市质监公务员绩效考评实施办法

市质监公务员绩效考评实施办法（共2篇）（共2篇）

1.市质监公务员绩效考评实施办法 篇一

20··年···市烟草专卖局绩效考评工作实施方案

为提高企业的管理水平和工作效率，有效激励干部员工切实履行职责，依照···《20··年县级单位绩效考评工作实施方案》工作要求，结合···工作实际，特制定本办法。

一、指导思想

以“卷烟上水平”和提高工作绩效为导向，坚持按劳分配、全员参与的原则，坚持公平公正、实绩为主、奖罚分明相结合的原则，推动各岗位员工工作效率提高，确保各项工作任务的圆满完成。

二、考核指标及分值设定

考核指标主要分月度业绩指标和月度管理工作指标考核，总分设定为100分，根据各部门的工作职能性质具体设定考核项目。

三、考核指标分解

（一）专卖管理所（市场部）

1、市管员考核指标及评分标准：月度关键业绩考核指标占70分，月度管理考核指标占30分。

（1）月度关键业绩考核指标（70分）

①“三烟”数量20分。按局（营销部）分解的查获“三烟”任务进行考核，以实际完成月计划的比例计分，未完成任务的按比例扣分。

②市场净化率25分。每月以市场管理所（部）为单位不定期抽查20户卷烟零售户的经营情况为准，要求所管辖片区市场净化率达

到96%，每发现一户有“三非烟”的扣2分，每增加1户扣5分。

③卷烟销售25分。按卷烟销售总量、省外烟、单箱销售结构加权平均计算。

（2）月度管理考核指标（30分）

①市场访查8分。按照零售户守法经营类别确定周期进行访查。专销联席会上确定的重点户、上月被查处有违法经营行为的零售户、上月市县两级考核发现有“三非烟”户、日常专销信息互动记录的重点户，必须及时访查到位。其他零售户以月为周期，一月内至少要有一次访查记录。访查不到位或无访查记录的每户扣1分。

②专销互动5分。每周一部所召开专销联系会议，各片区户管员、客户经理回顾分析上周辖区市场动态，针对有关销售异常户和有“三非烟”户等信息及线索进行交流，所长通报上周专销联席会议工作安排的落实情况，结合本周会议内容，有针对性的确定本周重点访查户及工作安排和措施。各部所要按照以上内容详细做好专销联席会议记录备查。考核发现无专销联席会议记录的扣3分，专销联系会议片区户管员、客户经理未对市场动态进行分析的扣1分，未落实上周会议安排的扣1分，未确定本周重点访查户名单的扣1分，未制定针对性工作措施的扣1分。

③依法行政2分。严格按照办案程序进行检查，发现执法检查过程有违规行为的，每次扣1分。出现违规违纪行为的扣3分；发生行政执法败诉案件扣2分。

④痕迹化管理4分。专卖管理所巡查日志2分；违规户教育转化

记录（每月2户以上）未完成扣2分；学习记录（每月两篇以上）未完成扣2分。专管所巡查日志由当天管片队员填写，队长签署意见。凡在考核中发现不符合要求的，每项扣2分；当月无记录的，单项分扣完。

⑤内部监管3分。市管员每月入户检查一条线路的送货到户情况不少于20户，在《专卖管理监督到货确认手册》上无日常监管记录的扣每少一户扣1分。

⑥宣传报道5分。以专管所为单位每月完成通讯报道任务不少于2篇，完成得满分，未完成按比例计分，每超1篇奖2分。

⑦安全卫生工作1分。发现专卖管理所内部生活环境脏乱差现象、有安全隐患的，每发现一处扣1分；出现安全责任事故的扣2分。

⑧阶段性工作及部门负责人评议2分。该指标主要考核···下达的和领导交办的临时性、阶段性工作，未完成的每次扣1分。工作失职造成不良后果扣2分。部门负责人每月评议计入考核分数。

2、客户经理考核指标及评分标准：月度关键业绩考核指标占70分，月度管理考核指标占30分。（1）月度关键业绩考核指标（70分）

①卷烟销售总量25分、省外烟销量20分、单箱销售结构15分，以营销部下达的月度销售计划为准，按实际完成月计划的进度同比例计分。

②市场净化率10分。每月以市场管理所（部）为单位不定期抽查20户卷烟零售户的经营情况为准，要求所管辖片区市场净化率达

到96%，每发现一户有“三非烟”的扣1分，每增加1户扣2分。

在本月考核中，如发现有零售户经营三非烟，但客户经理在本月专销联系会上已有“三非烟”信息和经营异常信息反馈记录的，此项不予扣分。

（2）月度管理考核指标（30分）。依据客户经理工作职能，每月不定期抽查专卖管理所（市场部）各线路10—20名零售客户。

①市场走访8分。按规定程序和要求走访市场，填写市场走访情况表格，无特殊情况未走访到位的每户扣1分。

②客户满意度2分。在每个市场部辖区随机抽查零售户20户，客户满意率要求达到90%以上，每降低1个百分点扣1分，扣完为止。

③客户投诉2分。属工作不到位或主观责任，造成客户投诉到局客户中心或上级部门的，每次扣1分；投诉到···或者相关职能部门的，每次扣2分。

④基础信息维护3分。按照中烟销【2008】52号文件《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》中客户分类标准，零售客户业态分类准确、基础信息维护正确3分，品牌培育及卷烟样品陈列规范（陈列规范有序，省外烟拆零、上柜）2分，价格标签摆放规范2分，“客户服务资料袋”内容齐全2分，零售户知晓自身“星级”及货源供应情况1分，抽查中每户1项不符合要求扣1分，该项分扣完为止。

⑤信息采集2分。按要求及时填报采集数据，信息采集准确无差错。未按时上报需求预测库存数据，出现漏报、错报、迟报的扣1分。

零售客户卷烟库存、零售价格信息采集并录入系统,每缺少一项扣1分。

⑥作业文书4分。有完整的月、周工作计划和工作总结,每缺少一项扣1分。周例会记录、学习记录完整齐全，记录不齐全扣1分。经营指导建议书、信息综合分析（需求预测、社会库存）、消费者信息采集及相关文书不齐全扣2分。

⑦宣传报道5分。以市场部为单位每月完成通讯报道任务不少于2篇，完成得满分，未完成按比例计分，每超1篇奖2分。

⑧安全卫生工作2分。发现市场部内部生活环境脏乱差现象、有安全隐患的，每发现一处扣1分；出现安全责任事故的扣2分。

⑨阶段性工作及部门负责人评议2分：该指标主要考核···下达的和领导交办的临时性、阶段性工作，未完成的每次扣1分。工作失职造成不良后果扣2分。部门负责人每月评议计入考核分数。

（二）稽查中队

1、月度关键业绩考核指标（80分）

（1）经营案件35分。省级标准经营案件1起，以省局审查为准，每半年考核1起经营案件，每半年未完成经营案件的，扣当月经营案件15分。

（2）“三烟”数量25分。以局下达的计划目标为准，进行分解，稽查中队每月10件，实行一月一考核、一月一兑现，按实际完成比例进行考核，得分不封顶、扣分不保底。

（3）万元以上案件20分。万元以上案件全年 起，稽查中队每 5

月 起，一月一考核兑现（按实际完成比例进行考核）考核时未完成计划的，每超（欠）1起奖（扣）10分。得分不封顶、扣分不保底。

2、月度管理工作考核指标（20分）

（1）依法行政5分。严格遵守国家局专卖执法“六条纪律”，不发生违规违纪行为，否则扣5分；不发生行政执法败诉案件，否则扣5分。

（2）痕迹管理5分。认真填写巡查日志。日志由队员填写，队长签署意见。没认真填写的、队长没认真签署意见的各扣1分。每人每月2篇学习笔记，每差一篇扣2分。

（3）个人线索量4分。每月稽查队员必须提供有价值线索量（查获三烟数量50条以上或查获案值1000元以上）2条，每超(少)1条有价值线索奖（扣）2.5分。

（4）安全工作2分。凡发生安全责任事故的，扣驾驶员5分；凡违反车辆GPS安全管理规定的，每次扣驾驶员2分。稽查队长负连带责任，扣2分。

（5）阶段性工作2分。该指标主要考核···下达的和领导交办的临时性、阶段性工作，未完成的每次扣1分。工作失职造成不良后果扣2分。

（6）部门负责人评议2分。稽查队长根据各队员工作表现情况进行考核评议，每月评议计入考核分数。

（三）综合办

1、月度业绩指标（40分）：按客户服务部、专卖办业绩指标综 6

合平均得分计算。

2、管理工作指标（60分）：

（1）服务基层15分。基层单位需要解决的事项提交办公会研究后,由相关科室及时反馈给基层单位,未落实到位的,每次扣责任人1分（因特殊情况除外）

（2）工作效率10分。由办公室负责完成的事项，没按要求落实到位的，每次扣责任人1分（因特殊情况除外）。

（3）劳动纪律5分。通过不定时抽查，发现上班迟到、早退，或病、事假不履行请假手续的（以请假条为准），每次扣1分。（4）宣传报道10分。每月完成通讯报道任务不少于3篇，完成得满分，未完成按比例计分，每超1篇奖2分。

（5）卫生节能5分。凡发现卫生保洁区有明显灰尘（污水、污垢、垃圾），或者下班后办公室照明灯未关、电脑未关的，每次扣1分。（6）安全工作5分。凡出现安全责任事故的，单项分扣完。（7）阶段性工作5分。该指标主要考核···下达的和领导交办的临时性、阶段性工作，未完成的每次扣1分。工作失职造成不良后果扣2分。

（8）部门负责人评议5分。综合办主任根据各岗位工作表现情况进行考核评议，每月评议计入考核分数。

（四）专卖办

1、月度业绩指标（60分）：按各专管所、稽查中队专卖业绩指标综合平均得分计算。

2、管理工作指标（40分）：

（1）市场监管5分。安排督促市场管理所加强市场监管，确保市场占有率100%，市场净化率96%以上；未按规定程序查处取缔无证户或无证户管理不力，扣1分。与职能部门建立长效协作机制，经常性开展联合市场整顿工作，每年不低于3次，差一次扣1分。

（2）依法行政5分。违反法定程序，适用法律错误或因主观原因导致行政复议撤销案件或行政诉讼败诉的或在新闻媒体出现关于专卖执法负面报道，该项不得分。

（3）内部监管5分。以···下达的内管工作目标为准，每月入户检查一条线路的送货到户情况不少于20户，每少一户扣1分。内管预警启动流程入户调查处理率达不到20%的，每降低一个百分点扣2分；预警处理率达不到100%，每降低一个百分点扣2分。（4）教育培训3分。按照···要求组织开展专卖人员教育培训的，每少1次扣1分；培训无计划、无方案，痕迹记录不全的扣2分。组织鼓励专卖人员参加专卖管理员技能鉴定培训考试，组织参培人员进行考前复习、备考，未开展此项工作扣1分。违反《烟草专卖文明执法行为规范》被上级通报的，一次扣1分。

（5）无证户和违法户管理5分。未按照《专销联动市场管理规程》开展无证户管理的扣2分；未按规定查处取缔无证户，每缺失一环节扣2分；未执行违法户“123”管理模式的扣3分。

（6）宣传报道10分。每月完成通讯报道任务不少于3篇，完成得满分，未完成按比例计分，每超1篇奖2分。

（7）安全卫生2分。负责对车辆的管理，严格遵守···有关规定，凡出现安全责任事故的，单项分扣完。凡发现办公室和保洁区不卫生现象的，扣1分。

（8）阶段性工作和部门负责人评议5分。该指标主要考核···下达的和领导交办的临时性、阶段性工作，未完成的每次扣1分。工作失职造成不良后果扣2分。专卖办主任根据各岗位工作表现情况进行考核评议，每月评议计入考核分数。

（五）客户服务部

1、月度经营业绩指标（60分）：按各市场部卷烟经营业绩指标综合平均得分计算。

2、管理工作指标（40分）

（1）营销服务管理6分。认真履行工作职责，严格按规范流程操作，文书作业齐全，内容翔实，数据材料上报及时，每缺一项扣2分。

（2）客户投诉处理5分。经查实，对工作不负责、服务不到位造成客户投诉到···每起扣1分，投诉到省局每起扣3分；对客户的意见或建议回复不及时、记录不完整的每次扣1分。

（3）服务基层6分。基层单位反映的问题要及时反馈意见，未落实到位的,每次扣责任人3分（因特殊情况除外）。

（4）劳动纪律3分。通过不定时抽查，发现上班迟到、早退，或病、事假不履行请假手续的（以请假条为准），每次扣1分。

（5）宣传报道10分。每月完成通讯报道任务不少于3篇，未完

成考核任务不得分，每超1篇奖2分。

（6）安全卫生3分。负责对车辆的管理，严格遵守···有关规定，凡出现安全责任事故的，单项分扣完。凡发现办公室和保洁区不卫生现象的，扣0.5分。

（7）阶段性工作2分。该指标主要考核···下达的和领导交办的临时性、阶段性工作，未完成的每次扣1分。工作失职造成不良后果扣2分。

（8）部门负责人评议5分。客服主任根据各岗位工作表现情况进行考核评议，每月评议计入考核分数。

（六）客服配送

1、月度经营业绩指标（40分）：按客户服务部经营业绩指标综合平均得分计算。

2、本职工作（60分）。

（1）送货到位10分。卷烟送达安全准确，每天送货结束后填写送货记录。送货记录未及时填写的，每次扣1分。

（2）货款回笼10分。确保货款及时、准确到位，并做好记录工作。凡发生货款回笼不及时或记录不及时的，每次扣2分。

（3）送货服务15分。POS机小票、送货小票粘贴整齐，送货员签字、送达单客户签收无遗漏，检查发现一项工作不到位/户扣2分。

（4）送货及车辆安全15分。做好出车前的保养工作，未经主要领导同意，驾驶员不允许将车辆交给他人驾驶，发现1次扣2分；凡发现搭乘车辆的，发现1次扣2分；凡违反车辆GPS安全管理规定的，每次扣驾驶员3分；凡发生安全责任事故，并负主要责任的直接扣除

驾驶员15分。

（5）阶段性工作5分。该指标主要考核···下达的和领导交办的临时性、阶段性工作，未完成的每次扣1分。工作失职造成不良后果扣2分。

（6）部门负责人评议5分。客服副主任根据各送货人员工作表现情况进行考核评议，每月评议计入考核分数。

（六）财务科

1、月度业绩指标（40分）：按客户服务部、专卖办业绩指标综合平均得分计算。

2、管理工作指标（60分）

（1）专卖罚没款管理10分。罚没款及财政返款还每月有对账单，无记录或记录不全的扣1分。

（2）预算编制管理10分。按照有关规定编制本单位的财务预算，未按规定、按时完成的每次扣1分。

（3）现金管理10分。现金库存中出现长、短款的扣2分，无盘点记录或者记录不全的（每月定期1次，不定期2次）扣2分。

（4）固定资产及低值易耗品管理10分。抽查固定资产及低值易耗品，对卡片未附着在实物上的口2分；账实不符的扣6分。

（5）资本性支出完成情况5分。按预算列支进度考核，考核月度存在的应完工项目，每项扣2分；无资本性支出项目得满分。

（6）宣传报道5分。每月完成通讯报道任务不少于1篇，未完成考核任务不得分，每超1篇奖2分。

（7）安全卫生5分。凡出现安全责任事故的，单项分扣完。（8）阶段性工作5分。该指标主要考核···下达的和领导交办的临时性、阶段性工作，未完成的每次扣1分。工作失职造成不良后果扣2分。

（9）部门负责人评议5分。财务科科长根据各岗位工作表现情况进行考核评议，每月评议计入考核分数。

四、党风廉政建设

党风廉政建设责任制实行目标考核，若有违规的部门，从综合考核得分中扣减。

五、考核办法及方式

（一）关键业绩考核

由客户服务部、专卖管理办公室按照营销部确定的各月任务目标计划，每月对各部门的主要经营管理指标完成情况进行定期考核与评价，考核结果由分管领导或部门负责人签字后，于次月1日前交考核办纳入部门月度考核。考核办于次月5日前汇总计分。

（二）专项工作考核

1、现场抽查考核

营销部成立由班子领导带队，考核办、客户服务部、专卖管理办公室共同参与的现场考核工作专班，依照考核细则规定，通过现场抽查、调查、考核等方式，每月抽查各专卖管理所（市场部）10—30名零售客户。考核办依据本办法规定及临时性工作安排随时对各部门开展现场抽查和不定期考核，督办各项工作落实。

2、考核办每月制作督察考核情况通报，通报当月督察具体情况。

六、考核兑现办法

（一）兑现方式

（1）分管领导按分管科室的综合平均得分计算，主要领导按其他班子成员综合平均得分计算。

（2）全局所有在岗职工（包括领导班子）的绩效工资纳入月度考核，参与月度绩效工资考核兑现，按各部门月度综合考核得分进行兑现。奖分不封顶、扣分不保底。

（3）根据各部门工作性质不同，参与考核兑现的月度绩效工资实行划片分配办法，将全局绩效工资分为三大块，具体为：第一块为机关管理：包括综合办、财务科、领导班子；第二块为市场营销服务管理：包括卷烟客户服务部、配送、市场部。第三块为专卖管理：包括专卖管理办公室、稽查中队、专卖管理所。

（二）兑现办法

（1）参与考核的单个分值效益工资金额＝每块参与考核的效益工资总额÷每块各部门当月考核得分总和；

（2）各部门月度应得效益工资总额=单个分值效益工资金额×各部门得分×部门人数；

（3）各部门按照实得效益工资总额通过三级考核分配到个人，各岗位员工实行排名。

七、综合奖分情况

1、在省、···单项工作检查验收中获奖，按优秀奖（通报表扬）、三等奖、二等奖、一等奖，分别奖励个人2分、3分、4分、5分。

2、接受并通过国家局、省局和···专项工作的抽查验收，受到通报表扬和书面肯定的，直接奖励个人5分。

3、宣传报道。各专卖管理所（市场部）每月完成通讯报道任务2篇，机关科室每月完成通讯报道任务5篇。每超1篇奖2分；完成省局和国家局等网站或报刊1篇稿件奖3分；未完成指标任务的该部门（个人）不得分。

八、综合扣分情况

1、凡发生下列情形之一的，除按有关规定追究相关领导和当事人责任外，扣减该部门当月考核5分（人均）：

（一）发生安全（质量）责任事故，造成1万元以上经济损失，或者对事故隐瞒不报的；

（二）出现违规经营行为被省局、···相关部门查证属实的；

（三）出现行政复议撤销或行政败诉案件的；

（四）新闻媒体给以负面报道的；

（五）因工作失职造成越级上访到省局或出现严重群集事件的；

（六）在月度专项考核中，发现履责不到位造成全局工作被动，或者屡查屡犯三次以上的。

（七）在省···单项检查考核中，排位在后三位的。

2、员工有下列行为之一的，扣除当事人月度考核总分5分：

（一）无故旷工1日的；

（二）无故未能如期完成工作任务，并造成一定后果的；

（三）不服从领导或不服从工作指挥的；

（四）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作的；(五)违反安全规定或技术操作规程，情节较轻的；

（六）聚众闹事、打架斗殴、妨碍工作和社会秩序的；

（七）不服从工作分配和调动、指挥，无理取闹、打击报复，严重影响工作秩序的；

（八）损毁涂改或擅自更改单位重要文件、信息或档案资料（包括电子文档）的；

（九）违反安全规定或技术操作规程，造成安全（质量）责任事故的；

（十）犯有其他错误，情节较重，给本营销部造成损失在1000元以上5000元以内或造成较大影响的。

九、其它考核说明

（一）专卖具体指标考核

1、“三烟”数量考核。以营销部下达的当月计划目标为准。以各专卖管理所、稽查中队当月实际查收实物为准，由专卖办把关核实汇总后统一进行上报，不得压报、跨月上报，实行一月一考核。考核办负责次月进行复核，若有虚假现象按虚假数额两倍倒扣，同时追究相关人员责任。

2、经营案件考核。稽查中队全年必须完成上级下达经营案件指标，经营案件审核以省局审查为准，每半年考核1次经营案件，每半年未完成经营案件的，扣当月经营案件15分。

3、万元以上案件考核。稽查中队每月 起，一月一考核兑现（按实际完成比例进行考核）考核时未完成计划的，每超（欠）1起奖（扣）10分。得分不封顶、扣分不保底。

4、专卖办每月对稽查中队和市场管理所上月案件复查1-2起，审核是否真实，若有虚假现象，发现一次扣该部门综合得分5分。

（二）责任追究考核

在上级月度考核中因工作不到位而被扣分的，对所扣分数影响到全局月度绩效工资分配的，被扣分部门直接责任人单项工作得分扣完，部门负责人承担20％的连带责任，直接从当月个人绩效工资中扣除。

十、其它工作要求

1、严格执行“四不定”、“五不准”的考核纪律，即：不定时间、不定线路、不定人员、不定车辆；不准打招呼、不准请陪同、不准降标准、不准改记录、不准乱表态。凡违反纪律导致“专项考核”失真的，扣罚责任部门相应得分。

2、各部门要对照营销部考评办法制定三级考核分配方案，既要考核目标任务完成情况，也要考核每个员工的工作质量，奖勤惩懒，拉开档次，按月兑现到人，并将部门三级考核分配办法报考核办审核备案。

十一、各部门及人员任务指标分配情况附后。

十二、本考评办法自20··年 2月 1日起执行，由···市烟草专卖局（营销部）负责修订和解释。

2.市质监公务员绩效考评实施办法 篇二

公务接待“廉政灶”实施办法（试行）

第一条 为了深入贯彻执行《xx市纪委关于印发〈乡镇公务接待“廉政灶”规定（试行）〉的通知》（x纪发[2010]23号）精神，进一步弘扬xx精神，坚持厉行节约，反对铺张浪费，改进工作作风，密切党群、干群关系，结合市林业局直属系统实际，特制定本实施办法。

第二条 市林业局直属系统公务接待“廉政灶”是指市林业局直属单位、森林公安分局、基层林场、森林公安派出所在接待市县级机关、部门、企事业单位领导干部或工作人员检查指导、开展调查研究等工作，确需用餐的就餐食堂。公务接待“廉政灶”应与现有的干部职工就餐灶合并使用。驻延各直属单位没有建立公务接待“廉政灶”的，可以就近选取政府采购定点饭店接待，参照公务接待“廉政灶”标准安排就餐。

第三条

各级领导干部或工作人员到基层检查指导、开展调查研究等工作，确需用餐的，一律在公务接待“廉政灶”就餐。

公务接待“廉政灶”用餐原料应就地取材、合理配餐，体现特色、注重服务，一律不得上酒，严禁讲排场、比阔气，铺张浪费。

公务接待“廉政灶”需有“廉政灶”标志牌，配备必要的卫生、餐饮设备，从业人员要具有较强的责任心并持有卫生部门核发的健康证。

3、加强对公务接待“廉政灶”的管理，切实改善干部职工生活，搞好公务接待工作。

4、各单位的计财部门要加强监管，完善有关制度，严格控制公务接待“廉政灶”费用支出。

5、要对公务接待“廉政灶”费用支出进行审计，审计结果要向同级党委、纪委专题报告。

6、各级纪检监察机关要加强对公务接待“廉政灶”管理工作的监督检查。将公务接待“廉政灶”纳入“三问”范围，强化日常监督管理；对于违反本办法的单位，一律实行党风廉政建设责任制“一票否决”； 对于违反本办法的接待方、被接待方有关责任人，视情节轻重给予组织处理或纪律处分；对于不认真履行工作职责，对违反本办法的行为不阻止，对群众举报的线索不查处、不作为的纪检监察机关及有关人员，视其所应承担责任予以责任追究。

第八条