办公室交流技巧

办公室交流技巧（10篇）

1.办公室交流技巧 篇一

两委会干事交流会简报 办公室2011年12月6日文学与时代同步，简报与梦想齐飞。为了增强学生会、团委会干事的写作能力及公文写作、简报、策划书等的格式要求。李才彬召集各大系的办公室成员在这一教115,12月03日全天进行学习交流。对于这次的2011年团委会、学生会干事交流培训会，同学们都十分重视。大会开始时首先由主持人宣布全天安排（9：10-11:40公文写作；2:40-4:40软件学习；7：00-8:00观看视频）。开始李才彬给我们学术讲解。主要内容：公文写作步骤（1、明确发文主旨：

2、收集有关资料;

3、拟提纲：

4、起草拟定正文；

5、反复检查修改）。策划书（1、活动背景；

2、活动目的；

3、活动意义；

4、活动主题；

5、活动时间；

6、活动形式；

7、活动流程）。听了这么多，我们恍然大悟，对自己以前不熟悉的及格式不对的又一次得到了诠释，这次大会十分有意义。紧接着，主任又给我们讲了关于简报、通知的写法及格

式。下午：李才彬给我们讲了关于word文档。他教我们如何不用鼠标就能完成一些操作（如：Ctrl+E居中 ctrl+U下划线 ctrl+I字变体等）。在上午和下午的学习后，为缓解压力，晚上安排了视频。此次大会持续一天圆满结束，这次大会十分有意义，也十分成功。从这里我们不光学会了如何写东西，也学会了它的格式。这对于我们来说，无不是雪中送炭。希望以后还有机会学习。

2.办公室交流会发言 篇二

没有调查研究就没有发言权，没有调查研究就没有决策权。调查研究工作是成事之基，谋事之道，是办公室发挥参谋助手作用的重要手段。办公室调研力量的强弱，调研水平的高低，调研成果的优劣，在一定程度上影响领导的决策水平。因此，我们要求办公室全体同志，把调查研究作为自己必须练就的基本功，积极参与谋划，广泛收集信息，在吃透上情的同时，切实吃透下情，努力为领导决策提供翔实、准确的依据。

一是增强服务决策的意识。从地位上讲，办公室具有从属性，是具体的办事机构，但地位的从属性不等于工作的被动性。我们要求办公室同志从繁杂的事务性服务中摆脱出来，学会超前思考问题，学会“关起门来当书记”，无论是信息调研、综合协调，还是督促检查，都要做到不仅想领导之所想，而且要想领导所未想，由慢半拍变为抢先一步，积极、主动、超前搞好决策服务。注重引导秘书人员，想大事，懂全局，研究问题，分析问题，并通过语言建议、材料谋划、文字参政，把“秀才”、“谋士”的积极性充分调动起来，帮助领导想主意、出点子、提建议，供领导去选主意、断主意、作决策，从而让领导站得高、看得远，客观公正地选出切实可行的好主意。与此同时，我们还要求办公室同志认真研究上级的方针政策，对应上级工作，估测本级领导工作思路和工作安排的发展变化，当好“事前诸葛”，做到见事早、行动快，在领导部署前谋事，在领导决策前划策，制订好预案，满足领导决策需要。比如在每年年初召开市委扩大会议之前，我们都提前一个多月进行调查研究，思考谋划新一年的工作目标和工作思路，然后结合中央、省经济工作会议精神，提出初步框架，供领导在决策中参考。

二是突出服务决策的重点。作为党委的综合办事机构，办公室承担着综合、协调、参谋、督办、服务等工作职责，是机关的信息中心、参谋中心、服务中心。但是说到底，一切的工作都是围绕决策服务的。在工作实践中，我们认识到，推进决策的科学化、民主化，提高决策参谋水平，最重要的就是紧扣市委中心工作，紧扣经济社会发展中的热点、难点、重点，深度透彻地分析问题，并有针对性地提出解决问题的建议，形成有深度、有分量、对推动全局工作有参考价值的调研报告，为领导决策提供依据。市委每次重大活动之前，我们都要组织专门力量，深入乡村、农户，对全市经济社会发展的各个方面进行全面系统的摸底，以期准确把握市情，科学制定决策。比如为了筹备市第二次党代会，确保制订的“十五”计划更具科学性和可操作性，办公室组织多个调研组分赴县区、兄弟市和外省进行调查研究，形成了一系列研究成果。在市第二次党代会报告中，市委充分吸纳了办公室的调研建议，确定了我市“十五”时期经济和社会事业的发展规划，提出了改革开放大突破、经济结构大调整、中心城市大推进、区域发展大跨越的“四大奋斗目标”和强农富民、工业突破、城镇带动、全面开放、科教兴市的“五大发展战略”。此外，在事关全局的私营个体经济发展、城市工作、软环境整治等战略性、前瞻性调研方面，我们办公室也都是比较超前的。

三是拓宽服务决策的渠道。办公室要做好参谋，当好助手，关键是要跟得紧，切实围绕市委的中心工作；抓得准，准确把握领导意图和决策思路；用得上，制定的预案，提出的建议要参到点子上，谋到要害处。特别是在新知识、新信息不断涌现的当今社会，信息量很大，但是由于地方工作千头万绪，领导同志常年奔波在第一线，很难有专门时间和精力来研究学习这些新的知识，这就需要智囊和助手来帮助收集整理，当好耳目，把听到的、看到的、想到的各种情况和信息，及时、准确地向党委报告，及早引起决策层的警觉和重视。为此，我们办公室广辟渠道，收集方方面面资料，提供大量信息，供领导在决策中参考。比如，我们通过处理群众来信来访，了解社情民意，掌握基层动态，进行及时的梳理归纳，然后提交领导参阅，去年一年共计处理来信来访达8000余件。在信息报送方面，我们除了坚持正常上报外，把很大的工作量放在为同级党委服务上，为此，办公室实施全员采编信息，扩大信息来源渠道，对那些问题类、建议类信息，我们主要通过《信息专报》，直接呈送市委主要领导参阅。为了拓宽领导工作思路，我们还编辑《报刊资料摘要》，从报纸、杂志、网络等渠道收集好的经验和做法，供市委领导参考借鉴，发挥了很好的参谋助手作用。

二、强化跟踪落实，提高

服务决策的成效

江总书记指出：“决策的制定和实施方案的部署，事情还只是进行了一半，还有更重要的一半就是要确保决策和部署的贯彻落实。”为党委制定决策服务和抓好决策落实服务，是党委办公室工作的两个重要环节，两者相辅相成，缺一不可。

一是创新落实机制。没有创新就没有进步。面对服务决策中出现的许多新情况、新问题和新任务，党委办公室绝不能仅仅作为“留声机”、“传话筒”，必须适应党委的工作要求，适应形势的发展需要，不断创新思维方式和工作方式。比如，为凝聚市委、市政府有关职能部门的督查力量并形成合力，去年初我市成立了由市委办公室、市政府办公室、市纪委、市委组织部、市目标办组成的联合督查组，在市委副书记兼纪委书记和市委常委秘书长的统一领导下开展工作，对难度大、范围广，诸如计划生育突击月、减轻农民负担检查、软环境整治等大型活动，随时抽调人员，组成督查组联合督查，收到了明显效果。再比如，我们按照市委领导同志意见，将党委督查工作与发挥新闻舆论监督作用结合起来，多次组织开展新闻督查活动，对推动决策落实起到了较好的作用。

二是全力抓好协调。市委办公室是市委的中枢，这一特殊的地位决定了抓好部门之间的协调配合，形成工作合力是办公室的一项重要职责，是办公室为党委服务的重要手段，也是协助党委班子成员抓好决策落实的工作方式。在协调过程中，我们坚持摆正位置，明确责任，交流情况，及时沟通，牢固树立协助党委抓落实的意识，引导部门、单位之间增强全局观念，做到部门利益服从整体利益，局部利益服从大局利益，眼前利益服从长远利益，在全市上下形成心往一处想、计往一处谋、劲往一处使的良好局面。随着协调工作量的加大，我们还实行了市委、市人大、市政府、市政协、市纪委秘书长联席会议制度，定期召开例会，研究协调如何加强服务决策等有关事宜。

三是搞好跟踪督查。党委的重要工作部署是一个有机的整体，它的贯彻执行过程本身就是一个区分不同阶段、不同层次的循序渐进的动态过程，这就决定了我们服务决策的督查工作不可能一次完成，必须围绕重要工作部署实施的过程，实行跟踪督查，做到循序渐进，步步推进，直到决策真正贯彻落实到位。基于这样的认识，我们在工作实践中注重狠抓落实，跟踪督办。建市以来，围绕市委的决策部署和工作要求，办公室每年年初都进行分解立项，定项目、定单位、定人员、定完成标准、定完成时间，并进行全年性的跟踪督查。如去年，我们整理筛选了73项督查事项，今年整理筛选了106项督查事项，有力地推动了市委重点工作的落实。同时，我们要求督查人员具有捅“马蜂窝”的勇气，不当老好人，不怕得罪人，敢于借助领导的权威和“上方宝剑”，大胆揭露不落实的问题，大胆揭露妨碍决策的问题，确保党委决策的全面贯彻落实；对落实中遇到的问题，我们及时向领导提出建议，以期消除矛盾，解决问题，完善决策。

三、加强队伍建设，提高服务决策的能力

实践证明：不论干什么工作，人的因素是第一位的。没有一支高素质的秘书队伍，就不可能取得一流的.工作业绩，就不可能提高为决策服务的能力。通俗地说，秘书队伍要能文能武、能粗能细、能汇报能调查。同时，办公室作为参谋部、信息部，如果作用发挥得不好，势必影响全局。出不好点子就当不好参谋，出馊点子会贻误工作；信息反映失真或不及时，就会影响领导决策，难以指导工作。长期以来，我们在选择和使用办公室秘书人员时，不仅重文凭，更重水平；不仅重理论，更重实践；不仅重调查，更重研究。

一是做到政治上坚定。政治强是党委办公室同志的修身之道、谋事之基、成事之本。江总书记反复强调，领导干部要讲政治。这个要求，也同样适合于在领导身边工作的办公室人员。从一定意义上说，政治素质的高低，是鉴定一个秘书人员是否合格的重要标志。发挥好参谋助手，搞好决策服务，必然要求秘书人员保持清醒的政治头脑，善于从政治上把握方向，善于从政治上观察和处理问题，善于从政治上统揽自身工作。长期以来，不论是“三讲”教育，还是平时的政治学习，不论是引进人才，还是推荐人才，办公室都是实行高标准、严要求，教育秘书忠诚于党的事业，在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致，树立正确的人生观、价值观，献策不决策、服从不盲从、用权不越权。

二是做到业务上精通。办公室工作是一项全局性、业务性很强的工作，工作人员不仅要有良好的政治思想素质，还要有搞好本职工作的过硬本领。根据内强素质、外塑形象的构思，我们在全体干部职工中提倡干一行、爱一行、学一行、专一行，使每个同志都能成为本职工作的行家里手。当今社会是学习型社会，终身学习成为必然。我们积极鼓励大家在做好本职工作的前提下，学习好经济、文化、计算机等方面的知识，加强综合能力的锻炼培养，不断拓宽自己的知识面，力求做到业精技强，一专多能，能够胜任各种急、难、重的工作。与此同时，我们还通过多种方式来提高秘书队伍的业务素质。比如，有计划地安排一些干部到基层挂职锻炼，加深对基层工作的认识，丰富基层工作的经验；鼓励干部进行离岗创业、在岗兼业，培养他们从事经济工作的能力；强化系统指导，实行秘书跟班学习，在实战中锻炼和培养队伍；积极创造条件，通过列席会议、随同调查研究等方式，让秘书人员多接触领导，学习领导的工作方法、工作作风，在潜移默化中提高观察、思考和解决问题的能力。

三是做到作风上过硬。办公室工作任务繁重、庞杂，经常加班加点，几乎没有节假日，不分上下班，特别是作为新建市，条件差、待遇低，人员少、事情多，因此，树立起求真务实、顽强拼搏、埋头苦干的工作作风，是我们秘书人员应具备的基本素质之一。如果不能严格要求自己，约束自己，甚至借领导的影响谋取私利，不仅有损自身形象，更会影响领导在群众中的威信。因此，我们经常教育办公室同志要立志做大事，不要立志做大官，勤勤恳恳，兢兢业业，不计名利，不讲价钱，无私奉献，甘当无名英雄。

3.催单交流技巧 篇三

我们在跟客户旺旺聊天过程中，有的客户目的比较明确，上来把不清楚的地方问明白了，然后就下单了，对这类型客户客服都比较喜欢，也比较好应对。最担心的就是遇到客户问完问题就不说话了，又迟迟不下单，客服如热锅的蚂蚁，搞不清楚客户在想什么，不知道该如何有针对性的应对客户。甚至有的客服，客户不说话了，就放任不理了，导致很多可能回收的订单白白流失。这里我们根据平时的工作经验，总结几点，找到客户不说话的原因，以及如何应对这类棘手的客户，提高客服询单转化率。

案例1：

C：亲，身高1米75，体重160斤，这款裤子我要穿多大尺码的呢？ S: 亲，裤子主要看您的腰围，您的腰围多大呢？

C: 不是我自己穿，是买给我爸爸的，我不清楚他的腰围，只知道身高体重 S: 亲，根据他的身高体重，按照我们的销售经验，大概选择34码就可以了 C: 好的，谢谢

客户问完一半之后就再也没说话了，客服首先要倒回去看看聊天记录，是不是客户的疑虑没有很好的解决，客户还在考虑什么，关心什么呢？这个例子，可以看出，客户是对腰围还不太确定，过了几分钟客户还是没说话，客服需要结合聊天记录找到客户问题主动发问: S: 亲，您是还在担心腰围的问题吗？ C: 是啊，还是怕买回来不合适。S：那您方便问到腰围吗? C:我老爸年纪大了，自己也不知道腰围。

S：那有人在他身边吗，可以让她帮忙看看哦，裤子里面有个水洗标，上面有标明

/，那个就是代表腰围。C: 哦，我问问。S: 亲有问到了吗？

C： 嗯，问到啦，您的建议没错，就是要那么大的。S：那就太好啦！客户果断下单，成交。

作为一名优秀的客服人员，并不只是会做简单的咨询回答，在客户沉默时，要主动分析客户问题，主动出击，引导客户，帮助客户解决疑虑。不是每个客户都会主动把疑虑告诉客服的。

案例2：

C：在吗，亲，您这个咖啡色32码怎么拍不到了 S: 亲，这个刚好断码了哦 C: 啊，那好吧，那我再看看。

因为缺货，客户问到这里就不说话，可能目标转向别家，很多客服也认为这是没有办法挽回了，聊天到此为止。我们再看看好的客服是怎么接下去的。

S： 亲，没有关系哦，您可以再看看（一定要欲擒故纵，让客户卸下防备心理，更容易接受你后面的推荐）。黑灰跟咖啡颜色都还不错（先肯定客户的观点），不过冬天主要以深色系为主，好搭配。所以我们厂家黑灰生产的多。这个本来就是格纹的，已经是比较时尚的款式，如果颜色又是咖啡就有点俏了，相对没那么好搭配衣服。而且根据之前的销售情况，黑灰买的客户更多，我们备货也比较充足。深色也更加耐看。亲也可以考虑黑灰的哦（一定要懂得运用扬长避短的手法，重点突出现有产品的优势，尽量说服客户接受）C:谢谢，那我再考虑下（客户已经表现出一定的动摇了，一定要趁胜追击）

S：好的，亲。没关系的。再说要是万一您收到产品实在不喜欢，我们店铺也是支持7天无理由退换的哦。亲既然好不容易看上这个款式，我觉得可以试试哦。C：那好吧，就先定一条吧。

并不是每个客户都是那么固执，看好什么就一定要什么样的产品。在缺货的情况下，这时客服就要懂得结合客户需求主动出击引导，获得客户的认同，成功下单。

案例3：

C：亲，在吗？请问你这款衣服尺码是标准的吗？

S：是的，亲，尺码标准，专柜正规尺码哦，按您平时的尺码大小来选择就可以了.这是很简单也最常见的对话，问完一两个问题，客户就不说话了。这种情况，可能客户还在仔细浏览详情页，或者在对比，也可能是中途突然有事，没有在电脑或者手机上。大概过15-30分钟的时间，（要把握好间隔时间，不要太急促，适当的时候也要给客户一点空间）一定记得发一句关怀的话提醒客户：“亲，您其他还有什么问题，需要我的帮助吗？”再次引起客户的注意。有的客户这时没有及时提醒，可能当时去咨询别的买家了，或者不小心关闭聊天网页或者有别的事情突然下线，就把你家忘记了，导致一个比较有意向的客户流失。

还有一种类型的客户开始表现出的也是目的很明确，该问的也都问清楚了，跟客服聊天也很愉快，但是到关键下单时刻就是迟迟不肯下单。这类型客户可能是还差客服的临门一脚，差一点点火候。建议客服这时不防用点小恩小惠或者发货时间的紧促性委婉的催促客户下单。

这类型的客户间隔时间大概在5分钟以内比较合适。

案例4：

亲，您拍下的时候跟我说下哈，我这边帮您备注一个小礼物哦，一般没有备注的客户就没有发礼物的哦。或者：亲，您看现在4点了，我们仓库马上就下班啦，您现在拍还来的及今天发出，这样可以早日收到心仪的宝贝哦。

这个方法必须确认客户都没有疑虑，催单才是水道渠成的。如果客户疑虑都没解决清楚就冒然催单，那么可能反而会起到反作用的效果。

4.办公室年终总结发言交流材料 篇四

服务大局 事争一流 促进财政各项工作再上新台阶

（2011年2月 日）

办公室

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

今天，我有幸代表办公室在这里做典型发言，感到非常光荣和万分荣耀。2011年，在局党组的正确领导下，办公室‚立足于早快好、立足于新突破‛，紧紧围绕全局中心工作，紧密服务财政工作全局，充分发挥‚行政枢纽‛和‚参谋助手‛作用，求真务实，奋发进取，开拓创新，各项工作都取得了新的成绩：

一、狠抓机关公文文秘，提高各类财经材料质量。高质量地完成各项综合文稿起草工作。坚持早谋划、早动手、高站位、高标准，高质量地完成有关会议发言材料、人代会报告，以及全市财政工作会议、局领导讲话；认真起草向市委、市政府、xx市财政局等上级部门报送的汇报材料；完成各类工作计划、工作总结、专题报告等综合材料。同时，做好机关发文的审核把关，促进全局公文办理再上新水平。加强审核，严把‚发文关‛，切实减少公文数量；全面提高公文质量，力求公文内容精练，表述准确，格式规范。

二、加大督查督办力度，确保各项工作落到实处。及时督促落实各类会议议定事项、领导批示和领导交办的其他事项，抓好督促落实和反馈。高质量地完成人大议案和政协提案的承办工作，今年共办理人大议案和政协提案 件，全部书面答复并前往征询人大代表对办理情况的意见和建议，努力让每一位代表们都满意。创新工作形式，做好日常督查督办，主要抓好机关考勤、安全保卫、美化绿化、水电管理、卫生评比等日常工作落实，为整体财政工作搞好服务。

三、加强财政信息宣传、调研，提高信息宣传质量。进一步搞好 1

《xx市财政简讯》，提高财政信息的质量和数量，并围绕财政改革和中心工作搞好财政课题的调研，努力出好成绩，继续在邢台市保持前位，扩大xx财政影响力和知名度。全年共刊发财政简讯和调研文章上百篇。其中的绝大部分作品相继被国家、省市报刊媒体采用，荣获2010xx省报刊‚好标题‛二等奖、省厅科研成果奖和‚我为‘十二五’规划献一计‛活动征文优秀奖，我局还被评为荣获全省财政信息工作先进单位。做到宣传及时、准确。

四、认真搞好政务服务，努力促进精神文明建设。认真学习实践科学发展观，围绕创建‚六型‛机关，努力开展‚创先争优‛，有效促进了机关文明创建。一是制定干部教育培训计划，加强学习和培训，财政干部队伍素质进一步提高，我局在全省业务技能大赛中取得优异成绩，获二等奖一次、三等奖一次，参赛两名选手双双获得全省业务能手荣誉。二是狠抓民主评议工作。开展阳光服务，入住行风热线，扎实推进创先争优活动，走上街头践行承诺，解答群众关心的热点和难点问题。至今年我局已连续xx年（七届）保持了省级文明单位的荣誉称号。三是开展了丰富多彩的文明创建载体活动。组织了‚迎新春 庆新年‛春节文艺联欢会，积极参加了并获得了xx市警示教育廉政文化演讲比赛二等奖。四是抓好档案管理，认真做好2010年各种资料的收集、立卷、归档，共整理文书卷，凭证卷，账本 卷，决算表 卷，档案实现了规范化管理。保持了省一级档案管理水平。同时整理印发了2010年《xx财政年鉴》。四是做好日常公文签收、登记、流转、存档等管理工作。进一步增强责任感，规范财政文件的传递手续，加快公文流转。同时，细化服务，进一步做好来访接待、来信回复、来人咨询。五是狠抓了机关值班和安全保卫工作。根据机关人员变动，及时调整机关值班安排，确保24小时值班不断岗，同时认真作好电话记录和传达，确保工作正常有序进行。

2012年，是‚十二五‛规划的实施之年，做好今年的财政各项工作非常关键。作为办公室来讲，我们决心以贯彻落实这次会议精神为契机，立足本职，主动服务，履行职责，超前谋划，紧紧围绕‚四个提高‛，即提高服务水平，提高服务质量，提高办事效率，提高自身素

质，充分发挥好‚参谋部‛、‚智慧团‛、‚协调员‛和‚资料库‛的作用，切实为局党组当好参谋和助手。

一是要围绕中心谋大事。当好参谋和助手，把握上情，了解下情，真正急领导之所急，办领导之所需，想领导之所想。要围绕大局的中心工作，领导关注的重要事情，群众关心的热点问题作办公室的核心，集中精力抓大事，超前服务谋大局，站在领导的高度观察事物，剖析社情，建言献策，给领导出主意，当高参，做到参政有方，谋略有度，为领导决策提供高质量的咨询和参谋服务。同时，我们还要充分发挥协调、督促作用，确保全局工作有条不紊，高效运转。

二是要精益求精抓细节。对办公室来讲，小事办好了就是小事，小事办不好就影响全局，贻误工作，就是大事。因此，可以说，办公室无小事。‚天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。”我们要着力抓小事，抓细节，以培养严谨作风为基础，以规范工作制度为保障，不断提高工作标准和工作质量。要以接听每一个电话，处置每一份文件，校对每一份材料等细节入手，培养办公室人员务实严谨的工作作风，确保每一项工作做到“精、严、细、准”，不马虎、不拖沓，一丝不苟，不出任何差错。

三是要严格教育强素质。坚决响应局党组的重大决策部署，立足内部挖潜，进一步整合办公室力量，建立办公室内部分工责任制，使每一个办公室人员都能独挡一面，文武兼备。要立足于培养一专多能的复合型人才，努力构建学习、工作两不误双促进的良性互动格局，全力打造学习型、高效型的团队。要加强办公室人员的政治素质，业务素质，体能素质培养，重点突破公文写作、电脑操作、日常服务‚三大件”，将每个人塑造成为“张口能说，提笔能写，有事能办‛的综合型人才。

四是要规范管理树形象。坚持用制度管人，进一步建立完善办公室工作规则和流程，确保“三个零”，即办文办事零延误、处理问题零缺陷、热情服务零抱怨，努力做到‚五个不让‛，即：不让领导布置的工作在我手中延误；不让需要办理的文件在我手中积压；不让各种差错在我身上发生；不让来机关办事的单位、群众在我这里产生抱怨；

不让财政形象在我这里受损。用我们的决心和信心，切实为广大财政干部职工办好事、办实事、办成事。从而不断提高为领导服务，为机关服务，为群众服务的水平。

五是要加强管理促提高。具体来讲，2012年，办公室要切实在‚公文管理、信息管理、档案管理、来信来访、接待会务、人事劳资、上传下达、机关后勤‛等几项工作上有新突破，以不怕繁杂、敢于挑战的信心和勇气，坚持把争创一流业绩，开创一流工作作为办公室工作的主线。进一步解放思想，更新观念，加强和改进工作，务实高效地开创办公室工作的新局面。

各位领导，各位同事，回首过去，我们取得了一定的成绩，展望未来，任重而道远。2012年，让我们紧紧团结在局党组周围，齐心协力，开拓创新，顽强拼搏，用我们的双手去创造xx财政事业更加光辉灿烂的明天，向局党组和全市人民交一份满意的答卷。

5.办公室秘书个人交流汇报材料 篇五

办公室秘书个人交流汇报材料

自5月调入局办公室任秘书以来，在办公室各位主任的谆谆教导、言传身教和同事们的热心帮助下，我学到了很多，也提高了不少，下面结合自己的工作实际向各位领导、同志们汇报、交流一下。

一、 几点收获和体会

可以说秘书工作是个锻炼人的岗位，它要求秘书人员必须具有较高的综合素质和能力。我认为主要体现在以下几个方面。一是先做人，后做事。从小处说要完成一项工作，从大处说要成就一番事业，必须先具备做人的优秀品质。先做人后做事，是从主次地位角度来说的，先做人后做事两者是辩证统一的，应该把两者统一起来，看成是同一过程的不同层次或方面。作为秘书，只有在做事的过程中见贤思齐、从善如流，才能夯实做人的基础，从而才能把事情做好，做到办事扎实，待人诚实，为人朴实。二是敏于事，慎于言。敏于事即要脑勤、手勤、腿勤，具有敏锐的洞察力和政治鉴别力，设想周到，能起到拾遗补缺的作用。慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，工作中不能夸夸其谈，言过其实，要做到言之有物，言之有据，言之有理，言而有信。三是博学不穷，笃行不倦。是否勤于学习、善于学习，学以致用是决定秘书工作质量的关键因素。人的一生就是一个不间断的学习和实践的过程。《礼记中庸》里讲：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，”这是知与行的统一，是为人与为学的统一，也是当好秘书的几个层次，或者说是几个递进阶段。

二、下步工作打算

一是提高文字处理水平。平时工作中加强写作实践，熟练掌握各类公文特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。在这一点上，虽然到办公室以来一直刻意的注重提高，但离领导的要求还有一定距离。今后会更加努力提高此方面的能力。

二是提高综合组织能力。一方面要通晓办事的渠道，提高办事效能，平时多接触一些具体事物，处处留意前辈和领导是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。()另一方面用系统的观点，统筹安排工作。刚接触秘书工作时，由于工作的`不熟和阅历的欠缺，经常有一种手忙脚乱的感觉，有点力不从心，但在各位主任和同事们的支持帮助下，我在此方面有所改善。我认为，提高组织能力，向领导和身边的同志学习比向书本学习更直接、更有效。

三是提高纵、横向沟通能力。当前社会交往已成为社会各层的一项“热门”活动。社交对于秘书人员来说同样重要。首先，通过社交可以博采众长，开阔视野，增长知识，这样在实际工作中更好的为领导当好参谋助手。其次，通过社交辅助办事，可以选取捷径，克服阻力，提高办事效率。最后，良好的社交能力可以让我们在紧张忙碌的工作中乐在其中，提升满足感，获得更多的工作动力。

三、工作建议

我感觉办公室就像一个大家庭，处处洋溢着相互理解、相互尊重、相互支持的友好氛围，同时每个人都用实际行动告诉我：办公室是一个踏实严谨、追求卓越，富于奉献精神、协作精神、服务精神的集体。身为办公室一员，我感到骄傲自豪，充满动力。为了更好地融入集体，更好地为领导服务，我建议：一是秘书科利用每周选举一位秘书就本专业专业知识进行专题讲解，全面增加各专业知识，提高业务水平。二是加大与基层单位交流学习力度，各位秘书都有得天独厚的优势，定期由一位秘书联系本系统单位交流学习一次。这样做不仅可以开阔眼界，广泛学习各个单位的经验，而且加强了沟通联系，对提升个人沟通能力，提高办事效率都有好处。

6.面试非言语交流技巧 篇六

言语在人际沟通中起着方向性与规定性的作用，而与有声语言相结合的副语言、体态语言则传达着比言语丰富得多的内涵，可以准确反映交谈者的思想和情感(有时甚至是言语难以表达的东西)，并起到了支持、修饰言语行为的作用。

在面试中非言语交流也同样起着重要的作用，它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，并可以促进考生与考官间的情感交流。非言语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。

副语言在面试中的使用，包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价。

心理学家做过一项研究，将一段考生与考官的应答的录音中考生的话作技术上的处理：提高或降低音调，减慢或加快语速，但不影响声音的其它品质，如响度等。然后让被试者听这段录音并对考生做出评价。结果，高音调的声音的考生被认为是软弱、不大真实，较神经症，而说话慢的考生被认为是冷漠、被动、不太可靠。

这样副语言做为考生内在气质和思想的外在表现，将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力。心理状态、人格特点等要素。

除了本色的的声音外，人还有经过修饰的声音。做为一个完整的社会人，考生必须能够控制、驾驭自己的声音，在不同的场合使用不同的声音――在面试中使用经过修饰的声音，在语言的清浊，语言的顿挫、语调的抑扬、语感的好坏上下些功夫，塑造一个“声音形象 ， 一般来说面试中考生应注意：

音调适中，不可过高或过低;

声音浑厚，但不混浊;

有节奏感，不单调;

这样的声音会给考官留下精明能干，心理素质好的印象，为面试成功铺平道路。

考生同时应该避免：

音调过高，给人以不成熟和情绪冲动的印象;

尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉;

语速过快，让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度;

发出呼吸声，给人不稳重的感觉;

粗声粗气或另一个极端：尖锐刺耳，会给人以粗俗之感;

语调末尾上升，表明了考生的信心不足;

声音颤动(有时因呼吸不规律造成)，让考官误认为你紧张或羞怯;

语速过于缓慢，让你显得毫无生机和压抑;

语调呆板，声音沙哑，将减弱考生的说服力;

7.市民政局办公室工作经验交流 篇七

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办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各处室、连接领导

和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能。近年来，我们坚持“三个围绕”（围绕民政中心工作，围绕局领导，围绕主要领导抓中心工作），咬定“三个目标”（办文零毛病、办会零失误、办事零差错），重严、求真、务实，政务服务水平不断提高。近三年来先后获得10多项国家、省市先进荣誉，办公室工作人员获得20多次省市及局里表彰；在机关目标考评中，办公室连续5年名列第一。在办公室工作上，我们的主要做法是：

一、抓好“三大重点”

我们抓重点带一般，把办重点文、办重点会、办重点事作为政务服务工作的重中之重。

（一）强化精品意识，办好重点文。我们始终坚持“两手抓”：一手抓好文稿起草工作，严把政策关，克服文稿“硬伤”，认真审核公文的体例、格式，准确、全面地体现发文意图；严把文字关，避免文稿“软伤”，综合文稿思路清、高度够、表达准、特点明；严把程序关，按程序办文，落实三稿审改制度。使上报材料差错率为零。另一手抓好公文运行工作，严格公文运转程序，确保了公文运行规范有序、高效无误。

（二）强化精细意识，办好重点会。对各类综合性会议，从议题确定、材料准备、会议纪律和督查落实等重要环节都有具体的服务细则，会前部署周密细致，会中服务万无一失，会后工作注重落实。每年牵头筹备完成全市民政工作会议、全市民政局处长座谈会等全市性重大会议，以及党组会、局党组扩大会议、局长办公会、局务会等重要会议，我们的会务组织工作得到了市上领导的肯定。

（三）强化精当意识，办好重点事。一是抓目标管理。每年牵头制定民政系统目标管理责任书，对全年的主要工作进行量化分解。年中时对目标进展情况进行督查，年末组织实施全面的目标考核工作。实行了统一考核程序、统一打分标准的办法，使目标考核发挥了总结经验、推动工作的作用。我局已连续九年获得全市目标管理先进单位奖励。二是抓政务公开。我们依照市政府政务公开考核办法，进一步健全了局机关政务公开的各项制度，完善了硬件软件设施，制定了民政系统政务公开检查考核标准，制定了局机关首问责任制，每年接受电话咨询和群众来访1万余次。同时，将公开工作向局属单位延伸，督促局属单位认真做好院务、所务、站务等的公开工作。三是抓政务接待。认真做好省厅和市委、市人大、市政府、市政协领导对民政工作的调研、检查的衔接协调工作，严谨细实，精心组织，确保了各类调研、检查的顺利进行。认真做好全国各地市民政厅局来兰参观学习的接待工作，周到细致地为来客安排考察、食宿、车票、机票，受到各地民政部门的普遍好评。

二、扮好“四种角色”

办公室在机关工作中扮演着多重角色，我们重点在四个方面下功夫做好工作。

（一）当好“耳目”抓信息。为进一步加强信息工作，办公室确定了一名秘书为信息员，专门进行有关信息的搜集、筛选、加工、分类工作。精心打造《兰州民政信息》刊物和兰州民政信息网这个平台，及时、准确、全面、真实反映社情民意和重要信息，为上级决策提供了大量有价值的基层信息，每年编发《兰州民政信息》都在30期以上，被市委、市政府采用30条左右。兰州民政信息网已与民政部网站链接，全年网上发布信息约100篇，点击率逐年提升。近年来我局先后获得民政部全国民政政务信息先进单位、市委信息工作先进单位等表彰。

（二）当好“助手”抓调研。办公室要为领导决策提供服务，当好参谋助手，这就要求我们把调研工作作为一个重要任务来抓。近年来，围绕民政工作重点、领导关注的焦点和群众反映的热点问题，我们主动出击，提前介入，分阶段、有步骤地开展专题调研活动。通过调研，先后提出了“健全一个体系、完善两大机制、推进三项工作、提升四个水平”的思路，以及建立“五大体系”、抓好“四项重点”、实施“三项工程”的思路，受到了局领导的肯定。我们将优秀调研文章通过《情况通报》内部刊物予以编发，供局系统学习交流，每年编发调研文章25篇左右，每年有10多篇论文和经验材料被省民政厅采用，多篇论文在全国出版社和期刊发表。我局在2005年被民政部、省民政厅确定为全国和全省民政政策理论研究基地。

（三）当好“钦差”抓督查。我们对局党组的决定、部署，全局重点工作的安排，局务会的重要议题，以及市委、市政府的批件都适时实施督查和专项督查，确保重大决策部署贯彻落实

。特别是加强了对市领导批办件、局领导批示件和重要信访件的办理，集中时间和力量，急事急办，快查快结。为了防止批办件在传递过程中遗失或延误，我们建立了批办件专门登记制度，指定机要秘书专门跟踪，及时提醒，从而做到了事事有交代，件件有着落，并按时上报了办理结果。各级领导批示件、办理市长专线、省市人大提案、议案的办结率都达到了100。我局近

年来先后被市委办公厅评为督查工作、市长专线办理、政协委员提案办理工作先进集体等荣誉称号。

（四）当好“管家”抓后勤。我们组织对局机关电话和网络系统进行了全面改造，上网费、电话费都有较大幅度的下降。对机关车辆管理实行派车单制度，抓好车辆的维修养护和安全运行，保证了公务用车。加强安全保卫、卫生保洁、办公用品发放等工作，使机关日常管理有条不紊。

三、强化“三项建设”

为保证办公室工作高效规范运转，在办公室内部管理上，我们坚持以人为本，大力推进程序建设、责任建设和制度建设，不断提高干部的综合素质和办公室建设水平。

（一）强化程序建设。我们把办公室工作按照工作流程链条式推进。一是办会流程清晰化。从会议方案准备到会议精神落实全过程的每个环节，我们都编制了一张流程图，每个环节都明确专人负责，分清责任。二是办文流程制度化。明确办文的各个环节、责任领导、责任处室。三是办事流程规范化。对调查研究、督查督办、领导交办事项、政务接待、政务值班、机要保密等日常工作，都建立了规章制度，使每一项工作不断档、不脱节、无死角、无盲区。

（二）强化责任建设。一是硬化岗位责任制。进一步完善办公室岗位职责，建立健全机关各项工作制度，做到工作有章可循，各司其职，各负其责。二是创建双线责任制。对重要接待、大型会议或活动，建立了相关处室主要领导为定点定事牵头负责人、办公室领导为定点定事指导负责人的双线责任制，确保每项重点工作有人做、有人查，责任到人，落实到位。三是实行错情追究制。对工作线上出现的差错和失误，制定责任追究办法，谁出了问题谁就承担相应的责任。

（三）强化制度建设。首先有合理分工，根据办公室的工作职责，将办公室分成文秘、综合、机要、后勤等各个岗位，制定各种工作人员的工作职责，落实指标，各司其职，各尽其责。其次有目标计划，做到年有工作要点、季有工作安排、月有情况通报。在制定目标时，将总体目标与突破工作项目结合起来，同时建立监督机制，提高办事效率。再次有考核激励，按照人员责任分工情况，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，同时我们还制定了一些激励措施，如对调研、信息工作、新闻报道工作实行奖励等，充分调动了工作人员的积极性和创造性。

尽管我们做了大量工作，取得了一些成绩，但还是存在一些问题和不足，主要表现在学习还抓得不够紧、服务工作还不够到位、工作程序还不够严谨等。在今后一个阶段，我们将进一步刷新工作思路，坚持突出政务、搞好事务、提升服务的原则，积极发挥职能作用，着力加强五项能力建设，大力提升办公室工作整体水平。

一是加强综合协调能力建设。抓好全市民政工作综合性会议的筹办，实行会前专题调研、集体改稿制度，提高办会质量。做好全局公文和重点材料的处理，实行限时处理、跟踪办理、提前报送制度。

二是加强整体筹划能力建设。做好目标管理的计划、控制和考核工作。完善全市民政工作的总体设想、工作要点，做好阶段性工作的筹划部署。抓好重点工作的调研、协调和配合。

三是加强督查落实能力建设。抓好政务督查，及时负责地做好省、市领导批办件和市委、市政府督查件、局重大决定的督办结果上报工作。抓好人大、政协议案、提案及市长专线办理的衔接、督办、上报工作。

四是加强信息调研能力建设。抓好信息工作，组织编好民政信息刊物，提升民政信息公众网建设档次，力争省厅和市委、政府信息采用量年提高20。抓好调研工作，力争有一批调研成果被上级机关和期刊采用。

五是加强综合服务能力建设。继续搞好机关及局属单位政务公开工作，全面推行首问责任制；抓好行政执法工作和信访工作；抓好计划生育的牵头、协作工作；做好机关的后勤保障和福利服务工作，全面提升办公室工作水平。

8.办公室三甲复审工作经验交流 篇八

确保三甲

继续前进

自2015年8月正式启动“三甲”复审工作以来，院办公室服从院党委、院部的统一部署，在三甲复审办公室和有关专家的指导下，全体成员齐心协力，按照两个“正确”、两个“准确”、四个“不”的工作思路，攻坚克难，查漏补缺，逐步完善，始终坚持持续改进，以打赢三甲荣誉保卫战为战斗目标，扎实开展三甲复审各项工作，取得了较好成效。

一、正确对待三甲复审，不砸牌子

恩施州中心医院是恩施州唯一一所老牌三级甲等综合医院，经过几代人的艰辛努力和跨越式发展，医院综合实力位居全省三级医院综合排名第12名，已经成为武陵山地区规模最大、现代化程度最高、医疗技术水平和综合实力最强的医疗服务中心，在全国30个少数民族自治州三级医院中亦具有明显的比较优势。为此，全院上下统一思想，提高认识，正确对待三甲复审，团结一心、共同参与、众志成城，认真做好复审筹备工作，打赢三甲荣誉保卫战，确保顺利通过三甲复审，保住“三甲”这块金子招牌，是我辈的历史责任和光荣使命，我们责无旁贷，别无选择。

二、准确理解评审标准，不走弯路

与国际接轨的等级医院评审实施细则充分体现了JCI思维，评审的指导思想是以人为本、以病人为中心，其核心是质量与安全，在提高医疗质量、管理水平和综合实力，保障患者医疗安全、优质服务和患者权益等方面关注的是持续改 1

进。全新的思维，全新的评审模式，全新的检查方法，给我们提出了新的更高要求。为此，我们准确理解评审标准，认真研读标准内涵，完善必需的支撑材料，并与工作实际有机结合，写你所做，做你所写，把持续改进贯穿始终，才能少走弯路和不走弯路。以应急管理工作为例，我们制定了应急预案，就必须开展培训和组织演练，对演练过程进行点评和总结分析，查找不足，提出整改意见并能在下次演练中体现整改效果。同时要求培训计划、培训内容、参训人员、演练计划、分析报告、影像照片等资料记录完整。

三、正确处理两种关系，不打“乱仗”

一是处理好三甲复审与日常工作之间的关系。由于传统的、经验的工作思路、方法和习惯与新标准所要求的存在一定差异，不管是临床一线还是管理部门，难免存在把三甲复审需要准备的工作与日常工作分割开来，搞成“两张皮”。以院办公室三甲复审工作为例，几乎所有责任条款都涉及多个部门协同完成，院办实为牵头责任科室，需要经常督导相关部门抓好落实，这对于院办来说是一个严峻的挑战。由于日常事务繁杂，往往未能完全做到这一点，导致部分复审准备工作出现阶段性滞后。由此可见，将日常工作与三甲复审工作有机结合起来，把JCI思维与日常工作有机融合，按照等级医院评审要求有序安排和落实各项工作，是做好三甲复审筹备工作的基本要求和关键所在。

二是处理好本轮复审与下一轮复审之间的关系。根据国家关于等级医院评审有关规定，四年为一周期，即每隔四年 2

评审一次。换言之，顺利通过三甲复审后不是一劳永逸。因此，我们必须将新的评审思维和管理理念应用于今后的日常工作中，并形成长效机制，常抓不懈，持续改进。

四、准确把握工作重点和时间节点，不拖后腿 根据医院提出的三甲复审“消D、保C、竞B、争A”的基本要求，院办公室确定三甲复审责任条款的工作重点为四个核心条款不出现否决项和所有条款至少达到C档要求。院办全体成员团结一心，得到各相关部门的重视支持和通力协作，经过近一年时间的精心筹备，22个责任条款基本达标。

9.县委办公室主任座谈会交流材料 篇九

提纲

一、提高政治站位，全力服务大局

1．是服务保障习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神及十九届历次会议精神贯彻落实

2．是服务保障打好污染防治攻坚战

3．是服务保障全面深化改革

二、创新制度机制，保障运转高效

1．是建立县四大班子办公室通联机制和领导干部微信群，促进上下步调一致

2．是建立文字联络员制度，促进各乡镇、县直各单位工作衔接有序

3．是建立县委法律顾问工作制度，促进法律顾问作用发挥和县委依法行政水平提高

4．是建立县委办公室学习小组制度，促进年轻干部成长进步和素质能力提升

三、坚持常做常新，提高工作水平

1．是文字服务谋“精”

2．是法规工作谋“严”

3．是调查研究谋“深”

4．是信息服务谋“快”

5．是督促检查谋“实”

6．是政务接待谋“好”

7．是秘书通联谋“畅”

8．是机要工作谋“慎”

正文：

近年来，...县委办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以学习贯彻党的十九大及十九届历次会议精神为主线，始终把政治建设摆在首位，主动向市委办公室对标调表，着力转作风、重创新、抓落实，“三服务”工作水平得到新的提升。

一、提高政治站位，全力服务大局

县委书记...在县委常委会议研究贯彻全市党委办公室主任会议精神意见时指出：县委办公室要自觉讲政治、着力强统筹、主动干在先，做全县各单位各部门的表率。县委常委、办公室主任...在全县办公室主任会议上强调：要一切服从服务于县委中心工作、服从服务于一切县委中心工作、服从服务于县委中心工作的一切。一年来，县委办公室围绕中心、服务大局，推动落实、提供保障。

1．是服务保障习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神及十九届历次会议精神贯彻落实

按照县委关于“把深化学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为首要政治任务的部署要求，加强协调、科学谋划、完善方案、精心组织，全县开展基层集中宣讲115场，其中县委常委宣讲36场，推动了习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神在...落地生根、形成生动实践。

2．是服务保障打好污染防治攻坚战

按照县委关于“打响清山、清水、清湖、清城四大战役”工作部署，县委办公室围绕推进“四河同治”工程、截污泵站和新建改建城区污水管网、省级生态县创建、破坏自然资源违法行为、开展国土绿化提速提质行动等重点工作开展督查暗访，全年下发督查通报11期，约谈矿山企业14家，促

进了全县生态环境持续改善。

3．是服务保障全面深化改革

按照县委“以改革的精神推动改革落实”工作要求，制定《县委全面深化改革领导小组2022年工作要点》，梳理出6大类23项具体改革任务，建立工作台帐、完善推进机制，推动中央、省委、市委重大改革举措在我县具体化、实践化。全年共组织召开县委全面深改工作领导小组会议4次。

二、创新制度机制，保障运转高效

县委书记...批示要求：办公室工作要突破定式，敢于创新，确保工作更周密、更高效。县委常委、办公室主任李彩民要求：靠制度办事、以机制创新，促进县委机关运转顺畅。一年来，县委办公室围绕机制创新，不断寻求新途径、探索新办法、解决新问题。

1．是建立县四大班子办公室通联机制和领导干部微信群，促进上下步调一致

由县委常委、办公室主任...牵头负责，建立县四大班子办公室主任联席会议制度和县委各部门协调工作机制，每月一次碰头会，沟通交流情况、统筹安排工作，避免打乱仗。由县委办一名副主任担任总群主，分别建立了由46名县领导、32名乡镇党政主要领导、118名委局长、146名基层办

公室主任加入的县级领导、乡镇、县直、办公室系统四个微信群，方便了活动组织、提升了工作效能。

2．是建立文字联络员制度，促进各乡镇、县直各单位工作衔接有序

按照“作风建设年”要求，在全县办公室系统实行文字工作联络员制度，从各乡镇、县直重点委局筛选出有较高政治素质、文字功底扎实、责任心强的132名文字工作联络员，建立微信专群，定期进行以会代训，加强了上下沟通联系，促进了工作衔接有序，提高了基层以文辅政能力。

3．是建立县委法律顾问工作制度，促进法律顾问作用发挥和县委依法行政水平提高

由县委办法规科组织，建立县委法律顾问工作微信群，小问题微信说、大问题书面说，提升日常交流沟通频次，促进法律顾问作用发挥。组织法律顾问撰写了《...依法治县工作情况报告》《...环境执法工作调研报告》等有指导性的调研文章，法律顾问全年参与典型信访案件化解3起，对提高县委依法行政水平起到了促进作用。

4．是建立县委办公室学习小组制度，促进年轻干部成长进步和素质能力提升

把18名40岁以下的年轻同志分成两个学习小组，分别

由综合科科长、政研室副主任任组长。文字主任与两个小组组长定期商议确定题目，学习小组所有人员围绕题目要求起草文稿，两个小组长负责督促。之后，由文字主任召集学习交流会，每人分别宣读文稿，各位副主任和其他成员进行点评，最后评出三篇优秀文稿。围绕“如何做一名合格的党办人”“我要做一名出彩的党办人”，开展了2次集中交流学习。

三、坚持常做常新，提高工作水平

县委书记...指出：办公室工作只有做不到的、没有做“过头”的，只有更好、没有最好。县委常委、办公室主任...强调：县委办全体同志要做坐下能写、站起能讲、蹲下能抓、比武能胜的“四能”干部，胜任新时代“三服务”工作要求。一年来，县委办公室坚持常做常新，不断提高工作水平。

1．是文字服务谋“精”

站位全局、把握大势，在立意新、角度准、接地气上下功夫，努力提升文稿的思想性、针对性、实效性。全年共完成省委书记、省长莅临...调研工作汇报，县委全会、县三级干部会等各类文稿310余份次。

2．是法规工作谋“严”

严格按照党内法规章程，着力精简文件，改进文风，不该发的文件坚决不发，维护党内法规的严肃性。全年共起草、审改、核发公文229份，文件数量同比减少12.6%；向上级报备党内规范性文件17个。

3．是调查研究谋“深”

围绕改革发展中的重点、难点和热点问题，明确3个市重点、32个县重点和16个乡镇调研课题，全年开展专题调研9次，形成调研报告41篇，向市委政研室上报41篇，为县委决策提供了第一手资料。

4．是信息服务谋“快”

健全信息工作制度机制，加快构建大信息工作格局，全年共收集乡镇、委局报送信息2000余条，下发《工作信息》24期，《...试点推行传统民居“老屋认领”模式》被省委办公厅采用并评为优质信息。

5．是督促检查谋“实”

全年办结市委书记批示件8件，落实各类市委督查通知44件，办理县委领导批示件25件，制发县委督查通知27期，下发《县委工作部署》16期，真正做到了“哪里有重要任务哪里就有督查工作”。

6．是政务接待谋“好”

按照“接待工作专业化、服务细节亲情化、程序标准合规化”要求，全年共接待副部级以上领导8批次、省市领导调研39批次、各类考察团25批次，圆满完成省委第七巡视组为期40天的巡视保障工作。

7．是秘书通联谋“畅”

安装省市视频会议系统，改造完成视频值班室，确保上下政令畅通。牢固树立一盘棋思想，全年共组织召开各类会议475次，做到了有序运转、忙而不乱、步调统一。

8．是机要工作谋“慎”

收到并办理中央省市委机要文件2187份，办理领导批示1400余份，对外发送电报及传真156份，做到了“慎之又慎零差错”。全省机要系统“提升工程”推进工作现场会在我县召开。

10.办公室主任交流会发言 篇十

各位领导、各位同仁：

大家好！很感谢组织上召开这次办公室主任会议，给我们创造一个学习交流的机会。今天，我作“加强自身建设，促进办公室工作发展”的发言，目的是与大家一起探讨、互相交流、共同勉励，进一步搞好办公室工作，提高部门工作效率，为全市经济社会发展服务。

一、加强学习，提高自身综合素质

做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。为此，我们办公室人员认真学习科学发展观等党的理论，认真学习市委、市政府和财政局的工作精神，认真学习业务工作知识，提高自身综合素质，为做好办公室各项工作，打下坚实基础。一是提高政治意识。坚持正确的政治方向和政治立场，在思想上、行动上自觉同中央、省、市的要求保持高度一致，同市局党组保持高度一致，做到政令畅通，令行禁止。二是提高服务意识。办公室的服务质量，工作好坏，不仅直接影响到部门形象，而且事关党和政府在群众中的威信和地位。办公室要牢固树立服务意识，把服务领导、服务机关、服务基层、服务群众作为办公室工作的宗旨，放下架子、扑下身子、老老实实做一名服务员、勤务员，确保工作到位不越位、办事不多事、服务不添乱，全面提高服务质量和服务水平。三是提高大局意识。办公室要牢固树立大局意识，服从服务于财政工作的大局，要立足本职，胸怀全局，认识问题、分析问题、出谋划策等都要自觉地从大局出发，以大局为重；要紧紧围绕全局工作，抓大事，谋大局，注重整体效果，克服片面观念，统筹兼顾，妥善安排；要正确处理好局部与全局、目前与长远的关系问题，始终服从大局利益，维护大局利益。四是提高创新意识。要在继承过去成功经验的基础上，在新的形势下，在新的工作面前，树立创新意识，大胆探索，勇于实践，力戒墨守成规，不思进取，努力开创新局面，取得新成绩。

二、明确责任，提高办公室工作效率

我们办公室工作范围广，涉及行政文秘、建议提案办理、政务公开、档案管理、应急管理、群众来信来访、财务会计、公产管理、安全保卫、行政复议和应诉、财政法制宣传教育、后勤管理、工资福利、干部教育培训、党务综合、精神文明、离退休干部管理等工作，具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点，工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，难以圆满完成任务。为此，我们办公室明确责任，规范管理，提高办公室工作效率。一是规范办公室工作的基本要求，通过学习，使每个办公室人员知道哪些事能办，哪些事不能办；哪些事可以表态，哪些事不可以表态；哪些事该说，哪些事不该说；做到办事有规定，严格按规定办事办好事。二是规范办公室工作的基本原则，要求办公室人员对确定要办的事，严格按办公室工作的基本原则去办，对确定的基本原则不能违反，不能变更，不省略、不简化、不拖拉，务必按基本原则办，一定办完办好。通过以上两点，我们办公室有效提高工作效率，促进各项工作平稳有序发展。

三、认真工作，努力完成各项工作任务

我们办公室从建章立制入手，加强工作规范化管理，提高办公室工作的实效性。在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，切实提高工作质量和工作效率。一是做到科学合理安排。加强对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调，对办公室各项工作进行科学合理安排，做到高效、优质、针对性强，确保财政部门工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，圆满完成各项任务。二是做好文秘档案工作。文秘档案是办公室的当家工作，我们认真做好收发文登记，传递、印刷、派发、管理全局文件等文秘工作，特别是文件的起草、审核、审批到印发，一路均是严字当头，严把办文程序关、格式关、文字关和政策法律关，坚持程序层层审签制度，既确保了办文质量，又维护了文件的严肃性和有效性。同时加强档案管理，认真做好文件资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作，确保不发生文件丢失和泄密事件，充分发挥档案在实际工作中的作用。三是做好各项事务工作。我们办公室事务性工作较多，涉及党、行政、后勤、安全保卫等方方面面，这些工作都是重要工作，与财政部门的整体工作紧密相关，事关党和政府的形象，事关人民群众的切实利益，丝毫不能麻痹松懈，务必认真做好。为此，我们办公室按照局党组和上级部门的工作要求，制定工作计划，落实工作措施，认真努力地把各项事务工作做好，决不因自己工作的失误与延缓，而影响财政部门的整体工作。通过自己的认真刻苦、辛勤努力工作，让党和政府放心，让人民群众满意。

四、当好参谋，促进全市经济社会发展

今年，国务院下发国发〔2012〕2号文件《关于进一步促进经济社会又好又快发展的若干意见》，为加快经济社会发展，着力保障和改善民生，深化改革扩大开放，增强发展的动力和活力，提高各族群众生活水平，确保与全国同步实现全面建设小康社会的宏伟目标，指明了方向。作为财政部门办公室，我们要全面学习、领会和掌握国发〔2012〕2号文件的精神实质与深刻内涵，当好参谋，充分运用国发〔2012〕2号文件的优惠财政政策，提出各项建议意见，向上级争取更多的财政支持，促进全市经济社会发展，真正造福于全市人民。一是充分运用财税政策。要求中央财政加大对我市的转移支付力度，缩小我市地方标准财政收支缺口；要求中央财政在现有资金渠道内加大对我市交通、水利、教育等领域支持力度，提高我市可持续发展的后劲；要求进一步推进资源税改革，适当提高我市资源税的税率标准，增强我市财力。二是充分运用投资政策。要求国家有关部门专项建设资金提高对我市公路、水利、市政公用等基础设施建设项目的投资补助标准和资本金注入比例，要求中央多安排我市的公益性建设项目，并取消相关的市地级配套资金。三是充分运用金融政策。要求中央、省金融部门加大对我市的信贷支持力度，增加再贷款、再贴现限额，对我市金融机构实施较低的存款准备金率；加大对我市扶贫贴息贷款支持力度。通过这些工作，改变我市财政薄弱状况，促进全市经济社会发展，与全国同步实现全面建设小康社会的宏伟目标。

五、注重管理，实现工作科学化精细化

作为财政办公室，要紧紧围绕理财、提高财政保障能力的主题，注重管理，努力实现财政工作科学化精细化。一是要精通业务，不仅要精通财政专业知识和国家财政法规政策，而且还要精通市场经济、科技文化等方面的知识，提高综合业务能力，能够做好各项工作。二是要及时总结情况，反馈信息，为领导决策提供依据，使办公室真正成为领导“大脑的天线、手足的延伸”，当好参谋助手。三是要加强督查督办，确保各项工作落实；对工作要精心研究，妥然安排，提高工作效率和工作质量，使工作达到科学化精细化的要求。

六、严格要求，确保清正廉洁

财政办公室要加强党风廉政建设和反腐倡廉工作，认真贯彻落实胡锦涛总书记在十七届中纪委三次全会讲话中提出的“六个着力、六个切实”的要求，遵守十七届中纪委三次全会提出的廉洁自律五条规定，遵守《廉政准则》。按照“责任到位、监督到位、追究到位”的要求，认真填报廉政档案报表，签订廉政建设责任书，明确责任，加强监督。每个办公室人员要做到洁身自好，清正廉洁，决不跟腐败风气沾边，不能发生任何违规现象。