收费员安全责任书

收费员安全责任书（精选13篇）

1.收费员安全责任书 篇一

京哈北线高速公路东新庄收费站

安全生产责任状

为认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的工作方针，增强职工安全生产意识，确保各项工作任务的圆满完成，经站务会研究决定，特与各班室签定如下责任状：

1、要认真贯彻落实上级安全工作指示精神，严格遵守处、站的有关安全规定。积极参加处、所、站组织的安全教育、宣传、培训等活动。

2、仓库、食堂、配电室、中央空调机房为防火、防盗、防中毒、防抢劫的重点部位，办公室主任为第一责任人。责任人要落实安全制度，定期检查，确保安全。

3、在收费广场内，穿越车道人员，应确认该车道无车辆行驶方可穿越，非工作因素不得在车道内逗留。

4、职工不准在高速公路上骑自行车、摩托车，上下班时要遵守交通规则，乘坐管理处的通勤车或客运班车上下班，严禁搭车。否则，如果出现安全事故，一切后果自负。

5、办公室、宿舍、食堂、中央空调机房等不得私接电源，乱拉电线，擅自使用电器。

6、宿舍内不得随意留外来人员住宿，男女职工不得互串宿舍、闲谈、打闹等。

7、电工要按作业规程操作，因违反操作规程出现事故，后果自负。炊事员要确保食堂饭菜质量，不吃腐烂变质食物，防止食物中毒，食堂安全防护由炊事员负责。如因脱岗、工作失职等原

因，造成站内财物被盗等事故，责任自负。

8、站内驾驶员严格遵守交通法规，并随身携带驾驶证，严禁将车交给他人驾驶，严禁违章操作，严禁酒后驾车，严禁疲劳驾驶。

9、对于违反以上安全规定的人员，出现问题由责任人自行负责，情节严重的交有关部门处理。

单位负责人： 签状人：

2.收费员安全责任书 篇二

《行政事业单位内部控制规范(试行)》第28条规定“单位应当建立健全票据管理制度。财政票据、发票等各类票据的申领、启用、核销、销毁均应覆行规定手续。单位应当按照规定设置票据专管员,建立票据台账,做好票据的保管和序时登记工作。票据应当按照顺序号使用,不得拆本使用,做好废旧票据管理。负责保管票据的人员要配置单独的保险柜等保管设备,并做到人走柜锁。”①但在实际操作过程中,有些医院对收费票据管理意识不强,操作随意性大,往往使得许多收费票据开具时间和缴款时间不一致,缴存款时间远远滞后于开票时间,这样就增加了个人挪用公款行为发生,进而不利于医院对资金运营正确评估和医院经济健康发展。笔者通过多年工作实践经验,将医院收费票据稽核及其资金安全管理存在的不足和缺陷列示出来,并进行具体分析,提出解决办法。

一、医院收费票据稽核及其资金安全存在缺陷和不足

1.过份依赖信息化系统,造成票据稽核岗位形同虚设。由于办公自动化普及,几乎所有“三甲”医院都形成一套完整的电脑网络收费系统,票据稽核员认为:“电脑”比“人脑”更为准确。因此,对每天回收的票据再进行一次复核、统计变成“多此一举”,所以对收费员上缴的票据只是例行公事地盖章认可并核销,没有进一步进行详细稽核。

2.缺乏明确的岗位责任制度和风险防范意识。有的单位没有建立健全的票据稽核管理制度和明晰的稽核流程,会计人员对各自岗位职责和工作范围理解不一,缺乏明确的岗位责任,工作范围分不清,造成随意性大,风险防范意识缺乏。

3.会计部门监督不到位,约束力差。财务部门对收费票据进行会计核算时,对记账凭证原始资料的处理时,通常只起到“核算”作用,只对收费员每日缴纳的银行缴款单与现金日报表进行核对,如果有银行缴款单金额与现金日报表数据不相符,只对差额部份进行简单的挂账处理,日后没有进一步追踪、分析、核销,形成了“见子打子”记账模式,约束力差,导致收费员延期解款而形成大量资金“游离”账外,给医院资金安全管理带来隐患。

4.编制有限,人员紧张,岗位安排不合理。医院属事业单位,人员编制受政府部门管制。由于编制有限,人员紧张,岗位安排不合理,常常一人多岗现象。由于兼职过多,精力受限,工作监督不到位,对票据的购、领、用、核、销未按规定建立完整的台账。如:票据管理员只负责对票据的发放和缴销登记,对上缴的收费票据是否连号、应缴存现金与收入日报表是否相符,缴存款是否及时等没有进行审核,久而久之,给不法分子提供了可乘之机,做出违法违纪行为。

二、针对收费票据稽核过程存在的缺陷和不足,提出以下解决方案

1.执行横向、纵向牵制制度相结合的管理方案,编制完整的票据稽核控制制度。“对医院票据管理不仅要加强财务、审计部门内部复核监督,建立健全有效的监督约束机制,还需要有内部群体遵纪守法、外部有效监督、执法的良好环境,方能有效地杜绝利用票据舞弊的现象。”②所以,编制完整的票据稽核制度和流程,使会计人员按照所规定的流程进行审核,保证审核质量不走样。另外,由财务部门安排票据稽核员对收费票据按流程由上到下按“天”进行日常监督审核管理,再由内部审计部门对财务部门开展的监管工作行为是否到位进行定期或不定期抽查,“四只眼睛”办事,双管齐下,杜绝利用票据舞弊的现象。

2.执行定期轮岗制度,禁止“终身制”现象。“冰冻三尺,非一日之寒”。任何一个人在某个岗位工作太久就容易洞查出该岗位所暴露出来的缺陷,容易犯错或犯错不易被察觉,财务部门应按月、季、年等不同时间对票据稽核和资金管理人员进行定期轮换。某医院外勤出纳因负责收缴收费现金长达8年之久,其利用延期缴款方式挪用医院公款达200多万元。因此,加强关键岗位工作人员轮岗制度,对其进行业务培训和职业道德教育,不断提升业务水平和综合素质,杜绝违纪违规现象发生。

3.编制详细的银行收款业务登记簿,制定严格的“锁箱”排班制度。从笔者所在的医院多年缴款流程看,一般是由银行指定的保安公司、医院保安到收费处进行上门收款。为保证现金收款安全性,财务部门要制定好收费流程,并把“锁箱”作为正常排班制度进行排班,设计好银行收款业务登记簿,该表内容应该包括“现金缴款单张数”、“缴款金额”、“缴款人签名”、“监缴人签名”、“缴款时间”等内容,收费员缴款时要逐项登记,由当班负责人进行监督,并双方签字认可后锁箱,每日下午5点由当班负责人将钱箱交保安公司送缴银行。银行收款业务登记簿以月为单位装订成册,送财务部门存档,便于日后审核以及缴款时间追踪备查。

4.编制严格退费流程和票据作废制度,防止舞弊风险。财务部门应编制缜密的退费流程,而且环环相扣。即收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的票据进行退费,经收费处负责人、领款人在退款票据上签字(章)才能办理退费。收费员要将当天的退款单据与作废票据核对后与收费留存联一并装订,及时将收费日报表上报,做到日清日结,财务部门的稽核会计要逐日、逐笔审核退费及其相关检查、治疗单据,相关科室要密切配合协作,对收费、退费情况进行监督,严格保管好科室检查治疗单,加强管理,堵塞漏洞。对未收到款的票据作废,将检查或治疗申请单或处方留作附件证明,由收费员、收费处负责人签字,注明原因,以示负责。

5.建立“持续性稽核”制度,有效规避延期存款造成风险。“‘持续性稽核’源于美国贝尔实验室研究计划的技术概念。当企业的经营活动愈趋复杂而标准化,熟悉这些流程的员工就有发现能有效‘规避’控制的方法,并将其方法隐匿于这些复杂、自动化、标准化流程中。”③管理者和内部稽核员要将掩盖于标准化流程下的经营风险一一浮现出来,并提出解决方案,必须有新的稽核思维,持续性管理风险意识。根据现金管理“日清月结”原则,编制好按日、周、月持续性稽核的周期。由票据稽核员对收费员票据按“天”对其所上缴的收费票据是否连号、应缴存现金与收入日报表是否相符,缴存款是否及时等进行审核;会计人员按“周”、“月”对“往来账”有余额的收费员明细科目进行梳理,养成记完账“回头看”的习惯,督促收费员尽快把应缴款项与现金报表之间差额缴存单位基本账户,及时平账,杜绝资金长期被个人占有或挪作他用。

票据稽核及其资金安全管理作为财务管理一个重要环节,其管理水平高低,直接影响医院财务管理效率。随着医院业务发展和技术不断创新,对票据的管理日益多样化、复杂化。“明者因时而变,知者随事而制。”只有在管理中不断创新,改变思维模式,对出现新问题进行深入分析研究,不断推进医院收费票据管理,才能保障医疗事业健康协调发展。

注释

1财政部.行政事业单位内部控制规范(试行).财会[2012]21号

2刘焕方.加强医院票据审计,建立健全监管机制.中国卫生经济.2005.6

3.治理乱收费责任书 篇三

为了认真落实《毕节地区物价局

毕节地区教育局 毕节地区财政局

毕节地区监察局 毕节地区纠风办关于贯彻落实省物价局、省教育厅、省监察厅、省纠风办＜转发关于在农村义务教育经费保障机制改革中坚决制止学校乱收费的通知＞的通知》的精神，进一步规范我校收费行为，坚决禁止乱收费现象在我校发生，按县教育局的有关要求，特制定本责任书。

一、认真执行教育局有关文件规定，不得自立项目收费或提高收费标准。严禁班主任或科任教师向学生收取班费、补课费、保险费、本子费、取暖费、卫生费、资料费（或指定学生在某书店购置）等。

二、义务教育阶段招收的转学生、插班生等，不得以赞助费、捐资费、插班费等收取学生的费用。

三、为提高教学质量必需的教辅资料，必须经县教育局审核批准后方可购买，严禁教师指定或向学生推销或组织学生集体购买教辅资料。

四、禁止举办以各种名目收取费用的重点班、超常班、在外办班等，禁止任何变相的乱收费，严禁向学生收取任何性质的押金。

五、严禁班主任或科任教师向学生搭车收费以及乱摊派、乱集资行为。

六、严禁班科教师以任何理由或借口组织学生订购校服。

七、校长是治理学校乱收费的第一责任人，班主任是制止班级乱收费的第一责任人，班主任要对班级收费的行为负总责。

八、各班主任和科任教师要认真进行自查自纠，凡有违规收费的，一经查实，除学校出面组织强行清退外，要追究当事人的纪律责任，相关责任人当年考核不合格。

（本责任书自签字之日起生效，直至重签之日止）

校 长：

副校长：

年级 班

班主任：

科任教师：

4.2013年规范教育收费责任书 篇四

为切实减轻学生家长负担，促进我镇教育事业健康发展，建立健全治理和预防教育乱收费的体制，根据党风廉政建设责任制的有关规定，结合实际决定对学校教育收费工作实行责任管理，特制定本责任书。教师（班主任）必须履行以下收费责任：

一、加强学习，提高对规范教育收费的认识，提高规范教育收费的自觉性。

二、开学收费时，积极向家长宣传学校收费的有关政策，耐心做好解释工作。

三、坚决执行“一科一辅”原则，严禁向小学一、二年级学生推荐并代购教辅资料；为其他年级学生代购教辅资料必须坚持自愿原则，除“一科一辅”外，任何学校和个人不得以任何形式强制或变相强制学生购买任何教辅资料；不得允许有关人员进入学校推荐和推销任何教辅资料；任何学校和教师不得强迫学生统一征订教辅资料和购买学习用品；不得违法翻印各类教辅资料。

四、在各种服务性收费和代收费中，本着学生自愿的原则，教师不得强迫，不得从中谋取私利。不得以开展班级各项活动为由向学生乱收费。

五、严格执行上级规范办学“五严、六严”规定，各校不得违规补课收取学生费用；禁止在职中小学教师乱办班、乱补课，举办有偿补课、有偿家教；不得违反规定以任何名义和理由向学生收取费用

六、对特困学生的生活补助要全额发放到学生家长手中，不得截留。凡是查实本中有乱收费、有偿补课或乱征订资料的教职工责任人，本将不得评优、评先。学校将定期对收费工作进行检查。发现有违背国家收费政策的行为，一定严查到底，并按有关规定进行严肃处理。

本责任书自签订之日起执行

学校负责人（签字）：

教师（签字）：

5.社区治理乱收费目标责任书 篇五

一、高度重视治理教育乱收费和规范办学行为工作，各单位要从构建和谐教育，强化自律意识，消除侥幸心理，坚决摒弃损害教育形象的错误做法，坚持依法治校、依法治教，进一步加大治理整顿工作力度，切实规范中小学收费和办学行为，维护良好的教育教学秩序。

二、中心学校表态：严格执行政策规定，规范收费办学行为，绝不出现违规收费、搭车收费，绝不搭售教辅资料。同时认真组织教师学习有关收费政策即规定，增强政策意识，提高严格按政策收费的自觉性。

三、认真落实治理教育乱收费专项治理工作责任制，按照教育教学管理体制，认真落实“一级管好一级”的责任制。校长是学校专项治理工作的第一责任人，明确责任，绝不违规收费。

四、认真落实教育收费公示制度，利用报栏、公示栏公开名文规定的收费项目和收费标准。公示工作由袁福顺负责。设立举报电话：62372686，15903633268(袁老师)自觉接受学生、群众的监督，严格执行物价部门规定的收费项目和标准。不搭车收费、不违规收取公示以外的任何费用，并向学生开具规范票据。

五、加大监督和检查力度。开学初学校将做好专项检查工作，落实专人负责，建立和完善专项治理长效机制。坚持依法治校、从严执纪。必须遵循自愿原则，严禁强制学生订购教辅资料。学生教辅资料，必须由新华书店工作人员进校宣传、收费。所有教职工不得宣传、推荐校外一切盗版图书资料。对有令不行、有禁不止，出现违规乱收费及时从严处理。责令违规教职工退还全部费用，并通报全镇，取消当年评先晋级资格。情节严重的本年度考核定为不合格档次。

张庄镇中心学校

主要负责人：

签字：

____年____月____日

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6.收费员安全责任书 篇六

现在我国各高速路口普遍使用“入口领卡、持卡通行、出口交卡、凭卡缴费”的模式, 这就是联网收费系统的具体体现, 这是综合运用现代信息技术而实现高智能化的收费系统。这较之传统的一站一收的收费系统有了很大的便利, 有效的节约了车辆通过收费口的时间, 全面实行联系, 从而保证了车辆的运行速度, 降低了高速路上的行车费用, 使高速公路管理水平有了较大的提升。联网的收费系统是高速公路管理水平的一大进步, 使高速公路的管理更加系统化、智能化, 有效的减轻了工作人员的工作量, 减少了收费现金流的手续, 统一收费在很少程度上减少了现金流动的风险。联网的高速收费管理系统要求数据必须准确、公正、系统的运行必须具有连续性, 这样才能保证高速公路的正常运转。

2 系统网络安全的分析

联网收费系统设计的重点是联网的安全性, 联网收费系统在信息安全上一定要采取严格的措施, 防止未被受权的人对网络进行访问和破坏行业, 网络的安全性是保证高速收费系统数据安全的前提。影响网络安全的因素很多, 主要包括下列一些内容:

2.1 操作者错误的操作

对于收费系统的操作者来讲, 要具有专业的知识, 还要熟练的掌握计算机知识, 熟悉收费系统的具体流程, 这样就能有效的减少人为的错误操作。操作者在收费运行过程中如果误删或更改收费系统的某个文件可能会导致收费系统数据的不正确或是收费系统的崩溃, 如果不熟悉计算机, 可能会把程序文件误删, 这样计算机就会陷入死机状态, 收费系统也将无法运行。

2.2 数据的泄密

对于联网的高速公路收费系统, 数据的保密性是十分重要的, 如果未经授树对数据进行私自更改或者破坏, 极有可能会给高速收费系统造成极大的损失, 严重者可能会给整个收费系统还来灾难性的后果。

2.3 计算机“黑客”和计算机病毒

计算机黑客和计算机病毒是威胁计算机安全的两大重要因素, 随着计算机技术的快速发展, 计算机黑客的攻击能力越来越强, 他们通过对计算机知识的深入理解, 通过破译分析能力, 能有效的仅截收信息、窃听电话和破译分析密码等功能, 对帐号密码的获取用户是防不胜防, 特别是网络的应用, 使黑客更是拥有了更便利的条件。

计算机病毒也是人为操作的结果, 计算机病毒会随着技术的提高而在不断的变换花样, 一旦病毒侵入计算机就会对程度及较硬件造成极大的破坏, 使计算机的信息丢失或操作系统陷入瘫痪, 网络的应用使计算机病毒传播的途径更方便快捷。

2.4 软件故障

主要指由于系统软件或应用软件发生错误而导致磁盘、文件、内存、数据以及其它的应用程序和操作系统组件被破坏, 导致死机或信息的不可恢复, 甚至破坏硬盘等计算机硬件。

2.5 操作系统的安全隐患

操作系统的安装以正常工作为目标, 一般很少考虑其安全性, 因此安装通常都是以缺省选项进行设置。从安全角度考虑, 其表现为装了很多用不着的功能模块, 开放了很多不必开放的端口.其中可能隐含了安全风险。目前的操作系统或应用系统无论是windows还是任何商用UNIX操作系统以及其他厂商开发的应用系统, 其开发厂商必然有其后门 (Back-Door, 简称后门) , 而且系统本身必定存在安全漏洞, 这些“后门”或安全漏洞都将存在重大安全隐患。因此应正确对待自己的网络风险并根据网络风险大小做出相应的安全解决方案。

3 安全性策略

3.1 设置网络入侵检测系统

在路段的网络出口处部署网络入侵检测系统IDS, 自动地对收费系统的网络运行进行监控, 对可疑的事件给予检测和响应, 在主机和网络遭受破坏之前阻止非法的入侵行为。由于IDS具有被动监听的特点, 所以不产生流量, 不会影响网络的带宽。网络入侵检测系统可以和防火墙形成联动, 当发现入侵行为, 可自动通知防火墙动态改变规则, 构造深层防御体系。

3.2 设置防病毒系统

通过防病毒系统的部署, 利用全方位的企业防毒产品, 实施“层层设防, 集中控管, 以防为主、防治结合”的策略, 使网络没有能使病毒入侵的薄弱环节。针对网络中所有可能的病毒攻击设置对应的防毒软件, 构建全方位、多层次的整体的防病毒体系。

3.3 访问控制及内外网的隔离

在内部网与外部网之间, 设置防火墙实现内外网的隔离与访问控制是保护内部网安全的最主要、最有效、最经济的措施之一。防火墙设置在不同网络或网络安全域之间信息的惟一出入口。

3.4 网络安全检测

网络安全检测工具通常是一个网络安全性评估分析软件, 其功能是用实践性的方法扫描分析网络系统, 检查报告系统存在的弱点和漏洞。建议补救措施和安全策略, 达到增强网络安全性的目的。

3.5 网络备份系统

备份系统为一个目的而存在, 即尽可能快地全盘恢复运行计算机系统所需的数据和系统信息。根据系统安全需求可选择的备份机制有:场点内高速度、大容量自动的数据存储、备份与恢复, 场点外的数据存储、备份与恢复, 以及对系统设备的备份。备份不仅在网络系统硬件故障或人为失误时起到保护作用, 也在入侵者非授权访问或对网络攻击及破坏数据完整性时起到保护作用, 同时亦是系统灾难恢复的前提之一。

3.6 操作系统的安全防范

网络系统的安全主要是指操作系统、应用系统的安全性以及网络硬件平台的可靠性。

3.7 数据库系统安全性策略

很好地维护管理数据库用户的安全性。数据库用户身份确认可以通过操作系统、网络服务或数据库进行。

4 结束语

高速公路联网收费系统的安全问题正逐渐成为被关注的焦点.只有在网络系统的设计、实施到运行管理各阶段、多方面采取措施才能真正有效减少系统的不安全因素。

参考文献

[1]叶黎明, 解正梅.高速公路联网收费系统网络安全的分析与对策[J].中国交通信息产业.2007 (7) .[1]叶黎明, 解正梅.高速公路联网收费系统网络安全的分析与对策[J].中国交通信息产业.2007 (7) .

7.收费员安全责任书 篇七

为构建社会主义和谐社会，切实解决群众反映强烈的教育乱收费问题，办人民满意的教育、坚持教育、制度、监督并重，建立健全治理和预防教育乱收费的体制，形成依法治校，规范收费，勤俭办学，师德高尚、全社会关心支持教育事业的良好氛围，推动教育收费工作实现规范化，制度法，法制化管理。为此，教师（班主任）必须履行以下收费责任：

（教师）

一、加强学习，提高对规范教育收费的认识，提高规范教育收费的自觉性。

二、开学收费时，积极向家长宣传学校收费的有关政策，耐心做好解释工作。

三、不得组织学生统一购买一切形式的教辅材料及学习用品。

四、在各种服务性收费和代收费中，教师不得从中谋取私利。

五、严禁从事不良家教，树立教师的良好形象。

（班主任）

一、班主任必须履行班主任工作职责，切实抓好班级管理工作。

二、班主任不得以开展班级各项活动为由向学生乱收费。

三、不允许体罚学生，对学生进行课余辅导时，不允许收取学生家长和学生的钱物馈赠。

四、不允许强迫学生统一购买各种教辅资料以及为学生代办保险。

学校将定期对收费工作进行检查。对明知故犯，顶风违纪的乱收费行为，将按有关规定进行严格处理。

班主任：校 长：

8.收费员安全责任书 篇八

责任书

为构建社会主义和谐社会，切实解决群众反映强烈的教育乱收费问题，办人民满意的教育，建立健全治理和预防教育乱收费的体制，形成依法治校、规范办学、规范收费、崇尚师德、全社会关心支持教育事业的良好氛围，推动教育收费工作实现规范化、制度化、法制化管理，经学校研究决定，特制定本责任书。教师（班主任）必须履行以下收费责任：

一、校长为学校收费工作第一责任人，分管副校长对校长负责，各班主任对主管校长负责，层层落实责任。

二、严格执行资兴市物价局、财政局、教育局联合下发的资价发〔2014〕3号文件《转发郴州市物价局、郴州市财政局、郴州市教育局关于明确2014年春季中小学教育收费政策及秋季招生收费纪律等有关事项的通知》的规定，开学收费时，及时公示收费项目和收费标准，严格禁止自立项目或提高收费标准。

三、加强学习，提高对规范教育收费重要性的认识，了解收费工作相关政策和执行标准，积极向学生及家长宣传和解读教育收费政策，耐心做好解释工作，自觉维护学校的形象。

四、学校为学生代购教辅资料，必须严格遵守“一科一辅”、“学生自愿”、“无偿代购”原则，“一科一辅”外的必备工具类教辅，由学生自主向新华书店订购，学校任何部门、班级和任课老师都不得以任何理由统一组织和强制代购。

五、服务性收费和代收费，要严格遵循“学生自愿”和“不赢利”原则，学校任何部门、班级和老师都不得强制服务、强制代办。

六、严禁组织学生参加有偿补课或参与其他社会培训机构的培训活动，严禁从事有偿家教，不得以开展班级活动为由，向学生乱收费。

七、对特困学生的生活补助要及时全额发放到学生家长手中，不得挪作它用。学校将定期对收费工作进行检查，一旦发现违规收费行为，严肃查处，并追究相关人员责任。

资兴市州门司镇中心完小（单位盖章）

负责人（校长）签名盖章：责任人签名：

9.收费员安全责任书 篇九

高速公路收费网络由各个管理处网络通过光纤与局中心连接, 同时各处管理处网络又由若干个收费站网络组成, 收费站网络由站交换机、车道机、TCO、TOD、OPE工作站、WEB工作站及硬盘录像机组成。再通过站交换机连至管理处三层交换, 管理处交换机通过光纤连至局中心, 这样就形成一个站、处、局三级网络结构, 见图1。

2 高速公路联网收费存的一些安全问题

这样的一个三级的网络结构, 如果任何一级出现了问题都将影响正常业务的运行。

(1) 如果收费站网络出现了问题或者说受到攻击, 或者受了病毒的感染, 将影响系统的正常运行, 可能造成的问题有:车道在操作特种车辆时, 一直得不到TCO (车道监控) 工作站的确认操作, 长时间的等待可能造成车辆的大量滞留, 在收费时调不出车辆入口的图像, TOD (交班交款) 工作站不能使用且数据不能移交银行, 对硬盘录像机的远端图像调取也不无法进行, 车道机系统也会受到影响, 造成收费系统崩溃, 系统蓝屏, 硬盘损坏等。

(2) 如果管理处网络出现问题时会造成:看不到收费站移交的数据, 与收费站的连接中断, 不能正常审批WEB图像数据及不能调取收费站硬盘录像机监控录像等等。

(3) 局中心网络如果出现问题, 也会造成其他二级网络的数据不能上传, 以至于管理处收费分中心及收费站对车辆信息的审批工作不能进行, 与局中心的服务连接中断。

由此我们不难看出, 网络安全对于整个业务能不能正常开展起到决定性作用, 所以加强网络安全并采取一定的安全措施是有必要的。

3 问题产生的原因及采取的防范措施

造成联网收费网络安全问题的原因有多种, 主要分为人为破坏及病毒破坏两类。

3.1 人为破坏的的主要原因

由于很多计算机处于同一网络, 由于工作需要会存在很多共享文件及文件夹, 在任何一台计算机上可轻易访问到其他计算机, 所以某台计算机上的数据可轻易遭到破坏, 比如删除数据、修改用户权限、隐藏共享等操作。为了防止人为的破坏, 应该加强对密钥管理, 同时设置共享时就多运用隐藏共享, 在自己的共享文件夹名称后面添加上“$”符号, 其他人就不能在网上邻居窗口中访问, 并设置一定的访问权限, 且加强对数据的加密与解密。

3.2 病毒破坏

我们都知道计算机病毒对系统及网络安全的破坏性是最大的, 现在的病毒主要分为网络病毒、文件病毒及引导型病毒, 从破坏能力上又可分为:

(1) 无害型:除了减少磁盘的可用空间外, 对系统没有其它影响。

(2) 无危险型:这类病毒仅仅是减少内存, 显示图像。

(3) 危险型:这类病毒在计算机系统操作中造成严重的错误。

(4) 非常危险型:这类病毒删除程序, 破坏数据, 清除内存区和操作系统中的信息。

高速公路收费系统的最常见的病毒是以破坏性病毒为主, 它的一般表现形式为:硬盘数据遭到破坏, 系统重新启动时显示无操作系统, 蓝屏, 或系统重启时运行速度非常慢, 几乎崩溃, 须重新做系统才能解决;再有一种情况就是收费站网络或管理处网络不能与外界连接, 即我们所说的木马病毒, 一般情况就是中毒计算机器发出arp欺骗攻击本网络网关, 即中毒机器告诉本网中所有计算机它即是网关, 所以所有网络中的数据包都发向中毒计算机, 而与外界的连接就中断, 有时几分种有时几小时, 需重新绑定网关。

3.3 解决arp病毒攻击的方法

解决arp病毒攻击的方法有多种, 其中可在三层交换中使用端口与网关绑定, 本文以华为quidwayS6506为例进行说明。

(1) 方法一:

进入交换机管理模式, 再进入端口管理模式输入arp static IP mac地址 vlanid端口。

(2) 方法二:

配置交换机ACL规则, 同样进入端口管理模式输入acl number 5000 | rule 0 deny 0806 ffff 24 64010105 ffffffff 40。

(3) 方法三:

在单独的计算机中建立表态arp表, 这是一种很有效的方法, 而且对系统影响不大。缺点是破坏了动态ARP协议。使用arp–f filename加载进去, 这样的ARP映射将不会过期和被新的ARP数据刷新, 除非使用arp–d才能删除。但是一旦合法主机的网卡硬件地址改变, 就必须手工刷新这个arp文件。这个方法, 不适合于经常变动的网络环境。

(4) 方法四:

禁止ARP, 可以通过ipconfig interface–arp完全禁止ARP, 这样, 网卡不会发送ARP和接受ARP包。但是使用前提是使用静态的ARP表, 如果不在ARP表中的计算机, 将不能通信。这个方法不适用与大多数网络环境, 因为这增加了网络管理的成本。但是对小规模的安全网络来说, 还是有效可行的。

3.4 防范措施

目前的ARP病毒层出不穷, 已经不能单纯的依靠传统的方法去防范, 比如简单的绑定本机ARP表, 我们还需要更深入的了解ARP攻击原理, 才能够通过症状分析并解决ARP欺骗的问题。再者由于整个网络存储大量共享文件及文件夹, 也存在一定的访问量, 所以一机中毒往往会造成整个网络中的大部分机器中毒。联网收费系统本身来说是一个封闭的系统, 一般情况下出现病毒的原因是使用了不洁净的操作系统安装盘, 或系统在升级时插入带毒U盘或光盘, 且通过网络传播, 这是造成网络中大量存在病毒的最主要原因。针对这种情况, 应对U盘及光盘使用做出限制, 在使用之前应该使用最新的杀毒软件进行杀毒后方能使用, 使用策略对所有工作的光驱、USB接口进行使用限制, 在收费站工作站上安装杀毒软件, 且在一定时间内进行病毒库的升级, 经常给操作系统打补丁, 在收费站网络与管理处网络、管理处网络与局网络之间安装硬件防毒墙, 以防止病毒传播与蔓延, 来提高整个网络的安全与稳定性。

4 结语

以上分析, 我们可以看出, 联网收费系统是由一个庞大的计算机网络构成, 网络安全性决定了整个收费系统是否能正常运行, 由此我们应该在整个联网收费系统中加强网络安全性, 除了安装一系列的防毒杀毒软件以外, 也应该加强对整个系统的阶段性检查, 以此来达到整个联网收费系统的稳定性。

摘要：介绍了高速公路收费网络的构成, 分析了影响网络系统安全的因素, 提出加强网络安全的具体措施。

10.乱收费责任追究制度 篇十

第一条为建立健全教育收费责任制，进一步规范教育收费行为，深入治理和严肃查纠各种乱收费行为，促进教育事业健康发展，根据《中华人民共和国行政监察法》《中华人民共和国教育法》《行政事业性收费管理办法》等有关法律法规，结合我校实际，制定本制度。

第二条本校各部门，违反教育收费有关法律、法规、规章和政策规定，实施乱收费行为的，除由物价财政、教育等有关主管部门按照各自职责作出处理之外，对相关责任人要依照本制度实行责任追究。

第三条各部门应当按照各自职责及管理权限，负责追究相关责任人的责任。由治理乱收费领导小组具体负责对乱收费案件进行调查，明确相关责任人，提出处理意见。各部门做好组织协调工作，加强监督检查，对典型的乱收费案件可以直接调查处理，保证责任追究制度的落实。

第四条教育乱收费责任追究，坚持实事求是、有错必究，教育与惩处相结合的原则。

第五条 有下列情形之一的，应当追究相关责任人的责任： 擅自设立收费项目或继续对已明令取消的收费项目实施的；擅自制定或提高收费标准，扩大收费范围的；强制或变相强制学生接受社会服务类代购或服务，或在学生中从事商业性推销活动的；强制或变相强制学生征订教辅材料、课外读物、报刊杂志的；各部门不履行或不正确履行职责，对发生的乱收费行为不制止、不查处、不纠正的；不按规定公示收费依据、项目、范围和标准的，违反规定跨学期或跨学年收费的；收费时不开具由财政部门统一监制的收费票据的；行政事业性收费或社会捐资助教款收入不按财政部门规定的资金储存、管理、使用办法执行的；其他应当追究责任的乱收费行为。

第六条有下列情形之一的，从重追究相关责任人的责任：把违反规定收取的费用用于发放奖金、补贴等，或者挥霍浪费的；在有关部门调查乱收费过程中，拒不提供情况，或出具虚假资料，或不按规定时限进行自查自纠，造成后果的；因乱收费行为在社会上造成恶劣影响，群众反响强烈的；其他因乱收费造成恶劣后果的。

第七条教育乱收费责任人分为直接责任人、直接领导责任人和主要领导责任人。

收费行为承办人是直接责任人，具体指收费行为单位的总务、财务人员和有关教职员工。

收费行为审核人是直接领导责任人，具体指收费行为单位的分管副职领导。

收费行为批准人是主要领导责任人，具体指收费行为单位的法定代表人。

第八条 有下列情形之一的，追究直接责任人(承办人)的责任: 承办人未经审核人、批准人批准，直接作出教育收费行为，导致乱收费后果发生的；承办人弄虚作假、徇私舞弊，致使审核人、批准人未能正确履行审核、批准职责，导致教育乱收费后果发生的；虽经审核人审核、批准人批准，但承办人不依照审核、批准事项实施具体收费行为，导致教育乱收费行为后果发生的。第九条有下列情形之一的，同时或单独追究直接领导责任人（审核人）或主要领导责任人（批准人）的责任：

（一）承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，或者发现后未予纠正，导致教育乱收费行为后果发生的，同时追究承办人、审核人和批准人的责任。

（二）审核人不采纳或改变承办人的正确意见，经批准人批准导致教育乱收费行为后果发生的，追究审核人和批准人的责任。

（三）审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致教育乱收费行为后果发生的，追究审核人责任。

（四）批准人不采纳或改变承办人、审核人的正确意见，导致教育乱收费行为后果发生的，追究批准人责任。

（五）未经承办人拟办、审核人审核，批准人直接作出决定，导致教育乱收费行为后果发生的，追究批准人责任。

第十条凡有教育乱收费行为的部门，除按国家有关规定处罚外，对相关责任人予以责任追究的方式分为：责令写出书面检查；诫勉谈话；通报批评；免职、调离等组织处理；行政处分。

第十一条对教育乱收费要按照情节轻重和社会影响程度进行责任追究，对情节特别恶劣、损害后果特别严重、社会反响特别强烈的可以加重追究责任。

第十二条存在教育乱收费行为，但尚未造成较严重后果的，在主观上没有故意，又能及时停止或清退乱收费款项，主动纠正错误行为，可以酌情减轻或免于追究责任。

第十三条对责任人实行责任追究，应当依照人事管理权限和行政处分审批权限的有关规定办理。

对于违反规定的责任人，应当给予党纪处分的，必须建议党的纪律检查机关按照有关规定给予相应的党纪处分。

第十四条因教育乱收费被追究责任，受到本办法第十条第（三）

（四）（五）项处理的，对被追究责任人本人及其所在单位要同时取消当各类评优评先资格。

第十五条有下列情形之一的，教育主管部门应当进行调查，确定责任人并提出初步处理意见：公民、法人或者其他组织投诉，经初步核实属实的；在有关行政执法监督检查中或行风评议代表、行风监督员明查暗访中被发现并要求调查处理的；上级机关要求调查处理的；在新闻媒体上被公开曝光的；其他有必要进行调查的。

第十六条调查处理教育乱收费案件实行回避制度。调查人员与被调查单位或个人有利害关系，应当实行回避。

第十七条 被追究责任人对处理不服的，按照有关规定办理。

第十八条 本制度由治理乱收费领导小组负责解释，自发文之日起实施。

11.收费员安全责任书 篇十一

为切实贯彻落实党的群众路线教育实践活动，规范中小学（幼儿园）、中等职业学校收费行为，根据《毕节市教育局 毕节市财政局 毕节市物价局 毕节市第五纪工委关于清理教育乱收费、规范中小学（幼儿园）收费行为的通知》（毕教基发〔2014〕179号），特制定本责任书。

一、责任内容

（一）高度重视规范教育收费工作。按照“谁主管、谁负责”的原则，坚持把治理工作与业务工作一起部署、一起检查、一起落实，层层落实责任制，形成“一级抓一级，层层抓落实”的责任体系，确保上级各项政策规定落实到位，坚决防止软化、懈怠现象发生。

（二）加强收费工作领导。各乡镇教管中心主任、各中小学（幼儿园、中等职业学校）校（园）长对学校教育收费工作负总责；财务人员对收费工作严格把关。

（三）加强宣传教育工作。对教职工持续开展有关教育收费法律法规的长效教育，不断提高思想认识，自觉规范教育收费行为；加大学校收费工作的宣传力度，透明学校收费情况。

（四）把规范收费工作列入学校年度工作目标，严格执行上级各部门关于规范教育收费工作的各项规定，不得擅自设立收费项目、扩大收费范围和提高收费标准。要使用正规票据，及时与学生结清相关代办费用，确保无乱收费现象发生。主动接受相关部门的检查和学生、家长及社会各界的监督。

向学生班干部示意向学生收取班费、补课费、校服费、教辅费、卫生费、床上用品费等。

（九）严禁教师相互介绍家教生源或为其他人员介绍生源从中获利。

（十）要切实维护学生及家长的切身利益，严禁学校及学校工作人员以学生为对象宣传、组织、代办商业保险以及其它形式的商业性行为，严禁学校擅自增加保险项目、提高入保费用。

（十一）各种代办费、服务性收费必须按照有关文件要求，遵循自愿原则，收费前向学生发放“收费告知单”，由学生自主选择，学校必须凭学生家长签字委托办理的回执，方可提供服务和收费。严禁任何代收费、服务性收费中的强制行为。

（十二）加强学校食堂工作监管，杜绝商业贿赂。学校要规范食堂收支，不得从中乱列支，杜绝食堂管理漏洞；要本着学生自愿和不营利原则，规范透明运营，及时与学生如实结清伙食费。

（十三）全面规范教育收费行为，高度重视学校收费信访举报工作，做到宣传到位、措施到位、督查到位；加大自查整改力度，把学校教育收费工作做好，坚决杜绝越级信访举报现象发生。

（十四）公办普通高中招收“择校生”必须严格执行“三限”政策。

（十五）不得有违反教育收费政策规定的其他行为。

二、责任追究

12.收费员安全责任书 篇十二

一、安全生产责任的内涵及安全生产责任制度的定义

安全生产责任的内涵是安全法律责任, 指从事生产的有责主体必须承担的相应安全法律责任。《安全生产法》中用6条对生产经营单位主要负责人的安全生产职责进行了明确规定, 第一条便是建立健全本单位安全生产责任制, 毋庸置疑, 这一条之所以在第一是因为安全生产责任制是首要、关键和核心的。

安全生产责任制度, 是指由企业主要负责人应负的安全生产责任, 企业其他各级管理人员、技术人员和各职能部门应负的安全生产责任, 企业各岗位操作人员应负的本岗位安全生产责任所构成的企业全员安全生产制度, 是企业安全生产规章制度中的核心内容, 其他管理制度的制定与执行都应以此责任制度为基础。在企业安全生产责任制度中, 企业的主要负责人应对本单位的安全生产工作全面负责;其他各级管理人员、职能部门、技术人员和各岗位操作人员, 应当根据各自的工作任务、岗位特点, 确定其在安全生产方面应做的工作和应负的责任, 并与奖惩制度挂钩。只有从企业主要负责人到各岗位操作人员人人都有明确的安全生产责任, 人人都按照自己的职责做好安全生产工作, 企业的安全生产工作才能真正落到实处, 安全生产才能得到保障。

然而, 在实际执行过程中, 业主、设计单位、监理单位、施工单位和其他服务性单位的安全生产责任体系的建立却缺少科学性和合理性, 需要进一步完善。

二、工程安全生产责任体系建设中存在的问题

1. 对安全生产责任的认识存在误区。

在工程实际中, 各单位主要依据内部各部门履行的主要功能划分部门职责。人们通常以顾名思义的方式判断该部门的主要职责, 认为安全工作就是安全部门的事情;施工单位接收到安全隐患文件、整改通知书时, 便交给安全部门全部负责, 认为安全隐患应该由安全部门负责整改;对于现场存在的安全隐患问题, 监理单位认为安全隐患都是施工单位的责任, 忽略了自身应该承担的监管责任。这些对安全生产责任的认识误区, 导致参建单位安全生产责任不明确、不健全、不落实, 管理混乱。

2. 末端安全生产责任缺失。

安全生产责任末端即岗位安全职责, 人们常常强调要逐级落实安全生产责任, 但往往是层级越多, 执行力削弱越多, 在执行过程中, 责任的不明晰是导致执行力削弱的关键因素。因为在没有明确应该承担什么责任的前提下, 人的责任意识强弱将直接影响执行效果, 如果责任体系对每一级监管人员和保障体系人员的责任进行了明确, 那么将大大减少人员责任意识强弱对执行力的影响。在责任明晰的管理体系中, 每个人应当承担的责任和会涉及的责任风险, 非常清楚, 这才是安全责任管理的根本所在。

3. 安全生产责任交叉漏洞。

各参建单位内部存在着综合监管部门与专业监管部门的法定职责、职责界限和相互关系不明确的问题, 在工作中产生了职责交叉、互相扯皮的矛盾, 影响了安全生产监督管理工作的整体性、协调性, 出现了安全生产监督管理工作的脱节和漏洞。

三、建立安全生产责任体系和责任追究机制

1. 安全生产责任体系建立的基本原则。

参照当前国家安全生产管理体制“综合监管与行业监管相结合”的模式, 健全安全监管体系和保障体系责任。《安全生产法》第19条明确规定, 矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位, 应当设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员。因此, 在明晰的责任体系中, 建设工程各参建单位不仅必须设置专职安全生产管理机构, 明确专门安全生产管理机构的综合监管职能, 而且各参建单位对其他安全生产保障部门要建立明晰的安全生产职责, 在安全生产管理中发挥技术、资金、物资等的保障作用。安全生产责任要按照单位、部门、岗位从上至下, 必须涵盖每个人, 每个岗位。职责就是在合理分工的基础上确定每个人的职位, 明确规定各职位应当担负的任务, 一定要落实到每个人。安全生产责任内容必须具体, 界限必须清楚, 必须在分工的基础上, 明文规定每个人的职责。在实际工作中, 应按照工作职位与实体成果联系的密切程度, 划分出直接责任与间接责任, 实时责任和事后责任。安全生产责任中应该包括横向联系的内容, 在规定某个岗位安全职责的同时, 必须规定该岗位同其他部门、个人协同配合的要求。只有这样, 才能提高组织整体的功效, 也是落实“一岗双责”的关键。

2. 参建各方安全生产责任体系框架。

(1) 单位层级。工程涉及的参建方主要有建设单位, 勘察、设计单位, 工程监理单位, 施工单位和出租单位等其他服务性单位, 应根据《建设工程安全生产管理条例》确定建设主体各方严格的安全生产责任, 构建安全生产责任体系第一层级框架, 解决单位与单位之间在安全责任上的相互关系, 约束生产经营活动。

(2) 部门层级。独立开来看, 建设各方作为生产经营单位, 都要按照《安全生产法》的规定在其内部建立安全生产责任制度, 按照分工对各个职能部门分解安全生产责任。值得注意的是, 在安全监督责任和安全保障责任上, 要做到责任明晰, 落实“一岗双责”。

(3) 岗位层级。岗位职责是对部门责任的进一步补充, 是安全生产责任对生产活动中人的具体约束, 是指将安全生产责任从主要负责人全面负责, 分解到各个岗位, 包括各副职、部门、班组直到每一位作业人员, 真正做到人人负责。在安全监督体系中, 安全副经理、部门负责人、专职安全管理人员和兼职安全管理人员逐级承担相应的安全监管责任;在安全保障体系中, 总工、总经理等关键岗位管理人员必须逐级承担安全保障责任。

3. 建立安全生产责任追究机制。

根据《安全生产法》和《建设工程安全生产管理条例》的规定, 在建立明晰的安全生产责任体系前提下, 安全生产责任必须建立责任追究考核机制, 因为只有通过对不履行安全责任行为的不断追究, 安全责任的强制性才能体现, 安全责任意识才能得到加强, 安全责任才能在人的意识中得到强化, 才能真正规范生产经营单位的安全生产活动。所有安全隐患产生的根源在于, 安全责任链中某一个层级存在薄弱环节或者整个责任链中某个岗位存在失职和履行职责不到位。所以, 要对安全责任链中的薄弱环节进行追究, 对负有直接责任、主要责任和领导责任的相关人员进行处罚。对相关责任单位和责任人的追究, 必须具体体现在经济、行政、法律手段上, 安全生产法的相关规定无一不是体现了依法从重处罚的原则, 这是当前客观需要, 也只有这样才能真正治理安全责任混乱现状。责任追究通过对隐患产生的原因进行分析, 找出对应于这些原因的人及其与事件的关系, 对相关责任单位及个人进行严格处罚, 通过不断的问责和处罚措施, 弥补安全管理中的薄弱环节。

2007年, 国务院颁布实施了《生产安全事故报告和调查处理条例》, 落实生产安全事故责任追究制度。规定安全生产责任追究对象具体包括:未遂事故或无伤害事故, 伤害轻微但发生频繁的事故, 管理缺陷引发单位事故和重大安全隐患。

13.收费员安全责任书 篇十三

1.判断题

cbhssfy20101535 电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功电量均由产权所有者负担。(√)cbhssfy20101536 房地产交易所执行商业电价。(√)cbhssfy20101537 有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。(×)cbhssfy20101538 供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和及窃电追回电量，称为售电量。(√)cbhssfy20101539 线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。(√)cbhssfy20101540 当电压相同时，电流与电阻成反比关系。(√)cbhssfy20101541 用户申请暂换（因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器）的审批使用时间：10kV及以下的不超过3个月。(×)cbhssfy20101542 临时用电可以不装表计量，而采取包费（灯）制计费

(×)cbhssfy20101543 感应式电能表的驱动元件由电压线圈（串联线圈）和电流线圈（并联线圈）组成。(×)cbhssfy20101544 供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。(√)cbhssfy20101545 两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。(√)cbhssfy20101546 私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV·A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。(√)cbhssfy20101547 在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变类别的违约用电，应承担1～2倍差额电费的违约使用电费。(×)cbhssfy20101548 故意损坏供电企业电能计量装置属违约用电行为。(×)cbhssfy20101549 用电压表测量电压时应将仪表串入电路；用电流表测量电流时应将仪表同被测电路并联。(×)cbhssfy20101550 在使用电流、电压表及钳型电流表的过程中，都应该从最大量程开始，逐渐变换成合适的量程。(×)cbhssfy20101551 在220／380V公用供电线路上发生零线断线引起家用电器损坏，供电企业应承担赔偿责任。(√)cbhssfy20101552 商业、非居民照明及动力用电实行《功率因数调整电费办法》。(×)cbhssfy20101553 线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。(×)cbhssfy20101554 校办工厂装接容量在315kV·A以下的执行普通工业电价。(√)cbhssfy20101555 100kV·A及以上的工业用户执行功率因数标准值为0.9。(×)cbhssfy20101556 100kV·A及以上的电力排灌站实行功率因数标准值为0.8。(×)cbhssfy20101557 电气化铁路牵引变电所用电执行大宗工业电价。(√)cbhssfy20101558 在供电企业的供电设施上擅自接线用电属于违约用电行为。(×)cbhssfy20101559 用户向供电企业提出校验表申请，并交付验表费后，供电企业应在15天内校验，并把结果通知用户。(×)cbhssfy20101560 未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，属窃电行为。(×)cbhssfy20101561 电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。(×)cbhssfy20101562 从保护人身安全的可靠性出发，一般触电保护器动作时间不应大于0.1min。(×)cbhssfy20101563 从保护人身安全的可靠性出发，一般触电保护器启动电流应在15～30mA范围之内。(√)cbhssfy20101593 在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±20%。(×)cbhssfy20101594 我国采用的安全色有：①红色；②黄色；③绿色；④蓝色； 2 ⑤黑色。(√)cbhssfy20101595 带电高压线断落地面时，在断落点1～2m周围应装设临时遮栏或设专人看守，以防人身触电。(×)cbhssfy20101596 在正常情况下，保护零线不流过电流，所以人体可以触及。(×)cbhssfy20101597 220V单相供电的电压允许偏差为额定值的+7%、+10%。(×)cbhssfy20101598 无功功率的高低对电压损耗并无影响。(×)cbhssfy20101599 在我国，供电营业区可分为跨省营业区、省级营业区、地级营业区和县级营业区等四类。(√)cbhssfy20101600 黑色安全色用来标志“禁止跨入”、“有电危险”。(×)cbhssfy20101601 绿色安全色用来标志“当心触电”、“注意安全”。(×)cbhssfy20101602 黄色安全色用来标志“有人工作，已接地”。(×)cbhssfy20101603 红色安全色用来标志强制执行，如“必须戴安全帽”。(×)cbhssfy20101604 “安全第一，预防为主”的方针是电力企业长期一贯的安全生产方针。(√)cbhssfy20101605 电费回收的目的是电力企业生产全过程的最终环节，也是电力企业生产成果的最终体现。(×)cbhssfy20101606 供电质量是指电压、频率和波形的质量。(√)cbhssfy20101607 因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由电力管理部门认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。(√)cbhssfy20101608 当发生电气火灾时，严禁用水泼灭，必须用常规酸碱和泡沫灭火器灭火。(×)cbhssfy20101609 人工呼吸法的使用对象是脱离电源后已停止呼吸或呼吸微弱渐渐停止的触电者。(√)cbhssfy20101610 属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由供电企业运行维护管理。(×)cbhssfy20101611 临时用电的用户，不需要安装用电计量装置。(×)cbhssfy20101612 供电企业应固定抄表日期，按期抄表收费

(√)cbhssfy20101613 用户专门为调整用电功率因数的设备，不计收基本电费。3(√)cbhssfy20101614 供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行定期检查。(×)cbhssfy20101615 因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户与供电企业共同承担事故扩大部分的赔偿责任。(×)cbhssfy20101616 殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚：构成犯罪的，依法追究刑事责任。(√)cbhssfy20101617 客户需要改变电压等级可自行采取变压措施来解决。(×)cbhssfy20101618 供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式。(√)cbhssfy20101619 必保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配置。(√)cbhssfy20101620 高压供电方案的有效期为三个月。(×)cbhssfy20101621 低压供电方案的有效期为一年。(√)cbhssfy20101622 用户停电须在五天前向供电企业提出申请。(√)cbhssfy20101650 供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。(×)cbhssfy20101651 在电力系统瓦解或不可抗力造成电力中断时，仍需要保证供电的重要用户的保安电源由用户自备。(√)cbhssfy20101652 供电企业因供电设施计划检修需要停电时，应当提前3天通通知用户或者进行公告。(×)cbhssfy20101653 抄表员抄表过程中发现电能表故障，可以放住不管。(×)cbhssfy20101654 一个供电营电营业区内可根据需要设立一个及以上供电营业机构。(×)cbhssfy20101655 向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。(×)cbhssfy20101656 合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有

(√)4 cbhssfy20101657 抢修销单不及时但抢修实际未超过规定时限不进行考核。(×)cbhssfy20101658 在Excel中，范围名称不可以有下划

(×)cbhssfy20101659 新增抄表员由营业管理员编写代号。(×)cbhssfy20101660 用户归属的抄表本和抄表顺序号一经形成就不能进行调整。(×)cbhssfy20101661 在电力营销系统中审核员与抄表员是一一对应的。(×)cbhssfy20101662 投诉类处理时间=任务单处理结束时间-任务单受理时。(×)cbhssfy20101663 Word的关闭按钮是用于关闭Word2000窗口。(×)cbhssfy20101664 宾馆、招待所、医院以及部分工厂用的洗衣机执行非居民照明电价。(√)cbhssfy20101665 当抄表员发现原有客户有违章现象时，应输入违章标记。(√)cbhssfy20101666 电费抄收结合时，必须实行两人抄收，在没有电费收据时可用白条子收费。(×)cbhssfy20101667 一只10（40）A220V的单相电能表，其额定最大电流为40(√)cbhssfy20101668 抄表员在抄表时，客户提出改变电价类别，抄表员应立即在现场核实，帮助办理变更手续。(×)cbhssfy20101669 抄表时客户请求抄表员帮助操作电气设备，抄表员应给予帮助。(×)cbhssfy20101670 目前农村的农民生活用电电价高于城镇的居民生活用电电价。(×)cbhssfy20101671 一段时间内变压器与负荷之间能量交换情况称为无功电能。(×)cbhssfy20101672 计量点容量在1000KW以上或月电量在10万KWH上，为一类电能表。(×)cbhssfy20101673 业扩的主要任务是接受新装用电申请。(×)cbhssfy20101674 制定抄表例日应结合本单位的具体情况，一般地说应做到定 5 人、定量、定例日。(√)cbhssfy20101675 变压器的短路损耗叫铁损。(×)cbhssfy20101676 《功率因数调整电费办法》规定用户功率因数的计算中，感性无功QL和容性无功QC是绝对值相加的。(√)cbhssfy20101677 S级电能表在1%Ib时已有误差要求。(√)cbhssfy20101678 签订供用电合同的用电单位和供电企业双方都是电力法律关系的主体。(√)cbhssfy20101679 对抄表率的要求为动力用户达99%，照明用户达到98%以上。(×)cbhssfy20101709 电能表的垂直安装偏差度最大不能超过5度。(×)cbhssfy20101710 上网电价是实行同网同质电价，既要按照电能质量分等定价，优质优价，次质次价，同质同价。(√)cbhssfy20101711 3×5A，3×100V三相三线有功电能表，经200/5A电流互感器和10000/100V的电压互感器计量，则其实用倍率为400(√)cbhssfy20101712 除只要用户不违法用电，供电企业就不能停止其供电。(×)cbhssfy20101713 对于已批准同意降低功率因数标准的客户，如果实际功率因数高于降低后的标准时，给予减收电费。但低于降低后的标准时，给予加收电费。(×)cbhssfy20101714 在电费统计时，实收日报是按不同的收费员来统计电量电费的。(√)cbhssfy20101715 平常我们讲的功率，如白炽灯的功率是40W，都是指瞬时功率。(×)cbhssfy20101716 按最大需量计算基本电费的用户，必须停止整台整组的变压器方暂停用电。(√)cbhssfy20101717 低压用户不论容量多大都不实行力率调整电费办法。(×)cbhssfy20101718 一般照明和动力用户只抄整数，不抄小

(×)cbhssfy20101719 DS表示单相电能表。(×)cbhssfy20101720 抄表员发现用户用电的计量装置与实际不符时，应立即停电。(×)6 cbhssfy20101721 运行中的电能表有时会反转，则这只电能表的接线一定是错误的。(×)cbhssfy20101722 某一大工业用户办理暂停10天用电，暂停天数不收基本电费。(×)cbhssfy20101723 电能表的驱动元件是指电流元件

(×)cbhssfy20102328 金属导体的电阻与导体的截面积无关。(×)cbhssfy20102329 擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV·A）的违约使用电费。(×)cbhssfy20102330 供电量就是售电量。(×)cbhssfy20102331 电力企业的营业管理工作属电力销售环节。(√)cbhssfy20102332 电压互感器变比是指电压互感器一次额定电压U1N与二次额定电压U2N之比，用KN表示，即KN＝U1N／U2N＝U1／U2。(√)cbhssfy20102333 两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。(√)cbhssfy20102334 几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。(×)cbhssfy20102335 正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。(×)cbhssfy20102336 电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。(×)cbhssfy20102337 某非工业用户装10kV100kV·A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。(×)cbhssfy20102338 专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。(×)cbhssfy20102339 电能表的驱动元件主要作用是产生转动力矩

(√)cbhssfy20102340 钳型电流表使用方便，但测量精度不高

(√)cbhssfy20102341 对于客户闭门，抄表员经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电情况予以估抄，但不得连续二个月估抄(×)cbhssfy20102342 三相三线电能表是由三组驱动元件组成的。(×)cbhssfy20102343 电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。(√)7 cbhssfy20102344 2.0级的电能表误差范围是±1%。(×)cbhssfy20102345 用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。(×)cbhssfy20102346 单相电能表当电压线圈烧断时，流过电流线圈的负荷仍能使该表转盘走动。(×)cbhssfy20102347 当三相三元件电能表任意一相电流、电压线圈烧坏时，电能表其他两相的电流、电压不能使转盘走动。(×)cbhssfy20102348 电能表潜动是指用户不用电时，电能表的转盘继续转动超过1r（一周）以上仍不停止。(√)cbhssfy20102349 电能表误差超出允许范围时，退补电费时间：从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止。(×)cbhssfy20102350 用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。(×)cbhssfy20102361 装见容量为315kV·A的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。(√)cbhssfy20102362 金融及电信行业用电，不区分用电容量及性质按商业用电计费。(√)cbhssfy20102363 城镇电力排灌站（泵站）动力用电，执行农业排灌电价。(×)cbhssfy20102364 居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。(√)cbhssfy20102365 动力用电，不论高压或低压容量大小，一律执行分时电价。(×)cbhssfy20102366 基建工地施工用电（包括施工照明）可供给临时电源。(√)cbhssfy20102367 工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。(√)cbhssfy20102368 按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。(×)cbhssfy20102369 35kV及以上电压供电的用户，其计量用的电压互感器二次绕组的连接线可以和测量回路共用。(×)cbhssfy20102370 单相、三相电能表表盘读数小数的位数都设置为两位小数。(×)8 cbhssfy20102371 高压三相三线有功电能表电流接线相序接反时，电能表读数反走。(×)cbhssfy20102372 当三相三线有功电能表第一相和第三相电流极性接反时，电能表读数不变。(×)cbhssfy20102373 我国生产的单相、三相直读式有功电能表都不乘倍数。(×)cbhssfy20102374 走收是指由收费人员每日从坐收员处领取电费收据上门向客户直接收取电费

(√)cbhssfy20102375 受电容量在315kV·A以上（不含315kV·A）的工业用电，按大工业电价计费。(×)cbhssfy20102376 广告用电属于路灯用电。(×)cbhssfy20102377 窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。(×)cbhssfy20102378 伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。(√)cbhssfy20102379 私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。(×)cbhssfy20102380 3200kV·A及以上的高压供电电力排灌站，实行功率因数标准值为0.85。(×)cbhssfy20102381 渔业生产用电（渔场抽水）按农业生产电价计费。(×)cbhssfy20102382 平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。(√)cbhssfy20102383 个体门诊用电执行非居民照明电价。(×)cbhssfy20102384 收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。(×)cbhssfy20102385 大工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。(×)cbhssfy20102386 利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。(×)cbhssfy20102387 高层楼房写字楼用电，执行商业电价。(×)cbhssfy20102388 医院用电，不论营利或非营利性质，执行商业电价。(×)9 cbhssfy20102389 银行企业用电，执行商业电价。(√)

2.论述题

cbhssfy20101964 为什么要求用户安全用电？用户安全用电有哪些措施

答案:要求用户安全用电，主要是指用户必须严格按规章制度安全地使用电力，以保证各行各业正常用电。因为用户用电电器设备直接连接在电网上，是电力系统的组成部分。用户发生任何用电事故，除影响自身用电外，会直接或间接影响电力系统安全，所以要求必须做到安全用电。用户安全用电有以下措施：

(1)各用电单位要坚持“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立安全第一的用电意识，搞好安全用电工作；

(2)采用合格用电电器设备，严格进行新装安全检查，认真试验和验收，合格后送电，保证新装用电设备健康投入运行；

(3)按规定对运行中的用电电器设备定期进行试验、分析、检修，消除缺陷，保证设备健康运行；

(4)建立安全用电责任制，实行用电安全目标管理，建立安全规章制度，执行安全规程，坚持“两票”、“三制”，杜绝人身和重大设备事故，保证继电保护装置正确动作，防止事故扩大和越级，把事故控制在最小范围；

(5)实行进网作业电工定期培训考核制度，坚持进网作业电工持证上岗，保证进网作业电工安全操作；

(6)制订相应的反事故措施和控制事故的技术措施，并定期演练，一旦用电事故发生，能及时控制和排除，尽快恢复送电

cbhssfy20101965 简述供电量、售电量的含义及两者之间的关系

答案:(1)供电量，是指供电负荷(包括用电负荷和线路损失负荷)在一段时间内供出的电能量。供电负荷在一日内供出的电能量称为日供电量，对按月、季、年供出的电能量，分别称为月、季、年供电量，单位是kW？h。

(2)售电量，是指用电负荷消耗的电能，通过供电企业的电能计量表计测定并记 录的各类用户使用电能量的总和，并据以计收电费的电量。售电量一般是按月抄表、计收电费，故只能统计月、季、年的数字，目前还不能统计日售电量。(3)供电企业在售电过程中，售电量是要少于供电量的。这主要是由于有一部分供电量在电能输送时形成了线路损失电量(包括管理损失电量，如表计不准、窃电等)。因此，在供电量一定的情况下，线损电量越大，售电量就减少；反之，售电量就增加。它们的关系是：供电量等于售电量与线损电量之和。所以供电企业必须采取技术的、管理的措施，努力把线损电量降低到合理范围，提高经济效益

cbhssfy20101966 如何判断窃电？为什么说窃电行为是违法行为

答案:(1)窃电行为的对象是电能(包括供电企业和其他用电单位的电能)，电能是看不到的，只能用直观检查或用仪表测定。电能也不像其他财物可以储存，故窃电后不能以实物验证，不能以行为来判断和认定。发现用户用电有以下行为者，即为窃电。

1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； 2)绕越供电企业电能计量装置用电；

3)伪装或者开启供电企业(或法定的、授权的计量检定机构)加封的电能计量装置封印用电；

4)故意损坏供电企业电能计量装置；

5)故意使供电企业电能计量装置不准或者失效； 6)采用其他方法窃电。

(2)根据《电力供应与使用条例》第四十一条规定，肯定窃电行为的性质是违法行为。因为窃电行为影响社会经济秩序，同时也影响社会治安秩序和社会安定，所以是违法行为。对窃电数额较大或造成严重危害后果的，应提请司法机关依法追究刑事责任

cbhssfy20101967 简述抄表人员如何分析用户用电量升降的原因

答案:抄表工作是电费抄、核、收的第一道工序，是电能销售部门与用户取得经常联系的第一线。抄表人员每月抄表时，如发现用户的用电量与以前月份相比较，11 发生突增突减的变化，应及时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。分析方法如下：

(1)分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否有增产、减产、停产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况，影响用电量发生突增、突减的变化。

(2)检查电能计量装置。现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如电能表有无时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内汽蚀、使用年限过长等问题。回单位后，应及时填写工作单，转有关部门处理。(3)检查用户有无违章接线或窃电等异常情况。

实践经验证明：电能表计失准，一般都是通过对用户用电量的分析判断出来的，所以及时对用户用电量突增突减变化的原因进行分析是很重要的cbhssfy20101968 简述居民生活电价实施范围和标准

答案:(1)居民生活电价，按水电部1975年12月颁布的《电、热价格》分类，属于照明电价。1993年国家物价局批准，发布的各大区域或省网电价表(又称目录电价)中，将原照明电价划分为居民生活电价和非居民照明电价。居民生活电价的实施范围是：城乡居民生活照明以及家用电器，如空调、电冰箱、电视机、洗衣机和生活电饮、电热用电等。各地区由于电力的成本不同和经济承受能力不同，居民生活电价的标准出现了合理的地区价差，有的差价达到1倍以上。因此居民生活电价应按国家物价部门公布的本地区电价标准执行

cbhssfy20102025 为什么要正确抄录计量电能表？如何正确抄录

答案:(1)电费抄表是抄、核、收三道工序中的首道工序，正确地抄录计量电能表，是计算用户电费从而使供电企业按时将电费回收并上缴的重要依据，也是考核线路损失、供电成本指标，各行业售电量统计和分析，以及用电单位正确核算生产成本的原始资料。正确地抄录用户用电量，对维护供电企业合理收入，提高售电经济效益具有重要意义。

(2)为了正确抄录计量电能表，一般应遵守以下规定： 1)固定抄表日期，严格执行抄表周期，不得随便更改。

2)抄表人员必须到表位抄录电能表读数，一户不漏的抄表，不允许估抄电量。对照明和一般电力用户，确因门锁补抄不到电能表读数者，可按前一个月的实用电量或本月用电情况预收当月电费，但不允许连续发生两次，下次必须抄到电能表读数，并核对用电量。对实行功率因数调整的电力用户和大工业用户，抄表必须到位。

3)抄表人员在抄表之前，对电能表有关内容进行核对。特别是对新装或增、减容的用户第一次抄表时，对表号表示数、表位数、倍率等要进行认真核对。如发现有表无卡或有卡无表的问题，应及时汇报，追查原因，并开具工作单，转有关部门处理。

4)抄表人员抄表时，如发现表计故障、计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，可暂按上月用电量预收；在表计故障消除后，再重新计算电费，多退少补。5)对已应用计算机实施电费管理，并已使用抄表微机抄表的单位，抄表人员应严格按各单位制定的微机抄表使用和管理的有关规定进行抄表

cbhssfy20102026 简述发生触电事故时，救护伤员应采取哪些措施

答案:发生触电事故时救护伤员，应采取以下措施：(1)脱离电源：

1)触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好。因为电流作用的时间越长，伤害越重。

2)脱离电源就是要把触电者接触的那一部分带电设备的开关、刀闸或其他断路设备断开，或设法将触电者与带电设备脱离。在脱离电源中，救护人员既要救人，也要注意保护自己。

3)触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，以免触电。4)如触电者处于高处，解脱电源后会自高处坠落，因此，要采取预防措施。(2)伤员脱离电源后的处理：

1)触电伤员如神志清醒，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动。2)触电伤员如神志不清，应使其就地仰面躺平，且确保气道畅通，并用5s时间呼叫伤员或轻拍其肩，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。3)需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治cbhssfy20102027 简述供电企业收取电费应遵循哪些制度？用户的义务是什么

答案：根据《电力法》第三十三条的规定，供电企业收取电费应遵循如下制度：(1)供电企业应当按照用电计量装置的记录计收电费；(2)按期通知用户交纳电费；

(3)供电企业抄表收费人员进入用户抄表收费时，应当出示有关证件。

用户应当按照国家核工业准的电价和用电计量装置的记录，按时交纳电费；对供电企业的抄表收费人员依法履行职责，应当提供方便

cbhssfy20102028 论述电力销售质量管理的方

答案：要点（1）全过程质量管理；（2）全员质量管理；（3）抓住质量管理的重点和关键；（4）重视质量情报；（5）采用技术手

cbhssfy20102029 共用一台变压器时，各户应如何分担变压器损耗

答案：按各户抄见电量之和算出变压器损耗衙，搂下列公式分摊变压器损耗： 甲户变压器损耗=损失电量/多户用电量之和0甲户电量 乙户变压器损耗=损失电量/多户用电量之和0乙户电量 其他用户以此类推计算

cbhssfy20102030 抄表时应注意哪些事项

答案:现场抄表时要注意以下事项：

(1)认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算；(2)注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；

(3)认真检查电能计量装置的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场并及时报告；

(4)与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，争取得到用户的协助与支持

cbhssfy20102031 简述抄表、核算、收费的工作流程

答案:抄表、核算、收费的工作流程如下：

(1)立卡存档，分区分路建账，到户抄表，填写电费通知单送达用户；(2)做抄表日志，开电费发票；

(3)审核发票，生成电费应收账，汇总售电统计表；

(4)收费(走收、台收、托收„„)，做实收电费日报，实收下账；(5)综合统计分类报表，整理资料归档，电费凭证报财务；(6)分清代收费用及电费资金，分别上交主管部门

cbhssfy20102032 哪些用电执行普通工业电价

答案:凡以电为原动力，或冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化等一切工业生产，其受电变压器容量不足320kV？A或低压受电，以及在上述容量、受电电压以内的下列各项用电执行普通工业电价：

(1)机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂有产品生产并纳入国家计划，或对外承接生产、修理业务的生产用电。

(2)铁道、地下铁道、航运、电车、电信、下水道、建筑部门及部队等单位所属的修理工厂生产用电。

(3)自来水厂、工厂试验、照相制版、工业水银灯用电。

(4)食品加工部门(包括商业部门前店后厂)用于食品加工或小烘焙电热用电，其设备总容量在3kW及以上者

cbhssfy20102033 发现有人触电应如何急救

答案:发现有人触电应立即抢救。抢救的要点，首先应使触电者脱离电源，再进行急救。

(1)脱离电源的方法：

1)断开与触电者有关的电源开关；

2)用相应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采用短路法使断路器跳闸或用绝缘杆挑开导线等；

3)脱离电源时需防止触电者摔伤。

15(2)急救方法：

触电者呼吸停止，心脏不跳动，如果没有其他致命的外伤，只能认为是假死，必须立即进行抢救。争取时间是关键，在请医生前来和送医院的过程中不许间断抢救。抢救以人工呼吸法和心脏按摩法为主

3.多选题

cbhssfy20102274 Excel单元格式中垂直对齐方式有下列几种()

(ABC)

(A)靠上

(B)靠下

(C)居中

(D)跨列居中

cbhssfy20102288 Word有下列哪几种显示模式(AD)

(A)普通

(B)文本

(C)图形

(D)大纲

cbhssfy20102289 下列选项中，属于供用电合同条款的有()

(ABCD)

(A)供电方式、供电质量、供电电压和供电时间

(B)用电容量和供电地址、用电性质

(C)计量方式和电价、电费结算方式

(D)供用电设施维护责任的划分

cbhssfy20102290 电费回收的收费方式有(ABCDE)

(A)走收和坐收

(B)委托银行代收

(C)储蓄付费

(D)客户自助交费

cbhssfy20102291 对抄表工作进行管理包括下列哪些管理()

(ABCD)

(A)抄表员管理

(B)抄表器管理

(C)抄表卡管理

(D)打印抄表通知单

cbhssfy20102292 抄表器购入时，应纪录抄表器的哪些信息()

(AC)

(A)抄表器号

(B)生产厂家

(C)型号

(D)生产日期

cbhssfy20102293 标准参考电量是指客户指定时间段内()的平均电量

(ABC)

(A)3个月

(B)半年

(C)一年

(D)二年

cbhssfy20102294 95598信息咨询作用是受理井答复客户的()

(ABCD)

(A)有关政策法规

(B)业务办理程序

(C)事务处理流程

(D)停电预告

cbhssfy20102295 95598信息发表主要通过()

(ABC)

(A)外拨服务方式

(B)传真

(C)WEB方式

(D)广播

cbhssfy20102296 95598业扩登记由()构成(ABC)

(A)业扩登记

(B)业扩整理

(C)业扩登记查询

(D)业扩派工

cbhssfy20102297 下面符合国家规定的电压等级是()

(ACD)

(A)10kV

(B)22kV

(C)220kV

(D)500kV

cbhssfy20102298 不属于按用电类别划分的销售电价有(BC)

(A)商业电价

(B)基本电价

(C)峰谷分时电价

(D)趸售电价

cbhssfy20102299 抄表器能按照下列那种方式进行检索和查询(ABCD)

(A)用户编号

(B)电表号

(C)抄表数据

(D)其他关键字

cbhssfy20102300 下列应执行商业电价的是(AD)

(A)宾馆

(B)食品加工厂

(C)医院

(D)加油站

cbhssfy20102301 抢修跟踪查询可以查询()

(ABC)

(A)所有的故障单

(B)抢修派工单

(C)内联单处理情况

(D)17 工作组内容

cbhssfy20102302 下面属于主要的电量电费统计分析报表的是()

(ABC)

(A)电力销售明细表

(B)用电户数及设备容量统计表

(C)托欠电费情况统计表

(D)电力收支平衡表

cbhssfy20102303 下面属于窃电户标记中的是()

(ACD)

(A)私设

(B)私增容

(C)越表

(D)动表

cbhssfy20102304 电能表应安装在干燥、不受震动的场所，并且要便于()

(ABC)

(A)安装

(B)调试

(C)抄表

(D)管理

cbhssfy20102305 供电企业的供电方式应按照()的原则制定

(ABCD)

(A)安全

(B)可靠

(C)经济

(D)合理

cbhssfy20102306 大工业电费构成的有()

(ABCD)

(A)电度电费

(B)基本电费

(C)力率电费

(D)路灯费

cbhssfy20102307 供用电合同中供用电方式是指供电企业向用电申请人提供的()

(ABCD)

(A)电源点

(B)电压等级

(C)电源数量

(D)回路数量

cbhssfy20102308 “用电类别统计表”反映了供电企业的()

(AC)

(A)用电结构

(B)供电量情况

(C)电价结构

(D)盈利情况

cbhssfy20102309 不能计量执行功率因数调整电费客户的表计有()

(AD)

(A)单相表

(B)三相有功表

(C)三相无功表

(D)最大需量表

cbhssfy20102310 下列收费行为中，正确的是()

(BD)

(A)利用白条子收费

(B)委托银行代收

(C)委托他人代收

(D)走收

cbhssfy20102311 下列哪种电价属农业生产电价()

(BCD)

(A)农业排涝

(B)积肥、育秧

(C)牲畜饲料加工

(D)农副产品加工

cbhssfy20102312 实行电力监督检查的对象是()

(BC)

(A)电力主管部门

(B)电力企业

(C)电力用户

(D)电力设施

cbhssfy20102313 考核抄表人员三率为()

(ACD)

(A)抄表率

(B)线损率

(C)回收率

(D)差错率

cbhssfy20102314 不属于电能表的驱动元件是()

(ABC)

(A)电压元件

(B)电流元件

(C)电压元件和电流元件

(D)补偿装置

cbhssfy20102315 不属于电流互感器作用的是()

(ACD)

(A)大电流变成小电流

(B)高压电流和低压大电流变成电压较低的小电流

(C)高压电流变成电压

(D)低压大电流变成低电压

cbhssfy20102322 打印的范围分为以下哪几种种()

(ABCD)

(A)全部

(B)当前页

(C)页码范围

(D)所选内容

cbhssfy20102323 对抄表本的划分标准，下列叙述不正确的是()

(ACD)

(A)低压用户同一抄表本可不是同一台区

(B)高压用户按电量、容量、供电线路来划分

(C)有转关系的用户不在同一抄表本中

(D)同一抄表本可包括高、低压用户cbhssfy20102324 数据审核包括()

(ABCD)

(A)示数复核

(B)抄表示数勘误

(C)异常情况处理

(D)抄表示数锁定

cbhssfy20102325 抄表器可以通过哪些方式关机()

(ABCD)

(A)键盘关机

(B)定时关机

(C)菜单关机

(D)掉电关机

cbhssfy20102326 电力95598的服务准则是()

(ABD)

(A)畅通

(B)方便

(C)指导

(D)高效

cbhssfy20102327 抄表信息包括()

(BCE)

(A)电费台帐

(B)户名

(C)月平均用电量

(D)电费收据

4.案例分析题

cbhssfy201010 2007年底，达县分局居民抄表卡库存将完，分局长安排张强重新设计一张居民用电抄表总卡，若你是张强，你如何设计

cbhssfy20102034 2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区鲁民客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，请供电企业派员进行处理”当你碰到这种情况如何处理

答案：根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定。在接到居民家用电器损坏投诉后，应在24h内派人到现场进行调查核实情况．确认理赔责任。该事件如确实因为电力运行事故起的，应对受害居民损坏的家用电器进行赔偿。首先会同 居委会对受害居民损坏的家用电器进行登记和取证；认为可以修复的，供电企业承担修复责任；对不可修复的，根据时间、购货发票进行不同程度的赔偿；在理赔过程中，供电企业与受害居民因赔偿问题达不成协议的，可向司法机关申请裁定

cbhssfy20102090 如果你是收费大厅的一名工作人员，某天，收费大厅进来了一位气势汹汹的客户，对你说：你们供电局的服务太不能让人满意了，然后你问他有什麼可以帮他解决时，他却支支吾吾说不出个所以然。事后你分析此客户有可能只是发发牢骚，并没有投诉什麽。对此请你分析你单位的服务工作有可能在哪些方面出现了问题

答：如果单位的服务不能让客户满意，可能存在一下问题：

1、“以客户为中心”的服务理念未能融入企业文化。

2、制定的某些制度不是为了方便客户，而是为了方便自己。

3、受传统观念的影响，企业管理层对服务重视不够。

4、企业对客户做了华而不实的宣传，服务承诺难以兑现。

5、服务规范、适度过于呆板，权利过于集中，或员工的素质不过硬，窗口员工无法解决客户的问题。

6、员工待遇偏低，或没有提高服务质量的压力，对服务缺乏主动性、积极性。

7、信息沟通不畅，流转不灵，决策者无法获得服务质量的信息，无法听到客户的真实意见，也就无法做出改善服务质量的决策。

8、基础不牢，硬件欠佳，供电可靠性、稳定性难以保证。（答出五点以上即可得满分

cbhssfy20102091 抄表员李贵芳由于疏忽在6月抄错了一居民客户的电表读数，致使该客户当月多交电费200元，过几天后该客户找上门来了，正好是你班长，你将如何处理

参考答案：按一下步骤进行处理：(1)先调查了解客户反映的问题是否属实：方法是到客户现场核实抄表读数，查看客户的缴费发票，在收费系统中查询客户的缴费记录；(2)若客户反映的问题属实，则首先向客户赔礼道歉，然后正确计算客户的当月电费，告知客户多交了多交了多少电费，同时与客户协商：是否可以将多交的电费作为客户的余额，扣低下月应收电费；(3)若客户需要推出多交电费200元，则应按财务制度办理相关审批手续，即使将电费退给客户；(4)最后 21 应作好记录，及时报告上级领导，按相关制定对抄表员进行考核

cbhssfy20102092 张三家有2盏60W灯泡，每天使用3h；一台电视机功率为60W，平均每天收看2h；冰箱1台平均每天耗电1.1kW。请你为张三家核算一下每月（30天）需交多少电费（0.54元/kWh）

解：设灯泡每天耗电为W1，电视每天耗电W2,冰箱每天耗电W3=1.1(kWh)，即（1）W1=206003=360(Wh)=0.36(kWh)(2)W2=6002=120(Wh)=0.12(kWh)(3)W3=1.1(kWh)(4)需交电费为M=0.54（W1+W2+W3）030=（0.36+0.12+1.1）03000.54=25.6（元）答：张三家每月需交电费25.6元

cbhssfy20102093 7月张林抄表时发现一居民客户有窃电嫌疑，他立即通知用电检查班到现场，用电检查班现场核实该客户确实在窃电，窃电设备是家用电功率炉1．5kW，但客户不提供具体窃电时间，窃电时间无法确定，现请计算追补电量

解：由于窃电时间无法确定，按规定以180天计算，每天6小时,=1．5X6X180=1620(kwh)答：应追补电量1620kWh

cbhssfy20108 在华中大学某实验室，在进行一次电路实验，具体实验内容为：一直流电路中，有一个100V、20W的灯泡和一个100V、30W的灯泡串联使用，若电路的供电压为200V时，若你是学生试分析两个灯泡是否工作在额定电压下?如果不工作在额定电压下，怎样做才能使其工作在额定电压下

cbhssfy20109 某用户装有一块三相四线电能表，并装有三台200／5电流互感器，其中一台TA因过载烧坏，用户在供电局因故未到场而自行更换为300／5TA，半年后才发现。在此期间，该装置计量有功电量为50000kWh，假设三相负荷平衡，请问如何确定应补或应退用户电量，退补多少 5.单选题

cbhssfy20102079 国家对电力的供应与使用以安全用电管理为基础。下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是()

(D)

(A)对用电单位进行定期性的安全用电检查

(B)对用电单位重大电气设备事故进行调查

(C)对用电单位的受电工程进行中间检查

(D)淘汰用电单位高电耗设备

cbhssfy20102080 在并联电路中每一个电阻上都承受同一()

(B)

(A)电流

(B)电压

(C)电量

(D)功率

cbhssfy20102081 在串联电路中各个电阻通过的()都是相同的(C)

(A)电压

(B)电量

(C)电流

(D)功率

cbhssfy20102082 欧姆定律告诉我们，()是直流电路的重要元件参数

(C)

(A)电压

(B)电流

(C)电阻

(D)电导

cbhssfy20102083 将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称()

(C)

(A)通信网

(B)输送网

(C)电力网

(D)配电网

cbhssfy20102084 将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为()

(C)

(A)发电系统

(B)变电系统

(C)电力系统

(D)综合系统

cbhssfy20102085 电费核算是电费管理的()环节，是为提高供电企业经济效益服务的(C)

(A)基础

(B)目的(C)中枢

(D)最终

cbhssfy20102086 电力线路的作用是()，并把发电厂、变电所和用户连接起来，是电力系统不可缺少的重要环节

(C)

(A)输送电压

(B)分配电流

(C)输配电力

(D)供应电力

cbhssfy20102087 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给()电源

(C)

(A)备用

(B)常用

(C)临时

(D)保安

cbhssfy20102088()是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单

(A)

(A)电费发票

(B)电费收据

(C)计算清单

(D)结算凭证

cbhssfy20102089 用电计量装置原则上应装在供电设备的()

(D)

(A))装设地点

(B)附近

(C)区域内

(D)产权分界处

cbhssfy20102121 对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价()

(A)

(A)标准

(B)分类

(C)电费

(D)指标

cbhssfy20102122 计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由()负责办理

(C)

(A)用户

(B)乡电管站

(C)供电企业

(D)电力管理部门

cbhssfy20102123 供电企业应对新装、换表及现场校验后的用电计量装置加封，并请用户在()上签章

(C)

(A)工作手册

(B)派工单

(C)工作单

(D)工作报告

cbhssfy20102124 因用户原因连续()不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电

(B)

(A)3个月

(B)6个月

(C)1年

(D)2年cbhssfy20102125 电费管理工作主要有抄表、核算、收费和()统计分析几个环节

(A)

(A)电费

(B)电价

(C)票据

(D)台帐

cbhssfy20102126 抄表是()工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要

(C)

(A)电价管理

(B)售电量管理

(C)电费管理

(D)电能表管理

cbhssfy20102127 新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写()

(C)

(A)用电报告

(B)业务工作单

(C)用电申请书

(D)登记卡

cbhssfy20102128 对未装计费()的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费

(D)

(A)电流表

(B)电压表

(C)功率表

(D)电能表

cbhssfy20102129 计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差()退还或补收电费

(C)

(A)实用电量

(B)设备容量

(C)起止时间

(D)用电类别

cbhssfy20102130 电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数

(B)

(A)多于

(B)少于

(C)等于

(D)或多于或少于或等于

cbhssfy20102131 电流互感器二次侧()

(B)

(A)装设熔断器

(B)不装设熔断器

(C)允许短时间开路

(D)允许开路

cbhssfy20102132 《功率因数调整电费办法》可起到改善()、提高供电能力、节约电能的作用

(C)26

(A)合理用电

(B)生产成本

(C)电压质量

(D)经济效益

cbhssfy20102133 电能表常数的正确单位是()

(B)

(A)度／小时

(B)r／(kW·h)

(C)R／KW·H

(D)度／KWH

cbhssfy20102134 铁道、航运等信号灯用电应按()电价计费

(B)

(A)普通工业

(B)非居民照明

(C)非工业

(D)大工业

cbhssfy20102135 某自来水厂10kV、200kV·A用电应按()电价计费

(B)

(A)非工业

(B)普通工业

(C)大工业

(D)照明

cbhssfy20102136 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用封存设备容量()／(次·kW)或(B)／(次·kV·A)的违约使用费

(B)

(A)20元

(B)30元

(C)40元

(D)50元

cbhssfy20102137 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担()差额电费的违约使用电费

(B)

(A)1倍

(B)2倍

(C)3倍

(D)5倍

cbhssfy20102138 私自更改供电企业的电能计量装置者，除居民用户外，应承担()／次的违约使用电费

(D)

(A)1000元

(B)2000元

(C)3000元

(D)5000元

cbhssfy20102139 未经供电企业同意擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量()／kW的违约使用电费

(C)

(A)100元

(B)300元

(C)500元

(D)800元

cbhssfy20102140 私自迁移供电企业的电能计量装置者，属于居民用户的，应承担()／次的违约使用电费

(B)

(A)300元

(B)500元

(C)800元

(D)100元

cbhssfy20102141 窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费()的违约使用电费

(A)

(A)3倍

(B)4倍

(C)5倍

(D)6倍

cbhssfy20102142 钳型电流表测量电流，可以在()电路电压上使用

(A)

(A)380／220V

(B)35kV

(C)6kV

(D)10kV

cbhssfy20102143 使用钳型电流表测量电流时，可将量程放在()上进行粗测，然后再根据粗测，将量程开关放在合适的量程上

(A)

(A)最大位置

(B)任意位置

(C)估计位置

(D)最小位置

cbhssfy20102144 业务扩充是我国电力企业()工作中的一个习惯用语

(B)

(A)用电

(B)营业

(C)管理

(D)服务

cbhssfy20102145 走收主要是指收费人员赴()收取电费

(C)

(A)居委会

(B)街道办事处

(C)用户处

(D)银行

cbhssfy20102146 坐收是指供电企业设立的营业站或收费站()收费，即坐在柜台里收费

(A)

(A)固定值班

(B)银行代收

(C)电费储蓄

(D)托收

cbhssfy20102167 电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实()的账款

(A)

(A)无法收回

(B)收回有些困难

(C)减账

(D)可以自行消核

cbhssfy20102168 用电容量是指()的用电设备容量的总和

(D)

(A)发电厂

(B)变电所

(C)供电线路

(D)用户

cbhssfy20102169 售电量是指供电企业通过()测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和

(A)

(A)电能计量装置

(B)电流表

(C)电压表

(D)功率表

cbhssfy20102170 抄表机器是一种用来抄录()示数的微型计算机

(C)

(A)电流表

(B)电压表

(C)电能表

(D)功率因数表

cbhssfy20102171 在计算电费中，应按不同电价分类()在票据中开列清楚

(C)

(A)集中

(B)合并

(C)分别

(D)汇总

cbhssfy20102172 申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地()办理手续

(D)

(A)变电所

(B)电力管理部门

(C)街道办事处

(D)供电企业

cbhssfy20102173 电压互感器可把高电压变为标准的计量用()电压，用于计量表和指示仪表接入电路进行测量

(B)

(A)110V

(B)100V

(C)220V

(D)200V

cbhssfy20102174 单相电能表用于()单相电源用户的用电量

(C)

(A)测试

(B)管理

(C)记录

(D)检查

cbhssfy20102175 电力销售收入是指()

(A)

(A)应收电费

(B)实收电价

(C)临时电价

(D)实收电费和税金

cbhssfy20102176 无论采用何种计量方式，均应将照明、动力()计量

(C)

(A)串接

(B)并接

(C)分表分线

(D)分时

cbhssfy20102177 抄表卡上的原始参数必须按()逐项正确填写清楚

(B)

(A)用电报告

(B)营业工作传票

(C)统计报表

(D)销售报表

cbhssfy20102178 三元件电能表用于()供电系统测量和记录电能

(C)

(A)二相三线制

(B)三相三线制

(C)三相四线制

(D)三相五线制

cbhssfy20102179 电力系统交流电的波形应是()

(C)

(A)余弦波

(B)正切波

(C)正弦波

(D)余切波

cbhssfy20102180 三相四线制电路可看成是由三个单相电路构成的，其平均功率等于各相()之和

(C)

(A)功率因数

(B)视在功率

(C)有功功率

(D)无功功率

cbhssfy20102181 感应式单相电能表驱动元件由电流元件和()组成(C)

(A)转动元件

(B)制动元件

(C)电压元件

(D)齿轮

cbhssfy20102182 供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装()

(D)

(A)负荷装置

(B)考核装置

(C)受电装置

(D)电能计量装置

cbhssfy20102183 以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可()基本电费

(A)

(A)免收

(B)按1／2收取

(C)按1／3收取

(D)按2／3收取

cbhssfy20102184 以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电 30 动机)属热备用状态的或未加封的，如果未用，应()基本电费

(A)

(A)收100%

(B)收75%

(C)收50%

(D)免收

cbhssfy20102185 委托银行代收是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费()，电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费

(A)

(A)协议

(B)凭证

(C)传单

(D)账户

cbhssfy20102186 《电力供应与使用条例》所禁止的窃电行为有()类

(B)

(A)5

(B)6

(C)7

(D)4

cbhssfy20102187 某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利于其设备向居民户供电，其行为属()

(B)

(A)窃电行为

(B)违章用电行为

(C)正当行为

(D)违反治安处罚条例行为

cbhssfy20102188 正确核算电费是用电营业部门进行()的重要工作环节

(C)

(A)差错分析

(B)质量检查

(C)电力销售

(D)负荷管理

cbhssfy20102189 供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录，向用户()

(A)

(A)计收电费

(B)计算电量

(C)计核电价

(D)计约抄表

cbhssfy20102190 互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值追补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的()时间计算

(B)

(A)1/3

(B)1/2

(C)1/4

(D)全部

cbhssfy20102191 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在()天内校验，并将校验结果 31 通知用户

(C)

(A)3天

(B)5天

(C)7天

(D)10天

cbhssfy20102192 凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力，不分容量大小，也不分照明、动力，均实行()统一执行商业电价

(B)

(A)一户一表

(B)一户一价

(C)直供电价

(D)分线分表

cbhssfy20102208 因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人()违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失

(C)

(A)请求

(B)有权投诉

(C)有权要求

(D)有权上告

cbhssfy20102209 线路损失率即为线路损失电量占()的百分比

(A)

(A)供电量

(B)售电量

(C)用电量

(D)设备容量

cbhssfy20102210 计量装置误差超出允许范围是指电能表的()误差超出电能表本身的准确等级

(C)

(A)相对

(B)绝对

(C)实际

(D)记录

cbhssfy20102211 测量三相四线制电路的有功电量时，应采用三相三元件电能表，其特点是不管三相电压、电流是否对称，都()

(A)

(A)不会引起线路附加误差

(B)会引起线路附加误差

(C)不产生其他误差

(D)不会潜动

cbhssfy20102212 电能表的电压小钩松动会使电能表转盘不转或微转，导致记录电量()

(B)

(A)增加

(B)减少

(C)正常

(D)有时增加、有时减少

cbhssfy20102213 电能表电流线圈严重过载烧损时，电能表表盘仍然转动，但 32 记录的电量()

(B)

(A)增加

(B)减少

(C)正常

(D)有时增加、有时减少

cbhssfy20102214 因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，()供电设施的修复费用或进行赔偿

(A)

(A)必须承担

(B)必须办理

(C)不承担

(D)可以交纳

cbhssfy20102215 当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开()

(C)

(A)电压

(B)电流

(C)电源

(D)电阻

cbhssfy20102216 电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电()

(B)

(A)可行性

(B)可靠性

(C)责任性

(D)优越性

cbhssfy20102217 为了保证人身安全，防止触电事故而进行的接地叫作()

(C)

(A)工作接地

(B)重复接地

(C)保护接地

(D)工作接零

cbhssfy20102218 电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以()及汇总和其他有关原始凭证为依据

(B)

(A)应收凭证

(B)实收月报

(C)库存现金

(D)总分类账

cbhssfy20102219 建立用户()工作是实现计算电费管理的第一步基础工作

(A)

(A)档案

(B)台账

(C)资料

(D)数据

cbhssfy20102220 供电企业供电的额定频率为交流()

(C)

(A)40Hz

(B)45Hz

(C)50Hz

(D)60Hz

cbhssfy20102221 在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电 33 电压允许偏差为额定值的()

(A)

(A)＋7%，－10%

(B)－7%，＋10%

(C)±7%

(D)±10%

cbhssfy20102222 在电力系统正常状况下，10kV及以下三相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的()

(C)

(A)±5%

(B)±6%

(C)±7%

(D)±8%

cbhssfy20102223 在电力系统正常状况下，35kV及以上电压供电的用户受电端的供电电压正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的()

(B)

(A)0.07

(B)0.1

(C)0.05

(D)0.06

cbhssfy20102224 人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为()

(C)

(A)0.3m

(B)0.6m

(C)0.7m

(D)1m

cbhssfy20102225 人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流()的一部分的叫作触电

(A)

(A)通路

(B)短路

(C)断路

(D)电压

cbhssfy20102226 做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作，说明触电者开始自动呼吸。此时触电者()

(A)

(A)还需被观察

(B)可以坐起

(C)可以立起

(D)可以正常工作

cbhssfy20102227 如果电动机外壳未接地，当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有()

(C)

(A)线电压

(B)线电流

(C)相电压

(D)相电流

cbhssfy20102228 人体同时触及两相带电体时，加于人体的电压比较高，这就是()触电

(B)34

(A)相电压

(B)线电压

(C)相电流

(D))线电流

cbhssfy20102229 在正常工作情况下，只要不违反()的规定用电安全是有保证的(B)

(A)操作技术

(B)安全技术

(C)保安技术

(D)保护技术

cbhssfy20102230 触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的()是否接地和每相对地电容的大小

(B)

(A)节点

(B)中性点

(C)电阻

(D)电流

cbhssfy20102231 遇有紧急检修需停电时，供电企业应按规定()用户

(B)

(A)临时通知重要

(B)提前通知重要

(C)不用通知

(D)事后通知重要

cbhssfy20102232 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在()恢复供电

(C)

(A)一日内

(B)一日后

(C)三日内

(D)三日后

cbhssfy20102233 新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，每日按全月基本电费的()计算

(C)

(A)十分之一

(B)二十八分之一

(C)三十分之一

(D)三十一分之一

cbhssfy20102248 暂拆是指暂时停止用电，并()的简称

(C)

(A)拆除房屋

(B)拆除配电柜

(C)拆除电能表

(D)拆消户名

cbhssfy20102249 用户在每一日历年内可申请全部或部分用电容量的暂停用电()。

(C)

(A)5次

(B)3次

(C)2次

(D)1次

cbhssfy20102250 由供电企业以223/380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，()日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任

(C)

(A)5

(B)6

(C)7

(D)10

cbhssfy20102251 订立合同须经过()两个法定阶

(A)

(A)要约和承诺

(B)意思和表示

(C)起草和抄写

(D)协商和谈判

cbhssfy20102252 在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工〔）

(C)

(A)装表

(B)工程检查

(C)检查验收

(D)接电

cbhssfy20102253 供电企业供电的额定电压：低压供电：单相为()三相为()

(A)

(A)220伏，380伏

(B)380伏，220伏

(C)110伏，220伏

(D)220伏，10千伏

cbhssfy20102254 在编辑Exce．工作表数据时，如要恢复到误操作以前的状态，可以使用“常用”工作中的()按钮

(B)

(A)插入图表

(B)撤消

(C)复制

(D)粘贴

cbhssfy20102255 要使已打开的窗口不出现在屏幕上，只在任务栏中保留一个图标，要将窗口(A)

(A)最小化

(B)最大化

(C)关闭

(D)还原

cbhssfy20102256 在Word中，我们点击()菜单中的“打印”命令时屏幕将会显示出“打印”对话柜框

(A)

(A)文件

(B)编辑

(C)工具

(D)视图

cbhssfy20102257 一个工作簿内最多要可以有()个工作

(C)

(A)16

(B)32

(C)255

(D)256

cbhssfy20102258 计算所有客户当月电量电费，输入计费年月后，计算范围选择()

(D)

(A)区册

(B)卡号

(C)户号

(D)全部

cbhssfy20102259 统计电费回收情况在()菜单中输入统计年月，点击统计

(B)

(A)电量查询

(B)电费回收情况

(C)电费查询

(D)都可以

cbhssfy20102260()初始化操作后，将不能对上月收费数据进行操作

(B)

(A)抄表数据

(B)收费

(C)数据库

(D)统计数据

cbhssfy20102261 因用户原因需要改变供电电压等级，称为()

(C)

(A)改类

(B)改名

(C)改压

(D)迁址

cbhssfy20102262 用户暂停时间超过()个月时，不论用户是否申请恢复用电，供电企业从期满之日起，按合同约定的容量收费基本费用

(B)

(A)3

(B)6

(C)10

(D)12

cbhssfy20102263 当通过的电流超过电能表的额定电流时，叫做电能表()

(A)

(A)过负荷运行

(B)线路负荷运行

(C)低负荷运行

(D)正常负荷运行

cbhssfy20102264 三类电能表的现场校验周期是()

(C)

(A)三个月一次

(B)半年一次

(C)一年一次

(D)两年一次

cbhssfy20102265 电能计量装置的接线按被测电路的不同分为()

(C)

(A)单相和三相三线

(B)单相和三相四线

(C)单相、三相三线、三相四线

(D)三相三线和三相四线

cbhssfy20102266 根据欧姆定律，导体中电流I的大小()

(C)

(A)与加在导体两端的电压U成反比与导体的电阻R成反比

(B)与加在导体两端的电压U成正比与导体的电阻R成正比

(C)与加在导体两端的电压U成正比与导体的电阻R成反比

(D)与加在导体两端的电压U成反比与导体的电阻R成正比

cbhssfy20102267 几个电阻的两端分别接在一起，每个电阻两端承受同一电压，这种电阻连接方法称为电阻的()

(B)

(A)串联

(B)并联

(C)串并联

(D)级联

cbhssfy20102268 金属导体的电阻与导体()有关

(C)

(A)长度

(B)截面积

(C)电阻率

(D)材料

cbhssfy20102269 三相母线A、B、C图刷相色依次是()

(A)

(A)黄绿红

(B)黄红绿

(C)红绿黄

(D)绿红黄

cbhssfy20102270 当电流流过导体时，由于导体具有一定的电阻，因此就要消耗一定的()

(B)

(A)电位

(B)电能

(C)电动势

(D)电功率

cbhssfy20102271 两个正弦波的相位之差称为()

(D)

(A)角

(B)角频率

(C)频率

(D)相位

cbhssfy20102272 电价制度的执行应有相应()配合，否则就难以核算

(C)

(A)管理方法

(B)经济体制

(C)生产手段

(D)计量装置

cbhssfy20102273 电价水平、电价结构、()是构成电价的三大内容

(D)

(A)电价检查

(B)电价监管

(C)电价分类

(D)电价调整

6.简答题

cbhssfy20101724 我国电价管理的原则是什么

我国电价管理的原则是：实行统一政策、统一定价、分级管理

cbhssfy20101725 什么是有功功率、无功功率和视在功率

答案:有功电流和电压产生的功率称为有功功率，用P表示。无功电流和电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。电压U和电流I的乘积UI虽有功率的量纲，但不是电路实际消耗的功率，所以称为视在功率，用字母S表示

cbhssfy20101726 请你写出线路有功功率损耗的计算公式

线路有功功率损耗计算式为 ΔP＝3I2R 式中I--流过线路一相的电流，kA； R--线路一相的电阻，Ω

cbhssfy20101727 电费通知单上应填写哪些主要内容

答案:电费通知单上应填写的主要内容有：(1)抄表日期；(2)用户名称；(3)用户地址；

(4)当月使用的电量和电费及代收款项的金额；(5)交费期限；(6)交费地点

cbhssfy20101728 什么是电费违约金

答案:对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项，叫电费违约金

cbhssfy20101729 供电企业对用户如何安装电能计量装置

答案:供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，在供电设施的产权分界处分别安装电能计量装置

cbhssfy20101730 由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，如何处理

答案:由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清

cbhssfy20101731 对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，如何计量收费

答案:《供电营业规则》规定：对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费

cbhssfy20101732 我国现行电价按电压等级是如何分类的

答案:我国现行电价按电压等级一般分为低、中、高压供电电价，其中低压为不满足1kV，中压为1～10kV，高压为35kV及以上

cbhssfy20101733 填写抄表卡片各项数据时有哪些要求

答案:填写抄表卡片各项数据时，必须做到：

(1)字迹工整清晰，不任意涂改，内容正确，记录齐全；

(2)需要更正数据时，必须用红墨水笔在原数据上划双线，用蓝黑墨水笔在原数据上方填写正确的数据，加盖经办人私章

cbhssfy20101764 什么是电费回收率、抄表率、差错率

答案:实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。

实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率。差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率

cbhssfy20101765 什么是线损？什么是线损率

答案:线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称(在习惯上通常为有功电能损失)。

有功电能损失与输入端输送的电能量之比或有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数，称为线损率

cbhssfy20101766 什么是供电量？什么是售电量？什么是用电容量

答案:供电量是指供电企业在一段时间内供出的电能量。

售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

用电容量是指用户的用电设备容量的总和

cbhssfy20101767 计费电能表的赔偿费收取依据是什么？具体是怎样规定的答案:计费电能表的赔偿费收取依据是《供电营业规则》第六章第七十七条的规定：如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费

cbhssfy20101768 我国现行电价分为几类

答案:我国的现行电价分居民生活电价、非居民照明电价、非工业普通工业电价、大工业电价、商业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、趸售电价、电网间互供电价等

cbhssfy20101769 感应式单相电能表由哪几部分组成

答案:感应式单相电能表主要由测量机构(驱动元件、传动元件、制动磁铁、上轴承、下轴承、计度器)和辅助部件(基架、底座、表盖、端钮盒和铭牌)组成 41 cbhssfy20101770 如何计算电费违约金

电费违约金从逾期之日起计算至交纳之日止。每日电费违约金按下列规定计算：（1）居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；（2）其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取

cbhssfy20101771 电能表的实用倍率如何计算

电能表的实用倍率计算式为

电能表的实用倍率＝电能表本身倍率0电流互感器的变比0电压互感器的变

cbhssfy20101772 抄表日报和应收电费发行表的主要内容有哪些

答案:抄表日报和应收电费发行表的主要内容有：

(1)电价分类户数、设备容量、抄见电量、计费电量(含变压器损失)、合计应收电费；

(2)电度电费、基本电费(以变压器容量或最大需量计算)和功率因数调整电费；(3)地方附加费、集资、加价的分类金额

cbhssfy20101773 业务扩充工作的主要内容有哪些

答案:业务扩充工作的主要内容有：用电申请与登记，确定供电方式与审批供电方案，收取有关费用，设计、施工和检验，签订“供用电合同”，装表接电，建档立户

cbhssfy20101774 《供电营业规则》中对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的

答案:《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24h的，按1天计算)每日按全月基本电费的1／30计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费

cbhssfy20101775 简述电费管理(手工)工作程序

答案:手工电费管理工作程序如下：(1)立卡、建账；

(2)抄表、送电费通知单；

(3)核算、开电费发票、做“抄表日报”；(4)审核、登记电费应收账；(5)收费、做“实收日报”、下账；

(6)综合统计电费及代收分类、报表、上交电费

cbhssfy20101776 对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么？收取的标准是多少

答案:根据《电力供应与使用条例》第八章第三十九条的规定：违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金。收取的标准是从逾期之日起，每日按照电费总额的1‟～3‟加收

cbhssfy20101777 什么是半导体？如何分类？其作用是什么

半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。半导体分为N型半导体和P型半导体。半导体的作用是单向导电作

cbhssfy20101778 日常营业工作的主要内容有哪些

答案:日常营业工作的主要内容分管理和服务两大类。

属于管理性质的有：①用电单位改变或用户名称变更。②用电容量变动。③用电性质、行业、用途发生变动。④电能计量装置变更。⑤违约用电行为稽查工作。⑥对临时供用电及转供用电的管理。

属于服务性的有解答用户查询，排解用电纠纷，处理和接待用户来电、来信、来访等

cbhssfy20101779 什么是呆账？如何处理

答案:确实无法收回的账款(含电费)叫呆账。呆账无论金额大小都不能自行核销，43 必须查清原因，提供相关证明，以书面报告形式上报上级电力管理部门审批后方可执行

cbhssfy20101780 考核电能质量的主要技术指标是什么

答案:考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形

cbhssfy20101781 什么叫三相四线制

答案:三相四线制是带电导体配电系统的型式之一。三相指L1、L2、L3三相，四线指通过正常工作电流的三根相线和一根N线(中性线)，不包括不通过正常工作电流的PE线

cbhssfy20101810 应收电费、实收电费和电费回收率的定义是什么

答案:供电企业根据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，叫应收电费。

供电企业向用户实际收取的电费，叫实收电费。实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率

cbhssfy20101811 供电方式分哪几种类型

答案:①按电压等级分为高压和低压供电；②按电源数量分为单电源与多电源供电；③按电源相数分为单相与三相供电；④按供电回路分为单回路与多回路供电；⑤按计量形式分为装表与非装表供电；⑥按用电期限分临时用电与正式供电；⑦按管理关系分为直接供电方式与委托转供电方式

cbhssfy20101812 用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应承担怎样的违约责任

答案:用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算

cbhssfy20101813 执行两部制电价的用户用哪种抄表卡

答案:执行两部制电价的用户用大工业用户抄表卡

cbhssfy20101814 无功电能抄表卡适用哪些用户

答案:无功电能抄表卡适用于100kV·A及以上执行功率因数考核的各类用户

cbhssfy20101815 电费台账主要分几种

答案:电费台账主要分电力用户和照明用户两种

cbhssfy20101816 在记录抄表卡和台账时发生了错误如何更改

答案:记录抄表卡和台账时，不得随意涂改，写错部分应用双红线划去，在上面重新写上正确数字并加盖名章

cbhssfy20101817 非居民照明抄表卡适用于哪些用户

答案:非居民照明抄表卡适用于非居民照明用电的所有用户

cbhssfy20101818 居民照明抄表卡适用于哪些用户

答案:居民照明抄表卡适用于城乡居民生活用电的用户

cbhssfy20101819 某缝纫店只装用一台1.5kW的电动缝纫机，问该店应执行什么电价

答案:该店应执行非居民照明电价

cbhssfy20101820 如何正确抄录各种电能表的读数

答案:为正确抄录电能表读数一定要千方百计提高实抄率，抄表必须到位。抄表时思想集中，正对表位，抄录时必须上下位数对齐，核对电能表的编号以防错抄。电能表的计度器小数位数常用红色窗口表示，抄读时应读数正确并达到必要的精度。特别是抄录经互感器接入的电能表，当用电量很大时，应抄读到最小位数(1位小数或2位小数)

cbhssfy20101821 低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写哪些主要内容

答案:低压照明用户在用电申请书上应填写的主要内容有：(1)户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期；(2)用电总容量、用电设备明细表

cbhssfy20101822 什么是电价？由哪几部分构成

答案:电价是电力产品这一商品的货币体现。它由电能成本、利润和税金构成cbhssfy20101823 供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么

答案:供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因

cbhssfy20101824 对私自增加用电设备容量的违约行为应如何处理

答案:私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费。其他用户应承担私增容量50元／(kV·A)或50元／kW的违约使用电费

cbhssfy20101825 三相四线制有功电能表第三相断压或断流时，少计电量是多少

答案:三相四线有功电能表一相断压或断流时，少计1／3的电量

cbhssfy20101826 在计算电能表超差退补电费时，如何确定退补时间

答案:计算电能表超差退补电费时，其退补时间按规定是从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1／2时间计算

cbhssfy20101827 电能计量装置接线错误的电费退补时间如何确定

答案:电能计量装置接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止

cbhssfy20101828 抄表卡主要分哪几种

答案:抄表卡主要分：(1)居民照明抄表卡；(2)非居民照明抄表卡；(3)非普电力抄表卡；(4)大工业用户抄表卡；(5)无功电能抄表卡；(6)峰、谷电价抄表卡

cbhssfy20101829 某机关宿舍楼装有一台1.2kW电动抽水机抽水和10kW照明用电，问该户应如何执行电价

答案:该户1.2kW电动抽水机用电执行非居民照明电价，10kW照明用电执行居民生活电价

cbhssfy20101886 哪些用电执行居民生活电价

答案:下列用电执行居民生活电价：(1)生活照明用电。

(2)家用电器等用电设备用电，包括非营业性质的电扇、电烫斗、电钟、电铃、收音机、电视机、电动留声机、电冰箱等电器用电

cbhssfy20101887 为什么要建立电费台账

答案:为了加强用户用电分户账务的管理，防止抄表卡的丢失和电费个别经办人员营私舞弊的发生，按照电费管理制度的要求，在建立抄表卡的同时对用户要建立电费台账

cbhssfy20101888 售电统计表有哪些主要内容

答案:售电统计表主要内容有：售电分类、售电单价、售电量、售电收入。售电收入又包括电度电费(含峰、谷、平段电费)、基本电费、功率因数调整电费，以及随电费代收的各项集资、加价和地方附加费等分类金额

cbhssfy20101889 非居民照明电价中有哪些是按用电容量大小划分的答案:非居民照明电价中下列各项用电按用电容量大小划分：

(1)总容量不足3kW的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒设施等用电。(2)用电设备总容量不足2kW，而又无其他工业用电的非工业用的电力、电热用电。

(3)工业用单相电动机总容量不足1kW，或工业用单相电热总容量不足2kW，而又无其他工业用电者

cbhssfy20101890 某10kV供电的机械厂变压器容量为560kV·A，除生产外还有20kW的食堂、浴室、医务室等生活用电，问该厂应如何执行电价

答案:该厂生产应执行大工业电价；食堂、浴室、医务室等生活用电执行非居民照明电价。两种电价中的电度电价应执行1～10kV的标准；大工业电价中的基本电价应执行变压器容量的标准

cbhssfy20101891 通过电流互感器的电能计量装置，其电量如何计算

答案:通过电流互感器的电能计量装置，其电能表测得的电量按下式计算 W＝(W2－W1)KI 式中W--电能表测得的电量； W1--前一次抄见读数； W2--后一次抄见读数； KI--电流互感器额定变比

cbhssfy20101892 执行峰谷电价的一般电费发票的主要内容有哪些

答案:执行峰谷电价的电费发票的主要内容有：

48(1)户名、户号、用电地址、收费日期；

(2)计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，功率因数，峰、谷、平段电量；

(3)电费计算：峰、谷、平段电价电费，功率因数调整电费，实用电费，附加费，应收合计电费

cbhssfy20101893 电费管理的主要任务有哪些

答案:电费管理的主要任务包括建卡立户、定期抄表、核算、回收电费、帐务处理与统计以及电力销售状况分析

cbhssfy20101894 照明抄表卡应填写的主要内容有哪些

答案:照明抄表卡主要填写的内容有：①用户名称；②地址及门牌号，用电认可书(登记书)的编号及年、月、日；③抄表区、户号；④计费电能表的厂名，出厂编号、相数、电压、额定电流、倍率及资产隶属性质；⑤电价；⑥地方附加费百分数；⑦当月实际抄表日期、抄录的电能表指示数及与上月指示数差额、应乘倍率、实用电量，应收电费

cbhssfy20101895 抄表时若发现计量装置故障，当月电费如何处理

当月应收电费可暂按上月用电量预收。在表计故障消除后，再分别按情况重新计算电费，多退少补

cbhssfy20101896 何谓电能表潜动？如何现场判断

答案:电能表潜动是指电流线圈无负载，而电能表的圆盘继续不停的转动。断开用户控制负荷的总刀闸，如圆盘运转1r后，仍继续不停地转动，则证实电能表潜动

cbhssfy20101897 退补电费时要注意哪些事项

答案:因电能表计量错误或电费计算错误，必须向用户退还或补收电费时应注意以下事项：

49(1)应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益。

(2)退补电费的处理手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理

cbhssfy20101898 发现新装表不走，应如何处理

答案:发现新装表不走时，首先在现场应检查用户是否有窃电行为。若无窃电行为，应立即填写故障工作单，进行换表，其用电量按换表后实际用电量追加装表之日至换表日前的用电量计收电费。若发现用户有窃电行为，则按窃电处理，即按电能表标定电流值所指容量乘以实际窃用时间计算并确定窃电量计收电费，并收取补收电费3倍的违约使用电费

cbhssfy20101899 抄表时抄表员应巡视检查运行电能表的哪些异常现象

答案:应巡视检查电能表的下列情况：(1)电能表停走、时走时停、潜动、反走；(2)计度器卡字、跳字、擦盘；(3)表内发黄、有汽蚀或烧坏；(4)铅封损坏或失落；(5)外壳、端钮盒损坏等

cbhssfy20101900 对抄低压用户的抄表工应重点审核哪些内容

对低压用户重点审核抄表例日执行情况，表的示数差、倍率和应收电量是否正确，电量增加、下降的幅度以及汇部电量是否正确，核对抄表手册（日志）填情况

cbhssfy20101901 电费核算主要工作项目有哪些

答案:电费核算主要工作项目有：

(1)电费账的制成与保管，以及对转来的工作传票进行登账处理、审核与传递。(2)掌握各类电价的有关规定并正确执行。