服务理念及服务目标

服务理念及服务目标（8篇）

1.服务理念及服务目标 篇一

1.服务台

中午，王小姐在一个大型超市购买了一小瓶饮料，开盖后上面写着“再来一瓶”字样，王小姐当然很高兴的走到服务台去兑换奖品，然而服务员看到王小姐手中拿的是小瓶的饮料后，找借口说现在厂家还没有把礼品送过来，不能兑换，王小姐失望的离去。

服务台是负责超市售后、办卡、积分、兑奖等业务的平台。是与顾客打交道最多的地方，因此特别要求服务员的礼貌礼仪。这里也是处理顾客投诉的地方，在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。微笑服务很重要。

2.促销员

张先生在家具用品区挑选一款夏季用的凉席，因为不知道要选择哪一种而去询问这一区的促销员，促销员可能是刚来的，对这个也没有什么专业的建议，只是一味的说这个不错，可以购买什么的，张先生当然不会听从她的话，因为并没有从中得出什么有利的信息。

促销员的工作就是把超市的商品推销给顾客，让顾客满意购买。首先就要求促销员有专业的知识，其次，也不能单纯的为了卖出某样商品而故意诱导顾客购买，欺骗顾客。

3.收银员

新来的收银员刚独立收款，收款速度慢，顾客显得很着急，因此说话很冲。导致收银员和顾客发生争执。

超市由于是集中结账，所以在客流高峰期就有可能在收银处造成拥堵。因此收银员要有过硬的技术技能。同时，也体谅顾客排队等待时间长所造成的烦躁心理，不要与顾客发生冲突。顾客抱怨时笑一笑，可以起到缓解情绪的作用。

超市服务礼仪要求服务人员多一份热情，多一点微笑,多一声问候,多一些帮助,把超市有形的服务和无形的服务结合起来、做到最好。

2.服务理念及服务目标 篇二

关键词：图书馆,以人为本,服务理念,管理机制

21世纪是科学技术高度发展的知识经济时代，信息资源的数字化，信息资源的网络化，信息资源的知识化，资源共享的全球化，服务功能的多样化和服务内容的个性化，正在称为图书馆研究的重要课题。所有这些都离不开“人”这个首要的因素，人是图书馆发展诸要素中最活跃的起决定作用的因素。因此，现代图书馆建设必须坚持以人为本的宗旨，并在图书馆服务和管理中贯彻这一新理念。图书馆工作中的以人为本应包含图书馆服务中的以读者为本和图书馆内部管理中的以馆员为本双重含义。这里的“人”，既指参与图书馆活动的读者，又指图书馆馆员。

一、树立以人为本的服务理念

（一）营造人文气氛。

服务是图书馆工作永恒的主题，也是图书馆的立身之本，“读者第一，服务至上”一直是图书馆工作的主旋律。为了提高服务水平和服务质量，各馆在服务内容、服务方式等主动服务方面都在不断地进行有益的探索和尝试，也推出了很多举措。但是，在整个服务过程中，馆员始终是服务活动的主体，为读者服务是馆员必须承担的责任和义务，也是图书馆工作的出发点和归宿。

图书馆要了解读者，尊重读者，爱护读者，以满足读者需求为已任。对读者坦诚相助，如在图书馆网点布局、开放时间和开放程度上照顾广大读者的需求，为读者提供多样化的更为人性化的服务等。读者固然看重图书馆的资源和先进的手段，但同样也渴求图书馆弥漫着浓郁人情的人文环境。无论图书馆发展到何种地步，人文关怀都将是其永恒的主题。

（二）最大限度提供优质服务。

图书馆业务流程的每一个环节，都是围绕着“人”展开的，读者是图书馆的真正主人。图书馆工作人员对读者的尊重，如果只停留在微笑服务上，是远远不够的。

网络时代信息可谓日新月异、瞬息万变。面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在延续旧制的“收藏”和墨守成规的“借还”上，那么，图书馆不是被发霉的文献资料所湮没，就是在如潮奔涌的资讯中灭顶，最终将被这个多变的时代所遗弃。一所学校倘若没有优秀的师资和学生，建筑即使再华丽，充其量也只是一堆灰浆和砖瓦，一个图书馆藏书再丰富，设备再先进，如果没有读者，这些藏书与设备就变成“死”的物件。图书馆工作人员必须从根本上更新观念，从重藏轻用的思想桎梏和思维模式中解脱出来，树立以人为本的观念，一切以读者的需求为准则，为读者提供优质服务，以最短的时间，最高的效率，满足读者对图书馆信息资源的需求，这才是对读者最大的尊重。

（三）方便快捷的服务方式。

图书馆要给读者提供快捷有效的服务。在制定规章制度时，要考虑读者的需求和利益，立足于方便读者，减少不必要的限制，必须有全开架的环境、开放式的管理和自助式的服务，让读者从繁杂的规定和手续中解放出来。

图书馆职能的扩展使得图书馆工作者的角色发生了变化，他们不再是传统意义上的目录指导者，而是知识经济时代的信息开发员和信息导航员。随着经济时代的来临，传统的以馆藏为基础的“已知文献”的服务已不能满足读者的需求，读者可通过多种渠道获取信息，图书馆服务工作的重点正逐渐从满足书刊借阅文献需求为主，转移到以满足知识信息和知识开发为主。读者流向的新特点，要求图书馆的服务形式也趋向多样化、个性化和素质化，如为读者提供更大更广的信息通道，通过局域网和地方网提供图书馆服务，不断丰富和更新本馆的网页内容，建立有特色的馆藏文献数据库和信息导航系统，完善网上咨询服务业务，对文献信息资料开展深层次信息加工和参考咨询服务。如：对学生读者，应该了解他们不同时期的检索心理，有针对性地提供服务。对一二年级学生，多提供比较浅层次的服务，如文献分类编目、借阅方法、信息咨询、新书推荐、同类书求异等。对三四年级的学生，则需提供较深层次的服务，教育和引导他们查找和利用信息，培养他们的信息意识和获取网上信息知识的能力，凸显馆员在知识经济时代的信息开发员和信息导航员职能。

（四）人性化的借阅环境。

图书馆建筑设计要有浓厚的人文意蕴和时代精神。恬淡温馨的读书环境，体现了对到馆每一个人的尊重和爱护。当读者进入书库时，工作人员一句温暖的话语：“你需要帮助吗?”会让读者倍感亲切，但如果我们喋喋不休地询问或者频繁地走来走去，就会打断他们的思路，影响他们的借阅心理。了解读者的心理，我们就会调整自己的行为，给读者创造一个宽松和谐、更为人文化的借阅环境。未来科学技术水平无论如何发达，即便人们获取信息不出家门就能在虚拟的图书馆得到所需的信息，但读者一定还会流连忘返于图书馆，尽情享受书的气息，找寻图书馆人给予的那份尊重与关怀。

二、建立以人为本的管理机制

（一）充分发挥馆员的主导作用。

新世纪对图书馆提出新的要求，传统的工作设计已不能适应新形势下图书馆运行机制的需要，陈旧而古板的工作方式已不能有效激发馆员的工作动机，不能使馆员产生工作热情、满足感和成就感，并且严重阻碍了馆员的创新精神。因此，对馆员进行工作再设计势在必行。图书馆作为资源、管理、服务三位一体的有机体，其作用的发挥程度，对社会的影响程度，以及各项功能的实现程度，都离不开图书馆的主体———馆员的直接参与。以人为本的管理机制，就是强调对人的重视，强调要确立人的主导地位。管理者要做到以极大的耐心倾听馆员对工作的看法和意见，有时甚至是抱怨，不要妄加评论，应切实为馆员着想，真正去深入了解馆员实际工作情况，并根据了解的实际情况进行工作再设计，尽量为馆员创造一个良好、宽松的工作环境，为馆员提供表现自己才能的机会，让馆员产生对工作的满足感和成就感，激发馆员的工作热情，以求工作绩效最大化。

（二）注重馆员培训，提高馆员素质。

近几年，大大小小的图书馆都在狠抓馆员素质方面下了不少功夫，馆员的整体水平也有了提高，但大多数图书馆只注重馆员文化素质的培养，而忽略综合素质的提高。能否真正给读者提供高质量、高效率、高品位的服务，关键在于馆员的综合素质。首先馆员应有一定的文化素质，要给读者高水平的服务，馆员必须具有一定的知识才能、文化水平和学识修养;其次馆员应该具备一定的道德素质。良好的服务态度需要有良好的道德素质作保证。

图书馆馆员的素质关系到服务的质量和图书馆的建设和发展。馆员应该是读者的导师，他们应掌握图书馆学和现代信息技术，熟悉本馆馆藏和网络信息分布，能使用更多现代图书工具，适时解答读者的各种咨询，迅速、准确、全面地为读者提供所需要的信息。这就要求馆员要有良好的专业素养和信息技术知识。管理者应重视馆员的在职培训，采取全员普及培训和定向培训相结合的措施，造就一批能为读者提供高层次服务的符合型人才。

（三）加强制度化建设，建立有效的激励机制。

图书馆应建立起内在的合理的组织和个人的双赢机制。必要的规章制度是图书馆健康、稳定发展的重要保证。要建立严格公正配套的考核晋升程序，有法可依的奖罚制度，优胜劣汰的竞争机制。同时还要根据本馆的具体实际，认真分析馆员的需求差异，并由此指定有针对性的激励政策，对馆员进行公平及时的激励，使其自觉地从图书馆的整体利益考虑问题，更主动地发挥自己的聪明才智，使潜在的巨大内趋力释放出来。充分运用竞争机制激发馆员掌握知识、新技术的自觉性和主动性，提高他们适应形势的能力和创新意识，实现馆员整体素质的提高。

参考文献

[1]王凯, 曹志梅.图书馆开展主动服务的新举措.图书馆建设, 2002, (4) .

3.志愿服务工作概念及意义 篇三

1、什么是志愿工作

志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务 他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与 志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳 定有一定的积极作用。

2、志愿工作的主要价值意义

对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：一是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低 彼此间的疏远感，促进社

会 和谐；三是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努 力。志愿工作 正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：一是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。二是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。三是提供学习的 机会。志愿者 在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知 识、增强自信心及学会与人相处等。

对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：一是接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。二是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地 帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻

接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

中国志愿服务事业的大规模开展始于1993年底共青团中央发起实施的中国青年志愿者行动。据不完全统计，近八年来，全国累计已有8000多万人次的青年向社会提供了超过41亿小时的志 愿服务，青年志愿者正成为当前中国志愿服务事业的主体力量。志愿服务正在成为动员青年投 身经济建设、社会发展的有效手段，成为青年在实践中锻炼成长的有效途径。

中国政府一直致力于推动志愿服务事业发展。中共中央总书记、国家主席江泽民于1997年底 为“中国青年志愿者”题名，2000年初又对青年志愿者工作作出重要批示，指出：“青年志愿者 行动，是当代社会主义中国一项十分高尚的事业，体现了中华民族助人为乐和扶贫济困的传统 美德，是大有希望的事业。努力进行好这项事业，有利于在全社会树立奉献、友爱、互助、进 步的时代新风。希望你们在新的世纪里继续努力，发扬我国青年的光荣传统，不懈奋斗，不断 创造，奋勇前进，为实现中华民族的伟大复兴作出新的更大的贡献。”其它党和国家领导人也 十分关心青年志愿者行动，分别作出了批示或亲自参加了志愿者活动。中央组织部、中央宣传 部、中央文明办、国家计委、外交部、人事部、财政部、教育部、科技部、公安部、卫生部、民政部、农业部、文化部、国家广电总局、国家统计局等许多部门大力支持这项工作。外经 贸部代表中国政府负责联合国发展系统有关组织的对华援助项目，并负责联合国的在华志愿者 项目以及开展志愿者国际交流活动。20年来，外经贸部有关部门已在扶贫、社会福利、卫生、教育、妇女发展、环境保护等经济和社会领域引进和外派了一大批联合国志愿人员。

近年来，共青团中央动员青年积极参与志愿服务工作，为推动志愿服务事业发展做了大量工 作。

（一）积极参与扶贫开发。从长期项目来看，从1996年开始，共青团中央先后联合中央文明 办、教育部、卫生部、科技部、农业部、人事部、国务院西部开发办等部门，实施了“青年志 愿者扶贫接力计划”，采取公开招募、定期轮换、长期坚持的接力机制，组织动员青年志愿者 为贫困地区提供每期半年至2年的基础教育、医疗卫生、农业科技推广等方面的服务。截止今 年9月，全国共有30个省、区、市实施了这项计划，累计共有20多万名城市青年报名，从中选 派了9094名志愿者，受援贫困县达155个，覆盖了西部12个省、区、市，初步形成了支教、支 医两大支柱项目和跨省对口支援、省内发达地区支援欠发达地区等工作模式。目前，2284名志 愿者正在中西部贫困地区服务。从短期项目而言，共青团中央联合中央宣传部、教育部实施了 暑期大中学生志愿者文化科技卫生“三下乡”活动，每年暑期都动员百万大中学生深入农村贫困 地区、受灾地区，开展扫盲和文化、科技、卫生等志愿服务。

（二）积极参与社区建设。在中央文明办、民政部等部门的大力支持下，共青团中央实施了 青年志愿者社区发展计划。这项计划主要包括三方面内容：青年志愿者“一助一”长期结对服务 工作从1994年初开始实施，通过青年志愿者组织牵线搭桥，由一名青年志愿者或一支青年志愿 者服务队为一个困难家庭提供经常

性服务，截止目前全国“一助一”结对已达250多万对；大中 学生志愿者社区援助工作从1996年开始推进，大中学生利用周末和课余时间，就近就便深入社 区，以志愿方式提供多项内容的专业服务，目前，各地大学生志愿者正在通过到居委会挂职等 方式积极开展教育、科技、文化“三进巷”活动；社区青年志愿者服务站创建工作从1995年开始 试点，全国目前已经建成的服务站达到了24000多个，这些服务站与数万支青年志愿者服务队 共同构成了中国志愿服务的基层组织网络。

（三）积极参与环境保护。从1999年6月开始，共青团中央联合国家环保总局等部门实施了“ 保护母亲河”青年志愿者绿色行动营计划，以“劳动、交流、学习”为主题，通过建设绿色行动 基地，集中组织青年志愿者在重点区域开展植树造林、沙漠治理、水污染整治、清除白色垃圾 等环保服务。目前，河北丰宁、内蒙古达里诺尔项目已经启动，山西黄河万家寨、四川广安邓 小平故居、浙江楠溪江和台州、吉林延吉等项目即将实施。同时，全国各地开展了植绿护绿、清除非法张贴物、回收废旧电池等内容丰富、形式多样的环保志愿服务活动。

（四）积极为 大型活动提供志愿服务。近年来，中国各地数百万青年志愿者为第四次世界妇女大会、第三届 “远南”残疾人运动会、上海《财富》论坛年会、昆明世界园艺博览会、21届世界大学生运动会 等大型赛会提供了优质服务。伴随着中国争取申办2008年奥运会的成功，今后几年将有数十万 志愿者参与奥运会服务。

（五）广泛开展社会公益服务。各地青年志愿者经常深入敬老院、福利院、孤儿院、康复中 心等服务基地，为孤残群众提供生活照料、医疗保健、文化娱乐等服务，到居民集中的服务广 场开展家电维修、普法宣传、网络培训、文艺演出等服务，到纪念馆、博物馆、展览馆、科技 馆开展志愿讲解服务等。同时，在洪涝和地震灾害面前，青年志愿者为灾区群众重建家园、恢 复生产发挥了突击队作用。

（六）不断加强国际志愿服务交流。近年来，中国青年志愿者协会加强了与国际志愿服务协 调委员会、欧洲志愿者联盟等国际或区域性志愿服务组织的交流，先后派遣数批近千人次赴西 欧、北欧和东南亚等有关国家考察和参加志愿服务活动，还动员日本、新加坡、韩国等10 多 个国家的志愿者来华开展了环境治理、扶贫、社区服务等工作。志愿服务正在成为中国与世界 各国交流合作的重要渠道。

（七）初步形成志愿服务协调管理网络。为推动中国志愿服务事业的发展，1994年12月5日，中国青年志愿者协会正式成立，这是迄今中国唯一专门从事志愿服务的全国性社会团体。之后，35个省级协会也逐步建立起来。1998年8月，共青团中央青年志愿者行动指导中心正式组建，承担中国青年志愿者协会秘书处的职能，负责全国青年志愿者工作的组织管理。山西、广西、广东、上海、贵州、重庆、辽宁、四川等省（区、市）也成立了相应的专门工作机构。尚未 成立专门工作机构的地区，相应工作由各地共青团的宣传部门具体承担。由中国青年志愿者协 会、35个省级协会和部分地、市、县级协会及其专门工作机构组成的中国志愿服务协调管理网 络初步形成。

（八）志愿服务立法进程加快。广东省、山东省、南京市的人大分别通过了本省、本市的青 年志愿服务条例。福建、河南等省也已将志愿服务纳入了本省人大今年的立法规划。北京、天 津、上海、湖南、内蒙古及南京、石家庄、杭州、厦门、沈阳、汕头、济南、广州等5省8市的 人大通过了专门的决议，为16-18岁中学生参加成人预备期志愿服务提供了法律保障。这些工 作大大推动了全国志愿服务立法的进程。目前，在中国2001国际志愿者年委员会的统一协调下，中国志愿服务事业正按照“党政支持、共青团承办、社会化运作”的思路，大力加强志愿服务项目建设、组织建设、队伍建设和法制 建设，力争新世纪取得更大发展。

：：： 中国青年志愿者社区发展计划总体情况介绍 ：：：

中国青年志愿者社区发展计划是团中央、中国青年志愿者协会在社区领域实施的长期重点项 目。它以社区群众的服务需求为导向，以“共建、互助、共享”为主题，以“一助一”长期结 对服务计划为基本形式，通过多种模式普遍创建社区青年志愿者服务站，建立健全青年志愿服 务基层组织网络,推动青年志愿者成为参与社区服务、促进社区建设的重要力量。

长期以来，各级共青团组织、青年志愿者组织根据社区群众的服务需求，广泛开展多种形式 的志愿服务：为残疾人、孤寡老人、部分离退休人员等提供长期结对服务，为下岗职工再就业 提供技能培训和再就业信息，为双职工家庭提供家政服务，为小区创造优美的环境等。通过开 展“一助一”长期结对服务、大中专学生志愿者社区援助行动等社区服务，为社区居民排忧解 难；通过利用双休日、节假日设立服务广场、服务基地等多种方式广泛开展丰富多彩的志愿服 务活动，丰富社区的文化生活，为创建文明社区、形成良好的社区氛围做出贡献。迄今为止，全国已经建立了1万多个青年志愿者社区服务站，“一助一”长期结对服务已达250多万对。今后工作的具体思路和工作目标是：以实施中国青年志愿者社区发展计划为统揽，努力在主要 城市城区50%的街道办事处、社区服务中心、居（家）委会中创建规范的服务站，初步构建青 年志愿服务基层组织网络；“一助一”长期结对服务力争涵盖城区中50%的孤老病残等重点困 难群众，初步形成社区青年志愿者工作项目体系；以注册志愿者为骨干，建设一支多层次、大 规模、相对稳定的青年志愿者大军。

：：： 各级领导同志关于青年志愿者行动的讲话 ：：：

亲切的关怀，强大的动力

——江泽民总书记在唐山对青年志愿者行动寄予厚望

在纪念唐山抗震救灾和新唐山建设20周年的日子里，中共中央总书记、国家主席、中央军委 主席江泽民7月26日来到唐山考察工作。在考察中，江总书记对唐山青年志愿者为残疾人开展 志愿服务予以充分肯定，并对青年志愿者行动作了重要指示。

26日上午10时，江总书记一行驱车到唐山市康复村，亲切看望在大地震中不幸截瘫的残疾人。玉宝占、王小慧等是住进康复村的第一批村民。走进王宝占的家，江总书记关切地问：“你 们生活上方便不方便，有什么困难?”王宝占说：“大部分困难我们都能克服，还有很多青年志 愿者每个星期都来帮助我们。”总书记宽慰地笑了，说：“这是两个方面，你们克服一些困难，志愿者帮助你们解决一些困难。这对我们的青年一代也是一个很好的教育。这是我们社会主义 制度的优越性，也是中华民族的优良传统。”江总书记在看望王小慧时，详细询问了她的工作 和生活情况：“我刚才想，不刮风、不下雨好办，就怕一下雨一下雪，你们行动就不方便了。”王小慧深有感触地回答道：“一下雨一下雪，青年志愿者们就到我们这儿帮助我们!”总书记又 一次满意地笑了，在康复村村口，在阵阵热烈的掌声里，江总书记亲切接见了20多户坐在轮椅 上的村民，热情地勉励他们要团结互助、战胜伤残，要做生活上的强者。最后，总书记说：“ 祝愿你们生活得好，你们也不要怕麻烦青年服务队，你们有一些不太好干的活，就请青年志愿 者来帮助。” 江总书记的勉励使唐山市的广大团干部和青年志愿者倍受鼓舞，他们说，江总书记充分肯定 了唐山市青年志愿者助残活动，对青年志愿者行动宗旨、意义作了精辟的总结和阐述，对广大 青年志愿者提出了进一步的希望和要求，一定要按照江总书记的要求，进一步推动青年志愿者 行动的深化和发展，把青年志愿服务这件利国益民的事情坚持不懈地做下去，把实事干得更实，好事做得更好。胡锦涛同志谈青年志愿者行动

按：1994年2月27日，中共中央政治局常委、书记处书记胡锦涛在参加首都青年志愿青为老知 识分于、老干部和老英模等献爱心活动时，就青年志愿者行动发表了重要谈话，充分肯定了开 展青年志愿者行动的意义，明确了开展好这项活动的方针。

共青团中央、全国青联实施“跨世纪青年文明工程”，开展青年志愿者行动，组织热心公益事 业的青年，伸出友爱之手，为老知识分子、老干部、老英模，为见义勇为的英雄模范人物，为 伤残人、军烈属提供无偿服务，奉献一片爱心，这是广大青年在新形势下弘扬雷锋精神的又一 实际行动，是共青团和青联组织结合自身特点推动社会主义精神文明建设的新的创举。开展这 项活动，不仅是为这部分需要帮助的人解决实际困难，也是替党和政府分忧助力。更有意义的 是，在广大青年中乃至在全社会弘扬中华民族尊师重教、尊老爱幼、见义勇为、助人为乐的传 统美德，推动社会良好风气的形成和发展。对此，要给予充分肯定和大力支持。

当前，我们正在加快建立社会主义市场经济体制。发展市场经济，当然要讲价值法则，要按 经济规律办事，但仍必须发扬中华民族的传统美德，倡导良好的社会风尚，决不能把我们的社 会风气引向拜金主义、一切向钱看。正因为如此，青年志愿者行动虽然开展的时间不长，却引 起了强烈的社会反响，受到全社会的普遍欢迎。一些单位的党政领导和中老年同志也积极支持 青年们的这一行动，有的还和青年们一起投身到这项活动中来。这些事实生动 地表明，青年 志愿者行动顺应了时代的召唤、社会的需要和群众的愿望，有强大的生命力和广阔的发展前景。

共青团和青联的各级组织要充分认识开展青年志愿者行动的深远意义，把它进一步引向深入，推向前进。一要加强领导，精心组织，采取宣传教育、典型引路和骨干带头相结合的方法，吸引更多的青年投身到这个行动中来；二要坚持自愿，量力而行，从各行各业的特点出发，有 什么能力和特长就提供什么服务，防止形式主义；三要讲求实效，持之以恒，避免半途而废； 四要总结经验，不断完善，努力把这项工作抓深入、抓扎实，抓出更大的成效。我们的各级 党政领导要积极关心和支持共青团、青联组织做好这项工作。我们也热诚期望全社会各个方面 都理解、帮助共青团和青联开展好这项活动。让青年志愿者行动的春风吹进干家万户!让无私 奉献、助人为乐的崇高精神蔚然成风!时代呼唤千千万万青年志愿者

——致中国青年志愿者协会成立大会的贺信 同志们：

中国青年志愿者协会今天成立了。我谨向你们表示热烈的祝贺，并通过你们向为社会辛勤服 务的千千万万个青年志愿者致以崇高的敬意!青年志愿者行动是适应时代呼唤和社会需要应运而生的。它作为共青团“跨世纪青年文明工程 ”和“跨世纪青年人才工程”的重要组成部分，是动员和带领广大青年投身两个文明建设的可贵 尝试和新的创造。这项活动开展以来，得到广大青年的积极响应和社会各界的普遍欢迎，显示 出强大的生命力，对于加强改革开放和社会主义市场经济条件下的精神文明建设，弘扬中华民 族的传统 美德，树立时代新风，促进青年健康成长，都产生着积极的作用，取得了可喜的成 绩。

当前，我国正处在改革开放和社会主义现代化建设的关键时期。新形势、新任务，对各项工 作都提出了更高的要求。希望你们适应这种新的要求，在已取得成绩的基础上，不断提高，不 断发展，把青年志愿者行动更广泛、更深入、更有成效地开展下去。

中国青年志愿者协会成立后，希望能发挥组织、协调、服务的功能，坚持自愿参加、量力而 行、讲求实效、持之以恒的原则，精心组织，把更多的青年吸引到志愿者的行列里来，使奉献、友爱、互助、进步的青年志愿者精神在青年一代中发扬光大。要把服务和育人有机结合起来，引导青年用科学的理论武装自己，用高尚的精神塑造自己，用现代科学知识提高自己，在伟 大的实践中锻炼自己，努力成为有理想、有道德、有文化、有纪律的跨世纪一代新人，勇敢地 肩负起历史的重任，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而努力奋斗。

胡锦涛

1994年12月5日

荣毅仁同志在中国青年志愿者协会成立大会上的讲话

同志们，朋友们：

今天，很高兴参加中国青年志愿者协会的成立大会。借此机会，我对全国性青年志愿者组织 的成立表示热烈的祝贺，向为我国经济和社会发展作出贡献的青年志愿者们表示亲切的问候，向青年志愿者行动的辛勤组织者中国共青团致以诚挚的敬意!当前，我们正处在一个重要的历史时期。我国人民正在积极贯彻落实中国共产党第十四届四 中全会精神，进一步深化改革、扩大开放，大力发展社会主义市场经济，为在本世纪末实现第 二步战略目标并向第三步战略目标迈进，确保下个世纪我国经济的腾飞而不懈奋斗。建立社会 主义市场经济体制是一场深刻而艰苦的伟大变革，既要求国民经济的持续、快速、健康发展，同时又必须把社会的发展和进步放在重要的战略地位。市场经济越是向前推进，越需要大力 加强社会主义精神文明建设，越需要尽快建立和完善多层次的社会保障和社会服务体系，从而 推动经济和社会的协调发展。一年来，共青团组织开展的多种形式、富有实效的志愿服务活动，为国家分忧，为群众解愁，锻炼了自己，受到全社会的广泛赞誉。实践证明，青年志愿者行 动顺应了时代发展的要求，体现了人民群众的愿望，弘扬了中华民族传统美德和社会主义时代 精神，促进了社会稳定与进步，推动了社会主义市场经济体制的建立与完善，有利于提高全民 族文明素质。只要坚持把这项事业做下去，并且在实践中不断探索和完善，青年志愿者行动就 能越来越显示出它的强大生命力，不断为社会主义物质文明和精神文明建设作出新的贡献。

青年是祖国的希望和未来，是改革开放和现代化建设的生力军。全面提高青年的素质，让更 多的青年人在跨世纪的伟大实践中施展抱负和聪明才智，对加快经济和社会发展的步伐，对我 们民族的振兴和国家的强盛，有着十分重要的意义。我们相信，新成立的中国青年志愿者协会，将会成为连结青年与社会的新型纽带，为青年参与社会公共事务和公益事业提供通畅的渠道 和广阔的舞台。

中国青年志愿者行动是一项刚刚起步的社会性、群众性事业，需要得到全社会的热情关心和 大力支持。各级政府和社会各界都要重视和扶植这项事业。同时我们还要加强与国外志愿者组 织的交流与合作，学习和借鉴他们的成功经验。总之，希望大家共同努力把这项利国益民的好 事办好，为建设有中国特色的社会主义作出积极的贡献!在中国青年志愿者协会成立大会上的讲话

李 克 强

值此中国青年志愿者协会成立之际，请允许我代表共青团中央、全国青联、全国学联、全国 少工委向热情关怀青年志愿者行动的党和国家领导人表示崇高的敬意!向大力支持青年志愿者 行动的社会各界表示衷心的感谢!向投身于志愿服务的每一位青年志愿者表示诚挚的问候!

中国青年志愿者协会的成立标志着我国青年志愿服务的事业将全面蓬勃地展开。在今后的一 段时间里，我们将强化济困扶贫的主题，弘扬奉献、友爱、互助、进步的精神，使青年志愿者 行动深深地扎根于广大人民群众最基本的生产与生活的需要之中。努力和有力地促进经济和社 会的协调发展与全面进步。

中国青年志愿服务事业是一项与社会主义市场经济同向并轨的事业，是一项跨世纪的事业。我们热切地希望社会各方面给志愿服务事业以更多的支持和关怀、希望更多的青年朋友能够加 入志愿者的行列，建立起世界上最宏大的志愿服务队伍。我们的中国青年志愿者协会也应当在 其中发挥骨干作用，努力构建具有中国特色的青年志愿服务体系。

最后，再一次向所有关怀、支持和参与青年志愿服务事业的每一位领导和同志们表示诚挚的 感谢。

谢谢大家。

（李克强：原团中央书记处第一书记，现河南省省长。）

青年志愿者在扶贫开发事业中大有可为 团中央书记处第一书记 周强

由团中央宣传部、团中央青年志愿者行动指导中心编著的《中国青年志愿者扶贫接力计划纪 实》一书就要同广大青年朋友们见面了。这既是扶贫接力计划发展史上的一座丰碑，也是中国 青年志愿者行动发展过程中的一件大事。此时此刻，我感到非常高兴，也非常受鼓舞。

自1993年团中央实施中国青年志愿者行动以来，青年志愿服务事业先后经历了开展活动、活 动经常化、建立机制、活动开展与机制建设并举、重点项目推进五个阶段，实现了由组织行为 向办事业的精神和社会化的方式转变。从近6年来的实践看，青年志愿者行动发展过程中的每 一次突破，都会有一项新的活动或项目产生。扶贫接力计划正是在探讨怎样有效地将开展活动 和建立机制有机结合的实践中应运而生的，并且在短短的3年内，在推动贫困地区经济社会的 发展，促进青年在实践中锻炼成长，形成全社会关注、支持和参与扶贫开发事业的氛围等方面 发挥了积极的作用。

扶贫接力计划能取得这样的成绩，我想主要得益于它具备的“三个符合”，即符合了党政工作 大局，符合了贫困地区人民群众的基本需求，符合了广大青年成长成才的实际需要。这使扶贫 接力计划从一开始就得到了各级党政领导和有关部门的大力支持，得到了贫困地区广大人民群 众的真心拥护，吸引了一大批有志青年的踊跃参与。也正是因为这“三个符合”，使扶贫接力计 划具有广阔的发展前景和旺盛的生命力。

另一个重要的原因是广大青年志愿者充分发扬了倾情相助、无私奉献的精神，所涌现的动人 事迹。

正是由于具备了这些条件，扶贫接力计划才会赢得各级党政领导的充分肯定和广大人民群众 的普遍欢迎。中央领导同志对扶贫接力计划的实施工作非常重视。

今年，扶贫接力计划的实施已经有了更好的外部环境。教育部、卫生部、农业部的大力支持。研究生支教团。电视电话会议。团中央已决定将扶贫接力计划作为共青团组织在扶贫开发领 域的一项重点工作长期实施下去。

当然，我们也要看到，要在全国更大范围内深化实施青年志愿者扶贫接力计划，要使这项计 划在国家扶贫开发的总体格局中发挥更大的作用，我们依然面临着不少的难题。《中国青年志 愿者扶贫接力计划纪实》一书的出版，将会在实施方式上进行规范，有利于各地更好的做好实 施工作；将会让更多的青年了解扶贫接力计划，为他们提供了现实的可亲、可敬、可学的榜样，为扩大社会影响力，吸引更多的青年参加这项计划；更主要的是，它向广大青年说明，青年 志愿者在扶贫开发事业中是大有可为的。

4.学校校训、办学理念及简介 篇四

办学理念：使每一位学生都得到发展

让每一位家长都能够满意

办学理念的内涵：首先是“以人为本”，是指学校一切事情都以“人为出发点，以“人”的成功体验作为过程，以“人”的和谐发展为归宿。

“每一位”即：面向全体学生，立足每位学生都有不断发展的潜能和动机，关注每位学生的发展需要，尊重学生的人格，尊重学生个性差异，使每位学生都能够有所成，即“升学有基础，就业有本领，发展有潜力”。

校训：

“拼搏、开拓”旨在激励元中人继承和发扬迎难而上、负重奋进、自强不息、争先创优的精神。就是要抢抓机遇，迎接挑战，在机遇和挑战面前不徘徊；要迎难而上，知难而进，在挫折和困难面前不退缩；要敢于碰硬，压力面前不松劲。要解放思想，与时俱进，勇立朝头，求实创新。就是要转变理念，不因循守旧；就是要把握时代的脉搏，做时代的弄潮儿；就是要开拓进取，求实创新。

校风:励志 崇德 创新 有为

励志：意为奋志，集中心思致力于某种事业。我们把励志作为我们学校的校风，就是要让教职工集中心思致力于党的教育事业，教书育人，为国育才，让学生都集中心思致力于自己的学业，积极拼搏，学有所成。

崇德：“崇”，推崇。“德”，道德、德行，即人的品质或品格。崇德即主张人要推崇高尚的品格，这是为人之本，我们把“崇德”作为校风，充分体现我校“育人为本，德育为先”的办学思想。

创新：意为更新、改变，创造新的东西。创新是一个学校进步的灵魂，目前，我国新课程改革的重点就是创新教学，把培养和造就具有创新和实践能力的人作为教学的根本宗旨，并把创新作为推进教学发展的永不枯竭的动力，所以我们要造就一支具有创新精神的教师队伍和培养有创新意识的学生。

有为：指有作为，把“有为”作为校风，寓意我们每一个元中人都要在元中这个温馨、和谐的大家庭里开拓进取，努力拼搏，有所作为。

教风：严谨 民主 博学 爱生

严谨：意为严密周到。“学高为师，身正为范”，作为认识必须有一种严谨的学术风格，严谨的教育态度，为人师表，必须时刻对自己严格要求，我们要努力培养爱岗敬业、以德修身、为人师表、举止文明、工作踏实、办事负责、严于律己、谦虚谨慎的严谨教风。

民主：建立民主的教风，是当今教育改革的迫切要求，民主的教风要求教师在传授知识中博采众议，善于听取学生的各种意见，去粗取精、去伪存真，不断改进教学方法，我们要营造民主的教风，变主宰学生一时的老师为交给学生终生学习方法的老师。

博学：意为学识渊博，知道的多，了解的广，学问丰富，为人师者必须博学，只有自己博学，才能使学生博学，因此，我们的教师团队当广知博学、精通业务、一专多能、苦练内功、热心科研、善于总结、积极进修、继续教育。

爱生：即关爱学生，这是良好教风的内在灵魂。热爱学生是教师的天职，是教师高尚情操、道德的体现。教师要深情、无私地爱学生，不知疲倦地帮助、教育、引导学生，把爱施予每一位学生，我们要努力做到师生平等、民主和谐、关爱学生、善待后进、家校互访、经常沟通、尊重学生、杜绝体罚。

学风：厚积 有恒 善思 乐学

厚积:意为大量地、充分地积蓄。作为学生，要在各个方面积蓄能力、提高技能，平时要注意基础知识的学习、积累。做到积少成多，达到基础扎实，从而进一步做到薄发。

有恒：意为有恒心、坚持不懈，人贵有志、学贵有恒，学习上持之以恒，是读好书的关键，只有持之以恒，才能最终达到自己的理想和目标。

善思：意为善于思考，孔子云：“学而不思则罔，思而不学则殆”，善思者即为善学者，只有善思，才能善学，我们拒绝读死书、死读书，要做到活学善思。

乐学：“乐”，意为乐意、快乐，“乐学”即为乐意学习，在快乐的环境中学习，把学习当作是一种快乐，变过去的“要我学”为“我要学”，变“苦学”为“乐学”，提高学习的自觉性，使学习成为学生的一种自觉行为。

校园文化建设主题：

“名人激励，理想育人”。这一主题具有积极的导向和浓郁的亲和力，能够激励和鼓舞广大师生。今后我们还将不断的丰富、完善，挖掘这一核心理念的内涵和外延。

谈笑有鸿儒，往来无白丁。古往今来，历史沉淀，名人却屹立不倒，名人精神犹如一盏不灭的明灯，引领着一代代人走向理想的彼岸，获得思想的启迪，精神的收获。

名人，是人类的精英；名人，是一颗颗灿烂的明星。他们用行动证明成功是在不断的积累中练就的，他们从小就树立了远大的理想，并为到达理想的彼岸勤奋学习和不懈努力，一步一步走向辉煌。在顺境中，他们高歌猛进；在逆境中，他们刻苦拼搏。从古代到现代，从国内到国外，在不同的历史时期，在不同的国度里，总会闪现出许多耀眼的明星。在人类发展的长河里，熠熠闪光，放射出五色的光彩，照亮后人行进的道路。

寓名人于教，激励学生发奋读书，立志成才，让他们从名人身上获取动力，从读书中找到乐趣，相信榜样的力量是无穷的。

“理想育人”，就是教育学生从小确立人生奋斗目标，树立远大理想。我们以人为本，育心为上，结合当地的历史传统和镇情校史，以古今中外名人成功事例、元子街籍成功人士和元中优秀校友为教育典范，有效地挖掘地方德育资源，让他们寻觅名人的足迹，为自己的人生树立一个标杆。教育他们积极进取，超越自我。

5.企业文化理念及释义调查问卷 篇五

一、核心价值观：

灵魂注入角色，成效彰显价值。

1、“灵魂注入角色”释义：

灵魂：是指生命，比喻起关键和主导作用的核心因素，包括人格、良心、精神、思想、感情等构成的高尚的品格。

角色：是指企业和员工的职责定位。公司的角色定位是为北汽自主品牌汽车提供卓越的核心动力，包括企业使命和社会责任；员工的角色定位是忠实履行本岗位职责，维护公司的利益形象。

2、“成效彰显价值”释义：

成效：指公司及员工所做出的工作成绩和效益。

价值：指公司及员工生存的意义，创造的财富。

3、“灵魂注入角色，成效彰显价值”释义：

以科学的理念、高尚的品格，充满激情地担当起角色赋予的责任、使命；以出色的工作业绩和企业效益，回馈社会，实现个人价值、企业价值和社会价值的共同提升。

调查内容：

1、您对该理念的修改意见。（请在段后空白处填写）

2、您对该释义的修改及补充。（请在段后空白处填写）

二、企业精神：

诚信、创新、拼搏、奉献

1、“诚信”释义：指诚实守信、忠诚企业、信守承诺、坚定信念。

2、“创新”释义：以科学的态度、创业归零的心态，不断突破自我，挑战可能、实现创新、创造价值。

3、“拼搏”释义：艰苦奋斗、知难而进，挑战极限，永不言败。

4、“奉献”释义：爱岗敬业、全身心的付出，无私奉献。调查内容：

1、您对该理念的修改意见。（请在段后空白处填写）

2、您对该释义的修改及补充。（请在段后空白处填写）

三、企业使命：

A、打造“中国的心脏世界的引擎”

B、中国的心脏世界的引擎

释义：作为北京汽车自主品牌动力总成的专业企业，地处中国的“心脏”——首都北京，并为汽车提供核心动力“心脏”。

 立足北京，为北汽二次创业和自主品牌汽车提供核心动力，为首都经济做出积极贡献；

 面向中国，致力于打造国内领先、民族品牌汽车的动力总成产品；

 走向世界，致力打造具有国际一流的汽车引擎，成为国际化企业。

调查内容：

1、请在您认为适合的理念选项后划√，A（），B（）。如有其它修改意见，请在段后空白处填写。

2、您对该释义的修改及补充。（请在段后空白处填写）

四、企业愿景：

拥有自主创新能力，国内领先、国际一流的动力总成现代化企业。

调查内容：

1、您对该理念的修改意见。（请在段后空白处填写）

2、您对该理念的释义和理解。（请在段后空白处填写）

五、战略目标

培养一流团队、打造一流产品、创建一流企业。

1、“培养一流团队”释义：

持续提升专业技能，综合素质强；

始终充满活力激情，精神状态好；

注重整体团结协作，工作绩效优。

2、“打造一流产品”释义：

坚持自主创新，以科技打造品质；

吸收先进技术，以专业塑造品牌；

注重持续改进，以创新提升质量。

3、“创建一流企业”释义：

持续优化企业管理，提升竞争能力；

坚持党政工作联动，形成发展合力；

注重企业综合效益，成为行业标杆。

调查内容：

1、您对该理念的修改意见。（请在段后空白处填写）

2、您对该释义的修改及补充。（请在段后空白处填写）

六、企业作风：

A、高标准、严细实、讲协作、敢担当

B、求真务实，言之有信；团结协作，行之必果

1、“高标准”释义：指“高起点、高标准、高效率”的三高标准。

2、“严细实”释义：“严”，认真履行职责，严谨、负责；“细”，就是用心工作，注重细节；“实”，真抓实干，说实话，出实招，办实事，求实效。

3、“讲协作”释义：相互尊重、信任、补台，讲团结，讲协作，形成团队合力。

4、“敢担当”释义：敢于迎接困难、接受挑战并能切实肩负

起责任。

调查内容：

1、请在您认为适合的理念选项后划√，A（），B（）。如有其它修改意见，请在段后空白处填写。

2、如选A，请您对该释义进行修改及补充。（请在段后空白处填写）

3、如选B，请您填写对该理念的释义和理解。（请在段后空白处填写）

七、人才理念

事业锤炼人才，人才成就未来

1、“事业锤炼人才”释义：实战锻炼人才，事业成败检验人才，艰苦坏境锤炼真才实学。

2、“人才成就未来”释义：尊重人才，爱护人才，以高素质人才成就企业的未来、成就自己的未来。

调查内容：

1、您对该理念的修改意见。（请在段后空白处填写）

2、您对该释义的修改及补充。（请在段后空白处填写）

八、廉洁文化

勤勉做事，清廉做人

1、“勤勉做事”释义：指勤政，勤奋工作，勤俭节约，勤劳不懈地做事；

2、“清廉做人”释义：指清正廉洁、清清白白地做人。调查内容：

1、您对该理念的修改意见。（请在段后空白处填写）

6.政府办公室工作理念及要求 篇六

一、总目标

当助推发展的先锋，创优质服务的楷模，做综合协调的能手

（一）当助推发展的先锋。《政府工作报告》指出，“十二五”时期是全面建设小康社会的关键期，是落实新一轮西部大开发战略的机遇期，是全面实施成渝经济区区域规划的攻坚期，新一届市政府面临的工作任务艰巨而繁重。作为全市行政中枢机关，市政府办公室必须形成强烈的事业心和责任感，为遂宁发展出谋划策、高效执行和督促落实，成为助推遂宁发展的先锋。一是当好参谋。做到给领导提出的每一条建议、草拟的每一篇文稿、提供的每一个文件都紧扣发展、科学合理。特别要做到参谋不掺和、帮忙不添乱、到位不越位，真正成为政府的左右手。二是抓好执行。做到市委、市政府部署的每一项重大工作任务都高效完成，领导交办的每一件事都落实到位。特别是在重点工作、难点事务、关键问题上勇于担当、善于担当，永争一流、永葆一流。三是搞好督查。做到市委、市政府的重大决策和重要工作部署，以及领导的批示和交办事项，事事有着落，件件有回音。

（二）创优质服务的楷模。印度大诗人泰戈尔说过：“花朵的事业是美丽的，果实的事业是尊贵的，但我愿做一片绿叶，绿叶的事业是默默地垂着绿荫的。”市政府办公室作为市政府的服务部

门，工作的根本是服务，每一个人都要有甘当服务员的精神，并且必须提高服务能力，让领导满意、让基层满意、让群众满意，为全市各级各部门起好模范带头作用。一是创新服务方式。实现由日常型服务向大局型服务转变；由事务型服务向智慧型服务转变；由参与型服务向参谋型服务转变；由滞后式服务向超前型服务转变。二是创新服务机制。从优化办事程序、提高工作效率入手，建立一种反映快捷、科学合理、优质高效的服务机制，以适应领导工作节奏的加快。三是提升服务实效。确保政务服务既“跟得紧”（紧贴政府的中心工作，紧扣领导的思想脉搏），又“抓得准”（准确把握领导意图和决策思路），更“用得上”（被领导最终决策时所采纳）。

（三）做综合协调的能手。综合协调是保障政府工作高效运转的重要前提，贯穿于办文、办事、办会及接待、后勤等各个环节，直接体现着办公室的作风和形象。政府办公室一项重要职责，就是通过综合协调，把方方面面的力量统一、凝聚和调动起来，实现政府工作的高效运转。一是要有“全局观”。不论身在什么岗位，都站在全局的高度，听取各方意见，通盘考虑，综合权衡，确保对上、对下、对内、对外都公正合理、缜密周到。二是甘当“润滑油”。既要讲究艺术和方法，防止因方法不当引起领导之间的隔阂、部门之间的摩擦；又要敢于叫真，对授权协调的事不妥协、不回避，真正为领导排忧解难。三是愿作“受气包”。做到吃得了苦，受得起气，为了全局不计较个人得失。

二、工作要求

（一）坚持勤学善思。古语云：“腹有诗书气自华”。就是说肚子里有知识，人的气质就会得到升华，眼界、境界都不一样。我们也经常讲，一个不注重学习的民族是没有希望的民族，一个不注重学习的机关是没有活力的机关。同样，一个不注重学习的同志是没有前途的同志。特别是我们政府办公室主要从事综合协调工作，不仅包括财贸、工业、农业，而且还包括科教、文卫、政法、涉外等诸多方面，这就决定了我们要努力熟悉各方面的情况，掌握各方面的知识，唯一的途径就是加强学习。在学习中要有海绵吸水的精神，尽可能多涉猎一些领域，多掌握一些知识；要有钉子那种锲而不舍的毅力，让学习成为一种常态。在强化学习的同时还要善于思考，注重对整个经济发展运行情况和自身工作的分析研究，从中发现本质性和规律性的东西，从而全面提高个人素养和推进工作。

（二）坚持着眼全局。“不谋全局者不足以谋一域；不谋万世者不足以谋一时。”创优办公室工作首先要树立上下一盘棋的大局意识，服务遂宁发展的“主人翁”态度，主动把各项工作自觉融入到推动遂宁发展中去，努力做到从大局看问题，放眼未来，也放眼当前，放眼一切方面。其次要有兼顾上下左右的统筹意识，这是综合协调部门的必要素质，力争处理每一件事都做到各方意见的统筹、多渠道信息的统筹。最后还要有善于沟通的协调意识。“协调无小事、协调不到误大事”。要在办公室干部中塑造协调文化，在协调有力的基础上推动各项工作落实。

（三）坚持制度创新。科学完备的制度是实现单位高效运转的最可靠保障。办公室工作琐碎繁杂，必须用制度引领工作，用制度管人管事。要对“八大体系”进行进一步深化和完善，让责任真正分解到科室、落实到人头，确保“事情来了有人做，事情做了能评判”。要坚持精细管理制度，最大限度的精简工作人员和流程，能一个人做的绝不让两个人做；要把常规工作细化，形成流程，做到周到严密，丝丝入扣。要继续深化科室工作创新计划，让科室提目标、定任务。同时，还要探索建立自动纠错提升的自查总结机制，分管领导定期组织科室开好失误分析会、经验总结会，力求工作取得实效。

（四）坚持以人为本。办公室工作异常辛苦，宽松的环境才能更好地保证工作质量和效率。大力创造舒适的工作环境，为工作开展提供必要的技术支持和物质保障。在生活上既严格要求，又关心体贴，主动帮助解决职工的困难和问题。建立“待遇留人”机制，确保职工在岗位上做出突出成绩就会有光明政治前途和良好经济待遇，“让能干事的人有平台，干好事的人有甜头”。要建立“传帮带”机制，主动挖掘培养新人，以后新进年轻干部尽量都先安排在研究室锻炼学习，形成干部结构的良性梯队。

（五）坚持团结拼搏。团结就是力量，团结就是战斗力、竞争力。要开拓奋进，树立凡事争当一流的气魄和态度，工作往前赶，绝对不拖，该加班的一定要加班，形成敬业乐业的整体风貌

7.“软文三变”的编辑理念及实践 篇七

“软文三变”的含义

企业刊发软文的目的，主要是宣传企业形象或产品、服务，扩大社会影响，提高知名度和美誉度。一般来说，软文都是由企业提供，但由于这些稿件往往存在新闻价值不高、时效性差、篇幅冗长、索然无味等情况，导致受众阅读欲望降低。而且如果过多这样的内容充斥版面，还会影响到整张报纸的质量。宿迁晚报从2008年初开始着力在软文的处理上下工夫，逐步摸索出“软文三变”的编辑方法，产生了较好的社会效益和经济效益。

“软文三变”，即对于各类软文，视其具体情况，依次选择变新闻、变服务、变信息的编辑处理方式，使之成为一则新闻稿件，或是一篇服务性稿件，或是一条简明信息，从而有效提升软文稿件的阅读价值。

从选择顺序看，变新闻（稿件）属于首选，这是由新闻纸的性质所决定的，而且最能体现稿件的多重价值；变服务（稿件），满足读者对各类实用信息的需求，体现都市类报纸的“服务”特色；排在最后的变信息（稿件），则是发布简明的工作动态，因其文字简短，最大限度地弱化对报纸的影响。

“软文三变”的运作

变新闻。即在软文中找新闻。编辑拿到一篇软文，首先要看稿件是否有新闻点，能否以新闻形式发布，着力寻找稿件中读者关心的带有新闻价值的实质性内容。比如，某企业的工作、产品或服务等与市民究竟有着什么样的关联，会对市民产生什么样的影响，提供了哪些有用信息。有的软文新闻点就在客户提供的稿件原题中，而有的新闻点则隐藏在文中，需要编辑去发现。有些软文原稿还存在新闻要素不全、逻辑混乱等状况。为此，编辑就要进行较大的改动，按照新闻稿件的处理方式进行修改，调整文章结构，去掉一些模式化的语言，直截了当，将新鲜、真实的内容告诉读者。如有疑问，则向发稿单位提出，更多情况是安排记者重新采访。经过这样的“加工”，得出的稿件常常改头换面，成为一篇完整的新闻稿，并视其新闻价值大小合理安排版面，而不用过多考虑其“出身”问题。新闻价值大的稿件照样可以做头条稿件处理，甚至放在封面版。

2008年1月下旬，南京连降暴雪，对交通产生重大影响。1月30日，江苏双沟酒业股份有限公司总经理李风云早上从南京返回宿迁时受阻于南京长江二桥。到了傍晚，他见还有众多车辆无法过桥，便联系公司驻宁办事处的工作人员购买2000多份食品和饮用水送到桥上，李风云带领人员连夜分发，一直忙到第二天凌晨。此举让滞留的驾乘人员感动万分。第二天，公司将软文稿发至宿迁晚报。值班总编认为，这虽是客户的宣传稿件，但其新闻价值并不一般，尤其在年终。于是，又联系该公司问是否有图片。图片发过来后，宿迁晚报当天采用，以“爱心大行动”为题，文配图刊发在封面版，具有很强的视觉效果。

2009年7月，负责宿迁市区供水的宿迁银控自来水有限公司拿来一篇软文请宿迁晚报刊发，内容是公司将于8月份调整自来水价格。自来水涨价，是事关民生的一件大事，群众的关注度极高，如果大家对政策不了解、不理解，会有抵触情绪。而这篇稿件内容过于简单，文字生硬。于是，编辑没有急于刊出，而是让记者重新采访，将这一新闻做深做透。记者不仅采访了自来水公司的领导，还采访了市物价局的同志，了解到这次调整水价的背景：自来水生产成本上升，江苏乃至全国各地普遍上调水价，宿迁上调水价已经省物价局批准。同时还采访了市民、企业，听听他们对调整水价的态度。记者在采访自来水公司时，还得到低保户可继续享受水量补贴、将实行双路供水等新内容。很快，《探寻我市自来水价格上涨理由》这篇重头民生新闻稿件以整版推出。整版报道共分6个部分：“水厂管网投资巨大，制水成本上升”；“水价上调，水会更清、更安全”；“低保户，继续享受水量补贴”；“物价部门：寻求用水单位和供水企业利益的最佳结合点”；“水价还有上调空间吗”；“市民及厂商：上调有法可依，涨价范围可以承受”。该报道见报后社会效果极为明显，市领导、自来水公司、物价部门都很满意，市民对水价上涨也表示理解。

变服务。指的是将软文“加工”成服务性稿件。对于都市类报纸来说，“服务”是一大特色，服务性稿件占有较大比例。服务性稿件包括服务性的新闻稿件和一般服务性稿件，二者的主要区别在于文章的结构和时效性。相当多的软文时效性较差，但其内容又确与老百姓生活、就业、医疗等生存状态有关，因而将这样的软文重点作为一般性服务稿件处理。随着社会的发展和人们生活条件的改善，读者需要的服务信息类别更加广泛。企业利用软文宣传自己的产品或服务，正是迎合了读者的需求。

“变服务”，要站在读者的角度进行思考，真正把读者欲知的或是感兴趣的内容写出来。编辑过程中要削弱稿件过浓的广告味，去掉夸大之辞，使读者喜欢阅读。起初，有的客户对宿迁晚报的做法不太理解。但由于这种处理办法增强了稿件的可读性，宣传效果也越来越好，因而渐渐为企业所接受，并且感谢报纸负责任的做法。

为了提高办报水平，更加贴近读者，宿迁晚报于2010年初在内部开展了“走特色之路，靠服务立报”大讨论活动，着眼于“平民”、“亲民”、“便民”，进一步增加各类服务新闻（信息）的发布量。并在此基础上调整了部分版面设置。于是，服务类稿件有了更多的发布平台。如常规版面中的“发布”版、“财经”版，周刊中的“生活、汽车、楼市、教育、健康”等，都可以分门别类地将各种服务信息向读者传达。

变信息。对于既不能“变新闻”也不能“变服务”的稿件，则选择最后一种处理方式，变为简短的信息发布。如发布企业、商家的工作动态、活动简况等。信息发布要求简洁明快，常常一两百字既能把事情说清楚，不会占用很多版面。当然，对于一些内容确实不符合刊发要求的坚决不发，并向客户做好解释工作。

在选择好“软文三变”的同时，编辑还要对文章的一些细节进行把关。客户来稿，常常存在这样或那样的问题，如导向不准，领导人的职务、姓名、排序出错，数字、时间不准确、错别字较多等，编辑都要认真修改、纠正。

“软文三变”的编辑思想是：没有不能编的软文，没有不能删的稿件，不能因为是客户提供的文章就不改、不删，一切都要服从办报需要。删改稿件的目的，就是为了让稿件更加贴近、有用、好看。

“软文三变”的意义

在坚持客观真实的原则下，“软文三变”充分发挥编辑、记者的能动性，将稿件做优。“软文三变”强化了报纸的“双重”服务功能：一是服务广大读者，有效增强软文稿件的贴近性、可读性，提高报纸的阅读价值；二是服务广告客户，体现报纸诚信经营、专业经营的理念。近年来宿迁晚报据此处理了诸多的软文稿件，受到了读者和广告客户的欢迎，从而实现了包含报社自身在内的三方“共赢”。

8.服务理念及服务目标 篇八

摘要 作为新世纪的教育者,应该给幼儿创造一种全方位的阅读空间，早期阅读是终身学习的基础，是基础教育的灵魂。教师为儿童提供良好的早期阅读环境、选择适宜阅读材料、创设宽松的阅读氛围,组织专门的早期阅读教育活动,巧用游戏、家园合作等方式培养儿童学习书面语言的兴趣,提高书面语言和口头语言对应的能力,帮助儿童掌握早期阅读的技能,增强他们对书面语言的敏感水平,最终可以促进儿童早期阅读能力的发展。

关键词 早期阅读 早期阅读教育 早期阅读能力 早期教学理念

一、早期阅读教育的内涵

关于什么是早期阅读以及阅读能力的培养，中外有许多不同的解释和方法。早期阅读是指：‚在幼儿园阶段,以图画读物为主,以看、听、说有机结合为手段,从兴趣入手,萌发幼儿热爱图书的情感,丰富幼儿阅读经验,提高阅读能力,发展想象、思维、表达能力,从而为幼儿入学正规的书面语言学习做好准备的一种寓教于乐的语言活动‛。

传统的阅读启蒙教学看重集中识字与诗文阅读方面，把识字教育和初步的知识教育、思想道德教育相结合。近现代社会传播知识和信息的媒介日趋多样化，但是阅读仍然是主要渠道，这也是人们获取知识、经验、思想的重要途径。尤其对于幼儿来讲，早期阅读习惯和技能的培养更是对其终身学习具有重要的意义，通过阅读幼儿可以获得丰富的知识，还能启迪智慧，活跃思维，诱发创造灵感。对于‚幼儿早期阅读教育‛概念，目前尚无统一界定，但是如果我们在大教育观、整体观的指导下全面认识与实践‚早期阅读‛教育，可以这样认为：‚幼儿早期阅读教育‛是指以幼儿自身经验为基础，在适当情境中，通过幼儿对文字、符号、标记、图片、影像等材料的认读、理解和运用，对幼儿身心所施加的一种有目的、有组织、有计划的影响活动。它不是单纯的看书、识字活动，而是一种具有结构相对完整、体系相对独立、能促进幼儿全面和谐发展的活动。

二、阅读对幼儿个体发展的影响

（一）早期阅读有利于大脑的发育、成熟

据美国最新脑科学研究成果表明,大脑信息约八成是通过视觉获得的,大脑在生命早期飞速发展,因而视觉刺激对幼儿早期神经网络的发展至关重要。研究发现,语言理解区域的发育比说话中枢早。正因为早期阅读是积极的视觉刺激,它通过图文并茂的视觉材料给婴幼儿以积极的刺激,从而加快了大脑神经组织的发育与成熟,促进幼儿思维的发展。

(二)早期阅读有利于幼儿的认知发展

早期阅读的材料浅显易懂富有趣味性,符合幼儿思维的特点,为活跃幼儿思维提供了很好的条件。幼儿边阅读,边联想,边思索。而良好的注意力、观察力、记忆能力、思维能力、想象能力及语言能力等,就在这看似简单的思索和幻想中发展起来。

（三）早期阅读的可行性与必要性

婴幼儿期是认字阅读的关键期，根据相关研究，婴幼儿识字阅读活动从性质来看是属于模式识别与语言理解活动；而模式识别与语言活动的关键期都在婴幼儿阶段，因此，婴幼儿的认字阅读的关键期就是婴儿阶段。其次从大脑皮层语言中枢的成熟和机能定位来看，阅读中枢位于大脑皮层中央后回部，即顶叶———枕叶———颞叶交界出的角回，从脑皮层的发育顺序看应在说话中枢前基本发育成熟。另外从以往个案研究结果看，婴幼儿早期阅读表现出关键期‚机能敏感‛特点。新近的相关研究也证明，儿童掌握字形与实体的联系比掌握语音与实体的联系更为容易。此时的婴幼儿虽然还不能分析、理解和领会，但却能够把一切事物及相关因素作为一个完整的模式接受下来并印在神经网络里。

三、早期阅读的重要性

我国关于早期阅读文献的相关研究很多，基本都从理论上或经验上论及了早期阅读的重要性。可见，早期阅读的重要性在国内教育界受到广泛的认可。纵观相关文献，其重要性主要体现有：早期阅读有助于语言能力的发展；早期教育能够促进身心发展与协调；早期阅读有助于智力发展；早期阅读可以预防阅读障碍。从人脑发育的特点来看，大脑在人体各种器官中发育最早、最快，是人类生存和发展的最重要的器官。新生婴儿9个月脑重量为600克，相当于成年人大脑的一半；3岁时脑重量为900多克，相当于成年人的2/3；7岁时脑重量达到了1280克，相当于成年人的9/10，已经基本发育成熟，接近成年人的水平。由此研究可以得出：人脑的潜能是巨大的，可以无限量地开发。美国的格林都曼博士，指导了一个三岁还不会走路和说话的脑部有严重障碍的女孩阅读，结果竟然出现了奇迹，女孩不但学会了阅读，而且到了六岁时竟然具备了六年级学生的阅读水平。因此，他便组织了一个庞大的研究团体，经过二十几年的深入研究之后，终于获得了一些惊人的结论：幼儿从2岁开始就有了阅读的能力，而且越接近0岁，学习语言能力也就越强。幼儿具有强烈的阅读欲望和学习欲望。如果父母不加以限制，则到7岁入学前，他们便可能具备极有丰富的知识。这些知识的总量有时往往要超过以后一生所学的知识。

只有幼儿才能具备魔术般的吸收能力，因此从出生一8岁的这段期间乃是一生成长中最为重要的时期，8岁之后就会有所差异，而对于他的阅读智能的开发期是1－8岁，不可错过的最佳开发期。8岁以前学习的知识经验印象最为深刻，可以终身难忘。学习的能力会随着年龄的增长而出现递减的现象。凡是优秀天才，大都是在幼年时便具备了良好的阅读能力，因此从小便应该尽量训练幼儿的阅读能力，将来才能成为一个杰出的人才。有案例可以证明，根据国家语委语言文字应用研究资料记载，中国科大毕业生的13期少年班中有70%的考上了研究生，50多人获得了博士学位，其中有19岁的助教、24岁的博士、26岁的副教授，他们与常人不同的是都受到良好的早期教育，特别是早期识字阅读教育。

四、早期阅读的误区

幼儿早期阅读不同于已具有文字阅读能力的小学生的阅读活动。它仅仅是一种‚读写萌发‛,是在真实的生活情境中为了真实的生活目的而自然发生的学习活动,是正式读写学习的前期准备。幼儿早期阅读教学应严格遵循婴幼儿特殊的认知规律和语言学习规律,以读图为主,选择视听阅读、口头阅读、口语与书面语同步进行的阅读方式,帮助幼儿从口头语言向书面语言过渡,教师要有的放矢地指导幼儿理解读物的内容。

（一）阅读的重点是识字，一味地死记硬背

家长认为孩子能认识几个汉字就显得聪明；教师误认为幼儿园语言教育中的阅读重点是把出现的汉字教给幼儿就好。其实，这种想法是片面的，也是错误的。孩子学习阅读关键是学会观察图片，理解图意，关注图画细节，并会根据故事情节想象图片上没有的情节，在观察、理解、构思、想象、表述的过程中完整地感知故事，体验作品的思想情感，进一步得到语言能力和社会性的发展。

有效的阅读活动需要创设一个宽松的心理环境，引导幼儿主动地积极地参与到阅读活动中来，让孩子自主地读，有兴趣去读，那就要靠老师来推动。如大班语言活动：《小松鼠的大尾巴》，改变以往带着耳朵听老师讲故事的传统方法。老师让小朋友自主观察有四个明显季节特征为背景的图片《松鼠的尾巴》，启发孩子结合已有的经验仔细观察、理解图片内容，了解故事情节。引导幼儿看看、想想、说说小松鼠用大尾巴帮助小鸡挡雨、帮助小蜗牛扇风、帮助小白兔扫树叶等事情各发生在什么季节？幼儿讲出四季特征时老师出示‚春、夏、秋、冬‛汉字，幼儿自然而然地认识了。幼儿看着图文并茂的故事图片，能按照春、夏、秋、冬四季的转换来完整地讲述故事。

（二）婴儿不会看书，只会搞破坏

一位家长给不到三岁的儿子买了几本图画书，孩子看见图画书就又撕又咬，不到两天就全部毁坏了，这位家长叹着气说：‚孩子太小，根本不会看书，只会玩，搞破坏，买书也是浪费。‛其实，孩子玩书，撕书等是一种阅读准备行为。孩子天生是喜爱书本的，书对婴幼儿而言就是一个玩具，在经由咬、翻、甩、搬等各种对书的探索行动中，宝宝开始了他的阅读之旅。孩子翻书、玩书（最终多演变成为撕书）等活动，是对阅读的一种准备行为，正式阅读之前的准阅读活动，是阅读能力出现、发展、提高的基础和前奏，随着身心的成长，幼儿阅读的方式有其阶段性，家长可适当引导。为了防止孩子毁坏书，可以为孩子选购一些撕不坏、质地较硬的图画书。读书之后，强迫孩子回答诸多问题这个故事表达什么意思？小狐狸为什么要这么做？母鸡是怎么回家的？刚读完一本书，妈妈的问题往往铺天盖地地向孩子袭来。‚实际上，久而久之，一种恐惧和抵触的情绪潜入了孩子心里，他们不再喜欢阅读，因为‘妈妈的问题太多了’。‛彭懿说，带着功利心的家长，恨不得孩子立竿见影地掌握书中所有的内容，不断强迫孩子回答问题，其实是剥夺了孩子们阅读的快乐。还有家长盘问孩子的理由是，这本书太好了，我都读得热泪盈眶，你怎么可以读完以后无动于衷呢？其实，家长努力要做的是培养孩子的阅读快乐，而不是让他们增添阅读的心理负担。

五、幼儿园培养幼儿阅读能力的措施 通过教学中的实践和阅读各种相关的书籍文章，对如何培养幼儿早期阅读的思考如下：

（一）要培养幼儿对书的兴趣

‚兴趣是最好的老师‛,兴趣是学习的动力。早期阅读的基本出发点是萌发幼儿对阅读的兴趣,使幼儿愿意参与阅读活动,初步形成良好的阅读习惯,从而在阅读过程中使孩子‚开心、开口、开窍‛。要使幼儿对阅读产生兴趣,就要激发幼儿阅读的内部动机。在阅读过程中,幼儿的内部动机可以保证阅读活动的顺利进行并取得积极的阅读效果。但并不是每个人生来就喜欢看书,而且部分幼儿对图书的好奇心最初也只是受潜在的动机力量驱使,需要通过实践获得成功的乐趣才能逐渐形成和稳固下来。苏霍姆林斯基说：‚只有让学生体验到快乐的情感，才能学得好。‛因此，在阅读教学过程中，教师应当善于唤起并组织幼儿兴趣，以便激励他们持续地、愉快地、主动地进行阅读学习。人们常说：兴趣是最好的老师。如果没有对书的兴趣，那么阅读就成了空谈。应该从幼儿时期，也就是从几个月开始，有意识的引导幼儿对书本，挂图，产生兴趣，在家里营造一种读书的氛围，陪孩子一起读书，念书给孩子听。经常带孩子，哪怕还很小的时候，带他去图书馆，书店，去逛逛，翻翻书，去感受阅读的氛围。

在幼儿园里，我们老师更有责任去营造一种氛围，创造环境，让孩子们爱上书，喜欢读书。我们在幼儿园的教室里都有图书角，有一些图文并茂的，小朋友喜欢的故事书，儿歌书。在语言栏里，有小朋友喜欢读的句子及情景图案，跟小朋友一起读一起看，感受语言文字的魅力。我们应该从小小班开始，从幼儿喜欢的故事诗歌入手，先给幼儿讲一些好听的故事，然后让幼儿猜 一猜好听的故事是哪里来的，引导幼儿对图书的认识，激发幼儿对书本的兴趣。

(二)阅读的兴趣巩固和加深需要长期的坚持和努力 到中班大班之后，幼儿有了初步的阅读兴趣以后，老师有意识、有目的地循序渐进的引导幼儿进行阅读。首先是老师讲，幼儿听，让幼儿发挥听的作用；幼儿对儿歌故事有了印象之后，老师让小朋友指字，教师读，这样，可以同时发挥视听两方面的作用；以后逐步让幼儿练习自己指，自己读。加深对书本，文字读符号的印象，奠定好阅读的基础。在班级里，鼓励小朋友自己带家里的图书，给大家分享。每天早上，中午，下午的休息时间，让小朋友之间互相交流，一起看书。

（三）培养好的阅读常规，持之以恒

在幼儿园里让幼儿每天能在固定的时间读书，老师小朋友之间的交互式读书也很重要。在小，中班，引导幼儿园看我们的语言书，及识字儿歌书，引导小朋友看书上的图画。想一下书中的内容，然后诵读给小朋友们听书中的内容，引导小朋友看书上的课文名称和内容。以及，1，2，3课的字样。刚刚开始阅读的幼儿，自己只能认读少量的汉字。教师在引导幼儿注意汉字的过程中，起着非常重要的作用。如果教师能对比较困难的汉字提供足够的支持，幼儿就可以很自然的注意到文章中熟悉的汉字和单词。那么先读后识字是幼儿园阅读的一个重要环节。

先背后认法：所要学习的内容背下来，而且要背熟，这有利于对文章整体内容的把握；然后再通过以手指字的形式，使字音和字形达到重合，完成辨字音、认字形的过程。

故事提放法：给孩子讲故事的过程当中，随着故事情节的发展，不断地给孩子提出贯穿故事内容的关键字。如在《狼来了》的故事中，一个男孩子守护着一群绵羊，他好像看到了一只狼，在这些情节中，‚狼‛就是故事的关键字，要给孩子提出来。并教小朋友认识它。

跟读训练法：孩子识字很少、甚至不识字的情况下，教师拿一篇文章和孩子一起朗读。老师在前面读，孩子紧随着老师进行跟读。跟读可以采取几种形式：顿读。老师读一字，孩子跟着读一字；顺读。老师完整读一句，孩子完整跟读一句；跳读。老师和孩子相错阅读，老师读第一个字，孩子读下一个字，或者家长读上句，孩子读下句；倒读。从后往前读。也可以让小朋友在家里和父母练习。在大班，教会幼儿阅读的技能和方法是幼儿阅读活动的前提。按页码顺序看书,中班幼儿已认识了1—10的数字。因此，先教他们按页码顺序翻书，使他们掌握看书的方法并养成习惯。学习按从左向右，自上向下的顺序看书。在此过程中，幼儿亲身感受到图书是一页一页组成的，故事是要一幅一幅有序的接下去看，才能知道故事内容。提高幼儿的理解力,指导幼儿学会观察每幅画面上人物、动物，理解前后画面的联系。帮助幼儿把相关的知识经验与当前的故事阅读联系起来。幼儿先前的知识经验，会影响带他们目前的阅读理解。事实上，幼儿在阅读任务中所用到的先前的知识经验，不仅仅是与主题有关的汉字、单词、概念、知识和言语经验等，教师要时刻有意识的利用幼儿已有的经验，促进当前的学习和理解。

六、科学的选购图书

一本好书，给孩子的教育启蒙有着重大的影响。图书是幼儿阅读的对象，因此图书画面色彩是否鲜艳？内容是否简单具体、生动有趣？所配文字是否优美简练、朗朗上口？都成了衡量图书好坏的标准，我们在为幼儿选书时必须充分考虑以上因素。同时我们还应考虑幼儿的年龄特征，为不同年龄段的幼儿选择不同的图书。比如小班幼儿我们应为其选购一些图文连系紧密，文字简短并通俗易懂，内容多以家庭生活和幼儿园生活为主的图书；而到了大班我们则应选择一些幻想故事或童话故事，故事的语言要丰富多彩，画面的遐想空间要大，而且还要注意尽量选择高于孩子发展水平的书籍，以便更有效的开发幼儿的智力。另外还有一个因素是我们选书时必须考虑的，那就是幼儿的个体差异，每个孩子都有自己的个性特点，所选书籍应尽量有助于幼儿良好个性的发展。如有的幼儿任性、不懂礼貌，就可为他选择一些有关文明礼貌方面的书，如《小熊请客》；有的幼儿爱撒谎，就为他选择有关诚实方面的书，如《木偶奇遇记》、《诚实的列宁》等。在日常生活中要根据孩子特点帮助孩子选择图书，不同的场合采取不同的教育方式和方法，并注意结合实物。灵活多变，做到给孩子讲解时举一反三。游戏是孩子最喜爱的方式，可运用角色扮演、情境虚拟等多种游戏形式展开阅读，将使孩子在轻松、快乐的氛围中不知不觉地完成阅读活动。这样孩子的观察力、想像力、语言表达能力、逻辑思维能力等都将得到极大的锻炼。

我们还可以鼓励幼儿自制图书，图书内容是孩子们的绘画，也可利用一些废旧图书剪剪贴贴。孩子们阅读自己做的书，在这一过程中，孩子们的阅读能力以及口语表达能力都能得到提高。家长和老师可以利用一切机会、场所让幼儿感受书面语言，潜移默化地接受有关书面语言的知识。在盥洗室，用图片和文字说明相结合的方法，在周围贴上各种标记，培养幼儿良好的盥洗习惯。此外，在教室布置图书角，供幼儿阅读，也增进了孩子之间的交流。久而久之，阅读活动成了孩子每天必不可少的活动内容。提高幼儿对文字的兴趣陈鹤琴先生说：‚孩子们来到人世后，应尽早为他们创造优良的阅读环境，领着他们踏上第一部台阶，使他们认识书籍、爱上书籍，从此步入书籍的海洋中，并且毕生视其为生命的伴侣和导师。‛阅读能力和阅读习惯，必须早在幼儿期就进行训练，让幼儿尽快适应语言、文字、图象等构成的第二信号系统环境，提高阅读能力，逐步达到独立阅读的状态，为幼儿入小学学习，获得知识，增长智慧打下坚实的基础。我们在学习语言，识字一系统的教学中，也引导幼儿认识一些常用的汉字，或者一些书反复提到，小朋友很容易理解的汉字。一般当小朋友有了足够的兴趣，在游戏中，活动中，讲故事的时候，让小朋友认些汉字，他们都是记得非常的牢的。记得我们有一篇儿歌是，小钮扣，掉下来，弯着腰，拾起来，带回家，缝起来，一二三，站一排。因为儿歌内容可以用动作表示出来。那些个动词，掉，弯，拾，带，等他们都很容易就记住了。而且认识汉字，也可以让小朋友一下子想起自己学过的内容。记得有一天，我在小朋友画画的同时，带了一张荷花的图案，写了一个莲字，首先小朋友一下子想起来这个字读什么，接着说书上也画有一个，是《江南》里的画，还把那一首诗念出来，别提我有多高兴了。先开始只是背会的，但是里面的诗，画及字也有深刻的印像。小孩子的记忆里真是非常好的。

于是在为了巩固一些汉字，我们会做一些游戏。如拾豆豆，搞苹果，套圈等游戏，让小朋友对汉字产生兴趣。进而喜欢读书。在一些幼儿园室里，像一些门，柜子等物品上也贴上汉字，久而久之也会识字一些汉字。

主动与家庭配合、帮助家长建立科学、正确的识字与阅读理论，进一步发展幼儿阅读能力。很多幼儿园老师在与家长沟通时,往往会遇到一些这样的问题:‚你们幼儿园教不教孩子认字、写字的？我觉得作为一名幼儿园教师,要重视对幼儿的阅读能力的培养,但阅读不一定要求幼儿会认几个字,它更强调的是知识。所以做好家园沟通这一点是非常重要的。记得以前在教中班的时候，一位家长天天说怎么还不快点写字，后来就开始着重让孩子们写字，最后竟然，有两个，写会了，但是还不知道那个字怎么认。真是得不偿失。不适合幼儿身心发展规律对幼儿会有不良影响。

家庭环境和父母阅读习惯对孩子阅读能力的培养有很大的影响。家长应经常和孩子一起分享读书的快乐，定时定内容的去指导幼儿阅读图书，鼓励幼儿在听书的过程中跟读。另外，家长在家里也应为孩子创设一个自由读书的空间，让孩子随手可以拿到自己喜爱的书。家长可以给家庭中的一些物品做一些名称标记，如‚爸爸妈妈的房间‛，‚电视机‛等等。家长还可以通过指导幼儿观察不同的印刷品来帮助幼儿了解文字的功能和重要意义，如查看帐单、信笺、报纸或导购单等。从不同的活动不断丰富阅读内容，也进一步培养幼儿阅读能力。孩子在幼儿期有着强烈的好奇心，对任何事物都喜欢‚打破砂锅问到底‛，总想知道为什么。家长应该耐心解答孩子的疑问，而不应该简单粗暴的加以制止或敷衍了事，更不要因为孩子表现不好而批评和呵斥孩子，这都容易打击孩子的阅读兴趣。切忌不断地打断孩子或者不断地纠正孩子的表述方式。幼儿期正处于具体形象思维这一阶段，家长应在平时引导孩子多观察生活，丰富其直接的感性经验，也可陪孩子一起查阅资料，从而让其不断体味阅读给自身带来的快乐和持续的成就感。

那么在幼儿园创造一个阅读环境，也让家长知道在家里营造一个阅读氛围的重要性，陪幼儿在家中读书的重要性。只有达到家园一致，才能收到很好的效果，为幼儿的一生打好一个坚实的基础。教师、家长应以开放的态度与幼儿一起探索和学习，创设有系统的、安全的、层次分明的阅读环境，有效地开展早期阅读教育，促进幼儿阅读能力的不断提高。

总而言之,幼儿早期阅读能力的发展对于日后阅读及学业成就的影响甚大,良好的阅读习惯使幼儿终生受益。教师要关注幼儿早期阅读,调动起幼儿的兴趣,正确有效地开展早期阅读教育,逐步提高幼儿的阅读能力，使幼儿学会在书的海洋里吸取知识的琼浆，为迎接未来学习和生活的挑战奠定坚实的基础。

王聪