物业经理考试试题范文

2024-07-06

物业经理考试试题范文（共4篇）（共4篇）

1.物业经理考试试题范文篇一

物业经理个人述职报告

带领公司全体干部职工以创一流物业管理公司为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。如下是给大家整理的物业经理个人述职报告，希望对大家有所作用。

物业经理个人述职报告篇一

尊敬的各位领导、各位同事：大家好!

20XX年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动下，在全体员工的支持帮助下，我认真履行副总的工作职责，切实发挥参谋助手的作用，认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。20XX年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。

现就20XX年任职情况述职如下：

1、我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间的探索、教训、经验、收获颇多，为今后的进一步发展打下了基础。

2、主管的技术保障部，从运作中对部门人员结构、各项制度、流程进行了不断完善，基本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个新的台阶打下了坚实基础;技术保障部在工作中坚持任劳任怨，围绕科学降耗大做文章，较好地

完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼的供电供水等任务。

3、主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于做精、做细，共完成19个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。细化统筹工作，为客户提供合理化方案，确保每个专项服务做细、做精，责任到人。秉持认真负责、全心服务的宗旨，经常加班加点超负荷工作，确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的服务，赢得了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑，客户回签率超过90%，20XX年签约展会数、签约面积和签约额与20XX年相比分别递增了73%、100%和53%。

4、经过近一年的摸索，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理办法、销售工具，统筹流程及模版。形成总结问题，提高自己的周例会制度，及时分享每个展的经验与教训，及时找出解决问题的办法，调整策略及流程，不断地提高服务质量。

5、场馆运营部门，在展会量较大人员不足的情况下，在每个展会的运营工作中，基本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大，全年部门个人平均加班天数累计25天(不含夜间加班)明年将要承接近30多个展会，建议及时补充人员编制，解决问题。

6、产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢，未能及时对产品进行充分的认识和开发，导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地分工，明确计划性，计划落实到人，努力完成产品开发项目。

7、安保部加强培训和制度建设，严格管理，全年没有发生消防和治安事故。

按照班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎实勤

政的工作作风和效能建设为契机，用科学发展观，竭尽全力为经营，圆满完成了集团给我们下达的目标任务，工作取得了一定的成绩。在工作中，能坚持政治理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素质要求;公道正派、宽以待人。对工作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通;爱岗敬业、全年全勤;完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正当利益的行为。

在工作中，还存在着很多不足。

1、对公司的各业务模块的配合还缺乏经验支持，尤其是对场馆管理方面。

2、工作中还存在着畏难情绪，有时候有思想动摇。

3、工作中的主动性和积极性还不够，以后要用更多的精力和更多的时间投入在工作中。

20XX年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展发展受到经济发展及政策影响的情况下，我们要签

约3600万和30场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。所有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真负责的态度完成计划任务。我一定要继续发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风，为公司的健康稳定发展贡献自己的力量。

物业经理个人述职报告篇二

各位尊敬的集团领导：

20XX年，XX物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了XX物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20XX年营业收入XXX万，完成集团下达指标的XX%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20XX年度的主要工作述职如下，请予审议：

一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所肩负的

各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。

廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。

在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循公平、公正、公开的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。

二、20XX年度主要工作回顾

(一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展

年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别

签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。

(二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构

20XX年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了XXXXXX等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以XXXX项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下XXXXX等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。

(三)务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营

随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收

点和盈利点。XX物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20XX年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与XXXX等单位展开的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考评方式，促服务质量提升

物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密;另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。

三、存在的主要问题管理方面存在的问题：

目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段，距离管理精细化、效益化还有一定的差距。如：

1)在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。

2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。

四、20XX年的工作计划

(一)收入拓展方面

1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。

2、依托XX品牌，以XXXX为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目;顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。

(二)品质管理方面

1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。

2、借鉴行业内已有成功经验的楼栋管家模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。

3、以结果为导向，持续深入推进

目标责任制。目标责任制推行一年来，有成绩、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。

20XX年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，XX物业在跟随集团公司发展的同时，也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。

2.2016物业管理项目经理考试题篇二

本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70

一、单选题共60题题号:1 本题分数:1.0分

目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分

从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:4 本题分数:1.0分

物业管理人员应具备的职业道德之一是（）A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分

以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。A、物业管理是一种政府行为 B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:6 本题分数:1.0分

某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。A、给上级公司的函

B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:7 本题分数:1.0分

业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。A、本楼层业主 B、本栋楼业主

C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:8 本题分数:1.0分

对于确需改变公共建筑和共用设施用途的，（）应依法办理有关行政审批手续。A、业主大会 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主代表标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:9 本题分数:1.0分

关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度

C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:10 本题分数:1.0分

物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（）等。

A、物业管理相关合同资料 B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系文件标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:11 本题分数:1.0分

物业服务收费应遵循的原则是（）。A、合理原则 B、公开原则

C、费用与服务水平相适应原则

D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:12 本题分数:1.0分

业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍享有物业管理的（）。A、知情权 B、平等权 C、决策权 D、收益权标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:13 本题分数:1.0分

关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度

C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:14 本题分数:1.0分

（）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整

C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:15 本题分数:1.0分

当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。A、业主大会或物业服务企业 B、业主委员会和物业服务企业 C、业主大会和物业维修企业 D、业主大会或业主委员会标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:16 本题分数:1.0分

若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（）A、共同管理权 B、处分权 C、所有权 D、共有权标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:17 本题分数:1.0分

某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。

A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员

C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门标准答案：A 考生答案：C

本题得分：0.0题号:18 本题分数:1.0分

业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明

D、装修材料供货合同标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:19 本题分数:1.0分

《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A、业主 B、商户

C、物业使用人 D、物业经营标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:20 本题分数:1.0分

物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。A、开发企业 B、物业服务企业 C、建设单位 D、最终用户标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:21 本题分数:1.0分

对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（）A、不予理会 B、提交业委会

C、做好解释取得理解 D、委曲求全标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:22 本题分数:1.0分

在包干制下，物业管理的会计主体是()。A、物业管理项目 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主大会标准答案：B 考生答案：A

本题得分：0.0题号:23 本题分数:1.0分

因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A、装修人 B、装修企业 C、装修施工人员 D、物业管理公司标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:24 本题分数:1.0分

在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（）。A、建设单位 B、施工单位 C、业主委员会 D、业主大会标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:25 本题分数:1.0分

客户的需求包括需要被关心，需要被倾听，（），需要迅速处理。A、需要发泄 B、需要被理解 C、需要被尊重

D、需要服务人员专业化标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:26 本题分数:1.0分

机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。A、（1）→（2）→（3）→（4）B、（2）→（1）→（3）→（4）C、（4）→（2）→（1）→（3）D、（4）→（1）→（3）→（2）

标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:27 本题分数:1.0分

物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A、物业服务企业 B、客户群 C、业主

D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案：B 考生答案：C

本题得分：0.0题号:28 本题分数:1.0分

当业主投诉邻居噪音影响休息时，应采取的处理方式是（）A、将业主的投诉意见直接反馈给邻居 B、上门批评邻居注意影响 C、直接报警由派出所处理

D、先通过可视对讲系统提醒业主注意标准答案：D 考生答案：A

本题得分：0.0题号:29 本题分数:1.0分

物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A、物业服务企业 B、客户群 C、业主

D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案：B 考生答案：C

本题得分：0.0题号:30 本题分数:1.0分

《物业管理条例》明确规定，（）应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。A、建设单位

B、政府行政主管部门 C、施工企业

D、物业服务企业标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:31 本题分数:1.0分

除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是（）。A、业主委员会 B、物业服务企业 C、业主委员会主任 D、业主代表标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:32 本题分数:1.0分

在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。A、业主

B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人

D、业主大会和业主委员会标准答案：C 考生答案：A

本题得分：0.0题号:33 本题分数:1.0分

业主大会是由（）组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、全体使用人 B、全体业主

C、物业管理区域内的全体业主

D、物业管理区域内的全体业主和全体使用人标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:34 本题分数:1.0分

业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:35 本题分数:1.0分

员工的解聘包括（）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:36 本题分数:1.0分

关于物业管理专业化特征说法正确的是（）。A、双向选择和等价有偿

B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一 C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格 D、克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:37 本题分数:1.0分

物业服务企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:38 本题分数:1.0分

某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。A、报告 B、请示 C、函 D、意见标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:39 本题分数:1.0分

业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）A、房屋验收 B、业主登记确认 C、产权代办手续办理

D、签署物业管理相关文件标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:40 本题分数:1.0分

资产管理的核心内容是对（）。A、成本和收益的控制 B、物业的物理形态管理 C、财务状况的管理 D、净运营收益的控制标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:41 本题分数:1.0分

物业服务企业的营业成本包括（）

A、直接人工费、直接材料费、管理费用 B、直接人工费、直接材料费、财务费用 C、直接人工费、直接材料费、间接费用 D、直接人工费、直接材料费、期间费用标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:42 本题分数:1.0分

关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务

D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:43 本题分数:1.0分

前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）风险。A、物业移交 B、设施设备 C、合同

D、服务品质标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:44 本题分数:1.0分

首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是()。A、建设单位

B、业主大会筹备组 C、业主委员会主任 D、业主委员会标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:45 本题分数:1.0分

物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。A、产权“经营权分离 B、业主至上 C、专业高效 D、公平竞争标准答案：A 考生答案：C

本题得分：0.0题号:46 本题分数:1.0分

某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅10万平方米，高层住宅20万平方米，别墅2万平方米，办公楼2万平方米，工业厂房4万平方米，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（）企业资质要求。A、一级 B、二级 C、三级

D、三级暂定标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:47 本题分数:1.0分

下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。A、浇水

B、病虫害防治 C、杂草防治

D、绿化改造工程标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:48 本题分数:1.0分

业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:49 本题分数:1.0分

物业买受人在签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约（）。A、予以书面承诺 B、予以承诺 C、不应承诺

D、不予书面承诺标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:50 本题分数:1.0分

本题得分：1.0题号:51 本题分数:1.0分

根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式。A、物业服务企业 B、建设单位 C、全体业主 D、全体居住人标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:52 本题分数:1.0分

下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是（）。A、工厂集体宿舍 B、新建写字楼 C、新建商品住宅区 D、部队营房

标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:53 本题分数:1.0分

2003年9月1日，（）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。

A、《物权性》 B、《物业管理条例》 C、《业主大会规程》 D、《前期物业管理招投标管理暂行办法》标准答案：B 考生答案：D

本题得分：0.0题号:54 本题分数:1.0分

关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是（）。A、业主应当遵守管理规约

B、业主应当监督业主委员会的工作

C、业主应当接受物业服务企业依约提供的服务 D、业主应当制定业主大会议事规划标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:55 本题分数:1.0分

以下不属于能够有效提高物业服务费收缴率的措施是（）。A、做到物业服务无过错

B、培训业主提高其自觉缴费意识

C、保存催缴证据，通过法律途径解决欠费问题 D、无论是大客户还是一般客户都应一体对待标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:56 本题分数:1.0分

以下不属于物业服务企业服务品质监控的内容是（）。A、执行品质管理日常检查工作 B、对物业设施设备进行抽验

C、客户服务和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控 D、客户抱怨（如投诉）案件的分析、检查与改善标准答案：C 考生答案：B

本题得分：0.0题号:57 本题分数:1.0分

关于管理规约效力的说法，正确的是（）。A、管理规约对物业的继受人不具有约束力 B、管理规约对物业使用人不具有约束力

C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力 D、管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:58 本题分数:1.0分

审核客户满意度调查问卷，应该就（）进行核实。A、问卷的内容

B、编制问卷依据的信息准确性 C、问卷的内容与调查提问的科学性 D、问卷排版格式的合规性标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:59 本题分数:1.0分

《物业管理条例》明确对业主委员会实行（）制度。A、审批 B、登记 C、备案 D、审核标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:60 本题分数:1.0分

新建房屋的质量保修，由（）负责。A、建设单位 B、物业服务企业 C、业主

D、施工单位标准答案：A 考生答案：D

本题得分：0.0

二、多选题共20题

题号:61 本题分数:2.0分

从物业管理费支出的角度分析，物业管理费用的构成包括（）

A、管理服务人员的工资、社会保险、商业保险和按规定提取的福利费等 B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C、物业管理区域清洁卫生费用

D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 E、物业服务企业固定资产折旧标准答案：B、C、D、E 考生答案：B、C、D、E

本题得分：2.0题号:62 本题分数:2.0分

下列关于管理规约的说法中，正确的有（）。A、管理规约经业主大会通过后生效 B、管理规约对全体业主具有约束力 C、管理规约对物业管理企业具有约束力

D、管理规约对物业建设单位具有法律约束力 E、管理规约仅有道义上的约束力标准答案：A、B 考生答案：A、B

本题得分：2.0题号:63 本题分数:2.0分

建筑物及其附属设施的管理（）。A、业主可以自行管理

B、业主可以委托物业服务企业管理 C、业主可以委托其他管理人管理 D、业主可以委托专业公司管理

E、业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C

本题得分：1.0题号:64 本题分数:2.0分

物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（??? ?）。A、车辆维修员 B、车辆清洗员

C、交通疏导及管理员? D、停车场维护员 E、停车收费员

标准答案：C、D、E 考生答案：C、D、E

本题得分：2.0题号:65 本题分数:2.0分

建筑物及其附属设施的管理（）。A、业主可以自行管理

B、业主可以委托物业服务企业管理 C、业主可以委托其他管理人管理 D、业主可以委托专业公司管理

E、业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C

本题得分：1.0题号:66 本题分数:2.0分

关于对员工奖励的说法，正确的有（）。A、物质奖励与精神奖励相结合 B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 C、奖励应采用公开的透明的方式 D、奖励程度要与员工的贡献相符 E、奖励的方式保持一致，不应变化标准答案：A、B、C 考生答案：A、B、D

本题得分：0.0题号:67 本题分数:2.0分

关于业主专有部分的所有权说法，正确的有（）

A、业主对其专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利 B、业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全

C、业主不得违反法律、法规及管理规约，将住宅改变为经营性用房 D、业主对专有部分的所有权在建筑物区分所有权中占主导地位

E、业主专有权的设定、转移和消灭决定于共有权的设定、转移和消灭标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本题得分：2.0题号:68 本题分数:2.0分

各类机房内主要配置的灭火器材有（）。A、固定灭火器材 B、推车式灭火器 C、水带 D、水枪 E、消防卷盘标准答案：A、B 考生答案：A、B

本题得分：2.0题号:69 本题分数:2.0分

车辆管理注意事项包括（）。

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系 C、车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 D、指挥车辆合理停放，必要时可暂停消防通道

E、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。标准答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E

本题得分：2.0题号:70 本题分数:2.0分

业主大会议事规则包括的内容有（）。A、业主大会的议事方式 B、业主大会的表决程序 C、业主投票权确定办法 D、业主委员会的组成和委员任期 E、业主委员会的议事程序标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本题得分：2.0题号:71 本题分数:2.0分

业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（）。A、物业服务企业支出 B、建设单位支出 C、全体业主分摊

D、小区公共收益支出 E、住宅专项维修资金支出标准答案：C、D 考生答案：C、D

本题得分：2.0题号:72 本题分数:2.0分

现实物业管理中，具备业主身份的情况有（）。A、房屋所有权证书持有人 B、房屋共有权证书持有人 C、房屋抵押权证持有人

D、待领房屋所有权证书的购房人 E、待领房屋共有权证书的购房人标准答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本题得分：2.0题号:73 本题分数:2.0分

有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有()。A、相关业主对经营行为有事先否定权 B、业主大会对经营行为有事先否定权 C、物业服务企业对经营行为有最终决定权

D、经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金

E、经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费标准答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本题得分：2.0题号:74 本题分数:2.0分

出现以下情形的，车辆管理人员应该及时劝阻的有（）。A、有固定车位却任意停放的 B、不按规定任意停放的 C、在消防通道停车的

D、车辆损坏停在小区内的 E、有贵重物品遗留车内的标准答案：A、B、C 考生答案：A、B、C

本题得分：2.0题号:75 本题分数:2.0分

物业服务企业发现装修人或者装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定的，应当采取的措施是（）。

A、及时劝阻和制止

B、依据装修管理合同停水停电

C、已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 D、没收装饰装修的施工工具

E、依据装修管理合同从押金中扣除违约金和赔偿的损失标准答案：A、C、E 考生答案：A、B、C、E

本题得分：0.0题号:76 本题分数:2.0分

我国物业管理的基本特征有（）。A、统一化 B、市场化 C、社会化 D、专业化 E、现代化

标准答案：B、C、D 考生答案：B、C、D

本题得分：2.0题号:77 本题分数:2.0分

物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有()。A、将有关情况及时报告当地公安机关 B、可以视情搜查身体并扣押合法证件 C、迅速制止不法行为

D、可以视情限制行为人人身自由 E、不得辱骂、殴打行为人标准答案：A、C、E 考生答案：A、C、E

本题得分：2.0题号:78 本题分数:2.0分

公共安全防范管理的服务内容主要包括（）A、出入管理

B、安防系统的使用、维护和管理

C、配合居委会和公安机关开展社区管理 D、施工现场管理 E、消防管理

标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本题得分：2.0题号:79 本题分数:2.0分

与业主、物业使用人沟通交流的常见内容有（）A、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 B、业主、物业使用人物业管理的投诉受理与处理反馈 C、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

D、物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

E、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其它事项的沟通交流标准答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本题得分：2.0题号:80 本题分数:2.0分

企业辞退员工时必须慎重考虑，但若出现（）情况，对当事人应予以辞退 A、在试用期间被证明不符合录用条件的 B、不能胜任当前岗位的 C、严重违反劳动纪律 D、严重失职，营私舞弊 E、拉帮结派，消极怠工标准答案：A、C、D 考生答案：A、C、D

3.物业经理考试试题范文篇三

物业管理概论

1、简述物业管理的定义及物业服务合同的备案时限、备案部门？

答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起三十日内，将物业服务合同报物业所在地区、县物业管理行政主管部门备案。

2、物业管理的行业特征：

公共性和综合性：使用物业管理服务有别于特约服务和专项服务；受益群体的广泛性和差异性：使客观评价物业服务质量的难度增大；

即时性和无形性：使得业主无法象有形产品的消费者那样意识到物业服务的真实存在持续性和长期性：使物业管理企业必须长时间接受客户的监督和考验。

内、外部制度的建立

1、简述项目应建立的应急预案？

（1）关于消防方面的应急预案。（2）电梯困人情况的应急预案。

（3）突发性跑水、浸水事故的应急预案。（4）绿化出现病虫害的应急预案。（5）公共卫生突发事件的应急预案。

（6）特殊天气（雨、雪等）突发事件的应急预案等。2 如何发挥项目经理在物业管理制度中的作用？

试述项目经理在物业管理制度中的作用？应具备什么样的素质？

项目经理是受企业法人代表委托对项目全面负责的管理者，是物业服务区域内，物业管理过程中所有工作的主要负责人。

1、物业管理制度的研讨制定者

⑴学习、熟知相关的法律法规和项目物业服务合同 ⑵理解项目物业管理服务方案

⑶了解业主、客户和物业员工、物业分包商的情况 ⑷关注各部门工作衔接，推行内部客户的理念。

2、用物业管理制度做事、管人的监督执行者

⑴物业管理制度的学习、培训、教育从项目组建落实 ⑵项目各级管理人员做用物业管理制度做事、管人的模范 ⑶从项目组建起项目经理将制度落实作为头等大事抓紧 ⑷项目分包服务商的监控管理。

3、持续改进物业管理制度的完善修订者

⑴加深对物业管理制度稳定性和动态性的关系理解

⑵建立物业管理制度修订程序、公开、公平、严肃认真。项目经理应具备什么样的素质？

一、基本能力

答：1）合同履约能力

2）组织领导能力 3）综合协调能力 4）风险控制能力 5）提炼总结能力 6）提升价值能力

二、基本素质

1）爱党爱国、诚实守信 2）爱岗敬业、服务至上 3）熟知法规、精通业务 4）自尊自信、学识渊博

3、试述物业管理项目应建立哪些内外部制度？

答：

一、内部制度：包括人力资源管理制度、财务管理制度、物资采购供应制度、档案管理制度等。

二、外部制度。

1、管理规约

2、物业承接查验标准及检验办法

3、综合服务管理制度。

4、共用区域房屋、外观、道路等维修养护制度。

5、共用设施设备运行、维修养护制度。

6、公共秩序维护管理制度。

7、公共区域环境卫生清洁制度。

8、公共区域绿化养护管理制度。

9、各类应急预案。

公共法和风险规避

1、业主的建筑物区分所有权中共用部分的权利，简称业主共有权，根据物权法的规定，共用部分应当由哪几部分构成？

答：

1、区分所有建筑物专有部分以外的其余部分；

2、不属于专有部分的建筑物附属物及附属设施；

3、经区分所有权人约定供共同使用的专有部分与其附属物。***住宅物业共用部位、共用设施设备包括哪些？

（一）房屋共用部位主要包括：基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、外檐墙面及楼梯间地面面层、门窗、楼梯扶手等。

（二）房屋共用设施设备主要包括：电梯、水泵、二次供水、消防系统、排水管道、道路、围墙、大门等。

2、《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》中第十五条业主或者其他行为人违反法律、法规、国家相关强制性标准、管理规约，或者违反业主大会、业主委员会依法作出的决定，实施下列行为的，可以认定为物权法第八十三条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为”：

（一）损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施，在建筑物内放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者妨碍建筑物正常使用；

（二）违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观；

（三）违反规定进行房屋装饰装修；

（四）违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其他共有部分。物业管理专业法规

1、简述物业服务合同中约定的物业管理服务内容有哪些？

物业服务合同中约定的物业管理服务，应当包括下列主要内容：

（一）共用部位和共用设施设备的使用、维修、养护和管理；

（二）电梯、智能系统等设备的运行服务；

（三）环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；

（四）物业装饰装修的管理；

（五）车辆行驶和停放秩序的服务、管理；

（六）物业管理区域内公共秩序的服务、管理；

（七）物业资料的查询服务和管理；

（八）双方约定的其他物业管理服务内容。

2、与业主大会签订物业服务合同应当注意的问题？

1）明确业主大会的权利与义务、明确物业服务企业的权利与义务。

2）明确服务内容、服务标准和收费标准，场地占用费的收取和使用情况。

3）明确对于违约责任的约定，特别是损失的计算以及赔偿标准。违约责任要具有可操作性。

4）免责条款的约定。如物业服务是否包含对于业主人身保险、财产保管的内容等。5）明确争议解决方式的问题。

3、简述新修订的《天津市物业管理条例》建立了哪些新制度？八项 1）物业管理联席会议制度

2）从业人员持证上岗和继续教育制度

3）对物业管理共用部位、共用设施设备前期和日常检查制度 4）中介机构和外埠来津企业备案制度

5)物业服务企业退出项目管理预警报告制度 6)场地占用费的收取和使用情况公示制度 7)物业管理用房登记和公示制度

8)物业服务内容和特约服务内容收费标准的现场公示制度

4、简述新修订的《天津市物业管理条例》进一步完善了原来哪些基本制度？六项 1）业主大会制度 2）招投标制度

3）前期备案制度 4）双确认制度

5）专项维修资金制度 6）物业承接验收制度

5、简述新的物业管理服务标准分几个等级及每个等级的收费标准？答：新的物业管理服务标准分为四个等级。

一级标准：每月每平方米1.2元；二级标准：每月每平方米0.9元；三级级标准：每月每平方米0.7元；三级级标准：每月每平方米0.5元。

并明确规定开发建设单位、业主大会与物业服务企业在协商确定物业管理基本服务费时可在中准价格基础上进行浮动，上下浮动幅度不得超过20%。

6、《天津市物业管理条例》对物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的检查有什么要求？如何落实

《天津市物业管理条例》第五十二条规定：物业服务企业应当加强对物业管理共用部位、共用设施设备运行善的日常检查，每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公告。

1、企业在年初应制定共用部位、共用设施设备检查计划

2、在日常工作中应加强对物业管理共用部位、共用设施设备的维修养护。

3、加强日常巡查。

4、发现问题及时制定解决方案。

7、简述《天津市物业管理条例》规定物业服务企业应当向业主公示的内容有哪些？结合新条例，简述物业项目应该建立哪些公示制度？（至少举出5个方面）？ 1）物业服务企业工商营业执照、资质等级证

2）物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准和收费项目、收费标准等有关情况进行公示。3）场地占用费收取和使用情况

4）实行酬金制的物业服务企业，应当至少每季度向业主大会或者全体业主公布一次物业管理服务费的收支情况

5）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公告。

6）提前解除物业服务合同的，解除合同的一方应当在三个月前将解除时间、原因书面告知另一方并在物业管理区域内公告。

7）专项维修资金使用情况和利用共用部位、共用设施的经营收益

论述

8、新天津市物业管理条例赋予了街道办事处（乡镇人民政府）在辖区物业管理活动的哪十项监管职责？

1）负责组织、协调成立首次业主大会； 2）受理业主大会备案；

3）在业主委员会不按规定召开业主大会会议或者临时会议时，负责召集工作；

4）在业主大会作出决定后三十日内，业主委员会不代表业主大会与选聘的物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同，或者不组织业主委员会进行换届和补选工作的情况下，按照有关规定组织选举新的业主委员会。

5）监督开发建设单位在物业竣工验收合格后将物业管理用房无偿移交给物业服务企业使用。

6）负责组织召集物业管理联席会议，协调解决物业管理活动中出现的问题。

7）对业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，有权责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

8）接受业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业对违反新《条例》行为的投诉和举报。

9）接受物业服务企业退出项目的预警报告，协调解决退出和交接过程中出现的问题；对未有业主委员会的物业项目，在区、县物业管理行政主管部门监督下，接收退出物业服务企业移交的相关资料。

10）对业主委员会及其成员不按照规定移交保管的资料、印章和财物的，应业主委员会的请求协助移交。

物业管理招投标

1、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？ 1）项目的整体设想与构思 2)服务理念及服务定位

3)机构设置、人员的配备、培训与管理 4)管理指标与措施 5)主要工作环节运行程序 6)档案资料的建立与管理 7)前期物业管理服务方案

8）房屋及共用设施设备管理服务方案 9）环境清洁管理服务方案 10）绿化维护养护方案 11）公共秩序维护方案 12）消防管理服务方案 13）车辆管理服务方案 14）内部管理制度的制定 15)物资装备计划 16)应急预案 17)社区文化

3、投标文件中资信部分分别由哪些内容组成？

1、物业服务企业营业执照复印件

2、企业资质等级复印件

3、法人代表授权委托书

4、公司介绍

5、公司管理业绩

6、项目经理简介

7、专业技术人员情况

4、物业管理投标书的编写要求。

基本要求

1、使用国家统一的计量单位；

2、使用国家统一的行业标准和规范；

3、使用准确的表述方式；

4、确保资料的真实性；

5、计算数字准确无误，报价合理；

6、装订整齐，符合要求；

7、注意文件保密。编制要点。

（1）针对性。投标的目的就是为了在招标活动中成功。因此在编写标书、确定方案时，一定要有针对性，为保证自己的竞标方案具有针对性，需做好如下工作：

①现场调查；首先要到目标物业进行实地调查，了解物业情况、掌握当地物业管理的相关法律法规

②分析研究。根据调查情况，找出目标物业开展物业管理的优势和劣势。③拟定管理方案。根据分析研究结果，结合本企业物业管理经验和能力，周密地拟定管理方案。与招标文件要点对点做出响应。（2）可操作性

①标书中要根据目标物业的具体情况提出切实可行的物业管理方案和措施，针对不同的消费群体，提出适合的管理方案。

②标书中所提出的管理方法和措施要与现行的法律、法规相一致

③所提的管理方案，必须在经济（管理费的收支）上基本平衡。招投标都要得到“双赢”才是具有可操作性的方案。

（3）体现企业的优势和专业水平

①针对目标物业的某个特色来展现自己的优势。

②物业企业都要重视发挥自己专长，在介绍自身优势时，要重视宣传“人无我有，人有我全，人全我精”的特色。（4）深刻理解业主的意愿

物业服务费的测算 5 包干制：是指由业主向物业服务企业支付固定物业管理服务费，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业管理服务计费方式。

酬金制：是指在预收的管理管理服务费中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余部分全部用于更名改姓物业服务支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业管理服务计费方式。

1、物业服务费的构成？

包干制计费下构成内容：物业管理服务成本、法定税费、利润

其中物业管理服务成本的构成：

1）管理服务人员工资、社会保险和按规定提取福利费等 2）物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用 3）物业管理区域清洁卫生费用 4）物业管理区域绿化养护费用 5）物业管理区域秩序维护费用 6）办公费用

7）物业管理企业固定资产折旧、8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 9）经业主同意的其他费用

酬金制计费下构成内容：物业管理服务支出、酬金。

2、物业管理基本服务费包括什么？

1.综合管理、2.清洁卫生、3.公共秩序维护、4.绿化养护、5.共用部位养护

3、机电设施设备日常运行养护费包含的内容？

答：

1、给排水系统

2、电梯

3、水景、喷泉

4、航空障碍灯

5、避雷系统

6、消防系统

7、强弱电系统等日常运行养护的费用。

承接查验

1、承接查验的程序？

1）确定物业承接查验方案 2）移交有关图纸资料

3）查验共用部位、共用设施设备 4）解决查验发现的问题 5）确认现场查验结果 6）签订物业承担查验协议 7）办理物业交接手续

2、物业承接查验资料包括哪些内容？

1、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。

2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料

3、供水、供电、供气等准许使用文件

4、承接查验所必需的其他资料

入住、装修管理

1、物业装修管理应注意的问题？

1）、做好控制和服务，树立良好服务形象，熟悉装饰装修管理规定，规范操作行为。2）、在准备资料阶段，物业管理单位要进行现场核对，避免出现漏项或错报项。3）、在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。登记后和业主签订《物业装饰装修管理服务协议》。4）、在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备。5）、在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料；是否存在违反有关装修法规的行为；装修工程是否对公共秩序、公共安全以及毗邻业主或物业使用人构成侵害。

6）、验收工作是装修管理最后一道工序，而在处理违章后再需进行验收工作。7）、对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、业主公约及物业装饰装修管理服务协议进行处理。

8）、装饰装修资料的一部分为业主资料，物业管理单位需及时整理好相关资料，按文件管理办法进行相应的归档。

2、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？ 1）备齐资料；

2）填写申报登记表； 3）登记

4）签订《物业装饰装修管理服务协议》； 5）办理开工手续； 6）施工过程巡查；

7）隐蔽工程验收；如卫生间避水试验和埋入墙内的冷、热水管打压试验。8）装饰装修竣工验收。

3、物业装饰装修管理服务协议的内容： 1）装饰装修工程的实施内容； 2）允许施工的时间； 3）废弃物的清运与处置； 4）窗护栏的安装要求 5）管理服务费用；

6）禁止行为和注意事项； 7）装修施工安全消防责任书 8）违约责任

9）其它需要约定的事项

业主大会和业主委员会

1、简答题：哪些事项应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

答：业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及决定改建、重建建筑物及其附属设施设备，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

2、《天津市物业管理条例》规定哪些事项必须由业主大会共同决定？

1、制定、修改业主大会议事规则和管理规约；

2、选举、更换业主委员会成员，监督业主委员会的工作；

3、审定物业服务合同内容，选聘、解聘物业服务企业；

4、制定、修改、审议物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度或者物业服务企业提出的其他管理事项；

5、专项维修资金的筹集、使用方案，并监督实施；

6、改建、重建建筑物及其附属设施；

7、涉及业主共有和共同管理权利的其他重大事项。论述

1、、业主委员会在物业管理活动中的职责和作用

（1）性质：业主委员会作为业主大会的日常工作机构，执行业主大会的决定事项。（2）业主委员会应当履行的职责：

1、召集业主大会会议；

2、定期报告有关决定执行情况，提出物业管理建议；

3、在业主大会会议作出决定后30日内，代表业主大会与物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同；

4、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；

5、督促不交纳物业管理服务费的业主限期交纳；

6、组织业主对物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造方案进行书面确认，并监督实施；

7、监督管理规约的实施；

8、组织筹集专项维修资金；

9、、组织业主委员会换届和补选工作；

10、完成业主大会交办的其他事项。

（3）作用：业主委员会应当在业主与物业服务企业之间起到桥梁和纽带作用。业主委员会和物业服务企业之间的关系，是合作、不是对立；是协力、不是懈力；是帮手、不是对手。双方要多沟通、多理解；要各司其职、各尽其责。

2、简述物业管理联席会议的召集、组成以及主要协调的问题。（综合题）

定义、联席会议制度是街道办事处、乡镇人民政府协调物业管理与社区管理、社区服务的关系的有效机制，是及时有效调处化解物业管理纠纷的有效形式。

（1）物业管理联席会议由街道办事处或者乡镇人民政府负责组织召集；

（2）由区、县物业管理行政主管部门、居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表等各方代表组成。

（3）主要协调：

1、业主委员会不依法履行职责的问题；

2、业主委员会换届过程中出现的问题；

3、履行物业服务合同中出现的重大问题；

4、提前终止物业服务合同的问题；

5、物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；

6、需要协调解决的其他物业管理问题。

共用设施设备的维护与管理

1、简述物业设备管理的内容？

答：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。

物业设备管理的基本内容：

1、设备基础资料的管理

2、设备运行管理

3、设备维修管理

4、设备更新改造管理

5、备品配件管理

6、固定资产管理

7、工程资料管理。

房屋本体的维修、养护 8

1、物业查勘的顺序？

查勘顺序一般是：从外部到内部，从屋顶到底层，从承重构件到非承重构件，从表面到隐蔽，从局部到整体。

2、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？答：（1）定期检查、发现问题及时处理（2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除（3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约

3、建筑物按其本身构造组成有哪几部分？简述其功能

民用建筑从构造上由：基础、墙（或柱）、楼板层及地坪层（楼地层）、屋顶

楼梯、门窗

各部分功能：基础：承上传下

墙（柱）：承重、围护、分隔（承重）

楼板：承重、分隔、支撑

楼梯：交通、承重

屋顶：围护（防水、保温灯）、承重

门窗：通风、采光、交通、眺望、围护、分隔。

公共秩序维护与管理

1、车辆管理应注意哪些事项？

《天津市物业管理条例》对于利用业主共用场地停放机动车辆的，是如何规定的？《天津市物业管理条例》第五十一条规定

占用物业管理区域内业主共有的道路或其他场地停放机动车辆注意： 1）确保消防通道和道路畅通，并征得业主大会同意。

2）应当交纳场地占用费，场地占用费主要用于养护维修小区道路和停车设施、改善共用设施设备等。

3）场地占用费的收取标准和使用办法由业主大会或者开发建设单位与物业服务企业在合同中约定。场地占用费的收取和使用情况应向业主公示 4）业主对机动车有保管要求的，由业主和物业企业另行签订保管合同。5）车辆行驶和停放的具体办法由业主大会决定并公示。6）未成立业主大会的，按照前期物业服务合同的约定执行。

维修资金的使用程序

1、专项维修资金使用程序分几步，具体包括那些内容？

答：专项维修资金使用程序共分六步。

第一步制定方案。物业服务企业应当依据业主、业主委员会或者居民委员会的意见及查勘结果，提出维修计划建议，制定《维修和更新、改造方案》。

第二步业主确认。《维修和更新、改造方案》应当经专项维修资金分摊范围内专有部分占相关建筑物面积三分之二以上且占相关人数三分之二以上业主书面同意，在小区明显位置进行公示。

第三步办理备案。物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理专项维修资金使用备案。

第四步开户划款。物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划拨首期款。第五步竣工验收。工程竣工后，物业服务企业应当组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》。

第六步决算核减。物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，到项目所在地区、县房地产管理局领取《专项维修资金使用完工证明》并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程尾款结算手续。

2、物业服务企业或者相关单位到项目所在地的区县房地产管理局办理专项维修资金使用备案，需提交的材料：

1、《维修和更新、改造方案》及工程预算书

2、《维修和更新、改造方案书面确认证明》及《维修和更新、改造方案书面确认明细表》

3、《维修和更新、改造方案公示证明》。

达到审价和招标条件的维修工程，还需提供维修工程预算审价报告和工程中标通知书。区县房地产管理局应当在接件后2个工作日内到项目现场查勘，确认后出具《专项维修资金使用备案证明》。

3、哪些情形可使用应急解危资金：

1、房屋局部屋面渗漏，外沿脱落，道路破损、塌陷等受益范围、责任人无法界定的。

2、突发电梯故障、排水管道漏水等影响业主正常使用和主用安全的。

3、经业主大会同意的其他共用部位、共用设施设备紧急维修项目。物业服务合同约定应当由物业服务企业承担的维修内容除外。

档案管理

1、简述物业项目档案建立的主要内容？（1）基础管理文件材料档案；（2）房屋管理与维修养护档案；（3）共用设施设备管理档案；

（4公共秩序维护、消防、车辆管理档案；（5）环境卫生管理档案；（6）绿化管理档案；

（7）社区文化活动文件材料；（8）项目管理效益档案。

达标创优

1、简答住宅小区的达标创优标准八个大项的内容？（1）基础管理；

（2）房屋管理与维修养护；（3）共用设施设备管理；

（4公共秩序维护/消防/车辆管理；（5）环境卫生管理；（6）绿化管理；

（7）精神文明建设；（8）项目的管理效益。

2、简答大厦和工业区达标创优标准九个大项的内容？（1）基础管理

（2）房屋管理与维修养护（3）共用设备管理（4）共用设施管理

（5）公共秩序维护及车辆管理（6）环境卫生管理（7）绿化管理（8）精神文明建设（9）项目的管理效益

绿化管理

1、绿化接管验收应注意的问题。

(1)绿化接管验收应以绿化竣工图为依据(2)特别注意种植土的深度(3)注意苗木规格，品种(4)注意绿篱及灌木的密度(5)新补植植物应注意成活率

(6)仔细检查供水系统

2、绿化管理常见的问题：

各类毁绿现象： 1)工程土堆入绿地 2）污水排入绿地 3）人为践踏

枯枝死树问题、浇灌井盖、缺苗、支架问题、绿地杂草、绿地各类边角处理、作业面的善后处理、树穴、植物配置杂乱等

3、绿化外包应做好哪些工作。⑴承包单位的资质状况

⑵合同签订的要严谨、细致（如是否含水费）⑶绿地的基本情况要清楚 ⑷做好日常的巡视、检查 ⑸注意绿化设施是否完好 ⑹监督承包单位农药的使用情况 ⑺绿地的卫生状况 ⑻合同到期前要加强监督

⑼承包单位是否拖欠水费、工资等

天津市树：绒毛白蜡天津市花：月季花（四季花、月月红）

保洁服务

1、物业清洁管理的内容

1、物业清洁管理的前期介入

2、物业清洁的验收接管

3、物业清洁的日常管理

4、高空外墙的清洗

5、清洁有偿服务

2、外围清洁点都包含哪些？外围清洁点除路面以外包含街心花园、广场、绿化带、喷水池、休闲游乐设施、灯具、垃圾箱、果皮箱垃圾房等清洁。

关系维护

1、、做为一名项目经理在日常工作中应如何做好关系维护？关系维护分为内部关系维护和外部关系维护

内部关系维护是与员工的关系维护，对管理人员要创造良好空间、提高技能、考核激励、营造氛围；对基层员工要主动关心、加强管理、树立信心、提高效率，要定期做好员工的满意度调查。

外部关系的维护包括业主关系维护、专业部门和相关单位关系维护（如外包公司等）、行政主管部门关系维护、媒体的关系维护等。

2、简答如何进行业主满意度调查？

阐述业主满意度调查的步骤和方法。答：

1、物业企业应在年初制定业主满意度调查计划。

2、满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右。

3、调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。调查报告的内容包括基本情况（业主、客户对各项物业管理服务工作的满意度情况），对业主、客户提出的意见和建议进行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。

4.物业经理考试试题范文篇四

PM28

【2013】百度产品经理笔试题

一【约30分钟】：

先让我自我介绍，用三句话描述自己。

我以为是技术面，就按技术的思路说，说自己算法好，还说自己项目做得多，以及自己喜欢互联网。接着第二个问题是：你怎么理解产品经理和技术研发的？

我当时才反应过来，我面的是产品，不是技术。事发突然，就想到什么说到什么了，说了两点：

1.有技术背景的产品经理可以清楚若开发某个功能，按现在的技术能力，可行不可行，如果可行，预估出比较准确的开发时间。举了一个数据库的例子。对产品内部数据关系了解的产品经理，可以知道增加一个新功能，需要修改几张数据表，这样在和开发人员商量某个功能可做不可做时，可以不会被开发人员以这个功能涉及的代码量大给唬住。

2.有技术背景的产品及管理可以知道某个功能做出来后，实际呈现出来的会是什么效果。举了javascipt中不刷新页面的例子。对于一般的html网页，用户每做一个操作，网页就得刷新一次。没有网页前端开发经验的产品经理，会觉得这种刷新无所谓；但有这方面经验的产品经理不仅知道这种刷新很影响用户他体验，而且可以用javascript这个技术极大减少网页的刷新，这样他对开发提需求时，可以把不刷新的需求提上去。

【事后回忆这块面试时，才发觉我回答的有些不对题，sigh~】为什么想做产品经理呢？

在大公司里，程序员只能按照别人的想法写程序做软件，没有太多自主性，而产品经理可以结合用户需求和自己的想法，做出属于自己的产品。另外我有创业的想法，虽然这是很远的事情，但是我想在毕业的这几年对产品所涉及的方方面面都了解一下，所以做产品经理是个好选择。我看你简历上写了许多关于产品经理的书的，你能跟我说说这些书给你的收获吗？说一个就行。

那我说说淘宝的苏杰写的《人人都是产品经理吧》。他提的一个例子给我印象很深，当时他推销淘宝给商家时，为了让商家可以容易使用淘宝，他做了一个软件安装盘，安装盘里的安装程序是放一个IE快捷方式到桌面，用户点击这个快捷方式，就会自动打开IE，并定位到淘宝商家的网页端。这种软件安装方式对于我们这些做互联网的人来说是非常不可思议的，因为只要自己在浏览器地址栏里输入网址，就可以进到网页端入口。这个例子给我的启发是：做产品，更多时候要站在用户角度去想问题。就中国国情来说，大部分网民的学历比较低，导致用软件的习惯也和我们这些高学历的做互联网的不同。为了争取这部分用户，必须按照他们的思维去设计产品。如果只对这些低层次的用户设计产品，那高层次的那批怎么办？

那就根据不同层次的用户设计不同的产品。好比腾讯的通讯软件，它一开始推出qq，从卡通的界面风格到复杂的功能，针对的是低端用户。后来腾讯推出TM，界面简洁，功能也简单，面向的就是高学历的白领用户。如果开发人员有限，只能做一款产品，怎么办？

那就看做这个产品的商业目标是什么，是积累用户数量优先，还是获取商业利益优先，又或者是其他的商业目标。还是说qq的例子，qq走的是争取用户数量的商业目标，这个选择是对的。因为qq是一款基于人与人关系的软件，虽然它不被高层次用户所喜欢，但是他们的很多朋友，都是低层次用户，所以高层次用户也不得不用。你对新浪微博和腾讯微博有什么看法？

技术上来说，腾讯微博更好一些。腾讯自己就是软件公司。后来我还听过一个花边新闻，说腾讯花了5倍的薪水把新浪做微博的主程序员挖走了。

但是从运营和商业目标优先级来说，新浪微博更好些。新浪微博因为更早进入，邀请了些名人入住新浪微博，这些名人发表的言论对于大部分草根用户很有吸引力。此外，新浪微博是新浪这几年最重要的打翻身战的产品，新浪会投入更多资源去做好这个产品。但是腾讯的产品线很大，腾讯微博只是其中一个，做坏了对整体公司的利益不会产生太大的影响，所以腾讯在微博方面的投入没有新浪多。

【后来听侯站长说，新浪当时把最好的运营人员都调到微博部门，所以难怪新浪微博的运营能力这么强】那两个微博在产品设计层面上有什么不同？

新浪微博的用户昵称是唯一的，这样可以使用@昵称，直接点击昵称就可以进入那个用户的个人页面；腾讯微博的用户昵称可以重复，所以一个用户昵称会对应多个用户，因此点击@昵称后需要先进入一个用户列表页面，再从列表里选择真正感兴趣的用户，比较麻烦。

【回去验证了一下。注册了一个和自己原qq昵称相同的qq用户及其微博，发现注册时除了要设置用户昵称，还要设置微博地址。用户昵称可以不唯一，但微博地址必须唯一。当使用@用户发表微博时，系统先按昵称匹配，如果匹配到唯一的昵称，则发送成功，否则给出提示说无法定位昵称，让用户选择是否发送，选择发送后发出的微博没有@效果；如果前面的昵称匹配结果有冲突，比如找不到或找到多个，还会按地址匹配】最近新浪微博改版了，你知道吗？

我不是新浪微博的深度用户，所以可能关注到功能不全。我注意到的是微博加入了游戏功能，不过这些游戏我没点进去玩过。新浪微博改版的目标是加强用户间的SNS关系，界面上呈现纵向三层结构。不过新版微博要用邀请码才能上，所以你没邀请码用过。

。。你简历上的手机交友软件，可以说说吗？

我先说一下这个项目的背景吧。我的一个朋友最近一年经营了一个豆瓣风格的垂直化社交网站。网站采用uchome的模板，包括日志、记录、照片以及活动等功能。现在他想扩展产品线和线下宣传两方面的考虑，找我一起设计网站的手机客户端，在手机上强化网站好友间的关系。现在这个项目设计已经完工，进入编程实现阶段。那这个手机客户端有什么功能？

主要集中在交友和活动公告两方面。交友方面，包括查看周围有哪些用户，以及他们的最新状态和留言，这个类似微博，只是加入了地理位置信息。另外系统会推送在自己周围出现的和自己兴趣爱好接近的用户，这样的好处是让陌生人交流时可以容易找到话题。活动公告方面，可以查询同城活动，并可选择参加与否。你为什么考虑设计这些功能？

主要是两方面的考虑。一是手机上不方便看长篇文章，所以网站的日志功能没有加入。二是手机的便捷性，用户可以利用碎片时间使用手机软件，所以记录和活动公告功能保留。另外用户可以在上下班的间隙查看公告活动内容，可以及时为参加活动及早调整自己日程安排。

【这里没回答好，应该站在用户需求的角度考虑问题。二面时面试官又问了这个问题，我的回答有所改进，但还不够。】如果你来这边实习，这个手机交友软件项目怎么办？

产品经理的工作主要分为三阶段：1.调研需求，设计产品。2.沟通开发和美工，完成产品。3.产品发布，运营产品。这三阶段中，第一阶段任务量最大。现在这个项目进入到第二个阶段，我的事情会减轻很多，只要和开发定期沟通，确保进度就好。二【约30分钟】

开头自我介绍

从本科到读研这几年，做的都是技术，还包括两个在微软的实习。但是在今年1月份产生了做产品经理的想法。从那时起，我开始为做产品经理做准备，包括看了一些做产品的书，参加产品经理的线下讨论，以及现在在做一个手机交友软件的产品工作。为什么会想做产品经理呢？

当时看到互联网创业的一些事例，对我触动很大。我喜欢能根据用户需求和组织利益做自己的一个产品，但是如果做程序员的话，只能按照别人的想法写程序做软件，没有太多自主性。

【讲这些例子时，我应该提一下交大学生创业做的“饿了吗”】这时候我头脑犯晕，问了一个不该问的问题：不过我现在有个疑问。对于计算机专业的学生，把产品经理作为自己的职业目标，是先做技术再转产品好，还是直接做产品好？【这个问题不适合在面试开始就问，可以在面试临近结束时问，或者根本就不应该问】

你是问我吗？是的。

我自己是属于先做技术转产品的情况。但是如果再让我选一次，还是直接做产品好。做产品要兼顾运营、设计、需求调研等事情，这些事情都是以前做技术接触不到的。【他的回答中规中矩，也许是想尽快结束这个问题，进入正式面试吧】你说说简历上的手机交友软件吧。

我把一面说的，重复说了一遍。你为什么考虑设计这些功能？

主要是基于加强用户联系和线下宣传两方面的考虑。这个网站在建站之初，是以话题和内容为亮点，吸引新用户进来。网站运营一段时间后，网站上的用户因为线上讨论话题，以及线下活动，建立起一定程度的私人关系。这些人聚在一起时，可能不仅仅讨论原来感兴趣的话题，还会讨论生活其他方面的话题。甚至我和这个网站的用户交流时，用户跟我说，他现在来这个网站，都是来看看他关注的那些朋友最近更新了什么状态和发了什么日志，对于其他人的动态，就不怎么关心。你是怎么跟这些用户交流的？

通过qq，或者线下面对面聊天的方式。

【后来我和侯站长交流时，他说：面试官特定打断我，问这么一句话的原因是：他想知道我怎么了解用户需求的。面试产品经理时，面试官很看重面试者对用户需求的理解和感觉，而我在整个面试过程中只是随意提了下这方面，有些欠妥。侯站长还提到，说用户需求时，最好多用数据和事实，通过观察用户行为、问卷调研和用户访谈等多种方式确认用户想要什么样的产品】继续说。

然后站长想既然用户这么用网站了，就顺应用户的需求，针对人与人的联系，做一个手机客户端。另外他在跟我说这个想法时，我也赞同他的想法。任何社区，都可以靠内容和话题拉来第一批的用户，但是从社区发展长远性考虑，要转向加强人与人的关系。好比王兴做的海内网，靠高质量的IT话题和讨论吸引了一大批互联网从业者过来。但是后来五季做了类似的社区，然后海内网上的人全跑到五季上去了。海内网的失败，我个人理解为没有转型为加强人与人关系。因为话题和内容是很容易被竞争者模仿的，但是原有的用户关系，是很难被竞争者复制过去的。

【我事后觉得这块扩展的有些多，可以不用讲海内网的例子，而是应该马上切换到线下宣传这部分】那用户为什么用你们这个手机客户端，而不用别的手机交友软件？

有两方面原因。一是网站运营了一年，产生了一批黏性高的老用户，他们会对网站的相关产品有着很高的热情。另外手机端的数据和网站是同步的，所以他们可以直接登录，登录后可以马上看到他们之前在网站上认识的好友信息。二是市面上还没有针对兴趣爱好做文章的手机交友软件，而我们的软件可以推送和用户兴趣爱好接近的人，这样他们在交流时可以很容易找到共同话题。你刚才说网站的用户黏性高，为什么？

这个网站跟其他社交网站不同的一点是，它很重视线下活动。这些活动包括话题沙龙、读书会、短途旅游、音乐派对等。对于某个活动，一开始是网站站长组织做起来的，活动做成有一定影响力，组织策划也比较稳定后，站长就把活动放手给网站热心志愿者做。这种线下活动面对面的交流，比起线上文字的交流，更容易建立起友谊，而他们是因为这个网站认识的，所以对网站也有感情。

【这里我应该举以前调研的数据。就是通过不同途径知道该网站的用户，彼此的用户忠诚度不同，其中通过线下活动知道的，转化为高黏性用户的比例接近70%，其次是通过气质相近的其他网站的友情链接过来的，最后才是朋友推荐。】

【另外，我还应该搬出以前写的关于”线下活动-活动记录日志-首页推荐“三位一体的理论，从互联网产品的角度，去回答为什么别家也做线下活动，但用户黏性就是没有这个网站高】有哪些数据可以证明用户粘性高？

这个网站目前有注册用户3万人，活跃用户3000人。活跃用户是指最近一个月内登录网站至少一次的用户。其中高黏性的用户接近1000人，这些高粘性的表现包括最近一个月参加至少一次线下活动，或发表至少两篇日志。这个统计我是通过随机查看50个用户的登录情况和发表日志情况得到的。

【说完后有些后悔，实际数据比我说的要高一些】

下面我说说线下宣传那部分。保留网站的活动公告到手机客户端，是有两方面的考虑。一是因为手机的便捷性，用户可以很方便地查到自己周围这几天要开展的活动，并及时为参加活动及早调整日程安排。二是在将来的版本中要加入活动签到功能，本网站的用户通过签到获得价格优惠的行为，会被一起参加活动的但还不了解我们这个网站的人看到，这对宣传原网站有很好的帮助。那凭什么用户会用你们的活动公告功能呢？

有两方面的原因。一是结合了lbs，用户可以知道自己周围近期有什么活动，原来他可能因为活动地点远而不想去，现在活动列表按活动地点距离排序后，他会先看到离自己近的活动，这样去参加活动的动力会更大一些。二是在接下去版本中会做的签到功能，用户通过签到可以享受到比别人更优惠的活动收费，这对于大部分经济实力不是很强的用户来说，还是具备吸引力的。

另外，活动签到对商家或活动主办方也有吸引力。一来加大了他们的宣传，二来他们可以拿到用户的行为数据，知道这些用户除了来自己这些消费或参加活动，还去了别的哪些地方消费，这样有助于他们了解竞争对手的情况，提升自己的服务质量。

2014百度校园招聘产品经理笔试题

1、选择微信最新版本中，你使用过程中感到超出预期的新增feature，分析器背后的设计决策依据。（50分）

2、在你平时网络购物过程中，是否存在某种需求未被满足或者没有被满足好？

（1）请简要描述该需求或需求场景，指出相应的用户群体，需求强度，需求频率等。

（2）请设计一种解决方案，来满足这种需求，并简要阐述设计思路，给出产品框架图。

注：解决方案可能包括但不限于一款产品，或者一个页面，或者一个模块，若涉及一个模块，可以承载于已有知名产品。（50分）

2015校园招聘产品经理面试题

百度的产品经理笔试今年全部为开放式回答，1个小时，1张白纸，回答两个大题。题目基本上一题为产品分析题，一题为产品设计题。个人认为这些问题对产品经理的阅读能力、理解能力、思考能力以及解决问题的能力都有着不错的考验。半个小时的时间说多不多，说少不少，怎么在有限的时间里表达出自己的想法、创意并解决问题是考察的重点。

题目一（大连、深圳站）1.请分别给出世界杯开赛前、开赛期间、开赛后，“世界杯”这个关键词下的用户主需求，以及网页搜索结果展现页面。（50分）（如果对世界杯不熟悉，可用一个热门电影代替）

2.请设计一款百度地图和大数据相结合的产品，产品形态不限。（50分）注：需要说清楚包括但不限于一下内容：产品的功能，产品的主要界面框架图，产品的价值。产品形态可以是仪的独立产品，或一个承载于百度地图产品的模块等。

题目二（武汉站）

1、列举一款你常用的移动APP，并分析他的最核心功能、满足的需求、超预期的功能以及竞争优势和发展趋势

2、如果让你设计一款相册APP，代替系统自带的相册功能，你会怎么设计，列举主要功能。分析原生相册的不足，用户需求痛点，画出相关页面的产品原型线框图(1-3个页面即可)。并分析为什么用户要使用你这款产品

题目三（上海站、北京站）1.从用户需求角度出发，设计“中国好声音”query的搜索结果页面，并详细说明你的设计思路。【50分】

2.一个社区有A、B……Z共26个社区，每个社区有100位居民，每个居民有独一无二的身份编码，如：

A社区：A001、A002……A100

B社区：B001、B002……B100

……

Z社区：Z001、Z002……Z100

在距离社区5个公交站远处有一个百度广场，提供吃喝玩乐等一条龙服务。现百度广场拟开展促销活动，如“发放积分券”等。对这个社区居民一个月来的出行活动进行调查得到以下【一种】出行信息：