金融服务心得体会

金融服务心得体会（共13篇）

1.金融服务心得体会 篇一

优质服务心得体会-优质服务心得体

会

【导语】优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您！

优质服务心得体会【1】

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供

超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：

客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技

巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

优质服务心得体会【2】

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2016年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

2.金融服务心得体会 篇二

1 措施

1.1 病区环境及医务人员态度

清洁舒适的环境是患者治疗及康复过程中基本生活得以保障和优化的前提。病区提供各类便民服务, 如开水间、便民箱、微波炉、指甲钳、纸笔、头梳、吹风机、剃须刀等, 护理人员穿着整洁, 仪表端庄, 行为得体大方, 面带笑容, 据患者性别、年龄、职业给予适当称呼, 主动问候患者, 使护理满意度明显提高。

1.2 护士长坚持每天晨间提问, 每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论

要求每位护士明确对患者应负的责任, 规范服务行为, 落实安全措施, 加强业务基础培训, 提高整体技术水平。同时改革排班方式实行弹性排班和APN排班相结合, 减少交接班次数。制定工作流程根据病房实际情况将护理人员分级管理, 划分若干小组, 以责任护士为组长, 定期组织考核, 调动临床护理人员工作的积极性[3]。

1.3 加强基础护理, 提高护理质量

基础护理是做好专科护理, 提高专业水平的基石, 护士为患者实施基础护理, 牢记安全和生活护理同等重要, 把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中, 不断改进落后的服务流程, 提倡全程优质的护理服务。

1.4 做好健康宣教, 满足患者需求

加强专科知识培训, 提高责任护士的业务知识;宣教手册图文并茂, 类别有针对性, 取用方便;患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息;护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解, 为患者提供全面的健康宣教, 如:心理护理, 术前常规检查, 皮肤准备, 禁食禁水;术后药物宣教, 疼痛指导, 协助翻身拍背, 有效咳嗽咯痰的方法, 饮食宣教, 出院患者的健康指导及随访指导等[4]。

1.5 构建和谐护患关系, 提高患者满意度

倡导为患者做每一件事, 操作时优先考虑患者的感受, 为患者提供人性化的优质服务, 晚间护理更加到位, 也让患者及家属深有体会。尤其是手术后患者, 术后卧床, 生活不能完全自理者, 加强了晨晚间生活护理, 协助患者洗脸漱口, 梳头更衣, 足部护理, 生活基本需求得到了很好的满足, 协助某些重症患者的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等。责任护士关注他们的进食情况等均充分体现了护士努力构建和谐护患关系。

2 成效

2.1 护士责任感明显增强

护士承担起全面、全程负责患者的责任, 促使护士必须更加细致、全面地掌握患者病情、诊疗计划、护理要点, 真正实现护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会的活动目标。

2.2 护患关系进一步和谐

护士真正做到了以患者为主体、主动巡视、主动沟通, 以优良的服务态度, 精湛娴熟的护理技术, 全面的理论知识为患者提供优质高效的服务, 患者及家属对护理服务充分认可, 护患关系更加和谐。

2.3 家属陪护率的降低, 患者自聘护工减少

由于护士承担了全部的护理服务, 大大减轻了患者的家庭负担, 患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心, 切实做到了让患者受益。

2.4 改善患者对护理服务的感受, 提高满意度

由于实施了责任制护理, 患者的治疗、护理、各种健康指导等均由责任护士负责, 遇到问题可随时由责任护士帮助解决, 使护患之间的联系更加紧密, 患者更加信任护士。

2.5 护理工作更加科学高效

各项工作流程优化、合理, 提高护理工作效率, 由护士提供专业照顾, 保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识, 主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理, 丰富了护理专业的内涵, 促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。

3 体会

随着社会发展、进步和人民生活水平的提高, 人们保健意识的增强, 人们对护理质量和服务都有了越来越高的期望。因此, 以夯实基础护理、提供满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动的实施, 真正体现了以患者为中心的服务理念, 有效的提高了护理质量, 为患者提供安全、有效、满意的护理服务, 促进医患和谐起到了重要作用[5]。护理团队是一个相互协作的团体, 开展优质护理服务示范病房, 明确了各级护士的工作职责, 细化了基础护理流程, 护理人员增强了主动服务意识, 护理服务质量不断改进, 最大限度地满足了患者的需求, 融洽了护患关系, 赢得了患者的信赖, 使患者满意度明显提高。

关键词：优质护理服务,护理质量,满意度

参考文献

[1] 武红, 甄洁玉.开展优质护理服务的实践与体会[J].中国医学创新, 2011, 8 (4) :128-129.

[2] 王玉玲, 孙秀杰.开展“优质护理服务”的实践与成效[J].护理管理杂志, 2010, 10 (9) :612-613.

[3] 孙跃玲, 潘燕.院内落实“优质护理服务示范工程”的做法与体会[J].中外医学研究, 2011, 9 (6) :56.

[4] 中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010

3.骨科实施优质护理服务体会 篇三

准备阶段

护理人员转变观念：骨科患者卧床时间长，生活不能自理的患者多，基础护理工作繁重，护士缺乏主动性、自觉性，组织了不同形式的学习动员教育，组织护士认真学习及领会《优质护理服务示范工程》的活动要求，使大家认识到了基础护理的重要性，理解了什么是优质的护理。根据活动中出现的个别护士主动服务意识差的问题，召开了“假如我是患者”座谈会，通过换位思考转变观念，变被动服务为主动服务。

增加人力配置，强化技能培训：原有护士11人，护士配置到了16人，且医院建立了临床支持系统，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。强化技能培训，学习专科知识，全面提高护理团队综合素质。护士不但要有高度的责任心和尽职精神，更要具备扎实的专业理论知识及娴熟的护理操作技能。培训内容既有专科知识，又有护理技术操作技能，还包括护士职业礼仪、行为规范等。每个月对护士进行理论与技术操作考核。

创建温馨的就医环境，营造人文氛围：病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，营造了一个充满人性及人情味的就医环境［1］。病房走廊设有扶手栏杆，卫生间有洗浴扶手；病房设施安全简洁，病区内清洁干净，便民实施方面病区为患者免费提供微波炉、吹风机，设有便民袋，其中备有针、线、钮扣、别针、手工剪刀、纸、笔、便签条等物品；为患者提供水杯、卫生纸等，尽可能全方位地方便患者。病区走廊张贴预防跌倒宣传画报，床头预防跌倒标识；进行安全知识宣教；保证患者的安全，杜绝差错事故的发生。

实 施

修订各项工作制度：明确岗位职责，建立专科疾病护理常规；完善各级护理人员的岗位职责和各班工作标准；细化工作流程，统一护理质量标准及考核内容。

实施分层级管理及绩效考核：按照护士职称、年资、工作能力设立护理组长、护士、助理护士等层级护理岗位，制定了层级岗位职责，护理组长由工作责任心及工作能力较强年资高的护理人员担任。各责任组充分发挥了各层级护理人员的作用，护理组长带领本组护理人员完成所管患者的治疗、护理、健康宣教及出院追踪访视。细化各级护士的基础护理工作量，定期组织考核，将责任护士的基础护理量、日常工作量、护理质量、患者满意度与奖金挂钩，提高护理人员的积极性，增强护理质量及护理意识。

改变护士排班模式：根据科室工作实际和现状，实行了连续排班和弹性排班，这种排班方式保持了工作的连续性，减少交接班次数，防止信息流失，节省了工作时间，提高了工作效率［2］，降低了不安全事件的发生，实行责任护士8小时在班24小时负责制，保证患者得到连续护理。

使用“电子病历系统”：大大缩短了书写时间，为“把时间还给护士，把护士还给患者”。实施电子护理记录单及体温单，实施电子打印输液巡视卡，液体名称、剂量等内容直接采取电子打印，滴数栏记录采用打勾形式，护士仅需要手工填写巡视时间及签名，简化了护士记录静脉输液巡视卡的时间。

建立流动护士站：将责任护士的工作地点改在所管小组的病房走廊，将液体、护理记录本、常用诊疗仪器如血糖仪、血压计放置在多功能治疗护理车上，无需辗转于病床、护士站、治疗室之间，护士将更多的时间用于与患者或家属交流、沟通，及时帮助患者或家属解决问题。应用流动护士站以后，责任护士巡视病房更加及时，能自觉执行护理质量标准［3］。

加强护患沟通，细化健康教育：新入院的患者要进行迎接，给患者和家属留下良好第一印象。责任护士主动介绍主管护士、医生及同室病友，发放相关疾病知识手册，宣传病区安全管理制度；妥善安排各项检查工作，帮助患者尽快适应病区住院环境。责任护士有针对性的对患者进行个性化交流，并利用板报、宣传栏、音像教材等形式进行健康教育。落实沟通协调，构建和谐护患关系。床旁挂防跌倒标示，减少患者跌倒和其他意外伤害发生率，特殊检查前后及时告知减少患者疑虑，增强依从性。为了让患者在解除身体痛苦的同时获得战胜疾病的心理健康和预防保健知识，责任护士注重宣教技巧，对重点内容反复向患者讲解，并做好登记由家属签名。病区每个月召开患者公休座谈会，征求患者意见，定期对住院患者发放满意度调查表，对患者提出的建议及时归纳分析，反馈并提出改进措施；指导患者功能锻炼，将功能锻炼从医院延伸到家庭。对出院患者发放“爱心联系卡”，使患者感受到护理人员的关爱；同时做好出院患者随访工作，了解康复情况及提醒有关注意事项等，为医患之间架起了沟通桥梁。

落实基础护理，实行责任制护理：责任护士不但要完成医嘱内的工作，从患者一入院开始，根据病情需要实施个性化护理，指导并与辅助护士、助理护士一起及时为患者做好各项护理。骨科基础护理量非常大，为了让患者舒心，家属放心，对患者的基础护理实施周期化护理和按需护理相结合的方法，为患者提供规范、安全、优质、满意的护理服务。

效果与体会

实施优质护理服务以来，护理取得了显著的成效。护士的主动服务意识有了提高，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境，医护关系更为融洽，患者满意度得到提升，进一步提升了护士的职业认同感。健康教育知晓率上升，陪护率、响铃率明显降低，患者并发症减少了，患者对护理的投诉及医疗纠纷明显减少，提高了患者对医院的信任和满意度，对医院的社会效益和经济效益起到推动作用。

参考文献

1 谢金萍.人文关怀在骨科护理中的应用［Ｊ］.护理实践与研究,2009,6(8):88.

2 陈胜莲,陈小莉,叶晴.护士连续排班模式的应用与体会［Ｊ］.现代医院,2009,9(8):1l0-112.

3 郭燕红.适应形势、锐意进取、促进护理工作可持续发展［Ｊ］.护理管理杂志,2010,10(5):305-307.

4.金融服务心得体会 篇四

打开自己心扉间一扇“服务之门” 行政服务中心心得体会 岁月不居，时节若流。进行政服务中心，一晃已有好些年头了，在这些年中，我深感收益良多，硕果累累。如果有人问我，你在行政服务中心最大的感受是什么？我会真诚地告诉他：过去，我爱的是“服务中心”；现在，我想的是“心中服务”！我逐步懂得了，在行政服务中心工作，就如同身处构建和谐社会的宽阔的“舞台”。在这个舞台上，不仅可以大有作为，而且可以磨练意志，提升理念；在这个舞台上，我不仅懂得了“为人民服务”宗旨的重大意义，而且更多地为自己找到了为党和人民的事业无私奉献的“**”，这个“**”就是要“用心”去搞好服务工作，打开自己心扉间一扇“以人为本”、“以业为本”的“服务之门”！用“身”服务和以“心”服务，这就是我思想理念上的一个飞跃，也是检验服务质量和水平的标准。几年来，我努力按照这个标准去对待每一天、每一事，尽管比较辛苦，但心中无怨无悔。因为： 服务他人，是我的承诺。作为一名新时期的共产党员，永远牢记入党誓词、履行党员义务要求，才能真正实践为党为人民群众服务的宗旨。为人民服务，是一名共产党员的庄严承诺。我进行政服务中心工作，是履行这个庄严承诺的最好时机。

5.服务心得体会 篇五

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅仅数量多，并且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们供给特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。仅有把一个任务具体化，所有人理解的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不明白如何处理的情景，同时消除员工心境对工作的影响。

再次，服务供给者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自我的员工不定时地供给培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最终，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心境愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下头我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：

一、服务没有明确的规范和流程。

1.只要顾客要求，服务台人员就能够拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心

应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，仅有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最终让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不明白如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦

应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，有些人不明白自我该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自我的职责，要有明确的分工，今日你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最终导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候能够让员工去学习那些自我不太熟悉的工作

二、新手较多，且都不太了解自我的工作

应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们供给一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。(ps：要用人所长，新手同样也有他们自我的长处，如有些人打字较快，能够先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，能够先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅仅能够增进他们对工作的信心，同样也能够起到更快投入工作的作用)

三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人供给有针对性的增值服务

应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好供给一些公司具有特色性的服务

四、也是最终一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要到达顾客期望，还要超出顾客的预期

6.服务学习心得体会 篇六

学习微笑服务心得体会

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?

在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。

学习文化服务心得领会学习心得体会

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位中心的竞争力，礼貌是服务的第一因素，柜台是向客户供给服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文明品位，体现农行的人文关心。须要咱们做到：①礼貌待人;②和言阅色，存在亲跟力;③坚持营业大厅和柜面环境温馨舒服。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技能上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深刻到客户家庭背景、年纪构造、个人兴致、心理状态等较深层面，从更深层面上懂得和满意客户，竟而真正留存住客户。

3、保护客户所有合法权利，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正建立“以客户为中央”的服务理念。培育2个理念：①换位思考的理念;②造就感恩的理念。我们要感激客户给我们带来的利润，效益和业务发展机遇，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，能力真正从心坎深处做好规范化文明服务。

二、下步盘算：

1、正视差距改不足。①精神面孔的不足;②服务意识的不足;③环境卫生的不足;②服务用语的不足。

2、努破实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑衅自我、超出自我的踊跃心态，使服务真正体现个性化、人道化、差异化的服务特点。“品”就是做到发明农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、尺度化、体系化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和寻求。

3、全行高低同心。规范化文明服务是个完全的系统，她体当初一个行服务的全进程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的独特打造，需要一线二线的严密配合，让客户觉得协调、友好、温馨，由于我们的每位员工都理解，本人的行动代表着全行的形象。

7.门诊实施优质护理服务的体会 篇七

关键词：门诊,优质护理服务,体会

实施优质护理服务的目的是为了加强临床护理, 改善护理服务, 使护理服务贴近患者, 贴近临床, 贴近社会, 优质护理服务是将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 转变服务理念, 变被动服务为主动服务。门诊是医院的窗口, 是护理人员与患者直接接触的第一个部门, 门诊护理工作的管理水平, 护理人员的服务态度, 护理人员的操作技术水平, 可以直接影响整个医院在社会上的声誉。我院于2012年1月启动了“优质护理服务示范工程”活动, 优质护理服务落实到了门诊各个岗位, 为患者提供了一系列准确、安全、方便、快捷的服务。现将门诊实施优质护理服务方法与体会介绍如下。

1 门诊优质护理服务的实施方法

1.1 组织护理人员学习相关文件

开展优质护理服务首先是要转变原有的护理理念, 由以“疾病”为中心转变为以“患者”为中心。作为一个新的服务理念的形成, 一个新的服务模式的推行, 它不是独立存在的, 更不是一朝一夕速成的, 而是需要不断学习、长期积累、从被动到主动、从点到面[1]。为了适应这一转变, 门诊组织护理人员学习优质护理的相关文件, 并巩固学习相关制度及本岗位的基本知识基本技能。加强理论层面的提高。并开展学习“四主动”, “五勤六多”服务。“四主动”即主动介绍医院的情况和技术水平, 做好导诊分诊服务;主动帮助患者排忧解难, 对患者的疑问, 做到有解释、有指导、有效果;主动与患者沟通;主动征求患者意见。“五勤”即手勤、脚勤、嘴勤、眼勤、耳勤。“六多”即对患者多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助、多一点忍耐。

1.2 诊区实行责任制护理

门诊护士根据排班分区负责, 根据每位护士的能力安排在最适合的岗位, 使其发挥最大的潜能, 各岗位的护理人员做好本职工作, 实行首问负责制, 对患者提出的咨询、问题、无论是否属于本部门职责范围, 首问负责人必须主动热情, 不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞。

1.3 注重细节服务

(1) 开展预约就诊服务, 有电话预约, 网上预约, 还有直接预约。这样可以提高就诊效率, 为患者节省了排队等待的时间。 (2) 增设“绿色通道”, 对年老体弱、残疾、行动不便、危重患者, 主动迎接, 帮助其优先挂号、看病、交费、取药、预约检查等。 (3) 对新入院患者, 门诊护士要护送至病房, 做好登记交接, 保证入院前的安全。 (4) 完善便民措施, 服务台设有免费的针线包, 卫生纸, 糖块, 热水, 平车, 轮椅等, 并免费为患者邮寄化验单等。 (5) 做好健康宣教, 利用各种形式宣传疾病的相关知识和预防保健知识, 如:利用电视播放专题片、现场医师讲座、咨询、设立宣传栏、发放小册子、宣传单等。 (6) 门诊大厅设置人性化, 便于患者顺利安全就诊。门诊一楼设患者就诊流程图, 大厅设立各个就诊科室布局平面图, 大厅内各种指引牌标志明显, 设公示栏公示出诊专家坐诊时间及各位出诊专家的简历及特长, 方便患者就诊。走廊两侧都有安全扶手, 走廊、电梯内、医院各处都张贴着各类安全提示或安全流程:如“小心地滑”、“防跌倒”等。 (7) 门诊各科室提前一小时上班, 让一切仪器设备处于备用状态, 避免患者等医师的状况。这样既方便一些患者的需求也间接分流门诊量, 改善了就诊秩序。

1.4 每月进行患者满意度调查

发放调查问卷倾听患者意见, 收集患者的意见, 并作出总结, 针对发现的问题作出整改, 以不断提升患者满意度。

1.5 定期与不定期的抽查护理工作

护士长会定期或不定期的对门诊护士的工作做检查, 以利于及时发现问题解决问题, 促进优质护理服务水平持续提高。

1.6 科室建立绩效考核制度

根据护士的工作量、工作质量、满意度等要素对护士进行综合考评, 按级分配, 按劳分配, 优劳优酬, 兼顾公平, 以调动护士积极性。

2 体会

2.1 门诊护士更深一步的理解了“优质护理服务”的意义

在实践中更新了护理人员的服务理念, 服务意识, 服务创新性有效提升, 变“要我服务”为“我要服务”, 把患者“满不满意”作为护理目标[2]。

2.2 门诊护理人员转变了护理模式

从“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”护士真正做到主动沟通、主动巡视, 主动介绍、主动帮助、主动征求意见, 以优良的服务态度, 精湛娴熟的护理技术, 全面的理论知识为患者提供优质高效的服务, 使护患关系更加和谐。

2.3 门诊开展优质护理服务活动后患者的满意度提高

对门诊患者及家属进行1200份问卷调查, 收回1200份, 回收率达100%;患者的满意度由实施前的95.6%提高到98%。

2.4 门诊开展优质护理服务改善了患者的就医环境

护理工作的到位, 患者得到实惠[3]。提高患者对医院的信任度。直接提高了医院的社会形象和声誉, 使医院在医疗行业中更有竞争力。

参考文献

[1]耿华.谈优质护理服务的实践与体会[J].现代护理, 2011, 8 (5) :84-85.

[2]温钰.对门诊护理人员进行优质服务培训的体会[J].现代医院, 2009, 9 (5) :135-136.

8.儿科病房的优质护理服务体会 篇八

【关键词】儿科病房；优质护理服务；护理质量；满意度

【中图分类号】473.72

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0460-01

由于儿童患者年纪小，且对于治疗过程充满恐惧感，惧怕疼痛等，极易出现不良心理情绪，为治疗过程带来影响[1]。因此，在儿科病房实施积极有效的护理措施至关重要。现我院在常规护理的基础上实施全方位的优质护理服务及生活指导，取得了显著的临床效果，患儿家属对于此种护理方式具有较高的满意度，将研究结果总结报告如下：

1临床资料

1.1一般资料

回顾性分析我院儿科病房自2013年7月至2014年7月收治的80例患儿，本科室中共7名护士，1名护士长，年龄在23至45岁之间，平均年龄为34岁，采取随机数字表法分为常规护理组与优质护理組，每组各40例。两组护理人员年龄及学历等一般资料无明显差异，具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1开展护理人员培训班

根据院内具体情况开展适当的优质护理相关培训，针对儿童头皮针及股静脉穿刺等儿科技术以及常见疾病相关知识进行强化培训，并对其培训情况给予不定期的抽查与考核，对于培训不合格的护理人员要求继续进行强化培训。在培训期间向护理人员灌输以人为本的服务理念，使其认识到优质护理服务意识的重要性，注意态度友善，以此建立患儿与护理人员之间的信任感。

1.2.2改善传统护理模式

通过改善以往护理人员单纯配合的传统护理模式，制定新型优质护理措施，改变排班模式，制定合理的奖罚制度，可对于表现优异的护士给予考核奖励，绩效加分，从而鼓励护理人员自主提升自我业绩，加快护理任务完成进度。另外，可通过安排合适的护理小组，以经验丰富的护理人员带动新护理人员，提升培训速度，合理利用人力资源，以达到提升整体护理服务团队质量的目的。

1.2.3制定具有针对性的护理措施

根据患儿的具体情况制定合理的护理措施，面对情绪低落，甚至出现抵抗情绪的患儿给予心理护理服务，包括开设院内游戏，给予患儿语言支持与鼓励，从而保证患儿在住院期间均有开朗心态面对疾病治疗过程。入院时责任护士对患儿风险的告知，以及疾病相关知识的宣教，增加了家属对护士的信任感。同时需注意与患儿玩耍时需注意其健康安全，并做好儿童间传染的防护工作，降低流行性传染性疾病的发生率。

1.2.4营造和谐的护理氛围

护理人员应确保病房周围环境干净舒适清洁，保证病房内通风顺畅，以对病房内的空气进行净化。同时注意避免过多人流在儿科病房走动，避免对患儿正常休息带来影响。另外，科室在走廊内张贴卡通图片，并在病床上配备安全标识，从而为患儿营造舒适安全的病房环境。

1.3观察指标

对两组患儿发放由我院自制的满意度调查表，表中调查内容包括对护理服务技术、护理人员态度、院内健康宣传教育、病房环境、护理服务进展等方面，满分为100分，按照调查表中得分分为非常满意、满意、一般与不满意四个等级。以非常满意与满意之和作为满意度。

1.4统计学处理

采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析，计数资料采用χ2检验，以 P<0.05代表有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿家属的满意程度对比

基础护理组满意度为70.00%，优质护理组满意度为92.50%，优质护理组满意度较基础护理相比明显增高（P<0.05）。

3讨论

人们对护理服务质量的需求随着社会水平的进步而不断提升，这就对医院护理服务工作的进行提出了更多的要求，其中优质护理服务更成为了诸多患者的迫切需求[2]。儿科作为临床上一类较为特殊的科室，患者年龄较小，耐受性较差，情绪易受到外界因素影响产生较大的波动，因此，对于儿童患者提供高校全程的优质护理服务至关重要[3]。以往临床上所采用的常规护理仅能满足患儿治疗过程中的基本需求，而优质护理则一种充满人文关怀，高质量的护理服务措施，不仅可有效减少患儿在病房期间的痛苦，同时使其感受到温暖，能够积极参与到疾病救治过程中[4]。本次研究结果显示，基础护理组满意度为70.00%，优质护理组满意度为92.50%，优质护理组满意度较基础护理相比明显增高（P<0.05）。综上所述，优质护理可显著提升儿科病房的护理服务质量，不仅保障了患儿的健康安全，同时营造了良好的住院分为，可将其作为目前护理领域中的核心内容广泛推广于儿科病房中。

参考文献

[1] 崔燕.探讨开展优质护理示范病房的方法与效果[J].中国健康月刊（学术版）， 2011， 4（1）：89 -90.

[2] 王正英， 刘晓芳. 层级全责护理模式对基础护理质量的影响[ J].护理学杂志， 2008， 23（11）：7 -9.

[3] 王洪玲， 江红霞. 儿科病房开展优质护理服务的效果观察[J] .中国社区医师， 2012， 28（14）：332 -333.

9.金融案件心得体会 篇九

近几年，银行业金融机构不断发生违法违规案件，尤其是一些大案、要案，金额巨大，情节恶劣，给银行业金融机构的信誉和社会形象带来了不利影响，同时银行业金融机构对操作风险的识别与控制能力不能适应业务发展的问题突出，为了切实加强对商业银行和农村信用社的管理，坚决遏制案件多发势头，保证改革和发展的顺利进行，现将本人的心得体会浅淡如下：

纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但究其原因，主要是由于各项内控制度未履行好、落实好造成的。通过学习，我们发现这些案件除暴露银行业金融机构内部管理松懈，有章不循，处罚不力等问题外，另外一个重要的原因就是忽视了员工道德风险的控制。主要存在的问题有：一是员工整体素质不高，教育乏力。二是防患意识不强，管理乏力。

通过这次活动，每个员工只要进行自我教育、自我剖析，吸取教训，警钟长鸣，并对照有关金融法规规章制度，自我查找履行岗位职责及遵纪守法等方面的差距，明确今后工作的努力方向，就必将使我们农村信用社违法违规案件得到遏制，案件数量不断下降。我个人认为，要做好案防工作，关键是人，务必牢固树立人本观念。

10.服务学习心得体会 篇十

第四組

小小公務員組

指導教授: 徐毓隆老師

成員：英三甲cx096122～鄭虹羽

英三甲cx096124～王怡之

音三甲cr096121～潘緹晴

音三甲cr096130～林琬寧

物三甲cz096118～余子賓(組長)物三甲cz096115～許峰碩

物三甲cz096122～黃書瑋 小組簡介與主要內容: 大家來自不同系，感謝學校與徐毓隆老師努力屏東縣政府居中接洽才得以成行。藉由服務學習這堂課的機會大家湊在一起參予合作完成一件事，當一學期的小小公務員，覺得服務學習這堂課學習之處頗多，例如屏東縣政府內部組織與功能;法律諮詢時間參與收穫頗豐;了解縣民心聲,尤其是在八八水災重創屏東縣後,與曹縣長與鍾副縣長還有各科室主管認識,對未來人生路上多了公職選項。服務單位：屏東縣政府，地址在屏東市自由路527號，是屏東縣市的地方行政機關

鄭虹羽 cx096122(一)我們這組是到縣政府做服務學習，當第一次去縣政府時，我滿懷期待，因為從未去過政府機關，很好奇那裡會是怎樣的地方。我們進去時，一開始很茫然的不知道該往哪個方向走，因為有好多個不同的辦事處。當然，很快的我們找到了研考處。由於我們是第一次到縣政府，研考處的主管派一位替代役幫我們介紹這裡的環境。ㄧ一的聽著他的介紹，從一樓走到二樓，我心想怎麼那麼多個機關，每個地方都有他們主要負責的事。如果要熟悉他們的每個位置，應該要花上幾天吧!介紹完之後，我們就待在服務中心，他們交代一些我們之後要做的事，當然，如果要待在入口處的服務台，替縣民服務他們各自的問題是要到哪個機關時，我們首要的工作就是了解這裡每個機關的地理位置和負責的事。(二)這一次來縣政府，我們的首要工作是整理陳情書，依照先後順序排好，在空餘時間，我仔細看了幾張陳情書，很多都是有關八八水災的陳情問題。當然

不只這些，也有很多是有關土地的問題。仔細看這些陳情書，他們都有一定的格式，想起國高中時，我們有學過書信的正式寫法，當然也有包括陳情書，那時就覺得寫陳情書是一件麻煩的事，因為有正式的書寫規格，如果民眾不知道如何寫時，要怎麼辦呢?此外，研考處的員工也告訴我們可以仔細看看這些陳情書，因為有些陳情的內容還滿有趣的。例如有民眾只因為手機的退費、帳單問題或百貨公司的紅利點數而陳情。藉著看這些陳情書，我更清楚的知道如何書寫，並不是只有從課本學習到，因為我有真正的看過陳情書。如果我有什麼事情想要陳情的話，我就可以輕易的寫陳情書了，不用再擔心格式或特定用語的問題了。(三)這次來縣政府時，我被安排在縣民服務中心的服務台，剛開始還滿緊張的，因為服務台的首要工作就是民眾有問題，我們要替他回答。有電話來時，我們也要負責接聽，盡可能的回答他們想要的答案，如果真的不行的話，在請服務台的人幫我們回答。坐在服務台，真的不是一件很輕鬆的事，因為民眾的問題有千百種，你永遠也不知道他要問你什麼問題，所以要懂得事情真的很多，也要知道他們各自的問題是隸屬於哪個局的。因為有一次一位老先生打電話進來，說他那邊有很多漂流木，他不知道如何處理，就打電話進來詢問，但服務台的人員就跟他說，他可能要打電話到林務局問問看，縣政府可能沒辦法處裡。我心裡想他怎麼那麼厲害，可以馬上知道哪些事情是歸誰管的，我想這些都是經驗累積吧。當然，我們不可能回答他們那種問題，我們只能回答很基本的東西。還有，坐在服務台，我學會了在接聽電話時，應先如何有禮貌的介紹自己。cx096124 王怡之 1.這是第一次到政府單位服務,感覺很新鮮,畢竟沒有幾次機會可以去屏東縣政府,而我們主要的服務單位事研考處,由於今天是第一次到這裡,對於裡面的一些地理位置並不了解,與我們接洽的人員也忙於有個關於八八水災的會議,便拜託裡面的服務人員帶我們去認識一下屏東縣政府裡面有什麼相關的單位,像是勞工

處,財務處,地政處等等的,也大致說明哪些單位負責什麼相關事宜,還有哪些單位不在屏東縣政府裡,像是衛生局,消防局之類的,我們還經過正在開有關八八水災的會議的地方,讓我覺得政府也是很用心在處理八八水災相關的事宜,讓人們能早點恢復原來的家園,每經過一個單位,看到裡面的人忙著事情,便覺得大家也都是很認真在為人民服務,讓大家有更好的生活品質,我們差不多把一整棟大樓都走過一次,也大概記住一些地理位置,我想這對我們來說,是一項很重要的事,我們需要了解屏東縣政府裡面大致的結構,雖然不可能一次就能把整棟大樓的佈置都記下來,但我想能記下多少是多少,這樣做事情才會更有效率,也才能做更多的事情,否則到這裡來,也只會更增添別人的麻煩而已。2.在星期五的時候,縣政府在這一天固定會有縣民時間2:00~4:00,正常來說,這代表縣長會親自到來,但有時候可能縣長抽不出時間,便會是副縣長來,雖然來的人不一樣,但是他們卻都是來幫助縣民,如果縣民有任何疑難雜症,只要到服務中心填寫表格,便可以參予這個活動,而我們就是幫住裡面的服務人員找人以及送他們所填好的表格送到縣民聯合服務中心,因為這是必頇一個ㄧ個跟縣長或副縣長一對一的問問題,所以常常有一些人可能登記了,但他的號碼比較後面,便會跑出去,或是去別的地方,讓裡面的服務人員有時候可能找不到他們,我們就要幫助他們去尋找,有時候到門口看看有沒有要找的人,或是廁所之類的,但有時候也就真的找不到人,因為有些鄉親都彼此認識,就會問說今天來是要問什麼事,有的人是因為以前種一大片橡樹,但他發現現在不值錢了,但他不知道該怎麼辦,便來這裡尋求一些幫助,還有人很熱心,為他們那個鄰爭取道路的經費,還有學生也會來,可能是要辦活動,需要一些政府的幫忙,很多很多的問題,是我們平常不可能會知道的,但因為到這裡幫忙,便真正學到原來政府單位有這樣一個活動,而人民通常又被哪些問題所困擾而來到這,這些都是很難得的經驗的。3.這一次是在研考會的辦公室裡面幫忙,我幫忙一位主管影印他們之前開有關八八水災的會議紀律的簽到表以及整理縣民服務時間,人民所填寫的單子,在我拿到一疊八八水災的會議記錄時,我大致有看了一下裡面大概是在討論些什麼,他們一共開了八次會議,一開始是比較注重那些重災區,畢竟他們真的很需要政府的幫忙,等到重災區的部分結束的差不多了,再來討論比較不這麼嚴重的地方,也有討論到屏東縣有預計要做哪些補償措施或者是一些公共建設來讓屏東更好,當我在印這些簽到單的時候,我發現其實來的人有些不一定是政府官員,有些是像義守大學的人,屏科大的人,還有一些人可能我對他的認識是縣議員或立法委員等,但他來簽到時的身分可能有是別的,原來政治人物有這麼多不同的身分,雖然每次的會議大家不可能都一定到,但是起碼有八九成的人會到來,可想而知,大家對於屏東對於台灣還是很重視的,想要讓台灣恢復以前的面貌,影印完了之後我又去整理有關縣民填表的表格,一大疊一大疊的,這讓我感覺到,人民真的有時候很無助,即使是一些個人的問題,但他們不知道該怎麼找到好的方法去解決它,便會來問縣長或是副縣長,像是有人地下錢莊錢然後還不出來不知道該怎麼辦才好,很多很多各式各樣的問題,這也讓我佩服起縣長了,因為它必頇要懂得很多,才能

替人民解決他們的困難。4.由於今天服務中心的一位小姐請假,所以我被派去坐在服務中心,跟裡面的人一起學習,我想這是很難得的經驗,雖然我可能不太記得哪些部門的位置,或當他們有什麼問題時需要去哪個單位,但隔壁的阿姨很熱心來幫忙我,而我也可以從人民問其他的服務人員的問題中,學習到一些知識,像有人要去衛生局,而別人告訴他到縣政府,可是服務的阿姨卻說,衛生局不在縣政府裡面,然後告訴他衛生局的地理位置,也有人要去農委會問說他的農地被政府徵收了,到底該怎麼辦,我就跟他說你得去農委會問問裡面的主管,他可以幫助你的,感覺坐在服務台看似輕鬆,但其實並不是這樣,因為人民就是不知道要去哪裡才會來問服務台,而我們必頇要很明確的告訴他們說該去哪個單位尋求幫助,不然他們會像無頭蒼蠅一樣不知道要去哪裡,只是在那跑東跑西,雖然我能幫忙得不多,但每次有人需要服務時,我就會仔細的聽他們需要的是什麼幫忙,而服務的阿姨又是怎麼應對的,讓我學習下次如果又有人問同樣的問題,我就會知道該怎麼幫助他們,另外服務台旁邊放了很多宣傳單什麼的,我就去看了一下,像是有戒菸的,宣傳騎單車,介紹屏東的地方特色,甚至有宣傳會在屏東表演的節目像踢踏舞之類的,琳瑯滿目的宣傳單,還有大富翁,而裡面的每個地點就是屏東的中小學或是一些特別的地方,讓大家來更認識屏東。

ｃｚ０９６１１８余子賓 1.這是第一天的服務學習，報到完後研考處的替代役帶我們參觀認識政府，大略介紹了一下縣府內各處室的位置與各機關的功用，有助於以後在服務台服務時不會被民眾問倒不知所措，不過縣府還真大可能需要花點時間才有辦法熟析，還好在服務台時遇到自己不會處理的事情或不知道的事還可以請旁邊的阿姨幫忙，地一天的服務很新鮮，還有多事要學習，看這縣府內的公務員在工作覺得其實沒繁重的工作，縣府內應有盡有，還有咖啡廣場可供休憩聊天，工務人員這各工作真

不錯，希望以後我也能考上公職，有機會來縣府服務。

２

今天服務學習的內容是整理陳情表，研考處的科長給的我們一大份民眾的陳情表，要我們幫忙將陳情表做排序歸類，整理陳情表不用花很多時間依各多小時就整理完了，正當我們將陳情表整理完沒事做時，科長跟我們說我們可以看看陳情表的內容，可以了解一下民眾的需求或對縣府有什麼問題，因為八八水災剛過一些急難救助，災後補助款的發放„等的問題很多，從這些陳情表可以知道面對民眾的許多問題縣府是如何運作來解決問題的，從中也讓我們學習到很多。３

這次服務學習最忙的就是禮拜五下午的縣長時間，縣長藉由這各時間與民眾會面，親自傾聽民眾的心聲，今天來了許多民眾，我們的工作是協助民眾填寫簡單的問卷，將問卷傳遞到服務中心給縣長助理，有些身心障礙和高齡的民眾也會來，所以我們也給予這些人服務與幫助，民眾很多要服務的事也很多，所以今天的服務很充實，而且今天因為縣長有事沒來改由副縣長帶哩，副縣長看起來很年輕，替民眾處理事情時也很熱心親切。

４

服務學習課程接近尾聲，雖然只有短短一各多月再縣府服務，本身充滿了服務熱誠，所以能修到這門課很開心，學到了很多事情，第一次在公家機關服務是非常特別的經驗，跟以前小時候在地方擔任義工的感覺截然不同，義工可能大部分就是付出勞力替地方公園掃掃地而已，然後長大了在嘉義的公益機構內幫忙帶活動與地方國小的小朋友相處，再來接觸了公務機關感覺自己有長大了，再過幾年就一出社會了，希望可以藉由這次的服務經驗讓自己在社會中服務人群，不管以後會從事什麼工作。

ｃｚ０９６１２２ 黃書瑋

服務學習心得(一)今天去縣政府服務學習了，因為是第一天去，不知道要為大家服務什麼而感到緊張，第一天主要是認識縣政府的工作環境，像是各處室所在位置，或是每個機構所負責的工作領域等等〃參觀過後發現其實縣政府工作領域非常之廣，只要是跟民眾有關係的就是縣政府的工作領域，而我們要服務學習的地方是縣民服務中心，主要是協助禮拜五下午來為民眾解答的律師，幫忙招呼民眾或是安撫民眾情緒，而有時候縣長會這裡與鄉親談話並聽聽民眾的心聲，那時我們也要幫忙遞送文件，或是幫忙教導民眾如何填寫表格來說出他們的訴願〃

服務學習心得(二)今天有一位民眾來找縣長陳情，大致上是因為莫拉克颱風申請的補助還未分發下來，這個老人家行動有些不變，心情非常激動，他說他們鄉長不知道有沒有幫他遞交申請補助的文件〃在祕書調查過後才發現，因為他們鄉長為了選舉而亂申報補助金，導致該文件不知流落何方，後來秘書讓該鄉長重新遞交一份補申請補助金的文件才讓老人家有得補助〃我覺得鄉長的行為真是可恥，憑藉他的權力來圖謀選舉，使得該被保護的反而冷落，應該檢舉告發他〃

服務學習心得(三)這次服務學習是幫忙縣政府搬運雜務，因為縣民服務中心沒有民眾要申訴，所以就去當了搬運工〃兩位替代役領著我們去搬運一些贈品，過程中聽到替代役在抱怨說他們不像資訊役那麼輕鬆，整天坐在電腦前就好，說他們像小弟搬被呼來喚去〃我認為既然已經當替代役就要有為大家服務的心，也不過是幫忙搬點東西，做點雜事不需要如此抱怨吧！

服務學習心得(四)這次的服務學習課程讓我學到縣政府怎麼運轉，但是我覺得這次服務學習沒有服務到什麼大眾，因為縣政府的工作過於專精，很多事情我們根本摸不著邊，更別說要提出什麼意見來幫助他們，或許是我們能力不足導致這次服務學習服務大眾的機會卻沒做到〃篇二：服务学习感想 李肖剑：踏着晨曦去服务，不管睡眼惺忪，不管挥汗如雨；忍着酸痛去学习，不管灰尘弥漫,不管气喘吁吁。从楼梯扫到走廊，从墙壁擦到玻璃，一天的服务学习，来也匆匆，去也匆匆。苦中有乐，酸中有甜，留下不尽思索。

王智：虽然我们满头大汗，但我们很高兴，因为我们心里都有一股自豪感。当一天的服务学习结束了，我切切实实感受到作为一名普通的同学在挥洒汗水的同时，为校园营造的那一个个清洁的环境，呼吸着清新的空气，这一刻那些汗水还有疲惫的身体都变得不值一提。

孔思源：服务学习使我们认识到“团结就是力量，众人拾柴火焰高”。我们负责打扫教学区的清洁卫生，可谓人少任务重。我们统筹兼顾、各负其责、配合默契、互帮互助，逐渐缩短劳动时间，提高劳动效率，提高劳动质量。

钱海宁：在服务学习中我们学会了无论做什么事情，都必须持之以恒，不达目的誓不罢休。服务如此，学习也如此。只有认定目标，脚踏实地，才能“绳锯木断，水滴石穿”。

陈智：服务学习培养了我们吃苦耐劳的精神。以前的我，是一个饭来张口，衣来伸手的“小太阳”。在家懒懒散散，四体不勤，五谷不分。经过服务学习的磨练，我已有所改变了，变得不怕脏，不怕累，俨然成了一个劳动人民。

王凯越：服务学习，使我体会到了父母的艰辛，服务学习让我们避免养成好逸恶劳的坏习惯，也同样加强了我们的服务观念，帮

助我们树立正确做人的态度。篇三：学习为人民服务心得体会

学习为人民服务心得体会

祁艳丽

全心全意为人民服务是我党的宗旨，是党的活动的根本出发点和落脚点，是区别了其他政党的最根本的标志，也是每位共产党员应尽的义务和根本的人生

价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨，既是坚持党的工人阶级先锋队性质的 客观需要，也是党性原则的突出体现。每位共产党员都必须通过勤奋学习和实践

锻炼，牢固树立起全心全意为人民服务的人生观和价值观，不断提高全心全意为

人民服务的自觉性。

在新的历史条件下，坚持全心全意为人民服务的宗旨有着特别重要的意义。

一是我们党处在执政地位上，虽然有了为人民服务的更好条件，但如果以加强全

心全意为人民服务宗旨教育，也很容易滋生骄傲自满，脱离群众，贪图享受，不

思进取，官僚主义，命令主义等种种背离党的为人民服务宗旨，甚至侵犯群众利

益的思想和现象。二是我党正处在改革开放的环境中，伴随着国外发达资本主义

国家先进科学管理和技术的引进以及对外交流的日益扩大，资产阶级的一些腐朽

颓废的思想趁隙而入，一些封建主义的残渣也借机死灰复燃。个人主义、享乐主

义、拜金主义都有所发展，并占有一定市场，有些人甚至公开宣扬“不要专门利

人，只要专门利己”、“不爱讲为人民，只爱讲为人民币”、“人的本性是自私的”

等等错误观点。这样复杂的社会环境对我们都是严峻的考验，我们要明确是非，要经得起来自各方面得各种各样得诱惑，也就是从根本上要坚持全心全意为人民

服务的宗旨，对剥削阶级和其他非无产阶级思想保持高度的警惕，防止出现任何

背离党的全心全意为人民服务宗旨的行为和现象。

坚持全心全意为人民服务的宗旨，要坚定不移地、全面正确地贯彻党地基

本路线和各项方针政策。党的路线、方针、政策是工作阶级和最广大人民群众的基本利益的科学表现，维护和贯彻落实党的路线、方针、政策，就是维护工人阶

级和广大人民群众的根本利益，就是为人民服务，对党的路线、方针、政策的维

护和贯彻，并不能停留在口头上或形式主义的工作中，而是要取得实效，要使本

地区、本单位的经济发展起来，人民生活富裕起来，否则，为人民服务就是一名

空话。

坚持全心全意为人民服务，要处理好党和人民群众利益的关系，正确处理

各种利益问题是全心全意为人民服务宗旨的核心问题。党除了工人阶级和最广大

人民群众的利益，没有自己的特殊利益。坚持党和人民的利益高于一切，个人利

益服从党和人民的利益。在利益问题上，我们只能获得制度和规定范围内的个人

利益。在个人利益和党和人民利益发生冲突时，要无条件地服从党和人民的利益，保护党和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、无私奉献，不惜牺牲自己的一

切。

坚持全心全意为人民服务的宗旨，要坚持反对假公济私，损公肥私，以权

谋私等各种不正之风和违法乱纪行为和现象，与腐败分子作坚决的斗争，维护党

和人民的利益。无论手中的权利大小，都是人民赋予的，而不是个人的资本，它

只能用于为人民服务，而不是个人谋私的工具，要自觉接受群众的监督，为人民

掌好权、用好权，更好地为人民服务。坚持全心全意为人民服务的宗旨，要立

足于本职工作，以求实的态度，从实际需要和现实出发，发扬党的优良传统和作

风，扎扎实实地为人民办实事，谋利益。

牢记党的宗旨，全心全意为人民服务是在今后人生道路上时刻记住并付诸实

践的信念。学习《反对自由主义》心得体会

祁艳丽

近日，在我县教育系统开展组织全体干部党员开展“敬业奉献，真抓实干，奋发有为，誓争一流”活动中，我校及时召开了学习动员会，号召全体教师积极

参与到这一活动中来，认真阅读上级布置的17个篇目，并做好笔记，撰写心得 体会。我利用课余时间再次学习了毛泽东同志的《反对自由主义》，记得在初中

语文课中曾经学习过这篇课文，二十年后再次阅读，感觉到有了更深的意义。

近些年来，随着国家政治风云的变幻，特别是改革开放以后，人们的世界观、价值观等发生了极大的变化，所以在有些行为和思想上，有很大程度的偏离了人

生目标。根据毛泽东同志的标准来衡量的话，现在就是自由主义的思想在作怪。

毛泽东同志在文章中列出了十一种自由主义的表现，根据我在实际工作中的所作

所为，我也在审视着自己的行为。日常工作中，发现他人在工作上存在问题，碍

于情面，也不愿深说，轻描淡写地提示或只作暗示，让其自己发现、自觉改正，求得一团和气，还认为这样做是为了搞好团队的团结，实际上于人、于己、于工

作都是有害的。在听了不正确的议论后，只要不是关于自己的事情，就不管不问，不为真理争辩，为明哲保身，但求无过等等。

现在我明白，如果你不能诚恳的指出别人的缺点，把坏的说成好的，你自己

也不能得到别人中肯的批评和忠告。我们应该不断的认识自己，改进自己，除了

自我反省以外，就是需要同事们客观反馈和真实的评价。同事之间只有相互关怀，共同进步，人际关系才能自然而然的达到和谐状态。少一些勾心斗角少一些所谓的利益冲突。我们都是为了学校的良好发展在共同努力，不要把个人利益和个人

欲望做为工作的最终目的，而因为这些和同事起着没有必要的冲突，甚至将自己的快乐建立在同事的痛苦之上。这些表现上升到构建和谐社会不是要损人利己，更不赞成损人损己、损己利人，而是提倡利人又利己，即共赢。在我们学校这个 “小社会”来说，我们应该努力达到的也是这样的共赢。

在我们的日常工作中，应该以工作为主，工作中有什么样的意见和建议，应

该明确的指出，哪怕会有一些争论，只要得到的结果是好的，公平的那就可以了。

把学校的事情都要看成是自己的事情，不要因为这个工作没有分配给你，就置之

不管，不能出现自由主义思想，应把握大局观，无论何时何地，坚持正确的原则，把思想战线统一起来，共同努力，实现多赢。

自由主义就像腐蚀剂，不仅影响我们自身的形象，也影响队伍的整体水平。

通过此次深刻学习我的感触很深。毛泽东同志的这篇反对自由主义虽然写于 1937年，距今已有70多个年头了，但其中许多自由主义的表现，至今还存在，不由得佩服毛泽东同志当时就这个问题分析那么透彻。同时也在思想上为我敲响

了警钟，一些自由主义的表现在自己身上也多少存在，以前并没有意识到它的严

重后果，现在既然意识到自己身上存在着这样的问题，那么最好的解决措施就是

认真的反思，-努力的加以改正，做一个明智、识时务者，对人、对事，都要认真负责的人

自篇四：售后服务工作学习体会

对《售后情况汇报流程》的学习体会

通过几个月的工作实习，7月1日，我有幸成为了售后大家庭中的一份子，但是对于工作中的很多工作流程不是特别的了解。通过学习《售后情况汇报流程》让我对售后故障处理及汇报有了清晰的思路，在处理故障过程中时刻保持清醒的头脑，准确及时的解决故障，并且牢记售后情况汇报流程。

11.住院接诊室实施优质护理服务体会 篇十一

[关键词] 优质护理服务；住院接诊；体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.336 文章编号：1004-7484（2014）-03-1478-01

1 深化“以病人为中心”的服务理念

1.1 统一思想认识 社会的发展进步，人们对医疗质量和服务的期望越来越高，适应市场需求，患者满意，才能创优质医院[1]。住院接诊室是患者住院的第一关，在医院的护理工作中起着举足轻重的作用。只有在工作中转变服务观念，由“要我服务”向“我要服务”转变，改善护理服务，由被动服务向主动服务转变，提供感动服务[2]，提高护理服务的主动性、及时性和准确性，保障医疗安全，才能给患者及家属留下良好的第一印象，建立融洽和谐的护患关系，提高患者满意度。

1.2 提升护理服务内涵 在护理服务流程中，强调以“人性化服务”为理念，以整体化服务为内容，以专业化服务为特色[3]，带着爱心、热心、诚心、耐心、虚心、细心和责任心工作，为患者提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质护理服务，患者想到的、没想到的我们都要想到、做到，坚持“患者第一、质量第一、服务第一”，促进护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。护士必须尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者、无微不至地照顾患者，不断充实和提升护理服务的内涵。

1.3 提高护士整体素质 人们生活水平、保健意识和维权意识的提高，护士要将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供优质护理服务。因此，护士除了具备专业理论知识和熟练的操作技术外，还要学习法学、心理学、伦理学、语言学、行为学以及预防、养生、保健知识。住院接诊室护士只有提高自身综合素质，提升自我价值，具备真正白衣天使的光辉形象，才能进一步突出医院的形象，赢得患者的好评，增加患者的满意度和信任度。

2 建立健全落实相关制度

2.1 改进和完善工作制度和流程 住院接诊室护士全面实行岗位责任制，进行分级管理。重新制定并落实了各个岗位的职责和工作标准，规范了护理工作流程，明确了岗位质量标准，严格执行消毒隔离制度和防控措施。护士长每天按照各个岗位的工作要求进行督促、指导，保证各项措施、标准落实到位，提高了护士的自律性和执行力。接诊时了解患者的身心状态、病情变化和记录患者护理信息要及时到位，测量生命体征和体重准确及时，介绍环境和制度到位，咨询沟通和健康指导到位，关心照顾患者到位，年老体弱、行动不便和病情重的患者用轮椅或平车送至相关科室并交接，提供及时、便捷的入出院服务，确保对患者提供连续、全程、全面、安全、高效、优质、贴心的服务。制作《接诊工作流程》、《入出院流程》、《服务承诺》和《患者的权利和义务》宣传板，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。全科护理人员还要定期总结分析，不断对工作细节和流程进行改进、优化和完善。增强了护士责任感和认同感，密切了护患关系，显著提高了患者满意度。

2.2 落实绩效考核制度 根据卫生厅文件要求，结合我科具体情况，科学调整了绩效奖励分配方案，除根据护士考勤、完成工作的数量、质量、效率外，将患者满意度和同事的评价列入考核项目，考核结果与护士的晋升、评优和绩效奖金相结合，提高了护士工作的积极性、主动性和自信心。

3 优质护理服务的应用

3.1 掌握患者的心理需求 “优质护理服务示范工程”是一个系统工程，不是单纯强化基础护理，而是要深化“以患者为中心”的服务理念，不断丰富护理工作内涵，为患者提供人性化服务，让患者满意[4]。因此，只有掌握患者的心理需求，才能迎合、满足患者的心理意愿，按照患者的愿望去实施和行动。人们患病后，会产生焦虑、紧张、沮丧、孤独、烦躁、痛苦、恐惧、甚至绝望等心理问题，我们首先要尊重、理解、关怀和照顾患者，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题实事求是耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持、心理疏导和健康教育指导；照顾他们的生活起居，减轻病痛；介绍医院先进的仪器设备、人员技术和同类疾病的相关知识与治愈率，让他们了解配合治疗的重要性，帮助他们树立战胜疾病的信心。既建立了和谐的护患关系，提高了患者满意度，又体现了自我价值。

3.2 营造人性化环境 接诊室干净明亮，摆放盆景和绿色植物，避免压抑的心情产生，通风保暖，避免患者测量生命体征时着凉加重病情，地面保持干燥无水，以防患者及家属滑倒。办理所有手续（包括提供脸盆、便器、病服）不需交费，保证所有流程畅通无阻。接診护士衣着整洁，面带微笑，态度和蔼，言语谦逊，精神饱满，动作轻柔，给患者及家属一种温馨、舒适、自然、亲切、温暖的感觉，消除其陌生感，减轻其心理压力，增加其对护士的信任感，让患者在住院的第一站就拥有良好的心理状态去接受治疗[5]。

3.3 规范服务要求 患者来办理手续时，护士应主动起身迎接，使用合适的称呼及文明用语亲切得体问候患者及家属，搀扶患者坐下，主动介绍接诊流程、医院环境和制度，安排患者测量生命体征和体重，帮助夹体温计、脱衣袖测血压、修剪指甲等，并耐心、细致观察患者病情，及时发现病情变化，熟练排除输液故障，保证患者输液安全，熟练掌握心肺复苏术和简易呼吸器的使用，遇到各种突发事件，护士应具有较强的应变能力；运用语言和非语言技巧与患者亲切交流沟通，耐心倾听并解答患者及家属提出的各种疑问，给患者亲人般的温暖与关怀照顾，满足患者需求，如患者及家属提出意见要诚恳接受，并有致歉声；手续办完要交待患者及家属，告知相关信息，感谢他们的配合，“请慢走”、“祝您早日康复”送患者离开进入病房；护送患者进病房的途中，除密切注意患者的病情变化、询问患者有何不适外，还要保持各种管道的通畅，以及掌握各种搬运方法的注意事项等；熟悉医院的网络操作系统，操作熟练，能正确、快速记录患者护理信息，保证信息的真实性。

4 体 会

自2010年实施“优质护理服务示范工程”以来，在反复培训学习，护士长的督促、指导，考核制度的实行下，定期作自我评价，分析存在的问题和不足，不断总结经验，从小事做起，以细节抓起，进一步提高了护士的主动性、积极性、自律性、执行力、自信心和综合素质，提升了专业认同感和责任感，体现了自我价值，加强了护患沟通指导，切实解决了患者及家属的困难，护患关系更为融洽和谐，进一步提高了护理服务质量和患者满意度。作为住院接诊室的工作人员，只有把“优质护理服务示范工程”贯彻到底，深入践行“以病人为中心”的科学理念，提升护理服务质量，充实、拓展护理服务内涵，全心全意地为患者提供优质护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围，才能达到“患者满意，社会满意，政府满意，护士满意”和患者早日康复的目标。

参考文献

[1] 姜雅男，李玮.浅谈开展优质护理服务示范的体会[J].航空航天医学杂志，2011，22（6）：747-748.

[2] 文艳，王红霞.开展优质护理服务的体会[J].中国社区医师，2013，15（1）：393.

[3] 徐秀华.“优质护理服务示范工程”活动的实施[J].齐鲁护理杂志，2011，17（15）：94-96.

[4] 孙继红，赵东征.实行优质护理服务体会[J].中国社区医师，2013，15（1）：391.

12.门诊药房优质窗口服务开展体会 篇十二

1 资料与方法

1.1 门诊药房优质窗口服务

(1) 定期学习及小组讨论:参加学术研讨会、院内组织的各种讲座、科室定期举办业务知识讲座, 及时介绍新药的发展趋势, 使药剂人员及时掌握新知识, 提高业务素质, 更新专业知识。小组讨论内容以药师工作中遇到的实际问题为主, 如发药技巧、应对咨询等, 药师通过相互交流经验, 提升业务水平。 (2) 选择模范带头人:选出优秀药师作为模范带头人, 不定期介绍沟通的基本技巧, 与其他药师交流经验, 在此基础上推行咨询服务, 及时解答病患及其家属提出的问题, 提升信任感, 改善药患关系。 (3) 推行优质服务奖罚制度:药房窗口服务是医院的形象工程, 关系到医疗质量安全, 本院对于投诉较少, 满意度较高的药师给予一定的奖励, 同时对业务水平较差及低资药师进行培训教育。

1.2 评价方法

于优质窗口服务开展前后, 分别采用自拟调查问卷 (百分制) 对医护人员、病患及其家属进行满意度抽样调查, 同时比较不同时期的投诉率。

2 结果

开展门诊药房优质窗口服务后, 医护人员及患者对门诊药房工作的满意度均有很大改善, 差异具有统计学意义 (P<0.05) , 具体结果见表1。

3 讨论

门诊药房服务联接多个部门, 与医师、护士、药师、病患等多方进行直接的交流, 任何不当沟通均可能造成误解与矛盾, 延误工作, 降低效率甚至造成冲突, 影响整个医院的工作[2,3]。药师是门诊药房工作的主体, 窗口服务是门诊药房的核心服务。因此, 改善门诊药房服务质量的根本在于提升药师的专业知识及沟通技能, 从而开展优质窗口服务。

注:组间比较采用两样本t检验, 以P<0.05为差异具有统计学意义

药师在与医护人员、其他药师及病患交流沟通时, 常见的缺陷如下: (1) 服务态度生硬:药师长期从事重复性高, 相对枯燥的工作, 缺乏工作热情, 语调冷淡, 使同事及病患感到不快; (2) 沟通技巧欠缺:药师对患者提出的用药问题, 不能使用简明、通俗易懂的语言给予解答, 甚至表现烦躁, 敷衍推诿; (3) 声音过大或过小:药师在门诊窗口提供直接服务, 由于距离、环境等因素的影响, 药师说话声音过小, 病患往往无法听清, 声音过大又容易影响工作或造成病患不快。在围绕门诊药房服务的投诉中, 服务态度引起的投诉居所有类型的首位。造成药师服务态度不佳的因素是多方面的, 但主要与部分药师不能很好地平衡工作及生活, 不自觉地将生活中的不良情绪带入工作有关。此外, 个别药师不重视业务水平的提高, 对新药了解不够, 在解释药方及发药过程中出现错误, 使得患者及其家属产生不快, 丧失信任, 也是影响门诊药房服务质量的重要因素。

具体到门诊药房的优质窗口服务, 增进沟通需要多角度全方位干预[4,5]。因此, 我们组织药师进行定期学习, 小组讨论。其初步目的在于提升药师业务水平, 增进药师之间的相互了解, 培养信赖感及合作意识, 从而加强工作责任感。在此基础上, 本院及时收集病患反馈信息, 组织药师进行换位思考, 体谅患者的痛苦及无助, 从而主动地关心患者, 帮助患者。选出优秀药师作为模范带头人, 以点带面, 使其他药师能够从中习得交流沟通的基本技巧, 例如: (1) 术语的使用:与医护人员及其他药师沟通时, 可使用专业术语, 从而加快工作的效率, 而在与患者及其家属沟通时, 则不可使用专业术语, 应使用通俗易懂的语言; (2) 表达方式的选择:在发药交待或回应咨询过程中, 可适当选择肢体语言, 但不应过于夸张, 引起患者反感, 此外, 语气、语速及声调均应适当, 用词的准确也是相当重要的一环, 过于偏激随意的表达可能引起病患情绪激动, 造成纠纷及投诉; (3) 言辞的简明:与病患及家属沟通时, 特别是与老弱妇孺、孕产妇等特殊人群沟通时, 应尽量使用简单明了的语句进行沟通, 态度和蔼, 语气诚恳, 因为此类人群情绪波动较大, 焦虑易怒, 过多的无用信息可能会造成他们不快。在此基础上, 我们推行优质服务奖罚制度, 不定期进行业务总结, 使药师队伍进一步提升了服务质量, 加强了凝聚力。

总之, 提升药师沟通质量是保证医院整体服务质量的需要, 也是提升药师队伍整体形象的重要手段。药师应努力提升自身素质, 坚持“一切以患者为中心”的原则, 用心加强沟通, 减少投诉, 门诊药房的服务质量就能得到确实的改善, 药患纠纷就能得到有效的控制。

参考文献

[1]方文悦, 陈周敏.提高基层医院门诊药房患者满意度探索[J].中国药业, 2011, 20 (21) :48-49.

[2]孙健姿, 吴诚, 高文静, 等.门诊药房工作模式的探讨[J].中国医院, 2011, 15 (9) :74-75.

[3]张婉婷.门诊药房药患沟通的难点及对策[J].中国药业, 2011, 20 (16) :55-56.

[4]覃逢超, 陈楚雄, 梁丹, 等.我院门诊药房服务流程的改进[J].中南药学, 2011, 9 (9) :713-715.

13.心得体会服务意识 篇十三

工作作风

濮阳市第三人民医院 崔英杰 学段书记、王市长等市领导的讲话，深感鼓舞，高昂的士气油然而生，对濮阳的明天充满了美好憧憬和向往。“一创双优”集中教育活动不是落脚点，也不是终点站，关键在于如何根本上优化全市各级干部的工作作风，从日常工作的点滴出发为群众办实事、为事业出贡献、为城市美形象。而提高服务意识、坚持秉公办事才能优化工作作风，这两点是优化工作作风的基础，两者相辅相成、密不可分。

增强服务意识，办实事办好事。一创双优活动要以各级领导干部立足本职岗位，服务群众、服务濮阳的自主性实践为主要内容，激励各级领导干部带头学习、带头查摆、带头整改、带头付诸实践，把热爱家园与培养朴实的敬业精神相结合，用实际行动重树各级领导干部在人民群众中的良好形象，为实现富裕、和谐、美丽的濮阳做出应有贡献。我们要牢记我们手中的权利是为人民服务的，不是用来处处设卡、来满足自己私欲的。我们要牢牢树立树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。我们要紧紧围绕“一创双优”集中教育活动要求，联系自身工作实际，争做“四个表率”，即争做立足本职、建功立业的表率；争做心系群众、服务濮阳的表率； 争做弘扬正气、严明纪律的表率；争做树立形象、共建和谐的表水。

坚持秉公办事，出效益树形象。温家宝总理曾说过“民不思吾严而思我廉，民不畏我威而畏我公”。工作中秉公办事不仅关系个人和单位的形象问题，更是直接影响到单位的管理成效。我们作为医疗服务单位，在履行自身工作职责时，如果以私人标准看人办事，就不会公正，人们也不会信服。我们要做到秉公办事，关键在于要处于公心地考虑问题，遇到矛盾的时候，秉着对公负责的态度，以国家、集体和大局利益为重，协调好公私利益关系。事实证明，秉公办事才能显真诚，秉公办事才能得人心，才能易管理。纪律严明，管理到位，从领导干部到普通员工都能按制度、按流程办事，秉公办公，管理是不用催促，是自然约束而成的。相反，如果工作中为了自己的利益、为了自己亲朋好友的利益，甚至为了做老好人，不得罪人，在自己的工作范围内不能秉公办事，而是仁慈防水，那么就会滋生腐败的温床，造成徇私偏袒，导致单位管理陷于混乱，如果作为领导干部，那么不仅难以服众，更使自己的工作陷于被动局面。