网上购物用户需求分析

网上购物用户需求分析（精选11篇）

1.网上购物用户需求分析 篇一

网上购物需求分析——大乐购

网上购物魅力

首先，对于消费者来说：

第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；

第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其

价格较一般商场的同类商品更便宜。

其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受

场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。

网上购物商城定义

所谓网上购物商城就是指提供网上购物的平台，而这种平台主要是指网上购物网站。消费者可以在网上寻找自己想要的商品，然后进行网上购买，网上支付，最后拿到自己所需的东西。目前网上购物的种类越来越多，从C2C淘宝网、百度有啊等个人对个人到B2C的华强商城、凡客等对个人，在到现在的S2C中小型店铺对个人。目前网上购物商城主要以B2C为主流。国内的网上购物商城，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），以及货到付款等

大乐购商城是一家综合型的网上购物大乐购商城，其里面的货物种类齐全，服饰，玩具，家具家电，母婴用品，体育用品，数码产品，化妆品，箱包，特产美食等。只有你想不到的没有，你买不到的。它不仅仅商品的种类多，品牌齐全，不同需求的消费者在它上面都可以买到自己喜欢的产品。

随同着网购的红火发展，网购各项体系逐渐趋于完善。优化服务将激发市场潜力。作为电子商务的重要组成局部，网购作为现代流通的方式之一。已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域，如何以优质的服务赢得市场，从而让消费者得到更多的好处，这是网购市场的发展趋势。网购的前景，业内专家指出，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。

2.网上购物用户需求分析 篇二

随着经济的发展、人们生活水平的提高以及商家的宣传、电视广告的增多,智慧家庭、智能家居等字眼越来越为人们所熟知。但大部分人对它的认知也仅限字面意思,一套完整的智能家居系统能够实现哪些功能?它能给生活带来什么样的变化?人们对智能家居的真正需求又是什么?有文献认为现在市场上的很多产品虽然功能很多,但是大多都不实用,有些产品还需许多培训和专业知识才能学会复杂的操作,这将会引起消费者的抵触。为了探明人们对智能家居系统的主要观点,找出现有智能家居系统的不足以及用户的真正需求,笔者以居住于北京的居民为对象进行了调查,以期为智能家居行业提供基础参考数据。

2 调查方法

本次智能家居用户需求调查采用发放纸质调查问卷的方式进行。问卷内容包括受访者信息、安防、环境控制、视听娱乐、通信、费用共6个方面55个问题。共发放问卷270份,回收问卷249份,其中有效问卷217份,有效率为87.14%。

调查对象中包括男性95人,女性122人,参与者的年龄跨度从20岁至60岁不等,参与调查的人员来自机关、公司、服务业、餐饮业、建筑工程业、文教、公共事业、金融业等单位。参与调查者的主要信息如图1所示。

3 调查结果

3.1 安防系统

现在的业主在挑选房子的时候不仅是看中房子本身的品质,小区的环境、安全等因素都要加以考虑,尤其安全性更是重中之重。调查显示,认为小区需要安装门禁系统的人超过40%(图2)。而关于门禁系统的形式,受访者更倾向于选择刷卡式的小区进出方式。遥控和面部识别方式因为价格昂贵、维修费用高、技术不成熟等原因,未得到大家的信任。而密码的形式,对老年人来说,由于记忆、视力等原因不太方便,也存在密码泄露导致安全性降低的担忧,没有得到很多人青睐。

图3统计了小区内是否需要周界监控系统。超过90%的受调查者认为非常需要该系统。受访者认为最为有效的监控方式为360°摄像机,与此接近的选择是保安巡逻。360°摄像机可以全方位24小时不间断地进行监控,还可以为事后调查留下宝贵的证据。由于周界报警系统有可能发生误报,摄像机也有可能存在监控不到的死角,所以需要保安巡逻来判断报警真伪。这两种方式相结合会极大提高小区的安全水平。

图4显示了受访者对于单元门禁系统的需求状况,超过八成的受访者认为需要该系统,这说明单元门作为家的第二道防线也很受重视。关于单元门禁形式,刷卡型最受欢迎。这种方式既保证了开启权限又兼具了方便性。不过这种形式很容易因为电子锁的故障而导致无法开启,加装在故障时可以采用钥匙等机械的方式打开门禁的构造,提高安全性、便利性的同时增加可靠性,是很多受访者表示出的需求。

在北京的部分中高档小区已经实现了专户专梯,即通过刷卡授权启动电梯,电梯只能停在自家所在的楼层。但是调查发现对这种设计有需求的人仅为40%,大部分人还对这个设计持观望态度(图5)。对于户门是否安装门磁进行防盗,大部分受访者认为需要安装。这说明家庭安全的最后一道防线得到了大家的重视,而门磁这种报警手段为住户提供了安全保障。

由于窗户不像户门那样安装有防盗装备,所以成了窃贼容易入侵的薄弱点。调查结果显示,人们对于解决这一问题表示了很强烈的愿望。在为窗户选择安防措施中,金属防盗网依然是大家的首选(图6)。这是因为金属防盗窗的价格相对低廉,并且简单可靠。但是防盗网容易成为盗贼攀登跳板,侵入没有安装防盗网的邻居,而且视觉上并不美观。因此有些城市要求强制拆除防盗网,改装了红外感应报警器。这种依靠感温原理设计的报警器可以实现准确报警,但不足就是无法对入室者起到阻拦的作用。这是选择这一措施的受访者比选择金属防盗网少的原因之一。选择窗磁报警的受访者也比较少。

关于家中是否需要安装烟感报警器和可燃气体报警器,大多数受访者认为这两种报警器都十分需要(图7)。而且如果家中的报警器可以与物业中心相联,还可以对于家中无人时发生的意外情况进行紧急处理。这一措施对于解决老年人容易忘记关闭燃气阀门而引起火灾的问题非常有效(图7),受到大多数受访者的青睐。

在北京的很多住宅小区中已经安装了户内报警系统,当户内发生危险时,可以进行报警。多达74%的受访者认为需要这一功能(图8)。

医疗救护一直是大家颇为关心的话题,当家中有人发病时可以及时通知医院做好接受准备,就可以减少等待时间,为病人争取到治疗时间,84%的受访者认为需要户内紧急呼叫与医院联动的功能(图8)。

窃贼趁家中无人入室行窃的案件很多,有些受访者反映在他们将要离家时总是要反复确认是否关好门窗,生怕自己的疏忽而招致失窃。关于“家中是否需要安防监控设备,当您离家布防后,一旦发生情况可以及时给您发出信息并通知物业部门,进行紧急处理?”这一问题,77%的受访者选择了“需要”(图8)。

3.2 环境控制系统

我们生活的室内环境主要涉及声、光、热、湿环境以及空气品质。本节总结了用户对人性化、智能化、节能化的室内环境控制方面的需求。

图9显示了用户对家中是否需要安装人体感应器,以便实现灯具自动开关、节约电能。46.5%的受访者认为“需要”,这表明现代人不仅在追求方便的生活,节能的意识也在逐步增强。

不同的灯光环境会对人的情绪、想法有不同程度的影响。图10显示了受访者认为最需要的灯光模式,位列前三位的分别是:普通模式(客厅中基本灯开启,营造出温馨祥和的灯光氛围)、离家模式(家中所有灯具均处于关闭状态)和起夜模式(房间、走廊、卫生间灯光缓缓亮起)。这三种模式是日常家居生活所必需的,而选择其他几种模式的人相对较少。

在卫生间安装感应灯具本是出于方便住户以及节约电能的目的考虑,但调查发现需要此功能的受访者只有约1/3 (图1 1)。他们认为频繁的开启会缩短灯具使用寿命,出现故障后不易维修,反而会造成使用不便。受访者对于感应器与排风扇的联动需求,接近半数的受访者认为“需要”。

对于是否需要安装自动窗帘系统以及灯与窗帘联动功能,60%～70%的受访者认为不需要。受访者认为如果连这等小事也要靠机器来完成,人将会变得越来越懒惰,甚至是丧失了基本的生活能力。一旦有了这种依赖,恐怕会进一步影响身体健康(图12)。

如果家中的窗户可以根据室内外温差而自动调节开启幅度,将会给住户带来更贴心的保护。再也不用担心夜风太凉而使老人孩子生病,或是家里没人时下雨造成潲雨。夏天屋内闷热,自动开窗通风缓解暑气可为住户提供更宜居的生活环境。大家对这个功能的认可度达到了半数。对于是否需要在家中安装温湿度传感器以调节室内温湿度,超过半数的受访者认为需要(图13)。但是也有人担心家中的空调使用过频,会缩短使用年限,维修、更换费用会比之前付出更多。

水表、电表等的自动抄表功能,既可以为自来水公司、电力公司省去人工费的支出,又可使用户不再需要家中留人或是省掉自行抄写表数的麻烦。因此该功能得到半数以上受访者的支持。

炎炎夏日,下班或是外出归家,如果可以立刻享受到丝丝凉爽,会是一种非常惬意的享受。这一功能可以通过远程启停空调系统实现。调查结果显示选择“需要”的受访者占到42.4%,认为“有没有均可”的受访者占34%,认为“不需要”的受访者占23.9%。如图14所示。

图15显示了“是否需要自动煮饭功能”,选择“不需要”和“有无均可”的人占到了60%,认为“需要”的受访者占41%。但对于“自动定时洗衣功能”只有39%的受访者认为“需要”,认为“不需要”的主要原因是:(1)如何控制洗衣量、用水量以及洗涤剂用量;(2)无法自行进行晾晒。关于利用峰谷分时电价启动如洗衣机等设备,在夜间电价便宜时运转,42.6%的人表示需要,有35.7%的人表示要根据电价差决定是否需要。

对于家中电器是否需要集中控制,63.5%的受访者认为“不需要”或“有没有均可”(图16)。这其中的原因有:(1)担心系统越集中,一旦一点出现故障,则全盘都处于瘫痪状态;(2)生活水平还未达到;(3)做家务也是一种锻炼,全部控制起来,人就失去了生活的乐趣。对于自动打扫卫生的机器,老年人比年轻人更需要,尤其是腿脚不便的老人。但是他们也担心操作太过复杂,无法使用。另外就是担心这种家电的售价高昂,如果价格相较普通家电贵1 000～2000元还是可以接受的。

3.3 信息通信系统

图17显示了是否需要建立户内电话网的调查结果,超过六成的受访者认为该系统并不需要。主要原因是:(1)该系统适合别墅一类的大型住宅,居家小户型不太需要;(2)有手机就已足够,而且价钱并不昂贵。至于将家中无人时来电转接到指定手机的功能,超过60%的人认为需要,而该功能也已经可以实现。

将家中的门禁系统通过网关与手机相联,以备有人忘记带钥匙时,可以远程开锁的功能受到了大家的欢迎。但是也有人担心万一手机丢失,被他人捡拾,会导致个人信息泄露,甚至威胁家庭安全(图18)。

对于小区电子公示牌,物业公司可以刊登小区通知、维修通知,以及一些诸如娱乐、健身、饭馆的广告也可以在公示牌上显示,这样就不用在单元门口张贴纸质广告,既保护了环境又节约了纸张。受访者对这一功能也表现了极大的兴趣,65.5%的受访者认为“需要”。对于小区背景音乐系统,51.5%的受访者认为“需要”。因为这么不仅可以营造温馨舒适的气氛,更可以在发生紧急情况时指挥小区居民做好疏散或准备工作。不过受访者也提出:(1)声音不能过大,最好放些纯音乐;(2)严格控制播放时间,以免影响小区住户休息。

3.4 视听娱乐系统

对于家中的各个视频终端是否需要通过家庭局域网相联接,以便客厅、卧室、浴室等各终端可以随意收看喜欢的节目,只有40%左右的人认为需要该功能,认为不需要的主要原因是:(1)担心电路受潮,导致洗浴时触电;(2)装修对线路进行改造成本太高;(3)一般家庭通常都是淋浴,如果不专心容易发生危险甚至受伤;(4)休息时需要安静环境,不想有声音打扰。对于电视是否需要预约录影功能和家中是否需要专业的家庭影院系统,约有一半的受访者认为“需要”(图19)。

3.5 费用

图20显示了“是否会考虑安装智能家居系统”的调查结果,表示“需要”的受访者有41.5%。对于智能家居系统费用,55.4%的受访者的意愿是接受“1万元以下”,33.8%的受访者可以接受“1万～3万”的费用,这两部分的受访者占89.2%。

图21显示了“倾向于何种途径安装智能系统”的调查结果。倾向于“由开发商提供套餐,自行选择安装”的受访者最多,占52.5%。

调查发现受访者最关心的智能家居功能是安防报警、对讲、灯光控制和空调控制等,对一些超前的控制功能好像并没有引起广泛的兴趣。调查发现影响智能家居系统普及的关键因素是价格。有资料显示目前豪华住宅项目智能家居费用范围为30～100万元,一般在70万左右,开发商选购品牌多集中在国外知名品牌。这些品牌一般价格较高,但都有完整的一体化的智能家居系统产品,保证了整个系统的兼容与稳定性。中高档住宅的智能家居费用范围为3～15万元,一般在10万左右,开发商选购品牌多集中在国内知名品牌。国内知名智能家居系统市场较为成熟,一般也都会有一体化的智能家居系统产品。普通住宅一般不考虑智能家居系统,即使安装部分系统,也大多会选取国内二三线品牌,价格0.5万以内,且产品质量参差不齐,也难有完整成套的系统产品。

调查还发现了人们对智能家居的一些担心:(1)担心黑客入侵系统;(2)个人隐私泄露;(3)停电后,无法用机械方法打开;(4)维修费用太高;(5)售后维修跟不上;(6)家庭太过智能,人会丧失基本生存能力;(7)会造成房价更高。也有文献显示现在市场上智能家居产品的稳定性和可靠性还较差,有待进一步提高。一套功能完善的智能家居系统是很复杂的,综合布线施工过程以及后期调试都需要专业工程师进行,假如在使用过程中出现故障,维修也是一项麻烦的工程。这些都是阻碍智能家居系统推广普及、亟待解决的关键问题。

4 总结

本文介绍了用户对智能家居系统功能需求的问卷调查结果。调查结果显示,目前对智能家居有需求的用户还是把家居安防放在了首要位置,此外比较关心的还有消防、对讲、灯光控制等功能,对一些过多的自动控制功能,如自动窗帘、家电集中控制系统,并未显示出很多的兴趣。问卷调查结果总结如下:

对于小区的安全防护方面的功能需求有:(1)小区门禁系统,刷卡式门禁最受欢迎;(2)周界监控系统,360°摄像机是选择最多的方式;(3)车辆管理系统,刷卡或牌照自动识别的方式最受欢迎。对住宅安防功能的需求有:(1)单元门禁系统,刷卡型和指纹型是最受欢迎的形式;(2)门磁和窗户报警功能,金属防盗窗和红外感应报警器相结合的形式是最受欢迎的;(3)烟感和可燃气体报警器,并且希望报警器可以与物业中心联动,以便家中没人时及时发现险情;(4)户内报警功能;(5)紧急呼叫功能,并能与社区医院联动,当有危重病人时,可以及时施以援救;(6)户内安防监控,当家中无人时发生入室盗窃等情况能及时报警。

对于环境控制系统的功能需求是:(1)感应灯控功能,同时希望频繁开启不会造成器件损坏;(2)灯光的情景模式控制功能,普通模式、离家模式和起夜模式是需求最多的三种模式;(3)温湿度监测及控制;(4)自动抄表系统;(5)自动打扫卫生的电器。关于是否会利用峰谷电价差,让电器在电价便宜时工作有40%的受访者表示有需求意向,但是要看电价差是否值得这么做,因为存在夜间电器工作噪声问题以及衣服晾晒问题。

在信息通信方面的功能需求有:(1)家中座机与手机绑定,随时转接电话;(2)手机远程控制家中门禁;(3)电子公示牌;(4)小区背景音乐系统。

在视听娱乐这方面受访者并没有特别明确的需求。

在费用方面,90%的受访者可以接受3万元以下的费用。关于阻碍智能家居系统推广的最大障碍,超过一半的受访者认为是价格太贵,另有三分之一的受访者认为智能家居系统起不到太大作用。

注:本研究受中国工程院院士咨询课题《智能城市建设与推进战略研究》资助。

参考文献

[1]智能家居产品技术与价格是成败关键.http://news.dichan.sina.com.cn/business/2010/08/30/206157.html,2010-8-30

3.客户需求信息管理与用户偏好分析 篇三

【关键词】客户需求管理平台；用户偏好分析；文本挖掘算法

1.客户需求管理平台建设及应用

该平台利用门户网站、手机门户、语音服务平台和营业厅等资源，以问卷调查、暗访、外呼等方式搜集客户需求。通过电子化管理对信息采集的反馈数据进行快速汇总统计，提炼出既能体现客户需求又能提高产品和服务品质的可行性需求，进行分析、研究、实践和推广。

主要创新点：（1）实现各类需求信息采集的电子化操作；有效跟踪监控需求处理情况，提升处理效率；快速统计需求采集及反馈数据，缩短管理决策的响应周期。（2）需求网具有“多渠道，分类别，细挖掘”的特点，系统性进行客户需求收集、分析、处理的成功案例。

2.文本挖掘算法与需求系统的整合

2.1基于自动类别关键词发现与匹配的分类方法

自动从类别中提取关键词，文本分词、关键词提取。基于关键词匹配进行分析，多个关键词的加权匹配机制。

2.2基于支持向量机的文本分类方法

采用研究院用户行为实验室算法，将文本表示为单词向量的形式；利用数据挖掘中的支持向量机技术进行分类。

2.3两种解决方案的比较

基于关键字匹配方法：易于理解，采用少数关键词进行分类。准确率较低，依赖于文本中具有较明显的关键字。速度很快。

基于支持向量机方法：较难理解，使用文本词表示的向量进行分类。准确率较高，不需要较明显的关键字，使用整个文本的词进行分类。速度较快。

基于关键字匹配需求分类：取每个类别的特征最明显的关键字进行分类，准确率53%。基于支持向量机需求分类：将每个需求文本表示为向量，采用支持向量机技术进行分类，准确率76%。基于支持向量机的垃圾信息分类准确率92%。

从客户特征信息从易到难的获取程度来说，可以分为5个层次，分别为用户的自然属性，客户的消费行为，消费行为所衍生出来的信息，客户的知识信息，以及营销推荐的直接结论。

从结果上来说，前3种客户特征信息是显形的知识，而后2种是客户的隐形知识。从了解客户行为，到了解客户习惯特征的过程中，也是从简到繁，从容易到复杂的。

3.用户特征研究结果

3.1用户渠道偏好研究成果

渠道形式多样化。随着电信业务的发展，用户对渠道形式的偏好呈现多样化趋势。过去用户习惯于去传统的营业厅、代办点办理业务。但是随着互联网和电子商务的逐渐普及。网上营业厅，短信营业厅，自助式服务终端的形式越来越被人们所应用。热线也成为用户办理业务的另外一个重要渠道。可以更多地通过热线为客户提供有关业务受理、营销、咨询、申诉以及其他社会化的综合性服务。

本次研究主要从用户接触公司各个渠道为切入点，从用户与各渠道间交互的历史信息，用户联络时间的分布，接受服务的内容，咨询以及投诉的信息等方面进行研究，并结合时间的维度进行挖掘分析，建立起用户渠道偏好模型。

渠道偏好评分。

渠道偏好评分的原理是借用数据挖掘的决策树分类原理，计算出趋向某一接触渠道可能性，将客户以往相互关联又繁杂凌乱的各种涉及渠道接触表现的资料量化，以概率形式表述用户对各个渠道的依赖程度。

一份个人渠道偏好程度报告不仅打出个人的渠道偏好评分，还标示等级并给出比例。比如，按计算出的不同的概率值进行分档，将用户依赖某渠道的程度共分为分成5个等级：0-20%为基本不接触；20-40%为偶尔接触；40-60%为普通依赖；60-80%为较依赖；80%-100%为依赖。同时，渠道偏好报告还给出每一等级用户的比例。

3.2用户信息内容偏好研究成果

本次研究根据用户使用公司的各类新业务产品以及服务功能入手，从用户选择的产品类型，使用产品的内容及频率，享受的客户服务，用户的影响力等方面进行研究，建立相关业务模型。主要分析客户对“新闻类”、“商务类”、“财经类”、“体育类”、“娱乐类”、“生活类”、“文化类”、“游戏类”这八类内容信息的偏好程度。

首先，从分析客户显性特征上，我们制定了详细的业务经验模型。主要通过一些有明显内容信息承载的新业务来进行，这样的新业务包括：手机报、彩铃音乐、wap网页访问等方面。然后，还包括从客户的语音通话、短信收发情况、GPRS网站访问情况作为补充。通过分析用户对一些特定号码，比如娱乐短信的定购，每日笑话短信的定购等方面。将这些信息融合起来形成客户的内容偏好业务经验模型，用来分析客户的显性特征。

其次，通过决策树挖掘模型，结合从显性用户的样本数据信息，来建立分析挖掘模型，分析出潜在的内容偏好特征用户。模型需要有反复的训练和验证。

将显性信息内容融合隐性信息内容的综合结果，就完成了整个的客户内容信息偏好打分。

3.3用户职业定位研究成果

以用户为中心，从用户的特征角度将可能获取的数据进行进行归类整理，从用户的个人基本信息，使用语音业务，增值业务的使用习惯，活动场所的变化等方面对用户的职业进行刻画，建立相关用户细分模型。

根据用户的基本信息，从客户通话的时间，通话的地点，通话时长，长途漫游类型，对端号码的离散程度，新业务收入比重，使用SP服务类型，频次，用户通话基站变化情况等多方面去排列组合，根据用户的行为特征将用户区分不同的职业定位。本次主要分析客户中“学生”、“商务人士”、“外来务工者”、“年轻白领”、“低收入人群”、“司机”这六类职业的特征偏向程。

在分析用户职业定位研究成果的过程中，根据不同的职业制定有针对性的业务经验模型进行打分判断。

4.成果应用实例与前景

4.1支撑精确营销全过程

通过分析研究整个精确营销支撑全过程的情况后，我们发现，客户内容偏好，客户渠道偏好，客户职业定位可以在精确营销的三个关键步骤中进行有力的支撑。通过整个三个过程的应用，来整体提升精确营销的全过程。

4.2支撑渠道管理

将客户的渠道偏好也可以运用在支撑渠道管理相关应用中。通过对客户渠道使用行为的精确化了解得出的客户渠道偏好结果，可以为公司推广电子渠道，分流常规实体渠道压力的工作做出指导性借鉴。

5.项目总结及展望

5.1项目成果总结

本项目通过一定的固化方法，成功的从客户海量通信行为信息中，总结出客户行为特征，并找到了具体的进行应用的方法。同时，形成的方法为下阶段进行后续的行为特征分析挖掘提供了一种良好的思路借鉴。形成的客户统一信息库作为一种经营分析信息应用的载体也已经初显成效。项目对如何从数据中，提炼出知识，最终服务于企业运营，发挥其应有的价值，提供了一条通用的思路，值得借鉴和推广。

5.2项目展望

4.网上书店的需求分析文档 篇四

1.简介.........................2

1.1.背景及可行性分析....................2

1.1.1.背景介绍......................2

1.1.2.市场定位分析.....................2

1.1.3.网站建设可行性分析................2

1.1.4.网站建设技术可行性分析...............2

1.2.目标.......................3

1.3.参考资料......................3

2.产品整体说明.....................4

2.1.产品整体描述.....................4

2.2.产品功能......................4

2.2.1.网站建设需求分析....................4

2.2.2.用户功能分析.....................5

2.3.运行环境......................5

2.3.1.硬件/网络环境.................,..5

2.3.2.软件环境......................51．简介

1.1.背景及可行性分析

1.1.1.背景介绍

新一轮的网上购物狂潮正在中国掀起，根据知名市场研究公司AC尼尔森的近期研究显示，63％的中国网民曾经网上购物，伴随着中国互联网的快速增长，中国将会成为网上购物的巨大市场。调查表明，在中国，最受欢迎的网上商品是书籍，56％的网上购物者选择了网上买书；影碟制品，比如DVD碟片、游戏等排在第二位，24％的网上购物者会选择购买此类产品；音乐类和衣服鞋帽及服装配件等排在第三，分别有23％的网上购物者会喜欢。和全球的研究数据作比较，我们会发现中国网上购书的比例最高。

电子书店的出现，也随着网络的发达如雨后春笋般盛行起来，同样提供内容简介和封面图片，消费者一样可以在家里就拥有类似逛书店般的乐趣。

加上在搜索引擎这种咨询科技的帮助下，消费者很快就可以搜寻到想要的书籍；例如留言板、讨论区、E-MAIL服务，更是为传统书店提供多元化的服务。

1.1.2.市场定位分析

网上书店商务网站构建初始目标主要是面向广大消费者，由于图书消费属于知识型消费类，人们求知欲望没有阶层与年龄差别，因而书店网站应在具有自己特色的同时应适合不同人士的需要。因此，兴源网上书店网站定位于面向广大消费者，并突出完善售前、售中、售后客户服务与安全保障方面的特色。售前服务提供详细的图书信息、简便快捷的操作过程；售中服务通过采取安全措施为用户提供网上订购服务安全保障与实时支付；售后服务对用户订购的图书提供快速物流配送，并对用户所购图书提供质量保证。

1.1.3.网站建设经济可行性分析

传统的销售方式是商家把商品放在店铺里供顾客挑选，店铺的规模、位置等客观因素影响着商店的客流量，并且商品的存放与销售需要人力进行管理，雇员的工资、店面的租金等又增加了成本，顾客也不能迅速找到所需要的商品，而开一个网上书店只需要一个可以存放商品的仓库，比租一个店面能节省很多，也不需要太多的人力来管理，不会因为商店的面积影响客流量，客户足不出户就能买东西，并且很容易就能找到所需要的商品。

1.1.4.网站建设技术可行性分析

（１）网络应用基础设施完善，由于信息技术的发展，我国的计算机网络飞速发展，先后建成了中国公众多媒体通信网、China Net、中国教育与科研计算机网络等组成了中国Internet主体，网络应用进入了企业与普通家庭，这为发展电子商务提供了基础设施。

（２）网络安全技术应用，包括加密算法、CA数字认证、数字签名等，为电子商务应用提供安全保证，它实现了网络传输数据的安全性、完整性以及交易双方的不可抵赖性，身份认证等。

（３）电子支付技术应用，通过电子支付网关实现交易双方电子货币结算，解决电子商务的支付问题，可加速交易过程的实现

（４）法律保障，交易活动如果没有得到法律保障就等于它的合法性得不到承认，其生存空间就会受到挤压，随着我国电子商务法律法规的颁发，将解决电子商务活动的法律技术问题，网上书店经营活动将得到法律的保护。

（５）最后，就是网络技术的普及与掌握，如网络互联、网络安全技术、Web技术（如Html,XML,CGI等）、各种安全协议（Https,SET,SSL等）、网络数据库技术等，使我们有能力开发实现适合自己的电子商务系统。成为我们构建网站的直接技术支持。因此，公司构建网上书店电子商务网站系统的技术瓶颈问题（网络应用基础设施、安全、支付、法律保障、网站开发技术）得到了有效解决，公司构建网上书店电子商务网站技术上可行。

1.2.目标

该项目的目的是开发一个电子书店网站以及后台管理系统。

在前台实现的基本主要有：

1.图书选购（可按分类方式查找图书，或者通过关键字进行查询）

2.购物车功能

3.查看图书详细情况

4.用户注册

5.用户登陆

6.查看用户的订单信息

7.修改用户个人信息 后台管理部分主要有：

<1>.商店图书管理：添加、修改、删除、查看。

<2>.用户信息管理：查看、修改、删除。

<3> 订单信息管理：查看订单清单、更新订单付款、出货状态、删除订单。

1.3.参考资料

[ 1 ] Bruce Eckel 著, 侯捷 译.Thinking in Java Second Edition.机械工业出版社, 2002.[ 2 ] Roger S.Pressman.Software Engineering A Practitioner’s Approach机械工业出版社, 2006.[ 3 ] Michael Kofler.The Definitive Guide to MySQL 5, Third Edition.Apress, 2006.[ 4 ] Robin Dewson 著, 董明 译.SQL Server 2005 基础教程.人民邮电出版社, 2006.[ 5 ] Joseph Schmuller 著, 李虎 赵龙刚 译.UML基础、案例与应用.人民邮电出版社, 2006.2.产品整体说

2.1.产品整体描述

网上书店的主要参与者是顾客和商场，以及后台管理人员。无论什么类型的网上商店，顾客从网上购物的过程都相似，操作步骤说明如下：

（1）顾客在进行第一次购物之前要进行会员登记。一般要求输入真实的姓名、通讯地址、联系电话、Email地址等基本信息。注册完后，系统会自动生成一个“会员ID”和密码，并在网页上显示出来。顾客一定要记住自己的ID号和密码，为了防止密码泄漏，顾客可以自己修改密码；

（2）进入网上商店，挑选商品。顾客可以按产品类别检索商品，也可以输入产品名称等信

息，通配检索数据库，找出所关心的商品；

（3）查看商品细节说明，了解价格、付款及送货方式、购物说明等信息；

（4）选中商品后，输入购买数量并点击“选购”按钮，将商品放入购物车；

（5）选购结束，检查购物车，核实商品和数量是否正确，如有出入，可以重新调整商品和

数量，如无误，则去“收银台”结帐。

（6）收银台提交购物清单、选择付款方式及送货方式。完成购物过程。同样，后台管员的操作过程如下：

1．管理人员输入ID，密码进入管理页面。

2．管理人员进入管理页面，页面左侧显示去往商店图书查询，添加图书资料，订单信息查询，用户信息查询的链接。

3．管理人员点击商店图书查询页面：

4．管理人员点击添加图书资料页面：输入需添加的图书信息（包括图书名称，作者，出版社，所属类别，书号，定价，总数量和图书简介），管理人员点击提交向后台数据库提交信息。提交成功的话页面显示新图书资料提交成功，否则显示数据库操作失败。

5．管理人员点击订单查询页面：页面显示出已接到订单，其中包括图书名称，作者，图书类别，单价，数量。以及总金额，总数量，下单时间，交货时间，总金额，下单时IP，用户备注，是否付款，是否交货等。

6．管理人员点击用户信息页面：页面显示出用户ID号,用户名，真实姓名，联系地址，联系电话。管理员可以进行用户的删除，查找动作。删除成功后，页面显示删除成功。

2.2.产品功能

2.2.1 用户功能分析

用户需要注册成会员用户，需要用户注册使用的功能有：

a)用户注册。

b)用户添加图书到购物车的功能。购物车的设计，必须做到清晰、简单和方便。

c)用户信息的自我管理。用户的注册信息中，用户的地址、联系方式等都是图书配送的重 要依据，所以应该允许用户对这些信息进行修改，并使得用户在用户信息中，可以查阅购物详情等信息。

2.2.2.管理功能分析

对网站的管理者来说，分析网站的管理要求，以下功能是必不可少的。

新书登记:将新书的各种信息：书名、价格、出版社、作者、封面等录入到数据库中，是网站管理中的一项基本的工作。

用户管理:网站应该可以对用户进行诸如删除、查看部分用户信息等功能。

订单管理:这是最重要的管理功能。管理者应该可以每天清晰的查阅有多少订单生成、每个订单的详情等信息，并了解个订单的处理情况。

2.3.运行环境

2.3.1.硬件/网络环境

可选用支持J2EE的主机，虚拟主机，基于开发使用的是开源系统，所以具有了很好的移植性，对硬件网络没有特殊要求，以客户实际购买力为主。

2.3.2.软件环境

5.网上服装店管理系统需求分析报告 篇五

1.引言

本需求分析报告是对于服装管理系统的商品管理部分做了大概的描述，先整体综述产品相关信息，再从功能的和非功能的方面介绍产品，给出了有关产品的相关模型。具体内容读者可以通过目录加以了解。

1.1编写目的：

随着计算机的普及，人们对计算机的认识及需求有了明显的增加，计算机对于大量信息的管理的优势更是显而意见的，得益于商品行业的日益壮大，服装销售行业规模也日渐庞大，商品的类型及数量以及相关的数据量也随之日益繁杂，越来越难以人工化加以实现，这就给服装行业的库存及销售管理提出了挑战，急需开发一种可以满足此行业需要，使繁琐数据变得简单、易操作、可视化。对于完善的系统来说不仅如此：友好的界面、较强的可操作性、易于学习、良好的稳定性、健壮性、可移植性等都是我们要考虑的因素。

在此背景下，服装管理系统应运而生，本软件主要实现服装管理系统的商品管理部分，包括：用户管理，商品管理，仓库管理，系统维护等几个模块。

对于个体经营者来说，有了这个服装销售管理系统，店主的工作任务可能会是半工倍。该管理系统软件目前已有比较完善的管理和使用功能。管理系统软件是为了满足店主方便对进货与出货的方便，同时方便商品的各种管理与操作。

1.2读者对象

本软件需求规格说明的读者包括:用户、需求缝隙人员、软件设计人员、软件测试人员和文档编写人员。

1.3产品的范围

制作本软件的目的是，借助网络向消费者提供产品和信息服务，实现产品和服务项消费者防线的转移。把软件与企业目标或业务策略相联系。

2综合描述 2.1产品的背景

人类进入21世纪，电子商务伴随着IT的成熟，逐渐发展壮大，成为网络经济核心。电子商务的发展过程中，人们意识到在线购物的无地域界限、安全、方便快捷及其价格优势，在线购物的队伍逐渐扩大，不多增长的强大需求正成为电子商务的发展动力。基础环境的成熟与需求欲望的增长将推动电子商务的不断发展。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一！根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2012年01月17日在京发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至去年底，中国网民规模达到5.13亿，2011年新增网民5580万人。互联网普及率较2010年提升4个百分点，达到38.3%。中国社科院信息化研究中心秘书长、《互联网周刊》主编姜奇平认为，我们正处在一个数字移民的高峰期。网民规模达到5亿，这已相当于一个大洲的人口；一年增长5000多万，相当于一个中等国家的人口。这是从实体空间向互联网的虚拟空间的“移民”，表明人们把工作和生活的更多内容转移到了互联网上。

综上所述，网上随着信息技术的快速发展，以及网上购物带给消费者的便利性，已经的到越来越多年轻人的青睐。在各种类型的购物网站中，提供网上开店与可行性，得到了诸多网名服务的C2C、B2C网站以及其服务的适用性的认可，网上开店以其低成本、低启动金资、快捷的交易方式的到许多人们的青睐。因此，我界定开一家以经营尚时休闲为主的服装网店.2.2问题描述

网上服装店是一个在互联网上进行服装销售的电子商务系统，消费者可以通过该系统选购自己要买的服装商品。客户通过网上这个商业窗口，可以浏览商品列表，查看每个上品的信息。在浏览商品的过程中，如果对某个是哪个品感兴趣，可以将该商品添加到购物车。另外，客户随时可以查看购物车中的状况。购物活动完成后，需要结账提交订单，系统将其导入结账的向导中，在订单提交成功后，客户可以查询自己提价的查询订单。在结账时，要求客户是在胡策客户并且处于登陆状态，如果当时哈没有注册，则要求客户首先注册。如果当时没有登陆则要求客户稍显登陆。

2.3产品功能概述

系统共分为前台和后台两个部分。在前台部分中，包括客户在线注册、浏览商品、查询商品信息、订购商品等操作，后台管理部分包括商品信息管理、客户订单管理、普通管理员的管理、客户的管理、各种即时信息的发布管理。

（1）前台;浏览商品：客户可以浏览网上商城的汉族要商品信息。

查询商品：客户可以输入条件，查询某些感兴趣的商品。

订购商品：客户可以对需要的商品进行网上订购。

购物车：客户可以把购物的商品信息放到购物车中，可以把商品从购物车 中拿出。

客户信息维护：维护客户自己的个人信息。主要是客户的密码、通信地址等基本个人信息。

（2）后台

公告管理：添加、修改、删除公告。商品管理

3.外部接口需求

通过本节描述可以确定，保证软件产品能和外部组件正确连接的需求。关联图仅能表示高层抽象的外部接口，必须对接口数据和外部组件进行详细描述，并且写入数据定义中。如果产品的不同部分有不同的外部接口，那么应该把这些外部接口的全部详细需求并入到这一部分实例中。

注意：必须将附加用户类的特征与外部接口需求加以区分，附加用户类的特征描述的是通过接口取得软件产品的数据和服务的人的需求；而外部接口需求描述的是接口本身的需求。

4.系统功能需求

本系统主要分为四个模块：用户管理，商品管理，仓库管理，系统维护。

4.1除了完成产品的基本功能外还需做到安全方面的细节： 实现验证码机制，以防恶意注册和恶意提交信息； 实现对进入系统的信息进行安全校验，防止恶意破坏； 实现URL安全访问机制，以防恶意访问； 实现权限验证功能，以防恶意破坏。4.2一些关于用户的人性化细节：

由于操作人员的计算机知识有限，因此要求系统具有良好的人机界面。

如果系统的使用对象较多，则要求有较好的权限管理。方便的数据查询，支持多条件查询。

系统支持良好的数据备份和还原操作，有效保护数据，减少意外损失。在相应的权限下，可方便的删除数据。数据计算自动完成，尽量减少人工干预。4.3激励／响应序列

用户进入软件界面，首先根据用户注册与否选择注册和直接登录，未注册的用户注册，已注册的直接进入登陆界面。登陆界面分为用户登录和管理员登陆，用户选择用户登录后就可以看到商品的相关信息。管理员登陆进入界面后可以管理商品以及用户的想关信息

5.其它非功能需求

在这里列举出所有非功能需求，主要包括可靠性、安全性、可维护性、可扩展性、可测试性等。5.1性能需求

网络环境下的多用户系统 数据的完整性，准确性 数据完成的时间性，数据安全性

服装自动统计分析及数据的自动处理 5.2安全措施需求

本软件在使用过程中有可能发生帐号信息外泄，请定期及时修改密码。

对于大于一定数量的购买行为进行限制。每次购买行为前进行身份认证。5.3安全性需求

每个用户在第一次登录后，必须更改他的系统预置登录密码，系统预置的登录密码不能重用。

6.河北地税网上报税用户登录入口 篇六

税务事项：灵活就业人员社会保险费缴费信息登记

【税务事项】灵活就业人员社会保险费缴费信息登记

【业务描述】

参保灵活就业人员应当到属地的地方税务局办理社会保险费缴费信息登记。

——地税业务。

——区县级业务。

【政策依据】

《河北省社会保险费征缴暂行办法》(河北省人民政府令[2001]第25号)

《河北省社会保险费征收管理暂行办法》(冀地税发〔2009〕17号)

【办理地点】

社会保险缴费登记按照分级管理与属地管理相结合的原则划分管辖权限。

缴费人在同一级社会保险经办机构参加基本养老保险和失业保险的，原则上到同级地方税务机关办税服务厅(场所)办理社会保险缴费登记。

缴费人不在同一级社会保险经办机构参加基本养老保险和失业保险的，分别到相应的地方税务机关办税服务厅(场所)办理基本养老保险缴费登记和失业保险缴费登记。

具体地址可在各地税务机关官网查询，或拨打12366纳税服务热线查询。

【办理时限】

(一)纳税人办理时限

新参加社会保险的参保灵活就业人员，应当自取得社会保险登记证件(手册)之日起5日内，向主管地方税务机关申请办理社会保险缴费登记。

(二)税务机关办理时限

报送资料齐全、符合法定形式、填写内容完整的，受理后即时办结。

【报送资料】

(1)《社会保险费缴费登记表(适用灵活就业人员)》

(2)居民身份证及复印件

(3)社会保险登记证件(手册)原件及复印件

【基本流程】 【办理时间】法定工作日 ，夏季上午8:30-12:00，下午14:30-17:30

冬季上午8:30-12:00，下午13:30-17:30

【咨询电话】12366。

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7.网上购物用户需求分析 篇七

随着信息技术的飞速发展, 越来越多的人通过网络、信息系统获取信息, 在这个过程中产生的用户行为可以分类为搜索、点击、阅读、位置等。根据中国互联网络信息中心公布的《中国35次中国互联网发展状况统计报告》, 截至2014年年底, 中国网民数量达到6.49亿人, 全年累计新增人数3117万, 互联网的覆盖率达到47.9%, 相比于2013年底提高2.1%[1]。这些综合决定了用户行为数据量是巨大的, 并且将继续增长。现代公司、企业也变得更加关注用户的网络行为, 希望从中挖掘出商业价值[2]。随着近年来分布式计算技术的不断发展, 出现了Hadoop、Spark这样的分布式计算框架来处理PB级的数据, 让用户网络行为数据采集分析成为可能[3]。

1 需求分析与设计

作为运维支撑、系统开发部门需要了解所运营系统的用户的基本情况, 主要需求为用户画像、用户来源、用户偏好、用户群扩展四个主要功能。

其中用户画像, 用一个例子来描述就是某个用户性别男、年龄26岁、已婚、喜欢看体育类新闻、最喜欢的品牌是Nike等。主要包括三个维度的数据:基本维度、兴趣维度、商业维度, 每一个维度包含很多用户特征属性 (如图1所示) 。

用户来源分为两大类, 线上是指用户从哪里进入当前系统的, 用户通过直接输入网址、搜索引擎、其他网站的外部链接等点击进入, 了解这些对于更有效的推广系统、增加用户访问量很重要。如果用户通过搜索引擎访问系统, 了解用户的搜索词、使用的搜索引擎等对于SEO (Search Engine Optimization) , 获得更多流量十分重要。线下是指用户的GPS (Global Positioning System) 位置, 在移动设备越来越普及的今天, 用户的GPS位置比较容易获取, 用户的位置分布来源对于客户分区域定向投放也是很有价值的。

用户偏好是指用户的喜好, 其涵盖的方方面面很广泛, 和用户画像中的兴趣维度基本类似, 单独拉出来做分析是因为用户偏好的商业价值很高, 而且这里谈论的用户偏好更为精细。目前获取用户的消费数据是比较困难的, 占有市场主导地位的大多是银行、支付宝等金融类公司, 这里的用户消费数据主要有合作方客户线下提供。

用户舆情是指用户对于客户产品或者客户服务中各种现象问题表达的态度、意见和情绪表现的综述, 具有相对的一致性、强烈程度和持续性, 对客户业务发展及有关事态的进程产生影响, 其中混杂着理智和非理智的成分。

用户群扩展是为了帮助客户挖掘想要找的目标人群, 提高人群定向营销的效果, 主要需求是通过种子人群寻找类似人群, 其可以提升客户人群定向投放广告的精确度。一般情况客户清楚自己的商品想要接触的用户群体。

2 总结与展望

用户行为采集分析系统包括用户画像、用户偏好、用户来源和用户群扩展四个主要基本功能, 通过用户行为分析根据种子人群扩展出相似人群, 也是电力信息化系统后续应用的重要基础支撑数据;本文结合互联网用户行为分析方法, 给出了电力信息化系统的建设需求, 对电力信息化系统的发展具有一定的实践意义。

参考文献

[1]三川.CNNIC发布第35次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].中国远程教育, 2015 (2) :31.

[2]马丽娇.用户网络行为分析系统的设计与实现[D].北京:北京邮电大学, 2014.

8.网上购物用户需求分析 篇八

关键词：高校图书馆 信息需求 资源建设 文献传递

中图分类号：G2525 文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2010）04-091-003

A Survey of Users' Information Needs in Colleges under New Information Surrounding

Qiao Dongmin（Library of Northwest Normal University, Lanzhou，Gansu，730070）

Yu Liping（Gansu Radio&TV University, Lanzhou，Gansu，730030）

Abstract: This paper compared the user's behavior of using library resources in northwest normal university. By the survey, concerned information needs, library resources construction and information serves, this paper found the differences of information need among user of different layers and different subjects. Then, proposed some advices about college library meet user's information needs in the aspects of information serves and resources construction.

Key words: college library;information needs;resources construction;document delivery

CLC number：G252 Document code：A Article ID：1003-6938（2010）04-091-003

图书馆因读者的需求而存在，图书馆服务的本质就是在知识集合与信息需求之间架起桥梁，如果图书馆的信息资源和读者之间不能形成合理的对接，就会造成馆藏资源和用户时间及精力的巨大浪费。只有了解用户对图书馆资源和服务的认知、需要和期望，图书馆信息资源的购置和信息服务的提供才能做到有的放矢。

为此，我们对西北师范大学的教师和研究生进行了调查，以问卷调查和座谈两种方式进行。本次调查共发放调查问卷200份，回收197份（其中文学和历史专业合计43份），回收率为98.5%。

1 用户信息利用方式的变化

数字图书馆的产生和发展，对用户信息利用的方式产生了变革。以西北师范大学图书馆2007、2008年馆藏资源利用情况为例（见图1）。2008年图书、报刊阅览人数分别为1161886和144931人次，分别比2007年同比增长4.07%和19.5%；电子文献阅览、主页点击分别为98759和705309人次，分别比2007年同比增长45.9%和45.8%。可见，与纸质文献利用相比，数字资源和网络需求涨势更为迅猛。

在回收的197份调查表中，在获取学术信息的众多途径中，把本校图书馆排在第一位的有81位，占被调查人数的41.7%，而且调查显示（见表1），教师、研究生对文献信息利用过程中，电子资源所占的比例超过50%的占到72.6%，也就是说，学术研究中，首选通过网络利用本校图书馆的数字资源的用户占到30%；把网络查询（搜索引擎、相关学术论坛、熟悉的网站）排在第一位的有45位，占被调查人数的23%。这说明，学术研究中，首选通过网络获取信息资源的用户占到53%。

在日常的学习和科研中，用户往往会将两者结合使用，只是使用的偏重有所不同。调查发现，以图书馆资源为主，配合使用搜索引擎的用户占54%；而以搜索引擎为主，配合使用图书馆资源的用户占42%。用户在选择学术资源时更为偏重对图书馆资源的使用，这与图书馆资源的权威性和高质量是相关的。虽然网络资源更为丰富，可较之图书馆资源，其质量良莠不齐。这也从另一个角度说明，图书馆数字资源的建设，对用户信息需求的满足具有非常重要的意义。

2 资源利用情况分析

高校图书馆面对的用户是多层次的，主要有科研人员、教师和学生，而学生当中又分为博士生、硕士生、本科生，不同层次的用户对信息资源的需求是不同的。［1］下面以西北师范大学图书馆2008年资源利用情况为例进行分析。

2.1 外借纸质图书的读者分布

图2 2008全校外借文献资源的读者分布

如图2所示，2008年教师、研究生和本科生三类读者外借图书的总量为444586册。其中教师：9120册，占外借图书总量的2.0%；研究生：77620册，占外借图书总量的17.3%；本科生：357846册次，占外借图书总量的79.6%。

大学生的主要任务是围绕专业课程学习已知的系统性知识，其需求主要集中在馆藏纸质文献方面，正因为如此，近年来大学生对图书馆新书太少的抱怨声不绝于耳。和纸质资源相比，他们对数字资源的利用就很少，三年级以下的本科生几乎很少用到数据库，更不用说外文数据库了，这是由他们学习阶段的性质和特点所决定的。

2.2 数字资源所占的比例分布

表1 教师、研究生文献信息利用过程中

数字资源所占的比例

如表1所示，教师、研究生文献信息利用过程中，数字资源所占的比例超过50%的占到72.6%，超过80%的占到32.6%。由此可见，数字资源在教师、研究生学术研究中所具有的重要地位。

表2 不同学科教师、研究生对馆藏资源建设的倾向性

从表2可以看出，在图书馆经费有所增长的前提下，64.7%的用户倾向加大数字资源的购买力度。

高校的教师和研究生是从事科研工作的主体，他们对学科前沿、尖端、专业性强的专题、专门化学术信息有着更进一步的需求，特别是由于学术研究和撰写学位论文的需要，他们渴望从网络上及时、广泛地获取最新的学术信息，整体对数据库尤其是外文数据库有很大的需求。

2.3 不同学科群体信息需求的差异性

从表1、表2可以看出，文史专业的师生对数字资源的态度和其他专业是有很大区别的，在他们文献信息利用过程中，数字资源所占的比例低于50%的占到54%。在图书馆经费有所增长的前提下，58.3%的用户希望纸质资源占的比例大一些。和文史专业的师生座谈的过程中，我们可以强烈地感受到他们对纸质资源，尤其是对图书的依赖性。

关于数据库的购买问题，在与院系的师生不断地交流反馈中,我们感知到理科院系的师生对数据库的渴望性，尤其是对外文数据库的需求比一般的文科院系要强烈得多，这一点可从ELESVIER和数据库商提供的试用数据库（如WILEY，Springer）的下载统计数据中得到验证。

而这一切的调查分析结果和周欣平在《美国大学图书馆的变革与方向中》报告中所指出的大学图书馆的发展趋势——“科学、医学和职业学科图书馆变成无纸的学习和信息空间，而文科和国际区域研究等学科仍保持传统图书馆的特点”在某种程度上不谋而合。

2.4 馆藏资源建设方面的启示

不同的用户群体对图书馆的信息资源有不同的需求，这就要求图书馆站在整体的高度上，深入调查不同层次、不同目的用户的信息需求，从实际出发，根据不同学科信息需求的特点，制定不同的采访政策，确定文献类型的入藏标准，按照不同类型与类别分别规划入藏对象的比例，如图书和期刊、印刷型文献与非印刷型文献之间的比例。

根据用户的信息需求，图书馆可以考虑加大理科院系所需数据库的投入；对文学、历史等专业加强纸质资源的建设，多采购一些具有长久保存价值的丛书，纸质资源方面形成保障体系；对纸质和数字资源需求倾向不明显的一些学科，如经济学、语言学，可以综合考虑，根据每年书、刊的出版、发行情况，数字资源的利用等情况决定不同的采访政策。

纸质资源的建设是一个长期的逐步积累的工程，需要长年稳定经费的支持，不可能一蹴而就。而且，它做为师生消遣娱乐、提高人文修养、学习研究的基础阵地和保障，具有数字资源无法取代的优势。但同时，随着数字资源的快速增长，人们在学习、生活以及科学研究中对数字资源的依赖程度日益加剧。为此，图书馆应该根据实际情况，合理配置纸质资源和数字资源，处理好资源建设的结构问题。只有这样，才可以更好地发挥经费的使用效益，满足不同层次用户的需要。

3 资源、服务利用过程中的一些问题分析

3.1 资源利用过程中的障碍分析

西北师范大学作为西部地区的普通高校，受经费限制，对数据库的资金投入和“985”、“211”高校不可同日而语，拥有的数据库数量极为有限。但是，在回答“如果您没有利用图书馆的数字资源，可能是哪些因素造成的？”这一问题时，26.7%的用户选择的是“不了解图书馆有哪些数据库”，29.3%的用户选择的是“不知道怎样利用各类数据库查找文献”。这说明我校教师、研究生用户群体对图书馆购买的数字资源了解不够，图书馆在这方面的宣传、推广工作存在一定的问题。

数字资源的价格很高,尤其是外文数字资源,用户使用的检索次数越多,资源利用率越高,平均使用成本就越低。因此提高数字资源利用率是每个图书馆一贯追求的目标。推广出去,宣传到位,让更多的校园用户知道图书馆有什么资源,每个资源怎样使用,每种资源能检索到什么资料,这样才可以提高资源的使用率，实现购买数字资源的目的。为此，我们必须加大数字资源的宣传与推广力度

3.2 信息服务推广中的障碍分析

表3 文献传递服务

表4 文献传递的数量

注：这里的文献传递量是通过我馆文献传递系统实现的数量，和用户通过读秀和CASHL自主实现的文献传递的数量无关。

西北师范大学图书馆的文献传递系统是其自行开发的，用户只需通过一卡通或借书证号就可以登录系统，索取自己需求的文献。工作人员按不同的需求，依次从资源合作共享单位的数据库资源、NSTL、CASHL或CALIS文理中心查找，找到后将结果上传到该系统。用户下次登录系统即可看到自己需求的处理情况,操作方便、反馈速度也很快。因为经费所限，图书馆购买的外刊及数据库数量都很有限，为了鼓励广大师生进行科研和学术研究，图书馆特拿出专项资金，对潜心从事科研的学校师生在学术研究过程中产生的文献传递费用进行补贴，并制订了许多优惠政策，如当年发表SCI论文者年度文献传递费用减免等。

文献传递系统对用户来说完全可以实现足不出户获取原文；图书馆在这方面的补贴、优惠的幅度也很大。但从表3可以看出，了解这一服务的师生并不是太多，只有33.3%,用过的只有19.5%。至于对纸质资源情有独衷的文学和历史专业的师生，对这一服务了解和利用的情况更差，了解的只有20%,用过的只有8%。

没有需求不用可以，但必须了解，只有这样，需要的时候才可能想到去用。但在回答“您觉得馆际互借、文献传递服务能弥补现有馆藏资源不足的缺憾吗？”这一问题时，25.6%的用户的回答是不了解。

这说明文献传递的宣传工作很不到位，许多有需求的用户对这一服务根本就不了解。一些有需求的用户为了索取原文，常常到其它院校托熟人帮忙，甚至千里迢迢去外地，浪费了许多时间和精力。要想让这一服务深入人心，图书馆必须加大文献传递宣传的力度，且不能仅仅停留在形式上，必须落实在行动中，采取一切可能的措施提高文献传递的服务水平。

3.3 应对措施

针对资源，我们可以和各院系、科研单位联系，请他们在各学院主页上添加对图书馆主页的链接，使师生对图书馆主页的访问成为他们的习惯；透明图书馆资源采购计划，加强和院系的沟通，使师生对于资源的采购都有发言权，他们的意见和建议都能得到及时反馈，让他们真正感受到图书馆对他们需求的关注。

教育培训上，可将新入校的研究生纳入新生入馆教育的培训范围中,培训内容重点放在图书馆购买的数据库和图书馆针对他们提供的一些服务上,使他们有需求时第一时间想到的是图书馆；定期举办图书馆“1小时讲座”，将时间和主题安排发布在图书馆和校网主页上，使师生可以根据自己的实际情况进行选择；将数据库培训课件、师生关注的一些专题课件和一些视频教学片在主页上进行发布，供读者随时下载使用。

针对文献传递，可每年选定一个月为文献传递宣传月，宣传月实现文献传递全免费服务。同时，以文献传递为主题举办专题讲座，详细介绍图书馆文献传递系统及其优惠政策，对CASHL和读秀提供的自主文献传递和相关优惠政策也进行详细介绍，提高用户自我服务的能力。针对不同阶段的资源和服务提供情况，写出相应的宣传材料，这些宣传材料除了在网上发布外，还可以通过群发邮件的方式发给读者。

4 结语

高校是教学和科研的重要场所。科研在很大程度上依赖于图书情报的服务质量。专业的差异决定了各专业对情报的需求不尽相同。尽量按需服务才能使图书馆经费的效益实现最大化，“以人为本，用户至上”的理念也才能真正落到实处。

参考文献：

［1］孙娇，赵莉.提高普通高校图书馆文献传递数量的策略［J］.图书馆学刊，2009，（1）.

9.网上购物用户需求分析 篇九

一、浏览器配置

浏览器配置要求：

1、IE7.0及以上；

2、安全设置里增加受信任站点，设置允许Active控件。

浏览器配置方法：

1、（1）打开IE浏览器；

（2）点击菜单栏中的“工具”选项；

（3）选择“Internet选项”一栏；

（4）在弹出的“Internet选项”对话框中点击“安全”页；

（5）点击“可信站点”图标（带绿色小勾）；

（6）点击“站点”按钮，弹出的“可信站点”对话框；

（7）将“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）(s)”栏目前方框中的对勾或黑点去掉（点击方框即可实现）；

（8）在“将该网站添加到区域”栏目下的文本框中输入您所登录的站点：例如http://172.26.0.32，点击旁边的“添加”按钮；

（9）点击右下角的“关闭”按钮，返回“Internet选项”对话框；

（10）重新启动浏览器登陆系统。

2.（1）打开IE浏览器；

（2）点击菜单栏中的“工具”选项；

（3）选择“Internet选项”一栏；

（4）在弹出的“Internet选项”对话框中点击“安全”页；

（5）点击“Internet”图标（带类似于地球的图片）；

（6）点击“自定义级别”按钮，弹出的“安全设置-Internet区域”对话框；

（7）将ActiveX控件和插件下的“ActiveX控件自动提示”、“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本*”“二进制和脚本行为”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”这五个选项选择为“启用”；

（8）将ActiveX控件和插件下的“对未标记为可安全脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”、“下载未签名的ActiveX控件”选择为“提示”；

（9）点击右下角的“确定”按钮，返回“Internet选项”对话框；

（10）重新启动浏览器登陆系统。

二、办证申请

登陆互联网办证首页，浏览《山东省计划生育服务手册》网上申办须知（试行版）内容，然后点击最下方的我已阅读并理解：

进入办理页面，点击“办证申请”：

进入办证申请主页面，主页面如下图所示：

点击左边菜单栏的“办证填表”：

然后在右边的页面输入您的信息：

说明：

 在下个页面提交信息后，填写的姓名和身份证号不能修改  星花标红的都是必填的， 出生日期会根据身份证号自动生成  结婚日期和户口性质根据提示选择生成  如果是单位或人才市场集体户口选择集体户“是”选项，家庭户口的选择“否”  户籍地和现居住地的填写：点击“选择”：

在新页面内选择您的具体信息,选择完后点击“确定Enter”：

信息填写完毕后点击“下一步”，进入受理单位选择页面，然后按您的需求选择受理单位：

说明：

 受理单位一般有“女方户籍地”，“女方现居地”，“男方户籍地”。 如果需要修改信息，可以点击“上一步”，返回上个页面修改信息  选择好受理单位后点击“提交”，系统会有如下提示，提交后不能修改姓名和身份证号，您可以点“取消”，再点“上一步”返回上一个页面确认：

不需修改则点击“确认”，此时办证信息就填写完毕，系统也会给出提示：

点击确定后，页面跳转到信息详情页面，显示的是您刚填写的信息，右上角是您的申请单编号，登陆时会用到：

三、查询修改

如果您走完办证申请流程后没有退出该平台，可以继续查询，点击左边菜单剩余项：

如果你已退出平台，可以从首页进入办理页面，点击“登陆查询”进入登陆页面，登陆该平台继续查询：

在登陆页面，填写女方姓名和身份证号，以及申请完后在详细信息页面右上角给出的申请单编号，再点击“登陆”即可进入平台：

如果忘记了申请序号（申请单编号），可以点击登陆页面的“找回申请序号”，进入找回申请序号页面（您可以先填写姓名和身份证号，再点击“找回申请序号”，这样就不用在找回页面重复填写姓名和身份证号）：

在找回页面填写姓名和身份号码后，点击“查询”即可显示您的申请序号，申请序号都是13位数字，将查询到得数字填写到登陆页面的申请序号框中即可，点击“关闭”可以关闭该页。

进入平台您就可以点击其它四个功能：

在详细信息功能，您可以浏览您填写的信息：

在信息维护功能，您可以修改您的信息，修改页面跟填写基本信息页面一样，只是无法修改姓名和身份号码：

点击“下一步”，进入受理地选择页面：

此时多了个“原受理地”，如果您不需要修改受理地信息，则可以直接点击“提交”完成修改。在办理状态功能，您可以查看您的办证进度：

办证进度说明：

1.申请：申请信息保存完成，办证申请还未受理 2.受理：办证申请已经受理，还未进行信息核查

3.办结：信息已经核实，证件办理成功，此时您可以携带男女身份证、男女户口本、结婚照到指示的地址领服务手册：

4.不予受理：信息核查完成，证件办理失败

10.网上购物用户需求分析 篇十

第一步： 自助增加网上对账功能

请注意：如贵公司已通过银行柜面申请网上对账功能，请跳过此步骤！

网银客户端升级安装使用

您须通过一网通下载网上企业银行最新版本（版本号：7.7.4.10）或高于此版本安装使用。请在安装前导出汇出汇款收方信息或选择“数据保留”方式覆盖安装最新企业网上银行客户端（切勿使用“完全卸载”后安装的方式，否则会导致汇款收方信息丢失）。

在帮助栏中查看当前使用的企业银行版本号信息，如下图：

1.版本升级后登录网上企业银行，选择横栏的“自助申请”，进入申请画面。

2．在申请画面中点击右下角的“增加”。

3．在业务类型中选择“银企对账”。

4．选择“银企对账”后，界面上方展示可申请开通网上对账功能的账号。

5．选中一条记录后点击中间的“增加”按钮，有多个账号的重复上一步操作。

6．选择好开通对账功能的账号后点击右下角的“经办”，系统展示对账协议，须您阅读并同意后点击“确定”。

7．系统提示经办成功等待审批，需要换另一系统管理员进行审批操作。

8．换另一系统管理员登录后，系统提示有待办事宜，点击“自助申请”审批进入画面，9．在画面中点击右边的“查询”，画面展示需要审批的业务信息内容。

10．确定内容无误后点击右下角“同意”，系统提示功能申请完成。

第二步 设置银企对账的业务模式

1． 对账功能开通后进行第二步业务模式操作设置，选择系统管理――业务管理，进行业务模式设置。

2． 在左边列表中选择“银企对账”，点击“增加模式”，系统展示温馨提示内容，请留意。

3．点确定后进入画面，录入模式名称：需自行输入，可以是字母，数字，汉字形式，我行无要求，也可直接写相对应的功能名称，例：支付。

没有经办限制：这个功能指是不是所有的账号都是同样的人操作，如贵公司仅一个账号，两人使用网银，打钩即可；如有多个账号，并且要区分不同人操作，请不要打钩。

银行允许的可用账号：此列表为您申请加入网银的账号，如需使用哪个账号，请将账号挪到左边框。

选择完成后点“确定”，进入下一画面继续操作。

4.请点击经办，选择右下角“增加经办人”。

5.进入用户选择界面后，请选择您银企对账业务的制单人，经办人必须是要有ukey的用户，无ukey用户在此界面上无法显示（如您之前有增加其他一般用户进入网银，该用户有申请ukey，也可以选择此用户做为经办人）。

6.选择完经办人后，请点击终极审批，选择“增加审批人”。

7.进入用户选择界面后，请选择您银企对账业务的审核人，审核人可以是没有ukey的用户，如果您之前有增加一般用户进入网银，不论是否有申请ukey都可设置该用户为对账审核人。

8.设置好后，请点击“发送”，系统将出现以下提示：

9.点击“发送”后，该功能会显示红色字体“等待另一管理员审批”，接下来请退出企业网银系统，换另一管理员登陆进行功能审批，审批同意后即可使用。

10.另一管理员用户登录网银后，请选择系统管理――业务管理，在银企对账功能菜单下会显示粉红色字体“等待您审批”，请选择右下角“审批模式”。

11.如您设置信息无误，请直接点击“同意”，系统提示您是否确定同意之前的设置，请点击“确定”。

12.系统将提示您“模式设置成功”！模式审批成功后，银企对账下的功能会变成黑色字，显示“当前使用”字样。

13.请直接退出网银，使用您设置的经办人用户登录，即可在网银的横栏菜单中看到银企对账功能。

第三步 通知设置

1.请公司网银管理员（如您公司仅两人使用网银，那么这两个用户都是管理员，如多人使用网银，最初使用网银的两个用户是企业的系统管理员，或可通过系统管理——用户管理——设置用户查看权限归属）登陆网银，选择系统管理——通知设置——银企对账。

2.如已设置通知，则点击相应选项则可看到企业接到通知的用户和账号信息，需要修改任意信息，可点击“修改”。通知条件即最小通知金额，可按照企业需求修改相应金额。（此步骤以到账通知为例，若企业有多个账号，则在修改界面上也可看到“通知类型”选项，点此修改账号）。

3.点击通知用户，可进行用户的添加和删除，可设置多个用户，前提是您所需设置的人是网银中的用户，没有企业网银登陆权限的用户此界面无法显示。“银企直通车”和“银企直连”请不要勾选。修改完毕，请点击确定。

4.若您操作增加了通知用户，此时需要该新增用户用自已的用户名和密码登陆企业网银，点击系统管理――用户管理――设置通知方式来增加自已的手机号码或邮箱地址。

5.新增用户登录该界面后，可选择短信或邮件接收通知，也可两个都勾选。

此时网上银企对账功能全部设置完成，下月开始，当收到系统提示的对账通知即可开始进行网上银企对账操作。感谢您的配合！

第四步 银企对账业务操作指引

经办操作

1.经办用户登录招行网银，选择银企对账 —经办进入以下操作界面：

2.根据银企对账通知输入或选择对账月份，点击“查询”，系统显示对账数据。

3.余额相符处理：经办人逐户核对月底余额与本企业日记账余额是否相符，系统默认余额相符，如有多页，请选择“下一页”进入查询，确认后点左上方“经办”提交，系统提示“经办完成等待审批（终极审批）”。

4.余额不符处理：经办人选择余额不符，需要输入不符原因及联系电话，确认后点左上方“经办”，系统提示“经办完成等待审批（终极审批）”。

5.经办完成后，对账状态变更为“对账中”。

6.调节相符时，经办人选择调节相符，需要选择调节项目、余额不符原因及联系电话。确认后点左上方“经办”，系统提示“经办完成等待审批（终极审批）”。

7.查询待经办数据时，系统每次最多返回200笔数据，如果该月份的对账数据大于200笔时，系统只会查询出前200笔记录，客户经办这些数据后，请等待批量经办结果通知（在右下角业务栏）后再次查询经办余下的数据。若余下的数据仍然超过200，请重复上述操作。

撤消

对于已经办未审批或尚未终极审批的对账业务，经办用户或非终极审批用户登录网银，选择银企对账 —撤消，查询到待审批的对账数据点击左上方“撤消”即可完成撤消操作，对账明细状态重新返回到“生成数据”。

审批

1.审批用户登录网银，选择银企对账 —审批，查询到待审批的对账数据，可通过勾选单笔或部分进行审批，也通过点击“全选”实现本页的批量审批，如有多页请分页分次审批。2.通过双击单笔明细可显示业务明细信息，包含：批次号、对账中心状态、对账月份、客户号、户口号、币种、余额、余额核对状态、余额核对日期等，选择同意或否决，如有需要可录入相关“意见”。

3.“余额相符”和“调节相符”状态的对账数据的对账状态为“对账完成”，“余额不符”状态的对账状态为“对账中”，可进行“再经办”操作或其它特殊处理。

再经办

1.针对客户通过网上银企对账提交的“余额不符”状态情况，经过我行工作人员与客户沟通核实后，客户可通过再经办功能实现对“余额不符”进行对账状态的更改。

2.经办用户登录网银，选择银企对账 —综合查询，查询选择“余额不符”业务，点击左上方“再经办”。

3.进入经办界面，重新选择“余额对账状态”，确认完成后点击“经办”提交。

4.经办完成后，审批人再次进入“审批”界面对再经办操作进行复核确认，完成对账工作。

综合查询

1.银企对账的综合查询界面可对经办后业务状态进行查询，包括列表查询、业务明细查询、业务流程查询和操作记录查询。

2.经办或审批用户登录“招行U-BANK” 选择“银企对账” —〉“综合查询”—〉“查询”显示对账数据。

3.双击某笔对账结果可显示单笔业务明细：批次号、对账中心状态、对账月份、客户号、户

口号、币种、余额、余额核对状态、余额核对日期、对账类型、客户处理状态、错误信息等。

如果您在操作过程中遇到任何疑问，欢迎在线与客服95555联系咨询，谢谢！

11.网上购物用户需求分析 篇十一

1 森林资源规划设计调查管理软件用户

1.1 主要用户和潜在用户

1.1.1 主要用户。

确定用户范围, 明确软件主要为谁使用, 是用户需求分析的基础。此过程相当于软件开发单位确定开发目标最初的市场调查, 是软件需求分析的首要步骤。森林资源规划设计调查管理软件应首先针对林业单位。各级林业主管部门和森林经营单位为软件主要用户, 其中, 林业主管部门要对本行政区域森林资源的保护、利用、更新实行管理和监督, 并为本级政府和上级部门决策提供权威数据。因此, 森林资源规划设计调查管理软件应首先满足林业主管部门的需求。森林经营单位是指以森林资源为主要生产资料, 长期从事森林经营管理活动, 有明确经营范围和单位法人资质的单位, 包括国有林业局、国有林场、自然保护区 (管理局) 、森林公园 (管理局) 等。由于森林经营单位直接从事林业生产、经营、管理活动, 因此, 森林经营单位的需求也应重点调查。

1.1.2 潜在用户。

除了主要用户外, 软件开发时还应兼顾其他用户需求。规划设计单位、林业开发公司和其他非林业部门为软件的潜在用户。林业规划设计单位、林业开发公司以及发改、国土、农业、水利、环保等部门, 在从事各类林业专项调查、各项工程规划设计、各类毁林案件调查、征占用林地调查、林业开发与利用, 以及政府各部门开展经济发展规划、土地利用规划、行业建设发展规划等业务活动时, 可能会使用森林资源规划设计调查管理软件, 进行查询、统计、分析, 成为软件潜在用户。

1.2 用户单位组织机构及其针对森林资源数据应用、处理的业务活动

了解用户的部门组成情况、各部门的职能以及各部门的业务活动情况, 是用户需求分析的重要步骤。更好地了解用户的业务, 才能使产品更好地满足用户的需要。各级林业主管部门和森林经营单位根据其业务活动, 一般划分为防火、保护、资源、林政执法、造林、规划设计等职能部门。各部门使用森林资源数据的形式和侧重方向不尽相同, 如造林、规划设计部门关注地形地貌、土壤、坡度等立地条件因子, 使用方式多为查询、分析;资源、林政部门关注权属、面积、蓄积等因子, 使用方式可能是统计、更新、发布;森防、保护部门则更加关注植被、树种分布等因子, 使用方式为查询、空间分析等。

2 现有软件存在的问题

2.1 应用范围窄, 难以满足日常业务需要

现有“二调”软件多为规划设计单位自主开发, 自行应用, 没有进行市场调查和按软件工程方法进行用户需求分析, 软件应用范围较窄, 软件功能仅仅局限于数据录入、统计, 以及按“二调”成果要求的出图、出表功能, 其实质就是一个“二调”数据采集系统, 而非管理软件。部分地方林业主管部门和森林经营单位安装了不同版本的“二调”管理软件或统计软件, 却不能很好地使用, 不能满足其日常业务需要。

2.2 数据分散, 维护困难

现有大部分“二调”软件都是将图形数据和属性数据分开存放, 分开管理, 并且在不同的软件平台上使用。一般是将图形数据存储为Arc GIS可识别的文件, 并在Arc GIS平台上使用;将小班调查数据存储为Access可识别的表单形式, 并在Access平台上使用。数据更新维护需要在2个软件平台上同时进行, 技术要求高, 操作难度大。

2.3 重要功能不足

现有大部分软件仅具备查询、统计功能, 不能满足林业单位相关部门日常业务需要。一是大部分软件图形输出功能自动化程度不够。如资源林政部门和规划设计部门可能随时需要某区域的相关专题图件, 进行该区域的外业调查、设计等, 但现有软件一般都不具备输出专题图功能, 需要专业人员进行编辑、裁剪、整饰及手工输出。二是缺乏数据更新功能。森林资源数据总会因其自身演替、人为促进或破坏、自然灾害等因素而不断变化, 森林资源管理部门需要实时更新或定期更新森林资源数据。现有软件未对数据更新进行专门功能化、模块化设计, 林业主管部门由于其技术业务能力原因无法自行完成数据更新任务, 一般需要委托有关专业单位处理。

3 根据用户需求确定的软件功能

通过对用户业务活动跟踪、访问、调查等方式, 明确软件综合要求, 如功能需求、性能需求、可靠性和可用性需求、出错处理需求等。而功能需求作为用户需求的硬性指标, 是软件开发设计的基础。以下针对软件图形输出和数据更新功能进行需求描述 (对现有软件已经具备的功能和易于实现的功能不再说明) 。

3.1 图件输出功能需求

一是按统计单位和图幅管理图件输出 (图1) ;二是可以按任意一级统计单位 (县局级、乡镇场级、村作业区级) 或任意图幅号输出各类图件;三是输出图件专题可选, 如林相图、森林分布图、其他专题图等;四是输出图件比例尺、图廓、附注、标题等可选;五是输出图件的着色、图例、图上注记等自动生成, 并符合相关专题图制作规定。

3.2 数据更新功能需求

一是以项目形式管理变更, 如一个林地征占用项目作为一个变更项目 (图2) , 每一个变更项目需要有变更项目编号、变更依据等内容;二是可以点选、框选或导入范围选取需要变更的范围 (图斑或小班) ;三是选取的图斑可以进行分割、合并、属性修改;四是变更后的小班编号、面积求算平差是自动的;五是其他属性如变更后地类、权属、林种、坡度、海拔、蓄积等内容可以手动修改, 但应提示;六是按变更项目保存历史数据和变更数据, 可以按单个项目进行变更统计、分析, 也可以按所有变更项目进行变更统计、分析。

4 结语

森林资源规划设计调查管理软件主要应用于林业主管部门和森林经营单位, 只有详细了解林业部门业务流程, 全面分析软件功能需求, 建立统一开发平台, 才能为后续软件开发打下良好的基础, 满足用户单位需要。

摘要：在软件开发过程中, 用户需求分析是关系到软件应用成败的关键。现有森林资源管理软件功能单一, 不能满足用户需要。针对这种状况, 对森林资源规划设计调查管理软件的用户需求进行了分析, 并对软件重要功能进行了描述。

关键词：软件工程,森林资源规划设计调查,用户,需求分析,软件功能

参考文献

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[2]朱寅非.浅析软件开发项目中的需求分析[J].南京广播电视大学学报, 2006 (4) :84-86.

[3]洋萍, 李德文.基于GIS平台下林地保护利用规划成果年度更新方法探讨[J].四川林勘设计, 2012 (4) :27-30.