关于沟通的成功案例

关于沟通的成功案例（14篇）

1.关于沟通的成功案例 篇一

我曾经教过这样一位男同学:调皮、出风头、搞恶作剧、作弄同学、刁难老师、学习态度不端正,时常违规违纪,是出了名的“小魔头”。在我刚接手为他们上的一堂耐久跑课程中,他的老毛病又犯了。他公然向我挑战,要我和他们一起跑。我欣然答应了,并指名以他为目标。在跑的过程中,他一直憋足了劲,不停地向前冲,把我落在了后面。看着他得意的表情,我感受到了他的纯真。由于体力分配不均,后来他渐渐落后了。为了追上我,他发力猛冲,脚又扭伤了。叫他放弃,可倔强的他不肯。于是,我陪伴他一起跑,还不时地询问他情况怎样,是否能坚持,同时也不断地鼓励他。最终他带伤跑完了全程。下来以后我亲自为他查看伤势,为他揉脚疗伤。并当着全班同学的面好好表扬了他坚强、勇敢的精神。他的脸红了,变得不好意思起来。这时我乘机悄悄对他说:“从现在起努力学习,改正缺点,好好表现,让同学们接受你,让老师们对你刮目相看。我相信你一定能做到。”从此,他像变了一个人似的:学习积极、遵守纪律、团结同学,人变得热情起来,一改往日的懒散。

2.关于沟通的成功案例 篇二

指拍摄者通过阅读被拍摄对象的文学作品, 对对方的生活经历、情感、心理有较为深入的感知。对象或是作家, 或是网络写手。

2007年, 我拍摄了《故乡的背影——作家赵丽娜》。《苏州日报》副刊上的专栏《海那边》, 流淌着她对故乡的绵绵深情。在远嫁台湾八年之后, 她回到故乡常熟定居, 那些文字成为了她生命中抹不去的记忆。在她家雅致舒适的客厅里, 我们聊起了那段特殊的岁月。我循着她的文字, 一一问去, 打开了一个又一个难忘的话题。那些无法忘怀的背影, 让她一次次地凝望:小时候, 那是父亲的背影;长大了, 那是先生的背影;在海那边, 她时时回眸的是故乡的背影……这是一个有关亲情、爱情和乡情的故事, 我把她散见于报章的文字和她的讲述连缀成一篇她的独白, 娓娓道来, 那些散淡而隽永的文字是专题片最好的引子。

2. 观察型沟通

指拍摄者在拍摄现场, 常常是活动现场, 对拍摄对象的一言一行进行冷静的观察, 从而对他有一个客观而理性的分析。

夏日的一天, 我前往本地的一所高校, 拍摄青年教师林友举办的舞蹈专场。在演出前, 我有意识地记录下了整个排练过程和幕后故事。当晚, 演出效果令人震撼。在随后的一周里, 我没有急于采访, 而是静静地和他们待在一起, 在一旁拍下他们每天的排练和演出。在试探性的短信交流后, 我把思考的结果化成十多个问题给他发去了短信, 希望在采访之前, 我们之间能有一定层次的沟通。收到短信后, 他很兴奋, 因为那些问题说出了他想说的。读懂了他的作品, 也就拉近了彼此的距离。后来, 面对镜头, 他不再拘束, 坦然而从容。

3. 体验型沟通

指拍摄者设身处地地体验被拍摄对象的情感。

2006年, 在一家公益网站, 我结识了一批义工朋友, 他们把善念化成了实实在在的行动:每周定期探访敬老院、为白血病患儿举行广场募捐、远赴大别山区帮扶贫困生……这是一支有组织、有计划、有爱心的团队。加入他们是离他们最近的方式, 也是最合适的观察角度。我戴上义工帽, 领到义工卡, 扛上机器和他们一起参与到一次又一次的活动当中, 他们的体验就是我的体验, 拍摄者与被拍摄者的身份合二为一。在角色的转换中, 我实现了从旁观者到局内人的跨越, 感性的记录和理性的分析水乳交融。《网络时代的义工》见证了常熟本地志愿者团体的兴起和发展。

4. 求助型沟通

指拍摄者在对拍摄对象的专业所知甚少的情况下, 通过第三方人士与被拍摄对象实现有效的交流。2007年, 我去拍摄中学美术教师孙亚文。对油画, 我完全是个门外汉, 一时难以和孙老师建立起精神上的沟通, 数次采访都是浮光掠影, 无功而返。茫然之际, 偶然得知, 我一位熟悉的朋友是孙老师的学生, 他们以前经常一起画画, 一起外出采风, 彼此相当熟稔, 而且互为欣赏。我随即把我的拍摄意图告知了那位朋友, 经过一番准备, 他欣然成为了这个片子的提问者。拍摄时, 他们一起回忆那段远去的青涩时光, 探讨当下的美术思潮, 品评彼此的画作, 思索未来的发展方向, 处在一种自在的状态中。那位朋友代替我, 成功地实施了与孙老师的沟通。

沟通还必须考虑到以下几个因素:

1.沟通需要氛围。

选择合适的采访环境, 为受访者创造一个最佳的谈话氛围。一个让被拍摄对象觉得自在的场合, 就是最好的拍摄地点。在如上所述的片子里, 我在征询各个拍摄对象的意见后, 把摄像机架在了赵丽娜家的客厅;让林友排练后直接在舞蹈房面对镜头;把采访义工放在了活动现场;在安静的画室里, 孙老师开始诉说他的坚持和守望。

2.沟通需要时间。

拍摄专题片, 考验人的毅力甚于智力, 与新闻性片子强调采访技巧的原则不一样, 专题片中决定采访最终效果的首要因素其实不是技巧而是时间, 不是规则而是情感的投入。想要在短时间内让受访者对你有倾诉的欲望, 实现自由的交流, 这需要时间的积累。在《舞者林友》播出一年后, 林友远赴白俄罗斯求学, 我们一直保持着联系。两年后他学成归国, 我对他做了一次重访, 剪辑成他的另一部片子《林友:NEXT下一站》。在多年的交往中, 彼此有了更多的了解, 对生活也有了更多共同的感悟, 点点滴滴, 在片子里呈现出人生的厚度和开阔。

3.沟通需要平视的角度。

3.成功兼并的关键：做好沟通　 篇三

博思艾伦咨询公司最近的一项研究表明，全球一半以上的企业兼并和收购行为都没有达到预期目标，而管理“人的问题”是成功与否的决定因素。在兼并过程中开展具有影响力的沟通活动可赢得信任、树立责任心并使员工将精力集中在工作上。所有这些都是实现兼并交易价值的关键。

资源分配不合理

为什么沟通在兼并过程中，起着决定成功与否的关键作用？对此，麦肯锡公司的研究报告中给出2点判断：做好并购中的人力资源管理是实现并购价值最大化的关键；在兼并涉及的人力问题中，沟通将成为促使成功的首要动力。

那么，兼并的高失败率到底说明沟通工作存在哪些问题？作为沟通的专业人士，难道我们都做错了吗？

不，我们并没有都做错，而是沟通“人的问题”是兼并中最困难的部分；保留客户和维护组织稳定性是2个最重要的，也是最困难的任务。而美世的研究表明，在兼并和整合过程中，恰恰是这2点一直没有得到足够的资源支持。大量的资源都用于十分重要而相对不太困难的任务，即在兼并的双方公司之间确定和实现协同而有效的运营，如连接IT系统等。

为什么对沟通重视不够

尽管人们都愿意承认沟通对于成功兼并的重要性，但一系列的因素却成为有效执行沟通的绊脚石。例如，沟通在法律上并不是一项硬性要求——不像兼并中的其他活动，员工沟通并不构成一项法律要求；当在兼并过程中需要分配资源时，遵守政府有关规则被放在最优先的地位。

对于高级领导人来说，沟通有时是时间密集型的。有效的沟通需要高级领导们承诺投入大量的时间。然而许多领导人很不情愿做沟通。各类执行官们在兼并后更不愿意与员工进行沟通，因为他们必须承认，对有关员工未来发展的许多紧迫问题还没有现成的答案。在兼并过程中紧迫的时间压力下，执行官们很容易找到借口逃避沟通的责任。

沟通还会涉及不良消息。兼并经常涉及很难和很敏感的各类决定。经理人员会不愿意对其员工呈高度开放和透明的状态，因此许多人选择少沟通或干脆不沟通。沟通扮演什么角色

在兼并的初期，沟通专业人士经常不参与计划和决策的制订。这就给呼吁制定有效沟通策略和合理分配资源造成了一定的困难。

沟通的回报也很难量化。当少数一些经理主管人员反对兼并中的沟通时，用于沟通的投资回报相比其他有关兼并活动就不太容易得到应有的论证。这就可导致沟通活动仅仅成为“想要做的”事，而不是一项关键使命。

然而战略沟通分配到适当的资源时，它可在兼并成功与否上起到关键的作用。有效的沟通营造了信任氛围和接受度，并使员工将注意力集中在手头重要的工作上。它可减轻由于谣言所引起的损害并缓和忧虑情绪。

双向沟通，倾听和讲述，可使管理层向员工传达有关业务、战略和战术的决议并得到员工的反馈。成功的沟通可激起员工对公司的信心以及对公司远景和企业文化的支持。有效的沟通是一桩复杂的艰巨任务，但显而易见是值得去做的。

我们来看下面一组案例：

一个金融服务公司在一桩收购案中觉察出IT精英的流失将成为主要的业务风险。在专业沟通顾问的帮助下，公司鼓励积极的领导艺术和双向沟通，并执行了新的业绩管理方法。在6个月的整合期间，关键人员的流失率从20%降到了2%。

当一个大型运输公司经历兼并时，专业沟通人士设计并执行了详细到小时的沟通方案，极大地避免了变革对调度员和司机生产率的影响。

一个跨国制造商在收购了它的对手后，公司对福利工作进行集中化管理并将所有的员工转移到新的医保单位。由于定位良好的沟通战略，97%的员工得到了正确的聘用，高于最低聘用线。

沟通必须注意方式

并不是所有的兼并中沟通都是非常有效的。我们来看一桩兼并沟通的案例研究：4个大型美国电话提供商实行兼并以创建全国性的无线服务。总劳动力人数超过了30,000人，新的公司需要一个沟通平台对4个业务单位进行整合。为消除谣言并维持生产率，重要的一点是使员工及时了解到关于整合计划、客户和人员配备问题、伙伴公司、公开消息的发布以及组织机构的设计和人力资源方案变更的情况。

美世帮助该客户开发了一个具有以下功能的网站：迅速便捷的内容更新；将消息自动存档，用于将来查询；从每个公司的企业内部网都容易进入；提供进入4个公司中每个公司的企业内部网网址的衔接，并进入其他资源以获取关于客户、产业和交易的额外信息。

为此，我们与1个跨公司小组协作设计网站构架并确定合适和有趣的内容，并与4个公司的IT小组一起工作，制定解决方案来克服防火墙的防护。然后我们为网站创建了名称，叫做“Transition News”，分别在各个公司作首次展示并准备做沟通用。

网站投入使用后，美世与新实体的企业沟通职能部门合作制定新的网站内容，并每周更新2次。由于我们将这些责任过渡给客户，我们创建了消息发布计划，可预见写作时间、格式安排以及所有重要的测试和回顾过程，以确保进行中新的、动态的、对4个公司都是敏感性的信息的张贴。

结果，Transition News每日访问量平均达到12,000位，有时一天可达到19,000位。该网站已完成了所有的沟通目标，请看下述结果范例：超过50％的访问都不超过一分钟，与网站的消息和信息目标一致；当员工通过电子邮件得到警示信息已更新时，该网站每天的访问量最多。

来自诸如收购方CEO的录像带中的沟通，可以被理解为如果一个公司的文化强加给另一个公司，结果是弊大于利。

另一方面，某些非正式的沟通策略反而效果非凡，例如联合志愿者行动、一对一和小组会议以及经理培训对于支持兼并后的整合非常有效。

迈向兼并成功的沟通

那么，成功的兼并沟通究竟需要什么呢？

研究你的读者：问他们想要什么，他们想要如何沟通。一位来自制造业企业的人力资源执行官反映说：“我聘用了专业公司在第4个收购活动中做双向沟通工作。在先前的3次沟通中，焦点集中在说而不是听上。在第4次沟通上，我们使用集中小组和一对一的采访来收集员工的反馈，其影响是显而易见的：员工流失率降低，同时生产率提高了。”

传达清晰和一致的信息：兼并沟通应集中在使员工了解和接受兼并的理由方面。高层领导应尽量及时传达他们所了解的信息。一致可信的信息应通过一系列渠道反复传达——基层和总部的信息不应存在差异。对事实的阐述应保持清晰并透明，不带含糊色彩或故弄玄虚；对问题提供尽可能多的答复，保持信息稳定顺畅的流通。值得注意的是，在各次沟通活动之间并不需要留太长时间，否则有助于谣言和怀疑的滋长。

考虑对关键人才实行特定沟通：对于高能力的员工、特别是来自被收购公司的员工，需要告知他们被收购公司的重要性。没有这种保障，他们会以为前途渺茫而去寻找新的工作。

使高级领导率先努力并以其行为做典范：良好的领导艺术是成功兼并的关键要求。清晰地描述未来前景的任务不可委托给别人。应当开发一切可使兼并机构CEO露面和与员工公开沟通的机会。如领导层高高在上，远离大众，则会给谣言的传播提供丰富的繁衍环境，这会影响员工的注意力并降低生产率。另一个重点是高级领导层的角色在体现新的公司价值和行为上也是不可忽视的。文化的变革不能单通过新口号的创造来实现，也不能单通过材料的分发来实现，它是通过整个公司上下对所要求的行为的不断巩固和加强来实现的。

培训和支持经理人与员工展开面对面的沟通：当今大多数公司使用电子手段来进行迅速和有效的沟通，但在重大的变革时期，面对面沟通所产生的效力仍然不可低估。重要的一点是确认谁需要涉入里面。参加美世研究的一位食品和饮料公司的CEO反映说：“管理层更愿意将时间花在客户身上而将员工留给人力资源。”一项兼并后对澳大利亚员工的分析报告中指明员工愿意听取老板的意见。在他们看来，人力资源的职能是最大限度地为公司的利益而不是为员工的利益服务。

4.成功沟通的案例分析 篇四

北京天创世缘商住两用小区三层，新华书店正在进行二次装修——拆除原有装修后再重装，工程量大，楼上业主长期被装修噪音所困扰。刚生产不久的李姓业主，在多次沟通无效的情况下决定将自家单层玻璃窗换成密封性较好的双层中空玻璃塑钢窗以降低噪音。但天创世缘小区的窗玻璃全是绿色的，而非普通塑钢窗玻璃的白色。因此，物业管理处与李姓业主(客服称呼“李姐”)协商，表示在不影响楼宇外立面样式统一的情况下，同意其根据自身需求更换窗玻材质，但颜色必须是绿色的。

李姐经过询价，得知将普通白色塑钢窗增加一道覆膜工艺改成绿色塑钢窗，需多花一千多元钱。同时，李姐认为更换玻璃窗是因物业管理不善引起的，对她来讲换窗户的费用是一笔“额外的家庭支出”，所以她坚决不同意再支付一千多元的覆膜费用，表示一定要换成白色的塑钢窗。管理处客服人员、工程主管先后与其沟通均无结果，甚至在电话里发生了争吵。得知此事后，作为管理处客服主管，我立即拨打该业主的手机，欲与其进行一次有效的沟通。但正对此事满怀情绪的业主根本无法正常沟通，电话沟通也以喊叫之后挂断电话而结束。

面对这种情况，物业管理人员如何才能与这位业主进行有效的沟通呢?于是我想到了手机短信。

我 19：56：李姐，很抱歉我不能及时出现在现场来帮您想办法，无论您是否会考虑我的建议，我希望您能看完这条信息。首先，既然您最终选择这个厂家，我想您肯定有您的理由，但您可以考虑换个更经济的方式来改变颜色，比如喷漆。其实我们希望保持楼宇外立面的统一主要也是为您的利益考虑。至于您说的打官司，我希望这只是您的一句气话。虽然我可能还不算您的朋友，但我在天创小区的时间里，我们不会仅限于这一件事，还有很多打交道的机会，愿我们相处愉快。

心得：1、对于情绪激动的沟通对象，给业主留点冷静思考的时间，使其“降温”，短信的方式比直接对话更有利于促成一次有效沟通。2、先动之以情，再晓之以理。首先站在业主的角度认同其想法，让业主感觉客服和她是站在一起的，取得业主愿意沟通的信任之后再就事情本身对业主讲道理。3、最重要的是，把业主的事当成自己的事来处理，这样才能最终换得业主的信任。4、任何时候、任何方式的沟通都不能忘记有礼有节，这也是服务业的基本要求。

李姐19：59 ：回头联系。

分析：简短的四个字，却足以传递业主愿意沟通的信息。只是，她还并不愿意马上沟通。

我20：10：欢迎随时联系。

心得：想尽快促成有效沟通，那就需要向业主表示出主动。主动引导的目的是要业主按照自己的节奏来交流沟通，那么不妨“厚脸皮”吧。

李姐20：21：你的涵养让我佩服，看来我该学学你。

分析：不要单纯以为业主是在夸你，也不必理会这句话里含了多少酸意。只要她肯回复信息，达成沟通就是有希望的。

我20：28：李姐，很多时候我也会激动，很多次的激动、恼怒之后才知道它们并不能让问题消失。现在，请您看看可爱的宝宝吧，他的笑是平复情绪的至佳良品。(附彩信照片)

心得：言明沟通的必要性——激动、恼怒并不是解决问题的办法。结合业主刚刚生育的情况，从母亲对孩子的爱入手，引导其平复情绪。

李姐21：03：我们是朋友，不从工作关系上讲。新华书店的装修让我太懊恼了，我想与物管成为友人，不然我也不会主动交物业费了。可是有时真的很气，特别是保安，夜里放车进(小区)影响我们休息，造成噪音这从法律上讲也是不允许的。

分析：业主能把她心中的想法说出来，这说明前面的信息沟通还是有效的。现在，只要引导这次沟通继续下去，离成功对话便又近了一步。

我21：21：李姐，很感谢你当我是朋友。新华书店的事儿、您作为母亲的心情，我想我能理解您，但有时我也觉得无奈。昨天下午我和李工、商场的主管也去装修现场查看，并跟装修工人要求限定装修时间。现在我力争把这些影响降到最小。对了，李姐，小宝宝的下巴上今天还有小红点吗?抱歉，我昨天有留意到，却忘记跟你讲了，刚想到小宝宝昨天冲我挥手的可爱模样儿我才想起来。小宝宝真的很可爱，我很喜欢他。

心得：适当的时候，再次请出宝宝，从情感上拉近距离。

李姐21：37：谢谢你。新华书店的事情我会看情况定，很晚了，早些休息。如果周末值班，来找我玩吧，我们可以成为很好的朋友，抛开工作关系。

分析：沟通初见成效，但业主仍旧对其所在意的事情耿耿于怀。

李姐21：39：先这样吧，想起新华书店的事情我就很生气，搞得我一年不舒心，请你把新华书店全称给我，我要告他。

分析：**再起。尚未等我回复，业主这边又变调了。

我21：42：您看这样行不，今天我没在小区，下周我联系你吧。

心得：业主情绪激动，再次冷处理。接下来需要一段朋友式的沟通。

李姐21：45：呵呵，你误会啦，我邀请你来我家玩纯属私人关系，不含任何工作内容哦。

我21：48：呵呵，我知道的啊!只是我今天下午因故离开北京了，可能周日晚上回来，所以这两天就见不了面啦~~放松心情，哄着小宝宝休息吧。

李姐21：48：快睡吧。今天我都没敢联系你，不知道你咋知道这事的，你下班时间不好打扰的，别回发了，快休息吧，晚安。

我 21：53：呵呵，因为我一直关注着您家以便及时提供力所能及的帮助。再说了，我也不忍心吵着可爱的小宝宝啊!早点休息吧，晚安。

两天以后的周一下午，我来到李姐家，得知她已在周末再次跟塑钢窗厂家商谈价格，按照她的要求加上覆膜改变颜色，最终价格低于其预算支出。又过了三天，李姐家窗户更换完毕，隔音效果非常好，且颜色、样式与小区整体一致。

个案心得：随着社会的发展，人们的沟通方式也趋于多样化，短信的沟通方式也已经极为普遍。跟传统的面对面沟通、电话沟通比较起来，短息沟通既不影响信息传递的准确性，又给沟通双方留下相对自由的思考空间，更重要的是可以有效避免沟通双方因情绪激动而引发的强烈语言冲突，从而提高沟通成功的几率。因此，作为物业服务人员，应该巧妙地运用短息与业主进行有效沟通。除了类似上文的化解关系危机之外，还可以向业主发送重要通知、催费信息等管理信息，在重大节日可以向业主发送节日问候等。但是，短信沟通方式也具有局限性，更适合在物业服务人员与业主已经相识、沟通事项不繁杂、时间不紧急等条件下使用。

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5.工作中成功的沟通案例分析 篇五

个案今年35岁，最近在工作和人际关系上有所困扰，面临着失去喜欢工作的危机，很是迷茫，不知道该怎么做，所以过来沟通，希望能够为自己找到出路。

沟通由最近面临的工作中的问题开始，个案是所在公司的一个部门主管，最近对公司的老板很窝火，老板让她负责公司一个制度流程的修订，在工作进行过程中，个案的下属对于一个小细节有遗漏，个案也知道这个问题，觉得不是大事情就没有太在意。

结果那天下午快要下班时，老板一下子气势汹汹的冲到个案的办公室，当着很多人的面骂个案：“这是谁决定的?谁让你这么擅自更改程序的?”看到老板铁青的凶煞的脸，个案的脑中顿时一片空白，心里很是生气，可又不敢表达出来。

在沟通的过程中引导个案一遍遍重复老板的那两句话，个案累积的很久的愤怒终于歇斯底里的爆发了出来。

在经历完这个事件后又经历了和老板之前的几个事件，个案都是看到老板的那张气势汹汹的脸就一下子脑袋空白说不出话来。

后又很窝火，时间久了愤怒累积到一定程度就一个人在房间里摔东西发火，不但对于事情的进展没有任何的意义，还给别人留下脾气不好的印象。

经历完上面的事件后，个案想到在前任公司上班时也有类似的情况，当时个案在那家公司做销售，年关时因为家里有事提前回了老家过年，而在春节回去上班后却发现自己的一个关系最好的同事在和自己负责的客户对接合同的事情。

当时个案很生气，问了同事，结果同事什么都没有说，个案想发火又觉得不知道该怎么发，几次类似事件之后个案有一天终于忍不住和同事发了火，说同事再这样下去的话自己就要离职，这样的事情才告结束，但也因此个案和该同事之间心里有了隔阂，不但彼此的信任没有了，最后个案也因为和这个同事之间的关系而不想再继续留在那个公司，而选择了离开。经历完这个事件，往更早之前个案想起小学三年级时的一件事。

当时个案在找自己的一支得奖的圆珠笔，因为是自己得奖的见证，所以个案很是珍惜，平时不舍得用，但怎么找都找不到，又是着急又是生气所以就一个人坐在地上哭，当时妈妈也在家里忙着自己的事情。

个案一个人在地上哭了一会，见又没人理会就心里很生气想发火，看到桌子上有一把梳子就一把抓起来往沙发后面的墙角丢了进去，还没有等个案回过神来，不知道妈妈从哪个角落忽然气势汹汹的冒了出来，咬牙切齿的盯着个案说：“你不要闯祸哦，我这几天都有点不对劲。”

听到妈妈这句话个案一下子脑子一片空白，不敢说话了。引导个案一遍遍重复妈妈的那句话和妈妈当时的表情，释放完当时压抑的情绪和体觉后，问个案内心什么感觉，个案说：“不敢说话，怕有不好的事情发生。”

所以妈妈的那句话让个案不敢再惹妈妈生气，怕发生不好的事情。而同时妈妈的那副气势汹汹的表情和那句话也形成个案的无名种深深的印到个案的脑海里，一看到这种表情的人个案就不敢说话，硬是会把话和内心的情绪都一并压到肚子里。

释放完个案在这个事件中的无名种和当时自己的想法，再次引导个案重新经历事件，个案在重复妈妈的话时忽然感觉到其实妈妈并不是说有不好的事情发生，只是妈妈当时干完家务活身体有些疲惫，所以看到个案在发火自己也很生气。

原来障碍个案好多年的都是自己的想法和认知。看清了这个事情后个案忽然把自己的好多事情联系到一起，原来自己多年来的人际关系都是因为不表达，在事情发生的当下不敢表达同时又压抑了自己的情绪。

在情绪累积到自己的极限后，在遇到类似的一件小事时就会形成导火索让个案忍不住去发火，但发完火之后过往刻意塑造的那个脾气很好的假像也不免会毁灭，同时伴随着这段友谊的瓦解。原来都是不表达惹的祸。

6.关于沟通的成功案例 篇六

一、管理沟通课程特点

管理沟通是一门抽象性、开放性较强的课程。一方面理论知识点覆盖面广, 从古典组织理论到人际关系理论, 再到人力资源理论等, 每一经典理论都有丰富的案例可以去剖析, 但平铺直叙无法吸引学生注意力, 因此案例的选取是管理沟通课程的重要环节。另一方面管理沟通的过程就是人与人直接的沟通实践过程, 可以极大的调动每一位同学的兴趣, 切身参与到课程中来, 实践沟通方式、沟通工具、沟通环境对沟通效果的影响。因此, 管理沟通课程应把握好案例选取和互动环节的设计。

二、案例教学

案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景, 让学生把自己纳入案例场景, 通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法。

例如在讲到“约哈瑞窗”这一知识点时, 如图1所示, 它是一种用于研究人们改进信息沟通的方法。它将人的心灵想象成一扇窗, 其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。为了让学生更好的理解A、B、C、D四个区域人与人间的信息沟通状态, 通过电视剧《大秦帝国之纵横》中嬴华随众将军觐见秦君嬴驷为犀首鸣冤这一段儿来分析这一知识点, 先让每一位同学站在秦君的角度去谈谈这个时候该如何处理, 然后让大家再一起观察秦君是如何处理的, 在秦君的处理过程中就会发现原来从秦君角度而言, 公众的我是“一国之君, 重用耍嘴皮子的张仪, 弃用英勇杀敌的犀首”, 隐秘的我是“为国取利, 重上郡十五县, 轻蒲阳一城, 利在界河变内河, 秦国为刀俎, 魏国为鱼肉”, 背脊的我“带头来觐见的是虎贲将军白裕”, 潜在的我“定了的事就是定了, 敲山震虎, 整顿军纪”, 这样一来每位同学就可以对照刚才自己假想为秦君时如何去把握约哈瑞窗, 然后可以进一步提出“为什么秦君没有换朝服”、“为什么让众将领中赢华一人觐见”等问题, 引出接下来的管理沟通知识点。

三、参与教学

参与教学即根据学生的实际需要和愿望, 以主体性为内核, 以自觉性选择性为特征的学习。教学过程中, 教师诚心诚意地把学生当做主人, 使他们切实感受到成为学习主人的真正乐趣和与老师、同学共同探求知识的幸福。

在讲到倾听环节时, 按座次顺序, 前一位同学读一段新闻或一个小故事, 下一位同学用一两句话概况前一位同学提供的信息, 并回答前一位同学提出的两个问题, 例如数字、时间、人物名称等信息, 让同学体验在倾听中的核心任务就是抓取“关键词”, 并加强了每位同学的总结和归纳能力, 通过不同学生的反应和正确率, 相互分享自己的倾听体验, 总结出提高倾听效率的一些办法。

在讲到非语言沟通时, 让每一位同学都读一篇相同的文章, 例如食指的诗《相信未来》, 每一位同学读一个段落, 然后比较几个同学读过之后, 谁更能表达诗的意境, 然后让学生深切感受到在副语言沟通中, 人的音速、音调、音质及音量是如何改变沟通效果的, 再比如让每一位同学用身体去表达一个成语, 让其他同学去猜, 很快会发现人的眼神、姿态、动作、表情等因素会极大的影响我们的表达能力, 这样的课堂体验不仅增加了同学们的兴趣, 而且让同学之间尽快的熟悉和认识, 让课堂气氛非常活跃, 每一位同学都想积极的去参加和表达自己的思想。

四、结论

案例教学和参与教学是管理沟通课程中的重要教学方法, 在培养学生管理沟通意识和实际沟通能力方面起着非常重要的作用。在具体的实施过程中, 教师还应注意以下几个方面, 一是案例教学必须与理论知识紧密的结合在一起, 不能单纯的为活跃课题气氛, 添加不必要的学生自由发言环节;二是把握好教师在管理沟通课程中的定位, 要以学生的发言和思考为主, 教师只是引导和推动教学环节的展开;三是善于把握每个教学环节的时间, 控制好每位同学的参与时间, 公平合理的让每位同学体验沟通的重要性, 以及与人分享的快乐。

摘要：管理沟通是高等院校管理类专业的专业必修课程之一, 是一门理论性、实践性很强的学科。选择合适的案例阐述管理沟通的理论知识, 选择合适的教学环节让学生去参与和体验, 运用切实有效的教学模式和方法, 注重提高学生的管理沟通意识和能力, 以知识传授与应用实践为核心理念, 按不同教学内容设置相应的参与环节, 让学生有兴趣多角度去感受沟通的不同方式, 理解良好沟通的内涵, 为管理沟通课程的教学改革提供思路。

关键词：管理沟通,案例教学,参与教学

参考文献

[1]杨凤阁.《管理沟通》系统训练教学模式探索[J].教法研究, 2012:97-98.

[2]陈酉宜.管理沟通课程本科教学的探索[J].河南科技学院学报, 2010:95-96.

7.关于沟通的成功案例 篇七

任何冲突都涉及双方，亲子之间的冲突亦如此。在这起母女冲突事件中，妈妈当街扇女儿耳光的做法简单粗暴，极大伤害了孩子的自尊心，这样做只会让孩子与父母的距离越来越远，导致严重的逆反心理。

其实，类似乐乐与妈妈这样的亲子冲突，在中国的普通家庭很常见。究其原因，是家庭教育缺乏良好的亲子沟通。2015年10月，《教育部关于加强家庭教育工作的指导意见》印发，明确家庭教育对少年儿童成长的重要意义。这也迫切要求家长了解孩子的特点，尊重孩子的需求，进行有效的亲子沟通

家长不能轻易否定孩子，要对其有同理心。要尊重孩子作为孩子的特点，当孩子出现错误行为时，父母首先要分析这种行为是否与孩子的身心特点有关。在跟孩子沟通时，家长不要习惯于对孩子的行为直接做道理上、规范上的评价和纠正，更不能随意埋怨、批评、责骂孩子，这会让孩子不愿跟父母说话。要先理解、接纳孩子内心的真实情感，以同理的姿态跟孩子说话，只有这样，沟通才会顺畅轻松。报道中的十岁女孩已经有了对美的追求，家长应理解幼小心灵对美丽的向往，细心呵护与正确引导孩子的行为。

家长要注意沟通的方式方法。如家长可以蹲下身来跟孩子说话。蹲下来，是对孩子的关心与理解，也是一种平等与尊重。这意味着家长放下权威的架子，把孩子当做朋友。蹲下来不仅仅是从身体上蹲下来，而且是从心理上蹲下来，了解孩子的独特，体会孩子的情绪，接纳孩子的思想。

家长要带着原则去进行沟通。尊重孩子并不意味着孩子可以为所欲为。我们确实要将孩子看成一个个有权利的个体，但是，说他们有权利，并不等于他们就能做成人能做的事。因为，毕竟他们还处于身体发育、思想幼稚的成长期，没有成人所具有的经验和知识。所以家长在与孩子进行沟通时，一定要有原则和底线。

在家庭教育中，父母务必要解决与孩子的沟通问题。父母在教育孩子，与孩子沟通的过程中，应该尊重、理解、信任孩子，也要注意方法，维持底线。这样一来，孩子才能与父母保持有效的沟通，才能形成良好的亲子关系，才能完成真正有效的教育。

8.职场沟通的成功之道 篇八

做到真正地聆听他人——对别人的发言仔细听，并不会武断地打断别人。

做到这点其实很难(想想生活中能有几个人从不打断你说话吧)，但是“一个完美的交流永远是发言与倾听的优雅结合”。

好的倾听者善于观察——他在安静地观察这个世界的真相。

好的倾听者喜好探索——他能将对方的语言按照事实、情绪、主观认知等几个层面分解，以此了解对方的需求。

好的倾听者还是优秀的演员——从心里、言语上和对方寻找共鸣、给予对方理解和尊重。

9.成功沟通案例 篇九

经简单沟通了解到个案同时非常自卑，于是问他怎么了?他即回溯到自己他2,3个月还是婴儿时,父母吵架,父亲因愤怒不懂渲泄,把愤怒宣泄到BB身上,对着个案骂(你这个败家仔，你出生就把房子烧掉，你是扫把星,没有你,家就不会烧毁)，

这是一个很大的无明种。(人在无意识下所产生的种子，如受伤、肉体疼痛、昏倒、遭受重大威胁、或被催眠等，此案例中因为个案在很小的时候，突然遭受大骂而种下的无明种)

个案后来会觉得自己不被认可，源于这个时候的无明种作用。他的灵魂会创造出很多事件令自己感觉是没有用的，没有价值，做什么事情都失败，故种子影响一个人的力量很强。

于是我引导其重新经历整个事件，原来当时家里着火，但真实情况是爷爷饮酒，不小心烧毁房子，个案的心灵状态,自然而然会与父亲对抗：“房子烧毁不是因为我,是爷爷,你不敢骂爷爷,就骂我。我不服你,不喜欢你。”

于是我引导其重复父亲的话,个案重复时昏睡得很厉害，在这个过程重复释放了很久。沟通完,个案才明白了为什么自己总是不认可自己,且一直都不喜欢父亲,原因在这里,当处理完这个事件，个案的脸色变白变亮了。

个案后来与爷爷生活了6,7年,但无法想起与爷爷的互动和样貌,因个案的心灵状态很生爷爷的气。我继续引导个案去看爷爷怎样把房子烧掉，再溶入成为爷爷，去感受爷爷的感受和想法，他才感受到爷爷内心很内疚和难受，且爷爷向他忏悔，个案才释怀，个案一直不喜欢爷爷，由于这样，一直无法想起与爷爷的互动。但这次经历释放后，个案也有了爷爷的印象。

那是什么原因令自己像个木纳的人?继续引导个案找出类似的事件，个案回溯到小时候，有一次自已没有做好功课，被父亲狠狠地骂,小朋友当然很害怕,而父亲还叫他自己去选一根棍子，还要找一根结实的棍子来打自己，问个案在选这根棒时，内心感受如何,他说：“很委屈，无奈，被打还要自己选木棒，来打自己。”

于是重复释放这种感觉，后来怎样,个案响应说：“于是我告诉自己，你打我，我没有感觉，还要累死你。”果真父亲怎样打他,他都告诉自己没有感觉,且把父亲累死,形成往后个案的心和身体，感觉不到感觉，不管是痛，或是其他,都没有感觉，而且父亲在这个打的过程中还骂他(你是个败家仔，木头人，这个家没有你就不会这样，)令到个案更愤怒,这句话因为是个案的种子显现,重复时,又昏睡得很厉害，我引导其在这句话上做了大量的重复释放。

在此之前，我也沟通过此个案，沟通个案时，经常没法去感受内心的伤痛，有一次沟通，个案说会有时感觉到自己内在的小孩在哭，人的感受你不去感受他，不代表它不存在，故不经意你内在的小孩就会告诉你，很难受。没有事情发生，都会感到内在不开心。当时我引导个案，个案感到头顶像有东西盖着，过程中就浮现，在6.7生岁时，睡觉时被父亲打醒，说他尿床，又骂又打，重复时个案的头部很难受，呆呆的感觉，当一个父亲太严时，孩子就会尿床，而且父亲骂他没出息，败家仔，每张棉被都被你弄残，自己感到很无奈，从来没有一张被子是好的，又不是我弄残，感到委屈。

这个事件也同样加重个案木讷的性格养成，我引导其不断去经历这些事件，释放大量的体觉和感受。

继续引导，后来个案18.19岁时，家中很穷，自己以前对二叔是很尊重的，但一次父亲请叔叔来家中，教父亲做油条，包食包住，还要包财料，油条卖出还要分一半给叔叔，还要再付300元学费，实在太过份了，个案因为觉得(敎自己的亲哥哥弄油条还是收费，没有亲情可言，于是非常愤怒，于是跟父亲吵架，自己决定不学这套技术，形成个案在学习任何一门学问，工作都不好好地去学，失败成为他的模式，故生命中不断地轮回，当把个案的这些种子都处理清除之后。个案的学分班的学习沟通进步很快。

10.关于沟通的成功案例 篇十

邮件开头

为保持结构上的清晰、简洁，方便收件人快速获取邮件的主要信息，商务电子邮件的开头部分不宜过长，以3~4行为宜。写开头部分时，可参照以下三种形式。

1. 直接点出邮件主旨。

一般而言，西方人喜欢开门见山的表达方式，因此他们常在邮件的开头部分直接点出邮件主旨。常见的直接表达邮件主旨的句型如下。

With reference to the proposal, I would like to ...

I am writing because …

I am writing about …

I wish to apologize/invite/complain …

I am very pleased/delighted to recommend …

2. 先提及与收件人之前的沟通情况(包括发邮件、发传真、打电话或见面等)，然后再点出邮件主旨。

这种形式在商务电子邮件的开头部分比较常见，常用的句型如下。

Further to our telephone call/meeting this morning, I am attaching/sending …

Thank you for your fax/email/letter/inquiry/order … Now I am pleased to confirm …

It was a/my great pleasure to talk to you/meet you/receive … Now I am pleased to inform you that …

3. 先简要介绍写信人自身的情况或与邮件主旨相关的信息，然后再点出邮件主旨。

这种形式通常适用于首次进行商务沟通的人之间。具体来说，写信人需要介绍的内容大体分为三类：①介绍自身的情况(如姓名、工作地点、职位等)；②说明自己是如何获取收信人的信息(如姓名、邮件地址等)的；③介绍与邮件主旨相关的信息。下面举例说明这一形式常用的句型。

I would like to introduce myself. My name is Michael Lee, and I work as an engineer at HDC. I have been appointed to be your service engineer with immediate effect (即时生效).

We have learnt from our factory in Ningbo City that you are looking for a supplier of paint brushes (油漆刷). As we have been dealing in (经营) this line for more than 30 years, we would like to enter into a business relationship with you.

On Saturday, 3rd March, I bought a BX Mountain bike from your shop. Since then I have had to return it eight times for repairs. I wish to apply for a replacement from you.

上述三种形式在商务电子邮件中都比较常见。无论采用哪种形式开篇，写信人都应尽量言简意赅地点出邮件主旨。

邮件结尾

商务电子邮件的结尾部分应力求简练，避免与上文的内容出现重复。在写这一部分内容时，写信人应注意措辞礼貌得体，语调积极乐观，尽量给收件人留下良好的印象。商务电子邮件常见的结尾方式有三种：①要求对方采取行动；②表示自己可以为对方提供帮助或反馈意见等；③感谢对方提供的帮助，或期待与对方开展合作。下面笔者一一介绍。

1. 要求对方采取行动。

这是商务电子邮件比较常见的结尾方式，通常要求收件人尽早采取行动，包括答复写信人的邮件、确认相关信息(如交货、付款等内容信息)等。以下为要求对方采取行动的常用句型。

I am looking forward to your early reply.

I am looking forward to meeting you soon.

I would appreciate it very much if you could confirm the order ...

I would be grateful if you could make the payment by the end of ...

2. 表示自己可以为对方提供帮助或反馈意见等。

为了保持与收件人更为顺畅的沟通和合作，写信人有时会在邮件结尾表明自己愿意为对方提供帮助，或声明自己会针对某一问题及时作出反馈。以这种方式结尾的常用句型如下。

If you need any more information, please feel free to contact me. You can reach me on my direct line: 86-21-53456677.

I will call you next Tuesday to discuss this matter.

We will give you a reply immediately after reviewing your proposal.

3. 感谢对方提供的帮助，或期待与对方开展合作。

在商务邮件的结尾，若无其他需要强调的实质性内容，写信人通常会采用这种方式来对对方提供的帮助表示感谢，或表示期待与对方开展进一步的合作。以这种方式结尾的常用句型如下。

I really appreciate your cooperation in solving this problem.

We would be extremely pleased to have you as a regular customer.

I am looking forward to cooperating with you.

We are looking forward to providing our service for you at an early date.

案例分析

下面我们以一封英文商务电子邮件为例，来具体分析撰写英文商务电子邮件常出现的问题和应注意的事项。

Dear Peter,

Mr. Jackson, our eBusiness Department head, will visit the Beijing subsidiary of ABC on April 12. He will hold a meeting regarding eBusiness communication and coordination between all ABC subsidiary companies. The estimated time for this meeting is two hours. I would like to set up this meeting with you: please confirm your availability for this date and time. Please also give me the names and phone numbers of anyone from your staff who you feel will benefit from this meeting.

Your prompt reply would be appreciated.

Best regards,

Jack Lee

ABC Building Shanghai

这封邮件的作者是某外企总公司商务部的一名助理。他写信的目的是通知北京分部的相关人士与他一起安排在北京分部召开的一次关于电子商务沟通的会议。上海总公司的电子商务部经理将出任会议主持人，并作一个主题演讲。写信人希望收件人确认会议的具体时间以及参会人员名单。这封邮件主要存在以下两个问题。

1. 没有在开头点出邮件主旨。

通过上述的介绍可知，这封邮件的核心内容是想通知北京分部的相关人士与写信人一起安排会议。但该邮件并没有在开头部分将这一主旨点出来，而是先介绍了一些次要信息。这一写法也体现了中西方的思维差异。根据美国学者Kaplan的调查，西方人的思维呈直线型，在进行语言表达时，他们喜欢直截了当、直奔主题，常采用先总后分、先重要后次要的表达方式；而东方人的思维呈螺旋型，在进行语言表达时，他们则比较委婉、含蓄，一般不直入主题，多采用先分后总、先次要后重要的表达方式。认识到中西方的这种思维和表达差异，我们在写英文邮件时就应该克服中式思维的影响，努力使自己的表达符合英文习惯。具体到这篇邮件中，写信人应该在邮件开头直接点出主旨。

2. 开头段落囊括了所有的信息点，层次混乱。

这封邮件的层次比较混乱，全文没有区分开头、主体和结尾段，而是将所有的信息都堆在了第一段中，容易给收件人造成阅读和理解障碍。另外，这篇邮件除了交代上文提到的核心内容外，还介绍了几点与会议相关的其他信息，包括会议的目的、主持人等。写信人在开头点明主旨后，应将这些相关信息放在主体段进行分段论述，以使邮件的结构更清晰，意思更明了。

邮件修改

Subject: Scheduling a Meeting in Beijing

Dear Peter,

I’m writing to set up a two-hour meeting with you in Beijing from 9:00 to 11:00 am on April 12.

The purpose of the meeting is better e-business communication and coordination between all ABC subsidiaries. Mr. Jackson, our E-business Department head, will come to Beijing to host the meeting and also make a presentation on the subject.

If you feel any of your staff will benefit from the presentation and would like to attend, please send me their names and phone numbers.

Please confirm whether you are available at the suggested date and time. I am looking forward to your prompt reply.

Best regards,

Jack Lee

11.关于沟通的成功案例 篇十一

我曾在一本书里读到:“对方是否接受你的意见, 80%取决于你的表达方式, 可能只有20%才取决于你表达的内容, 而且对方还得是一个比较理性的人。”

所以, 我觉得, 从某种意义上来说, 方式比内容更重要。这点在我与学生及家长沟通的具体实践中也明确地认识并深刻地体会到了。

尊重是与学生互道心声的桥梁

著名心理学家马斯洛说:“一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。”坦诚的师生关系中的信任与尊重、沟通与理解为我与学生的交流提供了畅通的桥梁, 使我及时了解学生的动态, 从而使班级管理向良性循环的方向发展。

我曾教过的一个陈同学, 特别胖, 非常懒, 不愿意运动, 他妈妈跟我要求让他多干些活。我就推选他当了劳动委员, 可是, 他妈妈还是觉得他运动量太小, 我就恳请他帮我们办公室换水。一次, 他生病了, 请了一周假。我就让另外一个男生帮我们办公室换水。等他再来上课时, 我想他身体没恢复, 就还是一直让那个男生换水。这件事, 就这样过了一个月。一个周末, 我无意间发现他发了一条微博:“悲哀啊, 我下岗了, 怎么就不用我换水了呢?郁闷啊!”

我当时觉得很意外, 因为, 他那么懒, 再加上生病了, 不让他换水, 他应该很开心才对啊。

然后, 我就给他发了一条私信说:“对不起啊, 最近, 没让你换水, 是因为怕你身体没有恢复。”

他马上回了一条:“真的吗?”

我说:“是啊!我问一个问题, 你坦诚回答, 好吧?”

“一定!”

我就问:“你真的愿意爬4楼换水吗?”

“愿意!”

我又问:“为什么?”

他说:“每次, 您到班级叫我帮忙换水, 语气是那么的信任, 我就有一种这件事非我莫属的感觉, 感觉自己是最强壮的大将军一般。”

我回复:“那好吧, 你现在的身体完全恢复了吗?”

“非常强壮!”

我说:“这样吧!你组建一个换水团队, 你是负责人, 带领其他几位男生, 多给一些办公室换水。”

“太好了!谢谢老师!”

后来, 他带领5个男生, 组建了一个“生命之源”换水团队, 负责5个办公室的换水工作。

分享是与家长共同成长的阶梯

德国一位教育家曾经说过:“每一个问题学生的背后都有一个略显神经质的家长。”这话虽然有点刻薄, 但不无道理。很多家长并没有意识到家长应该做的事情是什么, 混淆“养育”和“抚养”的概念。

记得最初带班时召开家长会, 我把一些学生在学校的真实表现告诉了学生家长, 即使我说得非常委婉。但是, 恨铁不成钢的家长, 还是会压抑不住内心的怒火, 对学生劈头盖脸地训斥, 甚至打骂。这样一来, 家长会开得很失败, 在家长、学生和我之间形成了恶性循环。

而现在, 我也是一位家长, 我想如果把自己平时学到的知识与家长分享一下, 也许, 会对大家有帮助。于是, 我申请了一个家长群, 大部分家长加入了我们班的群。在群里, 我分享一些“名人家教”“教子有方”“家长学习讲座”等资料。

上学期开学初, 我特别把“中国亲子关系第一人”董进宇博士的题为“知道什么时间闭嘴, 才是当好家长的首要条件”的视频上传到群里, 建议家长仔细观看, 并准备家长会上交流发言。

于是, 在后来的家长会上, 大家讨论非常热烈。

有的家长说:“我反复看董博士的视频, 觉得真应该换位思考一下, 孩子们也真的挺不容易, 我们家长对孩子理解更多了, 看管的不严了, 我儿子成绩居然进步了。”

有的家长说:“董博士讲的, 只有理解过程, 才能够教育好孩子。每个孩子的理解、记忆等能力的培养, 都要经过激活和释放两个阶段。而这些都需要时间, 家长要给孩子更多耐心, 让他们有时间激活和释放自己的各种能力, 用自己的方式经历人生, 体会成长、探索的过程。闭嘴、多观察, 才是当好家长的第一步。”

有的家长说:“我和他爸爸都学会了‘闭嘴’, 他却比以前更爱与我们交流了, 也变得懂事了, 全家人都非常开心。”

看到家长认识提升了, 我也体会到了成功的喜悦。

那次家长会, 我认为是最成功的一次。学生返校时, 不是消极、懈怠的, 而是积极、充满阳光的。尤其是那些认为自己一定会被训斥, 甚至被打骂的学生。他们与家长和老师的关系缓和了很多, 亲近了很多。

感恩是拉近学生与家长距离的纽带

中国教育界百强企业最年轻CEO宋振赫曾说:“学会感恩, 担当责任是一个人的本分。”

高二开学初的一天晚上, 我收到一封邮件, 主题为“一位90后写给父母们的话”。信里说:“爸妈, 我多希望你们能对我说一句‘你自己决定吧’!我已经长大了, 我可以对自己的所作所为负责。所以, 请不要用‘要听话’来扼杀我的自由。也不要用‘要孝顺’来扼杀我的独立。更不要用‘你不是那块料’来扼杀我的自尊。我不知道你们还要管我多久, 到我崩溃自杀为止吗?”这句话用的加粗, 红色字。我看完邮件非常紧张, 发件人是王同学。他高一休学去河南少林寺习武半年, 平时喜欢阅读“成功学”书籍, 性格非常内向。当时已是晚上九点多, 我立即拨打他父母的手机, 可都已经关机了。

情急之下, 我想他既然给我发邮件, 就是知道, 我每天下班都有查看邮件的习惯。他应该会等待我的回信。我猛然想起曾经阅读过的《自杀前再做一件事》那篇文章, 我想应该适合此刻他的心境。于是我就从自己积累的文档里, 找到那篇文章, 给他发了过去。

文章的作者梁凯恩, 被业界誉为“亚洲首席超级演说家”, 现任飞翼国际集团首席总监。他曾经患有严重的忧郁症, 高中读了9年仍未毕业, 两度轻生未果, 也曾彷徨无望, 不知道生下来要做什么。这篇文章正是他从自己的亲身经历谈起, 写自己在第二次轻生前, 决定看完一部电影, 影片的主人公, 决定做完6件事以后再自杀。梁凯恩在做了一件事之后, 就发现了生活的美好。他劝告大家:“所有人都会遇到烦恼、苦痛, 重要的是如何对待它们, 与其一蹶不振, 黯然神伤, 还不如经受打磨, 爬起来创造生活。”

发完这封邮件, 我还是不放心, 我想问题的根源在于他与父母的矛盾, 他没有理解父母爱之深, 责之切的心情, 所以, 我应该引导他去理解父母、感恩父母。于是, 我又写了第二封信。

在信里, 我给他讲述了自己曾经听过的一个心灵访谈类节目。一个泣不成声的女子说:“今天是她9个月大的儿子的祭日, 孩子生病离开她了。她也离了婚, 丢了工作。整整一年, 她都是以泪洗面。今天, 她决定永远地去陪儿子了。”

主持人当时就哭了, 她说:“你今年多大, 父母都在吧?”

那个女子回答:“28岁, 父母都在。”

主持人, 又问:“你抚养了9个月的儿子, 离开了, 你悲伤了整整一年吧?”

女子哽咽道:“是的。”

主持人接着说:“那么, 你有没有想过, 如果你的父母失去了他们疼爱28年的女儿, 会痛苦到什么程度呢?”

那个女子仍在不停地哭, 她说:“我知道, 就是因为我知道, 所以, 我才坚持到今天。”

主持人又哭着说:“好好活下去, 就是报答父母的大恩了。”

求助的女子喃喃自语:“好好活下去, 就是报答父母的大恩了。”

我惴惴不安地回了家, 第二天一大早, 到班级, 我一眼就看到王同学两眼炯炯有神地坐在座位上。我说:“年轻人, 还有其他想法吗?”他说:“没有了, 我已经爬起来了, 好好活下去, 就是报答父母的大恩了。”我拍拍他, 说:“人生就是不停的战斗!加油!”他坚定地点点头。

12.沟通走向成功的捷径作文 篇十二

6月10号星期二阴有雨

“monitor!把你的作业让我参考一下!”我真是兴奋，一大清早就从monitor那里获得了“战利品”。

“喂，班主任有请!”正当我享受“战利品”的时候，一只“死猴子”跑过来，真是大煞风景。

这下完了，难道我参考monitor的作业被哪个“程咬金”去揭发了，真是没良心。我的座位到班主任的办公桌前差不多15米，我的`心忐忑不安，这么一段路比平常不知多用了多少时间。

“老师，您找我有事吗?”我声音小得像蚊子叫。

“现在离中考仅4天时间了，但从这几次的模拟考试来看，你考成初三以来最差成绩。老师家长对你抱多大的希望啊，你不想如何努力学习回报他们竟然大清早来抄作业。我要你的虚假作业有什么用?这样你能上重高吗?”

我垂头丧气地走出了办公室，头脑里一片空白。

晚上我思绪万千。老师的话回荡在耳边，这两天身体确实不舒服，父母成天唠唠叨叨什么重点啊，什么加油啊，压得我喘不过气来，精力无法集中，明天我得好好的与老师谈一谈。

6月11日星期三多云转晴

“哎，今天怎么太阳从西边出来了，作业都做好了?”monitor放下书包就来挖苦我。

“什么呀，monitor，记住，现在离中考还有三天时间，真是没有时间概念，我得抓紧时间弥补我的薄弱环节。”我一边说着，又走向办公室。

“老师，您有空吗?我想和您聊一聊。”“坐下说吧。”我不知从哪里来的勇气：“这几天我总觉得很累，与父母无法沟通，再加身体不好，压力又大……”我信赖的望着老师。老师想了想和我说：“我也知道你的压力很大，但是老师不希望你把这种压力当成是包袱，如果能把它化成动力才能达到成功的彼岸。”

“明白了不怕输给别人，就怕输给自己!”我恍然大悟点着头走出了办公室。

6月14日星期六晴

中考终于来了。我害怕它，可又期盼着它的到来。

“同学们准备得怎么样了?考前心态要调整好，要吃得好，睡得好!你们都做到了吗?”想不到班主任也开起了玩笑。

“做到了!”同学们异口同声的回答。

“成功属于每一个有准备的大脑!相信你们自己，胜利女神会对你微笑的!”老师对我打气。

看着老师那充满信任的眼神，我使劲的点了点头，满怀信心的走进了考场。

13.双汇瘦肉精事件的沟通案例 篇十三

经过一个学期对管理沟通的学习，让我们对其有了较深的理解，以前也许我们只知道沟通就是交流，没那么深刻的去探究。如今我们也可以对其发表一下我们对其的认识。下面我主要对团队之间的沟通结合双汇瘦肉精事件在上面的企业沟通进行一下分析，谈一下自己的看法。

一、基础知识

1、定义

团队最基本的定义是一群人有共同目标，团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。

2、团队沟通的要素包括哪些？（1）.规范的制定。

（2）.成员的角色。①积极的角色；②消极的角色。（3）.领导者的角色。①胜任能力；②值得他人信赖的能力；③适应能力； ④把握方向的能力；⑤敬业精神

二、案例分析

组织简介

组织简介：双汇集团是跨区域、跨国经营的大型食品集团，总部位于河南省漯河市，总资产100多亿元，员工65000人，是中国最大的肉类加工基地，在2010年中国企业500强排序中列160位。双汇集团在全国18个省市建有现代化的肉类加工基地和配套产业，在31个省市建有200多个销售分公司和现代化的物流配送中心，在日本、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办事机构，每天有8000多吨产品通过完善的供应链配送到各地。

双汇集团率先把冷鲜肉的“冷链生产、冷链配送、冷链销售、连锁经营”模式引入国内，大力推广冷鲜肉的品牌化经营，实现热鲜肉、冷冻肉向冷鲜肉转变，传统销售向连锁经营转变，改变传统的 “沿街串巷、设摊卖肉”旧模式，开创了中国肉类品牌。双汇产品做到头头检验、系统控制，确保食品安全，营业收入由1984年前的不足1000万发展到2010年的500亿元，年均增长35%。“ 十二五”，双汇集团发展目标是进一步做大、做强、做专、做精、做久双汇，使双汇成为中国最大、世界领先的肉类供应商，到“十二五”末，肉类总产量将达到600万吨，销售收入将突破1000亿元，双汇集团将发展成为具有世界竞争力的国际化大型食品企业集团。

事件回顾

双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，目前总资产约60多亿元，员工4万多人，在全国十多个省、市建有二十多家现代化的肉类加工基地，年屠宰生猪能力1500万头、年销售冷鲜肉及肉制品200多万吨，是中国最大的肉类加工基地，2011年3月被曝收购“有毒”肉，并被停牌调查。双汇从一个享誉全国知名企业，如何走进了风口浪尖？ 3月15日 央视曝光济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉，当天下午双汇集团旗下上市公司双汇发展封住跌停，双汇表示正在调查济源“瘦肉精”事件。3月16日 双汇集团发布致歉声明，同时责令济源工厂停产自查。

3月17日 双汇集团再就“瘦肉精”事件发布声明，称将召回济源双汇在市场上流通的产品，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。并发表声明说“他们对于肉制品质量有非常严格的把关和审查过程，每批生猪屠宰前都要进行检验，也包括对瘦肉精的检测”。

双汇集团17日晚间在其官方网站再次发布公开声明。声明称，双汇集团决定，将每年的3月15日定为“双汇食品安全日”，把食品安全落实到每一天。3月20日 河南省食品安全领导小组办公室通报，济源市政府在全市7家双汇连锁店和59家双汇冷鲜肉专营店封存猪肉1878公斤，抽样46个，其中6个被检出“瘦肉精”。

3月23日 双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场。

3月25日 双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，试图安抚处境艰难的供应商。

3月31日 双汇召开“万人职工大会”，参加会议的有双汇集团中层以上代表，供应商、销售商代表，漯河当地的工商、卫生、畜牧等相关单位的主管负责人，双汇集团的30多家投资代表，30多家国内媒体记者，还有建行、中行、汇丰等国内外的23家银行的相关人士，但无消费者代表出席，会上双汇再次致歉并公布整顿举措。会上双汇员工和经销商纷纷表态，全场气氛达到高潮，经销商很激动，辽宁营口经销商更是高呼四声“万总万岁！双汇万岁！”

解决方法

对于这次瘦肉精事件，企业采取的组织对外沟通方式的不高明导致了企业的严重损失，使得双汇现在难以翻身。

首先，我们在对外沟通中企业要注意创立和维护企业的形象。在企业发展过程中，良好的组织形象的塑造，这从经济学的角度来看，可以减少企业合作中的搜寻和信息成本，减少保障成本，通过对企业生产经营总体成本的降低，达到市场的有效资源配置。而双汇这种对外沟通的态度从一开始很明了，作为改行业的领头羊负起了该事件的责任。从3月16日开始及时的发布消息，避免了社会消费者及经销商的担忧。

在对外的新闻媒体沟通方面，双汇集团17日晚间在其官方网站再次发布公开声明。声明称，双汇集团决定，将每年的3月15日定为“双汇食品安全日”，把食品安全落实到每一天。看到如此应对措施，我不禁要问，难道我们所谓的安全只能通过某一天的纪念，某一天的呐喊来实现吗？安全这根弦应时刻存在生产者之中，这才是对消费者最大的负责，这不应是一种事发后的慷慨陈词，而应该是一个生产者必须要履行的责任。当然，双汇此举也能为自己的不负责表现赢回一些民意，重拾消费者信心，而且这种做法也成为了当前企业的一种惯用做法，然而我们无法想象，几年后我们的日历上是不是会出现每天都是什么什么日的现象，到那时，真不敢想象这是社会的庆幸还是社会的悲哀„„

3月23、25日，双汇两次紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场并安抚处境艰难的供应商。这个举动体现出了双汇领导层的担忧，担心失去多年来打拼下来的阵地，三天两次召开紧急会议也足以显示出双汇集团对经销商这一销售途径的重视，可谓城门失火，殃及池鱼。

3月31日 双汇召开“万人职工大会”，但无消费者代表出席，会上双汇再次致歉并公布整顿举措。双汇员工和经销商纷纷表态，全场气氛达到高潮，经销商很激动，辽宁营口经销商高呼四声“万总万岁！双汇万岁！”精心策划的公关活动创造了积极的效果，反映了双汇集团对此次事件的重视态度，也是为了尽最大努力挽回声誉，经销商的四声万岁更是为此次活动添上了一个小插曲，也折射出双汇集团与经销商的鱼水关系，虽然做的很多，但应注意的是，参加的人士如此之多，可偏偏少了一个重要群体——消费者，这或许是双汇集团过于不自信吧，担心精心策划的得分活动会因一两个“不安分”的消费者的呐喊而影响了会场气氛，这个道理每个人都会理解，谁也知道几声的“万岁”声肯定比消费者的呐喊听的更顺耳吧。

经验和不足

一，道歉诚意与民意期待有很大距离。从表面上看，这次策划迎合了民众希望看到双汇道歉。从“万人道歉大会”的表现来看，明显诚意不够。民众希望双汇深刻反思、真诚道歉、到位整改，然而双汇，道歉的明显诚意不够。

二，道歉大会好像变成了娱乐大会。大家知道，万人道歉大会里有一幕是经销商大喊“双汇万岁，万隆万岁”。一个企业刚刚有些名气有些实力就出现了问题产品，何谈“万岁”？而且，道歉本来是非常严肃的一种行为，但因为高喊“万岁”，让人反而乐了起来，产生了戏剧效果。采用这样的沟通方式显然是达不到效果的。

三，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商道歉。而且，双汇“万人道歉大会”也像是一次热热闹闹的聚会，淡化了道歉。看上去让上万人参加道歉大会，一是想把人数多作为亮点；二是想让这些人扮演“证人”的角色。但我以为，这个道歉大会似乎与消费者关系不大。沟通对象似乎变成在场的“万人”，而非消费者，使人啼笑皆非。

双汇的万人道歉大会没有请消费者代表参加，大谈企业损失，还声嘶力竭地大喊“双汇万岁”，种种迹象显示，双汇的道歉诚意不足，私心太重，很像一场危机公关秀，对此，很多人都提出了鲜明的质疑，但质疑归质疑，大家没有证据，只能猜测，只能凭借着一些现象做出个人的判断，说实话，民众尽管非常不满，对双汇的道歉还是抱有一些侥幸心理的。而中国国际公共关系协会负责人抛出的双汇万人道歉大会是公关公司手笔的消息则一下子将民众的侥幸心理抽离的一干二净。

改进措施

一、敢于承担责任

危机事件发生后，一般公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论孰是孰非，双汇应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此双汇应该站在消费者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向全社会致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

二、真诚的沟通

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。企业在处理危机事件中若做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

(1)诚意。双汇应该在事件发生后的第一时间，公司高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现双汇勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，尽最大努力赢得消费者的同情和理解。

(2)诚恳。双汇要一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，并及时与媒体和公众沟通。

(3)诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。或许社会公众会原谅一个企业的错误，但不会原谅其说谎。

三、尽量做到速度第一

中国有句古话叫做“好事不出门，坏事行千里。”在危机出现的最初12-24小时内，消息会如病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠、真实、客观、准确的消息往往不多，社会上充斥着流言甚至谣言。因此双汇要想处理好这次事件，就必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态向恶性循环方向发展。邀请权威证实

在危机发生后，双汇不应该自已整天拿着高音喇叭为自己辩解，而要“曲线救国”，请重量级的第三者尤其是该领域的权威评估检测机构进行检查，使消费者解除自已的警戒心理，重获消费群体的信任。

总结

双汇在这次事件中的态度就是以诚恳、诚实面向公众，不逃避错误和问题，没有通过拙劣的演出欺骗公众。

双汇的瘦肉精事件严重损害了双汇企业的形象，消费者已不再信任双汇。同时双汇瘦肉精事件的危机公关也是非常失败，并没有挽回双汇企业的损失。

技术质量是企业的生命线，不重视技术质量，就是藐视生命、藐视企业、藐视品牌。加强对采取供应环节的治理整顿，加强养殖发展，完善企业链条提高企业产业链上下游的监控力确保产品安全。对生猪供应商、原辅料供应商提要求，供应前签订安全承诺书，反思工作中存在的问题。

消费者作为一个模糊的群体，他们分散地隐匿在社会中。双汇要与消费者建立正常的的信息沟通渠道。不仅要定期召开供应商大会，同时也要适时召开与消费者有关的各种形式的会议，加强与消费者的交流与沟通。任何商品和服务的最终接受者，都是消费者，若消费者的利益得不到保证，商家的自身利益也不可能长久。

企业的发展不是一帆风顺的，发展的道路是坎坷的，面对可能出现的各种危机，企业应提前制定应对方案，即使危机出现，也能从容应对，危机——既是一种危险，也是一种涅槃的机会，关键在于如何应付。双汇集团的改革任重而道远。

三、我们在生活中怎样激发团队沟通合作？ 我们在日常生活中，也必须做好与身边的人沟通。把我们的所学用在真正的生活中去，做到理论与实践相结合。虽然团队沟通合作会产生力量，但这种力量的凝聚只是一时的现象还是具有永久性，这就必须视激发合作的动机而定了。若成员之间的合作是以自愿性的动机为基础时，那么，在此动机消失之前，团队沟通合作必然会产生持久性的力量。

真正的团队沟通合作必须以别人“心甘情愿与你合作”作为基础，而你也应该表现出你的合作动机，并对合作关系的任何变化抱着警觉的态度。团队沟通合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是，维系成员之间的合作关系却是你责无旁贷的工作。如何激发团队沟通的合作精神

企业家最困难的工作，是让他的部属及员工凝聚于向心力，互相合作。能够做到这一点，必定是同行中的佼佼者。深得人心的领导者、经理及军事指挥官，都了解并且能够激励部属，为完成共同的目标而努力。能够把别人的心结合在一起，就能成为领导者。

14.关于沟通的成功案例 篇十四

沟通是人与人之间心灵的桥梁,它是双方信任与尊重的体现[1]。在当今社会中,学生与家长之间普遍存在着沟通障碍,尤其是在山东、河南等一些教育竞争较为激烈的城市,家长们将孩子成长的重心放在学业上,往往忽略了孩子的情感问题和心理压力,错误的认为这些问题只存在于大人身上。所以许多父母很少与孩子进行沟通,也很少聆听孩子的心声和征求孩子的意见。以至于对孩子的身心健康发展造成了一些负面影响。因此,消除沟通障碍,建立良好的亲子关系,促使父母与孩子进行合适、有效的沟通,对于一个孩子的健康成长有着重要的意义。

一个家庭中,孩子能否在身心上健康的成长,主要取决于家庭中的心理沟通。在我国,大部分家庭中的父母与孩子之间都存在着沟通不良和缺乏沟通的问题。一些父母对孩子成才心切,从小对子女施加严格的管教,将自己的主观愿望强加于子女身上,剥夺子女的兴趣爱好,灌输给子女一种唯有学习好才能出人头地的错误人生观,孩子屈于这种压力之下,形成自卑、胆怯、自闭等人格缺陷,这都是由于父母与子女间不合理的沟通所导致的。所以孩子与父母之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法,才能够互相理解,并且通过协作共同解决问题[2]。因此针对这一社会现象,我们提出了EMOTION项目,明确亲子间存在沟通障碍的真正原因,有针对性的解决问题,采取合理、有效的沟通手段,促使父母与孩子双方换位思考,排除沟通障碍。

二、EMOTION项目的介绍

(一)项目简介

如今,市场中情感类服务方面正处于一个缺失的阶段,我公司牢牢把握时代脉搏,结合时代特点,从变化中抓住商机,特地推出“EMOTION情感助理”这一服务类产业,定向于解决当代大众情感匮乏,沟通困难的问题。我们提供的并不是心理咨询服务,我们主要是根据客户的具体情况策划出合理的情感解决方案,针对性的引导客户自发的解决自己的情感问题,让客户掌握主动权,从而达到相比传统心理咨询而言更为显著的效果;为客户解决社会中的感情问题,而在解决问题的过程中,客户为主角,我们只是幕后,我们来帮助客户高效的、合理的去解决问题。

(二)项目实施

该项目已经在西安石油大学大四考研学生中得到了很好的实施,如今的就业压力越来越大,社会中本科生的数量不断增加,学历成为一种含金量很高的敲门砖。因此,大学生家长也更倾向于让孩子继续深造,认为孩子读研出来必然会有体面的工作及丰厚的薪水,而在我校大四学生群里中,选择考研的学生只占大四学生总人数的三分之一,更多的学生趋向于选择就业与创业来实现自己的人生抱负。所以当家长想让孩子考研,而孩子却没有考研意向时,双方之间就会产生极大的沟通障碍,使学生处于一个压力较大的状态,容易做出过激的行为。此处我们给出一个项目实施案例:S学生是某工科专业大四在读生,大一时对吉他弹奏产生浓厚兴趣,凭借着四年的努力练习和自己在吉他演奏方面的天赋,获得了不少成就,决定毕业后先在某音乐教育机构从事吉他教学工作,获取经验与心得后打算开一家自己的吉他工作室。然而这种想法却遭到父母的极力反对,父母期望他考取研究生,之后回到家乡某国企单位稳定生活。S无奈之下求助于我们,希望能通过我们和父母进行一次心与心的沟通。于是,我们针对S同学的情况,策划了一个大学生活体验活动。在这个活动中,我们让其父母走进校园以一名学生的身份与他相处,安排他父母观看他的吉他表演并以一名学生的身份坐在教室里听他教授吉他课程。通过这个活动我们让他的父母对他所向往的未来有了一个全面的了解和更深的认识。他的父母谈到,通过这个活动他们才知道一个大学生在校园里找到自己的人生方向和兴趣爱好是很不容易,更别谈像S那样将两者结合起来。并且在与其他同学的交流中了解到,考研的风险也很大,如果意志不坚定很难考上研究生,而且现在研究生的就业压力也很大,企业招聘时很是看中一个研究生的专业素养,若是无心在本专业内发展,三年研究生读完后将面对更加尴尬的处境。最后,S的父母决定支持自己孩子的选择。

(三)项目结果

EMOTION项目可以打破亲子之间心理沟通的壁垒,消除相互之间的感情隔阂,引导双方去换位思考,从而改善双方之间的关系。万事开头难,我公司旨在为客户提供一个好的沟通开端,使客户意识到沟通的重要性,获得沟通带来的益处,善于运用沟通去疏导的自己内心的压力,拥有一个健康的身心。

结论

亲子间的心理沟通障碍普遍存在于社会中,并且没有受到太多家庭的重视。要想彻底改善此类社会现象,还需要我公司与整个社会的共同努力。EMOTION项目为父母与孩子架起了一座沟通的桥梁,它采取新颖、高效的沟通方式让双方换位思考,打破亲子间的沟通隔阂。该项目不但填补了市场中情感策划类服务的空白,同时也为服务业的发展带来启发作用,我们希望通过该项目的实施,为社会带来正面的影响。

摘要：如今,家庭中普遍存在着亲子沟通障碍的问题,并且对社会产生了一定的负面影响,本文主要从孩子教育这个角度出发,分析了一些使亲子沟通产生障碍的原因,也指出了一些家长在孩子教育方式上的一些不足。本文中所介绍的EMOTION项目可以帮助家长与孩子合理、高效的进行沟通。从而释放孩子心中的压力,使其健康快乐的学习与成长。

关键词：教育,压力,增进,亲子沟通,EMOTION

参考文献

[1]吴媚.论无障碍的团队沟通[J].科技创业,2011,(09).