合肥市中心血站工作人员服务规范

合肥市中心血站工作人员服务规范（精选12篇）

1.合肥市中心血站工作人员服务规范 篇一

**市中心血站“七五”普法工作总结

七五普法工作开展以来，按照党中央全面依法治国的决策部署，在上级部门的正确领导和大力支持下，认真学习《宪法》、《中华人民共和国献血法》及党内法律法规等，深入开展法制宣传教育，弘扬法治精神，全面推进依法治国的重大战略布局，突出抓好领导干部及全站干部职工的普法教育，全体干部职工的法律意识不断增强，有效的提高了依法管理、依法执业的能力和水平。现将具体情况总结如下：

一、加强组织领导，夯实普法基础

(一)健全组织机构。

为切实做好“七五”普法工作，我站专门成立了“七五”普法工作领导小组，由主要负责人担任领导小组组长，分管领导担任副组长，成员由各科室负责人组成。我站的普法工作形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓，专门机构牵头、业务科室配合的工作格局。全站形成普法工作一级抓一级、层层落实的工作局面。领导小组每年不定期召开会议，解决工作中遇到的问题。领导小组下设办公室，具体负责各项日常工作，办公室共2人，配有办公室，电脑每人一台，电话机、打印机、复印机等办公设备均配备到位。

(二)制定规划和实施计划。

为扎实推进“七五”普法工作，我站本着早计划、早行动的精神，根据《**市法治宣传教育第七个五年规划（2016—2020年）》要求，结合我站的工作实际，专门研究制定了《**市中心血站开展法治宣传教育第七个五年规划（2016-2020年）实施方案》。做到有计划、有安排，平时有检查，年终有总结。使依法治理及“七五”普法工作有目标，有步骤，稳步推进。

(三)建立健全普法制度。领导干部带头学法用法，使普法工作形成制度化。全站职工每年都按照单位的安排，学习有关法律法规，积极参加学法考试。2016

年普法考试全站职工实有

人，参加考试人数

人，合格率达到100%，2参考率达到

97%，2017年普法考试全站职工实有人，参加考试人数人，合格率达100%，参考率达到97%。基本上全员覆盖了

普法用法知识的普及，使普法工作深入人心。同时，有针对性地开展普法学习教育活动，有效的增强了法律意识，提高了依法工作能力。为扎实推进“七五”普法工作，我院本着早计划、早行动的精神，根据市卫生计生系统“七五”普法依法治理工作要点和“七五”普法规划的要求，结合我院的工作实际，对当年工作进行部署和落实。做到有计划、有安排，平时有检查，年终有总结。使依法治理及“七五”普法工作有目标，有步骤，稳步推进。

(四)坚持“三个结合”，努力提高学法用法水平。在“七五”普法中，我们始终坚持学法与用法相结合，致力于提高血站领导干部职工的依法行政、依法决策、依法管理、依法办事的水平和遵纪守法的自觉性及依法维护自己合法权益的觉悟。我们主要是做到“三个结合”。一是把学习贯彻宣传专题法规与普法工作紧密结合起来。在抓好《宪法》宣传学习的同时，重点对与工作密切相关的法律法规进行学习宣传，使全站职工真正提高依法执业和自我保护意识。同时把学法用法与加强党风廉政建设结合起来。我们将法制学习教育融会贯穿到加强党风廉政建设中去，通过学习《中国共产党章程》、《中国共产党纪律处分条例》、《党内监督条例》、《中国共产党廉洁自律准则》等党纪条规等，并集中观看党风廉政建设警示和示范教育专题片，组织党员干部到**监狱开展警示教育，让党员干部切身感受违法的代价，更加遵纪守法。站领导在工作中处处起表率作用，狠抓党风廉政建设责任制的落实，加大从源头上预防和治理腐败的力度，从而促进了我站党风廉政建设和反腐败工作的开展。三是把学法用法与转变职工作风结合起来。学好法律知识是提高依法执业的必由之路，提高依法管理水平是转变机关作风的保证。“七五”普法以来，我站始终坚持把提高依法执业水平和转变单位作风作为普法工作和单位作风建设工作的重点摆上重要议事日程。通过学习卫生医疗行业“九不准”、“九个严查”

和转变工作作风“十不准”

等法律法规有力地促进了血站作风建设。

二、突出重点，抓好宣传

(一)集中开展普法宣传活动。

充分利用“5.8”国际红十字日、“6.14”世界献血者日、“12.4”法制宣传日、安全宣传月等有利时机，采取发放宣传手册等形式，向社会广泛宣传《献血法》、《贵州省献血条例》等，进一步提高公民法律意识。

(二)以会代训，加强全站干部职工的普法宣传教育。

我们按照“七五”普法和依法治国的总体要求，采取集中学习和自学等多种形式，开展学习普法和依法治理宣传教育工作。利用科室负责人会议、全站职工大会、党员集中学习等方式组织干部职工学习宪法等国家基本法律法规

;力争学法和用法相结合，重点学习了与业务工作相关的法律法规知识。

三、存在问题及下一步工作打算

在上级相关部门的正确领导下，我站“七五”普法工作取得了一些成绩，但对照普法考核指标体系，还存在一定的差距和不足。一是个别职工对普法的重要性认识不够，自学法律法规的积极性不高；二是普法工作的针对性、实效性还有待进一步加强。

普法工作是一项长期而艰巨的任务，在今后的普法工作中，我站将有针对性的解决当前的问题，认真总结经验，发扬优点，认真履职，与时俱进，不断创新工作方法，进一步提高职工知法、懂法、用法、宣传法的意识，确保“七五”

普法工作的落实。

2020年6月11日

2.合肥市中心血站工作人员服务规范 篇二

1 对象与方法

1.1 研究对象

2007-2009年合肥市建设的社区卫生服务中心。

1.2 方法

1.2.1 现况调查

调查对象为2007-2009年合肥市所有的社区卫生服务中心,共计138个(2007、2008、2009年分别为46、45和47个);调查内容为社区卫生服务中心的固定资产、业务用房面积、业务用房来源、药品配备、中医诊室设置、设备配置、床位配置。

1.2.2 查询法

通过网络和文献查询合肥市2007-2009年社区卫生服务中心相关信息。

1.3 统计学处理

采用Epidata录入数据,采用SPSS 13.0统计软件进行统计学分析。

2 结果

2.1 固定资产

2007-2009年,合肥市社区卫生服务中心固定资产总额在逐年递增,2009年资产总额为20 809万元,是2007年的252.2 %,详见表1。

2.2 业务用房

2009年,合肥市社区卫生服务中心业务用房总面积为93 076 m2,是2007年的115.2 %,每中心平均业务用房面积为1 980 m2,详见表2。就房屋来源来看,2009年,合肥市47家社区卫生服务中心中,有12家房屋属“免费使用”,18家房屋属“自有”,16家房屋属“租用”,1家房屋来源于“其它形式”。16家租用房屋的中心,有1家为政府提供租用费用,4家为政府部分提供租用费用,11家为自筹租用费用。

2.3 药品配备

2009年,合肥市社区卫生服务中心平均配置药品460种,其中西药362种,中成药99种,与2007年相比,药品配备种数有所降低,见表3。

2.4 中医诊室设置

2009年,合肥市85.1 %的社区卫生服务中心设置中医诊室,55.3 %设置中药房,与2007年相比设置比例均有明显提高,见表4。

2.5 设备配置

2009年,合肥市87.2 %的社区卫生服务中心配置有康复理疗设备,所有中心均配置有心电图机、血糖仪及B超,93.6 %的中心配置有生化分析仪,91.5 %的中心配置有血球仪,85.1 %的中心配置有X光机。与2007年相比各项设备配置比例有明显提高,详见表5。

2.6 床位配置

2009年,合肥市社区卫生服务中心共设置住院床位1 151张,每中心平均设置住院床位25.6张,设置住院床位总数和平均住院床位数与2007年基本一致;设置观察床位数276张,是2007年的134.6 %,每中心平均设置观察床位5.9张,与2007年相比增加1.4张。见表6。

3 讨论

基础建设是保证社区卫生服务机构提供高效的服务功能的不可或缺的硬件之一。为此,2006年卫生部和国家中医药管理局下发了《关于印发城市社区卫生服务中心、站基本标准的通知》,合肥市也制定并实施了《合肥市社区卫生服务(2007-2011年)发展规划》,就社区卫生服务中心(站)基础设施建设标准进行了明确规定。近几年,合肥市各级政府和卫生行政部门一直将社区卫生服务机构基础建设作为重要工作之一,并取得了积极的成效。

卫生部2006年颁布社区卫生服务中心业务用房面积标准不少于1 000平方米,与之对照,2009年合肥市社区卫生服务中心平均业务用房面积为1 980 m2,大幅度超过了卫生部基本要求。调查显示截至2009年,16家租房的社区卫生服务中心只有1家是完全由政府提供租房资金,有11家自筹租房费用,随着租房费用的逐渐增加,给这些机构造成了很大的压力。建议市政府按照国家发改委、卫生部下发的《社区卫生服务建设规划》要求,在今后的社区建设中,统筹考虑,统一规划,将社区卫生服务机构业务用房面积列入社区基建考虑范围,以便改善社区卫生服务机构的房屋来源和用房租金问题[4]

按照国家中医药管理局医政司《社区中医药服务工作指南》(试行)要求,社区卫生服务中心应设置:(1)中医科作为一级临床科室,根据需要设中医诊室、针灸室、推拿室、理疗室、康复室、养生保健室等作为中医科的临床科室;(2)中药房和煎药室,纳入药剂科统一管理;(3)有条件的可设置知名中医社区工作室、中医馆。截止2009年,合肥市85.1 %的社区卫生服务中心设置中医诊室,55.3 %的中心设置中药房,较2007、2008年有较大增加,虽然离要求仍有一定距离,但处于较快增长中。合肥市社区卫生服务(CHS)机构基本均可提供常见病及多发病的诊治、急救服务、健康教育及咨询服务,但预防、保健及计划生育服务能力严重不足[5],因此社区卫生服务中心在增加门诊服务项目的规划时要预防与医疗并重,推进合肥市社区卫生服务事业的发展。

调查显示2009年合肥市社区卫生服务中心设置住院床位总数和平均住院床位数与2007年基本一致;设置观察床位数276张,是2007年的134.6 %,每中心平均设置观察床位5.9张,与2007年相比增加1.4张,与国家卫生部、国家中医药管理局制定的社区卫生服务中心(站)的基本标准:“中心:设日间观察床5张、以康复护理为主的病床不超过50张进行对照,基本符合要求,药品配备种类低于2007、2008年,但都在国家基本药物目录内,是适应基本医疗卫生需求、剂型适宜、价格合理、能够保障供应、公众可公平获得的药品。

按照卫生部城市社区卫生服务中心基本标准要求,社区卫生服务中心配置的诊疗设备、辅助检查设备、预防保健设备、健康教育及其他设备基本齐全。在医疗相关设备配置方面,缺少最多的基本设备是X光机,截止2009年,仍然有14.9 %的中心未配置,康复理疗设备也有12.8 %中心未配置。同时部分中心使用的仪器设备存在陈旧老化的现象,目前没有更新渠道,也没有更新所需资金,设备质量问题可能会导致图像不清晰,影响诊断结果,并造成纠纷隐患。不少学者提出采取多渠道、多形式筹集资金以解决基本设备配置的资金短缺[6,7],但合肥社区卫生服务中心还在发展阶段,发挥政府的主导地位可能会更有效、科学地制定社区卫生服务中心(站)的设备配置标准,并加大投入力度,加快更新、完善仪器设备,在保证功能需要、诊疗质量与医疗安全的同时,应控制社区卫生服务机构的大型医疗设备配置,鼓励共建共享,提高医疗卫生资源的利用效率[8]。

参考文献

[1]刘青,陈维云,林小志,等.社区卫生服务中心设施配置现状分析及政策建议[J].中国全科医学,2011,14(12):3905-3907.

[2]李长明.提高认识明确责任促进社区卫生服务全面发展[J].中国全科医学,2004,7(1):1-3.

[3]李学信.社区卫生服务导论[M].南京:东南大学出版社,2003:66-78.

[4]赵琨,张艳春,姚红霞.不同举办主体社区卫生服务机构服务提供比较研究[J].中国全科医学,2010,13(8):2430.

[5]陈寿春,王元元,方建东,等.合肥市社区卫生服务机构主要资源配置及服务能力分析[J].中国全科医学,2008,11(3):191-194.

[6]井树礼.对宁夏城市社区卫生服务体系建设的探讨[J].卫生经济研究,2005,(8):46-47.

[7]郭清,王小合,汪胜,等.社区卫生服务资源配置存在的主要问题与对策[J].中国卫生事业管理,2006,(5):317-319.

3.合肥市中心血站工作人员服务规范 篇三

中卫市中心血站党支部 2012党风廉政建设工作总结

为了深入贯彻党的十七大精神和中纪委、区纪委七次全会精神，我站在2012年党风廉政建设工作中，认真按照上级的部署要求，做好了各项工作，并取得了一定成效，现就我站党风廉政建设和反腐败工作，结合实际，总结如下。

一、加强组织领导，狠抓各项廉政工作建设

党支部坚持党风廉政建设、反腐败工作与业务工作两手抓、两手都要硬的工作方针，切实加强了对党风廉政建设和反腐败工作的监管，为此，专门研究和部署党风廉政建设和反腐败工作，分解落实党风廉政建设和反腐败工作任务指标。站领导和各科室负责人、全体党员签订了党风廉政建设目标责任书，将党风廉政工作指标进行了全面分解细化，把责任指标落实到了科室、细化到了人头，明确了谁主管、谁负责，谁承担责任的党风廉政建设责任机制，坚持党支部统一领导，科室领导与个人分工负责相结合、一级抓一级、层层抓落实，切实落实了“一岗双责”工作机制，同时，利用召开廉政工作促进会的契机，对党风廉政建设和反腐败工作进行了督促强调，要求全体党员干部慎守“三个底线”，即守好法律底线、守好政策底线、守好道德底线，使我站党风廉政建设、反腐败工作与业务工作得到了共同提高。

二、主要工作

(一)深化反腐倡廉学习教育，加强党的作风建设。

一是加强学习，深入贯彻中央纪委、区纪委和市纪委全会精 神。深刻认识当前反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，切实把思想和行动统一到中央反腐倡廉建设的重大部署和各项要求上来，把以人为本，执政为民理念贯穿于党风廉政建设全过程，真正实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益，以党风廉政建设实际成效取信于民；二是强化措施，扎实开展营造风清气正发展环境、“遵纪守法、遵规守则”学查改活动。把党的纯洁性教育作为当前党员干部队伍思想建设的重要任务，与建设学习型党支部、开展创先争优等活动进行了结合，着力营造了勤廉高效、服务优良的办公环境，营造规范有序、和谐共进的市场环境，打造了温馨舒适、服务群众的献血环境；三是狠抓落实，切实改进了干部职工作风建设。通过强化理论学习、深化业务学习，弘扬先进典型等途经，促使党员干部大力倡导八个方面良好作风，从严要求自己，自觉保持思想、作风上的纯洁。紧紧围绕密切联系群众这个核心，不断研究新形势下采供血领域面临的新情况、新 特点，切实解决群众反映的热点难点问题。

(二)扎实开展廉政宣传教育，推进廉政文化建设。

一是认真开展廉政教育。深入开展了警示教育、岗位廉政教育和法治教育，把培育廉洁价值理念贯穿于无偿献血事业发展之中，促使干部职工践行社会公德、职业道德、个人品德、家庭美德。二是认真贯彻执行了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》《卫生系统领导干部防止利益冲突的若关规定》等规章制度，进一步强化党员干部特别是党员领导干部的廉洁自律意识。三是大力推进廉政文化建设。结合“四德”教育和法制教育，开展崇廉助廉为主要内容的多种形式的廉政文化活动，丰富“廉政书架”、“廉政影视角”、“廉政宣传栏”、“清风长廊”等，并在全站干部职工中开展“家庭助廉承诺”、“致干部职工家属一封信”活动，向干部职工发放《中卫市中心血站廉政手册》等崇廉助廉活动，进一步强化党员干部廉政防范意识。四是积极开展向李林森、吴菊萍、杨善洲、郭明义等先进人物的学习活动，在职工中大力宣传他们爱岗敬业、无私奉献一生的感人事迹，用他们的高尚情操鼓舞职工，在全站树立起“人人讲奉献”的新风尚。五是大力开展廉洁自律和警示教育。组织干部职工到警示教育基地中卫市看守所参观了罪犯人员的衣食住行及生活环境，现场进行廉政警示教育。通过反腐倡廉参观学习和教育，进一步提高了站内干部职工法律素养，使干部职工知法、懂法、守法、警钟长鸣，警示在心，增强了依法办事、依法执业、廉洁奉公的意识，筑牢了拒腐防变的思想道德防线。一年来，观看专题警示教育片12次，参加警示教育1次，每人撰写学习心得10篇，撰写笔记5000字，并在学习园地进行交流。通过观看电教片，学习法律法规、处分条例、开展廉政文化等形式，增强了学习的实效性，进一步提高了党员干部廉洁自律的意识。

三、做好了各项监督工作，进一步维护了群众的切身利益 一是认真落实《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见》的规定，进一步规范了项目招投标程序，完善了项目招投标规章制度；二是继续坚决纠正医药购销和采供血服务中的不正之风，严格执行采供血相关政策，确保了临床用血安全、稳定，加大了在采供血服务培训，严肃站内各项制度规定，对违反规定的人员进行了严肃处理；三是进一步强化了党务、政务、财务公开工作和政风行风建设实施方案的贯彻落实，充分发挥了群众监督在反腐倡廉中的作用，进一步拓宽群众参与反腐倡廉工作渠道，在站内大厅设置了工作人员岗位监督台，加大了党务、政务、财务公开精细化管理，重视群众对反腐倡廉建设的意见和建议。四是进一步充实民主生活会内容，严格按照民主生活会程序，在开展好批评与自我批评的基础上，开展了党员互评、领导点评机制，切实提高了民主生活会的质量，并可以切实结合采供血工作，达到会议成果推进业务工作发展的目的；五是全面扎实开展廉政风险防范管理工作，加大对人、财、物重点岗位和权力运行关键环节的监管和违纪违法行为的惩处力力度，真正把风险点降到最低限度；六是提升工作效率、提高工作能力、简化办事程序，进一步深化了机关效能建设。

尽管在党风廉政建设方面，我站能严格按照上级要求去做，但离党组织的要求还存在一定的差距。如一些党员干部对党风廉政建设和反腐败工作重视不够、集体学习积极性不高、纠正不正之风的力度不大等问题。今后，我们将认真贯彻执行廉政工作的各项规定，不断创新工作方法，抓好反腐倡廉制度建设，为我市无偿献血工作健康和谐发展创造良好的环境。

二〇一二年十月月二十二日

抄送：市卫生局党委 发送: 站内各科室、站长

4.合肥市疾控中心强化工作效能 篇四

为落实 ‚优化城市环境、整治‘四乱’行为‛活动的总体要求，保证整治‚四乱‛工作的深入开展，加强效能建设，提高为人民服务的效率和质量，中心特制定强化工作效能，整治‚四乱‛行为责任追究制度。

一、具体要求

（一）认真贯彻执行上级有关政策和法规，严格按照法定权限和程序加强重大传染病防治，依法处理公共卫生突发事件。

（二）建立勤政、廉洁、高效的服务型疾控中心，公开办事程序、工作制度，增强工作透明度，接受群众监督。

（三）工作人员接待投资者、来访者，必须主动、热情、文明、礼貌、认真，回答咨询要有理有据、条理清晰，做到耐心细致，有问必答。

（四）积极为基层和企业做好协调服务，端正服务态度，提高服务质量，做到有求必应，急事急办，特事特办，坚决杜绝推诿扯皮、故意刁难企业和群众的现象发生，做到疾病预防控制与服务相结合，创造良好的招商、安商环境。

二、责任追究及处罚办法

（一）工作人员不负责任，办事拖拉、推诿，被企业和投资者及被服务者投诉的，一次扣发当月综合目标考核奖50%，二次予以待岗。

（二）工作人员有令不行，以其他借口乱设槛，人为设臵障碍，拒不执行有关政策，致使服务对象利益受损的，给予待岗、辞退等处理。

（三）工作人员态度刁蛮，有门难进、脸难看、话难听、事难办现象或出现态度冷淡，漠视服务对象，或与服务对象发生争执，接待咨询时回答不全面致使无法二次办结，一次扣发当月综合目标考核奖，二次待岗或辞退。

（四）凡是以工作为名到企业吃、拿、卡、要、报和干扰企业生产经营甚至索贿的工作人员，一经发现，加倍赔偿所造成的损失，视情节轻重给予告诫、扣发当月综合目标考核奖、待岗、开除公职处理。

（五）无论何人出于何种动机收取‚红包‛或在药品、生物制品、药械设备等购销中出现商业贿赂行为，一律给予以下处理。

1.数额在200元以下（不含200元），给予10倍经济处罚，中心通报批评；

2.数额在200元（含200元）以上500元（不含500元）以下，给予10倍经济处罚，低聘一级专业技术职务二年，建议停止执业活动半年，按待岗处理。

3.数额在500元（含500元）以上不满1000元（不含1000元），给予10倍经济处罚，低聘一级专业技术职务三年，建议停止执业活动一年，按待岗处理。

4.数额超过1000元（含1000元），或累计数额超过1000元，停止原工作岗位，待岗直至开除。

（六）未坚持首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制的科室和个人，一次警告，扣发当月综合目标考核奖，二次待岗。

（七）在整治‚四乱‛中，由单位组织自查，发现问题属职工个人行为者，扣除个人当月综合目标考核奖。

（八）科室、部门、分站不履行整治‚四乱‛责任区职责，在中心内部检查时，发现责任区内不符合整治‚四乱‛要求，扣除科室、部门当月综合目标考核奖10%，科负责人当月50%综合目标考核奖，年终不得评为先进科室。

（九）驾驶员违反中心文明创建、安全行车有关规定，受到有关部门处理并造成不良影响的，给予待岗或辞退处理。

（十）负责中心卫生区域的保洁人员，凡在内、外检查时，发现责任区内有未清理的痰迹、烟头、垃圾等，第一次扣除当月工资50%，第二次给予辞退处理。

（十一）在暗访检查中，相关整治‚四乱‛知识不了解，影响中心评比和对外形象，处以当事人通报批评，责令做出书面检查，考核不得评为‚称职‛以上等次。

5.合肥市中心血站工作人员服务规范 篇五

一、召开一次社会服务工作专委会会议。三月初召开一次社会服务工作专委会主任、副主任（扩大）会议，讨论09年工作计划及活动开展的方案，邀请有关支部负责同志参加。

二、举办一次“民革企业家座谈会”。为了应对全球性的经济危机，同时更好地服务党员企业家，扩大民革企业家的影响，专委会在四月中下旬举办一次“企业家座谈会”。号召民革党员企业家响应国家号召，与国家共克时艰。同时积极搭建校企合作平台，成立一个“爱心基金”，更好地体现民革党员的社会责任心。

三、开展一至两次送医下乡活动。在五月中旬在肥西（或三县）一个乡镇开展一次送医下乡活动，届时准备一些农村常见病防治手册和一些常备药免费发放给农民兄弟，同时与当地医务工作者举行座谈，指导和帮助他们解决日常工作中遇到的难题。适时开展一次拥军活动（送防暑药品和水）。

四、积极协助配合庆祝市民革50周年大庆工作。认真筹备50周年庆祝活动，为“五个一”工作提供专委会的资料和信息。

五、积极与三县教育部门联系，建立对口联系单位。借鉴08年在长丰县吴山镇的成功经验，推广应用到三县。在各地分别选一个教学质量较为薄弱的学校，由民革一个或两个教育支部与之建立对口联系单位。活动仍然为示范观摩课，同时各支部可以和对方建立长期的合作和交流。

六、做好捐资助学的联系和服务工作。捐资助学工作一直是专委会的一个重点工作，今年将继续联系有识之士来加入到这个有意义的工作中来，同时为佳通公司和台湾华金公司在三县四区捐助的700名贫困学生做好后续服务工作。

七、努力完成一个专题调研。社会服务工作专委会今年应该把课题方向定位在农村，力争能完成一篇质量较高的专题调研报告，11月份定稿完成。

市民革社会服务工作专委会

6.合肥市中心血站工作人员服务规范 篇六

1 资料与方法

1.1 对象

2011年—2013年我市参加无偿献血的适龄（18周岁～55周岁）公民，所有无偿献血者献血前体检均符合《献血者健康检查标准》中的要求。

1.2 方法

对所有参加无偿献血的人群实施“血站献血护理服务程序”，具体做法：(1)献血宣传招募：加强献血知识宣教，对献血者进行心理辅导，献血之前向每位献血者发放相关的健康教育卡，消除他们的顾虑，使他们认识到无偿献血是一项光荣而有益于自身健康的活动。做好接待工作，护理人员一定要充分尊重无偿献血者的爱心。(2)献血前：为献血者营造卫生、宽敞、舒适、温馨的献血环境，加强有效沟通，热情接待，为空腹献血者提供饮料、点心，鼓励献血者献血前多饮温水，可有效增加血容量。详细了解献血者的既往史，讲解献血前的注意事项，并按照《无偿献血者健康检查标准》进行严格的健康检查。(3)献血过程中：提高医务人员的采血技术，应该选择较粗大并且有弹性的血管进行抽血，尽量做到一针见血，减轻疼痛。提高服务质量，创造轻松愉快的氛围，主动与献血者交谈，叮嘱献血者配合，放松身体，分散注意力,在护理人员的指导下，有节奏地进行拳头抓紧与放松，同时应认真观察每一位献血者的面部表情及反应，及时发现献血不良反应。(4)献血后：让献血者按压针眼休息3 min～5 min，告知献血后注意事项和血站的咨询电话，并再次感谢献血者。(5)跟踪回访：及时认真地做好献血后回访工作，进行献血者满意度调查，告知献血后血液检测结果，并欢迎其再次参加无偿献血。

2 结果见表1。

由表1可以看出：通过良好的献血护理服务后，发生献血不良反应的人数有所下降，愉快的献血经历，提高了献血者的满意度，使得参加无偿献血的人数逐年增加。

3 讨论

献血反应主要是机体受到各种因素作用而引起的神经-体液因子调节失调，和迷走神经兴奋导致的外围小血管扩张，以至组织有效循环血量短暂减少而出现的临床症状[1]。主要诱发因素有：精神紧张、睡眠不足、空腹、献血前疲劳，或献血环境不佳，医务人员态度不好、采血技术不好，疼痛刺激等。献血不良反应的发生可使献血员对无偿献血产生抵触情绪，对其再次参加无偿献血造成了很大困扰。如果能完善献血环节的护理程序，提高护理质量，通过有效良好的护理，尽量避免上述诱发因素，就可以减少献血不良反应的发生，从而减轻献血员的顾虑，有利于献血者再次参加无偿献血，巩固无偿献血者队伍。

护理程序是一个完整的、科学的确认问题和解决问题的护理工作过程，是以恢复或增进护理服务对象的健康为目标所进行的一系列护理活动[2]。我们要求血站工作人员在开展无偿献血活动时，做好献血前、献血中、献血后每个环节的献血护理服务，把“以患者为中心”的优质护理服务理念延伸到血站的工作中，真正做到“以无偿献血者为中心”。一套优质、有效的献血服务护理程序，可以使血站工作人员有目的、有预见性、有针对性地进行护理活动，不但提升了献血者满意度，并且通过已献血者良好的口碑传播，使更多的人会加入到无偿献血中来，从而取得良好的社会效应。

综上所述，通过在献血环节中提供良好的献血护理服务，创造轻松的氛围，不但能够表现出血站对献血者的关怀，使献血者能够在献血过程中保持轻松愉快的心情；而且还能使献血者对血站留下良好的印象，愉快的献血经历还能够增加献血者再次主动进行无偿献血的愿望，使无偿献血队伍能够巩固和不断壮大。定期献血者是相对稳定可靠的血液来源，更是血液安全的有效保证[3]。血液资源充足，使血站能够成为医院的强大血液支撑后盾，同时还能够保证临床用血安全、有效。护理学科的发展使医疗、护理人员素质，护理技术、制度、环境、文化等的管理水平提高，更新工作理念，改革服务模式，提供优质高效的护理服务，其必将促进血站工作的良性发展。

参考文献

[1]田浩,宿兰,卲茜,等.体质指数与献血不良反应的关系分析[J].中国输血杂志,2012,25(1):58-59.

[2]范秋霞,李亚琴,范惠芳,等.护理人员实施护理程序的现况调查[J].护理研究,2000,14(4):65.

7.合肥市中心血站工作人员服务规范 篇七

为了进一步贯彻落实上级部门关于加强防灾减灾意识的文件精神，增强全站职工的安全意识，提高全站职工的紧急疏散能力，严防拥挤踩踏等事故的发生。我站于5月12日下午2:00开展了一场以人员疏散、火场救护、灭火救人为内容的消防应急疏散演练。

根据消防安全应急预案，演练分三个阶段：一是演练前进行相关的消防安全知识教育；二是组织安排；三是火灾发生时，组织逃生、自救、互救等救助。

1．演练目的：增强全站员工预防突发事故的意识，培养职工重特大事故发生时救援的能力。

2．演练项目：办公楼因电器起火引发火灾组织人员紧急疏散，迅速撤离现场，并快速到达安全地带，伤员简单救治，灭火器材的使用。

3．参演人员：全站员工。

4．组织指挥：应急救援小组。

组

长：董小平陈春霞

副组长：刘刚

成员：鲍冬梅 鲁红彬 富志涛 王峰 张全忠 陈湘生 郭宏赵艳杰 水波 李梅 杨颖

5．火灾事故应急援救演练过程。

（1）火灾事故演练过程：

①办公楼因电路漏电起火，安全卫生负责人刘刚果断按响报警铃。

②应急小组指挥董小平用喇叭喊话指挥，紧急宣布救援行动开始。

③副组长刘刚亲临现场手持手提喇叭指挥员工按照顺序从楼道快速撤离办公楼。

④小组成员迅速各就各位疏散职工，具体安排如下：

各科主任负责本科室人员的疏散，迅速有序的出办公场所。各楼道口安排人员负责秩序，五楼鲍冬梅负责，四楼王峰负责，三楼赵艳杰负责，二楼程晓静负责，一楼水波负责。

⑤全体职工进入安全区域。

⑥指挥小组迅速向市消防队（电话119）和医院（电话120）发出请求紧急救援的指令。

⑦血站消防安全应急小组迅速赶到现场维持秩序，扑灭大火和救治受伤人员。

⑧我站灭火队员使用灭火器材迅速灭火。

⑨小组长宣布演练结束。

2014

8.合肥市中心血站工作人员服务规范 篇八

赣州市中心血站 康鸣

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家晚上好！今天我演讲的题目是《爱岗敬业，奉献青春》。

五月的阳光，格外灿烂；五月的鲜花，分外妖娆；而五月的舞台，是那样的宽广。今天，我怀着感恩的心，载着满腔的热情，用最朴实的话语表达我最真实的心声。

光阴似箭，岁月如梭。转眼间，进入血站工作已经快三年了。三年来，领导的亲切关怀，同事的热心帮助，让我真真切切地感受到了血站这个大家庭的无比温暖。在这里，我逐步学会了立足岗位、创先争优、奉献青春；深刻理解了有付出才有回报的真理，自觉树立了质量第一、服务至上的理念。说不完的话语，道不完的感激。火红的青春，无限的激情，我要将内心的感恩转化为前进的动力，干一行，爱一行，专一行，用行动践行诺言，让青春在奉献中闪耀光芒。

9.合肥市中心血站工作人员服务规范 篇九

精神文明建设推进年活动实施方案

为认真贯彻“精神文明建设推进年”活动各项工作措施，进一步加强血站作风建设，规范职业道德行为，切实提高工作效能和采供血服务质量，全力打造血站在社会上的良好形象，结合我站实际，特制定此实施方案。

一、指导思想

以党的十七届四中全会精神和科学发展观为指导，以创建国家卫生城市、开展“医德医风建设促进年”和“创建百姓放心医院”为切入点，通过宣传教育、建章立制，健全设施，强化监督等综合措施，大力开展“一切为了献血者，一切为了用血者；一切以保障为前提，一切以质量为核心，一切以安全为目的”的思想政治教育，树立科学的发展观，以提高工作效能。集中整治医务人员对待献血者“不文明、不关心、不负责”的行为；纠正工作中“漠不关心、以个人为中心，缺乏团队精神”的行为；开展“我为人人，人人为我，无私奉献”的互助活动，加强血液质量管理，提升血站整体文明程度，树立血站形象，为促进我市血液事业快速发展、保障人民群众身体健康和构建“和谐社会”创造良好服务环境。

二、工作目标

（一）改善服务态度，确保服务亲情化。要落实首诊负责制，讲究文明礼仪服务，禁用服务忌语，为献血者和受血者提供人文和亲情关怀，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，创造和谐的采供血服务关系。

（二）转变行业作风，确保工作便民化。要树立“以人为本、诚信为民”和“群众利益无小事”的服务理念，简化办事手续，减少献血和血费报销环节，缩短等候时间，公开血液收费价格和血液报销手续、程序，尽力为献血者提供便利条件，让献血者清清楚楚献血、明明白白报销。

（三）提高工作质量，确保工作优质化。要加强血液质量监控，建立健全血液质量管理体系，做到有章可循，按章办事，严格按照标准操作规程操作，防止献血者和受血者传染经血传播传染病的危险，提高采供血质量，规范工作人员服务行为，努力做到“血液零缺陷”和“质量零投诉”，确保献血者和受血者安全。

（四）改善献血环境条件，确保环境温馨化。要重点抓好献血屋规划建设，搞好献血车、站内环境的保洁和消毒，搞好庭院的绿化和美化，搞好医源性垃圾、污水的管理和无害化处理，彻底清除“脏、乱、差”现象，为献血者营造一个清洁、舒适、温馨的献血环境。

三、工作内容

（一）加强精神文明建设，提高人们的思想道德素质。

大力开展精神文明创建活动，切实提高广大干部职工的思想政治素质和职业道德修养。一是开展纪念“5.8”世界红十字日活动，大力弘扬南丁格尔和白求恩精神，组织血站职工走上街头开展大型无偿献血宣传活动；二是开展纪念“6.14”世界献血者日活动，进一步增强无偿献血者的自豪感、光荣感和使命感，增强全社会对于无偿献血利国利民、利人利已的认同，使更多的健康适龄公民自觉自愿参加到固定自愿无偿献血者的光荣行列里来，为确保医疗临床用血的需要和安全，确保献血者和用血者的健康贡献一份力量；三是组织开展先进事迹报告会、演讲会，举办知识竞赛、技能比武和文明服务礼仪比赛，树立一批爱岗敬业、无私奉献、廉洁从政、廉洁行医的模范典型，从而在全市卫生系统形成弘扬正气、抵制歪风的良好氛围。

（二）加强血液质量管理，提高采供血服务技术水平。要切实加强采供血服务管理，进一步健全质量管理体系文件，规范制度，明确岗位职责，规范采供血服务行为，提高血液质量，确保血液质量安全。一是加强工作人员的质量管理理念和基本技能技术培训。组织工作人员学习现代血液质量管理的基本理论、基本知识，掌握基本操作技能，提高广大职工的业务素质，练好基本功；二是加强对采供血服务质量的考核评价。按照“公开、公正、公平”的原则，针对不同科室制定不同的考核评价标准，组织血液质量管理领导小

组对采血、成分制备、血液检测、献血服务、供血服务、质量控制等进行考核评价，并通过通报等形式向全站进行公示，由广大党员干部给予监督，从而促进血站强化管理，提高服务质量，保障血液安全。

（三）加强血站文化建设，增强具有时代特征的血站文化氛围。按照“文化建设为精神文明建设服务、为卫生改革服务、为卫生事业建设服务”的总体要求，精心构建有“时代特征、行业特色”的血站文化建设（包括学习文化、服务文化、自律文化、团队文化和管理文化）。通过构建五种血站文化建设，牢固树立和落实科学发展观，充分体现血站人在采供血服务中的道德品质、精神风貌和学识修养。一是适应时代需求，构建血站学习文化，建设学习创新型团队。开展血站文化建设要抓住确立共同价值观念这个核心，结合单位情况，研究确立符合卫生系统总要求、符合本单位实际的员工共同价值观念。因此，血站要把人员素质建设作为血站文化建设的重中之重，深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、文明行为常识教育、典型人物模范事迹教育，在职工中倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，不断引导职工追求更高的思想道德目标。二是适应健康需求，构建血站服务文化，提供满意服务。一要加强制度建设，从机制上确保采供血服务不断创新。要更新服务理念，实现人性化服务；提升服务内涵，实现专

业化服务；优化服务形象，实现规范化服务；改善服务设施，实现温情化服务。服务模式要逐步做到：一切为了献血者，一切为了用血者；一切以保障为前提，一切以质量为核心，一切以安全为目的。二要把思想统一到一切为了献血者，一切为了用血者的服务观念和举措上，摈弃有偿献血思维方式，克服固步自封的消极做法，主动为广大献血者和用血者服务。三要建立健全科学有效的质量评价体系，严格执行操作规程，狠抓基础质量，改善服务条件，为献血者提供高效、优质、安全的服务,努力做到工作“零差错”，服务“零投诉”。三是适应社会需求，构建自律文化，塑造优良行业作风。血站是建设文明的阵地，传播文明的窗口，血站工作者的言行举止体现着血站的整体风貌和道德素养，是文明道德的缩影。要把文化建设和精神文明建设统一起来，形成发展血液事业的凝聚力和向心力，转变血站职工的服务观念，增强自律意识。要围绕“医疗质量年活动”，提高血站职工的文明规范服务达标率、文明职工合格率、社会综合满意率等精神文明创建标准，精心打造血站文化，提高血站的管理水平，推进血液事业健康发展。四是适应发展需求，构建管理文化，实施现代化管理。强化自律机制，积极推崇以自我约束、自我规范、自我监督、自我管理为主要内容的自律风尚，开展职业道德实践活动，使每一位血站工作者都能进一步自觉规范和约束自己的行为。建立考核奖惩机制，严肃医风医纪，落实规章制度，形成规范、系统、完整的管理体系，真正做到一切以保障为前提，一切以质量为核心，一切以安全为目的血站质量管理体系。五是抓开拓创新，构建激励文化，促进血液事业发展。一要观念创新。要在各项工作中革新思维方式，打破陈规陋习，做到与时俱进，更好地适应新形势、新任务的发展要求，使血液事业得到长足发展。二要管理创新。建设血站文化必须加大管理创新力度，追踪现代血液质量管理理念和发展趋势。三要技术创新。技术创新是血站发展的基石，又是血站创新的核心，只有不断地进行技术创新，才能形成具有创新活力的血站文化。四要人才制度创新。要树立人才就是资本、人才就是效益、人才资源是第一资源的观念，通过实施有效的激励机制、科学的管理机制、合理的流动机制、有序的竞争机制，做到人尽其才，技尽其效。

（四）加强规范化建设，提高工作效能。要切实抓好血站效能建设，针对存在的“行为不规范、服务不到位、效率不高、办事拖拉、作风浮躁”等问题。本着“提速、提质、为人民、促发展”的原则，加强干部职工的思想政治教育，增强宗旨意识、责任意识、大局意识、效率意识和服务意识等五种勤政为民意识，建立健全科学合理的管理机制、规范高效的运行机制、民主监督制度、绩效考核制度和责任过错追究制度，大力推行电子政务和信息化、标准化建设，量化工作标准，规范工作程序，以制度规范行为，以制度管人管

事，真正树立在社会上的良好形象。

四、方法步骤

（一）宣传发动阶段（2010年2-3月）。制定下发《白银市红十字中心血站精神文明建设推进年活动实施方案》，成立白银市血站精神文明建设推进年活动领导小组（详见附件）。全血站广大干部职工要突出重点，抓住根本，夯实基础，明确目标，广泛宣传发动，营造良好氛围，使精神文明建设推进年活动落到实处。

（二）组织实施阶段（2010年4月-11月）。血站要根据市卫生局的总体要求，按照血站的实施方案，认真抓好各项措施的落实。各科室要以自查自纠、纠建结合等多种形式促进“精神文明建设推进年活动”深入开展。

（三）总结表彰阶段（2010年12月）。各科室总结开展“精神文明建设推进年活动”的成效和经验，宣传推广好的做法和先进经验。血站精神文明建设推进年活动领导小组将开展考核，对活动开展好的科室进行表彰奖励。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。要实行“一把手”工程，时时刻刻把这项工作放在心上，抓在手上，按照“纠、建、管”并重的方针，切实把其落到实处，抓出实效。各科室要讲政治、顾大局，高度重视这项工作，把其列入重要议事日程，作为一件大事常抓不懈。

（二）精心组织，抓好各项工作任务的落实。精神文明、行业作风及血站文化建设是一项系统工程，需要开展的活动很多，各科室要有计划、有安排，精心组织，认真落实。一要结合本科室实际制定切实可行的实施方案，集中解决热点、难点问题；二要向社会公开服务承诺，公布热线电话、电子投诉信箱网址，设置举报意见箱；三要制定规章制度，量化工作标准，规范工作程序。逐步形成“文明社会人人建，推进成果人人享”的良好局面。

（三）强化监管，建立奖惩激励机制。为确保精神文明、行业作风及卫生文化建设的顺利实施，并取得实实在在的效果，要加大监督检查力度，建立健全各种规章制度、长效管理制度和激励奖惩措施，一方面要诚心接受社会各界的监督。对献血者和受血者举报、投诉以及反映的问题，做到认真分析，查找原因，及时整改。另一方面要加强内部监督。通过自查自评，边查边改，实现自我完善，自我提高。站领导班子要经常开展督查，将督查考评结果列入年终工作考核目标，并作为评优评先的必要条件。要落实激励奖惩制度，对工作搞得好的科室，要进行表彰奖励，树立典型，弘扬正气，对工作开展不利、民主评议名次落后的科室，要进行通报批评。

附件：

白银市红十字中心血站

精神文明建设推进年活动实施方案

组 长：李大元 党支部书记、站长 副组长：张秦永 副站长 成员：陈世孝 办公室主任

魏耀辉 质控室主任

段福才 化验室主任

闫 麟 血源室主任

罗玉华 采血成分室负责人

10.血站职工行为规范学习心得体会 篇十

二零xx年市中心血站开展“温馨服务年”活动，同时结合职工行为规范，从而达到外树形象，内练素质，全面提升采供血服务水平的目标。结合上述内容，我来谈谈心得体会：

我们要从实际出发，结合工作，切实做到“主动、热情、周到、大方”。所谓主动就是：对自己所承担的工作任务，以积极正面的态度所采取的行动，当他人遇到困难寻求帮助时，应把他人的困难当成自己的困难主动排忧解难。所谓热情就是：对待客人或同事，以真挚热忱的态度相处，态度和谐，积极关照，热情服务。所谓耐心就是：无论在任何情况下，都应不急燥厌烦，耐心地去为他人服务，态度良好使人感到温馨亲切。所谓周到就是：从他人的需要出发，站在对方的立场上，想人所想，急人所急，把工作做到完整、彻底，让人感觉细致周到。

同时强化四个意识和八字服务方针不仅是口头说说，更要结合实际运用到工作中去，从方方面面，点点滴滴做起：

一、增强服务意识：

在日常工作中，端正态度，严格履行岗位职责，遵守工作纪律，工作积极主动、认真负责，以良好的精神面貌、严谨的工作作风面对工作。以服务令人满意为工作的根本出发点，增强主动服务意识，不断提高服务水平。

二、提高责任意识：

责任意识不是被迫养成的，而是一种自觉行为。自觉提高责任意识，和科室同事团结协作，科学的规划工作，合理的安排时间，提高工作效率。树立扎实肯干、顽强拼搏的.工作作风，保持昂扬的精神状态和工作劲头。对工作中易引发的矛盾问题及时发现、解决，不推脱，不敷衍。

三、强化主人公意识：

我们应该自觉强化主人公意识，多与人进行沟通交流，从中知道别人在想什么，需要什么，并且从中意识到自身的不足，需要改进提高的方面。在日常工作中遇到他人寻求帮助，应面带微笑，态度谦虚。特别是对待老人耐心，对待孩子细心，服务热情，做到细致严谨、周到。

四、强化大局意识：

大局决定局部，整体高于个体。讲大局、顾大局是凝聚力的基础，我们必须牢固树立高度自觉的大局意识，自觉从大局看问题，把工作放到大局中去、定位和思考，自觉服从、维护大局。对于不利大局的事情，决不等闲视之，必须坚决克服。

11.合肥市中心血站工作人员服务规范 篇十一

医学影像质量评价体系(试行）

为加强我市医学影像质量管理和质量控制，保证医疗质量和医疗安全，落实医疗质量持续改进计划，参照《放射诊疗管理规定》、《影像诊断报告书写规范》、《医用X射线诊断设备影像质量控制监测规范》WST-76-2011及相关管理制度、诊疗常规、相关工作制度等制定我市医学影像质量评价体系。

一、医学影像质量评价小组职责

各单位应逐步成立统一的影像科，即普放、CT、MRI、介入融为一体的医学影像科室。设置医学影像质量评价小组，在合肥市医学影像质量控制中心指导下负责科室设备、技术、诊断、护理等各方面的质量控制与管理。

1.主要监督本科室在执行医疗护理卫生法律法规、医护规章制度及技术操作规范、督促核心制度在本科室贯彻落实。

2.重视科室医疗安全管理，建立科内质量安全、缺陷登记，对发生的缺陷及时妥善处理，指导改正，并及时向医院主管部门汇报。

3.每月进行科室医疗质量检查并记录。质量控制小组负责对医学影像的质量控制与安全管理并进行监督，持续改进。

4.对本科室新职工、进修实习人员进行培训，重点讲解本科室工作制度及相关管理规定及工作要求，并督促其在实际工作中认真执行。

5.质量控制小组定期进行的的每位医护人员质量与安全考核将计入科室人员年终考核结果。6.质量评价小组负责制定质量管理工作计划和总结，定期开展质量考核工作；协助科主任组织、实施质量与安全学习、培训工作；协助市质量控制中心对质量与安全管理方案细则进行修订。负责质量管理体系运行有关数据的统计、分析与反馈及总结。

7.每季度第一个月20日前收集汇总本科室上一季度医疗质量信息，分析、评价本科室医疗质量。每半年将分析评价结果和存在问题，以及改进质量控制的意见上报至合肥市医学影像质量控制中心。

二、医学影像质量评价小组人员组成及分工

1.影像科质量评价小组成员包括科主任、中级以上医师及技师、总住院医师和相关护理人员，人数在3-5人或5-7人。

2.影像科各二级部门由影像科主任负责质量控制方案的全面实施，组织定期和不定期的核查。3.质量评价小组成员中，技师主要负责X线、DSA、CT及MR检查扫描过程的质量控制。医师主要负责诊断操作、介入诊疗的质量控制和影像诊疗质量报告的控制。护理人员主要负责接诊及检查诊疗过程中护理质量的控制。

4.科内各种设备的日常保养责任均落实到人。

三、影像科室工作人员准入要求

1.从事放射诊疗的医师、技师及护理人员应经放射防护知识培训合格，取得放射工作人员上岗证。

2.从事大型设备操作和诊断的技师和医师应取得相应的大型医疗设备上岗合格证。3.从事放射科诊疗应有执业医师资格，技术人员应已取得技师资格，护理人员应具备相应资格。

四、影像及诊断质量评价方案

1.科室定期或不定期对图像质量进行评价，对抽查的技师进行质量评价，结果记入每月的绩效考核。

2.图像质量评价每月最少一次。核查X线、CT、MR摄片体位是否符合标准：胶片尺寸统一，影像放大比例统一，不同时期检查，图像放大比例前后一致等。评价影像质量，分析不合格片和差级片原因，提出改进办法。

3.定期检查相关人员对于影像科各仪器设备图像的校正及检查整改记录。

4.在日常诊断读片的同时，从诊断角度，对影像质量进行评价，发现图像质量不能满足影像诊断，及时与技术人员沟通，提出改进建议。

5.技师或医师日常工作中发现质量问题应逐级报告。如质量问题较多，或出现严重质量问题，或质量失控现象，及时由质量控制工作小组研究解决。

6.根据诊断报告书写要求，每月抽查诊断报告质量，并对报告书写质量和诊断质量评估并分析，提出改进措施。

7.除重点病例常规随访总结以外，定期进行影像诊断与手术、病理诊断随访对比，统计影像诊断与手术后的符合率，分析误诊漏诊原因，不断总结经验，提高诊断正确率。

五、影像质量评价标准

（一）X影像质量标准

（1）被检查器官和结构在检查范围内可观察到。主要结构、解剖结构、解剖细节清晰辨认，影像能满足影像诊断要求。

（2）照片中的诠释齐全、无误、左右标志、检查号、检查日期、检查医院、被检查者姓名、性别、年龄、图像放大比例或比例尺等信息完整。必要时正确标注摄片体位，以分辨前后位或后前位。

（3）用片统一，尺寸大小适当，分隔规范，照射野大小控制适当。（4）图像放大比例一致：正位片、侧位片或斜位片放大比例不小于65%。（5）整体画面布局美观，影像无失真变形。（6）对辐射敏感的组织和器官应尽可能的屏蔽。

（7）对不同检查部位的影像质量标准参照我科室影像质量控制细则之X线影像标准。（8）特殊检查体位应标注。

（二）CT、MR影像质量要求

1.根据临床检查要求和疾病诊断需要，合理选择扫描范围、扫描参数、检查序列。2.扫描范围必须包括整个被检查器官或部位。

3.选择合适窗宽窗位，如：头部外伤的头颅CT扫描必须有骨窗，肺部扫描必须有肺窗和纵隔窗等。

4.对于CT检查，在满足诊断的前提下，尽量减少X线剂量。5.增强扫描增强效果良好，有必要的延迟扫描。6.定位标识明确，一般信息完整。7.CT、MR照片应有定位相。

8.CT、MR照片排列顺序：横断位：躯干从上到下，四肢由近到远；冠状位：由前到后；矢状位：由右到左。

9.对不同检查部位的CT、MR影像质量标准，参照科室影像质量控制细则之CT、MR影像标准。

六、诊断报告书写格式和质量评价标准

（一）诊断报告书写格式 参照《病历书写规范》中影像报告书写相关要求。

（二）承诺出具报告时间

影像报告：急诊30分钟，门诊平片2小时，门诊CT、特殊检查和造影24小时内发报告。

（三）规范化书写要求：

1.一般项目填写：姓名、性别、检查号、年龄、检查日期、报告日期、住院患者填写科室、床号、住院号。报告医师签名或印章。

2.报告书写内容：检查部位、范围、方法与过程（根据具体病例要求，写出本次检查的解剖部位，照片的大小与张数；造影剂的名称、浓度、剂量、注射方法、投照时间及方位；检查是如何进行的，说明检查次序的先后等）；X线的检查及解释，按系统如实描述病变形态、数目、大小、位置、密度、结构、边界以及与周围关系等所有异常，同时提出重要的正常部分（阴性征象）。

3.诊断意见（肯定性诊断，否定性诊断，可能性诊断）以及建议。

（四）评价标准：

1.良好的影像诊断报告：书写格式符合诊断报告书写规范。要求项目齐全，影像描写如实反映影像学改变，影像描述与诊断意见一致，重点突出，条理清楚，术语准确，字迹清析。2.不符合影像诊断报告要求的：未按照规范化书写要求书写的。

七、影像检查过程中的质量控制方案及标准

（一）放射科登记人员

核对病人姓名，性别，年龄，科室，床号，住院号，检查目的和要求，核实收费，正确

登记各项信息。

（二）技术人员

首先按顺序开机，检查设备是否完好。仔细核对申请单，检查目的和要求，目的和要求不清时主动与临床开单医师联系。检查前主动告知患者辐射对健康的影响，指导患者进行防护，同时注意患者隐私保护。核对被检部位准确无误后进行检查。完成检查后观察影像质量是否良好，是否符合临床申请要求和影像诊断要求。

（三）医师：

核对申请单，检查目的和要求，核对申请单、影像资料和报告单资料是否统一，观察影像质量是否符合诊断要求，诊断报告书写完成后应再次检查。

（四）护理人员：

病人接待热情，窗口服务满意，检查前进行辐射防护的宣教，指导患者进行防护，尊重患者的知情同意权，注意保护患者隐私，患者出现过敏反应等意外事件应积极参与抢救，并做好记录。急救药品及器材定期检查记录。认真完成环境消毒感染监控。

（五）特殊造影或增强检查：

1.必须严格执行规章制度和操作规程，做好处理抢救过敏及毒性反应的准备工作。2.检查前应详细了解和核实病人是否为高危人群，尤其是以往有过敏体质或过敏史，对危重病人（如恶病质、心、肝、肾功能严重受损害等），应与临床有关科室一起协商，决定能否进行增强检查。

3.影像科护士负责管理科室内药品，及时更换补充，负责造影检查和增强扫描的药物注射。负责院感管理工作。

4.造影或增强检查时，操作人员应全程观察病人，不准离开病人，发现有异常情况应根据情况通知医师、报告科室主任或相关人员。检查前应做好术前谈话及签字，了解是否高危人群，做好常规造影前预防工作。

5.造影检查及增强扫描完成后，尽可能注意防止出现碘过敏迟缓反应。

八、相关资料的记录、保存

1.影像科设备开关机、设备维护保养情况、质量评价治疗、重点病例随访与讨论、放射诊断与手术、病理诊断随访符合率及讨论应有专门文字记录或有电子文档记录资料。2.影像资料应妥善做好备份工作。

九、影像科室安全管理

（一）医疗安全的保证

1.控制诊断质量，避免漏诊、误诊，提高准确率，除每月诊断报告质量评估外如日常发现明显失误导致的漏诊误诊报告应随时纠正；如导致严重后果的由负责人记录、总结并整理。2.对于危重病人，在技术检查和诊断性操作过程中，注意观察病人生命体征，必要时临床医

师陪同检查。如：对于脊柱外伤病人，摄片检查过程中，要注意正确搬动体位，避免脊髓损伤。颅底骨折禁止摄颏顶位等。

3.加强应急能力：科室配备急救药品和急救设备，并由专人定期检查及维护；定期对科室人员进行急救知识和操作的培训和演练；加强影像科室医务人员造影剂过敏反应的处理能力培训；对于各种突发事件应当具备应急预案，做到科室人员人人知晓。4.辐射安全管理

1）机器操作者能熟练地掌握机器的操作规程，防止辐射安全事故发生； 2）定期检测电离辐射警告标志和工作指示灯状态； 3）诊疗工作人员按有关规定配戴个人剂量计；

4）对患者检查部位临近照射野的敏感器官和组织进行屏蔽保护，尤其要加强婴幼儿、育龄妇女及孕妇的防护。

5）科室应在安全地带设置候诊区，确保候诊病人不受射线辐射。5.MR检查安全管理

1）对操作人员进行规定的强磁场知识培训，严格执行各项规章制度。

2）磁共振室的所有工作人员均必须熟知和遵守本室各种安全事项；所有需要进入磁体间的各类人员应去除一切金属及磁性物品；操作人员给患者摆位时，最好面向大门站立，以防无关人员进入。

3）身体内装有心脏起博器、及神经刺激器者严禁扫描，并避免进入磁体间内；体内存有动脉瘤夹、人工心脏金属瓣膜、体内有胰岛素泵、体内铁质异物及眼球内金属异物者应禁止扫描。4）病人在进入机房前务必将佩戴的各种金属物，如钥匙、手表、耳环、项链、发卡、小刀、硬币、手机、磁卡、活动性假牙、假肢、义眼、皮带、腰带等留在室外，最好更衣，以免金属物被吸入磁体而影响磁场均匀度，甚或伤及病人。

5）如体内的金属异物（非活动性假牙、避孕环、金属植入物、术后金属夹等）位于扫描范围内时，应慎重扫描，以防止金属物运动或产热造成病人损伤；如扫描其它部位，亦应注意病人有无不适感。

6）昏迷、神志不清、精神异常、易发癫痫或心脏骤停者、严重外伤、幽闭症患者、幼儿及不配合的病人应慎重扫描，要在医生或家属监护下进行。

对进入强磁场工作场所的病人及陪伴人员进行必要的防护知识宣传，对敏感人群，如早期孕妇（三个月以内）避免或减少检查。在磁共振机房门口位置设立强磁场警告标志。9）一旦发生意外事故立即向上级主管部门报告。

（二）科室安全管理

1.主动配合医院保卫部门做好科室防火、防盗、防事故的安全保卫工作。2.科室各机房和库房应安装相关防盗、防火设施。3.定期检查科室设备、配电柜的安全接地，保证其可靠。4.经常检查科室的消防设施，确保能正常使用。

5.值班人员应坚守岗位，勤于巡视检查，及时发现和阻止安全和治安案件的发生。

（三）设备安全管理

1.保持机房环境条件（温度、湿度）达标，符合机器要求，清洁防尘措施落实。

2.每天开机前应仔细检查，保证设备处于安全工作状态，严防操作不慎或设备故障造成对患者的伤害。

3.严格遵守操作规程，使用中遇有异常情况应立即切断电源。严禁机器“带病”工作。4.专人负责本科室各项设备的管理，定期维护保养。

5.严禁各类大型金属物体与各种抢救设备进入磁共振扫描室，如铁制的车、床、担架，氧气瓶，非磁共振用高压注射器等，以防造成严重的设备损害，甚至危及人身安全。6.各种线圈导线，心电门控导线不能打折，成袢，亦不要直接接触患者皮肤及磁体内壁。

十、影像检查设备维护的质量评价

1.日常维护：普通X线检查设备，每日开机后先检查机器是否正常，有无提示错误等，如有必须先排除。对于X线机使用前必先预热球管后才能工作。

2.设备定期维护：清洁并消毒机器表面；检查各电路连线，电路正常；检查网线连接，连接正常；检查滤线器，无损坏；检查工作站，工作正常；清洁机房卫生，监控机房温度、湿度。

十一、读片及随访质量评价

1.每日组织科室人员读片，对疑难病例进行集中讨论，讨论意见及时作出记录。

2.每月及时登记病例随访结果并根据随访结果、PACS调阅图像及相关诊断信息统计诊断符合率；对重点病例随访结果组织讨论并记录，提高医师诊断水平。

十二、影像科室质量评价指标

12.青岛市中心血站的考察报告 篇十二

元月10日到元月14日，我参加站里组织的去青岛市中心血站、海尔集团考察，现就考察的情况报告如下：

青岛市中心血站，06年采供血达23吨，供血范围为青岛市及青岛市下设的五市一区。06年青岛市中心血站自采血液16吨，献血人次达5万9千余人，400毫升占总献血人70%以上。从考察中发现，青岛市中心血站在发展之初，市委、市政府就比较重视无偿献血的发展，市委书记带头献血，各级政府工作人员都不得积极参与无偿献血。青岛市中心血站在开展无偿献血之时，就重视宣传的作用，采用多种形式宣传无偿献血，在加强宣传的同时，重视自身的文化建设，其“热血真情”已成为青岛市无偿献血的一个品牌，对青岛市民影响巨大。在无偿献血宣传方面，与政府相关部门加强合作。如在市区建立的12块无偿献血大型广告牌，就是在市委宣传部、市文明委的领导下建立的，其广告牌只收取制作成本费。青岛市中心血站在无偿献血宣传中，投入了大量的人力、财力，06年单用于广告宣传方面的经费就达40万元左右。其在宣传上，覆盖了青岛市的所有媒体,包括报纸、电台、电视台。在青岛市的主要媒体上对每天血液的库存都有详细的报道，引导市民参加无偿献血。

青岛市中心血站在管理上，首先对工作人员的专业技能进行培训，使工作人员对自己的岗位能够胜任。据该站介绍，其新聘人员必须是本科以上。医生、护士必须经临床培训二年以上，才能在现有岗

位上工作。在业务科室设置上，从工作实际出发，考虑到血站的具体工作，分设了宣传科、血源科、成分科、单采科、供血科、检验科、中心实验室。其宣传科重点在宣传策划上，负责与青岛市的所有媒体合作，制作无偿献血广告，宣传献血知识，发布无偿献血信息公告；策划每年的无偿献血活动、筹备有关会议及座谈会；负责与无偿献血志愿者协会联系，开展无偿献血的相关活动。其血源科重点是保证无偿献血的临床供应，包括街头无偿献血的安排与采集、团体无偿献血的安排与采集。血源科所有工作人员都是专业技术人员，能胜任血源科的各项工作。血源科根据血液的库存情况，在保证每天正常采血时间外（上午9点半到下午3点半），自行决定街头无偿献血时间的延长。血源科负责无偿献血结果的告之，对不合格的无偿献血者采用电话与信件相结合的方式告之。为了保证夏季、冬季血液的供应，宣传科在这两个季节，安排了大量的宣传活动，在报纸、电台、电视台上开展无偿献血专题讲座。安排无偿献血志愿者参加无偿献血，在市委、市政府开展无偿献血活动，便进行广泛报道，动员广大市民积极参与无偿献血活动。为了吸引青岛市广大市民参与无偿献血活动，青岛市无偿献血偿还待遇是，献血者本人用血返还其献血量的五倍，1000毫升及以上其本人无限量使用血液，直系亲属用血返还其实际献血量。另外，青岛市还成立了无偿献血者扶贫血库，从志愿无偿献血者中给那些生活困难的患者偿还用血费用，并请新闻媒体广泛宣传，以动员更多的青岛市民参加到志愿无偿献血队伍中来。

在青岛海尔集团的考察中，我们充分感受到海尔人的风采。海尔

集团充分调动职工的积极性，参与到集团的文化建设，企业管理、科技创新上。在海尔的文化广场，在海尔的办公大楼，在海尔的车间里，到处都可以看到职工自己创作的漫画，充分展示了海尔的文化建设理念、企业管理理念、科技创新理念。通过海尔接待人员的介绍，我们感受到海尔作为中国的一个品牌，当之无愧。海尔06年的总产值达128亿美元，接近合肥市全市年总产值，作为合肥市市民，我们从海尔集团的发展中得到启示，要学习海尔集团的精神，为合肥市的经济、文化发展添砖加瓦。