组织协调与沟通

组织协调与沟通（精选8篇）

1.组织协调与沟通 篇一

判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（对）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。错

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（对）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（错）

信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（错）。5、6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（错）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（对）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（对）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（错）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（错）

经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自

11、豪感。（对）

与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（错）12、13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（错）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（对）在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，15、包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法（错）

协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基

16、本职能，没有有效协调就没有有效领导。（对）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（错）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（对）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（错）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（对）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系（错）

解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（错）

22、协调的目的是实现目标而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想

23、上的统一和目标上的一致。对

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（错）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（对）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（错）抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作

27、方法的一个简明的概括。对

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（错）

回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的29、方式来满足对方需要时的行为。（错）

结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标30、志。（对）

任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，31、既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（对）

赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。

32、（错）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（对）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（对

1.在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言。对 2.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向。错 3.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通。错

4.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度。对 5.有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力。对

6.即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离。对

7.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。对

8.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。错 9.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题。对 10.只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍。错 11.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板。错 12.人们的行为是受性格支配的。对 13.沟通能力是一成不变的。错

14.该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为。对

15.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系。对

16.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功。对 17.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重。对 18.对个性的测验是指智力测验。错

19.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护。对 20.协调与上级关系的主动权在上级。错

21.在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人对

22.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心。对 23.沟通贯穿于决策制定和实施的全过程。对 24.要抓紧中心就要坚持单打一。错 25.要把竞争对手看作是合作者。对

26.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙。错

27.从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的。对

28.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用。对 29.创新思维是沟通的灵魂。错

30.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥。对

文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达 1.(是)(否)

方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 3.(是)

(否)

对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的 4.(是)(否)

小道消息属于非正式沟通的一种形式 5.(是)(否)

使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍 6.(是)(否)

噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。7.(是)(否)

团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异 8.(是)(否)

9.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

(是)(否)

下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴 10.(是)(否)

12.只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通 13.(是)

(否)

人们私下里交换意见属于非正式沟通 14.(是)(否)

组织系统中各部门之间的竞争必然存在 15.(是)(否)

在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的 16.(是)(否)

在上下级关系协调中应经常换位思考 17.(是)(否)

一个下属可以接受多个上级的指示和授权 18.(是)(否)

传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切 19.(是)(否)

领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 20.(是)(否)

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关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系 21.(是)

(否)

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22.气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合

(是)(否)

学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发 23.(是)(否)

26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

(是)(否)

27.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。28.(是)(否)

潜在冲突最终都会发展成为公开冲突 29.(是)(否)

作为一个团体，只需要一个总的目标 30.(是)(否)

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）(三)判断题（每题1分，共30分）

2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益

[参考答案](否)

3.一个领导者可以自由地选择上级和下属 [参考答案](否)

4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

[参考答案](否)

5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则

[参考答案](否)

6.沟通能力是跟实践紧密相连的[参考答案](是)

7.语言是音译结合的词语和语法的体系

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力

[参考答案](是)

11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎

[参考答案](否)

13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变

[参考答案](是)

14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大

[参考答案](否)

15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语

[参考答案](否)

16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直

[参考答案](是)

17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171 18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非

[参考答案](是)

19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了

[参考答案](否)

20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

[参考答案](是)

21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点

[参考答案](是)

22.上下级间既相互依存，又相互矛盾

[参考答案](是)

23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教

[参考答案](否)

24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通

[参考答案](是)

26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

[参考答案](否)

27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

[参考答案](是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

[参考答案](是)

29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系

[参考答案](是)

30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）

18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）

20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）

21.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）

24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）

26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）30.成功的沟通在于平时的积累（是）

(三)判断题

1.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动

(是)

2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)

3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)

4.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)

5.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现(是)

6.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否)

7.一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)

8.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)

9.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是)

10.协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)

13.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突(是)14.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是)

15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)

16.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是)

17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是)18.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(否)19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)

20.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是)

21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)

22.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是)23.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切(是)

25.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)26.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是)

27.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提(是)

28.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。(是)

29.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是)30.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(是)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171 18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非

[参考答案](是)

19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了

[参考答案](否)

21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点

[参考答案](是)

22.上下级间既相互依存，又相互矛盾

[参考答案](是)

23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教

[参考答案](否)

24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通

[参考答案](是)

26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 [参考答案](否)

27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

[参考答案](是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

[参考答案](是)

29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保

持一种亲近的心理关系，这就是人际关系

[参考答案](是)

30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 [参考答案](否)

2.组织协调与沟通 篇二

1明确沟通的目的

护患之间的沟通首先是一种治疗性沟通, 它的核心是使护患之间关系融洽, 以最短的时间达到治疗最佳效果。沟通首先要对患者施加影响。护士要尽心尽力地影响患者, 使他们接受自已的看法, 通过各种形式进行宣传扩大影响, 使患者自愿并配合接受治疗, 对病情充满信心。护士在进行健康教育之前要对患者的有关资料进行搜集, 提供医疗和护理依据, 了解健康教育的需求, 然后与患者制定行之有效的护理计划, 并共同努力达到预期目标。

2运用心理护理

一般来说, 初入院患者的心理特点通常有焦虑抑郁、恐惧脆弱、易激动、怀疑、孤独、无安全感, 适应力降低, 固执、否认、侥幸、依赖和被动性增加、敏感、自尊心强等, 而患者的心理需要则往往有:自尊、安全、需要疾病信息, 获得安慰等, 护士要根据患者不同的心理特点及心理需要, 采用恰当的心理护理内容, 以取得事半功倍的效果。因为患者来自社会各个角落, 不论老幼尊卑, 我们都要一视同仁, 尊重每1位患者, 尤其是形体语言和礼貌用语的良好运用, 使患者留下较好的印象, 有利于日后护理沟通。要观察每1位的性格, 对于初次接触的患者要多听少问, 促使患者展示自已的性格特点, 对一外向开朗患者, 护士可主动介绍院貌及病情相关知识, 对于内向、敏感患者应言行谨慎避免医疗纠纷。

3持久的原则

护理过程的长短视疾病状况而确定, 但因为护理过程的本身需要护士的关爱、照顾, 而不能因病情的轻重而忽略了持久性, 更不能因自已心情的好坏而波动性的对待患者, 否则会造成患者的怀疑心理, 护士在治疗中与患者接触最长, 彼此的身心感受也最强烈, 任何介绍性的交流, 任何建议性的关爱指导都应持久而稳定, 能够给患者留下好的第一印象固然是非常重要, 它可以减轻患者病情, 加速康复的过程, 但能够持久如一的这样对待患者, 却是一件不容易的事, 因为, 首先我们是一个有七情六欲的人, 其次才是护士, 所以说, 能够时刻控制自已的情绪, 不光是护士素质高低的问题, 而是自制力。

4运用换位思考

换位思考是当今人们经常说的一句话, 无论是同事还是上下级, 如果能够经常运用换位思考, 便会多一分理解, 多一分宽容。作为一名护理人员, 每天都处在职业所限定的特殊关系之中那就是护患关系, 如果经常假设我就是患者, 那么自己也会需要护士的关爱、热情;如果我是患者, 我也要知道病情和相关知识;如果我是患者, 有时也会有一些固执的想法。因为患者来自社会不同阶层, 他们的文化素质和家庭条件不同, 肯定会出现相关的问题也不同。遇到不理解或棘手的问题时, 如果经常运用换位思考假设自己就是那个患者遇到同样的事情, 或许自己做的还不如这位患者, 这样是不是就可以用一颗宽容友好的心去对待这位患者, 那么医疗纠纷肯定会大幅度下降。

3.组织协调与沟通 篇三

在很多情况下，同一个城市的会议中心与酒店之间的关系往往非常复杂。这不仅仅只是在少数城市，在很多承办世界级会议的城市，我们也看到这样的问题。但是，为了实现共赢，会议中心和酒店之间取得和谐的关系又非常重要，因此，在承办会议活动的过程中，双方通过广泛沟通来解决潜在的矛盾非常必要。

那么，会议中心与酒店的矛盾体现在哪些方面呢？

首先，会议中心与酒店的矛盾在于客房供应。我常常听到业内同行一边抱怨酒店的高房价，一边抱怨客房不够。这是非常具有讽刺意味的。显然，人们必须接受供求关系影响价格这一市场规律。出现这类矛盾，说明了也许在未来的发展中，酒店的投资需要扩大，以提供更多客房，但另一方面，这正表明了会议中心为酒店业创造了新的业务空间，并促进了酒店领域的进一步投资。

还有另外一个问题。我最近听到的一个案例可以说明。有一座大城市承办了一个非常知名的全年有数场的大型活动。这个活动每年吸引成千上万的参会代表，有上万间客房的预订需求，并且能拉动当地的娱乐行业和餐饮行业的商机，有效提升该城市的形象和会议所在领域的国际声誉。但是，承办该活动的会议中心向我透露，在承办过程中，他们遇到了最艰难的酒店谈判过程，包括房间数量预留和协议价格保留，以及落实其他相关服务条款。

我们都知道，从时间节点来考虑，会议中心的业务规划周期普遍较长，而酒店的时间则短得多。这也是矛盾之所在。有时候，会议中心需要筹备八年之久，来接待活动国际团组，而一些全国性的活动也需要筹备四个月的时间。酒店的业务筹备时间则要短得多。有时候，一场大型国际活动从筹备到举办，会议中心对接的酒店的管理层都已经换了两三届。

总而言之，就像我在文章开头所指出的，会议中心和酒店之间的关系往往很复杂，但我们决不能任其自然。事实上，通过合作与持续不断的相互沟通，很少有解决不了的问题。所以，让我们携起手来，彼此配合，为整个城市创造更多效益。

4.沟通与协调能力参考答案 篇四

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.下面关于赏罚的做法不合理的是（C）

(A)不受私情左右

(B)赏罚及时

(C)只赏不罚

(D)赏罚适度

2.与同事相处不应（C）

(A)为别人保全面子

(B)友好协作

(C)表现自己的优越感

(D)做出让别人认可和敬佩的事情

3.在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）

(A)参与领导实践

(B)不断学习

(C)强化管理

(D)注意语言技巧

4.人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性

(B)选择性

(C)双向性

(D)互动性

5.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）

(A)谦让型

(B)进取型

(C)分离型

(D)攻击型

6.下列哪一个不是领导协调的判别标准（A）

(A)自觉协同度

(B)任务赞同度

(C)主体满意度

(D)群体共识度

7.下面不属于沟通主要因素的是（B）

(A)信息

(B)传递者

(C)编码

(D)理解

8.在和上级交往中，有责任感的下级要（D）

(A)投其所好

(B)仗义直言

(C)一味讨好

(D)服从上级

9.领导者如果家长意识严重，将（A）

(A)使上下级关系庸俗化

(B)增强民主作风

(C)得到下属的尊重

(D)更有权威

10.对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A)协调全局的能力

(B)深入细节的能力

(C)驾驭全局的能力

(D)统观全局的能力

11.影响正常沟通的障碍不包括（D）

(A)环境

(B)心理

(C)语意

(D)地位

12.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D）(A)限制破坏性冲突的能力

(B)利用建设性冲突的能力

(C)处理冲突的能力

(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

13.导致冲突的潜在区域在于（D）

(A)完全了解自己的动向

(B)过多了解别人的动向

(C)所作所为较多考虑他人的处境

(D)个人了解自己而不了解他人的动向

14.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）

(A)信息公开制度

(B)请愿制度

(C)信访制度

(D)申诉制度

15.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A)饶舌型

(B)随机型

(C)单串型

(D)集聚型

16.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态

(B)能力

(C)气质

(D)性格

17.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）

(A)反复提出法

(B)借用外力法

(C)列举利害法

(D)实绩启迪法

18.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）

(A)个人效应

(B)短期效应

(C)近期目标

(D)远期目标

19.积极领导群众不包括（D）

(A)宣传群众

(B)组织群众

(C)教育群众

(D)照顾群众

20.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）

(A)袖手旁观

(B)干预

(C)处理

(D)表明立场

21.部门之间的矛盾和隔阂都可以从（D）上找到原因

(A)目标沟通

(B)思想沟通

(C)情感沟通

(D)信息沟通

22.沟通的重要媒介是（A）

(A)语言

(B)语音

(C)语调

(D)语法

23.关于中心和一般的关系错误的是（C）

(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

24.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）

(A)直接补短法

(B)间接补短法

(C)全面提高法

(D)克服致命缺点

25.管理游戏的优点在于（B）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)准备时间短

(D)容易观察

26.（A）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间

(B)进行思想政治工作

(C)明确工作职责

(D)公平合理

27.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）

(A)个人喜好

(B)特定人群

(C)场合(D)文化背景

28.同事间的交往类型不包括（D）

(A)合作型

(B)利用型

(C)被迫型

(D)融合型

29.下面哪项不是快速制胜的要求（A）

(A)快速出动，快速到位

(B)快速展开，快速介入

(C)快速出动，快速稳定

(D)快速发现，快速报告

30.造成冲突的个人因素不包括（C）

(A)十分教条

(B)过于独断专行

(C)自尊

(D)过分自傲

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.实行弹性控制（CD）

(A)会加大上下级之间的矛盾

(B)下级会失去控制，自由散漫

(C)有利于调节上下级之间的心理冲突

(D)有利于培养下级的责任感和事业心

2.对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）(A)同事

(B)邻里

(C)上级

(D)下级

3.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

4.下级之间的平衡点必须满足的条件包括（BCD）

(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性

5.调控能力包括（ABCD）

(A)协调

(B)管理

(C)自律

(D)控制

6.普遍教育与个别教育的关系是（AD）

(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础

7.传统冲突的处理方法包括（ABD）

(A)协商谈判

(B)权威解决

(C)仲裁调解

(D)转移目标

8.作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制

(A)通过控制趋势来控制全局

(B)通过领导者自身的领导权威控制全局

(C)通过控制关键因素控制全局

(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

9.冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）

(A)潜在的对立

(B)认知和个性化

(C)行为意向

(D)结果

10.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）

(A)根据社会贡献

(B)根据时间的长短

(C)根据权力的大小

(D)根据行为规则和社会角色

11.（ACD）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志

(A)认同性情感

(B)结合性情感

(C)分离性情感

(D)敌对性情感

12.不协调的原因包括（ABCD）

(A)规范不明

(B)人的因素

(C)领导职能发挥不当

(D)组织结构不合理

13.丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD）

(A)注意力的管理

(B)目标管理

(C)促进管理

(D)自我管理

14.健康的心理素质有（ABCD）

(A)胸襟开阔

(B)气度博大

(C)百折不挠

(D)临危不惧

15.非语言的暗示有（ABC）

(A)抚摸

(B)手势

(C)身体运动

(D)书面表达

16.怎样得到上级的赏识（ABCD）

(A)顺应上级的意图

(B)关键时刻挺身而出

(C)勇于为上级作牺牲

(D)为上级出谋划策

17.领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD）

(A)要不断提高自己的威信

(B)要密切与群众的联系

(C)表达要准确

(D)表达要简练

18.如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）(A)反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设

(B)体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作

(C)要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾

(D)要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾

19.思想协调在领导协调中具有的重要意义有（BCD）

(A)思想协调是解决问题的关键

(B)思想协调是实施激励

(C)思想协调是解决问题增强凝聚力

(D)思想协调是积极的平衡

20.冲突源包括（ABD）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N

2.一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y

3.小道消息属于非正式沟通的一种形式Y

4.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y 5.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。Y 6.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护Y 7.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益N 8.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教N 9.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则N 10.突发性群体事件是以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件Y 11.上级只要发号施令就能达到有效领导N 12.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量Y 13.人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。Y 14.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡Y 15.协调与上级关系的主动权在上级Y 16.聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲N 17.任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者Y 18.领导者的尊严是下属给予的N 19.上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通N 20.短期效应属于个人效应，且更恶劣N 21.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则Y 22.在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题Y 23.信息发送和接收的主体只能是个人N 24.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突Y 25.冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”N 26.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则N 27.越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱Y 28.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务Y 29.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义Y 30.在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是N

沟通与协调能力试题

(一)单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D)多倾听别人的意见

[参考答案]A 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

[参考答案]A 4.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

[参考答案]B 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）

(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好 D)服从上级

[参考答案]D 6.上下级之间应如何保持距离（）

(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严

[参考答案]B 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）

(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)[参考答案]D 8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点

等距离原则

(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性

[参考答案]B 9.在弹性空间内，被领导者（）

(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉

[参考答案]B 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化

[参考答案]B 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议

[参考答案]C 12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时

[参考答案]B 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提

(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持

[参考答案]D 14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性

[参考答案]B 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）

(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育

[参考答案]C 16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格

[参考答案]D 17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理

(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求

[参考答案]A 19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景

[参考答案]B 20.关于中心和一般的关系错误的是（）

(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

[参考答案]C 21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥

[参考答案]D 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质

[参考答案]B 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力

[参考答案]C 24.让自己的想法成为上级的是指（）

(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）

(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作

[参考答案]B 26.领导的核心特征不包括（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A 27.我党群众路线的核心是（）

(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求

[参考答案]A 28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）

(A)基础性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)导火索

[参考答案]D 29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格

[参考答案]A 30.下列哪些不是领导目标的特点（）

(A)目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向

[参考答案]A(二)多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（）

(A)下达上级的方针政策

(B)了解下属成员思想状况

(C)交流经验

(D)增深情谊

[参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则

(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

[参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）

(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

[参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（）

(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

[参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）

(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

[参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7.小组讨论评价的评分标准包括（）

(A)发言次数多少

(B)能否倾听别人意见

(C)反应的灵敏性

(D)敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8.目标的特点包括（）

(A)指明方向

(B)有效激励

(C)促进管理

(D)是领导的基础

[参考答案]ABCD

9.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

[参考答案]ABCD

10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题

(A)扩展性

(B)叙述式

(C)限制性

(D)说明式

[参考答案]BD

11.由沟通造成的冲突主要来自（）

(A)语言表达困难

(B)误解

(C)沟通渠道中的干扰

(D)知识结构

[参考答案]ABC

12.在国内人际关系一般如何划分（）

(A)按人际关系表现内容分类

(B)按社会成员等级关系分类

(C)按血缘关系分类

(D)按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13.思想政治的任务是（）

(A)教育人们反对恶劣的性格

(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格

(D)教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

14.大团体冲突有（）

(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

[参考答案]AB

15.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16.控制工作包括哪几个步骤（）

(A)确立标准

(B)研究对策

(C)衡量成效

(D)纠正偏差

[参考答案]ACD

17.协调下级关系中的平等原则包括（）

(A)上下级在真理面前的平等

(B)上下级在级别上的平等

(C)上下级在人格上的平等

(D)上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

18.人的心理活动过程大体分为（）

(A)认识

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[参考答案]ACD

19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）

(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20.（）是现代意义上的沟通。

(A)交流说

(B)媒介说

(C)分享说

(D)转移说

[参考答案]ABCD

(三)判断题（每题1分，共30分）

1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

(是)

(否)

[参考答案](否)

2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益

(是)

(否)

[参考答案](否)

3.一个领导者可以自由地选择上级和下属

(是)

(否)

[参考答案](否)

4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

(是)

(否)

[参考答案](否)

5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则

(是)

(否)

[参考答案](否)

6.沟通能力是跟实践紧密相连的

(是)

(否)

[参考答案](是)

7.语言是音译结合的词语和语法的体系

(是)

(否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题

(是)

(否)

[参考答案](是)

9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。

(是)

(否)

[参考答案](否)

10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力

(是)

(否)

[参考答案](是)

11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎

(是)

(否)

[参考答案](否)

12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系

(是)

(否)

[参考答案](否)

13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变

(是)

(否)

[参考答案](是)

14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大

(是)

(否)

[参考答案](否)

15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语

(是)

(否)

[参考答案](否)

16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直

(是)

(否)

[参考答案](是)

17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决

(是)

(否)

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非

(是)

(否)

[参考答案](是)

19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了

(是)

(否)

[参考答案](否)

20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

(是)

(否)

[参考答案](是)

21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点

(是)

(否)

[参考答案](是)

22.上下级间既相互依存，又相互矛盾

(是)

(否)

[参考答案](是)

23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教

(是)

(否)

[参考答案](否)

24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通

(是)

(否)

[参考答案](是)

25.要把竞争对手看作是合作者

(是)

(否)

[参考答案](是)

26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

(是)

(否)

[参考答案](否)

27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

(是)

(否)

[参考答案](是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

(是)

(否)

[参考答案](是)

29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系

(是)

(否)

[参考答案](是)

30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评

(是)

(否)

5.沟通与与协调技巧培训心得 篇五

首先感谢公司组织的本次培训,培训语言风趣幽默,通过案例分析,角色扮演、小组协作完成游戏等方法既活跃了课堂气氛又激发了大家学习的积极性。

通过培训，我学到了丰富的理论知识，通过这一次的培训，我深深的认识到：沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，工作生活中有效的沟通是致关重要的。通过训练，我体会到以下几点：

实现科学发展观，构建和谐清新，需要管理者以高超的艺术协调各种人际关系 ,调和、化解各种矛盾。因此，能具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。卡耐基说：“一个人的成功，15%靠的专业知识，85%靠的为人出事的技巧和有效的说话。”个人的发展都离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关部门的协作。因此，提高协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。

沟通的目的: 沟通不是漫无目的闲聊,也不是若无其是倾诉,沟通是为了一个特定的目标,把思想、信息等在团队之间传递,并达到共识的过程,沟通的唯一目标就是共识,也就是达成双方或多方共同认可的协议,有了共识才能成为沟通,没有共识,不能称之为沟通.沟通协调的方法问题：

1、下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰，沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案。而上级也要会听，听出重点给下属指明方向。

同级之间沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做、做到什么程度？对方才能接受？并且需要对方做什么？做到什么程度？才能达成双方满意的结果？

上级同下级沟通要注意：上级要多表扬、鼓励说话，对下级所做的工作给予肯定。与下级沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下级的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下级，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。在企业中，通常会出现我们嘴说出来的东西只有我们心中所想的80%，而别人听到则只有60%，听懂的只有40%，到最后执行下来就只剩下20%了，这也就是“心想”未必等同“口说”，“耳闻”未必等同“脑辨”，所以在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

1、确定告诉别人的是什么信息。

2、确认对方是否收到了信息。

3、对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证。

4、方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性。

5、在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了。

6、完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务，就要表示感谢；如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的上维，把事情的原委写清楚，并对接下来如何作提出建议，便利于工作。

灵活运用好沟通协调的技巧：

1、注意场合，选择时机，事半功倍。与下属沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：（1）.直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式:（2）.旁敲侧击，暗示下属；(3).转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

3、学习聆听实现有效沟通：（1）.注意说话者，保持目光接触，不要东张西望。（2）.倾听对方说话，身子稍稍前倾，与人沟通时身子稍稍前倾，表示对谈话内容感兴趣。（3）.面部表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分的点头回应。（4）.不要中途打断：上级在和下属沟通的时在心里上处于强势，所以沟通时往往对方还没的完全表明自己的观点，我们就急于阐明自己的观点，结果对方变成了倾听者，我们变成了教育者。所以与下属沟通的关键是耐心倾听，弄清楚对方要表述的观点到底是什么，再发表自己的观点，以免对方被你的观点所左右。（5）.适时而恰当提出问题，表述自己的意见，与倾诉者进行互动沟通。才能达到倾听的最佳效果。

4、保持令人愉悦的语调：如果你希望别人对你做出热烈反应，你就要让自己的声音听起来像微笑似的，（即使是电话沟通）无论对方能否看到你的表情，他们都会做出热烈的反应。

5、了解内心，发挥人缘和情感作用。不管上司还是被下属，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出下属的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

6、主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求。平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。建立直接上报的渠道 开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

7、均衡关系，着重劝慰，团结为上。与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好工作，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。最后，应该在生活上关心你的员工，工作之外多联络沟通，保持你的团队能够最团结，培养员工之间相互帮助的习惯．正确对待下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。当部门、个人利益与总体利益有冲突时，我们需要优先考虑总体的利益；当同级部门有困难时，我们需要主动地予以支持，因为“助人实际上就是助己”；当个人利益与下属利益有冲突时，我们需要优先考虑下属的利益。那么我们的工作才能做好，沟通协调才能成功。

好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使其心甘情愿、义无反顾的向着目标前进，作为上级要尊重下级的人格、尊严及创造精神，爱护下级的积极性和创造性，信任下属，放手让下属大胆工作。当下属工作遇到困难时，主动为其排扰解难，增加下属的安全感和信任感，当下属工作中出现差错时，要承担自己应该的责任。

如何做好跨部门沟通:（1）.建立健全规范公司会议系统：通过例会、月会等形式，一方面使公司各种指令、计划信息及时上传下达，相互协调；同时让各部门管理人员有机会在一起交流心得与经验，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻，使大家能步调一致，目标统一，彼此朝着同一个方向努力。

（2）.跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。

（3）.建立“内部顾客”的概念: 沟通的有效性与企业文化直接相连。没有主管认为持续改革内部沟通不重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。内部协调建立“客户”应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。

4了解对立的想法，设定沟通的目的，选择合适的沟通角色，正确传达 信息，加上适当的回馈，永远说对方想听的话，沟通才可以无往而不胜。

部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，密切配合，信息灵通，避免矛盾，扫除障碍，统一步调，为实现既定目标而共同努力，真正起到凝聚功能的作用。反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。

为了提高自己的沟通能力，就要打开自己沟通的心门，只有这样才会不断地去发现问题，解决问题，从而提高能力。

6.沟通与协调能力讲义含答案 篇六

第一节 沟通的含义和特征

一、沟通的含义

 沟通就是用语言交流思想

 沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送  沟通就是传者与受者对信息的分享

 沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造

现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是姿势语言信息。

二、沟通的特征

 目的性---人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存在的

 选择性---人类的沟通是因人，因事，因势而变化的

 双向性---沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通

 互动性---沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为，在沟通过程中，任何一方刁难合作，都会导致沟通的失败

第二节

沟通的过程和要素

一、沟通的一般过程

反馈

信息

编码

信息

接收

译码

理解

传递

发送者

接收者

噪声

三、沟通的主要因素

 信息---指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激，它是沟通活动得以进行的最基本因素

 发送者---信息发送的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体  编码---指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号  信息传递---指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者  接收者---信息接收的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体  译码---又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。

 理解---指接收信息者的反应，成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致

 反馈---指信息的接收者在接收道信息后，将自己的反应信息加以编码，通过选定的渠道回传给信息的发送者

 噪声---就算在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式

第三节

沟通的类型和方法

一、沟通的类型

（一）正式沟通和非正式沟通

 正式沟通---在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流

 非正式沟通---在正式沟通以外渠道所进行的信息传递和交流

（二）直接沟通和间接沟通

 直接沟通---直面沟通对象所进行的信息传递和交流。例如谈话，演说，授课等  间接沟通---通过文件，信函，电话，email等媒介所进行的信息传递和交流

（三）语言沟通和非语言沟通

 语言沟通---使用正式语言符号所进行的信息传递和交流

 非语言沟通---以表情，动作，服饰等非语言符号所进行的信息传递和交流

（四）单向沟通和双向沟通

 单向沟通---信息单向流动的沟通，在沟通过程中，信息的发送者和接收者的地位不发

生改变，即信息的发送者只发送信息，信息的接收者只接收信息，不反馈信息

 双向沟通---指信息双向流动的沟通，在沟通过程中，信息的发送者和接收者的地位不

断发生改变，即信息的发送者和信息的接收者既相互发送信息，又相互反馈信息，这种

沟通方式是一种交流性的信息活动，如讨论，谈话，谈判等

二、沟通的方法

 当面沟通---面对面交流是最常见的沟通交流方法，上下级之间布置，报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法

 电话沟通---就算沟通者借助电话这一传播工具来进行信息传递，感情交流

 会议沟通---领导者可根据具体的情况，通过会议的形式向下属传达上级组织的方针政策，也可通过会议的形式了解下属组织成员的思想状况  公文沟通---利用公文这一媒介物来传递信息，交流情况

 网络沟通---通过自己的内部局域网，根据不同的职位设置了信息阅读权限，通过这一媒体，领导者与同事，下属进行互动交流

第四节 沟通的意义和原则

一、沟通的意义

 沟通是人类社会交往的重要手段  沟通是组织系统存在和发展的前提  沟通是科学决策、正确实施决策的基础  沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

二、沟通的原则

沟通应该遵循的基本原则

 合作原则  针对原则  及时原则  择机原则

第五节 专业技术人员沟通的主要障碍

一、发送者的障碍

（一）语言障碍

主要表现为信息传送者在传送信息时违背语言运用规律

（二）文化障碍

主要是指因民族文化心理差异而产生的障碍

（三）心理障碍

人们的行为是受心理支配的，信息传送者如果心理失调，就会影响他的沟通行为，从而形成沟通障碍

（三）态度障碍

信息传送者的态度好坏，直接影响沟通的效果，这种障碍主要表现在当面沟通中

二、接收者的障碍

（一）兴趣障碍

一般说来，人们在接收信息时，总是注意接收自己感兴趣的信息，如果自己对他人所发送的信息不感兴趣，就会分散倾听或观看的注意力，以至于视而不见，充耳不闻，从而影响信息的接收，使沟通不能达到预期的目的。

（二）方式障碍

指信息接受者接收信息的方式，有的信息接受者喜欢阅读，但信息发送者却滔滔不绝的给他宣传演讲，让他越听越烦，有的信息接受者喜欢倾听，但信息发送者却写成文字的东西给他看，让他越看越烦，影响了信息接受者对信息的接收

三、信息本身障碍

（一）认知性信息障碍

认知性信息是以知识、经验、问题、观念的传达为主。在沟通时，信息的内容如果是认知性的，那么，信息的传达者和信息的接受者的受教育程度和专长背景就不能差异过大，否则，就会产生沟通的障碍，而且这种障碍还难以克服

（三）情感性信息障碍

情感性信息是以态度、情绪、感情、动机的宣示为主，在沟通时，信息的内容如果是情感性的，那么，信息传送者和信息接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大，否则，就会产生沟通的障碍

三、传递渠道障碍

（一）距离障碍 在沟通时，如果是口头沟通，空间距离的远近影响信息的清晰度，因此，如果信息的沟通者相距的空间距离较远，就要注意选择沟通媒介。否则，就会影响沟通的效果

（二）噪音障碍

沟通时，如果周围的环境不好，有噪音，会对沟通形成障碍

（三）层级障碍

沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此形成障碍。

第二章

第一节 沟通能力的特点

一、综合性

沟通能力不是一种单纯的操作技法，它是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力

二、动态性

沟通能力是一个开放的系统，它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征

第二节 沟通能力的作用

 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁  沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段  沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

第三节 沟通能力的培养

要培养自身的沟通能力，就应该用“德馨才茂”的高标准来要求自己，不断加强自身的思想品德修养、文化知修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养

一、培养高尚的道德品质  继承中华民族的传统美德  发扬我党的革命道德传统  借鉴国外的优秀道德思想

二、增强自身的文化底蕴

 读书学习是增强文化底蕴的重要途径  深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

三、锻炼健康的心理素质

 胸襟开阔，气度博大的心理素质  百折不挠，临危不惧的心理素质

四、训练创新的思维能力

（一）打破思维定式

（二）培养创新思维

五、掌握有效的沟通的技巧

第三章 专业技术人员在工作中的沟通 第一节 专业技术人员如何与上级沟通

一、与上级沟通的重要性  缺少沟通容易出现问题  良好的沟通有助于工作进展

二、怎样得到上级的赏识

 关键时刻挺身而出  勇于为上级作牺牲  为上级出谋划策

1、多从正面阐发自己的观点

2、注意维护上级的尊严

3、要让自己的想法变成上级的

三、如何巧妙的拒绝上级

 不懂拒绝就会害自己  不懂拒绝就会出麻烦  如何巧妙的反驳上级

1、以委婉的方式表达自己的立场

2、借助于他人的力量

四、如何防止和客服“越位”

 决策越位  表态越位  干工作越位  答复问题越位  某些场合越位

第二节 专业技术人员如何与下级沟通

一、与下级进行沟通的必要性

 只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业  成功沟通的基本要点（1）对沟通要怀有真诚的心态（2）对下级保持开放的态度（3）主动创造沟通的良好氛围

二、与下级沟通的技巧

（一）让下级知道你关心他们

（二）“我唯一可依靠的财产就是—你们“

（三）宽容大度，虚怀若谷

（四）诚心接受下级的意见

三、学会调节下级之间的矛盾

（一）不偏不倚

（二）折中调和

（三）“冷处理“与”调离“

第三节 专业技术人员如何与同事沟通

 与同事合适时要掌握的要领：  能够帮助他人  主动参与集体活动

 在会议或讨论中表述自己的观点  要尊重他人

 倾听他人的意见，不要过于武断

第三章

第一节 文化的多样性

一、语言和非语言因素对沟通的影响

（一）语言因素对沟通的影响

（二）非语言因素对沟通的影响

二、信仰与行为习惯对沟通的影响

与不同文化背景人进行沟通，必须尽可能了解有关他的情况，包括文化背景、生活习惯、历史传统、性格秉性、爱恶嗜好等，切不可莽撞死板，让人觉得你不通情达理

第二节 专业技术人员如何与不同国家的人交往

第五章 专业技术人员的领导协调能力 随着现代领导科学的兴起和发展，对专业技术人员领导素质和能力问题研究已越来越得到人们的重视，领导协调能力作为领导者素质和能力体系的重要组成部分，直接影响着领导活动的绩效，而测试与提升领导协调能力将为领导者实现有效领导提供必要的前提条件

一、领导概念及其核心特征

（一）领导的概念

 狭义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团

 广义的领导是指个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的它由领导者，被领导者，领导目标，领导环境四个要素构成

第一节 专业技术人员领导与协调的关系

（二）领导概念的核心特征  系统的、连续的系列行为

 行动集中在影响追随者的行为上  这种影响旨在实现团体目标  通常由一个人担任团体领导角色  追随者认为这种影响公正合理

二、领导协调的定义及内涵

 领导协调就是领导者采取一定的措施和方法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率的实现领导目标的行为

 构成领导协调必须具备四个要素：

（一）领导者是协调主体，在协调中处于主动的，中心的位置

（二）协调对象包括的范围很广，有组织、环境、组织内外的人员，以及组织的各项职能活动等等

（三）协调手段是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的，非物质的以及法律的等一切措施和方法

（四）目标是领导协调想要达到的结果，是领导协调的原动力，没有目标，目的的协调是不可想象的  领导协调标准的划分：

（一）按协调的内容为标准，可以将领导协调划分为领导职能协调，组

织同环境协调，组织机制协调，领导班子内部协调，人际关系协调等

（二）按协调过程为标准，可分为事前协调，事中协调和事后协调，从

领导协调的实质看，可以划分为权利协调，利益协调和心理协调等等

三、领导与协调的关系

 决策、组织、指挥、协调、用人、控制  领导协调是领导的一项基本职能

 领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带  领导协调是增进组织和人员团结统一，实现有效领导的重要手段

第二节 专业技术人员领导

一、领导协调能力及其特点

 内容的综合性  组合的差异性  获得的非遗传性  发展的渐进性  本质上的创造性  表现的机遇性

二、领导协调能力的作用及意义

 领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件  协调能力是领导者必须具备的能力

三、领导协调能力的构成 对不协调状态的认知能力

 敏感性—衡量认知能力高低的重要指标，它直接影响主体认识事物的进度和深度  深入性---领导者要具有洞察力

 全面性---领导者要有宽阔的知觉视野  准确性---客观的，准确的认识各种不协调现象及其产生的原因，是搞好领导协调的重要基础

统筹调节的能力  统观全局的能力  驾驭全局的能力  协调全局的能力

平衡关系的能力

平衡各种力之间关系的能力 平衡与各个下属之间关系的能力 平衡各种利益关系的能力

处理冲突的能力

处理自己与他人冲突的能力

1.正确认识冲突的性质，恰当选择解决矛盾方法的能力 2.自律的能力 3.说服对方的能力

处理下属相互间冲突的能力

1.预防、限制和避免破坏性冲突的能力 2.处理冲突的能力

3.利用建设性冲突的能力

沟通信息的能力

 建立和运用正式沟通系统的能力  限制。利用和消除非正式沟通的能力  表达能力和接受能力  消除沟通障碍的能力 第三节 专业技术人员领导者

一、领导者素质测评及其意义

领导者素质综合测评，是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程。

 领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段  领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础

 领导者素质测评是迎接新技术革命挑战，实施人才强国战略的必然要求

第一节 思想与目标的协调艺术

协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致，只有统一思想坚定了共同的目标，目标才有可能顺利实现。

一、思想协调的内容及意义

 思想协调包含着丰富的内容，涉及思想政治工作学、心理学、社会学、舆论学、党的建设、党的基本知识等等

 思想协调在工作任务领导协调中的重要意义 1 思想协调是积极的平衡 2 思想协调是实施激励 思想协调是解决问题增强凝聚力

二、掌握思想协调的方法与艺术

（一）以理服人与以情服人相结合 思想协调要讲究一定的方式方法和艺术 1 说服教育 以理服人 2 关心体贴 以情服人

（二）运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁” 1 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 针对人的个性和性格，坚持“一把钥匙开一把锁”(三)研究人的特殊心理活动，预防和克服逆反心理

总结以往经验教训，注意克服逆反心理带来的不利影响 1 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 2 必须坚持正确的作风和实事求是的原则 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

（四）思想协调的其他几种有效方法 1 普遍教育与个别教育相结合的方法 2 耐心说服与严格纪律相结合的方法 3 思想教育与知识教育相结合的方法 4 自我教育与相互教育相结合的方法 5 精神鼓励与物质鼓励相结合的方法 6 解决思想问题与解决困难相结合的方法 7 领导言教与领导身教相结合的方法

第三节 “弹钢琴”的协调方法与艺术

二、“弹钢琴”的基本要求

学会“弹钢琴”的领导艺术，需要在理论上和实践上正确的认识和掌握三个基本问题

（一）要全局在胸，抓住本质

（二）要从实际出发，抓准抓紧中心

（三）坚持抓住中心带动一般的原则

第七章 冲突及冲突的协调与解决

本章要点：在传统的人际关系理论及管理理论中，“冲突”一般都被人们作为矛盾、破坏、暴力或无理取闹，并极力避免发生的事情，然而，随着现代交互作用理论和管理心理学理论在现代管理中的应用，人们才陆续对“冲突”产生了新的认识和正确全面的评价，研究冲突及其协调与解决，化消极因素为积极因素，调动一切积极因素，对于实现有效领导意义重大。

第一节 冲突的内涵、类型及原因

一、何谓冲突

所谓冲突是一种过程，是指对立双方在目标，观念及行为期望上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾，其表现常常为双方的观点、需要、欲望、态度、利益、要求等不相容二引起一种激烈的争斗或对立

二、冲突的类型及产生原因

（一）个体内心冲突

（二）人际冲突

（三）组织冲突

（四）角色冲突

第二节 冲突的过程及分析

一、潜在的对立阶段

（一）沟通

（二）结构

（三）个人因素

二、认知和个性化阶段

三、行为意向阶段

四、行为阶段

五、结果阶段

（一）良性结果

（二）不良结果

第三节 团体关系的冲突及协调与解决

一、传统冲突的处理方法

（一）协商谈判法

（二）仲裁调节法

（三）权威解决法

（四）拖延解决法

（五）回避结局法

（六）转移目标法

（七）教育解决法

（八）解体重组法

二、处理冲突的一般方案

（一）解决团体冲突的观念

（二）解决冲突方案的修正

（三）不正确冲突的处理倾向

三、团体关系的管理

（一）制定团体章程及工作制度

（二）设立层级机构

（三）设立联络员制度

（四）组建任务小组

（五）设立新的团体

（六）设立综合性部门

第四节 人际关系的冲突及解决技术

三、解决人际冲突的一般技术

（一）正视冲突，解决冲突

（二）帮助冲突转化

（三）使用权威的力量

（四）回避

（五）利用团队管理的力量及团体的规章制度，奖惩条列

（六）引导员工进行建设性冲突

四、团体领导者处理人际冲突的原则

（一）冷静公正，不偏不倚

（二）晓以大义

（三）交换立场

（四）折中调和

（五）给冲突双方留台阶

第八章 专技人员如何掌握人际关系的协调方法

本章要点：主要介绍专业技术人员领导如何协调人际关系，包括上下级关系的协调，同事关系的协调和组织关系的协调，搞好人际交往，沟通和人际关系协调已成为现代人工作，生活中不可或缺的重要组成部分，相应的，人际交往和协调人际关系的能力，也成为专业技术人员领导者领导能力的重要组成部分。

第一节 人际关系的概念及类别

一、人际关系及其特点

 所谓人际关系是指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系。人与人之间的关系是心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接

 人际关系的重要特点是情绪性，不同的人际关系会引起不同的情绪体验

二、人际关系的类别

7.组织协调与沟通 篇七

关键词：编辑,协调沟通,医学期刊,质量建设

编辑的工作能力对期刊质量建设具有极其重要的影响。在对医学期刊编辑的能力要求中往往偏重强调文字的审校和加工能力、医学专业知识背景等, 而编辑的协调沟通能力却没有得到应有的重视。事实上, 期刊出版行业竞争日益加剧, 要想提高期刊质量, 打造精品期刊, 编辑就必须具备较强的协调沟通能力, 且在期刊质量建设中发挥越来越大的作用。

1 编辑协调沟通能力的重要性

在传统的计划经济背景下, 编辑人员的工作相对单一纯粹, 只需负责对接收稿件的文字进行加工、把好政治观等工作, 往往不必考虑期刊的销售, 意识不到市场竞争的激烈性。久而久之, 变得缺乏积极性和主观能动性, 只是在编辑部等待好稿件从天而降, 没有更多好稿件的选择余地。然而, 随着出版体制向市场经济转变, 我国期刊出版业的市场竞争日益激烈, 编辑人员的工作范围不可避免地扩大起来, 要参与选题、组稿、审稿、宣传等一系列活动。在期刊出版的过程中, 编辑要与编委、专家、作者、读者、发行、印制等保持密切的联系。如果医学期刊的编辑拙于言辞, 对各种关系疏于打理, 必然会对期刊的发展产出不良的影响, 期刊的质量建设更是无从谈起。因此, 编辑的沟通协调能力对一种期刊的发展是极为重要的。

2 编辑协调沟通能力在期刊质量建设中的作用

沟通的目的是保障日常编辑活动承上启下、内接外渠道的畅通, 对期刊的质量建设中发挥着重要的作用。

2.1 保证选题的准确性

在市场竞争日益激烈的今天, 选题已成为编辑工作的重中之重。选题的确定需要通过市场调研, 初步了解到哪些专家、教授在从事什么研究, 领域内的研究热点是什么, 市场急需什么信息, 读者的兴趣点在哪里。编辑有时必须深入到科研机构、管理部门、市场及实验室一线等实地考察, 直接与知名专家、教授、学者等进行沟通, 才可获取第一手信息。如参加专业会议, 与众多专家学者、业内人士广泛接触与交流, 获取高质量信息, 与课题主持人保持密切联系, 组织他们的研究成果及时发表等。这些活动的开展显然都离不开编辑的沟通能力与技巧。

而这些信息的收集都需要编辑与编委、专家、作者、发行等各各方面做好协调和沟通, 编辑才能得准确的信息, 进而做出准备的判断, 策划和构思出合适的选题。

2.2 提高组稿约稿效率

作为医学期刊, 研究的热点层出不穷, 医学技术也日益更新, 这就要求编辑利用专业优势, 积极向学科带头人、教授和专家约稿和组稿, 从而获得更多优质的稿件, 不断提高期刊的质量, 进而为打造精品期刊奠定良好的基础。

在与编委、专家组稿和约稿的过程中, 编辑需要有的放矢地去与作者进行交流, 将自己的意图告诉作者, 作者也只有真正了解编辑的意图, 才能创作出贴近市场、贴近读者的好文章。在反复交流的过程中, 只有掌握过硬的沟通能力和高超的沟通技巧, 才能高效地达成共识, 顺利实现组稿和约稿。

2.3 建立稳定的作者群和读者群

编辑在收到作者投稿后, 首先需要从宏观上进行审查, 初审符合期刊要求后, 再送专家审阅。在专家审阅稿件通过后, 按照期刊投稿须知要求, 结合专家审稿意见, 编辑要及时与作者进行沟通。对审稿通过的稿件, 编辑要通过电话、短信、邮件等方式告知作者, 让作者及时了解稿件状态;修改或退稿时, 要详细说明原因, 努力让作者对编辑意见心悦诚服。这一环节的高效运行, 是编辑良好沟通能力的体现。协调沟通能力强的编辑可以在这一过程中取得作者的信任, 增强作者再次投稿的意愿, 从而建立良好的联系, 形成稳定的作者群, 保证了稿件来源。同时, 这些作者也会更有兴趣关注期刊的发展, 建立忠实的读者群。

2.4 扩大品牌效应

品牌的竖立对于一个期刊是很重要的。除了提供优质的信息内容, 还需要主动扩大期刊的影响力。编辑需要通过参加学术会议, 期刊交流等活动, 主动将期刊的品牌形象推广出去, 努力获取领域专家的认同, 加强专业人员对本期刊的认知, 进而提高被引率和影响因子, 打造品牌期刊。编辑人员是否具备良好的协调沟通能力在其中发挥着重要的作用。

编辑还要对作者、读者进行分类, 及时发现和培养更多的核心作者, 鼓励其把不断深入研究的科研成果发表在我刊, 从而使期刊的内容具有连续性和深入性, 也保证了稿源的数量和质量。同时编辑要有敏锐和超前的洞察能力, 时时关注学科的发展动态和新技术、新方法的应用, 如果作者投稿中有这方面的稿件, 应及时汇报给编辑部主任, 批准后进行优先发表和出版。编辑在与现有作者及潜在作者保持紧密联系与交流, 与同行专业人士交流, 借鉴他人的成功经验等过程中,

3 编辑在协调沟通过程中的技巧与体会

3.1 与编委、专家沟通时的技巧

编辑在编委、专家进行组稿约稿前, 要充分了解拟约稿专家的专业特长, 及时追踪其研究方向。对其经历、已经出版的著作、正在从事的学科领域等均应有比较准确地了解, 对其近年来的学术动态要了如指掌。这样, 在与专家交谈时, 才可以言之有物, 取得专家的信任[1]。

在约稿交流时, 首先态度要谦虚、诚恳, 对专家、教授卓越的贡献表示尊重和敬仰, 让专家、教授感受到约稿的诚意。同时, 对他们的表达的观点要认真聆听, 对提出的合理化建议要积极去落实。

此外, 编辑要不断提高自身素养, 着力强化沟通能力。一个合格的编辑, 不仅要有一定的专业素养, 还要具备广博的知识和娴熟的编辑技巧。编辑工作者良好的自身素养能博得编委、专家的认同, 更有助于沟通的顺利进行。然而, 在与编委、学者沟通时, 编辑切忌卖弄学问, 与专家进行学术问题上的深入探讨, 这样会引起编委、专家的反感。

编辑与专家沟通时, 可以不必一味地探讨工作上的事情, 可以适当的跟专家聊些工作以外的话题, 这样更容易拉近与专家的关系, 给专家留下较为深刻的印象, 更方便日后约稿和组稿。

3.2 与作者、读者沟通时的技巧

审稿过程中如果出现退修或退稿时, 编辑要以谦虚的态度与这类作者沟通交流, 保持融洽的关系。要用探讨的口吻, 恳切指出文章的不足之处, 引导作者认真对待审稿结果, 正确对待名誉, 稿件录用或退稿都是正常现象, 并未损害作者形象[2]。

编辑要学会积极调整心态。在实际工作中, 每天经常会接到很多作者或读者的电话、邮件等形式的咨询, 如询问稿件的审稿进度、发票抬头的修改等事宜。而编辑本身的工作量也较大, 难免会出现心情烦躁的情况。此时需要调整心态, 尊重作者和读者, 心平气和的对待他们的咨询, 以最真诚的态度与之交流和沟通, 耐心解答提出的问题。

刊物出版后, 通过电话、邮件、信函或面对面形式与作者、读者进行坦诚的沟通, 广泛征求读者对刊物栏目、内容和办刊方向的意见, 及时反馈和改进。尤其是把握好与临床医生联系的时间[1], 尽量做到不打扰作者的医疗工作, 让作者放心, 读者满意。如此方能与作者和读者交上朋友, 吸引更多的作者和读者主动将优质稿件投到本刊, 进而提高医学期刊的质量, 实现品牌效应和服务价值。

4 结语

期刊质量是医学期刊的生命线, 是医学期刊生存和发展的根本。期刊质量的保证编辑具备良好的协调沟通能力。这在保证选题的准确性, 提高组稿约稿的效率, 建立稳定的作者群和读者、扩大期刊品牌效应方面都发挥着重要作用。因此, 编辑需要时常总结实际工作中的沟通技巧, 提高自身的协调沟通能力, 才能使医学期刊的出版活动变得更加高效、和谐。

参考文献

[1]程欣, 朱德香.医学编辑约稿的技巧[J].中国科技期刊研究, 2013, 24 (2) :411-412.

[2]张末喜, 刘全义, 王业锋, 等.浅谈沟通在编辑工作中的重要性及技巧[J].编辑学报, 2009, 21 (Sl) :188-190.

8.建筑施工中的协调与组织管理探析 篇八

关键词:建筑工程 施工 质量 组织管理

中图分类号:F407.9文献标识码:A文章编号:1674-098X(2012)01(a)-0212-01

我国建筑工程事业顺应我国城市化的发展进程,我国各大中小城市掀起了建筑热潮,建筑工程事业逐步发展成为支撑我国国民经济发展的支柱性产业,工程建筑施工工艺、施工手段也变得越来越先进。建筑工程施工工艺发杂,涉及到各种因素,在施工过程中若想确保建建筑工程保质保量的完成,就必须对建筑工程项目涉及到的各种因素进行全面的协调与控制,对各种资源实施全方位的组织与管理,才能够规避建筑工程施工种的各种不利因素。对建筑工程施工中的各种因素进行全面的协调与管理,必须对各种影响因素进行充分的了解,并制定科学合理的协调管理计划,对影响建筑工程质量的各种因素进行提前控制。此外施工过程经常会遇到各种不确定的因素,导致工程施工中不和谐的状况出现,例如:施工场地地质问题、施工人员调配问题、施工机械故障问题等一系列突发状况需要工程项目开发单位加以预防和控制。如何有效应对建筑施工过程中的各种突发状况,就需要开展有效的协调与管理工作,来确保工程各个施工工序能够顺利开展,各种资源能够得到有效地调节与控制,提高资源的利用率,为施工企业提高市场竞争力创造更大的经济价值。

1 建筑工程项目施工不协调的原因

1.1 建筑工程施工工期延后的原因

建筑施工工期即受到自然环境的影响,同时也受到人为因素的影响。自然因素作为不可抗因素是我们无法控制和协调的,为此本文针对人为因素所导致的建筑工程施工工期延后问题进行探讨。而对于人为的原因导致工期延后则说明施工过程中的管理与协调工作不到位,或是施工工作人员责任性不强导致协调与管理工作缺位。一项建筑工程从设计之初到工程验收结束,涉及到多个部门的工作协作,建筑设计部门要确保工程设计的合理性、建筑施工部门要依照建筑工程设计图纸对建筑工程进行施工设计,如果设计部门与施工部门二者之间沟通与协调工作不到位,极容易导致工程施工过程中出现与工程建设设计标准不符的状况发生,问题严重的将影响正常施工工作的开展,造成工期延误,工程质量下降。

1.2 建筑工程项目质量存在缺陷的原因

目前我国建筑工程施工领域层层转包问题非常严重,建筑施工单位获得建筑工程项目开发资质后,将工程建设项目转包给其他施工单位来获取一定的经济效益,一项工程建设项目往往由多个分包商负责,在施工过程中各个分包商之间缺乏有效的协调与沟通,导致对建筑工程各个建设项目无法实施统一管理,分包商的管理工作水平不高,同时分包商的施工质量有的也很难满足工程项目的实际需求,导致工程建设项目存在质量缺陷。在施工过程中各个分包商各自为政,还导致工程施工进度无法得到有效控制,一旦某一施工环节出现问题,将影响这个工程的施工进度,为开发企业造成严重损失。

2 提高工程施工中的协调与组织管理能力的具体措施

建筑工程施工中的组织管理与协调工作对保障建筑工程施工进度,防治工程施工质量缺陷方面具有非常重要的作用,良好的组织管理与协调能力是提高施工企业施工管理能力的重要手段,同时也是提高施工单位市场竞争力,为企业创造经济效益的重要措施,我国施工单位必须努力提高自身的组织管理与协调能力。

首先,要努力提高建筑工程施工管理工作人员的组织管理与协调意识,对组织管理、协调控制工作形成正确的认识,认识到自身工作的重要意义,在执行具体组织管理与协调工作时要秉着工作认真负责的态度,根据施工单位组织控制目标对影响建筑工程施工进度及其质量的各种因素进行全方位的协调与管理,从建筑工程施工项目的总体出发,统筹工程建设项目的全局,充分发挥自身的管理与协调作用。

其次,建立科学的组织管理模式,运用科学管理手段对建筑施工环节的人力、物力、财力资源进行合理的调配,加强建筑工程施工单位之前的沟通与协调,运用科学的管理模式规范施工企业内部不同职能部门的工作行为,提高其工作效率,保障建筑工程施工质量。

第三,要加强协调管理的措施技术协调。提高设计图纸的质量,减少因技术错误带来的协调问题。图纸会签关系到各专业的协调,设计人员对自己设计的部分一般都较为严密和完整,但与其他人的工作就不一定能够一致。这就需要在图纸会签时找出问题,并认真落实,从图纸上加以解决。同时,图纸会审与交底也是技术协调的重要环节。图纸的会审应将各专业的交叉与协调工作列为重点。进一步找出设计中存在的技术问题,从图纸上解决问题。而技术交底是让施工队、班组充分理解设计意图,了解施工的各个环节,从而减少交叉协调问题。管理协调:协调工作不仅要从技术下功夫,更要建立一整套健全的管理制度。通过管理以减少施工中各专业的配合问题,建立以甲方、项目经理为主的统一领导,由专人统一指挥,解决各施工单位的协调工作,作为甲方管理人员、项目经理,首先要全面了解、掌握各专业的工序,设计的要求。这样才有可能统筹各专业的施工队伍,保证施工的每一个环节有序到位。建立问题责任制度,建立由管理层到班组逐级的责任制度。建立奖罚制度,在责任制度的基础上建立奖惩制度,提高施工人员的责任心和积极性。

第四,要提高专业施工协调者的综合素质,提高施工人员的技术水平。建筑施工离不开技术人员的技术与施工人员的作业,因此他们的业务水平直接关系到建筑工程的工期以及质量,因此我们在搞好施工管理的同时我们也要努力提高施工人员的综合素质,加强他们对于建筑施工的新技术产品的了解掌握及时培养施工人员的安全生产、敬业精神与细致的工作作风,保证建筑施工的安全。

3 总结

建筑工程施工过程中的组织协调与管理工作对保障建筑工程施工进度,提高建筑工程施工质量中发挥了重要作用。施工企业面对我国建筑工程事业快速发展的形式,要树立组织管理与协调意识,提高组织管理工作与协调工作的能力,只有这样才能够保障施工企业开发出高质量的建筑工程,为住宅使用者提高满意的住宅需求,实现自身发展与用户需求的协调与统一。

参考文献

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