银行部门工作总结

银行部门工作总结（精选7篇）

1.银行部门工作总结 篇一

2011年工作总结

2010年10月正式成为**银行一名普通员工，在一年的工作锻炼中学习了零售、公司部门业务技能。由最初对各业务一片懵懂到现在的初步掌握；从一个刚刚从大学毕业到走进**银行这个大家庭，让我学会了许多知识和生存技能，更多的是让我从一个学生到一名员工的逐步转变，懂得更多的是如何能跟随一个企业同步的成长。

2011年由于支行的人事变动，我的工作重心主要是支行的后勤工作，在支行的几位领导帮助及同事的热情配合下，将支行的后勤工作处理的还算顺利。并积极参与2010年底春节汇报演出、2011年**分行春季运动会。

一、安全保卫

在领导的带领下，组织安保人员认真负责的完成好支行安保工作，定期与消防协会取得联系，组织大家学习消防知识，警示、提高员工消防及自救意识。每到节假日，组织安保人员提前开小会，布置节日期间的安排，确保在节日期间无安全事故发生，让每位领导及员工过好节。在今年的工作期间，并获得分行颁发的安全保卫工作先进个人称号，这是我来到***银行获得的第一个认可，秉承这个，我也将努力学习更多的业务技能，与支行一同进步。

二、业务知识学习

在平时处理完支行的后勤工作后，向零售理财经理学习零售部门关于理财，个人住房贷款、个人消费贷款及个人经营性贷款。逐步了解信贷业务知识和办理信贷业务流程，于此同时学习信贷方面的各项不同的产品。

现在作为一名正式的公司客户经理，更多的是要了解和学习公司方面产品和办理流程。平日帮前辈公司客户经理录入报表，并向他们学习，如何能从财务报

表中读出企业的运转是否健康及真实，分析企业是否有发展的潜力。只要***、***、***等几位经验丰富的客户经理在支行，就主动向他们请教我当下遇到的一些需要解决的难题，并向他们介绍目前在企业贷款中遇到的一些问题，分析这些问题是否具有很大的风险性，在以银行的利益为最大的前提下如何与企业沟通，做到成功将企业贷款做成。

三、2012年工作方向

2.银行部门工作总结 篇二

王岩岫表示, 互联网金融和金融互联网的概念范围非常大, 现在银行通过互联网平台从事金融活动, 另外就是实体经济通过互联网平台从事银行的延伸活动。互联网是一种创新, 我们抱着支持、乐观的态度观望其发展。

央行支付结算司副司长周金黄表示, 渠道信息化和货币信息化导致互联网金融和第三方支付迅猛发展, 2013年第一季度商业银行非现金支付交易量超过370万亿人民币, 而非金融机构支付业务仅为3.3万亿人民币, 前者是后者的110倍。但从交易笔数来讲, 第三方机构的交易笔数已经达到了银行机构的64%。

大量出现的创新产品也给监管部门带来挑战, 周金黄认为, 第三方支付存在的风险尚停留在可控范围之内。

3.银行部门工作总结 篇三

一、正确把握“三转”的内涵

转职能，就是纪检监察部门要根据党章、党内法规，根据党的十八大以来中央的要求，根据习总书记的系列重要讲话精神，明确职能定位，聚焦党风廉政建设和反腐败斗争这个中心工作，突出主业，全面履行监督执纪问责的专职，做到不越位、不缺位、不错位。转方式，就是纪检考察部门要积极顺应十八大以来新形势和新要求，探索把握加强党风廉政建设和反腐败斗争的规律，创新理念思路，改进方式方法，更加科学有效地履行职能，担当责任。转作风，就是纪检监察部门要按照“打铁还需自身硬”的要求，牢固树立宗旨意识，坚持不懈地纠正“四风”，以情况明、数字准、责任清、作风正、工作实为标准来推进纪检监察工作，建设忠诚可靠、服务群众、刚正不阿、秉公执纪的纪检监察队伍。

二、影响县支行纪检监察部门“三转”的因素

一是机构职责交叉不利于“三转”。从机构设置来看，目前辖内县支行纪检监察室都合署在办公室或综合业务股之中，合署办公虽然有利于统筹使用县支行有限的人力资源，但不利于监督执纪问责工作的开展。从职责履行上来看，县支行纪检监察部门人员因大部分有兼职，在监督执纪问责工作之外，还负有不少具体职责。如辖内县支行的纪检组长均由副行长兼任，在抓纪检监察工作的同时，还分管办公室、基础业务、安全保卫等工作，有的甚至直接负责财务费用审批。三县支行的监察室主任均分别负有综合业务、科技、财产管理等职责，这种情况使纪检监察部门人员难于聚焦主业，履行好“监督的再监督、检查的再检查”的职责。

二是思想认识不到位影响“三转”。一方面，由于人民银行的业务操作规程较严，内部管理制度较完善，上级的检查督促力度较大，涉诉或信访案件也很少，县支行多年没有出什么事，导致不少人认为“不必要转”，或“转不转都关系不大”；另一方面，部分纪检监察人员认为“三转”后聚焦党风廉政建设和反腐败工作，着重进行问题查纠和督促检查，容易摊上事，容易得罪人，存在“不愿转”的思想。

三是县支行人员不足制约“三转”。实现“三转”要求纪检监察部门厘清职责，突出主业，尽量不参与具体事务，而是集中精力对职能部门的履职情况进行监督，这就要求纪检监察部门和人员必须具有相应的独立性，不能再兼负本职以外的更多工作。但目前县支行普遍人员紧、任务重、兼职多是无法回避的现实。如果纪检监察人员不兼任其他工作，县支行其他人员违规兼岗的可能性就增加，正常履职的难度就会加大。因此，人员不足的问题是制约县支行全面“三转”的一个重要因素。

四是人员素质提升不够难适应“三转”。“三转”对纪检监察干部履职能力提出了新要求，需要政治素质高，综合能力强，熟悉各方面业务的人员来担负。但部分县支行纪检监察岗位人员长期得不到调整或轮岗，综合能力得不到培养，知识结构单一，不利于监督检查职责的履行。同时，有些纪检监察的人员，对自身放松了要求，学习动力不足，知识更新不及时，履职能力提升不够，难于适应“三转”的需要。

三、有效推进县支行“三转”的建议

（一）理順机制，强化履职

要加强顶层设计，营造集中精力抓好主业的工作机制和工作环境；一是纪检监察室尽量单设，如果没有条件必须得与其他股室合署办公或兼任其他工作时，不能与履行监督职责出现冲突。纪检组长的配置上，如果必须分管其他工作，尽量避免分管与履行监督职责有冲突或牵扯主责主业精力过多的工作。二是建议纪检监察机构实行上级行派驻制，增强纪检监察工作的权威性和独立性，聚焦党风廉政建设和反腐败工作主业，减少同级监督制约较多和效能弱化的问题。

（二）加强教育，强化认识

“三转”是适应党风廉政建设和反腐败斗争新形势新任务需要提出来的，推进“三转”既是向本职回归，也是为适应新形势新任务进行的开拓创新。既是纪检监察部门自身的一次深刻变革，也是实现纪检监察部门治理能力现代化的重要举措。县支行干部职工要统一深化“三转”的思想认识，不出事不代表没有事，制度严不代表思想紧。转是必然，是党风廉政建设和反腐败斗争的现实需要。党组要落实主体责任，带头先转，纪检监察部门人员更要强化职责意识，放下思想顾虑，聚焦主业，加强监督，为顺利实现“三转”作出积极努力。

（三）充实人员，强化力量

县支行要真正意义上实现“三转”，就必须解决人员不足的问题。随着近年来县支行退休、离职人员较多的实际，上级行在综合平衡的基础上，无论采取总行统一招录，还是通过考核聘用守押岗位或核算岗位人员人方式，每年保证县支行有适当的人员补充，这是解决问题的关键。只有在人员调配不存在十分困难的前提下，纪检监察部门才有可能全面清理参与的各类议事协调机构，将本应属于职能部门工作范围内的事务重新交给职能部门去做。只有在相对独立的条件下，纪检监察部门才可能排除干扰，聚焦党风廉政建设和反腐败斗争的主业，全面履行监督执纪问责的专职。

（四）提升能力，强化履职

4.银行部门工作体会 篇四

一、要进位，首先要定好位

所谓“定好位”，就是要对本单位、本部门做一个科学的、实事求是的分析。我们部门主要分管支行的负债业务、法人资产业务、国际业务等工作，各项工作在去年取得的进步是比较大的：支行全年存款净增37703万元，累计投放法人客户贷款17855万元，办理票据贴现16834万元，全年累计实现利息收入约1133万元，办理国际结算3200万美元，结售汇1931万美元，国际业务指标较计划实现翻番。但是，如果满足于现状，盲目乐观是非常危险的，应该清醒地认识到，自已与同业间的差距，比如在资产业务的发展方面，已经被建行、交行等远远的抛在后面。正如万行长所说的，我们农行存贷款、中间业务等主体业务市场份额在武汉是落后者，经营管理基础比较薄弱，优质客户的占有率不高，综合竞争力不强，这些都是我们问题的要害。然而要克服这些困难又谈何容易？我们不难看出，如今优质大客户融资渠道大大增加，从而也引起对金融信用需求不足，集团性客户、财政性帐户资金零余额归集，使业务发展空间受到多方挤压，加剧了同业间竞争的压力和激烈程度。

面对现实，怎么办？逆水行舟，不进则退。所以要生存，要发展，我们就要振奋精神，迎难而上，在经营、管理、队伍训练、加强服务上全面发展，充分调动主观上和客观上的一切积极因素，不断增强综合竞争力，缩短差距，努力在质量上、效益上、管理上和形象上不断进位，从而赢得行业间的竞争。

二、以“进位战略”为指导，推动各项工作向前发展

（一）转变思想观念，增强“进位”意识

进位要求经营、管理、服务等方面全面发展，意味着要时刻围绕发展这一轴心，不断提高工作标准，不断创新，敢争一流，永不言败。支行正处在崛起进程中爬坡过坎的紧要关口，我们不能松劲，更不能懈怠；我们耽误不得，更失误不起。从思想上需要做到以下几点：一是立足实际。关键是要立足自身实际，选准发展的突破口；二是自我加压。既要和系统内兄弟行比较，更和其他金融同业比较；三是树立强烈的发展意识和机遇意识，增强发展信心。发展是永恒的主题，只有你不断的前进，才能在激烈的竞争中立于不败之地，否则就会被淘汰；最重要的是要增强拼搏意识，克服“畏难”情绪，树立迎难而上的决心和勇气，努力拼搏力争上游，决不为困难所吓倒、不因困难而“却步”。

（二）积极真抓实干，实现“进位”目标。

1、找准营销方向，实施宏观调控。支行10年的资产营销方向主要从以下4个优势行业着手：涉农贷款，主导性产业，城市基础设施建设，大型房地产企业。在农行股改、定位服务“三农”的大环境下，积极向上级行争取政策及规模，力争在这4类行业上取得突破。

2、找准营销方式，占有营销目标客户。对区域内知名企业如新元粮油、双汇食品、联塑科技等逐个进行营销研讨，体现前台业务部门在营销中的核心作用，深入了解客户不同时期的不同需求，加强公司业务与个人业务的联动，灵活运用产品组合，针对目标客户进行全方位的营销。制定合理的营销方案，寻找合适的切入点，力争营销一个成功一个。

3、大力营销国际结算、结售汇等产品，积极推广保函、打包贷款、汇利丰、qdii等外汇理财产品，力争实现全年办理国际结算4000万元，结售汇2900万元的计划任务。

4、针对“他行有，我行无”的新产品，加强学习和利用，积极和上级行沟通，并向上级行争取政策，改变被动局面，努力争夺优质客户。

5、部门内部实行细化管理，提升经营管理质量，防范信贷风险。要牢固树立风险防范意识和自我保护意识，将安全作为第一职责，以制度为准绳，严格按照规章制度和操作规程办理各项业务。

5.银行部门工作报告 篇五

一、主要工作成果

1、协办站稳步发展，协办站自成立之日起，至今年四月底近七个月，发展协办员xx名，共揽储定期存款xx万元，平均每月增长定期存款约x万元。

2、金融服务中心从x月份开展工作至今，发展符合标准7人，揽储x万元，其中定期存款x万元，活期存款x万元。

3、我行员工揽储从年初至今年四月份定期揽储增长x万元，平均每月揽储增长x万元。

4、银联卡业务迅速发展，截止x月x日，累积发卡2896张，卡存款余额x万元。截止到x月x日，支行存款x万元，比去年底增长x万元，总行存款x万元，比去年底增长x万。

二、宣传计划

1、根据我行发展的总体规划，制定宣传月计划，从x月x日起实施宣传工作，实行分组分区域宣传，落实责任到人，利用休班时间和工作空闲时间进行宣传，尽量保证不占用大家下班时间。

6.银行营业部年部门总结 篇六

匆匆又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来，点点滴滴在脑中流过。

一、好春节前后的服务工作

春节前后是大量的资金投放与回笼，集中的体现就是现金的投放与回笼，春节前为了满足客户对现金的需要量，每天从人民银行取款，投放了将近亿，春节一过马上就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们加班加点，向人民银行缴存了万现金，减少库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面服务，如增加柜口，加强咨询与查询工作，保证客户资金的顺利与快速。新的一年即将到来，我们将妥善安排好这项工作。

二、完成好会计结算部布置下达的各项工作

⒈在会计结算部的安排下，我们进行了前后次本外币帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理，以达到降低资源占用的可能。

⒉个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机。

⒊做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作，从月日开始，商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理，我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续。

⒋市分行对帐中心已成立，以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发，而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系，需要由各开户行对所有帐户的信息进行录入，营业部有着多的帐户，其中有多的小帐户，客户信息的采集有着一定的难度，而能做录入工作的电脑数量也有限，我们在不增加加班天数的情况下要

求有关员工班前班后的加强工作，顺利完成任务。

⒌实时清算程序自去年月份上机始我行一直存在着问题，经多次的核对及查找均未能发现问题，没能找出问题的根源，经与市分行科技部门林振良总经理联系，再经过多次的核查，才发现我们后参加的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号，而我行在四个支行中又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多的行，对此问题就特别的突出，扣分也最多，自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。

⒍清理了户长期不动帐户转入久悬未取，金额达元，同时将笔久悬未取款转入营业外收入。

⒎与业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务上的处理，顺利完成一年的工作任务。

⒏全力配合会计结算部做好月日系统的升级。

⒐尽早安排，做好年终决算的各项

清理、核对与结转工作，保证年终决算的顺利完成。

三、抓服务质量，保证各项业务的顺利开展

⒈尽可能的利用各种结算办法为客户想办法，如永大公司预报提取一笔万元的现金，负责任的管库员想到这么大的金额也许可以有别的结算方式而向经理汇报，我们主动与客户联系，了解到这笔资金是拿到宁波验资所用，我们建议客户不取现金而代以其他方式，这个办法也正合客户意愿，于是我们当天便为客户办理了此项业务，让客户感到满意。

⒉为更好地服务于客户，从月日开始，原城中所所有柜员的网点号已更改为网点，同时为了工作上的方便，对机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换，因城中所设施上的局限，未能将业务同时整合，只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。同时，将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行

统一管理。在合并的初期，曾产生过许多的矛盾，但在行领导的关心下，为我们配备了必须的软硬件，初步整合已经成功，但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。

⒊电子银行自月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进行专门的培训，我们对照文件摸索着边问边做，终于将业务平稳开展起来，并且与月份通过市分行的专项检查，但因未及时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分，现已整改。

⒋外汇汇出汇款系统经过次的测试于月底上机，于月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时，按外汇制度上的要求增加了人员配备，更好服务于客户。

⒌自月份开始向市分行提出了清分机的需求，因各种原因不能解决的情况下，二名人员尽心尽责地做好手工剔钞工作，保证的正常运行。

⒍因各网点反映上班时间不能正

常，于月份开始由管库员提早到：到行开库，业务人员提早出发，以保证各网点的正常营业。

四、配合做好行里的服务工作及工会工作

⒈对各部门提出的要求及时解决，如公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。

⒉做好学校收费及彩票收费工作，安排出收费人员，并加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印。

⒊协助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。

⒋配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在的不足及需求，正确程序于月份通过，并迅速在各行运用，打破实时划解税款只有工行不行的说法。

⒌月份与地税联手上了实时扣税系统，经过二个月的艰辛，月份实现了

无差错，终于可以说成功了。但因系统的升级而带来一些麻烦，有些业务还将与财政再次联系。

⒍月日财政大楼搬迁，核算中心随之搬迁，为做好服务工作，我们挑选了业务素质好的员工为他们服务，且未向行里要求增加人员的情况下，给核算中心多配备了一人以更好地做好服务，保证工作顺利开展。

⒎配合工会多次安排人员到各行传授业务技能。

⒏对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让。

⒐积极参加工会组织的各项活动，在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。

五、继续加强制度执行工作，防范风险

⒈对上门收款人员重新进行资格审查、登记，上门收款工作也是市分行多次强调要严格要求的重要岗位，自月份业务人员统一由营业部管理，月份又

增加了一条临港分理处的线路，在此之后，我们多次召开业务员会议，理顺工作。但临近年终，人事部门要对业务人员进行一次轮岗，将会对业务有一些影响。

⒉市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员

对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

⒊请市分行童国祥老师对金库的密码进行更换，执行制度规定的一年一

换。

⒋严格差错惩罚措施，自月下旬以来，差错有了明显的减少。同时，配合好市分行“扫雷工程”的检查，检查组提出了我们工作中的不足，同时也对我们的工作作出了一个好的评价。但在月份我们对一部分人员主要是临柜人员进行了一些轮岗，导致月份的差错有所提高，但我们不能因为差错而不敢动作，到月份人员稳定后差错有了明显的减少。同时我们在月份与每一个柜员

签订目标责任书，明确双方的责任，共同做好营业部的工作。

五、加强业务培训，提高服务质量

⒈、由业务素质强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进行了一次业务讲解培训，对这次的综合柜员考试有了很大的帮助。

⒉联系点钞机推销商，对各网点进行了一次点钞机最基本简单的一些修理知识培训，以得高点钞机的利用率，延长点钞机的使用寿命。

⒊组织人员到各网点对捆钞的标准要求进行了一次面对面的交流，提高了各网点的捆钞水平，从而减少重复劳动，加快了资金入库（人行）速度，提高资金利用率，增加经济效益。但是因我行人员变动较大，看似简单的捆钞，但我行已很少有人能达到人民银行的标准了。

⒋配合人事教育部进行业务培训讲课，以弥补在实际工作中的偏差。

××年即将过去，总结过去，为了

更好地发现存在的问题，明年我们将在以下三个方面有所发展：

⒈更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。

⒉继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。

⒊加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

营业部

7.银行部门工作总结 篇七

一、典型案例

公安部已经发布了不再开具的18类身份证明, 但经过调查了解和新闻媒体的多次报道, 银行机构在办理部分业务时仍然要求客户提供身份证明, 现归纳主要有以下几种类型 (见表1所列) 。

二、原因分析

(一) 金融机构联网核查系统存在更新时滞。

联网核查公民身份信息系统是以人民银行现有的内网和网间互联平台为基础, 向公安部的信息共享系统转发人民银行用户或商业银行用户通过账户系统、征信系统、反洗钱系统各自的前置系统发出的核查请求, 接受并转发公安部信息共享系统的核查结果, 是落实银行账户实名制, 核查公民身份信息的系统。据调查, 联网核查系统至少有2个环节存在更新时滞:一是公安机关人口数据库报送和更新周期存在一定时间要求, 时滞大约1月左右;二是人民银行同步公安部数据存在更新时滞, 时滞较长。据调查, 辖内某客户自2014年5月发现银行联网核查身份信息系统中照片不是本人后, 立即向当地派出所提出了申请, 2014年6月, 公安机关公民身份证信息系统已更换照片, 但至今银行联网核查系统反馈照片仍不为本人。为此, 该客户每次办理业务时均须提供当地公安机关出具的“我是我”证明, 对其业务办理造成极大困扰, 问题至今仍无法解决。

(二) 客户未及时更新银行账户信息。

2000年4月存款实名制实行之前, 存在不少客户账户信息不完整、不准确、不真实情况。为保证个人存款账户的真实性, 2011年人民银行下发了《关于开展全国存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作的指导意见》 (以下简称《意见》) , 要求银行对存量账户留存的身份资料进行真实性核实, 并更新或重新提交有效的身份证件资料。该项工作从2011年启动, 截至2013年底银行已完成自查核实。尽管历时两年多, 但仍有不少客户因无法联系而未及时更新或更正账户资料导致账户被限制支付。如果该类账户再次被启用, 依据《意见》, 银行应要求存款人重新提供有效身份证件原件并核实登记。

(三) 现有联网核查问题处理渠道不能解决信息核对问题。

为及时处理联网核查工作中的问题, 2007年人民银行和公安部联合下发了《关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》, 对联网核查中身份证号码不存在、身份证号码存在但姓名不匹配或反馈照片不相符的, 提供了3种方式来进一步核实, 但效果并不理想。一是除居民户口簿外, 客户可提供护照、机动车驾驶证等其他有效证件佐证, 如提供的二代身份证为真实证件, 银行不得拒绝办理业务。但部分银行以护照、驾驶证难辨真假, 一二代身份证无法证明同一人为由拒绝受理。二是由客户自行到户籍所在地公安机关核实联网核查结果, 公安机关应在2个工作日内将核实情况反馈申请人并及时更新信息, 而该方式已证明更新存在明显时滞。三是由银行机构将疑义信息通过联网核查系统向公安机关申请核实, 由公安机关2周内反馈。通过对辖内金融机构调查了解, 该方式实际并未执行。

(四) 客户身份识别权威方式缺乏多样性。

2007年6月, 人民银行会同公安部建成并运行了联网核查公民身份系统, 为客户身份识别提供权威、便捷的技术手段。金融机构在履行客户身份识别或重新识别时, 均将联网核查作为主要识别手段, 核查不一致, 需要进一步识别身份。而银行出于制度和安全的考量, 坚持身份识别如代理业务需授权、修改密码需本人等, 如果规则取消, 将严重影响客户存款账户的安全性。目前, 除公安机关证明和公证处证明被广泛接受外, 尚无其他统一性、权威性身份识别方法。公证处证明需本人到场公证、每件收费, 开立手续复杂, 而公安机关证明则相对简单, 因此, 造成公安机关“身份证明”在银行停不下来。

三、相关建议

(一) 建议加快联网核查系统数据更新频率。

加强与公安部的沟通联系, 及时解决疑义信息反馈、公民信息更新维护时滞问题。同时各金融机构加强与当地公安机关协调, 确保金融客户与金融机构向公安机关核实信息保持渠道畅通, 以保障公民的正当金融权益。

(二) 建议金融机构采取多样化身份识别方法。

建议金融机构创新工作方式, 合理利用已有金融大数据, 开拓多样化的识别方法, 如利用本单位数据或监控影像主动为客户提供证明;同时尝试借鉴民政部婚姻状况声明, 将客户承诺和声明作为身份识别证明, 或采用单位人事证明、相关人员担保证明等, 畅通客户业务办理渠道, 以变被动为主动维护客户权益。

(三) 建议加大对商业银行不合理证明的监管力度。

人民银行各分支机构要求各金融机构将保护消费者权益放在重要位置, 严格按照各项制度执行, 对涉及二代身份证问题的, 要求金融机构严格按照制度执行, 杜绝不合理要求客户提供身份证明的行为, 不得将可以通过自身与相关机构联系解决的或能够通过其他证明信息识别客户身份问题推卸给客户, 将此类投诉和负面影响纳入年度综合管理评价, 组织对金融机构乱要证明的检查清理工作, 规范金融机构行为。

(四) 建议加大宣传力度主动更新信息。

各金融机构应加大对维护金融客户的权益宣传, 通过发布公告, 借助新媒体等形式, 主动告知客户应当及时更新自身在金融机构预留身份信息。当出现身份信息合理变更时, 金融机构有义务主动服务, 强化公民信息意识。

参考文献

[1]金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法[Z].中国人民银行.2007.