iso9000的基本知识

iso9000的基本知识（精选15篇）

1.iso9000的基本知识 篇一

（员工职前培训资料）

一、ISO：（International Organization For Standardization）国际标准化组织（简称）（联合国下属非官方机构）（ISO：9000-2008版质量体系）

二、ISO9000：2008版质量体系之四核心标准：

1、ISO9000：2008版质量体系``````基本原理和术语

2、ISO9000：2008版质量体系``````要求

3、ISO9000：2008版质量体系``````业绩改进指南

三、ISO9000：2008版质量体系的文件层次：

1、质量管理体系手册

2、质量管理体系程序文件

3、质量管理体系作业指导书

4、质量管理体系记录表单

四、ISO9000：2008版质量管理体系的四大主要内容：

1、管理职责

2、资源管理

3、过程的实现

4、测量分析和改进

五、ISO9000：2008版质量管理体系要求建立的六大程序文件：

1、文件控制程序

2、记录控制程序

3、内部审核程序

4、不合格控制程序

5、纠正措施程序

6、预防措施程序

六、ISO9000：2008版质量管理体系的八项原则：

1、以顾客为中心

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系

七、ISO9000：2008版质量管理体系主要实施特点：

1、强调了（满足顾客需求）的意义。

2、基本过程模式的思考方式。

3、将ISO9000/与ISO9004组成一对质量管理体系标准。

4、新标准的结构与基他管理体系兼容。

5、适用于大小不同各类的企业。

6、通俗易懂/易于现行体系文件的转化。

7、强调了体系运行本身的持续改进。

八、本公司ISO9000：2008版质量管理体系相关内容讲解：

1、管理者代表：宋浩源经理

2、质量方针：公司将继续坚持“品质至上，诚信为本，顾客满意，持续改善”的质量

方针，与广大客户精诚合作、互惠互利、共谋发展

3、质量目标：

a:产品的一次交验合格≥98%

b:顾客满意度≥99分

杰和信公司行政部制定2011-09-01

2.iso9000的基本知识 篇二

国际标准化组织(ISO)成立于1947年,为一个非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制定、修订组织。ISO 9000质量管理体系标准是国际标准化组织(ISO/TC 176)耗时10年制定出来,并于1987年推出的全世界第一套也是目前惟一的一套关于质量管理的国际标准。它汇集了西方发达国家质量管理专家的智慧和众多成功企业的经验。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系,是质量管理体系通用的要求或指南。它的科学性、适用性已得到国际社会的认可,并被100多个国家、地区采用,广泛应用于工业、经济和政府的管理领域。2000版是其最新版本。该系列标准与过去标准之间有了较大的改动,将服务业的内容进行了较好的融合,更好地应用于各种类型组织的质量管理体系。ISO 9000族标准不仅被企业广泛采用,而且也被政府机关、学校、医院、图书馆等组织所采用,成为适用于各个行业和各种组织内部质量管理的重要工具。

1图书馆与ISO 9000标准

1.1国内外图书馆进行ISO 9000认证的现状

图书馆引入ISO 9000认证最早源于英美等发达国家,像哈佛大学、哥伦比亚大学等世界著名大学早在十几年前就开始借鉴ISO 9000族全面质量管理理论并予以实践。英国有40%左右的图书馆通过了ISO9000认证。匈牙利的国家技术信息中心和图书馆、荷兰的Delft大学图书馆、爱尔兰都柏林城市大学图书馆、比利时以及美国的部分大学图书馆,已获得了ISO 9000质量管理和质量保证标准的认证。英国标准学会(BSI)还根据ISO 9000系列标准的原理,制定了《教育和培训领域的管理体系指南》,供大学、学院或培训中心等教育机构建立质量体系时参考。

中国的台湾、香港、澳门和内地的部分图书馆也积极推进了ISO 9000认证。台北市立图书馆和香港中央图书馆都相继进行了ISO 9000标准的认证工作。2004年8月,海南大学图书馆以“面对挑战、开拓创新”为主题,正式启动全面质量管理体系,并于2005年7月19日通过了ISO 9000认证。哈尔滨工业大学图书馆、上海海事大学图书馆、大连海事大学图书馆、集美大学航海学院、青岛海事大学图书馆也与其所属学校一起通过了ISO 9000认证,以此完善现有的图书馆管理体系,提高馆员的综合素质,全面提升图书馆的管理水平和服务质量,从而提高图书馆整体办馆水平,最大限度地满足读者的需求,为图书馆的可持续发展打下了良好的基础。

1.2图书馆实施ISO 9000质量体系的必要性

1.2.1实施ISO 9000是全面提高图书馆管理水平,明确工作目标、强化质量管理的手段

图书馆是信息集散地,是人民的终生学校,要想更好地发挥重要作用,在激烈的信息竞争中争得生存与发展的空间,就必须不断增强自身的竞争力,提供优质服务。如果没有科学的管理、运行和监督机制,没有先进的服务理念、模式以及科学的服务质量管理方法,就无法保证图书馆的服务质量及其可持续发展。ISO 9000族标准的理论、依据以及基本的指导思想是全面质量管理,它可以为图书馆提供可资借鉴的质量管理理念与模式。

图书馆引入实施ISO 9000标准,将可在图书馆实现人人有专责,事事有标准,行为有记录,奖罚有依据,这无疑将大大提高图书馆的管理水平,从而为图书馆可持续发展和提高读者满意率提供保障。

1.2.2实施ISO 9000标准可以降低读者投诉率,提高读者的满意率

当前绝大多数的图书馆设有读者意见箱(电子邮箱)或是投拆点,而图书馆往往是就某一投诉进行处理,采用一些规章制度减少读者的各种投拆。如果引入ISO 9000标准,这个质量管理体系中的PDCA循环模式,对图书馆真正改进自身的服务质量有很大的帮助。它把很多操作标准化、文件化,对读者服务的全过程进行控制,尽早将可能产生的服务缺陷控制在萌芽状态,减少差错,从而提高读者满意率。

1.3图书馆实施ISO 9000质量体系的可行性

ISO 9000标准之所以被广泛推行,不仅在于它高度总结和提炼了世界各国质量管理和质量保证理论的精华,统一了质量管理原理、方法和程序,更在于它的通用性。首先,它不受行业和产品的限制,对各行业均有兼容的实用价值。ISO 9001标准的引言明确指出:“标准是通用的,不是专门为某一具体工业行业或经济部门而制定的。质量体系的设计和实施会受到组织变化的需要、其特定的目的、所提供的产品和服务及所涉及的过程和具体实践的影响。”其次,ISO 9000标准在本质上是一种管理理念、一种思想,它的三种质量保证模式所规定的20种要素只是通用性的质量要求,并不是描述某一具体组织如何实施这些要素。因此,ISO 9000标准适用于图书馆行业。

ISO 9000标准的核心是“以顾客为关注焦点”,即组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“以顾客为关注焦点”的原则明确了组织与顾客的关系是依存关系,一个组织倘若没有了“顾客”,也就失去了服务的对象,组织就失去了存在的基础。关注顾客,也是关注组织自己,两者是辩证的统一。图书馆推行的“读者第一”的服务思想内涵与ISO 9000质量标准的核心宗旨是一致的。图书馆的顾客就是读者,图书馆的一切工作都是围绕读者的期望和要求开展的,为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。核心内容的一致性决定了ISO 9000标准适用于图书馆。

ISO 9000标准是强调过程控制的质量管理,是以预防为主的质量管理,是不断改进的质量管理。它要求以满足顾客和其他受益者的质量要求为目标,通过建立具有很强约束力的文件化质量体系使各项质量活动及影响质量的全部因素都处于严格的受控状态,并通过不间断的质量体系审核和管理评审,力求不断改进和提高质量管理水平,确保预期目标得以实现。因此,包括图书馆在内的任何一个组织都可以按照ISO 9000标准所要求的这几个方面进行管理。

2建立符合ISO 9000标准要求的图书馆管理质量体系的步骤

2.1建立组织机构,认真策划、编制体系文件

制定工作计划,首先必须建立一个高效、精干的贯彻标准的班子。这个班子中既要有图书馆专业人员,也要有贯彻标准工作的专家,这样才能为质量体系文件的制定及落实提供一个良好的基础。

质量体系文件是审核的依据、质量改进的保障及培训全体员工的教材。它是描述质量体系的一整套文件,它给出了“最好的、最实际的”达到质量目标的方法。

质量管理体系文件通常应包括质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、表格、质量计划、规范、外来文件和记录。当然,这些文件的详略程度取决于组织的规模、类型以及过程的复杂程度、人员的能力等。《质量手册》是质量体系中纲领性文件,是根据已制定的质量方针、质量目标和适用的标准来描述质量体系。图书馆要建立并保持实施一个有效的文件化的质量管理体系,并持续改进其有效性,就必须制定明确的、具体的质量方针和质量目标。质量方针和质量目标的具体内容要反映本身组织特点,也要充分考虑图书馆发展背景、发展规模、人文因素等,同时还要从实际出发、量力而行,把一些可预见的变化因素考虑进去,并使质量方针和质量目标具有一定的超前性。

2.2全员培训

质量管理体系要求全体馆员的参与和支持,从而达到全员协助图书馆绩效改进的目标。由管理者代表负责对全体馆员进行培训,培训的内容是ISO 9000标准和本馆的质量方针、质量目标和质量手册,以及与各个部门有关的程序文件,与各个岗位有关的作业指导书,包括要使用的记录,以便让全体馆员都懂得ISO 9000标准,提高质量意识,了解图书馆的质量管理体系,理解质量方针和质量目标,尤其是让每个人都认识到自己所从事的工作的相关性和重要性,确保为实现质量目标做出贡献。强化馆员培训,一方面可以增强图书馆的竞争力,实现图书馆制定的目标;另一方面将馆员个人的发展目标与图书馆发展的目标统一起来,可以满足馆员自我发展的需要,调动馆员的积极性和热情,增强图书馆与馆员之间的凝聚力。

2.3质量管理体系的运行与工作改进

在质量体系的运行阶段,必须要求质量管理体系内相关部门和各级人员全部参与,对质量目标进行分解且与岗位职责相结合。在体系运行中,通过内部质量审核和评审来检验质量管理体系文件的有效性和协调性,同时对质量管理体系暴露出的问题,采取改进措施和纠正措施,以达到进一步完善质量管理体系的目的。ISO 9000质量管理体系要求在实施的过程中保持记录,以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。这样,质量体系的执行、运行情况就可以通过检查质量记录来进行控制。

质量体系的全过程是一个按照计划(Plan)-实施(Do)-检查(Check)-纠正处理(Act)进行PDCA闭环管理。各个质量管理环相互联系,缺一不可,没有各个小质量管理环的高质量就没有质量体系的高质量运行。在质量体系运行的过程中,比较容易发现工作中存在的问题,对于检查中发现的这些问题将以记录的形式通知有关责任人,提出限制时间必须予以纠正的要求,并有专人检查纠正的情况,无故不纠正者,将会受到一定的惩罚。因此,图书馆实施ISO 9000质量体系后,将会大大提高管理水平,进而通过不断改进满足读者不断更新的信息要求,确保图书馆的可持续发展。

3建立符合ISO 9000标准要求的图书馆服务质量体系应注意的问题

3.1读者满意度是衡量体系运行质量的重要参考

图书馆的工作不仅仅是完成上级下达的各项指标,也不仅仅是看图书馆工作采用的服务手段如何先进或所能提供的信息量有多少,而是把满足读者的要求看做最高标准。在质量管理中,必须以读者为关注焦点,因为提高图书馆的服务质量和读者的满意度,不仅是图书馆自身发展的需要,也是社会发展的需要,是建立质量管理体系的根本目的。

3.2提高认识,强化培训

在图书馆引入ISO 9000质量管理体系是新时期图书馆发展与时俱进的迫切需要,是提高管理水平和读者服务质量的有效途径。为此,要求图书馆全体人员充分认识到这项工作的重要性,强化培训内容,并在实践中按标准的要求进行工作,为确保质量体系有效运行创造有利条件。

4结语

ISO 9000标准是全世界质量科学和管理技术的精华,虽然ISO 9000质量管理在图书馆界的应用还处于积累经验阶段,但它自身的先进和理念带来的活力对图书馆质量管理,提高读者满意率,实现图书馆业务现代化、管理现代化起着一定的推动作用。图书馆引进实施ISO 9000标准是构筑现代化图书馆质量管理的新方式,对ISO 9000标准体系的认证将有利于图书馆持续、快速的发展。

参考文献

[1] 白颖.高校图书馆引入ISO 9000质量管理的可行性研究[J].科技信息,2010(16) :353

[2] 薛晓军.引入ISO 9000标准提高图书馆管理和服务水平[J].山西科技,2006(4) :19-20,23

[3] 宋其玉.ISO 9000族质量管理体系常见问题及应对措施[M].北京:机械工业出版社,2004．

[4] 刘康宁、王杨.国家图书馆采用ISO 9000标准可行性分析[J].国家图书馆学刊,2006(1) :23-27

3.高校引入ISO9000面面观 篇三

ISO9000标准与教学管理

ISO9000是国际标准化组织、质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准的总称，是国际质量监督机构在传统管理经验的基础上，提出的带有普适意义的管理模式。该模式系统地阐述了质量管理中最基本、普遍的规律，突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段，其理论体系包括过程方法和PDCA循环（策划、实施、检查、处置)。教育部颁布的《高等学校教学管理要点》指出的教学计划、教学实施、教学检查和反馈处理的关系正是PDCA循环的体现，有机地把质量管理标准思想和质量保证标准融为一体，形成了由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大板块构成的质量管理体系，从而为各种组织提供了一种能够完整地把管理活动融入整体组织结构中，并贯穿在组织活动所有方面的全程控制的质量保障框架。

ISO9000标准下的教学质量监管体系

ISO9000标准对体系的定义是：“相互关联或相互作用的一组要素。有形世界是由大大小小的系统构成的，而且每一个系统内都包含了若干子系统。”完善的教学质量监控体系也应包括以下几个系统：

教学质量策划系统实施教学质量的监控首先应该对监控体系的建立、调整和完善做好事先的策划工作，它将保证所建立的体系本身的质量，以及体系的有效运行。根据ISO9000的要求，做好事先的策划工作，包括实施的必要性、可行性和实施的计划以及按计划逐步推出的相应的具体规定和措施，其目的在于制定并采取措施实现质量目标。在实施教学质量监控中可对教学管理制度、教学计划、教学大纲的制定、调整、教学方法的改革以及各项教学质量监控措施的出台都做好事先的策划工作并根据人才培养目标所规定的在教学质量方面要达到的预期效果制定监控目标，对教育教学过程中出现的问题，分层次解决，促使教学质量监控的目标由保证教学环节的质量发展到保证人才培养的质量。

教学质量监控系统教育质量形成于过程，构建自上而下循环反复、多渠道、多方位、分步实施的教学质量监控系统和“3333”型教学质量立体监控网络，有利于教育质量得到根本保证。第一个“3”是指学校、教学执行部门、教研室三级监控；第二个“3”,是指理论教学、实践教学、第二课堂三类监控；第三个“3”，是指教学准备、教学过程和教学结果三环（节）监控；第四个“3”，是指管理评审、顾客评价、认证审核三方监控。通过不断循环的整改，所有不符合项逐步关闭，确保教学质量持续改进和提高。

教学质量评价系统结合教育部“水平评估”工作，建立健全高校内部教学质量评估体系，如院系定期的教学质量检查评估、日常教学质量监控、课程评估、专业评估、教学事故监控等，同时建立多元化的评价主体，发挥评价导向作用，形成对高校教学质量多角度、多方位、多层次的评价。评价只是手段而不是目的，质量评价必须贯彻“以评促建、评建结合”的原则，实现结果检测与过程控制的有机统一。

教学质量反馈系统有效的控制需要有效的信息收集与反馈，它主要包括校内、校外两个系统。校内系统包括宏观和微观两个层面，宏观层面主要有定期和不定期教学检查制度、教学督导制度、学生信息中心的评价反馈制度等：微观层面主要是院系内部进行的各种教学检查、教学观摩、教学评优等。校外系统主要包括毕业生跟踪调查信息、与用人单位间的双向交流和信息反馈、人才市场需求信息和社会调研等。信息反馈必须沿着质量监控体系的环节、程序反向传递质量信息，其流程为“信息收集—分析—对策—实施—处理”。

教学质量督导与保障系统学校聘请一些教学经验丰富、工作认真负责的离退休专家、教授组成教学督导委员会，在校领导的直接指导下开展工作。一方面对教学过程的工作质量和教学质量起到监控作用，另一方面为教师具体改进教学工作提供有针对性的信息。督导机制的运行可采取以下方式：监督、考察、指导—发现问题、提出建议—(反馈)师生、教务处、校领导—(反馈)师生。保障系统主要由计财处、学生处等教辅部门和其他行政部门组成，其主要职责是分析实现教学质量目标所需条件，为保证教学活动的正常进行提供必要的人力财力物力支持。

理性看待ISO9000标准

避免ISO9000标准的“固化”ISO9000标准是针对工业和服务业制定的，而高等教育是不同于企事业的社会组织。教育服务质量体系的建立和有效运行是一项比工业、农业及其他服务业的质量体系复杂得多的系统工程，因此，简单套用或模仿ISO9000标准不会产生预期效果。新建本科院校推行ISO9000教学质量管理认证，必须尊重教育规律与遵从管理标准的关系。应深刻理解ISO9000质量体系的内涵，将其通用的质量体系要求转化为适应学校特点的质量活动体系，并随着对ISO9000理解的逐步深化，恰当地界定可控因素、可控范围和可控层面，科学地设计出符合高等教育规律的质量体系要素。

防止ISO9000标准的“神化”ISO9000体系运用于教学质量监控的确能提高学校管理效率，但并不是提高教育质量的“万能钥匙”。ISO9000标准应用于教育，它要求对教学过程中的关键活动能做出标准化的解释，并要求对其成果给出具体的实证指标，而对于一些定性的描述不太重视，它不可能解决招生规模扩张引起的教育财政困难等深层次问题，却有可能束缚学校的创新和学校的办学特色，影响学校与学生发展的个性。因此ISO9000体系只是一些形式上的管理技巧和方法，它更需要教师的专业发展水平及其职业精神和执教经验的支持。

预防ISO9000标准的“泛化”本科教学评估是自上而下的政府行为，评估检查后靠学校自觉进行维护与管理，缺少事后监督机制，两次评估检查周期较长，难以发现问题并做出及时的反馈，会导致高校改进意识淡漠，造成管理的松懈和教育教学质量的滑坡。而建立ISO9000体系是高校主动选择的监管行为，一旦建立便要求全校从领导层开始全员参与到质量管理活动中来。它的监督力量来自于学校具有内审员资格证的内部审核人员和具有国家注册审核资格的外部审核人员两个方面，及时发现体系运行过程中存在的问题，及时采取措施加以预防、纠正和改进。从一定意义上说，教学评估是解决学校能不能办学的问题，IS09000体系要解决的则是学校怎么办好的问题，二者之间不可相互替代，而是相互促进、互为依托的关系。

总之，教学质量监控体系的建立与完善在新建本科院校中是一项复杂的、动态的、长期的教学管理工作，任何时候都需广大教育工作者在理论上和实践中大胆探索与实践，不断培植与优化。

4.iso9000的基本知识 篇四

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ISO900：2000版预备知识习题集

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二零零一年九月十八日 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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一、选择题

1、产品要求可由（）

A顾客提出规定；B组织预测顾客的要求规定；C法规规定；D A＋B＋C。

2、以下谁不是成都大众汽车公司的相关方（）。

A一汽车集团；B国家环保局；C成都市政府；D给公司投资的银行；

3、质量手册中可不包括（）。

A质量方针目标；B程序或其引用；C过程顺序和相互关系；D删减细节与合理性。

4、质量管理体系的评价方法是（）。

A产品质量审核；B过程质量审核；C质量管理体系审核；D服务质量评价；E A＋B＋C＋D。

5、不合格与缺陷的定义（）。

A完全不同；B完全相同；C不合格包括了缺陷；D缺陷是严重不合格。

6、质量管理体系文件包括（）。

A标准要求的程序；B组织为确过程有效运行所需的文件；C外来文件；D A＋B； E A＋C。

7、管理评审是为了确保质量管理体系的（）。A适宜性；B有效性；C充分性；D A＋C； E A＋B＋C。

8、组织要使过程增值必须（）。

A设测量点对过程进行测量；B策划过程；C使过程在受控状态下完成；D A＋B； E A＋B＋C。

9、系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是（）。

A系统方法； B过程方法； C产品测量与监测方法； D A＋C； E A＋B＋C。

10、对供方应（）。

A随时跟踪市场情况确定取舍；B选择和定期评价；C根据对实现过程或最终产品的影响来评价； D B＋C；E A＋B＋C。

11、质量策划是（）

A确定和实现质量目标的活动；B进行过程控制活动；C规定作业过程和资源的活动；D A＋C； E A＋B＋C。

12、对过程的监视测量是（）。

A过程能力确认；B过程控制；C保证过程能力的活动；D A＋B＋C。

13、新版标准规定的删减是（）。

A规定内容的删除；B规定内容的增加；C规定内容的调整；D A＋B。14、9000标准与其他管理标准的关系是（）。A包容；B相容；C不相容；D既包容又相容。

15、新版9000族标准核心标准包括（）。

A 9001； B 9004； C 19011； D 10013； E A＋B＋C。

16、新版标准的最高管理者是（）。A董事长；B总经理；C管理层； D B＋C。

17、下列哪些属于转换规定（）。

A QMS文件在新版发布后改版；B在新版正式发布后三年内转换；C新版正式发布后三年转换。18、2000版的特点是（）。

A满足相关方利益；B满足顾客利益；C持续改进；D A+B+C.19、采用新版9001和9004时，哪种方式收益更大（）。A单独使用；B受益者推动；C管理者推动；D两个标准一起用。ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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20、持续改进是指（）。

A日常改进；B长远的技改项目；C长远的重大的技改项目；D以上全部。

21、业绩评价测量是（）。

A监控顾客的满意度；B确定目标的实现程度；C测量相关方的满意程序；D A＋B＋C。22、2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（）。

A不要求质量保证；B与ISO9004标准的要求一致了；C其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意；D以上全不是。

23、组织可以删减质量管理体系要求（）。

A仅限于产品实现阶段；B仅限于产品实现和测量分析阶段；C取决于产品的性质；D A＋C。

24、文件在质量体系中是一个必须的要素，它有助于（）。

A审核员进行文件审查；B确保可追溯性；C评价体系的有效性；D B＋C。

25、质量目标应（）。

A是可测量的；B是量化的；C是已达到的；D B＋C。

26、最高管理者按（）安排进行管理评审。

A按规定的时间间隔；B按策划的时间间隔；C评价质量方针和目标；D B＋C。

27、顾客的要求包括（）。

A书面定单；B电话要货；C任何方式的包括产品功能和交付的要求；D A＋B。

28、设计输入包括（）。

A完成时间的要求；B设计中的任务分派；C以前类似设计提供的信息；D A＋B。

29、控制生产服务的运作可能包括以下活动（）。

A完成100％的检验；B放行、交付及后续活动的实施；C培训操作工；D B＋C。30、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（）。

A目的是使产品能按期交付；B目的是保护产品交付前不受损坏；C只适用于最终产品；D B＋C。

31、过程确认（）。

A对每个过程都需要做；B必须做过程鉴定；C使用后才能发现缺陷的过程要做；D A＋C。

32、监视和测量装置的控制（）。

A指的是证实产品符合性设备；B指的是确保产品符合性的设备；C量值必须可以追溯；D必须有标识显示校准状态。

33、ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意。A顾客要求；B相关方要求；C适用的法规要求；D A＋C。

34、八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系――要求“标准的（）。A附加条件；B理论基础；C中心思想；D延伸。

35、质量管理体系能（）。

A帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望；B适用于所有行业领域，通过规定的和控制产品要求向顾客提供信任；C提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的机会。D A＋C。

36、新版ISO9001标准对程序文件的要求是（）。

A按本标准要求编制的程序文件；B按标准要求编制6个以上的程序文件；C组织为确保其过程有效运作和控制所要求的文件。

37、审核发现是指（）

A 审核中观察到的事实 B 将审核证据对照审核准则进行评价的结果 C审核的不合格项 D审核中的观察项 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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38、下列哪一项应作为管理评审的输入内容（）

A顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告 B主要竞争对手的服务质量对比调查报告 C公司准备的项目可行性报告 D上述各项

39、标准要求的文件除规定的程序文件外还包括（）

A 质量计划 B质量记录 C为体系有效运行和得到控制的文件 D A＋B＋C。40、新版标准的目的有（）

A证实满足顾客要求能力；B证实满足法律法规要求的能力；C持续地使顾客满意；D以上全部。

41、ISO9001最高管理者职责是（）。

A质量方针，质量目标制定顾客满意；B确保资源；C管理评审；D A＋B＋C。

42、ISO9001顾客沟通是指（）。A组织内部；B与顾客；C供方；D A＋B。

43、测量分析和改进的目的是（）

A及时发现识别过程运行中的问题 B确保产品符合性 C 实现改进 D以上全部

44、质量管理体系文件详略程度取决于（）A组织规划 B员工能力 C过程复杂程度 D以上全是

45、不合格控制的目的（）

A顾客满意 B减少质量损失 C防止不合格的非预期使用 D以上全是

46、持续改进的目的是（）

A顾客满意 B改善产品特性，提高效率和有效性 C降低成本 D以上全是

47、持续改进包括（）

A确定、测量和分析现状 B建立改进目标 C测量、验证和分析实施结果 D A＋B E B48、质量管理包括（）

A质量方针和质量策划 B质量体系和质量改进 C 质量保证和质量控制 D A＋B

49、以下属于质量管理八项原则的是（）

A以顾客为关注焦点 B过程方法 C基于事实的决策方法 D A＋B＋C 50、供方是指（）

A向顾客提供产品的组织 B提供产品的组织或个人 C 以上皆是 D A＋B＋C

51、产品防护包括（）

A标识 B搬运、贮存 C 包装和保护 D A＋B＋C

52、过程的监视和测量是指下列事项进行监视和测量（）

A对满足顾客要求所必需的过程产品 B对满足顾客要求所必需的实现过程 C对满足顾客要求所必需的采购产品、过程产品、最终产品

53、组织应通过下列措施来促进质量管理体系的持续改进（）A不合格控制 B数据分析 C过程的测量和监控 D运作控制

54、效率是指（）

A完成策划的活动并达到策划的结果的程度 B得到的结果与使用的资源之间的关系 C以上皆是

55、质量管理体系方法包括（）

A确定顾客的需求和期望 B应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性 C对战略、过程和资源进行策划 D A＋C E A＋B＋C

56、ISO9001标准（）

＋C ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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A规定了质量管理体系的结构 B能用于内部和外部评价组织满足顾客和法规要求的能力；C不包括产品质量保证； D以上皆是； E以上皆非。

57、组织可以删减质量质量管理体系要求（）

A删减可涉及ISO9001第七章中的全部条款；B删减可由组织根据所提供产品的性质确定，认证机构不予干涉 C以上皆是 D以上皆非

58、组织对顾客满意／不满意信息的监控是作为（）

A对产品符合要求的一种测量 B对质量管理体系符合性认证标准的一种测量C对质量管理体系业绩的一种测量

59、产品要求的评审应记录（）

A评审的过程 B评审的结果 C跟踪的措施 D B＋C 60、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（）

A符合本标准要求； B符合计划的安排并得到有效实施； C得到有效实施和保持； D A＋B＋C 61、ISO9001标准（）

A规定了通用产品要求；B适用于所有行业或经济领域； C用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力； D A＋B； E B＋C 62、以下何为最高管理者的职责（）

A确保质量方针在组织的各适当层次上得到沟通和理解；B在整个组织内促进顾客要求意识的形成 C确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划； D A＋B； E A＋C 63、质量管理体系文件包括（）

A质量手册；B ISO9001标准所要求的程序文件；C确保过程有效运行和得到控制所要求的文件夹； D B＋C； E A＋B＋C 64、设计和开发输出的文件发放前应（）A评审 B确认 C批准 D A＋C 65、对设计／开发应进行系统评审，以便（）

A评价满足要求的能力 B设计／开发的输出满足设计／开发输入的要求 C识别问题并提出跟踪措施 D A＋C 66、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（）

A过程是否予以识别和适当表达 B职责是否予以分配 C程序是否被实施和保持 D A＋B 67在2000版标准中（）

A对统计技术没有要求 B对统计技术的要求更高 C统计技术可帮助测量、分析过程活动的变化 D以上皆非；

68、生产和服务的运作要取得信息和文件是（）

A产品特性和设计输入的生产、服务运作信息 B必要时的作业指导书 C要求评审的输出 D A＋B＋C 69、ISO9004：2000标准是（）

A质量管理体系要求 B质量管理体系业绩改进指南 C质量管理体系的基本原理和术语 D ISO9001的实施指南

70、ISO9004：2000标准关于评价质量管理体系的方法有（）A内审、管理评审 B自我评定 C A＋B D C＋认证

71、产品概念与软件、服务、外供产品的三个概念的关系是（）A属种关系 B整体与部分的关系 C关联关系 D无关系 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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72、“信息及其承载媒体“是（）的定义 A文件 B资料 C质量记录 D客观证据 73、管理评审的输出包括（）

A过程的业绩和产品质量 B对市场的分析报告 C与顾客要求有关的产品的改进 D Ａ＋Ｃ 74、汽车制造企业的“设施“包括（）

A工厂、办公场所、医院、学校等 B用于生产的计算机硬件和软件、工具和设备 C运输用汽车，火车和轮船等 D交付后的维修网点，生产用的水电供应，生活用的网商业网点。75、最高管理者应（）

A向组织传达满足顾客要求的重要性 B在整个组织内促进顾客要求意识的形成 C负责识别顾客的要求 D负责测量和监控顾客的满意程度

76、某组织对机构设置进行调整，应（）

A立即制订组织机构图 B向组织内部、顾客和认证中心等各方发通知 C机构调整后对文件逐步进行修改 D同对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保证完整性。77、2000版标准的供应链使用的术语是（）

A供方 → 组织 → 顾客 B分供方 → 供方或组织 → 顾客 C分承包方 → 供方顾客 D分承包方 → 组织 → 顾客 78、产品要求可由（）

A顾客提出规定 B组织预测顾客的要求规定 C法规规定 D A＋B＋C 79、2000版监视和测量装置的使用和控制应确保（）

A识别所需事实的测量要求 B测量能力与测量要求相一致 C产品符合规定要求 D A＋C 80、内部审核包括（）

A内部质量体系审核 B产品质量审核 C过程质量审核 D以上全部 81、承担质量管理体系规定职责人员能力的判断应从（）A技能和经历 B培训 C教育 D以上全部 82、审核证据是（）

A质量方针和质量目标 B经验证的事实陈述 C与审核有关的记录 D B＋C 83、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）A管理的系统方法 B过程方法 C产品实现的方法 D系统论 84、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

A内部审核和顾客满意监控 B产品测量和监控 C过程测量和监控 D A＋B＋C 85、GB／T19001 7.3.1中要确保有效的沟通是指（）

A设计完成后设计部门和生产、采购、销售、检验等部门之间的接口管理；B设计过程中不同部门在组织上、技术上的接口管理； C工种设计单位和施工单位之间的接口管理；D A＋C 86、审核员调查受审核方的仪器校准系统时，应检查（）以判别校准控制的充分性。

A测量的仪器； B审核时在用的测量仪器； C所有的仪器（包括外借的）； D所有的仪器（不包括外借的）。87、过程的测量和监控是（）。

A指的是对满足要求所必须的过程； B方法应该统一规定； C监控的目的是确定现时能否有能力满足预期目的； D A＋C 88、质量手册必须包括（）

A质量方针和目标； B删减的说明； C各过程的顺序和相互作用的描述； D B＋C 89、质量包括（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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A价格；B维修费用；C产品固有特性满足顾客要求的程度；D A＋B＋C； 90、ISO9001：2000标准鼓励在质量管理中采用（）方法； A过程；B控制；C统计；D监督。

91、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领。A实现产品； B实现顾客需求； C持续改进； D实现人力现状。92、当某份合同有修改时（）。

A必须组织会议进行评审；B必须向总经理报告；C应将修改内容及有关信息通知有关职能部门；D必须通知全体销售人员。

93、需控制的外来文件和资料包括本厂作为依据使用的（）。

A顾客或外单位提供的设计图纸或其它技术文件；B公开出版的国家标准或外国标准；C公司出版的设计规划、材料规范等；D A＋B＋C。．

94、对顾客提供的产品，组织必须（）。

A进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验；B进行验证，如检查合格证明、外观、数量等；C对其质量负责；D与采购产品同等对待。95、标识的主要目的是（）。

A防止产品混淆；B防止把不合格品当作合格品流转；C出了废品可找到责任者；D A＋B。96、使用适宜的生产设备是指（）。

A采用满足生产率要求的足够数量的生产设备；B采用满足过程能力要求的生产设备；C采用自动化程度最高的生产设备；D采用高效、节能、低污染的生产设备。97、不合格的产品不能放行,除非（）。

A总经理亲自下令紧急放行；B顾客批准；C按程序规定作让步接受而放行；D Ｂ＋Ｃ。98、管理评审工作应由（）。

A管理者代表负责组织和领导；B质量经理负责组织和领导；C最高管理者领导进行；D负有决策职责的供方董事长领导进行。

二、判断是非题

1、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架（）

2、过程方法是将输入转化为输出的活动系统（）

3、八项基本原则是质量管理的理论基础（）

4、质量目标必须是定量可测的（）

5、内审就是自我评价（）

6、质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分（）

7、顾客没有投诉就表示顾客满意（）

8、相关方是有共同利益的个人或团体（）

9、质量手册应包含质量管理体系的范围（）

10、领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境（）

11、特殊过程是不易或不能经济验证的过程（）

12、质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样（）

13、对员工不仅要培训，还应评价提供培训有效性（）

14、只有经验证的信息，才可作为审核证据（）

15、质量管理体系与组织优秀模式的档次不同，不能共用（）

16、管理者代表可在最高管理层中派一人担任，也可在管理人员中选多个担任（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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17、ISO9001：2000规定质量管理体系要求可供组织内部使用（）

18、质量目标可包括满足产品要求所需的资源过程、文件和活动（）

19、验证和确认都是对客观证据的认定和提供（）

20、为了满足顾客要求，应对质量管理体系的过程进行确认，必要时应进行再确认（）

21、由于2000版只有9001，没有9002、9003，而且允许删减，因此在手册上注明删减细节就可以了（）

22、审核发现是审核计划评审实施情况与审核准则，相比较的评价结果（）

23、为了确保不合格不再发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价（）

24、数据分析主要是分析差异和趋势，以监控过程的能力（）

25、产品类别取决于产品含有主导产品类型（）

26、缺陷属于特殊的不合格（）

27、产品实现的过程和支持过程都直接增值（）

28、顾客要求时体系删减符合法规要求就可以接受（）

29、质量计划是对产品实现过程进行策划所形成的文件（）30、新版9001比94版的应用范围有所扩展（）

31、依据数据、信息的逻辑分析或依据进行判断是有效决策的基础（）

32、产品和过程之间有着结果与原因的关联关系（）

33、数据分析目的之一是确定质量管理体系的适用性、充分性、有效性和效率（）

34、数据分析的目的之一是确定QMS的符合性、充分性、有效性和效率（）35、9004不是9001的实施指南（）

36、组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行监视和测量（）

37、设计输入包括以往类似设计提供的信息（）

38、QMS能帮助企业生产满足顾客要求的产品，可能为组织提供顾客满意（）

39、程序文件指9001标准要求编写的程序文件（）

40、监视和测量设备是确保产品符合性所需的设备，也是控制产品实现过程的设备（）

41、管理评审必须按规定时间间隔进行（）

42、ISO9001：2000依据是过程方法模式或组织的质量体系要求（）

43、管理的系统方法和过程方法的对象运作效果都是一样的（）

44、监视和测量只需对产生服务运作进行策划（）

45、组织只需对已识别的顾客要求实施评审（）

46、自我评定也是一种QMS评价方法（）

47、标准中没有明示文件化程序要求的地方比94版多，目的是给组织编写文件更多的自由度，以结合组织的实际（）48、2000版的ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此，该两项标准的结构和适用范围都是相似的（）

49、质量是对产品实现过程进行策划后形成的文件（）50、新版9001标准比94版9001标准的应用范围有所扩展（）52、2000版ISO9000族标准减少了对质量体系文件的强制要求（）

53、质量方针是由最高管理者正式发布的与质量的组织的总的意图和方向（）

54、在任何情况下，顾客最终确定产品的可接受性（）

55、对员工能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑（）

56、实现产品的符合性所需要的设施包括设备及服务（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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57、为确保质量管理体系所要求的文件控制，现行有效文件必须有受控标识（）

58、文件应定期予以评审（）

59、管理评审应评价组织的质量管理体系变更的需要（）60、在质量管理体系中文件是一个必需的要素（）61、2000版标准对质量体系文件要求程度减弱（）62、五星级宾馆和二星级宾馆的功能用途不同（）63、在质量手册中必须阐明组织的质量方针（）64、2000版ISO9000族标准中供应链的组织关系为分供方 → 组织 → 顾客（）

65、ISO9001：2000明确了工作环境的对象是指卫生、振动、照明、温湿度、噪音及污染等（）66、ISO9001：2000中5.4.2的质量策划包括质量管理体系的策划（）67、2000版标准使用了过程导向的模式，替代了要素描述，增加了标准的通用性（）68、在监视和测量装置发生偏离校准状态时，确认结果有效即可（）69、质量管理体系文件指的质量手册和程序文件（）

70、ISO9001：2000和ISO9004：2000的结构和适用范围相似（）71、ISO9001：2000允许删减，在手册中要详细说明（）72、ISO9001：2000与ISO9001：1994比，范围扩展了（）73、管理的系统方法即是在管理中运用过程方法，达到期望结果（）74、ISO9000：2000标准是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南（）75、ISO9004：2000标准有助于组织使所有者和／或投资者、合作者和社会受益（）76、管理者代表的职责在新版标准中没有变化（）

77、组织对外来文件的管理只需识别其适用,并控制发放以确保其有效（）78、ISO9004：2000可作审核／认证依据，也可作自我评价的依据（）79、对供方的评价选择时，应对评价结果和跟踪措施进行记录（）

81、ISO9001：2000要求的质量管理体系文件只有质量手册和6个程序文件（）82、ISO9004也可用于评价QMS的完善程度（）

83、经顾客批准，在所有规定的活动未圆满完成前放行产品，就是让步放行（）84、知识是一种产品（）

85、组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放（）

86、设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息（）87、组织只需对满足要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监控（）88、持续改进的目的是提高过程的有效性和效率（）89、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（）90、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现（）

91、统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起问题，并促进持续改进（）。92、过程本身也构成系统（）。

93、测量顾客满意程序的目的之一是采取改进活动（）。

三、第一章概论的思考题1、2000版ISO9000族的核心标准是哪几个？

2、为什么说ISO9001和9004是一对协调一致的标准？

3、ISO9001和9004的主要区别是什么？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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四、第二章质量管理原则的思考题

1、每一个原则的内容是什么？

2、每个原则体现在9001中的哪些条款中？

3、什么是过程方法？

五、第四章基本术语思考题

1、下列术语的含意是什么？

（1）质量；特性；固有特性；赋予特性；要求

（2）产品；服务；软件；硬件；流程性材料；过程；程序（3）质量管理；质量策划；质量控制；质量保证；质量改进；（4）体系；管理体系；质量体系；（5）不合格；缺陷（6）设计和开发

六、第五章GB／T19001的思考题

1、下列术语的含意是什么？

质量手册；程序；文件；记录；工作环境；质量计划；特殊过程；顾客满意；审核；持续改进；纠正措施；预防措施。

2、9001标准的名称为何不再使用“质量保证“一词？

3、什么是9001的“过程方法“？有何优点？

4、简述“PDCA“方法？

5、什么是质量管理体系的直接过程和支持过程？各有何特点？

6、9001标准的应用范围是什么？

7、简述9001的删减原则？

8、有人说：供应链中的组织既可以是顾客，也可以是供方。你认为这种说法对吗？为什么？

9、什么对第7章的要求允许删减，而对其他章的要求不允许删减？

10、GB／T19001标准的用途是什么？

*

11、举例说明产品明示的要求和习惯上隐含的要求是什么？ *

12、阐述并举例说明不合格和缺陷的区分？ *

13、要达到顾客持续满意，组织应采取哪些措施？

七、简答题

（一）9001标准的第四和第五章内容

1、质量管理体系文件有哪几种？

2、如何理解“质量手册包括形成文件”的程序或对其应用“？（两种情况有何区别）

3、为什么说：记录是一种类型的文件？

4、阐述应控制的文件范围？

5、对外来文件的控制要求是什么？

6、9001标准要求的程序文件有哪些？

7、9001标准对第7章“产品实现“有文件要求吗？请详述？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心8、9001标准对最高管理者的职责要求有哪几项？

9、简述质量方针和质量目标的关系？

10、管理者代表的职责要求是哪些？

11、内部沟通的目的是什么？如何实施？

12、管理评审的适宜性、充分性和有效性有何区别？

13、管理评审之前应做好的最重要的准备是什么？请详述？

14、管理评审会议的结果至少应包括什么？ 15、9001标准要求的记录有哪些项？

（二）9001第六章内容1、9001的资源要求有哪几类？

2、9001要求提供的资源范围是什么？

3、人员的能力体现在哪些方面？

4、简述教育、培训、技能和经验的内涵？

5、达到所确定的人员能力要求，可采取哪(至少举出三种)？

（三）9001第七、八章内容

1、产品要求的变更可能由哪些方面提出？

2、举例说明“参与设计和开发的不同小组之间的“是什么？

3、设计和开发策划的输出是什么？

4、设计和开发的评审、验证、确认有何区别？

5、设计和开发的更改与文件控制的更改有何区别？

6、控制采购过程的目的是什么？

7、举出三种对供方能力评价的方法？

8、如何确定对供方和采购产品控制的严格程度？

9、检验和验证的区别是什么？

10、特殊过程的确认安排可包括哪些？

12、产品标识和可追溯性标识的区别？

13、检验状态标识和产品标识的区别？

14、发现测量设备不符合要求时应采取哪些措施？

15、举出三种获取顾客满意信息的方法？

16、举例说明什么是第一方审核，第二方审核，第三方审核？

17、内部审核的目的是什么？

18、什么是审核方案？

19、策划审核方案的依据是什么？ 20、请阐述制定年度内审方案的思路？

21、对不合格项的跟踪包括哪些活动？

22、“过程的监视和测量“中的过程范围是什么？

23、对过程进行监视和测量采用的方法有哪些？试举三种？

24、产品的监视和测量与过程的监视和测量有何区别？ 25、9001要求：产品的监视和测量“在产品实现过程的适当阶段进行“对硬件产品来说，什么是适当阶段？

26、正常情况下产品放行的条件是什么？

27、缺陷和不合格有何区别？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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28、控制不合格品的目的是什么？

29、处置不合格品的途径有哪几种？

30、对交付或使用后发现的不合格品应如何处置？举例说明？

31、数据分析的目的或作用是什么？

32、数据分析应提供哪些方面的数据？

33、纠正措施和预防措施有何异同？

34、纠正和纠正措施有何区别？

35、监控顾客满意的信息有何作用？

八、阐述题

1、质量管理体系是如何产生的？

2、质量管理原则中的过程方法与9001引言中的过程方法有何区别？

3、试述质量管理原则中的管理的系统方法和过程方法的关系？

4、什么是过程、过程方法、过程方法模式？

5、企业为什么要以顾客为关注焦点？

6、管理者如何实施以顾客为关注焦点这项原则？

7、试述质量管理体系要求与产品要求的区别？

8、试用 PDCA方法说明9001／4中的6点要求？

9、试述质量方针和质量目标的关系？

10、文件有何价值或作用？

11、质量体系审核和管理评审的区别是什么？

12、组织应如何实施持续改进？ 13、9001中有哪些策划？7.1与5.4.2策划的对象和形成的文件是什么？ 14、9001中7.4.3“采购产品的验证“与8.2.4“产品的监视和测量“有何不同？

15、管理评审的适用性、充分性和有效性有何区别？

16、宾馆的紧急疏散是否属于特殊过程？请说明理由。如果是特殊过程请回答对此特殊过程如何确认？

17、某企业生产的产品，其顾客、其他相关方以及企业自己均未提出可追溯性的要求，因此该企业在其质量手册中删去了7.5.3标识和可追溯性这一条款的要求，你对此有何评论？

18、某电机厂生产和电机是5年前自选设计和开发的，近5年来没有设计过新的电机也没有从事改进设计，能否删减7.3设计和开发？为什么？

19、某总公司下设若干具有独立实和法人的子公司，各子公司的采购统一由总公司负责，总公司通过评价选择供方，按各子公司上报的采购要求统一定货，然后由供方发货给各子公司。现在子公司申请认证，由于上述理由删减了7.4的采购要求，你认为是否合适？为什么？

20、某房地产开发公司，自己有建筑施工能力，没有设计能力，因此将设计外包给建筑设计研究院进行。在此情况下，该公司删减了7.3设计和开发。你认为是否合适？为什么？

21、某汽车制造厂生产的汽车是引进国外全套设计文件进行生产的，为适应国产材料和配件的使用，对原设计做了少量更改，这些更改完全不影响最终产品的质量。因此，该厂删减了7.3设计和开发，你有何评论？

22、某厂接受一批外商订购的零件加工，有外商提供图样。该厂接受定货后，又将其中的一部分分包给其他一个小厂，并将外商的图样复制件提供给个小厂。你有何评论？

九、GB／T19001的应用 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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1、在调查组装工序时，审核员发现一名工人使用的扭力扳手没有标准标签，车间主任说这个扭力扳手是新买来的，还没有到规定的周期，因此不需要校准，也就没有校准标签。

2、一家制造楼房用品的企业向审核员出示了客户申诉记录本，这里记录了许多来自用户对幕墙玻璃的投诉意见，但都没有处理。

3、进一步调查，审核员发现这些墙玻璃都经过100％的检验并合格，用户的申诉都是由于在工地上发现聚乙烯包层被撕破造成的。

4、在调查一建筑工地时，审核员发现某些地基没有执行质量计划的规定，即混凝土应经检验员检验合格并签字才能浇灌。问到是何原因时,检验员说，当他来到这时进行检验时，混凝土已经浇灌进去了。

5、某产品检验规范规定：试验温度是80度，保持10小时，查成品检验报告是48度，保持15小时。检验组长说两方法是等效的。

6、在一家制药厂，一位审核员发现，由于供货厂和设备事故不能供货，采购部在没有同任何其他部门商量的情况下就向一家新的供货厂订购了一批塑料托垫。

7、审核员来到质量管理办公室检查质量体系审核的实施情况，查阅了最近两次审核记录，有不少不合格项已经采取了纠正措施，但是没有验证其效果。负责审核工作的工程师解释说，我还有许多其他工作，实在是忙不过来，好在已经采取了纠正措施也就达到审核目的了。

8、在组装流水线，审核员问如何处理流水线上的不合格品，车间主任说，所有的不合格品都装在那个箱子里，然后送到修理区去修理。审核员看到那是个很普通的箱子，与装其他产品的箱子没有什么区别，也没有不合格品情况的说明。

9、审核员抽查某一设计项目的设计评审的会议记录，发现：A：在包括讨论装配质量的评审时没有检验科的代表参加；B：最终的设计审核后发布正式的会议记录，而其他的评审会只有非正式的笔记。设计科长说，按程序QP30的规定应有正式的记录。

10、某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200度＋20度下运行，审核员发现该设备运行温度的实测值是240度，车间主任出示该设备的说明书，上面说可在160－250度范围内运行。

11、在成品库，审核员看到有4个箱子，木板已裂开，且有浸水痕迹。供销科长说，不是本厂产品，而是按合同要求提供给用户的标准附件，买来时就是这个样子，但都有合格证，随同本厂成品以原箱交付给用户，如果用户发现附件有问题，可直接找附件厂解决。

12、新制订的并且发布执行的包装规程上规定,要在包装袋上打印日期，但由于没有打印设备，而没有打印日期。

13、图样上规定包装用的底板为波纹塑料板，因市场缺货，包装段长将图样改为波纹纸板，并签了字。ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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14、检验站使用的一块电流表在检定有效期内，但已在三天前超差失准，对三天来用此电流表的产品的结果做任何处理。

15、在某制冷有限公司的性能调试现场审核时，抽查一台型号为NCC－82制冷机的试运转工序，发现该试验中只有压力实测值12KG／CM的记录，但验收标准DSR／J03.09规定在记录中标明保压时间30分钟，并测泄漏值，而两项在记录表上均未见到。

16、培训部负责人说：特殊岗位的培训与考核工作已下放给车间负责，资料由车间保存。到车间审核时，车间主任说，培训已经做了，但没有保存记录。

17、某企业年初制定的质量目标优等品率要达到100％，审核员抽查了连续几个月的成品检验统计报表，发现优等品率只有80％多，其余均为一等品，而在年底的管理评审时，没对其进行评审。

18、某公司的质量管理体系文件中，既没有管理评审的书面程序，也内部质量审核的书面程序。

19、某建筑公司为某小区建造两幢宿舍，在未解决屋面漏水的情况下，公司报了竣工，并向甲方办了移交手续。

*20、一个成人培训机构每年有适应社会需要的新培训项目推出，很受在职职工的欢迎。机构准备建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，设计和开发要求不适用。

*

21、一批工件按规定经验检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工后再转入装配。

*

22、某新型摩托车的研制任务书中，规定最高车速是90km／h，但98年10月三台样车最大车速（85；87；89km／h），没有满足最大车速要求就通过了工厂鉴定。

23、某厂生产计划科与一化工厂签订一份合同，要为化工厂制造一座高60米的馏化塔，并要求整体焊接，在现场一次安装。但该厂的焊接车间全长只有40米，焊接车间主任对于这种事先不与焊接车间商量的做法很有意见。

5.版ISO9000族标准的进展 篇五

版ISO9000族标准的最新进展

简要介绍了2000版ISO9000族标准的最新进展,包括其构成、分类及内容摘要.重点分析研究了3.0版TL9000电信业质量管理体系标准的内容和应用.最后对该族标准进行了综合分析,并对其未来发展作了预测.

作 者：杨启善 于海昌 作者单位：中国电子技术标准化研究所,100007刊 名：世界标准化与质量管理 ISTIC英文刊名：WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT年，卷(期)：”“(7)分类号：F2关键词：质量管理体系 标准 认证 ISO9000 TL9000

6.iso9000的基本知识 篇六

ISO 9001新版标准草案6.2.2c」条款改为「确保达成必需的能力.」

与现行标准相比,草案的描述更为聚焦且有实际意义,使ISO 9001标准对于确保其工作影响产品要求符合性的人员所应具备的能力更为明确.6、ISO 9001新版标准草案6.3条款中,支持性服务举例增列了「信息系统」.反映标准制定者己关注到随时代进步,组织的信息系统己是影响组织管理体糸运作和满足顾客要求的得要因素.在过去的认证审核中,常将这方面的评审内容限于计算机上的文件,记录控制和资料分析.本草提示审核员,有必要从组织信息系统策划及提供和维护的全方位角度予以评审.7、ISO 9001新版标准草案6.4条款增加了一个批注:「工作环境指达产品要求符合性必需的条件,洁净室、防静电措施和卫生控制.」这提示ISO 9001标准对工作环境的主要关注点还是「物」的因素.8、ISO 9001新版标准草案7.3.1条款增加了一个批注:「设计开发评审、验证和确认的目的乃有区别,可以适于产品和组织的方式分别或结合实施及记录.」这是ISO/TC176在《小型企业应用ISO 9001标准的说明和应用指南》文件中己提出的说法,即应关注的是各设计评价目的的达成.例如,以什么客观证据表明「输入」要求的满足:以什么客观证据表明「使用」要求的满足: 以什么客观证据表明对满足要求(含产品要求,为生产,采购,检验等提供适当信息的要求等)的能力实施了充分评审.至于客观证据的提供方式,则视产品和组织而定,可能是分别的活动,也可能是结合进行的活动.例如,一次极端工作情况下的模拟试验可能同时为验证和确认都提供了证据,而评审本身也是验证可选择的手段之一.9、ISO 9001新版标准草案7.5.2条款增加了两个批注:「产品和服务组织提供,包括产品防护.」这提示了产品设计过程应对产品的防护(如包装、搬运、贮存)予以考虑,并在设计输出中为这些活动提供适宜的信息.10、ISO 9001新版标准草案7.5.2条款增加了两个批注:「对许多服务组织中所提供的服务不能允许在服务交付前有效验证,此类过程应在策划阶段(7.1)予以考虑和识别」;「焊接、消毒、培训、热处理、呼叫中心服务或紧急响应等过程可能需要确认」.在ISO9001认证实务中,经常有服务组织是否适用7.5.2条款的争论,以上批注应能澄清标准的意图.事实上,服务的特点就是与顾客直接接口多,服务直接交付顾客,很难设想一个餮厅服务员在接待顾客时先由自己或他人验证服务规范是否得以满足,若有不良反映只能在向顾客提交服务后被发现,其品质保证手段只能是确认服务规范本身是否满足顾客要求,确认人员是否掌握服务规范,以保证提供的服务始终满足要求.11、ISO 9001新版标准草案7.6条款增加了两条批注,新增批注2:「监视测量装置包括测量设备(无论其用于监视还是测量)及用于监视用途的测量设备以外的其它装置,使7.6条款适用的对象范围更为明确.新增注释3:「计算机软件满足期望用途能力的确认,其典型活

动包括对软件的验证和技术状态管理(configurationmanagement),以保持其适用性.」软件的验证可包括:评审、演示各测试.技术状态管理(configurationmanagement),是标识、组织和控制修改软件的技术,使软件在软件生命周期中的完整性、一致性和可追溯性得到保证.测试软件工具使用前即应符合技术状态管理(configurationmanagement)的要求.3.10.2 测量设备measuring equipment

为实现测量过程(3.10.2)所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合注:技术状态管理(configurationmanagement)有时也称为配置管理或型态管理.12、ISO 9001新版标准草案8.2.2条款增加了「应保持审核及其结果的记录」的要求.现行标准本条款涉及记录的要求是「保持记录…的职责和要求应在形成文件化程序中予以规定」,而并无明确审核记录保持的范围.一个组织若在其形成文件化程序中规定只保留不符合项目的报告.对照标准要求将很难发现还有什么问题。但 「内部审核」在ISO9004：2009标准草案中被奉为组织最重要的测量活动，管理体系审核也要求审核员对收集到的信息本综合分析的基础上应作出评语及结论，因此，欠缺审核过程和结果的记录将难以保证审核品质，也使外界（认证机构、顾客）及管理层对这一对组织管理体系有所保证的有效运作之基础手段应有的完整性失去信心。所以草案才会增加此要求。

7.iso9000的基本知识 篇七

在一对一数字化学习环境下, 大量计算机设备介入课堂, 给教学管理带来不少额外的负担和麻烦, 不可避免地会出现各种问题。

这些问题或多或少会干扰教师的正常上课安排, 分散学生的注意力, 影响教学效果, 长此以往, 势必会打消教师和学生在一对一数字学习环境下上课的积极性, 这种新型环境的优势也无法得以体现。

我们应该寻求一种较为科学的管理方式, 以便能适应这种新型的技术环境带来的挑战。

ISO9000标准总结了各工业发达国家在质量管理方面的先进经验, 最先应用于企业质量管理体系的建立、实施和改进, 为企业在质量管理和质量保证方面提供指南。2000年, ISO9001进行了一次革命性的修订, 指出了产品质量的保证是顾客的要求, 组成了一个通用标准ISO 9001:2000。20世纪90年代开始, 教育领域开始引入ISO9000质量管理体系, 参照质量管理体系建立了教育质量管理体系。虽然目前社会上对于教育领域采用ISO9000认证还有一定的争议, 例如, 有学者认为, 教育是个性化的, 不能完全标准化, 但不可否认, ISO9000标准的引入可以大大提高管理效率, 规范学校管理, 提高学校的服务意识, 使学校教职工各尽其职, 也使领导从事务性工作中解脱出来, 因此其中的许多管理思想还是值得教育管理者借鉴的, 同样, 对于我们现在构建和管理一对一网络班也有不少启发。

八大原则的应用

八大原则是ISO9000质量管理最基本、最通用的一般性规律, 适用于所有类型的产品和组织, 是质量管理的理论基础, 在一对一网络班管理中也可应用。

以顾客为关注焦点教育行业是服务行业, 在教育领域中的顾客可以认为是学生、家长和社会。学生是教育领域的主要顾客, 同时又是教育产品的载体。以顾客为关注焦点在学校就是以学生为关注焦点, 关注学生。这一点跟一对一数字化学习的初衷不谋而合。一对一数字化学习的本质就是为了更好地促进学生的自主学习。关注学生既要关注学生的学, 更要关注学生的成长和身心健康。在一对一网络学习环境下, 网络有可能给学生带来负面影响, 如电脑的辐射及不良坐姿影响给学生的视力和颈椎发育。我们需要采取对策解决或者使不利影响最小化——一方面需要营造良好的网络学习环境, 如桌椅等设备要符合人体工程学的应用, 要考虑到未成年人的骨骼发育与成年人的不同。又如可以在教室中摆放仙人掌等吸收辐射的植物。另一方面需要培养学生良好的上网行为习惯, 同时加强学生的体育锻炼, 提高免疫力。

领导作用领导者要确立组织统一的宗旨及方向。学校领导者确定建设一对一网络班的目标和运作方向, 营造全员参与的环境, 给教师们提供相关的培训和资源, 促进教师的专业化发展。特别是提高学科教师的教育技术能力, 使他们能够轻松进行数字化备课, 并从容控制网络班的课堂, 解决一些常见问题。另外, 领导者还要协调各部门的人际关系, 一旦发现问题能及时得到解决。

全员参与责任到人, 明确每个人的职责, 这样才不会人浮于事, 遇到问题总是无法得到解决。一对一网络班教学能够顺利开展, 离不开学校领导、学科教师、信息技术教师、学科教研员等多方面的努力和支持。学科教师直接跟学生打交道, 是教育质量保证的一个重要因素。在一对一网络班教学中, 学科教师除了要完成备课、上课、日常教学管理等任务外, 还应该培养学生在一对一数字化环境下学习的良好行为习惯, 包括电脑操作行为习惯的培养 (如电脑的基本使用、维护和清洁、文件管理) 、自主学习和自我管理习惯的养成以及健康习惯 (包括学生的坐姿、运动饮食等) 的培养。另外, 对于课堂教学常见问题, 如学生不能上网、投影仪不亮等都有相关应对措施。在网络班教学中, 信息技术是教学的关键, 电教人员要保证网络班的网络和设备正常运行, 负责网络班设备的维护检修和升级, 学科教研员要协助学科教师做好在新型环境下的备课, 对实际教学中出现的问题多做研讨和探究, 减轻教师的备课压力。

过程方法将活动和相关的资源作为过程来管理, 可以更高效地得到期望的结果。ISO提出了PDCA的过程模型, 即Plan (策划) ) —Do (实施) —Check (检查) —Action (改进) 。PDCA可以应用于网络班管理的方方面面, 包括一对一数字化环境下的教学设计、管理规章制度、人员职责等方面, 管理上需要定期的评审以及数据分析, 制定预防措施, 及时记录和检查管理中的问题以便改进。

管理的系统方法将相互关联的过程作为系统来识别、理解和管理, 有助于组织提供有效地快速实现目标的措施。

持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。PDCA的最终结果就是改进, 同PDCA的应用一样, 持续改进的原则也应该应用于工作的各个方面。

基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的, 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。比如学生机软硬件的统一购买、安装和升级等要建立在充分的数据和信息的分析基础上, 需要考虑到教师教学需要、家长的购买力、学生操作电脑的习惯等多方面才能做出决策。

与供方的互利关系对于一对一网络班而言, 最重要的供方是电脑、桌椅等教室设备供应商。一方面由供应商向网络班提供适合实际教学需求的软硬件产品以及相关的售后保修服务;另一方面, 网络班向供应商提出教学的需求, 帮助其发展适应市场新需求的产品。

建立质量管理体系文件

在ISO9000系列标准中, 建立质量管理体系的一个重要任务就是要建立由体系文件构成的质量管理机制。质量管理体系文件包括三个文件:质量手册、程序手册、工作文件和记录。

质量手册是纲领性文件, 包括质量方针、质量目标以及测量、分析与改进的组织与实施。 (1) 质量方针是管理工作的核心。一对一数字化学习环境不同于传统的课堂学习环境, 技术的介入也使其质量方针和目标不同于传统教学下的质量方针和目标。以北师大跨越式课题为例, 其质量方针可以概括为“在完全不增加课时、不增加学生课业负担的前提下, 力图通过信息技术与课程的深层次整合, 大幅度提升教学质量与效率, 从而实现基础教育在质量提高方面的跨越式发展。” (2) 质量目标是质量方针的具体化。跨越式课题在质量方针的基础下将其质量目标具体化, 提出“在完全不增加课时、不增加课业负担前提下”, 小学语文要达到以下目标:力图通过两年左右时间, 使上完小学二年级的儿童“能读会写”——能认读2500个以上常用汉字 (手写汉字能力不提前) , 能阅读一般报刊和青少年读物, 并能用手写或用电脑打写出几百字结构完整、通顺流畅的文章 (相当于新课标五、六年级水平) …… (3) 职责分配和管理职责。在质量手册中要写明过程和要素的主要负责人和负责部门, 明确相关人员的职责。 (4) 测量、分析与改进的组织与实施。ISO强调过程方法和持续改进, 如何对过程和资源进行测量、分析和改进以更好地接近质量目标, 应该在质量手册中得以体现。

程序文件是学校内各部门对质量活动与管理活动内容、运作步骤、控制方法及相互衔接的具体规定, 是质量手册的支撑性文件。程序文件是贯彻实施整个质量管理过程的关键, 可以用5W1H (即Who、W h a t、W h e n、W h e r e、W h y和How) 来概括, 通常指管理办法或管理制度。例如在一对一网络班的管理程序文件中, 要具体地明确网络班各项硬软件设备日常管理工作的内容、运作方式、负责方、应急处理办法以及问题处理时间等。

工作文件是规定某项工作如何进行的文件, 可以让管理有章可循。通常可以是行为操作规范, 例如《网络班学生使用电脑操作规范》、《网络班教师使用电脑操作规范》等。记录则是指为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。一方面记录可以将各项工作落实下去, 可以作为考评的依据;另一方面, 及时记录工作也便于及时发现问题, 防患于未然。一对一网络班的管理记录可以包括:软硬件损坏、维修、保养记录, 教师机使用记录和反馈, 家长领取、送回计算机登记记录, 日常管理工作安排和记录, 教师教育技术能力培训的记录等。

8.iso9000的基本知识 篇八

关键词:ISO9000标准 中职教育 教学管理 质量

新疆的职业教育目前正处于“恢复性增长”和“向内涵式发展迈进”的历史新进程中。当前的紧迫任务是统筹职业教育规模、结构、质量的协调发展,总的思路是增加规模,调整结构,提高质量,加强管理,切实把职业教育由重视规模转到规模、质量两手抓。为顺应形势的发展,中等职业学校必须强化教育教学质量,改革创新,实现质量的提高。为此迫切需要寻找更加规范、科学和有效的质量管理模式。引进企业管理成果,将ISO9000标准科学地借鉴并应用于教学质量管理中,树立全面质量管理的理念,建立完善的质量保障监控体系,培养合格的技能型人才,提升职业学校教育服务地方经济和社会发展的能力。

一、ISO9000质量管理思想与中等职业教育

ISO9000质量管理体系思想不仅可以应用于工业和商业管理,在职业教育领域也是可行的。西方发达国家和我国部分地区的一些高等职业院校已成功导入ISO9000质量管理体系,并取得了一定的成效。ISO9000质量管理体系的基本思想是:质量管理形成于产品实现的全过程,必须使影响产品质量的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态。其核心是八项质量管理原则,讲究质量管理的规范化、程序化、文件化、预防性、改进性。它是采用“过程管理”的手段来保证产品质量的管理方法,提倡以人为本,持续改进,系统管理的理念。ISO9000标准中所提及的产品对于教育行业来说就是指教育服务,顾客和服务对象是学生、家长、用人单位。中等职业学校是向学习者提供中等职业教育服务的组织,提供中等职业技能解决方案为主的教育服务。学校对学生的培养一方面依据符合学校定位的人才培养方案,另一方面依靠学校建立科学、规范、有效的管理运行机制来完成顾客在德、智、体、美和技能方面提出的要求,并寻求最佳的教育服务质量。

二、应用ISO9000标准在职业教育教学质量管理中意义

职业教育要遵循技能型人才成长规律,加强职业道德教育和职业技能训练,培养高素质劳动者和技能型人才,就必须加强教学管理,提高教育教学质量。质量是学校的生命线,提高教育教学质量是中等职业学校不懈的追求。建立有效的、自我约束、自我评价、自我改进提高的教学管理体系是保证教学质量的必然途径。学习应用ISO9000标准,建立适应中职特点的教育教学管理体系,既是将最先进的管理理论与教育实践相结合,又是一种理论上的创新。对提高教育教学质量,改善教育教学效果,使学校管理向纵深发展,呈现可持续的强劲发展态势有着积极的推动作用。

三、基于ISO9000标准构建具有职业教育特点的教学质量管理体系

根据ISO9000-2000《管理质量体系-要求》标准和教育教学要求,结合学校实际,建立宝塔形体系文件,并加以实施与保持。从塔尖至塔基由四个层次构成:A层次:质量体系文件,即纲领性文件——明确学校质量方针和目标,用于整个教学质量管理体系。包括:教学质量方针、目标、组织机构等。B层次:程序文件,即教学实现途径,是质量体系文件的展开和具体化,明确过程的输入输出。包括:教学实施、成绩评定、预防措施控制程序等。C层次:教学管理文件,是程序文件的进一步展开和细化。如教学指导书、实习实践手册、教师考核细则、教研活动计划等。针对与质量有关的各项活动规定了具体的技术要求和实施细则,是一个组织质量体系运行的基础。D层次:质量记录,对教学质量管理体系运行的记载。是质量体系的重要特征,每个工作环节都必须留下记录,使工作更加规范和完善。

四、教学质量管理的过程控制

“质量形成于生产全过程”这是ISO9000质量管理标准基本原理的核心,它“通过过程管理,实现目标管理”。中职教育教学服务质量的过程,最初是社会调研、专业设置,最终是毕业生就业指导。“过程管理”是培养方案实施的全过程,无论是教师的教学质量,还是学生学习状况、教学管理的各种手段,都受到“过程质量目标——教学环节质量标准”的实时监控,保证阶段性教学目标的实现,从而保障培养目标的实现。质量管理和质量改进按照计划、执行,检查、改进的顺序循环往复,不断进行。对教育服务的全过程实施控制,确保每个影响质量的因素在教育过程的各个环节处于受控状态。建立教学质量评价与监控系统,对课堂教学过程、实习实践过程、学生学习提高过程等所有过程进行监视和评价,提高每个过程能力,从而提高教育教学质量。

五、构建中职教学质量监控体系

加强质量管理,建立起更加系统、科学、有效的质量管理体系是保证和提高教育教学质量的关键。构建科学的教学质量监控与评价体系则是中等职业教育质量管理体系的重要组成部分。

中职学校应确定学校发展定位,并根据社会发展和地区经济特点提出人才培养目标、教学质量标准,构建符合自身特点的教学质量监控体系。组成教学质量监控机构,建立由学校、学生、企业在内的多元化的教学质量监控与评价体系,形成对学校教学质量多角度、多层次的监控与评价。教学质量监控贯穿于人才培养的整个过程,即从市场调研、专业设置开始,直到毕业生教育、就业指导全过程;需要关注与学生知识、能力、素质提升有关的各环节。基于ISO9000标准,教学质量监控体系强调全员参与,过程管理和系统方法,对构成教学质量的输入、过程、输出三个基本要素进行全过程、全方位、全员性的监控与评估,涉及到教学条件的监控与评估、教学管理水平的监控与评估、教师素质的监控与评估、学生质量的监控与评估等。

完善的监控制度是确保有效监控的关键,应建立教学督导制度、教学检查制度、教学评估制度、学生信息员制度、学生素质及毕业生跟踪调查制度等。采取查阅文件资料、听取意见反馈、督导检查、评学评教测试、市场调研等方式进行。同时定期开展教学质量评估工作,通过评估起到鉴定、导向和激励作用,达到“以评促改,以评促建,以评促管,重在促进工作,重在提高质量”的目的。

六、全员参与,不断提高,持续改进

学校各级各类人员都是“质量链”中的一环,只有学校各部门、各类人员积极参与,团队配合,才能使学校各项工作紧紧围绕教学质量提高开展起来。将持续改进和创新的理念贯穿于学校教学管理的全过程,促进教学质量管理从“静态保持型”向“动态控制型”转变,通过持续改进,不断提高办学质量和办学水平。

加强教学管理是提高教育质量的重要手段,应用ISO9000质量管理理念,创新教育管理机制,是教育管理理念、方法和模式的改革,也是完善教育质量保证体系的重要举措。以质量为核心,推进模式改革,培养高质量的人才,全面提升职业教育服务经济和社会发展的能力,能够使中职学校赢得更广阔的生存和发展空间。

参考文献:

1.常宝红,张占永.基于ISO9000标准构建高校教学质量管理体系的研究[J].辽宁教育行政学院学报,2009,(8).

2.王杰.高职院校实施ISO质量管理体系问题与对策[J].宁波大学学报,2009,(4).

9.iso9000的基本知识 篇九

摘要: ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同（1）关心对象不同 ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。（2）目的不同 ISO9000目的是满...ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同

（1）关心对象不同

ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。

（2）目的不同

ISO9000目的是满足顾客需要；ISO14000目的则是持续改进环境状况。

（3）压力不同

推行ISO9000标准的压力来自市场；而推行ISO14000标准的压力来自公众。

（4）审核重点不同

ISO9000审核重点是质量保证与控制，依据是选定标准；而ISO14000审核重点是符合法律，持续改进。

（5）审枋阶段不同

ISO9000认证没有预审核要求；而ISO14000认证包括初评、正评两个阶段。

（6）注重范围不同

ISO9000注重范围为产品涉及的区域和活动；而ISO14000注重范围为组织可控或可对环境因素影响的范围，即“限定场地”。

（7）标准要求有所不同

ISO14000在管理体系方面提出的新的要求主要有以下方面：

①目标管理

②全面管理

③信息沟通

④持续改进

10.iso9000的基本知识 篇十

质量经营是现代很多企业的.追求并从中得益.本文分析了以ISO9000为基础平台对质量经营的核心要素进行整合与再造,使制革企业的质量经营体系卓越有效,以达到增强制革企业核心竞争力的目的.

作 者：杨辉  作者单位：河南省信阳市质量技术监督局 刊 名：西部皮革 英文刊名：WEST LEATHER 年，卷(期)：2007 29(9) 分类号： 关键词： 

★ ISO9000与制革企业质量经营的实践

★ 实践体会

★ 道德实践体会

★ iso9000学习报告

★ 开放微生物实验室的实践与体会

★ 端午节的实践体会

★ 医患沟通实践体会

★ 小学生暑期实践体会

★ 实践报告体会和心得

11.iso9000的基本知识 篇十一

一、教育服务实施IS09000质量管理标准的必要性

全球经济一体化浪潮使国际教育市场的竞争日趋激烈。中国高等学校的继续教育、远程教育既面临发展的机遇，也面临着巨大的挑战。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何提高教育服务质量，增强市场竞争力是我们教育者必须面对和思索的问题。IS09000标准是质量管理体系通用的要求或指南，是世界上普遍认同的国际质量管理标准，它可以帮助实施并有效运行质量体系标准；它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世人推荐了一套实用的管理模式。该标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础上，对推动组织的质量管理活动、消除国际贸易壁垒和提高产品质量，以及顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。

WTO将“教育服务”列入服务贸易范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务的竞争。在发达国家。学校进行ISO9000质量管理体系较为普遍。据报道在美因教育界。没有政府行政性质的评估，只有社会中介的各种认证，ISO9000认证是其中之一。宾夕法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校已全部按照IS09000标准进行验收，成为世界上第一个全面实行 ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特拨款80万美元资助该学区。在我国，无锡南洋国际学校首家是获得1SO9000认证的学校。为积极引导和大力推动这项工作，2002年7月教育部在北京召开了全国1SO9000座谈会。目前，国内不少知名高等学校和从事继续教育的学院已通过或正在积极准备通过认证。

将ISO9000引入高等学校，具有以下五方面的效应：

1、可以减少国际合作壁垒，促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使教育管理者从思想意识上实现与国际同步。学院目前已与三所国外知名大学开展合作办学，ISO9000认证有利于规范中外合作办学。

2、更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，牢固树立教育服务的观念。学校的产品是教育服务，通过教学过程和服务的手段向学生提供知识和技能的教育，从而满足学生的需求。

3、规范教育教学的各类管理。ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，学校以此为契机，按标准模式运作，进一步强化管理与民主监督。

4、强化按规则办事意识，把“依法治校、依法治教”落到实处，规范学校的全面工作。做到管理有依据，工作讲程序。

5、提高学校公信力。实施第三方认证后，提高学校的知名度，学校可以获得社会各界，尤其是学生、家长和社会用人单位和教育行政机构的认可和支持。

二、全员参与ISO0000教育质量认证体系的建设

坚持“以教学质量为核心，以教学稳定为基础，以教学改革为动力，以资源建设为保障”，几年来，制定和完善了学院教育管理的制度。为了“规范管理、强化服务、提高质量、加强队伍建设”，学院于4月2了日至11月15日开展了ISO9000教育质量管理体系的建设工作：进行了全员动员，提高教职工对建设ISO9000质量管理体系的认识；多次组织全体教职工学习《国际质量管理体系标准(ISO9000)》，聘请国家 ISO9000质量体系培训中心、北京质量环境管理标准研究中心的专家前来授课等。通过上述活动，使教职员工了解了质量认证标准的由来、产生和发展态势，了解了作为第143位加入WTO的中国现行质量在国际上的地位，认识到教育服务行业面对教育竞争应贯彻国际标准的重要性。

按照国际标准ISO9000质量认证体系和国家对高等成人教育的要求，学院与ISO质量公司合作，成立了以院长为最高管理者，行政副院长为管理者代表，综合办公室的质量运行专员组成的领导小组，领导组织了质量管理体系的编写工作。学院现设综合办公室、招生办、教学部、学籍部、技术部，继续教育部、财务部等部门。按照学院全员聘任制确定的岗位，全院教职工明确各自的岗位职责，围绕学院质量方针和目标，每个部门的负责人组织本部门成员认真领会ISO9000精神，按统一标准细化工作流程，全员参与编写了每种岗位的《作业指导书》，56份作业指导书形成了以学院领导为首、各部门相互衔接，从“输入到输出”层次分明的体系。

由于ISO9000强调过程的控制，我院按照计划、实施、检查、改进(PDCA)程序，以教学服务为主线，以满足顾客需求为目标，建立质量体系程序文件，以加强教学过程和服务学生的管理。在编写这套文件时，学院多次召开部门协调会议，分析讨论各部门过程控制程序，细化和明确部门之间的工作职责，解决了某些长期遗留的问题，统一了工作流程，制定了一系列程序性文件。内部审核是组织自我完善和改进机制的体现，学院组建了由6名具有较好质量意识、熟悉组织运作过程、了解质量管理基本知识、有管理工作经验的教职工担任内审员，对学院内部进行内部审核。其中有些内审员参加了ISO9000的专门培训，取得了资格证书。历经半年学院完成了全部文件的编制。2004年11月5日，学院召开了质量管理体系认证试运行研讨会，组织全体教职工学习质量管理体系的运行程序文件，为质量管理体系的试运行和外审工作做好准备。 2004年11月)5日学院院长签发了《质量手册》，开始了试运行。

四、体会

12.iso9000的基本知识 篇十二

1 基础设施基础的识别

医院根据现有医疗服务及医疗服务战略发展的需要, 从质量目标、安全性、环境影响等方面明确对基础设施的需求, 如病房的布局、内部空间安排, 医疗仪器设备的精度与能力及选用, 水、电、通风设备、医疗气体等辅助设施及供应室、血库、药库等的要求, 并在此基础上明确对设施的管理要求及改善计划。

2 对基础设施的管理

在医院, 基础设施的管理程度对于医疗服务有着重要的影响, 这就需要对基础设施的管理进行系统性的策划, 明确管理要求并加以实施。

2.1 对基础设施的管理可按PDCA循环的模式进行。

2.1.1 系统地识别出基础设施中对医疗服务符合性产生影响的环节或因素, 并确定其对影响医疗服务符合性产生的方式。

2.1.2 制定出对基础设施的管理要求并实施。

2.1.3 对医疗服务符合性受基础设施影响的程度以及管理、控制情况进行评价。针对发现的薄弱环节, 考虑结合改造、增加新的基础设施等方式予以改进。

2.2 不同类型的基础设施, 在规定管理要求时, 应充分考虑其运行特点及对医疗服务符合性产生影响的方式不同。

2.2.1 对于建筑物、工作场所和相关设施一旦建成就对医疗服务的符合程度产生影响。因此, 在其设计、施工与安装过程中, 对其中可能影响医疗服务符合性的环节或因素加以控制。如手术室的洁净度要求等。另外在建筑物、工作场所和相关设施投入运行后, 除了注意日常的维护外, 当发生新业务、新技术的开展或大修等对医疗服务符合性影响程度变化较大的活动时, 也要考虑这些变化对建筑物、工作场所和相关设施的影响和要求, 必要时采取相应的措施。

无论在常规还是应急状态下, 医院为患者提供每天24h、每周7d的医疗服务。因此, 不间断的清洁水源和电力对于满足患者医疗需求来说是必不可少的。医院定期检测应急用水和电力系统, 并记录结果, 在水或电力系统中断、污染或故障的情况下, 医院有应急措施保护患者及员工的安全。

医院的设施系统及其他关键系统的高效运行对于患者、家属、员工及来访者的安全和满足患者医疗需求是必需的。例如食品准备区域的废弃物污染、临床实验室的通风不足、氧气罐的不安全存放、氧气管道的泄漏、电线的磨损都会造成危险。为避免危险, 医院定期检查这些系统和进行预防及采取其他维护的措施。对系统的关键部件 (如开关、继电器) 给予足够重视。在模拟实际负荷要求的环境下, 测试应急情况和后备电力来源。必要时采取改进措施, 比如加强新设备区域的电力服务。

2.2.2 对于设备设施, 要结合设备设施的使用寿命周期, 在不同阶段采取相应的管理措施。

2.2.2.1 设备的前期管理阶段 (1) 设备采购申请:设备更新及添置新设备时, 使用科室要提出的设备申请中包括有标准型号详细的技术数据 (技术要求) , 作为选型依据。 (2) 设备的选型采购:尽量选用能耗低、技术先进的新设备。 (3) 设备的验收与调试:由设备的管理部门与使用部门共同完成。

2.2.2.2 设备的使用与保养 设备操作人员经过培训, 具备相应的操作能力。设备的维护与保养, 实行维修人员与操作人员双包机制, 并落实到个人。发现问题及时处理、及时汇报。

2.2.2.3 设备的检修管理 检修实行维护保养与检修计划并重, 修理、改造与更新相结合的原则, 采用先进的管理技术, 恢复或改善装备性能, 达到长周期、满负荷、安全稳定运行。

2.2.2.4 设备的报废 当设备达到使用寿命或不能再满足医疗服务的需要时, 应建立有关制度, 对设备的报废过程进行控制。

2.2.3 建立能够确保医疗服务符合要求的信息系统, 一般分为管理信息系统和决策支持信息系统, 对信息系统的有效管理将对医疗服务的符合性以及医疗过程的有效性产生重大影响。

2.3

基础设施的监测可以帮助医院预防问题, 并提供有关系统改进、计划升级或更换设施等决策的必要信息, 监测资料要有书面记录。所制定的基础设施的管理要求的细致、严格程度, 与管理对象对医疗服务符合性的影响程度相一致。

我院实施ISO9000标准质量管理, 已经通过两个周期的复评, 严格贯标的同时紧密结合本院实际形成上述经验, 在管理过程中不仅考虑基础设施的适应性, 而且注重对患者的心理、生理行为和情感的影响, 注重医院公共空间构成和基础设施的持续性、秩序性、效率性、安全性。这不仅涉及各种资源的有效利用, 也涉及医院的形象声誉、可持续发展等。

关键词：基础设施,ISO9000标准,管理

参考文献

[1]田兆树.医院后勤设备管理[J].现代医院, 2008, 8 (8) :138-139.

13.版ISO9000族标准简介 篇十三

2000版ISO9000族标准简介

文章介绍了2000版ISO9000族标准的基本概况、标准结构及其重要理念,以及对2000版ISO9000族标准过渡期安排等有关问题.

作 者：许勋周 Xu Xunzhou 作者单位：苏州高新技术产业开发区电器检测所,215011刊 名：江苏电器英文刊名：JIANGSU ELECTRICAL APPARATUS年，卷(期)：2001”“(3)分类号：F4关键词：标准结构 重要理念 过渡期安排

14.iso9000的基本知识 篇十四

企业ISO9000质量管理的误区与建议

质量管理是企业管理的.基础组成部分.近年来,ISO9000质量管理标准在我国得到了广泛应用,但一些企业抓不住ISO9000质量管理的精髓,造成ISO9000质量管理与实际工作出现“两张皮”现象,影响了企业的质量管理水平.

作 者：赵士贤 Zhao Shixian 作者单位：中国矿业大学;河南神火集团公司刊 名：煤炭企业管理英文刊名：COAL ENTERPRISE MANAGEMENT年，卷(期)：2006“”(2)分类号：F4关键词：

15.iso9000的基本知识 篇十五

1 医院基本情况

我院建院于1939年, 占地3.39万m2, 建筑面积9.2万m2;编制床位1 600张, 职工1 787人, 其中卫生专业技术人员1 298人;资产总值7.42亿元, 先后被评为全国卫生系统先进集体、全国百佳医院、全国文明单位、第二批全国院务公开示范点、全国第一批节约型公共机构示范单位。2010年通过四川省卫生厅三级甲等综合医院评审, 成为西部首家县级三级甲等综合医院。2013年11月接受了四川省卫计委等级医院复核评价。

2 新一轮医院评审的特点及ISO八项质量管理原则

卫生部于2011年全面启动了新一轮医院评审工作, 评审评价坚持“以患者为中心”“常态化”和持续改进的理念, 引导医院坚持做好日常管理, 建立多部门、多学科协作机制;坚持科学化、信息化管理的理念, 要求医院管理者应用质量管理工具, 不断提高医院管理水平;采用追踪检查法、多维度的综合评审评价模式改变医院以往只重视现场评价的观念[1]。

ISO9000族标准是国际标准化组织在1994年提出的概念, 是“由ISO/TC (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会) 制定的所有国际标准”[2]。ISO9000族标准提供建立并不断完善以持续满足顾客需求、法律法规要求的质量管理体系 (以下简称QMS) 的思路和方法。其八项质量管理原则是:①以顾客为关注焦点。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策方法。⑧与供方互利的关系[3]。

3 我院复评迎检的主要做法

3.1 坚持围绕以患者为中心开展工作

①完善硬件设施。围绕改善患者就医体验进行建设改造, 规范优化门急诊布局、消毒供应室布局, 添置自助挂号机、自助报告打印机等设备, 补充了检查、诊疗设备和候诊椅、推车、轮椅等便民设施。2012年5月, 新住院大楼建成投入使用, 新病房设置了医患沟通室, 配备了洗浴设施、储物柜、保险柜、呼救器、病员会客厅等, 住院环境更加安全、舒适、方便、温馨。②认真落实患者十大安全目标。对患者的权利义务进行公示、宣传、告知;完善了急诊、病房、手术部、重症医学科等关键流程的患者身份识别;健全了转科、转院、危急值管理、手术安全核查等制度、规范;严格执行手卫生规范, 加强特殊、高危药品管理。③取消药品加成惠民。2013年10月1日开始实行药品零加成, 坚持合理检查、合理治疗、合理用药, 缩短平均住院日等。2014年1月—6月, 人均住院费用降低7.92%。

3.2 健全组织体系, 提供强有力的领导支持

健全各类组织, 建立了院科“三甲”复核迎检工作组织, 新建了感染管理部、投诉中心等5个职能部门, 内科部、外科部等3个临床科室。对10个领导小组、11个专业委员会的人员进行了调整。院领导决策支持到位, 院长统揽全局、组织领导迎检工作;分管领导具体分工负责;各职能部门从2月份开始, 对照“三甲”新标准细则条款进行逐条自查自评、问题梳理、根源分析, 有序整改。

3.3 全院职工积极参与

①建立了内审员队伍。选派参加四川省医院评审专家培训5人、全国内审员培训10人、评审标准解读培训31人;组织院级内审员培训192人, 考试考核合格后开展院内评审工作。②开展好全员培训。2013年初, 组织全院职工开展了为期1个月的集中学习、解读标准。组织了全院法律法规、应急预案、手卫生管理、消防安全、心肺复苏、气管插管等培训24场, 参训7 034人次。鼓励全院职工自学, 相关部门制作了PPT课件通过OA系统公布, 指导职工学习。③组织全院职工应知应会普及、测试。各科室、部门利用科务会、晨会等督促职工掌握应知应会内容, 等级办、内审员通过督查、抽测, 及时了解职工对应知应会内容的掌握情况。④坚持开展院科两级应急演练。组织重大突发事件院内、外联合演练4次, 院级演练6次, 科室演练60余次。及时总结演练中存在的问题, 完善应急机制, 提高全院各级各类人员对突发事件的应急处置能力。

3.4 注重过程质量控制

各阶段工作方案、工作要求严格过程管理, 完善标准、制度、流程, 根据国家法律法规规定及标准要求, 及时调整部门工作职能。按照程序组织编印了《医院管理制度汇编》、《岗位说明书》、《行政工作流程汇编》和临床、医技科室专业技术操作规范及诊疗指南、护理常规等62册;修订完善工作制度1 036个、岗位说明书782个、工作流程532个。规范、完善运行记录。根据标准要求, 结合制度、流程, 完善运行记录本, 统一格式、明确要素, 做好痕迹管理。

3.5 坚持工作持续改进, 持续自查整改

全院科室、部门集中开展了3次自查自评, 全面梳理了复核迎检工作开展以来的月度科室、部门持续整改情况。

工作方式持续改进:先后对全院60余个科室、部门标准解读采用现场参加、查看学习记录、现场抽问等多种方法进行督查;组织了5次专项督查, 包括科室质量与安全管理小组工作开展、科室自查整改、科室迎检准备、“回头看”科室问题整改等情况, 各科室、部门整改效果明显。

专家现场评价中, 组织做好专家检查情况的汇总、整理, 相关检查事项的通报、沟通协调, 汇集各位专家通报问题49项, 现场检查指出不足或建议149项, 协调各职能部门、科室按照要求及时报送整改报告。

3.6 管理的系统方法

总体规划, 分步实施, 系统组织复核迎检工作。制订了《“三甲”医院复核迎检目标责任书》、《复核迎检目标责任考核实施方案》, 领导小组办公室各联络员及时与负责工作组联系, 解释、沟通相关阶段主要工作任务, 督促目标责任书及其实施方案的执行、落实。结合医院改革实际, 全面推进体系建设。重点推动了规划体系、组织体系、制度体系、准入体系、培训体系、服务体系、运行体系、应急体系9个方面的体系建设。管理工具逐步推广应用。坚持人、机、料、法、环、测、时间等的综合应用, 使用根本原因分析法、PDCA循环管理、品管圈等工具, 分析问题, 持续改进。在抗菌药物专项整治、医疗质量与安全管理等方面取得了较好的效果。

3.7 把握关键环节, 推进重点工作

领导小组适时决策, 把握关键环节, 推进重点工作。加强临床路径和单病种质量管理;建立了医疗技术管理机制, 严格按照立项、论证、审批等环节进行新技术项目管理;建立了医疗技术风险预警机制和医疗技术损害预案, 实现了对新技术的安全、质量、疗效、经济性的全程追踪;加强对住院时间超过30 d患者的管理, 落实了持续改进措施;加强全体医护人员基本技能培训;强化手术质量与安全管理, 实行动态监测;积极开展抗菌药物专项整治, 就突出问题与科室主任、当事医师进行面对面交流、诫勉谈话, 促进合理用药。

3.8 妥善处理各方关系, 促进创建有序开展

客户服务中心扩大了预约诊疗挂号服务范围, 实现了现场挂号、电话114挂号、网上预约挂号系统;更新了门诊药房, 设立了儿童药房方便了患者取药;投诉中心的设立统一归口处理全院各类投诉, 优化了流程, 提高了投诉处理效率。

积极与上级主管部门及友好单位协调, 及时办理等级创建工作中的各项事务, 争取简阳市、资阳市及省卫生厅政策支持, 了解医院等级评审工作开展情况, 及时调整等级创建工作重点方向, 办理相关证明文件等。

协调医院部门与临床科室工作衔接, 加强对科室工作运行情况的掌握, 及时贯彻院部要求, 院长、各工作组采取召开工作协调会、专题工作会、培训会以及院领导干部午餐会等形式, 搭建起院科交流的平台, 畅通工作信息渠道, 及时做好工作沟通。

4 体会

4.1 合理规划、周密部署是前提

等级建设工作涵盖行政、后勤、医疗、护理方方面面, 涉及全院干部职工以及患者、家属, 乃至与政府主管部门、社会团体各个层面, 其间的关系错综复杂。复核迎检工作方案较为详细、具体、全面地指导了整个等级建设工作的推进, 从组织架构、工作步骤、工作方法、重点项目、推进要求、各组织工作职责、全员积极性调动等对复核工作起到了提纲挈领的作用。

4.2 强有力的组织、领导是核心

从动员开始, 领导小组的会议、决定, 对评审工作全过程进行了合理设计, 签订了目标责任书;院长亲自授课、到科室深入检查、听取部门工作报告, 连续召开专题会, 进行系统、全面的工作梳理。对标准条款准备情况, 先由分管领导逐部门、逐条审核资料, 然后再由院长亲自审核, 提出改进要求。各迎检工作组高度重视, 及时响应, 整体情况良好。

4.3 上下联动, 全员参与是关键

举全院之力, 调动一切可以调动的积极因素, 充分发挥每一个集体成员的作用, 从部门到科室、从干部到职工, 全院职工上下齐心、团结拼搏、克服困难, 加班加点完成工作任务、任劳任怨坚守工作岗位、精益求精确保工作质量、诚心诚意提升优质服务, 保证了迎检工作的质量。

4.4 分工合作、全面协调是支撑

新标准涉及面广、涉及点深, 不是仅凭几个人、几个科室就能完成的, 需要里里外外、上上下下、方方面面有效分工合作。整个迎检工作中, 也正是体现了这一点:从院领导到职工、从科室到部门、从等级办到工作组、从员工到患者, 通过等级建设工作构建了一个较为系统的分工合作体系, 各司其职、各尽其责, 较为顺利地促进了各项工作的推进。

4.5 抓住重点、带动全局是保证

面对640项评审标准, 要求全部优质达标是不可能的, 必须确保重点部门、重点部位、重点环节满足相应标准要求, 必须确保核心条款的顺利达标。工作事项区分轻重缓急, 按事项性质逐项完成相应工作, 定期进行汇总分析, 形成阶段性工作报告。

抓住细节也成为工作的重点, 从工作组织构架到工作事项开展的先后顺序, 从评审标准的贯彻执行到院内职工专业培训, 特别是最后检查的资料准备阶段, 一直都特别强调细节的重要性, 评审材料等文件经反复核对, 确保文字、数字的准确无误。

参考文献

[1]陈晓红, 腾苗, 陈俊香, 等.建立与国际接轨的护理评审评价方法[J].中国护理管理, 2014, 14 (2) :113-115.

[2]刘卓慧.质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程[M].天津:天津社会科学院出版社, 2001:89-92.