前台文员工作规范

前台文员工作规范（精选10篇）

1.前台文员工作规范 篇一

前台文员工作规范手册

（制作日期：2010.8.7）

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1.总机电话的转接；

2.来访客人才接待，并通报相关部门；

3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；

4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；

5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护；

6.更新和管理员工电话号码等联系方式；

7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；

8.接待用品、部门用品的申购、管控；

9.会议接待

10.完成领导交办的其他工作。

三、任职要求：

1.18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；

2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；

3.普通话标准，声音甜美；

4.熟练使用各种办公自动化软件。

四、仪容仪表规定：

1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；

2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；

5.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：

1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；

2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；

3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠嬉戏打闹等行为。

5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

六、常用礼貌用语：

1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？

4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

七、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司！”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

1)咨询业务

先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2)推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请

您联系其他公司吧，谢谢！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；

⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

A.单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”

B.来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”

C.来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”

D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”

看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a)引导客户或来访者到接待室就座，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头

行礼，表示致意；

b)客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人

“我帮您联系，请先坐一下，好吗？”

c)

d)电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门；进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原

则上，倒水次数不超过三次；

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

3、快递邮包接收

A.快递邮包在到达10分钟内通知收件人；

B.发票签收须慎重，严防丢失；

4、复印纸管控

A.复印资料须登记，每月统计复印量；

B.领取复印纸须申请，发放后须登记

5、接待用品管控

A.每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账；

B.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；

C.办公用品缺少时，须提前通知黄俊或原材料仓领用；

D.饮料（纯净水）使用、领用须登记。

E.部门用品的申购

6、办公室管理

A.每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明；

B.每天下班前半小时关闭大厅空调；

C.每周一8:30更换《会议室使用登记表》、《培训室使用登记表》

D.及时补充总办领导办公室冰箱内饮料；

E.客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生；

F.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；

G.员工上缴款项妥善保管，避免丢失；

H.空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

7、会议接待

7.1、会前准备阶段

7.1.1.接到上级会议接待通知后，确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时选择会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查促进会议的顺利进行。

7.1.2.会场招待的水果及饮品要在前一天像采购申请，并按照与客户人员的数量及会议规格进行合理购买；

7.2、会议落实阶段。

7.2.1.会场布置具体如下：

（1）会场应、整洁、舒适，合理调节空调温度，并检测灯光可视度。场内不可堆放杂物。

(2)会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多预留两到四位。

（3）每个座位的桌面上应配备矿泉水（天气稍微冷的时候就泡茶）。将洗净的水果放置在果盆与纸巾盒摆放妥当。

（4）检查会议所需物品及设备的准备工作是否妥当。

7.3、会议实施阶段

7.3.1.保持会场秩序，排除各种干扰，禁止无关人员随意入场；

7.3.2.在与会期间做好茶水及各项后勤工作。

7.4、会议结束阶段。

7.4.1.会议结束后将会议室整理一遍恢复原状。等待下次会议来临

2.公司前台文员行为规范 篇二

一、仪容仪表

1、上班时间必须穿公司制服，制服要整洁及称身，不得穿脏乱或有皱折。

2、头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。

3、脸部化妆不得浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。

4、手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红或怪异指甲油，指甲油只可用淡色的。

5、脚部鞋袜应保持清洁，鞋子上班前要擦亮。

6、保持身上无异味，不得使用强烈香水。

二、礼节/礼貌要求

1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲、平易近人。

2、不得故作小动作或不雅的动作。

3、工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。

4、客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问侯。

5、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问。如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。

6、除了工作上交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

7、接待工作规范

三、来宾接待须知

1、客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才可坐下。

2、对非公司同事进入，应主动询问，了解来访的姓名、身份和目的；

3、打分机联络被访者，以确定是否有空接见，如等候时间过久，应主动再联络

被访人，并委婉告之来访者原因。

4、对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人

到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

5、如需来宾到会客室等候时，必须给予引导，不可让来宾自行进入。

6、来宾如果是高级领导之贵宾，即应与领导的秘书联络，由秘书前往引导，如

领导正在开会或会客，则需告之来访者再等片刻。

7、事先预定来访之贵宾，前台人员应随时注意仪表。贵宾来时，一般由公司领

导亲自到门口接见。

8、对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手道别，目送老板或客

人下电梯后方可回到座位。

9、对推销货品之人或不速之客，亦应礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。

10、客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开后方可坐下。

四、接待语言规范

1、客人进门礼貌用语：“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生（小姐），您好，请问您有什么事、您贵姓？应当怎样称呼您？”。

2、当客人需要找的有关人员外出不在时，应回答“对不起，X X X不在，我可

以代为转达吗？”等语言致意。

3、客人走时礼貌用语：“谢谢、您慢走、再见”。

4、客人与他人相互交谈时，不要随便去旁听或随意插话。若须打断，应等对方

谈话告一段落时，说声“对不起，我可以打断一下吗？”得到允许后再插话。

五、总机管理制度

1、接听电话规范

1.1 电话铃声一响，应迅速接听。

1.2 用亲切的口吻说：“您好！鑫鹏基！„；

1.3 转接电话时，若分机占线，应对来电者说：“对不起，分机占线，请稍后再拨”。

1.4 若对方电话不清晰，应说：“对不起，麻烦您再讲一遍”。若来电者口气不

佳或粗言粗语，都应和气应答。

1.5 在受理电话时，要认真听取对方谈话，必要时应做好详细记录。

1.6 接听来电时，应使用礼貌用语，如所找的有关人员在场，应及时通知；如有

关人员不在，可在“接待记录表”内登记主要内容，并负责跟进。

1.7 在结束通话前道“谢谢或再见！”并等待对方先挂电话后，方可挂电话； 2 拔打电话规范

2.1 在发送电话时，首先自己打好腹稿，重要电话，应起草电话稿。

2.2 电话接通后，应通报自己单位、姓名，如“您好，我是****前台***。请求对方找受话人。

2.3 需要对方记录时，在叙述事由前提醒对方做好记录准备。

2.4 对于重要电话，通话结束后，应在电话稿上表明对方接电话人的姓名及通话时间。

2.5 不得擅自用前台电话拨打私人电话（保持总机畅通），如遇急事可用其他电话。通话的基本要求

3.1 语气要和蔼，语言要文明。通电话时，要提醒自己“我在代表公司讲话，这

是公司形象的一部分。”所以用电话时，一定要注意使用文明礼貌语言，例如：您好、请、麻烦您了、谢谢、对不起、请原谅、再见等。在讲话时，声调要热情、愉快、友好、和蔼。如询问对方姓名、职务时，口气尽量婉转：“您贵姓？应当怎样称呼您”。

3.2 发音要清楚，语言要准确。通话应使用标准普通话，切忌夹杂方言土语。

3.3 内容要扼要，重点要突出。打电话要注意节约时间和费用。对重要的或复杂的内容，通话前要拟定一个提纲，突出重点，使对方能抓住中心。

3.4 按权限处理问题。通话中涉及的问题如超出自己的权限，不可怕麻烦就随意

拒绝或随口答应，应向对方说明情况，特向领导请示后再答复对方。

六.邮件及快递处理工作规范

1、报刊、邮件、信函、快递由前台工作人员负责签收、发放。

2、公司前台设有邮件箱(篮)，各部门邮件、信函放在邮件箱(篮)中，由前台文

员通知各部门派人签字领取。

2、行政部负责提供订阅报刊的部门及报刊种类清单。

3、前台每天对邮局送来的报刊应对分送清单分类清点，发现差错及时要求补缺。

4、前台收到邮局送来的报刊后，应在半小时内将报刊发送到订阅人手中，不得拖延。

5、公司高级领导订阅的报刊及私人信件由前台送交行政部或领导秘书，由行政

部专人或领导秘书负责整理呈交相关领导。

6、公司各部门需外发的邮件、快递应提前送交前台，由前台通知快递公司到公

司办理邮寄手续。

7、前台在签收挂号信、包裹单、快递等邮件后，应立即通知收件人。

8、公司外来邮件、信函一律经前台签收分发。不论公私邮件应随到随清，及时

分发，不得丢失、损坏。

3.前台文员工作计划 篇三

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，前台文员工作计划。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。

２、了解前台文员是做什么的？

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

４、工作计划内容是什么？

要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可，工作计划《前台文员工作计划》。

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。

其次要了解工作职责、工作内容：

1、负责接听电话、记录留言。

2、回答询问，收集客户、来访客人及其他单位的信息。

3、接待来访客人，弄清来访目的，并引导其至相应地点，回答问题并提供信息。

4、记录、整理、输入工作信息。

5、打印备忘录、通讯录及其他文档。

6、负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

7、负责公司招待活动的食宿安排。

8、维护前台、接待区域内的整洁，进行该区域内的报纸杂志、盆景植物的日常维护和保 养。

9、协助人力资源部对公司员工考勤的管理，监督员工打卡。

10、向电话询问者提供常规的非保密信息。

11、收、转邮件。

12、公司接待区宣传栏和形象墙的维护与资料更换。

13、负责分公司财务文件、合同、印章、收据的管理与发放。

4.前台文员工作职责 篇四

日常行政工作：

1.每天在董事长到达公司之前，整理清洁董事长办公室，保持桌面地面无尘，茶具清洗消毒完毕。

2.每天早上清洁前台桌面的灰尘；下班后关闭前台及接待区所有电源开关。

3.注意接待区纯净水剩余数目，及时联系补上。乐百氏：85770599

4.董事长及总经理办公室饮用农夫山泉矿泉水（550毫升），在喝完前要及时联系补上。福星超市：85350660（4*8元/箱）

5.每月25日通知各部门提交下月办公用品需求计划，并汇总、上报后，交由成本控制管理部采购，对采购的办公用品进行登记入库，月底盘点办公用品库存。

6.每月7日前向财务请款，前往电信局缴上月话费。（85552887、85552987、85552936、85552681、82887879、85483327、85350608、85552417，共计8部固话）

7.每月20日前向财务部请款缴无线包打电话下月费用（***、***）（上门收费）

8.所有行政费用均需索要正规发票予以报销，并将每笔费用登记台账，每周五于行政部周例会上通报。

9.发放办公用品，并如实登记。

10.给因公外出办事的同事发放公交IC卡，并将领用人、领用日期、时间、次数、余额做如实登记，发现余额不足及时向财务请款充值。

11.提醒同事外出填<外出登记表>，打印复印填<文件打印复印登记表>，借书填<物品借用登记册>。

12.打印机（80元/次）、复印机的维修、更换打印墨粉，联系欧阳先生：***。

13.花草有枯萎叶黄的情况，及时联系永清花木陶女士更换，陶女士：***

14.寄邮件联系宅急送。叶辉：***

15.预定火车票(可送票上门)。文师傅：***

16.联系名片的印制，发送姓名、电话、邮箱等信息，排版校对后确认印制。名片费用由行政费用里支出。世通图文印务电话：82710167，QQ：491058975

17.刻章电话，红环：***

18.移动集团网，汪达志：***

19.电话网络问题联系电信肖先生：***；电话交换机联系，85850601

20.装修问题联系王威：***

21.整理董事长名片，定期整理短信平台，节假日发送短信（仅供董事

长使用）；网站：http://bms.hichina.com；用户名：3213；密码：a2q2e2h2；代：3213

22.力天QQ：975016001；631098830；密码：a2q2e2h2

23.每周到福星商会大厦一楼报箱（2610）取一次报纸信件，银行信件

交给财务部出纳。

24.公司证照年检，注册，变更，备案等工商事务。

25.上级领导安排的其他工作。

前台物品交接：

 前台文件：

1.办公表格：各类办公表格，包括请款单、名片申请表等，公交IC卡及登记表放置于该文件夹最后三页

2.证照复印件/固定资产

3.办公用品领用登记表/物品借用登记册

4.员工身份证复印件

5.结婚证/房产证

6.面试表格：用于面试人员

7.其他文件

8.黑色文件夹：浦发门禁智能卡登记簿

 电子文档：

1.名片：我的电脑-D盘-zy-名片

2.各类登记表格：我的电脑-D盘-zy-表格

3.人事通讯录、办公通讯录：桌面右上方

4.夏总身份证扫描件：我的文档-图片收藏

5.夏召有简历：我的文档

6.表格、力天文件目录、名片、通讯录、集团公司证照目录、工商表格、固定资产、书单：我的电脑-D盘-zy

7.各公司章程：我的电脑-D盘-zy-工商-章程、决议



 浦发门禁智能卡一张，卡号：06368 钥匙：

1.人事经理室门钥匙4把，文件柜钥匙1把

2.董事长文件柜钥匙1把

3.总经理文件柜钥匙1把，书柜钥匙2把（左右门各1把）

4.财务经理室门钥匙3把

5.财务室门钥匙1把

6.资金结算部门钥匙1把

7.财务经理室左铁皮柜上中下柜各1把，共3把

8.财务经理室有铁皮柜2套，共8把

9.仓库：节能环保事业部2把

10.财务室文件柜钥匙各1把，共5把

11.大开间办公室文件柜钥匙共15把

12.财务经理室左铁皮柜钥匙1把

13.福星商会大厦2610报箱钥匙1把





交接人：接收人：监交人：

5.前台文员工作职责 篇五

1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2.服从上级安排及协助行政人事的相关事情。

3.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

4.普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰。

5.监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象。

6.负责公司前台区域的清洁卫生、以及洗手间卫生、会议室等办公室杯子清洗。

7.负责管理好公司的植物等日常维护工作。

8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

9.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记，及月底统计。

10.做好公司宣传板报的出版工作。

11.负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。

12.统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条。

13.管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

行政部

6.前台文员工作计划 篇六

一、在实践中学习，不断适应工作

前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都需要在实践中学习，在学习中进步。

二、学习公司企业文化，提升自我要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化，感染工作氛围，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

四、当好领导的助手

对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

五、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的推行工作中，作为公司一名职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

7.前台文员个人工作总结 篇七

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们来为自己写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的前台文员个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台文员个人工作总结1

时间总是转瞬即逝，在XX公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到xxx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，这是xxx化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台文员个人工作总结2

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，下面是我对本的工作做一个总结：

一、努力提高服务质量。

在职期间我认真接听了每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好了保密工作。客户参观时我时刻往重保持良好的服务态度和热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙的回答了客户提出的问题。做到了笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我加强学习了一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。

保持了室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换了打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习采购技巧。

了解了所采购文具的市场价格，对现有的供应商和他们进一步的沟通，并将原采购的价格降低。并且多找了一些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持了有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极的参加了公司组织的活动，加强了同事之间的感情和部之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台文员个人工作总结3

不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在公司的前台又有了很多的经历和增长，不仅更多的了解了自己的不足，还在工作中有了更多的提升。

在这一年里，我清晰的`分析了自己的工作，将自己的工作分成了“前台”和“文员”，详细的对自己做好了规划，通过一年间自己的努力，让自己的工作能力变得更加优秀可靠。现在我将自己的工作的想法和问题总结如下：

一、个人的提升

前台方面的工作：

作为一名公司的前台，我要做的是招待好来访的客户。在对自己的工作有了认识之后，我开始更加的注重自己在仪表方面的问题，注重自己在前台工作时的形象。同时，我也积极的学习在接待方面的礼仪，让到访我们公司的客户与领导们，更加体会到我们xx公司的热情。

文员方面的工作：

作为文员，我除了在基本的对文件资料的工作中学习提升外，我还在其他方面做出了改进。如在各个节日到来的时候我都会积极的去寻求意见，将今年的公司活动举办的更符合各位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了如何去保养和维护打印机以及复印机，以便在日常也能维护公司的器材。

二、工作方面

在平常的工作中，我努力的做好公司资料和各种数据的收集整理，并按照公司规定及时归类。记录并总结好每次公司的重要会议，及时且准确的了解公司领导的安排动向，并根据安排，通知到各个部门。

在公司办公用品方面，我在x月找到了更加物美价廉的用品店，并积极的对公司的消耗类办公用品进行了置换，减少了公司在这方面上的消耗。X月的时候，我发现在公司用电和用水的消耗比较严重，和领导商议后，发出对用电和用水节约的通知，有效的减少了之后几个月公司的水电消耗。

今年的公司活动我多是收集员工们的意愿制定的，但是因为意见众多，我在采取折中的情况下，也考虑到了不少其他同事的意见。让大家对节日活动都能满意而归，很好的提升了公司的凝聚力。

三、不足

在一年的工作中，尽管我一直在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就一定能获得好结果。而且，在对自己的情况分析之后，我更加的认识到了自己的不足。

而且在今年的工作中，我也犯下过一些不因该的基本错误，给同事们带来了不少的麻烦，为此，我要在今年的工作中更加的谨慎专心。努力的保证自己工作的准确性以及及时性！

四、总结

一年的工作有失也有得，但是作为一名员工，我还是要把注意力放在自己没做好的工作中，努力的补足自己的缺点，为公司做出更多的贡献。同时，也是为同事们提供更多的便捷。

现在20xx年已经过去，今后我也会努力的提升自己，让自己的工作能做的更加优秀。希望x公司的大家都能在明年的工作中顺顺利利！

前台文员个人工作总结4

20xx年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮助下，我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如交流，我很感谢给于我帮助的领导和同事们，现将上半年工作总结如下：

一、主要工作完成情况

前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作则带领好前台团队，

二、下半年工作计划

按照集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队计划如下：

1，提高自身认识

酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的认识，才能管理好前台，只有立足本职工作，注重每个服务环节，提高自身认识，才能保证管理好前台工作。

2，扎实工作

只有对待工作勤恳扎实，认真做管理，不断学习各方面知识，才能有好的开始。

3，前台培训

前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养

4，前台英语培训

下半年计划培训简单英语接待，为客人提供更高质量的服务，提升酒店档次

5，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力量为酒店积极参加公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营情况，带领前台团队做好服务销售工作，为酒店公司创造更多效益。

总结：在过去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望领导多提建议帮助我很快成长，领导教的我都会用心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教诲和公司给于我的机会，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的发展，亲力亲为尽心付出。

前台文员个人工作总结5

一、文员较好的素质修养，是日常档案管理基础的重要条件

文员作为领导的助手，一是记录和抄写；二是接待重要来访。记录，领导的口授记录，客人来访记录，会议记录等等；抄写，对各类文稿进行誉写、修改或者排版打印，以便领导有更多的时间去做其他的工作。

为达到以上目的，我必须具备一定的素质和责任心。除了具备一般工作人员的素质外，还应有自己的知识修养、技能修养、品德和作风修养。

二、在工作中的主动性

要有该岗位的职业道德，要做就做得最好！比如：做会议记录：会议之前，要充分了解参加会议的成员和会议地点，争取同领导一样了解和掌握全局性的工作。能够分清事情的轻重缓急。多思考，勤动脑，紧跟领导的思路，努力与领导实现工作上的默契，并把工作完善、落实。

三、工作中的责任性

文员的职业道德是必不可少的。文员的工作接触较广，做好协会文员日常事务性工作，各种文稿的打印、发送，文件材料的领取；各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；办公室的日常管理工作，工作来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话；根据领导指示，筹备协会会议，拟定、下发会议通知，整理好会议记录和文字材料。收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理的有关工作。领导口授事务做到不问二遍，多动脑筋，细致、全面、彻底完成领导交办的工作。今后我将积极主动工作和努力学习专业知识，提高自己专业素质及阅读分析能力，把握工作重点，快速分析并筛选，做到“记简、记精、记重”。

工作要更加细致化，以文员专业化的水平做好本协会文员工作。对领导来访要客气、大方，领导口授工作任务以及接听电话要有记录，以便被其他的事情打断突然忘记工作任务的内容。

8.前台文员个人工作计划 篇八

时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作同时也在不断更新迭代中，是时候开始制定计划了。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编精心整理的前台文员个人工作计划7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台文员个人工作计划7篇1

1、在日常事物工作中

（1）协助各项公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）信件的收发工作。

（3）低值易耗品的分类整理工作。

（4）协助各部门工作。

（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，解决大家的需要。

（6）办公室设备的和保养工作。

（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

（8）按时完成交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

2、在行政工作中

（1）各服务之间信息员的联络与沟通，系统的传递信息，信息在公司内部的传递到位。

（2）将公司员工的信息向公司反馈，是员工沟通的桥梁。

（3）协助公司公司规章制度。

3、个人修养和能力

（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，工作计划《行政前台工作计划》。

（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

（3）个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。

4、工作

（1）协助人力资源部工作。

（2）解决其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。

前台文员个人工作计划7篇2

时间总是转瞬即逝，新的一年到了，对于新的一年充满着期待，期待自已在工作中更上一层楼。下面是我个人20xx年公司计划：

一、在实践中学习，不断适应工作

前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都需要在实践中学习，在学习中进步。

二、学习公司企业文化，提升自我要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化，感染工作氛围，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

四、当好领导的助手

对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

五、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的推行工作中，作为公司一名职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。20xx年需要不断的提升自已，让我们一起为了美好的明天而奋斗吧！

前台文员个人工作计划7篇3

在人的心目中，前台工作单纯的接下电话，制定表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为锻炼人，使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作计划。

一、常规事项

（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好信件的收发工作。

（3）低值易耗品的分类整理工作。

（4）做好各部门的协助工作。

（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

（6）办公室设备的和保养工作。

（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

（8）按时、高效地完成交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规章制度办事。

二、行政工作

（1）信息服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、准确的传递信息，使信息在公司内部的传递到位。

（2）员工服务：及时将公司员工的信息向公司反馈，做好员工与公司沟通的桥梁。

（3）协助公司规章制度的实施。

三、个人修养和能力

（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

（3）个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的水平，那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，实现自我的价值。

四、工作

（1）协助人力资源部工作。

（2）完成领导安排的其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进行合理的分工、安排，实行岗位责任制，使工作井然有序的进行；还要创造性地进行工作，探索工作的新思路、新办法和新经验；工作执行上，我会注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的成为参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。

前台文员个人工作计划7篇4

1、服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。

3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的.一般性问题，提供常规的非保密信息。

4、做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。

6、配合文员完成部分文件的打印、复印工作。

7、管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8、维护前台区域内的整洁，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。

9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

10、做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。

11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

12、完成领导交办的其他或临时工作。

前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己，认真细致的做好每件琐碎的事，机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。

前台文员个人工作计划7篇5

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我加入到xx公司这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。

初入职场，难免出现一些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量。

前台文员个人工作计划7篇6

我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作、（4）配合上级领导于各部门做好协助工作、（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作。

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

前台文员个人工作计划7篇7

对于前台文员需要注意的几点如下：

一、努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象。

按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理。

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

9.前台文员主要工作职责 篇九

1、电话转接、来访人员接待倒水、引导等

2、打印各种会议、培训通知/签到表格,及时通知到每个参会人 员并在表格上签字

3、每天检查考勤，整理每月考勤表，计算加班、调休、请假等 情况，并于每月 10 号时报给工资核算员

4、会议室的书籍报刊整理、每月各种快递单据统计、报销等

5、日常办公文具的订购发放登记、报销、做各部门领用费用分 摊给财务、电脑耗材维修的联系等

6、出差人员的票务订购、酒店餐饮的电话预订

7、负责办公楼大厅的卫生检查工作，提醒物业人员及时清扫，当客户或者外来人员离开接待区域应立即协助物业人员清 理接待现场。负责各楼层清洁用品的统计，发放。

8、负责行政部的文档整理、复印等工作，并及时完成行政部经 理交办的工作

9、接收公司的所有传真，并及时将传真件分别发送到各相关部 门负责人或员工的 OA 邮箱中，每月 1 号前将上月的所有传 真件打包发给总经理、常务副总经理阅。

10、展示厅的钥匙保管、实物建账及保管、人员进出管理等。10

11、每月 7 号以后到联通营业厅打印员工电话发票等

10.前台文员工作总结 篇十

——2012年中工作总结

日月如梭，转眼又初秋，蓦然回首，收获颇多。这半年通过公司培训自身得到了快速提升，但还有很大的空间需要自己不断的学习、积累经验去填充，正所谓“玉不琢不成器，人不学不知道”，是公司给了我磨练的机会和无限的包容。来到金光华我是幸福的，可以在这温馨的集体中与大家共进退。以下是这半年来学习中所得到的收获：

一、注重自身素质的提升

来到金光华，时常听到一个词“格局”，一个格局高的人，遇事看的远、想的透、悟的深；俗说：“心有多宽舞台就有多大”。虽然我还有差距，但我在一步步向其靠近，做事处变不惊、放长目光、以身试“水”、边行边反思，提升自己的综合能力及悟性，我相信滴水都可以穿石，我也必然能到达。

二、团队意识的增强

一根筷子易折，十根筷子难断。所谓人心齐泰山移，企业想壮大，就离不开团结。《像军人一样完成任务》里提到团结就是把别人当成自己，把六个人变成一个人。现在我时刻谨记团队利益高于一切，多与上司同事沟通讨论工作方法，及时协调为以后的工作铺垫，取长补短。逐渐提高自己的大局意识观和协作精神，公司发展了自己也会走的更远。

三、严格要求自己时刻警惕着

先生说：人是被约束出来的。树要长的高必须修枝，对自己没要求，就会时刻受到环境的批判。无规矩不成方圆。养成良好习惯，摆脱消极心态，严格要求自己，战战兢兢如履薄冰，才能把事情做到最

好。

四、以乐观心态享受工作带来的幸福

态度决定一切，永远心向阳光的生活。有一书《鱼》是这样说到的：工作必然会每天重复一样的事情，但心态一定要保持乐观，接受自己选择的态度，表明责任心和主动性，选择态度的做法可让自己不再以受害者自居，真正做自己的主人。现在，我每天以乐观的态度工作，保持心情愉悦，享受工作点点滴滴带给我的幸福。

五、以孝立人生

历史悠悠卷籍多，遵行孝道为基石。每当谈起《孝经》心中感慨万分，它把浮在我们日常生活中的智慧解析的淋漓尽致，让我受益匪浅。人之行莫大于孝。孝道不单只是孝顺父母，也需养成有孝行的人，自会引申为“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”的博爱精神。

六、怀感恩平常心，坚守始终如一