邮政函件业务总结（共9篇）
1.邮政函件业务总结 篇一
邮政函件业务
作者：admin 来源：邮政函件业务 创建时间：2011-11-21 邮政邮资明信片是人们日常习惯使用的一种通信方式，它带有邮资、投寄方便、图案多样、设计精美，深受广大用户和集邮爱好者的喜爱。利用邮资明信片为载体开发出来的普通邮资广告明信片是中国邮政的新型服务项目，是一种新颖的广告宣传媒体。
中国邮政邮资广告明信片分为两种：企业拜年卡、普通邮资广告明信片。两者的相同之处是可做企业广告带邮资不同之处是：企业拜年卡可兑奖发行时间为新年前后时效性较强。普通邮资广告明信片则可根据客户需要随时发行形式多样但不可兑奖。
广告性是邮资广告明信片的最大特色中国邮政广告明信片不仅可以展示企业形象理念展现个人风采、作品；也可广泛被政府部门企业用于信息调查。质量反馈等经济活动还可用于旅游景点门票．请柬回函用途广泛新颖别致。
中国邮政邮资广告明信片我们只是介绍了几种功能实际上普通邮资广告明信片拥有巨大的发展潜能和创意空间。驰骋您的想象——－
中邮专送广告X是由邮政局主办的唯一固定形式印刷品广告也是国家邮政部门为适应社会需要而开办的一项新型业务。她依托邮政全程全网点多面广遍及千家万户的优势将工商．企事业单位及社会各界的备类信息和需求通过广告邮进手段传递到社会大众手中为扩大产品销路、提高企事业知名度井拓新途径。《中邮专送广告》发行渠道灵活多样充分发挥自身优势采用“1＋1的投递方式随报刊投递到户。在市区各大中型批发市场备商场专柜市内街道商业门面采用直投入户。专刊、专版、特刊可按用户需要直投客户指定的相关单位部门区域进行发青投递。
商业信函是利用发育信函方式宣传企业形象、交流经济信息介绍推销产品的一种新兴广告媒体它具有独特的针对性准确性、时效性价格低廉。各邮政局都拥有国内最详尽的名址信息库可按用户要求打印信封快速印刷广告内容封装过戳和邮寄把您的信息发布到中国邮政服务的角角落落让您享受到现代化邮政的高效和实惠。
2.邮政函件业务总结 篇二
一、经营目标
完成业务收入393.92万元，其中商函265.4万件，邮送广告125.55万元，邮资封片2.97万元。
二、主要工作及措施
1、无锡函件局10月数据库营销实现收入168.3万元，走访中小企业客户数达130多个，在秋季房交会期间，更加强了房地产行业的走访工作。同时，进一步加大数据库宣传力度，强化“信函传媒”品牌，并与09贺卡项目相结合，实现数据库与贺卡营销的双重收效。
2、无锡09贺卡项目各项工作在9月全面部署过后，10月进入了实质营销阶段，各营销人员根据自己的客户群体进入了针对性的营销，截止10月31日，函件局共签订5笔合同，形成收入3.5万元。在支撑方面，函件局加大设计力量，现已设计稿件近200稿。同时，还积极做好各营业、职能部门的项目与资源的专业指导与协助工作，全力做好支撑。
3、社保账单是函件局重点开发项目，营销人员选择目标对象全力招商，截至9月下旬共招商8个单位电信、东方上院、时代国际公寓、联通、无锡市手外科医院、灵山食品、中国人寿、华泰证券，共形成业务收入37.4万元。
4、经过函件局客服部农行专项小组工作人员的努力，农行银企账单的寄递工作已于10月底圆满完成，形成收入24.13万元，超额完成了计划指标，现在就是要做好回执的回收工作。
5、针对建行龙卡知心手册项目，函件局客服部正全力和建行卡部进行洽谈与磨合，建行看了建议书后也有了初步的合作意向。此项目对将来函件业务拓展起到关键性的作用，工作人员也是极其重视，争取有更大的突破。
3.邮政营业函件 篇三
传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。函件业务为用户传递书面通信、文件资料和书籍，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。我国《邮政法》第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营。这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现了国家保护公民通信自由和通信秘密的基本权利。这一点在世界上具有普遍性。
商业信函
邮政商业信函是以信函为载体，将客户的各类商业信息通过邮政渠道寄发给指定目标对象的一种广告媒体，主要包括广告类商业信函和帐单类商业信函。
*邮政商业信函业务提供的服务
广告类服务:可根据客户的需求，向客户指定的各企事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、邮购目录、贺卡、杂志等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈卡、市场调查问卷等，使顾客得到及时准确的信息反馈。
帐单类服务:邮寄帐单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、供电、煤气、供水等公用事业单位提供各种对帐单、收费单、收费通知及回执打印的一项业务，具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用户的要求、插入相应的广告宣传品。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。邮寄帐单服务的优点：①主动性。向用户寄递帐单是企业的主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。②开放性。通过寄递帐单服务，用户可以定期地收到消费帐单，能够方便、及时、准确的了解消费情况，对用户无任何限制条件，用户无须为获得消费知情权付出任何成本。③公平性。寄递帐单服务对所有的用户一视同仁，用户接受的服务是一致的、标准化的，同时，企业承担了消费信息流通的费用，消费者的知情权得到了切实的保障，企业和用户之间实现了权利和义务的统一。④兼容性。帐单是企业和用户之间的桥梁，不仅可向用户提供消费信息，还具有良好的兼容性，可以向用户提供其它的企业信息，如产品推广、促销活动、意见征集等。
用户可直接将不同格式的纯数据和概念设计通过磁盘、光盘、互联网传送到当地邮政广告公司（邮政商函制作中心）的计算机系统中，邮政广告公司可根据用户的要求将接受的数据与图象、公司标志、不同的表格帐单 及条形码等直接合并打印输出，还可提供从翔实的名址库、信封打印、内件折叠装封达到邮寄的一条龙服务，能为客户节省人力、时间等成本。
*商业信函的优点
针对性强：由于商业信函可直接将广告信息传递给真正的用户，具有强烈的选择性，其它媒体只能将广告信息笼统地传递给用户，而不管用户是否是广告信息的目标对象。
时效性长：一张设计、制作精美的广告信函或邮简，会留给客户美好的印象，可以反复翻阅广告信息，详尽了解产品的各项性能指标，直到最后作出购买决定。
个性化突出：商业信函的发出者将商业信息或广告直接寄到顾客手中，让顾客亲身体验独特的享受，接受对方关怀。
保密性强：商业信函诉求针对目标受众，发布通过邮政渠道，保密性强，广告主从竞争一开始就占据有利地位。
效果测定快：一张附有回执的或者附送优惠券的商业信函，可以帮助企业找到目标客户和潜在用户。
邮送广告业务
邮送广告是由各级邮政广告机构承办、以不同规格印刷品形式，通过邮政渠道免费赠阅用户的一份组合式信息总汇，是一种新颖独特的广告媒体。与其他广告媒体相比，具有覆盖面广、针对性强、收看率高、效果持久等特点。
《中邮专送广告》是中国邮政推出的全国范围内统一使用的邮送广告媒体名称，各省邮政部门经授权办理地方版《中邮专送广告》业务。
*邮送广告的主要形式：
1、散页式邮送广告：以单页印刷品广告形式出现，有拼版广告和专版广告两种类型。拼版广告以分类广告为主，分门别类地刊登不同类型地广告，满足不同用户的广告需求。专版广告一般只刊登一个产品或一个广告主的广告，更有利于充分发挥邮送广告的针对性。
2、本册式邮送广告：一种合订本形式的邮送广告，具有印刷精美、可读性强、易于收藏等特点，是一种定向投放、免费赠阅的直投广告杂志。
3、函件式邮送广告和邮简式邮送广告：在无名址投递的邮送广告的基础上，将其改为信函或折叠成信封信纸合二为一的邮简方式，并按客户要求，选取一定范围内的目标对象进行有址投递，具有针对性强，投送到位率高的优势。
*投递范围任意选择
可在本地内发行，也可根据客户要求在全省、全国范围内联网发行。
*投递方式自由选择
随邮发报刊邮送：客户可选择由邮局发行的各种有较大影响的早报、晚报或经济类专业报纸随报附送。
按户直接投入信箱：邮政信箱正转向密封式，这将保证邮送广告直接投送信箱，不会受到违法广告的干扰。
4.邮政函件业务总结 篇四
在成熟和迷惘的交织中，2011悄然流逝了。在我们眼里，设计室也是一个没有硝烟的战场，它能磨炼人的意志，淡泊人的心灵，平面设计能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起来，这无不凝结着每位领导的英名决策和正确指导。年终岁末的时候，人总是特别感叹生命的蹉跎，回首与展望会是两个亘古不变的主题。下面将2011年的工作情况作一个简要的回顾，来分析自己一年来的得失。对照职责，将2012年新的工作作一个简要的部署，为函件广告局在新的工作进程再上新台阶、更上一层楼贡献自己的力量。
2011年的时间里，对我们所从事的工作流程，方法等有了较深的认识，对平面设计规范也有了更加深入的了解。能力来源于实践，实践检验能力；一年来，我们对自己的坚持一步一步地脚踏实地走过来，我能熟练的掌握Photoshop等设计软件，加以自己对平面设计的理解，能服务于一般项目的单体设计制作，但是还需要不断的学习和实践。
下面是我过去一年来工作回顾作简要回顾： 1、2011年邮政贺卡出入库清理工作；
2、参与2011年春季函件业务开发营销工作；
3、太平洋人寿保险股份有限公司账单设计制作；
4、地税账单设计制作；
5、参与制作文明委商标评选活动；
6、电子商务宣传设计制作；
7、中集宏图邮简的制作；
8、将挡90周年邮简设计；
9、电信黄页制作；
10、荆门最美十景个性化设计制作；
11、第七届书信大赛的设计制作；
12、参与工商局商标展的方案的设计制作；
13、住房公积金的设计制作；
14、邮储银行账单设计制作；
15、市场部荆门邮政指南设计制作；
16、文林中学邮资封设计制作；
17、医保账单设计制作；
18、速递土特产宣传品设计制作；
19、参与集邮公司的金色童年； 20、火车站户外广告的设计制作；
21、函件广告公司的损益分析；
22、邮政三季度主题营销门票等宣传的制作；
23、土特产相关宣传的制作；
24、邮政贺卡。
一年来，我们参与邮政函件广告局所有和部分专业局、相关科室平面方案的设计300多件，其中2012年贺卡设计制作了231家单位，共实现业务收入763.725万元。我们跟随领导一起查阅资料，埋头苦干，并虚心向同事请教，圆满完成了既定任务。在独立设计的过程中，我发现了自己的很多不足之处，特别是对复杂设计方案的把握还缺乏基础理论性的认识，这都是在以后的工作中必须首要加强的。计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大设计任务的时候就倍感压力，从开始搜集资料，寻找设计灵感，到最后设计出满意的作品，这都是一个痛苦的磨练，但当经过这些磨练后，自
己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中最大的快乐！充满了快意！
回顾参加工作来的情况，对照职责，认为自己还是称职的，但也存在着诸多不足：
首先，在业务范围上还有待于进一步提高；
其次，自己在综合素质上距局领导要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我们要虚心向其他同行和同事学习业务方面的经验，借鉴好的工作方法；同时在业余时间努力学习更多的知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和业务水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应发展和创新的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为新的工作进程再上新台阶、更上一层楼贡献自己的力量。
一年的时间过的很快，在今后的工作中，我们会不断努力提高自己的工作水平，在工作中寻找问题并有效的解决问题，努力学习与工作相关的各种知识，充实自己，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。做到踏实肯干，努力完成好领导交给的各项工作。
5.邮政函件业务总结 篇五
奋力实现**邮政保险持续跨越发展
2015年，**局深入贯彻落实市、县邮政工作会议和代理保险启动会精神，在各级领导的正确领导，以高现价产品壮规模、期交产品调结构、清理整治抓规范的保险发展思路，紧盯发展目标，根据县局关于开门红方案的统一部署，充分结合县局实际，在总结过去抓旺季保险发展经验的基础上，我们针对市场、客户和竞争形势的变化，创新工作举措，提升服务层次。一季度，全县邮政代理保费达到1.82亿元，新单保费绝对值、完成计划比分别排名全市第1位，同比增长53%，绝对值同比净增8700万，增幅全市排名第2位；累计实现收入560万元含(3月份预留收入)，绝对值排名全市第1位，完成市公司下达计划的160%，完成计划排名全市第1位，同比增长204%，增幅排名全市第5位；全县17个网点，点均代理保费达1070万元，全县有2个过2000万的网点，有10个过1000万的网点，3个过800万元的网点，2个过500万元的网点。
一、我们的主要做法有以下几点:
（一）抢先抓早，成效显著。
去年12月下旬，在市公司召开了2015年的代理保险业务启动会后。**局就根据市公司代理保险启动会精神，及时制定了本局代理保险项目发展措施和计划。要严格操作市公司提出的目标倒逼法，把代理保险工作提前谋划，抢先实现过亿。包点干部每到一处都将代理保险业务作为重中之重的业务进行督办，深入浅出地讲明发展保险业务的重要性，让支局长和营业人员明白算账经营的道理，使大力发展代理保险成为每位员工的自觉行动。针对网点的发展，分月制定进度要求，按日通报，按周督办，按月分析，积极配合全市开展首卖日、首卖旬和首卖月活动，很好地调动发展的积极性和主动性。同时针对保险代理公司多、产品多的现状，我们按产品及客户特性确定二至三家公司的部分产品，作为阶段性重点主打产品，避免产品过多而增加的宣传和营销难度，取得了较好的效果。在市、县两级领导的坚强领导下，在全县邮政干部职工的共同努力下，于2月9日我局代理保险新单保费率先突破亿元大关。
（二）、目标明确、激励到位。
二季度在我局在全县范围内开展了代理保险赢在期交竞赛活动，并确定了全年新单保费计划130万元，目标170万元,手续费收入计划15万元,目标20万元，同时科学合理的给支局分解了计划任务，为鼓励各支局超计划、竞目标、竞赛设立了网点规模奖、网点达标奖、能人奉献奖和节点清零奖。激励奖项的设立犹如一剂强心针，营造了各支局在一季度代理保险业务发展中你追我赶的良好氛围，同时为二季度代理保险业务发展奠定了坚实的基础。
（三）抢占市场、强力外拓。
抢抓旺季及利率下调的时机，通过高现价的好产品在全县范围内做好礼品不如好产品的宣传，主动出击与农商行错位经营，挖他行客户、抢金融市场，一季度要约他行客户及外出返乡人员,召开形式多样的代理保险有效理财沙龙、微沙30余场次，新增保费4000余万元，外拓营销保费占比达47%。3月6日和3月7日,全县15个农村网点同时启动客户答谢会,共邀约客户400余人,通过产品宣导,现场客户促成100余人,形成有效保费642万元,此次活动的成功开展再次验证保险业务必须强外拓,邀客户,做活动,一对一,将合适的产品销售给适合的人.从而保证了有效保费质量.（四）、包点挂片、保障有力。
为配合旺季生产，我局大力推行一线工作法，章局长要求所有机关人员深入基层帮扶发展，协助支局开好两会支局动员会、每日晨夕会，做好两访访村组干部、访满期保险大客户），转好两型趸交向期交转型、窗口展业向微沙转型等规定动作要求，年前县局20名机关人员在局长的带头下，分赴18个网点支局驻点，与支局员工同吃同住同工作至腊月二十八，做到了调研市场在一线、走访用户在一线、转型营销在一线、交心谈心在一线，通过挂点人员直接发展保费600多万元。
6.邮政函件业务总结 篇六
创新思路 抓住重点 推动邮政业务超常规发展
二00九年，我局认真落实省公司、市局邮政工作会议精神，坚持“三个创新、三个营造、三个提升”的经营理念，立标杆、争先进位，保民生、降本增效、强化经营管理，提升服务水平，创新性的开展工作，使得我局各项业务快速协调发展。09年我局累计完成业务收入977.26万元，完成二预算的112%，超计划12%，绝对值超104.26万元，收入完成计划指标在全市排位第一。
一、通过经营创新，阶段性业务取得了超常规发展
思乡月：我局高度重视，带领中心主任到每个网点、每个部门逐一进行布置，根据网点实际情况，为网点人员分析市场、找客户，并传授思乡月的营销方式与技巧，通过早动员、早部署、员工全力以赴下，于9月22日提前完成“思乡月”业务26.67万元，完成计划的156.88%，完成目标值的121.23%，完成业务进度在全市排位第一，喜获市局贺电。
报刊大收订：在报刊大收订时，在县城成立由中层干部、营销员、投递员为小组的报刊收订宣传队伍，对全县政府单位、各中小企业及沿街店面进行分片走访工作，针对不同的客户为其找适合的报纸，根据报纸的内容找适合的客户群。在农村网点，由所长带领投递员先到单位、学校、村小组、农户家联络感情，再进行报刊宣传及预订。还有通过宣传车每天走街窜巷的流动宣传，大大提高了社会各界对报刊作用的认识。在强力做好宣传走访时我局同步做好报刊收订人员的培训工作，及时对相关人员进行报刊大收订业务的培训与考试，提高报刊收订人员服务素质及技能。截止12月31日我局完成报刊流转额276.27万元，完成计划的95.17%，完成进度在全市各县局中排位第三，其中畅销报刊与同期比净增24万余元，在全省分组竞赛中位列该组第一。
贺卡业务：借树开花，奠定政府贺卡发展基石。九月份我局组织召开了XX年贺卡业务前期筹备会议，会中局领导对去年全县贺卡业务发展情况进行了对比与分析，发现去年XX县15个乡镇仅8个乡镇制作开发了政府形象宣传贺卡，实现收入较低，假设全县15个乡镇由县政府统一规划来制作政府形象宣传贺卡，那贺卡收入将大大得到提高。会后局领导立即要求市场部门出方案，函件部门出样稿，亲自带队主攻县委县政府，就此我局在政府部门强有力的支持下，完成XX年定制型贺卡42万余元。同时通过领导带头公关，消灭过去贺卡制作盲点单位，如工商局、审计局等单位。通过以上的种种努力，实现定制型贺卡收入69.33万元，占计划的101.96%，取得了超常规性的发展；销售型贺卡完成17.11万元，占计划的100.65%。贺卡完成进度名列全市各县局前茅。
二、通过管理创新，各项制度得到了全面贯彻落实
在人力资源管理方面，由于市场竞争的日益加剧，导致部分干部员工畏难和悲观情绪，特别是客户经理们。可是根据市09年营销体系建设文件精神，我局需要新增5位客户经理，而我局适合此工作的人员本来就很少，适合的人员大多又都不愿从事此工作。针对这种情况，领导创新性的进行工作安排，通过谈话、谈心、鼓励等方式做员工的思想工作，打消了员工对从事大客户工作畏难情绪，树立了他们干好工作的信心，根据人员任用唯才而选原则，将5位口才与交际能力强的营业员与支局长调配至客户中心来，并且他们都取得了较好的工作业绩。由于客户经理的配备造成了我局部分网点人员的不足，怎么办？我局又创新的解决了此难题，10月份，首先将邮件分拣分发内部处理3人，实行外包，由1人承包，局每年补助6000元，从而节省人力资源2人。此项工作落实后，12月我局又根据收入及业务发展情况，将县城建安、六0两营业网点实行业务外包，包给信誉度高的通信类社会经营人员，采取业务提成方式，实现节约人力资源4人，在基本没增加成本的前提下有效的解决了人力资源问题。
在执行管理方面，执行力，是从基层员工到企业领导都必须具备的重要技能和素质，是一个企业生存与发展的基石。现在企业界有一种说法，叫“执行力决定成败”，为此 局领导在抓好业务同时还经常带队分组分期对各网点进行突击检查，提高网点工作人员的责任心，做到领导在与不在一个样，大大提高了各网点从业人员的执行力。同时我局特别重视解决干部职工的实际问题，不重视他们的合理要求，思想政治工作的执行效果必然大打折扣。年末，我们在市局工会活动要求指导下，组织了“和谐职工小家”及扶贫帮困活动，其取得的效果就要比苦口婆心地说教好得多。
在其他管理方面，我局每月定时组织各网点负责人召开经营分析会议，要求各网点负责人进行发言，对业务发展突出的网点会上予以奖励，对业务发展滞后的单位会上予以处罚。同时我局定期对各部门、网点的负责人进行考试，由局领导出试卷，内容包括业务、各部门任务、基本素质等，从而培养他们自觉学习的习惯与动力。通过这些创新管理使员工的各方面的能力得到了显著提高。
三、通过财务创新，各项费用支出得到有效控制
一是我局围绕“邮政企业是我家，勤俭节约靠大家”的宗旨，组织全局员工召开了以“勤俭节约，降本增效”为主题的动员大会，会上局领导布置了降本增效的具体内容，会后采取集思广益的策略，向全局员工征集“降本增效”合理化建议，经整理我局制定了节约水电、办公用品、通信费、宣传、会议费等相应的日常节约细则。例如在重点业务代办费的控制中，规定网点必须健全协议大客户资料，按照客户 等级、数量发放宣传品，避免滥发。二是进一步加强财务人员培训工作，树立全局观念，为单位当好家，理好财，合理做好财务入账科目。并进一步优化业务流程，建立财务和业务一体化的信息系统，根据日常收集整理的财务信息，准确把握局各项业务收入与支出动态，实现财务管理由算账型向管理决策型转变，同时每月定时集中上报局财务情况，不断提高财务管理工作质量的同时充分发挥财务管理在企业管理中的中心作用。三是在接待费用管理中，规定了各部门人员到网点检查等工作的费用标准，超过了自行承担。招待客人坚持精简、务实、节俭、高效的原则，尽量减少陪客的人数，从而达到降低费用的目的，仅在报刊大收订期间，节约餐费几千元。勤俭节约方面，在领导带头各员工共同支持下，我局的水电等费用都有较大的下降。
7.2010年上半年函件工作总结 篇七
及下半年工作安排
一、总体经营情况：
截止到6月30日全市共完成函件收入862.9万元，完成年计划的82.13%。其中贺卡列收735.107万元，贺卡外共列收127.75万元。贴票收入27.44万元，邮资机收入34.23万元（其中帐单收入8.14万元，数据库商函收入26.09万元），无名址函件收入53.45万元，邮资封片完成12.26万元，国际函件0.186万元。
市函件局本身完成212.194万元，贺卡列收143.04万元，帐单5.766万元，数据库商函18.096万元，邮资封片完成2.31万元，无名址商函20.93万元。
剔除贺卡外收入完成形象进度的局有武强局58.82%、安平局55.63%、枣强局52.49%、阜城局51.29。其他单位均未跟上形象进度。差距较大的是景县局（30.07%）冀州局（26.07%）、饶阳局（23.52%）。
二、贺卡外重点业务发展情况分析：
（一）帐单业务
帐单业务全市完成8.14万元，仅为年度计划的11.63%。目前由于交警账单处于停滞状态以及县域账单发展不平衡，直接影响了账单业务的收入。
银企账单含金量高，是提升账单收入规模的有效手段。市函件局积极的开发新的银企对账单业务，分别与邮储银行、中行、商业银行成功洽谈成功银企对账单业务。与邮储银行的银企对账单已经在制作中，与中行和商业银行的现正在准备第一批的帐单数据。
新的账单业务开发以及我们自身妥投率的提高，提高了客户对账单业务的信任度，预期形成一定的收入，同时缓解了账单下半年的发展压力。
（二）数据库商函业务
数据库商函业务全市完成26.09万元，为年计划的23.72%，同比下降10.7%。目前我市的数据库商函多是一些企业用组织机构库寄发宣传产品的广告信函，原来有一些行业在上世纪八九十年代形成的用商函推介业务的习惯，如深州量具机床、安平丝网、景县铁塔、彩钢等地方产业。近几年来随着这些企业的外迁和信息发布渠道的多元化，这部分在逐年缩减。从“三年大变样”以来，房地产行业开始升温，上半年我们先后与三家房产合作，用本地商函寄发楼盘推介函。向衡水庞大赫峰汽车集团推介衡水市高收入人群地址库，用其寄发商函近五万封，形成收入2.9万元。
成品型大宗信函是数据库商函最重要、最直接的收入来源，而印刷、装订企业是信函成形前的重要一环。为促进数据库商函业务的快速发展，3月份在全市范围组织各县局对其辖区内对印刷企业进行走访。本次走访涉及客户30家，回访内容涉及客户地址、联系人、电话、业务种类、所服务的主要客户及原有的发运方式等进行了详细的了解，并为客户做了档案归档记录，方便日后客户经理的再次联系。通过这次走访，对印刷厂等客户有了更深的了解，同时也向客户宣传了我局的业务，找到了印刷装订企业相关产品的业务员，通过业务员与邮寄客户开展联系，通过数据服务、免费包装等服务，吸引客户到邮局邮寄。通过走访,冀州、安平、深州发现了一些潜在客户进行挖掘，形成一些收入。深州局重点挖掘产业客户，通过同行带动效应开发量具行业的产品推介商函共形成收入2.796万元，在全市各局中首屈一指，但客户寄发的量很少，一次几百封信，形不成规模。这是我市的数据库商函业务发展速度缓慢的主要原因。
我们认为制约数据库商函发展的因素还有：一是营销员对数据库营销理念理解不够深入，因为这种业务见效慢，营销成功率，不容易出业绩，导致营销积极性不高。加上整体项目策划能力有限，营销付出与收获不成正比，导致这个业务陷入发展困境。二是当地工商城管部门管理不严格，大街派发广告、张贴广告没人管、夹报管理混乱、日报社自办发行等因素，使广告派发成本普遍较低，使我们商函的渠道优势不能充分发挥，反而价格成为劣势。三是投递深度不够。市区内集群信报箱很少，投递不到户，在小区门卫堆积信件严重，乡村的无法投递到户等使商函的一对一渠道优势无法真正落到实处。四是新型网络媒体、手机媒体得到快速的发展，但我们目前的营销是单向的，缺乏真正的互动营销，数据对直邮的支撑有待提高等种种问题。在整个商函流程上缺少市场调研、数据分析、效果评估和信息反馈的环节，在内部处理流程上环节多，尤其是打印邮资和分拣都需要人工参与，导致处理时间长，无法满足客户需求。
（三）无名址商函
无名址商函业务全市完成53.45万元，为年计划的41.12%，从形象进度来看，前三名为安平局（113.76%），武强局（109.87）、枣强局（65%），安平局和武强局已经提前半年完成此项业务的全年计划。完成进度最慢的是武邑局、阜城局、深州局，仅完成年度计划的6.60%、15.70%、21.28%。
进度快的三个局都得益于家电下乡项目上的成功运作，目前故城局和冀州局也积极招商，正在运作这一项目。目前饶阳局按照每月三期的频次出版《DM河北邮政广告》，是我市第一个定时定量出版的局，市函件局紧紧抓主企业内刊这一市场，充分挖掘市场，利用设计优势先后为太保、众鹏汽车、伟业机械、团委等单位制作企业宣传页（册），共形成20.93万元收入，使这一业务得到了较大幅度增长。
（四）重点项目进展情况：
邮政编码牌项目，上半年通过全局的通力运作，市局现业已经基本通过桃城区公安局的认可，目前已经初步签订协议200块。深州、武强、枣强已经成功安装。饶阳、武邑正在洽谈协议中。
河北邮政黄页项目，深州局上半年发展三个VIP用户形成收入2700元。
下半年工作安排：
（一）继续抓好邮政编码牌项目的开发。市局现业方面，调动一切社会力量做好区公安局方面的公关工作，争取将第一批建行的一百块进行安装完毕。县局方面，对已经与相关部门达成协议的局做好邮编牌的设计和制作支撑工作；对没有达成协议的帮助其分析原因，继续公关，力争在本月底与相关部门达成共识。争取以此项目的运作成为本年度卡外收入的增长点。
（二）市县联动《农邮通》项目。市局将该项目的策划方案通用版式给各局下发，并把全市的农村名址分县建库后传给各县，县函件部根据名址的条数再有针对性的添加自身采集的农村个人名址完善自己的数据库。在县域范围内结合家电下乡、汽车下乡等一系列下乡工程运行此项目。
（三）借助社会广告公司力量继续《因为爱》杂志广告招商工作和《车讯通》、《楼市通》数据库商函项目。
（四）幸运邮天下项目。协助安平局做丝网博览会函件业务策划工作。充分利用《购物街》广告资源调整的机会为县域的“喜奥”“阜城鸭梨汁”“武强小食品”“阜城益彰酱菜”等特色企业策划用幸运邮扩大市场，提高知名度。市局继续调整策划方案再一次向养元公司和老白干集团递交。
（五）重点业务的发展
帐单业务根据省函件局列出的帐单开发表上的帐单种类，对客户进行逐个公关，借鉴宁波帐单发展的经验，采用同一系统的带动，同一行业的带动等方法，努力开发新的帐单品种和新的帐单客户，为以后帐单业务发展打下更牢固的客户基础。完成中行、邮行、商行三个银企对帐单的试投工作，结合商函投递系统的上线，制定理顺各类新开发帐单的制作投递流程式。
数据库商函业务根据客户的需求定位邮政商函的服务和产品，打造邮政标准化数据库营销流程。
根据客户需求，制定商函解决方案。首先，根据消费者购买行为划分，有发现需求，寻找信息，评估选择，做出决策，购买后的不协调。通过找五个环节每个环节的断点，找到可行的市场沟通方案，进一步找到解决的方案。其次，打造具有构思、分析、设计、开发与建置、测试、评估、优化推广的标准的数据库营销流程。在继续做实中小企业走访工作的基础上，重新走访当地印刷企业，抓商函的源头捕捉工作，顺藤摸瓜，深度挖掘新的商函客户，并积极推介数据库营销理念，争取扩大邮寄量，上规模，增效益。加大自主开发的数据库十二个子产品的力度，结合本地实际，充分利用县域农民名址和个性化名址，为有共同消费群的商家打包宣传，降低成本，增加收益。
无名址商函业务，充分利用邮政黄页项目的推出，加大对中小企业的函件业务推介工作，充分发挥网络广告加纸质广告的媒体组合优势，借助外力，采用多种渠道，做大无名址商函业务。
（六）做好2011年贺卡的启动和营销工作。为全市的贺卡业务发展提供良好的服务支撑。
做好贺卡启动、培训、市场划分、设计样稿、营销方案撰写等工作，另外还要做好销售型贺卡的备货、统计、发放、登统等支撑工作。
8.邮政新业务 篇八
邮政新业务，顾名思义是当代邮政业为了适应人们的新需求而开发和提供的一些新的服务。那么我们从为什么发展邮政新业务、邮政新业务发展趋势、当前的邮政新业务及如何推进邮政新业务的发展几个方面谈一下对邮政新业务的认识。
为什么要发展邮政新业务
随着第三次科技革命的浪潮，我们的社会逐步进入了信息化社会阶段。经济和科学技术飞速发展，人们的生活方式也随之发生了翻天覆地的变化。同时，整个邮政业也随之发生了改变，以适应新的形势。
传统的邮政业务主要包括：函件、包裹、邮购、报刊、集邮等业务。但是随着通信和互联网的快速发展和普及，传统的函件业务逐步被电子邮件和电话等更为经济便捷的通信方式所取代，业务量逐渐减少。包裹业务因其他的快递公司的介入竞争而受到威胁。其他传统的邮政业务也受到各种各样的影响。为了邮政业的可持续发展，使邮政业赶上当代社会发展的步伐，满足当代人们的生活需求，重振邮政业的辉煌。所以，开发和发展邮政新业务是邮政业发展的必然趋势。邮政新业务的发展趋势
1把握广大用户的需求
随着社会的进步，人们的生活需求也在随着生活方式和通信技术的进步。人们对邮政业务的需求也发生了相应的变化。只要能把握住用户的需求心理，就等于把握住了市场和机遇。
2与新技术紧密结合随着互联网的飞速发展和普及，邮政业务已经不能靠简单的函件，包裹等业务生存下去，而需要与互联网相结合，发展新形势下的新业务，新技术。邮政业和电子商务的合作使速递业务重新辉煌就是一个成功的典范。邮政储蓄业的发展也离不开互联网和新技术的支持。
3改革创新
创新是一个企业保持不败的必要条件，也是一个企业潜力的表现。只有不断创新，敢于创新，开发出新形式的邮政新业务，满足广大用户的需求。企业才能进步，才能不断发展壮大，从而立身于不败之地。
当前的邮政新业务
1国际特快送款业务
这是中国速递服务公司与美国西部联合金融服务有限公司合作开办的一项新 业务，是邮政汇兑及特快专递业务的延伸服务。它为用户提供了一条最为快捷、安全、方便的汇款方式，只需几小时，现金便可达收款人手中。该业务遍及全球160个国家。目前我省广州、深圳开办此种业务。
2邮储200卡
储蓄200卡，可作邮政储蓄卡使用，在全省邮政自动柜员机上取款（近期内将在全国推广使用），亦可作为200长途电话卡使用，在全国各地及美国、香港等地区拨打200长途电话。拨打96200邮政储蓄专号，可将邮政储蓄账号内的金额及时划拨到200卡账号上，并可帮助查询邮政储蓄账户余额、代缴话费及办理对存折和储蓄卡临时挂失。
3代缴电话费储蓄
用户只需凭上月的电信局交缴话费单，手机卡、身份证到邮局储蓄点办理代缴话费手续和存一份活期储蓄，邮局即会按月划拨话费，并将话费收据及存款余额单送达用户，用户只需根据余额多少及时续存。
4入账汇款业务
入账汇款业务是指汇款人通过邮局将款额直接汇入收款人邮政储蓄活期账户上的业务。入账汇款可通达全国，汇款人只需填写收款人储蓄开户局名、活期账号、户名等内容资料和中国人民邮政入账汇款单，即可办理此项业务。5邮政储蓄即发卡业务
为方便用户取款，用户在邮政储蓄点开立邮政储蓄存执的同时，办理邮政储
蓄卡（即发卡）领取手续。领取“即发卡”的用户，均可在本省内邮储自动柜员机上，享受取款、查询余额、更改密码业务。柜员机24小时提供服务。6储转汇业务
储户委托邮局将邮政储蓄存款转为邮政汇款的一种业务。办理储转汇业务有两种形式，一种是储户委托邮政储蓄点定期为其办理储转汇，称固定储转汇业务；一种是储户不定期委托储蓄点将其储蓄账户中的存款汇给指定的收汇人，称临时储转汇业务。固定储转汇对单位、团体发放退休职工工资及报社发稿酬最为合宜。7代发工资业务
单位委托邮政储蓄点代理发放工资，只需把发放的工资清单给邮局，邮局根据工资清单和单位转来的工资款给其职工分别开立储蓄账号。委托单位的职工凭存折随时支取工资。
8商业信函
商业信函是通过邮政渠道，选择有针对性的目标客户，将广告资料寄发。其广告具有针对性，广泛性，且制作费用低、宣传效果好，是企业广告营销的好帮手。
我省广州、深圳、珠海、汕头、佛山、惠州、韶关、梅州、湛江、茂名、江门、肇庆、东莞、顺德、番禺、惠阳等邮政局属下的邮政广告公司都配备了先进的商业信函制作设备，可为广大用户提供设计、制作、打印、封套、寄发广告一条龙服务。
9邮政广告报
《广东专送广告》是广东省邮政局下属广东省邮政广告有限公司经省工商行政管理局审核批准发行的新型广告宣传煤体。该刊采用对开四版规格的光面纸配的四色彩印方式印制，每期发行50万份，依托覆盖全国的邮政网络由邮递员派送到千家万户，是企业树立形象，推介产品和沟通客户的有效形式。
10邮政广告明信片
邮政广告明信片是中国邮政新型服务项目，它是利用明信片为载体，展示企业形象、品牌，其特点是广告传播广泛，可在全国以至全球邮政网中流通；其二依籍邮政形象，广告可信度高；其三有广泛的社会消费认识基础、形象通俗、亲切、易被接受。
11户外广告
户外广告利用邮政户对设施（邮简、信报箱群、阅报栏、书报亭等）为客户提供展示企业形象，产品宣传的空间，是广泛渗透市场的捷径。
12EMS封套广告（特快专递专用信封）
EMS封套广告是经信息产业部，国家邮政局和中国速递服务公司同意，利用特快传递封套作为媒体发布广告。广东省EMS封套广告业务由中国邮政广告公司授权广东省邮政广告有限公司负责。
13国际商业回函业务
国际商业回函是一项主要为工商企业开辟海外市场，寻找国外新伙伴的新业务。使用这项业务时将已印制好的本单位名址的回函信封或明信片寄往外国的邮件中。收件人可免费寄回回函信封或明信片，相关邮费由使用该项业务的企业承担。
国际商业回函为工商企业推销业务提供一系列配套服务。如需使用商业回函业务，可与当地邮政局联系。
14全球优先函件
全球优先函件是一种传递时限快于国际航空函件，低于国际特快专递邮件，而资费高于航空函件，低于特快专递邮件的新业务。
优先函件必须使用专用信封，实行划一的资费。小号信封限重500克，国际收费每件40元，港澳收费每件18元；大号信封限重1000克，国际收费每件70元，港澳收费每件30元。信封内准予寄信函、照片和书籍等纸质物品。优先函件传递时限一般为7天。
如何推进邮政新业务的发展
1． 加快改革步伐，在若干专业公司实施现代企业制度改革 邮政改革首先应按照市场经济的运行规律，在经营体制上加大改革步伐。对邮政专业界限清晰的业务如报刊、邮储、EMS、集邮、邮购等业务进行公司化改造，按现代企业制度模式组建专业化经营公司，健全法人治理结构，以促进邮政企业的良性发展。
2． 充分利用闲置资产，创新资本运营模式
面对即将到来的激烈竞争，邮政不能再走粗放式经营的老路。中国邮政应加强对目前全网闲置资产、不良资产进行清理。通过挖掘闲置资产的潜力，充分利用闲置资产。并创新资本运营模式，采取多种资本运营模式，降低成本、提高企业资本运营效益，来增强企业的竞争实力。
3． 加大人力资源开发培训力度，提高员工素质
企业的竞争力归根到底取决于人力资源的开发和管理。邮政企业不仅要吸引人才、留住人才，而且更要加大对人力资源的开发与培训力度。按照企业发展的需要进行人力资源规划，根据员工不同的工作性质、技能特点、文化程度进行有计划的培训，提高员工整体素质，并建立有效的激励机制提高员工的工作积极性。
4． 加快技术创新步伐，紧跟信息化步伐，建立电子商务的物流配送体系
用高新技术改造邮政这一传统产业，通过技术创新和科技进步推动邮政发展，对于增强邮政企业实力是非常重要的。面对加入“WTO”，中国邮政应加快技术创新步伐，抓住机遇，在引进与自主开发相结合的原则基础上，技术取向应紧跟信息化建设的步伐。同时邮政应确立自已在电子商务时代的地位，借助庞大的邮政网进入物流业，把建立电子商务的物流配送体系作为发展的战略方向，来强化自身未来的竞争实力。
5.建立创新机制，加快业务结构创新和新业务开发
创新是新经济时代的特征。在市场经济环境下竞争力更来源于企业创新机制的确立。目前邮政传统基本业务逐渐萎缩，支柱业务如EMS、发行、邮储等市场不稳定，新轻型业务发展参次不齐，从而加大了邮政的经营风险，降低了竞争力。因而邮政应建立创新机制，着眼未来，在充分发挥“三网合一”优势的基础上，加快总体业务结构创新、优化各项业务内部结构，不断开辟业务领域，拓展服务功能，开发新业务，来占领邮政业务市场。
6．更新传统观念，实施联合发展战略
科学技术尤其是以Internet 为代表的信息技术发展突飞猛进，邮政依靠国家和自身积累发展的传统观念已越来越不适应时代要求。中国邮政应更新传统观念，实施联合发展的战略。利用自已的网络优势和多年形成的服务信誉，与电信等同行企业、与各类相关服务企业如铁路、交通以及国内竞争对手进行联合，为邮政战胜国外竞争对手取得先机，快速增强自身的竞争实力，以加快邮政自身发展。
9.邮政通信业务管理 篇九
第一章邮政通信业务管理概述
1．【名词解释】 1-1-1 邮驿
【答案】所谓邮驿，是指国家出现后，专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。
1．【单选】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【单选】1-1-1中国在距今3000多年前的（）时期，就出现了有组织的通信活动。A.殷商 B.隋 C.唐 D.汉 【答案】A 3．【单选】1-1-1到（）时候，中国已经有了比较完整的邮驿制度。A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋 【答案】A 4．【单选】1-1-2随着（）的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。A.元 B.明 C.清 D.中华民国 【答案】C 5．【单选】1-2-2（）的开办，标志着中国邮政的诞生。A.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政 【答案】C 6．【单选】1-2-2（）的开办，标志着中国邮政的诞生。B.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政 【答案】C 7．【单选】1-2-2（）年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【单选】1-2-1（）年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【单选】1-2-2中国邮政集团公司实行的是（）级管理模式。A.三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 10．【单选】1-2-2中国邮政集团公司由（）管理。A.国务院 B.中央 C.国家邮政管理局 D.自己 【答案】B 11．【单选】1-1-2邮政作为对社会普遍开放的，以传递（）为主的官方通信机构,始于17世纪的欧洲。A.信函 B.信件 C.函件 D.包件 【答案】A 12．【单选】1-1-2人类历史上的第一枚邮票是（）邮票。A.英国女王 B.大清邮政 C.黑便士 D.罗兰 【答案】C 13．【单选】1-1-2（）是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。A.侨批局 B.书信馆 C.海关邮政 D.客邮 【答案】D 14．【单选】1-2-2下列哪项不是中国邮政集团公司的经营范围（）。A.国内和国际邮件寄递业务 B.基金的发行 C.邮票发行业务 D.各类邮政代理业务 【答案】B 15．【单选】1-1-2下列哪个不属于现代邮政的轮廓及基本特征（）。A.邮电分营 B.邮政不独立运营 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 D.强调多种形式的普遍服务义务的履行 【答案】B
1．【多选】1-1邮政的历史沿革，从总体上可以划分为（）。A.古代邮驿阶段 B.传统邮政阶段 C.近代邮政阶段 D.现代邮政阶段 【答案】ABD 2．【多选】1-1-1原始社会的通信方法和手段主要是（）。A.形 B.声 C.物 D.字 【答案】AB 3．【多选】1-2-1邮政拥有（）三流合一的独特优势。A.实物流 B.信息流 C.资金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多选】1-1-1邮政的起源是（）。A.古代邮驿 B.近代邮政 C.私人寄递组织 D.官办寄递组织 【答案】AD 5．【多选】1-2-3下列哪些属于现代邮政的轮廓及基本特征（）。
A.邮电分营B.政企分开，邮政独立运营 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 D.强调多种形式的普遍服务义务的履行 【答案】ABCD 6．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展愿景是（）。A.社会认同 B.同工满意 C.企业可持续发展 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展思路是在认真改造普遍服务的前提下，（），更加注重加强基础管理。A.更加注重转变发展方式 B.更加注重发展的质量和效益 C.更加注重增强核心竞争
D.更加注重培养专业领军人物 【答案】ABCD 8．【多选】1-3-1邮务类业务主要包括（）、集邮业务、机要通信业务。A.函件业务 B.包件业务 C.电子商务类业务 D.报刊发行业务 【答案】ABCD 9．【多选】1-3-1中国邮政经办业务划分为（）。A.邮务类业务 B.速递物流类业务 C.金融类业务 D.电子商务类业务 【答案】ABC 10．【多选】1-3-2邮政经营的优势有（）。A.品牌优势 B.网络优势 C.人才优势 D.地域优势 【答案】ABC 11．【多选】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括（）。B.国内和国际邮件寄递业务 B.报刊等出版物发行业务 C.邮票发行业务 D.各类邮政代理业务 C.【答案】ABCD
1．【判断】1-1
邮政的历史沿革，从总体上可以划分为古代邮驿阶段，传统邮政阶段、现代邮政阶段 【答案】正确 2．【判断】1-1-1
在距今6000多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。【答案】正确 3．【判断】1-1-1
原始社会的通信方法和手段主要是“形”与“声”两类。【答案】正确 4．【判断】1-1-1
随着清王朝的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。【答案】正确 5．【判断】1-1-1
通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。【答案】正确 6．【判断】1-1-1
通信是古代邮驿的根本功能。【答案】正确 7．【判断】1-1-1
官办是古代邮驿最根本的组织管理形式 【答案】正确 8．【判断】1-1-1
服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。【答案】正确 9．【判断】1-1-2
1998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。【答案】正确 10．【判断】1-2-1
1998年邮电体制进行了改革，这次改革后的邮政经营管理体制仍保留政企合一模式。【答案】正确 11．【判断】1-2-1
2007年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。【答案】正确 12．【判断】1-2-1
邮政内部重组改革主要是邮政储蓄银行改革和邮政速递物流专业化经营改革。【答案】正确 13．【判断】1-2-1
2009年9月9日，经保监会批准，中邮人寿保险股份有限公司正式成立。【答案】正确 14．【判断】1-2-2
中国邮政集团公司由中央直接管理。【答案】正确 15．【判断】1-2-2
邮务类、金融类、速递物流类三大板块分业经营。【答案】正确 16．【判断】1-2-2
集团公司与全资子公司、控股公司是以资本、网络为纽带的母子公司的关系。【答案】正确 17．【判断】1-2-2
各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。【答案】正确 18．【判断】1-2-2
集团公司实行是是四级管理模式。【答案】正确 19．【判断】1-3-1
邮务类业务主要包括函件业务、包件业务、电子商务类业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信业务。【答案】正确 20．【判断】1-2-1
邮政拥有实物流、信息流和资金流“三流合一”的独特优势。【答案】正确
21.【判断】1-2-2
中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。【答案】正确
22.【判断】1-2-3
中国邮政集团公司的发展愿景是社会认同、员工满意、企业可持续发展。【答案】正确
23.【判断】1-3-1
速递物流类业务主要包括特快专递业务和现代物流业务。【答案】正确
24.【判断】1-3-1
金融类业务主要包括储蓄业务、汇兑业务和保险业务。【答案】正确
25.【判断】1-2-2
集团公司要负责所辖邮政网路运行的组织管理的指挥调试，组织实施集团公司内部的财部结算。
【答案】正确
26.【判断】1-2-2
各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。【答案】正确
27.【判断】1-3-2
邮政经营的优势有品牌优势、网络优势和人才优势。【答案】正确
1．【简答】1-1-1简述邮驿的特征有哪些？ 【答案】
（1）通信是古代邮驿的根本功能
（2）官办是古代邮驿最根本的组织管理形式（3）服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。
2.【简答】1-1-2邮政的第一次改革，其主要内容包括什么？ 【答案】
（1）实施均一资费制
（2）采用邮资预付和发行邮票
（3）重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。3．【简答】1-1-2传统邮政具有哪些主要特征？ 【答案】
（1）实行国家专营，组织统一的邮政网络
（2）向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业，收寄公众邮件（3）实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证（4）业务范围比较广泛，组织管理严格统一
（5）邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具 4．【简答】1-1-2现代邮政的轮廓及基本特征是什么？ 【答案】
（1）邮电分营
（2）政企分开，邮政独立运营
（3）邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围（4）强调多种形式的普遍服务义务的履行（5）传统邮政业务与现代技术结合 5．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括哪些方面？ 【答案】
（1）国内和国际邮件寄递业务（2）报刊等出版物发行业务
（3）邮政物流，电子邮件等新兴业务（4）机要通信业务和义务兵通信业务（5）邮票发行业务
（6）邮政汇兑业务，依法经营邮政储蓄业务（7）各类邮政代理业务 6．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的企业定位是什么？ 【答案】中国邮政集团公司的定位是以网络经营为特征，以分业经营为基础，发展中国特色的邮政事业，承担国家邮政普遍服务义务，成为集信息传递物品运送资金融通三流合一的现代化企业集团。7．【简答】1-3-2邮政经营的优势是什么？ 【答案】（1）品牌优势（2）网络优势（3）人才优势 8．【简答】1-3-2邮政经营的劣势是什么？ 【答案】
（1）体制机制影响和制约邮政企业市场竞争力（2）产品服务体系与市场竞争不适应
（3）邮政企业核心竞争力，存在瓶颈制约。9．【简答】1-3-2邮政经营环境的机遇是什么？ 【答案】
（1）中国经济整体呈现回升向好态势，为邮政业务创造了良好的外部市场环境，（2）中国邮政实行分业经营分业核算，邮政的经营管理显著增强，（3）各级领导各级更加重视邮政业务发展。10．【简答】1-3-2邮政经营环境的挑战是什么？ 【答案】
（1）新技术，新媒体的发展对邮政业务经营的影响，主要反映在互联网移动通信等新媒体蓬勃兴起，替代了部分邮政业务，如传统信函、账单、贺卡
（2）邮政的发展模式和经营模式，还不能适应市场和客户的要求，（3）邮政市场竞争日趋激烈，社会快递公司非法经营信件业务，出版发行市场，面临重新整合，这些对邮政业务所涉及的市场带来影响，（4）随着消费者的需求日益多样化，个性化期望和要求也越来越高，邮政服务能力和服务水平亟待提高。11．【简答】1-2-2简棕中国邮政集团的管理体制是什么？ 【答案】
（1）集团公司的管理体制：中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。
（2）集团公司与下属公司的关系。
1．【论述】1-3-3分析邮政业务经营的总体思路和基本策略。【答案】
总体思路:邮政业务的经营的总体思路是学习实践科学发展观，加快转变发展方式，坚定不移地转变市场营销模式，坚定不移地调整优化经济结构，坚定不移地提高运营效益，坚定不移地走创新发展之路，坚定不移地推进科技进步，坚定不移地以服务促发展，促进速度，规模和质量效益的有机统一，推进邮政业务又好又快发展，基本策略，通过以下策略转变发展方式，以提高发展质量。
(1)提高发展质量(2)加强成本管理(3)严格控制增员(4)加强损益核算(5)优化资产结构(6)实施流程优化。
2.【论述】1-3-3邮政业务经营定位与发展策略。【答案】
邮政业务经营定位上，在认真履行普遍服务和特殊服务义务的基础上，致力于打造便民服务平台，当好寄递市场的主导者，数据库营销解决方案的服务者，报刊发行市场的领导者，集邮文化产业的推动者，充分发挥速递物流、邮储银行、中邮保险“自营+代理”的优势，代理和发展好邮政金融邮政保险和速递物流业务。
邮政业务发展策略是（1）高举普遍服务大旗（2）巩固中国邮政在寄递市场的主导者和报刊发行市场的领导者地位（3）创新集邮业务报刊业务和电子商务发展模式（4）优化收入结构，产品结构，客户结构和渠道结构（5）充分发挥渠道优势，积极发展代理金融代理保险和代理速递物流业务。3.【论述】1-2中国邮政改革与发展。【答案】
（1）改革进程：邮电分营、政企分开、内部重组（2）分业经营后的体制框架（3）未来展望
第二章 函件业务管理
1．【名词解释】2-1-1 国内函件业务
【答案】国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。2．【名词解释】2-1-2 数据库商函
【答案】数据库商函是以数据为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的函件业务与现代数据库营销理念相结合，通过邮政渠道寄递的，有针对性的信息载体。3．【名词解释】2-1-2 帐单业务
【答案】账单业务是邮政企业提供的，将各类缴费，消费、收益或积分等内容的对账明细、收费通知、银行卡、缴费或销售凭证消费凭证（发票）等邮寄给用户和消费者的信件寄递服务。4．【名词解释】2-1-2 商业函件
【答案】商业函件是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。5．【名词解释】2-1-2 飞地
【答案】飞地是指位于国内某一行政区划范围（本省【区、市】或本县）内，而行政上却属于另一行政区（外省【区、市】或外县）管辖的地区 6．【名词解释】2-1-2 保价函件
【答案】保价函件指交寄时报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时，邮局按照保价金额负担相应赔偿损失的给据函件。7．【名词解释】2-1-2 非保价函件
【答案】非保价函件指交寄时不报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时邮局只负担一定限度的赔偿损失或采取补救措施的给据函件。8．【名词解释】2-1-2 邮资封
【答案】邮政企业发行的附带邮资的信封。9．【名词解释】2-1-2 邮资明信片邮政企业发行的附带邮资的明信片。10．【名词解释】2-1-2 邮资贺卡
【答案】邮政集团公司发行的集贺卡、宣传和开奖功能为一体的明资明信片。11．【名词解释】2-1-2 邮资凭证
【答案】邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。12．【名词解释】2-1-2 按址投递
【答案】即按照函件封面收发室的地址送交收件人。13．【名词解释】2-1-2 局内投交
【答案】由邮政局向收件人发领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。14．【名词解释】2-1-3 无着邮件
【答案】既无法投递又无法退回寄件人或寄件人声明抛弃或拒付费用，以及退回原收寄局后保管期满寄件人仍未领回的，称为无着邮件。15．【名词解释】2-1-2 局内投交
【答案】由邮政局向收件人发领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。
1．【单选】2-1-1（）是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。A.国内函件业务 B.国内邮件业务 C.国内寄递业务 D.国内包件业务 【答案】A 2．【单选】2-1世界各国都把（）业务作为邮政的主要业务。A.包件业务 B.函件业务 C.信件业务 D.明信片业务 【答案】B 3．【单选】2-1-1函件按处理手续划分为（）和给据函件两类。A.平常函件 B.普通函件 C.保价函件 D.特快专递函件 【答案】A 4．【单选】2-1-1函件按（）划分为普通函件特快专递函件（）。
A.性质 B.处理手续 C.传递时限 D.运递方式 【答案】B 5．【单选】2-1-4邮资凭证作为邮件纳费标志，不包括（）。A.邮票 B.印在邮资明信片上的邮票图案 C.从邮资信封上的剪下邮票图案 D.邮资机打印的邮资符志 【答案】C 6．【单选】2-2-4从信箱信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，按（）处理。A.无着邮件 B.无法投递邮件 C.按普通邮件投递 D、欠资信件处理 【答案】D 7．【单选】2-2-1邮政营业窗口接收的各类平常函件，不需要验视的内容是（）。A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品 C.是否为个人书信 D.是否付足邮费 【答案】C 8.【单选】2-2-4从信箱信筒中开出的印刷品，一律按照（）收寄。A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.书籍 【答案】A 9.【单选】2-2-2邮件的投递方式有()和局内投交两种。A、按址投递 B、按姓名投递 C、按邮编投递 D、按段投递 【答案】A 10.【单选】2-2-1义务兵免费信件一律()交寄。A、由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B、由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【单选】2-1-4国内外埠保价信函一件重71克，保价金额为243.60元，应收费（）元。A、10.3B、10.24 C、10.2 D、7.24 【答案】B 12．【单选】2-1-4寄外埠挂信一件重270克，应收邮费（）。A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【单选】2-1-4关于国内信函和印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。
A、按重量分段计费 B、按距离分段计费 C、按规格计费 D、按路途远近计费 【答案】A 14．【单选】2-1-1国务院规定范围内的（）寄递业务，由邮政企业专营。A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【单选】2-1-3关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。A.必须装入符合“国家信封标准”的信封内，并将封口粘固 B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固 C.可用棉线将封口缝住 D.可用钉书钉钉住封口 【答案】B
1．【多选】2-1-1国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递（）等的一种服务。A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人读物 【答案】ABCD 2．【多选】2-1-2函件是邮件的一种，可以根据其具有的（）分成不同的种类。A.不同的性质 B.处理手续 C.传递时限 D.运递方式 【答案】ABCD 3．【多选】2-1-4用户交寄国内本埠挂号信一件25克，应收取的资费有（）。
A.国内信函基本资费1.2元 B.国内信函基本资费1.6元 C.挂号费3元 D.挂号费5元 【答案】BC 4．【多选】2-1-4信函和印刷品的计费特点有（）。A.按重量分段计费 B.按远近分段计费 C.根据寄达区域分为本埠、外埠 D.印刷品如何价应按保价信函或保价包裹处理计费。【答案】ACD 5．【多选】2-2-1邮政营业窗口接收的各类平常函件，需要验视的内容是（）。
A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品 C.是否为个人书信D.是否付足邮费 【答案】ABD
1．【判断】2-1-1国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。【答案】正确
2.【判断】2-3-3邮袋、信盒、托盘管理应执行“邮件容器管理规则”，做到进、出、存帐实相符，对无法使用的容器要及时清退。
【答案】正确 3．【判断】2-1-1《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务由邮政企业专营。【答案】正确 4．【判断】2-1-2函件按照用户划分可分为民用函件和商业函件。【答案】正确
5．【判断】2-1-3对于各类函件的重量尺寸做出一定限制性规定，主要是为了便于处理和封装传递，并为机械化处理提供方便条件。【答案】正确
6.【判断】2-3-2县市局各部门及分支机构的查单、验单和业务档案，应由县市局集中管理。【答案】正确 7．【判断】2-1-3薄片印刷品，应套封交寄。但不能用订书钉封口，经验视后必须将封口粘固。【答案】正确 8．【判断】2-2-1盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，信函型的按信函处理，印刷品型的按印刷品处理。【答案】正确 9.【判断】2-3-2发生邮政通信事故时应于2日内报送“邮政通信事故报告书”，结案后填报“结案报告书”。
【答案】正确 10．【判断】2-2-1挂号函件一律到营业窗口交寄。【答案】正确 11．【判断】2-2-2投递方式分按址投递和局内投交。【答案】正确 12．【判断】2-2-4信箱中开出注有“挂号”字样的信件，不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理。【答案】正确 13．【判断】2-2-4信箱开出白皮信时，可将邮票盖销，作无着邮件处理。【答案】正确 14．【判断】2-2-4从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按信函收寄。【答案】正确 15．【判断】2-2-4从信箱、信筒中开出的使用保价信封的，通知寄件人到邮局办理相关手续。无法通知的，按平常邮件处理。【答案】正确
16.【判断】2-3-1各类邮总包的交接验收、勾挑核对和平衡合拢，是邮件处理过程的三项基本制度。【答案】正确
1．【简答】2-1-3简述函件业务的特点。【答案】
函件业务的本质是传递信息，而不是物品，这是函件业务与其它邮政业务的根本区别，函件业务以传递实物的形式为用户传递信息，这是它与其他通讯手段的根本区别，函件业务具有鲜明的普遍性和公用性，是许多国家提供邮政普遍服务的基本内容。2.【简答】2-1-4简述哪些函件可免收资费。【答案】
（1）现役义务兵从部队发出的用于私人通信（每件重量不超过20克）的国内平常信函，相关函件封面由所在军事单位逐件用红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”戳记，（2）《烈士遗物邮寄办法》交寄的烈士遗物，（3）按平常函件交寄的盲人读物，（4）邮政企业因公交寄的邮政公事邮件。
3.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的未付足资费的信件的处理规定。【答案】
（1）应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款项（按所欠资费加倍计算），发投递局处理，（2）无法发往前途的，通知寄件人限期到邮局办理补交资费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后做无着邮件处理。
4.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的封面及书写不合规定的信件的如何处理。【答案】
（1）封面书写地址不详，无法收寄的处理，盖销邮票，在邮件封面粘贴改退批条并批注原因，退回寄件人（更正补写），而无法退回的作无着邮件处理，（2）白皮信的处理，信箱开出的白皮信（封面空白，未写收、寄件人名址）时，可将邮票盖销作无着邮件处理，（3）如果书写的文字不合规定，退请寄件人夹注，无法退回，则按无照邮件处理。5.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的封装不合规定的信件的如何处理。【答案】
（1）信封未封口的应当妥为代封，（2）封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”带封，并与签证，并在骑缝处加盖日戳。6.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的义务兵免费信件的处理。
【答案】从信箱系统中取出的不合规格的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时划销三角形戳记，作欠资信件处理。7.【简答】2-3-1简述交接验收的基本内容。【答案】
（1）逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准，（2）邮件袋套的封装是否符合规格，（3）总包的发运路上是否正确。
8.【简答】2-3-1简述邮政日戳及夹钳的管理内容和重点。【答案】
（1）邮政日戳、夹钳发放和更新要记录台账，专人使用和保管，（2）营业终了，日戳、夹钳必须锁入相关工作人员的保险柜，（3）日戳的日期和时间更换应符合规定，不得提前或推迟或错误更换，更换后在日戳打印薄上打印戳记，经手人和检查人员逐次检查，并在“日戳打印薄”规定部位分别加盖名章。9.【简答】2-4-1简述函件业务的市场定位。
【答案】
（1）函件业务定位在以发展商业信函为主要方向，与数据库商函、账单，邮资封片卡为主要产品，并通过引入媒体理念，促进函件业务规模发展，实现规模效益
（2）数据库商函是函件发展的原动力业务，要全面进入广告市场，帐单是函件发展的高效业务要做深刻或最多品种，贺卡是函件发展的成长型业务，要融入文化产业。10.【简答】2-2-1简述零星挂号函件的收寄流程。【答案】
（1）接收、验视邮件，（2）称重、计费（邮票），（3）复验、录入信息，打印收据，（4）销票，盖章戳、贴签、给据，（5）复核，存放、封发邮件。
11.【简答】2-2-1简述保价信函的收寄流程。【答案】（1）接收（2）验视及保价信函内件清单的处理（3）眼同封装、盖章戳，批注有关节目（4）复核，封发
12.【简答】2-2-1简述平常函件的收寄处理过程。【答案】（1）开箱取信（2）理信（3）销票（4）统计业务量（补录入信息）（5）按规定频次封发邮件
13.【简答】2-2-1简述义务兵免费信件的收寄处理过程。【答案】（1）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局(所)窗口交寄，（远离营、连连分散执勤的哨所、站、卡，乡邮员能通达的，对上述免费信件可集中交乡邮员代为向邮局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄
（2）交寄前，义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐渐以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记，（3）收寄义务兵免费信件时，应检查是否符合信函收寄规格和加盖义务兵免费信件戳记。检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄。
1．【论述】2-4-2试论述当前函件业务发展的经营策略 【答案】
（1）创新营销服务模式，做大做强数据库商函，抓住一条主线，以直邮产业链为主线；推进两个转变，强化三项工作，（2）深化两级开发，稳定发展账单业务，深化两级开发深度挖掘账单市场，提供整体解决方案，拓展行业账单市场，积极应对电子账单替代，提升纸质账单价值，加强制作中心管理，稳定账单服务质量，（3）创新贺卡发展模式，加快两翼市场拓展，推进跨媒体合作，搭建营销服务平台，创新产品与服务，扩大定制客户规模，完善售后服务，细分市场，抓好14个重点行业，量身定制的行业解决方案，强化成本管理，提高发展质量，完善邮政贺卡信息化服务支撑平台。
2.【论述】2-2-4试论述从信箱中开出的不合规格邮件的处理 【答案】
（1）未付足资费的信件的处理，（2）贴用无效邮票的处理，（3）封面书写不合规定的处理，（4）封装不合规定的处理，（5）信箱中开出义务兵免费信件的处理，（6）信箱中开出的印刷品的处理，（7）其他不合格邮件的处理。3．【论述】2-4-2发展数据库商函业务的经营策略 【答案】创新营销服务模式，做大做强数据库商函（1）抓住一条主线，以直邮产业链为主线；
（2）推进两个转变，（3）强化三项工作，4．【论述】2-4-2发展帐单业务的经营策略 【答案】深化两级开发，稳定发展账单业务，（1）深化两级开发，深度挖掘账单市场，（2）提供整体解决方案，拓展行业账单市场，（3）积极应对电子账单替代，提升纸质账单价值，（4）加强制作中心管理，稳定账单服务质量，5．【论述】2-4-2发展贺卡业务的经营策略
【答案】贺卡业务在拓展定制市场的同时，也要拓展个人消费市场。（1）推进跨媒体合作，搭建营销服务平台，创新产品与服务，（2）扩大定制客户规模，完善售后服务，（3）细分市场，抓好14个重点行业，量身定制的行业解决方案，（4）强化成本管理，提高发展质量，（5）完善邮政贺卡信息化服务支撑平台。
1.【案例分析】1-4-2
为提高市民对邮局订报的认知度，树立专业的报刊订阅形象，深圳报刊发行局根据预定的推广计划，将目标市场锁定，锁定在私费订阅市场。在深思熟虑的基础上进行了直邮产品的创新设计，直邮广告以套装形式展现，主要有三部分构成信封、一封信、以及订阅宣传单张。在信封明显的地方印祝家长们普遍的关注点，你那孩子该看什么书？在信封名址处另外增加“订阅编号”，当订户通过电话，网络，前台进行报刊订阅时，需要提供订阅编号，方能享受优惠。信的内容是针对不同群体的订阅建议。
请分析此次深圳报刊局直邮营销项目产品创意的特点。【答案】
（1）信封采用6号信封，封面设计上与以往最大的不同在于商业性质上，信封设计大大削弱了报刊订阅的商业气息，目的是降低订户对广告的抵抗性，增加信封开拆率。
（2）订阅编号信息回馈的好处是，一方面可以留给订户作为优惠凭证，扩大宣传单证，广告的延续性，另一方面有助于对此次只有效果进行评测，更可以根据回馈的信息分析得出哪类群体最适合时行起码邮广告宣传的方式。
（3）情感诉求。一方面能够为订户提供订阅建议，帮助订户解决选择刊物的苦恼，另一方面也能有效地树立报刊局专业刊物订阅的专家形象。
第三章 包裹业务管理
1．【名词解释】3-1-1（章-节-目）邮政包裹业务
【答案】邮政包裹业务是邮政部门根据有关规则接受用户委托把适合邮寄的物品寄递到用户指定地点并投交给收件人的业务。2．【名词解释】3-2-3 无法投递的包裹
【答案】无法投递的包裹是不是因书写地址不详或错误、原址查无此人、收件人迁移新址不明、收件人单位撤销又无合法代收单位、收件人死亡又无家属代收，收件人拒收邮件或拒付应付费用和逾期不领的包裹等。3．【名词解释】3-2-3 无着包裹
【答案】无着包裹着无法投递，又无法退回的包裹。4．【名词解释】3-2-3 家乡包裹
【答案】家乡包裹是邮政与知名特产企业联合策划产品，为客户提供“购买+邮寄”家乡特产的包裹增值业务。5．【名词解释】3-2-3 爱心包裹
【答案】爱心包裹项目于2009年4月26日开办，是中国扶贫基金会发起，中国邮政服务支撑的全民公益项目，具有小额、透明、互动、便捷的全民公益特征。
1．【单选】3-2-1采取贴票办法表示纳费的，将邮票贴在包裹详情单第（）联背面并用日戳盖销。
A.一B.二C.三D.四 【答案】C 2．【单选】3-2-1收寄包裹后，应将包裹详情单第（）联交寄件人。
A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 3．【单选】3-1-4包裹资费采用（）计费制。A.重量B.统一 C.距离D.区域 【答案】D 4．【单选】3-1-4包裹资费核定采取了长距离按（）计费、小范围内则平均计费的简化计算办法。
A.重量B.统一C.实际里程D.运价 【答案】C 5．【单选】3-1-4为使用户交寄和收寄处理方便，现行包裹邮资纳付方式有（）种。A.一B.二C.三D.四 【答案】B 6．【单选】3-2-1包裹的收寄流程第一步为（）。A.封装 B.发单 C.称重 D.接收验视、预称重
【答案】D 7．【单选】3-2-3包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按（）区分开来。A.重量 B.性质 C.投递方式 D.是否保价 【答案】C 8．【单选】3-2-3寄件人不愿领回的包裹在限期（）月内仍不领回的视作无着包裹。A.半个 B.一个 C.二个 D.三个 【答案】B 9．【单选】3-1-3包裹业务多在（）收寄。A.校园 B.军营 C.窗口 D.客户单位 【答案】C 10．【单选】3-1-3国内包裹的资费计算重量以（）克起重。A.100 B.300 C.500 D.1000 【答案】C 11．【单选】3-2-2非保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的（）倍。A.1 B.3 C.5 D.10 【答案】B 1．【多选】3-2-1
在会同用户封装验视包裹时要做到（）。A.会同用户眼同封装
B.检查包裹的封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定 C.封皮有“↑”标志的包裹不予收寄
D.写明“不能倒置(侧置)”字样的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多选】3-2-2
包裹业务的特殊处理事项主要有（）的处理。A.撤回和更改 B.改寄与退回 C.查询和补偿 D.无法投递和无着邮件 【答案】ABCD 3．【多选】3-1-4邮政包裹资费的核定以包裹的为主要依据（）A.邮件性质B.运输距离C.重量D.是否保价 【答案】BC 4．【多选】3-2-1包裹验视应检查（）。
A.包裹封面、封装规格、尺寸、重量是否符合规定 B.包裹封面书写和详情单填写是否一致辞和符合规定 C.详情单寄件人声明栏的填写有无遗留
D.如附有内件清单，应请寄件人放在包裹内寄递 【答案】ABCD 5．【多选】3-2-3营业窗口投交主要有（）两项手续。A.接单查验B.查验C.取包投交D.投交 【答案】AC 6．【多选】3-2-3营业窗口投交包裹时接单查验的目的包括（）。A.查看领包地点是否本局，B.查验收件人身份证件是否符合规定 C.详情单上收件人填写和签收节目是否齐全
D.与身份证是否一致
【答案】ABCD 7．【多选】3-2-3无法投递的包裹包括（）。A.书写地址不详或错误 B.原址查无此人
C.收件人迁移新址不明 D.收件人死亡，又无家属代收 【答案】ABCD 8．【多选】3-3-1包裹业务管理的内容包括（）。A.业务规章制度的贯彻执行 B.时限、频次管理，C.用品，用具的管理 D.业务监督与检查 【答案】ABCD
1．【判断】3-1-2包裹业务目前公有普通包裹。【答案】正确 2．【判断】3-1-2符合邮政部门对寄递包裹的重量、尺寸的限制及有关禁寄、限寄的规定，并按一般时限规定传递处理的物品，均可按普通包裹交寄。【答案】正确 3．【判断】3-1-4邮政包裹资费的核定以包裹的运输距离和包裹重量为主要依据。【答案】正确 4．【判断】3-1-4邮政包裹资费由运费、挂号费、保价费（保价与否由用户自愿选择）三部分构成。
【答案】正确 5．【判断】3-1-4包裹的区内运费不计里程，一律按全国统一的标准计算。【答案】正确 6．【判断】3-1-4要求保价的包裹按保价金额的1%收取保价费，每件最低收取保价费1元。【答案】正确 7．【判断】3-1-4包裹的保价金额每件最多以人民币100000元为限（起码递包裹按5‰收取保价费，无保价金额上限）。【答案】正确 8．【判断】3-2-3普通包裹实行局内营业窗口投交。【答案】正确 8．【判断】3-2-3包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按投递方式区分开来。【答案】正确 9．【判断】3-2-3寄件人不愿领回的包裹在限期一个月内仍不领回的视作无着包裹。【答案】正确 10．【判断】3-2-3无着包裹要集中到省邮政公司或省邮政公司指定单位设立的无着邮件工作处集中保管开拆处理。【答案】正确 11．【判断】3-1-1邮政包裹业务，以交寄零星物品的居民个人为基本服务对象。【答案】正确 12．【判断】3-1-1包裹往往有一定体积和重量，所以运输费用在总费用中占有很大比重。
【答案】正确 13．【判断】3-2-2包裹在本县市范围内必寄，免收改寄费。【答案】正确
14.【判断】3-2-2改寄和退回的包裹一律按普通包裹发寄。
【答案】正确
15.【判断】3-2-2保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。【答案】正确
1.【简答】3-1-1简述包裹业务的特点。【答案】
（1）邮寄物品的内容和服务对象与货运有所不同，（2）邮寄包裹安全可靠，寄递范围广泛，（3）包裹种类多，重量不一，处理传递有较多困难，（4）包裹运输有依赖性，（5）资费核定和计算比较复杂。
2.【简答】3-1-3简述包裹业务的服务对象及受理渠道。【答案】
（1）包裹业务的服务对象，为适用于寄递的人民生活用品和机关、企业、团体交寄的零星或大批物品，（2）受理渠道：包裹业务多在营业窗口收寄，对客户交寄的大宗包裹，也可以上门收寄，或实行派驻式收寄，如校园包裹、军营包裹等可以进驻校园或军营进行现场收寄，对大客户可以派驻到客户单位进行收寄。
3.【简答】3-1-3简述包裹业务的收寄流程。【答案】
（1）接收验视、预称重、发单（2）封装、验视
（3）称重、录入、打印（4）贴单、盖戳（5）收费、给据（6）复核、封发
4.【简答】3-1-3简述包裹业务管理的基本内容。【答案】
（1）业务规章制度的贯彻执行，（2）时限、频次管理，（3）用品，用具的管理，（4）业务监督与检查：包裹收寄的主要检查内容和包裹投递的检查。5.【简答】3-1-3简述包裹业务的市场定位。
【答案】包裹业务是以普遍服务为基础，并向商业化服务拓展的业务，包裹业务市场可分为单位市场和个人市场，单位市场属于批量市场，主要有校园市场、军营市场、礼品市场、邮购市场、退货市场、特色市场、货样市场；个人市场属于零星市场，主要突出亲情、友情、爱情、乡情。
6.【简答】3-1-2简述家乡包裹的目标客户。【答案】
（1）个人客户（2）企业客户（3）政府客户（4）代理客户+ 7.【简答】3-1-2简述爱心包裹的项目特点。【答案】
（1）捐款使用透明（2）参与便捷（3）参与门槛低（4）体验性强
8.【简答】3-2-3简述普通包裹的投递手续。【答案】
（1）接单查验（2）取包投交
9.【简答】3-2-3简述无法投递包裹的处理。【答案】（1）什么是无法投递包裹（2）按寄件人在详情单上所标注的意见处理（3）没标注的作退回处理（4）退回时通过收寄局向原寄件人收取退回费（5）改寄的则按有关规定办理改寄手续 10.【简答】3-2-3简述无着包裹的处理。【答案】（1）什么是无着包裹是（2）寄件人不愿领回的包裹或发现有违禁品及寄件人在限期一个月内仍不领回的包裹，也视做无着包裹处理，（3）无着包裹要集中到省邮政公司或省邮政公司指定单位设立的无照邮件工作处集中保管开拆处理。
11.【简答】3-3-1简述包裹收寄的主要检查内容。【答案】（1）有无误收禁寄、超收限寄的物品，（2）包单包面，收件人名址是否一致（3）收寄规格是否符合规定，（4）收寄手续是否齐全正确，（5）包裹的称重，资费计算和登记是否准确无误，收据存根，详情单填写与包裹重量、寄达地名、资费金额是否正确一致（6）收寄的包裹是否按规定时限和频次送交分拣封发单位（7）检查数量要求
12【简答】3-3-1简述包裹投递的检查内容。【答案】
（1）投递出班前检查，包括包裹或详情单的接收、清单登记、投递日戳是否齐全，（2）投递回局后检查投递清单签收手续是否齐全，未投出的包单是否交回；再投、改寄的是否按规定办理，（3）检查人员还应定期走访用户，了解存在的问题，听取用户的意见要求，并做好查验处理工作。
13.【简答】3-3-2包裹收寄管理工作的重点有哪些？ 【答案】
（1）根据业务忙闲规律，配备席位和人员，（2）管好收寄质理，严格执行禁寄、限寄物品的规定，（3）注意收寄规格，（4）抓好资费收取工作管理
14.【简答】3-3-2包裹投递管理工作的重点有哪些？ 【答案】
（1）投递签收手续的检查，（2）对于窗口投交的其他包裹，重点抓好领包、接收、登记和领包通知单及催领单填发工作，（3）对收取欠资，改寄、退回、逾期保管费等费用的检查。15.【简答】3-1-4包裹邮资纳付方式有哪些？ 【答案】
（1）收现金、开收据
（2）在详情单上粘贴邮票并盖销
16.【简答】3-2-2包裹应予赔偿的范围是什么？ 【答案】
（1）给据邮件在寄递过程中发生丢失，短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或一部分价值的，（2）自受理查询日起查询，全程时限已满，仍无结果的（视为丢失）。17.【简答】3-2-3营业窗口投交包裹时接单查验的目的主要查看什么？ 【答案】
（1）查看领包地点是否本局
（2）查验收件人身份证件是否符合规定
（3）详情单上收件人填写和签收节目是否齐全（4）与身份证是否一致
（5）对于没有身份证件的，要查看是否已加盖单位公章，他人代领的是否有收件人签章，并查验收件人与代领人的身份证件。
（6）通知单上是否批注有改寄费、退回费，是否须交逾期领取保管费等。
1．【论述】3-1-3试论述包裹业务的经营策略。【答案】
（1）加快传递速度，优化作业流程，提升服务品质，履行好包裹寄递普遍服务，（2）发挥邮政资源优势，联合社会公益机构，打造中国邮政综合慈善公益服务平台，继续做好爱心包裹项目，扩大社会影响力，适时与社会公益机构推出其他包裹项目。
（3）通过引入全国知名的品牌特产，依托邮政资源优势，全网运作家乡包裹项目，（4）进一步优化业务操作流程，通过精心服务，巩固校园包裹，军营包裹市场领先地位，（5）顺应电子商务迅猛发展态势，积极进军电子商务配送市场，通过优化流程、提升服务，与速递业务错位经营，联手拓展电子商务配送市场。2．【论述】3-3-1试论述包裹寄递过程中各处理环节的主要检查内容。【答案】
（1）包裹收寄的主要检查内容（2）包裹投递的检查
1.【案例分析】3-2-2
小王到当地邮局使用国内普通包裹业务，邮寄5件衣服。办理好收寄手续后，发现该批服装的货款还未到账，于是赶到邮局，要求撤回邮件，因小王与营业员比较熟悉，营业员就直接办理了邮件撤回。请问，营业员的做法是否正确。【答案】
（1）不正确
（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局应予受理，并按以下情况进行处理：包裹包裹尚未由收寄局发出时，将包裹连同详情单交付申请人撤回，将除挂号费以外的其他资费退还寄件人、若包裹已由收寄局发出时，经转局或投递局收到撤回更改通知书或电报时，及时找出相关包裹办理改退手续。2.【案例分析】3-2-2
寄件人王先生2012年11月11日在某邮局营业厅交寄了发往省外某市的普通包裹邮件，详情单上填写内件品名为“饰品”，没有办理保价。二周后收件人未收到邮件，王先生到邮局进行查询，系统查询显示该邮件于11月12日到省会邮件处理中心，下午6时24分开始发往省外某市，随后网上即没有了邮件的任何信息。在确认该邮件丢失后，收寄局及时与寄件人联系，告诉邮件赔偿事宜：根据相关法规，未保价邮件丢失后，给予邮件的3倍赔偿。但寄件人听后不接受赔偿标准，并称邮寄包裹时营业员并未提示保价和价值，其中的责任应
该在邮局，所以要求按邮件实际价值3600元赔偿。最终收寄局赔偿寄件人王先生2800元。
请问该案例给你什么警示。【答案】
（1）营业员在收寄过程中应指导用户正确填写业务单式，内件品名、数量要与实际相符。（2）在办理贵重物品手续时，需加强保价业务的宣传，务必请客户保价。
（3）加强邮件收寄检查。主要检查包装情况，包裹详情单填写，是否保价等。3.【案例分析】3-2-2
张女士到邮局，为在外地上学的儿子邮寄生活用品，当张女士把所寄物品放入邮政包装箱时，发现纸箱还有空间，便向服务台当班的营业员小李提出，把包装箱里的东西寄存到服务台，去附近超市再买一些东西一起寄走，小李痛快地答应了，半小时后，小李热情地替张女士把买来的东西放入包装箱里封好，为其办理了收寄手续，一星期后，张女士找到邮局称儿子接到邮包了，但里面价值5000元的数码相机不见了，要求赔偿，小李觉得委屈，后经多方努力，终于查到相相的下落，是他儿子学校负责去领取包裹的通信员私自取走了包裹里的相机，请问小李在这件事情上是否存在一定的过错？如果有她的过错主要要有哪些？ 【答案】（1）有过错
（2）封装时应会同用户眼同封装
（3）详情单内件品名及数量一栏的填写要真实（4）价值超过1000元应提醒用户办理保价。
第四章 报刊业务管理
1．【名词解释】4-1 邮政报刊发行
【答案】邮政报刊发行是邮政企业利用遍布全国的邮政通信网，将报刊社出版的报纸，杂志以及订阅或零售的方式发给读者的业务，是邮政企业经营的主要业务之一。2．【名词解释】4-1-1 报刊
【答案】报刊是报纸和期刊的合称。3．【名词解释】4-1-1 报纸
【答案】报纸是指有固定名称，刊期、开版，以新闻报道为主要内容，每周至少出版一期的连续出版物。4．【名词解释】4-1-1 期刊
【答案】期刊，又称杂志，是指有固定名称，用卷、期或者年、季、月顺序编号，按照一定周期出版的成册连续出版物。5．【名词解释】4-1-4 国内统一连续出版物号
【答案】国内统一连续出版物号是中国国家出版管理部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。
6.【名词解释】4-1-4 邮发合同
【答案】邮发合同是邮政企业办理报刊发行业务时，与报刊社之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，是明确双方权利义务，约束双方经济行为的法律文件。7.【名词解释】4-1-4 报刊分地发行
【答案】报刊分地发行是指报刊社在出版地将报刊交报刊发行部门发行后，在其他地区另设发行点，委托当地邮政企业在指定区域发行的方式。8.【名词解释】4-1-4 刊期
【答案】刊期是指报纸杂志的出版周期。9.【名词解释】4-1-4 订期
【答案】订期是订阅报刊的起止期限。10.【名词解释】4-1-4集订分送
【答案】集订分送是指报刊社或有关单位，为订户集中办理订阅，并向邮政部门提供订户详细名址和订阅报刊款，集中办理订阅手续，邮政部门按订户地址分别投送报刊的业务。11.【名词解释】4-1-5 网点
【答案】网点是指办理报刊收订退订改既不退款零售，要数缴款验单分发和投递业务的邮政网点。
12.【名词解释】4-1-5 订销局
【答案】各级市县邮政局均承担办理发行报刊业务的收订投递及零售任务，所以在发行业务处理过程中称作订销局。
13.【名词解释】4-1-1 合法期刊
【答案】依法取得出版许可的方为合法期刊。14.【名词解释】4-1-4 日报
【答案】每天都出版和每周出版六期的报纸称为日报 15.【名词解释】4-1-4 期报
【答案】除日服以外的其他报纸统称为期报。16.【名词解释】4-1-4 报刊流转额
【答案】各订销局在报告期内订阅和零售的各种报刊，按定价计算的合计款额。17.【名词解释】4-1-4 发报刊局
【答案】发报刊局是各省报刊发行局，根据各省报刊出版实际情况和发行需要，在报刊出版地设置的办理报刊发行的专门机构。18.【名词解释】4-1-4 报刊分发
【答案】报刊分发就是将报刊社交来的报刊按报刊汇总定单上的直分单位办理报刊的点数、封装等工作。
1.【单选】4-1-4国内统一连续出版物号6位数字的前（）位为地区号。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】B 2.【单选】4-1-4国内统一连续出版物号，6位数字的后（）位数字为地区连续出版物的序号。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 3.【单选】4-1-4报刊是报纸和（）的合称。A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小册子 【答案】A 4.【单选】4-1-4邮发代号由（）部分组成。
A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 5.【单选】4-1-4分地发行点原则上设在（）级以上邮区中心局。A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 6.【单选】4-2-1办理报刊退订时，按每次每种收取手续费（）元。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 7.【单选】4-2-1报皮布使用期一般为（）年。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】D
1.【多选】4-1-3邮政报刊发行业务的性质是（）。A.严肃的政治性 B.传播信息的通信性 C.业务活动的商业性 D.公益性 【答案】ABC 2.【多选】4-1-1报纸和期刊在（）上都存在不同。A.形式 B.内容 C.刊期 D.出版部门 【答案】ABC 3.【多选】4-1-1期刊可分为（）等。A.日刊 B.周刊 C.双月刊 D.年刊 【答案】BCD 4.【多选】4-2-1报刊订阅主要有（）方式。
A.窗口收订 B.上门收订 C.报刊发行站（员）收订 D.网上和电话收订 【答案】ABCD
1．【判断】4-1-4国内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号。【答案】正确 2．【判断】4-1-4国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。【答案】正确 3．【判断】4-1-1报刊是报纸和期刊的合称。【答案】正确 4．【判断】4-1-1报纸是指有固定名称，刊期、开版，以新闻报道为主要内容，每周至少出版一期的连续出版物。【答案】正确 5．【判断】4-1-1委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊邮发代号。【答案】正确 6．【判断】4-1-1报纸的邮发代号用单号，杂志用双号。【答案】正确 7．【判断】4-1-1报刊订阅执行定期预订预收制度。【答案】正确 8．【判断】4-2-1网上可受理全国范围内订阅业务。【答案】正确 9．【判断】4-2-1办理报刊退订时，按每次每种收取手续费2元。【答案】正确
1.【简答】4-1-1简述报纸和期刊的区别。【答案】
（1）形式上（2）内容上（3）刊期上
2.【简答】4-1-1 简述报刊的分类。【答案】
（1）按出版地区划分（2）按报刊的刊期划分（3）按文版划分
3.【简答】4-1-2简述邮政报刊发行业务的性质。【答案】
（1）严肃的政治性（2）传播信息的通信性（3）业务活动的商业性
4.【简答】4-1-3简述邮政报刊发行业务的特点。
（1）种类多，数量大，运量大（2）时限紧（3）业务连续性强（4）社会协作性强。
4.【简答】4-1-4简述国内统一连续出版物号具体规定。【答案】
（1）国内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号。
（2）国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。5.【简答】4-1-4什么是国内统一连续出版物号和邮发报刊代号？ 【答案】
（1）国内统一连续出版物号是中国国家出版管理部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。
（2）委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊的邮发代号。邮发代号是邮政发行系统内部作业科学有效的工具。6.【简答】4-2报刊的发行方式有几种？ 【答案】（1）订阅（2）零售
7.【简答】4-1-5简述报刊发行业务的组织机构。【答案】（1）网点（2）订销局（3）省报刊发行局（4）发报刊局（5）邮区中心局
8.【简答】4-1-4如何加强报刊订阅业务的管理？ 【答案】
（1）订阅业务管理体制的建立和完善（2）订阅业务考核制度的建立和稳定（3）组织和建立报刊推广发行站（4）加强信报箱群的建设（5）加强报刊收订宣传（6）确保投递质量。
9.【简答】4-2-2报刊销售的方式有哪几种？ 【答案】（1）报刊自销（2）委办批销（3）预约零售（4）函购
10.【简答】4-3-3如何加强报刊订阅业务的管理？ 【答案】
（1）报刊发行资金的特点，（2）报刊发行资金管理制度：专款专用，专户存储；预定预收，货款两清；要数贷款，批批结清；长期报刊款集中省局管理；钱账分管，钱据分管；凭证退款，退款报账；监督审核按月对账。
11.【简答】4-2-2报刊发行如何加强管理，强化支撑。【答案】
（1）转变经营管理职能，（2）提高对报刊社的服务能力，（3）加强对外合作，形成联动发展，（4）加大报刊信息系统建设力度，（5）优化流程，提高服务能力。
12.【简答】4-2-2报刊发行如何分类经营，做大规模。【答案】
（1）稳定发展报纸业务，（2）突出发展期刊业务，（3）做大订阅业务规模，（4）提升零售综合竞争力。
1.【论述】4-2-2当前报刊发行业务的经营策略是什么？ 【答案】
（1）整合渠道，强化管控（2）创新模式，提高效益（3）强化营销，做强品牌（4）分类经营，做大规模
2.【论述】4-3当前报刊发行业务的管理包括哪些方面？ 【答案】
（1）报刊订阅业务的管理，（2）报刊零售业务的管理，（3）资金管理，（4）档案管理，（5）质量管理。
3.【论述】4-3报刊订阅业务的处理流程是什么？ 【答案】（1）收订（2）特殊处理（3）要素汇总
（4）缴款（5）报刊款结算（6）六通知印数（7）报刊分发（8）运输（9）投地
第五章 集邮业务管理
1．【名词解释】5-1-1 集邮业务
【答案】集邮业务是邮政企业为满足广大集邮用户收集、鉴赏和研究等需要，以及社会企事业客户对形象宣传，商务交流等需求，而专门从事集邮商品创意设计，加工制作和销售服务的经营性工作。
2．【名词解释】5-1-1 邮票
【答案】邮票是由国家地区的邮政部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证（有价凭证）。3．【名词解释】5-1-1 邮政铭记
【答案】邮政铭记是邮票票面上用来表示发行国家（或地区）和发行机构的标志。4．【名词解释】5-1-1 面值
【答案】面值是邮票票面上的邮资数值，以表示用邮公众所纳付的邮资数。5．【名词解释】5-1-1 主图图案
【答案】是用图案形象表现邮票的主题，泛指票面上的全部印刷内容。6．【名词解释】5-1-2 纪念邮票
【答案】纪念邮票是为纪念重大节日、纪念日，国家领袖和名人，重大活动和事件发行的邮票。
7．【名词解释】5-1-2 特种邮票
【答案】特种邮票是为宣传有某些重要意义的事物、专题或某些特定内容而发行的邮票。8．【名词解释】5-1-2 附捐邮票
【答案】附捐邮票是为福利、健康、赈灾、慈善等事业筹集捐款，而在邮资外另加附捐金额的邮票，又称福利邮票、慈善邮票。9．【名词解释】5-1-2 个性化服务专用邮票
【答案】个性化服务专用邮票是为开展邮票个性化服务业务而发行的一种专用邮票，属于普通邮票范围。
11．【名词解释】5-1-2 小全张邮票
【答案】将某一套或几套邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为小全张邮票。12．【名词解释】5-1-2 小型张邮票
【答案】若从某套邮票中选取一枚，或另绘与邮票题材密切相关的其他图案，印制在一张较大的纸上，或将每枚邮票都印成较大的小单张，这种邮票称为小型张邮票。13【名词解释】5-1-2 小本票
【答案】邮政部门为了方便群众携带使用，将若干枚同套邮票装订成小本发售，这就是小本票。
14．【名词解释】5-1-2 小张票
【答案】小张票也称小版张，小版张邮票是专门印制的一种印张较小、邮票枚数较少的邮票。
15．【名词解释】5-1-2 无齿票
【答案】无齿票，是指世界上打孔机和有齿邮票普及后，为了增加集邮者的兴趣，给集邮爱好者增加集邮品种，邮局特意发行的无齿孔的邮票。16．【名词解释】5-1-2 连印票
【答案】将两枚或两枚以上不同图案的邮票连在一起印刷，叫做连印票。
1．【单选】5-1-1 邮票的第一属性是（A.商品 【答案】B 2．【单选】5-1-1 邮票的第二属性是（A.商品 【答案】D 2．【单选】5-1-2特种邮票也称为（）。A.福利邮票 B.慈善邮票 【答案】C
1．【多选】5-1-1集邮业务包括（A.新邮预订业务 B.集邮品开发业务 【答案】ABCD 2．【多选】5-1-1邮票有三要素，即（）。A.邮政铭记 B.面值 【答案】ABD 3．【多选】5-1-1邮票的特殊性表现在（）。
A.邮票是由国家（地区）邮政部门统一生产发行的 B.邮票只能一次性生产 C.邮票是一种精神产品 D.邮票的价格脱离价值）。
D.特殊商品 B.邮资凭证 C.邮品）。
D.特殊商品 B.邮资凭证 C.邮品
C.宣传邮票 D.特殊邮票）。
C.邮票个性化服务业务
D.形象宣传年册业务
C.邮票名称 D.主图图案
【答案】ABCD 4．【多选】5-1-2普通邮票有如下特点（）。
A.票幅较小，刷色简单 B.发行量大C.使用时间长 D.面值醒目 【答案】ABCD 5．【多选】5-1-2纪念邮票有如下特点（）。
A.票幅较大 B.发行量相对较少C.不得再版 D.邮局出售时间有限制 【答案】ABCD 6．【多选】5-1-4集邮业务服务对象包括（A.集邮爱好者 B.集邮收藏者 【答案】ABCD 7．【多选】5-1-4集邮业务的办理渠道主要有（）。A.窗口零售 B.新邮预订 【答案】ABCD 8．【多选】5-1-4集邮用戳按不同的用途分为（）。A.集邮日戳 B.集邮纪念邮戳 【答案】ABCD
1．【判断】5-1-1邮票的第一属性是邮资凭证。【答案】正确
2．【判断】5-1-1邮票的第二属性是特殊商品。【答案】正确
3．【判断】5--3-2邮资凭证售出后，邮资凭证持有人不得要求邮政企业兑换现金。【答案】正确
4．【判断】5--3-2属于无效邮资凭证的不得使用。【答案】正确
5．【判断】5--3-2新发行的纪特邮票必须按规定的发行日期出售，不得提前。【答案】正确
6．【判断】5--3-2纪特邮资封片规定出售日期，不规定停售日期，自发行之日起售完为止。【答案】正确
7．【判断】5--3-2集邮纪念日戳加盖首日封上的邮票，在当地当日实寄，可视为邮资已付邮件收寄，在其他情况下应重新纳费。【答案】正确
8．【判断】5--3-2风景日戳是同邮政日戳使用。【答案】正确
9．【判断】5--3-2风景戳只能在该风景地邮政局使用。【答案】正确
10．【判断】5--3-2集邮用戳不准盖在空白纸片、薄册以及与集邮业务无关的各种册、页、单式上。）。
C.集邮投资者 D.团体客户
C.网上办理 D.上门营销
C.风景日戳 D.纪念戳
【答案】正确
1．【简答】5-1-2 简述邮票的属性。【答案】
（1）邮票是邮资凭证（2）邮票是特殊商品
2．【简答】5-1-2 简述邮票的功能。【答案】
（1）邮票是一种传播很广的宣传品，（2）邮票是供人们鉴赏的艺术品，（3）邮票有传播科学文化知识的作用，（4）邮票是传播友谊的使者，（5）邮票具有储蓄功能。
3．【简答】5-1-2简述邮票的种类有哪些。【答案】（1）普通邮票（2）纪念邮票（3）特种邮票（4）附捐邮票
（5）个性化服务专用邮票
4．【简答】5-1-2简述邮票的形式有哪些。【答案】
（1）小全张和小型张（2）小本票（3）小张票（4）无齿票（5）连印票
5．【简答】5-1-3简述集邮业务的主要种类有哪些。【答案】
（1）新邮预订业务，（2）集邮品开发业务，（3）邮票更个性化服务业务，（4）形象宣传年册业务（5）零售业务（6）市购业务，（7）代销业务，（8）函购业务，其他经营服务内容。6．【简答】5-1-1 邮票的特殊性表现在哪些方面？ 【答案】
（1）邮票是由国家地区邮政部门统一生产发行的，31
（2）邮票只能一次性生产，（3）邮票是一种精神产品，（4）邮票的价格脱离价值。
7．【简答】5-3-2集邮业务检查的主要内容有哪些？ 【答案】（1）综合管理（2）帐务管理（3）库房管理（4）销售管理（5）预订管理（6）集邮品制作管理（7）营业现场管理
8．【简答】5-1-4简述集邮业务的服务对象。【答案】
（1）个人客户：集邮爱好者、集邮收藏者、集邮投资者（2）团体客户
1．【论述】5-4-2结合集邮业务市场定位，谈谈如何搞好集邮业务经营。【答案】定位：集邮是邮政利用邮票资源发展的特色增值性业务。（1）把握机遇，规范经营控制风险，（2）提高邮票发行工作质量，增强邮品开发能力，（3）积极拓宽集邮业务市场，稳步提升集邮业务网点运营效益，（4）进一步扩大集邮文化品牌影响力。1．【案例分析】5-4-3
《牛郎织女》邮票首发暨精品邮品展销活动项目案例
中国邮政集团公司于2010年8月16日发行《牛郎织女》特种邮票，某省著名的旅游景区天河山，被誉为中国的“爱情山”，地处劳省某市境内，因此确定为该套邮票首发地。
为丰富邮票首发活动内容，首发期间同时开展精品邮品展销活动。某市邮政局成立了，由局领导担任总指挥，各部门上下联动，邮资票品具体实施的项目小组，建立多种类营销模式，设置不同档次和形式的展区。
营销模式确定后，该市邮资票品局，充分发挥票品局的营销作用，制定周密的活动方案，建立一条以票品局领导为主，市场部业务部区域负责的营销模网络。第一是技能营销，根据营销员的营销特长，对邮品展区进行分工负责制，按邮品的种类进行划分，确定目标客户，避免多头营销和重复营销。第二是情感营销，凭借邮资票品局的信誉，发挥与客户的关系优势，进行情感营销，拓展集邮礼品市场。第三是充分发挥集邮品特殊性优势，推广定向制作类产品，通过对企业量身定做企业宣传册，企业形象，年册各种宣传纪念邮折和纪念封等，在企事业单位中产生影响力、宣传力以实现双赢。活动第一天，销售邮品收入几万元，首发邮品库存所剩无几，高端邮局的销售数量与日俱增，请对此项目进行点评。
【答案】
（1）项目的成功举办，进一步提高了邮政的知名度，（2）充足的准备工作是开展好项目的前提，（3）灵活细致的经营模式是推动项目成功的必备条件。
第六章 邮政电子商务专业管理
1．【名词解释】6-1-1 邮乐购业务
【答案】邮乐购业务是基于邮乐网开办的一项重要的邮政电子商物类业务，具体包括邮乐卡销售、邮乐商品团购，邮乐商品邮政网点现金支付。2．【名词解释】6-1-1 商旅票务业务
【答案】商旅票务业务是指以航空机票业务为龙头，正通过整合汽车票、火车票、演出票、景点门票等票务资源，叠加酒店预订保险等增值服务，为客户提供涵盖出行、住宿、旅游、娱乐一体化的商旅票务服务。3．【名词解释】6-1-1 自由一族业务
【答案】是中国邮政推出面向机动车主等中高端用户群体，整合了代缴费、代办车驾管理、汽车维修服务机票、酒店预订以及餐饮娱乐折扣优惠等为一体的高端会员制服务品牌。4．【名词解释】6-1-1 代收代缴业务
【答案】代收代缴业务是指邮政企业通过与通信运营商、行政管理、公用事业等部门合作，利用邮政综合资源优势，代理合作单位业务为社会大众提供缴费服务 5．【名词解释】6-1-1 短信业务
【答案】短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信业务。6．【名词解释】6-1-1 便民服务站
【答案】便民服务站是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户或者连锁企业，利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。7．【名词解释】6-1-1 储蓄短信
【答案】储蓄短信是基于邮政绿卡账户的短信增值服务，包括账户余额变动通知通知，代发工资到账通知，转入到账通知等。8．【名词解释】6-1-1 汇兑短信
【答案】汇兑短信是基于邮政电子汇兑系统开发的短信业务，主要包括汇款回音服务，汇款寄出通知。
1．【单选】6-1-1邮政代理门票目前主要包括代理展览会门票、景点门票和（）门票。A.电影 【答案】B 2．【单选】6-1-1“自邮一族”是面向机动车主的（）端会员制服务品牌 A.低 B.中 C.高
D.普通）。
D.邮政业务网站 【答案】C 3．【单选】6-1-1下列哪个不是邮政电子商务专业经营渠道（A.便民服务站 【答案】B
B.演出 C.展销会 D.招聘会
B.营业窗口 C.11185客户服务中心
4．【单选】6-1-3短信业务中取款通知的资费标准是（）元/月。A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】B 5．【单选】6-1-3短信业务中代发工资通知服务的资费标准是（）元/月。A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】A 6．【单选】6-1-3短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是（）元/月。A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】B 7．【单选】6-1-3短信业务中活期帐户变动通知的资费标准是（）元/月。A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】C 8．【单选】6-1-3短信业务中汇款回音服务的资费标准是（）元/笔。A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】A 9．【单选】6-1-3短信业务中汇款寄出通知的资费标准是（）元/笔。A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】A 10．【单选】6-1-3短信业务中汇款兑付通知的资费标准是（）元/笔。A.1 B.2 C.3
D.4）元/笔。【答案】A 11．【单选】6-1-3短信业务中EMS寄达回音服务的资费标准是（A.1
12．【单选】6-2-1商旅票务采取三级经营、（）级结算的管理模式 A.一 B.二 C.三
D.四
【答案】B 13．【单选】6-2-1自邮一族业务实行（）级组织管理模式。A.一 B.二 C.三
D.四
【答案】C 14．【单选】6-2-1代收代缴业务实行（）级经营，两级结算的管理模式。A.一 B.二 C.三
D.四
【答案】D 15．【单选】6-2-1中国邮政短信业务实行（）级管理模式。A.一 B.二 C.三
D.四
【答案】C 16．【单选】6-2-1便民服务站实行（）级管理模式。
B.2 C.3 D.4 【答案】A A.一
1．【多选】6-1-1邮政电子商务专业的业务种类包括（）。A.邮乐购业务 【答案】ABCD 2．【多选】6-1-1邮政电子商务专业的经营渠道是（A.便民服务站 【答案】ABC 3．【多选】6-3-2邮乐购业务的营销策略有（）。A.产品策略 【答案】ABCD
1．【判断】6-2-1
全国邮政邮乐购业务采取三级经营、两级结算的管理模式。【答案】正确 2．【判断】6-1-3
短信业务中汇款兑付通知的资费标准是1元/笔。【答案】正确 3．【判断】6-1-3
邮政代理门票目前主要包括代理展览会门票、景点门票和演出门票。【答案】正确 4．【判断】6-1-3
短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是2元/月。【答案】正确 B.价格策略
C.渠道策略
D.促销策略 B.11185客户服务）。
C.邮政业务网站 D.邮政支局 B.商旅票务业务 C.短信业务
D.自由一族业务 B.二 C.三
D.四
【答案】D 1．【简答】6-1-1简述邮政电子商务专业的业务种类。【答案】
（1）邮乐购业务（2）商旅票务业务（3）自由一族业务（4）代收代缴业务（5）短信业务
2.【简答】6-1-1简述邮政电子商务专业的经营渠道。
【答案】
（1）便民服务站（2）11185客户服务（3）邮政业务网站
3.【简答】6-1-2简述邮政电子商务专业的服务对象。【答案】
（1）邮乐购业务主要面向城市的网购消费者，偏远地区，有购买品牌商品需求的消费者，企事业福利办公用品，采购人员，以及有礼物，商品馈赠意愿的人员等。
（2）商旅票务业务主要面向集团客户，个人客户以及下游分销合作商，其中以集团客户为重点。
（3）自由一族业务主要服务于有车一族，商旅用户等中高端客户群体。
（4）代收代缴业务的下游目标客户定位为有缴费、充值等需求的个人客户和单位客户，上游目标客户，定位为由委托代理需求的通信运营商，行政管理和公用事业等部门。（5）拥有在中国登记的手机的客户，在邮政网点办理金融业务、汇款、EMS快递、集邮业务均可办理相应短信业务。
4.【简答】6-1-2简述邮政电子商务专业的定位。【答案】
邮政电子商务致力于成为电子商务服务的领先者，在电子商务应用和电子商务运营等方面逐步确立优势，电子商务专业将以渠道能力建设为核心，打造社会公共服务平台，围绕客户价值，全面提升产品竞争力，提高客户忠诚度，主要措施可以概括为“强化产品、完善渠道、服务客户”。
5.【简答】6-3-2简述“自邮一族”业务的发展措施。【答案】
（1）整合现有资源，设计服务产品，制定服务标准，（2）开展多方合作，丰富产品内容，（3）积极开展营销，大力发展会员，（4）做好回访工作，维系客户资源，（5）完善系统功能，构筑服务体系。6.【简答】6-3-2简述代收代缴业务的发展措施。【答案】
（1）拓展缴费渠道，提高收入规模，（2）发挥综合优势，洽谈业务合作，（3）多举措并举推广，实现合作双赢，（4）加强业务培训，制定奖励政策。7.【简答】6-3-2简述短信业务的发展措施。【答案】
（1）加强业务管理，规范经营行为，（2）清理无效用户，清除投诉隐患，（3）对现有短信用户进行认真分析，发现规律，找出问题，37
（4）充分利用短信用户数据库，为邮乐、机票、自由一族及其他专业提供多方式的营销渠道，（5）积极尝试拓展彩信业务，（6）充分利用现有通信技术，通过短信工程的开发，开通手机邮局，实现移动线下载查询功能。
8.【简答】6-3-2简述便民服务站的发展措施。【答案】
（1）争取政府支持，营造良好发展环境，（2）丰富业务种类，提高代理受益，（3）多方开展合作，拓展合作渠道，（4）统一运营管理，加强渠道维护。9.【简答】6-3-2简述邮政业务网站的发展措施。【答案】
（1）整合现有邮政网站资源，（2）优化网站作业流程，（3）完善网站的运营支撑体系。
10.【简答】6-1-1简述邮政商旅票务业务包括哪些。【答案】
（1）航空机票代理（2）汽车票、火车票代理（3）酒店预订（4）门票代理（5）保险代理
1.【案例分析】6-3-3
近两年，某省邮政公司着力打造邮政“代理票务专家”知名品牌，2010年销售航空机票10 万张，与上年相比增长255%，截止2011年11朋底，已代理航空机票18.04万张，同比增幅达110.04%。请结合本案例，谈谈如何推进商旅票务业务发展。【答案】
（1）持续提高单位客户订票量占比，使之达到基本与个人客户持平，（2）优化渠道结构，确保直销为主，（3）充分发挥网点的宣传和展示功能，发挥1185整体服务功能，发挥客户经理的营销和客户维系作用，加大直销的推广力度，（4）强化服务功能，提高客户满意度。
第七章代理金融业务管理
1．【名词解释】7-1-3 邮政储汇业务
【答案】邮政储汇业务是利用邮政基础设施经营的储蓄业务及汇兑业务，代理保险等中间业务的总称。
2．【名词解释】7-2-1 冲正交易
【答案】是指柜员或自助设备处理账务性业务处理出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。3．【名词解释】7-1-2 负债业务
【答案】负债业务是指形成资金来源的业务，包括各项存款、各种借款等。4．【名词解释】7-1-2 资产业务
【答案】资产业务，是指将资金通过各种途径加以运用，已取得收益的业务，包括贷款、证券投资等业务。
5．【名词解释】7-1-2 中间业务
【答案】中间业务是指金融机构基本上不动用自己的资金，替客户办理支付及其它委托事宜，而从中收取手续费的业务，包括结算业务、代理业务等。6．【名词解释】7-1-3 邮政储汇业务
【答案】邮政储汇业务是利用邮政基础设施经营的储蓄业务及汇兑业务、代理保险等中间业务的总称。
7．【名词解释】7-1-6 利息
【答案】利息是借款人支付给贷款人的报酬 8．【名词解释】7-1-6 利率
【答案】利率是一定时期内利息额同贷出金额的比率。9．【名词解释】7-1-6 单利
【答案】单利是指仅按本金和时间的长短计算利息，本金所产生的利息不计入本金重复计算利息。
10．【名词解释】7-1-6 复利
【答案】复利是指在一定存期内按本金计算利息，然后将利息存入本金，共同作为下一次的计算利息的本金。
11．【名词解释】7-2-1 个人存款账户实名制
【答案】个人存款账户实名制，是指个人在金融机构开立存款账户办理储蓄存款时，应当出示本人法定身份证件，使用身份证上的姓名，金融机构要按照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码，以确定储户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。
1.【单选】7-1-1（）年3月6日，中国邮政储蓄银行股份有限责任公司成立。A.2007 【答案】A 2.【单选】7-1-2下列哪个不属于邮政金融业务的类型（）。
B.2008 C.2009 D.2010
A.负债业务 【答案】 B.资产业务
C.中间业务
D.基金业务
1.【多选】7-1-3人民币储蓄存款业务包括（）。A.活期储蓄存款 【答案】ABCD
1.【判断】7-2-2商务汇款分为收汇和竞付两大类，即商户汇出和向商户汇款。【答案】正确
2..【判断】7-2-1活期存款按季结息，每季末月20日为结息日。【答案】正确 B.定期储蓄存款
C.定活两便储蓄
D.通知存款业务
1.【简答】7-1-2简述邮政金融业务的种类。【答案】（1）负债业务（2）资产业务（3）中间业务
2.【简答】7-1-3简述邮政储蓄业务的种类。【答案】
（1）人民币储蓄存款业务（2）外币储蓄存款业务
3.【简答】7-1-3简述邮政汇兑业务的种类。【答案】（1）基本业务（2）附加业务（3）特殊业务
4.【简答】7-1-3简述邮政金融业务的经营模式。【答案】
（1）在经营模式上，邮储银行采用的是“自营+代理”的模式，（2）自营网点主要办理全功能商业银行业务，（3）而邮政代理网点则继续办理储蓄，汇兑等基础性金融业务，在邮储自营网点中，根据邮储银行的归类归属和办理业务的差异，又分成一类网点和二类网点两种类型。5.【简答】7-1-4简述代理金融业务的服务对象。【答案】
（1）邮政储蓄业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政储蓄业务，其服务对象主要是城乡居民，（2）邮政汇兑业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政汇兑业务，可以办理个人和单位的款项结算。
6.【简答】7-1-4简述代理金融业务的办理渠道。【答案】
（1）邮政储蓄业务的办理渠道：用户除到邮政储蓄营业网点办理业务外，还可以通过计算机网络等，实现电子化接入，方式有电话银行、网上银行、自助银行、手机银行、ATM自助取款机，CDM自动存款机、POS消费终端、自动终端等。
（2）邮政汇兑业务的受理渠道：用户可以通过多种渠道办理汇兑业务，包括柜面，自助终端，电子银行等。
7.【简答】7-1-4简述代理金融业务的市场定位。
【答案】邮政代理金融业务的市场定位是依靠邮政网络，坚持邮政和邮储银行和谐发展，与邮储银行错位经营，发挥邮政的优势和特色，主要提供零售金融服务和业务，服务城乡大众、支持三农的代理金融机构。
8.【简答】7-1-4简述代理金融业务的市场条件。【答案】
（1）宏观经济形势的影响，（2）居民理财，投资理财意识不断增强，（3）同业竞争的影响。
9.【简答】7-1-4简述代理金融业务的经营总体思路。【答案】
（1）以客户为中心，积极转变代理金融经营观念和营销方式，加快业务发展，逐步调整代理金融客户结构，业务结构和收入结构，（2）加强队伍培训和风险防控，强化代理金融基础管理和网点经营，全面提升代理金融市场竞争力。
10.【简答】7-1-4简述代理金融业务经营的主要措施。【答案】
（1）加大发展力度，拓展业务规模，（2）做好专项市场开发，着力发展支付结算业务，（3）强化各层面人员培训，全面提升队伍素质，（4）加强低效网点调整改造，促进网点整体效能提升，（5）强化风险管控，促进代理金融规范经营，（6）坚持邮储和谐，推动邮政金融全面协调发展。11.【简答】7-1-6简述利息的计算方法。【答案】
（1）单利的概念及计算公式（2）复利的概念及计算公式
1.【论述】7-2-2试述邮政汇兑业务特殊业务处理有哪些？ 【答案】（1）查询（2）改汇（3）退汇（4）挂失（5）冻结、扣划
第八章代理速递业务管理
1.【名词解释】国内邮政特快专递业务
【答案】国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务。2.【名词解释】8-1-2 国内邮限时服务业务
【答案】是指中国邮政部门按照约定的时限，将特快专递邮件限时寄达，并承诺“限时未达，原银奉还”。
3.【名词解释】8-1-2 国内经济快递业务
【答案】国内经济快递业务是中国邮政进一步满足社会需求，于2007年8月28日推出的一项新业务，主要是为批量交寄且量大、邮件内嵌中核对邮件安全信息反馈及服务综合性性价比，要求较高的物品类业务大客户提供服务。4.【名词解释】8-1-2 电子商务速递业务
【答案】电子商务速递业务是作为高端物流体系的中国速递物流公司，与阿里巴巴旗下淘宝网、支付宝公司合作后，全面推进产品整合并逐步推进的背景下，于2007年1月开办的。5.【名词解释】8-1-2 国内特快业务延伸服务
【答案】国内特快业务延伸服务，主要包括国内特快专递，代收货款业务，国内特快专递，收件人付费业务，国内特快专递礼仪业务等。6.【名词解释】8-1-2 直查
【答案】直查是指收寄局按直封关系直接向投递局或投递信息录入局查询。7.【名词解释】8-1-2 递查
【答案】递查是指收寄局，按照邮件（总包）传递各环节依次进行的查询。8.【名词解释】8-1-2 全夜航次日递业务
【答案】是中国邮政通过调整内部作业组织，通过邮政航空飞机实现了EMS邮件，在全国大中城市间的“次日递”。
9.【名词解释】8-1-2 当日递业务
【答案】是中国邮政为适应日益增长的客户需求，以及提升市场核心竞争能力，在有条件的地区开办的一项国内限时邮递业务。
10.【名词解释】8-1-2 国内EMS时限承诺服务
【答案】是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，承诺全程时限；对超过承
诺时限的邮件，退还已收取的邮件资费。
3.【单选】8-1-5国内特快邮件目前采用首重均一资费、续重（）计费的办法。A.均一 【答案】B 4.【单选】8-1-5国内特快邮件首重资费、500克以500克以下邮件资费为（）。A.10 B.15 C.20 D.25）kg。【答案】C 5.【单选】8-2-2国内特快邮件的最大重量限度是（A.20 B.30 C.40 D.50 【答案】C 6.【单选】8-2-2厚度不超过（）mm的，可装入特快专递专用封套寄递。A.10 B.15 C.20 D.25 【答案】A 7.【单选】8-2-2国内特快专递邮件重量超过（）kg的，箱、盒外必须有非金属捆扎带箍紧。A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】A 8.【单选】8-2-3
国内特快专递邮件自交寄之日起（A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 9.【单选】8-2-3
国内特快专递邮件因丢失或全部损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费，但（）不退。A.挂号费 【答案】B 10.【单选】8-2-3国内特快专递邮件在投交收件人之前，可以申请撤回，需缴纳申请费（）元。
C.3 D.5 A.1 B.2 【答案】C 11.【单选】8-2-3国内特快专递邮件无着邮件处理部门保管期限为（）个月。A.1 B.2 【答案】C 12.【单选】8-1-1（）年6月29日，中国邮政速递物流股份有限公司成立。A.2008 【答案】C 13.【单选】8-2-3国内特快专递邮件采用递查方式查询时，省会局之间及省内毒害的为（A.4）天。
B.5 C.6
D.7 B.2009 C.2010
D.2011 C.3 D.5 B.保价费
C.查询费
D.申请费）个月内受理查询。B.分区 C.按重量
D.按距离
【答案】C 14.【单选】8-2-3国内特快专递邮件的查询在收寄局内处理时限为（）小时。A.1 B.2 C.3
D.4
【答案】B 15.【单选】8-2-2
环渤海区域和省际间“次晨达”邮件的最大重量限度是（A.5 B.10 C.15
D.20 【答案】A 16.【单选】8-3-1邮政特快专递业务管理分为（）个层次。A.1 B.2 【答案】C 17.【单选】8-2-1收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。A、营业人员应指导用户认真填写特快专递邮件详情单
B、如需保价，在“保价”选择项前打“X”，用阿拉伯数字填写保价金额 C、第三联交寄件人
D、特快专递祥情单第一联及第四联牢固粘贴在特快专递邮件包装箱、盒的最平整面 【答案】B 1.【多选】8-2-3特快专递邮件的查询方式有（）等。A营业窗口 B.11183电话 【答案】ABCD 2.【多选】8-1-2特快专递邮件按内件性质分为（）。
A、特快专递函件 B、特快专递信函 C、特快专递包裹 D、特快专递包件 【答案】BC
1.【判断】8-1-5
同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。【答案】正确 2.【判断】8-1-5
同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。【答案】正确 3.【判断】8-2-3
国内特快专递邮件因丢失或全部损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费，但保价费不退。【答案】正确
C.手机短信
D.网上查询 C.3 D.4）kg。
1.【简答】8-1-1国内邮政特快专递业务的的概念是什么。
【答案】国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务。
2.【简答】8-1-2代理速递业务的具体种类有哪些。
【答案】
（1）国内特快专递业务（2）国内限时服务业务（3）国内经济快递业务（4）电子商务速递业务（5）国内特快业务延伸服务。
3.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件资费纳付方式是什么。
【答案】纳费方式是交付现金、出给收据，在邮件详情单上加盖收寄日戳表示邮资已经纳付。4.【简答】8-2-1简述国内特快专递邮件窗口的收寄手续。【答案】
（1）验视、发单
（2）录入邮件信息，称重、计费，打印详情单（3）收费、打印收据、给据（4）粘贴详情单，盖章戳（5）复核、封发
5.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件有哪些查询方式。【答案】（1）营业窗口（2）11183电话（3）手机短信（4）网上查询（5）传真
6.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件哪些情况下可作为无法投递邮件处理。【答案】
（1）收件人地址书写不详或错误，（2）原书写收件人地址查无此人，（3）收件人迁移新址不明，（4）收件单位已撤销又无合法的代收单位，（5）收件人死亡又无合法代收人，（6）收件人拒收邮件（非邮局责任）或拒付应付的费用，（7）局内投交逾期不领。
7.【简答】8-1-4代理速递业务的服务对象是什么。
【答案】国内特快专递业务中，国内经济快递业务是面向大客户提供的一项专项服务，电子商务速递业务是面向淘宝网客户的速递服务，代收货款业务是为企事业单位提供的代收货款结算的特殊服务，速递同城业务是为特定部门服务。除上面的业务之外，其余的业务均可通过全国各邮政网点，办理特快专递的各项业务。
8.【简答】8-2-1简述国内特快专递邮件窗口的收寄流程。【答案】
（1）验视内件、发单
（2）验视详情单、封装
（3）录入邮件信息，称重、计费，打印详情单（6）收费、打印收据、给据（7）粘贴详情单，盖章戳（8）复核、封发
9.【简答】8-4-1 简述国内特快专递业务面临的机遇。【答案】
（1）宏观经济的稳定发展（2）物流行业的蓬勃发展（3）电子商务的迅猛发展
10.【简答】8-4-1简述国内特快专递业务面临的挑战。【答案】
（1）快递巨头在华发展加力
（2）民营快递通过改革，建立高端竞争优势（3）其他国有企业的竞争优势。
11.【简答】8-4简述代理速递业务的市场定位。
【答案】邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。
12.【简答】8-4-1简述代理速递业务的发展对策。【答案】
（1）加强营业窗口宣传
（2）积极发展非付费速递协议客户
（3）高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展 1.【论述】8-4-2代理速递业务的市场定位及发展对策。【答案】
（1）定场定位：邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。
（2）发展对策：加强营业窗口宣传、积极发展非付费速递协议客户、高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展 1.【案例分析】
一用户来到邮局投诉，称上个月寄给母亲的一件特快专递包裹没有收到，内装价值5000 元的营养品，后经查询得知该邮件丢失，要求赔偿时营业员告诉他，邮局只能按规定赔她邮费的3倍，他感到不能接受，要求邮局给个说法，业务部门调查此事，找到了当天为该用户办理业务的营业员小张，小张说，当用户该用户邮寄时，两次提醒他应按保价邮件交寄，但用户得知按保价邮件交寄要多付50元保费时，坚持不按保价邮件交寄。该用户经过回忆，也想起了营业员当时确实是提醒过他保价的事请问邮政应如何对用户进行赔偿。
【答案】在寄递过程中因邮局过失丢失应按邮件实际损失赔偿，但最高赔偿金额不地质局付邮费的3倍。
第九章分销业务管理
1.【名词解释】9-1-1 分销业务
【答案】分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。2.【名词解释】9-2-1 直营店
【答案】直营店是邮政企业直接经营管理的分销网点。3.【名词解释】9-2-1 加盟店
【答案】加盟店是指依法取得独立的经营资质，并与邮政企业签订加盟协议，授权使用中国邮政企业标识，并利用其自有场所在规定范围内经营邮政分销商品，逐步叠加各类代理邮政业务的社会网点。
4.【名词解释】9-1-1 邮政分销业务的渠道
【答案】是指向消费者或用户提供商品和服务的经营终端，及分销网点，负责商品销售、业务推广，并可代理其他邮政业务，是分销业务发展的基础。5.【名词解释】9-3-1 经销
【答案】是指邮政企业与供应商签订协议，在约定区域分销其产品，并按照协议约定可以部分退、调、换货的经营方式。6.【名词解释】9-3-1 代销
【答案】代销是指邮政企业代理分销供应商的产品，按照实际销售情况，定期与供应商结算或按照协议约定收取一定手续费的经营方式。
1．【单选】9-2-1邮政分销业务渠道主要分为直营店和（）。A.经销 【答案】C 2．【单选】9-3-1邮政分销业务的项目开发，遵循（A.一 B.二 C.三
D.四
【答案】B 1.【多选】9-2-1
邮政分销业务的项目经营，分为（A.经销 B.直营店
【答案】AD 2.【多选】9-2-1
B.销售 C.加盟店 D.代销）级引入制度。）两种方式。
C.加盟店 D.代销
邮政分销业务的业务渠道主要分为（A.经销 【答案】B 1.【判断】9-3-1分销业务的项目经营，分为经销和代销两种方式。【答案】正确
2.【判断】9-3-6分销业务的商品的，质量抽检分为，渠道内抽检，和厂内抽检两种情况。【答案】正确
1.【简答】9-1-1简述分销业务的概念
【答案】分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。
2.【简答】9-2-2简述分销业务网点中直营店的建设内容。【答案】
（1）直营店建设主体为开展分销业务的城市、县局，直营店建设计划纳入省公司的基础网点改造建设项目投资规划，（2）形象设置：外部设置、内部设置。
3.【简答】9-2-2简述分销业务网点中直营店的管理要素。【答案】（1）定期巡视（2）县局管理（3）自身管理
4.【简答】9-2-2简述分销业务网点中加盟店准入的基本条件。【答案】
（1）应具备合法经营资质
（2）选址应根据市场需求选择在当地公路两旁交通便利区域或人口较密集的中心地带，方便消费者购买，（3）应具备一定经营场所和经营能力。
5.【简答】9-2-2简述分销业务网点中加盟店的职责。【答案】
（1）加盟店应自觉遵守国家法律法规，积极宣传推广邮政企业服务理念和分销产品，热心为客户服务，（2）加盟店应负责所服务区域内邮政分销商品销售，宣传推广代理邮政其他业务，并提供相应售后服务，（3）加盟店应做好店内的商品管理，定期盘点，（4）加盟店，不得自行采购、经营与邮政分销商品相同类别的社会产品，加盟店自购其它类别商品销售的，自购商品必须与邮政分销商品分区摆放，明示区分，并独立承担自购商品销售带来的全部法律责任。B.直营店）两种方式。
C.加盟店 D.代销
6.【简答】9-2-2简述直营店的职责。【答案】
（1）渠道拓展和管理，（2）仓储配送，（3）批销零售，（4）形象展示（5）商品信息发布。
7.【简答】9-3简述当前分销业务的经营策略。【答案】
（1）强化体系建设，提升业务核心能力，（2）加大发展力度，做大业务规模，（3）完善商品体系，增强经营发展能力，（4）突出因地制宜，推进区域间协调发展，（5）强化基础管理，保障业务健康发展。8.【简答】9-1简述邮政在服务三农方面具有的优势。【答案】
（1）拥有覆盖全国、遍布城乡的网络资源，（2）百年邮政的良好信誉和中国邮政的品牌优势，（3）实物流、信息流、资金流“三流合一”的行业优势，（4）邮政服务人员土生土长，了解农民需求。9.【简答】9-1-2简述分销业务的特点。【答案】
分销业务以“渠道经营、要素分送、项目管理、质量监控”为指导方针，以连锁经营和特许加盟为基本经营业态，按照“统一标识，统一服务，统一采购，统一配送，统一价格统一核算”的管理要求，建立“网络布局合理、双向流通高效、商品种类丰富、综合服务便利” 的网络化，规模化，标准化连锁经营体系。
10.【简答】9-2-2简述分销业务网点中存在什么行为，县局须撤销加盟店的资格。【答案】
（1）违反协议规定，不执行商品统一定价的，（2）跨区域经营的，（3）服务质量差，对邮政企业信息信用造成不良影响的，（4）累计欠费时间和额度超过当地县邮政局规定的，（5）考评不合格并不能按期整改的（6）严重违反“分销业务加盟协议”条款的。（1）
11.【简答】9-2-2简述分销业务中加对盟点的考评主要内容。【答案】（1）销售额（2）回款及时率
（3）销售品类（4）管理水平（5）服务质量
（6）操作规定执行情况等。
1.【论述】9-3试述分销业务的流程。【答案】（2）项目引入（3）系统立项（4）商品管理（5）项目规划
（6）项目试支行与正式运行（7）运行监控（8）项目评估（9）项目终结
2.【论述】9-3论述如何加强对直营店和加盟店的管理。【答案】
（1）直营店的建设和管理（2）直营店的职责（3）加盟店的建设和管理（4）加盟店的准入与退出（5）加盟店的职责 1.【案例分析】9-4-2
龙里醒狮农村电商旗舰店开业
9月11日，贵州省黔南布依族苗族自治州龙里县的醒狮农村电商旗舰店开业了。醒狮农村电商旗舰店位于距龙里县40多公里的醒狮镇中心干道，近70平方米的店内设置了黔南土特产、邮乐网商品实体展示区，邮乐网体验区，邮政业务区及邮政代理金融业务区等。墙上的宣传画提醒着顾客扫描二维码享受活动优惠，架子上的宣传单页印满了热销商品介绍和折扣信息。展示区里整齐码放着大米、刺梨产品、绿壳鸡蛋等黔南全州各县市的土特产，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，还有肥料、农药、种子等农资产品。旗舰店除了提供电子商务业务外还可以就近收取、寄递包裹信件；通过“邮掌柜”系统缴纳水电燃气费、通信费和广电收视费；在代理金融台席可以办理助农取款、汇兑等业务；邮政综合营业台席可以订阅报刊杂志，处理交警非现场罚单，还能订购汽车票、飞机票、火车票。真正让农民朋友尽享“购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、寄递不出村、创业不出村”的农村电商服务。
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