经典营业员工作计划

经典营业员工作计划（精选7篇）

1.经典营业员工作计划 篇一

1 营业抄核收管理主要工作的效能监察

营业抄核收管理效能监察工作主要包括营业抄表、核算与稽查、收费等有关制度规定执行情况和单位、部门、职工以权谋私和失职渎职行为等作为本工作重点管理。

1.1 抄表

在电力工作之中, 抄表工作可以说是一项较为基础的工作, 也是管理工作最基础的工作, 但是对抄表工作的监管看似简单, 其实是比较复杂的, 因为这一项工作比较分散, 在监管方面是比较困难的。所以对于抄表工作的监管而言, 我们应该多注意以下几点: (1) 对抄表人员的工作态度以及工作责任心进行考察; (2) 考察抄表人员的数据来源, 尽量保证数据是通过抄表人员走访而得, 而非电话询问或者上门询问等; (3) 保证数据的真实性, 也就是电数的准确性, 尤其是与抄表人员相关的用电家庭; (4) 在进行检查和管理的时候要谨防抄表人员提前通知, 这样得到的数据以及管理结果所得的数据不准确等; (5) 对于抄表数据要进行分析, 如果又出现极不合理的情况要进行分析和重查, 以保证数据的准确性, 这样就可以在最大限度之上保障最广大人民的利益。所以, 对于抄表工作的监察而言一定要从源头做起, 这样就可以最大限度的提高营业抄核收管理的工作效率。

1.2 核算与稽查

检查各级营业部门及管理人员和核算、用电检查、反窃电岗位人员是否存在以下情况: (1) 是否存在对用电核算、用电检查和反窃电规章制度不落实、不执行或执行不到位、考核机制不健全的情况; (2) 是否存在擅自改变用电结构比例和电价类别的情况; (3) 是否存在与被核查职工串通, 或在查处违章用电、窃电工作中, 损害客户或公司利益的行为; (4) 对客户的投诉举报是否存在该查的不查, 该处理的不处理, 或在处罚行为中以权谋私和不按规定处罚的行为; (5) 核算是否及时, 稽查是否到位; (6) 受理举报事件的工作人员是否存在推诿、敷衍、拖延的现象, 这点之前尤其表现突出; (7) 是否存在违反保密制度, 泄露举报人信息的现象; (8) 工作人员的服务态度是否端正, 有时是否会存在故意为难一些小客户的情况, 大客户就恭维的现象。 (9) 是否存在其他违反用电核算、用电检查和反窃电规定的情况等。

1.3 收费

检查各级营业部门、管理人员和收费人员是否存在以下情况: (1) 电费回收规章制度是否落实、是否执行, 电费回收目标是否完成, 收费是否到位, 考核机制是否健全; (2) 是否存在电费回收中利用工作之便以权谋私; (3) 是否存在因工作失误, 造成电费流失或发生当年新欠电费; (4) 是否存在服务态度不好, 故意为难客户的情况; (5) 是否存在截留、挪用电费, 设立“小金库”、账外账: (6) 是否存在其他违反电费回收规定的情况等。

2 提高营业抄核收管理效能监察工作的措施

2.1 抄核收管理监察工作人员要充分做好前期工作准备

对于任何一项工作我们都要做好它的前期准备工作, 因为只有前期工作做好了, 后期的开展工作才会顺利, 而对于营业抄核收管理工作的前期工作而言, 最为主要的就是建立一套完整的监督管理机构。首先, 在工作人员的选择上, 一定要慎重, 因为工作人员的水平直接关系到监理工作的开展以及运行;其次就是建立一套完整的工作运营机制, 明确每一个工作人员的工作职能以及目标, 这样就可以在最大限度之上发挥人力资源、物力资源以及财力资源;再次就是熟知行业准则以及法律条文规定, 一切做到有法可依;最后就是除了建立外部监督管理体系模式以外还要建立内部的监督管理体系, 这样, 不仅对营业抄核收效能监察工作有一定的监管作用, 而且对于监督管理内部本身也有一定的监管作用。

2.2 须提高营业抄核收效能监察工作人员的重要性和必要性的认识

人是社会的核心, 是社会进步的动力源泉, 所以对于营业抄核收效能监察工作而言, 工作人员的整体素质水平直接影响到了管理工作的开展和进行。所以, 我们要想保证该项工作的顺利开展就必须定期对有关的工作人员进行职业培训, 让他们充分理解他们工作的重要性以及必要性, 从而提高他们的社会责任感, 让他们愿意去做, 用心去做, 那么该项工作不仅可以保质保量的进行下去, 而且还可以提高他们的社会荣誉感, 可谓是一举多得。

2.3 要组织各营业网点、电费核算中心、客户服务中心逐项进行认真自查

领导小组工作人员不仅要查找和纠正存在的问题, 还要总结好的经验和特色地方, 还要检查客观条件造成的影响。自我检查管理是否到执行位;而且要主动在外部排查因窃电对线损造成的影响, 还懂得分析内部有无工作人员利用职务关系给窃电者提供方便的可能。针对发现的问题要认真分析, 及时进行整改, 确保营业抄核收管理效能监察不走形式。

2.4 监察部门对营业部门自查情况进行重点抽查、监督指导

对自查工作不力、问题突出、走过场的单位下达检查建议书或予以通报批评。及时组织召开营业抄核收效能监察专题工作会议, 通报工作开展情况, 交流工作体会。督促并协助有关营业部门建立和完善营业抄核收的规章制度, 形成有效的监督制约机制。

2.5 认真查处发现的违纪违法案件

对检查中发现的窃电案件, 应按照规定程序和办法严肃处理;对监察中发现的内部职工玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、包庇纵容、收受, 对查获客户窃电“私了”或私自减免已被查获的窃电客户应缴的追补电费和违约使用电费, 向被查客户通风报信及违反保密制度向外界泄露举报人姓名等有失职渎职行为的责任人, 按公司失职与违规处理办法处理, 构成犯罪的.移交司法机关处理。

2.6 做好总结、资料收集和归档整理工作

认真做好情况汇总, 填好有关报表。写出营业抄核对检查中发现的窃电案件, 应按照规定程序和办收效能监察专题总结报告, 全面做好资料收集和归档法严肃处理;对监察中发现的内部职工玩忽职守、滥用整理工作。

结束语

当前我国电力企业不断深化改革, 积极推进信息化在电力行业中的应用, 面对信息化发展, 作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当积极做出调整, 营业抄核收管理效能监察是指供电企业监察部门, 在领导的带领下, 由主要经营者负责, 依据国家的法律法规、企业的规章制度, 以提高企业经营管理工作效率、增加企业经济效益和社会效益为目的。

参考文献

[1]李伟利.电力系统抄核收的作用及技术分析[J].电子制作, 2014 (20) .

[2]解瑶.电力领域抄核收工作的思考与完善[J].电子制作, 2014 (23) .

2.经典营业员工作计划 篇二

关键词：基层供电企业；电力营业管理；问题；措施

中图分类号：F406 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 18-0000-01

随着社会经济发展水平的提高，用电需求得到进一步增长，这就促进了我国电力事业的蓬勃发展。基层供电企业在经营管理工作中，要将加强经营管理、用电稽查作为工作重点，随着社会环境的不断变化，基层供电企业在电力营业管理工作中出现了一系列问题，因而，加强基层供电企业电力营业管理，对于提高基层供电企业管理水平、促进社会效益及经济效益的提高具有重要的现实意义。

一、基层供电企业电力营业管理思想

首先，需要明确的是电力营业管理工作必须要始终坚持以市场为导向，将电力营业管理作为其核心业务，电力企业的生产经营活动必须要为电力营业的需要而服务。其次，开展电力营业管理工作必须要始终坚持“电网为基础、技术为支撑、服务和管理为保障”的原则。基层供电企业要能够抓住目前两网改造的机遇，进一步突破供配电网络的“瓶颈”，使其能够满足广大用户的用电需求。第三，基层供电企业在开展电力营业管理工作时，需要从买方市场的要求出发，树立新型电力营业管理理念。电力营业市场成为买方市场是必然的发展趋势，基层供电企业要能够转变以往卖方市场的立场，建立起适应市场的发展需求的市场营业体系及机制。

二、基层供电企业电力营业管理现存问题

（1）电力营业管理混乱。近年来，我国人口增长速度及社会经济发展速度较快，这就造成电力需求量急剧增长。但是我国基层供电企业在电力营业管理工作中，只注重电力生产，而忽视了供电的管理及经营，最终导致基层供电企业电力营业管理水平下降。随着电力事业的迅速发展，电力生产效率得到提升，基层供电企业对电力营业管理也逐渐提高重视，但是受电力改造等因素的影响，基层供电企业管理者对营业管理的关注又逐渐下降，这就导致电力营业管理混乱，影响基层供电企业的稳健发展。（2）管理流程缺乏规范性。科学规范的管理流程，能够提高电力营业管理水平。但是，我国大多数基层供电企业在实际生产过程中，大都缺乏规范的电力营业管理流程，营业管理工作内容及过程随意性较大，没有严格遵守相关的规范流程。这就严重影响到基层供电企业电力营业管理工作水平，甚至给基层供电企业带来一定的经济损失。（3）管理人员专业素养不高。在基层供电企业电力营业管理工作中，管理人员的专业素养对于营业管理工作水平有着重要影响。目前我国大多数基层供电企业的管理人员普遍存在专业素养不高、专业水平低的特点，对电力营业管理了解不透彻，认为电力营业管理工作就是收电费、装电表而已，对用电合同的管理、线损分析等缺乏充分了解。

三、加强基层供电企业电力营业管理的措施

（1）转变电力营销管理理念。基层供电企业要能够以为电力用户提供方便、安全、可靠的优质电力服务为总体目标，最大限度地实现基层供电企业的社会效益及经济效益。因此，基层供电企业在电力营业管理工作中，要能够转变以盈利为目标的经营理念，树立以客户为中心的服务理念，从市场及电力用户的需求出发，制定有效的营销服务策略。这就要求基层供电企业在提高供电服务水平的同时，为电力用户提供高质量、高水平的服务。（2）加大营业管理监督力度。基层供电企业缺乏完整的、系统的管理机制，这也是影响基层供电企业管理水平的重要因素之一，目前营业管理工作中存在的许多问题都与此相关，例如内部监督力度不够、管理机制不健全等等。这就需要基层供电企业加大内部的监督力度，建立健全监督管理机制，以在第一时间内找出并解决基层供电企业电力营业管理工作中存在的问题。（3）加大营业普查及用电稽查力度。基层供电企业要能够建立健全定期及不定期电力营业普查制度，加强普查及稽查人员队伍建设，借助多种媒体途径来进行用电政策及安全用电知识的宣传工作。其次，基层供电企业要以营业、三电、稽检、监察部门等相关管理部门人员为主体，严格执行持证上岗制度，对具备一定资格的人员颁发用电稽查资证书，基层供电企业还可以聘请电力系统的离退人员或相关部门人员作为稽检人员，定期公布供电部门的营业普查及用电稽检制度，为用电稽查工作的开展打下坚实的基础。（4）加强电力设施的保护工作。电力设施是电力系统的重要组成，也是电力供应的主要介质，对于电力系统运行的安全性及稳定性有着重要影响。因此，必须要做好电力设施的安全保护工作。在实际运行过程中，受多种因素的影响，基层供电企业的电力设施遭受严重的破坏，电力设备及线路被盗现象屡禁不止，这就严重影响到电力系统的正常运行。基层供电企业要能够在日常营业管理工作中做好保护电力设施的宣传工作，加大群众的监督力度，鼓励群众举报破坏电力设施的不良行为。（5）加强反窃电的管理。近年来，窃电现象屡禁不止，给基层供电企业造成一定程度的经济损失，基层供电企业可以从技术与管理两个方面采取措施：1）在技术方面，基层供电企业可以安装负荷监控系统，利用远程监控的方式来监控计量设备的运行状况，以便及时排除隐患；供电企业需要合理选择反窃电的装置，选择防窃性能强的有功电能表、专用计量柜、电表箱及配电变压器；利用先进的技术、方法来检测电表，进一步提高反窃电现象的调查取证及侦察能力；2）在管理方面，供电企业联合警务室能力弱，权限不足，执法成本高，因而没有起到应有的威慑作用。电力企业要能够与公安部门加强合作，成立反窃电稽查队伍，定期开展反窃电检查工作，增强反窃电现象的监督力度。

四、结束语

综上所述，基层供电企业加强电力营业管理，有助于提高供电企业社会效益及经济效益的实现，有助于提高供电水平的稳定性及可靠性，有助于提高供电服务水平。因此，基层供电企业要能够转变电力营业管理理念、加强内部监督力度、加强反窃电管理、保护电力设施，这样才能够提高电力营业管理水平及自身市场竞争力，最终促进供电企业的可持续发展。

参考文献：

[1]马宗龙.关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考[J].甘肃科技纵横，2013（09）：74-75.

3.营业员个人工作计划 篇三

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要 工作计划，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售 工作计划 ；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列；

11、跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

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14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；

4.营业员个人工作计划 篇四

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管平常工作流程和相干工作的和谐部分;

2、熟悉本楼层的办理人员及员工，向他们明白他们地点工作岗亭的环境;

3、熟悉本楼层的扫数专柜，包括专柜名称、详细位置、策划商品的性质、策划方法及策划状况。

2、发觉当前工作中的题目

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的弊端，比如是不是有本部分没法办理的题目，是不是有必要相干部分帮忙办理而异国详细的人和方法来落实的题目;

2、扫数本楼层的员工是不是明白本岗亭的工作职责及响应的工作流程，是不是有本领做好本职工作及地点岗亭必要救助办理的题目，是不是根据响应的要求来做好本职工作;

3、明白本楼层专柜策划中必要办理的题目，比方灯光照明、商品摆设、库存积存等等。

3、办该当前工作中的题目

1、美满工作流程与规章轨制，向上级追求救助以办理本部分必要上级赞成才华办理的题目，与相干部分雷同和谐办理必要相干部分帮忙才华办理的题目;

2、对本楼层的员工进行培训，使其具有地点岗亭必备的本领，并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜雷同和谐，办理其必要救助办理的题目。

以上工作为紧张工作思路，在详细的平常工作办理上须如此进行

1、办理本楼层销售工作;

2、明白把握本楼层各专柜销售及货品、人员环境;

3、当真柜长、交易员工作分派、考勤、仪容仪表、行动典范;

4、救助部属办理工作上的题目;

5、培训部属并跟进查抄培训结果;

6、处理顾客投诉;

7、严厉履行公司各项规章轨制;

8、及时精确地将商品信息及顾客需乞降发起反馈公司;

9、当真楼层环境干净、灯光、道具、补缀、安定;

10、按时调换、查抄卖场摆设;

11、跟进公司促销活动的履行、宣导;

12、当真每个月楼层盘点;

13、按期查抄、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际环境，做得当人员调备;

15、当真部属工作质量及工作进度;

16、当真本楼层物料摆设、道具、办理;

17、订定市场查看工作筹划及履行;

18、对各专柜按公司轨制进行办理并与其业主雷同和谐来处理好两边的差别定见;

5.2016年服装营业员工作计划 篇五

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。以下就是一篇2016年服装营业员工作计划范文，一起看看吧~

我从2015年进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的2016年工作计划，以此激励自我，取得较好得到业绩：

第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：

销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。

要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。

了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢?

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：

养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务：

和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。

我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质和店长的经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境是工作成功的关键。

6.经典营业员工作计划 篇六

下面本文将针对如何进一步提升营业抄核收工作效率展开详细策略研究, 旨在通过本文理论论述促进电力营业抄核收工作顺应新时期电力信息发发展趋势, 全面提升工作效率和服务质量。

1 建立健全规章制度

面对信息化在电力行业的高速普及, 营业抄核收工作的业务管理制度和流程应当加强规范, 建立高标准的管理机制, 保证管理的高水平化, 使用电费抄核收应用营销业务自动化系统, 对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管, 保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度, 建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及失误考核系统、电费回收工作质量考核系统、优秀工作人员激励系统等, 从而有效保证电费准确及时全额回收。

2 加强领导重视

电力企业各级领导虽然不是工作在营业抄核收工作的第一线, 无法与客户面对面沟通交流, 但也要坚持以客户为中心, 为客户服务至上的原则, 在决策层不断优化服务质量, 积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识, 转变思维, 认真履行工作职责, 发挥作用积极推进工作, 认真而对用户分析问题、难点, 强化落实, 找准方向解决问题, 使用户得到满意服务。

电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作, 认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理, 认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞, 完善制度管理。积极推行技术革新, 定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训, 使工作人员顺应科技发展, 利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。

3 注重人员培训

顺应电力信息化发展要注重营业抄核收工作人员的培训和创新, 通过工作人员专业培训, 通过技能的提升保证工作效率的提高, 通过创新理论知识以及信息化技术的把握以更好顺应电力信息化发展。

电力企业根据企业实际发展情况和实际需要对营业抄核收工作人员进行定期培训, 以提升其专业业务技能, 促进自身职业素养和综合能力的提高。加强工作人员综合实力的培养就是增强电力企业内部综合竞争力的培养。为更好顺应新时期电力信息化形势, 要注重基础理论知识与创新技能知识的综合培训。例如, 将电力基础知识中直流电流等电工知识与新时期创新技能及电工技术进行整合培训, 这对工作人员增强技术认识和提升技能有着积极作用。同时, 对工作人员的培训要注重综合服务技能的培训, 新时期工作人员的服务质量要满足人们的需求和认可。电力信息化发展趋势, 要加强工作人员的计算机知识培训, 包括电力计量装置培训以及防电力盗窃技能等等。同时要对工作人员进行定期考核, 通过考核制度的规范, 能够使工作人员业务工作更加完善, 并不断巩固自身业务知识和专业技能, 这对提高综合营业抄核收工作质量, 促进企业综合发展都有着重要意义。

另外, 在进行人员培训和管理的过程中要建立科学的激励政策。通过激励制度的构建, 根据工作人员的实际综合工作情况, 电力企业予以一定的物质奖励, 这种方式能够促进工作人员从自身主观积极性出发, 规范自身工作行为, 提高工作效率及服务质量。

4 优化营业抄核收整体流程

伴随电力企业的深化改革, 信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及, 营业抄核收工作也正逐步实现信息化, 智能化办公正是信息化普及的有力体现, 这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。

首先, 应在电力行业中全而推行网络建设, 根据企业自身实际情况, 采用适介企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备, 建成企业独立的数据采集、处理、分析系统, 满足大量用户业务处理需求, 提升营业抄核收工作服务水平。其次, 要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统, 利用邮件、电话、短信、语音通知、电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时要建立电费动态监察系统, 在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控, 预防出现电费计算失误的风险。最后, 电力企业应采取多种收费方式, 积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式 (企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、代收、自动终端机自助缴费、银行预存缴费) 正常运行的情况下, 积极推行远程抄表、手机抄表, 网络缴费等智能收费方式, 减少电力企业人力、物力的损耗, 小但提高了抄表、收费的准确性, 还大大提高了用户缴费的效率, 让用户足小出户就可以轻松缴费, 同时也为电费的营业管理带来了极大方便。

结束语

综上所述, 目前营业抄核收工作为更好适应新时期电力信息化趋势, 要加强自身工作模式的创新, 规范工作行为, 完善工作制度, 加强人员培训, 深化行业改革。营业抄核收工作在电力营销工作中占据着重要位置, 对完善电力行业标准, 提高电力营销效率有着直接作用。通过上述论证可知为适应电力信息化发展, 首先要从规范规章制度角度出发, 通过抄表质量评价系统以及工作考核系统的构建, 实现制度健全管理。同时, 加强营业抄核收工作还要注重领导意识的加强, 促进规章制度的有效落实, 以提升整体电力服务质量。在提高营业抄核收工作效率的过程中要注重工作人员专业培训, 通过技能的提升保证工作效率的提高, 通过创新理论知识以及信息化技术的把握以更好顺应电力信息化发展。

参考文献

[1]郭淑贞, 王秋娟.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2014, 9:189-190.

[2]陈亚丽, 高媛媛.试析营业抄核收工作如何有效适应电力信息化发展[J].黑龙江科技信息, 2013, 33:5.

[3]李伟利.电力系统抄核收的作用及技术分析[J].电子制作, 2014, 20:187.

[4]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品, 2013, 14:166-167.

7.没有五角星的营业员 篇七

写完信已是10点多钟，我到朋友那里拿了一个信封直奔邮局。不巧，今天人特别多，什么汇款的、邮包裹的、交话费的……加上星期天只有一个营业员，邮局排了长长的队伍。好不容易排了半小时，轮到我了，一摸口袋，糟了，没零钞，除了一张两毛的角票，最小面值的也是10元。

“小姐，不好意思，我没零钱，只有10元2角，帮我买张邮票，刚好找回9元。”

“去去去！到外面换零钱再来，邮局没零钱找。下一个！”

我垂头丧气地离开队伍，刚一抬头，见墙上有营业员评定栏，还有他们的营业号和相片。上面注明，如果营业员服务态度不好，群众可以当场举报或投意见箱，经核实，邮局会给予相关处理。我正憋了一肚子气，越想越不是滋味，又转身对6号营业员说：“小姐，你为什么不卖邮票给我？我要投诉你服务态度不好。”

“哟，你一个打工仔告我什么状？凭什么？那墙上是写给别人看的，乡巴佬。就是你今天有零钱，我也不卖邮票给你，怎么样？”

“打工仔？打工仔又怎么了？问问在场的父老乡亲，有几个不是打工仔打工妹？没有这么多打工仔打工妹光顾，这个城市有那么好吗？”我不服气。

此时，邮局乱了秩序，打破了刚才的平静。众人议论纷纷，有的立场站在我这边，有的希望大事化小，有的急着办事。

“我要见你们领导，你的态度有问题。”我说。

“领导今天公休，不在！你告啊！有什么了不起！”

人群中再次轰动，指责6号营业员语言态度伤人。有个平头青年拨打了投诉电话，说邮局出事了，请速派人处理。

不到10分钟，有辆小车停在邮局门口。

所有目光投向从小车内出来的一位中年男子。他身穿西装，系蓝色领带，看起来挺斯文，大有領导风度。他简单地了解了一下情况后，要求大家按正常秩序办事，等一下会给大家一个交代。然后，他把我和几个当场的代表带到邮局内会客厅了解实情。

中年男子是这个邮局的副局长。我将事情的真相前前后后说给他听，尤其讲到我们打工仔也是城市的一员，不应该另眼相看，我们的钱也是钱呀，你不做我的生意还不算，还瞧不起打工仔。邮局作为非主盈利单位，都是为人民、为社会服务，不管是一块钱的邮票生意，还是几千块钱的汇款生意，都是为了方便大家嘛。况且，邮局没有像公交车那样注明一定要零钞，不可以找零，是不是？

包括打手机的平头青年在内的几个代表肯定了我的说法。

对于我的陈述，副局长非常重视，从他的眼神和摇头的举动可以看出，他也有一丝悲哀和无奈，也许是为邮局有这样的营业员感到惭愧吧。他起身再次承诺今天的事一定会给大家一个满意的答复。

走出会客厅，副局长对在场的人深表歉意，并呼叫5号营业员下午到邮局上班。他还免费送给我邮票，我非常高兴。更高兴的是，今天我站在打工仔的位置吐出了肺腑之言，得到了大家的赞扬。