医院门诊收费年终总结

医院门诊收费年终总结（精选10篇）

1.医院门诊收费年终总结 篇一

要进一步树立起以人为本的理念，以一颗友爱的心对待患者，满腔热枕，热情服务，做到真正服务病人；用一颗真诚的心对待工作，勤恳工作，优质服务，为了病人的一切，一切为了病人。下面是小编给大家整理的“医院门诊收费处工作总结精选模板”，希望对大家有所帮助！

医院门诊收费处工作总结精选模板【一】

XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾:

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2.为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作:围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行 “ 首诊负责制 ”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信:

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2012年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好:让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

医院门诊收费处工作总结精选模板【二】

半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：

在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

医院门诊收费处工作总结精选模板【三】

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面是我在XX年的工作总结：

一、收费工作

在XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从XX年2月份正式成为医x点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与xx的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在XX年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和xx学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

四、XX年的工作计划

XX年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

医院门诊收费处工作总结精选模板【四】

?转眼间又到了年底，这一年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。以下是我的工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。???

??一、树立全局观念，做好本职工作???

??不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，医院窗口服务也不例外。我认为窗口服务工作的全局就是，“树立医院形象，使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护患者的利益，是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。做好窗口服务工作，同时也是对医院服务水平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足医院患者。???

??二、善于沟通交流，强于协助协调???

??医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。窗口服务往往不是如患者反映的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和患者进行交流、沟通，规范操作，从而避免患者对我医院的不信任乃至对医院形象的损害。在日常的工作中要做到较好跟患者的沟通，做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。

医院门诊收费处工作总结精选模板【五】

有幸成为了**区中心医院的一员。时间过得真快，转眼间，在**中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20**年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入**中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《**区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了**中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到**中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20**年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

（1）、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

（2）、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

（3）、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么?是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

2.医院门诊收费年终总结 篇二

一、门诊收费退费的控制

门诊收费员应当每日将计算机自动生成的收费日报表 (一式两份) , 与实际收的款核对无误后, 当日送交财务科出纳, 出纳收款后开具收款收据给收费员。财务科应设专门的稽核员对门诊收入进行稽核, 每月应对收费员所收款项进行核对。应当通过电脑联网, 掌握收费员当日收款等信息, 核对每个收费员应当缴存的现金与电脑信息是否一致, 发现少缴款项及时处理。收费员必须每日把当天收到的款项当日上缴, 不得隔日, 或隔多日才上交, 以防收费员挪用公款等舞弊行为。出纳人员应当每年年底对医保、城镇医保、新农合等往来账, 到医保局、新农合部门等去对账, 以便及时发现收费员漏缴的款项, 及时催缴。每月终了, 医保收入的计算由门诊收费处负责刷卡的员工将本月医保刷卡自动生成的收入报表分部门 (普通医保、城镇医保、新农合等) , 并将这些单据于每月与相关的医保局、新农合等部门出具的单据进行核对, 核对一致后, 作为入账的依据, 应收现金部分向收费员收取, 其他部分向相关部门结账, 对于医院违规扣除的罚款, 及时向相关部门索要相关扣款的单据, 以冲减相关的往来账。退药费须先查明原因, 再由门诊药房通过计算机中点击退药人的姓名、退药品种后, 收费员方可在计算机中退费。如果退非本日所交药费, 须经有关领导签字, 再有门诊药房负责人签字后, 到中心机房由网管人员在计算机中审核门诊药房是否增加库存, 无误并签字后到财务科办理退费。门诊收费核查员应认真履行核查职责, 对收费员的行为每天进行监督。

二、是建立票据管理制度

票据管理员要经常到收费处了解发票使用情况, 并清查核对发票底联回收情况, 特别是退费发票, 更要认真审核其手续合法性。医院的收费票据包括挂号券、收费收据、预交款收据等, 它是医院财务核算的依据。医院因其行业的特殊性, 收费票据的种类与企业有所不同, 在管理上也应有所差别。完善医院内部控制制度, 加强医院收费票据的管理, 对医院的经济活动有着重大的意义。实行计算机管理后, 有的药房或检查治疗科室对发票附联保管不重视, 这就给科室人员与收费员联合作假带来可乘之机。有的可能也发现电脑统计与自己手工汇总附联收入有一定的差距, 由于对收费环节不了解, 总是对计算机管理缺乏信心, 不去追查原因, 只要求收入按其手工统计为准。有的医院还把这种手工统计收入的检查任务交给门诊收费处核查员, 由核查员一一核实后汇总上报。这样发票附联又流向了收费处核查员, 又提供了与收费员联合作假退费或免费拿药、做检查治疗的机会。内部会计制度要求应当保证单位内部涉及会计工作的机构、岗位的合理设置及其职责权限的合理划分, 坚持不相容职务相互分离, 确保不同机构和岗位之间的权责分明, 相互制约, 相互监督。加强发票管理, 有的医院为了减轻收费员负担, 让门诊收费处负责人或门诊核查员统一向财务处领取发票, 然后再发到收费员手中。这样增加了空白发票的流通环节, 带来管理上漏洞。应尽量减少发票流通中间环节。空白发票的领取应改为由收费员利用业余时间直接到财务处领取发票, 对于已使用发票应及时收回核销。加强发票附联管理必须建立正常的回收渠道, 并切断可能存在的不正常流程。药房人员发药时在门诊发票联上及时加盖“已发药”字样的印章, 检查治疗科室在做检查治疗时在门诊发票附联上加盖“已检查”字样的印章。发票附联保存三年以上, 以备必要时核查。门诊收费处在办理当天各种退费时, 必须做到谁收费、谁退费。这样做的目的:一是严肃科室管理;二是不给后续发票审核带来隐患。

三、收入与票据存根的审查核对

门诊收费员到票据专管员处领用票据时, 应交旧领新, 已使用过的票据应附有收费日报表, 并有稽核员的签字方可作为领用票据的依据。票据专管员在收回发票时应检查票据是否连号, 缴款日报表是否齐全, 票据上金额总数与日报表金额总数是否一致, 退票张数是否齐全, 退款金额是否正确, 上下联是否相符等, 发现问题, 及时纠正。发票审核完毕后, 由审核人签字, 注明审核时间, 然后, 打捆、装箱、存档和备查。收费稽核与票据专管应由不同的人担任。切实加强医院收入管理, 完善财务监督制度, 有利于堵塞财务管理上的漏洞, 降低和避免财务风险的发生, 加强门诊收入管理, 确保收费资金真实完整, 维护医院形象, 促进医院健康、稳定、持续发展。

四、加强医院收费人员职业道德和业务素质培训

加强医院每位收费人员职业道德教育和岗位技能培训非常重要。医院应该有组织、系统的对收费人员进行爱岗敬业、诚实守信职业道德教育、保持拒腐蚀永不沾、常在河边走, 永远不湿鞋的工作态度, 对待医院收费工作。加强业务技能培训, 提高处理业务水平和服务态度, 保质保量完成医院收费管理工作, 为医院健康发展服务。一是对人员的素质控制, 通常包括对人员的政治素质和业务素质的控制。当前, 要实现《内部会计控制规范》的目标, 很大程度上取决于人员素质的高低。医院要重视对内部控制管理人员的选用与培训, 建立岗前培训、在职人员定期或不定期再教育制度, 以确保医院内部控制工作规范、正确。二是加大业绩考评力度, 做好责任分配、权利委派体系的建立。医院内部组织机构间、各经办人之间的科学分工和权力分配是内部控制机制产生作用的软件条件。加强对会计人员道德品质、思想操守等的考核, 对不胜任者坚决更换, 以确保人员政治上过硬, 业务上合格。三是培养参与意识, 发动医院员工主动介入和参与内控制度的各项活动, 医院各部门和人员明确自己的权利、责任以及上级对他们的具体要求, 提高内控制度的实施水平和实施效果。

摘要：医院要寻求生存、发展, 就要结合医院自身的特点, 不断加强门诊、住院收费的管理。医院的收入由两部分组成:一是财政拨款, 即正常的经费补助, 由于金额有限, 根本满足不了医院发展的需要;二是医院的业务收入, 这是目前医院经营支出的主要来源, 也是医院积累、扩大再生产、实现发展目标及提高职工收入的主要来源。因此, 业务收入是医院一项主要的收入来源, 在医院日常业务收入中占很大的比重, 控制好业务收入有着重要的意义。

3.医院门诊收费年终总结 篇三

【关键词】医院收费；内部控制；途径分析

一、引言

目前我国经济发展模式正处于转型阶段，市场环境变得日趋复杂，面对这种市场环境，医院有必要完善自身制度提高企业应对激烈市场竞争的能力。虽说医院收费工作仅仅是医院日常管理中的一个组成部分，但其重要性不言而喻，有必要做好相应的研究工作。本文中笔者主要分析医院内部控制现状，并给出具体的应对措施，促进医院健康快速发展。

二、门诊收费内部控制工作的重要性

医院作为为人们提供医疗服务的机构，随着经济的发展受到了人们越来越多的关注。如何更好地服务于社会公众，为社会公众带来高效、便捷、实惠的医疗服务，是医院发展过程中不断思考的问题。门诊收费内部控制作为医院一项十分关键的日常工作，也作为直接与社会公众相接触的工作，加强其内部控制，具有十分重要的现实必要性。此外，随着国家对医疗制度改革投入力度的加大，为了积极响应国家的号召，做好自身的改革，实现医疗整体服务水平的提高，必须加强门诊收费内部控制，满足国家改革的需要。

三、门诊收费内部控制现状与存在问题

目前我国医院门诊收费内部控制现状不是很理想，其中存在诸多问题，直接影响到医院的正常经营与发展。

1.门诊收款员手中存有大量现金

门诊收款人员工作时间实行“三班倒”，工作规范中规定当日收入当日上交实际实施中存在难度。如果规定常白班人员每日下班结账后交款就需要安排汇总收款人员加班，并且所收款项无法当日送存银行，产生保管问题。如果安排汇总收款人员上午汇总收款，收取前一天收入，则现金保管问题同样困扰常白班门诊收款人员。实际工作中门诊汇总收款人员每日下午2点收取各收款员前日部分收入和当日收入中的一部分并于当日送存银行，而后将银行开具现金入账单带回交门诊收入记账人员入账。此种情况下上交的当日收入这部分尚未结账，金额如何控制，是由汇总收款人员规定还是由各收款人员自愿交纳，如果各收款人员不交纳或少交纳当日这部分收入并连续工作，那就有用当日上午半日收入顶上前日部分收入，挪用半日现金收入的可能，产生隐患。

2.票据管理不完善

门诊收费内部控制中，票据管理可谓是核心内容，良好的票据管理制度，能使得门诊收费内部控制一目了然，使得管理者、社会公众对于医院的收费标准、流程、内容清晰地进行把握。反之，票据管理制度若不清晰，则不仅不利于管理者对医院收费情况进行了解，更为严重的是，会使得社会公众对医院的收费制度不了解，不利于建立良好的医患关系。在现实情况中，收费票据管理的相关工作人员，由于自身工作较为繁琐，工作内容较多，对于医院所订立的收费数额存在不了解的情况，这是由于工作人员往往是身兼多职，既需要对票据进行管理，又需要进行审核，导致其工作量大，容易出错。另一方面，收费票据管理能力尚待提高还体现在收费的纸质票据与电脑中核算的票据号码存在不相同的情况，影响了医院的整体收费管理制度。

3.收费意识不足够

医院管理者都意识到了门诊收费内部控制的重要性，而作为门诊收费管理工作人员，对于收费内控的重要性认识程度，仍有待提高。当前，存在着部分收费管理工作人员对于自身工作的重视程度不够，直接影响其工作的效果，导致出现错误，影响了收费内控整体的实施效果。此外，还存在部分工作人员利用自身职务的便利，非法收取患者的费用，给医院的工作造成了十分不良的后果。

四、促进医院门诊收费内部控制完善的途径

完善医院门诊收费内部控制可以从以下几方面展开，提高收费质量：

1.制定、完善相关制度

规定门诊收款人员将当班已收尚未结账收入全额上交。针对门诊收款员及收款汇总人员有机会接触大量现金，监管不严可能出现资金挪用的情况，门诊现金收入的管理应制定较为详细的规定，明确当日所收未结账收入必须全额上交；规定门诊收款人员每班结账并按要求打印相关报表上交。各门诊收款人员上交现金时同时上交收入汇总表，已结账收入汇总表一式两份，一份连同扣除昨日预交部分后剩余收入交门诊汇总收款人员。一份连同发票存根交票据管理人员审核销号。截至交款时未结账收入汇总表连同当日预交现金交门诊汇总收款人员；门诊汇总收款人员依照汇总报表汇总全部前日现金和今日预交现金送存银行。举例：门诊收款员王某前日现金总收入1万元，前日已上交6000元，今日截至收款时已收入现金8000元，尚未结账。汇总收款人员今日收款时对应王某前日已结账收入汇总表1万元减去前日王某打印未结账收入汇总表6000元，今日应交前日收入4000元，同时对应今日打印未结账收入汇总表8000元应交今日未结账收入8000元。汇总收款人员李某按前日全部收款员已结账收入打印一张总汇总表，减去前日未结账收入总汇总表金额即前日剩余收入共计10万元，同时按今日未结账收入总汇总金额表12万元清点全部收款员现金后写两张现金缴款单送存银行。

2.强化医院收费票据的管理

提高票据管理水平的关键在于对收费票据管理制度的完善，为工作在票据管理岗位上的人员提供相应的规章制度供其遵循。对收费票据管理制度的完善，既要做到明确票据管理内容中的各项规章制度，还应拓展管理体系维度的范围，与实际工作需求相结合，加强对每个环节制度建设的完善。可以制定《医院收费票据工作流程》将每项收费统一规范的制度明确化，通过制定《医院收费票据管理人员工作制度》将管理人员的岗位职责明细化。工作人员的工作范围要与相关规定相符，运用细化分类的管理体系，将票据的规范化和的管理水平得以进一步提升；对收费票据管理过程中出现的漏洞可以通过加强收费票据日常管理和建立常态化管理制度来进行有效的杜绝，使医院财政的损失得以减免[5]。首先，明确收费票据管理的岗位与职责制度，对票据管理岗位设置专职，加强指导与培训专职管理人员的职业道德修养和专业知识，提高对相关人才的重视；其次，要充分重视票据管理的细节问题，对票据的保存情况与使用情况进行严格的监控，为保证资金的安全，应对票据报账采取日结日清的方式。此外，对医院内部的控制也应加强，设置登录使用系统管理票据的权限，对医院收费票据的存根进行定期抽查，及时解决好发现的问题，实行问责制，将医院内部的控制作用充分地发挥出来。

3.强化门诊收费内部控制意识

不论是医院的管理者，还是医院的其他工作人员，都应当意识到门诊收费内部控制的重要性，并采用审慎的态度对待门诊收费内部控制工作。作为医院的管理者，应当学习最新的收费内控相关知识，并将相关知识融入到医院的内部控制制度中，制定出符合医院整体内部控制制度需要的门诊收费内部控制制度，从制度上规范收费管理工作人员的工作。另一方面，医院也应当进行定期或不定期的培训，提高工作人员对门诊收费内部控制的认识，强化工作人员的工作责任感，提高工作人员的综合素质。医院可以通过聘请社会专业人士，对医院现有的门诊收费内部控制进行评估，提出其中存在的问题，并请相关专业人士对现有门诊收费内部控制提出可改进的措施。

五、结语

新形势下强化医院门诊收费内部控制，这是一个系统的工程，并不可能短时间达成，需要在医院运营过程中结合实际情况不断提高内部控制制度。除此之外，医院管理部门应该提高重视程度，全方位提高医院门诊收费内部控制能力，更好的发挥内部控制制度的作用，促进医院进一步发展壮大。

参考文献：

[1]张研.医院住院收费处内部控制问题思考[J].科技资讯.2014（29）：27-28.

[2]李新郑.浅议医院收费工作的管理[J].企业导报.2012（07）：67.

[3]宋媛媛.加强医院门诊收费内部控制的途径[J].行政事业资产与财务.2016（03）：23.

[4]阳宏伟.医院开展内部控制的方法和路径[J].财经界（学术版）.2016（10）：11.

4.医院门诊窗口个人年终总结 篇四

一、思想道德方面

在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。

二、专业知识方面

信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了：

1、护理中级职称考试；

2、通过了计算机职称考试；

3、本科在读；

4、参加急诊心肺复苏；

5、参加急救包扎；

6、参加护士礼仪。

三、工作能力方面

对工作热爱，心不累则身不累，像蚂蚁一样工作，像蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。

四、团结协作方面

严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。

5.医院门诊收费年终总结 篇五

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：

一、科室完成指令性任务如下：

1、科室护理组参加体检中心体检10次。

2、护士参加献血1次。

3、护理组参与完成大型检查活动10次。

4、导医护士参加礼仪服务4次。5、10月份顺利完成贵阳市的“创文”工作检查

6、完成“三创一办”工作的复查

7、完成2017年大型医院检查一次

8、配合和完成“五四一中心”的检查

二、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。继续加强主动服务的意识，3米微笑服务，让护理人改变思想，提高认识，及时满足病人的需求，不断改善服务态度，加强优质护理服务，提升了护理质量，注重护患沟通做到了主动服务、主动介绍、主动解释，得到了病人的好评，导医张燕霞收到了病人的感谢信。

2、继续开展健康教育。开展多样化的健康处方、健康宣传资料、院报等，为门诊病人提供健康教育。

3、对门诊病人发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务、改善就诊流程等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、技术操作等，合格者给予上岗。今年导医新聘护理人员2名。

二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每月一次业务学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

1、门诊大厅不单单实施导诊服务工作，还面临传染病的初期分诊工作，发热病人的登记，肠道传染病人的登记等，带领大家学习相关的传染病的分诊制度及应急流程、诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

2、加强了科室的院感监控管理，对医疗垃圾的分类、一次性用物的使用规范、无菌物品的存放、医院废物登记的要求，手卫生等都进行了认真的学习。严格发热病人的分诊、登记，全年发热病人共 例，肠道感染共 例。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。除此之外，还加强了便民服务，免费为门诊看病的病人提供轮椅、平车、拐杖、热水等，一年来，无1例投诉。

五、护理质量持续改进，按照“二级”综合医院复审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、开展各种形式的学习，提高护理队伍素质。

科室全年年业务学习16次；操作考试12次，理论考试12次；发表论文1篇。平时加强普通话练习，要求每一位导医护士都能说流利的普通话。

八、加强质量管理监控力度

1、严格按照护理部制定的质控标准进行护理工作改进，及时修订完善了门诊部的各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中存在的问题及时整改落实。

2、各种护理指标完成情况： 1）急救物品完好率达100% 2）护理人员“三基”考核合格率达100% 3）常规器械消毒合格率达100%

九、重视人才培养，优化护理队伍

1、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，科室定期对导医进行培训。

2、积极参加医院组织的操作比赛，我科的两名护士参见操作比赛获得了优秀奖。

3、规范教学，加强了对护校实习生的带教工作，规定了有资质的老师带教，并指定了科室教学组长对实习生进行规范管理，对实习生进行出科考试。

十“二甲”复审资料按医院和护理部要求在积极完善中。

十一、工作中的不足

虽然2017年护理工作开展得很顺利，没有发生护理差错及投诉事件，但是，工作中也存在一些不足，表现如下：

1、护士的主动服务意识不够强大。

6.门诊收费实习总结 篇六

经过一段时间的学习和锻炼使我对本岗位工作的职责和任务有了更进一步的认识，门诊收费窗口虽小但是代表的是医院的形象，同时也是患者首先要面对的医院服务人员，因此收费员不仅代表了医院的形象同时也要时刻的维护医院的形象，而作为一个优秀的收费人员过硬的业务素养是基础，耐心细心是优秀品格，这是我不断努力和奋斗的目标。

工作职责：在很多人眼里我的工作是不需要很高的技术含量，坐在电脑面前重复着一收一付的简单操作，但事实上他是病人就医的一个起始，如何简单高效的处理病人的就医导向，通过自己高效的服务减缓病人等待时间，舒缓病人紧张的心理，准确的将病人的信息传达给科室，因此收费窗口也是一个医院的前沿，所以通过这段时间的学习，我认识到一个合格的收费人员必须具备以下几点：

一．要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，谨慎细致的核对；

二．要熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；

三．要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌；

而只有通过不断的钻研和提高才能更好的完成本职工作，服务好病患，真正做到“以病人为中心”。

7.医院门诊挂号收费系统管理和维护 篇七

1 配置挂号收费网络系统优质的软、硬件

1.1 保证网络不间断运行

医院的挂号收费网络要保持良好的持续状态, 需要建立双回路供电系统, 并配有不间断电源12 h延时。因此, 医院使用大功率UPS和电池组保证供电, 保证24 h不间断电源。当市电输入突然中断时, UPS主机内的逆变器可以在极短的时间内将蓄电池内的直流储能转换为交流电, 继续供给用电负载, 从而保证使用UPS电源的用电负载连续不间断的运行工作。

1.2 配置优质的硬件设备

网络建设在经济条件许可的情况下, 应配置高性能和高质量的服务器、路由器、交换机和集线器等硬件设备, 以确保网络的正常运行。

1.3 打造良好的网络环境

中心机房是医院主要信息系统设备的存放地。因此, 对中心机房的环境要求极高。机房要做到温度、湿度适宜, 防火、防静电, 并安装避雷和防磁场干扰等装置, 以确保各设备的安全运行。另外, 机房里应尽量保持无尘、无人员流动。

1.4 优化挂号收费软件系统

可以从以下几个方面优化挂号收费软件系统: (1) 在输入环节上, 要大量使用代码或身份证识别器, 尽可能减少文字录入, 这样不但可以快捷简便, 而且还能减少故障; (2) 挂号时, 使用二代身份证挂号, 在身份证识别器上读取证件内容, 并保存到病人的就诊卡上, 这样既保证了信息的准确无误, 又节省了时间, 整个挂号过程只需数秒便可完成; (3) 就诊完毕后, 还可以在其就诊卡上保存病史, 便于日后复诊时医生一览病史, 作出更准确的诊断; (4) 在收费软件中, 增加预交款项目, 即病人预交一定的金额, 就诊时医生看完病、写完医嘱后, 电脑自动从预交款中扣取所需的费用 (例如药费、检查费等) , 免除了再次排长队缴费。

2 强化挂号收费网络系统的日常维护

2.1 硬件设备的维护

要及时清除中心机房的灰尘, 保证整洁。对机房里的各种设备要定期检查, 严格执行操作规程, 使设备处于良好的运行状态。对于终端计算机设备, 要防止在使用过程中频繁开、关主机, 尽量避免主机受到振动;避免阳光直照显示器, 以防显示器周围产生较强的电磁场。

2.2 线路维护

线路的畅通是网络系统正常运行的前提保证, 因此, 需要专人负责定期检查。要认真检查各网线的接口是否牢固、可靠;对于路由器、交换机、集线器和光纤收发机等设备, 需要查看指示灯的状态是否正常;电缆线是否固定;计算机不能随便搬动、移位, 保证线路通畅。

2.3 查杀病毒

计算机病毒具有种类繁多、变异速度快和传播网络化等特点, 对网络危害极大。为确保网络安全, 要采取软、硬件相结合的病毒防治方案。安装防病毒软件, 并及时升级安全补丁和病毒库, 做到每天查杀病毒和实行网络实时监控;同时, 保证各收费终端计算机主机配件齐全, 不能随意安装软驱、光驱、关闭USB端口、添加CMOS密码或主机箱上锁等设备, 杜绝病毒入侵。

2.4 配备必要的配件

硬件在使用过程中因受使用环境、使用寿命和突发意外等各种因素的影响, 发生故障是在所难免的。在日常维护中, 发现硬件出现问题要及时修复, 如果已经不能修复, 就必须及时更换。所以, 必须配备一些必要的配件用于更换, 例如主机、显示器、网卡和交换机等。

2.5 硬件、软件备份

硬件备份主要是指服务器备份, 我们的挂号收费系统是挂靠在医院信息系统的服务器上运行的。服务器是医院信息系统的核心, 它在医院信息系统运行中起着主导作用。如果服务器发生故障, 那么挂号收费系统也将会瘫痪。硬件备份是防止服务器出现问题最有效的手段, 为了确保服务器稳定、可靠、高效的运行, 我院采用双服务器热备系统, 即2台服务器、1台共享磁盘阵列。其中, 一台服务器处在激活工作状态 (称为主机) 并控制磁盘柜, 另一台服务器为备用状态 (称为备机) 。当主机因为主动或被动原因 (出现故障) 不能继续提供服务时, 备机能够在规定的时间内代替主机服务, 在共享磁盘柜上建立的数据库也会自动由备机接管, 继续提供服务。这样, 无论主服务器何时出问题, 备用服务器都可替代主服务器, 执行服务功能。

软件备份主要是指数据库备份, 定期进行数据库备份是保证系统安全的另一项重要措施。在意外情况发生时, 可以依靠备份来恢复数据。我院的挂号收费系统目前是在每天凌晨3时由系统自动做好数据库备份, 每周由管理员做一次磁带备份, 同时采用了数据异地备份措施, 管理员每个月会将数据磁介质送往档案室保管。这样, 即便发生灾难事故, 也可以保护数据的安全, 也会使数据得到恢复。

3 规范挂号收费网络系统的管理

3.1 建立严格的管理制度

要保证医院挂号收费网络系统的正常运行, 必须建立相应的管理制度。例如《网络安全管理制度》《登记和操作权限管理制度》《病毒检测及网络安全漏洞检测制度》《信息监视、保存、清除和备份制度》和《网络故障应急预案制度》等。此外, 要通过严格要求使这些制度在实际工作中真正落实到位 (比如每个收费员都设置了自己的唯一一个用户名和操作密码, 防止他人非法入侵, 以确保系统安全运行) , 规范操作人员的行为, 减少不必要的损害, 以制度来确保收费网络的规范运行。

3.2 建立齐全的技术档案

建立齐全的技术档案主要包括以下两点: (1) 建立设备档案, 为服务器、网络交换设备和每一台工作站建立档案, 注明其型号、工作位置、购买时间、生产序号、IP地址和用途等, 并妥善保管好说明书和驱动光盘等附件; (2) 要建立网络拓扑结构图, 明确每台工作站和媒体楼层交换机所在地的物理位置及各机器之间的网络关系。

3.3 加强操作人员的培训

由于挂号收费人员年龄、学历等存在差异, 导致他们对计算机认识有所差异。所以, 要定期开展技能培训, 强化操作人员的岗前培训和在职继续培训, 使他们熟悉操作规程和系统操作;同时, 还要加强网络安全教育, 增强安全意识, 使操作人员掌握如何使用和保养机器, 确保正确使用挂号收费软件, 这样才能保证医院挂号收费网络系统的正常运行。

4 结束语

综上所述, 医院的挂号收费网络系统是医院信息化建设的一项基础工程。今后, 医院的网络信息化建设将会面临着更多、更全面的更新, 这就需要配置更多优质的软、硬件, 使挂号收费系统成为更加简便、快捷的软件。同时, 我们要做到加强日常维护, 规范制度管理, 确保其稳定、良好的运行, 才能为医院的医疗工作提供好的基础保障。

参考文献

[1]杨尚.网络管理与维护技术[M].北京:电子工业出版社, 2004.

8.XX收费站收费员年终总结 篇八

范文一：XX收费站收费员年终总结

20xx年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了20xx年各项工作任务。20xx年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司20xx工作目标不放松，坚定信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

1、明确指标确保收费任务圆满完成。20xx年xx站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。

2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。

3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。

4、明示收费政策，加大处罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。

5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。20xx年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。

1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。

2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。

一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。

3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。

4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围。

作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好。

1.积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点;动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “雪天路滑，请注意安全”、“xx 处施工，请注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。

一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。

二、完善内业建设，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核办法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，能够查漏补缺，做到内业资料完整规范。

三、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

四、提高硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。

五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

六、学习先进，积累经验。我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进行参观学习，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，为创四星级收费站做好充分的准备工作。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关怀下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌!

范文二：XX收费站收费员年终总结

xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。20xx年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将20xx年工作总结如下：

20xx年共完成收费额1459 万元，20xx年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。

20xx年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。

在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。

行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。

通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

1、开展站地共建，树立形象。

在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。

2、以网为媒介，增大宣传力度。

随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。

同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。

3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。

我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。20xx年x月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。

4、抓学习，提高职工整体素质。

我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。

团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉OK比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。

过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。

针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。

1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，采取防治结合的有力措施，及时排除安全隐患，有效的防止事故的发生。

2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。

9.门诊年终总结 篇九

二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为54.7%。

三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作。

四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。

五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的`广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。

六、7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并龋

七、从9月份开始，联系、组织、协调榆中县和永登县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。

八、10月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。

九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果。

十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。

十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作。

十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。

十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。

在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是：

一、与员工的沟通尚不够。

二、个别医生责任心不强、经营意识淡保

三、个别员工的劳动纪律性尚差。

四、院内科室间专科病人的转诊不到位。

五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。

六、部门、科室间的协调配合不尽人意。

20xx年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。现计划安排如下：

一、经营目标（含住院）

全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。具体为：

一季度（150万元）

1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元

二季度（160万元）

4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元

三季度（160万元）

7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元

四季度（180万元）

10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元

各专科经营任务指标分配另行拟定(略)。

二、经营管理

1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。

2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗

3.经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。

4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。

5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。

6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。

7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。

8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。

9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。

10.针对经营中存在的问题，及时进行整改纠正，以保障经营工作能顺利开展并做得更好。

三、统筹配合

1.服从公司及医院的统一领导与管理。

2.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。

3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。

4.促进企业文化的繁荣发展。

10.医院门诊收费年终总结 篇十

关键词：医院管理,门诊收费,医患关系,医院财务

随着社会医疗保险和商业保险的普及, 健康意识的逐步提高, 人们的就诊热情被激发出来, 在增大了医院病人的门诊量同时, 也给医院门诊收费管理工作带来了很大的难度。门诊收费处是病人接触医院的第一个窗口, 门诊收费收入是医院日常经济收入的关键来源, 也是医院财务管理与经营活动的关键环节, 只有做好医院门诊收费管理工作, 才能最大限度地提升医院财务管理工作水平。

一、邳州市人民医院门诊收费现状与问题

分析邳州市人民医院现状, 目前门诊收费管理需要加强以下三个方面的问题:

1.亟须规范门诊收费秩序, 节约病人排队挂号收费时间

邳州市人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的一家三级综合医院, 是邳州地区最大的一家医院。从据2015年6、7、8三个月的数据统计, 邳州市人民医院门诊病人6月份100 321人次, 7月份98 534人次, 8月份92 552人次, 累计三个月291 407人次, 平均月门诊量97 136人次, 每天门诊接待3238个病人。目前, 邳州市人民医院门诊收费处白天有13个窗口正常收费, 夜间一个急诊收费窗口。平均每个病人挂号、交费检查、交费取药, 至少要到收费窗口3次。 收费人员与病人的接触是比较频繁的, 收费工作也显得更加忙碌。窗口时常出现因为病人不排队而引发的医患纠纷, 极大地影响了工作人员的收费效率和工作热情。特别是交费高峰期, 窗口经常出现 “一窝蜂”现象, 更严重地影响了医院的收费秩序, 使本就紧张的收费工作变得更加繁忙, 影响了收费工作的准确性。因此, 加强医院收费秩序管理, 积极设法开展新的自助缴费方式, 缓解高峰期病人拥堵现象势在必行。

2.必须加强门诊收费退费管理, 减轻门诊收费工作量

1993年, 邳州市人民医院实行会计电算化管理, 是邳州地区最早使用计算机收费的一家医院。2010年该院实行了医生电子处方制度, 医生在电脑上输入病人所用药品的药品名称, 用法、用量以及各项检查费用, 收费人员输入各项治疗费用, 复核医生漏输、误输的各项费用以及一些琐碎的杂费收入, 其中包括急诊室的各项抢救费用和住院病人的一些自费门诊费用等。由于用药及费用和机器故障等各种原因, 经常有交费后又退费的情况发生。目前, 邳州市人民医院收费处有22名窗口收费人员。据门诊收费工作量统计, 6月份退费1 483张, 7月份退费1 620张, 8月份退费1 384张, 三月累计退费4 487张。退费已经成为门诊收费管理的一项必须工作, 退费环节容易出现漏洞和失误, 加强退费管理, 减少一些人为退费发生率, 可以提高收费速度, 为病人快速就诊节省时间。

3.需要增强优质服务理念, 加强门诊收费规范服务

门诊收费处作为医院的窗口科室, 是患者到医院接触最早最多的地方, 也是患者意见发泄的一个窗口。邳州市人民医院自从2014年4月1日接上级文件精神, 执行药品零差价, 诊疗费上调至10元之后, 好多病人不理解, 意见特别大。甚至有人在窗口挂号时口出不逊, 常常因此发生医患纠纷, 影响收费秩序, 给门诊收费工作带来很大压力。据门诊工作量统计, 邳州市人民医院收费处门诊发票使用, 6月份151 339张, 7月份151 046张, 8月份142 673张。门诊收费的工作非常繁重, 在此高压的工作环境下, 不仅是对收费工作的考验, 也是一个收费员综合素质的体现。为了医院窗口的形象, 收费人员需要要学会换位思考, 加强服务意识, 努力做好收费工作。

二、邳州市人民医院门诊收费改进措施

为促使医院更好发展, 针对以上三点, 根据邳州市人民医院平常工作经验总结了三条改进方法:

1.针对收费高峰排队现象, 加强导医人员的作用, 开展自助挂号收费系统

针对就诊高峰期挂号收费病人排队较多现象, 主要从以下两方面入手。首先, 可以增加导医人员在收费窗口外指导病人挂号, 宣传公共意识, 养成自觉排队的文明就医习惯。明确病人就诊科室, 节省收费人员问询时间, 快速为病人挂准就诊科室。其次, 可以和银行开展一些自助挂号收费系统, 更好地向就医患者提供个性化服务, 方便患者就诊, 优化服务流程, 减少患者排队的次数和节约患者的宝贵时间, 为患者提供高效、便捷的就诊医疗服务。可以与银行合作开展银医互联自助服务系统, 患者通过医院的就诊卡或银行的借记卡可以享受高效便捷的自助医卡通服务。具体操作如下:患者持银行借记卡就诊功能激活, 自助办理门诊就诊卡, 现金充值或借记卡充值, 自助查询银行卡余额, 就诊卡信息查询及消费明细, 自助打印检验、检查报告单、自助挂号、自助交费。在每个楼层都设有自助收费系统并有专人指导操作, 能极大缓解病人拥堵交费的现象, 并为病人节约排队交费和等候的时间, 使病人能快速就诊。

2.针对门诊退费问题, 加强退费票据的签字、审核及硬件设施的检查及维护

门诊退费目前主要存在两种情况:一种是病人个人原因和用药反应问题退费。这种情况下, 如果医生能够详细的询问病人的既往药物过敏史, 可以适当减少用药原因发生的退费。必须的退费由病人经就诊医生签字后到退费科室签字并注明原因, 在导医台值班主任处签字, 最后由收费人员审核票据是否完整, 退还现金并由病人签收金额;另一种情况是检查科室机器故障和收费处打印机故障。这种情况的退费在一定程度上是可以避免的。检查科室如果出现机器故障可以提前通知医生及收费人员, 停止开单及收费工作。这样既能减少病人来回奔跑的麻烦, 也能减少门诊退费工作。门诊收费处的打印机使用频率非常高, 上班时间几乎从未停息, 打印机的保养和维护工作非常重要。这就需要门诊微机中心的工作人员定期进行打印机检查和维护, 提前预防打印机故障, 减少因设备原因造成的退费, 减少门诊收费退费发生率, 为正常的收费赢得时间, 使收费工作能快速高效进行, 为病人的快速就诊提供保证。

3.改变服务意识, 明确收费职责, 学会换位思考, 保持阳光心态

一直以来医患关系是一个非常敏感的社会问题, 但却又是不得不去面对的现实问题。医疗收费一直是人们所关注的焦点, 邳州市人民医院是邳州地区最大的一家医院, 据门诊收入新标准财务核算统计, 6月份门诊收入14 205 999.72元, 7月份14 049 259.86元, 8月份13 547 439.17元, 平均月收入13 934 232.92元。如此庞大的收入, 充分体现出门诊收费工作的重要性。收费人员应端正自己的服务态度, 明确“一切以病人为中心”的服务理念, 学会换位思考, 耐心解释答复病人的询问, 做到有问必答, 不烦不躁, 增强自身业务能力的学习。要严格按顺序使用医药费收据, 妥善保管好收费印章, 做好收入日报, 当日收取的现金要及时存入银行。熟记各项收费标准和物价政策, 谨防差错, 杜绝纠纷。做到微笑服务, 文明收费, 唱收唱付, 收费后要仔细交代病人下一步应去的科室所在地, 尽量让病人少走弯路, 体谅病人排队就诊的苦衷。面对病人的责难, 要保持阳光心态, 做到不卑不亢, 尽量以耐心解释获得病人的尊重和理解。

三、总结

门诊收费管理工作是医院财务管理工作中的重要组成部分, 完善门诊收费管理制度是医院各部门财务工作得以顺利开展的实施基础。目前邳州市人民医院沙沟湖分院正在筹建之中, 医院未来的发展必须有坚实的经济基础做后盾。要改善邳州市人民医院的门诊收费繁忙的现状, 只有加强门诊收费秩序管理, 增加自助挂号收费系统, 明确导医的就诊指导作用;加强实际收费工作中退费工作的管理和监督, 提高硬件设施的使用质量, 切实端正服务思想, 明确门诊收费工作服务规范和工作制度, 减少医患纠纷在门诊收费处的发生率, 杜绝因差错引起的矛盾, 做到优质服务, 才能保证医院财务管理工作的顺利开展。

参考文献

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[4]杭萍.门诊收费窗口服务优质化分析[J].江苏卫生事业管理, 2013 (03) :122-123.