合同管理第一章

合同管理第一章（共6篇）（共6篇）

1.合同管理第一章 篇一

第一章 合同的概念和分类

（一）单项选择题

1．下列观点是正确的（A）。

A．合同是双方法律行为

B．技术发明是单方法律行为

C．发现埋藏物是单方法律行为

D．拾得遗失物是单方法律行为

2．遗赠扶养协议抚养（D）。

A．只能适用《继承法》，不能适用《合同法》

B．是身份合同

C．不是平等主体之间的合同

D．是债权合同，适用《合同法》

（二）多项选择题

1．主合同与从合同是两个不同的法律关系，两个不同的合同（BC）。AC

A．主合同无效，从合同有效，但可以有例外

B．主合同无效，从合同必然无效

C．主合同的当事人与从合同的当事人可以重合D．主合同的当事人与从合同当事人不能重合2．丰起商场给张某无偿保管一辆自行车；张某借给李某500元钱不要利息；李某把2万元柑桔交给铁路部门运输；铁路部找木器加工厂加工制作100条长椅，以上四种合同（AB）。

A．第一个合同是实践合同

B．第二个合同是实践合同

C．第三个合同是实践合同

D．第四个合同是实践合同

3．下列适用合同法的规定（BD）。BCD

A．婚姻协议

B．婚前财产协议

C．婚后财产协议

D．分家财产协议

4．甲与乙订立买卖合同，甲与乙之间的债权债务关系（CD）。BCD

A．属于法定之债

B．属于意定之债

C．属于诺成合同

D．具有相对性

5．下列合同适用《合同法》（ABCD）。

A．政府采购合同

B．以悬赏广告为要约订立的合同

C．以招标、投标方式订立的合同

D．以拍卖方式订立的合同

6．下列合同中，既可以是有偿合同也可以是无偿合同的有哪些（ABC）？

A．保管合同

B．委托合同

C．借款合同

D．互易合同

E．租赁合同

7．下列哪些合同既属于诺成合同又属于有偿合同（AC）？

A．买卖合同

B．两个自然人之间的借款合同

C．租赁合同

D．支付保管费的保管合同

2.第一章 基建项目管理(定稿) 篇二

一、单项选择题

1．基建项目管理工作流程包括项目决策与可研阶段、初步设计与招标采购阶段、建设施工阶段和（）。

(A)工程启动验收阶段；(B)工程竣工结算与决算阶段；(C)竣工验收与总结评价阶段；(D)达标投产与工程创优阶段 答案：C 2．施工项目部与业主项目部之间是（）关系。

(A)合同关系；(B)代为履行合同关系；(C)甲方与乙方关系；(D)上下属关系 答案：B 3.施工项目部在特殊原因需要撤换项目经理时，按有关合同规定征得（）同意后完成变更。(A)建设管理单位；(B)业主项目经理；(C)总监理工程师；(D)本单位领导； 答案：A 4.基础开挖，在有水土流失的地方施工时，督促施工单位按照（）的原则进行施工。(A)先防护后施工；(B)先施工后防护；(C)边防护边施工；(D)视情况而定； 答案：A 5.施工项目部（）必须由网省公司基建部主任签字。

(A)强制性条文实施计划报审表；(B)项目管理制度报审表；(C)变更工期报审表；(D)工程开工报审表 答案：D 6.工程开工前，业主项目部应根据网省公司下达的建设项目进度计划，编制（）。(A)《项目进度实施计划》；(B)《一级网络进度计划》；(C)《二级网络进度计划》；(D)《设计进度计划》 答案：A 7.220kV输变电工程达标投产考核期是（）。

(A)一个月；(B)两个月；(C)三个月；(D)四个月； 答案：C 8.监理项目部管理工作总体流程包括监理策划阶段、（）、总结评价阶段。

(A)初步设计与招标采购阶段；(B)项目决策与可研阶段；(C)工程竣工结算与决算阶段；(D)工程实施阶段 答案：D 9.工程施工创优实施细则由施工承包商根据（）编写。

(A)《工程建设创优规划》；(B)《监理规划》；(C)《建设标准强制性条文执行计划》；(D)《项目管理实施规划》 答案：A 10.（）是具体负责各个基建项目建设管理的执行层，在基建管理业务上接受网省公司基建部的领导。

(A)业主项目部；(B)建设管理单位；(C)施工项目部；(D)监理项目部 答案：B 11.一名业主项目经理负责220kV输变电工程项目数量原则上不超过（）个。(A)2；(B)3；(C)4；(D)5 答案：B 12.在220kV输变电工程管理中，监理项目部依据业主项目部的工程进度计划编制（）报业主项目部审批。

(A)施工进度计划；(B)一级网络计划；(C)二级网络计划；(D)开工报审表 答案：B 13.工程开工前，施工项目部根据业主项目部下达的《基建进度实施计划》，编制《施工进度计划》，并报监理项目部审核，其中《施工进度计划》以（）形式表达。(A)柱状图；(B)鱼刺图；(C)横道图；(D)饼状图 答案：C 14.在工期需要发生变化时，提出变更工期申请并编制（），报送监理项目部和业主项目部审批。

(A)工程暂停申请表；(B)工作联系单；(C)施工进度计划调整申请；(D)变更工期报审表 答案：D 15.220kV输变电工程《建设管理纲要》由（）批准。

(A)业主项目经理；(B)建设协调专责；(C)建设管理单位主管领导；(D)网省公司基建部主任 答案：C 16.输变电工程启动投产签证书由工程启动验收委员会主任、（）、接收（运行）单位代表和 监理单位代表签字后生效。

(A)业主项目经理；(B)施工单位代表；(C)设计单位；(D)移交（建设）单位代表 答案：D 17.根据《国家电网公司电网建设项目档案管理办法》，建设管理单位与运行单位为同一单位时，运行单位保管（）套项目档案。(A)一；(B)二；(C)三；(D)四 答案：B 18.根据《国家电网公司电网建设进度计划管理办法》，电网建设进度计划的终点是（）。(A)工程竣工验收；(B)工程达标投产；(C)完成财务决算；(D)投产并完成结算 答案：D 19.基建工程项目开工建设必备前提条件是（）。

(A)发改委核准和国网公司批复可研；(B)发改委核准和国网公司批复初设；(C)发改委核准和国网公司下达基建里程碑进度计划；(D)发改委核准和国网公司下达开工计划 答案：D 20.施工项目部每月编制的施工月报不包含（）。

(A)各个专业本月工作情况(B)存在的困难和问题以及相应对策(C)下月进度计划(D)变更计划 答案：D 21.工程竣工后，（）组织参建单位编制工程结算书，办理工程结算。(A)网省公司基建部；(B)建设管理单位；(C)业主项目部；(D)监理项目部 答案：C 22.工程竣工预验收工作由（）组织，并负责组织工程移交。(A)网省公司；(B)建设管理单位；(C)业主项目部；(D)监理项目部 答案：C 23.根据项目进度实施计划，（）编制《工程物资供货协调表》。(A)业主项目部 ；(B)监理项目部；(C)设计单位；(D)施工项目部 答案：A 24.根据合同管理流程的规定，220kV输变电工程由（）批复工程竣工结算(A)国网公司；(B)网省公司基建部；(C)建设管理单位；(D)业主项目部 答案：B 25.业主项目部编制的《建设管理纲要》需报（）审批

(A)国网公司基建部；(B)网省公司基建部(C)建设管理单位(D)监理项目部 答案：C 26.初步设计前，（）负责审批设计单位编制的《设计创优实施细则》

(A)网省公司基建部(B)建设管理单位(C)业主项目部(D)监理项目部 答案：C 27.“审查施工、物资招标技术文件，参与签订中标设备技术协议”是业主项目部哪个岗位的管理职责（）。

(A)业主项目经理(B)建设协调专责(C)技术管理专责(D)质量管理专责 答案：C 28.若工程变更造成进度计划调整，业主项目部应提出进度计划调整申请，报（）审查。(A)国网公司基建部(B)网省公司基建部(C)建设管理单位(D)初设评审机构 答案：C 29.220kV输变电工程，由业主项目部审查工程开工条件，审核项目开工，报（）审批。(A)国网公司基建部(B)网省公司基建部(C)建设管理单位(D)监理项目部 答案：B 30.业主项目部根据建设管理单位确定的总目标，首先编制（），并报建设管理单位审批。

(A)《建设标准强制性条文执行计划》(B)《建设创优规划》(C)《项目进度计划》(D)《建设管理纲要》 答案：D 31.需要编制《建设标准强制性条文执行计划》的单位是施工单位和（）(A)建设管理单位(B)业主项目部(C)设计单位(D)监理项目部 答案：C 32.220kV及以上施工项目经理应根据（）的合格分包商名录，选择分包商，并上报分包单位资质文件和拟签订的分包合同、安全协议至监理项目部和业主项目部审查。(A)施工单位提供(B)网省公司发布(C)业主指定(D)监理单位指定 答案：B 33.在分包合同管理流程中，施工项目部最后的工作是（）。

(A)项目经理审核质保金支付申请，并配合施工单位财务部门支付质保金(B)项目造价员审核质保金支付申请，并配合施工单位财务部门支付质保金(C)项目经理对分包商资信进行评价(D)项目总工对分包商资信进行评价 答案：C 34.工地例会中不属于项目监理机构工作的是（）：(A)协调工程安全、质量、进度、投资等工作；(B)汇报施工进展情况；(C)会议纪要执行情况的监督检查

(D)在下次会议纪要中记录问题执行落实情况 答案：B 35.不属于监理项目管理工作总体流程阶段的是（）

(A)监理策划阶段(B)工程实施阶段(C)工程竣工阶段(D)总结评价阶段 答案：C 36.在招标配合工作中，业主项目部不需要上报建设管理单位审核汇总的是（）(A)设计招标需求；(B)监理招标需求；(C)施工招标需求；(D)工程物资供货协调表 答案：D 37.工程施工阶段，业主项目部（）监督检查策划文件的执行情况。(A)每周(B)每月(C)每两月(D)每季度 答案：B 38.根据项目进度实施计划，不属于业主项目经理组织编制的是（）。

(A)《项目设计计划》(B)《工程建设月报》(C)《施工进度计划》(D)《一级网络进度计划》 答案：D 39.在合同管理流程中，不属于业主项目经理负责的是（）。

(A)监督、考核参建方合同履行情况(B)支付进度款(C)对施工、监理单位进行合同结算(D)配合决算、审计工作 答案：B 40.工程质保期到期后，由（）负责审批保留金申请。

(A)网省公司财务部(B)网省公司基建部(C)建设管理单位(D)业主项目部 答案：C 41.220kV项目招标配合流程中，属于业主项目部的工作是（B）。

(A)下达招标工作计划(B)提供设计、监理招标文件(C)组织招标工作(D)签订设计、监理合同 答案：B 42.220kV输变电工程项目建设总体目标由（）确定

(A)国网公司(B)网省公司基建部(C)建设管理单位(D)业主项目部 答案：C 43.建设单位在和设计、监理、施工签订合同时，还需另外签订（）。(A)守约协议书(B)分包协议书(C)任务协议书(D)廉政协议书 答案：D 44.《建设工程管理总结》由（）组织相关人员进行编写。

(A)基建部主任(B)业主项目经理(C)总监理工程师(D)施工项目经理 答案：B 45.工程经监理初验合格后，由监理出具（）。

(A)工程质量评估报告(B)启动验收签证书(C)监理工作总结(D)监理月报 答案：A 46．《监理规划》需加盖（）印章。

(A)总监理工程师；(B)监理项目部；(C)监理公司；(D)业主项目部 答案：C 47.基建工程的项目核准工作由（）完成。

(A)国家电网公司；(B)网省公司；(C)发展与改革委员会；(D)建设管理单位 答案：C 48.施工中标信息一旦发布，分包供应商应及时与施工单位签订施工合同，并签订（施工单位项目经理明确开工前需完成的各项工作。(A)安全协议；(B)质量协议；(C)技术协议；D造价协议 答案：A 49.工程项目管理的基本思想是（）。(A)“事先计划、事中控制、事后评价”；(B)“事先控制、事中计划、事后评价”；(C)“事先计划、事中评价、事后控制”；，与）(D)“事先评价、事中控制、事后计划” 答案：A 50.业主项目部在对施工项目部标准化工作开展情况的评价中，项目部设臵、项目管理所占分值为（）

(A)10、20 ；(B)10、10；(C)20、20 ；(D)20、10 答案C 51.施工项目部队伍管理职责中属于施工项目经理负责的有（）。

(A)审批施工项目部管理人员名单；(B)提交施工人员使用计划；(C)备案施工项目部管理人员；(D)报审特殊工种人员资质 答案：D

52、根据工程施工合同，施工项目部办理（）并按合同口径提供完成的实物工程量清单，报送监理项目部和业主项目部。

(A)预付款申请；(B)进度款支付申请；(C)施工进度报审；(D)实物工程量清单 答案：B

53、施工项目部在施工过程中，遇到重大问题填写（）至监理和业主项目部。(A)变更设计；(B)施工进度计划；(C)工作联系单；(D)变更工期报审表 答案：C 54.工程验收检查组启委会汇报表由（）收集归档

(A)建设管理单位；(B)业主项目部；(C)监理项目部；(D)运行单位 答案：B 55.《建设工程管理总结》中工程建设管理体制不包括（）

(A)工程建设管理网络；(B)工程安全网络；(C)工程质量管理网络；(D)工程进度管理网络 答案：D 56.按照《建设工程项目管理规范》，项目管理规划分为（）。

A、规划策划和实施规划；(B)决策大纲和实施策划；(C)决策策划和实施策划；(D)规划大纲和实施规划 答案：D

57、按照《建设工程项目管理规范》，属于控制性进度计划的是（）

7(A)分阶段进度计划 ；(B)进度计划；(C)季度进度计划；(D)月度进度计划 答案：D 58.下列不属于业主项目部审批的文件是（）

(A)《建设管理纲要》；(B)《设计创优实施细则》；(C)《监理规划》；(D)《项目管理实施规划》 答案：A 59.在合同履行管理中，建设管理单位主要行使的权力有工期控制权、质量检验权和（）(A)索赔裁决权；(B)现场签证权 ；(C)数量验收权；(D)安全检验权 答案：C 60.《建设工程管理总结》中工程建设管理体制包括工程建设管理网络、工程安全网络和（）。

(A)工程进度管理网络；(B)工程质量管理网络；(C)工程投资管理网络；(D)工程技术管理网络 答案：B 61.依据有关要求，施工项目部在工程实施中接受（）的“四控制二管理一协调”管理。

(A)监理项目部；(B)施工单位；(C)业主项目部；(D)建设管理单位 答案：A 62.220kV输电线路工程项目中，一个施工项目部管理人员配臵原则上不得少于（）人。(A)5；(B)6；(C)7 ；(D)8 答案：B 63.在施工项目部的配臵中，属于专业岗位的是（）。

(A)信息资料员；(B)材料员；(C)技术员；(D)综合管理员 答案： C 64.建设管理单位在（）组建业主项目部。(A)项目立项后；(B)项目核准后；

(C)初步设计评审通过后；(D)接到网省公司下达《建设管理任务书》后 答案：D 65.对监理项目部标准化工作开展情况及其实际效果的综合评价得分，同时作为对该项目监理单位合同履约评价和（）的打分。(A)招投标资格预审；(B)资信评价；(C)合同结算；(D)评标 答案：B 66.每个业主项目部设臵业主项目经理、安全管理专责、质量管理专责、技术管理专责、（）等岗位。

(A)物资协调专责；(B)设计协调专责；(C)资料协调专责；(D)造价管理专责 答案：D 67.《项目建设管理纲要》由业主项目部（）编制。

(A)建设协调专责；(B)项目经理；(C)安全管理专责；(D)质量管理专责 答案：A 68.业主项目部编制物资需求计划及月度物资需求计划，上报（）审核汇总。(A)建设管理单位；(B)网省公司；(C)物流服务中心；(D)国家电网公司 答案：A 69.（）是落实业主现场管理职责的第一责任人。

(A)业主项目经理 ；(B)建设协调专责；(C)安全管理专责；(D)技术管理专责 答案：A 70.工程建设管理总结由（）组织编写，（）汇总整理，在项目投运后（）天上报建设管理单位，同时抄报网省公司基建部。(A)业主项目部经理、建设协调专责、30 ；(B)建设协调专责、技术管理专责、30 ；(C)业主项目部经理、技术管理专责、14 ；(D)建设协调专责、技术管理专责、14 答案：A 71.对监理项目部标准化工作开展情况及其实际效果的综合评价打分由（）完成。(A)业主项目部经理；(B)监理项目部；(C)建设管理单位；(D)业主项目部 答案：D 72.工程变更分为设计变更、变更设计和（）

(A)进度计划变更；(B)项目管理人员变更；(C)工作量变更；(D)重大设计变更 答案：C 73.当总监理工程师需要调整时，应征得（）的书面同意。

(A)设计单位；(B)业主项目部；(C)建设管理单位 ；(D)监理单位 答案：C 74.工程工地例会是由（）主持的，在工程实施过程中，针对工程质量、造价、进度、合同管理等事宜定期召开的会议。

(A)业主项目部；(B)监理项目部；(C)施工项目部；(D)建设单位 答案：B 75.220kV输变电工程业主项目部经理应具有（）职称，从事电网建设管理、设计、施工（）年以上经历，经网省公司业主项目部经理培训合格。

(A)初级及以上，4；(B)中级及以上，5；(C)高级及以上，6；(D)高级及以上，8 答案：B 76.配合网省公司计划管理部门做好项目前期工作，确保项目按期核准是（）的职责。(A)分管领导；(B)基建管理部门；(C)计划管理部门；(D)物资管理部门 答案：C 77.组织编写或修订运行规程，组织在工程启动试运前完成各项生产准备工作是（）的职责。

(A)分管领导；(B)基建管理部门；(C)生产管理部门；(D)调度通信管理部门 答案：C 78.在变电工程前期管理流程中负责起草拆迁协议的是（）。

(A)施工项目部；(B)业主项目部；(C)建设管理单位；(D)网省公司基建部 答案：B 79.在变电工程前期管理流程中负责签订拆迁协议的是（）。

(A)施工项目部；(B)业主项目部；(C)建设管理单位；(D)网省公司基建部 答案：C 80.在线路工程前期管理流程中，（）负责提供经沿线单位同意的路径方案。(A)计划管理部门；(B)设计单位；(C)建设管理单位；(D)业主项目部 答案：B 81.工程暂停令由（）签发。

(A)业主项目部经理；(B)施工项目部经理；(C)监理项目部总监；(D)建设管理单位分管领导 答案：C 82.一个业主项目部的管理人员配臵原则上至少满足：500（330）kV的项目（）人，220kV 的项目和110kV的项目（）人。

(A)4，3 ；(B)5，4 ；(C)5，3；(D)6，4 答案：A 83.工程暂停令由（）负责审批。

(A)业主项目经理；(B)施工项目经理；(C)监理项目部总监；(D)建设管理单位分管领导 答案：A 84．业主项目部负责对物资供应商的资信进行统计、核实和汇总。物资供应商的资信情况包括项目的产品供货情况、产品质量情况和（）等执行情况。

(A)产品价格情况；(B)售后服务情况；(C)原材料质量情况；(D)产品监造情况 答案：B 85.工程预验收是指工程已经过（）三级检验、（）初检，并完成整改后，由（）组织参建单位进行工程竣工预验收。(A)业主项目部、施工项目部、监理项目部；(B)施工项目部、业主项目部、监理项目部；(C)施工项目部、监理项目部、业主项目部；(D)业主项目部、监理项目部、施工项目部、答案：C 86.施工项目部（）是专职，不可兼任其他岗位。(A)安全员，质检员；(B)安全员，材料员；(C)质检员、技术员 ；(D)质检员、造价员 答案：A 87.业主项目部对某施工项目部标准化工作开展情况及其实际效果的综合评价打分为75分，则对该施工单位资信评级应为（）。

(A)优；(B)良；(C)达标；(D)不合格 答案：C 88．网省公司基建部对各（）评价结果的汇总即为对建设管理单位的评价结果。(A)业主项目部；(B)监理项目部；(C)施工项目部；(D)建设管理单位 答案：A 89．（）负责组织或参加工程重大事项的专题协调会，对影响工程建设问题进行统一协调。

(A)网省公司；(B)网省公司基建部；(C)建设管理单位；(D)业主项目部 答案：C 90．建设管理单位汇总审核各业主项目部上报的设计、施工、监理的合同履约情况及资信评价结果，上报()。

(A)网省公司物资部；(B)网省公司基建部 ；(C)国家电网公司物资部；(D)国家电网公司基建部 答案：B 91．建设管理单位按规定组建项目安全委员会，由（）担任安全委员会主任。(A)建设管理单位项目安全第一责任人；(B)业主项目经理；(C)监理单位分管领导；(D)施工单位分管领导 答案：A 92．以下工作职责中，哪一项是业主项目部质量管理专责的职责之一（）。

(A)督促设计、施工、监理单位在工程建设过程中，严格贯彻执行“三通一标”等标准化建设要求；

(B)负责工程变更和工程技术方案管理；

(C)负责推广应用新设备、新材料、新技术、新工艺，并上报应用情况；(D)参加对项目参建单位资信和合同执行情况的评价 答案：D 93．（）担任项目现场安委会常务副主任，协助安委会主任落实安委会责任，定期组织安委会活动。

(A)业主项目经理；(B)项目总监理工程师；(C)施工项目经理；(D)项目设计总工程师 答案：A 94．建设管理单位（）主持召开建设管理单位相关部门参加的工程月度例会，听取项目建设管理情况汇报，协调重大问题，确保建设任务按期完成。

(A)基建分管领导；(B)基建管理部门主任；(C)业主项目部经理；(D)建设协调专责 答案：A 95．业主项目部在开工前负责审批设计单位的《设计创优实施细则》、监理单位的（）和施工单位的《项目管理实施规划》、《建设标准强制性条文执行计划》

(A)监理服务大纲；(B)监理初检报告；(C)监理规划；(D)监理工作总结 答案：C 96．在工程前期管理流程中，（）负责审核赔偿协议并与沿线单位签订赔偿协议。(A)施工项目部；(B)业主项目部；(C)监理项目部；(D)建设管理单位 答案：D 97．在业主项目招标配合流程中，（）负责提供物资招标和施工招标文件。(A)施工项目部；(B)业主项目部；(C)设计单位；(D)建设管理单位 答案：C 98.（）代表建设管理单位开展项目建设管理各项工作，确保项目安全、质量、造价、进度等目标的全面完成。

(A)网省基建部；(B)业主项目部；(C)监理项目部；(D)施工项目部 答案：B 99.施工三级管理单位不包括（）。

(A)国家电网公司；(B)网省公司；(C)建设管理单位；(D)项目承包管理单位 答案：C 100．当总监理工程师需同时兼任多个项目部总监理工程师工作时，应经（）同意，且最多不宜超过3项

(A)建设管理单位;(B)业主项目部;(C)监理单位;(D)设计单位 答案：A 101.网省公司确定建设计划后，通过《建设管理任务书》向（）下达建设管理任务，明确建设管理单位管理范围、目标和责任。

(A)网省基建部；(B)建设管理单位；(C)业主项目部；(D)监理项目部 答案：B 102.对各专业人员和施工人员应当采取不同形式的培训，施工项目部各专业管理人员由（）进行培训。

(A)施工单位；(B)施工项目部；(C)监理项目部；(D)业主项目部 答案：A 103.建设管理单位内部具体负责基建项目建设管理业务的机构是（）。(A)基建部；(B)业主项目部；(C)业主项目部经理；(D)项目负责人 答案：B 104.业主项目部管理专责应从事电网建设管理、设计、施工（）年以上经历。(A)2；(B)3；(C)4 ；(D)5 答案：B 105.依据业主项目部对施工项目部标准化工作开展情况及其实际效果的综合评价打分，与施工合同结算直接挂钩，按照《国家电网公司输变电工程设计施工监理激励办法》相关规定对施工单位进行合同结算，最终结算价与签订合同价最多可以上浮或下浮（）。(A)5%；(B)10%；(C)15% ；(D)20% 答案：A 106.接到（）进场通知后，施工项目部应按期完成现场派驻工作。(A)建设管理单位；(B)业主项目部；(C)监理项目部；(D)施工单位 答案：B

二、判断题

1.业主项目部负责将经过建设管理单位审批通过的《建设管理纲要》发放给设计、监理、施工单位。（）答案：√

2.业主项目部根据建设管理单位确定的总目标编制《建设管理纲要》等前期策划文件，不用报建设管理单位审批。（）答案：×

3.工程开工前，业主项目部要根据网省公司下达的项目建设进度计划，编制项目进度实施计划，上报建设管理单位批准后下发各参建单位。（）答案：√

4.若进度计划滞后影响工程工期，业主项目部需提出建设进度计划调整申请，报建设管理单位审查。（）答案：√

5.业主项目部提出设计、监理、施工招标需求，报送建设管理单位审核汇总。（）答案：√

6.业主项目部负责审核工程进度款支付申请，编制项目月度用款计划。（）答案：√

7.按照统一的合同范本，业主项目部负责组织起草物资类合同，具体负责合同条款执行。

（）

答案：×

8.业主项目部负责组织召开第一次工地例会，核查工程开工条件，审核项目开工，报网省公司基建部审批。（）答案：√

9.业主项目部具体负责项目建设外部协调和政策处理工作，重大问题只能上报建设管理单位协调解决。（）答案：×

10.业主项目部负责组织竣工预验收，参加竣工验收和启动试运行。（）答案：√

11.组织工程移交是业主项目部的职责。（）答案：√

12.在建设协调方面，业主项目部负责对设计、监理、施工单位的日常协调管理，组织召开工程月度例会，根据需要召开专题协调会，协调解决工程中有关问题，形成会议纪要并跟踪落实。（）答案：√

13.建设管理单位在接到网省公司建设管理任务后，才能申请成立业主项目部。（）答案：√

14.监理单位应根据工程进展情况及时派驻人员进场。在施工高峰期或针对特殊工程项目应适当增加监理员数量。（）答案：√

15.业主项目部在初步设计审查完成后，提出项目物资招标需求，报送网省公司物资部审核汇总。（）答案：×

16.业主项目部是建设管理单位内部具体负责基建项目建设管理业务的机构，在业务上接受网省公司基建部的指导、监督和考核。（）答案：√

17.网省公司基建部是网省公司电力建设的归口职能管理部门，接受国家电网公司基建部的业务管理，对建设管理单位及各业主项目部进行业务管理。（）答案：√

18.220kV单独立项的改（扩）建工程，必须单独设立业主项目部；规模较小的改（扩）建工程，可合并设立业主项目部。（）答案：√

19.业主项目部负责组织初步设计内审会议，参加网省公司组织的初步设计评审。（）答案：√

20.专业分包商项目负责人、技术负责人等主要管理人员离开现场时，无须经监理项目部同意。（）答案：×

21.建设协调专责担任项目现场安委会常务副主任，协助安委会主任落实安委会责任，定期组织安委会活动。（）答案：×

22.当施工项目部提出更换专业分包商项目负责人、技术负责人时，必须经监理项目部审批，报业主项目部确认后方可更换。（）答案：√

23.业主项目部需针对工作编制项目管理策划，并报建设管理单位批准。（）答案：√

24.项目进度计划和建设管理任务书是由网省公司基建部下达的。（）答案：√

25.建设管理单位有关部门发文成立业主项目部并提报网省公司备案。（）答案：√

26.网省公司基建部确定项目建设总体目标。（）答案：×

27.业主项目部汇总排定项目的设计计划、施工进度计划和物资供货协调表。（）答案：×

28.基建管理部门每月负责审查和汇总各个项目进度实施计划执行情况并上报网省公司。（）答案：√

29.项目投产后，建设协调专责负责组织对本项目管理工作进行总结和综合评价并报送建设管理单位。（）答案：×

30.对于110kV输变电工程，项目监理机构每月必须召开工地例会不少于一次，就工程安全、质量、进度、投资等工作进行协调。（）答案：√

31.业主项目经理根据项目进度实施计划，编制《工程物资供货协调表》。（）答案：×

32.220kV输变电工程的业主项目部管理专责应具有中级及以上职称或相应执业资格，从事电网建设管理、设计、施工3年以上经历。（）答案：×

33.网省公司基建部是工程建设计划的归口管理部门。（）答案：√

34.网省公司基建部和业主项目部之间是垂直业务管理关系。（）答案：√

35.网省公司和建设管理单位之间是基建项目委托管理关系。（）答案：√

36.网省公司确定建设计划后，通过《建设管理任务书》向建设管理单位下达建设管理任务，明确建设管理单位管理范围、目标和责任。（）答案：√

37.业主项目部负责工程信息与档案资料的收集、整理、上报和移交工作。（）答案：√

38.业主项目部要根据启委会安排参加工程竣工验收和启动试运行相关工作。（）答案：√

39.建设协调专责负责配合业主项目经理开展项目建设外部协调及政策处理工作，负责项目征地工作，协调办理工程开工所需的有关手续。（）答案：√

40.总监理工程师代表监理单位全面负责监理项目部的各项管理工作、组织与协调，是安全、质量管理的第一责任人。（）答案：√

41.造价管理专责负责收集、整理造价管理工作基础资料，参加造价分析工作。（）答案：√

42.施工中标信息一旦发布，分包供应商应及时与施工单位签订施工合同，并签订安全协议，与施工单位项目经理明确开工前需完成的各项工作。（）答案：√

43.每个业主项目部的管理人员保持相对稳定，在管理人员不足的情况下，业主项目经理及各专责不可同时担任多个项目管理任务。（）答案：×

44.造价管理专责负责项目建设过程中的造价管理与控制工作；严格执行国家、行业标准和企业标准，贯彻落实网省公司和建设管理单位有关造价管理和控制的要求。（）答案：√

45.造价管理专责审核工程变更及重大设计变更费用，根据规定报上级单位批准。（）答案：√

46.技术管理专责负责推广应用新材料、新技术、新工艺，并上报应用情况。（）答案：√

47.督促设计单位按时完成施工图设计是建设协调专责的主要职责。（）答案：×

48.技术管理专责组织施工图设计技术交底，起草会议纪要并负责纪要的闭环落实。（）答案：√

49.建设协调专责负责向建设管理单位报送技术标准在执行中存在的问题及修订建议。（）答案：×

50.《施工创优实施细则》封面需加盖施工项目部印章（）答案：×

51.建设管理单位负责制定本单位基建安全管理工作策划方案，督促各业主项目部贯彻执行。（）答案：√

52.项目安委会由建设管理单位按规定组建，由建设管理单位项目安全第一负责人担任安委会主任。（）答案：√ 53.《监理规划》封面需加盖监理项目部印章。（）答案：×

54.建设管理单位汇总审核各业主项目部上报的设计、施工、监理、物资供应商的合同履约情况及资信评价结果，上报网省公司基建部。（）答案：√

55.各项目月度用款计划由建设管理单位审核并上报网省公司审批，拨付工程进度款及设计、监理费。（）答案：√

56.建设管理单位汇总业主项目部编制的竣工结算资料，上报网省公司。（）答案：√

57.工程经监理初验合格后，由监理出具工程质量评估报告。（）答案：√

58.地市级供电公司基建管理部门或网省公司所属建设管理公司内部工程综合管理部门，负责本单位基建项目的综合管理，负责对各业主项目部进行综合协调管理。（）答案：√

59.业主项目部安全管理专责审批施工单位报送的分包申请，审查分包队伍资质，监督分包招标，督促施工单位加强对分包队伍的安全管理。（）答案：√

60.业主项目部安全管理专责负责项目建设安全管理工作信息的上报、传递和发布。（）答案：√

61.业主项目部建设协调专责负责招标与合同管理有关配合工作，编制项目设计、监理、施工、物资招标申请。（）答案：√

62.业主项目部建设协调专责负责工程月度例会和专题协调会的会议组织工作，编写业主项目部主持的会议纪要、工程建设月报，印发有关单位及人员并跟踪落实。（）答案：√

63.在合同履行管理中，建设管理单位主要行使的权力有工期控制权、质量检验权、数量验收权和索赔裁决权。（）答案：×

64.在合同管理流程中，网省公司基建部负责与建设管理单位签订建设管理任务书、审批保 留金申请和批复工程竣工结算。（）答案：×

65.在合同管理流程中，业主项目部负责监督、考核参建方合同履行情况、对施工、监理单位进行合同结算和配合决算、审计工作。（）答案：√

66.业主项目部在招标配合流程中应做的工作有提供设计、监理招标文件，督促设计单位完成初步设计，督促设计单位提供物资招标、施工招标文件，签订设计、监理合同。（）答案：×

67.设计单位、施工项目部需编制《建设标准强制性条文执行计划》。（）答案：√

68.业主项目部的管理工作总体流程分项目决策与可研阶段、初步设计与招标采购阶段、建设施工阶段、竣工验收与总结评价阶段四个阶段。（）答案：√

69.业主项目部负责对物资供应商的资信进行统计、核实和汇总。物资供应商的资信情况包括项目产品供货情况、产品质量情况、售后服务情况的等执行情况。（）答案：√

70.工程开工前，业主项目部需要审批的文件有《监理规划 》、《项目管理实施规划》和《建设标准强制性条文执行计划》。（）答案：√

71.220kV输变电工程启动投产签证书需由启动验收委员会主任、建设单位代表、运行单位代表和监理单位代表共同签字。（）答案：√

72.根据《国家电网公司电网建设进度计划管理办法》，220kV及以上电网工程应设臵的重要节点有初步设计批复、工程准备、开工、投产和结算。（）答案：×

74.一般将工程项目管理的时间范畴定义为从立项开始到竣工移交为止。（）答案：√

75.工程项目管理的基本思想是“事先计划、事中控制、事后评价”。（）答案：√

76.工程项目管理的核心是目标管理，贯穿项目的全过程。（）答案：√

77.工程监理属于业主方项目管理的范畴，在项目管理中具有服务性、独立性、公正性、科学性的性质。（）答案：√

78.工程设计进度，质量控制等工作很大程度依赖于设计总承包单位的能力、经验和技术水平。（）答案：√

79.国家电网公司基建总体管理模式采取国家电网公司基建部、网省及新源公司基建部、业主项目部（建设管理单位中具体承担项目管理业务的机构）三级管理模式。（）答案：√

80.220kV输变电工程项目建设总体目标由建设管理单位确定。（）答案：√

81.进度管理的特点最主要体现在实时性，如果对于影响进度的因素不予以关注，对于造成进度延误的事件不予以及时处理，关键路线就可能发生变化，进而造成总体工期的延误。（）答案：√

82.工程项目进度计划在工程建设的管理中起主导控制作用，加强工程进度计划的控制，重点应放在施工阶段进度计划的关键路线进行控制管理。（）答案：√

83.作为业主项目部项目经理，应紧紧抓住项目进度计划、物资供应计划及项目设计计划这三个关键环节。（）答案：√

84.为保证工程项目进度计划的顺利实现，需要三大体系来加以保证，分别是决策体系、监督体系、保障体系。（）答案：√

85.由于监理单位代表建设单位在现场履行管理职责，因此在施工现场，监理工程师负责监督施工进度计划在现场的执行并及时调整。（）答案：×

86.业主项目部项目经理是项目管理的核心人员，能起到承上启下的作用，能接触到项目管理的全过程，在项目管理的各种角色中最具有代表性。（）答案：√ 87.现场准备工作主要包括施工准备和资料准备两大方面。（）答案：√

88.变电站工程施工工序较多，施工单位也较多，按照建设顺序可大致分为土建施工、电气安装及调试三个阶段。（）答案：√

89.《建设工程管理总结》需在项目投运后30日上报建设管理单位，同时抄报网省公司基建部。（）答案：√

90.每月工程施工阶段，业主项目部每月监督检查策划文件的执行情况。（）答案：√

91.消缺一旦基本完成应立即召开启动委员会，启委会根据竣工验收、质量监督以及消缺情况来决定是否具备启动条件。（）答案：√

92.《建设工程管理总结》由业主项目经理组织相关人员进行编写。（）答案：√

93.220kV输变电工程达标投产考核期是三个月。（）答案：√

94.施工项目部编写的工程开工报审表必须由网省公司基建部主任签字。（）答案：√

95.施工项目部在特殊原因需要撤换项目经理时，按有关合同规定征得业主项目经理同意后完成变更。（）答案：×

96.施工项目部与业主项目部之间是代为履行合同关系，依据施工承包合同履行双方的权利和义务，接受业主项目部的指导、监督和考核。（）答案：√

97.施工项目部与监理项目部之间是被监理与监理的关系，依据有关要求，在工程实施中接受监理项目部的“四控制二管理一协调”管理。（）答案：√

98.施工项目经理是落实变电站（换流站）施工现场管理职责的第一责任人，在授权范围内 代表施工单位全面履行施工承包合同。（）答案：√

99.施工项目部在工期需要发生变化时，提出变更工期申请，编制《变更工期报审表》，报送监理项目部和业主项目部审批。（）答案：√

100.监理项目部管理工作总体流程包括监理策划阶段、工程实施阶段和总结评价阶段。（）答案：√

101.工程开工前，施工项目部根据业主项目部下达的《基建进度实施计划》，编制《施工进度计划》，并报监理项目部审核，其中《施工进度计划》以横道图形式表达。（）答案：√

102.工程《建设管理纲要》由建设管理单位基建部主任批准。（）答案：×

103.输变电工程启动投产签证书由工程启动验收委员会主任、移交（建设）单位代表、接收（运行）单位代表和监理单位代表签字后生效。（）答案：√

104.根据《国家电网公司电网建设进度计划管理办法》，电网建设进度计划的终点是投产并完成结算。（）答案：√

105.工程竣工后，建设管理单位组织参建单位编制工程结算书，办理工程结算。（）答案：×

106.根据项目进度实施计划，业主项目部编制《工程物资供货协调表》。（）答案：√

107.根据合同管理流程的规定，由网省公司基建部批复工程竣工结算。（）答案：√

三、简答题

1.如何开展工程竣工预验收？

答：业主项目部接到监理单位的工程竣工预验收申请后，确认工程已经通过施工单位三级检验、监理单位初检，并完成整改后，由业主项目部组织参建单位进行工程竣工预验收。2.业主项目部的管理工作总体流程分几个阶段? 23 答：项目决策与可研阶段，初步设计与招标采购阶段，建设施工阶段，竣工验收与总结评价阶段

3.什么是三通一标？

答：通用设计、通用造价、通用设备和标准工艺。4.什么是两型一化、两型三新? 答：“两型一化”：资源节约型、环境友好型和工业化

“两型三新”：资源节约型、环境友好型和新技术、新材料、新工艺 5.业主项目部项目管理四项独立专业化管理是什么? 答：安全管理、质量管理、合同管理、造价管理 6.业主项目部的人员组成有哪些？

答：业主项目经理、建设协调专责、安全管理专责、质量管理专责、造价管理专责、技术管理专责。

7.基建三级管理单位是什么？

答：国家电网公司、网省公司、建设管理单位 8.基建管理“五纵”的含义？

答：基建项目管理体系、基建安全管理体系、基建质量管理体系、基建造价管理体系、基建技术管理体系。

9.项目《建设管理纲要》分别由谁编制、审核及批准？

答：项目《建设管理纲要》由业主项目部建设协调专责编制，项目经理审核，建设管理单位分管领导批准。

10.220kV输电线路工程项目施工项目部项目总工任职必备条件有哪些？

答：应具有初级及以上技术职称并取得网省公司相应安全管理资格证书，从事输电线路施工技术管理5年以上经历。

11.施工项目部人员配臵中，属于专业岗位的有哪些？ 答：安全员，技术员，造价员，质检员。12.工程变更有几种类型？

答：设计变更、变更设计、工作量变更。13.施工月报的主要内容包括？

答：各个专业本月工作情况，存在的困难和问题以及相应对策和下月进度计划。14.什么是“四控制二管理一协调”？

答：质量控制、进度控制、投资控制、安全预控、合同管理、信息管理、组织协调。15.建设管理单位如何对其所属业主项目部进行综合评价？

答：建设管理单位可以参照业主项目部标准化工作手册中的评价指标及评价标准，对所属业主项目部工作开展情况及其实际效果进行综合评价。16.项目安委会的主任、副主任和委员分别由谁来担任？

答：由建设管理单位项目安全第一负责人担任安委会主任，业主项目经理担任常务副主任，项目各参建单位分管领导担任副主任，项目经理及相关管理人员参加。17.简述总监理工程师代表或副总监理工程师任职资格及条件。

答案：必须具备执业资格，年龄在 65 周岁以下，身体健康，并具有两年以上同类工程监理工作经验。

18.业主项目部在招标配合中的主要工作是什么？

答：编制项目物资需求，编制项目月度物资需求，提出设计、施工、监理招标需求，项目初设审查后，提出项目物资招标需求。19.物资供应商的资信情况包括哪些方面？ 答：产品供货情况，产品质量情况，售后服务情况。20.220kV输变电工程启动投产签证书的签字方有哪些？

答：启动验收委员会主任、建设单位代表、运行单位代表、监理单位代表。

21.根据《国家电网公司电网建设进度计划管理办法》，220kV及以上电网工程应设臵的重要节点有哪些？

答：初步设计批复，开工，投产和结算。

22.施工单位在工程开工前应作好哪些前期策划工作？

答：施工单位在工程开工前，应编制完成《项目管理实施规划》、《强制性条文实施计划》、《安全文明施工实施细则》和《创优施工实施细则》，并报业主项目部审批。23.国网公司基建工程档案资料管理的基本原则是什么？

答案：遵循统一领导、统一管理的原则，确保档案资料的完整、准确、安全和有效利用。

四、论述题（含案例分析题）

1．如何开展工程竣工初步验收？

答案：施工承包商按合同约定，完成全部工程施工任务，经过施工承包商三级检验合格后，向监理项目部申请工程竣工；项目监理单位据此开展监理初检，所检查项目全部符合设计及规程规范要求，达到优良级标准后，编写监理初步竣工验收报告，出具《工程质量评估报告》，并提出预验收申请。

2．简述工程项目管理基本任务。（自编题）

答：工程项目管理的基本任务是以目标管理为导向，运用计划、组织、协调、控制、监督等手段，对工程项目实施安全管理、投资控制、进度控制、质量控制、合同管理、沟通与信息管理、组织和协调。

3．220kV变电工程施工项目部项目经理的任职条件是什么？

答：应具有中级及以上职称或技师及以上资格，取得工程建设类相应专业二级及以上注册建造师资格证书，应持有省级政府部门和网省公司颁发的安全管理资格证书，从事变电站施工管理5年以上经历。

4．220kV变电工程施工项目部安全员的任职条件是什么？

应持有省级政府部门颁发的安全管理资格证书；同时需经网省公司安全培训并考试合格，持有相应的安全管理资格证书。并从事变电站施工安全管理3年以上经历。5．业主项目部项目管理的范围是什么？

答：业主项目部项目管理范围为除安全管理、质量管理、造价管理和技术管理四项独立的专业化管理业务之外的项目管理内容，包括项目管理策划、进度管理、招标配合、合同管理、建设协调、信息与档案管理、资信管理、项目管理综合评价等。6．业主项目部项目管理中信息与档案管理的内容？ 答：（1）负责文件的收发、整理、归档工作；

（2）根据档案标准化管理要求，建立统一的档案归档目录，工程开工前下发各参建单位，督促有关单位及时完成对档案文件的汇总、组卷；（3）工程竣工投运后，组织档案移交工作；（4）应用基建信息系统，做好维护工作。

7.在发生哪些情况时，总监理工程师可签发工程暂停令？

答案：（1）建设单位要求暂停施工、且工程需要暂停施工；（2）为了保证工程质量而需要进行停工处理；（3）施工出现了安全隐患，总监理工程师认为有必要停工以消除隐患；（4）发生了必须暂时停止施工的紧急事件；（5）承包单位未经许可擅自施工，或拒绝项目监理机构管理。

8.业主项目部如何组建及报批？

3.第一章 医院感染管理组织及职责 篇三

医院感染管理组织只要是由医院感染管理委员会、医院感叹专职人员和医院感染兼职人员三级网络构成。本章主要介绍三级网络组织的职责以及医院感染管理委员会下设的各级管理小组的组成和职责，另外还包括医院感染管理重点部门，如医务管理部门、护理管理部门、药学中心、微生物室、管理等部门的医院感染管理制度和职责。

第一节 医院感染管理委员会组织及职责

一、医院感染管理委员会组织

（一）医院感染管理委员会 1.主任委员

由院长担任

2.副主任委员

由医院感染管理科主任、后勤副院长、业务副院长、科研副院长担任。3.委员

由医务管理部门主任、护理管理部门主任、门诊管理办公室主任、供应室护士长、临检中心主任、药学中心主任、总务管理部门主任、血液中心主任、器械管理部门主任、临床科室主任、科研管理部门主任、教学管理部门主任、宣传管理部门等相关部门的主任担任

（二）医院感染管理委员会核心组成员

由院长、后勤副院长、业务副院长、科研副院长、已无管理部门主任、护理管理部门主任、医务管理部门干事、医院感染管理科主任及专职人员担任。

（三）各科室医院感染兼职人员

由各临床科室和医院技术部门的负责人担任

二、医院感染管理委员会学科组

（一）科研组

1.组长 由科研副院长担任

2.组员 由科研管理部门主任、医务管理部门部门主任、护理管理部门主任、临床科室主任、医院感染管理科主任及专职人员担任。

（二）教育培训组

1.组长 由教学管理部门主任担任

2.组员 由宣传管理部门主任、医务管理部门主任、护理管理部门主任、医院感染管理科主任及专职人员担任。

（三）抗菌药物合理应用管理组

1.组长 由业务副院长担任

2.顾问 由业内知名教授担任

3.副组长 由医院感染管理科主任、临床科室主任担任。

4.组员 由药学中心主任、临床科室主任、医务管理部门主任、护理管理部门主任、临检中心主任、医院感染管理科主任及专职人员担任。

（四）质量控制管理组

1.组长 由后勤副院长担任

2.组员 由医务管理部门主任、护理管理部门主任、家庭医学科主任、门诊管理办公室主任、总务管理部门主任、器械管理部门主任、手术室护士长、供应室护士长、后勤部门主任、医院感染管理科主任及专职人员组成。

三、医院感染管理委员会职责

1.依据有关政策法规，制定全院医院感染控制规划，组织制定医院及各科室医院感染管理规章制度、医院感染诊断标准，并组织实施。积极引进推广新的消毒技术和方法。

2.根据有关卫生学标准及预防医院感染的要求，对医院的改建、扩建和新建工程，基本设施和工作流程进行审查并提出意见。

3.对医院感染管理科拟定的医院感染管理工作计划进行审定，对其工作进行考评。4.建立会议制度，每年召开两次医院感染管理委员会会议，定期研究、协调和解决有关医院感染管理方面的重大事项，遇有紧急问题随时召开会议。

5.负责全院各级各类人员预防、控制医院感染枳实与技能的培训、考核。

6.对医院感染发病情况、医院环境卫生学、消毒、灭菌效果的检测结果及时进行汇总、分析、发现问题、制定控制措施，并督导实施。

7.研究并确定医院感染重点部门、重点环节、重点流程危险因素以及采取的干预措施，明确各部门、人员在预防和控制感染工作中的职责和任务，对发生的医院感染暴发及时进行调查分析，提出控制措施，并组织实施。

8.加强抗感染药物应用的管理，根据本院病原菌特点和耐药现状配合药事管理委员会提出合理使用抗菌药物的指导意见，并监督实施。

9.对购入的消毒药械、一次性使用医疗卫生用品进行审核，对其储存、使用及用后处理进行监督。

10.依照北京市爱国卫生委员会的部署，定期组织全员职工做好消毒、杀虫、灭蟑、灭鼠工作。

第二节 医院感染管理科及各组工作职责

一、医院感染管理科工作职责

1.在院长的领导下，医院感染管理科对全院医院感染工作进行监督、控制和管理

2.根据国家和本地区卫生行政部门有关医院感染管理的法规、标准拟定全院医院感染控制规划和工作计划，组织制定全院及各科室医院感染管理规章制度。经医院感染管理委员会批准后，具体组织实施、监督和评价。

3.与继续教育管理部门共同负责全院各级各类人员预防、控制医院感染知识与技能的培训、考核工作，对医务人员职业安全防护提供指导。

4.负责医院感染发病情况的检测，对医院感染的流行、暴发进行调查分析，及时汇总、分析检测结果，提出控制措施，组织实施和效果评价并向医疗机构负责人报告。

5.定期对医院环境卫生学、消毒、灭菌效果等感染相关危险因素进行监督检测，及时汇总分析并反馈，针对存在问题提出控制措施并指导实施。

6.参与药事管理委员会关于抗感染药物应用的管理，协助拟定合理用药的规章制度，并参与监督实施。

7.对医院清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术、医疗废物管理、传染病的医药感染控制等工作提供指导并监督制度的实施。

8.对购人消毒药械、一次性使用医疗卫生用品进行审核，并对其储存、使用及用后处理进行监督。

9.开展医院感染预防与控制方面的科研工作，引进感染控制先进理念，推广科学的感染控制方法与技术。

10.完成医院感染管理委员会或医疗机构负责人交办的其他工作。

二、医院感染管理组工作职责

1.在科主任指导下进行工作，负责制定各种预防及控制医院感染的规划、规章制度和实施方案。

2.制定全院各科室消毒隔离制度，监督和指导其落实情况，确保医院感染各项监控制度的实施及有关医院感染登记报告制度的落实。

3.定期从检验科收集、了解申请病原菌培养的病例情况，及时深入病区，对可疑院感病例进行调研和追踪，做好前瞻性监测工作，以减少漏报，提高确诊率。

4.定期到病区查阅使用抗菌药物及发热的病历，及时了解医院感染的发病情况，集中监测数据进行分析，以确定并报告医院感染发生率，做到每天有登记，每月有总结，并以表格方式月报医院感染管理委员。

5.定期到病案室查阅出院病历进行医院感染回顾性和医院感染漏报率监测，并监测抗菌药物的使用情况。

6.负责编制有关医院感染管理的统计报表，汇总医院每月的消毒隔离工作的检测情况和医院感染发病率，每月将监测结果反馈至科主任和院领导，并于规定日期将结果上报区卫生监督所；北京市医院感染管理质量控制和改进中心和全院医院感染监测网。

7.提供医院感染相关知识的咨询。

8.发生可疑医院感染流行时，及时进行感染原因调查，协助发生单位查找原因，采取有效措施，提出改进方案，确保其实施，并进行效果评价。

9.每半年监测一次医院各科室使用中的紫外线灯照射强度。

10.完成科主任和医院感染管理委员会交办的其他任务和临时性工作。

三、检验组工作职责

1.认真完成医院环境卫生、消毒、灭菌效果监测任务。2.严格遵守操作规程，并按要求做好个人防护。

3.认真核对检验结果，填写报告单，做好登记，及时发放检验报告。

4.检验结果不达标者，与被检验科室联系，采取相应措施后重新采样进行检测，至合格为止。

5.检验用的习惯、玻璃侵泡消毒，其他实验用物品均应高压蒸汽灭菌后废弃或清洗，实验室产生的病原体培养基、标本和毒（菌）种保存液等实验室废物，经压力蒸汽灭菌后焚烧处置。

6.仪器专业管理、分工负责。定期校队仪器的灵敏度，并建立仪器设备维修登记。7.建立、健全试剂管理制度，建立药品、试剂明细账。剧毒、易燃、易爆、强酸、强碱等药品、试剂及菌（毒）种指定专人严加保管、定期检查，防止过期或意外事故发生。

8.发生可疑医院感染流行时，在科主任的指导下，积极开展感染原因调查，对可疑物品进行采样和分析。

9.积极配合医疗、科研开展新的检验项目和技术革新。

10保持实验室环境卫生，疑有污染用消毒液擦拭或用紫外线照射消毒。

11.坚持安全生产责任制，每日上、下班检查水、电开关及电动仪器是否正常。12.团结协作，按时完成上级领导安排的临时性工作。

四、医院感染管理科消毒隔离组工作职责

1.在科主任的指导下，负责医院清洗、消毒、灭菌、隔离、无菌操作技术等工作的咨询、指导及各种感染控制制度落实情况的督查工作。根据督查问题及时反馈并提出整改建议。

2.负责安全消毒、杀虫、灭鼠药的贮存、发放工作，建立健全登记制度，并负责拟定其工作计划和工作总结。

3.熟悉各种消毒剂的基本原理，了解国内外消毒剂的使用方法，并引进、推广新的消毒药械.4.按计划完成消毒、杀虫、灭鼠、灭蟑工作，做好监测记录，及时向上级行政主管部门汇报监测结果。

5.对采购中心购进行消毒剂等药品严格审核消毒药械证件、药品有效期，确保进货质量，并严格执行国家有关规定，建立进行登记制度。

6.认真做好库房管理工作，保证药品不过期使用，放置浪费.7.及时完成科主任交给的临时性工作。

五、医院感染管理科行政主任（副）职责

1.在院长领导下，全面做好科内各项管理工作，制定科内的工作计划，并组织实施，督促检查，按期总结、汇报。

2.负责监督，检查全院各项消毒隔离制度的落实情况、医院感染的监测管理工作、消毒药械管理工作和杀虫灭鼠工作。

3.加强对科室职工的思想教育，定期组织政治理论学习，提高全科人员的思想道德素质，树立良好的职业道德形象，杜绝违反职业道德和各项规章制度的现象发生。

4.定期组织业务理论学习，组织全科人员学习国内外医院感染管理的先进经验，开展新技术，不断提高本科室工作人员的的业务水平，开展对本科室工作人员的业务培训和技术考核，妥善安排本科室工作人员外出学习，做好实习人员和外来进修人员的培训工作。

5.指导监督全科人员，认真执行医院的各项规章制度和技术操作常规，提高检测合格率，完成医院制度的各项指标，杜绝差错事故发生。

6.加强科室精神文明建设，搞好科室内外团结协作，积极参加管理干部理论学习和培训，每年撰写一篇管理论文。

7.认真做好科室工作人员的聘任、使用及考核工作。8.组织全科人员配合各级卫生行政部门完成相关工作。

六、医院感染管理组组长职责

1.在科主任领导下开展工作，协助科主任制定科内工作计划和工作总结。

2.制定本组工作计划，负责本组人员的工作安排及分工，检查、督促本组工作人员按期完成各项工作。

3.组织本组工作人员学习掌握《医院感染管理学》、《消毒学》、《传染病学》、《流行病学》及相关专业知识，提高医院感染管理理论水平。

4.负责安排对医院感染发生及危险因素的监测工作，指导组内成员主动深入病区进行前瞻性监测，对监测资料定期进行汇总、分析、反馈。

5.及时掌握医院感染动态，定期组织本组工作人员分析医院感染现状，提出改进意见，以降低医院感染发病率，防止医院感染的暴发流行。

6.培养应对工作中各种问题的处理能力，提高本组人员的应急工作水平。7.定期组织本组工作人员到病案室查阅出院病历，进行医院感染回顾性监测。

8发生可疑医院感染流行时，组织医院感染管理组人员的检验组人员协作开展调查，采取相应处理措施。

9.在科主任的指导下，组织本组工作人员积极开展医院感染管理的专题研究工作，鼓励组内人员开展目标性监测。

10.积极完成医院和科内交给的其他临时性任务。

七、检验组组长职责

1.负责本组工作人员分工及安排工作，保证本组检验工作的完成。2.根据科内计划，制定本组的工作计划，并督促贯彻执行。3.监督本组工作人员严格按照操作规程工作。

4.监督本组工作人员对检验室各种仪器管理，使仪器的保管、清洁及维修责任到人，并记录归档。

5.负责日常工作所需要化学试剂的订购及保管。

6.及时上报每月常规工作的监测结果，并签发报告单。

7.不断提高细菌学检验学检验水平，在科主任指导下开展新的检验项目，研究新课题。8.同医院感染管理组通力协作，完成医院感染各项指标的监测，提高医院感染管理水平。

9.协助科主任完成科内其他任务。

八、消毒隔离组组长职责

1.在科主任的领导下开展本组工作。

2.负责制定本组的工作计划及完成工作总结。

3.负责本组工作人员的工作安排及分工，做到责任到人，职责分明。4.对本组各岗定期进行监督，并做好监督记录。

5了解国内外各种消毒药械及其他使用方法，引进、推广新的消毒技术，掌握医院使用的各项消毒剂的基本原理和使用方法，指导本院各科室正确使用消毒药械。

6.为控制和杜绝医院感染的发生，领导全组人员团结协作，认真完成医院消毒、杀虫、灭鼠和灭蟑工作。

第三节 医院感染临床管理小组组长及职责

一、临床医院感染管理小组人员组成

1.临床医院感染管理小组由科室主任、主治医师、护士长组成。

二、临床医院感染管理小组工作职责

1.在医院幡然管理科专职人员的业务指导下，负责本科室医院感染监控工作。

2.督促检查本科室医务人员严格执行无菌操作技术并建立无菌物品使用登记制度。要求记录使用日期、无菌包名称、无菌操作名称、医师签名、护士签名、灭菌指示卡、消毒日期等项目。

3.督促检查本科室各种消毒隔离制度的落实情况，研究存在问题，并及时采取有效控制措施。

4.负责医院感染的诊断把关，负责督促主管医师及时填报医院感染病例登记表、医院感染病例登记本，定期分析本病区医院感染动态，做好资料收集和上报工作。

5.指导本科室合理使用抗菌药物，依据药敏结果指导用药，放置抗菌药物的滥用。6.可疑或发现医院感染暴发流行时，主动查找原因及时向医院感染管理科汇报，主动配合医院感染专职人员进行医院感染暴发的流行病学调查，并采取有效控制措施。

7.负责本科室预防和控制医院感染的宣教培训工资呢。

8.负责本科室实施侵袭性操作次数、紫外线照射累计时间记录数据资料的统计工作，并每月上报医院感染管理科。

9.严格消毒剂的使用管理，并做好相应记录。

10.负责本科室紫外线强度检查及环境微生物检查报告的收集留档工作。

11.建立医院感染管理记录本，及时记录本科室感染控制方面的问题、整改措施及会议内容，针对医院感染管理工作中出现的问题，采取有效控制措施等。

12.配合医院感染专职人员做好医院感染目标性检测工作及其他临时工作。

三、医院感染兼职医师职责

1.在科室领导下，负责病区感染管理工作。

2.负责对本科室工作人员进行感染知识的培训及宣教工作。

3.发现医院感染病例或可疑医院感染病例时，及时采样做细菌培养、药敏实验和其他必

要的辅助检查，协助主管医院完成感染病例的诊断。

4.执行医院幡然病例检测报告制度，发现医院感染病例，督促主管医生及时填写医院感染病例登记表，24H内上报医院感染管理科，并填写医院感染病例登记本。

5.负责监督本科室工作人员消毒隔离及无菌技术操作的落实情况，发现问题及时提出改进措施。

6.监督本科室工作人员医疗废物分类存放情况，严禁生活废物和医疗废物混放，防止利器刺伤。

7.发生医院感染流行趋势或暴发流行时，立即向科主任及医院感染管理科汇报，积极协助专职人员开展流行病学调查，查找感染原因，采取有效控制措施。

8.协助医院感染专职人员开张医院感染专题研究工作。

9.配合医院感染专职人员做好医院感染目标性监测工作及其他临时工作。

四、医院感染兼职护师职责

1.在科主任领带选，负责本病区医院感染管理工作。

2.负责对本科室工作人员进行感染知识的培训及宣教工作。

3.负责监督本科室工作人员消毒隔离及无菌技术操作落实情况，发现问题及时提出改进措施。

4.监督本科室工作人员医疗废物分类存放和登记情况，严禁生活垃圾与医疗废物混放，防止利器刺伤。

5.负责监督本科室使用中消毒液浓度监测、紫外线累计照射时间登记及检测、无菌物品使用登记等工作。

6.在诊疗护理病人的过程中，发现任何感染的征兆或病例具有传染病征象时，应主动隔离病人，及时收集培养标本。

7.发生医院感染流行趋势或暴发流行时，须立即向科主任及医院感染管理科汇报，积极协助医院感染专职人员开展流行病学调查，查找感染原因，采取有效控制措施。

8.协助医院感染专职人员开展医院感染专题研究工作。

9.配合医院感染专职人员做好医院感染目标性检测工作及其他临时工作。

第四节 抗菌药物合理应用管理组织及职责

一、医院抗菌药物合理应用管理小组职责

1.协助药事管理委员会制定医院合理使用抗菌药物管理制度，并监督制度的贯彻落实。2.有计划地进行抗菌药物知识的宣教培训。

3.合理减少医院使用抗菌药物的用量，控制抗菌药物使用率在50%以下。4.结合医院感叹病例选择性查房，以指导临床医师合理应用抗菌药物。

5.及时总结、通报医院常见病原菌对抗菌药物的耐药情况，对已知耐药性很强的抗菌药物及时提出暂停使用计划。

6.建立医院多重耐药菌株监测网，临检中心及临时医师一经发现MRSA、VRE、VRSA、等MDRO菌株，应立即隔离病人，并上报医院感染管理科及院长，以便采取相应措施，控制新的耐药趋势。

7.不定期抽查门诊处方和住院病例以了解临床抗菌药物合理使用情况。

二、抗菌药物合理应用管理小组成员 1.组长 由业务副院长担任 2.顾问 由业内知名教授担任

3.副组长 由医院感染管理科主任、临床科室主任担任

4.组员 由科研副院长、临床科室主任、药学中心主任、医务管理部门主任、护理管理

部门主任、临检中心主任、医疗保险办公室主任、医院感染管理科主任及专职人员组成。

三、抗菌药物合理应用管理小组活动安排 定期组织活动，有情况随时召开会议

第五节 医疗废物管理委员会组织及责任

一、医疗废物管理组织

（一）医疗废物管理委员会

1、主任委员

由院长担任。

2、副主任委员 由后勤副院长、医院感染管理科主任、业务副院长担任。

3、委员 由医务管理部门主任。护理管理部门主任、门诊管理办公室主任、供应室护士长、临检中心主任、药学中心主任、总务管理部门主任、血液中心主任、器械管理部门主任、临床科室主任、科研管理部门主任、教学管理部门主任、宣传管理部门主任等相关部门的主任担任。

（二）医疗废物管理委员会核心组成员

由院长、后勤副院长、业务副院长、总务管理部门主任、医院感染管理科主任及副院长、护理管理部门主任、医务管理部门干事、医院感染管理专职人员、医疗废物暂存处负责人担任。

（三）医疗废物管理委员会核心组成员

由临床科室、医学技术部门的负责人担任。

二、医疗废物管理委员会职责

1、根据国家对医疗废物管理的有关政策规定，制定全院医疗废物处理的规章制度和管理办法，对管理工作中发现的问题采取有力措施，及时纠正。

2、规范医疗废物的管理，建立分类、收集、暂存制度和相关的工作程序、配置必要的收集容器、建立安全的咱讯设施、对医院产生的医疗废物，进行统一检查、登记、备案

3、医疗废物管理委员会主任为医疗废物管理第一责任人。对全院的医疗废物管理实施统一的指导和监督。

4、核心委员负责各项规章制度的制定、技术指导、全院培训和考核、人员防护以及有关工作的监督和检查。

5、组成人员负责各单位相关制度落实的日常监督和技术指导，包括医疗废物的分类收集、包装、记录、运送、贮存及贮存设施日常管理等工作。

6、建立会议制度，每年召开两次医疗废物管理委员会会议，定期研究、协调和解决有关医疗废物管理方面的重大事项，遇有紧急问题随时召开会议。

第六节 一次性使用医疗用品管理委员会组织及职责一、一次性使用医疗用品管理组织

（一）一次性使用医疗用品管理委员会

1、主任委员 由院长担任

2、副主任委员 由后勤副院长担任

3、委员 由医务管理部门主任、护理管理部门主任、门诊管理办公室主任、供应室护士长、临检中心主任、药学中心主任、总务管理部门主任、血液中心主任、器械管理部门、临床科室主任、科研管理部门主任、教学管理部门主任、宣传管理部门主任等相关部门的主任担任。

（二）医院感染管理委员会核心组成员

由院长、后勤副主任、业务副院长、科研副院长、医务管理部门主任、护理管理部门主任、医疗管理部门干事、医院感染管理科主任及专职人员担任。

（四）一次性使用医疗用品管理委员会核心组成员

由院长、后勤副院长、医务管理部门主任、医疗管理部门干事、护理管理部门主任、器械管理部门主任、总务管理部门主任、医疗废物暂存处负责人、供应室护士长、医院感染管理科主任及专职人员担任。三、一次性使用医疗用品管理委员会职责 参照《医院感染管理办法》、《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法》制定规范，履行对一次性使用无菌医疗用品的采购、管理和回收处理的监督检测职责。

1、根据国家相关政策，建立医院一次性使用医疗用品采购验收、库存保管、领用登记、临床应用管理等制度，并组织实施，防止不合格产品用于临床。2、3、4、5、对一次性使用医疗用品使用的技术问题进行指导、培训和考核 管理办公室设在医务管理部门，一次性使用医疗用品管理委员对其拟定的一次性医疗用品管理工作计划进行审定，并对其工作进行考评。审核相关证明，监督一次性使用医疗用品的采购、使用管理和用后处理是否规范。

建立会议制度，每年召开两次一次性使用医疗用品管理委员会会议，定期研究解决有关一次性使用医疗用品的重大事项，有紧急问题随时召开。

第七节 感染管理部门和医务人员在医院感染管

理工作中履行的职责

本节主要介绍医务管理部门、护理管理部门、药学中心、微生物室、总务管理部门医院感染管理重点科室在医院感染管理工作中履行的职责。

一、医务管理部门在医院感染管理工作中履行职责

1、协助组织医师和医技人员进行预防、控制医院感染知识的培训。

2、3、监督、指导医师和医技人员严格执行无菌技术操作规程、抗感染药物合理应用、一次性医疗用品管理等有关感染控制的规章制度。发生医院感染流行或暴发趋势时，协作医院感染管理科组织相关

科室开展调查与控制工作；根据需要进行医师人力调配；组织对

病人的治疗和善后处理。

二、护理管理部门在医院感染管理工作中履行的职责

1、协助组织全员护理人员进行预防、控制医院感染知识培训。

2、3、监督、指导护理人员严格执行无菌技术操作、消毒、灭菌、隔离和一次性使用医疗用品管理等有关感染控制的规章制度。发生医院医院流行或暴发趋势时，根据需要进行护士人力调配。

4、安排专人与医院感染管理科专职人员一起对全院的消毒隔离工作

进行监督指导。

三、药学中心在医院感染管理工作中履行的职责

1、负责本院抗感染药物的应用管理，每半年总结、分析和通报应用

情况（抗菌药物费用占全部用药的比例，前十位排列的序列）2、3、4、及时为临床提供感染药物信息。

督促临床医务人员严格执行抗感染药物应用的管理制度和应用原则

参加医院感染管理委员会抗菌药物合理应用管理小组的活动，监

督检查临床使用抗菌药物情况，指导临床合理使用抗菌药物。

四、微生物室在医院感染管理工作中履行的职责

1、制定正确采集、运送和处理标本原则，并负责相关内容培训。

2、负责临床标本病员微生物的培养、分离鉴定、药敏实验及特殊病原体的耐药性监测，每季度总结一次标本阳性检出率、微生物种类排列、细菌耐药率等资料，年终进行资料的汇总、分析，向有关部门反馈，并向全院公布。

3、严格执行实验室操作规程，确保实验室生物安全。

4、发生医院感染流行或暴发时，承担相关检测工作。

5、参与医院感染管理委员会抗菌药物合理应用管理小组的活动，监督检查临床依据病原菌检测及药敏结果使用抗菌药物情况，指导临床合理使用抗菌药物。

五、总务管理部门在医院感染管理工作中履行的职责

1、负责组织医疗废物的收集、运送及无害化处理。

2、监督营养膳食史料的卫生管理工作，使其符合《中华人民共和国食品卫生法》要求

3、对洗衣房的工作进行监督管理，使其符合医院感染管理要求。

4、负责医院环境保洁管理

六、医务人员在医院感染管理工作中履行的职责

1、严格执行无菌技术操作规程等医院感染管理的各项规章制度

2、掌握抗感染药物临床合理应用原则，做到合理使用。

3、掌握医院感染诊断标准。

4、发现医院感染病例，及时填写医院感染病例登记表并留取标本送病原学检验及药敏试验，以便指导病员人救治；发现医院感染流行趋势时，及时报告医院感染管理科，并协调调查。

5、参加预防、控制医院感染知识的培训，掌握自我防护知识，正确进行各项技术操作，预防利器刺伤。

6、在诊疗护理病人过程中，发现任何感染的征兆或病例具有传染病征象时，应主动隔离病人，及时收集培养标本。

7、保护病人避免暴露于污染环境中或与感染的探视者、工作人员、其他病人密切接触。

8、向病人提供安全合格的设备、药物、诊疗护理用品。

9、对使用中的消毒药械，定期进行监测，确保其消毒效果。

10、执行医疗废物的分类收集制度，严格落实《医疗废物管理条例》

4.人力资源开发与管理 第一章 篇四

1.人力资源的概念：是指在一定社会组织内能够作为生产性要素投入到社会经济活动的全

部劳动人口总和。

2.人力资源状况的好坏应从数量和质量两个方面来衡量

A． 影响人力资源数量的因素：人口总量及其再生产状况、人口的年龄构成、人口的迁移

B． 影响质量的因素：遗传和其他因素，营养因素，教育因素

3.人力资源的特点：存在状态的生物性、开发对象的能动性、生成过程的时代性、使用过

程的时效性，开发过程的持续性、使用开发的再生性、闲置过程的消耗性、人力资源的社会性

4.人力资源的地位和作用：人力资源是企业最重要的资源、人力资源是创造利润的主要来

源、人力资源是一种战略性资源

5.人力资源管理的含义：是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸环节所进行的计

划、组织、指挥和控制的管理活动。它是研究组织中人与人关系的调整，人与事的配合，以充分开发人力资源潜能，调动人的积极性，提高工作效率，改进工作质量，实现组织目标的理论、方法、工具、技术。

6.人力资源管理的特征：综合性、实践性、发展性、民族性、全面性.7.战略性人力资源管理的含义：是以战略为导向，通过动态协同人力资源管理的各项职能

活动，确保组织获取持续竞争优势，并达成组织目标的过程。

8.战略性人力资源管理与人事管理、人力资源管理的联系与区别：

战略性人力资源管理与人事管理、人力资源管理是组织对人的认识的改变，从以往的把人看作“经济人”到“社会人”再到“复杂人”的发展演变，体现出理论界和业界已经认识到人作为社会活动的主体具有更高层次的需要，更加注重能力的开发，并深层次调动员工的积极性，同时随着对人力资本理论认识的深入，把人看作负债或成本转变为把人看作获取竞争优势的资源，组织越来越注重“人”对组织的贡献，越来越将人力资源视为组织实现战略目标的重要因素，也越强调人力资源管理与战略的匹配，成为企业的战略伙伴。

区别：战略性人力资源管理是一种新理念、新模式，不仅有新的内容，而且有新的特征

5.合同管理第一章 篇五

第一章导论

人力资源概念的提出：现代意义上的“人力资源”概念则是由著

人力资源有三个层次：基础层——人力资源；关键层——人才资源；核心层——智力资源；

使蕴藏在人们头脑中的智力资源转变为智力资本，并通过特定的创造性活动进一步把智力资本转化为组织的资产（实物资产、货币资金与智力资产）。

人力资源的概念：就是指一定范围内的人口总体所具有的劳动能

力的总和，动能力的人的总和。

人力资源与其他相关概念：经济学家把可以投入到生产中创造财富的生产条件通称为资源。世界上的资源可分为若干种类：如物力资源、财力资源、信息资源、时间资源、技术资源、人力资源等。在所

所谓人才：是指在一定社会条件下，能以创造性劳动对社会或社会某方面发展作出某种重大贡献的人。

作出积极贡献，都是党和国家的人才；不唯学历、不唯职称；不唯资历，不唯身份（身份：是体制内还是体制外）

它强调人才的创造性、进步性、和社会历史性的辩证统一。

他认为人力资本投资的主要途径有：教育投资；保健投资；劳动力迁徙投资。

人力资源的特征：

1极所有权，这是人力资源区别于其他任何资源的根本特征）

资源的最本质的特征在于它是“有意识的”

3、人力资源

不可闲置不用，否则会导致“人力资本退化”）

即以人力资源管理为基础，以人才资源管理为核心。

演变而来。它以“人”为核心，不把人作为一种工具，而是把人作为获得资源加以开发，人力资源被提到战略高度。

现代人力资源管理与传统人事管理的主要区别：现代人力资源管

于前者较后者更具有战略性、整体性和未来性）

6.第一章服务人员日常管理规范 篇六

一、工作质量目标： “八字方针、四个坚持、三个满意、三个一样”：

1、八字方针：主动、热情、耐心、周到；

2、四个坚持：坚持宾客第一、服务第一、安全第一、信誉第一；

3、三个满意：宾客满意、接待单位满意、领导满意”；

4、三个一样 ：有任务与无任务一样、检查与不检查一样、领导在与不在一样。

二、上下班规范：

正常上班每天8小时制，加班要服从工作，听从安排，加班的相关事宜服从会展中心的管理规定。每天早晨上班时间为7：30，下午1：30或2：00，（根据季节变化调整），每天上班时间准时召开例会，实行队列式点名制，针对每天的实际工作安排具体任务，同时检查员工的仪表仪容，不合格者不能上岗，根据实际检查情况及标准扣除相应分数并填写检查表格，下午利用班前10分钟总结全天工作，通过每天的布置、检查、落实、总结找出实际操作中存在问题，解决问题。-

三、检查规范：

1、检查方法：实行双层检查，领班对会服保洁每天的实际工作情况进行检查、监督、考核，主管不定时抽查，主管根据对领班及会服保洁的实际工作检查、落实情况进行检查、监督，并根据每人的实际情况予以考核。

2、检查范围：

卫生方面：会展中心室内外所有区域；

个人方面：行为规范、仪表仪容、工作纪律、礼节礼貌、实际操作、服务全过程、学习情况等等；

3、检查时间：正常情况下每天检查，不定时；

4、落实检查情况：表格纪录，整改后再次复查；

5、扣分依据：根据各区域标准要求，实际检查情况，以表格记录为准，考核每人每天的实际工作，记录得分；

四、物资管理规范

各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每月清点抽查一次：

1、会服、保洁人员所需工具、物品统一由领班或个人领取，并填写《物资领取登记表》；

2、工具（如：扫帚、簸箕、拖把、抹布消毒药水、垃圾袋等等），遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，如有丢失损坏，要有正当理由，无正当理由丢失或损坏要根据中心有关规定赔偿或其他相关处理；

五、会议用品仓储管理规范

（一）物品存储：

1、物品存放要科学、符合安全第一、进出方便、节约仓容的原则。

2、合理安排，物品分类存放。做到分库、分类存放和管理；

3、在使用的过程中经常检查物品，对已损坏的物品要及时上报相关部门进行维修或其他处理，每次在使用完毕时要根据标准归于原位，由主管、领班负责监督检查，出现一切违反规范行为将扣除本人及领班相应分数。

（二）、物品借出管理流程：

1、外借和内借需经部门负责人同意后并填写物品借用单，大件、贵重物品及外单位借用需经单位领导批准，方可外借用，要根据要求填写服务部借用物品登记，其它物品外借也要由主管领班同意，具体出借人负责填写出借手续，并做详细记录；

2、归还时出借人和领班要验收，借用人造成物品损坏或丢失，要在借用登记中注明具体情况，及时汇报并视情况按有关规定做处理。

六、会议室用品管理规范

为更好地发挥会议用品对服务工作的服务功能，规范会议室用品的管理程序，做到数量准确，质量完好，会议室物品保管责任落实到每一个人，定人定点，定时检查，做到事事有人管，质量有监督，人人有责权，促进服务工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，特制定以下会议用品管理规范：

1、服务部负责对会议物品进行监督、检查、管理。

2、领班负责对物品的日常管理、监督、检查，并定期进行物品保养、清查，每季度清查，以确保物品的完整性。

3、各会议室物品由各会议室责任人负责日常清理、维护和管理，随时清除灰尘，擦拭污迹，确保会议室物品正常使用，延长设施设备使用寿命，一旦发现损坏，及时向动力部报告并填写维修单说明情况进行维修；

4、会议用品属中心财产，各责任人应珍惜爱护，要切实负起责任，如发现故意破坏者，中心将按有关规定给予相应处理。

七、安全操作规范

1、树立“安全第一”的思想，确保安全操作；

2、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；

3、高空作业时，不得少于两人同时操作；

4、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故；

5、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；

6、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

第二章会议服务人员职责

一、会务服务领班岗位职责

1、向会展中心负责，在部门管理人员领导下进行工作，首先要做到自我检查；

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的区域；

3、检查督导服务员按程序标准操作，并对日常工作进行考核打分；

4、保管会议室总钥匙，按标准负责各仓库卫生及物品的整洁整理；

5、按照清洁标准检查区域卫生；

6、检查计划卫生执行情况；

7、巡视检查所辖区域的卫生情况，每天检查一遍，并详细纪录，保持卫生标准；

8、检查报修、维修情况；

9、控制客用品使用，控制各类清洁剂的使用，防止丢失和浪费资源；

10、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告；

11、带头作好本职工作，越是困难越要挺身而出；

13、发挥班内骨干作用，共同搞好工作；

14、加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平；

15、纠正日常工作中出现的不规范服务；

16、及时处理突发事件，完成上级交办的临时性任务；

二、会议服务员岗位职责

1、热爱本职工作，具有全心全意为宾客服务的思想；

2、坚持积极认真的工作作风；

3、掌握优良的服务技能和科学的工作方法；

4、富有刻苦钻研勇于进取的精神；

5、团结协作，互相帮助的高尚风格；

6、具有良好的职业道德；

7、遵守中心及本部门的各项规章制度，服从管理，接受督导，自觉完成本职工作；

8、以良好的仪表、仪容，饱满的精神面貌向客人提供“微笑、礼貌、热情、主动、准确、快速、安全”的优质服务；

9、以工作为重，服从管理和工作分配，不得以任何借口加以推辞；

10、负责区域环境卫生及会议区域的清扫及会议室的桌椅调整摆放，做到“地面无杂物，桌椅无积灰，室内无异味，墙面无痕迹，场所无卫生死角”；

11、接受本岗的政治、业务培训，努力提高政治和业务技能，提供满意服务。严格按要求对客用设施及客用品进行消毒，保持会议室、公共区域及卫生间空气清新、无异味；

12、随时检查各种设施设备，发现损坏立即报修，保证各种设施及服务用具的整洁及正常使用；

13、负责上岗前的物品准备工作及下岗后的物品保管工作。熟练掌握会议的服务操作程序，做到服务过程的细致、周到；

14、熟悉设施设备的使用方法，检查方法及保管程序；

15、熟练地使用礼貌用语，要求“客到有欢迎声，客走有送客声，体贴宾客要有问候声，为宾客办事要有回声，受人帮助有致谢声，打扰别人有致歉声”；

16、以优质细微的到位服务去满足被服务者的需求，使自身的服务水准永远站在同行业的前列；

17、熟记“顾客永远是对的，团结永远是对的”，谨记“顾客是我们的衣食父母”；

18、会议全过程要按照服务标准服务，做到来宾有人迎接，座位有人引领，衣帽有人存放，主席台有专人负责；

19、注重自身形象，从道德素质、纪律要求、团结协作、技能技巧、服务效率等多方面要求自己；