信息沟通控制程序

2024-08-13

信息沟通控制程序（12篇）

1.信息沟通控制程序篇一

ICS

备案号：

天成集团有限公司企业标准 Q/TC Q/TC-A2MQ0003-2019 信息沟通控制程序

2019-11-11 发布 2019-12-01 实施天成集团有限公司质量部

发布

Q/ II 前言本程序文件是根据ISO/TS16949-2002汽车供方质量管理体系的要求，结合我司的实际进行编制的。

本程序通过书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯、互联网等沟通的工具，及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理。

本程序规定了信息的收集、传递、纠正与预防程序。这样的好处有：1、确保信息交流的畅通；2、信息的完整性和可用性；3、信息的准确度和及时反馈。4、信息接收、处理的职责与权限。

本程序由天成集团有限公司质量部提出。

本程序由天成集团有限公司质量部归口。

本程序的主要起草人：xxx、xxx 本程序的审核人：xxx 本程序的批准人：

Q/ 1 信息沟通控制程序 1 范围适用于本公司内部信息的沟通与处理，以及外部各方的信息交流。目的使不同部门和不同层次的人员通过以书面资料为主要媒介，以电话系统、手机系统、网络系统、看板系统等为辅助方法对产品质量、服务、交付等信息进行及时沟通、交流、理解、协调、以促进质量活动开展的效率和对过程输出的实现，进而促使过程的有效性，保证产品质量接口住处传递的正确性、有效性、及时性、以提高顾客的满意度。术语和定义信息：（infoTCation）物质存在的一种方式，形态或运动状态，也是事物的一种普遍属性。一般指数据、消息中所包含的意义可以使消息中所描述事件的不定性减少。

3.1信息的分类：

3.1.1内部信息：

内部信息包括①正常信息，如质量方针（目标）及完成情况，测量和监控记录、内部报告以及体系正常运行时的其它记录等；②不符合或潜在信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施；③紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息与记录；④对公司股票价格可能产生重大影响的信息以及证券监管部门要求披露的信息。⑤其他内部信息（如员工建议、员工满意度调查）；

3.1.2外部信息：

外部信息包括①质量技术监督局、商检局、验货公证行、认证机构等监测或检查的结果；②政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等；③相关方（顾客、供应商、计量机构、媒体）反馈信息及其投诉等；④其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量改进技术、质量信息； 4 信息沟通工具：书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子通讯、公众电视电子媒体、互联网等沟通工具或方式予以传递。职责 5.1 质量部：

质量部负责生产经营、体系（质量、环境）建设及维护、内部质量信息沟通、反馈及其他有关质量方面的信息收集与分析； 5.2 财务/采购科负责物资供应及价格方面信息的收集与分析； 5.3 销售部负责市场相关内部信息沟通、顾客意见反馈和供方提供的产品/质量/服务/交付等信息的收集。包括产品询价/报价、订单/合同变更、顾客抱怨/投诉、顾客满意度调查等； 5.4 技术部负责技术资料及工艺图低信息的保存、更改及授权借阅下载等；

Q/ 2 5.5 行政部/总经办负责政策法规、如法律、法规、条例及公司内部的质量方针、目标、质量承诺、质量策划、管理计划及与产品有关的相关法令法规等信息；并通过相关教育培训、公告、天成报、黑板报、海报、声像、电子媒体、内部网络、会议（包括各种例会）、大会等方式进行宣传，让公司员工了解、理解并执行；人力资源等相关方面信息的收集及公司文件资料电子版的定期备份和网络系统的安全维护；公司信息库的建立与应用。

5.6 生产部负责正常信息，如质量（方针）及完成情况、测量和监控记录的统计与反馈； 5.7 财务部负责编制《质量成本和趋势分析统计表》，具体按《质量成本控制程序》执行； 5.8 各部门负责本部门工作范围内信息的传递与沟通。

Q/ 3 6、工作流程和内容

第 A 版第 0 次修改 6 6..工作流程及内容序号流流

程工作说明责任部门使用表单 6.1

6.1 对相关信息进行分类。公司的信息可分为内部信息（建议类、体系类、统计数据类、工作汇报解决类）和外部信息。见本程序附件一。

各部门《工作联系通知单》 6.2

6.2.1公司内部体系信息交流、沟通。6.2.2规定的时间内、在规定的媒体上、以规定的方式向社会公众披露公布上述的信息，并按规定报送证券监管部门。详见《信息披露管理制度》6.2.3根据公司的现状和需要了解的信息，确定员工满意度调查项目。

各部门质量部总经办行政部《员工满意度调查表》 6.2.1

6.2.1 建议与处理：

6.2.1.1 公司内部员工在管理方面所提出的任何有关产品质量/服务/交付等建议，建议人填写公司《合理化建议提案表》，交质量部，由其进行整理、分类、归档，并针对建议人所提的意见/建议结合公司实际的生产、管理状况进行处理；必要时，为保证所提的建议/意见得到及时采纳，对产品质量所提出的意见、建议可由质量部直接对其进行处理。需要时，由质量部负责召集有关部门召开产品质量管理会议进行讨论，并将讨论的经过、状况和结果记录于《会议记录表》中。

6.2.1.2 如果建议有助于改善体系的有效性，应纳入公司的持续改进项目并按《持续改进管理程序》进行改进和效果验证、确认或纳入公司月度、季度例会或管理评审会议中进行讨论并追踪其执行效果。

6.2.1.3 行政部根据调查项目制订《员工满意度调查计划》，有步骤的向全员发放调查表并按规定回收，时行汇总、统计、分析，对员工不满意的实施纠正和预防措施，具体按照《纠正预防管理程序》执行。

《合理化建议提案表》 6.2.2

6.2.2 与体系有关的产品质量/服务/交付等信息的宣传：

6.2.2.1 公司管理层应选择适当的方式，宣传公司的方针、目标、质量承诺、质量策划、质量管理计划及与产品有关的相关法令法规等信息；并通过相关教育培训、公告、天成报、黑板报、海报、声像、电子媒体、内部网络、会议（包括各种例会）、大会等方式进行宣传，让公司员工了解、理解。

6.2.2.2 在管理体系规划、实施、执行和内部审核及生产过程中，生产部、质量部等部门如发现有不符合公司规定要求的产品或过程时。应在两个工作日内将其报告给负责纠正措施的管理者，使其了解不符合规定要求的产品或过程问题及状况并使其得到有效处理和解决。

各部门质量部行政部《工作联系通知单》

建议类信息收集、传递信息处理体系类信息的处理 A 信息分类

Q/ 4

第 A 版第 0 次修改序号流流

程工作说明责任部门使用表单 6.2.2

6.2.2.3 内部体系审核的结果，应传达到相关单位或个人。

6.2.2.4 管理评审、产品质量讨论、生产计划协调、产品交付讨论、产品服务讨论、顾客满意度调查结果讨论、顾客抱怨/投诉/退货检讨、经营计划讨论等会议的结果均需记录于《会议记录表》中，并适时传达到相关单位或个人。

各部门质量部行政部

《会议记录表》

6.2.3

6.2.3 内部报表及数据传递 6.2.3.1 各车间每月均应对当月的产品质量报废及损失情况进行统计分析； 6.2.3.2 财务部负责编制《质量成本和趋势分析统计表》，具体按《质量成本控制程序》执行； 6.2.3.4

质量部应针对每期质量成本分析报告，提出改进措施，并按季度将报告报给总经理、副总经理、财务部和生产部； 6.2.3.5 总经理对质量成本分析报告做出改进措施的决定，并责成有关单位负责落实，质量部对改进情况进行跟踪验证； 6.2.3.6

质量部应每年年初完成质量成本综合分析报告报送总经理和财务部。

6.2.3.7

对于较大或重大质量问题，责任单位应于 24小时之内上报公司总经理和质量部。

6.2.3.8 财务计部应每月 5 日内将上月《库存报表》报送总经理、质量部和生产部（电子版）；总经理生产部财务部质量部

《质量成本和趋势分析统计表》

《库存报表》 6.3

6.3 公司外部质量体系信息交流、沟通：

6.3.1 销售部应编制市场调研计划，重点调查主要顾客和有关竞争对手情况，并将调查报告报总经理、副总经理和质量部，具体按《市场调研控制程序》执行。

6.3.2 顾客满意或不满意方面的信息管理按顾客满意度管理程序执行。

销售部

《工作联系通知单》《顾客投诉单》《顾客走访记录》《顾客满意度评价报告》

体系类信息的处理统计数据类信息的处理 A 外部信息的收集、传递 B

Q/ 5

第 A 版第 0 次修改序号流流

程工作说明责任部门使用表单 6.3

6.3.4 采购科应将公司的质量方针、目标传达给所有的供应商，并取得供应商的积极配合，对供应商提供的现有产品质量、交付、服务等有关的相关信息（包括不符合情况），向供应商提出改进要求，并督促其配合改进。

6.3.5 如接收到的信息为需回复顾客、供应商或其他相关方的，则接受部门应告诉顾客、供应商及相关方处理该信息大约所需的时间，并按《顾客满意度调查程序》、《顾客抱怨处理程序》、《产品交付管理程序》、《服务管理程序》、《采购管理程序》、《供方开发及管理程序》、《顾客特殊要求管理程序》等执行。

采购科

6.3

6.3.6 相关部门接受到的资料或信息应记录在公司《工作联系通知单》或《顾客投诉单》或《顾客走访记录》或《纠正与预防措施通知单》中，首先通过书面资料交与此信息有关的相关单位签收处理，如果属于重大或紧急的信息可电话通知和发送邮件，电子邮件必须注意及时跟踪确认接收部门的接收，确保信息的及时有效沟通。特别是在发送图片时，要附相关文字说明。若信息内容不能在短期内处理完毕，应视需完成的情况与原提案单位或人员、顾客、供应商及相关方进行联络、沟通和交流，以取得双方均可接受的一致意见。

2.信息沟通控制程序篇二

关键词：内部控制,网络化,信息与沟通

1 企业内部控制中信息沟通不畅的表现

为了解企业内部控制信息沟通情况,作者选择了100家企业作为研究对象,主要对内部控制信息技术运用情况、管理信息系统运用情况以及信息与沟通具体内容进行调查。在调查的基础上借助COSO报告的“企业风险管理综合框架”为依据,分析企业内部控制中信息沟通存在的主要问题。

从调查情况看,企业由于受传统管理模式的影响,同时受专业人才、信息技术等客观因素的制约,管理信息化的水平普遍较低,沟通渠道不畅。具体表现在:(1)管理信息化水平低。第一,计算机网络技术使用率低。12%的企业无个体网页,无企业内部网;28%的企业只是建立了个体网页,未组织企业内部网,信息传递滞后;48%的企业建有企业内部网,但使用率低。第二,管理信息系统落后。16%的企业没有实现任何业务的管理交流自动化;50%以上的企业仅实现了会计信息系统自动化,但其它信息处理仍为手工方式,会计信息不能与其他信息及时对接。(2)信息沟通不畅。第一,企业纵向沟通不畅。75%的企业没有一个开放和畅通的信息反馈渠道。管理层处理反馈信息速度慢,企业对待反映问题的员工缺乏相应的保护和激励机制,造成下层向上层的信息反馈通常是被动地应付上层交待的任务,这样上层管理层无法迅速、真实、全面地获得企业运行的第一手资料。第二,企业横向信息沟通不畅。30%的企业在采购、生产、销售、财务等环节所拥有的各自内部信息缺少信息交换平台,没有实现资源共享和及时交流;56%的企业在以上环节既使通过适当的方式部分实现了信息的及时交流和共享,但也不能对企业所有环节的信息进行高度集成和整合。第三,企业与外部沟通不充分。20%的企业与顾客、供应商、外部审计人员等的交流较少,不能及时获取企业所需的外部信息。

2 企业内部控制中信息沟通不畅的成因

2.1 管理信息化观念落后

目前很多企业比如制造业企业十分重视生产信息化、制造工艺的自动化,购买大量先进的自动化生产线和大型高精设备,应用CAD、CAM等进行产品的设计和制造。但是,企业在管理信息化方面却投入很少,重视程度低,企业管理手段落后,导致企业在管理方面的计算机网络技术使用率低,各业务环节的管理信息系统水平落后。

2.2 缺乏高度集成的信息化系统

信息在企业内部控制中的重要作用日益彰显,尤其是随着企业规模的不断壮大,业务的不断增多,管理控制的难度日益加大,管理者只有及时准确地掌握企业各方面的信息,才能驾驭企业。然而现实是企业缺乏一个高度集成的信息化系统来实时、准确地提供供产销、人财物等信息。由于信息集成平台的缺失,客观上造成企业管理层和作业层的纵向信息传递和沟通不畅,各个业务环节的横向信息交流和整合受阻。这样,纵然管理者有需要,也因为不能够全面地、实时地了解企业业务的进展情况,从而识别并排解其中隐藏的风险,不得不放松对企业实施有效的控制。ERP软件的运用客观上为企业加强信息集成和控制提供了技术支持,但由于ERP系统在具体实施过程中大多没有进行二次开发,与企业自身的运行控制模式不能实现良好对接,它被人为地分割成了一个个单项业务管理系统来使用,结果一个个部门和系统仍就是一个个“信息孤岛”,企业的信息交流与沟通仍然不畅。

2.3 沟通渠道落伍

相当一部分的企业管理者对于信息在现代企业管理方面所发挥的作用认识不足。长期计划经济体制下企业经营管理陋习的延续,使他们只习惯于通过设计合理的组织结构,制定有效的制度来强化对人、财、物的管理,而不重视通过建立开放的沟通渠道,借助传递于其中的信息来达到对企业及时而有效地控制。企业自上而下的信息传递还主要表现为上级对下级的行政命令,带有强制性、灌输性和层级性,缺乏充分的讲解和沟通交流,因此自上而下的信息传递缓慢,容易造成信息发生歪曲和遗失;自下而上的信息获取主要途径还是依赖于制度设计好的定期报告制度,管理者对此之外的信息反馈没有强烈的倾听愿望,不会给予重视和及时进行处理,因此自下而上的信息交流缺乏源动力,沟通受阻。

企业横向的信息传递往往不能实现及时交流和资源共享。企业在做预算时,由预算部门将各业务部门组织起来讨论,才会涉及到部分相关数据的共享和信息的沟通。平时,各个业务部门都是独立的“信息孤岛”,这大大弱化了利用供需链上各环节相互影响、相互制约的作用,达到控制企业运行的功能,也无法实现对各业务环节有效信息的提取以满足管理控制的需要。

3 企业内部控制中信息沟通不畅的完善对策

3.1 重视管理信息化建设

控制和信息是不可分的。任何信息的传递和处理都是为了控制,任何控制都要凭借信息。信息的获取、处理和利用对企业的运营和控制是不可或缺的。随着企业规模的壮大,企业内部的信息资源越来越多,而且经常需要同外部的信息进行交换和共享,只有保证信息获取的及时性、信息处理的正确性和信息利用的高效性才能满足企业控制和管理的需要,才能真正体现信息这一重要战略资源的价值。显然要达到上述目标,依靠传统的手工管理方式是不行的,尤其是大中型企业必须借助于计算机网络技术的信息基础支持,利用管理信息化软件,从而实现管理的信息化。

3.2 构建以会计信息系统为核心的ERP信息系统

企业在构建以会计信息系统为核心的ERP信息集成环境,必须注意:(1)夯实ERP实施的基础。提高计算机网络利用率,普及计算机技术;培养一定数量的信息系统方面的专业人才来负责ERP实施过程中问题的解决和日常信息系统的安全维护;由于ERP系统是行业性通用软件,企业要根据自身业务流程特点对ERP系统进行补充开发或二次开发。(2)充分发挥会计信息系统的核心作用。会计信息系统不是单纯地实现会计工作由手工会计核算过渡到计算机核算,而是要利用系统的数据处理、分析功能,通过财务数据与其它各个业务环节数据的对接功能,利用资金流对业务流的实时反映,追溯所发生的相关业务活动,实现对企业运营的事中控制和实时决策,并增加会计信息的可靠性和真实性。

3.3 建立网络化沟通渠道

信息系统的好坏直接影响到企业内部控制的效率和效果。企业应当实现信息在企业内部的整个空间内进行有效传递,建立起网络化的沟通渠道。(1)自上而下的沟通应当使每个员工都清楚地知道自己所担负的特定任务,他所负责的工作怎样与他人的工作发生关联,了解内部控制的各项规定,它们如何生效,以及他在控制系统中所扮演的角色和承担的责任。向下的沟通还应该使员工认识到在例外事项发生时,除了要注意该事项本身还应当关注导致该事项发生的原因,如此才能辨认潜在的缺失,采取行动,预防例外事项的再度发生。自下而上的沟通是基层员工向管理层反映信息的过程。企业很多重要的经营问题都是由第一线的员工发现和处理的,他们能最快地获得准确的信息。管理层要想尽快了解上述信息,就需要建立畅通的向上沟通渠道。一般而言,员工只有在确信上司有接纳信息的诚意时才肯提供所掌握的信息,所以向上的沟通不仅需要开放的渠道,还需要领导虚心聆听的意愿。此外,管理层也应当建立一定的保护措施以消除员工的顾虑,适度的奖励机制以鼓励他们向上层及时准确的反映各种信息。(2)横向沟通应当使层次相当的各个业务部门之间及时地、定期地进行信息传递和交流。企业各个部门之间的相互了解,一方面有助于企业信息的及时共享,培养企业各部门的整体观念和合作精神;另一方可以利用各业务部门相互影响、相互制约的特性达到控制企业运行的目的。(3)除了内部沟通外,企业还要加强和顾客、供应商、外部审计人员、政府等外部相关团体的沟通。外部的经常交流可以使企业掌握和强化内部控制有关的重要信息。例如,企业可以从顾客和供应商那里获得产品的需求信息、材料的供应信息来调整生产,还可以从外部审计人员那里获得有关企业会计信息质量的信息。

参考文献

[1]比尔·维特主编.李正权译.风险管理与危机解决[M].上海:上海人民出版社,2004.

[2]张宜霞,舒惠好.内部控制国际比较研究[M].北京:中国财政经济出版社,2006.

3.让信息沟通更快！更准！更透明！篇三

随着企业规模的扩大，信息量越来越大，信息传输的速度越来越慢，如何解决这个问题呢？笔者认为电子日报制度可以有效解决信息传输沟通问题。

领导班子聚不齐但信息可共享

领导班子之间信息沟通可以采用公用文件包的形式，班子成员可以把相互通报的信息放在文件包里，班子成员信息共享，有什么意见和看法也可以放在文件包里，这样就不用大家齐了才开会，才商讨事情，可以充分利用时间和空间。在工作繁忙的公司里，领导班子全体成员都在公司的时间并不是太多，因为各有各的事情要做。当然也可采用电子邮件的形式，这样可以使不在公司的班子成员随时也可共享信息。

三种信息传输通道提高效率

——上下级之间的信息沟通

下级信息上传——如果条件许可的话，每一名员工都可以以电子日报的形式向上级报告工作进展及工作问题。这些来自基层员工的工作信息是领导了解全面工作情况的基础，是决策的依据，这样了解信息可以不受时间和空间的限制，而且信息的真实性较强。

上级信息下传——如果是信息要下达给全员，高层领导也完全可以采用这种电子邮件的方式，这样使所有的下级接受的是同一信息指令，防止了信息指令在下传的过程中，其效用层次衰减，也避免了不同级别的人因对信息指令理解以及岗位的差异造成对信息理解的偏差，导致信息传输效果的偏离。

——横向的信息沟通

企业的日常工作不仅需要上下级之间进行及时的沟通，而且还需要横向的及时沟通，需要信息时进行沟通，一旦有信息就进行横向的沟通，每天都以电子日报的形式进行信息的沟通，甚至一天可以进行多次的信息传输沟通。这样的信息传输沟通方式比传统的打招呼的好处是一旦传输出去，传输的信息内容就无法更改，接受方如果更改也将有更改记录。因此电子日报制度若以电子邮件的形式发送将会起到工作记录的作用，成为很多事情的见证者。

——企业内外部的信息沟通

由于领导的时间和精力有限，不可能会见所有的员工和所有的客户，员工可以通过电子邮件的形式把自己的工作及想法如实地反映到领导那里，领导也可以把自己所要表述的意见，需要对员工传递的信息通过电子邮件的形式发送到每一位员工的信箱里，这样就可以实现员工和领导之间信息的互动。同样，与每一位客户的信息也可以通过电子邮件的形式实现公司领导和客户之间的信息互动，虽然没有直接见面，但意见信息得到了沟通，这样就避免了信息的来回传递的失真和相互之间的猜来猜去，耗费时间和精力。

以上三种信息传输通道，只要形成电子日报制度，以电子邮件的形式发送，最大的好处就是节省信息的传输时间，其次是信息的失真度低，第三，相互之间信息传递的相对透明性和不可更改性，会大大促进工作质量的提升。这对医治大企业病是大有裨益。

——协助督促、评估员工

电子日报制度还有一个好处就是督促员工尽力努力做好每一天工作，防止吹牛浮夸之风。无论是谁做的工作，做到什么程度，只要做成了电子日志，并上报各级领导，而且做了电子备份，都将无法改变，这将成为历史记录，也将成为评介员工的最初依据。所以电子日报制度是督促每一名员工的岗位尽职尽责的最好的办法。这有利于提高工作质量，培养务实的工作作风。

电子日报能在企业的全员中实行，最终将起到评价和考核每个员工业绩和能力的基础依据。每天每个员工都在上报，而且上报的内容具有不可更改性，所以每天的电子日报内容就是每位员工的工作业绩的实录。要评价一位员工一定时期的工作业绩，只要把员工在这一时期的电子日报连续起来看就可以，而且从连续起来的工作日志中还可以读出一位立体的员工，绝不仅仅是工作业绩，所以电子日报是考评员工的有效工具，在一定程度上也等于提高了考核工作的有效性和真实性，降低了员工考核的成本，提高了企业考核员工的工作效率。

制约领导出尔反尔

电子日报制度的制约作用是双向的，在制约下级的同时，对上级也是个强有力的制约。电子日报制度，对应的当然是电子回复制，当下级把工作情况和问题上报的同时，领导也要以电子邮件的形式对下级提出的问题给予回复。由于电子邮件的不可更改性，所以，一旦领导对下级的请示报告给予了回复，也就形成了永久性历史记录，成为有据可查的电子档案。

所以电子邮件回复对领导的制约作用有三：一是制约少数领导关键的时候出尔反尔，出卖下属，因有据可查，无法抵赖；二是有效制约少数领导的健忘和糊涂，因为时间长了，领导把批示过东西也可能忘掉了；三是制约领导不经深思熟虑就轻易下结论，草草批示的轻率作风，电子回复制会使领导在下结论做批示之时三思而后行，减少轻易下结论做批示造成的负面影响，这对改善领导的作风、提高工作质量和工作效率有积极的作用。

在企业推行过程中的障碍

电子日报是信息传输工具发展到互联网时代的必然产物，是对企业传统的信息传输机制的一种变革，一种挑战，更是对企业传统的分级分层管理的一种改革。这将直接关系到许多人的利益，尤其关系到传统的中层经营管理人员的权职和利益。企业的传统的做法会造成对领导层的架空，对领导层信息的封锁，尤其那些重要的基层经营单位，因担心领导了解其所谓的内部信息，制定严格的内部信息传递制度，欺上瞒下，对嘴不严者或敢于向上反映信息者打击报复。在这样的严厉控制下，基层经营单位就变成了企业中的一个相对独立的王国，用传统的说法是画地为牢。由于领导不了解其内部信息，轻易不敢对其做出处理，这样时间久了，就会把问题积压起来，量变到一定程度发生质变，对全局造成非常大的危害。最终领导不得不断臂疗伤，损失可谓惨重。若有电子日报制度，绝不至于此，基层的经管人员绝不敢瞒报屏蔽信息，即使有问题也会及时发现，及时解决。也正是由于电子日报制有这样重要的作用，对那些爱独断专行的中间层经管人员是一个极大的制约，所以电子日报制度在企业初期推行过程中会受到中间层经管人员的强有力的阻碍，但只要坚持推行并形成制度，一段时间后大家就会适应的，对不适应的经管人员，应趁早把他淘汰掉。

当然电子日报制度最初也会遭到基层员工的抵抗，其原因就是忙于工作的员工认为这是多此一举，整天工作都忙不过来，哪里还有功夫坐下来写电子日志、发电子邮件？纯粹是耽误功夫！工作不忙的员工会因为没什么可报的，担心这样会揭穿自己的真实的工作状况，所以竭力反对，但这样的员工不说电子日报不好，而是找各种接口，诸如技术问题、时间问题、形式问题等等来加以反对。但是只要坚持推行电子日报制度，那些忙的员工也会适应，那些不忙的员工也会忙起来，要么就会成为南郭先生滥竽充数，最终充不下去。

电子日报制度的缺陷

电子日报制度也有他的缺陷，这就是信息的保密性如何保证，无论是班子之间，还是上下级之间抑或是各横向部门之间以及与客户之间都存在着信息的相对保密问题，信息保密问题应有信息保密制度来约束，泄漏机密当然要受到惩罚，这就需要制作电子日报的人的保密意识要强。这就是说什么信息需要发送给什么岗位的人，哪些东西可用电子邮件或电子文件夹的形式传递，什么样的东西不能用电子邮件或电子文件夹的形式，这也是检验信息的制作者发送者敏锐性的。

电子日报制度还有一个电子信箱密码安全管理问题，一旦重要岗位的人员的密码泄漏，被心怀叵测的人利用，将会造成无法预测的损失，因此，无论任何人，哪怕是最高领导者都要注意电子信箱的密码管理问题，要经常更改电子信箱的密码。

电子日报如何应用

比如，人力资源部汇报工作，可以完全通过电子邮件或电子文件夹的形式报告当天公司人员变动情况，进入公司员工的数量、职位、年龄、性别、学历以及重要职位的人员的履历，离职员工的数量及个性特征以及离职原因等。人力资源需求的请求，领导看了后完全可以以电子邮件或电子文件夹的形式进行回复，不必要全部都面对面地交流和批复。业务部门可以把每天的业绩统计数字、初步分析、主要特点、重大事项以电子文本的形式上报或横向传递，领导完全可以以电子文本形式进行相关批复，而不必坐等下级面对面的汇报。这样领导完全可以掌握经营动态。至于工作的周报、月报、季报、年报等完全可以采用这样的形式。

4.信息沟通控制程序篇四

周夏

（陕西延长石油安源化工有限公司，陕西神木 719319）

信息是用来消除不确定性和不对称性的东西，信息沟通能给项目管理目标的实现带来力量，使人们之间的情感得到交流，协同大家的行动，形成凝聚力和战斗力。在项目管理中，建设各方必须进行及时、全面、准确的信息沟通，建立畅通的信息发布、传递、接收渠道，信息不沟通、不对称是最大的浪费。某煤焦油加氢项目建设中，反应器运输到场了，在现场放了一周没有卸车，因为这时候还没准备好场地，据说是因为反应器何时到场施工单位预先没得到消息，这是非常不该有的沟通失误和管理漏洞。

信息传递有汇报、分享、建议、意见、忠告、称赞、批评等类型，对传递者来说，不可只报喜不报忧；对接收者来说，要感激他人的分享，斟酌他人的建议，思考他人的意见，尊重他人的忠告，进一步发扬令人称赞的地方。

5.尊重沟通共勉家长开学典礼信息篇五

——托里二小召开2013年春季家长学校开学典礼暨家长委员会

家长委员会逐渐成为学校、家庭、社会有机结合的纽带和桥梁，是学校开展各项工作的行之有效的方法之一。为了便于家长对学校工作的了解、理解和监督，增强学校工作的透明度，确保各种教育资源的有效利用，更好的培养和教育学生，托里二小以“尊重、沟通、共勉”为主题，在2013年3月14日下午，成功的召开了2013学年家长学校开学典礼暨新学期第一次家长委员会会议。

此次家委会在轻松、和谐、愉快的氛围中召开。首先由德育副校长巴英向家长委员会成员做了介绍和汇报。之后文化街社区挂职书记陈琳也对本次家长开学典礼做了重要讲话，并向我校赠送了“心系社区、和谐共建”的锦旗。最后由家长代表杰恩斯古丽把自己是如何尊敬老师、走进自己孩子的老师、了解自己孩子的教师、理解孩子的老师，并最终成为老师的朋友，以案例的形式与到会的家委会成员进行了分享。

6.论如何解决工程信息的有效沟通篇六

在这样一个知识、技能爆炸的社会里，真正重要的以绝不仅仅是纯知识，而是沟通共享，优势互补的能力，只有掌握高效的沟通技巧，才能最大程度优化工程进度提高工程效率，而就如何解决工程信息的有效沟通问题上，我有如下几点看法：沟通是一个过程,在沟通过程中,参与沟通的诸多要素之间在建设项目的环境下相互作用,相互影响,最后产生出沟通的结果。沟通结果如何直接受到沟通过程中各个环节和各个要素之间的作用影响。有效的沟通是使不协调关系得以协调的关键。

沟通机制的构成要素包括:沟通理念、沟通内容、沟通渠道和沟通反馈等。这些构成要素受到工程项目内外环境中的诸多因素影响。该机制运作是否有效取决于沟通过程中的技术层面要素,它包括各参与者的参与程度,整个工程项目体系内沟通氛围的营造,沟通制度的制定,各沟通主客体沟通策略与技能的应用及工程项目协调管理信息沟通平台的建设。沟通机制的运作是动态的,其运作过程和方式需要不断的完善与改进,沟通机制各要素的内涵也需要不断提升和深化。首先,沟通机制必须与工程项目组织相匹配,通过沟通协调管理工程项目内部的运作,从而达成为项目目标服务的目的。第二,沟通机制内部各个部分需要协调一致,使其运作顺畅有效。第三,外部环境的多变性和不可预测性,必须根据工程项目外部环境变化进行动态调整。

7.产品危机情景中的信息沟通策略篇七

危机信息沟通是指以沟通为手段、化解危机为目的的一系列的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击,并存在化危机为转机甚至商机的可能。危机情景是指危机所在的组织内外部环境的总和。沟通是指为了一定的目的,发送者把信息,通过媒介传递给接受者并能从接受者得到反馈的信息交互过程。沟通的含义是指信息要义的传递和理解。信息传递的过程中环境干扰造成了噪音,有可能使得信息源发出的信息扭曲失真。在危机处理信息的沟通过程中,就是危机情景所带来的噪音干扰,此外还有接受者对所接受的信息的理解能力。危机情景中的信息沟通过程可以用图1来解释。

发送者发出的信息,首先经过编码器成为可以在信道中可传递的信息A,然后通过信道传递,成为传递后的信息A',最后再经过译码器译码后还原成发送者发出的原信息传送到接受者。由于在危机情境下,各种信息、信号错综复杂,信息量大,真假信息和冗余信息并存,因此,在信息传递过程中不可避免地存在噪音的干扰,传送到接受者的信息实际上已经发生了一定程度的变化,这种变化又经过信息传递过程中的逐级放大效应,当信息传递到危机决策者时,已经达到了一定的偏差,这个偏差对于危机决策者的决策活动带来了极为严重的影响。为了使危机决策者能够获得准确可靠的信息,做出果断的决策,发送者在选择编码规则时,应注意经过编码的信息具有抗干扰,易于接受者的理解,努力降低伴随信息交换的噪音,最大程度地保证传达到接受者的信息的真实性和准确性。在危机发生时,情况紧急,不仅要求危机信息系统具有抗干扰能力,而且能迅速、灵活,从而能及时、准确地把信息传递给需要人员。从信息沟通的范围来看,危机管理中的信息沟通又分为企业内部沟通和外部沟通。

二、企业与员工的及相关利益者的信息沟通

企业内部的信息沟通是指在危机情境下,企业内部危机管理小组之间以及与各部门相关人员之间的信息沟通。企业内部的信息沟通的目的是在产品危机应对过程中,危机决策者与各部门之间以及各部门彼此之间保持及时的交流和信息流的畅通,实现企业内各部门之间行动的协调和统一。产品危机发生时企业和员工良好的信息沟通,能稳定员工情绪,员工能明确自己的职责,发挥自己的聪明才智帮助企业共度难关。企业才能在产品危机发生时不自乱阵脚,体现企业的凝聚力,为解决产品危机奠定基础。

危机情景中信息沟通的顺畅和有效取决企业内是否建立有效危机信息沟通网络和沟通机制。这种系统平时可以用来进行培训员工的危机防患意识和危机应对能力,在产品危机发生时可以用于信息沟通并为企业处理产品危机服务。可口可乐在危机发生时几小时内就可以联络到总裁,不管他正在进行高级谈判,还是在加勒比海度假,这是可口可乐公司良好的沟通体系和严密高效的企业协作的体现。正是建立了完善的内部沟通系统,可口可乐公司才能在多次危机中临危不惧,化险为夷。为了保证在应对产品危机时企业内部的信息畅通和有效,要求能做到以下几点:

(一)开发专用的危机沟通系统

大部分危机管理中使用的沟通系统都不是专门的系统,这就会产生因同时传递与危机无关的信息而造成过载的危险。解决的方法是开发专用的危机沟通系统。开发专用系统时应当考虑到危机情境中的噪音、系统的容量以及沟通系统使用者的技术水平和认知能力等因素。在企业内部我们可以使用企业的Intranet为危机建立专门的通道,一旦危机发生就立即启用。

(二)培养员工的信息处理能力

在现代的信息社会里,信息爆炸和信息污染日趋严重。员工的信息能力直接影响到他的工作效率,企业要培养重视员工信息尤其是危机管理人员的信息收集、编码、发送及评估技能。在产品危机发生时,信息发送、接收的速度和准确性直接关系到危机管理的成败,因此,这些技能非常重要,要纳入员工的培训计划中。

(三)尽可能简化沟通渠道

最佳沟通渠道的特点是迅捷和直接,因此最有效的沟通渠道表现为信息发送端和接收端之间的路径最短。在设计沟通渠道时,要尽可能简化沟通渠道的长度,保证信息流的快捷和畅通。可以充分利用企业的Intranet,利用员工的手机直接向相关人员发送即时信息,例如使用中国移动的飞信群发软件直接把相关信息发到员工手机。

(四)克服瓶颈现象

在危机情景中短时间集中产生出大量的信息,可能会导致沟通系统中的瓶颈现象,阻塞了信息在沟通渠道中的流通速度,必须采取措施避免这种现象的发生。克服瓶颈现象的基本方法是:通过重新设计和扩展系统消除瓶颈;使用专用系统或并行系统绕过瓶颈,扩大作为瓶颈现象根源的信息通过量。

(五)运用非正式沟通系统

运用非正式沟通系统,可以绕过瓶颈,并减少流通中的错误信息数量,提高信息流通的准确性和流通速度。如果非正式沟通得以正确利用,可以大大改善企业内的沟通能力和沟通效果。

(六)重视员工的博客及微博管理

博客和微博的意义远非只是个人话语权力的自由释放,它所带来的信息传播、话题引导以及可能带来潜在的舆论危机,正在深刻改变着商业运行规则。而对于企业而言,员工博客上的负面评论很多时候不只是简单的个人式激愤之言,更可能是一场潜在大危机来临的前兆。企业要正视员工博客的巨大力量、正确防范员工博客可能带来的舆论影响力,有效地利用员工博客信息沟通功能为企业服务。

三、企业与媒体的信息沟通

企业与媒体的信息沟通是指在危机情境下,企业与外部之间的信息交流,目的是通过媒体向公众明示企业应对危机的积极态度以及采取的有力措施,以体现企业始终以客户为中心的价值理念和勇于负责的社会责任感,维护企业的形象;同时,通过媒体向行业协会和政府寻求道义上和物质资源上的支持和同情,共同应对危机,渡过难关。这里的媒体不仅包括传统的媒体电视、广播、报纸,企业更要注意互联网新媒体的影响力,也要处理和互联网为平台新媒体的关系,有很多的危机就是网络媒体发布的信息引起。

媒体在危机管理中的作用既有其积极的一面,又有其消极的一面。真所谓“成也媒体,败也媒体”。产品危机一旦发生,媒体的记者就会关注它及其影响。企业应认识到媒体关心的不是事情的真假,而是它能否提供引起读者的饶有兴趣的新闻,来促销其广告,获得赢利。著名的危机公关专家里杰斯特强调,掌握应付媒体的有效技巧是非常必要的。他认为:“对媒体交流的有效管理如同处理危机本身一样重要;毕竟,外界对危机的看法依赖于他们所获得的信息。根据学者的研究以及实践工作者的经验和教训,企业在危机管理中与媒体的沟通应坚持如下项原则。

(一)及时性原则

当产品危机爆发时,应在第一时间主动与媒体沟通,将危机有关信息对外披露,这样,企业将成为危机信息的主要信息源,防止对企业不利谣言的扩散,动摇消费者对产品的信心。同时,公开信息还有利于防止媒体不正确、不全面的报道,以免误导或加剧公众的恐惧心理,为危机的顺利解决扫清障碍。

(二)可靠性原则

产品发生危机时,提供的信息要准确可靠,否则欲盖弥彰。因此,要设立专门的部门和发言人与媒体进行沟通,发言人要及时跟踪最高危机管理层对产品危机信息传播的态度,保证信息的适时更新和准确发布,确立企业的权威。有时,企业出于更好地应对危机的目的,在披露信息时可能会发布一些善意的谎言,但是事实证明,这种善意的谎言虽然在应对危机时可能会起到一定的积极的作用,但是这将影响企业在公众的权威和良好形象,从危机应对的整体效果来看,是得不偿失的。

(三)一致性原则

企业发布的信息要前后一致,否则就公众被认为不可信,不负责,进一步加剧了产品危机。为此,企业的发言人发布的信息要前后一致,员工一般不要轻易接受采访,以免所描述的信息和企业发布的信息有出入,引起媒体的误会和曲解。企业的发言人一定要镇静,弄清楚实事真相,切勿枉自推测,信口开河,知道多少说多少,切勿用一些模棱两可的语言,一旦媒体借此发挥,歪曲实事,后果更为严重。

(四)公开、坦诚原则

企业发生产品危机时,消费者希望能了解真相,知道企业采取的措施和对待危机的态度。由于产品危机的发生较突然,此时可能会形成一个信息真空。消费者需要的信息不能及时获取,这就会出现道听途说,谣言四起。此时,企业要迅速反应,公开危机,使的自己成为唯一的信息发布源,杜绝媒体和消费者的无端猜测。谣言止于公开,企业把危机信息公布于众,谣言也就不攻自破,这有利于企业把握危机的主动权。

(五)友善性原则

恰当处理和媒体的关系,企业往往把媒体当作敌人,在危机信息发布时采取和媒体对峙的态度,或者使用“无可奉告”之类的外交辞令。实际上,无论企业是否表态,媒体都会报道危机事态。因此,企业应采取积极的态度与媒体合作,尽快将危机的实际情况和对危机的看法呈现给公众,这才有利于危机的解决。

四、企业与顾客的信息沟通

希尔顿酒店的创始者希尔顿先生有一句格言被企业届奉为经典:一是顾客永远是对的;二是即使顾客错了,请参照第一条。产品危机发生,顾客往往是危机的直接受害者,此时企业的第一要务就是如何留住顾客,避免失去市场。顾客对企业的重要性不言而喻,但很多企业在发生产品危机时,往往没能和顾客进行充分、有效的沟通来得到顾客的原谅;有的甚至背道而驰,漠视消费者的利益,采取隐瞒,逃避甚至对消费者横加指责,最终失去的是顾客的信任。例如2008年8月三鹿奶粉的三聚氰胺事件,三鹿公司的遮遮掩掩、推脱责任,反应迟钝的笨拙行为最终激怒了消费者,带来了灭顶之灾。产品发生危机时,与顾客的沟通要掌握以下几个要点:

(一)真诚

这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

1. 诚意。

在产品发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,勇担责任态度,如确系产品本身质量方面的问题,企业要通过媒体向顾客表示歉意和承诺给予受到产品危机伤害的顾客予以赔偿必要时实施召回制度。从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

2. 诚恳。

一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,表明企业将愿意回答顾客的任何问题,并为他们提供帮助。重拾消费者的信任和尊重。

3. 诚实。

诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人谎言。产品危机发生时要第一时间告知消费者真相,产品危机的起因,产品问题所在,危害有多大,消费者如何防范和处理。

(二)学会感恩

在产品危机发生后,和消费者沟通企业无论大小都要怀揣一颗感恩的心,企业无论过去所取得的成绩还是今后的发展都离不开消费者的支持。企业要学会感恩,感谢顾客长期以来一如既往的忠诚,并期待能继续获得消费者的支持。企业也将不断完善产品和服务更好地回报给顾客和社会。

(三)眼见为实

企业在危机沟通时的态度固然重要,但企业要把处理产品危机积极的行动也要通过合适的途径传递给大众和社会。例如,亲自邀请忠诚的消费者代表,媒体记者参观工厂和流水线,介绍产品质量保证体系,让他们用切身的感受把企业积极处理产品危机的信息传递出去;还可以通过网络把企业积极处理产品危机的视频发布。

为了保证与消费者有效沟通,企业需要借助沟通手段才能达到目的。除传统的电话、传真等沟通工具外,借助Internet、手机短信等都是及时有效的沟通工具,例如,及时开通24小时的危机处理热线专人值守,负责解答顾客问题;设立专门的网站接受顾客的咨询和投诉,如论坛、Q&A等;根据客户资料所留下的手机号码,向其发送短消息表明企业的态度。综合运用各种沟通工具能为有效沟通起到积极的作用。

实际上,大部分顾客对企业的产品也不吹毛求疵,他们也有同情心。关键是看企业处理危机的态度及采取的措施。这需要企业发生产品危机时与顾客进行有效的交流和沟通,表面上看是企业增加了开支,但是最终能求得顾客谅解,留住客户,恢复和提升品牌和企业形象,最大的获利者是企业的自身。

五、企业与政府及行业协会的沟通

企业发生产品危机时,外部除了要和媒体和顾客进行有效的信息交流和沟通外。还要和政府和行业协会等部门及时有效地沟通,因为它们本身就代表着权威和信任。平时就应该和它们建立和谐的关系,一旦产品出现危机,对于一些棘手的问题,企业可以借助政府和行业部门的力量出面进行协调,这对顺利解决危机极有帮助;有时政府和行业协会甚至掌握着危机时刻企业的生死大权。在危机发生时,如何借助政府和行业协会的力量,来消除危机,引导舆论并取得消费者的信任,关键是看企业能否和它们进行有效的交流和沟通。产品危机发生时,企业和政府相关部门沟通时要抓住以下几个要点:

1.第一时间把产品危机发生的原因、真相,以及企业的态度和即将采取的措施形成报告,及时送到质量监督部门、消协及行业协会。

2.企业的主要领导人要亲自出面进行公关,争取政府部门和行业协会的同情和支持,为解决危机提供帮助,同时也能获取政府部门和行业协会对待危机的态度和关注的信息。

3.主动邀请检测部门对产品进行鉴定和检测,并将结果公布。

4.切勿隐瞒信息,弄虚作假;否则,失去政府部门的信任,就会使得产品危机进一步加剧。

企业处理产品危机中,危机沟通既是一门科学也是一门艺术。企业可以通过有效的危机沟通来降低产品危机的危害,甚至抓住机遇,重塑企业形象获得可持续发展。

参考文献

[1]周明,易怡.企业危机管理中信息转移的情境分析模型[J].科学学与科学技术管理,2004(1):85

[2]刘云,卢兴华,卢海星.危机管理中的信息沟通研究[J].科学技术与工程,2006(6):1753-1754

[3]刘春林.经营智慧:“企业危机”管理[EB/OL].http://www.http://www.cemtnet.com.cn/lilun/lilun/2002 12/linian 1211-4.htm,2002-12-10

8.为爱搭一座“我信息”沟通心桥篇八

【设计理念】

良好的亲子关系不仅有助于青少年的个性健康成长，对个人及家庭的幸福感也有显著影响。良好的亲子关系始于有效的亲子沟通，俗语说，没有天生的沟通大师，每个人都需要学习沟通这门艺术。“我信息”是一种沟通表达技巧，沟通时用有效的“我信息”可以使亲子关系愈来愈和谐。本课通过创设各种生活情景，引导学生学会运用“我信息”的沟通表达方式，在小组讨论交流、角色扮演等体验活动中学习亲子相处之道。

【活动目的】

1.认知目标：理解领悟父母的爱是无条件的，了解“我信息”的沟通表达方式。

2.情感目标：感受亲情，增强感恩意识。

3.能力目标：学会运用“我信息”与父母积极沟通。

【活动形式】测试、小组讨论、角色扮演

【活动准备】课件、多媒体设备、录制视频

【活动对象】高一学生

【活动时间】1课时

【活动过程】

一、爱的测试

1.第一次爱的测试

第一题：他很爱她。她细细的瓜子脸，弯弯的蛾眉，面色白皙，美丽动人。可是有一天，她不幸遇上了车祸，痊愈后，脸上留下几道大大的丑陋疤痕。你觉得，他会一如既往地爱她吗？

A.他一定会 B.他一定不会 C.他可能会

第二题：她很爱他。他是商界的精英，儒雅沉稳，敢打敢拼。忽然有一天，他破产了。你觉得，她还会像以前一样爱他吗？

A.她一定会 B.她一定不会 C.她可能会

2.第二次爱的测试

“同学们是不是把他和她当成了恋人关系？可是，题目本身并没有说他和她是恋人关系啊！现在，我们来假设一下，如果第一题中的‘他’是‘她’的父亲，第二题中的‘她’是‘他’的母亲。让你把这两道题重新做一遍，你还会坚持原来的选择吗？请大家再做一次爱的测试。”

3.点睛：这个世界上，有一种爱，不因为美貌、不因为丑陋、不因为财富、不因为贫穷而减少，这就是父母对孩子的爱！

二、亲子AB剧场

1.观赏亲子AB剧

导语：我们和爸爸妈妈之间，你是如此地爱我，我也是如此地爱你，可是，有时我们却在彼此伤害，你有过类似下面情景剧的生活场景吗？请观赏亲子AB剧。

课前组织两个学生录制亲子AB剧视频（剧本内容见附录一）。观赏前教师偷偷安排一位学生负责数一数，亲子A剧和B剧里各有多少句以“你”和“我”开头的话。

2.猜一猜

观赏结束，请学生们粗略估计一下A剧和B剧里各出现了多少句以“你”和“我”开头的话。

3.点睛：A剧中有比较多的“你”，指责的“你”；B剧中有比较多的“我”，谈感受、需求的“我”；“你”和“我”的细微差别呈现出了完全不同的两种结局。戏如人生，人生如戏。我们就是自己生活的导演，你要演A剧还是B剧？你的亲子戏，你来做主。

三、“我信息”PK“你信息”

认真阅读《“我信息”PK“你信息”》资料（见附录二）。

1.小组合作探究

（1）找出亲子AB剧中的“你信息”表达有哪些？“我信息”表达有哪些？

（2）回想一下，平时发生冲突时你比较习惯用“你信息”还是“我信息”？

（3）发生冲突时，如果对方用“你信息”的沟通表达方式，你有什么感受？

（4）发生冲突时，如果你用“我信息”的沟通表达方式，你觉得对方会有什么反应？

小组上台分享、交流。

2.点睛：“你信息”沟通对人不对事，如同伸出食指数落对方的不是，火上浇油。“我信息”沟通对事不对人，分享感觉和需要，而不是攻击、责备。沟通需要建立在彼此尊重的基础上，尽量多使用“我信息”，少用“你信息”。

四、“我信息”表达三部曲

导语：我们往往都假设对方知道我们的感受，可是没有人是对方肚子里的蛔虫。比如亲子AB剧中的儿子，他需要的是妈妈的关心，A剧中儿子没有表达他的需要和感受，只是指责妈妈。如果要让别人了解，我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。

“我信息”表达三部曲：

第一步：说出引发你情绪的具体事情或言行（如：我的衣服都湿透了，一回到家就被你责骂）。

第二步：说出你的感受（如：我的心情很不好）。

第三步：说出具体事情或言行所造成的影响，或者是你希望对方的做法（如：我想你能关心一下我，顾及我的感受）。

“我信息”实战演练：

课前布置“亲子冲突情景作业”，每个学生写一个发生在自己与爸爸妈妈之间的亲子冲突事件，以情景剧的形式把冲突情景呈现出来，教师精选部分典型的又具有普遍性的“亲子冲突情景作业”用于课堂实战演练活动。

（1）小组抽题目

（2）小组讨论并角色扮演

（3）小组上台汇报、分享交流

五、课堂小结

结语：爱的沟通也需要学习，当我们开始习惯“我信息”，那么，你将拥有更加平和的心境和语气，你也将得到对方更多的积极回应和支持，在我们和爸爸妈妈之间搭一座“我信息”的沟通心桥，让理性而又不失温情的沟通滋润彼此的心田。

【教学反思】

本节课的导入比较有趣，以出乎人意料的方式把学生引入课题，学生在两次爱的测试结果的强烈对比中再一次深深地感受到父母永恒而无条件的爱，体验到感恩父母的积极情感，也为后面内容作了很好的情绪铺垫。需要注意的是，进行爱的测试之前先不要点出本节课主题，以免影响测试结果。在“我信息”PK“你信息”的小组探究环节，可能有部分学生记不起亲子AB剧的台词，教师可以预先印刷剧本内容，在准备展开小组讨论时发给各个小组。“我信息”实战演练环节使用学生的真实生活冲突事件，针对性比较强，学生参与积极性较高，需要特别注意的是要尊重和保护学生的隐私，布置“亲子冲突情景作业”时要说明可以署名也可匿名。

附录一：

亲子A剧

妈妈：“你野到哪里去了？都过了十点半了，你说好九点之前一定回来，你这个人根本就无法让人信任！”

儿子：“噢，我刚跨进家门，你也不管我浑身湿透了，你也不给我解释的机会，你这种妈妈也太过分了！”

妈妈：“你竟然这样跟我说话？你从来只知道关心自己，从不关心别人的感觉。我为了什么？还不都是为了你？你却自私得要命！”

儿子：“你才自私呢，不分青红皂白开口就骂，你才是只考虑自己的感觉，从不为我着想！”

妈妈：“好了，好了，你不要再说了。你以后晚上不准和同学出去，任何时候都不行！”

亲子B剧

妈妈：“你野到哪里去了？都过了十点半了，你说好九点之前一定回来，你这个人根本就无法让人信任！”

儿子：“我的衣服都湿透了，一回到家就被你责骂，我的心情很不好，我想你能关心一下我，顾及我的感受。”

妈妈：“我很担心你，心里着急才这样对你说。”

儿子：“我想有个解释的机会，而不是一开口就吵架。”

妈妈：“遇到什么事了？”

儿子：“单车爆胎了，我想坐公交车回家，偏偏这条路线的车又特别少，等了很久才来，我知道你在家里会担心，但是，我身上没带手机。”

妈妈：“好了，快点换衣服吃饭吧。”

附录二：

“我信息”PK“你信息”

沟通信息的表达可以分成两类：一种叫“你信息”，另一种叫“我信息”。

“你信息”是对他人加以批判、猜想、评价、判断的信息。在某些情况下，“你信息”就如同伸出食指数落对方的不是，导致无法有效沟通。

“我信息”通常只表达自己的现状及需要，是一种分享感觉的表达方式，而不是攻击、责备、评价。“我信息”可以让对方更能认清你的感受和需要，并做出恰当的回应或改变行为。

（作者单位：广东省广州市番禺石北中学，广州，511430）

9.信息沟通控制程序篇九

正文

2014年9月，我作为项目经理参与了ＸＸ银行新建办公大楼综合布线的项目，该项目投资共480万元人民币，建设工期为5个月，共计信息点5600多个。项目包括作为语音及数据传输的通道，高速、高带宽、稳定可靠是银行内部网络架构所应必备的基本条件，同时考虑前瞻网络技术的未来发展，现在可以将所有语音、数据、电视（会议电视、视频监控）设备的布线组合在一套标准的布线系统上，并且将各种设备终端插头插入标准的信息插座，这就是我们所说的结构化综合布线系统。由于项目信息点多，工期紧，我们公司计划组成了三个施工小队，三个小队同时施工，我们项目组制定了沟通管理计划，包括项目干系人管理（科技处丁工）和各施工小组，例会报告制度，每周五小组例会分配下个阶段工作。三个小组经过简单施工技术要求培训后，开始进入各自小组任务中，项目开始一个月后，各施工小组工作顺利，严格按照施工进度进行施工。在一次和科技处负责人丁工走查时发现，A小队施工的2个房间没有按照施工图纸进行施工，信息点高出20厘米，不符合施工标准，找来施工人员问其原因，施工人员也不认识是谁。丁工是科技处经验丰富，网络技术能力强，技术要求比较苛刻的人，但是不善沟通，脾气比较直，见到此事，当场批了我们管理组一顿，项目组小王忍不住顶了两句，丁工摔下“以后别找我”就离开了。周五例会中，小组反映房间布局因为装修发生改变，无法施工的现象。同时各小组最近两周进度明显慢下来，沟通后发现房间强电布线、内部装修工程、消防工程施工开始，对我们施工影响较多，施工人员情绪不高,。该布线工程投资规模较大，施工周期较短，施工质量要求高，加之设计与现实存在些差距，加之各种不确定因素，而且项目干系人分析不足。因此，项目组感觉压力很大，认为加强沟通管理是关系到项目的成败的当务之急。

根据当前项目中沟通过程中的存在具体问题，我们集中讨论分析了造成问题的原因：项目干系人分析没有做好，项目开始时，我们设定科技处小丁和各施工为项目干系人，布线实施过程中，只与直接负责部门科技处沟通方案，遗漏了影响房间布局的大楼内装负责部门的沟通。基建处同样也是项目干系人，虽然不是直接负责此次布线项目，但也会对我们项目的运行进行影响。

2、施工人员在布线过程中，用户单位人员口头要求变更信息点位位置，施工人员便答应要求，更改了信息点位置。这是项目组内部这种沟通不善情况，施工小组不知道项目中存在项目变更程序，项目组没有对施工小组整个项目的目标达成一致。

3、例会沟通方式的单一，紧急情况下没有及时汇报项目组，计划中例会形式过于单一，造成沟通反馈不及时的现象。项目管理组队项目进展过程中紧急状况了解不够及时，施工人员处理不得当，会对项目继续进行造成影响

4、与科技处丁工沟通方法不恰当。项目组小王没有处理好与干系人的关系，没有注重说话的语气和说话方式，造成以后施工被动。

5、例会制度过于单一，只是安排下一阶段的工作任务。建设方和公司都很关系项目的状态和进展情况，是否延期、是否超出成本、施工质量是否保障等，都应该及时与施工人员沟通并收集，记录当前状态，对有可能出现的问题进行预判，提前汇报，及时调整。

根据造成沟通问题的分析，我们根据当前情况重新制定了有限的沟通管理计划。1 项目干系人分析

项目干系人是指那些积极参与项目或利益可能会受到项目执行结果或者项目完成的正面或者负面影响的个体、工作组和组织。对项目干系人分析为了两个目的服务，一方面，这些分析确定不同的项目干系人需求；另一方面，这些分析可以辨别出对项目干系人的影响和收益，以此帮助项目经理制定出对项目最佳的沟通策略。项目中，我们通过科技处联系到基建处人员，沟通我们的实施中的困难，了解装修布局通，与科技处重新制定了修改部分的施工方案，并签字记录。在一个系统集成项目中，项目干系人直接的沟通贯穿项目时钟，系统集成项目成功实施的关机是公司主管领导的参与和支持，职能部门负责以及项目实施人员，用户方、设备供应商等都项目干系人。此次项目中，我们组织施工人员会议项目介绍项目情况、项目过程阶段、项目进度和质量标准，使每个施工人员清晰的了解此次项目的目标。沟通技巧应用，在项目实施过程中，正式的沟通一般采用项目会议的方法，定期召开项目会议，就项目的进度、存在的问题、技术的实现、解决的方案进行交流、汇报，遇到重要问题可专门召开项目调度会。我们在正式沟通中明确会议的目的和希望解决的问题，确定会议材料和参会人员。并记录会议纪要。非正式沟通，可以拉近与客户距离，在轻松的谈话中获得信息，项目中，我做为项目经理，一直抱着学习的态度，虚心听徐科技处丁工的意见和教训，同时丁工也指导了我一些施工中的技巧和方法，我讲施工方法和技巧传递给施工小组，明显提高施工效率。

3、项目绩效报告是测定并评价项目进展情况的一个重要方式，项目组每周都会测量项目的绩效，并整理汇报特别是出现偏差时，我们都会分析原因，提出解决方案等。这样能够使项目干系人都对项目有个比较清楚和客观的认识。这点特别对于我们项目组来说，通过项目绩效报告使大家比较清晰的理解项目的进展情况，明白自己工作不足的地方等。

10.信息沟通控制程序篇十

户贷不到。。有拍拍贷你我贷合力贷人人贷宜人贷平安信用贷款宜信贷款

一．平安要达到的条件

1.有良好的信用记录.现金流水每月的账单需要达到五千以上.（工资卡每月达到三千）在现单位工作满半年。准备的资料有；信用报告，工作收入证明，银行卡流水账单，身份证复印件，住址证明。

11.信息沟通控制程序篇十一

关键词:

台海危机;中美;信息沟通

收稿日期:2010-03-01

作者简介:朱崇飞(1985-),男,山东临沂人,苏州大学2008级世界史专业硕士研究生,研究方向:近现代国际关系史。

从1954年起,随着朝鲜战场的停战和美国推行的“放蒋出笼”政策,中国领导人又把解放台湾和沿海岛屿放在突出地位。并于当年9月份爆发了第一次台海危机,中美双方再次处于剑拔弩张的危险状态。但是鉴于朝鲜战争初期双方在信息沟通方面失败的教训,双方也更加谨慎地处理所面临的危机,在紧张的军事对峙背后,双方为了更加表明自己的立场和了解对方意图,都小心翼翼地传递、解读彼此的信息,极力避免直接军事冲突。为此,双方在危机期间进行了多种形式的信息沟通。

一、发表公开声明来表达立场

通过国家领导人和政府官员代表国家发表声明和谈话,表达本国在台湾问题上的立场,是第一次台海危机期间双方最常用的信息传递方式。

从1954年7月起,中国领导人又把解放台湾和沿海岛屿提上了工作日程。毛泽东指出:“在朝鲜战争结束之后我们没有及时(约迟了半年时间)向全国人民提出这个任务,没有及时根据这个任务在军事方面、外交方面、宣传方面采取必要的措施和进行有效的工作,这是不妥当的,如果我们现在还不提这个任务,还不进行工作,那我们将犯一个严重的错误。”[1](P.337) 7月23日,《人民日报》发表题为《一定要解放台湾》的社论。此后中国领导人在各种不同场合一再表示中国对台湾的立场,宣布“台湾是中国神圣不可侵略的领土,决不允许美国侵占,也不容许交给联合国托管。解放台湾是中国的主权和内政,绝不容许他国干涉”。根据这个精神,中国媒体开展了有关解放台湾问题的宣传运动。通过这种方式,把台湾问题突出出来,表明了中国政府在台湾问题上的立场和态度。当美国与台湾签订《共同防御条约》以后,《人民日报》立即于1954年12月5日发表题为《中国人民不解放台湾决不罢休》的社论来谴责这一条约。12月8日周恩来外长代表中国政府发表长篇声明,并严正指出“美蒋《共同防御条约》根本是非法的、无效的。他是一个出卖中国主权和領土的条约,中国人民坚决反对。”[2]中共发动一江山战役后,双方关系变得更加紧张。中国政府在解放大陈岛之后开始采取主动缓和台海的局势措施,周恩来在亚非会议期间多次发表声明,表示中国愿意同美国谈判。不久这些声明传递的信息逐渐为美国接受,从而缓和了紧张局势。

在中国进行解放台湾的铺天盖地的宣传后,美国也针锋相对地通过公开途径表达立场,进行舆论宣传。艾森豪威尔总统在危机前的1954年8月17日发表讲话,重申美国准备用第七舰队保护台湾,8月24日,美国国务卿杜勒斯在记者招待会上表示,如果沿海岛屿与台湾防御有关,那么美国就应该帮助防卫沿海岛屿。他说:“从军事角度观点来看,保卫这些岛屿也许同保卫台湾有着如此密切的关系,以致军事当局得出结论说保卫台湾就包括保卫那些岛屿。”[3](P.1959)当时中国没有理会美国的这些表示,对金门进行炮击后,杜勒斯又重复了这种观点。在危机期间,美国的立场是十分强硬的,多次对中国进行战争威胁。特别是在危机升级后,1955年3月8日,杜勒斯在电视和广播讲话中公开炫耀武力,称美国“现在已有新式和强有力的精确的武器准备起来的海空军部队”,对付中国一个“必不可少的因素是美国的威慑力量和我们愿意使用这种力量回答军事挑衅的决心”。[4](P.244)美国官方不仅通过各种场合表达立场,还通过主流媒体为战争大造舆论,对中国进行核威胁。美国通过这些声明和领导人讲话传递的信息是:美国将全力协防台湾和澎湖,对于是否协防金门,则持一种含糊的立场。后来。美国对台海危机期间的重大事件,均通过公开途径表达立场。

二、通过实际行动向对方传递信息

通过重大的政治军事行动向对方传递息,是中美两国在台海危机期间重要的信息互动方式。

在危机初期中国炮击金门的行动向美国递的信息是:台湾问题是中国内政,外国不得干涉。并且希望通过炮击使美国认识到与台湾签订共同防御条约的危险性,阻止美台签订共同防御条约。在《美台防御条约》谈判进行期间,为了表示中国政府的不满和回击,1954年11月23中国最高人民法院军事审判庭以间谍罪判处偷越中国国境的11名美国飞行员4-10年的有期徒刑,分别判处2名美国间谍无期徒刑和20年徒刑。在《美台共同防御条约》签订以后,1955年1月18日,中国人民解放军发动了对大陈岛外围一江山岛的进攻。中国审判美国飞行员以及进攻一江山岛,则向美国表明:中国不惧怕美国的干涉,美国防御台湾的承诺是无效的。面对危机初期中国大规模炮击金门,为了维护美国在盟国面前的形象和信誉,美国的反应是十分强硬的,在1954年9月3日当天,美国就立即下令两艘航空母舰进入金门地区待命,同时抓紧对国民党的援助,以增强台湾海峡美军的军事力量。9月9日杜勒斯亲赴台湾,对海峡紧张形势与蒋介石进行了讨论。经过双方的讨价还价,于1954年12月2日在华盛顿签订《美台共同防御条约》,条约以法律的形式规定了美国有防守台湾、澎湖的义务。在危机初期美国通过这些行动意在向中国传递持其强硬立场的信息。

为了显示中国解放台湾决心和力量,中国发动了一江山战斗,一举收复浙东国民党军队盘踞的数座沿海岛屿。面对台海危机的急剧升级,美国国会众参两院分别于1955年1月25日、28日以409票对3票和85票对3票的压倒性多数通过了《福摩萨决议案》,国会授权总统“在他认为有必要时迅速和有效的”为保卫台湾和澎湖及“密切有关的地点”使用美国武装力量。[4](P.239)第一次台海危机升级并达到高潮,双方走向战争可能性增大,这一段时期双方都想通过行动来传递强硬心态和试探对方底线的信息。

在危机后期,中国也用实际行动表示和谈的信息。为了显示中国和谈的诚意,除了在宣传上发出和谈信息外,中国政府主动采取行动缓和紧张局势,释放了4名美国飞行员。中国在危机后期停止军事行动,意在向美国发出缓和的信号。与此同时,美国也在意图避免战争,在中国攻占一江山岛之后,美国说服台湾撤离大陈岛,在撤退过程中命令第七舰队,将帮助国民党从大陈撤退,但美军将不开进中国沿海3海里以内,如果撤退过程中遇到中共军队,除非对方表示敌意,则不予理会;如果遭遇零星炮击,可进行有限回击;如果中共军队对美国军队采取大规模军事行动,第七舰队可予回击,并可对中国大陆及领海进行攻击。[4](P.241)从中可以看出美军的行动也是十分谨慎小心的,这个行动向中国传递了美国不愿意同中国直接冲突的信息。在危机后期,美国还在内华达州进行了一系列小型原子弹爆炸试验,意在向中国发出使用核武器的威胁。[5](P.191)

三、通过中间人和第三方进行传递消息

由于中美两国当时并没有建立直接的外交关系,通过中间人进行信息传递则显得必不可少。

在危机爆发前,中国政府就希望美国在某种程度上改变敌视中国的政策,并通过一些间接的外交渠道向美国进行了传递信息的尝试。毛泽东在1954年8月24日接见英国工党代表时就说:“我们希望工党朋友劝劝美国人:(一)第七舰队拿走,不要管台湾的事,因为台湾是中国的地方;(二)不要搞东南亚条约,这也是违反历史的,要搞就搞集体和平公约;(三)不要武装日本。[4](P.222)毫无疑问,这表明中国政府是不愿意与美国保持紧张关系的,这也是中国政府给予美国的一种微妙的政治信号,但美国遏制中国的政策已定,自然没有给与过多的关注。

在危机期间双方也通过中间人进行了必要的信息交流。为了使國民党军队安全撤离大陈岛,杜勒斯于1955年1月24日将此事通知了莫洛托夫,并希望苏联劝说中共在国民党军队撤离时不要加以进攻,以免与美军发生冲突。接到苏联方面转达的美国信息后,毛泽东决定对大陈地区美蒋武装撤退时不予攻击,解放军只是轰炸了南麂山增防的国民党军队。

中国攻占大陈岛后,通过第三方向美国透露愿意和谈的信息。1955年1月5—10日,联合国秘书长哈马舍尔德到中国谈新西兰的提案以及中国判决美国飞行员事宜。周恩来借此机会,表示中国支持旨在缓和国际紧张局势的任何努力,希望哈马舍尔德“把中国的立场和意见告诉那些关心东方问题的国家” [6](P.439)。2月5日和6日,周恩来分别同瑞典驻华大使魏斯特朗和印度驻华大使赖佳文进行会谈,在谴责新西兰提案的同时,周恩来透漏一个重要信息:“中国不拒绝同美国在国际会议上直接谈判,因为造成紧张局势的正是美国。”[6](P.447)。1955年4月15日周恩来在仰光同缅甸总理吴努会谈时也指出,如果美军撤出台湾,中国是可以用和平的方式解放台湾,“中美关系终究会改善”。[4](P.463)通过中国如此频繁发出和谈的信号,对于双方接触与和谈起了促进作用。

与此同时美国也在寻求途径进行和谈的尝试,在万隆会议召开前夕,美国请求参加会议的亚洲国家,如菲律宾、土耳其等国,向中国传递信息:如果中国宣布不打算进攻台湾并停止一切敌对行动,美国将改变对金、马的立场。1955年7月8日,杜勒斯要求英国政府向中国转达将日内瓦会谈升级为大使级会谈的信息。7月11日,美国通过伦敦向中国发出正式函件,建议双方指定大使级代表在双方同意的时间在日内瓦举行会谈。7月13日,新任英国驻华代办欧念儒,向周恩来外长传达了美国的口信。7月15日,周恩来再次接见欧念儒,向他递交中国政府经由英国政府转交美国政府的回文和中国政府提出的关于中美两国同意在日内瓦举行大使级会谈的联合公报草稿,中方并建议中美谈判在7月21日开始。杜勒斯经过考虑后决定将谈判日期定于1955年8月1日在日内瓦举行,并通过英国将美国的决定转告中国。1955年8月1日,日内瓦会谈正式举行,持续了11个月的第一次台海危机结束。

由此可见,第一次台海危机中,中美双方进行了必要的信息交流和沟通,这为双方理性地控制局势,成功地实现全身而退起了重要作用。但是,由于中美没有建立直接的外交关系,这些信息传递方式效率较低,而且容易引起误解,从而导致危机升级。因此中美之间建立直接的、正常的外交关系也就显得尤为紧迫。不过经过这次危机,双方对彼此在台湾的战略意图和传递信息的途径及其表达方式有了大致了解,为以后双方关于台湾问题信息沟通奠定了基本框架和规则。

参考文献

[1]裴建章.中华人民共和国外交史(1949-1956)[M].北京:世界知识出版社,1994.

[2]人民日报[N].1954-12-9.

[3]中美关系资料汇编(第二辑,下)[M].北京:世界知识出版社,1960.

[4]陶文钊.中美关系史(1949-1972)[M].上海:上海人民出版社,2004.

[5]戴超武.敌对与危机的年代[M].北京:社会科学文献出版社,2003 .

[6]中共中央文献研究室编.周恩来年谱(上卷)[M].北京:中央文献出版社,1998.

12.企业管理中的信息沟通模型研究篇十二

基于此问题背景,笔者就目前学界和业界对于企业管理中信息沟通的研究进行了检索和归纳,发现了主要的两个研究方向:一个是侧重从信息管理的视角来研究企业管理当中的沟通;另一个是侧重于从社会学的视角研究人际信息沟通(互动)。而完整的信息沟通体系包括沟通主体和沟通客体,对于信息沟通的理解也应当同时考虑两者。另一方面,企业竞争力的研究一直以来都是管理学研究的热点议题。对于企业竞争力的构成和影响因素存在着不同的解释,其中一种是企业资源理论的观点。尤其是鲁梅尔特的实证研究表明企业是由一系列资源组成的集合,企业的竞争优势来源于其所拥有的内部异质性资源。之后的学者们将研究的重点越来越多地集中于企业资源理论。着眼于此,笔者将信息沟通视作一种企业资源,尝试运用资源理论来对企业管理中的信息沟通进行另一视角解读,以期为理论研究者和企业管理者提供参考和借鉴。

1 信息沟通模型的理论基础

1.1 信息沟通

一般来说,信息沟通是指两个或更多个体之间、个体与群体之间依靠符号、语言或文字等形式传递或交换某种思想及观念的过程,是一个人了解他人思想、感情、见解、价值观的一种途径。换句话说,信息沟通是信息的发送方和接收方之间为了实现一定的目标,采用各种沟通渠道传递知识、思想、情感等,以获得相互理解与支持的一种过程。国内外学者也基于不同的研究目的和视角,对企业(组织)管理中的信息沟通进行了研究。Bavelas和Shaw通过实验研究分析了网络结构与沟通模式之间的相互影响关系是如何影响人的行为的。结果表明,不一样的沟通网络,会影响到组织领导的表现、团体组织的发展、组织成员的士气,以及解决问题的效率;P·Bolton和M·Dewatripont研究表明:如果将组织视作一个沟通网络,通过处于网络核心位置的代理对信息的有效集结和处理,可以显著减少信息沟通的时间及成本,提高组织的运作效率;林南在对资源、社会结构和个体行动的论述中指出了信息互动基础上的社会网络构架,以及两者之间的关系;林万亿的研究则表明,当团体进入一个固定地点时,团体成员间即会形成一沟通网络,且其形态经常取决于环境的结构;杨学成则以移动通信的集团客户为例,建立了集团顾客行为模型,具体研究了关系属性对沟通行为的影响。

通过对以往信息沟通研究文献的回顾和梳理,主要的研究成果笔者归纳为:注重下行沟通的研究,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率;沟通实践和研究集中在非个体性沟通—组织沟通;伴随着人际关系理论的提出,集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上。从人际沟通和人际冲突两个层面确定研究内容,并提出各种支持模型;从沟通方式、沟通手段、冲突管理、沟通障碍、沟通效率和沟通模式6个方面研究沟通。

1.2 资源理论

资源理论肇始于企业的资源观。资源观的基本思想可以追溯到李嘉图,他用租的概念来强调一个国家所拥有的异质的、难以流动的、稀缺的资源,亦即土地。最早赋予资源观点理论基础的是Pertrose,其所著的《企业成长理论》用经济学原理探讨了企业资源与企业成长的关系,为资源理论的奠基之作。而“基于资源的观点”(Resource Based View,RBV)最初由Pertraf等人在20世纪60年代提出,到了20世纪80年代初期,通过Barney等人的努力,RBV在经济学中找到了自身的基础并在实践中取得许多成果,逐渐成为主流的战略管理理论[1]。RBV的基本思想是把企业看成资源的集合体,企业所有的东西都可以被看作是资源。由于各种不同的原因,企业拥有的资源各不相同,具有异质性,这种异质性决定了企业竞争力的差异。从这个观点出发,有学者将资源解释为企业所控制的,能够为企业提高效率、获取最佳战略效果提供支撑的那些基本特性,包括财产、能力、竞争力、组织程序、企业特征、信息和知识等[2]。

2 企业信息沟通分析模型的构建方法

基于上述理论,笔者将资源理论扩展到企业的信息沟通,并将信息沟通视作企业的一种资源,基于Shannon和Weaver的传播理论模型及Defleur对此进行修正的沟通模型,结合企业管理的实践,构建一个基于资源视角的(企业)信息沟通分析模型[3],以此探讨信息沟通资源在企业发展和企业竞争力提升方面的作用,以期为管理者提供有益的决策参考和启示,见图1。

从企业信息沟通模型可以看出,企业的信息沟通过程,也是一个现实或潜在的资源流动过程。信息沟通一方面可以看作是资源流动的载体,另一方面也可以看作是一种企业资源。因而,有效的信息沟通对于企业的发展显得至关重要。同时,也更为明确形象地说明信息沟通的有效性(质量)不是由沟通过程中某一部分决定的,而是由组成沟通过程的信息发送者、信息资源、沟通氛围、沟通渠道、扰动因素和信息接收者6部分及其彼此之间的关系共同决定的。它们既是信息沟通过程的构成要素,同时也是影响因素。

以企业管理实践为例,企业员工、企业管理者都有自己的个性特征,甚至就连每个企业都有自己的性格,再加上沟通者的知识、经验水平、态度等不尽相同,这些都会对信息的传递和沟通的效果产生不同程度的影响。例如,对于相同的信息描述,知识经验层次不同的企业管理者或员工所获取的有用信息的结果是不一样的。而从资源的角度来看,也正是因为如此才构成了资源的多样性,促使企业产生了不同的需求动机,从而满足了个人、企业生存和发展的需要。信息沟通在此扮演的是具有中介作用的资源运输系统角色。通过信息沟通,一方面使企业之间、企业与员工之间交换有意义、有价值的各种信息,包括知识、思想、意见和技术,为企业提供发展与创新所需要的(新)资源;另一方面,可以提高员工的工作热情和积极性,对员工产生激励作用,使员工与企业产生“同步效应”,增进企业、员工之间的关系结构和信任感,增加员工对企业的责任感、归属感和使命感。更重要的是,通过信息、资源的及时传递,使企业能够准确、敏锐地捕捉千变万化的市场信息,合理布置企业资源,优化企业发展策略,降低企业运行风险,提高企业运作绩效。因此,企业之间,企业与员工之间应努力消除沟通障碍,构建彼此之间的“心理契约”,营造一种“心往一处想,劲往一处使”的和谐氛围,更具向心力、凝聚力和竞争力。

除了上述信息沟通中的外在因素,信息沟通氛围和沟通模式这些内在因素作为一种沟通资源,也会对沟通的有效性产生很大的影响。尤其是在我国这样一个关系本位的社会,沟通氛围、沟通模式也是一种关系的维持。

3 结论

信息沟通作为企业活动的一种基本行为,已经成为现代信息社会中企业管理的本质和核心,管理即沟通。笔者在企业信息沟通理论的基础上,基于资源的视角,构建了企业信息沟通分析模型,一方面为理论研究者进行企业管理和信息沟通研究提供一种新的思维方式,从而以期做出理论贡献;另一方面有助于企业管理者从资源的视角来重新认识企业管理中的信息沟通,进而通过有目的的沟通策略,提高企业的沟通力和沟通效率,使企业的信息沟通保持在“沟而能通”的最佳状态,最终目的在于获取企业发展所需的资源、实现企业资源的优化配置、提升企业的综合竞争力、引领企业健康稳健发展。

参考文献

[1]陈春花.管理沟通[M].广州:华南理工大学出版社,2002.

[2]赵嘉翔.基于资源理论的虚拟企业均衡性研究[J].价值工程,2008,27(12):32-33.

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