财产保险风险评估原理与实务（精选8篇）
1.财产保险风险评估原理与实务 篇一
代理人资格考试模拟练习题(二)
一、单选题（本题共有80小题，每小题1分，共80分，只有一个答案是正确的，选对得1分，多选、不选或错选均得0分）
1、风险管理的基本目标是以最小成本获得最大安全保障。风险管理的对象是（）。A、风险 B、组织 C、个人 D、家庭
2、风险识别主要包括（）。
A、分析风险和估测风险 B、预测风险和分析风险 C、感知风险和分析风险 D、估测风险和风险评价
3、风险的主要特征是（）。
A、确定性和主观性 B、不确定性和客观性 C、确定性和普遍性 D、主观性和可测定性
4、在可保风险中，风险应当是（）。
A、确定的 B、小量标的有遭受损失的可能 C、大量标的均有遭受损失的可能 D、不会导致重大损失的可能
5、保险费率的厘定中，公平性原则是指（）。
A、保险人收取的保险费不与保险责任对等
B、投保人交纳的保险费应与其保险标的的风险状况是相适应的 C、不同的被保险人均交纳同样的保费 D、保险人可获得高额的利润
6、甲保险公司与乙保险公司承保了某公司财产保险，由甲保险公司向该投保公司签发了保额为800万元的保险单，其中的300万元由乙保险公司承保，这种承保方式称为（）。
A、原保险 B、再保险 C、共同保险 D、重复保险
7、我国特有的一种货物运输保险的原始形式是（）。
A、镖局 B、海上保险 C、仓储 D、镖单
8、按照保险标的分类，可将保险分为（）。
A、财产损失保险和人身保险 B、财产保险和人身保险 C、财产损失保险和责任保险 D、责任保险和人身保险
9、在保险合同的订立过程中，通常由投保人提出要约，保险人作出承诺，投保人为要约人，保险人为受约人，其原因是（）。
A、保险合同是双务合同 B、保险合同是附合合同 C、保险合同是格式合同 D、保险合同是要式合同
10、保险合同部分无效是指保险合同某些条款的内容无效，则保险合同的其他部分（）。A、自始无效 B、部分有效 C、仍然有效 D、全部无效
11、投保人、被保险人未按约定维护保险标的安全的，保险人有权要求（）。A、增加保险费 B、降低保险金额 C、中止保险合同 D、不承担赔偿责任
12、保险合同成立后，因法定的或约定的事由发生，使合同确定的当事人之间的权利义务关系不再继续，称为（）。
A、保险合同的中止 B、保险合同的终止 C、保险合同的解除 D、保险合同的失效
13、全国人大常委会对保险合同条款的解释，称之为（）。A、立法解释 B、司法解释 C、行政解释 D、仲裁解释
14、我国对投保人告知义务的履行实行的是（）。A、全部告知 B、主动告知 C、询问告知 D、无限告知
15、根据有关的法律、惯例及行业习惯来决定的一些未在保单中列明的重要保证，称之为（）。A、明示保证 B、默示保证 C、确定保证 D、不确定保证
16、医师、美容师、会计师、律师、建筑师等对因其工作上的疏忽或过失造成他人财产损失或人身伤害的依法应承担的经济赔偿责任具有保险利益，可以投保（）。A、公众责任保险 B、产品责任保险 C、职业责任保险 D、雇主责任保险
17、当造成损失的多种原因连续发生，且各个原因之间的因果关系没有中断的情况下，则造成损失的近因为（）。
A、最后发生的原因 B、最先发生的原因 C、中间发生的原因 D、无法确定
18、设计保险方案时应遵循的首要原则是“高额损失原则”，即（）。A、某一风险事故发生的频率不高，但造成的损失严重 B、某一风险事故发生的频率高，且造成的损失严重 C、某一风险事故发生的频率高，造成的损失并不严重 D、某一风险事故发生的频率不高，造成的损失不严重
19、公司为销售而同目标市场中的个人进行电话联络，建立与潜在客户之间的联系，招揽生意，促成新的签约或老客户的保额增加，叫做（）。
A、拨入电话销售 B、拨出电话销售 C、网络销售 D、邮件销售
20、对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过（）方式予以承保。A、正常承保 B、优惠承保 C、降低保额承保 D、拒保
21、对投保财产的关键部位重点检查，如建筑物的承重墙体是否牢固，船舶、车辆的发动机的保养是否良好。这些检验属于（）。
A、标的物所处的环境 B、检验标的性质检验
C、标的自身风险的检验 D、标的是否处于危险状态的检验
22、以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动，叫做（）。A、保险营销 B、保险销售 C、保险承保 D、保险理赔
23、保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务，叫做（）。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、咨询服务
24、以财产及其有关的经济利益和损害赔偿责任为保险标的的保险叫做（）。A、财产保险 B、责任保险 C、信用保险 D、人身保险
25、王先生投保家庭财产保险10万元，房屋及室内附属设备、室内装潢保额5万元，发生火灾，房屋及室内附属设备、室内装潢价值10万元，损失4万元，施救费用4万元，保险公司应赔偿（）。A、4万元 B、5万元 C、8万元 D、3.6万
26、保险标的遭受损失后的残余部分，保险公司的处理方式是（）。A、归被保险人所有 B、归保险人所有 C、协议作价折归被保险人，并在赔款中扣除 D、不作处理
27、小李投保机动车辆保险，保额20万元，在一次事故中负全部责任，车辆全损，出险时车辆价值15万元，保险公司应予以赔偿（）万元。
A、20 B、18 C、15 D、12
28、国内货物运输保险的保险金额确定采用（）。A、定值保险 B、不定值保险 C、定额保险 D、不定额保险
29、国内货物运输保险按运输工具可分为陆运、水运和空运三种，其中陆运包括（）。A、火车、汽车和驿运 B、飞机、机动船、非机动船
C、火车、汽车、轮船 D、直达运输、联运、集装箱运输 30、与种植业不同的是，养殖业所面临的最大的风险是（）。A、自然灾害 B、意外事故 C、疾病死亡 D、其它
31、人身保险可以分为（）。
Ａ、死亡保险、健康保险、意外伤害保险 Ｂ、人寿保险、健康保险、意外伤害保险 Ｃ、医疗保险、疾病保险、收入保障保险 Ｄ、人寿保险、健康保险、长期护理保险
32、普通型人寿保险分为（）。Ａ、死亡保险、生存保险和两全保险 Ｂ、死亡保险、终身寿险和两全保险
Ｃ、死亡保险、不定期死亡保险和两全保险 Ｄ、定期寿险、不定期寿险和两全保险
33、以生存为给付保险金条件，按约定分期给付生存保险金，且分期给付保险金的间隔不超过１年的人寿保险，叫做（）。
Ａ、普通型人寿保险 Ｂ、生存保险 Ｃ、年金保险 Ｄ、两全保险
34、简易人寿保险投保时，被保险人加入保险后必须经过一定时期，保险单才能生效，若被保险人在此期间死亡，保险人（）。
Ａ、不负给付保险金责任或减少给付金额 Ｂ、不负给付保险金责任，仅退还保费 Ｃ、扣除手续费后，退还保费 Ｄ、承担保险责任
35、中国保监会规定保险公司应至少将分红保险业务当可分配盈余的（）分配给客户。Ａ、４０％ Ｂ、６０％ Ｃ、5０％ Ｄ、７０％
36、投资连结保险的交费机制中，允许投保人除交纳约定的保险费以外，可以随时再支付额外的保险费的方式，叫做（）。
A、增加保险费 B、保险费假期 C、保险费追加 D、保险费可控
37、万能保险保单的现金价值和净风险保额是分别计算的，即具有（）。A、约束性 B、非约束性 C、透明性 D、非透明性
38、人寿保险合同订立时起，超过法定时限（通常规定为2年）后，保险人将不能以投保人和被保险人在投保时违反如实告知义务为理由，而主张保险合同无效或拒绝给付保险金，称为人寿保险合同的（）。A、宽限期条款 B、不丧失价值条款 C、不可抗辩条款 D、年龄误告条款
39、人寿保险定价中最重要的一环是（）。A、定价假设 B、定价方法 C、计算公式 D、公司特点
40、普通意外伤害与特定意外伤害的保险事故发生概率之间的关系为（）。A、普通意外伤害大于特定意外伤害 B、普通意外伤害小于特定意外伤害 C、普通意外伤害等于特定意外伤害 D、不可比
41、下列属于特约可保意外伤害的是（）。
A、核辐射 B、犯罪活动 C、酒醉 D、自杀行为
42、被保险人在（）内遭受意外伤害是构成意外伤害保险保险责任的首要条件。A、责任期限 B、保险期限 C、等待期限 D、观察期限
43、健康保险在制定费率时主要考虑的是（）。A、死亡率 B、伤残率 C、费用率 D、利息率
44、常见的医疗保险主要包括（）。
A、普通医疗保险、住院保险、手术保险和综合医疗保险 B、普通医疗保险、门诊、住院保险、手术保险 C、门诊、住院保险、手术保险和综合医疗保险 D、门诊、手术费用、药费和各种检查费用
45、在长期护理保险中，保险人开始履行保险金给付责任的60天、90天或180天起免交保险费，称之为（）。
Ａ、保费免交 Ｂ、保费豁免 Ｃ、保费代交 Ｄ、保费缓交
46、根据保险人的委托，向保险人收取手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位和个人，叫做（）。
Ａ、保险代理人 Ｂ、保险经纪人 Ｃ、保险代理机构 Ｄ、保险中介
47、个人保险代理人取得《保险代理从业人员展业证书》，其核发机构是（）。Ａ、保监会 Ｂ、保险代理机构 Ｃ、保险公司 Ｄ、行业协会
48、对于在参加保险代理从业人员资格考试中考试作弊者，该申请人在（）年内不得参加此项资格考试。
A、2年
B、3年
C、4年
D、1年
49、保险公司委托未取得《保险代理从业人员资格证书》和《保险营销员展业证书》的人员从事保险营销活动，支付其手续费或者佣金的，由保监会对该保险公司直接负责的高级管理人员和其他责任人员，给予（）
A、行政记过，并处以3万元以下罚款
B、警告，并处以3万元以下罚款 C、警告，并处以1万元以下罚款
D、行政记过，并处以1万元以下罚款 50、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的（）。Ａ、职业精神 Ｂ、职业素质 Ｃ、行为守则 Ｄ、职业操守
51、保险代理从业人员的职业道德是（）在保险代理职业生活中的具体体现。A、社会道德 B、伦理道德 C、公众道德 D、行为规范
52、保险代理从业人员应立足于本职岗位，积极尽职，秉承勤奋认真的工作态度，表明保险代理从人员应遵守（）道德原则。
Ａ、诚实信用 Ｂ、守法遵规 Ｃ、客户至上 Ｄ、勤勉尽责
53、保险代理从业人员每年接受保险法律和职业道德教育时间累计不少于（）。Ａ、１２小时 Ｂ、３６小时 Ｃ、６０小时 Ｄ、８０小时
54、保险代理从业人员如果需要超越代理权限，需征得（）的同意。Ａ、保监会 Ｂ、保险代理机构 Ｃ、行业协会 Ｄ、保险公司
55、根据《民法通则》的规定，（）是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。Ａ、财产使用权 Ｂ、财产所有权 Ｃ、财产占有权 Ｄ、财产租用权
56、根据《保险代理机构管理规定》，保险代理机构经营的区域为（）。A、全国 B、注册地之外的省、市、自治区 C、所在地之外省、市、自治区 D、住所所在地的省、市、自治区
57、根据《民法通则》，被法院认定部分无效的民事行为，其他部分的法律效力是（）。A、随即无效 B、仍然有效
C、重新约定有效 D、修改后补充有效
58、对于在参加保险代理从业人员资格考试中提供虚假报名材料的申请人，该申请人在（）年内不得参加此资格考试。
A、1年
B、2年
C、3年
D、半年
59、根据《消费者权益保护法》的规定，经营者使用假秤、以次充好的行为，属于（）。A、侵害消费者的自主选择权 B、侵害消费者的公平交易权 C、侵害消费者的不受伤害权 D、侵害消费者的知情权。
60、根据《反不正当竞争法》检查人员在检查不正当竞争企业时，应该出具的证明材料是（）。
A、检查证件 B、身份证
C、被侵害的企业提供的侵权说明书 D、该企业不正当竞争的实际证明书
61、根据《消费者权益保护法》，如果企业使用他人的营业执照造成对消费者损害的，消费者可以要求赔偿的对象是（）。
A、营业执照持有人 B、工商行政管理机构 C、消费者协会 D、违法经营者的主管部门
62、根据《反不正当竞争法》，投标单位和招标者相互勾结，以不正当手段中标，依法应（）。
A、以高价中标 B、招标无效 C、中标无效 D、以低价中标
63、保险人对疾病保险的投保规定，是将疾病保险作为（）的险种投保。
A、独立 B、附加 C、定期 D、短期
64、保费递减的定期保险与均衡保费的定期保险表现出的退保率是（）。
A、一样高 B、前者高 C、后者高 D、无可比性
65、人身意外伤害保险中，被保险人的职业、工种、所从事活动的危险程度越高，应交保费（）。
A、越高 B、越低 C、不变 D、无法判断 66、保单退保费用、无现金价值失效费用、死亡给付费用、到期费用等，属于（）。
A、保单签发费用
B、保单终止费用
C、承保费用 D、保单维持费用
67、在人寿保险中，个人长期寿险业务第一年费用支出的特点导致第一年利润特征是（）。A、第一年利润是负值 B、第一年利润是正值 C、第一年利润是估值 D、第一年利润等于零 68、非个人行为引起的风险称为（）。A、动态风险 B、特定风险 C、基本风险 D、静态风险
69、保险合同（）是指保险合同不具有法律效力，不受国家保护。
A、失效 B、无效 C、中止 D、终止
70、保险合同存续期间，由于某种原因的发生而使保险合同的效力暂时失效，称为保险合同的（）。A、中止 B、终止 C、消灭 D、解除 71、按我国《保险法》规定，健康险的索赔时效为（）年。
A、2 B、3 C、4 D、5 72、按照合同的性质分类，企业财产保险合同属于（）合同。
A、定值 B、不定值 C、补偿性 D、给付性 73、运用保险资金应满足的条件是应以保证（）为前提。
A、安全性 B、收益性 C、流动性 D、保险的赔偿或给付
74、风险估测是在风险识别的基础上，通过对收集的大量资料进行分析，利用()理论，估计和预测风险发生概率和损失程度。
A、财务管理 B、财务控制 C、概率统计 D、精算
75、当保险标的因遭受保险事故而造成损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付保险赔偿金之日起，在赔偿金额的限度内，相应取得向对此损失负有责任的第三者请求赔偿的权利，称为（）。
A、代位求偿权 B、物上代位权 C、物上求偿权 D、代位索赔权
76、保险代理人的代理行为是基于保险人授权的（）代理。
A、法定 B、协议 C、委托 D、指定
77、客观、全面地向客户介绍有关保险产品和服务的信息，不误导客户，是《保险代理从业人员职业道德指引》中的（）原则。
A、守法遵规 B、专业胜任 C、诚实信用 D、客户至上 78、权利人可以要求义务人以自己的信用为标的购买（）。
A、责任保险 B、保证保险 C、信用保险 D、财产保险
79、某企业购买企业财产保险，保险金额100万元，出险时财产价值200万元，损失为80万元，施救费用为20万元，保险公司应赔付（）。
A、80万元 B、100万元 C、50万元 D、60万元
80、房屋投保时价值50万元，其保险金额为50万元，遭受火灾全部焚毁，出险时市价60万元，保险公司赔付（）。
A、50万元 B、60万元 C、110万元 D、0万元
二、判断题（共20题，每小题1分，共20分。判断正确得1分，判断错误得0分）
81、根据《保险法》规定，为了规范保险活动，保护投保人和被保险人的合法权益，加强对保险业的监督管理，促进保险事业的健康发展，制定本法。（）
82、根据《保险法》规定，从事保险活动必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德，遵循强制原则。（）83、根据《保险法》规定，除本法另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，投保人可以解除合同。（）
84、根据《保险法》规定，投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或者因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。（）
85、根据《保险法》规定，投保人是指与保险人订立合同，并按照保险合同负有支付保险费义务，并保证保险标的安全的人。（）86、根据《保险法》规定，投保人、被保险人或者受益人故意制造保险事故的，保险人有权解除保险合同，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但是可以将投保人所交保费退还。（）87、根据《保险法》规定，保险分为财产损失保险和人身保险。（）
88、根据《保险法》规定，保险公司必须在保险监督管理委员会的监督下办理再保险业务。（）
89、根据《保险法》规定，投保人对于有抚养、赡养或者抚养关系的家庭其他成员、近亲属具有保险利益。（）
90、根据《保险法》规定，投保人不得为无民事行为能力人投保以生存为给付保险金条件的人身保险，保险人也不得承保。（）
91、根据《保险法》规定，经保险人和投保人协商并达成协议，在投保人补交保险费后，合同效力恢复。但是，自合同效力中止之日起180天内双方未达成协议的，保险人有权解除合同。（）92、根据《保险法》规定，保险公司的组织形式之一是国有独资保险公司。（）93、根据《保险法》规定，保险公司注册资本最低限额必须为实缴货币资本。（）
94、根据《保险法》规定，经批准设立的保险公司，由批准部门颁发经营保险业务许可证，并凭经营保险业务许可证向工商行政管理机关办理登记，领取营业执照。（）
95、根据《保险法》规定，保险公司依法终止其业务活动，应当撤销总经理的职务，但是可以保留其经营保险业务许可证。（）
96、根据《保险法》规定，当保险公司接管期限届满，保险公司将恢复正常经营。（）
97、根据《保险法》规定，投保人、被保险人或者受益人进行保险欺诈活动，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）
98、根据《保险法》规定，保险公司成立后应当按照其注册资本总额的百分之五十提取保证金，存入保险监督管理机构指定的银行，除保险公司清算时用于清偿债务外，不得动用。（）
99、根据《保险法》规定，受益人是指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人，投保人、被保险人可以为受益人。（）
100、根据《保险法》规定，投保人解除合同，已交足二年以上保险费的，保险人退还保险单的现金价值，未交足二年保险费的，保险人按照合同约定退还保险费。（）
2.财产保险风险评估原理与实务 篇二
(一) 非财务工作人员财务综合素质有待提高
财产保险公司的工作人员用工作业绩推动着企业的发展, 但是有些工作人员工作态度不端正, 缺乏专业财产保险行业工作素养, 导致在公司的承保、理赔环节出现差错, 且不了解公司的各项财务、税务政策, 从而增加了公司财务风险。
(二) 企业单位内部控制和监督管理体系不健全
财产保险公司的内部控制体系存在许多漏洞这可能引起企业发生财务风险的重要原因。各个部门在资金的管理和使用, 利益分配等方面权责划分不清, 出现问题时相互推诿责任;行使的权利相互交叉, 混淆下一级工作人员的工作任务, 部门之间沟通太少, 导致发现问题不能及时发现问题的原因和解决问题。监督管理落实不到位, 不能督促工作人员工作行为规范, 企业内部审计工作落实不到位, 不能及时发现风险、预防风险, 甚至出现故意包庇不法财务工作。
(三) 全面管理风险意识不足
财产保险公司的营运过程中的每一环节都要加强财务风险防范意识, 寻找机会发现风险, 预防风险将企业造成的损失降到最低。现代财产保险公司的全面管理风险意识不足, 在财务风险管理的过程中, 往往容易只关注财务部本身的风险, 忽视企业的其他潜在财务风险, 风险识别和预防风险工作落实不到位, 降低了企业的财务风险管理工作效率。风险评价工作没有落实到位, 导致企业容易发生因不高的盈利冒更大的风险。
(四) 企业管理制度有待完善
当前财产保险公司管理理念落后, 经验管理仍占相当大的比重。规章制度不完善, 个别领导管理方式较为粗放, 经常出现“无法可依, 有法不依”现象。企业部门数量较多, 领导授权主体不明确。公司下级不能及时有效地完成上级下达的任务, 工作效率较低。决策者没有参考各个部门关于公司发展的建议, 凭借主观意见管理公司, 这会增加公司财务管理风险。
二、加强财产保险公司财务风险管理
(一) 加强非财务工作人员综合素质建设
企业应在营运的过程中, 加大对非财务工作人员综合素质培养工作, 全面提升专业能力, 保障他们专业知识能够应对在财产保险的筹资、承保、理赔中的各种问题, 保障业务量, 引进专业保险人才, 人才是财产保险公司最为关键的资源, 其质量和数量是企业的重要竞争力, 加强工作人员的道德素质培养, 规范他们的工作行为, 提前识别风险, 将他们所带来的财务风险降到最低。
(二) 健全企业内部控制体系和落实监督管理工作
健全企业内部控制体系能够有效提高财产保险公司财务风险管理工作。独立各个部门权责, 将每一个工作环节落实到每一部门中, 保障出现风险能够找到责任源。落实监督管理工作, 健全企业奖惩机制, 激励工作人员的工作动力, 注重财务人员的后续教育, 了解最新的财务风险防范措施, 为企业谋取更多利益。加强企业内部审计工作, 保障每一笔经济业务的合法性、合理性, 降低企业的财务风险。
(三) 构建企业财务风险管理平台
企业领导应加大资金投入构建企业财务管理平台, 让企业所有经济业务都在平台上发生和处理, 方便企业对经济业务的统一管理同时还能有效减少财务风险发生的概率。通过对平台上的资金运作分析, 制定多种财务风险防范措施, 当财务风险发生时, 能够适时调整企业财务管理对策, 提高企业适应财务环境能力和行业竞争能力。
(四) 树立全面风险管理意识
企业的财务风险管理流程包括风险识别、风险衡量与风险评价。树立全面财务风险管理意识, 企业财务人员应根据当前经济发展形势识别和企业当前的发展方向相冲突的财务风险, 从中做出计划更改, 规避财务风险。合理利用风险衡量和风险评价对企业过去发生的财务风险做出评估和概率统计预算, 运用专业风险管理方法规避风险、分散风险, 尽可能减少公司损失, 为企业谋取更大的利益。
(五) 完善企业管理制度
企业领导应加大人力、物力投入企业管理制度建设中来, 用科学管理制度替代经验管理。完善企业管理制度, 变无法为有法, 提高财务管理工作效率, 降低企业财务风险发生概率。精简企业内部管理部门, 节省企业成本管理资金, 加大企业财务管理管控措施, 保障每一笔经济业务发生的合法性、真实性, 以此降低企业财务风险。同时领导应制定相关授权主体范围, 运用先进的管控制度, 引进具有高素质、掌握先进管理方法的专业人才队伍, 配备专业设施, 改善公司的经营管理理念和风格。
三、总结
财产保险公司在激烈的竞争市场中, 每一笔保费所带来的风险都呈现较大的增长趋势, 公司的每发生一笔经济业务, 都会面临不同的财务风险管理。所以财产保险公司应加强企业的财务风险管理, 提高财务工作人员综合素质, 健全企业内部控制体系, 树立全面风险管理意识, 灵活运用财务风险防范措施, 保障企业经济决策能够有效进行, 为企业谋取更多利益。
摘要：财产保险公司是以经营风险为主的经营单位, 财务风险管理与控制是企业各个管理工作的重要基础, 决定着企业的生存和发展。财务风险不可能完全消除, 但可以通过企业在实践中发现财务风险的引发因素, 探索风险控制的方法, 进而有效地防范与降低财务风险。文中通过现代财产保险公司在营运过程中出现的财务风险管理不足, 提出相关应对策略。
关键词：财产保险公司,财务风险管理
参考文献
[1]刘珊.财产保险公司财务风险管控对策研究[D].陕西科技大学, 2015.
3.论国内财产保险企业风险管理 篇三
关键词 风险管理 保险公司 内部控制
一、前言
保险作为一种市场化的风险管理手段，在服务经济社会上具有十分重要的作用。在当前我国应对国际金融危机、促进经济平稳较快发展的过程中，保险业面临着比以往更加复杂的风险环境。为了加强风险控制，为决策的制定提供更加全面和确定的信息基础，越来越多的保险公司和其他金融服务企业正在开发企业风险管理项目。
二、企业风险管理简述
近年来，许多学者和国际组织都试图对企业全面风险管理作出全面和权威的定义，较具影响力的国际组织先后给出的定义如下：
风险管理是以文化、过程和结构为基础而驱动企业朝着有效的管理潜在的机会和同时是有效的管理潜在的不利因素的方向发展。风险管理是组织策略管理的核心部分，它是组织以条理化的方式来处理活动中风险的过程，其目的是从每项活动及全部活动的组合中获得持续的利益。企业风险管理是一套由企业董事会与管理层共同设立，与企业战略相结合的管理流程。它的功能是识别那些会影响企业运作的潜在事件和把相关的风险管理到一个企业可接受的水发：一是从限制不利和促进有利的角度；二是从战略目标和过程的角度。中国保监会在2007年下发的《保险公司风险管理指引（试行）》中，对风险进行了明确的定义，即“风险是指对实现保险经营目标可能产生负面影响的不确定性因素。”保监会在《保险公司风险管理指引（试行）》中给出的风险管理定义为：“风险管理是指保险公司围绕经营目标，对保险经营中的风险进行识别、评估和控制的基本流程以及相关的组织架构、制度和措施。”
三、国内财产保险企业网所面临的风险
保监会在《保险公司风险管理指引（试行）》中对保险公司经营中面临的风险进行了如下规定：保险公司经营过程中面临的各类主要风险包括：保险风险、市场风险、信用风险和操作风险等，这些风险是保险公司普遍意义上面临的风险。因此，保险公司要想进行有效的风险管理，必须对行业现状和风险因素有清晰的了解和认识。
我国产险公司经营风险主要存在以下五个方面：一是保费增长过快的表外风险严重，主要表现为基层公司普遍存在重业务轻管理，重规模轻效益的倾向，业务员普遍缺乏风险意识和效益观念，领导单纯追求任期内的业绩，不采取长期的风险控制措施。二是资产风险日益突出，主要表现为资产总量高速增长但结构不合理，隐藏泡沫，增长方式原始，高效益资产所占比重甚小；经营机构缺乏明确的资产负债管理目标，对资本市场及投资渠道的调研论证缺乏性，投资决策的制定长官意志明显。三是核保核赔制度也不完善，主要表现为承保理赔风险表现突出，违反授权规定的承保理赔权限擅自承保定损理赔的现象仍然存在，违反承保实务规范要求盲目签单承保的现象时有发生，违反《保险法》及监管规定违规支付手续费的也很突出，业务中的逆选择及过度承保风险一直存在。四是信用风险日益严重，主要表现为应收保费越来越多，单证领用管理混乱，再保险知识缺乏造成分保不能摊回的风险。五是保险分支机构风险逐步增加，主要表现为随着保险公司数量的增加，国内财产保险公司分支机构也将迅速增加，分支机构经营风险将逐步加大，存在道德风险及短期经营效应等风险。
四、提高我国财产保险企业风险管理水平的措施
（一）确立风险管理组织框架
尽快按保监会的要求设立风险管理部，具体履行风险管理执行职能，落实董事会风险管理委员会和管理层相关风险管理协调机构的决策和指示，制度性保证风险管理部门的独立性和权威性，提供风险管理的组织保证。分支机构较多的公司可以按经济区域或业务划分设立风险管理分中心，作为上级公司的派驻机构实施大区管理，增加独立性且便于人力调配。
（二）加强法人治理结构建设
一是不断优化保险公司股权结构。二是强化董事会的职能。三是建立完善的内部制衡与监督机制，强化激励约束机制。四是加强对公司治理的政府监管。
（三）構建高效的组织管理体系
保险公司的组织管理模式，必须符合保险业的特点。一是实行大区执行管理模式。由总公司在各大区设立总部派出机构或事业部，把原属总公司的部分执行、监督职能前置下移至各大区派出机构负责实施。二是实行以渠道管理为主导的销售组织管理模式。以渠道管理为主线组织管理销售活动，既有利于保险公司实现各个险种的联合销售，又有利于保险公司对不同渠道的分销效率进行评估，研究制定不同的分销策略，提高销售组织绩效。三是实行以产品为主导的内部经营管理模式。四是实行以项目管理为主导的研究发展管理模式。
（四）加强风险管理队伍建设
目前，很多保险公司的风险管理人员数量和素质跟不上工作要求。风险管理的内容涉及到保险公司经营的各个方面，对人员素质的要求较高，不仅要懂风险管理业务，也要懂保险业务知识、沟通技巧等。要五招并施，一是积极引进外部专业人才I二是吸引业务单位优秀人才转入风险岗位；三是招聘储备高素质人才，四是构建风险管理人才成长通道；五是开展“请进来、送出去”的培训工作，明显改善风险管理队伍现状，提供风险管理的人力保证。
（五）构建风险管理制度流程
全面梳理和完善各项业务管理制度，整合业务操作流程，坚持风险管理与业务管理平行作业的原则，建立各类风险管控措施。编写从风险信息收集、风险识别、风险分析评价、风险预警、风险处置到定期检查评估的整个风险管理流程操作手册。
五、结语
4.财产保险风险评估原理与实务 篇四
2010年保险考试原理与实务《第十二章 信用和保证保险实务》习题
总分：70分
及格：42分
考试时间：120分
每个小题只有一项是正确的，每题1分。
(1)权利人向保险人投保债务人信用风险的保险称为（）。
(2)信用保险是由（）向保险人投保的一种保险。
(3)信用保险不同于保证保险，其合同当事人是（）。
(4)信用保险的特点是（）。
(5)信用保险就是把债务人的（）转移给保险人。
(6)创立了一套完整的信用保险制度，并成为以后各国效仿样板的国家是（）。
(7)第一次对于贸易中的政治风险进行承保的是（）。
(8)出口信用保险为世界所公认的标志是（）。
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(9)我国第一笔出口信用保险业务的开办始于（）。
(10)一般商业信用保险的承保标的是（）。
(11)如果被保证人发生信用风险，则保险人的正确处理方法是（）。
(12)国内信用保险一般承保（）。
(13)关于赊销信用保险业务，表述正确的是（）。
(14)在我国，率先于1995年开办了赊销信用保险业务的公司是（）。
(15)贷款信用保险中的投保人是（）。
(16)投资保险的承保对象一般是（）。
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(17)开展投资保险业务的主要目的是为了（）。
(18)投资保险承担的是特殊的政治风险，责任重大，因此，通常由（）办理。
(19)在投资保险中，战争风险发生后保险人所承担的保险责任有（）。
(20)投资保险的保险责任中不包括（）。
(21)投资保险的保险期间有短期和长期两种，其中长期的期限限制为（）。
(22)符合长期投资保险规定的是（）。
(23)对于投资保险的赔偿期限的规定，一般是（）。
(24)对于投资保险，保险人对被保险人进行赔付后被保险人所受损失若将来追回，则正确的分配方式是（）。
(25)出口信用保险合同的当事人是（）。
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(26)我国从（）开始试办出口信用保险业务。
(27)对于大额资本性货物的出口和年限较长的贸易信用，（）方式的出口信用保险能够予以承保。
(28)对于出口信用保险中的全额投保，说法正确的是（）。
(29)出口信用保险的关键是（）。
(30)出口信用保险中出运前的保险，其保险责任的时间为（）。
(31)对于出口信用保险中出运后的保险，保险责任的起止界限是（）。
(32)短期出口信用保险的信用期，一般规定为（）。
(33)中长期出口信用保险适用于（）的出口。
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(34)短期出口信用险一般采取的承保方式是（）。
(35)目前各国出口信用保险机构开办最广泛、承保量最大、运作最规范的保险业务是（）。
(36)下列付款条件中，不属于商业信用方式的是（）。
(37)根据出口信用保险条款的规定，适用于短期出口信用保险的是（）。
(38)在出口合同执行过程中发生的（）损失，短期出口信用保险负责赔偿。
(39)在短期出口信用保险中，保险人会考虑对特定国家和特定买家的出口进行承保的前提是（）。
(40)在短期出口信用险中对买家信用限额的规定是（）。
(41)短期出口信用险中赔偿百分比通常规定为（）。
(42)短期出口信用险中的保单赔偿限额是指（）。
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(43)一个处于战争中国家的大公司向国内某企业订购一批原料，在短期出VI信用险的国家表中该国家被列为政治、经济形势极度混乱国家，但买方公司的信誉良好，和国内企业有多年的合作往来，在这种情况下，保险人应（）。
(44)短期出口信用险中索赔时效为（）。
(45)对短期出口信用险中赔偿等待期的表述，错误的是（）。
(46)美国某公司向国内企业订购两套设备价值48万元，定金为10万元，该国内企业全额投保了出口信用险，赔偿百分比为80%。货物出运后美国公司宣布破产，该设备在美国以30万元的价格降价销售，则保险公司应赔偿国内企业（）。
(47)出口信用保险的赔偿前提是（）。
(48)在出口信用保险中，其重要性高过其他任何保险的内容是（）。
(49)中长期出口信用保险适用的出口项目是（）。
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(50)中长期出15信用保险与短期出口信用保险的相同之处在于（）。
(51)参照国际惯例，保险公司承保中长期出口信用保险时，对其承保金额的规定为（）。
(52)保险公司对中长期出口信用保险项下银行买方信贷和卖方信贷的本金和利息提供（）。
(53)保证保险的投保人是（）。
(54)确实保证保险的保险标的是（）。
(55)通常在我国购买住房抵押贷款保证保险的群体是（）。
(56)保证保险和信用保险的共同之处是（）。
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(57)保证保险是通过（）来承保的。
(58)在保证保险中，对义务人的风险和义务的正确理解是（）。
(59)合同保证保险主要用于（）。
(60)合同保证保险一般按照（）来进行分类。
(61)合同保证保险根据（）来确定保险责任。
(62)合同保证保险的除外责任包括（）。
(63)产品质量保证保险的投保人是（）。
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(64)由于产品质量风险不易估算和控制，保险人通常在保险合同中订立的要求被保险人共同承担损失，分担赔偿责任的条款是（）。
(65)产品质量保证保险的标的是（）。
(66)忠诚保证保险的承保对象是（）。
(67)在忠诚保证保险中个人保证和表定保证属于（）。
(68)由于有些雇主的损失往往在很长一段时间内不易被发现，而保险人又不能一直无限期地承担责任，因此忠诚保证保险通常规定有（）。
(69)某公司投保的忠诚保证保险将于5月20日到期，而该公司的雇员甲于3月10日意外死亡后，该公司发现其在2年前曾经擅自挪用公款牟取私利，那么该公司最迟于（）之前向保险公司提出索赔能够得到受理。
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(70)若雇主发现某雇员在为其连续工作的3年中每年都贪污5 000元，在之前投保的忠诚保证保险中为其投保的保证金额为12 000元，那么雇主能从保险公司得到的赔偿是（）。
答案和解析
每个小题只有一项是正确的，每题1分。(1):B(2):A(3):C(4):D(5):C(6):D(7):A(8):B(9):B(10):C(11):A(12):D(13):B(14):C(15):B(16):A(17):D(18):B(19):C(20):C(21):A(22):D(23):C(24):B(25):B(26):D(27):A(28):B(29):C(30):D(31):A(32):C(33):D 中大网校
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(34):C(35):A(36):B(37):B(38):D(39):C(40):A(41):B(42):D(43):A(44):C(45):D(46):B(47):A(48):C(49):B(50):D(51):C(52):A(53):D(54):C(55):A(56):B(57):C(58):D(59):D(60):A(61):B(62):C(63):A(64):C(65):D(66):D(67):A(68):C(69):C(70):C
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5.财产保险风险评估原理与实务 篇五
1．权利人向保险人投保债务人信用风险的保险称为（）。
A．保证保险
B．信用保险
C．人身保险
D．财产保险
2．信用保险是由（）向保险人投保的一种保险。
A．权利人
B．债务人
C．中介人
D．保证人
3．信用保险不同于保证保险，其合同当事人是（）。
A．权利人和债务人
B．债务人和保险人
C．权利人和保险人
D．中介人和保险人
4．信用保险的特点是（）。
A．由债务人向保险人投保
B．投保的是债权人的信用风险
C．合同当事人是权利人和债务人
D．投保人都是权利人
5．信用保险就是把债务人的（）转移给保险人。
A．破产风险
B．履行合同义务
C．保证责任
D．运输风险
6．创立了一套完整的信用保险制度，并成为以后各国效仿样板的国家是（）。
A．法国
B．美国
C．德国
D．英国
7．第一次对于贸易中的政治风险进行承保的是（）。
A．1919年英国政府成立的出口信用担保局
B．1903年的额外保险公司
C．1893年的全英地方受托资产公司
D．1893年成立的美国信用保险公司
8．出口信用保险为世界所公认的标志是（）。
A．1893年成立的专门经营商业信用保险的美国信用保险公司获得成功
B．1934年，英国、法国、意大利和西班牙的私营和国营信用保险机构成立“国际信用和投资保险人联合会”
C．1919年，英国政府成立了出口信用担保局
D．1850年，法国的一些保险公司开始开办商业信用保险业务
9．我国第一笔出口信用保险业务的开办始于（）。
A．1980年
B．1983年 C．1986年 D．1988年
10．一般商业信用保险的承保标的是（）。A．中介人的商业信用 B．保险人的商业信用 C．被保证人的商业信用
D．投保人的商业信用
11．如果被保证人发生信用风险，则保险人的正确处理方法是（）。
A．保险人首先要向权利人履行赔偿责任
B．被保证人保证赔偿后，保险人才能向权利人履行赔偿责任
C．保险人首先要向被保证人进行代位求偿
D．保险人拥有向被保证人进行代位求偿的权利，并无履行赔偿责任的义务 12．国内信用保险一般承保（）。A．36个月以上的长期商业信用风险 B．超长期商业信用风险 C．零售业务 D．批发业务
13．关于赊销信用保险业务，表述正确的是（）。A．投保人是购货商
B．保险人承保的是买方(即义务人)的信用风险
C．目的在于保证被保险人(即买方)能按时收到货物 D．承保的金额一般较小，风险较低
14．在我国，率先于1995年开办了赊销信用保险业务的公司是（）。A．中国太平洋保险公司 B．美国友邦保险公司 C．中国平安保险公司 D．中国人寿保险公司
15．贷款信用保险中的投保人是（）。A．政府 B．银行 C．企业 D．个人
16．投资保险的承保对象一般是（）。A．海外投资者
B．国内投资者 C．本地资金者 D．个人
17．开展投资保险业务的主要目的是为了（）。A．保障投资者的利益 B．分散投资风险 C．有利于引入资金 D．鼓励资本输出
18．投资保险承担的是特殊的政治风险，责任重大，因此，通常由（）办理。A．财务保险公司
B．政府设立的保险机构 C．跨国保险公司 D．商业性的保险公司
19．在投资保险中，战争风险发生后保险人所承担的保险责任有（）。A．现金 B．证券 C．房产 D．股票
20．投资保险的保险责任中不包括（）。A．汇兑风险 B．征用风险 C．信用风险 D．战争风险
21．投资保险的保险期间有短期和长期两种，其中长期的期限限制为（）。
A．最短为3年，最长为15年
B．最短为2年，最长为10年
C．最短为5年，最长为15年
D．最短为2年，最长为15年
22．符合长期投资保险规定的是（）。
A．投保不足3年，被保险人无权要求注销保单
B．未到3年提前注销保单，被保险人可以按照保单时间来上交保险费
C．保单到期可以续保，条件仍按照原合同
D．保险人不能中途修改保险合同，除非被保险人违约
23．对于投资保险的赔偿期限的规定，一般是（）。
A．一律在提出财产损失证明后6个月赔偿
B．由于战争引起的财产损失，在提出财产损失证明后3个月赔偿
C．由于汇兑限制引起的财产损失，在提出财产损失证明后3个月赔偿
D．由于征用或没收引起的财产损失，在提出财产损失证明后3个月赔偿
24．对于投资保险，保险人对被保险人进行赔付后被保险人所受损失若将来追回，则正确的分配方式是（）。
A．由被保险人和保险人平分
B．由被保险人和保险人按各自承担损失的比例分享
C．归保险人所有
D．归被保险人所有
25．出口信用保险合同的当事人是（）。A．进口商和保险人
B．出口商和保险人 C．进口商和出口商
D．进口商、出口商和保险人
26．我国从（）开始试办出口信用保险业务。A．1960年
B．1966年
C．1979年
D．1983年
27．对于大额资本性货物的出口和年限较长的贸易信用，（）方式的出口信用保险能够予以承保。
A．政府直接经营
B．政府间接经营
C．政府委托经营
D．混合经营
28．对于出口信用保险中的全额投保，说法正确的是（）。
A．对于每笔业务，出口商都必须按全部合同金额投保
B．出口商必须向信用保险公司投保其所有合格的出口业务
C．相对于出口商的全额投保，保险人也要全额承保
D．全额投保的要求主要是约束保险人的 29．出口信用保险的关键是（）。
A．卖方风险评估
B．海运风险评估
C．买方风险评估
D．买方国家风险评估
30．出口信用保险中出运前的保险，其保险责任的时间为（）。
A．从货物出运之日开始至货物到达时终止
B．从出口合同生效之日开始至货物到达时终止
C．从出口合同生效之日开始至出口商收汇时终止
D．从出口合同生效之日开始至货物出运时终止
31．对于出口信用保险中出运后的保险，保险责任的起止界限是（）。A．货物一旦交付承运人，保险合同即开始生效；出口商安全收汇，即告结束 B．出口合同签订时起，保险合同即开始生效；出口商安全收汇，即告结束 C．货物一旦交付承运人，保险合同即开始生效；货物到达目的地，即告结束 D．出口合同签订时起，保险合同即开始生效；货物到达目的地，即告结束 32．短期出口信用保险的信用期，一般规定为（）。A．在180天以内，经扩展也可延长，但最长不超过3年。B．在90天以内，经扩展也可延长，但最长不超过3年。C．在180天以内，经扩展也可延长，但最长不超过两年。D．在90天以内，经扩展也可延长，但最长不超过两年。33．中长期出口信用保险适用于（）的出口。A．消费性制成品
B．初级产品
C．工业用原材料
D．资本性货物
34．短期出口信用险一般采取的承保方式是（）。A．总括
B．预约 C．统保
D．综合
35．目前各国出口信用保险机构开办最广泛、承保量最大、运作最规范的保险业务是（）。
A．短期出l2I信用保险
B．中期出口信用保险
C．长期出口信用保险
D．综合出口信用保险
36．下列付款条件中，不属于商业信用方式的是（）。
A．付款交单(D／P)
B．信用证方式(L／C)
C．承兑交单(D／A)
D．赊账(O／A)
37．根据出口信用保险条款的规定，适用于短期出口信用保险的是（）。
A．付款金额和付款期限不确定的寄售贸易
B．以付款交单方式结算的初级产品出口
C．中长期资本性货物的出口贸易
D．不通过货币结算的易货贸易
38．在出口合同执行过程中发生的（）损失，短期出口信用保险负责赔偿。
A．货物运输险项下所致的B．汇率变动所致的
C．被保险人违约或违法所致的D．买方国限制汇兑所致的
39．在短期出口信用保险中，保险人会考虑对特定国家和特定买家的出口进行承保的前提是（）。
A．个别出运的投保
B．个别买家的投保
C．投保人全部投保其保单适用范围内的出口货物
D．个别国家的投保
40．在短期出口信用险中对买家信用限额的规定是（）。
A．由保险人审批的 B．由出口商提供的
C．被保险人投保时每次要向保险公司书面申请的 D．可大于买方国家的信用限额
参考答案
1．B 2．A 3．C 4．D 5．C 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C
11．A 12．D 13．B 14．C 15．B 16．A 17．D 18．B 19．C 20．C
21．A 22．D 23．C 24．B 25．B 26．D 27．A 28．B 29．C 30．D
6.财产保险风险评估原理与实务 篇六
2010年保险考试原理与实务《第三章 保险基本原则》习题
总分：61分
及格：0分
考试时间：120分
每个小题只有一项是正确的，每题1分。
(1)投保人与保险标的之间存在利害关系的标志是（）。
(2)通常，投保人或被保险人失去了对保险标的的保险利益，保险合同随之失效，但（）合同除外。
(3)保险利益是可以用（）估价，而且是客观存在的利益，不是当事人主观臆断的利益。
(4)保险人的赔偿或给付，以（）的保险利益为限。
(5)抵押权人与质权人因债权债务关系对财产具有经济上的利害关系，因而对抵押、出质的财产均具有（）。
(6)只要投保人对被保险人的存在具有精神和物质幸福，被保险人死亡或伤残会造成投保人痛苦和经济损失，即具有保险利益。这种主张属于（）。
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(7)在信用保证保险中，权利人与被保险人之间必须建立（）。
(8)在财产保险中，一般要求从保险合同订立到合同终止，始终都存在（）。
(9)在人身保险中，由于保险期限长并具有储蓄性，因而强调在（）时投保人必须具有保险利益。
(10)保险利益原则规定，投保人对保险标的要具有（）承认的利益，否则保险合同无效。
(11)由于保险和赌博都具有（），因此保险利益原则规定，投保人的投保行为必须以保险利益为前提，这就把保险与赌博进行了本质上的区分。
(12)由于投保人与保险标的之间存在利害关系的制约，投保的目的是为了获得一种经济保障，因此可以防止（）的产生。
(13)保险人的赔付金额不能超过（）。
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(14)保险合同当事人订立合同及在合同有效期内，应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时绝对信守合同订立的约定与承诺，因此保险合同是（）合同。
(15)对于保险人而言，投保人转嫁的风险（）直接决定着其能否承保与如何承保。
(16)保险最大诚信原则中的弃权与禁止反言主要是约束（）的。
(17)在保险实务中所称的告知，一般是指狭义的告知，狭义的告知仅指投保方将保险合同成立时（）的有关事项向保险人进行口头或书面陈述。
(18)保险人对于不属于保险赔偿(给付)义务的索赔请求，应当向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，以履行其（）义务。
(19)法律或保险人对告知的内容没有明确规定，投保方须主动将保险标的的状况及有关重要事实如实告知保险人的称为（）。
(20)保证是保险人签发保险单或承担保险义务，要求投保人或被保险人必须履行某种义务的条件，其目的在于（），确保保险标的及其周围环境处于良好的状态中。
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(21)根据保证事项是否已经存在，保证可分为（）。
(22)投保人对将来某一事项的作为或不作为的保证，即对该事项今后的发展所作的保证是（）。
(23)默示保证的内容通常是以往（）的结果。
(24)保证对投保人或被保险人的要求比告知（）。
(25)弃权与禁止反言在人寿保险中有特殊的时间规定，规定保险方只能在合同订立之后，一般为（），以被保险方告知不实或隐瞒为由解除合同。
(26)被保险人一旦违反保证的事项，保险合同即告失效，或保险人拒绝赔偿损失或给付保险金。而且除（）外，保险人一般不退还保险费。
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(27)雷击折断大树，大树压坏房屋，房屋倒塌致使家用电器损毁。则家用电器损毁的近因就是（）。
(28)如果损失连续发生的原因都是（），则保险人赔偿全部损失。
(29)在一连串连续发生的原因中，有一项新的独立的原因介入，导致损失。若新的独立的原因为（），保险责任由保险人承担。
(30)损失补偿原则是指保险合同生效后，当保险标的发生保险责任范围内的损失时，通过保险赔偿，使被保险人（），但不能因损失而获得额外收益。
(31)在损失补偿原则中，补偿以保险责任范围内的（）为前提。
(32)被保险人抢救保险标的所支出的合理费用，由（）负责赔偿。
(33)在补偿性保险合同中，保险标的遭受损失后，保险赔偿以被保险人所遭受的（）为限。
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(34)财产保险中的损失补偿以受损标的的（）为限。
(35)保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额是（）。
(36)保险人的赔偿以被保险人所具有的（）为前提条件和最高限额。
(37)在财产保险中，如果保险标的受损时财产权益已全部转让，则被保险人（）。
(38)人身保险的保险标的是无法估价的，其可保利益也是无法估价的。保险金只能在一定程度上帮助被保险人及其家庭缓解由于保险事故的发生所带来的经济困难。所以，（）原则不适用于人身保险。
(39)在定值保险中，保险赔款可能超过实际损失。因此，定值保险是（）的例外。
(40)投保人将同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故分别向两个及以上保险人订立保险合同，且在相同的时间内，其保险金额的总和超过保险价值的保险是（）。
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(41)各家保险公司的分摊不以其（）为基础，而是在假设无他保情况下单独应负的赔偿责任限额占各家保险公司赔偿责任限额之和的比例分摊损失金额。
(42)在保险实务中，我国规定重复保险采用（）赔偿。
(43)法律规定了代位追偿原则，以保证当保险标的因第三者责任而遭受损失时，保险人支付的赔款与第三者赔偿的总和，不超过保险标的的（）。
(44)保险代位求偿原则不适用于（）合同。
(45)保险人不得向被保险人的家庭成员或其组成人员行使（），除非他们故意造成保险事故的发生。
(46)在财产保险中，保险标的由于第三者责任导致保险损失，保险人向被保险人支付保险赔款后，依法取得对（）的索赔权。
(47)代位追偿权的产生必须具备的条件之一是损害事故发生的原因及受损的标的，都属于（）范围。
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(48)代位追偿权是（）的转移。
(49)第三者对被保险人的损害赔偿责任属于（）赔偿责任，其赔偿额应依法裁定。
(50)保险人对被保险人的赔偿责任属于（）。
(51)被保险人已从第三者取得损害赔偿但赔偿不足时，保险人可以在保额限度内予以补足，保险人赔偿保险金时，应（）被保险人从第三者已取得的赔偿金额。
(52)根据我国《保险法》的规定，保险人代位追偿权的取得方式是（）。
(53)在保险实践中，保险人取得代位追偿权并支付保险赔款后，通常要求被保险人出具（）。
(54)因作为或不作为而侵害他人财产或人身权利的行为是（）。
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(55)保险标的遭受保险责任范围内的损失，保险人按保险金额全数赔付后，依法取得该项标的的所有权属于（）。
(56)物上代位通常产生于对保险标的作（）的处理。
(57)保险人在按全损支付保险赔款后，理应取得保险标的的（）。
(58)保险人的物上代位权是通过（）取得。
(59)保险标的发生推定全损时，投保人或被保险人将保险标的的一切权益转移给保险人，而请求保险人按保险金额全数赔付的行为是（）。
(60)被保险人向保险人作推定全损索赔之前必须提交的文件是（）。
(61)被保险人提出委付后，保险人应当在合理的时间内将接受委付或不接受委付的决定通知中大网校
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被保险人。如果超过合理的时间，保险人对是否接受委付仍然保持沉默，应视作（）委付。
答案和解析
每个小题只有一项是正确的，每题1分。(1):A(2):C(3):A(4):B(5):C(6):D(7):A(8):D(9):B(10):C(11):C(12):A(13):D(14):B(15):A(16):C(17):D(18):D(19):A(20):C(21):D(22):D(23):B(24):D(25):B(26):A(27):D(28):C(29):C(30):D(31):A(32):C(33):D(34):D(35):C 中大网校
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7.财产保险与人身保险实训大纲 篇七
第一部分教学大纲说明
一、开设《财产保险与人身保险实训》的目的和意义
《财产保险与人身保险实训》是我系金融专业进行专业实训内容之一，其内容与保险理论与实践运用紧密相连，目的是使学生在校期间就能掌握财产保险与人身保险业务中的各项专业技能。让学生在人为创造的模拟实践环境下，巩固课堂所学的理论，提高理论学习的兴趣及在实践中应用的能力，使学生获得并加强以下技能：
掌握财产保险与人身保险业务的操作流程
正确填制投保单，掌握保险单的出具
掌握保险业务核保、理赔和售后服务的流程，学会沟通技巧
二、《财产保险与人身保险实训》实训学时数
金融学专业28学时
三、教材
教师组织实训教学内容
四、考核方法：
笔试：
现场查勘的方法和技巧
投保单证填制事项
编制风险情况分析表
实践操作：
缮制投保单证
展业情况调查
核保、理赔和售后服务的模拟实践
五、实训要求
本课程是金融学专业的学科必修课
第二部分 教学大纲正文
试验
一、单证填制
教学目标：
1.学会填制财产保险单证
2.学会填制人身保险单证
3.学会制作批单
教学学时6学时
教学内容与要求
财产保险中企业财产保险单证、家庭财产保险单证、机动车辆保险单证等的填制
人身保险中人寿保险单证、意外伤害保险单证、健康保险单证的填制 批单的制作环境和撰写
试验
二、风险情况分析表的制定
教学目标：
掌握多种保险财产的风险情况的分析
教学学时6学时
教学内容与要求
财产保险中财产及相关利益的投保风险的分析
人身保险中各种人身风险的分析
试验
三、保险方案的制作
教学目标：
能独立完成保险计划书的制作
教学学时6学时
教学内容与要求
财产保险计划书的制作
人身保险计划书的制作
试验
四、现场查勘
教学目标：
掌握现场查勘内容和技巧
教学学时6学时
教学内容与要求
熟悉财产保险和人身保险保险事故的现场查勘内容
填制查勘事故报告
掌握财产保险和人身保险现场查勘的不同
试验
五、保险行销技能训练
教学目标：
通过行销训练使学生能最大化的掌握保险业务的实践流程和技能要求 教学学时8学时
教学内容与要求
一、教授学生掌握保险行销人员的基本技能，学会应用
8.修理厂与财产保险合作管理办法 篇八
推荐修理厂合作管理办法
第一章 总则
第一条 目的
（一）规范与推荐修理厂的合作，有效防范维修环节的欺诈风险与理赔渗漏。通过规范合作协议，明确修理厂的权利和义务，严格规范对推荐修理厂的管理，有效控制合作风险；不断丰富和完善手段，有效防范维修环节的欺诈风险和理赔漏损。
（二）提升车险理赔服务水平。通过建立全国维修合作服务网络，将有雄厚实力的修理企业及地区影响力较大的修理企业融入到全国维修合作服务网络中去，构建一流的车险理赔服务平台；通过规范合作，提升事故车辆的维修质量和维修服务水平，维护被保险人的合法权益；以维修资源换取增值服务资源，提高客户满意度。
（三）整合理赔资源，以服务促发展。通过加强理赔与承保的互动，进一步整合理赔资源，提升车险理赔服务水平实现以服务促发展，支持车险业务发展。
第二条 推荐修理厂合作类型
公司根据修理厂的维修资质、与公司业务合作规模、合作深度、合作效益、服务资源等因素，选择社会信誉好、技术能力强、对公司发展贡献大的修理厂作为公司事故车
辆的推荐修理厂。
原则上，符合本规定条件的一类和二类汽车维修单位（包括4S店和综合类修理厂），分公司根据业务发展和理赔服务需要，按规定的程序，可确定为推荐修理厂。符合本办法规定的条件，可在推荐修理厂设立定损分中心。定损分中心是公司与推荐修理厂合作，在推荐修理厂营业场所内设立远程定损终端，为在本厂修理的公司客户提供车辆定损远程服务的非经营性实体。
符合本办法规定的条件，可在推荐修理厂设立理赔服务分中心。理赔服务分中心是公司与推荐修理厂合作共同设立的，对事故车辆进行现场拆检、集中定损，受理客户提交的理赔单证，提供汽车相关服务（如道路救援、车辆维修保养、车辆咨询等）的非经营性实体，理赔服务分中心原则上设立在合作的4S店。
对于符合规定条件的推荐修理厂，公司可与其签署直赔服务合作协议，提供直赔服务。
第三条 推荐修理厂的功能
（一）为公司车险客户提供车险理赔服务，主要包括： 1.引导出险客户向95518专线报案，严禁代客户报案;2.遵守与我公司签署的遵守与我公司签署的换修标准和维修价格协议，根据公司的定损单，快速保质对推荐送修车辆进行维修;3.协助受理客户提交的索赔资料并上传给公司;
4.为客户提供索赔指引;5.根据与我公司签订的《推荐修理厂合作协议》，向公司客户提供免费洗车、车辆检测、代办年审、代步车等增值服务。
（二）协助我公司对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护。
（三）宣传我公司的产品和服务优势，不断改进服务品质，树立和维护合作双方的服务品牌。
第四条 定损分中心功能
在推荐修理厂职能的基础上增加远程定损服务职能，即：选择部分推荐修理厂，在其营业场所设立远程定损服务终端，为在本厂修理的公司客户提供车辆远程定损服务。
第五条 理赔服务分中心功能
公司通过派驻理赔团队人员进驻理赔服务分中心，在推荐修理厂职能的基础上增加系列服务职能，主要有：进行第二现场查勘服务；对公司承保的出险车辆或第三者车辆提供集中拆检、集中定损或根据客户要求上门定损、理赔单证收集等服务。
第六条 推荐修理厂的义务
（一）提供我公司在修理厂运营所需的办公场所及设备。
（二）选派专业人员，协助我公司派驻人员，协助参与车险理赔服务工作。
（三）提供客户车辆道路救援服务。
（四）客户在理赔过程中与我公司意见不一致时，做到客观公正，积极配合公司妥善处理。
（五）合作期间对我公司的商业秘密有保密义务。
第二章 推荐修理厂的设立 第七条 推荐修理厂设立的原则
各级分支机构设立推荐修理厂时，应遵循以下原则：
（一）客户服务原则
推荐修理厂的设立，要从方便客户维修出发，合理布局，构建覆盖全国的维修合作服务网络。
（二）促进业务发展原则
要遵循“通过理赔资源提升业务发展核心竞争力，以理赔资源整合服务资源”的原则，有效促进公司业务发展和服务水平的提升。
（三）成本控制原则
推荐修理厂要在保证维修质量和服务质量的前提下，与公司紧密合作，共同做好客户服务、成本控制和理赔反欺诈工作。同时，应考虑理赔服务运营成本，尤其是理赔服务分中心的运营管理成本。
（四）严格设立，定期调整原则
拟设立的推荐修理厂必须符合本规定中推荐合作修理厂设立条件，定期进行考核评估并根据考核结果优胜劣汰。
第八条 推荐修理厂设立的条件
（一）推荐修理厂的设立条件
推荐修理厂的设立必须同时符合以下条件：
1.推荐修理厂原则上为二类以上（含二类）综合类修理厂、特约维修厂、4S店。
2.能够修理约定车型各种复杂程度的事故车。3.具备维修约定车型的专用设备。
4.操作流程符合各种技术复杂程度的工艺要求。5.具备约定车型的技术资料并能在规定期限内更新。6.从业人员技术资格符合国家规定。
7.必须具备与公司推荐配件网络的对接功能，认可公司认证或推荐的购买渠道，保证不使用假冒、伪劣配件产品。
8.在合作过程中，除生产厂家调价外，应确保双方共同认可的汽车零部件和工时费价格（尤其是工时费价格）的基本稳定。
9.推荐修理厂在提供保险车辆的修理服务时，应承诺对车辆的修理质量和修理工期承担全部责任，修理过程中修理费用如有增减，修理前应及时通知公司和客户，否则超出部分由维修企业自行承担。公司推荐送修的事故车辆，由于推荐合作修理厂提供的配件品质或维修技术等原因造成车辆没有达到规定的合格标准，应免费对车辆进行重新维修。当客户要求不在推荐合作修理厂重新维修时，推荐合作修理厂承担所有的后续维修费用。
10.必须开设针对公司客户的保险事故车辆快速维修通
道。
11.必须公布事故车辆维修质量保证范围并接受客户及公司对修复完成的车辆进行质量复检。
12.推荐修理厂必须向社会公开承诺，接受社会广泛监督。
13.必须接受公司定期的考核评审。
（二）定损分中心设立的条件
定损分中心的设立，除必须符合推荐修理厂的全部条件外，还需符合以下条件：
1.原则上是为一类的综合类修理厂或4S店。2.提供设立远程定损所需要的设备。3.配备相关的技术人员协助进行定损操作。4.提供必要的服务场所和办公设施。
（三）理赔服务分中心设立的条件
理赔服务分中心的设立，除必须符合推荐修理厂的全部条件外，设立分中心的修理单位还需符合以下条件：
1.理赔服务分中心原则上设立在与公司合作的4S店，且年代理保费原则上500万元以上。
2.修理单位配备相关的技术人员协助进行定损操作。3.修理单位提供必要的服务场所和办公设施。4.修理单位承诺协助配合外修事故车辆的拆检、定损。第九条 推荐合作修理厂设立的程序
（一）各地市级分公司对拟合作的修理厂进行考察，主
要考察维修实力、维修费用标准的优惠条件、职场及其配套设施、服务便利等内容。
（二）对于符合本规定中设立条件的修理厂，由地市分公司理赔中心与修理厂进行合作洽谈，商定合作条件和合作内容。
（三）合作洽谈成功后，对于拟设立推荐修理厂、定损分中心、理赔服务分中心的，由地市分公司理赔分中心向省级分公司理赔事业部申请，申请时需说明拟合作修理厂的基本情况、双方的合作情况、拟合作类型、设立的理由等，经省级分公司理赔事业部审批同意后，由地市分公司及以上分支机构按照公司协议范本与修理厂签订合作协议，并于签署后15日内向省级分公司理赔事业部报备。
（四）地市分公司申报推荐合作修理厂向省级分公司提供的材料：
1.修理厂营业执照扫描件或复印件。
2.若有业务合作，需提供代理车险的保费说明。3.拟签订的合作协议书。
4.各地市级分公司理赔中心的申请说明。
（五）签订协议后，发放根据公司统一LOGO制作的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”、“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”或“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司理赔服务分中心”铜匾。
铜匾由各省级分公司根据总公司提供的设计方案，委托相关厂家制作后下发到各地市理赔中心，由理赔中心负责在推荐修理厂内挂牌。定损分中心、理赔服务分中心如需要制作广告灯箱可参考附件中的广告设计图及《理赔标准化手册》车险分册中的“理赔职场标牌标识” 的VI标识规范进行设计。
（六）根据公司的规定，按照推荐修理厂代码管理规定进行编码，并维护到车险理赔系统中。
第三章 推荐修理厂的运营管理
第十条 加强对推荐修理厂的合作管理，保证合作运行规范、合规、高效，保证服务的便捷。
（一）推荐修理厂要接受社会监督，对接到举报或投诉的，要在三个工作日内进行处理，并将结果反馈理赔中心，同时向举报者或投诉人反馈处理结果。
（二）推荐修理厂应确定专人为保险事故车辆提供服务，积极配合我公司做好客户事故车辆交接工作，以保证保险事故车辆及时拆检、准确定损。
（三）推荐修理厂承修的保险事故车辆要建立修理档案，做到一车一档，随时接受我公司审核。
（四）推荐修理厂必须对公司推荐的维修资源派专人进行逐一的跟踪，对未进厂维修的车辆进行分析，对于涉及自身原因要及时改进，以提升维修服务品质。
（五）推荐修理厂应积极协助我公司对事故车辆进行定损，提供技术支持，并按照我公司定损项目和核定的维修金额承修。定期和不定期向我公司提供零配件的最新价格变化数据信息。
（六）推荐修理厂必须建立完善的服务质量保证体系，保证维修时效、维修质量，提供维修过程中的全流程服务。
（七）推荐修理厂应对配件采购过程进行控制，严禁使用伪劣配件，确保配件符合国家质量标准。
（八）推荐修理厂应保证维修质量，有符合国家行业标准规定的保修期，并公开承诺，接受社会监督。
（九）推荐修理厂因修理质量不合格导致返修，或客户要求到其他修理厂重新修理，以及由于进出厂检验失误导致在有关损失项目上发生争议的，应承担此部分损失。
（十）推荐修理厂如是特约维修站，应向公司提供该车系的配件价格及优惠比例。
（十一）与推荐修理厂建立推修资源信息互动机制。各地市分公司需每月向有保费合作的推荐修理厂提供上月我司向该厂推修的维修金额、维修数量、出险率、赔付率等信息,同时推荐修理厂也将上个月公司送修的 事 故 车 辆 维 修清单，反馈地市级分公司理赔中心，分析客户流失原因,提高送修成功率,形成保险公司、推荐修理厂、客户三方共同利益体。
（十二）推荐修理厂要与我公司密切配合，避免三方产
生纠纷。
（十三）推荐合作修理厂在签署合作协议后，必须在厂区明显位臵悬挂由我司统一授予制作的资格牌匾。
第四章 推荐修理厂的考核 第十一条 成立专门的考评小组
各地市级分公司理赔中心应成立专门的考评小组，作为保险事故车辆修理合作网络的日常管理机构，主要负责所辖区域内修理合作的管理以及日常监控、检查、指导、考核工作。
（一）每季度应向省级分公司理赔事业部上报修理合作运行情况简报。
（二）每半年对区域内的修理合作网络运行情况进行总结和分析点评，根据省级分公司制定的考核细则，对推荐修理厂进行量化考核，根据考核结果对推荐修理厂名单进行调整，优胜劣汰，保证修理合作网络的顺利、高效运行。
第十二条 建立服务合作日常监控体制和快速处理机制，切实保护保险消费者权益。
采取客户回访、客户投诉受理等方式建立日常监控体制。回访具体内容、回访对象范围和回访数据来源由省级分公司理赔事业部与客户服务管理部共同制定。对于客户不满意或投诉的案件，应逐单跟踪、逐单处理。
1.因公司派驻人员的原因造成车险理赔服务品质问题 的，按公司有关规定处理。
2.推荐修理厂有因客户不留厂修理而刁难客户，或不择手段强行留修行为的，一经发现，将视情况严重性，公司有权责成修理厂对客户进行道歉，并对推荐修理厂给予警告、终止推荐修理厂合作等处理。
3.对推荐修理厂服务过程中涉及服务态度、修理质量、修理工期等方面的投诉,一经查实,公司可视情况责成修理厂对客户进行道歉，并对推荐修理厂给予警告、终止合作等处理。
4.对于我公司发现推荐修理厂在合作中存在欺诈行为的，公司有权终止合作，如给客户或公司造成损失的，将依照国家相关法律、法规规定，要求修理厂赔偿损失。
5.由于上述2、3、4的行为造成公司经济损失的，推荐修理厂应当承担经济赔偿责任。若推荐修理厂存在欺诈行为应支付违约金，违约金标准由各分公司制定。
第十三条 对4S类推荐修理厂按以下方式进行考核。
建立推荐修理考核指标体系，每季度进行考核评价。对4S类推荐修理厂的考核可参照以下指标开展：
（一）合作效益类（满分50分）
合作效益类根据车险产品线对4S店的考核评分结果，按满分50分进行折算。
（二）合作诚信类（满分10分）
对于未发现有参与欺诈行为的，得满分；修理厂纵容虚
假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止；修理厂故意制造或参与制造虚假赔案的，我公司有权解除合作协议，并责令修理厂限期整改，整改验收合格后方可继续合作；情节严重的，我公司应立即解除合作协议并有权移交司法机关处理。
（三）客户满意度（满分10分）
满意度90%及以上的，得满分；90%以内的，考核得分=10+（满意度-90%）×100。
（四）客户投诉类（满分10分）
每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。
（五）增值服务类（满分10分）
合作单位应通过本单位服务资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。
（六）其他指标（满分10分）
各省级分公司根据自身实际情况自行设定。
以上各项得分合计即为该4S店类推荐修理厂的综合评价得分。
第十四条 对非4S类推荐修理厂按以下方式进行考核。
对非4S类推荐修理厂的考核可参照以下指标，每季度进行考核评价：
（一）合作效益类（满分30分）
合作效益类根据车险产品线对非4S店类推荐修理厂的考核评分结果，按满分30分进行折算。
（二）维修资质类（满分10分）
1.修理厂类别（满分7分）：一类厂和专修厂7分，二类厂5分；其他不得分。
2.修理厂成立时间（满分3分）：5年以上得满分，3-5年得2分，3年以内不得分。
（三）合作诚信类（满分20分）
根据对赔案质量的核查、客户投诉等方式，对推荐修理厂的诚信度进行考核评分：
1.每发现一笔虚假赔案，但无法证明修理厂是否参与的，扣减维修厂10分。
2.每发现一笔修理厂通过虚列维修项目夸大损失，扣减10分。
3.修理厂参与故意制造虚假赔案、故意扩大损失等，实行一票否决，整体评分为0，并取消推荐修理厂资格。
（四）维修质量类（满分20分）
根据客户回访、维修质量抽查等方式进行维修质量考核，并根据以下评分：
1.对于客户反映的维修质量问题，3天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分;2.发现使用非合格零配件的，每发现一笔，扣10分。本项评分直至扣完为止。
（五）客户投诉类（满分10分）
每出现一次客户有效投诉，扣5分。
（六）服务合作类（满分5分）
推荐修理厂协助公司对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。
（七）增值服务类（满分5分）
推荐修理厂为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。
第十五条 考核评价的落实与结果应用
各省级分公司理赔事业部可根据本办法制定评级及差异化资源配臵实施细则，明确分级标准和差异化资源配臵规则，实行差异化管理。各省级分公司制定的实施细则要及时向总公司理赔事业部报备。省级分公司每季度组织对推荐修理厂进行评定，并根据评定结果，配臵相应的服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等。对考核评价连续两个季度未达标的，可撤销定损分中心、理赔服务分中心的设立资格，直至撤销推荐修理厂资格。
第五章 推荐修理厂的合作终止
第十六条 推荐修理厂合作终止的条件
修理厂有下列情形之一的，公司可以终止与该修理厂的合作协议：
（一）修理厂不符合开设条件的。
（二）合作期限内，修理厂变更企业的所有人或实际控制人（包括但不限于变卖、转让、租赁、赠送他人等）。
（三）修理厂不服从公司的监督和检查，拒绝履行本规定中的职责。
（四）按照考核体系，修理厂连续两个季度考核不合格的。
（五）修理厂制造（或协助客户制造）虚假赔案（或扩大损失情节严重的）。
第十七条 推荐修理厂合作终止后的处理
（一）推荐修理厂合作终止后的1个月为善后期，在善后期内合作双方应本着友好协商的原则，根据合作协议，妥善处理善后事宜。
（二）推荐修理厂合作终止后，公司收回推荐修理厂所有人保财险标识；推荐修理厂的办公设施物归原主，如未归还，应赔偿对方损失。
第六章 附则
第十八条 本办法的解释权归总公司理赔事业部，本办法自发文之日起实施。
附件：1.推荐修理厂合作协议（4S店类范本）
2.推荐修理厂合作协议（非4S店类范本）3.定损分中心合作协议（4S店类范本）4.定损分中心合作协议（非4S店类范本）5.理赔服务分中心合作协议（范本）
附件1：
推荐修理厂合作协议（4S店类范本）
甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址：
乙方： 地址：
为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方向客户推荐乙方为合作修理厂，并在乙方营业场所挂牌。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：
一、总则
（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。
（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得
向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。
（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。
二、甲方的权利和义务
（一）甲方授权乙方在店内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”的标识。
（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。
（三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下,甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。
（四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。
（五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。
（六）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。
（七）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。
（八）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。
（九）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量
和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。
（十）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。
（十一）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。
1.不服从甲方的监督和检查。
2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。
3.本协议期限内，乙方变更企业所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。
4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的。
5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。
三、乙方的权利和义务
（一）乙方同意在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”标牌。
（二）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中
与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。
（三）乙方应开通24小时服务专线，设立保险服务专员、接待柜台，协助客户处理相关保险理赔事宜，配合甲方做好道路救援服务。
（四）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训和日常工作提供技术、设备和场地的支持。
（五）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。
（六）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。
（七）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确认书，制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。
（八）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。
（九）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。
（十）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：
□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。
□（5）免费接送车辆。
□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。
四、甲、乙双方共同的权利和义务
（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。
（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。
（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。
五、合作考核评价标准
为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。
（一）合作效益类（满分50分）
合作效益类根据甲方车险产品部门对乙方的考核评分结果，按满
分50分进行折算(可将车险产品线或车商业务部对4S店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。
（二）合作诚信类（满分10分）
对于未发现有参与欺诈行为的，得满分；发现乙方纵容虚假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止；乙方故意制造或参与制造虚假赔案的，甲方有权解除合作协议，并责令乙方限期整改，整改验收合格后可继续合作；情节严重的，甲方立即解除合作协议并有权移交司法机关处理。
（三）客户满意度（满分10分）
满意度90%及以上的，得满分；90%以内的，考核得分=10+（满意度-90%）×100。
（四）客户投诉类（满分10分）
每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。
（五）增值服务类（满分10分）
乙方应通过本单位服务资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。
（六）其他指标（满分10分）
（说明：由各省级分公司根据自身实际情况自行设定）
六、违约处理
（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚报损失项目和损失金额, 给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。
（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有权
解除协议。
（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
七、协议的变更、补充及终止
（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订 补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
（二）本协议有效期限为1年，自_____年___月___日零时起生效，期满后协议自行终止。
（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权终止本协议。
八、争议处理
因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。
九、其他事项
（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。
（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。
（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。
甲方：中国人民财产保险股份 乙方：
有限公司 分公司
（签章）（签章）授权代表（签字）：
授权代表（签字）：
附件2：
推荐修理厂合作协议（非4S店类范本）
甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址：
为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方向客户推荐乙方为合作修理厂，并在乙方营业场所挂牌。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：
一、总则
（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。
（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。
（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。
二、甲方的权利和义务
（一）甲方授权乙方在店内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”的标识。
（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意
愿的基础上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。
（三）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。
（四）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。
（五）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。
（六）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。
（七）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。
（八）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。
（九）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。
（十）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。
1.不服从甲方的监督和检查。
2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。
3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。
4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的;5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。
三、乙方的权利和义务
（一）乙方同意在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”标牌。
（二）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。
（三）乙方应开通24小时服务专线，设立保险服务专员、接待柜台，协助客户处理相关保险理赔事宜，配合甲方做好道路救援服务。
（四）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训和日常工作提供技术、设备和场地的支持。
（五）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。
（六）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。
（七）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确认书制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。
（八）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件的十倍处罚金。
（九）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。
（十）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：
□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。□（5）免费接送车辆。
□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。
四、甲、乙双方共同的权利和义务
（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。
（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务
对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。
（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。
五、合作考核评价标准
为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。
（一）合作效益类（满分30分）
合作效益类根据车险产品线部门对乙方的考核评分结果，按满分30分进行折算。(可将车险产品线或车商业务部对汽车修理厂店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。
（二）维修资质类（满分10分）
1.修理厂类别（满分7分）：一类厂和专修厂7分，二类厂5分；其他不得分。
2.修理厂成立时间（满分3分）：5年以上得满分，3-5年得2分，3年以内不得分。
（三）合作诚信类（满分20分）
根据对赔案质量的核查、客户投诉等方式，对乙方的诚信度进行考核评分：
1.每查出一笔虚假赔案，但无法证明乙方是否参与的，扣减乙方10分。
2.每发现一笔乙方通过虚列维修项目夸大损失，扣减10分。3.乙方参与故意制造虚假赔案、故意扩大损失等，实行一票否决，整体评分为0，并取消推荐修理厂资格。
（四）维修质量类（满分20分）
根据客户回访、维修质量抽查等方式进行维修质量考核，并根据以下评分：
1.对于客户反映的维修质量问题，3天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分。
2.发现使用非合格零配件的，每发现一笔，扣10分。本项评分直至扣完为止。
（五）客户投诉类（满分10分）每出现一次客户有效投诉，扣5分。
（六）服务合作类（满分5分）
乙方协助甲方对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。
（七）增值服务类（满分5分）
乙方为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。
六、违约处理
（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚
报损失项目和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。
（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有解除协议。
（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
七、协议的变更、补充及终止
（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订 补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
（二）本协议有效期限为1年，自_____年___月___日零时起生效，期满后协议自行终止。
（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权终止本协议。
八、争议处理
因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。
九、其他事项
（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。
（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。
（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。
甲方：中国人民财产保险股份 乙方： 有限公司 分公司
（签章）（签章）授权代表（签字）：
授权代表（签字）： 31
附件3：
定损分中心合作协议（4S店类范本）
甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址：
为向客户提供优质的定损服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方将乙方确定为推荐修理厂，并在乙方设立定损分中心。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：
一、总则
（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。
（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。
（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。
二、甲方的权利和义务
（一）甲方授权乙方在修理厂内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”的标识。
（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理承保客户，甲方优先推荐至乙方修理。
（三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下,甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。
（四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。
（五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。
（六）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。
（七）事故车辆到达乙方修理厂后，甲方应优先安排定损，应确保在承诺的时效内完成定损，同时监督维修质量、维修时效。
（八）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。
（九）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。
（十）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。
（十一）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。
（十二）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。
1.不服从甲方的监督和检查。
2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。
3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。
4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的。
5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。
三、乙方的权利和义务
（一）乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”标牌。
（二）乙方同意为定损分中心的成立提供相应的场所及设备。
（三）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。
（四）乙方应开通24小时服务专线，必须在厂区内设臵保险车辆维修专门接待人、接待柜台、专业查勘施救车辆，配合甲方做好道路救援服务，为保险车辆建立事故和保养维修档案，并随时向甲方及其客户提供有关维修档案的信息。
（五）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训提供技术、设备和场地的支持。
（六）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。
（七）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。
（八）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确定书制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。
（九）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。
（十）事故车辆进厂后,未经客户和甲方的同意，乙方不得对车辆擅自拆解、修理。车辆在修复前，应和甲方、客户对修复方式、更换配件项目及价格和维修工时进行确认。乙方应与客户签订修车协议，列明修理质量要求和修理时间进度。
（十一）乙方必须设臵有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职（或兼职）事故处理协办员，配合甲方查勘定损人员进行查勘定损工作，在整个过程,协办员均应做到对客户热情、周到、耐心，并保证24小时服务电话畅通。
（十二）事故车辆修复出厂后，在当地维修行业规定的保修期内发生不符合维修技术质量要求的情况，乙方负责免费返修；若客户强烈要求到其他修理厂维修，乙方应承担合理的检修和后续修复费用。
（十三）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。
（十四）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：
□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。□（5）免费接送车辆。
□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。
四、甲、乙双方共同的权利和义务
（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。
（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。
（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。
五、合作考核评价标准
为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。
（一）合作效益类（满分50分）
合作效益类根据甲方车险产品部门对乙方的考核评分结果，按满分50分进行折算(可将车险产品线或车商业务部对4S店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。
（二）合作诚信类（满分10分）
对于未发现有参与欺诈行为的，得满分；发现乙方纵容虚假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止；乙方故意制造或参与制造虚假赔案的，甲方有权解除合作协议，并责令乙方限期整改，整改验收合格后可继续合作；情节严重的，甲方立即解除合作协议并有权移交司法机关处理。
（三）客户满意度（满分10分）
满意度90%及以上的，得满分；90%以内的，考核得分=10+（满意度-90%）×100。
（四）客户投诉类（满分10分）
每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。
（五）增值服务类（满分10分）
乙方应通过本单位服务资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、37
代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。
（六）其他指标（满分10分）
（说明：由各省级分公司根据自身实际情况自行设定）
六、违约处理
（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚报损失项目和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。
（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有权解除协议。
（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
七、协议的变更、补充及终止
（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
（二）本协议有效期限为1年，自 年 月 日零时起，期满后协议自行终止。
（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权解除本协议。
八、争议处理
因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决。协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。
九、其他事项
（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。
（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。
（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。
甲方：中国人民财产保险股份 乙方： 有限公司 分公司
（签章）（签章）
授权代表（签字）： 授权代表（签字）：
附件4：
定损分中心合作协议（非4S店范本）
甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址 乙方： 地址
为向客户提供优质的定损服务，实现资源共享、优势互补，促进
甲、乙双方的共同发展，甲方将乙方确定为推荐修理厂，在乙方设立定损分中心。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：
一、总则
（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。
（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。
（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。
二、甲方的权利和义务
（一）甲方授权乙方在修理厂内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”的标识。
（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理车辆保险的出险客户，甲方优先推荐至乙方修理。
（三）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。
（四）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。
（五）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。
（六）事故车辆到达乙方修理厂后，甲方应优先安排定损，应确保在承诺的时效内完成定损，同时监督维修质量、维修时效
（七）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。
（八）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。
（九）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。
（十）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。
（十一）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。
1.不服从甲方的监督和检查。
2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。
3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。
4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的;5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。
三、乙方的权利和义务
（一）乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”标牌。
（二）乙方同意为定损分中心的成立提供相应的场所及设备。
（三）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。
（四）乙方应开通24小时服务专线，必须在厂区内设臵保险车辆维修专门接待人、接待柜台、专业查勘施救车辆，配合甲方做好道路救援服务，为保险车辆建立事故和保养维修档案，并随时向甲方及其客户提供有关维修档案的信息。
（五）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训提供技术、设备和场地的支持。
（六）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。
（七）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。
（八）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确定书制
定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。
（九）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。
（十）事故车辆进厂后,未经客户和甲方的同意，乙方不得对车辆擅自拆解、修理。车辆在修复前，应和甲方、客户对修复方式、更换配件项目及价格和维修工时进行确认。乙方应与客户签订修车协议，列明修理质量要求和修理时间进度。
（十一）乙方必须设臵有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职（或兼职）事故处理协办员，配合甲方查勘定损人员进行查勘定损工作，在整个过程,协办员均应做到对客户热情、周到、耐心，并保证24小时服务电话畅通。
（十二）事故车辆修复出厂后，在当地维修行业规定的保修期内发生不符合维修技术质量要求的情况，乙方负责免费返修；若客户强烈要求到其他修理厂维修，乙方应承担合理的检修和后续修复费用。
（十三）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。
（十四）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：
□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。
□（5）免费接送车辆。
□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。
四、甲、乙双方共同的权利和义务
（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。
（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。
（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。
五、合作考核评价标准
为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。
（一）合作效益类（满分30分）
合作效益类根据车险产品线部门对乙方的考核评分结果，按满分
30分进行折算。(可将车险产品线或车商业务部对汽车修理厂店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。
（二）维修资质类（满分10分）
1.修理厂类别（满分7分）：一类厂和专修厂7分，二类厂5分；其他不得分。
2.修理厂成立时间（满分3分）：5年以上得满分，3-5年得2分，3年以内不得分。
（三）合作诚信类（满分20分）
根据对赔案质量的核查、客户投诉等方式，对乙方的诚信度进行考核评分：
1.每查出一笔虚假赔案，但无法证明乙方是否参与的，扣减乙方10分。
2.每发现一笔乙方通过虚列维修项目夸大损失，扣减10分。3.乙方参与故意制造虚假赔案、故意扩大损失等，实行一票否决，整体评分为0，并取消推荐修理厂资格。
（四）维修质量类（满分20分）
根据客户回访、维修质量抽查等方式进行维修质量考核，并根据以下评分：
1.对于客户反映的维修质量问题，3天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分。
2.发现使用非合格零配件的，每发现一笔，扣10分。本项评分直至扣完为止。
（五）客户投诉类（满分10分）每出现一次客户有效投诉，扣5分。
（六）服务合作类（满分5分）
乙方协助甲方对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。
（七）增值服务类（满分5分）
乙方为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。
六、违约处理
（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚报损失项目和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。
（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有权解除协议。
（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
七、协议的变更、补充及终止
（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订 补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
（二）本协议有效期限为1年，自 年 月 日零时起生效，期满后协议自行终止。
（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权解除本协议。
八、争议处理
因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。
九、其他事项
（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。
（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。
（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。
甲方：中国人民财产保险股份 乙方： 有限公司 分公司（签章）（签章）
授权代表（签字）： 授权代表（签字）：
附件5：
理赔服务分中心合作协议（范本）
甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址：
为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方将乙方确定为推荐修理厂，并在乙方营业场所设立理赔服务分中心。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：
一、总则
（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。
（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。
（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。
二、甲方的权利和义务
（一）甲方授权乙方在4S店内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司理赔服务分中心”的标识。
（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。
（三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下,甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。
（四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。
（五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。
（六）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。
（七）甲方应派驻理赔相关岗位人员到理赔服务分中心。
（八）事故车辆到达理赔服务分中心后，甲方应： 1．优先安排定损人员对车辆损失进行核定。
2．派驻理赔人员指导客户填写相关的索赔资料，收集理赔单证。3．在承诺的时效内完成车辆的损失核定。4．监督维修质量、维修时效。
5． 派驻人员应遵守乙方相关职场管理规定，配合乙方管理人员做好客户服务工作。
（九）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。
（十）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。
（十一）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。
（十二）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。
（十三）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。
1.不服从甲方的监督和检查。
2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。
3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。
4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的。
5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。
三、乙方的权利和义务
（一）乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授权的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司理赔服务分中心”标牌，并为理赔服务分中心的成立提供相应的场所及设备。
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