保洁员技能培训

保洁员技能培训（精选6篇）

1.保洁员技能培训 篇一

第一章：地毯清洗

一、地毯去渍法

一、操作准备

1、准备好告示牌、水桶、板刷、地毯去渍药剂。

2、布置作业现场

二、操作步骤 步骤

1、吸尘

用吸尘器吸净纸屑、垃圾等。步骤

2、喷洒清洁剂

确定去污范围后，使用去渍清洁剂从污渍的边缘向中心喷洒，5分钟后用刷子清洗，不要让污迹向外扩散。步骤

3、抹干

用干净的抹布将湿处污迹抹干。

如果污垢较重，可重复步骤1、2、3的操作。步骤

4、刷洗

用清水反复刷洗干净（类似漂洗衣服）。步骤

5、吸水、吹干、梳理

如果清洗用水量小，可用吸水机吸水；如果清洗用水量大，可先用吸水机吸水后再用吹风机吹干。最后用地毯梳理顺地毯纤维。步骤

6、工作现场整理

工作完毕，将所有家具搬回原位，用纸卡将家具脚垫起。将清洁工具、用品放回库房。步骤

7、工作质量质检

按照以下地毯清洗质量标准进行自检：

（1）局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。

（2）地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3）地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4）移动物品井然有序，回归原位无损失。

二、地毯泡沫清洗法

技能1 地毯干泡清洗法操作

地毯的干泡清洁法是利用电子打泡箱产生泡沫，清洁剂将污垢剥离，泡沫则将剥离的污垢从地毯纤维中部提升到表层，进而达到清洁地毯的效果。

一、操作准备

1、准备设备及工具：多功能清洗机、吸水机、电子打泡箱、地毯清洗刷、钢扒、告示牌、水桶。

2、准备清洁剂：高泡地毯清洁剂。

3、布置作业现场。

二、操作步骤

步骤

1、吸尘

使用大功率吸尘器全面吸除地毯上的灰尘。用地毯去渍剂处理地毯局部的油渍、果渍、咖啡渍等。步骤

2、稀释

按照厂家说明书稀释高泡地毯清洁剂，将稀释好的高泡清洁剂注进水箱。步骤

3、打泡

电子打泡箱打出泡沫，从刷盘下方涌出大量白色细胞。步骤

4、刷洗

打开地毯清洁刷开关，借助打出的清洁泡沫旋转刷洗，让污渍慢慢脱离地毯纤维。污垢较重的地方可以反复刷洗，知道洁净为止。边缘、角落和机器难以推到的地方用手刷处置。步骤

5、吸水

清洗后，用吸水机吸走多余的水分，并配合开创或使用吹风机等方法使地毯完整干透。步骤

6、工作现场整理及工作质量自检

工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：

（1）局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。

（2）地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3）地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4）移动物品井然有序，回归原位无损失。

技能2 地毯湿洗清洗法操作

地毯的湿泡清洁法是利用机器刷盘和地毯的摩擦产生泡沫，清洁剂将污垢剥离，泡沫则将剥离的污垢从地毯纤维中部提升到表层，进而达到清洁地毯的效果。

一、操作准备

1、准备设备及工具：多功能清洗机、吸水机、吸尘器、水箱、地毯清洁刷、钢扒、告示牌、水桶、板刷。

2、准备清洁剂：地毯清洁剂。

3、布置作业现场。

二、操作步骤 步骤

1、吸尘

使用大功率吸尘器全面吸除地毯上打杂物、灰尘。用地毯去渍剂处理地毯局部的油渍、果渍、咖啡渍。步骤

2、稀释

按照使用说明书将地毯清洁剂稀释后注进水箱（最好用36-42℃的热水稀释）。步骤

3、喷水

打开水箱，将地毯清洁剂均匀的喷洒到地毯上。步骤

4、刷洗

通过地毯刷的刷动摩擦，将清洁剂打成泡沫，进行地毯刷洗。步骤

5、吸水

用大功率吸水机将污水洗净。操作时速度要缓慢，不宜过快。步骤

6、吹干

地毯清洗好后，用吹风机吹干地毯。步骤

7、工作现场整理及工作质量自检

工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：

（1）局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。

（2）地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3）地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4）移动物品井然有序，回归原位无损失。

三、地毯抽洗清洗法

地毯抽洗清洗法是配合专业的喷、洗、抽三合一设备的清洗方法。这种方法可以有效地去除地毯上的顽固油渍。

一、操作准备

1、准备设备及工具:抽吸式地毯机、吸尘器、告示牌、水桶。

2、准备清洁剂：低泡地毯清洁剂、消泡剂。

3、布置作业现场。

二、操作步骤 步骤

1、吸尘

使用大功率吸尘器全面吸除地毯上打杂物、灰尘。用地毯去渍剂处理地毯局部的油渍、果渍、咖啡渍。步骤

2、喷洒

将配比好的低泡地毯清洁剂注入水箱，按照说明书方法把消泡剂倒入污水箱，打开开关，喷洒到地毯上。步骤

3、抽洗

先打开喷水开关，再打开滚刷开关和吸水开关，缓慢从前向后移动；抽洗时，要分行抽洗，每个工作行应稍有重叠。步骤

4、吹干

自然干燥。如急用时，可用吹干机速干。步骤

5、工作现场整理及工作质量自检

工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：

（1）局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。

（2）地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3）地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4）移动物品井然有序，回归原位无损失。

四、地毯干粉清洗法

干洗清洗地毯法是利用干粉清洁剂，通过多功能清洗机的机械力作用使污垢剥离，将污垢从地毯纤维中部提升到表层，进而达到清洁地毯的效果。

一、操作准备

1、准备设备及工具：多功能清洗机、吸尘器、告示牌。

2、准备清洁剂：干粉清洁剂。

3、布置作业现场。

二、操作步骤 步骤

1、吸尘

用吸尘器将地毯上面的灰尘及颗粒物洗除，用地毯去渍剂对地毯上的油渍、果渍、咖啡渍单独进行局部特殊处理。步骤

2、喷洒

将干粉清洁剂均匀的洒在地毯的表面。步骤

3、刷洗

使用干粉清洁剂配合地毯刷，在干粉上进行刷洗。步骤

4、粉末回收

经过每平方米5~10分钟的磨洗后，用吸尘器将地毯上的粉末洗净。步骤

5、工作现场整理及工作质量自检

工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：

（1）局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。

（2）地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3）地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4）移动物品井然有序，回归原位无损失。

第二章、地毯养护

一、操作准备

1、检查吸尘器的电源线、插头、开关、外壳是否完好。

2、检查吸尘器的尘袋是否留有尘土、有无损坏。

3、启动吸尘器检查声音是否正常。

4、选择合适的电源连接线和转换插头。

二、操作步骤 步骤

1、吸尘

地毯吸尘是地毯保养最基本的一项工作，一般需要每天进行，同时在每项地毯清洁作业前也必须吸尘。地毯吸尘应选择在客人较少的时间段进行。

（1）吸尘时应注意观察地面情况，发现有大块的垃圾，尖利的玻璃、铁屑、铁钉等应用手拣拾，放置堵塞进气口或损坏尘袋。扒头应紧贴地毯前后拉动，每次向旁边移动时应不超过扒头宽度的2/3,以防止留下空隙。

（2）吸尘要彻底，尤其是地面的头发、颗粒物、纸屑。吸尘工作做的越好，清洗地毯的次数就越少。

（3）吸尘结束后应进行检查，看看是否留有死角，吸尘后地毯清洁程度是否满意。可用湿抹布把吸尘器吸不到的地方（如地毯边角）擦干净。必要时应对局部地毯进行重点吸尘，可以取下扒头，直接用进气软管上的扒头接口对局部较脏的地方进行吸尘。

（4）吸尘作业完成以后，应逐一收好使用的物品，防止遗失。每天完成当日的吸尘工作后，应再次检查吸尘器，清洁吸尘袋，擦拭吸尘器的内外部分，将电线按需求盘好后入库保存。

步骤

2、梳理

可用地毯直立式吸尘器对地毯进行梳化工作。大型剪花地毯可以每天用软化长毛刷梳理。步骤

3、养护质量自检

通过看、嗅、摸等方法进行地毯养护质量自检，每天查看局部污渍是否清理彻底，毯毛是否理顺，是否还存在着异味等。

三、注意事项

1、每天定期检查地毯清洁状况，及时处理局部污渍。

2、地毯上不要滞留太多的清洁剂。第三章、地面打蜡

一、打蜡作业现场准备

步骤

1、区域划分

将打蜡的区域用拦护线划分出来，清理地面的杂物。步骤

2、摆放告示牌

在工作现场出入口或周边位置摆放“小心地滑”或“工作进行中”的告示牌，进行操作现场布置，建立工作区域。步骤

3、推尘

用扫帚、墩布或者尘推将地面上的灰尘、砂砾推除。使用拧干的抹布擦拭地板表面，特别是沟槽部分要仔细擦拭，不要残留洗涤剂。如残留洗涤剂和水分，会导致表面泛白、鼓胀。

二、地面起蜡与打蜡

技能

1、地面起蜡

一、操作准备

操作前首先要判断是否需要打蜡，有以下几种情况:

1、地面原蜡面发黑，无法洗掉，必须起蜡。

2、蜡面起泡时，蜡的附着力不好，整层脱离时需起蜡。

3、地面保持的很干净，原蜡面没有发黑，但因时间长期而发黄，可视情况起蜡。

二、操作步骤 步骤

1、稀释起蜡水

在水桶中按产品供应商要求的对比浓度配置起蜡水，兑水比例一般为1:2或1:4。如果蜡层很厚，起蜡会相对困难，此时稀释比例可根据蜡面厚度确定。起蜡水兑40℃热水使用，起蜡效果会更好更快。步骤

2、涂抹起蜡水

用拖把将兑比好的起蜡水均匀的涂抹在蜡面上，等待5~10分钟，同时保持湿润状态。步骤

3、清洗

用多功能清洗机配合黑色清洁垫清洁地面，利用机器旋转按摩去除原来的蜡面。步骤

4、吸水

更换上地面吸水的胶皮扒头，用吸水机洗净污水，待地面晾干。步骤

5、吹干

完成清洗工作之后，可用吹干机将地面吹干，充分干燥，待1小时。步骤

6、自检质量

地面无残留污物，可见到地面材质本色。注意事项

1、不能用碱性或者酸性或强溶剂直接清洗蜡面。

2、开始起蜡前一定要带好防护手套，避免起蜡水触及皮肤及眼睛。若不慎触及，应立即使用大量水冲洗并及时就医。

3、地板表面应充分干燥，否则地板蜡将不会紧密附着在地板表面，从而产生泛白现象，影响美观。

4、工作区域不得有行人穿过，否则会影响蜡面质量。

技能

2、上封地底蜡和面蜡

一、操作步骤

1、上封地底蜡

步骤

1、蘸蜡

将封地底蜡倒入移动水桶。使用蜡拖蘸匀封地底蜡。移动封地底蜡桶时要注意不得让蜡液淋洒在桶外。

步骤

2、搅干蜡液

将浸润在封地底蜡中的拖把提出来，然后在经过搅干器挤压，除去多余的蜡液。以提起后不滴蜡液为准，目的在于防止蜡液低落地面造成二次污染。

步骤

3、涂蜡

用蜡拖进行横向拖拉，将封地底蜡涂抹在地面上。在落蜡时，按照从左到右的顺序横向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉状，以避免漏涂。

步骤

4、反复涂蜡

大理石地面通常涂2~3层封地底蜡。反复涂蜡时，应待每层蜡面干燥后在涂覆下一层。步骤

5、吹干

为快速干燥，可用吹干机吹干。步骤

6、自检质量

蜡液涂抹薄而均匀，无遗漏。

2、上面蜡

这里所讲的面蜡泛指免抛面蜡、高速抛光面蜡。一般纯实木地板使用免抛面蜡，对木地板具有较强的保护作用。大理石或者花岗岩则上底蜡后用高速抛光蜡进行抛光处理，效果更好。

步骤

1、蘸蜡

将面蜡倒入移动水桶，将蜡拖放进水桶中，均匀的蘸足面蜡。步骤

2、搅干

将浸润在封地底蜡中的拖把提出来，然后在经过搅干器挤压，除去多余的蜡液。以提起后不滴蜡液为准，目的在于防止蜡液低落地面造成二次污染。

步骤

3、涂蜡 用蜡拖进行横向拖拉，将面蜡涂抹在地面上，用蜡拖进行横向拖拉，将封地底蜡涂抹在地面上。在落蜡时，按照从左到右的顺序横向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉状，以避免漏涂。

步骤

4、反复涂蜡

木地板涂免抛面蜡2~3层即可，大理石地面涂面蜡3~5层，待完全干燥后，用抛光机抛光。

步骤

5、吹干

用约1小时时间充分干燥。为了快速干燥，也可用吹干机吹干。步骤

6、自检质量

（1）地面表面清洁干净，无污物粘附和施工残留物质。（2）地面表面色泽一致，无其他色素附着。（3）蜡面必须有足够的厚度，视情况以4~8层为佳。（4）蜡面必须全部覆盖地面，无空挡。

（5）蜡面不起皮、不起皱，手感平滑，无条纹感。

（6）拉面抛光以后经测光仪测量，其亮值应达到80~85度（镜面的亮值为100度）。

（7）一块经蜡面保养后的完整地面，其亮度一致性较好，无区域反差，蜡面上无残留的施工痕迹。

二、注意事项

1、打蜡的地面温度应在10~25摄氏度。

2、打蜡时不适宜将蜡打得太厚，太厚会影响蜡成膜（以目视打的蜡看不到乳白色为准），100~150平方米打一遍蜡用蜡量为1加仑（3.8千克）。

3、如果第二遍蜡干后发现蜡面有“橘皮”现象（拉面有明显一粒一粒的凸起），是因为第一遍蜡不够干。

4、打完蜡后至少要干3小时以上，才能在地面上行走。

4、蜡面保养

技能1 推尘

步骤

1、喷洒前尘剂

先将前尘剂喷洒到尘推上，在阴凉处晾放8小时以上待用。步骤

2、放置告示牌

选定推尘区域，放置“工作进行中”的告示牌以警示客人。步骤

3、推尘

用尘推推整个地面，将地面的灰尘和沙粒除去。步骤

4、收集

将退出来的灰尘和杂物收集到垃圾桶，整理工具，放回原处。步骤

5、自检质量 无杂物，无颗粒灰尘。

技能2 抛光

步骤

1、放置告示牌

选定抛光区域，放置“工作进行时”的告示以警示客人。步骤

2、推尘

扫除蜡面上的纸屑杂物，并全面推尘，特别是边角。步骤

3、抛光

等到蜡面彻底干燥36小时后，用高速抛光机配合20英寸白色抛光垫，在蜡面上抛光。步骤

4、自检质量

蜡面抛光后呈油膜状，均匀细腻，光亮整洁，无抛光擦痕、污垢污渍。使用测光仪测试亮值达80度以上。

技能3 补蜡

步骤

1、放置告示牌

选定补蜡的保洁服务区域，放置“工作进行时”的告示牌，警示客人不要行走。步骤

2、喷蜡

把磨光蜡倒入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。步骤

3、抛光

依据蜡面的亮值，采用一边喷洒、一边抛光的方法，缓慢均匀的行走。可以反复进行，已达到最好的效果。步骤

4、自检质量

蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。特别提示：

对于免抛蜡，保养时直接推尘即可。对于抛光面蜡，因使用抛光机抛光。每月要推尘、抛光，需要时使用修补蜡补蜡。

技能4 拉面清洗

步骤

1、放置告示牌

选定清洗区域，放置“工作进行中”的告示牌以警示客人。步骤

2、配置清洁剂

在水桶中按产品供应商要求的兑比配置中性清洁剂。步骤

3、清洗

将兑比好的清洁剂倒入多功能清洗机水箱中，用多功能清洗机配合红色清洁垫（可用于清洁地板、塑料pvc等中性地面）清洗地面。操作时注意穿边缘鞋。步骤

4、吸水

用吸水机快速吸净污水，使环境整洁。步骤

5、擦洗

用干净地擦净地面残留的污水。步骤

6、吹干

清洗之后可用1小时左右时间让地面充分干燥，为快速干燥也可用吹干机将地面吹干。步骤

7、自检质量

蜡面不起皮，无污物。

第四章、除污养护

一、清洗墙面

技能

一、清洗内墙面

操作准备：

梯子、告示牌、干布、吸水性好的布、硬刷、水桶（两个）、喷雾剂、黏性封带、吸水性好的海绵、清洁剂、胶手套、拖把和挤水器等。操作步骤

步骤

1、分辨墙壁的材质，将所需用具备齐，同时检查用具是否完好 步骤

2、将清洁告示牌放置在显眼的地方。

步骤

3、用封条将墙上的电插座和电开关封好，保证不滴入水。步骤

4、将家具移离要清洗的墙面。

步骤

5、把大块布折好，放在所要清洗部位的墙角，以便用水清洗时能够吸污水，而不造成室内地面的污染。

步骤

6、按照清洁剂的厂商标签所指示，稀释成清洁液，并存于水桶中，将另一个水桶加入半桶清水。

步骤

7、用海绵蘸清水，将一小块墙面抹湿，清洗墙面时一般由高到低进行。步骤

8、用刷子蘸稀释好的清洁液，将以抹湿的墙面由上向下刷洗干净。步骤

9、再用海绵蘸清水，将洗刷过的墙面由上向下，彻底过水。步骤

10、用玻璃刮收水或者用干布将墙面抹干。

步骤

11、重复第7至10步，直至所需清洗的墙壁全部清洗完。

步骤

12、工作完毕，将墙角放的布收好，并用干拖布把墙角的地板抹干。步骤

13、将所有的用具收齐，清洗后放回储存室。

技能

二、清洗室内玻璃

一、操作准备

水桶、清洁剂、毛刷、刷干、玻璃刮等

二、操作步骤

步骤

1、根据清洁剂说明书，把清洁剂与清水按比例稀释。清洁室内的玻璃窗，需要把窗帘或床罩拉离玻璃。步骤

2、把毛刷装于刷干，用毛刷蘸配好的清洁剂溶液，再用有清洁溶液的毛刷刷洗玻璃。

步骤

3、重复第二步，直到刷完一小块玻璃；再把玻璃刮装于刷杆，从上往下刷蘸有清洁剂的玻璃；用玻璃刮时，一定要注意每一刷之间不能留有缝隙，以免留下清洁剂液，玻璃风干后留下痕迹。

步骤

4、用干抹布擦干玻璃下方玻璃刮刮下的水渍，一方其干后在玻璃窗下方形成难看的水渍印。

步骤

5、重复第二步至第四步，直至所有的玻璃清洗完毕。

步骤

6、清洗所用清洁工具，倒掉用过的溶剂溶液，整理好工作现场。

二、污垢清除

技能

1、清除地面水垢

生活中的硬水很容易残留于物体表面，地面也如此。地面的材质各有不同，处理的方法也不同，选择的清洁剂也不同，如普通人造石砖的地面，一般用酸性清洁剂清洗水垢，严重的地面水垢还可以用清洁铲铲除后再清理。

一、操作准备

水垢清洁剂、拖布、水桶、“地板未干“小心地滑”等告示牌，扫帚、抹布等。

二、操作步骤

步骤

1、用扫帚清扫灰尘和垃圾。无论是何种材质的地板，清扫前都要先把地面上大的异物捡起来，再用扫帚清扫干净。

步骤

2、稀释水垢清洁剂。水垢清洁剂一般是酸性清洁剂，用清水按比例使用说明中要求的比例稀释。

步骤

3、把拖布用稀释后的水垢清洁剂浸润，擦拭地面，可以重复浸泡拖布，直到地面水垢被清除。

步骤

4、重复步骤3，直到地面的水垢被全部清除。

步骤

5、清洗并收拾好拖布、扫帚、水桶、清洁剂等，以备下次使用。

技能

2、清除卫生洁具水垢

卫生洁具如果不注重保洁，就会在水涡处形成水垢。如果长时间不清理这些水垢就会变成厚厚的、黄而泛硬的顽固水锈。必须彻底的把水垢清理干净后，定期做好保洁。

一、操作准备

洁厕清洁剂、球形刷、湿抹布、全能消毒清洁剂、“地板未干“小心地滑”等告示牌，吸水毛巾、抹布等。

二、操作步骤

步骤

1、打开马桶的放水阀门，用清水冲洗马桶内的脏物。

步骤

2、马桶外壁如果有污垢，可用刮刀铲除或喷涂全能消毒清洁剂后用抹布擦拭干净。对于难以除去的顽垢、表面垢膜及污渍等，清洁液的浓度要加大一些。

步骤

3、向马桶内沿处喷洁厕清洁剂。

步骤

4、用球形刷擦刷马桶内壁、内外沿和进出水口。步骤

5、打开放水阀门，用清水冲马桶内的污水。步骤

6、用湿抹布擦拭外沿、外壁及连接管。步骤

7、把消毒清洁剂喷涂在马桶内壁和内外沿口上。步骤

8、用吸水毛巾擦拭马桶内外沿口。、步骤

9、自检，收拾工具。

技能

3、清除锈垢

清除锈垢一般使用中性清洁剂，对于较厚的锈垢，可以使用工具对锈垢进行物理清除再清洁，清理后要喷养护剂进行保养。

一、操作准备

中性清洁液、抹布、清水、金属保养剂

二、操作步骤

步骤

1、用抹布蘸少量清洁剂，若清洁液需要稀释，则先稀释，再用抹布蘸清洁液。| 步骤

2、用蘸有清洁液的抹布擦拭油锈垢部分的金属表面。

步骤

3、抹布沾有锈垢，继续擦拭不能再有效清洁锈垢时，把抹布放入清水中清洗，再拧干。

步骤

4、重复第1~3步骤，直到所有锈垢清洁完毕。

步骤

5、对刚清洗完的金属表面用清水冲洗干净，再用抹布擦干。

步骤

6、用干净的干抹布蘸光亮剂擦拭金属表面，擦拭要始终保持同一方向。步骤

7、整理现场，倒掉污水，清洗抹布，保存好清洁液。

技能

4、清除油垢

一般油垢使用中性清洁剂清洗即可，对于一些顽固的油垢可以使用碱性清洁剂清除。织品中的油垢可以放入稀释的碱性清洁剂中清洗，建筑物表面的油垢可以使用抹布或拖布蘸稀释的碱性清洁液擦拭，更加顽固的油垢视现场情况可以使用钢丝球、铲刀清除。通常需要考虑污垢表面材质以决定清除方法。

一、操作准备

拖布、抹布、碱性清洁剂、清水、钢丝球、铲刀、挤水器（可用于拧干拖布的工具）等。

二、操作步骤

步骤

1、根据碱性清洁剂使用说明稀释清洁剂。

步骤

2、用拖布或抹布蘸稀释好的碱性清洁液，稍微挤干（不滴水），擦拭沾有油垢的表面，如油垢顽固的，可以使用百洁布、钢丝球等反复擦拭。

步骤

3、拖布或抹布沾有不少油垢，擦拭不能再起到清洁作用时，放入盛有水的挤水器中清洗，再拧干。

步骤

4、重复第2~3步骤，直到油垢清洗完毕。

步骤

5、清水冲净，擦干。倒掉污水，挤干拖布或抹布，保存好清洁剂和挤水器。

四、注意事项

1、铝制品不能使用酸性清洁剂清除水垢。

2、用水垢清洁剂去除容器内壁水垢后，浸泡时间不能过长，否则会在容器内壁形成黑色的表层。

3、锈垢不能使用强酸溶剂清除。

4、清洁工作完成后，要按要求清理好污水、污物，不能乱倒乱扔。

第五章 物品养护

一、不锈钢的保养

一、操作准备

不锈钢清洗剂或中性清洁液和光亮剂、柔软的无绒毛巾、干抹布、盛装光亮剂的喷壶等。

二、操作步骤

步骤

1、若不锈钢表面含有较多的污垢或灰尘时，用少量不锈钢清洗剂（不用兑水）喷于不锈钢表面，再用干净的干的软抹布顺着不锈钢纹路（若没有纹路则始终保持同方向）擦拭。可重复喷洒清洁剂和擦拭，直到不锈钢表面没有污垢和水分。若使用中性清洁液在清洁完不锈钢表面后，要用干抹布将表面的污渍和水分擦除。

步骤

2、若光亮剂是罐装（不是那种拆开包装带有喷嘴的罐）时，倒出适量的光亮剂于干净的喷壶内。由于不锈钢光亮剂属于油性，因此一定要保证喷壶干净，不带污垢和水分，若喷壶不干净时应先清洗喷壶，直到不带油垢和水分。

步骤

3、将光亮剂喷于干净的干的无绒毛巾上，拭抹不锈钢表面。

步骤

4、对表面积较大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒毛巾抹平。步骤

5、重复步骤3、4步，直至全部不锈钢表面保养完毕。

步骤

6、收拾工具，存放不锈钢清洁剂和光亮剂，保持密封。喷洗喷壶和抹布，抹布可用多功能清洁剂清洗干净。

二、木器的保养

一、操作准备

抹布、干毛巾、碧丽珠等。

二、操作步骤

步骤

1、若木器表面灰尘较多，可以先用湿抹布擦拭，再用干抹布擦拭、清除木器表面的水渍及污渍。

步骤

2、把碧丽珠喷在毛巾上，只需要少量即可。

步骤

3、用干毛巾顺木器表面纹路进行擦拭，每次擦拭之间不留空隙。步骤

4、重复第2~3步，直到木器表面干净、光滑。步骤

5、存放好碧丽珠，用洗洁精清洗毛巾。

三、注意事项

1、物品养护药剂一般只需要少量使用即可，因此使用时要注意使用量。物品养护药剂的使用和保存都必须严格按照使用说明。

2、干、湿抹布不可混用。擦拭一定要顺着物品表面纹路，每一次擦拭最好与上一次之间不留缝隙。一块百洁布不可蘸两种清洁液，百洁布在使用过程中应尽量避免使劲挤或揉。

3、物品包养完毕一般不能马上投入使用，必须放置一段时间，等待养护剂与物品表面完全结合后方能使用。

4、用抹布做养护时，一定要保证是干抹布，并且物品表面不能带有大粒污垢。

2.保洁员技能培训 篇二

1“保洁”存在的问题

1.1 个人防护不到位

(1) 在日常工作中发现, 保洁员对手卫生方法和手卫生的重要性认识不足。多数保洁员不了解正确的洗手方法和洗手要求, 每天从工作开始到结束不进行正确的洗手和手的消毒;在需要戴手套操作时不戴手套或者工作中始终戴着手套;脱手套后不进行及时洗手;在不洗手的情况经常有“揉眼睛、挖鼻子”等不良卫生习惯;经常不戴手套整理医疗废物, 甚至直接用手捡拾针头等锐器。曾有5名保洁员因未按要求直接用手捡拾锐器而发生锐器伤。由于工作的需要, 保洁员的手常不可避免地接触到医院的各类环境和诸多物体表面, 上述未经清洗或消毒的手无形中变成了微生物传播的直接载体。 (2) 不规范使用口罩。经调查发现, 部分保洁员戴口罩后在不洗手的情况下脱口罩, 口罩脱下后常与钥匙、笔等杂物放在一个口袋内, 清洗频率也不高, 常常发现正在使用的棉纱口罩外观比较脏。戴口罩以后, 既起不到防护的作用, 还可能成为一个潜在的感染源。

1.2 操作常规执行不准确

按医院感染管理的有关规定, 医院保洁必须实施一桌一巾、一床一巾, 拖把按区域设置标识, 分开使用, 但少数保洁员图工作方便, 常出现“一块抹布抹到头, 一把拖把拖到底”的现象, 这是导致环境交叉污染的重要因素之一。

1.3 消毒液使用不规范

如医院地面的清洁处理, “消毒技术规范”要求当地面无明显污染情况下, 通常用清水或清洁剂拖地;当地面受到病原菌污染时, 用含有效氯500mg/L的消毒液拖地或喷洒。但保洁员在配制消毒液时不严格按照要求配制, 从而影响消毒效果。大多数情况, 保洁员将消毒液作为清洁剂使用, 不但造成不必要的浪费, 还可能造成对环境的影响。

1.4 隔离防护意识不强

隔离技术是预防微生物在病人、医务人员及媒介物中播散的措施[1], 其中医务人员也包括医院的保洁员, 但保洁员由于其知识水平、文化背景的不同, 对医院所采取的各种隔离防护技术不甚了解, 经常串科室、串病房, 隔离工作未得到应有的重视[2]。从而有可能成为一个流动的载体穿梭于不同的病人之间, 造成极大的交叉感染隐患。

2 原因分析

2.1 对“医院感染管理”认识不足

通过对我院51名保洁员调查, 平均年龄54岁, 文盲3人, 小学文化水平35人, 初中文化12人, 高中文化水平1人。以农村务工人员为主, 年龄偏大, 文化素质偏低。如此结构造成求知欲低, 接受新知识能力弱, 观念陈旧, 知识不足。工作以完成任务为主, 很少考虑自己的工作与医院感染的发生有关。

2.2 保洁员队伍不稳定

保洁员由于受工作环境、服务对象、福利待遇等因素的影响, 流动性很大, 不利于医院感染相关知识的学习与积累。

2.3 缺乏监督管理

护士长是保洁员的直接管理者, 但由于临床护理人员相对不足, 护士长常侧重于病人安全的管理, 而对保洁员则侧重于环境清洁卫生的效果, 工作任务的完成等结果的管理, 忽略了对具体操作环节的过程监管, 不能及时发现细节上的不足。

3 对策

3.1 加强上岗前的培训

医院感染的预防与控制专业性强, 纯理论的培训对保洁员来说既深奥又陌生, 达不到预期的效果。笔者根据保洁员的特点和文化认知程度, 采用图文并茂的图片式的培训, 充分展示正确的操作方法。对于防护用品的使用, 强调只有正确的佩戴与使用, 才能真正起到防护的作用, 否则有可能成为一个潜在的污染源。如口罩的使用, 展示口罩正确佩戴方法的图例和正确的保管方法, 强调口罩应每日更换、清洗、消毒, 如果是一次性防护口罩, 则必须确保一次性使用。再如手卫生的培训, 展示六步洗手法的正确步骤, 边讲解边练习, 直到每个人掌握为止。强调手是医院感染传播的主要媒介, 医院感染通常是直接或间接经手传播[3], 如医院中多重耐药菌株多是经由医务人员手、医疗仪器和环境表面急剧传播[4]。洗手除了为减少自身感染以外, 还是一种最基本、最简便易行、最有效的预防和控制病原体传播的措施。其次, 根据保洁工作的需要, 有针对性地进行相关感染知识和技能的培训, 如常见病原体的传播途径;常规消毒液的配制;消毒灭菌的概念;医疗废物的分类、包装、运送等常识, 通过岗前培训, 使保洁员能逐步理解、掌握并落实相关工作要求。

3.2 强化定期培训与专题培训

虽然对保洁员进行了岗前培训, 但受人员稳定性和文化、知识结构等因素的影响, 往往在很大程度上影响培训效果, 需要定期进行各专题的强化培训。使保洁员充分认识到医院是为病人服务的特殊环境, 环境清洁的标准不能只停留在表面的洁净上, 深层次的清洁消毒是保证病人安全的前提。使用互动奖励, 评比考核等多种办法, 吸引、鼓励保洁员参与培训, 提高培训的依从性, 改变服务观念。

3.3 充分发挥护士长的监督管理职能

保洁员管理是护士长的管理职责之一。首先, 在工作中, 强调工作要求, 明确监督考核办法, 也充分考虑他们的权利、福利, 尊重他们的劳动。为他们提供必要和充足的防护用品, 如口罩、帽子、手套等, 尽可能稳定保洁员队伍。其次, 通过对保洁员的考核, 特别是环节质量的考核, 督促保洁员每天做正确的事, 保证工作质量。

通过采取以上措施, 保洁员对医院感染预防与控制的基本知识掌握度普遍提高。通过定期培训与强化与培训, 能有效规范他们的操作行为, 保证医院的环境卫生质量, 减少医院感染的易感因素, 有效防范医院感染的发生。

摘要：保洁员是保持医院环境卫生的重要成员, 但保洁员由于其个人的知识结构, 认知程度, 文化背景等因素的影响, 存在个人防护不到位、操作常规执行不准确、消毒液使用不规范、隔离防护意识不强等诸多问题, 在保洁的同时, 有可能成为导致医院感染的危险人员。根据保洁员的特点和文化认知程度, 有针对性地进行相关感染知识和技能的培训, 采用图文并茂的图片式的培训, 充分展示正确的操作方法, 使保洁员能逐步理解、掌握并落实相关工作要求;其次通过强化培训与专题培训等多种培训方式, 使用互动奖励, 评比考核等多种办法, 吸引、鼓励保洁员参与培训, 提高培训的依从性, 改变服务观念;第三充分发挥护士长的监督管理职能, 在工作中, 既强调工作要求, 明确监督考核办法, 也充分考虑他们的权利、福利, 尊重他们的劳动, 为他们提供必要和充足的防护用品, 稳定保洁员队伍。通过上述培训、监管与考核等措施, 明确保洁员的工作目的, 确定他们的工作范围, 规范他们的工作行为, 达到改善医院环境质量, 提高个人防护能力, 有效预防医院感染的目的。

关键词：医院保洁员,保洁,问题,对策

参考文献

[1]刘振声, 金大鹏, 陈增辉.医院感染管理学[M].北京:军事医学科学出版社, 2002:440.

[2]任丽娟, 张云, 于瑞兰, 等.出院病人医院感染情况3年调查[J].齐鲁医学杂志, 2003, 18 (3) :307-309.

[3]钟秀玲, 程棣研.现代医院感染护理学[M].北京:人民军医出版社, 1995:107-115.

3.保洁员培训资料 篇三

一、保洁的意义 ⒈什么是保洁

保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志． ⒉ 职业道德 ⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在 ⊙ 遵守法律，尊敬职业 ⊙ 担负责任，互助合作 ⊙ 服务业主，不断进取

二、保洁服务礼仪

¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口

¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳

¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 ¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿

四、操作方法：

1、推尘：推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。基本操作要求：

（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。（2）沿直线推尘，尘推不可离地。

（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止

（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。

（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马桶等，必须严格分别专用。

（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。

3、怎样用好抹布？

（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。

干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；

半干擦；当灰尘较多时使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；

利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍.用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.五、楼道清洁操作标准

1、清洁范围：走廊、楼梯、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、清洁作业程序

1、备扫把、垃圾铲、水桶、垃圾袋各一只，从底层至顶层自下而上○清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于垃圾袋中然后到入垃圾车；用水

桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2、备抹布一快，水桶，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清○洗抹布数次。

3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿○抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

4、清洁房门：备梯子一个，水桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹房○门一遍，擦拭时，清洗抹布数次。用干抹布抹信房门上的号牌和按钮、楼道灯开关板。

5、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕，擦拭配电箱时禁○用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

6、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、○镜面的清洁》进行作业。

7、按卫生间检查表每小时巡视检查楼道内外卫生一次，清扫干净。○

六、院区雕塑装饰物、宣传栏的操作标准。

1、清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏。

2、作业程序：

1、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。○用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。

2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用○

玻璃刮清洁。

3、宣传牌、标识牌的清洁：用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一○次。

3、清洁标准

1、宣传牌每周清洁一次。

2、室内标识每天清洁一次。

3、雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。

4、安全注意事项

1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。

2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

3、清洁工具不要损伤被清洁物。

七、玻璃门、窗、镜面的清洁

1、目的：

确保玻璃门、窗、镜面的清洁。

2、适用范围：

门卫室、办公室、活动场所和楼道的玻璃门、窗、镜面。

3、作业程序：

（1）先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。（2）将玻璃清洁剂按1:5的比例加清水稀释。

（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后适当用力按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。

（4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

（5）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动。

（6）用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。（7）最后用拖把抹净地面上的污水。

（8）清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

（9）玻璃水用后不要轻易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以备后用。

4、标准：

玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。

八、公共场地和道路的清洁

1、目的：

确保公共场地和路面的清洁。

2、适用范围：

汽车道、人行道、活动场所等。

3、作业程序：

（1）用竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

（2）用扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。（3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

（4）雨停天晴后，用竹扫把把道路上的积水泥沙扫干净。

4、标准：

公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

九、绿地的清洁

1、目的；

保持草地和绿化带的清洁。

2、适用范围：

物业区域内草地和绿化带。

3、作业程序：

（1）仔细清捡草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。（2）在清理草地的同时，仔细清理草丛中的枯枝落叶。

4、标准：

（1）每天上午、下午各清捡一次以上，保持清洁干净。

（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无垃圾和杂物；烟头控制在每100平方米1个以内。

十、清洁剂的相关知识

1、使用清洁剂是为了达到以下效果:(1)使清洁工作更加容易.(2)消除或减少尘污的附着力.(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.(4)延长物品的使用寿命.(5)美化物品的外观.2.酸性清洁剂的主要用途是什么?

酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁.3.中性清洁剂的主要功能是什么?

中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁.4.碱性清洁剂的主要功能是什么?

碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果.5、怎样搞好清洁剂的使用控制？

（1）培训服务员正确使用放置清洁剂，并按规定程序进行操作。（2）在通风良好的地方使用。（3）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。（4）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。（5）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。

6、怎样搞好清洁剂的安全管理？

（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。

（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再使用。

（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。静电吸尘剂

产品性能：本品是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。

适用范围：适用于各种地面的除尘、保洁。

使用方法：将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部，稍干后，直接使用，用后只需轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，无需过水。消毒清洁剂

产品性能：为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低碱无泡，过洗容易，不留残迹。是日常保洁中用途广泛的消毒剂。

适用范围：用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。

使用方法：将本品按比例配好，均匀喷洒在表面上，用软布、地拖清洗即可。建议比例：1：5。PH：6-7

保洁员每日工作量化程序：

一、责任区域

1、办公楼走廊

2、卫生间

3、楼梯

4、开放式办公室

二、保洁程序

1、整理仪容仪表，准备清洁工具

2、每日早8：00分到岗，将所负责区域进行彻底清洁，补配卷纸、洗手液，9：00分前全部清洁完毕

9：00分—11：30定时（间隔时间为10-15分钟）巡视清洁所负责区域卫生并详细记录在卫生间清洁表上 14：00到岗，将所负责区域进行彻底清洁 14：30前全部清洁完毕

14：30—17：30对各自区域进行巡视清洁并详细记录在卫生间清洁表上

17：00—17：30做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶内的垃圾，检查各负责区域的门窗锁闭情况确保安全。

3、填写当日工作记录

保洁员周细化工作流程和标准

一、责任区域

1、办公楼走廊。

2、卫生间。

3、楼梯。

4、各项陈设。

二、保洁程序

1、整理仪容仪表，准备清洁工具 2、8：30进行公共区域的第一次检查及相关部位的保洁（大厅地面的推尘，垃圾桶烟头的清洁，扶手的擦拭，卫生间洗手台、面盆、镜面、卷纸检查、便池的清洁、地面的清洁）3、9：00开始对负责区域进行细化卫生工作，所有清洁工作均应自上而下，有内至外进行。

公共区域：按顺序清洁地面、踢脚线、墙面、天棚、清扫蜘蛛网、内外窗台、门、门框、窗、纱窗，灯具、开关、插座，花盆花卉、工艺品、宣传板、消火栓、报警器、配电箱等设施及其他陈设品。

卫生间 ：

①清除垃圾筒内杂物

②用除渍剂清洗大、小便池下水口，喷洒消毒液，停留10分钟后冲洗干净、，并用抹布擦干、擦净大、小便池外侧

③清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。④清擦卫生间墙面及卫生间隔板

⑤擦净卫生间内的所有设施，清洗垃圾桶并消毒 6擦净地面 ○

4、细化卫生时随时注意公共区域的卫生状况

4.保洁员培训资料 篇四

保洁员培训资料 第一部分 公司组织目标

为了能更好的为客户提供优秀的保洁服务，我们应不断的提高员工、管理层的工作能力、礼貌礼节、岗位职责及公司的管理制度。特别是管理层，应做到以身作则，严以律己。

第二部分 员工行为规范

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

四、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

五、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

六、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不认真填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。

（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或业主财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工3天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例处罚。

（13）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务总经理审核备案。

2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。

2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。

3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。第三部分 岗位职责及管理制度

一、岗位职责

1、保洁主管

①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；

②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施

③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。

④负责对有偿服务项目的组织和实施。

⑤负责进行员工的日检、周检工作。

⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。

⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。

⑧负责清洁设备的操作培训和督导。

2、保洁员

①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作；

②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；

③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；

④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作；

⑤负责垃圾的清理工作；

⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作； ⑦完成上级安排的其他工作。

二、工作标准

（一）清洁工作标准

【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染

【国家协会管理服务等级标准（一级）】

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（二）绿化工作标准

【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】

1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

【国家协会管理服务等级标准（一级）】

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

三、工作规程

【消杀管理规定】

制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据。

一、需要消杀的地方及时间间隔。

1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由主管跟踪记录。

2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。

二、进行消杀活动时要注意的事项。

1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。

2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。

3、根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。

【清洁常用的机械及清洁剂】

一、常用清洁器械：

1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。

2、吸水机。主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。

4、抛光机。用于地面抛光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。

此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

二、常用清洁剂：

1、去污粉。用于清除污迹、污渍。

2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。

3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。

4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。

5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀释油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。

8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

三、基本作业法

（一）手工作业

1、推尘

推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。

基本操作要求：

（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。

（2）沿直线推尘，尘推不可离地。

（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。

（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。

（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。

（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。

（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等，必须严格分别专用。

（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。

（二）机械操作

1、擦地机

它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。

（1）操作细则

①装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

②往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

③插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

④从最*电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。

（2）注意事项

①工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

②开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。

③使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

④使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

（3）保养工作

①使用完毕，把机身及配件清洗干净。

②用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。

2、吸尘机

它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。

（1）操作细则

①把软管接驳在机身，插入220v电源。

②开动时按顶上的开关按钮。

③吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

（2）注意事项

①使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

②使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

③干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。

（3）保养工作

①使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

②将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

3、吸水机

它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。

（1）操作细则

①把软管接驳在机身，插入22v电源。

②吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。

③吸水机如果满水时，会发出不同的响声。

（2）注意事项

①使用前，检查机内是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。

③如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

（3）保养工作

①机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。

4、高速抛光机

它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。

（1）操作细则

①抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。

②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

④接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

（2）注意事项

①在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

③操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。

④机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。

⑤不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。

⑥底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。

（3）保养工作

①每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

②检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

5、吹干机

又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。

（1）操作细则。

①首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。

②调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。

③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。

④当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。

（2）注意事项。

①不要放在水中操作机器。

②当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。

③不可在机器开放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。

⑤机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。

⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。

（3）保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。

6、高压水枪

它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。

（1）操作细则。

①把水管接驳在机身，然后把水关接在水龙头上，插入220v电源。

②开动机身电源开关。

③冲洗计划好的地方。（2）注意事项。

①使用前检查机器及水管是否损坏。

②使用后必须将水管水放清。

物业管理方案 ×××物业管理方案

前 言

×××作为×××集住宅商场农贸为一体的高尚楼盘，其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适安全尊贵优雅”。***市立青物业管理有限公司将以高起点高标准严要求的标准来开展工作。

舒适：物业管理的舒适体现在“温暖洁净方便快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住学习工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安消防车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。

尊贵：“以人为尊”“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。物业管理公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。

优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。

第一部分 ×××物业管理有限公司简介

公司简介

„.二 公司总经理介绍

„„.三企业管理理念及服务理念

根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取以下管理理念：

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理

1队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存求发展的先决条件。“企业以人为本员工以企业为家”便是其核心体现。

2个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘培训定岗换岗升降职的主要方法。

3先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式：以人为中心强调服务重品牌适时发展的经营模式。当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定，国际质量管理体系（ISO9001：2000）环境管理体系（ISO14000）职业健康安全管理体系（GB/T28001-2001）一体化管理体系无疑是最佳选择，企业成立开始便导入一体化管理体系，用质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“真切付出心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活学习工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解协调与共识。

财务部：

1负责根据“管理会计”的要求按时完成各类财务分析，供公司决策之用；制定近中长期“现金流量平衡表”。

2负责日常账务工作的实施与管理。

3负责对外财务相关工作的衔接。

第二部分 ***物业管理目标及策划方案

通过对“×××”的调查和基础数据的分析，结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向，特制定以下管理方案：

一、***管理处组织构架及各部门职责：

部室主要工作职责：

总经理：

1对董事长负责；

2制定公司的经营方针和目标，对公司的重大事项进行决策,报董事长批准后实施；

3按“权责利”相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的系统管理；

4主持新的经营项目的开发；

5传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性；

6保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境；

7对公司组织构架进行策划；

8确保公司内各部门/各岗位的职责权限及其相互关系得到规定和沟通。

办公室：

1对总经理负责；

2人力资源管理工作（含人员的招培训工作）；

3内外进行沟通；

4内外公文的处理及档案的管理工作；

5后勤保障工作；

6公司库房的管理工作。***管理处：

1对总经理负责；

2负责***的前期介入策划实施工作；

3负责***的接管验收策划实施工作；

4负责***的业主入主的策划实施工作；

5负责***的管理和服务的策划实施工作；

6负责***的多种经营业务的策划实施工作。

7负责楼宇相关费用的收取，并将在收取物管费过程中收集到的信息特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析，并及时按规定时间和渠道加以传递。

二、人员配备情况：

1总经理：1人。

2办公室：2人，其中主任1人，文员兼库管1人。

3财务部：2人，其中经理1人（兼会计）出纳1人。

4***管理处：33人。

其中经理1人；工程组主管1人，土建工1人，水电工（含强弱电）4人，电梯工（直梯）1人，杂工1人；保卫队队长1人，队员15人（三班24小时）；绿化保洁组主管1人，绿化工1人，保洁员3人；业主接待组主管1人，接待员1人收费1人。

总计：38人

三、管理目标

（一）公司总目标

1年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95% 2年度房屋及设施设备完好率递减≤3% 3年度无重大责任事故发生。

（二）目标分解

1财务部

（1）公司各项财务管理工作实现PDCA循环率100%（2）财务分析覆盖率100% 2办公室

公司各项行政管理工作实现PDCA循环率100% 人力资源科：

（1）员工培训覆盖率/合格率100%

（2）业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%（3）员工配置优化率比上年提高≥25%（4）员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2% 行政公关：

（5）内外文件起草合格率≥90%

（6）内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%（7）公司本部清洁卫生日检查合格率100%3（8）公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%（9）完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%（10）合同评审率100%

（11）公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。

后勤保障：

（12）合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,（13）入库物品检验合格率100%

（14）库房管理帐卡物相符率/库管物品完好率100%（15）库管物品年差错率≤0.1%

（16）员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85% 3***管理处

业主接待组：

（1）管理处各项工作实现PDCA循环率100%（2）业主/租赁户有效投诉处理率100%（3）限时服务承诺实现率≥95%（4）内外关系沟通成功率≥80%

（5）内外关系信息传递准确率/及时率100%

（6）收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%（7）物管费收取率≥90%（8）收费金额差错率≤1‰

（9）小区物业管理费半年收支公告率100%（10）小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%（11）业主/租赁户动态档案建档率100%

（12）围绕物业所进行的多种中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）特约服务用户满意率≥85%（13）社区服务管理策划成功率100%（14）小区/大厦经营性项目盈利率≥80%（15）业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。

（16）物业管理年盈利率比上年增加≥10%

绿化保洁组：

（1）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%（2）环境卫生日检查合格率≥95%（3）绿化检查合格率≥85%（4）小区绿化年成活率≥95% 保卫队：

（1）保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%（2）保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%（3）一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%（4）年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0（5）机动车辆管理纠纷发生率≤1%

（6）限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

（7）对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2% 工程维修组：

（1）各项工程管理工作实现PDCA循环率100%

（2）设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%（3）设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%（4）设施设备保持完好率≥95%（5）机电设备检修及时率100%（6）设施设备检修一次合格率≥95%

（7）业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%（8）保障设备设施安全运行率100%

（9）重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%（10）设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%

四、服务内容及标准

（一）前期物业管理服务内容

前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。

1项目设计方案的建议；

2施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；

3参与单项工程的甲乙方交接验收；

4参与整体工程的甲乙方交接验收；行物业的接管验收及问题的整改督促；接受业主入住前的相关咨询；供业主入住前的上门服务。

（二）业主入住管理 办理业主入住及接房的相关手续； 2 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。

（三）后续物业管理服务内容

1公共性服务

公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁环境的美化业户的生活方便而提供不可少的经常性的服务项目：

（1）清洁卫生管理；

（2）绿化日常维护管理；

（3）治安管理；

（4）共用蓄水池的维护管理；

（5）水电管理；

（6）排污设施管理；

（7）道路维修管理；

（8）房屋共用部位的日常养护维修；

（9）物业档案资料管理；

（10）车辆停放及交通秩序管理；

（11）安排社区文化活动，协助政府宣传教育；

（12）代收代交水电气费；

（13）根据需要增设的其他服务项目。

2特约性服务

特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务

（1）家居设施维修

包括：维修户内供用电设备家具及门窗维修厨具及卫生洁具维修给排水系统的维修家电维修冷气机月保等。

（2）家居清洁服务

包括：地板打腊抛光清洁家私玻璃灯饰等。

（3）家居杀虫服务

包括：白蚁防治灭蚊灭鼠灭蟑等。

（4）家政服务

包括：提供代客订票送餐服务室内装修设计布艺设计绿化设计保险咨询法律咨询私人健康护理私人管家秘书保卫汽车美容等。

（5）租赁服务

包括：物业出租转让市场调查物业估价等。

（二）物业管理服务质量标准

1房屋管理与维修

（1）房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。

（2）房屋零修及时率达到95%以上，水电电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。

（3）实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。

（二）物业管理服务质量标准

1房屋管理与维修

（1）房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。

（2）房屋零修及时率达到95%以上，水电电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。

（3）实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。2设备管理

设备图纸档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养检修保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。

3供电系统

（1）保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。

（2）限电停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15分钟。

4消防系统

（1）消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。

（2）订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧委屈疏散通道畅通，照明设施引路标志完好。

5电梯

（1）电梯轿厢井道保持清洁。

（2）出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。

6给排水系统

（1）定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗消毒，保持水池水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。

（2）设备阀门管道无跑冒滴漏现象。

（3）所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内地下室及车库无积水浸泡发生。

（4）遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水泛水，（5）无长时间停水事故。

7空调系统

（1）窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。

8市政公用设施管理

（1）公共配套服务设施完好，不随意改变用途。

（2）公用照明通讯邮政设备设施齐全，工作正常。

（3）交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。

9绿化管理

定期对物业管理区域内的绿地花木建筑小品等进行养护，无破坏践踏及随意占用现象。

10环境卫生管理

（1）实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道地下室天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。

（2）商业网点管理有序，无乱设摊点广告牌，乱贴乱画现象。

11治安管理

（1）实行封闭式管理，并实行24小时安全防范制度。

（2）无重大火灾刑事和交通事故。

12业户满意率

无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达到95%以上。

五、管理处人员素质要求及培训计划

根据以上要求，管理处工作人员的素质要求相对较高，这不仅是高档物业的要求，更是公司追求卓越的需要。企业想尽快的得到发展，一批高素质的人才不可缺乏。公司一方面通过人才市场及其它渠道广泛引进所需人才，另一方面公司自己根据需要组织相关培训。为此公司制定出以下《岗位入职条件》（见附件一）和《培训计划》（见附件二）。第三部分 ***管理项目启动所需资金情况

物业管理项目启动资金根据实际情况预算如下：

一 人员薪金（楼宇交付日前之三个月）

总经理 1名 1000 =1000 物业经理 1名 1500 =1500 工程主管 1名 1200 =1200 保安队长 1名 1200 =1200 财务经理 1名 800 =800 行政部经理 1名 800 =800 技术员 4名 800 =3200 绿化保洁主管 1名 800 =800

附加30.70%作为津贴及福利 11 3223.5 13723.5

三个月小计为 41170.5

二 员工制服（每人两套）11*200 2200 三 区外围设施

大垃圾桶（生活垃圾）15个 50 =750 不锈钢垃圾筒（楼层用）20个 80 =1600 指示牌（若干）=1000

大堂及车库广告栏/广告牌 5个 500 =2500 大堂用吸水/吸坐垫 2张 200 =400 小计： 6250

四、管理处各办公室用品及设备

办公桌椅 15套 300 =4500 文件柜 7套 500 =3500

对讲机（含备件）10套 1200 =12000 电脑 2套 4500 =9000 打印机 1台 2000 =2000 复印机 1台 10000 =10000 传真机 1台 1500 =1500 保险箱 1个 1500 =1500

管理公司/处用纸张/信封/名片 =5000 饮水机 2台 100 =200 装订机 1台 300 =300 照相机 1台 1000 =1000 管理处装修 =60000

会议室家具 1套 4000 =4000 办公细项物品 =10000 小计： 124500

五、工程部用品

1、测试仪表 个 200 万用电表 个 500

电流流量度：300A 个 800 电流钳式800A 个 1500 电流钳式3000A 个 1500 对地阻值测试表 个 1500

绝缘值测试表（500V-1000V）个 1500 温度计：电子数字式 个 200

手提式室内温度/湿度对比测试表 个 300 手提式风量和风速计 个 1500 电源测试电笔 支 20 卷尺：1M 把 30 卷尺：5M 把 300 钢尺：3M 把 50 钢尺：1M 把 300 水平尺：600MM 把 250 角尺：300MM 把 250 小计：

2、安全设备

高空工作安全带：降伞式 套 1200 50/500反光衣 件 100 耳塞100DB 打 500 耳筒500DB 个 500

安全过滤口罩：100CDN 打 500 护眼罩：眼镜式 个 200 护眼罩：全式 个 500 护眼罩：焊接用 个 1200 护镜（焊接用1000GDA）个 600 手套：绵布 打 200 手套：皮革 打 400 铝梯：1M 把 1000 铝梯：15M 把 1500 铝梯：4M 把 3000

高空工作台：6米全护式 个 15000 高压电工全护装 套 2500 连输工具：轴流板式车 部 200 手推车 部 200 小计：

3、工具

木锄 把 50

扳手：活动150MM 把 50 扳手：200MM 把 50 扳手：300MM 把 100 扳手：450MM 把 150 菊花板身：3MM36MM 套 350 组合式：4MM-45MM 套 500 夹具：大力钳（平口）把 50 O形夹100MM 个 50 O形夹：150MM 个 50 O形夹：200MM 个 50 O形夹：300MM 个 50 虎钳150MM 个 200 钢管工具连弯头 套 1500 切割工具：水管用切刀 把 200 铁片用剪刀 把 100 界刀 把 30 剪刀把50

紧急爆破工具：大手锤 个 100 斧头（消防队用）个 150 铁笔 支 100 压力钳 把 800 润滑油加油枪 把 200

6、角起子（05MM-16MM）套 100 管子钳：200MM 把 50 管子钳：300MM 把 50 管子钳：450MM 把 100 管子钳：600MM 把 300 拉钉钳 把 150 小计

4、手工具

螺丝起子：平咀形100MM X 4MM 支 30 150MM X 6MM 支 30 200MM X 8MM 支 30 250MM X 8MM 支 30 400MM X 10MM 支 30 十字形：100MM X 3MM 支 30 175MM X 45MM 支 30 250MM X 6MM 支 30 350MM X 75MM 支 30 电子部件专用：平咀 套 40 十字咀 套 40 平咀钳 把 30 尖咀钳 把 30 斜口钳 把 30 专线开口钳 把 100 剪线钳 把 100 鲤鱼钳 把 30 水泵钳 把 60

弹簧专用用尖咀钳：平咀 把 300 弓咀 把 300

电线护套管钳：100A以上 把 500 800A以上 把 1500 手锯：金属450MM 把 50 手锯：150MM 把 30 手锯：木工600MM 把 100 手锯：250MM 把 50 手锤：电工 把 50 手锤：球表1KG 把 50 手锤：15KG 把 50 手锤 套 200

吊重滑轮1吨 套 1500 铁钻 个 200

木工专用工具 套 1200 泥水工专用工具套800

5、电动/机械工具

手电钻电池式0-12MM 把 1200 油压手电钻：小 把 1500 大把2500

油压式手电锤：小 把 1000 锯条式切割机 把 800 片式切割机：小 把 1000 大把1500

金属磨轮式切割机：手提小 把 1000 手提大 把 1500 磨轮床 部 1500 60A电焊机 部 2000 气焊枪：氧气式 套 3500 乾手机：小 套 1000 大 套 2500

高压水枪（手提式）套 2000 高压气泵（手提式）套 2000 高压吹风扇（手提式）部 1500 高压吸尘机（手提式）部 1500 手提射灯 支 350 气动打钉枪 把 600 小计：

工具共计：30000.00

6、值班室/办公室家具

值班工作桌椅 7套 400 =2800 工具2桌 2张 600 =1200 工具柜 2个 1000 =2000 物料架 2个 1000 =2000 工具箱 7个 200 =1400 文件架 7个 100 =700 小计：10100 六保安部用品

值班电筒（充电式）20套 100 =2000 雨具 20套 80 =1600 办公桌椅 9套 500 =4500 小计：8100

启动预算总计：222320.50元

第四部分 合作方式分析

根据对贵方楼盘的考察和与相关领导的交谈，我们认为合作方式可采用以下三种进行：

第一种：完全托管型。

该种方式操作简便灵活，易于划清职责范围。由贵方给予启动资金和物业管理管理用房，我方独立运转整个楼盘的前期物业管理工作。“***”如果采用这种方式，其需启动资金和管理用房为：

启动资金：如果按《***市物业管理办法》的规定，启动资金的分摊按五年平均分摊，首次合同签约为三年，那么该笔费用为：222320.50÷5×3=133392.3元。如期满撤场，则所购买的相关设备及工具属物管公司所有；如不撤场，则余下金额再按所签合同按年分摊。

管理用房：按照***市的一般惯例，管理用房按照总建筑面积2%-3%的比例给物业管理公司开展管理和经营所用。那么，“***”的总建筑面积为38937㎡，其2%的比例为778.74㎡，3%的比例为1168.11㎡。

第二种：技术顾问型

该种方式采取贵方建立物业管理企业，我方给予贵方技术支持和业务指导，以促进贵方的物管企业发展。

该种方式我方的价格是10万元，顾问期限两年（以交房前三个月开始计算）。顾问内容包括：前期介入管理策划及实施指导，物业管理公司的筹建策划及实施指导，人员的招聘培训，物业的接管验收策划及实施指导，业主入住的策划及实施指导，后续日常服务的策划及实施指导，质量环境和职业健康安全一体化管理体系的策划及实施指导，企业的创优工作策划及实施指导。

第三种：半托管半技术管理型

该种方式采取一年我方完全管理，一年我方技术管理的方式。其目的在于我方通过一年的管理工作为贵方建立物管企业作好铺垫。

5.保洁员培训工作计划 篇五

2、树立服务品牌。服务品牌的树立,有利于企业的知名

度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增强部门的凝聚力,目前,我们本着清扫一户,洁净一户,满意一户的原则,为业主提供家政服务,得到业主的好评,在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位,我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力,工作严格执行A类物业卫生标准,并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时,我们会做好废品收购及家政服务工作,最大限度地减员增效,提高物业的经济效率。

4、外挂一个家政服务公司。一方面,由于我们保洁人员素质不同,工作质量有所差异,所做的家政服务的效果也不同;另一方面,目前轮流作业的形式,也不便于人员的管理。外挂家政公司,在保证服务质量,规8年,我们一直在努力!

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员

工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规00%合格,理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,

能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调动员工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说,具体到这些职责采用何种方法方案落实实施,进度及控制方案,并对今年的不足采取改善方案及预防措施,同时结合公司的发展规划,调整工作的方向及重点,做到事前计划,事中控制,事后总结,使部门工作融入公司的发展大计中。

物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如:

每日清洁工作

(1)辖区(楼)内道路清扫二次,整天保洁;

(2)辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等

处清扫一次;

(3)楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;

(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;

(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点。

每周清洁工作

(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍);

(2)业户信箱清拭一次;

(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

每月清洁工作

(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;

(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。

定期检查

6.保洁员技能培训 篇六

劳务派遣, 又称劳动派遣、劳动力租赁, 是指由派遣机构与派遣劳工订立劳动合同, 由派遣劳工向要派企业给付劳务, 劳动合同关系存在于派遣机构与派遣劳工之间, 但劳动力给付的事实则发生于派遣劳工与要派企业之间。劳动派遣的最显著特征就是劳动力的雇用和使用分离。劳动派遣机构已经不同于职业介绍机构, 它成为与劳动者签订劳动合同的一方当事人。

对于劳务派遣的特征, 可以做以下介绍, 劳务派遣最主要的特征就是存在派遣单位、用工单位和被派遣劳动者三方主体, 和劳动合同、劳务派遣协议两种不同性质的合同。通过仔细分析会发现劳务派遣有一些其他劳动用工方式所不具备的特征:其一, 派遣单位专门从事劳动力派遣的事业, 它主要针对各种经济组织或个人的需要, 安排其所雇用的劳动者为上述主体提供劳动力资源。其二, 派遣单位与被派遣劳动者之间签订了劳动合同, 具有劳动关系, 从而使被派遣劳动者在派遣单位的指挥下向特定主体提供劳务。同时为了防止用工单位滥用劳务派遣用工形式, 对于劳务派遣岗位的范围, 我国劳动法也有明确的规定, 《劳动合同法》第66条规定, 劳务派遣一般在临时性、辅助性或替代性的岗位上实施。所谓临时性工作岗位, 是指存续时间不长的工作岗位, 及非常设的岗位。所谓辅助性工作岗位, 是指非主营业务的工作岗位。所谓替代性工作岗位, 是指与用工单位建立劳动关系的劳动者在一定时期内无法从事工作, 需要其他人员暂时替代工作的岗位。

近年来, 劳务派遣作为一种新型用工形式, 在我国建立劳动力市场机制的过程中逐渐产生, 并发展异常迅速, 由于该用工形式具有节约人力成本、改善组织灵活性等多方面优势, 因此, 它已经发展成为扩大就业、缓解就业压力的一种重要途径。但在我国大多数被派遣劳动者都是知识水平不高, 或者是年龄较大的人群。并且对劳动法不了解, 同时他们工作的流动性比较大, 所以就会为劳务派遣单位或是用工单位提供锲机, 不为他们缴纳保险金等, 损害他们的合法权益等。

1 完善派遣员工医疗保障权益的必要性

1.1 促进社会和谐发展的需要

我国多年来一直在努力促进和谐社会的发展, 通过完善劳务派遣员工医疗保障的权益, 能够增加人民的幸福感, 整体提高人民生活水平, 进一步促进和谐社会的发展。

1.2 满足被派遣劳动者的需要

被派遣劳动者自身, 也希望能够被纳入医疗保险的范围内。一方面是因为他们自身所从事的行业大多数都是体力活甚至存在严重职业病潜在的可能。另一方面, 由于大多数劳务派遣员工是外来人员, 可能会因为户籍制度而无法享受同等的住房补助, 医疗救助等, 所以他们也迫切想要改变这种现状, 维护自己的权益。

1.3 促进经济发展的需要

首先, 通过完善派遣劳务员工的医疗保障权益, 能够促进就业和再就业, 增加他们的收入, 提高生活和消费水平, 以此促进经济的发展。其次, 由于产业结构的不断调整, 使一些单位需要更多不同类型的劳动力来满足其发展的需要, 劳务派遣可以满足这些要求, 适应产业结构的调整, 促进经济的发展。

1.4 促进劳务派遣行业的发展

完善了劳务派遣员工医疗保障权益的实现, 就可以使更多劳动者愿意接受劳务派遣, 更多人找到工作, 比如一些下岗人员可以接受劳动局的技能培训, 在掌握了一定的技能后由劳务派遣部门推荐工作, 这样就是从不同方面来促进就业, 同时也就能够促进劳务派遣行业的规范持续发展。

1.5 促进社会保险制度发展成熟的需要

社会保险制度也包括医疗保险制度, 医疗保险制度的成熟和健全可以促进社会保险的发展和完善, 能够促进和谐劳动关系的行成, 有利于社会进步的和发展。社会的进步和发展同时也会更加有利于促进社会保险制度的进一步发展和玩善。

2 劳动派遣员工医疗保障现状

2.1 被派遣员工对医疗保障的需求在不断增加

由于被派遣员工工资水平不高, 积蓄有限, 所以当他们遇到一些大病大灾, 积蓄不够支付医疗费用的时候, 他们就会迫切地想要享受医疗保险。这就使他们对医疗保障的需求在不断增加。

2.2 医疗保险制度不够合理, 导致制度不能充分实施

2.2.1 制度本身的问题

医疗保障制度中, 缴纳保险费有一部分是所在单位缴纳, 另外一部分由劳动者本人自己缴纳。但如果劳动者本人无法负担起那部分缴纳费, 比如, 保洁人员的工资较低, 那么就是说保洁人员交不起保险费, 他们就被拒绝在该保险范围之外了。

2.2.2 劳动者自身原因

被派遣员工, 他们的工作流动性比较大, 可能不会长时间停留在一个地方工作, 但是由于各个地方的社会保险制度不相同, 实施方式也不同。所以假如他们在甲城市缴纳了保险费, 但是由于特殊原因去了乙城市, 那么他们在甲城市所缴纳的保险费就不能再用, 也就没有保险待遇之说。

2.2.3 制度监管不严

每个地方在实施保险制度时, 由于监管力度不同, 执行力度差别较大, 可能导致一些劳动者即使缴纳了保险费也未能享受保险待遇。所以就导致被派遣劳动者的合法权益没能得到保障。

3 导致劳动派遣员工医疗保障权益受损的原因

3.1 被派遣劳动者观念上的一些偏见

有些被派遣劳动者可能认为他们多注意安全, 意外就不会发生, 自己也就没必要白花钱缴纳保险费。比如单纯体力劳动者的工作基本上没有什么危险性的事情需要他们去做, 所以他们也就理所当然的忽略可能存在的潜在危险, 从而为了省钱, 而拒绝缴纳保险费。

3.2 有些群体对制度的认识不足

有些群体认为新型农村合作医疗保险制度可以覆盖到他们, 所以没有必要去建立专门的制度。但是, 在这需要说明的是, 虽然进城务工人员可以加入农村合作医疗保险制度, 但如果他们在外生病, 考虑到成本等各方面因素, 他们一般不会回指定的属地医院就医。因此, 这种保障制度对他们来讲可能起不到任何保障功能。

3.3 保险待遇不够合理

我国现行的政策是在缴费周期内, 执行统一的医疗保险待遇, 但是被派遣劳动者所从事的工作却不同, 比如, 有些派遣单位可能会将员工派遣到工作环境比较差或者对身体危害程度比较大的岗位上, 但是相应的医疗保险待遇却无法及时进行调整, 对他们而言, 使用统一的医疗保险待遇可能会有失公平。

4 完善劳务派遣员工医疗保障权益的措施

4.1 宣传劳务派遣员工参加医疗保险的积极意义

通过宣传劳务派遣员工参加医疗保险的积极意义, 可以改变他们对医疗保险制度的认识, 让他们能够更积极主动的参加医疗保险。同时也能够增强劳务派遣者对医疗保险制度的信任, 也能够使他们带动身边的人去积极主动参保, 促进该制度的进步和完善。

4.2 加大宣传医疗保障制度的具体内容

加大宣传医疗保障制度的具体内容, 使他们能够更全面更充分地了解这方面的知识, 也有利于他们更加懂得如何维护自己的合法权益。

4.3 加强法律法规的监管监察力度

通过相关部门加强监管监察的力度, 可以更加有效的推行劳务派遣员工医疗保险制度的实施和完善。政府应当审核劳务派遣机构和用工单位使用劳务派遣工的资质, 特别是对劳务派遣的适用行业和适用岗位进行审核。各地劳动保障部门应加强对派遣单位雇佣劳动者和用工单位使用劳动者的过程进行监督, 包括签订劳动合同、劳务派遣协议、办理社会保险等, 监督检查劳动者工资支付、工作时间、劳动保护、休息休假的情况, 并对违规者进行严厉的处罚。

4.4 进一步完善劳务派遣员工医疗保障制度

通过这一方法可以加强被派遣员工对该制度的信任度, 促进被派遣劳动者的参与积极性。这一点可以做的就是简化劳动者在进行保险报销时的手续进程。许多劳务派遣员工的工作都是很繁琐耗时的, 他们的工作内容非常多且复杂, 同时他们的工作时间相对而言也是比较长的, 这就导致他们并没有那么多空闲时间去进行繁琐的报销流程, 所以, 笔者认为在报销流程上可以更简化便捷。这样能够加强劳动者的满意度, 也完善了劳务派遣员工的医疗保障制度。

4.5 国家现行法律制度下劳务派遣工的数据分析

国家非常重视劳务派遣工的权益保障, 2008年的《劳动合同法》使劳务派遣工有了一个可以受到法律保护的身份;2012对其进行的修订就是更进一步地保障了劳务派遣工的合法权益, 而在2013年的《劳务派遣暂行规定》中, 更是将劳务派遣工的保险问题和同工同酬问题作为一项重点来抓。在这些法律制度、规定的保障下, 本文通过资料搜索和大量信息的汇总, 发现了某机构在对国内的一些企业劳务派遣工的人数进行的一次调研。该调研通过对266家企业的管理层发放了266份调查问卷, 其中100人以内的企业44家, 100人到500人的42家, 500人到1000人的企业22家, 1000人以上的58家。调查结果如表1。

该调研中, 收回有效问卷256份, 其中人数增加的占有比例45%, 人数减少的只有14%, 由此看来, 法律法规的健全和保护, 提高了人们对劳务派遣工的认可度, 在基本的医疗和权益保障的条件下, 提高了人们的工作积极性, 不仅在一定程度上使这些劳务派遣工的生活和工作有了保障, 也解决了用工单位的人员紧缺问题, 是促进劳务派遣工制度健康长期发展的一项有效措施。

5 结束语

伴随着劳务派遣行业的发展, 被派遣劳务员工的医疗保障制度的问题会越来越明显, 越来越不可忽视, 与这个问题息息相关的人群是非常庞大的。通过对该群体权益进行合法的保护和加强, 能够提高该群体工作积极性, 促进社会的发展。相关人员应该重视这个问题, 并努力解决这个问题。促进被派遣劳动者的合法权益得到保障, 促进劳务派遣行业的发展, 促进经济发展, 从而进一步促进和谐社会的发展。

摘要：我国劳务派遣的发展始于1980年的外商代表处用工, 在21世纪初期, 劳务派遣用工形式在我国发展速度明显加快。近年来, 这种趋势更是在不断迅速提高。由于劳务派遣的发展, 也促进了我国劳动者的就业状况。许多外来务工人员也迅速而且不断的涌入城市中, 寻求更好的工作机会和生存条件。这种状况的出现, 也为我国社会发展的和谐带来一定的问题。比如, 外来务工人员的医疗保障问题是一个隐患, 如果不加以关注和解决, 会带来一系列的衍生问题。本文从劳务派遣群体入手, 浅谈一下相关的问题和解决方法。

关键词：劳务派遣,流动性,医疗保障

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