总经理的岗位职责

总经理的岗位职责（共14篇）

1.总经理的岗位职责 篇一

自1985年《国家金库条例》颁布以来, 在党中央、国务院的领导下, 在各级政府和财税、海关、商业银行等有关部门的支持和配合下, 人民银行国库部门不断完善国库体系和制度建设, 不断拓展国库服务的深度和广度, 国库各项业务迅猛发展, 国库支持社会经济的作用日益加强。

不断拓宽服务领域为应对国际金融危机, 党中央、国务院在2008年底提出了金融促进经济发展九项政策措施, 要求继续扩大国库集中支付涉农、救灾补贴等政府性补助资金范围, 实现民生工程、基础设施、生态环境建设和灾后重建所需资金由国库直达最终收款人, 确保各项财政支出资金及时安全拨付到位, 优化出口产品退税的国库业务流程, 加快退税资金到账速度, 为促进经济社会发展服务。根据以上要求, 人民银行各级国库不断加强与政府和相关部门的配合, 进一步拓宽国库服务领域, 加快国库业务的创新步伐, 国库服务领域不断扩大, 对维护社会稳定、促进社会和谐、保护百姓利益、保障经济发展起到了重要作用。

一、二十七年的实践证明, 央行经理国库制度是符合我国现阶段经济发展要求、具有中国特色的国库管理体制

(一) 历史证明人民银行经理国库制度是我国社会主义经济发展的必然

回顾我国国库发展历程, 从1905年清政府成立户部银行并行使中央银行职能开始, 就出现了央行办理国库的做法。新中国成立以后, 先后两次制定了国库条例, 第一次是1950年3月3日, 由政务院第二次政务会议通过;第二次是1985年7月27日, 由国务院正式发布, 确定了中国人民银行经理国库的法律地位。

27年的实践证明, 人民银行经理国库制度是我国社会主义经济发展的需要, 是发挥央行职能的重要手段。人民银行法赋以其超然的地位, 它充分发挥了中央银行的清算组织者的作用, 使财政库款调拨灵活、资金安全、核算准确;充分发挥了中央银行的监督作用, 保障了财政政策的实施, 促进了财政预算执行的健康发展;有利于中央银行的宏观调控, 实现货币政策和财政政策的协调。人民银行经理国库的委托制国库管理体制, 既是对世界国库管理体制成功经验的借鉴, 也丰富和发展了委托制国库管理体制, 既是中国国库历史的沿革, 也符合中国国情的理性安排。

(二) 与时俱进, 积极开展工作, 高质高效地为当地政府、财税部门服务

人民银行国库不断加强与政府和相关部门的配合, 进一步拓宽国库服务领域, 加快国库业务的创新步伐, 国库服务领域不断扩大, 对维护社会稳定、促进社会和谐、保护百姓利益、保障经济发展起到了重要作用。

一是简化支付环节, 加快国库资金到账速度。

为适应形势发展的要求, 国库积极开展国库服务创新试点, 加强服务品种、方式、手段的创新, 人民银行支付结算推出“惠农”支付系统, 更好地满足多层次、多样化的国库服务需求。国库直接办理集中支付业务, 既符合进一步深化改革的发展精神, 是环节最少、效率最高、综合成本最低的一种改革实现模式, 又能切实体现出服务型政府的建设, 提升政府在百姓心中的形象, 使政府与老百姓之间的联系更加紧密。

二是创新社保基金征缴、发放管理模式, 为参保人提供便利。

为更好地落实国家改善民生、惠及百姓、促进社会经济可持续发展的政策, 国库部门加强与社保部门的沟通协调, 利用国库电子化技术与网络资源, 实现社保资金实时、足额发放到由参保人自选的银行账户, 确保了资金安全, 提高了资金到账速度。

三是依托科技手段, 成功办理非税收入收支业务。

近年来, 国库部门根据国库集中收付制度改革要求, 不断探索, 大胆尝试, 依托国库横向联网系统, 实现了预算外非税收入直接缴入国库, 提高了财政部门对预算外资金的调配能力和税务部门的征管效率, 保证了资金的及时划拨与使用, 为预算外资金纳入预算内管理改革目标的实现提供了支持。

二、我支库设立27年来, 积极履行《国家金库条例》赋予的职责, 维护了中央银行的权威, 促进了我区经济大发展

(一) 求真务实, 认真履行《国家金库条例》赋予的职责, 做好各项预算收支工作

通过我支行全体国库干部的努力, 我支行国库系统建立健全了各项规章制度, 建立了新的国库会计核算体系, 《国库会计核算系统》运行平稳, 国库资金日清月结, 办理的各级预算收入和支出逐年增长。2012年10月, 我支行国库部门共收纳中央级预算收入19亿元、省级预算收入5亿元、市级预算收入13亿元、地方级预算收入31亿元, 总体收入68亿元, 年末将突破70亿元。地方预算支出30亿元, 实现西山区经济跨越式发展。

(二) 协调财税库行之间的工作关系, 强化国库监管职能

人民银行国库部门处在预算收支过程的中心位置, 起到了各个相关部门的“桥梁”作用。27年来, 国库事业的发展与财税部门的支持和配合是密不可分的。国库部门正是通过积极协调和理顺关系, 依法管库, 尽力当好政府的“出纳”, 才取得了今天的成绩。在今后的工作中, 国库部门更需要拿出十分的工作热情, 树立全局观念, 协调各方关系, 强化央行职能, 充分利用国家赋予国库部门的职责和权限, 以事实为依据, 以制度法规为准绳, 对预算收入、支出、退库等方面进行有理有节、扎实稳妥的监管。

(三) 开拓创新, 加快国库会计核算电子化, 提高会计核算质量和财政资金的使用效率

国库工作的开展离不开财、税、行等相关部门的支持和配合。我支行国库部门正是在财税部门的大力支持和配合下, 以横向联网为突破口, 开展国库电子化工作, 提高核算质量, 规范操作手续。2011年, 国税率先“财税库横向联网系统”试点成功投产, 今年地税的横向联网已初步落实联网时间。国库通过横向联网共享税款信息, 加大了信息共享程度, 减轻了手工劳动强度, 提高了工作效率, 尤其加快了税款入库速度。提高了国库会计核算质量, 加快了财政收入的入库速度, 提高了财政资金的使用效率。

三、进一步强化和完善央行经理国库制度, 加强和规范国库管理, 创新国库会计电子化工作, 提高国库金融服务水平

近年来中国人民银行国库工作会议一直倡导要在更宽领域、更高起点和更深层次上推进金融服务的各项工作, 要扩大中国现代化支付系统应用范围, 继续推进国库集中收付制度改革和国债发行方认真做好国库工作, 充分发挥央行国库的作用, 为促进我支行社会经济发展出一份力。

(一) 协调财、税、库、行之间的工作关系, 强化国库监管职能

人民银行国库部门处在预算收支过程的中心位置, 起到了各个相关部门的“桥梁”作用。由于人民银行的超然地位, 为督促经收处税款及时入库, 我支行每年组织专人对辖内各经收处进行专项检查。曾在1994年和2011年两次及时发现经收处积压税款并进行处罚, 正是人民银行每年的专项检查使各经收处明确了一个理念, 预算收入是绝不能暂压、挪用的, 保障了财政预算收入的及时、安全入库, 促进我区经济健康、快速发展。国库事业的发展与财税部门的支持和配合是密不可分的。国库部门正是通过积极协调和理顺关系, 依法管库, 尽力当好政府的“出纳”, 才取得了今天的成绩。在今后的工作中, 国库部门更需要拿出十分的工作热情, 树立全局观念, 协调各方关系, 强化央行职能, 充分利用国家赋予国库部门的职责和权限, 以事实为依据, 以制度法规为准绳, 对预算收入、支出、退库等方面进行有理有节、扎实稳妥的监管。

(二) 加快国库制度建设, 修订《国家金库条例》及其实施细则, 适应时代发展的需要

27年来, 人民银行依据《国家金库条例》及其实施细则, 制定了一系列规定、办法, 有力地指导和规范了各级国库部门的工作, 履行了国库职责。随着现代化支付系统的建设, 国库部门近年来制定了《国库会计管理规定》、《国库会计核算业务操作规程》和《人民银行国库资金清算业务处理手续》等新的办法, 包括一些地方性的规定和办法, 对实施细则进行了有益的补充。但是, 在27年间只经过了两次修订的《国家金库条例》及其实施细则已开始不适应现代金融业和财政管理体制改革的发展变化, 迫切需要重新修订。我支行国库系统要加强辖内各级国库的内控制度建设和落实, 归纳、整理好的经验和做法, 引进和施行一些办法和规定, 进一步规范国库会计核算手续, 做到各项国库工作“有法可依”、“有法必依”。

(三) 紧跟现代化支付系统的建设步伐, 进一步拓宽国库资金汇划渠道

早在2006年我支行国库已实现小额支付系统上线, 我支行国门之间职能关系发生变化较大的一次改革, 国库部门“独立作战”的能力得到了极大提高, 处理业务的灵活性得到了加强。为了迎接这一变化, 国库部门要密切关注支付系统建设的新动向, 抓紧研究解决可能出现的新问题和防范新的资金风险点, 研究制定新的会计核算办法和管理制度。

(四) 大力开展国库电子化, 加快财税库横向联网建设, 进一步提高国库服务质量

我支行财税库横向联网工作起步较晚、进步很快。经验表明:只有不拘形式, 因地制宜地开展国库电子化工作, 才能彻底改变落后面貌。因此, 今后两年, 我支行将按照昆明中心支行国库处的要求, 在现有基础之上, 开展国库数据集中的可行性研究, 进行税票无纸化的改革, 争取《国库信息处理系统》的试点, 将我支行国库电子化水平提高到一个新的层次。

(五) 配合财政部门开展财政国库制度改革, 建立新型的国库集中收付制度

财政国库管理制度改革是我国继“分税制”财政体制改革后的新一轮财政管理体制的重大改革, 将全面调整公共财政领域及相关领域的现存利益, 是一场波及范围极广的变革。财政国库管理制度改革的基本内容是建立国库单一账户体系, 资金缴拨实行国库集中收付, 这对国库部门提出了更高的要求。国库部门已针对改革的需要作出了一系列变革, 如中心支库以上国库部门直接参加支付系统、财政存款计息, 实行财政授权支付和直接支付的单一账户改革、非税收入的征收等。随着改革的深入, 国库集中收付制度的逐步建立和健全, 国库部门必将顺应发展需要, 以更专业的知识和严格的管理水平, 确保改革的顺利进行。

2.总经理的岗位职责 篇二

关键词：建筑企业;财务经理;管理职责;效率

建筑企业，财务经理的管理职责非常重要，同时要注意效率的提升，才能确保企业的财务管理为生产做好服务。无论是财务经理的职责还是管理办法，都需要按照制度与规则进行。

一、建筑企业财务与项目资金管理

对于大企业来说，管理模式要非常完善，包括：营销管理、财务管理、人事管理、生产管理、经营管理、物流管

理等等。对于小型企业来说，则要有营销管理和财务管理、生产管理就可以了。对于建筑施工企业来说，个人觉得要设置的管理应该建立客服部、财务部、建筑部应该就可以了。建筑企业财务部是公司履行资金管理的职能部门，负责整个公司的资金统一管理，公司的一切收支一律由财务部统一收付并管理，任何项目和个人无权自行收付，具体包括，所有项目的工程款必须由财务部开具正式预收工程款收据，汇入公司指定账户，分公司保证项目资金专款专用，严禁项目经理以借款或由建设方代付材料等其他形式逃避公司对项目资金的监管。

二、财务经理职责与管理权限分析

一般情况下，建筑企业财务经理主管审批财务收支工作。对于重大的财务收支，须经财务经理和总经理批准。拟定公司财务管理办法、工程款提取和使用管理办法并监督实施。编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金。督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。建立、健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。负责对本单位财会机构的设置和会计人员的配备、会计专业职务的设置和聘任提出方案；组织会计人员的业务培训和考核；支持会计人员依法行使职权。协助公司经理对企业的生产经营、业务发展以及基本建设投资等问题作出决策。参与工资奖金等方案的制定；参与重大经济合同和经济协议的研究、审查。制止或者纠正违反国家财经法律、法规、方针、政策、制度和有可能在经济上造成损失、浪费的行为。签署预算、财务收支计划、成本和费用计划、信贷计划、财务专题报告、会计决算报表。按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。做好公司各项资金的收取与支出管理。定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

三、关于提升资金、现金、费用管理效率

财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。银行账户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借账户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转账套现。银行账户的账号必须保密，非因业务需要不准外泄。银行账户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。银行账户往来应逐笔登记入账，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记账。按月与银行对账单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位（人）。库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的账面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对账单相符，现金、银行日记账数额分别与现金、银行存款总账数额相符。因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投资、工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现金。领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报总经理报批。

另外，财务经理需要按照要求，及时报送财务会计报表和其它财务资料。积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金的活动，尽量使资金结构趋于合理，以期达到最优化。配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决算进行监督管理。自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导，并按其要求不断完善制度、改进工作。

参考文献：

[1]刘成木:论施工企业财务支付风险的防范。科技经济市场[J]，2006，（4）.

[2]徐佩敏:浅谈民营建筑企业的财务管理。上海建设科技[J]，2005，（4）.

3.物业公司总经理的岗位职责 篇三

●岗位名称;：物业公司总经理 ●所属部门：物业公司 ●报告：董事会 岗位职责

一．接受公司上级领导，负责物业管理公司全面工作，对公司负责。

二．根据物业管理公司职能，决定人事架构与部门人员调配.运筹.策划物业公司各项经营管理工作。

三．制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成约定经营管理目标。四．指导各部门工作，为业主和商户创造一个高尚新摄生活。五．定期召开工作例会，总结.检查前期工作，布置今后工作任务。

六．指导各部门经理开展日常管理工作，并考核各部门经理工作绩效，对升.降.调及奖惩做出决定。

七．注意人力支援的开发与利用，提高管理队伍的工作能力与水平，使管理与服务逐步走向标准化.规范化.科学化。

八．咨询和听取业主各种宝贵意见，与业主建立良好关系。

4.总经理的岗位职责 篇四

如何做好总经理助理？开宗明义，总经理助理即古代之幕僚，当今则称之为智囊。对内，他们凭借丰富的经验和超常的智慧独当一面；对外，则以自己的机敏与魅力赢得普遍信赖和赞誉。

总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，总经理助理的岗位职责让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此，总经理助理的岗位职责须有广博的知识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。故西方一位管理学家说:“往往，总经理助理是不可替代的。”诚则斯言。

作为总经理身边的助理，总经理助理的岗位职责表现在哪些方面呢，总经理助理的基本岗位职责

1、总经理助理的岗位职责首先要协助总经理开展日常管理工作及部门协调工作；

2、起草各类策划文案、公文、工作计划总结，并作好公司重要会议记录；

3、起草、存档整理总经理签发的文件；

4、公司管理制度的完善与修订，公司网页内容审核，设计方案的修订；

5、接听总经理的办公电话、妥当应答，并做好电话记录；

6、掌握并负责总经理的日常行程安排与协调；

7、完成总经理交办的其他工作；

8、根据公司发展的要求制定人力资源战略，设计并完善公司人力资源结构；

9、完成公司人力资源的日常招聘工作；

10、完善公司绩效考核制度。

关于总经理助理的个人要求条件还是要有一定的要求的，能够更好地胜任总经理助理的岗位职责，因此需要去做一些参考：

1、年龄25-30岁，男女不限、形象好气质佳，知识面广，热爱广告行业，有两年以上的驾龄，开朗现代、乐于迎接挑战。

2、本科以上学历，企业管理或其他相关专业毕业，两年以上相关工作经验。

3、有较强的公文写作能力、熟悉计算机及办公自动化操作。李霆道：职业化素养专家。曾在甲骨文（中国）、联想、北大青鸟等知名企业担当业务经理、HR经理、事业部总监、校长职务。潜心研究职业化技能发展10年，对职业化技能均有自己的独门造诣已研究。8年培训授课经验；丰富的大、中型演讲会经验；；擅长8090管理、职业化素养、OFFICE工具类、礼仪修养类培训、沟通管理类等课程开发及管理。现任北京天下伐谋咨询公司高级合伙人、独家讲师、首席职业化专家。

4、敬业好学，工作细致耐心，具有良好的亲和力，优秀的人际沟通、组织、协调、公关能力及强烈的团队合作精神。

总经理助理在企业内该如何定位

1、总经理助理的岗位职责在企业内应该享受副总经理的基本待遇，职位相当于副总经理，职权次于副总经理和总监（行政总监、市场总监、客户总监、媒介总监、策划总监、艺术总监、财务总监等具体业务工作分管领导或责任人）。

2、总经理助理的岗位职责因直接配合总经理的日常工作，应该是总经理的得力干将、得意助手。

3、总经理助理的岗位职责工作时的言行应该代表总经理的作风与为人，必须以公司利益为重。

4、总经理助理的岗位职责工作性质不同于总经理秘书。但初入职者，应先履行总经理秘书的工作，了解总经理的品性为人、思想意识、经营理念、人生目标、业务知识、社交圈子……，言辞必须谨慎，应严格遵守其与公司签定的保密协议。

5、总经理助理的岗位职责是总经理直接物色、培养、储备的企业管理者，对企业、对总经理应该绝对忠诚。

6、优秀、成熟的总经理助理，一般都能被提拔成副总经理或执行总经理，将会行使更高更多的职权，享受更高的待遇或直接把持企业一部分股份。

5.总经理薪酬影响因素的文献综述 篇五

自1998年我国上市公司首次在年度报告中披露上市公司总经理薪酬和持股情况以来, 上市公司总经理薪酬一直是社会关注的热点和敏感话题。从薪酬研究和设计的角度出发, 要认识和解决我国总经理薪酬存在的问题, 首先需要了解我国上市公司总经理薪酬的影响因素。因此, 本文试图在总结国内外相关研究的基础上, 利用我国上市公司公开披露的数据, 使用综合模型分析我国上市公司总经理报酬的影响因素。

二、国内外研究概况

1988年我国首次披露了高管薪酬的年度数据, 此后对高管薪酬的研究逐渐增多。两个被广泛讨论的变量是公司绩效和公司规模。但是, 大量关于绩效和规模的实证研究却得到了相矛盾的结论。较早对总经理薪酬与公司绩效研究的有魏刚 (2000) 、李增泉 (2000) 等, 魏刚发现总经理年度报酬与上市公司的经营业绩并不存在显著的正相关关系, 而与企业规模存在显著的正相关关系 ;李增泉发现我国上市公司经理人员的年度报酬与企业绩效并不相关 , 而是与企业规模密切相关。随后学者们对高管薪酬与公司绩效相关性的深入研究, 出现了两种不同的结论。一种结论认为公司绩效与高管薪酬无显著关系, 如骆正清、刘芳君 (2010) 对2008年房地产上市公司年报数据进行实证分析, 发现高管薪酬和公司业绩没有显著关系。另一种认为高管薪酬与公司绩效有显著关系, 如肖继辉 (2005) 、薛求知 (2007) 等研究结果都得出了这样的结论, 即经理人年度薪酬与公司的经营业绩之间呈现显著正相关关系。杜兴强 (2007) 的研究结果表明, 高管层管理当期的薪酬与本期的业绩变化 (托宾Q值) 存在负相关关系 , 而与上期的业绩变化存在正相关性。

总经理报酬水平决定的早期模型把报酬看成公司业绩、规模和成长性的函数。在该模型基础上的实证研究发现业绩对经理报酬水平的解释力很弱。为解释该现象, 新近的研究开始寻找决定经理报酬水平的其他机制, 如公司的董事治理、大股东治理以及总经理的人力资源特征等。如徐良果 (2011) 发现高管薪酬与董事会规模、董事长与总经理二职合一存在正相关关系, 与独立董事比例、股权集中度、国有股比例存在负相关关系。而梁杰 (2011) 则发现上市公司所有制性质与高管薪酬呈正相关关系 ;国有控股上市公司高管薪酬水平高于非国有控股上市公司 ;上市公司的治理因素对高管薪酬的影响不大。苏方国 (2011) 发现当国有股比例在50% 以上时, 董事会规模、独立董事比例、无形资产比例与高管薪酬之间存在显著相关关系。

新近西方总经理报酬决定的研究开始更多地关注社会、政治以及战略等方面的因素对总经理报酬设计过程的影响。但是这些研究往往只探讨特定因素对报酬的影响, 其结论和解释仍然相互矛盾。因此很多学者认为未来的实证研究应当综合考虑这一领域提出的不同理论。而Cordeiro和Veliyath (2003) 则进一步指出 , 在实证研究中使用综合模型同时考虑不同变量对总经理报酬的影响, 是以系统的方法考察所有的治理和激励变量对总经理报酬的影响, 从而能够更清晰地说明它们对总经理报酬真正的影响, 避免之前的多数研究采用片面的方法容易产生遗失变量的问题。

三、总经理薪酬的影响因素

总经理薪酬的影响因素有很多, 本文拟探讨的因素有公司规模、公司绩效、国有股比例、独立董事比例、公司风险和两职兼任。

(一) 公司规模

前人实证研究的结果大都发现公司规模与总经理薪酬之间存在显著的相关关系, 但是对于这一现象的解释却存在较大的争议。张俊瑞 (2003) 采用经典回归分析技术与现代模型影响评价理论 , 对我国上市公司高级管理人员的薪酬与企业规模之间的相关性进行建模实证分析, 发现高级管理人员薪金报酬与公司规模变量之间呈现较显著的、稳定的正相关关系。事实上, 规模可能代表对更高薪酬的合理要求, 或者它只是代表总经理威胁所有者利益的权力。尽管如此, 但其基本结论是一致的, 即公司规模与总经理薪酬正相关。

(二) 公司绩效

关于总经理薪酬与公司绩效的关系, 不同学者持不同的观点。杨汉明 (2004) 认为, 影响上市公司高管阶层年薪的应该是上年的公司业绩和相关因素, 高管人员的薪酬与公司业绩之间都不存在正相关关系。吴育辉 (2010) 通过收集2004-2008年中国上市公司前三名高管的薪酬水平, 发现高管薪酬仅与ROA显著正相关 , 但与资产获现率 ( 经营净现金 / 总资产 ) 及股票收益率没有显著的正相关关系。尽管对于公司绩效与总经理报酬关系的实证研究的结论存在很大的差异, 但这一结果出现的大部分原因在于样本的选取、研究期间的选择和替代变量的选择不同。

(三) 国有股比例

李增泉 (2000) 发现国家股权绝对控股企业经理人员的年度报酬最低 , 国家股权相对控股企业经理人员的年度报酬最高。张俊瑞 (2003) 对我国上市公司高级管理人员的薪酬、持股等激励手段与国有股比例之间的相关性进行了建模实证分析, 发现高级管理人员的人均年度薪金报酬的对数关于国有股控股比例的回归呈现多元线性关系。也有学者认为, 由于我国的特殊国情, 大多数国有企业的人事任命和薪酬制度不可避免地受到行政干扰 ;出于社会影响和国有企业的特殊社会责任的考虑, 国有企业总经理往往不愿领取高薪。因此, 国有股比例与公开披露的总经理年度报酬之间存在负相关关系。

(四) 独董比例

西方学者认为, 外部董事由于与公司之间的关系更为独立, 因此他们在董事会中比例的上升将会增强董事会监督总经理的能力, 从而能减少CEO薪酬并且使之与职业经理人市场保持一致。但是, 也有学者认为董事会除了履行控制职能之外, 他们与经理团队之间还是合作关系, 甚至是共谋关系。从实证研究来看, 学者们关于外部董事和独立董事的研究得到的结果也是有差异的。

我国的独立董事制度建立已有一定年限, 并且在不断地发展和完善。张必武 (2005) 以引入独立董事制度的2001年为数据来源的窗口期 , 实证研究我国上市公司董事会治理结构改革对高管薪酬水平及薪绩敏感性的影响。研究表明独立董事在董事会中的比例对高管薪酬水平有显著正影响。鉴于我国独立董事制度出现的原因, 以及《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》的相关规定, 本文认为独立董事制度将会限制总经理不正常高薪的出现。

(五) 公司风险

对于公司风险, 代理理论的基本假设是通过激励联盟 (incentive alignment) , 如奖金和权益报酬将代理人和委托人的利益联系起来, 或者使得代理人和委托人分担财务风险。这时, 由于绩效与报酬之间的联系, 总经理必须承担无法预料的不好的绩效对其报酬的损害 (Miller and Bromiley , 1990) 。因此, 董事会需要补偿总经理承担的风险。风险与报酬之间存在正相关关系。但是, Hogan and Sigler (1998) 指出 , 风险与报酬之间可能存在负相关关系。因为如果公司的收入随时间变化, 那么股东的风险就可能增加。在这种情况下, 一个合理的做法应当是以较低的报酬惩罚, 而不是以更高的报酬奖励他们。

国内对报酬的研究较少考虑风险对总经理薪酬的影响。于东智和谷立日 (2001) 在研究风险对管理层持股的影响时, 发现在10% 的置信水平上存在统计显著性。本文认为, 从绩效报酬的角度考虑, 总经理承担的风险的提高应当会使总经理的报酬增加。

(六) 两职兼任

一般认为, 如果出现两职兼任的情况, 那么总经理更有可能任命支持他们的董事, 并且有能力让董事会接触对总经理有利的信息 (e.g.Boyd, 1994) 。即总经理更有可能影响董事会设计报酬的过程, 因此也更有可能获得更高的报酬。但是, 西方的实证研究并没有支持这一结论。

我国薪酬的实证研究较少涉及两职兼任情况的影响。谌新民 (2003) 发现两职兼任的公司中, 总经理的平均年薪和持股比例均高于全部样本的平均值。但是他们认为这体现了两职兼任总经理的责任和能力。张正堂 (2003) 将两职兼任作为董事会控制强度的一个变量, 检验其对公司绩效和总经理年度现金报酬的影响, 结果发现两职兼任与董事会控制强度负相关, 而董事会控制强度则与总经理的报酬水平负相关。

四、文献评述

6.被总经理赏识的人 篇六

可是，小杨听着这话感到很刺耳，不禁寻思：是我太世故了吗?他们是不是在骂我“圆滑，两面派”?肯定同事们认为我投机取巧，才提拔得快。他越想越觉得委屈，自己可不是那种人，阿谀奉承，有意讨领导喜欢的那一套，我可不会!我是凭自己的真诚和能力工作，如果同事们对自己有这样的偏见，肯定对自己今后的事业发展和人际关系都会有不好的影响，这可怎么办?于是，杨先生来到心理咨询中心，向心理医生说出了自己的疑虑。

在我们的传统文化中，“直爽、憨厚”是被赞美的性格，是诚实和豪爽的代名词，而“世故、圆滑”是不折不扣的贬义词，多是指小市侩或是奸诈、阴险和狡猾的人。如今，随着改革开放的深入，人们在人际交往和待人处事上产生了许多新的观念，在观念和价值观方面也发生了转变，直爽、诚实与世故、圆滑也不再是对立的了，它们有了新的含义，其中微妙的辩证关系很值得探讨。

心理咨询中的许多个案说明，在社会和生活实践中，因人、因事、因时、因地的不同，为将一件事办成功，在应对的态度和说话的方式上就会有所不同；一个有良好社会适应能力的人，也就能够灵活地运用直爽与圆滑。所谓“世故”并不是坏事，而是指凡事顺应自然，在待人处事上应学会因势利导，顺水推舟，以处理情境不同的事情，这是与人共处和适应社会所必须的能力，也是一种益于人际交往和事业发展的处世艺术。为了掌握这其中的规律，心理医生与小杨及有类似问题的求询者们进行过讨论，总结_出在人际交往中应持的态度。

(1)对知己者，要直爽。对亲人、知心朋友等了解你的人，遇事可直言相告，即使是你犯了错误或遇到挫折，也不必隐瞒，因为你一定会得到理解、安慰和帮助。即使别人暂时不理解你，也可以通过深入交谈逐步达到心理沟通。

(2)有隐私，可婉言。如一位好朋友要向你借钱，你不想借，因为你的钱另有重要用途，你既不愿别人刨根问底，又不愿得罪朋友。那么，你就可以“编”一个比较合理的理由，以善意的谎言委婉说出不借的原因：真不凑巧，我刚买了××，你看再过一段时间好不好?有时，对亲近的人也可以这样做，不会伤感情。

(3)遇陌生者，有城府。在商业销售、合同谈判等场合，应该充满自信心，表现得老练、稳重，善于试探，步步为营，稳扎稳打，尽量掌握对方更多的信息，使对方保持对你的兴趣和神秘感，而不轻易摊牌，这样，你一定是个不折不扣的赢家。

(4)见可疑事，多审视。头脑中要多几根“弦儿”，对初次交往者不可轻信，多问几个“为什么”，单刀直入、理直气壮地考察对方，并要见机行事，便不至上当受骗，这是在社会竞争中自我保护的关键。

(5)遭凶残者，善迂回。在复杂的社会环境中，自己的生存是第一位的。如果遇到违法犯罪分子，你又处于劣势，不应只选择强硬地反抗。不妨扮演一回“胆小鬼”，争得时间，便可伺机寻求更保险的反抗、报警或求助的机会。

(6)办棘手事，留后路。因为一件事的成功取决于诸多因素，外界和他人往往是自己无法掌握的因素，所以办事之前少拍胸脯，不要轻易许诺什么，如果能够提前或按时办好，反而会使人钦佩和喜出望外。

(7)帮助弱者，必慷慨。无论是精神和钱物上援助弱者，都应尽力而为，不可自私退缩，这不仅是一个人的社会责任和义务，也是健康人格应有的特质。

(8)求助之事，施“巧言”。为了得到别人帮助或求助重要的人物，你要学会说话“到位”，“顺其所思，与其所需；同其所感，引其所动”，便可达到你的目的。多说几句“好听的话”，你不会损失什么，并不是不着边际的甜言蜜语，而是真挚得体、感人肺腑的语言能够感染对方，使你顺利地达到预期的目标。

(9)做敢言者，莫迟疑。作为公民或某单位的供职者，要敢怒敢言，不对贪官污吏阿谀奉承，该说的话要敢于说出来，自己的合法权益也要善于维护和力争。也可以讲究说话的场合、方法和技巧，但决不做逆来顺受的“窝囊废”。

(10)攻艰难事，要果敢。经过深思熟虑的事情，再艰难也要义无反顾地办好，不可临阵脱逃。“该出手时就出手”，才显出你的独特人格魅力，这种“直爽”是一个人不可缺少的“精神钙质”。

7.总经理的岗位职责 篇七

1、根据公司总体战略和经营目标，制定公司人力资源战略规划，并指导、监督各项计划的实施;

2、完善优化人力资源管理制度和体系，包括招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等方面;

3、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;负责对分公司的人力资源管理工作提出指导意见;

4、监督与指导利润中心成员、督办公司重大人力资源管理工作事项的执行与落实;

5、负责公司党建工作及相关制度的制定;落实人力资源相关政府补贴、补助的申报工作;协助组织员工年度恳谈会、人事薪酬委员会以及职工代表大会等会议召开;

6、协调有关政府部门、上级主管部门及业内单位关系，并利用优势推广公司品牌，联系并宣传公司业务;

7、引领部门以及公司人力资源管理工作的不断优化;

8、完成公司高层领导交办的其它临时性工作。

岗位要求：

1、全日制统招一类本科及以上学历(第一学历要求全日制统招一本及以上);

2、人力资源管理、企业管理或相关专业毕业;

3、从事中大型企业担任人力资源管理工作8年以上(其中担任部门负责人职位2年以上)，持有高级人力资源管理师证书者优先;

8.饭店总经理的生财之道 篇八

位于北京市石景山区西北角的海特饭店是该区最早的几家涉外酒店之一，多年来这家性质为全民所有制的单位一直是中央及北京市党政机关会议定点饭店，2008年还曾是奥运会及残奥会的指定接待酒店。时至今日，顶着金色大字招牌、背靠金牌小区的海特饭店依然木然地坐落在那里，但是在2014年的短短两个月中，这家饭店成立15年以来的两任总经理却双双因涉嫌贪污罪或者受贿罪被石景山区检察院采取强制措施。

从海特饭店这两任总经理的履历中可以获知，他们都是海特饭店的元老，一手掌握海特饭店的各项大权。第一任总经理名字叫乔英，从1994年便来到北京实兴大厦（1999年改名为北京海特饭店）担任财务部经理，从2002年升任海特饭店代总经理后一直全面负责海特饭店的各项事务，直到2011年11月才被调任至石景山游乐园担任副总经理，而接替乔英工作的正是长期担任海特饭店原党支部书记兼副总经理的贾静。

2015年10月，北京市第一中级法院作出终审判决，乔英因犯贪污罪、受贿罪两罪并罚判处有期徒刑16年，同案中还有北京海特饭店原财务部总监刘洪因犯贪污罪被判处有期徒刑8年。贾静也于2014年年底被判处有期徒刑2年。

为何一个光鲜夺人的总经理的职位却直接成为了他们走向犯罪的快速通道？案子还需要从海特饭店成立时说起。

发生在十余年前的偷税漏税案

2002年，北京海特饭店突然收到了一张来自北京市税务机关高达380余万元的罚款单，并被责令补缴大额税款和滞纳金。然而时任代总经理的乔英对于这次税务稽查的结果并没有大吃一惊，因为他心里是有思想准备的。

在乔英接管海特饭店之前，海特饭店经营的经营状况并不十分理想，但他认为海特饭店一直有一项未被好好开发的业务——由于财务不规范，海特饭店偶尔会帮助一些不方便直接用支票提现的客户通过饭店的财务账户办理提现业务。乔英从多年的财务经验中得出，那些苦于不能将支票提现的单位是一个潜在的巨大客户群。一直以来海特饭店凭借自己体制上的优势坐拥这项可以帮忙提取现金的“特殊的服务”。

乔英在此后的经营中重点营销了这项业务。渐渐地，来海特饭店办会过的单位都知道，在这里办会不仅可以用一张支票支付办会所花费的各种费用，还可以提供一张支票用以提现，虽然提现时要被收取10%至15%的手续费，但这在当时也是个“市场价”。久而久之，甚至有熟悉和关系好的客户直接找上门来要求提现。

对于这项业务，乔英等人也是十分谨慎的，其中还有一套严密的流程，他要求海特饭店的工作人员严格按此办理。首先，如果有客户提出提现的要求，先由海特饭店销售的销售人员找到乔英，客户必须当面向他出示支票。然后他按照客户支票上所盖公章来开具相应的发票金额和抬头的发票，并让客户带走。最后让销售人员去财务部把客户的支票交给财务总监刘洪入账。当等待几天支票入账后再由刘洪转钱给销售人员将钱返还给客户，客户需要在提现确认单上签字，确认单最终由刘洪统一保存留底。这样一个完整的提现过程就结束了。

虽然乔英等人知道这种吸引客户的形式并不合法，但是自从开展这项增值业务之后，饭店的生意日渐好转，而且收取的手续费转化为饭店的盈余成为了饭店重要的创收途径。但动静大了就东窗事发了。2002年收到举报线索后的税务机关对海特饭店给客户办理提现业务的事情进行了稽查，继而开出了如此巨额的罚款单。

“之后饭店的提现业务不敢做了，客源受到了严重的流失，饭店经营也受到了影响。”乔英有些失落但也无可奈何，只能想办法缴纳罚款。最后还是向“东家”北京市石景山区国有资产经营公司借款380万元平息了这件事情。

“特殊服务”卷土重来

海特饭店的生意再次陷入到不温不火当中。时隔两年后夏季，炎炎的夏日又燃烧出了乔英等人创业的激情。有一天，财务总监刘洪兴匆匆地走进乔英的办公室，顾不上一路小跑擦去脑门上的汗，告诉了他一个自己刚刚发现的一个可以解决海特饭店经营困难的问题好消息。

刘洪介绍说，他在与朋友冯元明聊天的过程中知道，冯元明有个下岗证书，并且从冯元明在税务局工作的妻子口中证实，现在下岗工人开公司可以享受免税政策。如果用冯元明的下岗证成立一个会议服务中心重新办理开票提现业务，那就可以完全规避偷税漏税的风险了。

有了这样一个让海特饭店起死回生的机会乔英自然不会错过，他跟刘洪连续几天一有空就凑在一起讨论如何运作这个新公司。为了突出海特饭店这块老牌子，他们特意将公司命名为“北京海特花园旅游会议服务中心” （以下简称海特花园）。乔英甚至考虑到了这个个体工商户性质的公司开具发票是否会有问题，在请教了税务人员之后确认能够开具任何形式的发票才放心。

当然，这里最重要的是做好冯元明的工作。方案得到乔英的同意后，刘洪马上找到冯元明，开门见山地问他，可不可以把下岗职工证借她用用注册个个体工商户？为了消除冯元明的顾虑，刘洪解釋说是为了海特饭店好做账，只需要冯元明前期注册的时候去工商、税务露个面，以后其他事情都由他们去办理，不会给他找麻烦，然后每个月给他2000元的报酬。有了坐享其成的好处，冯元明便欣然答应了。

2004年8月，办完工商税务登记手续后，海特花园悄然开始运作了。不过它的办公地点就在海特饭店的财务室，海特花园的电脑、发票机、读卡器和打印机都在里面，就连操作他们的也都是海特饭店的财务人员。而且海特饭店的销售人员也接到了通知，饭店为客户提现的业务又恢复了，新老客户再来开会还是可以带两张支票，一张用来支付会议和住宿，另一张通过海特花园做提现业务，只不过这次手续费更优惠，降到了7%。“通过这种方式，来海特饭店消费的客户一下子变多了。”乔英自己也感叹这种营销方式的神奇。

可是在短短五个月后事情又发生了转折。名义上海特花园的负责人冯元明突然提出要把这个个体工商户注销。因为这些天由于海特花园异常税务现象被税务专管员察觉了，冯元明隔三差五地成为了谈话的对象。大概是冯元明在税务机关工作的妻子分析了利害关系，让冯元明认识到了问题的严重性后才做出了无论刘洪怎么劝说都不改的决定。

无奈，乔英只能让财务做了清账。可能让巧英等人意想不到了是，截止到2005年1月，海特花园竟然积累了高达25万余元的利润。

悄然消失的25万元

对于海特饭店而言，无端多出的这笔钱成为了一时间难以消化的障碍。乔英心里明白，“这钱是海特饭店的利润，应该入海特的账，因为来提现的都是海特饭店开会的客户，也都是海特饭店的销售人员具体经手，但入账的话又找不到合适的项目下账。”对于这笔钱刘洪似乎更加紧张和关心，她几次向乔英请示，这笔钱怎么处理？乔英说，让他好好想想再说。

考虑了几天之后，乔英也跟自己做了很多思想斗争，但转念一想，这笔钱除了自己和刘洪之外又没什么人知道，天知地知你知我知。所以，当刘洪再次问及这件事情的时候，乔英看了一下周围没人，轻描淡写地来了一句：那就咱俩分了吧。

虽然之前刘洪也想过很多种可能，但是乔英突然给出的答复还是让她迟疑了一下。当天晚上回到家里，刘洪就失眠了。她把这事跟丈夫说了，两个人聊了半宿，纠结这钱该不该拿。因为这么大一笔钱如果按照当时海特饭店所在位置的房价，都足够一次性支付购买一套宽敞的两居室了。不过，刘洪最终得出的结论是，“乔英是领导，我肯定听他的，当时要是他说把钱并到海特饭店的账上，我就会把钱并到海特饭店的账上。”

刘洪是个办事不拖沓的人，没过几天，她便从海特花园的资金账户中提取了十五万元，分两次直接存入了乔英的个人账户中，但是在给自己的十万元中她却选择了一个迂回战术。

当时，刘洪的亲戚正好有一笔十万元的现金需要支付给一家企业，刘洪得知后就让他帮忙用海特旅游的账户开了一张十万元的转账支票进行支付，并告诉他特意把支票上收款单位空着，等到时候填写即可。于是，刘洪用自己无数次在海特饭店中驾轻就熟的提现方式，顺理成章而且十分隐蔽地为自己拿到了这笔钱。

等将海特花园的所有手续还给冯元明后，一切又恢复了往日的平静，至少海特饭店的办会厅不再是人来人往、喧闹不已。乔英也渐渐地开始将自己的精力转移集中在别的方面。

总经理的朋友圈

2006年，乔英正式被任命为海特饭店总经理，而此时还出现了另一位对乔英权力上有所制衡的海特饭店党支部书记兼副总海特经理贾静。按照职责分工，海特饭店的财务、人事、保卫、工程等各方面工作的大小事务由乔英统筹，贾静主要负责饭店党支部日常工作，在总经理办公会上提出意见和建议。只有在乔英不在的时候才能根据授权或指定临时主持饭店全面工作。

很多时候托关系办事的人都知道，海特饭店真正掌权的还是乔英。2007年，海特饭店准备把闲置的游泳馆改造成水疗馆对外承包，施工方必须自己垫资并接受饭店工程部的监督。江苏一建筑公司承包这个工程以后，项目负责人张思佳便有意三番五次地请乔英去各大饭店吃饭，每次吃完饭之后，张思佳都会准备一个一万元的现金红包作为礼物。一来二往，觥筹交错之后，再加上“意思”到位，慢慢地两人的关系变得十分密切。项目在整个施工过程中没有收到监督方海特饭店的一点刁难，而且在工程结束之后非常顺利地拿到了工程款。

乔英很满意张思佳的办事方式，所以接下去他又主动把海特饭店五层豪华层的改造装修项目也交给了他。张思佳自然心领神会，每当过节总是会有所表示。仅这两个项目进行的两年时间里中，乔英就总共收到了张思佳送给他的现金6万元。

张思佳走后，乔英马上为改造后的水疗馆找了一位自己心仪的承包商李崇明。李崇明在找到乔英的时候因为个人原因不具有承包资质，所以找了朋友的一家公司与海特饭店签订承包合同，这一点乔英早就知道，不过他在等李崇明还这个人情。李崇明心里也明白，必须与海特饭店的一把手乔英搞好关系。于是，他在水疗游泳馆开业之初的3个月，每个月都给乔英5000元现金作为感谢，之后每年春节或中秋都给乔英5000元的沃尔玛购物卡或者现金。乔英心照不宣，很多时候也提供一些职责范围内的帮助。渐渐地李崇明与乔英的关系非同一般，并成为了“好朋友”。2010年3月李崇明和海特饭店修改承包合同的时候，李崇明给了乔英5000元钱，之后5月份又给过乔英5000元钱，2011年5月份，为改造汗蒸馆，李崇明又送给乔英5000元钱……只要钱到位就是朋友，一切事情都好办。

据乔英自己回忆，“李崇明应该给过我共计4.5万元现金和价值1.5万元的沃尔玛购物卡，某航天消防工程公司的宋经理给我的3万元现金，某装修工程公司的朱厂长送给我的5000元洗浴卡，我还收了承包海特饭店歌厅老板送给我的5000元现金……”

前赴后继的总经理

不过，总经理乔英在被朋友们簇拥的同时，这些朋友們也免不了适当地顾及一下副总经理贾静。如李崇明在2008年至2011年期间，每逢中秋节、春节都会悄悄地给贾静递上1000元的购物卡。美其名曰，快过节了，让贾静拿着购物卡去买点喜欢的东西，而贾静每次都客气推辞一下之后就把购物卡收下了。

其实，在海特饭店的内部管理层，乔英与贾静一直绷着的“紧张”关系是人尽皆知的。按照海特饭店的惯例，所有重大事项都是通过每周一次的经理办公会讨论决定，在经理办公会上实行的是一票否决制。每个参会人员都可以自由发表意见，而且大多数时候，办公会主要是以乔英和贾静的意见为主。如果要是乔英决定了一件事贾静不反对，其他人就不会反对，但是很多事项的决定上贾静总是有意无意地保留不统一的意见。

“如果贾静经常提出反对意见，并且始终坚持反对，事情就决定不了，就只能重新想办法解决。”乔英很多事情办得都不顺心，如有一次，海特饭店水疗馆的承包人李崇明提出要在海特饭店员工宿舍楼上加盖宿舍，乔英刚开始的时候当众表示同意，后来就是因为贾静反对，没办成这件事情让乔英很没有面子。

两人的斗争直到2012年才真正结束。乔英被调到石景山游乐园担任副园长，而贾静开始担任海特饭店的总经理，主管海特饭店的全面工作。

乔英走后，海特饭店新一把手贾静可谓是如鱼得水，她自然而然地成为了众人眼中的红人。仅继续承包经营着海特饭店水疗馆的李崇明一人就立刻对贾静进行了加码，在随后的中秋节，直接给了贾静一个装着两万元现金的信封，只不过理由还是同一个，“快过节了，买点喜欢的东西吧”，而且在2012年春节、2013年春节、2013年中秋节和2014年春节每次都直接给贾静价值5000元的购物卡。贾静除了心有余悸退还现金之外，对长期收受的购物卡还是照收不误。

令办案人员十分诧异的是，早在2013年对乔英进行初查开始，就多次前往海特饭店调取材料，而贾静还曾多次协助办案人员提供相关资料。“没想到的是她不仅不引以为鉴，反而顶风作案，收取李崇明等人购物卡的同时，还收受某消防烟感系统的维护商的掌上电脑、苹果手机等物品。”办理该案的石景山区检察院检察官说。

“我当时觉得收受现金的行为是受贿行为，而收受购物卡的行为则没有那么严重。”贾静说是自己认识上不够深刻，这也是她为什么只把李崇明给的2万元现金退了回去，而没有把购物卡、电子产品退还给他们的原因。

9.总经理的岗位职责 篇九

义乌圆通作为浙江省快递行业协会会员单位, 2007年获得“圆通网络发展突出贡献奖”荣誉称号。在义乌快递市场, 义乌圆通已经走在了同行前面。

从当初的五六个人、三辆面包车、两辆摩托车, 每天派件三四十票快件的小公司发展到现在的20多个分部, 4辆网络车, 60余辆面包车和200余名员工的大公司, 场地也由当初的30平方米扩大至现在的3000多平方米, 。

据汪建德介绍, 目前义乌圆通每天的收件业务量达到1万票左右。为了紧跟总部步伐, 实现业务操作标准化, 圆通近几年来数次搬家, 从郊区走向市区实现了跨越式发展。“最近一次搬家是在2009年6月份左右, 我们购买了60多米长的快件传输带, 包括场地和各种硬件设施, 总投资200余万元。”汪建德介绍说, 随着圆通品牌的进一步强大和业务发展需要, 公司将进一步加大投入, 通过改进硬件设施, 提高服务客户的能力。

凡事预则立, 不预则废

汪建德以前是个军人, 从部队回来后从事快递工作。“我要感谢那几年的军旅生活, 正是因为那几年, 让我养成了严谨的好习惯。”汪建德笑着这样告诉我们。

汪建德把这种好习惯带到了对公司的管理和他所从事的快递事业中。在整个采访过程中, 义乌圆通给我们留下的最深刻印象是整洁、有序。无论你从什么地方看去, 都是一幅整洁有序的景象, 场地干净、布局合理。

“凡事预则立, 不预则废”, 作为军人出身的汪建德, 为把公司管理好、做大做强, 根据总公司的相关规定制定了一系列的规章制度, 有关于分部的责任和义务的规章制度、也有关于操作部员工管理的管理制度。这些规章制度为义乌圆通的规范化管理提供了可靠保障。

义乌圆通每周一召开分部例会, 周六召开义乌圆通内部会议。在每次会议上汪总及时向员工传达企业发展的最新情况及相关规章制度等, 同时通过会议收集行业动态、市场行情, 做到了解同行, 超越同行, 缩小与同行的差距。

同时, 汪建德充分利用每周的例会, 讲评和总结工作中的情况, 及时解决遇到的各种问题, 以求做到奖罚分明, 公正公开, 使每一名员工透过公司规范化的管理, 深切感受到公司的发展方向和目标, 激发他们的工作热情, 从而建立起以公司为家, 积极工作、团结奉献的良好心态。

做好最后一公里

在采访中, 我们从汪建德口中听到最多的就是“快递是服务性行业, 服务质量是关键, 抓服务质量是首要任务”。

汪建德告诉我们, 在义乌, 一个快递公司是否有稳定的客户群, 取决于其服务质量的好坏;能否与客户形成长期的合作伙伴关系, 不断地做强做大, 做出自己的品牌, 形成有特色的核心竞争力, 取决于其是否有完善的售后服务体系。

话务员作为公司的窗口和形象, 处于公司服务的最前沿, 是公司与客户直接沟通的桥梁。汪建德要求, 所有话务员在接电话时, 要时刻注意交谈的声音、语调、语气和用词, 始终要站在客户的立场想问题, 急客户所急, 想客户所想, 尽心尽力为客户服务, 解决客户的实际问题。

义乌圆通实行一个话务员和三个业务员挂钩的措施, 做到一有问题, 能及时了解情况进行处理。同时话务员还需轮流参加快件的分拣, 熟悉快件的整个运作流程, 以便能更好地为客户提供服务。

义乌圆通还制定了话务员首问制, 话务人员在网络查询或进行客服事务时, 必须做到谁接电话谁就负责及时处理, 不能推诿、搪塞。同时, 义乌圆通还要求话务员做好所有来电的时间、内容、回电和联系人的记录。

义乌作为全国闻名的小商品市场, 多以小件居多, 这导致了客户对快递公司的价格不是很敏感, 对于快件的服务和时效却要求很高。这种情况的出现必然对当地快递公司的服务提出了更高的要求。

义乌圆通为了做好时效件, 给客户提供更优质的服务, 建立了时效件绿色通道, 将时效件和淘宝件分开, 时效件由专人处理。汪总介绍说:“每个客户都希望自己是最重要的, 理应受到公司的认同和重视。因此, 要让客户知道公司非常在乎他们, 能从客户的角度考虑问题, 他们重复接受服务的可能性就会大大增加。在全网做好前面100公里的服务后, 这最后1公里由我们来接棒, 努力做好这最后1公里。”

善用人才

在采访中, 汪总告诉我们:“快递行业是一种特殊的服务行业, 从国家越来越重视快递从业人员职业技能资格认证上可以看出, 它不仅具有服务性, 还具有技能性, 所以我们在公司管理上, 不仅要重视员工自身的工作能力, 更要重视对员工的职业技能的培训, 因为善用人才比发现人才更重要。”

在义乌圆通的员工管理制度中, 我们看到这么一条:新员工在试用期间, 服从管理表现良好的, 试用期过后, 公司给予每月120元的夜宵补助及150元每月的全勤奖。这样不仅能提高新进员工的工作积极性, 也能很好地促进新进员工职业技能的提高, 让员工与公司同步成长。

快递行业人才具有很大的流动性, 人才一旦流失到同行, 对公司来说不仅增加了行业内竞争, 同时也会给自己公司带来巨大的损失, 比如公司岗位的缺失, 在培训新员工上人力物力的耗费等;所以快递企业要极力留住人才, 并发现培养人才, 减少人才流失, 通过各种物质奖励与精神激励留住人才。

义乌圆通很注重员工归属感的培养, 员工薪资待遇在当地同行中处于中上水平, 所有员工均办理了人身意外团体险, 同时义乌圆通还通过提高薪资、奖励等多种办法来提高员工的工作热情。

快递行业正在快速发展, 对于快递人才的需求量是相当大的, 因此在人才管理上就要创新。在义乌圆通, 每半个月组织一次以聊天为主的员工茶话会。会上, 所有员工可以畅所欲言, 提出自己对公司、对行业的想法和建议。

义乌圆通为提升员工的职业技能, 积极做好员工的培训工作, 定期请老员工做培训工作, 这样不仅可以使员工更新巩固已掌握的工作技能, 还能够在互相交流中学到新的工作技能, 提升人才的价值, 提高绩效。

10.总经理岗位职责 篇十

1、认真贯彻执行党和国家的方针、政策，负责处理公司的日常行政、人事、经营、生产等事务管理工作。保证年内公司确定的各项经济技术指标的实现。

2、组织实施经公司批准的年度工作计划和财务预算

3、加强对员工的安全、服务意识教育，牢固树立安全和文明生产观念。

4、严格执行公司的各种规章制度和管理办法、负责组织制定公司各项管理制度、管理办法和各项作业流程、健全和完善公司各部门岗位职责。

5、负责组织制定公司的发展规划，编报公司年度工作计划和工作总结，指挥、督促并检查公司下属各部门完成各项工作。

6、加强企业文化建设，负责组织、领导对本公司所有员工的业务、技能培训工作，提高员工的专业素质和工作绩效。

11.总经理助理岗位职责 篇十一

总经理助理的权责

1、接受总经理领导，工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行决定，可独立开展经营管理活动，对总经理负责。

2、经总经理授权后，对公司的生产经营有计划权和调度权。

3、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。

4、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。

5、对总经理的决策有建议权。

6、对公司生产、经营计划的完成承担组织协调责任。

7、对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。

8、对下属各职能部门的质量、安全、业务、人力资源管理负管理、指导责任。

总经理助理的工作内容

1、协助总经理落实公司企业文化、企业战略发展规划。

2、协助总经理制定战略计划及各阶段工作目标分解。

3、协助总经理制定、贯彻、落实公司各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。

4、在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促，落实执行情况。

5、负责公司内部部门的协调、公司制度的制定、协助总经理做好对外经营、决策工作。

6、协助总经理调查研究，汇报公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

7、协助总经理做好经营服务及跟踪公司经营目标的达成情况，提供分析意见及改进建议。

8、组织编制公司年、季、月度生产及经营计划，经总经理审批后，监督、协调各职能部门执行。

9、在公司经营计划、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案。

10、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是生产部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集项目工程沟通会议或工作会议。

11、负责下属各职能部门的各项生产管理工作，并督促、检查、落实贯彻执行情况。

12、辅助总经理对总经理的工作提出建设性的意见，负责任务下达、客户接待、合同谈判及签订等。

13、配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）。

14、在总经理授权内，负责日常事务的审核、日常事务流程制度的维护、完善、开展并组织公司日常工作的绩效考核。

15、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、考察、参观工作。

16、负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理并向总经理汇报。

17、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件。

18、落实总经理交办的其他工作内容。

总经理助理的考核与奖惩

1、总经理助理的绩效考核由总经理负责。

2、总经理助理的考核依据是当年初签订的目标责任书。

3、总经理助理忠实履行职责，工作成绩显著，为单位或个人赢得国家、省、部级表彰，总经理对其个人给予表彰和物质奖励。

12.总经理的岗位职责 篇十二

随着海南新招投标的400辆旅游运力车辆正式投入运营,海南省成功地在旅游客运行业实现了“大企业进入、大项目带动”,走上了品牌和经营的规模化、集约化经营之路。海南旅游运输市场进行公司化经营后,各家中标的运输企业都不约而同地把工作重心落在了“整合资源、提升服务”上。

作为中标单位之一的新国线运输集团将如何适应海南旅游运输市场格局?《运输经理世界》杂志记者5月中旬就这一话题采访到新国线运输集团总经理王旭。

高水准平台

今天,海南国际旅游岛建设发展的蓝图绘就,这是党中央、国务院着眼于我国新一轮改革开放全局,赋予海南经济特区的新使命;也是海南省委、省政府凝聚民意汇集民智,立足海南资源优势,站在新的历史起点,对发展道路的准确定位。

“拥有如此优越的外部环境和政策支持,新国线运输集团立志打造中国道路客运第一品牌,以建立面向全国的道路运输网络为目标,当然会尽最大努力投入人力物力,来助其一臂之力,为海南成为名副其实的国际旅游岛添砖加瓦。”王旭信心百倍地说。

如今,海南省旅游客运管理服务有限公司是一个平台,它不仅规范旅游市场秩序,提高旅游服务质量,维护经营者和消费者的合法权益,而且坚持以政府为主导,以管理服务为唯一宗旨,是保证海南旅游市场健康发展最强有力的保障。

王旭强调说:“新国线对海南的旅游客运项目充满信心,长期发展是我们和海南交通运输部门共同的目标,一定能取得双赢的成绩!”

现代旅游之所以具有世界性,一个重要的原因是现代交通在其中的衔接作用,在吃、住、行、游、购、娱的旅游链条上,车辆串接是纽带和桥梁。建设国际旅游岛,海南仍存在巨大的客运市场潜力,交通部门的规范和整顿同时能促动其他行业的治理和整顿,这也是海南旅游业即将面对的一个挑战,一个契机。

“新国线就像一颗坚强的种子,正冲破头顶的石头,迎着阳光茁壮地生长!我们有勇气也有实力大力发展海南旅游客运,为海南国际旅游岛的建设和整体提升作出贡献。”王旭说。

高适应战略

王旭介绍,新国线集团发轫于北京,创立初期就将集约化经营列为了集团核心战略之一,2003年集团进入海南道路运输市场,由于缺少资源,几年来发展起起伏伏,在各市县发展也不均衡,集约经营进展缓慢,目前新国线在海南经营的项目有公交、长途、汽车租赁等业务。

2009年,海南省政府强力推行旅游市场秩序整顿,推行旅游车辆公司化经营,新国线集团成为第一批中标四家单位之一,有机会直接服务于国际旅游岛建设。省交通运输管理部门采取了构建服务公司平台,车辆总数控制投放、维护市场秩序等措施,为公车公营和集约化经营奠定了基础。

新国线集团根据海南市场变化,适时调整集团发展战略,重新梳理新国线在海南的战略定位,确定将旅游和公交作为两个支柱,优先做大做强,通过整合、创新等手段,重新构建新的经营格局,集团公司对经营结构作了适度调整和优化,同时更为重要的是,集团提出在海南市场,要从传统的运输商到现代服务商转变的战略思路,这不是简单的文字游戏,而是整个经营理念的调整!

“新国线在海南走上了车辆规模化、集约化、网络化经营的道路,构建全省管理统一运行协调系统,实现车辆低碳排放,为旅客提供便捷舒适的一体化服务,借力集团全国网络资源的优势,在与各种不同运输方式竞争的过程中,创造并体现出最大优势。”对目前已经取得的成绩,王旭表示满意,同时对未来充满了信心。

高素质团队

人才决定企业发展,能力决定企业业绩,实施向现代服务业转型的关键在于人才。为此,新国线集团坚决推行干部本地化战略。

集团认为,海南传统运输人才富集,旅游人才水平较高,用好本地人才既能解决新国线在海南市场水土不服的问题,也能有效降低外派干部带来的过高成本,这是新国线基本的人才建设战略。

为解决好当地人才融入新国线文化、接受新国线理念、掌握新国线技术的问题,集团这几年进行了较多的投资,如成立了新国线管理学院,编写了完整配套的教材,训练、配备和聘请了专门的教师队伍,出版发行了《新国线典章》等。

同时,公司在开业前后,利用储备的专业管理人员,实行了一对一的正职带副职,在较短的几个月内,成功实现了干部本地化。这批本地化干部经经过新国线文化熏陶、理念灌输和技能培训,找到了自己的归属感,精神状态开始蜕变,人生境界得到升华,使命感明显增强,成为新国线海口公司的中层管理骨干。

公司十分重视驾驶员队伍的建设,从一开始就首先把好驾驶员的入职关、培训关、上车关、服务关和管理关,依照新国线全国标准,在800多名候选人中严格筛选出1 10名驾驶员,再经过严格培训,考试合格者才允许上路。对驾驶员实行队组管理、集中调度的模式,这些措施有效保证了行车的安全、快捷、舒适。

高品质硬件

“要做好现代服务业,追求内在品质,我们在新投放的车辆上下足了功夫。车辆选择高档次,新国线集团认真兑现投标承诺,部分车辆配置已经超出承诺。”王旭说,在严把质量关方面,新国线是做得非常出色的。

为保证整车质量,新国线集团集全国市场经验,对车辆配置严格精选,选择质量稳定的技术成熟车型和主要总成部件,所有车身均采用了电泳工艺大大延长了车身的使用寿命同时也保证了车身的结构强度。

在车辆被动安全性能方面,新国线采用全承载及半承载车身结构不仅在受外力冲击时吸收大量能量还由于重量减轻而省燃油,使车辆被动安全性能大大增强;在车辆主动安全性能方面,制动系统采用储能弹簧应急制动、四回路保护阀、装备宽蹄片制动器、气体干燥器、配备品牌特尔佳缓速器提高制动平顺性能,WABCO ABS防抱死装置,制动间隙自动调整臂,从而保证各种路况均能平稳、有效制动。

车辆舒适性方面,采用了航空座椅,及松芝空调系统,科曼气囊辅以WABCO气囊调平阀悬架、进口减振器等;环保方面,采用符合欧Ⅲ排放标准的原装最先进国产玉柴BOSCH燃油共轨发动机。

同时,新国线注重以人为本历来重视乘客安全,不惜投入重金将承运人责任险保额提高提高到每座30万元。大大高于运管部门的要求标准,王总说公司着眼于未来长期发展投资200万元在海口国兴大道上建设35亩地的基地,基地上按一类修理厂配备人员设备和设施,修建了两层办公楼。这是一个绿色低碳的基地,场地内大面积草皮覆盖,由于地理位置适中,车辆行驶里程减少,从而有效减少油料消耗,降低碳排放。

高水平服务

为树立以人为本的服务理念,贯彻新国线“坚持诚信、渴望创新、科学经营、注重业绩”的核心价值观,确立“温馨旅途、真情处处”的服务理念,新国线公司专门成立了品牌服务质量部门,制定了《服务质量投诉管理规定》、《服务投诉管理程序》、《管理手册》和《驾驶员手册》,公司对服务全程进行跟踪,对服务投诉受理跟踪、处理和结果反馈,切实保证服务投诉处理的高效、公正、透明。做到“零有效投诉”。

“提升服务质量,突出星级服务的核心内容和根本要求,进一步展示行业特色和核心要求,真正体现新国线集团所有服务质量的核心内涵。”王旭认为,这是确保不发生旅客投诉的秘诀,服务保障上主要实行“服务质量承诺制”,积极打造海南旅游客运的知名品牌,将新国线旅游巴士发展成为海南国际旅游岛的一道亮丽的风景线。

公司目前正在组织专家,在“新国线驾驶服务标准”的基础上,重新拟定“新国线集团海南分公司旅游车驾驶员服务质量标准”,同时还将依照《新国线典章》开展驾驶员星级评定工作,在追求服务标准化的同时,新国线也鼓励驾驶员创造性的开展服务工作,将驾驶员中的优秀经验,总结出以师傅名字命名的工作法,在公司内加以宣传,已有“铁彬五步服务法”和“苏师傅温馨待客法”在公司内部得到推广,效果良好。

高效率管理

堵塞“跑、冒、滴、漏”是企业永恒的主题。新国线严格按照:规章制度文本化、报表台账规范化、档案管理等级化、服务行为标准化、业务培训系统化、检查考核日常化等“六化”要求,全面加强基础管理工作。要求管理人员都要做到“三老四严”即“当老实人、说老实话、办老实事”,及“严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”。

新国线海南分公司已编写了《管理手册》和《驾驶员手册》,强化基础管理。遵照交通部和地方各级主管部门的相关规定,设置和配置经营管理机构,做到管理不留死角。公司严格执行新国线运输集团的经营决策一体化、运营调度一体化、财务管理一体化、品牌建设一体化的运作模式,提高了企业的运营效率。

13.被罢免的总经理惹出的麻烦 篇十三

最近，媒体上关于“上海庄城松江交通枢纽项目”的法律争议沸沸扬扬，因为话题涉及投资人权益和公权力使用问题，引起了商界的广泛关注。

这个涉及一千亩土地开发的庞大潜在利益的项目的落实主体是上海庄城。这是富豪周建和2002年投资该项目时，与松江区政府成立的合资公司。注册资本1200万美元，周建和旗下的北京庄胜公司、香港建采公司合计持股 85.85％;松江区政府下属的上海城通轨道交通投资开发建设有限公司（以下简称“城通公司”）持股4.15％，另一外商林敏持有其余10％股权;周建和以大股东身份出任合资公司董事长。

我们今天关注的是这个案件之中的一个关键细节:就是被罢免的总经理，却掌握公司一切印章和文据，继续签订大额的付款合同。

原籍上海的沈伟得，是庄胜集团进入松江项目后，上海庄城的第一任总经理。庄胜集团高层对其十分信任，上海庄城的所有经营班子都交由他一人组建。所以，沈伟得也具体控制了上海庄城的运营业务。

2004年5月，庄胜集团作为控股股东正式罢免沈伟得上海庄城董事、总经理职务，并准备自己直接接管上海庄城。但是，沈伟得利用其先前全面负责上海庄城日常工作的便利，依旧掌握着上海庄城的公章、营业执照、财务账册、法律文书，甚至还有北京庄胜董事长兼上海庄城董事长、法人代表周建和先生的人名章。

由于上述资料都在沈伟得手中，即使在已被董事会罢免的前提下，沈伟得仍能以表面合法的方式行使上海庄城企业法人资格。庄胜集团作为控股股东反而丧失了对上海庄城的控制能力。

正是因为沈伟得与施工单位签署的所谓“施工合同”，鉴定机构才得以审定工程造价，将工程款的付款数额定为三亿元，并动员施工单位将上海庄城告上了法庭。而且在上海的两审，庄城均告败诉，面临被拍卖的困境。

由此诉讼引发了一个公司管治的问题，那就是免除总经理职务的董事会决议之效力，是否以工商登记变更为生效条件。上海法院认为，因为工商登记没有变更，就可以认定沈伟得仍是公司总经理。

法学专家江平、王卫国和尹田一致认为，实际上，总经理的身份问题和代理权问题并不完全等同。例如公司总经理休假时，董事长通知对方公司将另行委派员工取代总经理签约，同时取消原总经理的签约权，也是完全可行的。所以，公司总经理身份与其代表公司签约的权利完全是两个问题。如果董事长取消他的对外签约权，那属于代理权终止的行为。根据《合同法》第48条的规定，在代理权终止以后对外签订合同称为无权代理。至于董事会免除沈伟得职务这个决议是否以工商登记为生效条件的问题，全世界的公司法包括我国《公司法》都是采取的公司自治原则，免除一个总经理职务是无需政府批准的;工商登记仅具备公示效力。

按照庄城公司章程规定，董事会由五名董事组成，除北京庄胜委派两名董事外，其余三方股东各指派一名董事。按照目前材料显示，庄城公司召开董事会的时候，建采公司已免除了沈伟得的董事资格，并另行指派李富基代替。在建采公司更换董事程序完成以后，鉴于庄城公司章程规定聘任总经理的权力属于董事会，而章程并未规定对于总经理的任免程序需要绝对多数通过才能生效，所以，二分之一以上的董事表决通过即可免除沈伟得的总经理职务及另行任命新任总经理。

所以，在此案之中，在庄城公司董事会免除总经理的决议表决通过后，沈伟得即已被免除公司总经理职务。

根据《公司法》的有关规定，工商登记仅具备公示效力，没有变更工商登记只是不得对抗善意第三人。

14.营销总经理岗位职责 篇十四

一、公司总部营销总经理岗位职责

1.根据公司的发展战略，组织制定公司的营销战略规划，并组织实施，以确保公司市场地位的不断提升。

2.组织制定营销目标和计划，经审核批准后组织实施，并监督销售计划的执行。

3.组织制定公司的营销策划和推广方案，经审批后组织实施。

4.组织制定公司相关的营销管理制度与管理流程，确保营销工作有序、规范的开展。

5.定期拜访公司的重点客户，掌握客户情况，处理重大客户投诉，确保客户满意度

6.审核各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪费现象的出现。

7.对公司重大、特殊合同或订单进行审核，确保销售目标的实现。

8.协调沟通营销、生产、技术等相关部门的工作，确保产销衔接顺畅。

9.参与公司重大经营决策的制定，为公司良性发展提供建议。

10.参与公司产品开发规划，促进公司形成系列产品体系。

11.检查指导分公司工作，确保分公司销售目标达成。

12.监督公司贷款的回笼情况，确保资金安全。

13.负责组织搜集国内相关行业政策、竞争对手信息、客户信息，分析市场发展趋势。

14.负责营销部门的员工队伍建设、绩效评估、培训等工作，确保营销队伍的战斗力。

15.完成领导交办的其他事项。

二、分公司营销总经理岗位职责

1.在公司总部营销规划的指导下，制定区域销售计划，经审批后组织实施，以确保公司市场占有率目标的完成。

2.制定区域市场推广方案，报经上级批准后组织实施。

3.对区域销售人员进行管理和培训，确保销售队伍的战斗力和销售目标的完成。

4.负责拜访、开发区域内的重要客户和大型客户，确保销售目标的完成。

5.审核分公司相关费用的开支，确保销售费用的开支合理。

6.检查销售人员的工作，包括销售计划的完成情况，销售日志的记录情况，客户资料的登记，客户的回访等，以确保销售工作规范有序。

7.处理客户投诉，确保客户满意。

8.负责区域市场销售货款的管理，确保货款风险最低。

9.负责区域市场的物流协调，确保货物安全及时到达客户端。

10.负责区域市场的市场资料收集，为公司产品的开发提供支持。

11.负责区域市场竞争情报的收集，为公司的营销决策提供依据。

12.协助销售员完成销售工作。