社会化媒体时代公共关系论文

社会化媒体时代公共关系论文（精选13篇）

1.社会化媒体时代公共关系论文 篇一

公共关系的基本原则是真实真诚与互惠互利，基本方法是沟通为本;新媒体则是人类目前最先进、快速、直接、透明的沟通互动方式，公共关系的根本特征与新媒体的特点不但不相排斥反而非常契合，两者在这个信息时代必然地相遇、合作、发挥作用也是水到渠成。随着新媒体的不断发展与普及，无论是企业还是政府，现代社会的任何组织在公共关系工作与活动领域中都不得不接触、参与、运用以致再也离不开新媒体了，新媒体也迫使组织必须重新思考公共关系的本质意义，重视沟通互动的基本方法，回归真实真诚的基本原则。面对新媒体普及不可阻挡的趋势，下面就组织的现代公共关系如何应对略做探讨。

1改变观念思想观念主导行为举动

若要真正地利用好新媒体，首先必须转变观念，尤其是组织的管理层和领导者。领导者必须首先深入认识新媒体的重要性和特征，以积极的态度去接纳新媒体，主动学习与新媒体相关的知识和技能，并且要有勇于改变、敢于变革的魄力;在运用新媒体时，要扩大胸怀，改变以往居高临下的姿态，以更加亲切、包容的心态，去对待公众中的每一位成员。

2专业化运作在新媒体时代

组织必须要组建专业的团队专门负责与新媒体有关的一切，其主要负责人必须要是组织最高管理团队中的一员，或专任或兼任，因为这样可以直接与最高管理者沟通，便于更迅捷地将企业高层的决定传达给公众，也便于更及时地将公众的反馈舆情传递至企业高层。尤其在发生危机时，可以及时调动组织的人、财、物资源积极应对，权责明确，实施有效，执行有力。对于如企业网站、博客、微博、微信、网店、手机APP等具体的新媒体平台或客户端，必须要专业策划设计、专人维护更新与服务客户，人员或特招或培训，一定要专业化运作，着力打造精品;此外，针对新媒体平台的各部分主要负责人以及组织的新闻发言人，都要落实到具体人上，制定岗位手册，明确责任权力，规范工作流程，规定奖罚机制;且组织必须做好应对公关危机的预案，其中要包括危机发生时新媒体平台所应做的一切，平时有系统的培训和演练也是必需的。

3重视个体

如前所述，新媒体时代，公众分散成为众多的个体，可以独自发声，借助新媒体的传播渠道，影响力都不容小觑。因此，组织必须重视每个相关公众个体与组织有关的一切信息，包括他们或明确直接或隐晦间接的意见表达、好坏征兆与变化趋势，而且要做到动态、持久地关注。虽然这样收集信息内容会变为海量，工作量剧增，难度前所未有的大，但借助先进的数据分析方法或工具，以及不断更新升级的硬件基础，数据是更加真实、全面的，分析结果也是更加深入、透彻的，比如现在最流行的“大数据”解决方案。这也是公共关系基本职能之一“信息收集、环境监测”的全面升级，为其他公共关系基本职能更好地实现与发挥铺垫了更加坚实的基础。在公众信息收集的基础上，公关营销与活动要更多地转向个性化服务。要充分了解公众使用新媒体的行为特点，比如人们看新闻大多只看标题、对评论更感兴趣的特点，对图像更敏感、更喜好的特点，对微博、微信等社交媒体的公信力、信誉度问题，对视频中插入广告的容忍度问题，对手机流量的敏感度问题，单手或双手操作触屏手机的习惯性等，都需要做深入了解。再有，在对公众更加细分的基础上，针对不同特征的人群采用更加契合、有特色、人性化的个性化服务，着力提高每个个体的满意度，不能忽视任何个体的感受与反馈。尤其要重点培养长期忠诚的资深粉丝或意见领袖，充分发掘利用庞大用户群体的内在价值。比如有意地引导他们为组织发声，鼓励支持甚至资助他们主动或自发地开展各种能提高组织知名度或美誉度的活动;在发生公关危机时，以他们为主要切入点、突破口或关照对象，可以做到事半功倍。

4占据主动

新媒体时代，“议程设置理论”仍然有效，组织仍可以掌握信息传播的主动权。尤其是对于企业，反而可以绕过传统媒体的限制，摆脱旧有传播方式的束缚，建立新的更直接的沟通渠道，有效施展自己的话语权，求得舆论平衡。企业应积极配合政府各层面对信息传播的监管与审查，有力地打击谣言与虚假信息，主动地保护自己的声誉，维护自己的市场地位。企业本身在信息传播上也要更加慎重、灵活、敏锐，在规则允许的范围内大胆尝试，善于创新，敢于突破，占据主动，引导舆论。

5微博目前时下里最火热的新媒体平台

当属以微博为代表的社交媒体。几乎所有的企业包括很多社会组织以及政府机构都开设了自己的官方微博，在我国主要是新浪微博的人气最旺、最具影响力。企业微博可以与自己的公众直接沟通交流，有原创，有转发，有评论，有解答，有投票，形式多样，直接迅速，公开透明，几乎没有门槛限制。虽然微博内容有最多140字的限制，但可以插入图片化的长微博，或网页链接，灵活方便地扩充内容，还可以插入视频音频，包罗万象，丰富之极。其中微博名字后面加蓝色V字的属于新浪机构认证，政府、媒体、校园、企业、网站等官方账号均可申请。对于这样的企业微博，新浪特别为其定制了与访问用户相关的专业后台数据统计与分析服务，如粉丝的性别、年龄、地域、职业、收入、关注喜好、转发评论的特点与规律等，为企业更加全面深入地了解摸清自己的客户公众群体提供了更加真实的数据以及直观(图表)和颇有价值的参考资料，为企业做好公共关系活动与营销铺垫了良好的基础。微博运营的最关键之处在于人气，但不只是以粉丝数量为指标，因为目前微博上充斥着大量的无效“僵尸粉”。提高微博人气也无外乎两点:一是自身内容要有特色能吸引人。原创为主，适度转发，勤于更新(但不要刷屏)，内容精练，用词谨慎，紧跟社会热点与主流价值观;二是宣传微博本身也要卖力、恰当、巧妙。商业伙伴或竞争对手都可关注，亦敌亦友，微妙互动，平衡关系，广结善缘。企业领导人若能单独开博更好，拉近公众，减少神秘感，更加亲民，更有魅力，因为企业领导者形象也是企业整体形象中至关重要的一环。企业微博也是官方网站的最有效延伸，它与公众更为接近，互动更多，解决矛盾冲突时效果更佳，尤其是发生危机时，企业微博已是公众最关注的信息发布窗口。企业微博如今已经成为企业形象识别系统(CorporateIdentitySystem，CIS)一个举足轻重的代表和缩影，也是企业一个重要的展示橱窗和组成部分，它就是企业在互联网大社会中从事社交的角色扮演者。

五结论

公共关系的基本要素、基本原则、基本方法以及基本职能，其实都与新媒体有着天然本质上的契合，它们的相遇既是必然也是必须。初期阶段的磨合会有很多阵痛，利弊同在，威胁、挑战与机遇、契机并存，关键在于人为，但最终必将牢固地绑定、无缝地渗透整合在一起从而形成新时代的公共关系终极理想形态。新媒体尤其是互联网所带来的是明显区别于传统媒体的新平台，其实它已不是那么新鲜，而人类的智慧却能在其基础上不断地发掘和创造更新的模式、套路与规则，不断地改变着信息的交流和传播方式，也不断地催促和倒逼着公共关系的更新与升级。稍微的思想停滞与行动延迟，就会被落后相当之远，尤其一旦遭遇公关危机，一直以来隐藏在体制内的顽症痼疾或领导者观念上的守旧，故步自封就会在危机爆发中被彻底、无情的曝光。人似乎总是在惨痛的教训中醒悟，才能认识得更加彻底，但这总不是上上策。所以，无论是公共关系，还是企业乃至所有组织的运作，都还需不断地学习，不断地更新思想观念，不断地调整适应，不断地尝试突破，当然也是成功与失败的不断交织，才能在日新月异的互联网信息时代，在乱花迷人眼的变幻更替、兴衰起伏中，稳坐金字塔尖，成为翘楚。

作者：任昕 单位：大连科技学院

2.社会化媒体时代公共关系论文 篇二

“读图时代”一词由来并演化已久, 由清末民初时伴随报纸的油印画页到上海二三十年代出现的漫画与连环画, 再到传统媒体时代图书杂志出版的图像倚重、报纸新闻报道的视觉冲击、广告信息载体的图像转移, 以“图片介入内容生产与消费取向、图像作用信息的传播优化”为内核, “读图时代”在不同时代出现不同的表现形式, 对此前人研究多有论述。

在社会化媒体大行其道的今天, 其与传统媒体及网络传统媒体的“读图时代”的形成机理与影响结果既有表征层面的一脉相承, 如对图书杂志图像的内容偏好与阅读快适转变为社会化媒体中瀑布流式的图像阅读与对页面中图像内容的首先关注, 但因社会化媒体媒介融合步新、传播生态变革、传受权力博弈、传媒业态重构、审美旨趣分化使“读图时代”的建构机理富有新意, 更对政治、经济、文化带来蕴意深刻而不可小觑的变革。

政治影响:媒介生态的宏观聚焦——政治与媒介场域的能量交换

1.“拼图”的形式场景构建——网络舆情力量的隐喻式展现与结构性统合。

2012年4月以来, 日本迭出“购岛”闹剧行为, 我国外交部就该问题发表32次讲话, 官方“斥日购岛”在政治场域的表达通过大众传媒报道进而使网民在微博空间形成舆论或通过传媒官微直接在微博空间作用于网民而完成信息由政治场域向媒介场域的介入, 在此过程中公共场域向媒介场域的介入也顺势完成并反作用于政治场域, 民意对官方就关乎爱国情感的理性诉求给予呼应观照, 除直接通过发布微博图片在符号显义层面进行指涉呈现, 网民亦在图像符号的隐喻层面进行示意的暗语叙述:新浪微博部分微博主头像更换成“爱国保钓”图像, 图像系统中能指与所指形成完整符号, 进入舆论系统中形成新的能指——意见力量。意见相同的博主通过识图、达意、寻同、聚众, 明了的符形与坚定的符义进行内容与形式统合, 议程设置向议程融合转型背景下的集体规模效应更是在形式结构层面完成传媒场域内民众话语建构与意见资本积累。2013年伊始, 表征结构相同的事件又在某报刊与其拥趸的呈现下进入网民眼中, 图像的表意积聚与情状的规模形成的结果是网民舆情与理性管理在话语权层面的博弈性胶着与竞合性平衡, 公众将眼中图像碎片与舆论场中信息碎片进行复合拼接形成完整意向的指向是舆情监测分词捕捉的作用消解与管理视阈理解沟通的智慧起兴, 官媒与自媒都应放远眼量关注媒介场域与政治场域跟随彼此历史变迁的不断动态调试。

2.“有图有真相”——图片建构真实、生动的叙事框架与话语权力。

梅罗维茨在《消失的地域——电子媒介对社会行为的影响》一书中提出应把媒介环境视为信息系统:“它既牵涉哪些人得以接触某一特定的社会环境中的信息, 也牵涉到哪些人被排斥在外接触不到这一社会情境中流通的信息。”传受对立的单向传播转向互为传受的几何网状传播、议程设置的传播集体主义转向议程融合的传播个人主义的媒介生态使这种权力不仅体现成信息接触的渠道权力, 更彰显为内容生产的话语权力。2012年12月6日至11日, 习总书记考察广东, 网友抢在众多媒体之前以微博图片进行现场直播, 由此总书记与网民完成了一次亲切的“微邂逅”, 几乎全国人民都“看图”知道“习总书记考察广东并且现场没有封路”, 《人民日报》新浪官方微博转发引用网民微博, 《华盛顿邮报》对此次网民直播行为进行报道, 平民化媒介、亲民化话语统合时间纵向的进展推移与主体横向的参与勾连而形成完整的叙事框架与符号结构, 更有一些自发自为的“专业”网民已经凭借新闻素养与人文情愫通过一张张连续的照片拼构出报道框架与逻辑几近可以在新闻核心操作工具层面与主流媒体平起平坐。不可否认的是, 一些网民对于负向议题的关注、正向表意的误读抑或情绪畸变对抗、责任意识缺位等个体失范行为通过图片形式传播扩大会造成整体秩序愈趋复杂, 但公众正是在自建与他建、自读与他读的反复认知、重组修正的过程中完成拟态环境与真实环境的廓清、议题取舍与立场形成、媒介素养与公民意识的提升。

经济影响:寡头垄断与长尾效应——大众市场维护与利基市场开发

1. 商业逻辑内核——读图形成的“使用与满足”双向驱动内容提供商与消费者。

产生于上世纪四十年代的“使用与满足”理论研究起始便聚焦于受众对不同媒介使用的考察, 而后施拉姆与卡茨分别对受众“使用与满足”的社会动因与施用程式进行发展完善:社会因素、心理因素与媒介期待共同驱动媒介接触以获得需求满足并对媒介习惯产生影响。社会大框架下传播场域的内部, 主体之间 (传者与传者、受者与受者、传者与受者) 勾连的桥梁便是媒介, 同时“读图时代”中图片这一展式的传播信道与依托载具也是媒介, 由此营销话语介入:将消费者需求与内容服务提供商利益进行桥接的更是媒介。在体验经济、感性经济、注意力经济大行其道并深刻影响消费者行为的环境下, 消费者对自身的消费意识与使用行为的自我认知愈加清醒, 可以说受众对图片使用与文化消费很大程度上因循“使用与满足”规律, 但受众实际使用与后来对“使用与满足”理论的发展也修正也发现受众对媒介的使用同样存在无意识的自为行为, 因此, 对于产业相关方来说, 无论是已在主流市场形成寡头垄断的平台化网络巨头, 还是开拓利基市场追逐长尾效应的创业型互联网公司, 都应敏感捕捉消费者媒介意识与深刻挖掘消费者潜在需求以通过媒介涵化与文化规范而在其使用行为习惯之上维护已有市场与构建商业价值, 并考虑将社会传播需求的结构性变动与传播技术的革命性进展有机融入自身的市场定位、产品服务与赢利模式创新之中。

2. 经济影响实证——社会化媒体的读图时代创造新的TMT市场、构建新的业态模式、形成新的商业格局、打造新的经济增长点。

关于大众传播时代传统媒介图书、杂志的“读图”对出版行业理念沿革的影响已多有论述, 而媒介环境变迁、参与主体权力消长、内在机理解分重构以及应用程式演合叠发造成新社会化媒体“读图时代”的受众媒介行为与商业业态建构体现出新的特点:新媒体硬件制造方面, 高像素摄像头配置与社会化内容分享似乎正在超越电话、短信而成为消费者对于手机设备的核心关切:iPhone已把摄像头与屏幕像素提升作为代际升级的拳头卖点, 其主要对手三星也不断扩充屏幕尺寸以为消费者提供更佳图片享受;数据流量方面, 图片流量比例愈加势盛:图片社交网站Pinterest超过雅虎成为全球互联网的第四大流量来源, 并造成Google与Bing平均流量下滑15.3%;资本流向方面, 图片应用开发商得到投资注目青睐:苹果洽购Pinterest的竞争对手——The Fancy并有意打造电子商务平台, Facebook斥资10亿美金收购图片分享应用Instagram;战略合作方面, 社交网络与电子商务网站联姻, 产品展示与购买心得以“瀑布流”的图片形式冲击在消费者眼前形成巨大视觉冲击与电子商务链条:蘑菇街、美丽说、新浪微博“读图年代”的产品广告将图片社交的营销助力展示得淋漓尽致;产品与服务提供方面, 图片应用层出不穷并大行其道:以图片分享应用图钉以及手机图片处理软件美图秀秀为代表的国内应用模仿国外产品并成功积累了大量用户, Instagram推出融合社交功能的拍立得相机完成其软件应用向硬件设备层面的转化关联。以上例证社会化媒体“读图”作为连线将为传媒及相关产业的商业点位进行有效整合勾连并为相关主体的广告展示、营销达成、产品开发、服务提供等方面在资本注入、战略合作等层面提供了更高层次的开放平台。

文化影响:尺度的力量—图文的竞合博弈作用于文化旨趣与思维模式

1.纵向历史演变与横向比率消长——社会化媒体时代使图文关系步入新境。

对图文两种媒介竞合博弈关系的通揽遐挹, 需从媒介历史发展纵向与媒介容量比例横向立体统合关切:同样作为内涵意象表征形式的图像与文字的博弈互制与此消彼长是由传播革命而造成媒介时代变迁的缩影, 是社会宰制媒介流变中媒介文化演化更迭的力量推动, 更是图文比例所促发受众媒介取向、阅读旨趣与思维模式建构变更的内因。从媒介历史演化纵向观照, 原始时代的象形文字便由图画演化而来的图画文字产发而生, 语言文化与印刷文化时代中形简意重的文字在传播层面的宰制霸权更是登峰造极;印刷技术的进阶发展以及电子文化时代的兴起势强所造成受众阅读与思维旨趣的步新使图片逐渐积累优位并有超越文字之势;在社会化媒体所建构的互动媒介时代, 传播载具、受众行为与媒介文化变革也必将使对“文字转向”与“图像转向”的话语讨论步入新的境地。从新社会化媒体“读图时代”的图文容量比率的横向层面观照, 图像与文字的势位争夺、展式形象、内容定位与文化角色的划分与重构与也必将对信息内容与结构形式的统合形成新的作用力:社会化媒体时代, 文字简短精炼、明了易读趋向且单位页面内图像数量、占幅面积与注意力褫夺较于文字愈加势盛, 其本身就说明社会化媒体在阅读与识别层面信息内容有文字向图像优势语言属性转向之势。在这样的语境下, 无论是图像与文字之间的互文性阐发的意象建构, 亦或是图像与文字彼此误读性转义造成的张力对峙, 图文的关系都越加与传播过程中传受关系与传受行为紧密关联, 至此要将信息内容生产与解构的主体引入分析。

2. 无思维惰性与文化消解之虞——图文多次互文共同勾绘完整意象。

麦克卢汉在《理解媒介:人的延伸》中写道:“虽然技术的效果未在意见或观念的层次上发挥作用, 但却逐渐地且不可避免地改变了‘感官作用的比例’或理解的形式。”并从媒介的社会影响和传播效果理解媒介:传播媒介最重要的效果在于, 它影响了我们理解与思考的习惯。可以理解, 人类接触文字与图像的比例变化也必将影响视觉感官与思考参与的投入进而对阅读取向、思维模式与文化旨趣产生影响。因此, 当时许多学者对传统媒体进入“读图时代”发出了这样的隐忧:图像数量上的泛化与滥用而造成形式独立赋义的流泛、图像视觉上的直感快适而造成思维懈怠、图像编码者的能力限制而造成文字经典的内涵放弃消逝、图像解码的简单易为而造成解码者的单向与幼稚。实质上社会化媒体时代受众的“图像转向”较之于传统媒体时代受众的“图像转向”并未出现原有感官比例平衡的打破——读图与读文依旧保持传统媒体“读图时代”相同情况的感官与思维投入, 但对媒介效果与媒介文化产生作用的原因是社会化媒体时代传受关系与行为作为变量的参与:去中心化的网状传播、互为传受的平等传播、涵义递增的多次传播。传统媒体报纸、杂志、图书中的图像编码与审定由于均来自其作者与把关人等传者群体的经验结构与知识组成。影像传播学“提示——累计理论”指出:“当图片信息与文字信息并列展示在受众面前时, 能起到相互提示的作用, 特别是能引起受众回忆和联想, 激活知识储备, 增进理解。”打破了话语权拥有与传播规模化二元张力的社会化媒体图像, 无论是社会事实的真实记录, 抑或是精英文化的深邃表达, 在媒介聚众与内容聚众的二元复合作用力下, 受者结合自身知识经验对图像内容并理解、增义而通过文字形式评论、转发, 此过程中受者转化为传者身份并且形成网状的内容传播程式与立体化涵义丰富手段, 整个过程中图像与文字的多次互文而实现了图像意象的完整构建、图像内涵的深邃延展。图像与文字也正是在参与主体绘图、拼图, 读图、解图并用文字再次构图、传图的不断反复运动过程中找到了合理的安身之所并作用于受众思维与媒介文化的形成。

3.社会化媒体时代公共关系论文 篇三

社会化媒体营销无疑将改变传统营销。大家较为关心的是，营销在此时应作何种改变。当营销不得不直接面对消费者时，作为营销者，我们该如何应对？在社会化网络中，社会化媒体营销发展潜力如何？这些问题，涉及社会化网络营销的根本，但似乎还都没有标准答案。带着这些疑问记者走进了位于中关村SOHO的北京微梦广告有限公司，对赵充进行了专访。

“星星之火可以燎原”社会化媒体营销发展现状

作为一家社会化媒体营销服务机构，微梦总经理赵充在接受记者采访时说：“社会化媒体传播最大的特点是：用户的主动参与互动，以及内容的提供，能够在较短的时间内，创造出网络的高曝光量，引发网友的关注。对于品牌的传播，不再是以往的简单曝光和到达，更多的是引发大家的讨论和参与，这样才能够让品牌及产品占领消费者心智，在其日常生活中建立起更加紧密的联系，而不再是冷冰冰、高高在上的角色。”

关于为何选择在社会化媒体营销这个领域发展，赵充总结了两点：一方面是因为之前就职于新浪网，一直在研究社会化媒体营销；另一方面是顺应市场大趋势，主流的网络人群，其用户习惯开始向社会化媒体转移，由受众决定传播营销的战场。就目前互联网情况而言，社会化媒体层出不穷，各种营销手段和营销方式也各有特色。从全球来看，facebook、twitter都有较好的传播效果，但从国内社会化媒体的发展以及国内网友的用户习惯来看，微博是最重要的阵地，尤其以新浪微博和腾讯微博为主。新浪微博影响力大，以公知、名人为首的核心用户，使得该平台的活跃度持续走高，这也使得品牌在该平台上可作为空间较大；而腾讯则借助自身客户端，聚集了庞大的用户群，但对QQ的依附性较强，单独的活跃性响度较弱。整体来看，用户参与度稍弱。但未来潜力很大，可以作为社会化媒介选择的有效补充。同时，在微信营销上，微梦也是业内最早进行实践的营销机构。尤其是微信的LBS功能，给了营销者很大想象空间。

探寻微梦观点 聚焦“人性化营销”

微梦观点里提到“人性化营销”，对此，赵总谈了自己的看法，他认为，社会化媒体中，每一个账号背后都是一个活生生的人，他们在网络上包括现实中生活的喜怒哀乐均可从其媒体行径中查询到，作为以人为存在的平台，他们更乐于参与到与“人”的对话和互动中。为了更好地达到这样的效果，“人性化营销”必不可少。只有企业或者品牌把自己作为有性格、有特色的“人”来看待，才能更好地和用户进行对话及互动，了解用户的需求，让用户获得互联网信息价值，增强彼此间感情交流，提升黏性。

助力提升客户品牌形象 实现社会化媒体整合营销

微梦广告会将品牌所要传达的信息在全网媒体进行传播扩散，运用多重方式，进行相同诉求及内容的多平台曝光，而微博最为即时性及互动性最强的媒体，则起到短期引爆的效果。利用官方或草根资源，在极短的时间内进行大范围和跨平台的传播扩散，达到多平台联动的效果。

微梦广告服务过的大量品牌及电商类客户，比如IDo、吉野家、国美电器、阿狸、美国运通、银联、1号店、酒仙网等，以及影视娱乐媒体类客户，比如新浪、搜狐、网易，优酷、乐视，PPTV、暴风影音、《谍影重重》、《超级战舰》、《三傻大战宝莱坞》、《危险关系》、《北京青年》、东方卫视《声动亚洲》等。IDo情人节的推广便是借助情人节期间，同名电影《我愿意IDo》的上映，进行品牌以及主打产品香榭之吻的传播，利用了多平台以及多重传播方式，如微话题、微活动、APP传播、微访谈以及线下观影活动等，短期内对品牌起到了较好的曝光，并对店面产品销售也带来了较高的提升。

“微易互通”平台优势显著 实现社交网络精准广告投放

微梦广告是国内领先的社会化媒体营销机构，为客户提供社会媒体营销的一站式服务。在多个社会化媒体平台提供如下服务模块：市场调研、数据挖掘、营销策划、自助社会化媒体资源购买平台、APP开发，游戏化会员体系、舆情监控、营销效果评估等。公司对于创意和技术非常看重，赵充打了一个形象生动的比喻：“创意和技术，如同两条腿走路，缺一不可。社会化媒体平台，内容为王，好的创意能够得到事半功倍的传播效果，而技术，尤其是基于大数据的挖掘处理，能够帮助广告主通过有效的营销手段，找到精准的目标受众。”

据介绍，微易互通是新浪微博基金唯一投资的第三方社会化媒体精准营销平台，平台上的媒介资源涵盖新浪微博，腾讯微博，开心网，人人网，美丽说等五大平台资源，并包括名人和草根两大类人群。微梦认为，只有对的内容到达正确的人群，才能达到理想效果。故账号本身的数据分析就非常重要，这对传播效果有着直接的影响。微易互通产品中针对账号资源的数据分析可谓多维度并行。账号粉丝的多重维度分析（性别、地域、活跃粉丝率）、账号发布内容的分析、传播效果的分析等，能够为企业主在进行社交网络精准广告投放时，达到事前预估、事中跟踪，事后分析的效果。

中国社会化媒体营销行业发展前景看好

在社会化网络方面，从某种意义上来说，社会化网络就是关系网络。但这种关系网络与以往社会学意义上的关系网络有所不同。在社会化网络中，关系可在更大的范围内、以更小的成本得以拓展，也就是说，传统的关系分隔度在缩短（小于传统所谓的六度分隔）。另一方面，相对于关系拓展，关系维系也变得日渐网络化，人们不仅仅满足于网络初期的虚拟关系的维系，进而还把越来越多的现实关系也搬到网络上来维系。

这种变化给企业带来的影响是：首先，因关系网络中沟通的便利，由用户主导并创造的信息得以在各种不同的社会化网络平台上轻易被发布和传播，导致企业及其产品的透明度空前增强，且这种透明化是不以企业意志为转移的；其次，对消费者购买决策的影响力正逐渐回归人际关系网络（或社会化媒体），而企业曾长期依赖的传统大众媒体，其对购买决策的影响力在不断下降中，以往企业通过大众媒体进行的单向传播的效率大大降低，现在消费者更愿意在社会化网络上与企业进行直接的双向互动；最后，消费者越来越集中于社会化网络，导致营销面临碎片化：快速变化和海量信息的网络环境、纷繁复杂的个性化特色的需求呈现、千奇百怪的信息反馈，都使营销越来越细碎，操作难度也在不断加大。

赵充说：“中国社会化媒体营销市场盘子很大，在每个细分领域都有很多家公司进行竞争，随着竞争激烈，优胜劣汰，同时，市场也会更加成熟。受众决定战场，新生代的媒体消费习惯和传统的消费习惯不同，在网络媒体上花的时间会更多，现在整个大趋势是，传统预算向互联网转，传统互联网预算又在向社交媒体转，包括传统媒体也在往电子化运作，这是市场大趋势。另外，社会化媒体的自身特点使得此类媒体的传播方式、营销手法，以及受众的参与度，对于品牌的营销效应都与传统媒体传播完全不同。新浪总裁曹国伟说：‘哪怕革了新浪的命也要做微博’，充分说明数字媒体的重要性以及社交媒体发挥非常大的作用。”

4.社会化媒体时代公共关系论文 篇四

12级应用心理学班 胡海燕

学号：1211011026

摘要 自媒体的产生依托于互联网技术，扎根于普通公众，区别于传统媒体。传播者从网上获取新闻源、发布新闻，本文将通过个例分析自媒体时代传播者社会意识缺乏的现象，分析传播者社会责任意识缺乏的原因，及其如何促进传播者社会责任意识的提高。

关键词 自媒体 传播者 社会责任意识

自媒体时代是以个人传播为主的媒介时代，这种媒介凭借其交互性、自主性等使得新闻自由度极大提高，自媒体时代的信息源遍布民间，每一个互联网用户都可以成为新闻信息的提供者。但由于自媒体时代的快速发展，互联网用户数量急速上升，在享受这种传播的便捷迅速之余，自媒体时代的传播者亦出现一系列社会责任意识。

一、自媒体时代社会责任意识缺乏的现象

随着互联网的兴起，近年来网络上传播者社会责任意识缺乏的事件屡见不鲜，接下来我将通过“蛆橘事件“让全国柑橘严重滞销，地震谣言导致山西数百万人街头避难，QQ群里散布谣言引发全国“抢盐**”事件，阐述由于传播者缺乏社会意识而引发的社会混乱，希望每个群众都要学会辨别真假的信息，自觉抵制虚假信息的传播，提高社会责任意识。

（一）“蛆橘事件“让全国柑橘严重滞销

2008年一条短信说“今年广元的橘子在剥了皮后的白须上发现了小蛆状的病虫，四川埋了一大批，还撒了石灰”这条短信从一部手机到另一部手机不知道传了多少次，由于传播者缺乏社会责任意识，导致全国柑橘滞销。当事件真相浮于水面的时候，柑橘滞销给商贩带来的损失已经不可估量。

（二）地震谣言导致山西数百万人街头避难

2010年2月20日至21日，关于山西一些地区要发生地震的消息，传播者没有鉴定信息的正确性，可靠性，通过短信，网络的等渠道将地震的消息疯狂传播，没有意识到社会责任感，由于百姓听信“地震”谣言，山西地官网一度瘫痪。

（二）QQ群里散布谣言引发全国“抢盐**”

2011年3月11日，日本由于地震引发核泄漏事故。浙江省一位社会责任意识缺乏的网名在QQ群里发布了暂一年不能吃海产品的谣言，引起一场令人咂舌的抢盐**。市场秩序一片混乱。

二、自媒体时代传播者社会责任意识缺乏的原因

早在丹·吉尔默（Dan Gillmor）提出“自媒体”概念时，他就指出：“草根新闻的兴起伴随着严重的道德问题，包括真实性和公然欺骗。”网络媒体是人们获取信息，了解社会的重要渠道。造成自媒体时代传播者社会责任意识缺乏的原因有以下几个方面。

（一）准入门槛的消失

自媒体的 新闻生产者没有任何准入标准，个人道德素质无法甄别评价，特别是一些网络水军混迹其中，发布虚假信息兴风作浪，搅乱人们的视线。因此，准入门槛的消失使自媒体新闻的真实性失去了专业和道德的屏障。

（二）传播监督机制的缺失

自媒体不受新闻传播机制监管，监管制度的缺失又使自媒体新闻的真实性失去了制度屏障。再次，有些“自媒 体”过分追求新闻发布速度或者为了追求点击率而忽略了新闻的真实性，导致 “自媒体”信息的可信度降低，而微博的传播机制，也让很多人在无意中当了谣言的 “二传手”。

（三）丛众心理驱使

网民们的猎奇心理、热血心理、跟风心理等导致他们转发信息时丧失责任意识。

（四）网民对信息真实性分辨率低

网民们对新闻真实性的分辨率高低不同，也造成了自媒体上假新闻泛滥、谣言四起，使得自媒体权威性远远低于专业新闻机构。

（五）过于丰富的信息，传播者选择困难

专业新闻机构都有自己的系统过滤功能和把关人制度，新闻定位明确。但自媒体载体种类多，信息不定量也没有明确的目标定位，在海量信息面前，个体要依据自己喜好和价值观来选择信息难度加大，难免产生“无助感”，受众想看什么、不想看什么、在哪里看，容易陷入信息的选择困惑中。所以说，自媒体过于丰富的信息 反而使其处于一个尴尬境地：对于自媒体自身而言，海量信息让其成为垃圾信息、虚假信息的收容站；对于受众而言，容易陷入信息海洋中不可自拔，既浪费时间又 浪费精力，与专业记者相比，自媒体在新闻真假识别和信息筛选上经验更为缺乏，导致被网上意见牵着鼻子走。

（六）网络公众任务居多

当下，虽然有些博客、微博推出了实名制，但公众人物居多，只有当 “实名制”在网络上形成制度性安排，自媒体的新闻真实性才有可能得到保障，其公信力才会逐步提高，传播者的社会责任意识才会提高。

三、提高自媒体社会责任意识应注意的问题

近日，中国青年报社会调查中心通过题客调查网和雅虎网对9024人进行的调查显示，69.3%的受访者表示自己转发微博会先进行审慎判断。77.3%的受访者认为，自媒体时代，每个人都应慎用自己的话语权，严谨理性地发布和转发信息，才能推动社会良性发展。提高自媒体社会责任意识应该从两个方面着手：

（一）社会角度

1、姚泽金也认为，偶尔出现一些谣言并不十分可怕，重要的是准确而权威的信息能够及时发布。一些谣言的产生，往往与公共信息不透明、公共参与缺乏、社会心理失衡有关，信息越是不透明，越会给人留下“合理想象”的空间，为谣言的出现提供温床。“只有增强信息透明度，加大社会参与度，才有可能从根本上消减谣言产生的土壤。”

2、安徽大学新闻传播学院院长芮必峰认为，网络治理确有必要，但应该是理性地“疏”而不是“堵”。他认为，首先要对网络言论有宽容的态度，保障人们自由表达的权利;第二，是适当的监管，对缺乏社会意识触犯法律底线的依法处理，触犯道德底线的自有千夫所指。这两项工作的重要性依次递减，顺序不能搞混。

（二）传播者角度

1、但张意轩认为，自媒体就像一个信息的自由市场，信息制造者如同生产者，作为源头，要加强自律，不要生产假冒伪劣产品，扰乱这个信息市场的秩序。同时，作为消费者的信息接收者，也要擦亮眼睛，提高对假信息的辨别力。这需要网友不仅要有接受信息的能力，更要提高甄别信息的能力，对网上信息多些“问号”意识。

2、安徽大学新闻传播学院院长芮必峰认为，逐步培育和提高人们的媒介素养也是提高传播者责任意识的重要途径。

3、受访者给出的建议是：真假难辨的信息不转发(58.2%)，未经求证的信息不发布(56.8%)，转发信息时进行独立思考和理性判断(55.4%)，谨守法律和道德底线(50.0%)，看到谣言直接质疑或纠正(34.5%)，只相信来自权威机构或人士的信息(27.1%)等。

4、“每一个微博都应是另一个微博的核查员。要重视‘发布’和‘转发’按键，不要轻视和放弃判断力。过去说记者‘笔下有人命关天、有财产万千、有是非曲直、有善恶忠奸’，如今在自媒体时代，对于微博用户，特别是粉丝众多的博主而言，更是如此。”张意轩说。

5.社会化媒体时代公共关系论文 篇五

知名公众号“二更食堂”近期发布关于“滴滴司机杀害空姐”一案推文，因为表现出不当的价值观，引起网友的一齐讨伐，迫于舆论的压力，“二更食堂”宣布永久停更。大量反思自媒体乱象的评论和调查也以此为机缘纷纷出现，一时间批评的声音十分热烈。然而，蹭热点的公众号大V岂止“二更食堂”一个，只是恰好这次它撞到了枪口。若不是这次事件关注度如此高，我想“二更”和许多公众号一样，还会继续这样在道德底线徘徊，继续打擦边球。

自媒体生态环境的混乱，已经不是一天两天的事情了。技术和平台的支持，使得自媒体蓬勃生长。要想在竞争中获得一席之地，必须得到读者的关注。于是两种价值观在此分野：一些自媒体像专业新闻工作者一样通过大量的工作，原创优质内容，获得读者的肯定;另一些没有能力生产优质内容的自媒体，为了迅速吸引眼球，乐于抄袭模仿，生产大量极具煽动性、低俗的、没有任何营养的内容。

不仅是野蛮生长的自媒体，一些传统媒体的公众号，也自觉或不自觉地沾染了这些坏习惯。标题党、断章取义、为表达观点刻意不展示完整事实，不胜枚举。个别传统媒体，在这样的行为和价值选择中不断消耗自己的威信。

正如经济市场突然走向自由化时，突然而来的巨大利益诱惑并冲击着所有人，太多的人在这样的诱惑中迷失自我，走向一条不计后果的逐利之路，蝇营狗苟。内容生产行业同样没有逃过这场阴霾，道德底线和职业理想在与利益的博弈中败下阵来，大量以生产吞噬人血馒头为乐的公众号深陷其中，对个体的价值观、人生观和社会风气带来极其恶劣的影响，全社会的戾气在这些“意见领袖”的煽动下越来越重。

这不得不让人想起十九世纪末的“黄色新闻”时期，报人为使自己的报纸销量更多，歪曲事实、耸人听闻、煽动情绪乃是常事。如今各自媒体使尽十八般武艺，已经顾不得吃相多么难看，只为拿到“10万+”，与“黄色新闻”时代竟如此相同。

中公教育

然而新闻生产者并不是生意人，也不能把自己当做生意人，新闻生产者还背负着社会责任。而泛滥的自媒体作为信息的生产和传播者，即便不生产新闻，只要他们的言论产生了影响获得了关注，他们也要为自己的言论负责。因为在网络如此发达的时代，不能低估任何一句言论的传播效果和它带来的影响。尤其是，在这样的言论可能给某个弱势群体带来不可逆转的伤害。

有必要呼唤道德、责任和理想。不可能所有的媒体都做到洁身自好，但我们需要有担当的中流砥柱，作为黑夜里航船的灯塔，作为未来的瞭望者。

文/王艳华

6.网络新媒体营销时代 篇六

21世纪以来随着互联网的快速发展，人们的生活方式也随着互联网的快速发展而产生了巨大的变化，网络购物强势崛起冲击着传统商业，互联网也成为了继报纸、电视后快速兴起的又一大新媒体，所以在这个新媒体时代兴起之际网络营销也应运而生。

一、网络新媒体

（一）、何谓新媒体

新媒体，是一个相对的、动态的概念，是相对于报刊、广播、电视等传统媒体，新媒体基于新的数字和网络技术，使传播更加精准化、对象化，具体形式如互联网、手机、移动电视、IPTV等。

国内外有一些较为典型的新媒体的定义。对于“新媒体”这一概念的定义可以追溯至40多年之前，1967年戈登马克最初提出了“新媒体”（new media）一词。之后美国传播政策总统特别委员会主席罗斯托在向当时美国总统尼克松提交的报告中再次提到此概念。“新媒体”一词就这样在美国普遍开来，很快扩展到全球。

一般，将“新媒体”这一概念作两种界定，分为广义与狭义。“新媒体”的广义定义为：通过运用网络数字技术及移动通信技术，通过无线通信网、宽带局域网、卫星和互联网、等渠道，通过手机、电脑、电视作为最终输出终端，向使用者提供语音数据、音频、在线游戏、远程教育、视频、音频等合成信息及娱乐服务的全部新型传播形式与手段的总称。“新媒体”的狭义定义即为“新兴媒体”。

（二）、新媒体新在何处

相对于报刊、户外、广播、电视传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。新媒体以其形式丰富、互动性强、渠道广泛、覆盖率高、精准到达、性价比高、推广方便等特点在现代传媒产业中占据越来越重要的位置。新媒体体现了科学技术的进步、内容方式的转变、传播语境的变化、传统话语权的解构与转变。新媒体的“新”体现在在以下几点：

1、全方位的数字化

新媒体最为显著的特点即数字化的传播方式。科学技术的不断进步，必然带来数字化传播方式。Nicholas Negroponte在《数字化生存》一书中提出：“现代信息技术的突飞猛进必然将改变人类的工作、学习、娱乐方式，即人类的生存方式。”“当无数产业扪心自问‘我在数字化世界中前途将如何’时，事实上，它们的前途归根结底要看它们的产品或者服务能不能转化为数字形式。”而新媒体就是通过全方位的数字化过程，将所有的文本缩减成二进制元编码，并且可以采用同样的生产、分配与储存的过程。

2、互动性

提及新媒体最常提到的就是其交互性。传统的大众媒介都是单向式传播，但新媒体则突破了单向传播，增强了传播者与接收者之间的互动性。新媒体以其新兴技术新兴，特别是互联网，可以连接网上任一用户，实现网络信息资源共享，使用户之间无障碍沟通交流。受众不再仅仅是信息的接受者，同时也是信息的传播者。交互性使传播者和接受者极易进行角色转换，这种双重身份的角色使受众可以畅所欲言，及时反馈，使媒体得以与受众在互动中同声同气。

3、个性化

新媒体实现了信息传播与收阅的个人化。以网络环境为基础，基于信息用户的信息使用习惯、偏好和特点向用户提供满足其各种个性化需求的服务。这种新媒体提供的个性化信息服务，令信息的传播者针对不同的受众提供个性化服务。此外，受众也对信息具有同样的操控权，受众可以运用新媒体选择信息、搜索信息甚至定制信息。所以，新媒体的时代是一个“受众个性化”的时代，传统媒体中具有“被动接受信息”的受众转变为主动寻找和制作信息的用户，这是一个基于用户个人建立起来的双向交流的系统。

（三）、网络作为新媒体的优势

网络是信息社会的重要标志，它于1969年起源于美国，经历了从军事运用到全面商业化的发展历程，形成了真正的“信息高速公路”。列文斯通提到：“网络带来的新气象，在于它结合了互动性以及那些对大众媒介来说是创新性的特征：没有限制的内容范围，广大的受众规模以及表现出传播的全球性本质。”网络作为新媒体有其自身优势：

1、交互性

网络新媒体的传播方式可分为以下四种：多人对个人，个人对个人和个人对多人的异步传播，是指信息接收者通过使用网络上寻找信息的活动，例如浏览网页和远程通信等；个人对个人的异步传播，如电子邮件；个人对个人、个人对少数人、个人对多人的同步传播，例如网络在线闲谈、多用户游戏等；多人对多人的异步传播，如新闻讨论组、电子公告牌和电子论坛等。在第一类中，用户只是作为信息的接收者。而在后三类里，用户很有可能是信息的发布者或交流者。由此可见，网络新媒体的传播方式最突出的变化即为“受众”不仅仅是指大众，也可能是个人，“受众”不仅是信息的接收者，也可能是信息的发布者。

2、分众性

互联网更加适应受众需求的多样化和受众市场的细分化。互联网的交互性特征引起了用户分化。它将目标受众按年龄、性别、种族、社会地位、文化程度、兴趣爱好、专业程度等标准划分为一个个群体，从而有针对性为这些不同的群体提供信息服务。所以说，这是具有小众化倾向的传播。由于媒体生存与发展必然与受众群体数量密切相关，所以每个受众群体仍然保有一定数量。

3、复合性

通过互联网传递信息突破了传统媒体传递信息的单一性，互联网传递实现了信息传播的图文声一体化，它将文字、图像、声音、视频、音频等完全融合。其复合性也充分体现了传播形态的多样性特点。它将报纸、电视、广播的传播手段与传播方式基于一体，其形式的多样化是前所未有的。它将各种接受终端，各种传输渠道，各种信息形态整合一起，从而保证用户可在任何地方、通过任何终端进入新媒体网络。

二、网络新媒体营销

新媒体营销已经走出了商业化的步伐，他们所独具的营销模式，已经显露出来无限的商机。只是模式的不成熟让其尚无法实现更快的飞跃。而在新媒体的不断挖掘和完善下，新媒体营销模式一旦成熟，必然能够在互联网商业大潮中形成和构建属于自己的一片商业和营销空间。

新媒体营销已经开始逐渐的成为现代营销模式中最重要的部分，利用互联网、移动电视、手机短信等一系列在高新科技承载下展现出来的媒体形态，被现代人们称为新媒体。

由于技术不断革新，在媒体领域里总有很多争论，每种媒体都争着说自己是最有效的广告媒介。互联网已经成为营销者的必争之地。互联网已经从电脑迷的专用工具转变为营销者的创意舞台。

互联网如何与其他媒体合作以达到最佳的效果，是营销者非常关心的一个问题。2004年夏天，Yuhmiin Chang和Esther Thorson在《广告期刊》（Journal of Advertising）发表了一项研究。在这项研究中，他们比较了不同媒体组合的效果，其中包括电视的单独运用、互联网的单独运用以及电视与互联网的联合运用。此项研究发现，电视与互联网联合运用的效果最好，其优势主要表现为：

1.在消费者中赢得更多的关注； 2.广告传递的信息更容易被消费者相信； 3.消费者更加认同广告产品。

2005年6月，Nigel Hollis 在《广告期刊》上发表了一篇文章，回顾了在过去的10年间互联网广告如何建立品牌。Hollis指出，消费者上网的目的极大地影响着他们对于互联网广告的关注度以及反应，而这种影响又会随着消费者处于不同的购买阶段而改变。例如，消费者可能处于打算购买、正在购买、已经购买或者没有购买打算这四种情况。与此同时，消费者对品牌不同程度的感知也会影响他们对广告的关注和反应。Hollis在综合考虑了多方面的试验以及研究后得出了一个结论：互联网广告和传统的广告媒体一样可以建立品牌资产。

三、新媒体营销手段（结合案例分析）

新媒体凭借其广泛的受众、快速的传播速度成为目前市场营销的主要手段。柯震东更是凭借新媒体扭转了自己的公众形象。那么如何做好新媒体营销呢?只需遵循以下四大原则。

1、正面八卦——新媒体的趣味原则

新媒体不同于传统媒体，它在情感上与受众人群走得更近，这就是所谓的“接地气”。因此新媒体的内容营销很大程度上都带有娱乐化倾向，俗称“八卦”。八卦也有正面、负面之分，吸毒就是负面八卦。扭转形象需要正面八卦，比如恋情、婚姻。

最成功的案例莫过于严屹宽与杜若溪的婚礼。宣传阵地是新浪微博。2013年4月严屹宽求婚成功，七夕前严屹宽晒结婚照。随后二人婚纱照曝光、杜若溪微博发誓减肥穿婚纱、今年1月婚礼踩点、3月好友在微博晒出二人婚礼请帖。微博俨然成为二人的宣传阵地。引发网友长达1年的讨论。

2、发放福利——新媒体的利益原则

新媒体可以为受众提供资讯、信息、功能、服务、物质利益，甚至是心理上的满足。以上这些都算是利益。没有利益，新媒体将寸步难行——新媒体利益原则。柯震东如何利用利益原则拯救自己岌岌可危的演艺事业?可以向杜蕾斯讨教一下经验。

前两年，杜蕾斯在微信平台发布了一条消息，大意是送出十份杜蕾斯魔法装，只要在微信回复“我要福利”就能参与活动。虽然活动很简单，类似微博抽奖活动，但是收到的效果十分惊人：活动推出2小时，就收到几万条回复。10份奖品换几万活跃粉丝，这笔账很划算!

3、粉丝经济——新媒体的互动原则

新媒体不仅仅是将信息送达受众人群，还要与受众交流，让受众成为粉丝，主动参与营销的互动和创造。粉丝经济，是互动原则的外在体现。作为新生代男神，柯震东并不缺乏粉丝，目前要做的就是如何发展粉丝经济。

利用新媒体平台产生粉丝经济的成功案例非陈坤、罗振宇微信平台卖会员莫属了。每月花18元就能看到陈坤的私房照、听到他说“早安”“晚安”，还有可能得到陈坤本人的回复。当时有消息称试水微信会员收费制的陈坤一天进账700万元。微博拥有60多万粉丝罗振宇通过微信“罗辑思维”卖会员，6小时收入160万元。新媒体让粉丝经济来得更猛烈!

4、展现差异——新媒体的个性原则

新媒体时代，每个人都是不同的个体，想要让受众产生“焦点关注”的满足感，就要个性化营销。传统营销环境下，个性化营销难度大，成本高，但新媒体时代，个性化营销变得简单、便宜。

可口可乐将新媒体的个性原则发挥得淋漓尽致。去年可口可乐的昵称瓶首先在黄晓明微博上曝光，引起了网友广泛关注。随后印有网络流行语“小萝莉”“靠谱”“高富帅”“粉丝”的可乐瓶纷纷上市。可口可乐公司趁热打铁，还推出了私人定制瓶服务，极大的满足了消费者个性化的需求。微博上昵称瓶定制活动发布不到5分钟的时间，售价20元的定制瓶订购数量就一路飙升至900个。柯震东以及其经济团队牢记以上四个新媒体营销原则，相信在经验丰富的柴智屏的统筹下很快就能打一个“漂亮”的翻身仗。

四、新媒体营销对比传统营销的优势

1、新媒体营销让消费者自主选择、并有效互动。

2300年前的秦国都城，一个年轻人将三丈之木从南门扛到北门后，拿到了包括他自己在内的所有人事先都不会相信的五十金奖赏。2300多年过去了，尽管历史已经随风远去，但徙木立信的典故流传至今。在这个典故的身后，是严明法令让秦国大治，而徙木立信则成为了秦国法令赏罚分明最好的营销案例。诚如当年的秦国，让其国人参与到新法的“营销”过程中一样，如今的营销人员也应该掌握消费者的主动权，让消费者来营销你的商品。

在新媒体之前，过去的营销方式是硬性推广，而新媒体营销则不同，新媒体使得与消费者沟通的互动性增强，有利于取得更有效的传播效果。企业要做的就是让目标用户参与，让品牌融于消费者的互动活动当中，融于口碑当中，形成另一种传播源，不断向下扩散。那么营销将事半功倍。相反，如果让消费者置身事外，他们将永远无法体味个中滋味，更无法成为营销的“病毒载体”。

在网络时代，泛滥的信息让人们的决策成本空前提高，简单的信息告知传播，显然已经无法满足企业的营销期望。因此，让用户成为你营销计划中的一部分，变成营销的“病毒载体”，一并来完成企业的营销拼图，就成了每个企业都望穿秋水的期待。通过它，企业能够与受众实现更多的互动，也可以收集到更多的反馈信息。新媒体营销让消费者占据了主导的地位，在这个崇尚体验、参与和个性化的时代，消费者的个性化需求更容易得到满足。

2、新媒体有效的降低了营销成本

新媒体不仅使企业宣传品牌的方式多元化，而且更好的降低了营销的成本。比如过去很多企业以为花很多钱建一个官方网站，定期或不定期发布一下企业动态和产品信息，不停的建新网站和推广，但效果往往并不理想。而新媒体提供了更多免费的开放平台，并具资源共亨。比如在开心网建立官方账户，在豆瓣建立兴趣小组，在天涯建立品牌空间，在新浪微博建立官方微博，在百度百科建立品牌词条，在QQ上建立粉丝群，在自己的官方网站上建立互动有奖游戏。基本上这些都是免费的。

新媒体不仅提升低成本的平台，而且提供了低成本的传播。很多品牌的信息，在传统媒体时代，要花巨资去推广，而在新媒体时代，只要你的内容有创意，网民觉得有趣或有价值，就用帮你免费传播。比如某一信息，从信息源到N个张三到N个李四到N个王五到N个赵六，这根链条，理论上可以无限延长，并且理论上可以呈现出倍数的病毒式传播效应。而且，最重要的是，成本消耗在从信息源到N个张三上，之后的传播链，可以让用户们自行完成。

多对多形式的“对话”所造成的N级传播，也是传统媒体的一级或者两级传播所相形见绌的。一个不争的事实是，有些事情，在社会化媒体的推波助澜下，传播的速度令人惊讶—几乎达到了一夜之间传遍天下的地步。这种成本低但见效不错的传播模式，在当前受到金融危机影响大部分企业预算普遍收缩的背景下，尤其弥足珍贵。

3、新媒体提升了广告的创意空间

新媒体的发展使病毒营销、社区营销、数据库营销、反向沟通、互动体验、口碑传播、精准营销、焦点渗透、事件营销等各种新的广告形式和营销方法不断出现。在社会化营销中，创意就是我们的弹药，新媒体营销就会发挥出强大的力量。创意可遇不可求，但是一旦拥有了创意，并通过用户的参与，其整个营销的效果就有极大提升。

如果说营销是一杆火枪，那么只有平台而没有创意的广告，就好比只有瞄准镜，而没有弹药，仍然是毫无火力而言。而新媒体不断拓展新的营销传播方式和手段，正将弥补传统媒体创意枯竭的问题。通过新媒体这个载体，将更多创造性的元素融入整合营销传播当中，对于企业战略转型和整合营销传播的完善和发展都具有关键意义。而创意经济自身蕴涵着巨大的能量，创意元素成为当今企业和产品竞争中最为重要的一环。

4、新媒体能让用户帮你创造产品，并一起挣钱。

新媒体能引导用户创造产品，并分享利润。苹果公司的Appstore就是个典型的例子。苹果公司允许用户上传自己编写的应用程序，并由平台来统一进行销售和下载。每成功出售一次，作者便会得到一定比例的分成。于是，苹果公司和应用程序作者实现了让人难以想象的共赢。短短几年光景，Appstore中经过认证的应用程序就接近20万，总下载次数超过15亿次，其中，收费的应用程序平均价格约为2.85美元。正是凭借着Appstore中大量的应用程序和作者们自发的推广，苹果出售终端iPhone和iTouch才赚得钵盆满满。

让用户创造内容或产品，企业提供销售平台，与用户共同分享利润，在保证了产品的多元化和创造力的同时，也拥有了大量忠实、可靠的宣传者。他们热情而希望旁人认可，更加希望能够把自己的作品向全世界公开，于是，能够展示其作品的平台或终端会倍受他们推崇，口口相传之下，企业成了最大的受惠者。因为，每一个人都渴望得到别人的认可，所以，再没有比传播自己的内容还要有驱动力的方式了。新媒体能让用户在参与过程中，将一成不变的产品信息打上自己的烙印，进而再次传递，这样的效果更佳。更进一步讲，如果企业在传递过程中，因为用户的参与而获利，并慷慨地与该参与的用户来分享利润，那么这种共赢的模式，将会进一步提高营销的效果。

5、更精准化的客户定位，能满足个性化需求

在新媒体营销中，不管是门户网站的按钮广告，还是搜索引擎的关键词广告，相对于传统媒体来说，都更有针对性。比如你在微博谈论购买篮球的事情，那么系统会认定你有购买篮球的需求。而过一段时间，不管你是否在做进行篮球运动，系统都有可能为你定制耐克、阿迪或李宁等品牌。在这个营销过程中，一切都基于人、账户以及关系网，所以一切需求和潜在消费欲望都可以被记录、被计算和被推理。

未来的消费是越来越强调个性的，消费者会主动选择自己喜欢的方式，在喜欢的时间和地点获得自己喜欢的商品或服务，而移动互联网时代的各种工具能让企业清楚地知道顾客的需求。比如一个3G高额套餐的用户会是一个经常出差的高端商务人士；一个经常用Twitter唠叨今天又买了什么衣服的人，一定是一位追求时尚的潮人„„把握这些信息的企业就不再是对市场盲目扫射的“机关枪手”，而是一颗子弹达到一个目的的“狙击手”。

6、巨大的数据库营销宝藏

新媒体另一个好处，就是轻而易举的得到如此大量的用户信息。在我们看来，自己的信息只不过是交往时必要的谈资；但在网站眼中，用户就是精准的潜在消费者。目前的技术，完全有能力根据你的基础信息和实时交流内容，通过语境和语义的分析，算出你在哪方面有需求或有消费潜力。我们为了交到志同道合朋友或吸引粉丝，努力的给网站提交自己精准的个人信息，而且完全自愿且主动的。这包括：姓名、年龄、职业、爱好、工作等等，而我们在与朋友在线交流的过程中，无意间又透露了最近我们的行踪？烦恼和开心的事情究竟是什么？工作中又遇到了什么问题？最近想买一个ipad还是iphone？等等。这些免费而主动的行为，才是今天越来越尊重个人隐私的大时代背景下，各企业争压的资源和财富。

有人关心Facebook如何赚钱？如果你了解社交网站的优势，这些担心就会显得有些多余。因为Facebook拥有6亿精准消费者的庞大数据库，想不赚钱都难。所以Facebook如何赚钱或变现不是难点，问题是在于如何即把钱挣了又，不能太影响用户的使用体验。

7、企业主可以按照广告效果付费

新媒体使品牌传播和品牌建构更加精准有效。新媒体的“精准”，使得它可以大胆地宣布“按效果”收取广告费用，这在传统媒体的品牌传播中几乎不可为。越来越多的企业开始选择新媒体，也是因为传统媒体的广告效果实在难以评估。传统媒体在线上线下结合进行品牌传播上，远远落后于新媒体。效果付费是大部分互联网广告形式的核心卖点。而在社交网络营销时代，这一点依然会沿用。无论是按点击、按展现、按粉丝数、按电话、甚至按照销售，一切都可以被记录，一切也都可以验证。

8、新媒体能有效的面对危机公关

企业经营不可能完美无缺，面对众口难调的消费者，任何产品和服务都有可能存在所谓的“缺陷”，而且社会化媒体的特点就是信息分散，舆论极难控制。但是可怕的不是这些负面信息的存在，而是企业不懂得如何去解决并回应。

要清楚一点，虽然你不一定能管得住别人的嘴，但是你一定要在场。危机的初级阶段一般都是难以发现的“小火苗”，既然移动互联网的各种工具可以让企业及时地去发现这些“小火苗”，那么为什么不尽早地扑灭它呢？

合理有效地利用新媒体，能完善企业危机公关应对策略。公关是整合营销传播中的一个重要环节，而危机公关在某种意义上事关企业的长远利益甚至生死存亡。新媒体环境下，话语权平等，除了媒介有发布信息的权力，公众利用网络等新媒体同样可以。因此，负面信息对企业的影响将是持久而深远的。对此，新媒体可以形成完善而有效的公关模式，完善危机预警机制，积极与各类媒体展开合作，以应对突发危机。

五、小结

网络新媒体时代的到来是大趋势，企业应当顺应时代发展的潮流，积极应用新媒体营销的形式，新媒体营销也广泛适用于各种类型的企业，即使是传统类型的企业也应适时的革新营销模式，以免固步自封。网络新媒体的发展也是企业的契机，可以降低企业的营销宣传成本增大营销效果，而且只要做好精准的定位和投放，网络新媒体营销起到的效果往往是事半功倍的。

参考文献：

7.社会化媒体时代的品牌营销之道 篇七

1. 社会化媒体与品牌营销

社会化媒体是一种给予用户极大参与的新型在线媒体, 如我们常见的sns社区、微博客、论坛、播客等都属于此类媒体。社会化媒体具有参与、公开、交流、社区化、连通性的特点使得社会化媒体可以激发感兴趣的受众主动地贡献和反馈分享信息。随着社会化媒体的快速发展, 它的传播形式和特点也会随之变化, 对于社会化媒体的定义也会有新的理解。但是社会化媒体赋予受众的创造内容并传播内容的权利, 已经成为它与生俱来的独特基因。2010年末, 电子商务服装品牌凡客诚品的代言广告引起了一轮互联网PS狂潮, 凡客产品的广告语被网友不断创意修改, 并通过博客、论坛、SNS社区等疯狂传播, “凡客体”广告一时风靡网络, 各路名人和企业相继成为“被凡客”的主角, 凡客诚品的知名度也随之爆炸式提升。这是一次经典的利用社会化媒体特点进行的品牌营销案例。

品牌营销是企业通过利用消费者的品牌需求, 创造品牌价值, 最终形成品牌效益的营销策略和过程。是通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知过程。品牌营销从高层次上就是把企业的形象、知名度、良好的信誉等展示给消费者或者顾客从而在顾客和消费者的心目中形成对企业的产品或者服务品牌形象, 品牌营销就是把企业的品牌深刻地映入消费者的心中的过程。品牌需要通过别人的认知、体验、感受、信任, 最终建立关系来完成。社会化媒体时代的品牌营销就是利用社会化网络, 在线社区, 博客, 百科或者其他互联网协作平台媒体来进行品牌的营销传播, 销售, 公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。

2. 社会化媒体下品牌营销的优势

2.1 快捷有效的内容传播

社会化媒体改变着网络传播信息的速度和规模、影响的地域范围以及表现形式等都远远超过以往的大众媒体, 极大地开阔了人们的视野、丰富了人们的文化生活。这种媒体技术的社会传播和应用, 对人群的属性产生了深刻的影响, 社会媒体化在密切人们之间联系的同时, 网民社群属性也呈现增强趋势, 正是在这两种力量作用下, 信息在人群中传播的速度空前高效。无论是早期的博客, 论坛还是SNS社区, 网民发布的信息, 只需要轻点鼠标就可以被更多的人群转发共享。特别是近两年兴起的微博, 之所以被称为“微”, 就在于篇幅短小的特点。在新浪微博中, 发布的信息被限制在140个字符以内。在当今的快节奏生活中, 信息爆炸性增长, 微博的出现, 满足了人们快速获取重要信息的需求。另一方面, 随着移动互联网的快速发展, 与社会化媒体的结合更加紧密。无论是SNS用户或是微博用户都可以利用移动终端随时随地获取和发布信息, 并在转发中与好友共享和交流信息。信息发布日益呈现低门槛的特点, 这就构成了社会化媒体传播的网状结构, 这种网状结构使企业可以更加灵活、快捷、自主的发布品牌的营销信息, 实现品牌推广的目的。

2.2 及时透明的互动沟通

在社会化媒体网站上进行营销, 最重要的是与其他用户互动沟通, 建立品牌知名度, 有助于口碑传播。积累几个强有力的、有众多粉丝的社会媒体网站账号, 当网站有什么新鲜话题和产品时, 一个微博或一个帖子能迅速传达到成千上万人, 其中不乏在网上有影响力的人士, 也不乏自己管理网站、博客的人士, 如果他们能二次推动可以使信息迅速传播开来, 通过这种方式, 你的文章和链接会出现在更多网站上, 你的产品和品牌会有更多人讨论。移动互联网和社会化媒体的结合, 使得企业和用户之间的沟通变得更加直接和高效, 当企业在社区网站或者微博发布品牌产品的信息之后, 马上会得到受众的信息反馈, 用户对于产品的喜好, 需求会真实, 迅速的反馈给企业营销者。通过与客户的有效沟通, 企业通过自己的社会化媒体终端潜移默化的传播着自己的品牌文化, 也可以通过产品的促销信息刺激销量。更重要的是通过第一时间对客户意见的收集, 为企业未来的营销策略制定提供了最真实的参考信息。

2.3 及时有效的危机公关

与社会化媒体相比, 传统的企业营销网站缺乏互动, 信息单调, 反应滞后。显然不足以吸引用户的访问和关注。当企业通过SNS网站或是微博建立信息发布的官方通道后, 可以通过用户更加喜爱的信息内容吸引用户关注, 开放、透明、互动性的沟通也使用户感觉到更加亲切。这种软性的传播手法, 也为企业预防和处理危机公关提供了一种全新工具。企业可以通过微博等渠道监控和跟踪用户反映, 关注相关利益方、客户、媒体的言论, 在危机发生的第一时刻解决问题。快速的公开公司对于危机的处理过程, 澄清误解, 公开、透明的回应用户的反应, 以控制事态扩大, 减少品牌信誉的损失。2011年6月, 四川会理县政府的一张“ps领导视察照”被网友疯狂传播, 并戏谑修改成各种情景的领导视察图。会理县政府的形象受到了质疑, 但此后会理县政府通过新浪官方微博发布了一系列道歉和危机公关的信息, 成功挽回了政府形象, 并将会理县的旅游资源成功推广, 引起了网友的赞赏。

2.4 低廉的营销成本

传统的企业营销传播往往借助电视、广播、门户网站等覆盖面广泛的渠道。但是高额的营销成本和获得的营销效果往往不能准确的估量。通过免费的SNS社交网络或是微博发布信息成为了最低成本的营销渠道。企业的官方社会化媒体提供了一个开放交流的平台, 企业可以就产品的信息、使用情况、购买心得与用户进行直接交流。这样的沟通方式, 不仅更加柔性, 利于消费者接受, 还能以低廉的成本带动消费者传播信息的积极性, 有助于企业更好地建立和维护顾客关系。

3. 社会化媒体下品牌营销的策略

社会化媒体下的品牌营销策略要从品牌的定位出发, 通过巧妙设置传播内容, 将品牌的形象柔性传达给消费者, 并且通过互动沟通, 收集用户反馈, 不断的调整营销策略, 才能做到有效, 精准营销。

3.1 品牌策略

最高级的营销不是建立庞大的营销网络, 而是利用品牌符号, 把无形的营销网络铺建到社会公众心里, 把产品输送到消费者心里。使消费者选择消费时认可产品, 投资商选择合作时认可企业, 这就是品牌营销。成功的品牌都有一个特征, 就是以始终如一的形式将品牌的功能与消费者的心理需要连接起来, 并能将品牌定位的信息准确传达给消费者。有整合营销传播先驱之称的舒尔茨说:在同质化的市场竞争中, 唯有传播能够创造出差异化的品牌竞争优势。当消费者日以追求个性化消费诉求之时, 企业要通过社会化媒体传播, 赋予品牌个性化, 并通过巧妙的传播策略, 在个性化、娱乐化、生活化的信息中植入品牌精髓, 潜移默化的进行品牌塑造和推广。

3.2 内容策略

传统的市场营销专注于自己寻找客户, 通过电视、印刷媒体、在线广告和广播等传统媒体进行大众化的、单向流通的推销。这种信息的单向流通往往投资回报率低, 并且对受众存在打扰。传播的内容也侧重于企业理念、品牌故事、公益事业等方面。但是社会化媒体本身是交谈的场所, 而不是演讲的场所。企业在设计传播内容时, 首先要确定内容的目标受众。只有明确了受众身份和偏好, 才能做到有的放矢。其次要将内容以多样化的形式进行包装, 社会化媒体的传播信息包括了文字、图片、视频、音频等。多样化的形式可以保障内容更大范围的扩散。最后要有规律的更新内容, 并且及时关注用户的评论和反馈。频繁的互动沟通能够有效的控制舆论, 树立良好的品牌形象。

3.3 客户关系管理 (CRM) 策略

客户关系管理 (CRM) 强调的是以消费者为中心, 强调与客户的沟通交流, 是满足消费者的需求。在社会化媒体的市场营销活动中, 通过对消费者的需求进行实时了解和采集, 从而达到最大限度了解并提供消费者所需要的服务。微博等社会化媒体上的品牌传播, 更为有效的方式, 除了抽象出面向全体的共鸣点, 还要进行碎片化的、针对不同圈子特点的传播。我们可以把这种传播手法, 称为碎传播。因此企业建立多账户管理, 在不同的社会化媒体平台建立官方信息渠道显得至关重要, 比如新浪微博, 开心网, 人人网, FACEBOOK等, 利用这些平台, 统一发布信息。并且针对不同的受众, 选择性的发布信息, 实现精准营销。多账户管理, 也能够全方位的获取市场信息, 最终做出正确的营销决策。

摘要：随着移动互联网的发展, 社会化媒体的发展带来了一场媒体革命, 越来越多的企业也意识到社会化媒体带来的全方位的挑战, 从而努力在品牌战略或营销上寻找变革机会和发展对策。

关键词：社会化媒体,品牌营销,社会化媒体营销

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[6]梁树新.社会化媒体如何营销“贾君鹏”.广告大观, 2009, (10) .

8.社会化媒体时代必备的公关思维 篇八

现在的互联网思维归根结底是一种社会化媒体思维或者就是公共关系思维。企业的公共关系思维是在社会化媒体时代之下的必然。社交媒体的出现，不仅大大增加了传播的内容，加快了传播速度，同时实现了传者与受众的双向甚至多向的沟通。在社会化媒体的赋权下，公众具有了更多的话语权，主体性增强。反观企业，情况也是如此，在社会化媒体下，消费者拥有更多的发声渠道和机会，他们的价值观日渐与品牌趋同，消费者成为了品牌的“拥有者”，品牌不再仅仅是一个符号。在这种变化中，品牌传播的公共关系实务也在发生变化。

在社会化媒体时代，企业的公共关系实务是主体通过有管理的传播去改变人观点的工作和学问，它无所不在，甚至可以说营销的一切手段都是公共关系的再现。经典营销理论的发展也诠释了公共关系意识的不断增强，在全新的营销结构CNC（即内容、网络和沟通）中，重新定义了产品形态，也强调了沟通的重要性。在CNC结构中，内容即产品，看到即买到；网络即互联，人脉、资源都可以叫做网络，在网络的思维中，营销成为了公共关系的基础；而沟通正是对公共关系的诠释，因为公共关系本身就是沟通的学问。

在社会化媒体时代，企业的公共关系建设不只限于每天的具体实践工作，更需要的是全员的公共关系意识增强。我们在以公共关系为导向去研究全新的数字品牌生态环境时，找到了两个核心：大数据和网站。同时，我们发现了新营销的新四境：即：语境、内容、建构、社会贡献。而在网站中，公关关系建设是大数据的来源和依托，这也是大多数企业忽视的。

在社会化媒体时代下面对企业公共关系的建设时，我们不可以为表象所迷惑，其实在事物的本真中蕴藏着丰富的公共关系思维和社会化媒体思维，如果能加以利用，不但能够很好的指导公关事件，做出更好的案例也是水到渠成的事。

9.新媒体时代舆情传播特点 篇九

新媒体时代，数字化、网络化、即时化、互动化的特征，快速地影响和改变了社会舆论的生成模式，使舆情传播具有鲜明的特点。

传播主体多元化。这是一个人人都有麦克风，个个都是发言人的时代。据统计，新浪微博用户有4亿多，每天发布微博总量达1.2亿条，新浪首页新闻1小时有几百万的浏览量，一条有分量的新闻，瞬间会被数万家乃至数十万家网站自动抓取、自动转载„„众多的个体网民表达自己意愿、情感、思想甚至诉求的愿望日益强烈。

传播内容海量化。在新媒体时代，互联网海量的信息得到充分的体现，伴随着搜索引擎技术不断更新换代，文字、音频、图片、播客、微博等搜索功能的不断创新和扩充，使公众在海量信息中获取所需更加快捷方便。

传播节点碎片化。新媒体时代，任何一个网民都有可能成为信息的生产者、舆论事件的报道者。智能手机的普及，更让大众麦克风随时随地地现场直播变成现实。新闻发布的大众化，使得信息呈碎片状分布，同一件事有成千上万的网民按照各自的观点分别发布消息，再加上众多的转发和评论，舆论发展呈网状扩散，加剧了信息的碎片性。

传播方式群际化。新媒体的快速发展，使得海量信息和传播渠道急剧增多，多向传播，多点互动，移动获得，移动表达，即时传播，即时分享，并且呈现“点对群”“群对群”的特点。这些网络化、立体化、群际化的传播方式，显现了极强的群际传播特点，既是各种信息、思想、观念、看法、意见的集散地，也成了个别单一话题的放大器，对社会公众的态度、认知与行为越来越发挥着重要的作用。

传播范围广泛化。互联网最大的优点是天下互联。随着手机等移动媒体的快速发展，使得信息的传播范围更加广泛。任何一条有价值的信息，随时、随地都有可能超越地域的界限，瞬间传遍世界各地，由局域热点迅速变为全国甚至全球的热点。这种传播范围短时广泛化，是新媒体时代信息传播的最鲜明的特点。

传播速度瞬间化。新媒体时代信息的传播，完全摆脱了时间与空间的限制，尤其在时间上，无论是文字、照片，还是音频、视频，只要当事人愿意，轻轻一点，瞬间便上传到网上，形成了新的信息。一方面，舆情的传播速度，尤其是突发事件的报道，在网民的参与下远远超越了传统媒体；另一方面，新媒体与受众的零距离互动使舆情得到快速传播和及时的反馈。

传播结果扩大化。在新媒体时代，舆情传播的方式和路径已经发生了根本性的变革。许多声誉危机事件并非发端于公众媒体，而是出自于“微博”“社区”“微信”等新媒体，大众化的传统媒体则更多地扮演了“放大镜”和“扩音器”的角色。

10.社会化媒体时代公共关系论文 篇十

事实上，很多品牌已经开始关注这样的动态，捕捉消费者行为动态，关注消费者口碑，也在积极参与并与之互动。我所接触过的客户或朋友，他们都有这样的意愿，我深深理解他们的需要，但我想社会化营销，他将预示着未来十年营销的革命，这不是通过今天我们实现了什么互动事件，尝试了某种体验营销，就能实现我们的目标，如果我们希望在未来走得更远，社会化营销将是长期、战略性质的发展方向，不是由你独立完成的，这将是一场全新的社会运动。

我们先看个案例：兰蔻玫瑰社区网络营销

兰蔻这个品牌是我非常关注的化妆品品牌，原因是他们对网络营销的关注和投入，以及用心程度。兰蔻大约于初推出玫瑰社区，这也应该是为了实现与消费者交流而架设的平台。欧莱雅集团试水电子商务，兰蔻被推到最前面，也许和玫瑰社区的基础有很大的关联。兰蔻与百度联手打造CBC(Customer to Business to Customer)，利用搜索引擎营销推广品牌，直接吸引潜在的消费者进入其B2C网站，进而产生在线的消费行为。搜索兰蔻时，出现的是兰蔻商城与玫瑰社区的营销组合。兰蔻逐步加强对玫瑰社区的功能，还有推广力度，“美容百科”和“美睫圈”，还有最新推出的“最新呈现”，都是今年推出来的互动营销频道，为此也投入了不少的网络营销预算，目的希望把精准的用户吸引到玫瑰社区，贡献内容。

乍看上去，兰蔻品牌所做的事情，采用了热门的社会化元素(博客、圈子、论坛、wiki)组合，这将会是一个另所以品牌都可能为之羡慕的事情，但事实上，经过2年多的发展，玫瑰社区发展并不理想，“美容百科”希望成为一本网络美容辞典，但到目前收录的词条有4000多条，与百度百科中的美容频道相去甚远;“美睫圈”为了推广一款新品，为此投入了不少网络营销资源和预算，但热度过后，频道的生存能力已经没有了，更不会有消费者持续的UGC;博客产品情况也不容乐观;论坛每当有活动的时候，用户蜂拥注册抢小样，活动结束人群全部散去，论坛又回到冷清状态，2年多的发展兰蔻玫瑰社区的alexa排名25万左右，日访问IP，这样的状态很尴尬，投入与产出严重不成正比。

为什么会出现这样的情况?

主观原因：

我觉得和执行也有很大关系，从战略上看，兰蔻每一步都没有错，问题就在于这个社区上面。从前4A的网络营销套路是：推出一个新品，搞一个华丽的FLASH网站，做一个互动活动，在百度买相关关键词，记录IP/PV/参与人数等相关数据，等活动差不多的时候，网站也差不多GAME OVER。我觉得玫瑰社区的发展和从前的套路很像，你投入的资源、资金，用心程度也一定不少，但方式有问题，结果必然不佳。

客观原因：

消费者分散在网络的每一个角落，如果你希望通过一个平台把她们都聚集起来，这是不可能的。虽然看上去是直接针对了目标群体，但结果是揠苗助长，欲速则不达，

我觉得这是观念的问题，是对社会化媒体及网络用户需求认识不足。

再看另外一则案例：戴尔DELL社会化媒体营销

戴尔电脑近几年屡遭互联网公关危机，但从事件频发到20下半年戴尔基本可以从容应对类似事件，只有短短一两年，觉悟和改变可谓神速。一方面戴尔推出博客营销策略，直接建立与消费者及媒体的对等沟通渠道，以便能够在危机时快速反应。另外戴尔进行社会化媒体营销，一般实施阶段分别是监测、出席、对话。戴尔用于和消费者/客户沟通的主要社会化媒体平台就是企业博客。戴尔中文企业博客在新浪、搜狐也都开设了镜像站点，戴尔在Facebook也赞助开设了一个小组，戴尔美国的数码营销团队成员多数开设了twitter账号，不过，这些措施都是辅助性质的，投入和贡献与企业博客不可相比。戴尔的企业博客营销虽然没有在常规观念上有所超出，但其意识和观念上的重视程度和对社会化媒体的深刻理解，使得同样的执行，最终的结果完全不同。

我觉得这两则案例中最本质的区别是：两家企业对社会化营销的观念和社会化媒体的认识有着很大的不同。

虽然两家企业在完全不同的领域，但是观念决定了未来。社会化网络的进步使得网民的创造力大大增强，去中心化的网络中，你没有办法把所有的人都抓在手里，传统的网络营销策略已经不再适用于新一代的互联网，你需要做的是经营互联网，经营你的网络品牌。

是建立社会化媒体还是经营社会化媒体?

这是我本文的副标题，是建立还是经营?这的确是一个心态问题，也意味着我们需要封闭还是开放。我所说的并不是建立企业网站或博客，而是指重视到社会化力量的企业，是否要把自己建立成为媒体?兰蔻是类似这样的，而戴尔选择的是开放，他希望通过更多的社会化媒体，让戴尔能够保持良好的口碑，并随时准备应对网络公关危机。这两家企业所希望实现的目的一定都是：建立与消费者对等的沟通;关注并反馈消费者口碑;获得更大的网络影响力，树立良好的网络品牌形象。

我认为在未来社会化媒体营销将提升到品牌企业的战略高度，他将意味着未来的竞争格局，你无法控制舆论和口碑的力量，你必须提高对消费者口碑的认识，并随时准备与之沟通，建立良好的网络口碑，而这些一定是有备而战。我们需要去学习和使用社会化媒体，对他们的特点有深入的认识，并且我们还需要专业的社会化营销高级管理人才。

前段时间我与一家化妆品品牌公司负责电子商务的高管聊天，他们很希望与很多化妆品社区建立良好的关系，并愿意积极配合社区的互动活动，以及资源资金方面的投入。此人之前在国内一家知名的SNS公司任职，后被挖到这家公司负责网络营销和电子商务，当时他还笑谈，我们品牌在于社区BD，做资源互换、资源整合。我觉得这家公司对社会化媒体有如此的认识，我相信他们在未来会有更高更快的成长。

品牌的社会化营销并不意味着是大品牌应该投入的，相反对于新品牌社会化营销有着更大的机会，“相宜本草”、“NAP CAFE”、“夏依”都是近年利用网络社会化媒体脱颖而出的新兴品牌，正是因为他们年轻，他们重视消费者的体验，懂得如何利用社会化媒体与消费者进行互动，所以他们才能够在新的竞争环境中跑得更快。在未来口碑的力量将无法可当，“无论你知不知道，无论你想不想听，他们都在讨论你。”品牌如何理解这句话，如何去做，这是关键。

改变的也许仅仅是观念，但变化却让你无法想象。

11.从时代的社会关系出发 篇十一

“修复”这个词具有某种保守的意味。霍耐特很不愿意黑格尔因这个词的使用而被戴上一顶“保守主义”的帽子。到底是“修复”还是革命性地“重建”，由此就有了黑格尔以后的左、右两派之争。这种争论当然并不仅仅局限于理论领域，青年马克思作为“黑格尔左派”中的一员干将，其所导致的世界格局的改观早已是一个众所周知的历史事实。

如果仅仅从理论上讲，霍耐特告诉我们，黑格尔的“修复”态度也注定了他一定会败给以康德（或者，盎格鲁-撒克逊，洛克）为代表的正义论，因为后者并不依赖于现存机制，而是有一套独立发展起来的、用以衡量现存社会秩序的道德合法性的规范性原则，比如康德的道德绝对命令、洛克的社会契约论、罗尔斯的“无知之幕”等等。所有这些正义理论都是想用一种理想式的规范或证明方式来为不正义的社会现实提供标准，或者说提供一种理论的基础。没有这种理想性的基础，我们就会迷失方向，不知道人世间的确存在着一套有关正义的标准。

这当然是非常重要的，特别对我们这个已经不读书、不思考，也不相信人世间是否还有正义可言的民族来说尤为重要。

但黑格尔在他那个时代并不是这样思考问题的。第一，他用“伦理”取代了康德的“道德”，于是把注意力从对个人道德品性的关注转向某种具有客观性的道德秩序；第二，他用“法的精神”来标志社会现实，把个人的正义感上升为一种道德意识上的合法性。笔者很多年以前就注意到黑格尔生前所发表的最后一篇文章，讨论的就是英国当时的改革法案，题为《如何使正义感成为立法活动的指南》（《社会科学论坛》，二○○五年第十二期）。也就是说，在黑格尔心目中，政治判断（正当性）与法律判决（合法性）的关系，应该将所有重要的社会现实都包括进去，而其核心应该是使个人的自由具有着某种普遍的可能性和可行性。这一问题在后来的魏玛时期成为施密特、凯尔森与海勒所争论的焦点，最后的结果却是在议院始终未占到多数票的希特勒的上台（参见大卫·戴岑豪斯〔David Dyzenhaus〕所著的《合法性与正当性：魏玛时代的施密特、凯尔森与海勒》，商务印书馆二○一三年八月版）。为什么会这样，那应该是另外一个更大的话题（今日之乌克兰几乎在重演着总统与议院哪个有权最后做出政治决断的一幕），但黑格尔心目中的“法的精神”确实是想把正当性与合法性二者统一起来的。问题在于，二十世纪的上半叶，或者说今天的一切，与黑格尔的年代已经截然不同了，黑格尔在早期资本主义和立宪君主制中还能理所当然加以信任的那些机制化关系中规范的稳定性，“在一个加速了的、被称为是‘反思’（reflexiv）的现代化进程中，已经丧失了它们最初的形态，极大部分都已经被新的、不同行为的、更加开放的结构和组织所替代。特别是对于‘文明断裂’（zivilisationsbruch）的经验，也就是对于在文明社会中间出现大屠杀（holocaust）可能性的回顾，给在黑格尔那里还能寄予现代社会的，那些凝聚着持续理性发展的希望，泼上了许多冷水”（霍耐特：《自由的权利·导论》，社会科学文献出版社二○一三年四月版，12页）。对于我们这些生活在中国的、更加物质化也更为急功近利的思想者们来说，黑格尔的绝对精神、唯心主义一元论的辩证法当然变得更加不可想象。但黑格尔在《法哲学原理》中从现实的社会结构的先决条件出发（而不是从先验的规范性原则出发），来构思自己的正义理论，或者说来对社会进行正义分析，对我们来说依然是有效的。

但这种有效性需要四个绝对必要的前提。我们是否具有这四个前提是一回事，分析它们，通过分析这四个前提来认识我们的时代（黑格尔：哲学就是被把握在思想中的它的时代）则是另一回事。

第一个前提：社会的再生产，也就是全社会普遍认可的价值理想，通过一种机制化了的教育活动的再生产；这里的价值理想，当然拥有伦理的特性，也包含着对共同拥有的善的理想。教育应该导向某种“终极的价值”，使所有的人都有一种“角色期待”，然后通过相互间的行动，构成社会的某种具有再生产性质的结构或功能。

我们已经公布的二十四字“社会主义核心价值”，许多学生说不出来，至少说不全。为什么会这样？原因肯定很多，但有几点很明显，比如不关心此类问题，因为不是考试内容，所以无人再去死记硬背，等等。但如果我们的“核心价值观”就如“小学生守则”一样需要背下来，则只会让人更费解。价值观，应该是一种信念，这种信念几乎如本能一样，出自我们最基本的人生需要，比如尊重生命、尊重他人的不同选择，避免痛苦，追求个人认为的幸福，它基本上应该建立在一种人的本体论的基础之上，而且相互之间在逻辑上应该有一种连贯性，直觉上可以认定的连贯性。有了这样一套价值观与没有它的最大不同，就在于它能模糊地、不确定地让我们想到生活的意义，比如为什么活着，生命的意义之类的问题。就是说，有了这样一套价值观，我们就有了一套可以讨论这些看起来很抽象的问题的概念体系，也有的哲学家称之为框架。没有这样的框架，生命的意义之类的问题就无从说起。我们的学生之所以不重视此类问题，就是因为生命的意义在无形中已经成为一个不需要讨论的问题；谁再想提出此类问题，反而显得很迂腐，很可笑。这也是我们这个民族正在越来越明显地丧失掉起码的理论兴趣的一个佐证。

所谓的价值观，应该体现在人的日常生活中。要讲一些极端的例子，任何时代、任何制度下都有，但就人们的日常生活而言，如何对待生命、他人、痛苦、恐惧、尊严或他人的成就，则最能显现出在一个国家里支配着人们日常行为的普遍性的价值观念。对汽车撞死人熟视无睹，不去搀扶摔倒的老人，还有各种五花八门的欺诈与作弊，所有这一切，在价值观上所显现出来的弊端也许比战场上的逃兵、抗议游行中的冲突与死亡更为触目惊心，只是由于它太日常化了，真的已经为我们所习惯。也就是说，只有通过日常生活中细小的事件，我们才能意识到我们在多大程度上已经丧失了起码的、人类在几千年生活中所积累下来的某种习惯性的道德承诺。

这种道德承诺应该有一个逻辑上的起点，比如首先是对生命的尊重，让生命活得圆满，也就是《共产党宣言》中所说的“每个人的发展是一切人的自由发展的条件”（《马克思恩格斯选集》第一卷，273页）。

那么，我们是不是就可以把每个人的自由发展与一切人的自由发展作为讨论我们的价值观念的逻辑起点呢？当然可以。前面说了，黑格尔已经告诉我们，无论怎么理解政治的正当性与法律的合法性，都应该落脚于使个人的自由具有着某种普遍的可能性和可行性。也正是在这一点上，霍耐特才多次强调，马克思是黑格尔忠实的学生。但自由，在黑格尔那里可以理解为客观精神的体现，它沉淀在生活习惯的方方面面；但在我们这里，还依然是一种有待争取或论证的权利。尽管“社会主义核心价值观”已经把自由写了进去，但它是作为社会层面而不是个人自由来加以强调的。什么是社会层面的自由，它与个人自由、与《共产党宣言》中所说的“每个人的发展”是什么关系，我们还缺乏论证。那么也就是说，我们还无法使之成为社会再生产的方向或目标，因为缺乏自由或发展的主体。

这些还都是次要的问题。更重要的问题在于：我们如何才能通过一种“修补”，使社会重新具有某种生产性（我把这种生产性也理解为激励性）的机制。

我们现在都承认，市场经济具有一种生产性（激励性）的机制，它能促使进入市场的任何主体都能努力奋斗，朝着一个目标不断扩大再生产。这个目标就是金钱。就价值观上的再生产而言，这种激励机制是什么？我们不是没有过这方面的尝试。我们有过，而且在某种意义上可以说还很成功。比如过去的“二十四孝图解”，还有无数的“贞节牌坊”，种种形式的树碑立传，一九四九年后的各种英雄人物，雷锋、王进喜、焦裕禄等等，所有这一切都可以视为某种在价值观上的社会再生产，而且确实“生产”出了两三代的“这样”的人，笔者也是其中之一。“文革”的发生使这类赤胆忠心的人物到底会做出怎样的事成为一个问题。今天，在改革开放和走向市场经济的今天，随着各种信息的传播与落实，当我们可以“自由”地独立思考时，这种“价值观念”上的再生产模式也已经走上了末路，就如前面所引述的霍耐特的话所说的那样。“反思”、“更加开放”、“文明的断裂”（“文明断裂”的例子几乎比比皆是）等等，所有这一切，已经无可阻挡地告诉我们必须为价值观念的激励性再生产寻找到新的基础与机制。

于是第二个前提就是：这种激励性再生产的新的基础与机制，作为一种对正义（自由也一样）的理解与追求，并不是一个独立的、自明的东西，它实际上只存在于人们的争论之中。霍耐特说，在经典的从古典主义引申出来的词义来看，“正义”即表示“负有责任和持久的意图，给予每个人他的自己”（查士丁尼、西塞罗、托马斯·阿奎那）等等。所以黑格尔确信，正义（或自由）“给予每个人他的自己”都是不一样的。“给予每个人他的自己”，是自己的行为的内在意义，但这个自己又同时是社会总体结构中人们所共同拥有的东西。这种共同拥有的东西到底是怎么形成的，这就与询问人类的起源一样，并不是一个哲学所要回答的问题。在黑格尔看来，任何社会都有一种把现存规范排列组合，分别加以分析论述，然后使之成为社会的理想化价值的功能。西方有西方的，我们中国有中国的，大家看看先秦的书，就知道他们事实上为我们所共同拥有的东西制定了一套规范；然后所讲的“成为自己”，也就是规范在他那里的重构。霍耐特告诉我们，哲学发展到今天，我们更应该关注社会学家对社会的分析。在西方哲学史上，我们其实也很难把马克斯·韦伯、涂尔干、西美尔，甚至马克思（更多的人把他理解为一位社会学家）、帕森斯排除在外，这些人的最大特点，就是要分析出某种被公众所普遍接受了的价值观念，是如何通过社会的再生产保存、延续下去的。所以第二个前提讲的就是在争辩与分歧中有无可能构成某种共同性的东西。当我写到这里时，发生了昆明的血案，我看到我们的电视上不断强调着“人类共同的底线”，就是说，我们不得不承认人类在不同制度、不同价值、不同理想中，毕竟还有着某种共同的东西，而这种共同的东西恰恰是通过争论、在不同见解中构成的。在更多情况下，它确实就是血的教训。

第三个前提讲的是：所谓的社会分析，就是要分析出社会中有哪些领域对价值的机制化保障与生产最有贡献，或者说做得最好。当然，这些都是相对于高度现代化、文明化这一目标而言的。我个人觉得，现在出国的人越来越多，在全国各地走来走去的人也更加注意地方上的差异。问题只在于我们不能只看或只比较外在的高楼大厦，而必须分析那些不太引人注意的机构与实践在建构某种具有普遍性的价值规范上所做出的贡献。到上海十多年了，我认可上海与其他我生活过的城市在比较中“较好”的方面，而且我一直想分析这些“较好”的方面在历史上是如何被建构成人们的普遍行为规范的。这里面确实有一个方法论上的问题，就是说，道德、文明这些观念与习惯，第一，不是作为统治秩序的需要被建构起来的；第二，也不是作为行为规范的原则而强加给社会的；第三，这些价值观念与认知无关，就是说，它不是一个文化水平、认知能力的问题，而是主体互动中的生活习惯。“对黑格尔来说，在那么多种的道德生活方式中，只有那些属于‘伦理’范畴的，也就是那些可以证实对现代社会的普遍价值和理想的实现，起着重要作用的道德生活方式，才应写进他的《法哲学原理》中去。”（《自由的权利·导论》，20页）这里面的标准，其实就只是“普遍性的价值标准”。所以实施规范性重建也就是理性重建，包括批判精神的重建。如果离开大的城市，我们其实又都生活在不同的小的朋友圈里。对这些朋友圈的比较也就是寻找价值的规范性重构的种种尝试。霍耐特说，这也就是马克斯·韦伯所强调的“客观可能性”。有无这种可能性，是我们必须面对的一个问题；最坏的“可能”，就是已经根本不存在了这种“客观可能性”。也就是说，不存在了能够真正确保和实现普遍价值的社会的生产性机能。

12.新媒体时代政府公共危机管理研究 篇十二

1 新媒体在公共危机管理中的重要性

新媒体所具有的自身特性使得其在公共危机管理中体现出异于传统媒体的对于危机化解的能力, 主要体现在以下几个方面。

1.1 新媒体的即时性, 保障了信息发布的时效性

在进行新闻报道时, 传统媒体通常有较为复杂的流程, 而且受到播出时间、版面等因素的限制, 故通常无法满足公众对信息及时的需求;而新媒体则超越了传统信息载体空间和时间的限制。随着信息技术的发展, 人们可以随时随地将身边的事情通过微博、论坛、微信等自媒体上传至网络。因此, 在发生公共危机事件时, 公众能够及时了解危机事件的进展, 有利于减少由于讯息未知造成的恐慌, 并有助于协助政府为危机应对献计献策。

1.2 新媒体的开放性, 增强了危机信息的透明度

公众在传统媒体时代, 只能被动接受政府所发布的危机信息;而新媒体时代则赋予了公众更多信息传播的话语权, 这是传统媒介难以做到的。危机事件发生时, 公众可根据自己的意愿和自身所拥有的资源, 成为信息的创造者和传播者。他们可以通过微博、微信等各种社交媒体, 与其他网民分享或转发评论信息。公众的参与有助于危机信息透明度的提升, 有助于推动解决危机事件, 有助于发挥对于公共危机事件舆论监督的职能, 但是同时也对政府信息公开提出了更高的要求。

1.3 新媒体的高交互性, 为政府与民众搭建沟通新平台

在虚拟环境中, 人们的交流变得更加的直接和频繁, 通过新媒体广泛传播的各种公共危机管理事件, 打破了以往那种信息不对称的局面。人们可以随时随地搜集了解到各类信息, 并进行关注和议论。由于独有的交互性特征, 新媒体天然地成为了能够满足公众和政府间互动共享危机信息的最佳平台。而这种沟通有利于公众在无形中提升对政府的信任, 也有利于增强公众参与公共危机管理的积极性。

2 新媒体在公共危机管理中的局限性

新媒体不仅给公共危机管理带来了前所未有的机遇, 同时也使得其面临严峻的挑战。如果政府不能恰当合理的运用新媒体, 就可能使其沦为煽动不良言论, 加速公共危机恶化的工具, 势必对社会的稳定和公众的生活带来不利的影响。

2.1 新闻发布及时性导致信息随意

在面对危机事件时, 传统媒体往往有较为严格的审核机制, 公布的信息往往用词严谨, 较为权威;而在新媒体的环境下, 一旦发生危机事件, 网络的使用者常常缺乏足够的耐心来深入了解危机事件的本身, 而是为了抢得关注即刻发布信息。而此, 发布的信息通常比较简略甚至有所不实, 使公众产生了被愚弄感, 不满情绪不断积聚。

2.2 传播方式碎片化导致谣言丛生

在新媒体时代, 信息传播的门槛不高, 这导致信息的传播呈现出高度碎片化的倾向。很多信息不能够被深入、客观的挖掘, 从而一些人会对信息进行歪曲解读, 导致发布的信息和新闻事实不符现象, 这是造成网络谣言的主要因素, 十分不利于公共危机事件的管理。

2.3 夸大扭曲事实使危机规模扩大

在新媒体的传播过程中, 很多事实容易被夸大或者歪曲, 公众在公共危机事件中, 由于自我保护的本能, 他们对一些失真的悲观信息常常抱有“宁可信其有, 不可信其无”的心态, 并在信息传播的过程中不断强化, 加速了公共危机的蔓延。这不仅造成大众恐慌心理的加剧, 更是十分不利于社会危机事件的管控。

3 公共危机管理中新媒体角色的优化

在公共危机管理中, 新媒体是一把利弊共存的双刃剑。所以, 为确保新媒体在公共危机管理中积极作用的发挥, 必须要强化政府自身能力建设, 提升新媒体的服务水平, 培养公众在新媒体上的道德自律意识。只有这样, 新媒体才能被积极的运用, 成为能真正为社会经济发展所用的好媒介, 进而更好地为公共危机的化解来服务。

3.1 强化政府自身能力建设

在当今新媒体的时代, 政府应该实行前馈控制, 树立危机意识。政府在公共危机管理中进行信息公开也十分必要, 信息公开有助于保障公民的知情权, 有助于唤起公众的社会责任感, 同时有助于政府接受来自公众和社会的监督。新闻发言人制度在当今新媒体的时代, 也应该被赋予新的内容, 如今的新闻发言人制度, 应该更多地关注政务微博、微信, 以及政府网站的建设。利用更多的新媒体工具加强与公众的交流沟通, 而不应该仅仅局限于举行关于突发事件的新闻发布会。

3.2 提升新媒体的服务水平

新媒体在当今的互联网时代, 是一把“双刃剑”, 势必有其局限性。因此新媒体要扮演好自己的特殊社会角色, 加强自律, 在应对公共危机的过程中积极履行其社会责任, 发挥好媒体的服务公众、信息沟通和社会监督的作用;同时, 随着不断涌现的各类微博、微信平台, 政府对相关监督部门的构建必须加强。政府要一方面借鉴国际各国对媒体行业发展的法律规范, 另一方面结合中国自身发展的实际, 在新媒体环境下制定严格的媒体行业从业规范, 用法律的方式硬性控制, 保证媒体行业更好发展。检察机关、立法机关以及其他相关政府部门应该联合行动, 对于典型不法分子应该加大抓取力度并予以严惩, 以起到杀鸡儆猴的功能。

3.3 培养公众在新媒体上的道德自律意识

由于低准入的门槛, 新媒体成为新闻“第一发布人”。只要有网络支持, 有电脑、手机等设备, 公众就可以很方便的将各类信息发布出去。信息不需要审批就能进行传播, 这种网络把关的缺失, 使得制造谣言变得轻而易举。所以, 公众的道德自律意识在新媒体时代的政府公共危机管理中是非常重要的一个方面。要想网络监督得到良性的发展, 每个人必须首先在其中很好的道德自律, 只有这样, 才能最大限度的减少网络谣言, 新媒体也才能在公共危机管理中发挥更为积极的作用。

参考文献

[1]马小娟, 王婷.新媒体在公共危机管理中的作用与限度[J].中国出版, 2014, (9) .

[2]王迁.微博:公共危机管理的新平台[J].甘肃理论学刊, 2012, (5) .

[3]庞成龙.论新闻媒体对公共危机管理的作用[J].延安职业技术学院学报, 2011, (12) .

[4]吴宣.微博在公共危机事件中的影响及应对策略[J].江西青年职业学院学报, 2014, (6) .

13.浅析新媒体时代的典型报道 篇十三

摘 要: 典型报道是指用报道和宣传典型的方式树立社会行为与道德的典范,是我国新闻媒体长期运用的一种重要的报道方式,近年来随着社会生活和民众价值观念的急遽变迁和多元化,媒体在关注和报道那些富于时代特色的典型人物和事件时,在报道路径、叙述视角和典型形象的塑造等方面也开始呈现出不同于以往的新特点。新兴媒体信息传播具有信息丰富、实时互动的优势，信息传播的方式与渠道发生了显著变化，影响到传统媒体典型人物的新闻报道．典型人物报道呈现出关注人性、贴近实际、弘扬时代精神、尊重受众心理诉求、重视底层意见的新特点。

关键词:新媒体；典型报道；特点

典型人物报道作为一种独特的新闻体裁形式。不仅对传达党的方针政策极为重要，而且对弘扬时代精神，褒奖社会先进，宣传社会主义核心价值观。甚至塑造民族精神等方面都具有深远的影响。伴随改革开放和社会主义市场经济体制的建立，社会生活形态多样化和人们的价值趋向多元化。尤其是网络信息技术的发达背景下，网民的碎片化认知与个性化的信息诉求，推动了新时期的典型人物报道呈现一些前所未有的新特点与新趋向。新时期宣传报道的典型人物更加依据“三贴近”原则即尊重个性、关注人性，让典型人物走下神坛，融入本职工作生活中。

“以人为本”执政理念的提出体现了党和政府高度重视人的权利、利益、表达等与人的全面发展有关的各方面的问题。作为党和人民喉舌的新闻媒体，在典型人物报道方面也贯彻这一理念。记者在典型人物报道的采写过程中更加关注人的价值、利益诉求，深入挖掘生活细节，突出人物个性，尊重人的内心感受，使报道的典型形象更加丰富也更加符合现实层面的人。

一、注重挖掘普通人身上的优秀美德

社会转型期，围家竞争力的提升、精神文化建设需要大力继承和发扬优秀美德以淳化民风、凝聚人心，提高民族文化的号召力、软实力，典型人物往往是优秀美德的代表人物，在报道中需要新闻从业人员注意挖掘他们身上所蕴含的行为示范、精神激励、思想导引、心理安抚的因子，借助典型人物报道来弘扬传统美德，推进社会主义核心价值观建设，推进以人为本的社会主义和谐社会的构建。洪战辉，一位普普通通的大学生，携无血缘关系的妹妹读书，读书期间挣钱养家，在困难面前不低头，品学兼优，成为媒体报道的重点，感动无数国人。他们中的很多人并没有直接对社会做出巨大的经济、科技贡献，然而他们身上却闪现着不一般的优秀品质，作为普通人成了感动中国的典型。这充分说明了现如今媒体选择典型人物的标准正朝着多元化的方向发展，普通人物的优秀品德成为关注的重点内容之一。

二、高扬典型人物的时代特征

2010年1月22日《人民日报》在第四版发表评论“从沈浩看干部形象与责任”，称赞沈

浩“踏踏实实地为农民办几件实事”，“在基层带领一方百姓脱贫致富”。为数不少的干部愿意在繁华的大都市工作。大都市里服务齐全且方便，各种信息发达，工作交际的人群素质较高，不愿意到基层、不愿意亲临国情一线，与落后的农村、文化程度不高的农民、产值不高的农业在一起。而沈浩的典型事迹弘扬了党员干部的时代精神，对干部下基层了解国情．与百姓在一起树立了榜样，起到了示范效果，《人民日报》文中如此写到：“一个甘愿扑在基层一心为民的干部，肯定是个好干部。”

三、增加更多人性、人情话题

在任长霞的通讯报道中，展现了任长霞作为一名女性的爱美之心。“一瓶忘记拧盖的化妆品仍散发着淡淡的芳香”，乃点睛之笔，让人顿感局长也是普通女性．是有灵有肉的人。有着七情六欲。从而更为她的努力和卓然的业绩所打动。“杂交水稻”袁隆平作为科学家，媒体除了浓墨重笔报道他的不朽业绩和突出贡献外，“新闻l+l”节目也关注并报道了他买车的事情。靠自身的劳动和为社会做出的贡献，袁隆平家产过亿，光顾一次车展，欲买部汽车，一改过去科学家奉献一生、清贫一生．家里日常用具都成古董的形象，得到绝大多数观众、网民的支持与认可，大科学家买部高档车，提高生活质量也是正常需求。

在抓住典型人物蕴含时代精神的闪光点的同时，抓住典型人物的人性人情，展现从普通人成长为典型人物的生活经历和内心世界。新时期典型人物事迹报道，非常注重还原典型人物的个性、本色。在媒体的报道中．可以看到感动中国的大学生洪战辉也曾经想把捡来的妹妹送回她亲身父母身边来减轻生活压力的描述。摒弃传统典型人物报道对“高、大、全”模式的运用。深入采访对象的实际生活之中．关注生活细节中体现的人性之美，使典型人物具有更多的亲和力。典型人物形象的多视角的展示，在很大程度上还原了他们作为普通人血肉丰满的真实一面，使受众在心理上、情感上更容易产生接近性、共鸣性。使典型人物形象的传播效果更加显著。

四、即时互动等多种技术传播手段，使典型人物报道信息空前丰富，视角多方位，多层次，图文并茂，动静互补，深度塑造典型人物形象，及时反映受众心声。表达受众情感，实现媒体与受众的全天候互动

人民网对待网民对典型人物的关注非常具有人文情怀，主要体现在论坛内容、形式的设置上，人民网不仅设立了典型人物事迹专题论坛，还特别地加入了让网友为典型人物送鲜花的传播环节，在网上列出了多种鲜花，如玫瑰、康乃馨、桂花„„网友可以根据自己的喜好与情感表达。选择能够代表自己心情的鲜花，写上真挚的情感寄语。发送在网页上，满足了网友对典型人物表达情感诉求的需要。同时，网络用普通读者、网友的情感心声引导广大群众，也进一步扩大了典型人物报道的影响力，强化了舆论导向。

五、多元的价值观融入到典型报道之中

随着社会的发展，生活方式多样化，价值观多元化，人们的思维方式也不断变化。在这个多元的媒介，多元话语，多元价值取向的社会里，个体意识的增强对典型报道 发挥舆论引导、榜样示范作用提出了更高的要求。因此，对于典型人物的报道必须站在时代的高度，符

合 时代的需求，准确把握典型宣传主题，使其充分体现时代精神和时代内涵。《人民日报》上发表文章认为，雷锋精神的时代内涵集中体现为服务人民、助人为乐的奉献精神，干一行爱一行、专一行精一行的敬业精 神，锐意进取、自强不息的创新精神、艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。这正是符合社会发展方向的时代精神。