三好一满意活动记录

三好一满意活动记录（精选11篇）

1.三好一满意活动记录 篇一

传染病报告自查记录总结

一、查2013年元月至10月10日网报106例，重报1例实报105例，信息错报2例，姓名崔卫军报成张卫军，姓名谢庆武报成谢文武，105例中疾病名称填写不规范、肺结核、淋病填成其他疾病，缺卡40份，未报4份，其中结核未痰检1例，乙肝3例。

1、中医科8月18日前无专用传染病登记本，住院病人传染病未作补充诊断，8月18日以后正常运行。

2、内科上报79例，重报1例，姓名填错、报告信息、错误3例，无卡未登记的29例，住院病人传染病未作补充诊断。

3、外妇科无传染病登记记录，住院病人登记从2013年3月19日至9月22日缺失，住院病人传染病未作补充诊断，无法核查。

4、门诊各辅助科室填写不全，缺报情况较多，未注明处理情况。

二、临床医护人员对传染病报告流程及传染病报告卡、传染病登记本的填写不清楚不认真，传染病登记本与住院病人登记本信息不一致。

三、科主任、护士长监督不到位，特别是外妇科，要加强力度做好本项工作。

沿河县民族中医院院感办2013年10月17日

2.三好一满意活动记录 篇二

1 调查对象与方法

1.1 对象

以山东省25所三级甲等医院的门诊(大内科495人、普外科314人、妇产科113人、儿内科110人)和住院部(大内科892人、普外科796人、妇产科234人、儿内科113人)患者为调查对象。

1.2 方法

1.2.1 抽样方法。

采用方便抽样方法,选择调查对象时考虑年龄、性别因素,使年龄分组和男女比例均衡。

1.2.2 问卷调查。

对所有调查对象进行面对面询问式问卷调查,对不愿或不能作答的问题不做强求。问卷由监督组根据研究目的自行设计,针对三级甲等医院门诊和住院患者就医流程、医生诊疗过程、护士护理过程的具体环节,设计病人满意度调查问卷。门诊问卷内容包括挂号等候时间、候诊时间、医生诊疗时间、取药耗费时间、医务人员服务态度、对目前医院检查费用、对医院的就医环境、院务公开工作是否到位、对当前医疗机构行风建设的态度等。住院问卷内容包括自来院就诊至住院所用时间、自住院至实施手术所用时间、医师查房态度、护士巡诊态度、是否了解所患疾病的治疗方案、是否遇到超标准收费或重复收费现象、医务人员是否主动向您或您的家属告知您的病情及特殊检查、特殊治疗、医务人员是否接受过您的“红包”、礼品或宴请、医院伙食状况等。

1.2.3 质量控制。

调查前对调查人员进行统一培训,向调查对象明确调查意义,充分取得其合作,调查组组长对调查人员、调查过程进行监督,对所有调查问卷进行审核。

l.3统计分析

采用Epi Data 3.0进行数据录入,采用SPSS 13.0对数据进行统计分析。统计方法主要为描述性分析。

2 结果

2.1 基本情况

本次调查共发放问卷3067份,收回有效问卷3067份,有效率为100%。其中,门诊问卷1032份(33.7%),病房问卷2035份(66.3%);男性1498人(48.8%),女性1569人(51.2%);年龄最小的10岁,年龄最大的76岁,平均年龄为40.3±11.3岁,年龄构成以18岁~59岁为主(76.6%);受教育程度以初中和高中为主(73.7%);民族以汉族为主(99.9%);就医方式门诊以自费为主(67.2%),病房以医保为主(71.3%)。

2.2 问卷调查情况

2.2.1 满意度描述性分析。

满意度测评的数据均源于问卷调查,满意度的程度分为A(很满意)、B(基本满意)、C(不满意)三级。病人满意度正式调查问卷的项目构成见表1。(1)门诊病人满意度的描述性分析。门诊病人满意度调查可概括为医务人员的服务态度、医疗技术水平、收费问题、工作效率、环境和设施、行风建设等。具体见表2。(2)住院病人满意度的描述性分析。住院病人满意度调查也可概括为医务人员的服务态度、医疗技术水平、收费问题、工作效率、环境和设施、行风建设等。具体见表3。

2.2.2 询问是否型项目的描述性分析,见表4。

3 讨论

患者满意度是衡量医疗服务质量的重要标尺,患者满意度调查是医院的重要管理工具和医疗质量的评价工具。本次调查显示,山东省地市级三甲医院积极开展“三好一满意”活动效果初现,使三甲医院在提高医疗服务质量上起到了很大促进作用,患者满意度也得到了进一步提升,但也发现了一些亟待解决的问题。

3.1 存在看病难、看病贵的现象

尽管在门诊和住院患者的满意度情况调查表上体现不出这个问题,但在直接问及这个问题时,还是有相当一部分人肯定了这一现象的存在。在问卷中门诊与住院患者都表现出对检查费用及医院收费的满意度下降,分别在调查中排最低。

3.2 无对患者隐私的保护意识

这是为数不少的患者所抱怨的问题,它对我们的医疗服务工作提出了直接的批评和要求,必须引起注意。

3.3 存在乱收费和收红包、回扣现象

尽管这两种现象存在的比例不是很高,但只要存在,就是医疗行业的耻辱,是破坏医患关系的恶劣因素,必须采取有效措施解决。

3.4 对门诊诊治时间表现出问诊时间短

尤其是外地就诊患者反映整个诊治时间不足10分钟,体现了医务人员工作不认真,医疗责任没有到位的状态。住院病人表现出对医院的伙食不满意,说明医院的后勤服务工作有待进一步提高。

另外,对所有调查对象进行面对面询问式问卷调查,相当一部分的问题调查者不愿作答,似乎有所顾及,这说明医患之间还是缺乏足够的信任和沟通。

4 对策建议

医疗服务质量是医院生存和发展的基石,针对上述公立医院患者满意度调查中发现的问题,为进一步提高医疗服务质量,推动公立医院改革和加快其发展,提升医院的管理水平和核心竞争力,更好的满足人们不断增长的健康需求,本研究提出以下对策建议。

4.1 摒弃“诊治即服务”观念,树立“以病人为中心”理念

在医护人员传统的“为病人服务”观念中,诊治疾病即为服务。但现代临床医学的目的已经不单单是治疗疾病、阻止死亡,而是寻求生物—心理—社会医学模式下减缓躯体疼痛、避免残废、防止心理障碍、达到心身健康与社会适应感的和谐统一,医学的重点已成为公共卫生和疾病预防。因此,应摒弃传统观念,树立“以病人为中心”的服务理念,把目光从追求高端治疗手段转移到用护理和关爱为患者创造一个温馨的就医氛围和恬适的情绪上来,从而减轻患者的心理负担导致的生理紊乱和抵抗力下降,用患者的自身调节机能作为治疗疾病的催化剂,使治疗效果更加满意。

4.2 发挥患者自身调节机能,切实做好“三好一满意”

首先,医务工作者要提高自己的医护水平和工作能力,这是为病人服务的基础。其次,让现代临床医学目的指导自己工作,注重患者的自身调节在诊疗活动中的作用,悉心问诊,给患者足够的理解和尊重,想患者所想,加强对患者的关爱,使其积极主动地参与到诊疗活动中来。再次,坚决杜绝乱收费和收红包、回扣现象,提高自身素养,真正做到“服务好、质量好、医德好”,从而使“群众满意”。

4.3 建立沟通理解的医患关系,为患者提供人性化服务

新的医学模式倡导的不仅是治病,还要重视病人的心理感受,即医疗服务的对象首先是“人”,其次才是“病”。这就要求我们不仅从医院的布局环境、就诊流程、到医院的餐饮服务进行最人性化的设计,还要在医患关系的构建上有以人为本的思想,抱着同情心、耐心和责任心进行医患沟通,对患者诚信,保护好患者隐私。同时,做好了医患沟通,也有助于医务人员更全面地了解患者的就诊信息,针对患者的特点和个性进行诊治,无论从医治的角度还是从配合医治的角度都有利于疾病的转归。

总之,患者是医疗服务的直接感受人和服务质量的重要评价者之一,患者的满意程度也是反映医院服务质量的一个关键指标[2]。在发展和谐社会的大环境中,患者对医院服务的满意程度也是考核政府管理水平和反映社会稳定和谐程度的一个重要指标[3]。通过患者满意度调查发现医疗服务中存在的问题、分析原因、对症处理、明确努力方向、改善服务质量、提高管理水平,是促进患者参与卫生服务决策、体现以病人为中心、促进和谐和有效医疗服务的关键措施,对全面提高医院质量起到促进作用[4]。按照“一年初见成效、两年巩固提高、三年上一个大的台阶”的目标要求,在巩固活动成效的基础上,2012年以来,各级卫生监督机构重点在深化提高上做文章,在长效机制上下功夫,在品牌建设上求突破,力求推动“三好一满意”活动取得新的更大成效。

参考文献

[1]彭卫平,梁立武,彭碧波.医院开展满意度测评的做法与体会[J].中国医院,2008,12(3):68.

[2]王敏怡,黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念与评估[J].中华医院管理杂志,2004,20(1):46-48.

[3]任真年.现代医院顾客满意度研究[J].中华医院管理杂志,2003,19(6):370-372.

3.三好一满意活动方案 篇三

2012年“三好一满意”活动工作方案

根据根据《四川省卫生厅关于印发四川省医疗卫生系统三好一满意活动2012年工作方案的通知》（川卫医政发（2012）185号）精神，结合我院实际制定我院活动方案，具体如下：

一、指导思想与总体目标

坚持以人为本，以病人为中心，以推进医药卫生体制改革为目标，增强人民群众对改革的感受度为基本要求，结合“为民服务创先争优”活动和争创二甲工作，拓展工作思路，创新工作方法，在巩固2011年“三好一满意”活动成果的基础上，进一步提升医疗服务水平，改进医疗质量，强化医德医风建设，提高人民群众对医院医疗服务的满意度，让人民群众真正体会到改革的成果。

二、活动内容和工作要求

（一）以推进公立医院改革十项便民惠民措施为抓手，强化优质服务意识，努力做到“服务好”。

1、加快推进预约诊疗服务工作。采取、诊间预约、服务台预约、等多种方式为患者提供预约诊疗服务。（承办科室：医务科）

2、进一步优化医院门急诊环境和流程。大力开展“整洁医院”行动，添置、更换候诊椅子，更换标牌，加强院内园林绿化建设，加强车辆管理，加强院内及周围环境卫生工作，达到“整治医院”的各项指标，改善人民群众看病就医环境。通过简化门急诊和入出院流程，提供全方面导医服务，根据季节变化调整上班时间等措施，缩短挂号、缴费、取药、检查等候时间，推行“急诊先诊后结算”模式，即时结算服务等措施，将方便让给病人，通过电子显示屏、党务公开栏、院务公开栏、公示牌等各种手段，使各项服务内容、流程、要求及要达到的目标公示于众，确保患者的选择权、监督权。（承办科室：医务科、后勤、财务科、信息科）

3、积极推行“无假日医院”。根据群众的需求，结合医院实际，在2011年推行无假日门诊的基础上，增加专家出诊的数量，调动各方面的积极性，确保双休日及节假日门诊的质量，确保双休日及节假日门诊患者能及时检查，确保双休日及节假日门诊的后勤服务。（承办科室：医务科、后勤科）

4、深化优质护理服务。进一步落实优质护理服务的各项工作措施，不断提高护理质量，充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策，年底医院优质护理病房达80%以上。（承办科室：人事科、财务科、护理部）

5、控制医药费用。进一步加强临床路径管理工作。全院临床路径管理达5种。积极推进单病种质量管理，探索新的单病种费用控制思路，认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查，降低患者就诊费用。（承办科室：医务科）

6、扎实开展“志愿服务在医院”活动。进一步完善志愿服务的管理制度与工作机制，加强志愿者队伍建设，强化学习培训，充分调动志愿者积极性，在医院内为患者提供心理咨询、健康宣教及一些生活上的服务，组织医务人员以志愿者身份深入乡镇、社区、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。（承办科室：医务科、护理部、妇代会、防保科、团支部）

7、进一步落实好对口支持乡镇、社区卫生院工作。进一步加强对口支援乡镇、社区卫生院的人才、技术对接，积极推进对口支持的乡镇、社区卫生院规范化建设，通过改善服务环境，规范服务内容，提高服务数量和质量，努力提高人民群众对改革的感受度。（承办科室：医务科、防保科）

8、健全有效防范医疗纠纷体系。强化对医务人员法律法规知识与医疗执业规范的培训，进一步增强医务人员的法律意识，建立预警机制，对可能导致医疗纠纷的情形进行分门别类，提醒医务人员加强医疗护理管理，尽可能将医患矛盾化解在萌芽期。（承办科室：医务科、保卫科、办公室）

（二）以落实核心制度、规范诊疗行为为重点，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、全面推行核心制度科主任负责制。核心制度落实是保障医疗质量和医疗安全基本要求。将落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度的情况纳入到科主任的绩效考核中，并实行一票否决，让制度落实责任到人，真正用制度来保障医疗质量与医疗安全。（承办科室：医务科、护理部、质控科）

2、切实加强医院内部质量管理。认真落实卫生部制定的《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，针对医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员，加强对临床诊疗行为的规范化、标准化、精细化管理。切实推进临床路径管理，要通过各种培训班、分析会，进一步转变对临床路径管理的认识与实施思路，真正使临床路径贴近临床，服务患者，使患者能感受到临床路径管理后所带来的好处，使临床路径起到规范诊疗行为的作用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用不合理增长。继续加强抗菌药物临床应用专项整治，按照省、州主管部门要求，严格规范抗菌药物临床应用，严格执行医师抗菌药物分级处方权管理制度，严格落实处方点评制度，加强抗菌药物临床应用的相关指标监控，及时调整相关监管措施，使抗菌药物临床应用状况保持在国家规定的指标范围内。加快医院信息化建设，促进医疗质量管理更加科学化、规范化、专业化、精细化。建立健全高值耗材管理制度，按照《医疗器械监督管理条例》、《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》（卫规财发„2007‟208号）规定，在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处置等各个环节建立健全相应的管理制度，规范购入渠道和临床应用管理。（承办科室：医务科、药剂科、质控科、设备科）

3、加强医疗技术临床应用管理。按照《医疗技术临床应用管理办法》的要求，医院应建立严格的医疗技术准入和管理制度，加强对一类医疗技术应用监管，实行规范化的考核。（承办科室：医务科）

4、积极推行临床合理用血。建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，严格按照《医疗机构临床用血管理办法（2011版）》要求，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输等血液保护技术。（承办科室：医务科、检验科）

（三）加强行业作风建设，规范职业权力，努力做到“医德好”。

1、凝练职业精神。围绕如何树立职业精神、营造和谐的职业氛围进行全院大讨论，通过讨论凝练出特别能吃苦、特别能奉献、特别守纪律的“县医院精神”，在全院形成体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神和职业道德风气，形成有凉山特色的医务人员职业操守，构建和谐医患关系的主旋律。（承办科室：医务科、院办室）

2、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，通过“树典型、弘精神”，推选一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，并加大宣传表彰力度，同时，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。（承办科室：院办室、医务科、护理部）

3、规范职业权力运行。认真贯彻落实《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，采取信息化手段，监控职业权力运行，通过加强自我管理、制度约束、组织检查，落实医德考评制度，建立考核标准体系，增强医务人员的防范意识，同时加大对违规违纪行为的查处，惩戒违法违纪行为。（承办科室：院办室、医务科、护理部）

4、加强医院廉洁建设。要进一步强化“红线”观念，对乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为，发现一起严肃查处一起，保持高压态势，同时，对典型案件采取一定的方式进行通报，充分发挥其警示作用，使查办案件起到既治标又治本的作用，进一步净化行业环境，形成廉洁行医的氛围。（承办科室：院办室、财务科）

（四）积极推行第三方评价机制，充分发挥社会监督的作用，努力做到“群众满意”。

1、建立医疗服务第三方评价机制。积极推行第三方患者满意度调查，通过客观调查，认真分析调查结果，将患者不满意之处作为改进医院工作的切入点，推行医院内部运行机制改革，促进医院将“以病人为中心”落到实处。认真开展出院患者回访活动，指定专门职能部门，采取上门、电话、信件等方式征求出院患者的意见和建议，从而有针对性地改进服务项目与流程，使病人感受到周到、热情、人性化的医疗服务。（承办科室：医务科、护理部、院办室）

2、认真开展好政风行风评议工作。积极组织、主动参与民主评议行风活动，按照“以评促纠、以评促改、以评促建”的原则，认真制定实施方案，加强动员宣传，切实做好自查、自评、自纠和整改建制工作，把开展民主评议行风作为推进医院纠风工作、维护群众权益的重要载体，充分发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。（承办科室：院办室）

3、全面推行院务公开制度。认真贯彻落实《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，明确院务公开的内容与要求，进一步强化医院领导层院务公开的意识，推动医院内部民主管理决策。（承办科室：院务会、院工会、办公室）

4、加强医院文化建设。以践行社会主义核心价值体系为主题，将“以病人为中心”的服务理念为主线，以弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神为出发点，扎实推进具有特色的医院文化建设。要进一步强化医院对医务人员的人文关怀，从而激发医务人员的人文道德关爱意识，形成爱院、爱岗、敬业的氛围，使医院价值观与社会的发展要求相吻合，得到社会的广泛认同。（承办科室：院党支部、院工会、办公室、妇代会、团支部）

三、活动安排与要求

按照阶段性与长期性相结合的原则，2012年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结检查四个环节

（一）5-6月学习宣传

召开中层骨干以上人员参加的工作部署大会，学习有关文件，部署安排医院2012年“三好一满意”活动。各科室要建立活动小组，按照工作方案，结合各自实际，合理安排、细化措施、明确责任、加强宣传、保证职工参与的积极性和主动性。

（二）6-7月查找问题

各科室要结合政风行风民主评议工作，通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，收集群众对医院医疗服务、医疗质量、医德医风建设等方面的意见建议，以切实解决群众反映强烈的突出问题为出发点，对意见和建议进行分类，对每条意见与建议进行深刻剖析，找准问题的关键点。

（三）8-11月份整改提高

各科室要根据自查中发现的问题，特别是对因此涉及到患者利益、影响医院形象的突出问题，在征求意见的基础上，制定切实可行的整改方案，整改方案在全院公开，充分听取意见，接受职工和患者的监督，由分管领导牵头负责进行重点整改，对整改的内容与要求要逐项落实到科室、到责任人，要限定整改期限，并考核验收。

（四）12月检查总结

领导小组及办公室对科室和服务窗口进行督导、检查。对全院2012年“三好一满意”活动全面总结，结合政风行风评议、为民服务创先争优活动，总结推介表彰“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，做到有序推进，确保成效。“三好一满意”活动纳入年底科室负责人考核目标责任奖挂钩。

甘洛县人民医院

二0一二年五月二十四日

甘洛县人民医院关于

“三好一满意”活动的动员大会

我院根据国家卫生部、省卫生厅、州、县卫生局“三好一满意”活动的统一部署，组织召开了全院大会，对开展“三好一满意”活动进行了宣传动员。

医院结合“创先争优”活动与“改进思想作风，提高党性修养“的主题教育学习，以卫生部、卫生厅、卫生局《关于在卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，在全院范围内开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，通过此活动改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

在动员会上院长要求：各科室根据活动实施方案制定出本科室的具体措施，把这项工作做细、做实、做出成效。通过开展以“三好一满意”活动和现阶段开展的“改进思想作风，提高党性修养”学习教育活动，对照检查科室在服务上存在的不足。要以更加扎实的工作、更加明显的成效取信于广大群众；要切实正视自身的缺陷和薄弱环节，把“病人

是我们的衣食父母”的理念贯穿到日常服务中去，努力以提高服务水平，改进服务质量，大力弘扬高尚医德为重点，充分发挥每个科室的创先争优示范带动作用，带动全院职工全面改善医疗服务；要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

院长在动员会上还作了强调： 一是科内要上下精诚团结，充分发挥各方积极性；二是科主任要站在全局高度，加强管理，制定具体可操作性的措施；三是要整合现有资源，进一步简化、优化流程，实现高效运作；四是要发展专科建设，突出特色，培养院内外知名专家。他还指出 “三好一满意”活动是今年卫生部和卫生厅在纠风工作的一项重要任务，倡导全院干部职工高度重视，明确责任，积极行动起来，扎实开展好 “三好一满意”活动的同时，还要让“职工满意”才是我们的最终目标，要让职工享受我们的医改成果，享受医院发展取得的成效。并且明确要求开展“三好一满意”活动不能搞形式、走过场，这是当前和今后几年内医院工作的主题。在开展此项活动的同时，逐步建立长效机制，把“内强素质，外树形象”的行业作风，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，植入到我们每个员工的心中。要强

4.三好一满意活动心得 篇四

在院领导的正确领导下，围绕医院开展“三好一满意”学习活动的要求，微机室为实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，全科人员进行了不懈的努力，求真务实，踏实苦干，交上一份满意的答卷。

首先，通过本次“三好一满意”活动，认真学习了医院的各项规章制度和岗位责任制，严格遵守医院劳动纪律；改善服务态度。加强医德医风建设。

其次，认真完成本科室的本职工作，维护全院电脑及打印机等设备的正常运行，对于出现的问题，要能及时予于解决，保障正常的医疗行为不受影响。不断学习，提高业务水平，要确保医院服务器的正常运行。

第三、积极协助大鹏公司完善我院的电子病历系统，对于各科室在使用过程中发现的问题，及时汇总向该公司反映，积极解决出现的问题，帮助一些医生对于初使用电子病历带来的书写习惯不适应带来的困难，为使我院的电子病历系统早日投入正常使用。

5.三好一满意活动工作汇报 篇五

三好一满意活动工作汇报

根据医院下发的开展“三好一满意”活动实施方案，我科进行集中学习三好一满意的指导思想、工作目标及内容。结合创先争优活动和医院开展的一帮一完善三好一满意活动。改善服务态度、优化服务流程、不断提升服务水平，努力做到服务好、质量好、医德好，学习《河南医疗机构优质护理服务“十化”评价标准》要求。加强质量管理、医德医风教育，努力做到群众满意。通过学习、实施，我科人员都能以病人为中心，减少病人痛苦、人性化服务、履行护理职责、为患者提供优质服务，望领导监督，继续提高护理水平。

6.“三好一满意”活动公示内容 篇六

开展“三好一满意”活动服务承诺

在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动中，为努力向人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，我院自2011年9月1日开始郑重向社会公开以下服务承诺：

1、增加划价、收费、取药等服务窗口，减少等候时间。

2、门诊导医、药房、收费室提前15分钟准时挂牌上岗。

3、门诊各诊室医生提前10分钟准时挂牌上岗。

4、注射室、输液室提前15分钟准时挂牌上岗。

5、放射科、B超室提前30分钟准时开机，挂牌上岗，提供24小时急诊检查服务。大型设备检查项目（疑难杂症除外）检查结束后，次日下午出具检查结果；急诊检查结束后30分钟内出报告。心电图、X线透视常规检查项目自检查结束到出具结果时间≤30分钟；超声检查项目自检查结束到出具检查结果时间≤30分钟。

6、检验科提前30分钟准时开窗，挂牌上岗，提供24小时急诊检验服务。血、尿、粪便常规检验项目，自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目，自检查开始到出具结果时间≤6小时；细菌学等检验项目，自检查开始到出具结果时间≤4天；血液培养，自检查开始到出具结果时间≤7天。

7.“三好一满意”活动动员大会讲话 篇七

为人民服务群众提供优质安全的医疗服务

同志们：

开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，是卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开动员大会，主要任务是：动员全体职工认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。为使活动顺利开展，取得实效，达到预期目的，我讲以下几点意见：

一、要充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义 本次活动，是卫生部在“十二五”开局之年、在医改攻坚时期作出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立良好的行业形象具有十分重要的意义。我们一定牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识、改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满意医院。

首先开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践。医院开展“三好一满意”活动，将紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面开展，认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务。同时，在医疗活动中，我们要正确处理好医院内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效

益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学发展观的高度，深入开展此项活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进医院各项事业健康可持续发展。

第二开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好地保障和改善民生的重大举措。看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。开展“三好一满意”活动，将着力提升医疗服务，持续改进医疗质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。全体职工要真正把群众利益放在第一位，坚持以病人为中心，将如何保障人民群众健康，让人民群众对我们的医疗服务满意，作为全部工作的出发点和落脚点，真心实意为群众解决实际困难，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。

第三开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。行风直接关系到医院形象，也直接关系到医院的生存与发展。近年来，我院的行风建设虽然取得了一定的成绩，但与各级主管部门的要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质、外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立医院良好形象。

二、要把握好活动重点，有声有色扎扎实实开展

一是把握指导思想，重点突破。我们要以“三好一满意”活动为平台，将此项活动与深化医药卫生体制改革、创先争

优、医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二是把握活动重点内容，切实解决实际问题。开展“三好一满意“活动，要重点解决以下四个方面问题：

首先要解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价我们工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。第二要解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

第三要解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、抗菌药物使用不合理等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

第四还要解决廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查等突出问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

三是牢牢把握方法步骤，力争取得实效。卫生部安排“三好一满意”活动从今年开始，用三年的时间，按照“一年初见成效、两年巩固提高、三年上一大台阶”的目标，逐步深入开展。2011年活动分宣传动员、组织实施、总结提高三个阶段进行。

在宣传动员阶段，要采取多种行之有效的形式，广泛开展宣传和思想发动，增强职工参与“三好一满意”活动的积极性和主动性。要加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

在组织实施阶段，要采取多种形式深入群众调查研究，全面了解服务和行风建设方面存在的问题。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，主动征询群众意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。并根据查找的突出问题，提出整改措施，落实整改责任。要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

在总结提高阶段，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评内容包括两个方面：一是人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题的满意程度；二是人民群众对开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。

同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建章立制，将其转化为促进我院各项工作科学发展的长效机制。

三、要注重结合，整体推进，顺利完成各项工作任务 将当前开展的“创先争优”、“医疗质量万里行”、“文明杯规范化优质服务”、“优质护理服务示范工程”、“抗菌药物临床应用专项整治”等活动作为“三好一满意”活动的有效载体，整体推进。一是与创先争优活动相结合，通过创建“五个好”先进党支部，争当“五带头”优秀共产党员，改善服务、提高质量、加强医德，让群众满意；二是与医疗质量万里行活动相结合，以“持续改进质量，保障医疗安全”为目标。强化服务意识，优化服务流程。加强医疗质量管理与控制，严格落实核心制度；加强医疗技术应用管理；落实病人安全目标；强化医院感染控制；加强实验室生物安全管理；规范临床用血，确保病人安全。三是与文明杯规范化优质服务活动相结合，以“规范管理工作好，文明优质服务好，群众满意形象好，业绩突出效益好”为目标。强化思想教育，优化行业作风；注重制度落实，推进规范化管理；严格质量考核，推进规范化服务；加强环境建设，营造文明氛围；履行社会责任，提高综合效益；围绕中心工作，创造一流业绩。为人民群众提供更加优质的医疗服务，推进医院文明单位建设进程。四与优质护理服务示范工程相结合，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为宗旨，实施病房责任制护理，包床到人，为患者提供连续的、个体化的护理服务和基本的生活护理服务以及康复与健康指导；全面落实护理职责，夯实基础护理，健全各项规章制度，优化服务流程，完善各项防范措施。为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，改善患者体验，促进医患和谐。五是与抗菌药物临床应用专项整治活动相结合，通过落实抗菌药物临床应用管理责任，完善抗菌药物临床应用技术支

撑体系，严格落实抗菌药物分级管理制度，加强抗菌药物购用管理，加强临床微生物标本检测和细菌耐药监测，严格医师和药师资质管理，落实抗菌药物处方点评制度，实行抗菌药物临床应用情况通报和诫勉谈话制度，严肃查处抗菌药物不合理使用情况，确保病人用药安全。六是与“当好主力军，建功‘十二五’，共建先锋号，创新促发展”职工创先争优劳动竞赛活动相结合，深入开展职工技能培训；举办职工技能大赛；开展职工技术创新；积极开展以节能、降耗、增效为重点的“我为节能减排做贡献”活动及合理化建议征集活动。将安全生产和劳动保护教育贯穿实际工作之中，积极营造人人讲安全，事事重安全和处处保安全的良好氛围。

总之，将“三好一满意”活动寓于各种载体活动之中，相互支撑、相互促进，必将取得事半功倍的成效，必将大幅提高医院整体医疗质量、服务水平，有效地改善医德医风。

同志们，开展“三好一满意”活动是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要充分认识这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作。要通过此项活动，凝聚人心、振奋精神、提升质量、改善行风，推动医院各项工作上新水平，有新突破，为深化公立医疗改革做出我们应用的贡献！

谢谢大家！

8.三好一满意活动开展情况汇报 篇八

活动开展情况汇报 根据龙湖区卫生局“三好一满意”活动2011年工作方案的通知，医院组织各相关部门按通知要求开展活动，要求行风与服务部按文件要求拟定相关材料，并组织实施，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院印发了《汕头妇产医院“三好一满意”活动2011年工作方案》，成立了活动领导小组及办公室。现将活动开展的主要情况汇报如下：

在第一阶段即学习宣传阶段的活动中，8月8日，医院召开员工大会，传达贯彻《汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》文件精神，院长在会上做了动员和部署，明确提出学习要求。在每天各部门各科室的早会上，在医院和部门举办的各种培训中，在医院和部门的各种会议上，在员工的业余学习和活动中，大家都在认真学习宣传“三好一满意”活动，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、技术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

在第二阶段即查找问题阶段的活动中，10月7日，医院召开员工大会，组织号召员工深入开展“三好一满意”活动，主动征询顾客意见建议，找准顾客对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。医院每周六定期召开“医患零距 离”恳谈会，医院领导亲自参谈，就医院的服务态度、医德医风、服务流程、服务设施、收费价格、服务项目、环境卫生等方面进行讨论，提出了许多宝贵意见和建议。到目前为止，共开展了7期的“医患零距离”恳谈会，共有112名顾客代表参加，提出了62个有效建议。每个楼层设立意见箱、意见本，开通热线电话和网上咨询等多种方式，收集查找问题，深入了解和掌握患者的意见建议。每周定期对门诊、住院、现场顾客展开满意度调查，了解顾客对各科室的满意度和意见建议。每天对病房顾客展开服务查房，了解顾客在住院所遇到的各种问题。对出院顾客展开电访和家访，了解他们的康复情况，征集他们的意见和建议。每天对医院各岗位展开服务质量检查，实时了解医疗服务中存在的各种问题。各部门、各科室展开自查活动，主动了解本部门、本科室存在的问题，征集顾客的意见和建议。

在第三阶段即整改提高阶段的活动中，11月8日，召开员工大会，就上一阶段收集的意见建议布置整改实施。针对突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落实到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效，接受群众监督。对产后访视、咨询热线电话或网上沟通等多种形式对群众征求意见反映的问题能够解决的，马上解决；对通过努力能够 解决的问题，限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，积极创造条件解决。在整改过程中，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新的要求进行修订完善，改进各项操作流程不断提高医疗服务水平和医院管理水平，确保活动取得成效。医院专门由行风与服务部管理日常整改事务，协调督促问题意见的整改和建议举措的实施。

通过“三好一满意”活动的学习和开展，经过三个阶段，医院的各方面工作有了明显提高和进步，这主要表现在以下几个方面：

（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”：

1、普遍开展预约诊疗服务，通过预约系统，11月份咨询预约成功113人次。

2、优化医院门诊环境和流程，挂号、收费、取药窗口排队时间不超过5分钟。门诊候诊时间平均不超过30分钟，接诊时间不少于15分钟。门诊一般检查项目随做随发报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午3时前发出第一批报告单，并由导医直接分送到首诊专家诊室。急诊检查项目随到随做，即发报告单。腹部透视随检随发报告单；超声检查后10分钟内发出报告单；X线摄片30分钟内发出报告单。急诊影像检查即发临时报告单。心电图随检随发报 告单。

3、广泛开展便民门诊服务，实行“首诊负责制”，门诊设导医台，为病客提供帮扶、义务导诊等服务。行动不便的病客出院时，诊治科室用轮椅或担架将其送至车上。实行陪送陪检制度，对门诊危重病客及行动不便的病客，导医陪送就诊、检查治疗。危重病客离科检查或治疗时，主管医师携带必要的抢救药品等全程陪同。

4、推广优质护理服务，护理部始终把为患者提供人性化的优质护理服务放在首位,并落实到行动中，医院制定了住院病人温馨护理服务流程，在流程中通过使用文明礼貌用语、温馨的护理为患者提供服务，患者和家属对护理的服务满意度为96.2 %。

5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。

（二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度，加强医疗环节管理，提高医疗质量。认真组织医务人员学习医疗质量和医疗安全核心制度，医教部护理部组织有关人员到科室对医务人员进行抽考，了解掌握的情况，进行现场点评，进一步推动学习，做到核心制度人人知晓。

2、在医疗管理工作中，为加强环节管理，根据医疗质量和医疗安全核心制度的精神结合医院实际分别制订了门诊手术病人管理规定、人流 手术病人交接班制度、夜间急诊病人接诊流程、夜间病理新生儿转诊流程、孕期检查项目告知双签名制度、产房待产妇交接规定、病历交叉讲评和医疗缺陷剖析制度等细化具体配套规定，保证核心制度执行落实。

3、完善院科二级质量管理体系，科主任全面负责本科质量管理工作，院长作为医疗质量管理第一责任人定期专题研究医疗质量和医疗安全工作，定期到临床检查、督促、处理医疗质量问题，医教部通过查房、定期或不定期到临床监督、检查、考核实施质量管理，每月召开医疗质量管理委员会会议，总结医疗工作取得成绩、查找存在不足，分析原因，提出持续改进意见，保证医院医疗质量管理工作持续开展。

4、制定了门诊医生绩效考核方案、产科病区医疗安全质量考核方案，修订各种申请单书写质量评分标准和实行医技科对申请单、报告单质量考核，加强医技科室内质控管理，从而扩大医疗质量管理控制幅度，提高管理的深度。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度，坚持以预防和正面教育为主，培养和树立一批先进典型，在员工大会上进行表彰。1至11月医院共退还31个红包，总金额12200元；收到49面锦旗，收到2封感谢表扬信。

2、完善医德医风制度规范。切实加大对违法违纪行为的惩戒力度，认真抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考 核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃医院纪律。医院对每位顾客发放监督卡，公开监督和举报电话，设置监督宣传牌，通过服务查房和回访等各种方式了解，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。医院首倡无“红包”医院，收受“红包”是条高压线，对极个别涉嫌收受红包的人，坚决予以除名清退。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、每天开展出院患者电访家访活动，今年以来电访顾客1897名，家访顾客1329名，现场调查顾客4893名，平均满意度达92.8%。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。11月份共解决26个群众反映的突出问题，这些问题主要集中在环境卫生和服务方面。

3、全面推行院务公开制度，采取多种形式向社会公开服务承诺、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格等，坚持和完善住院费用清单制度和费用查询制度。设立医疗服务投诉信箱和投诉电话，尊重群众就医的知情权和选择权，接受社会监督。

9.三好一满意活动演讲稿 篇九

尊敬的各位评委，领导，亲爱的朋友们，大家好，我是急诊科的王~~~~。今天我演讲的题目是《大医精诚，大爱无言》 今年我卫生系统提倡服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动。我个人认为大医精诚涵盖了质量、医德这两个最重要的部分。所谓行大医者，以解决众生疾苦为大，然而只有具备精诚者，可承大医之名，精于高超的医术，诚于高尚的品德。在一千多年前，孙思邈如是说，而一千年后的今天，千千万万的医者依旧是如是行。

急诊科是医院救死扶伤的最前沿阵地, 是各种急危重症患者最为集中的地方，作为急诊科的一名普通医生，我想用自己的经历带大家来感受在急诊科不一样的生活。

病情就是命令，只要接到“120”急救电话，救护车都会以最快的速度赶到现场，我们甚至不知道求救者的身份、经历、是否有钱治疗，因此“三无”病人便成了我们急诊科的一大特色。这样的三无病人隔三差五就会送来，所有的人都可以抛弃他们，但是我们不能抛弃亦不放弃每一丝救治的希望。我们经常为了抢救病人顾不上吃饭，但是我们从不轻言放弃。当我们所救治的病人重新恢复心跳时，当他们的胸廓重新起伏时，那种开心和满足甚至无法用语言来表述，从事这样一个让人新生的特殊职业，急诊科所有的工作人员苦并快乐着。

医者，担任着“上以疗君亲之族，下以救贫贱之厄”的重任，然而，曾几何时，我们的医务工作者被推到了时代的风口浪尖，医患矛盾层出不穷，我们不禁要问，是这个社会变了，还是我们变得麻木了？或许是我们见惯了太多的生离死别，也或许是我们的工作强度太大，不知不觉间我们变得越来越冷漠而烦躁。

在此我们不得不把服务态度服务理念提上议程，目前医疗行业已被我国明确定为服务行业，好的服务态度、服务理念成为医院发展的基础。我们试想一下，患者身体承受着病痛折磨的同时还要忍受着医务工作者生、冷、硬的服务态度，他们身体与心灵受着双重的打击，他们眼中的白衣天使去哪了？

人们用“白衣天使”来赞美医务工作者，绝不仅仅是赞美他们白衣素裹的翩翩风姿，更重要的是赞美他们那高尚圣洁的心灵和神圣的使命。神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。自古以来，医者便十分注重职业道德修养，在救死扶伤的实践中把“大医精诚，大爱无言”奉为最高守则。

“欲成才，先成人。”这是我进大学时上的第一堂课，在这堂课上我们曾庄重宣誓要为祖国医药卫生事业的发展和人类的身心健康奋斗终生！这是对历代医魂宣誓，是以自己的灵魂起誓，而我们要做的是履行诺言，要铭记的是“性命相托”的重任。

生命之重，重于千斤，我们是捍卫生命的守护神；救死扶伤，精诚大医，更是我们所有医护人员毕生追求的信念。面对渴望的目光，我们理应义无反顾；面对神圣的职责，我们必须兢兢业业；面对时代的召唤，我们只有勇往直前。

俗话说金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如老百姓说好，正所谓“医者仁心”!热情周到的对待每一位患者，用自己过硬的医疗技术和一颗仁慈的心赢得患者的信任，维护医院在老百姓心目中的良好形象，真正做到为人民服务，让群众满意！

10.三好一满意活动实施方案 篇十

一、指导思想

贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争

优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、活动范围

全院各科室。

三、2011年工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务品质，努力做到“服务好”。

1.进一步开展预约诊疗服务，医院实行网络预约、电话预约、现场预约等多种方式预约诊疗，实施错峰服务和分时段诊疗，缩短患者等候时间。对社区转诊预约的优先诊治。

2.进一步优化诊疗环境、改善服务流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。在医院全面实行社保卡就诊“一卡通”，畅通急诊抢救“绿色通道”，推行“三先三后”（即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费），确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效；对诊断明确、病情稳定、需长期服药的慢性患者，可开具2—4周的处方用量，方便慢病患者配药和就医（但仍需落实控制费用措施）；改善门急诊设施和条件，严格实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费；按日平均就诊人次需求配备轮椅、平车、候诊椅及饮水设施；实行门诊服务窗口和诊室工作人员弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，有序分流患者；简化就医手续、门急诊和入、出院服务流程，缩短患者等候时间；完善门诊信息管理平台，提供导诊、咨询、报告单查询与打印服务以及志愿者医院服务等便民措施，保障患者有序就诊。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断提高医疗服务水平。

3.广泛开展便民门诊服务。进一步落实完善双休日及节假日门诊，从落实专家门诊准点率入手，充实门诊力量，延长门诊时间。定期或不定期安排医务人员到基层医疗卫生机构开展帮扶工作（包括卫生行政部门指定的县级医院和社区医疗机构的帮扶工作）。

4.推广优质护理服务。采取重视护理服务环节、夯实基础护理服务、改革护理工作模式、探索弹性排班制度、公示分级护理标准、充分调动护士积极性等措施，稳步推进优质护理服务工作。力争2011年医院优质护理服务覆盖60%以上的病区，优质护理服务试点病区患者满意率达到90%以上。

5.继续实施同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》的文件要求，在加强医疗质量控制的基础上，继续推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者医疗费用。

6.深入开展“志愿服务在医院”活动。在既往工作基础上进一步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合医院的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐，在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，同时，积极组织广大医务人员以志愿者身份深入基层、社区、学校开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。

7.建立健全“医疗纠纷第三方调解机制”和“医疗责任保险制度”。认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，努力构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1.进一步落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救（会诊、术前）讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核查制度》，规范病历书写和手术安全核查工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.进一步加强医疗质量管理。持续推进医院医疗质量管理建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。进一步加强医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，促进医疗质量持续改进和提高。具体工作是：

（1）今年五月份开展以“抗生素临床合理应用”为主题的检查活动。对抗生素临床合理应用检查除按常规方式检查外，本次活动特别采取专项检查、专项追踪和专项整治，确保见实效

。

（2）做好三级医院医疗质量控制和管理评价指标有关工作。医院将三级医院医疗质量控制和管理的评价指标分解到各科室，由各科室选择相关病种对应相关指标进行控制和管理，医院将组织人员进行评价，评价结果及时反馈各科室，并上报院长办公会议。

（3）落实患者安全目标工作。全院医务人员、行政后勤人员，人人有责，积

极参与患者在医院就诊整个过程中每个环节安全目标工作的管理。

（4）做好医师定期考核和手术授权与再授权管理工作。全院医师应认真做好各自的医师定期考核申报工作。医院由专家委员会对手术医师的手术权限进行授权，每隔2年进行考核评价与再授权。对于考核不合格的手术医师将停止或限制相应手术权限。

（5）强化科主任医疗质量、医疗安全管理工作。今后医院将采取邀请临床科主任（从科室行政正主任开始）对每个月该科室医疗质量进行点评，点评方式采用书面报告、讲座、讨论等形式。

（6）建立医疗不良事件强制报告和医疗安全隐患的主动报告制度。为了使安全隐患消灭在萌芽状态,并有利于工作的持续改进。医院采取医疗不良事件强制报告，人人有责。鼓励医务人员对医疗安全隐患进行主动报告。对于科室能及时报告医疗不良事件或医疗安全隐患，并在符合诊疗操作常规情况下，出现的医疗不良事件，原则上由医院负责；若未能按规定报告，造成不良事件的由科室及个人负责。

（7）建立医疗质量管理督导员工作制度。为了更好的落实科室医疗质量管理，各科室推荐副高职称人员一名做为医院医疗质量督导员，工作期限6个月，医院制定相应督导员职责，并对督导员进行医疗质量管理培训，督导员工作期限及考核结果将与职称聘任挂钩。

（8）建立医院医疗质量、医疗安全管理奖惩制度。对医院制定的业务科室综合考核实施方案进行细化、调整、落实。

（9）加强医疗质量、医疗安全教育培训工作。医院对全院医护人员进行医疗质量、医疗安全教育，培训后将组织考试，学习和考核结果作为医师定期考核的内容和申报职称评定的条件。

3.严格规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床合理应用专项检查，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量、安全和维护患者权益。医院加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术的行为，坚决予以查处，提高大型仪器设备临床检查阳性率，维护患者权益。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1.进一步加大医德医风教育力度。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员弘扬良好的医德医风。培养和树立一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型。

2.制定完善医德医风制度规范。规范医院各类人员行为准则，继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决制止“乱收费”、“分解收费”等危害患者利益行为，严肃查处收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等违纪违法事件，进一步完善制度、堵塞漏洞。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

1.进一步完善住院患者体验和出院患者满意度调查和回访活动，积极征求患者的评价意见和建议，有针对性地改进服务。

2.根据医院具体情况，努力增设门诊收费、取药等部门的服务窗口，拟在相关窗口设置患者满意评价器，对窗口服务人员的工作进行即时的评价监督。

3.构建内部和外部和谐关系。着力构建和谐环境、和谐秩序、和谐文化、和谐氛围、和谐关系，实现医院内部、外部全面和谐统一。

四、活动步骤

按照阶段性与长期性相结合的原则，我院2011年“三好一满意”活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个阶段。

（一）学习宣传阶段（4-5月）

1、建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。

2、组织干部职工认真学习领会卫生部有关会议通知及文件精神（包括中层干部会议、全院员工大会进行动员和宣传），把“三好一满意”活动与医院的“创先争优”、“医疗质量月”活动等工作紧密结合，加强宣传力度。

3、各科室主任、护士长召开科室会议、座谈会等，进行宣传。

4、社会服务处通过报纸、墙报、宣传栏、电子屏幕、宣传册等形式广泛开展学习宣传。

（二）查找问题阶段（6-7月）

医院相关职能部门采取多种形式，深入各科室调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗服务和行业作风建设方面存在的问题，摸清医院行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询患者意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，并于7月31日前向市卫生局报送医院整改方案。

（三）整改提高阶段（8-11月）

医院根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，并对各科室“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，及时总结工作中存在的问题和不足，结合卫生部提出的便民措施，扎扎实实把整改措施落到实处，确保“三好一满意”取得活动实效，并于9月15日前向市卫生局报送医院整改情况。

（四）总结评比阶段（12月）

医院主要任务是对开展“三好一满意”活动的目标任务完成情况进行自查、考核、总结，要求各科室认真总结，交流经验，书面总结材料于11月15日前报医院医务处，汇总后由医院于12月1日前向市“三好一满意”活动办公室报送书面总结材料。

五、活动要求

（一）建立层层责任制。医院成立“三好一满意”活动领导小组（见附件1），负责领导和指挥医院“三好一满意”活动的开展。领导小组下设办公室及综合组、宣传信息组、督导检查组（人员名单见附件2），负责日常工作和活动的具体组织实施。医院主要领导是第一责任人，分管领导分工负责，职能部门牵头负责，各科室具体抓好落实，各级各类人员全面参与，做到人人有责，责任明确，措施落实。

（二）加强督导确保活动成效。各科室开展自查，医院加强督查，及时发现和解决问题，防止走过场。对落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以严肃处理。“三好一满意”活动领导小组将采取定期或不定期的方式，有重点地对各部门开展“三好一满意”活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。

（三）营造良好氛围。充分发挥舆论导向作用，主动加强与新闻媒体沟通，大力宣传我院在开展“三好一满意”活动中涌现出来的先进典型，宣传好做法、好经验和所取得的突出成效。开设专栏，组织好有声势、有力度、有深度的宣传报道，为开展“三好一满意”活动营造良好的舆论氛围。

11.“三好一满意”活动的汇报 篇十一

为实现医院“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[2011]30号）精神，我院认真开展了“三好一满意”活动，通过活动的开展，医务人员服务态度明显好转，服务质量进一步提高，医患关系得到切实改善，现将工作汇报如下：

一、加强组织领导，确保“三好一满意”活动扎实有效开展 推进“三好一满意”工作，关键在领导，责任在班子，为确保我院“三好一满意”活动取得成效，医院领导将“三好一满意”活动作为一项重点工作来抓，成立了“三好一满意”活动领导小组,并明确了领导小组各个成员在“三好一满意”活动中的具体职责。为保障活动朝着既定目标前行，医院还制定印发了“三好一满意”活动2011年工作方案》，方案明确了“三好一满意”活动的指导思想、工作目标、活动内容、实施步骤和工作要求。

二、广泛宣传发动，营造浓厚氛围

2011年5月10日，医院召开了全体中层干部参加的“三好一满意”动员大会，5月11日召开了全院职工参加的“三好一满意”动员大会，会上，医院党委书记、院长进行了动员讲话，他指出，开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，希望全院职工通过开展此次活动，进一步提高我院的医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，推动医院各方面工作有新的提高、新的突破。10月11日，医院还召开了全院职工参加的“三好一满意”

活动推进会，会上，院长对我院前段时间开展“三好一满意”活动取得的成效进行了总结，并对下一阶段的工作进行了部署。

围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动目标，医院组织开展形式多样的宣传活动，在医院大门口等醒目处悬挂标语，利用院务公开栏、LED电子屏、宣传专栏等形式，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。

三、积极开展活动，努力提高医疗服务质量和服务水平

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1．实施预约诊疗，减少群众排队挂号现象。根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，本着方便患者就医咨询，减少患者候诊时间的原则，医院制定了《院预约诊疗服务工作实施方案》，通过电话预约、院内预约等形式，组织开展预约服务。

2．改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。同时，坚持双休

日及节假日门诊，实行无假日医院，并轮派专家到门诊，充实门诊的力量，提高门诊质量。

3．优化服务流程，方便群众看病就医。我院今年更新了医院信息系统，实现病人就诊一卡通，病人持卡直接到诊室看病，免去挂号流程关，缩短交费时间，解决病人排队取药问题，服务更人性化。

4．开展优质护理服务。为了进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理、改善护理服务，提高护理质量，我院组织开展了“优质护理服务示范工程”活动，通过开展示范工程活动，大大提高了患者对护理工作的满意度。

5．成立医疗纠纷调解办公室。为了保护患者的合法权益，及时化解医患双方的矛盾，我院今年设立了医疗纠纷调解办公室，成立领导小组，配备相关的设备和人员，并制定相关制度，使医疗纠纷得到及时很好的化解，减少了社会不安定的因素。

6．开展党员志愿者服务。为充分发挥医院党员的先锋模范作用，以榜样的作用影响全院职工，从而形成一种人人争上游的氛围，我院党委积极开展党员志愿者服务，先后有47名党员加入志愿者服务队伍，以自身的优势投入到服务群众的行列中去，开展下乡义诊等服务，其中还有8名党员同志被列入##区卫生系统党员服务队。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

1．开展创建三级甲等医院工作。为了适应时代发展的需要，增强医院的综合竞争力，更好地造福广大人民群众，在认真分析国家新医改形势和医院目前发展态势的基础上，我院开展了创建三甲医院工作，随着创三甲工作的逐步深入，医院的医疗技术大都已达到三甲要求，医院服务水平明显提高。

2．认真落实医疗核心制度。为了提高职工的整体素质和服务能力，医院严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者讨论、交接班等核心制度，严格执行《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，病历书写和手术安全核对工作，保障了医疗质量和医疗安全。

3．开展临床路径工作。医院各临床科室按照卫生部颁布的有关临床路径文件，结合自身实际情况，制订出本科室常见疾病的临床路径，目前医院确立了17个专业的17个病种作为我院临床路径试点专业、病种，积极探索适合我院院情的临床路径管理制度、工作模式、运行机制以及质量评估和持续改进体系，进一步减轻患者负担。

4．加强质量控制，保障医疗安全。医院建立有各种质量监督、管理组织，如“医疗质量管理委员会”、“药事管理委员会”、“感染控制委员会”等管理组织，各委员会定期开展活动，从不同侧重点对医疗、护理、医技、药剂等各方面质量进行监督、检查，对各科室提出合理化建议，促进了诊疗技术水平、医疗质量的提高。

5．开展抗菌药物专项治理工作。根据卫生部《关于做好全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》（卫办医政发[2011]56号）要求，自2011年4月起在全院范围内开展了抗菌药物专项治

理活动，通过召开全院医师动员大会、组织学习培训、开展整治等，医院的抗菌药物使用率明显下降，抗菌药物临床应用日趋合理。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。

1．加强理论学习。坚持每月组织医德医风学习1次、政治学习2次。通过开展理想信念教育、执业道德教育、法律法规教育、等各项教育活动，引导职工树立高尚品德和优良作风，自觉抵制各种不正之风的侵蚀。

2．加强宣传教育。组织职工到***市廉政教育基地参观学习，进行职业道德、法律法规教育，编印《**医院岗位廉政风险防范手册》，制作廉政文化长廊，格言警句等，形成良好的廉政氛围。

3．开展了岗位廉政风险教育活动。通过开展岗位风险教育、岗位风险梳理、岗位廉洁承诺等，增强医院全体职工拒腐防变的能力和意识，形成良好的医德医风。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1．认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、设立意见箱、公示监督电话等，关注患者感受，听取患者意见.对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

2．全面开展民主评议行风，让社会满意。按照上级主管部门要求，医院邀请社会各界人士组成院外监督委员会，并定期不定期组织召开座谈会，对医院的建设发展建言献策，针对院外监督员提出的建议和意见，医院积极改正，促进发展。

3．全面推行院务公开。根据卫生部《关于医院向内部职工公开的信息目录》和自治区卫生厅《关于贯彻落实<医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）>的通知》（桂卫办[2010]43号）要求，结合医院的实际，我院制订了《**医院推行院务公开实施方案》，实行医院重大决策、重大建设项目、人事任免、服务项目收费标准公开，接受医院全体职工和社会群众的监督。

四、主要成效

（一）医疗技术得到了发展。通过开展“三好一满意”活动，各科室比学习、比创新，近两年相继开展了脊柱微创手术、膝关节置换术、脑血管介入治疗等50余项新业务、新技术。成立了心胸外科、呼吸内科、感染性疾病科、新生儿科、妇科等5个临床科室，使这些专业得到蓬勃发展。

（二）医院职工服务态度得到改善，医患关系进一步和谐。据不完全统计，今年1-3季度，全院医务人员拒收红包33个，好人好事669件，收到表扬信16封，拒绝病人宴请数十次，另拾钱包、手机、数码相机等主动归还了失主。病人满意度达98%。

（三）医疗费用不合理增长得到明显控制。病人来到医院看病，希望病快好，钱少用，尤其是我院作为基层医院，就诊的病人多是农民，他们的经济有限，如何使病人用最少的钱治好病是摆在医院面前的问题，开展“三好一满意”活动以来，医务人员更进一步地做到急病人所急、想病人所想。通过采取上述措施，我院住院病人人均费用增长由原来的20.9%降至4.2%，医疗费用维持在一个较低的水平。

（四）人民群众得到了实惠。一是病人诊疗等候时间平均减少1个小时以上；二是今年1-3季度为贫困患者减免医疗费15万元以上；三是医院的医疗技术80%达到三级甲等医院的水平，患者以二级医院的消费享受三级医院的服务；四是门诊住院医疗费用在城区医院为最低之一、二位。

“三好一满意”活动的持续开展，达到了进一步凝聚人心、振奋精神的显著效果，通过提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有了新的提高，促进了医院的又好又快发展。