公关与礼仪摘抄

公关与礼仪摘抄（精选11篇）

1.公关与礼仪摘抄 篇一

谈谈你对公关与礼仪重要性的认识

摘要：中国是文明古国，礼仪之邦，纵观中国几千年的历史，礼仪不仅是社会文明的标志，也一直是人们尊崇和遵守的行为标准。作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。公共礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪。

关键词：公共关系与礼仪

认识 大学毕业生 职业礼仪。

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。公共关系与礼仪在工作单位中的运用 在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

四、总结

通过这门课程的学习，我认识到在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。大学生是我国社会主义建设的生力军，是国家稳定和发展的坚定力量，作为当代的大学生，除了要掌握必须的科学文化知识外，必须懂得一定的公关社交礼仪。这是我们必需的一项技能。

2.女性公关礼仪 篇二

第一要诀：形象很重要

公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。如何塑造良好的形象?

干净、整洁的仪表。首先，头发—定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。

适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然；符合当下审美标准；协调三个化妆原则。

合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。

公关穿衣原则：

正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。

社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。

休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。

公关衣着应注意：1不要过分鲜艳，2不要过分杂乱，3不要过分暴露，4不能过分透视，5不要过分短小。

第二要诀：接待礼仪很重要

对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。

在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种：

按照职务的高低来排列客人中有很多可能是从政府部门或是从公司来的，这个时候在安排上就要按照人物在所在单位中的行政职位来排列。如果接待的是团队类的客人，则应该按照团队成员的职务高低来排列：

按照来宾所在的单位或是所在国家的字母顺序排列；

按照先来后到的到场顺序进行排列，这种排列方式一般是用于非正式的交往活动中。

按照报名的先后顺序来排列。

在迎宾中，作为公关的你在确定了自己的服务团队或是个人之后，就要开展公关工作，开展公关工作的第—步就涉及到见面时候的基本礼节了。无论在哪个场合见面，这首先就是要涉及介绍的礼仪。

介绍礼仪：

自我介绍在进行自我介绍的时候要先递上名片再作自我介绍，自我介绍的同时要注意长话短说，语言要精练，当介绍涉及单位和部门的时候，—定要注意使用全称。

介绍他人在进行自我介绍之后，在接待过程中不免要涉及为宾客介绍他人这样的事情，这个时候，介绍就要按照—定的顺序进行。一般的介绍顺序是将下级介绍给上级，将男性介绍给女性，将晚辈介绍给前辈，当在涉及主宾的情况下，要先将主人介绍给客人，再将客人介绍给主人。

握手礼仪：

握手是公关场合中最为常用的一种礼节，每一种握手方式都有着它的意义及意味所在，所以和别人握手的时候，一定要切记握手时该有的礼仪。

握手时伸手的先后顺序很重要，且有一定的观则：

1男士与女士之间，遵循女士优先的原则。

2主宾之间，主人应该先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。此外，遇到祝贺对方，宽慰对方，谅解对方或表达诚意的时候，应主动伸手。

3在长辈与晚辈之间，上级与下级之间，应该前者先伸手，后者先问候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。

4在平辈朋友相见时先出手为敬。

5待女士、前辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼声。

注意：初次见面握手时，时间不要超过3秒。行握手礼的时候，一定要双目注视对方，微笑致意，为表示尊敬，握手时上身应略微前倾，头还应该要略低一些，表示你的真诚。

第三要诀：待人接物要谨慎

礼貌用语：

公关做的是人际工作，为的就是要给别人一种良好的印象，让别人感觉到你的真诚，所以，常用礼貌用语十分重要。

1养成说。您好。的好习惯，无论是接待外宾还是对待自己人。与对方交谈之前要先说您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的问候用语，这不仅体现出你的良好教养，更能为你的印象甲酚。

2在进行接待或是其他活动中，公关人员肯定会遇到需要别人帮忙、配合或是理解支持的时候，当要求别人的配合或是理解支持时，一定要加上一个“请”字。

3在得到了别人的帮助或是理解支持之后。一定要记得说句谢谢。

真诚

在接待客人的时候，不仅仅要在以上几个方面做好，更是要在接待的过程中做到至善至美，真诚而诚挚的为宾客发现问题、解决问题。

积极主动在接待过程中，要勇于去发现事情，不要等到别人前来要求帮忙的时候才伸出你的双手，而是积极在发现需要帮助的人，及时为他们献上帮助。

3.会展公关与礼仪——绪论 篇三

一个人的成功，15％是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。——卡内基 电影

五分钟改变一生——看《华尔街》学拜访礼仪 放下你的背包——看《在云端》学沟通礼仪

生命在舌尖跳跃——看《杯酒人生》学葡萄酒礼仪

让别人从内心欣赏你——看《杜拉拉升职记》学职场礼仪 麻雀变凤凰——看《窈窕绅士》学礼仪修炼 礼仪的定义和内涵（1）“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重 孔子：“礼者，敬人也。”

在社会交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即“礼者敬人。”（2）“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼就是尊重，仪就是表达。

礼仪——可以引申理解为人与人之间、组织与组织之间、国家与国家之间的友好和敬意，泛指在长期的社会实践中约定俗成的人际交往中人的外在表现形式和规则等行为规范。礼仪是一种行动的方法和程序，有一定的套路，表现为一定的章法。礼仪要求社会成员都遵守这种行为规范。

礼仪是可以学习、掌握并加以实践的行为准则和规范。礼仪是一种情感互动的过程。

礼仪的目的是实现社会成员的互相尊重，构建人与人之间的和谐。礼仪的作用

（一）提高人们的自身修养。

（二）塑造良好的个人形象。

（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益

（四）塑造企业形象，提高企业的经济效益

（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设

礼仪的具体表现

礼貌指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

礼节指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等

（一）、礼仪的涵义、产生及发展 我国礼仪的起源

（1）对神灵的敬畏“ 礼立于敬而源于祭”礼的繁体字

禮

（2）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝

“黄香温席，孔融让梨 孔子所说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（3）人际交往沟通的需要如

“握手礼”“碰杯礼”（4）维系封建等级差别的需要

中国古代礼仪的主旨，是明确严格地维护封建等级制度，强调并坚持人的等级差异。对于这一点，荀子讲：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。” 具有明显的两重性，一方面它提出来礼仪的一些基本原则，制定人际交往的行为规范，并且强调“礼之用，和为贵。”而另一方面，它并不尊重人，而重在维护封建统治制度。萌芽时期公元前（5万年~公元前1万年）在原始社会中晚期，出现了早期礼仪的萌芽。

北京山顶洞人，在他们去世的亲人身旁撒矿石粉，举行原始宗教仪式，这是中国迄今最早的葬礼。

草创时期（公元前1万年~公元前22世纪）

人类进入新石器时代，开始从事农耕和畜牧，已发现公共墓地，仰韶文化时期的其他遗址以及有关资料表明，当时人们一注意尊卑有序、男女有别。而长辈坐上席、晚辈坐下席、男子坐左边、女子左右边等礼仪日趋明确。形成时期公元前21世纪~公元前771年 青铜时代，《周礼》是中国至今的第一部礼仪专著。强化时期（公元前221~1796年）西汉初期：董仲舒，儒家礼仪：“三纲五常”。“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，“五常”即仁、义、礼、智、信。汉代《礼记》

南宋朱熹的《朱子家礼》，北宋司马光《涑水家仪》 礼仪衰落期：1796~1911年

当代礼仪：清王朝的土崩瓦解是其开端。

（二）、礼仪的性质、特征和原则

1、阶级性

2、民族性

3、普遍性

4、差异性

（二）、礼仪的性质、特征和原则

1、规范性

2、限定性

3、操作性

4、传承性

5、时效性

（二）、礼仪的性质、特征和原则

在日常生活中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。礼仪的原则大概有十条。它们同等重要，不可缺少。掌握这些礼仪将有助于我们更好地学习礼仪，运用礼仪。

1、遵守：“欲将取之，必先与之”

2、自律：“己所不欲，勿施于人”

3、敬人：“礼者，敬人也”

4、宽容:“水至清则无鱼，人至察则无徒”

5、平等

6、从俗

7、真诚

8、适度

9、沟通

10、互动

（三）、礼仪的内容、归属与功能

礼仪依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪

（三）、礼仪的内容、归属与功能

礼仪的主体——指的是礼仪活动的操作者和实施者，既可以使人，也可以是组织 礼仪的客体——指的是礼仪活动的具体指向者和承受者 礼仪的媒体——礼仪活动所依托一定的媒介

礼仪的环境——礼仪活动得以进行的特定的时空条件。礼仪学科的特点是

它是一门应用性、实践性、普及性、综合性的学科，它与多门学科有着紧密的关系，其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学的关系更为密切。

（三）、礼仪的内容、归属与功能 礼仪是人类文明的结晶，内容十分丰富，其具有多种功能。美化功能、协调功能、文化功能、维护功能、沟通功能。

二、会展礼仪概述

会展早期的概念，主要是将会议和展览简单地加和起来。展览：奖励旅游（是从国外引进的概念）

这种概念在外延上没有扩大，但在内涵上有所丰富。

会议：大型会议：奥运会、世界妇女大会；中小型会议：论坛、高峰会议；大型博览会：世界博览会；中小型展示活动：汽车展、服装节 会展的起源与发展

（一）国外的会展雏形

国外会展的雏形：公元五世纪古波斯国王举办了财宝、物品的展卖活动。公元十二世纪在德国莱比锡出现有人组织招展参加的展览会，主要是王公大臣和贵族等。主要目的还是炫耀自己的财宝。十八世纪（1791年），捷克布拉格大公举办了只展不卖的展会。

（二）中国的会展雏形

中国会展的雏形：庙会、集市。

宋代开封城市集市性的展示、展销活动； 1905年，清政府在北京设立劝工陈列所； 1909年，湖广总督在武汉举办劝业奖进会； 1910年，在南京有官商合办的南洋劝业会； 1929年，浙江省政府举办西湖博览会；

抗日战争时期，陕甘宁边区举办三届生产展览会。

（三）现代博览会

1851年英国举办了万国工业博览会，是世界第一个现代意义上的博览会。展会结束后留下了著名的海德公园。

1889年，为纪念法国大革命100周年，巴黎举办了国际博览会，也留下了著名的标志性建筑埃菲尔铁塔。

1958年，在比利时布鲁塞尔举办了国际博览会，留下了著名的铁原子模型，该模型是按照真正的铁原子模型放大1.5亿倍制做的。

会展的概念

会展是会议和展览会的总称，即通过举办各种形式的会议和展览会，吸引大量商务人士和参观观众，促进产品市场的开拓、技术和信息交流、对外贸易和旅游观光的发展，由此带动相关产业的发展。

二、会展礼仪概述

会展礼仪，旨在为会展企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍会展礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。会展礼仪的内涵

首先从修养角度来看，会展礼仪是从业人员的内在修养和综合素质的外在表现。其次从交际角度来看，会展礼仪是会展相关活动中人际交往中适用的交际艺术。

再次从企业传播的角度来讲，会展礼仪是会展企业、参展企业及其他相关组织塑造品牌，提升价值的方法和技巧。会展礼仪的意义

塑造企业形象→提高工作效率→展现职业精神 学习会展礼仪的方法

——将会展礼仪知识内化为个人修为！

4.公关与礼仪 部分考点整理范文 篇四

（一）确定目标，分析公众。

（二）制定计划，设定活动主题。

（三）审定方案，选择活动方式。

（四）缜密安排，预算公关活动经费。

（五）设定标准，预测公关活动效果。

（一）1.公关目标的基本类型（传播信息、联络感情、改变态度、引发行为）

2.公关目标遵循的原则（一致性、具体性、简明性、可行性、逻辑性）

3.目标公众的确定（直接卷入这一问题的、对这一问题能够产生影响的人、收到以及即将受到这一问题影响的人）

4．目标公众的分析

（二）主题的确定要注意以下几个方面： 1.主题鲜明简洁，注重信息整合 2.创意突出，富有个性

3.自然亲切，平易近人，切忌过分张扬 4.确保真实

员工关系管理

1.含义：社会组织与员工之间通过双向沟通的方式，寻求并达成和谐互动、目标一致的公关状态的一种内部管理职责。2.主要任务：通过信息传播的手段，实现组织与员工之间的双向沟通，使组织的决策和行为充分体现组织和员工的共同利益，同时说服员工将个人利益寓于组织的整体利益当中，实现组织与员工以及员工内部的互相信任与合作关系，使员工积极为组织的形象与发展贡献力量。3.员工关系管理在组织发展中的作用

(1)增强组织的内在凝聚力和外在竞争力

(2)促进组织内部的良好沟通协调与写作

(3)推进组织的形象建设和外部公众关系管理(4)建立和完善组织文化体系 4.基本原则

(1)尊重员工，平等相待

(2)乘以沟通，惠及员工(3)双向交流，等效沟通(4)立足平时，细致入微 5.沟通渠道

(1)员工意见建议征询制度（座谈会、秘书处保持开放、建议奖励制度和建议落实监督制度）

(2)组织自控媒介

(3)大众传播媒介

(4)人际交流群体传播（口头交流、公开演讲、员工会议、给员工的信）6.员工公关的专项活动

(1)集体和娱乐活动(2)庆典和表彰活动(3)开放和参观活动

(4)员工教育活动 7.技巧

(1)把握员工心理和需求，及时加以疏导

(2)全面及时地沟通组织与员工所必须的信息

(3)培养融洽的团队氛围

(4)促进管理层和员工一起度过难关

消费者关系管理 1.地位

(1)组织经营活动中最重要的公众之一

(2)是组织公众关系对象中利益关系最直接最明显的外部公众

2.目标：达成组织和消费者之间利益的双赢与和谐，促使消费者形成对组织产品服务的良好印象和评价，增强组织的市场吸引力和影响力 3.职责：组织内部消费者关系管理，对消费者实施的公关管理

4.前提：组织内部和其他相关部门的基础性工作和通力配合为前提。组织履行法律规定义务保障消费者的合法权益。产品或服务是否能让消费者满意。

5.策略和手段：研究消费者的消费心理，向领导和相关部门提供信息；建立有效的消费者反馈系统，妥善处理客户投诉；采取多种方式主动向消费者提供组织信息；对员工进行以消费者为导向的教育培训。

社区关系管理

1.社会组织与其他地域上相邻，利益上相关的公众之间的公共关系。

2.目标：通过对社区责任义务的践行和对社区公众的信息传播，展现睦领友好的形象，满足组织与社区公众的基本诉求。3.策略：主动进行信息的双向交流；积极参与和赞助社区建设；加强与社区重点公众的交流；引导员工重视社区关系

媒体关系管理

1． 目的：争取适时客观的信息报道；通过媒体让组织获得良好的公众舆论。

2． 原则：合作、尊重、坦诚、长治

3． 策略：全面了解媒体，支持媒体采访，主动提供组织信息，访问或邀请媒体，联合媒体开展公关活动 政府关系管理

1.角色关系:管理者被管理者，政策制定者和执行者，采购的招标者和投标者，竞争者和合作者，主体和客体 2.原则：遵守法规政策，树立全局，讲求取予之道，维护政府权威

3.手段：熟悉政府部门和政策法令，为组织决策提供相关咨询；促进政府对组织的了解和关注，建立工作联系和情感沟通；表达组织诉求，争取政府支持，影响政府政策；协助和配合政府工作，帮助政府解决问题，塑造形象

新闻发布会：由社会组织召开的集中向各新闻媒体的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。开放参观活动：组织为了增进与公众之间的联系和了解，主动邀请目标公众参观本组织的环境设施、生产条件、览等。赞助活动：社会组织以捐赠的方式，向某一社会事业或者社会活动提供资金物资或者服务的一种专题公关活动。

展览会：在固定或者一系列的地点、特点的时间或者期限内，通过展览达到产品、服务、信息交流的社会形式。

CIS：是对企业形象的有关要素进行全面系统的策划设计，并通过全方位、多种传播媒介和渠道的统一传播，塑造出独特而又一致的整体形象，以求得社会公众认同的企业形象策略。危机：对组织不力的突发意外事件在网络媒介的推动下会迅速传播，对组织形象造成破坏性损伤甚至威胁到组织的存亡，这就是危机。

5.公关与社交礼仪 复习资料 篇五

第一章、公关礼仪总论

1、了解公关礼仪的基本涵义；

2、理解公关礼仪与其他学科的关系；

3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。

第二章、仪容仪态礼仪

1、了解仪容、仪态的含义；

2、掌握仪容、仪态的相关要求；

3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；

4、理解体语的含义；

5、理解界域与界域礼貌。

第三章、服装礼仪

1、了解服装种类与着装原则

2、掌握色彩与服装的选择

3、掌握体型与服装的选择

4、掌握男士西装着装礼仪

5、掌握女士西装套裙着装礼仪

5、掌握饰品的选择与佩戴

第四章、语言交际礼仪

1、了解交谈的涵义；

2、掌握交谈的基本要求；

3、了解交谈的礼仪的通则；

4、掌握交谈礼仪的技巧；

5、掌握礼貌用语。

第五章、见面礼仪

1、了解各种见面礼仪的基本涵义；

2、掌握各种见面礼仪的基本要求；

3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。

第六章、应酬交际礼仪

1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义；

2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求；

3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。

第七章、宴请礼仪

1、了解各种宴请礼仪的基本涵义；

2、掌握各种宴请礼仪的基本要求；

3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。

第八章、文书礼仪

1、了解一般书信的格式；

2、掌握书信的礼仪；

3、理解致词的种类和礼仪特点；

4、了解商函的礼仪要求。

第九章、通讯礼仪

1、了解电话形象及其构成要素；

2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求；

3、掌握手机与短信息的利益；

4、了解网络沟通中的礼仪。

第十章、求职文书与相关礼仪

1、了解求职信写作中体现的礼仪；

2、掌握求职电话中的礼仪；

3、掌握笔试中的礼仪；

4、掌握面试礼仪。

第十一章、办公与会议礼仪

1、了解办公与会议礼仪重要性；

2、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求；

3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。

第十二章、推销与谈判礼仪

1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；

2、了解谈判的礼仪规则；

3、掌握签字仪式礼仪的要求。

第十三章、庆典与专题活动礼仪

1、掌握庆典的程序；

2、了解开业典礼的内容，掌握开业典礼的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的礼仪。

4、掌握新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪及其筹备工作；

5、掌握展览会礼仪要注意的方面，了解展览会礼仪的细节安排；

6、掌握交接礼仪的各个程序；

7、掌握赞助会礼仪的主要方面。

第十四章、涉外接待礼仪

1、了解涉外商务礼仪的涵义；

2、掌握涉外商务礼仪的原则；

3、理解涉外礼仪的作用与要求；

4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪同礼仪。

第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪

1、了解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，掌握其禁忌；

2、了解主要少数民族的习俗礼仪，掌握其禁忌；

3、了解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。

题型复习重点（非原题）

一、判断题

1、圆脸形女性适合发型。

2、方脸形女性适合发型。

3、三角形脸形女性适合发型。

4、身材矮小者适合发型。

5、男士站姿

6、女士站姿

7、男女挽臂的通常原则

8、“OK”手势。

9、“V”字形手势。

10、伸出食指的含义。

11、在印度、伊朗、斯里兰卡，点头的含义。

12、地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作。

13、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色调。

14、在选配服装颜色时，体瘦者所选用的色调。

15、体型矮小者应以上下装色调。

16、体型高大者应以上下装色调。

17、穿双排扣西装时，是否系结领带。

18、穿单件西服上衣不打领带休闲式，内穿的衬衫领扣应当系上。

19、穿名牌西服时的袖口商标。

20、倾听别人谈话，能否闭上眼睛。

21、“鄙人”、“在下”的称呼。

22、称自己的同辈亲属时，可否冠以“愚”字。

23、在他人面前称呼自己的弟弟可否用“愚弟”、“舍弟”。

24、对他人的长辈亲属，称呼前加是否“尊”字。

25、称呼自己的父亲，可否说“令尊”。

26、一般情况下，介绍的顺序。

27、握手顺序。

28、可否用左手与阿拉伯人握手。

29、在舞会上通常是否是男士主动邀请女士共舞。

30、按照惯例，第一支舞曲，是否由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

31、西餐时，如果暂时离开，餐巾应该怎样放。

32、西餐时，如果汤过热，可否用嘴去吹。

33、西餐时，吃鱼的注意事项。

34、西餐时，吃面条的注意事项。

35、西餐时，吃肉的注意事项

36、饮用咖啡注意事项。

37、斟酒的注意事项。

38、写信时信封的称呼。

39、写信时的祝颂语。40、乘车礼仪。

二、填空题重点

1、女士化妆与年龄。

2、正确站姿、坐姿、步姿的要点。

3、引领的手势的种类。

4、私人距离、常规距离、礼仪距离、公共距离的定义。

5、晚间最为正式的西式男、女礼服。

6、着装遵循原则。

7、西方戴戒指的含义。

8、演讲成功三要素。

9、为他人作介绍的原则。

10、各式握手适用场合。

11、握手时间。

12、“吊”、“唁”。

13、宴请礼仪中的“4M原则”。

14、宴会按照隆重程度、出席规格的分类。

15、茶会通常的安排时间。

16、宴会时间安排避开时间。

17、西餐正餐的菜序八道菜。

18、使用筷子“八忌”。

19、西餐时入座或离座时应从哪边。20、美式、欧式刀叉用法。

22、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上的含义。

23、西餐时，刀叉放在一起的含义。

24、西餐时，成套刀取用顺序。

25、西餐时，餐巾的用法。

26、餐前酒别名。

27、西餐讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。

28、打电话时间选择。

29、接听电话记录。30、乘轿车座次安排。

三、论述题

1、语言交际

2、宴请准备工作

3、电话求职礼仪

4、介绍礼仪

5、西餐礼仪

6、涉外商务礼仪基本原则

7、面试礼仪

8、办公室个人礼仪

9、推销技巧

10、拜访礼仪

四、案例分析题

见网上课堂导学区“案例练习”

五、应用题

1、拜访礼仪

2、推销礼仪

3、迎送礼仪

4、探望病人礼仪

5、宴请礼仪

6、组织周年庆祝仪式

7、书信礼仪

6.公关礼仪与大学生综合素质的培养 篇六

公关礼仪课程论文

题 目: 公关礼仪与大学生综合素质的培养

院（系）: 人文学院 专 业: 公共事业管理 姓 名: 王 迅 年 级: 0 6 级 指导教师: 蔡小慎

完成时间:2008年07月02日

公关礼仪与大学生综合素质的培养

王 迅

（大连理工大学 人文学院）

摘要：加强大学生公关礼仪素质的培养，对于我们新时期的在校大学生拥有积极而富有建设性的指导意义。我们理应充分认识到这一点，并在大学生公关礼仪素质的培养方面进行积极的探索和不断的研习。

关键词：公关礼仪；大学生；素质培养；

中国是一个拥有悠远文化历史的礼仪之邦。历史的上许多人物都对礼仪的作用有过精辟的论述：我国伟大的教育家孔子曾说过“不学礼，无以立”，说明了礼仪是治国安邦的基础；而伟大思想家荀子也曾说过“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，更是把礼与法的观点结合来看，说明了礼仪的重要性。

大学生是这个时代的精英，也代表着社会未来的发展方向。让大学生理解公关礼仪素质培养的社会意义，加强大学生公关礼仪素质的培养，进而造就适应社会需要的综合素质人才，是具有非常重要的现实意义和历史意义的时代问题。

1.公关礼仪对大学生综合素质培养的时代意义

1.1公关礼仪的含义

在中国传统文化之中，“礼”和“仪”两个字是分开说的。“礼”的内涵非常丰富，在中国的传统文化中，“礼”首要的是指道德规范、社会行为准则，《礼记·曲礼》云：“礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”[1] 其他的还包括礼节仪式、国家典制、通“理”、礼物等概念。而“仪”内容也很丰富，一方面它可以代表法度、准则，同时也有容貌、气度的含义。而如今将两个字结合来看，主要就是指礼貌、礼节、仪表和仪式。

具体的看公关礼仪，就是指社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造良好组织形象的一种行为准则。它的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象，表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。[2] 因此，它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持，以及内强素质，外塑形象的重要手段。1.2推进大学生公关礼仪素质培养的必要性

第一、公关礼仪是大学生成长的基本要求

社会的前进与发展伴随着不断的人际关系变化。而且社会发展的速度越快，这种变化就越复杂，公关礼仪正是解决和调和这种问题的关键所在。就大学生而言，他们离开家庭，走进新的学校接受进一步高层次的教育。相对独立的生活环境，相对广阔的交际群体都是大学生张扬个性，体现自我的全新方式。公关礼仪无疑正是那为大学生打开交往之门的钥匙，收获友谊，收获知识，收获经验等等，都需要公关礼仪的相关技能帮助实现。

第二、公关礼仪是大学生成人的客观需要 公关礼仪是一个道德范畴内的行为准则，这也就直接说明了公关礼仪对于大学生树立正确世界观、价值观、道德观和人生观的重要作用。如今的大学生群体中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对此，中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，特别强调了把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容。这也正说明了加强大学生公关礼仪素质培养的必要性和迫切性。

第三、公关礼仪是大学生成功的必备条件

公关礼仪是一种潜在的资本，而在这一点上很多成功者都有比较切真的体会。美国Syracuse大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管进行了一次全面调查，其结果显示，英国有93%、美国有96%的公司经理一致认为公关礼仪素质对于个人获得成功非常重要，因为，在现代企业和组织的活动中，团队协作是重要的表现之一，公关礼仪不仅有助于大学生造就独立的个性，保持身心健康，树立积极心态，还可以增强团队意识，培养高度的自治力和组织才能，提高做人的责任感和使命感。而这些都是成功者必备的条件和要求。

2大学生公关礼仪素质培养途径及要求

伴随我国高等教育在公共关系等内容的日益完善，公共礼仪作为一门更为新鲜也更受欢迎的科目走进了我们的大学校园。从最初的讲座式普及到如今深受“80后”一代大学生喜爱，这门课程已经被学校、老师乃至教育家们进行了重新的审视，作为大学生基本的素质培养课程，它在课程指导思想、课程体系和课程内容上也进行了全新的改革。从进一步实践的角度来说，我认为以下几个方面是提高和改进的要点：

2.1完善整个大学校园的公关礼仪环境系统

第一、开展丰富的校园文化活动

校园文化活动可以说是大学生在校日常生活中提高能力、锻炼自我的广阔平台。各种丰富的知识竞赛、体育活动和文艺表演等都蕴含着对公共关系和礼仪规范的相关内容、习惯、能力和要求的培养及学习。这种潜移默化、陶冶情操的方式造就了提高公关礼仪技能的良好外部系统。

第二、促进教职工队伍公关礼仪素质的核心意义

为人师表，这是千百年来传承下来的一种榜样规范意识。教职工队伍的公关礼仪素质要求有着对于大学生公关礼仪素质培养的核心决定价值，注重仪表、规范言行、尊重彼此等都是这种核心价值的体现。高校，作为培养社会未来接班人的重要基地，对内对外都面临着一个组织形象和社会责任的问题，因此，切实加强高校教职工队伍公关礼仪素质修养是提升组织形象的重要措施。

第三、建立公关礼仪素质的考核机制

高校每年都有相关的对大学生进行全方位素质测评的测评体系。在当前的背景环境下，我认为应当加大德育素质的比重，同时应更加明确公关礼仪素质的类别、标准和要求。这种明确公关礼仪素质的考核机制的做法，将有助于激励大学生提高自我修养和自我教育，把他律转化为自律，把强制转化为自制，从而形成个人良好的文明礼仪习惯和品质。2.2完善大学生公关礼仪教学体系

第一、根据需要，客观制定公关礼仪课程安排 公关礼仪素质是大学生综合素质的重要组成部分，作为教学计划的职能部门首先应当明确公关礼仪课开设的必要性，无论是文科院校还是理工科院校，都应将公关礼仪素质教育纳入正规的教学计划中；其课时量和时间的安排应当根据大学生培养的需求、社会的需求、专业的需求，就业的需求，综合进行考虑；同时，应将公关礼仪的内容与专业技能培育进行有机的结合；最后，作为素质能力的培养，从大学生入学开始，无论是课堂教学还是课外培训，都应有意识地将集体主义意识和团队协作精神的培养纳入系统的学生教育过程当中。

第二、把握内容，丰富教学公关礼仪课程手段 随着时间的推移，公关礼仪课程作为一门独立的学科已经形成了完整的学科体系。在课堂教学中，教师也理应当用全面丰富的教学手段和方式，如：利用多媒体教学，从视觉和形象上，为学生提供更多、更快的公关礼仪资讯和信息；利用案例教学，增强学生辨别失误和提高做事的才能；利用小品演示和模拟教学，让学生亲身体验公关礼仪的作用和其带来的快乐与和谐；利用专业培训，将公关礼仪知识与专业技能密切结合，由课堂走向课外，由学校向社会延伸，让学生在就业历程和职业生涯中去领略公关礼仪修养给自己带来的成功和喜悦等等。[3] 第三、树立标准，改革考核公关礼仪课程方式

公关礼仪课程应当要根据教学计划的安排和课程的特点进行考试或考察，学生的成绩可由三个部分组成，即：卷面成绩、实践成绩和平时考勤表现与作业成绩。一方面应该注重作业成绩，其所占比重应该超过30%；卷面考试作为使同学再次学习和完善提高的一种方式应该成为学生实际应用和加强应变的有效形式。

俗话说，礼形于外，而德诚于中。公关礼仪素质的培训是大学生综合素质培养的基础，也是最为实用的形式手段。这是一项长期而艰巨的任务。作为大学生，我们必须明确目标，敢于实践，积极探索，努力学好这门技能。为我们以后在日常的工作中带来更大更多的收益！

7.公关与礼仪摘抄 篇七

姓名：

系院： 专业班级： 学号：

【摘要】：形象制胜的时代已经向我们走来。公共关系和公关礼仪作为塑造组织形象和个人形象的有效手段和工具,其重要性日益受到社会各界的重视。学习和了解一定的公共关系知识是未来社会对各类从业者共同的基本要求。作为一名大学生不了解这两者，往往只是导致我们的自信被挫伤，影响我们的形象。但如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变呢？ 【关键词】：公共关系；公关礼仪；大学生；未来；就业；命运

大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作都提供一定的参考和依据。历史已迈向新时代，公关意识作为一种现代文化，已经成为高等学校理论体系的一个重要组成部分。因此大学生公关意识刻不容缓。

同时，在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

一、公关意识的重要性

所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。

而作为大学生无论在学校还是将来置身社会，总是与一定的社会团体联系在一起的。人的现实活动在人际关系中代表的是个人，而在公共关系中就代表其所属的群体，属于集体行为的一部分，其言谈举止除了代表自己外，客观上还代表着其所在的群体。在改革开放、市场经济迅猛发展的今日,公关素质已成为衡量人才的重要标准之一，公关能力已成为人生成功的一种武器，而公关意识的培养就显得十分必要。因此，对于当代在校大学生来说，最重要的是培养和提高自身的公关意识。

公共关系是“内求团结，外求发展”的管理哲学。大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作都提供一定的参考和依据。

大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作提供一定的参考和依据。所以具有良好的公关意识，有利于在校学生更好的适应社会的发展和需求。

二、大学生所需求的公关意识类型

当代大学生的公关意识主要有以下几种：

形象推广意识：组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；强调其的个性化，突出其的与从不同；这在一定程度上已经和企业的组织识别系统有效的联系并运用起来。其次，个人形象，“形象第一”成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，原有的传统伦理教育模式遵循的“心灵美”为主导的大众审美观；“外表”的追求成为人们“承受社会压力的一种壮举”的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在消消地占据着同学们的意识世界；现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。

团体向心意识：一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性；其二，对外强调行动的一致性。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现。

对外传播意识：在内容上，突出强调触角的广泛延伸；从政治到经济，从历史到哲学，从美术到音乐，从伦理道德的彰显到街巷陋习的鄙弃，将视野扩展范围远远超越了高校本身；在形式上，传播手段的多样化，注意色彩的组合，商品广告手段的运用；在结构上，突出多媒体传播形式的组合，强调效果的层次感和立体感。

公关心理意识：公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康；它是公关意识走向成熟的必不可缺少的一部分，也是最根本的因素；公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。公关心理意识可以概括为以下几个方面：

1、良好的系统理论，愿意接受新兴事物，喜欢革新与变化；

2、良好的竞争意识，注重能力的发挥，主动寻找拓展自己的能力发展范围；

3、善于营造比较满意的人际关系。

概而言之，以上诸多意识观念在大学生们的脑海中相互交织、相互渗透，共同作用于大学校园的文化活动和团体建设。力图为所属的组织树立良好的公众形象，毋庸置疑，这是公关意识在大学校园里的体现，也是公关意识在校园生活中实际运用的直接结果，它的作用及结果是良性的；即能提高自身的素质，也能将积极的作用效果循环到社会中去。

三、公关礼仪的重要性

我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”，至今有着高尚的道德准则、完整的礼仪规范。

礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容。

礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。

普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

四、作为大学生的我们应该怎样做

大学生应该加强学习的主动性、自觉性，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，锐意进取的精神。所以在校大学生们为了能更好的培养和提高自身的公共关系意识，首先应该是在思想上使自己拥有独立学习的能力，而且还要注重做好沟通协调的工作，有意识的去培养自身的组织管理能力，从而可以在思想上甚至在实际中锻炼大学生的策划设计、组织管理能力，分析并解决问题时的沟通协调能力以及换位思考，更重要的是增强了他们的自信和团队协作意识，从而更有利于大学生培养和提高自身的公共关系意识。

首先，端正思想，正确理解公关的涵义随着计划经济向市场经济的转轨，对公关的正确认识,是大学生能否提高公关意识的关键。其次，应用公关知识，树立形象意识。大学生作为社会的特殊群体，除了具备必要的专业知识外,还必须具备公关礼仪知识。礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素，也是一个社会人端正自我修养和品格及高尚道德情操的必备要素。再次，积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识，学生社团活动是学生活动中一道最靓丽的风景线。由于各种社团的建立，主要是基于专业学习实践和学生兴趣而自愿组建的。因此形成学生自我管理、自我宣传、自我发展的格局，这比其他的途径在培养和提高大学生自身的公共关系意识时，显得更加有效。这种意识一旦培植起来，必将使学生、学校和用人单位受益无穷。

英国著名教育家约翰·洛克说：“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的一种大事。”这点，我们应向周总理学习，美国总统尼克松曾在他写的《领袖们》一书对此作过评价。尼克松说：“周恩来的敏 捷机智大大超过我能知道的其他任何一位世界领袖。这是中国独有的特殊的品德，是多少世纪以来的历史发展种种中国文明的精华结晶，他待人很谦虚但很沉着坚定。”周恩来的文明谈吐、礼貌举止和他所具的令人折服的气质和风度，正是他那高尚的品德、宽阔的胸襟、超 群的智慧、美好高尚心灵的生动体现。看来，礼仪是非常重要的。

人的第一印象很重要，在一个人开口说话前映入他人眼帘的是你的整体穿着打扮。在很多求职节目中第一关就是评委老师对参赛选手第一印象打分选择他的去留。不难看出，那些穿着得体大方干净的选手都能顺利晋级。

仪表礼仪的总体原则是整洁，面部要干净，头部要发整，手部要甲洁。毛发的修整干净整洁，化妆化妆上岗，淡妆上岗，首饰（符合身份，以少为佳），毛发的修整：包括胡须、鼻毛、汗毛、头发（干净、适度）。忌讳在公务场所浓妆艳抹、当众化妆，公务场所不应佩带有突出性别特征的饰物。着装礼仪的原则：雅致。要求做到:色彩少（三色原则）、款式雅（脱俗为美）、点缀少（简洁为美）、做工精（质量保证）。着装的基本原则：和谐。要求做到：符合身份、扬长避短、区分场合、符合常规，切忌：乱、艳、露、透、短、紧。

其次就是更能反映一个人涵养的公共场合的言谈举止。人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥。所以我们要懂得更好的用简洁明了得体的言辞介绍向别人介绍自己，介绍的表达方式要温和，切忌过分自大会让人产生反感情绪。

介绍完后就是交谈，话题的选择非常重要，要会审时度势抓住对方感兴趣的话题，他人的隐私敏感话题要懂得回避。谈话时要学会聆听，不打断、补充、纠正、质疑对方，根据沟通视窗理论，妥善处理谈话中说、听、问的比例。还有在谈论的时候要先动脑子再动嘴，学会察言观色，这样方能进行一场愉快轻松的谈话。

举止即一个人的体态，包括：表情语、手势语、身体语、空间语。身体语言会泄露一个人内心的真实感受，所以我们要会根据肢体语言读懂他人所想也要学会掩饰自己，不要让不经意的肢体言语泄露自己的内心真正想法。真诚的微笑是人际交往中很有用的一式，所以无论什么时候都不要忘记展示自己的甜美微笑。身体语还包括一个人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，这些都是需要那女区分对待的，总之，要站得直，坐的稳，走的好，不要有过多的不良肢体语言，这样才能宣示一个人高雅的内涵。除此，日常公关礼仪还包括餐饮礼仪、接打转电话礼仪等等。餐饮同样也区分不同地区不同民族与不同国家，要了解他们的风俗习惯，遵循餐饮礼仪5M原则，知道入座的时候坐哪个位置合理，餐具、器皿的选择及如何正确入食，接听电话要及时、礼貌、耐心。

五、结束语

天下大事必成于细，天下难事必成于毅，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。做到一个好的公关人员不是一朝一夕的事，并不能一蹴而就，所以我们要从细小点滴做起进而在潜移默化中，增进自己的公关交往能力。

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它并让它在我们的成长中发挥重要的作用。

8.公关礼仪 篇八

⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直

通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。

在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。

对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。

在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。

答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词

“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词

9.公关礼仪教堂 篇九

一．公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外

《公关礼仪常识大全》正文开始>> 一．公关礼仪

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

(一)礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。

(二)公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则

(七)女士优先原则

“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

(八)差异性原则

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

二．使用电话时的礼仪

要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言

清晰准确，以避免误听。

★ 重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。

★ 迅速准确的接听

企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。

★ 打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答 “稍候“时，应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。

★ 打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

★ 打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗？“或者说一声：“再见“！如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

三．仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

四．见面礼仪 

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

10.公关礼仪策划书 篇十

策划主题：《应聘》

策划背景：对于新一代大学生而言，对公关礼仪知识的了解都停留于表面，而不

重视生活中的礼仪规范，为了进一步警醒和帮助学生树立良好的礼仪

意识，我们立足实际，结合当前学生生活、工作的两大场景——日常

坐车和求职面试所面临的问题，针对这两个重要的场景来呼吁同学们

关注礼仪。

策划目标：为加深同学们对职场招聘礼仪以及公交车礼仪的了解，让大家明白公

关礼仪在日常生活中的重要性。

策划人：周黎、赵清

文字制作：吴述明时间：2011年3月21日星期一上午八点

表演小组：新闻0902班第一组

小组成员：赵清、吴述明、崔影、周黎、袁芳、吕烩

地点：演播厅

活动道具：一张桌子、三张凳子、站牌

活动形式：现场情景剧表演

活动流程；共两场。

1公交车上

三位女士A(周黎)、B(袁芳)、C（崔影）在站台等公车，随后一起

上车，在公车上三位同学表现各异，被一位神秘的老人D(赵清)，全

都看在眼里……

2.在招聘现场的一家办公室里，某家公关公司要招聘一名公关秘书，面试官分别是E（吴述明）和F（吕烩），经过一轮面试后公司选出

了来自同一大学的三名气质较好的在校女大学生，两名主管分别对三

名同学A、B、C（周黎、袁芳、崔影）进行了礼仪知识问答和情境

考验，三名同学表现各有特色，主管难以抉择，刚好碰到了来了解招

聘状况的董事长…..预期效果：第一场表演给观众留下悬念，并且能同时向观众传达相关的公交礼仪

讯息，通过表演使观众明白哪些是我们日常生活中经常出现的不得体的表现，作为反面教材。而通过悬念的设置让观众吊足胃口，进一步

借助招聘礼仪，来说明礼仪在工作生活中的重要性，希望通过正负两

面的对比，让观众明白礼仪不只是存在于工作之中，在生活当中同样

重要，不管是小至细节，还是大至做人，都该重视公关礼仪。

应急方案：1若演播厅无桌子，采用椅子替代，务必要有案台，以备所需。

2必要时，邀请同学代为操作ppt，以保证过程的流畅性，初步确定

为陶琴。

3各成员必须提前到场，事先进行相关演练和情景布置，遇到相关问

11.公关与礼仪摘抄 篇十一

表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身态语、说话的方式均能帮助人们表达思想。如果像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。最重要的是知道怎样表情与姿态是礼貌的。

动作和行为：坐的姿势可以使身子略朝前倾，使对方觉得谈话颇有诚意；视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳；微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量，使感激之情得到更充分的表达；把手放在对方的肩上，注视着对方的眼睛，不用说一句话便可倒出全部心里话。这些并非适用于每一个人，动作和行为因性别、年龄而异。

语速与情绪：有时候，听者似乎在全神贯注地倾听，而事实上却并非如此，完全可能心不在焉。所以，讲话人要尽量使用短 句、简单明了的词语和明确的措辞。讲话的速度快慢得当，太慢可能使听者感到无聊，太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹。接受采访、参加面试或表演时，人人都会感到紧张，身居最高职位的人也不例外。1979年，玛格丽特•撒切尔在谈她参加普选时说：“特别紧张时，说话的音量一般都提高，克服紧张的良药是尽量放松……这是一种修养，也是一种礼仪。”

语调与声态：高声叫嚷毫无意义，吼出的话别人更难听懂。美国一位行政官员在会议中遇到激烈的争论时，习惯这样说：“请你给我一点礼貌，我听不见你们在说些什么。”面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。如果是读信，没有读懂可以重读，可谈话、面试则不可重复进行。如果信太长，阅信人可以从中找出要点，面谈中如果话说得太多，要点则会不清楚、不突出。

无声与有声：大多数人认为，面对面的会谈如同写信或写报告，非使用语言不可。事实上，在许多场合，如果仅仅指望语言 完成交际任务，有可能说得太多，效果更糟，也会有失礼仪。在面对面的会谈中，词语仅仅是交际手段之一，即使双方一声不吭，各种信息照样互相传递。不用语言也能达到交际目的。一些演员就是擅于通过眼神、头部或四肢来表达情感和思想的。许多时候，无声胜有声。

会谈家与演说家：成为一位出色的会谈家的礼仪并不过多地依赖于你能想出多少聪明的事情，或者与你有关的某些传奇般的 经历来说，而在于启发、诱导别人讲话，如果你能激发别人的谈话——你将获得优秀的会谈家的荣誉。更重要的是，如果你能让别人讲话，并使他对你热心起来，就会对你更感兴趣和更易于接受你的观点。值得一提的是，公共演说家谈论他们自己的经历、旅行、功绩以及思想。但要记住一点：这些人是被邀请来谈他们自己的，听众们知道自己为何而来。演讲者们面对的不是应付式听众，而是自愿的听众。他们不需要公关会谈家的礼仪。