供热公司服务工作规范

供热公司服务工作规范（精选15篇）

1.供热公司服务工作规范 篇一

进入9月份，气温一直跌宕起伏，穿衣服仿佛永远跟不上气温变化的节奏。中秋假期结束后，已经渐入深秋，肃南县冷空气一场接着一场，昼夜温差开始逐渐拉大，似乎开启“速冻模式”，冷得又快又急，今冬的暖气供热情况又成为了居民群众关注的焦点。

9月16日，记者走进肃南县裕兴供热公司热源站看到，所有的储煤棚已经堆满了燃煤，工作人员正在对锅炉、换热站和供热管网等设备设施进行检修改造，提前完成设备设施检修维护和消缺工作，确保按期启动供热。

此外，因肃南县城海拔达到了2300米，温度较低，每年都会在10月1日前供暖，次年5月1日停暖，较其他县区多供暖一个月。

“作为供热企业，今年我们早打算、早动手、早启动，认真做好供暖工作的前期准备工作，力求把供暖工作做细、做实、做到位。近期，针对市场燃煤价格上涨、供应紧张的实际，我公司千方百计做好燃煤拉运储备，目前各项准备工作已全部到位，10月1日可以保障正常供暖。”肃南县裕兴供热公司总经理邹永剑介绍说。

2.供热公司服务工作规范 篇二

1 新港港务公司供热系统的状况

1.1 公司供热系统设备

(1) 供热源:新港港务公司在供热系统方面共有6台供热锅炉, 一般情况下, 每台蒸汽锅炉能够蒸发的能量和数量不同, 有每个小时蒸发40 t的, 每个小时蒸发10 t的还有每个小时蒸发25 t的, 总共的蒸发量通常都会达到100 t左右。 (2) 供热网:新港港务公司在供热系统上主要使用的是三种管网, 分别是10000 m的蒸汽供热管网;30000 m的油管伴热管网;还有3000 m的冷凝水回收管网。 (3) 供热环境:新港港务公司采用的是原油储罐, 一共建了30座, 总容量能够达到200万立方米, 并且有9座是3万立方米的;8座6万立方米的;还有12座11万立方米的其中在建设11万立方米的原油储罐时, 港内的建筑室内的供暖面积达到了4万平方米左右。

1.2 供热系统能量的测算

通过新港港务公司对供热系统能量的平衡测算得出:原油储罐的保温与各种管线伴热所消耗的蒸汽量占了总共用量的90%左右, 能源消耗的利用率为60%和30%港内的建筑取暖所消耗的能量占总能量的11%, 热能的使用率能达到80%左右, 其他的消耗量较小的可以忽略不计。

这样看来, 新港供热系统节能技术的工作重心主要放在原油储罐的保温工作与管线的伴热上, 并且要注意供热系统节能的技术方法与工艺。

2 新港港务公司的供热系统节能技术的研究

2.1 供热节能技术需要研究的内容

供热节能技术的研究的主要内容有设计蒸汽管网的应用程序, 并评估供热系统管网的现状;设计原油储罐的加热温度的计算程序与管线伴热的计算程序;分析有效的供热方案, 并找到供热系统最合理的运营方法;确定蒸汽冷凝水的回收方案和工艺, 并且制定出合适的应用途径。

2.2 供热系统节能技术的研究方案

新港港务公司的供热系统节能技术的研究方案主要是以分析能量为中心, 并且要对供热应用学、导热学和热经济学的相关的进行分析, 并使用夹点技术来研究供热系统的各个部分的关系与应用, 还要根据能量的利用率的方案来对不相同的热能进行安排。

2.3 研究的途径

供电系统节能技术的研究途径主要是蒸汽锅炉、管网、原油储罐等设备的热工计算;管网的水力的测试;原油储罐的加热温度的计算;运输燃油的管道伴热的消耗进行计算, 并且要将这些数据整理好, 便于分析和研究。

3 供热系统中的蒸汽管网的水力计算程序和用途

3.1 管网水力计算程序的性能

每一种工况都能够采用输入压力和流量的方式来计算它的热能。不一样的管线要使用不同的计算程序, 但是相同的管线则能够测算出来不一样的工况。

(1) 先通过管线段的长度、管线的直径等计算相互管线段的长短。 (2) 在通过管线段的初始的压力测算的函数公式来计算出管线段的压力状况。

3.2 通过输入饱和蒸汽压力的数据来根据系统找到蒸汽压力之下的密度。

并分析蒸汽管网的应用情况。如蒸汽锅炉分汽缸的蒸汽管网

(1) 热量。通过蒸汽管网的计算程序计算出的数据的准确性;通过伴热管网的计算程序计算出的数据的合理性;通过取暖面积的指标进行的计算;而压力是不需要计算的, 而是根据实际状况来提供数据的。 (2) 数据分析。通过计算得出:一般管网所通过的最大值是每个小时20 t, 流量的速度是每秒70 m。在管网经过最大流量的时候, 锅炉的分气缸的最小压力值是0.7 MPa。

4 冷凝水的回收

4.1 冷凝水特征

(1) 冷凝水呈热性。冷凝水的比例要占蒸汽的总热量平均值的30%, 并且饱和蒸汽的压力越大, 这个百分比也就相应变大。 (2) 冷凝水的状态。在冷凝水被排出设备的时候, 它在蒸汽压力下是处于饱和的状态的而在运输的途中有压力的丢失, 这使冷凝水的温度迅速降低, 导致了热量被剩下, 因此就有了二次蒸汽, 这时, 冷凝水的状态是汽态和液态相融。 (3) 冷凝水的质量一般来讲, 冷凝水在质量上是比较不错的蒸馏水但是蒸汽在使用跟产生的过程中会参杂这很多的不纯净的物质, 这导致了冷凝水的污染和管网的损坏, 并在很大程度上降低了它的使用寿命, 不能充分发挥它的最大价值。

4.2 对冷凝水的回收

(1) 采用开放式的冷凝水回收的方法。就是通过联通集水罐与大气, 因为自身的蒸发, 这样系统会有很多的闪蒸汽, 通常状况下, 冷凝水的温度大约为100℃, 但是事实上, 因为冷凝水的置放时间太长或者是加入了凉水来避免水泵的气体浑浊这样的因素, 在对冷凝水进行回收时, 它的温度只维持在60℃左右。这样开放式的回收方式会使系统中流进空气, 导致管道的损坏。 (2) 采用关闭式的冷凝水的回收方法。就是在对冷凝水的全部的回收过程中, 阻隔了冷凝水与空气的接触, 使回收系统带着压力操作, 这样能够降低饱和冷凝水的二次闪蒸量, 并且还会让冷凝水的质量不受到威胁, 不被空气混浊, 同时冷凝水的温度也能够充分地被利用。关闭式的冷凝水应用在蒸汽锅炉的给水的时候, 不会造成过大的溶解氧气量。

4.3 回收冷凝水的管网计算

(1) 设计冷凝水回收方案的计划图。其中有水泵站的位置、供电设备与数据等。 (2) 要明确回收管网的数量和方向, 并且进行水力测算。 (3) 根据计算出的数据, 制作冷凝水回收系统的图标, 并要标记处节点压力。

5 结语

通过对新港港务公司的供热系统的节能技术进行的研究, 把供热节能技术运用起来, 目前已经节省了燃油大约800 t, 所节约的能源价值300万元左右, 并且这种节能技术的应用已经越来越广泛了, 并且新港港务公司也已经根据相关的技术条例来完善供热系统的节能技术的有关制度, 从而在保障安全生产和高生产率的基础上, 真正地走能源可持续的道路。

摘要：由于现在社会经济的高速发展, 各个城市各个企业都不断地进行建设, 人们对生活质量的要求也在不断提高, 尤其是在供热方面, 由于大规模的供热造成了能源大量地消耗, 因此供热系统的节能技术的研究是目前各个企业所要重视的环节。本文就新港港务公司供热系统节能技术进行研究。

关键词：新港港务公司,供热系统,节能技术,研究

参考文献

[1]陈贵军, 阿布里提.新港港务公司供热系统节能技术研究[J].中国能源, 2005 (11) .

3.供热公司服务工作规范 篇三

关键词：供热系统；管网运行；调节优化

改善环境污染，提高人民的生活水平具有重要意义。集中供热系统是由热网，热源和热用户三大部分组成的。以维持室内气温的平衡和适宜，使建筑物的得热和失热始终处于平衡状态为主要目的。供热系统的最重要的部分是热源，其主要任务是将热源及时分配，输送给各个热用户，起到连接二者的桥梁作用，这一研究对于供热管网进一步发展有一定的意义。

一、优化调节及其必要性

在建筑节能中，供热管网运行中的节能占着最大的比重。目前，现代化城市的主要标志就是集中供热方式的普及，很多国家研究的重要课题是如何达到供热管网的科学运行和最佳节能效果的达成。近几年，房间温度过高是集中供热中普遍存在的问题，个别上层房间室内温度甚至达到26°C，为此许多用户不得不开窗放热用来调节室温，导致大量能源白白浪费。所以，我们需要找到一种既能节约燃料的使用，又可以保证环境的舒适度的供热系统的科学调节方式。

目前，以对流散热为主的散热器是室内采暖比较流行的方式。供热调节的依据是采暖热负荷随室外气温的变化规律而变化。供热调节的目的，就是使得采暖热负荷的变化规律和用户散热设备的散热量保持一致，从而防止采暖热用户出现室温过高或者过低的现象的发生。

二、供热管网运行调节的方法

供热节能主要通过减少供热量、热量分配均衡来实现。

2.1减少供热量

随着室外气温的不断变化，热网热负荷也在不断变化，供热量最小值就是为满足采暖建筑的国家采暖标准要求时所供的热量，也就是说，总供热恰好与基本的总需求相等，供热量小于需求量说明供热不达标，供热量大于需求量，说明用户散热加大，造成热能浪费。因此，在供热运行时，需要适时地调节热网，从而使得供求热量相等，并且始终维持在最小值。

2.2热量分配应均衡

为了避免因热网的水力失衡、造成冷热不均现象发生，在热量分配上，应尽量使每个热用户室温均衡。这样调整后使得冷的用户室温达标了，热的用户室温超标也减轻了，从而减少了热能的浪费。热网节能前的基础就是热网的平衡，并且供热调节的前提条件就是热网的平衡。不同的供热调节方式，需要不同的热网平衡技术。

三、供热管网运行调节的实用设备

热网平衡设备的功能主要是利用流量输配基本规律安全实现流量按需分配，介绍几种比较常用的设备：自力式流量控制阀、压差阀、均流阀、温控阀。

3.1自力式流量控制阀

分自动和手动两部分，自动部分由自动阀瓣、弹簧和膜片组成，手动部分由手动阀瓣、刻度尺组成，二者由一个公共的腔体有机地结合在一起。手动部分两边的压差通过导压管作用在膜片的两侧，手动部分设定流量大小，自动部分保持手动部分两边的压差不变，从而保持设定的流量不变。

3.2压差阀

稳定被控阻力件的压差，使回路之间相互独立。被控阻力件两边的压差通过导压管作用在膜片的两侧，当被控阻力件两边的压差增大时，膜片克服弹簧的弹力带动自动阀瓣关小自动阀口，减小流量，从而降低被控阻力件两边的压差；反之，增大被控阻力件两边的压差，这样，就保证了被控阻力件的压差始终不变。

3.3均流阀

可调孔板上有几个大小不同的标准孔，在同样的压差下，每个孔通过不同的流量，它与流量阀或压差阀连用，效果最佳。

3.4温控阀

当室内温度高于给定的温度值时，感温元件热膨胀增大，克服弹簧弹力，带动自动阀瓣，关小阀口，减小进入散热器的流量，散热器的散热量自动减小，室温随之下降；反之，室温随之升高。

四、调节优化的方法

供热管网的调节是一项具有复杂的理论性和专业技术性较强的工作，其工作主要以使用户热损失和用户散热器的放热量相一致为目的，保证用户的室内温度达到一定标准，既可以节约燃料，又能保证供热的效果。因此，解决供热管网系统的散热问题，对供热管网进行优化设计是必要的。

随着市场中开发运用的各种智能仪表和平衡阀的推广，许多新的调节方法如补偿法，比例法，模拟分析法，温度调解法等被提出，这些方法的推广和使用解决了实际工作中工程量大的问题，使得实际供热系统得到了不同程度的调节，其中，集中调解法主要在热源处进行调节，它的作用是在各个房间和建筑物的实际需热量和锅炉房的供热量进行平衡，从而达到节能保暖的目的。集中调解法主要分为五种调节方法，分别是： 质调节，量调节，分阶段变流量的质调节，质量———流量调节和间歇调节。

1.质调节。质调节是供暖期间在热源处随着外界温度的变化只调节网路的供水温度，而网路的流量保持不变的调节方法。质调节是目前供暖系统采用最普遍的调节方法。设备高速运转，热负荷最高的设备为其所用。这是惯例和操作最为简单的一种方法，稳定，可靠，但因其网路的流量不变，故电能的消耗并没有降低。

2.量调节。量调节是指在供暖期间在热源处随着外界温度的变化调节网路的循环流量，使得网路的水温保持不变的调节方法。这种方法的优点是可以使节约电能达到最大化，因为供暖系统主要的电耗是水泵。但当外界温度升高时，网路的流量减少迅速，供暖系统容易产生竖向的热量失调的问题。并且量调节操作困难，管理复杂。

3.分阶段变流量的质调节。供暖期间，室外温度的高低大致可以分为几个阶段，当室外温度低时保持较大流量，室外温度高的时候保持较小的流量，但在每一个阶段中，都通过网路流量不变，调节网路供水温度的方法进行质调节，这样做可以使得质调节和量调节的优点加以整合，既能提高电能的使用效率，又能有效避免垂直失调的发生。

4.质量—流量调节。质量 - 流量调节是同时改变网路水温和流量的调节方法。这种方法的应用可以使得供暖过程中网路的流量随着热负荷需求减少的情况而变小，同时网路的供水温度随着热负荷的需求减少而降低。这样，电能能耗就会大大减少，同时，竖向热量失衡也可以得到有效解决。但为了避免水力失调的发生，进入供热系统的流量中，直连的供暖用户的流量不能太少，这就需要在系统中配置自动调节的设施和变速循环的水泵以解决此类问题。随着外界温度的变化，调节方法的优化是对流量变化规律的选取问题。

三、结语

本文基于供热管网运行分析调节优化方面的内容，供热管网优化运行还应分析供热调节上，进一步研究当中还应进行系统优化设计、管网实时监测以及故障诊断等方面的运行分析容。

参考文献

[1]邓雪荣.浅议集中供热的调节[J]. 现代商贸工业.2007（06）

[2]陈永强，刘枫，刘明伟. 集中供热系统节能措施[J].科技创新导报.2008（04）

4.供热公司为民服务汇报演讲 篇四

一、以强化管理为根本，确保为民服务取得了实效

由于我们所存在着锅炉房比较分散，锅炉房规模大小不一等问题，给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此，几年来，我们首先从加强和完善管理入手，通过严格科学的管理，为提供优质服务打下了基矗

（二）技术革新、量化考核。我们在工作中，严把三个关键环节，通过内部挖潜、技术革新，既实现了节能降耗又确保了供热质量。一是严把节煤关。在××领导的指导和推动下，我们把6吨以上的锅炉都安装了节能煤斗，使耗煤从三年前的32.28公斤/平方米降到了目前的25.15公斤/平方米，节约资金近50万元。二是严把节电关。在各个供热站都对鼓引风机、循环泵、补水泵采用了变频调速技术。使耗电量从原来的度3.1元/平方米，将到2.3元/平方米，节约资金近20万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外管网进行巡查，防止了跑、冒、低、漏的发生。

（三）强化培训、提高素质。一是开展了思想道德教育。我们根据自身特点和具体情况，结合《公民道德实施纲要》再学习教育，着力加强了全体人员的思想品德、职业道德教育。利用业余时间组织人员学习《××窗口服务指南》、《服务质量规范》、《政务公开手册》等一系列规范化服务标准，努力作到了全方位、全过程、全员的培训和考核，有计划、有步骤地加大了教育培训力度，切实提高了干部职工的思想水平和爱岗敬业意识。二是开展了业务技能培训。针对全公司大部分人员专业不对口、年轻人较多，缺乏实践经验和管理知识的状况，我们始终把提高全员专业素质当作了一项长期的重要任务。在安排人员参加了××供热办组织的各种培训的基础上，我们还采取了走出去、请进来的方法，不断加大职工培训力度。每年非采暖期，我们坚持聘请技术监督部门人员给我们讲解锅炉运行知识、安全使用知识；邀请有关单位的老师傅给我们讲解锅炉安装、室内外管网安装知识。通过学习培训，使全体员工不仅从理论上、书本中学到了一些相关基础知识，更重要的是管理技能在工作实践中不断获得了提高，逐步适应了岗位需求，从而推动供热管理不断开创了新局面，收到了良好效果。三是开展了行为规范培训。一个单位的整体形象是由每个员工个体形象组成的，每个员工的言谈举止都直接影响着单位的整体形象。因此，要塑造单位形象，必须从每个员工抓起。我们制定了《文明服务规范》，规范了文明用语，要求职工必须按照规范去作，养成良好的言谈举止习惯，有违反规定的严肃进行处理。全所从领导到职工实行统一着装，佩带胸卡上岗入户，在各个岗位上实行了挂牌服务，在广大群众中树立了新形象。

二、以优质高效为保障，确保供热工作上了水平

2003年是我公司工程量较多的一年，包括：两个供热小区续建以及有关单位、企业并网改造，新增供热面积达20万平方米，再加上两个锅炉房增容改造等，可以说担子重、压力大。为确保按时供热，让广大用户温暖过冬，我们本着少花钱多办事的原则，严格工程预算，努力降低成本。如对新锅炉实行了招标采购，“货比三家”，在性能、价格、质量、服务上反复比较，综合评定，花最少的钱，买最好的设备。在施工中，全体人员冒严寒、战酷暑，加班加点，日夜奋战在管道铺设一线、锅炉房改造一线，经过5个月努力奋战，所有锅炉于11月6日点火试炉，投入了正常运行。

2003—2004年度采暖期，优质的服务和良好的供热效果给我们带来了丰厚的回报，各个供热站的综合收费率从以前的90%上升到94%，××小区、××小区的收费率达到了96%。对个别无故不交费的用户，我们采取了法律手段解决，维护了交费户的权益，拉动了收费率提高。

三、以加快发展为动力，确保为房管供热事业发展作贡献

抓好服务是我们供热行业的职责，但不断发展和壮大供热事业更是我们生存的必要条件。在唱响为民服务主旋律的同时，我们也对进一步发展供热事业进行了积极的探索。经过反复调研、论证，在各级领导的关心和支持下，今年4月份，我们启动了我区××集中供热工程。该工程预计总投资2800万元，安装2台20吨热水锅炉，承担西至××路、北至××路、东至××东路、南至××南路内住宅小区以及沿街商住楼等近40万平方米区域供热。目前，该供热站基础工程也已经开工，正在进行锅炉基础施工，预计7月中旬进行锅炉吊装，可以说，这个区域供热工程的启动使我们在房管供热事业的发展上又迈出了坚实的一步。

成绩代表昨天，要收获明天的果实，仍需要今天的拼搏努力。我们虽然为供热事业的发展作出了应有的贡献，但与各级领导的期望比、与各兄弟单位的工作比，还有一定的差距。在今后的工作中，我们将虚心向各兄弟单位学习，再接再厉、再鼓干劲，以更加优异的服务，汇报社会，为供热事业的发展作出更大的贡献！

5.供热公司服务工作规范 篇五

日前，物业公司组织专业人员对冬季供暖系统进行了全面检查，提前做好了供暖准备工作。今冬供暖检查准备工作即将正式展开，为确保业主能过上一个温暖的冬天，居委会主任、物业公司经理康立广强调供暖工作要认真对待，供暖质量一定要有一个大幅度的提升，要对供暖系统进行改造，提高供暖质量。同时根据实际情况要求各部门制定应急预案，并由物业模拟应急事件发生，考察各部门根据应急预案应对突发事件，熟悉各部门之间的配合。

为切实做好今年冬季供暖工作，物业公司本着早计划、早准备的原则，从人员、管道、设施三个方面提前做好冬季供暖准备工作。九月初就开始对全部管网系统进行了全方位的检查、维修和保养，对亚龙花园暖气进行认真检查。同时，为了防止管线老化腐蚀情况，组织人员刷防锈油漆。为保证检修质量，减少设备运行故障，他们精心组织，合理安排人员，抢时间、赶进度，调动一切检修力量投入到检修维护工作中，保质保量完成检修任务。他们还采取切实有效措施，加大了监督考核和隐患排查力度，从设备检修、调试运行到整个系统供暖，做到准备工作不留盲点、不留死角。

6.公司前台文员工作规范 篇六

（制作日期：2010.8.7）

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1.总机电话的转接；

2.来访客人才接待，并通报相关部门；

3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；

4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；

5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护；

6.更新和管理员工电话号码等联系方式；

7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；

8.接待用品、部门用品的申购、管控；

9.会议接待

10.完成领导交办的其他工作。

三、任职要求：

1.18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；

2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；

3.普通话标准，声音甜美；

4.熟练使用各种办公自动化软件。

四、仪容仪表规定：

1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；

2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；

5.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：

1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；

2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；

3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠嬉戏打闹等行为。

5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

六、常用礼貌用语：

1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？

4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

七、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司！”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

1)咨询业务

先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2)推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请

您联系其他公司吧，谢谢！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；

⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

A.单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”

B.来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”

C.来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”

D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”

看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a)引导客户或来访者到接待室就座，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头

行礼，表示致意；

b)客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人

“我帮您联系，请先坐一下，好吗？”

c)

d)电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门；进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原

则上，倒水次数不超过三次；

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

3、快递邮包接收

A.快递邮包在到达10分钟内通知收件人；

B.发票签收须慎重，严防丢失；

4、复印纸管控

A.复印资料须登记，每月统计复印量；

B.领取复印纸须申请，发放后须登记

5、接待用品管控

A.每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账；

B.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；

C.办公用品缺少时，须提前通知黄俊或原材料仓领用；

D.饮料（纯净水）使用、领用须登记。

E.部门用品的申购

6、办公室管理

A.每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明；

B.每天下班前半小时关闭大厅空调；

C.每周一8:30更换《会议室使用登记表》、《培训室使用登记表》

D.及时补充总办领导办公室冰箱内饮料；

E.客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生；

F.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；

G.员工上缴款项妥善保管，避免丢失；

H.空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

7、会议接待

7.1、会前准备阶段

7.1.1.接到上级会议接待通知后，确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时选择会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查促进会议的顺利进行。

7.1.2.会场招待的水果及饮品要在前一天像采购申请，并按照与客户人员的数量及会议规格进行合理购买；

7.2、会议落实阶段。

7.2.1.会场布置具体如下：

（1）会场应、整洁、舒适，合理调节空调温度，并检测灯光可视度。场内不可堆放杂物。

(2)会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多预留两到四位。

（3）每个座位的桌面上应配备矿泉水（天气稍微冷的时候就泡茶）。将洗净的水果放置在果盆与纸巾盒摆放妥当。

（4）检查会议所需物品及设备的准备工作是否妥当。

7.3、会议实施阶段

7.3.1.保持会场秩序，排除各种干扰，禁止无关人员随意入场；

7.3.2.在与会期间做好茶水及各项后勤工作。

7.4、会议结束阶段。

7.供热公司服务工作规范 篇七

目前对内部控制研究主要侧重于会计和审计领域, 而对内部控制与公司财务管理的内在关系怎样, 如何使两者结合以产生最佳的运行效果这些问题探讨得还不多。笔者想对此谈一些自己的浅见, 旨在引玉。

一、基本规范的主要内容

基本规范包括总则、内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督检查和附则共7章。合理借鉴了以美国COSO报告为代表的国外内部控制框架, 在形式上借鉴了COSO报告5要素框架, 同时在内容上体现了风险管理8要素框架的实质。

上市公司建立与实施有效的内部控制, 应当包括下列要素:

(一) 内部环境。

内部环境是公司实施内部控制的基础, 一般包括治理结构、机构设置与权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。

(二) 风险评估。

风险评估是公司及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险, 合理确定风险应对策略。

(三) 控制活动。

控制活动是公司根据风险评估结果, 采用相应的控制措施, 将风险控制在可承受度之内。

(四) 信息与沟通。

信息与沟通是公司及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息, 确保信息在公司内部、公司与外部之间进行有效沟通。

(五) 内部监督。

内部监督是公司对内部控制建立与实施情况进行监督检查, 评价内部控制的有效性, 发现内部控制缺陷, 应当及时加以改进。

基本规范的五种要素内容相互关联, 内部环境是其他控制要素的基础, 在规划控制活动时, 必须对上市公司可能面临的风险有细致的了解和评估;而风险评估和控制活动必须借助公司信息有效的沟通;最后, 实施有效的内部监督以保障内部控制的实施质量。

二、内部控制与财务管理的关系

(一) 内部控制的涵义

关于内部控制, COSO认为:“内部控制是受企业董事会、管理者以及员工的影响, 目的在于实现财务报告的可靠性、经营活动的效率和效果以及所适用法规的遵循性等目标而提供合理保证的过程。”

基本规范第三条明确指出:“本规范所称内部控制, 是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整, 提高经营效率和效果, 促进企业实现发展战略。”对于内部控制涵义的理解, 上述两个概念大致相同, 我们可做如下理解:

第一, 内部控制应该包括控制制度、控制机制和“软控制”。

控制就是凭借某种特定的条件使特定的对象依照自己的意识运行的存在方式。所谓“自己的意识”即控制目标, 所谓“特定的对象”是指控制客体, 不仅指人, 而且应当包括各种可控的业务活动;而“某种特定的条件”则指控制的内容和方式。控制一般应具备两方面的条件:控制机制和控制制度。而这种控制还可能是某种“软控制”, 强调公司内部属于精神层面的东西, 例如管理风格、管理哲学、企业文化等。

第二, 内部控制仅提供合理保证而非绝对保证。

根据经济学原理, 设置一个制度、一个系统存在着成本收益问题, 即必须面对其所费成本不应超过预期收益这样一个现实的经济问题。同理, 内部控制的目的仅在于防止或发现错误或异常, 若要完全地防止或发现错误、异常, 成本是十分大的, 不符合经济效益的原则。再进一步来说, 由于内部控制是“以人为本”, 这就必须承认在实施过程中一些固有的因素将会影响其潜在功能的充分发挥, 这使内部控制具有一定的局限性。此外, 可能存在的公司内外人员的串通舞弊以及管理当局对某些政策或程序的干预都将影响内部控制的保证程度。因此, 内部控制仅提供合理保证, 而非绝对保证。

(二) 财务控制是内部控制的重要组成部分

财务控制是指财务人员 (部门) 通过财务法规、财务管理制度、财务计划目标等对资金运动 (或日常财务活动、现金流转) 进行指导、组织督促和约束, 确保财务计划 (目标) 实现的管理活动。这说明了财务控制是财务管理的重要环节或基本职能, 与财务预测、财务决策、财务分析与评价一起成为财务管理的系统或全部职能。财务控制贯穿于资金控制、成本控制及利润控制整个资金运动全过程, 在企业财务管理体系中处于核心地位。

财务控制又是内部控制的一个重要组成部分。内部控制的对象包括了公司内部各种可控的活动 (其中包括财务活动、生产经营活动、人力资源管理活动等等) 。而财务控制的对象把重点放在公司内部各种可控的财务活动上, 包括资金活动、各种财务关系、资产经营管理等等, 把握着影响企业经营目标实现的重要环节。财务控制同样具有内部控制所具有的主要特征和五大要素, 包括应当围绕公司战略要求开展, 以良好的公司治理结构为实施基础, 强调控制机制和控制制度的重要性, 强调通过激励和约束来体现控制制度执行的力度和效用等等。

可见, 财务控制是内部控制的一个重要组成部分, 是在内部控制相关理论和方法的指导下, 综合运用各种控制方法对各种可控的财务活动和环节实施控制, 使其达到公司经营管理目标和战略要求。

综上所述, 内部控制围绕公司战略目标开始, 是实现公司战略目标的重要手段和方式, 内部控制目标与公司战略目标相统一;财务管理目标是根据公司战略目标来设定的, 财务控制围绕公司财务管理目标来开展, 是实现公司财务管理目标的重要手段和方式, 同时财务控制也是内部控制的一个个重要组成部分, 财务控制目标与企业财务管理目标相统一, 与内部控制目标相统一。

三、实施基本规范, 推动上市公司财务管理工作的发展

首先, 实施基本规范促使公司管理意识观念的转变。国际资本市场及我国资本市场的发展、我国企业进一步走向世界, 已经迫使我国众多上市公司不能再依靠过去旧有的管理模式和管理理念。当务之急, 公司应从自身的实践层面出发, 树立正确的“内控观”, 切实理解到内部控制体系不是对现有企业管理体系的推倒重来, 更不是独立于企业现有管理体系的另外一个体系, 而是对现有管理体系的整合, 是对公司现有管理体系职能的强化, 内控要融入公司现有管理体系中去。作为公司财务管理人员, 也应从过去单纯的会计控制观走出来, 认真学习新的“内控观”, 参与内部控制的建设工作, 认真用好内部控制的措施和方法, 控制风险、消除弊端、保证信息质量、提高效率, 最终实现公司的价值创造。

其次, 以实施基本规范为契机, 解决历史遗留问题, 规范财务管理。如在收入确认方面, 对造成业务系统数据和财务数据不符的原因进行查找分析, 对历史沉淀下来的差异进行收入调整处理, 对日后发生的事项举一反三, 从源头规范业务操作, 并建立定期核对制度, 确保不新增差异, 进而确保收入信息的准确。在资产管理方面, 通过对包括存货、固定资产、工程物资、低位易耗品、维护物资等全方位的资产清查, 对盘盈盘亏的原因进行分析并分别进行账务处理, 达到账实相符, 通过盘点发现的问题, 制定规章制度, 落实财产损失责任追究制度, 使全员的资产管理意识得到加强, 确保了资产信息的真实, 防止资产流失。在资金管理方面, 通过建立和执行定期清理往来账对往来和银行未达账的制度, 公司将往来账和银行未达账的账龄作为经办部门的考核内容, 使账务清理工作责任落实到部门和员工, 使资金风险得到有效控制, 另一方面通过这种手段杜绝潜盈和潜亏, 财务信急真实性进一步得到保障。

最后, 引入风险评估和反舞弊机制使财务管理工作落到实处。以风险为导向的内部控制规范, 重视风险评估, 通过及时识别、科学分析影响企业内部控制目标实现的各种不确定因素, 根据风险评估结果, 结合风险应对策略, 采取确保内部控制目标得以实现的控制措施。同时强调公司应当建立健全反舞弊机制, 明确有关部门在反舞弊工作中的职责权限和协调机制, 规范反舞弊调查处理程序, 建立情况通报制度, 及时防范因舞弊而导致内部控制措施失效、影响内部控制目标实现的风险。在财务管理制度的设计和实践中体现风险评估和反舞弊机制的思路, 使财务管理工作真正落到实处。比如在货币资金控制中的授权批准控制中强调要明确审批人对货币资金业务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关控制措施;对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务, 经办人员有权拒绝办理, 并及时向审批人的上级授权部门报告;严禁未经授权的机构和人员办理货币资金业务或者直接接触货币资金。

总而言之, 实施基本规范的过程对于上市公司充满着挑战与机遇。挑战主要在于:由于施行工作时间紧迫而且范围广——不仅包括经营方面的控制而且涵盖财务方面的控制, 需要强而有力的项目管理技巧, 以使整个过程及时有效地进行;需要经验、知识和技术并运用系统的方法去发现和评估风险, 明确内部控制存在的问题, 并管理测评和整改的全过程;需要切实的努力, 以确定并整改关键领域存在的控制缺陷;需要较大的初始成本投入, 以完善内部控制体制并记录和保留为支持内部控制设计和运营有效的必要文档。但上市公司更应以施行基本规范为契机, 加快有效的内部控制制度的建设, 使上市公司在此过程中切实获益, 如:可以有效管理包括舞弊风险在内的企业风险;提升企业治理水平;保证管理决策、绩效考评和财务报告获得及时可靠的信息等, 从而提高上市公司的核心竞争力, 促进上市公司的长远发展, 也让社会公众投资者的合法权益也由此得到保障, 最终给上市公司带来较好的社会效益和经济效益。

摘要：《企业内部控制基本规范》的颁布与实施对上市公司而言既是一个挑战也是一个机遇, 以实施《企业内部控制基本规范》为契机, 推动财务管理工作的发展是我国企业尤其是上市公司的迫切需要。

关键词：内部控制,基本规范,财务管理

参考文献

[1]、杨雄胜.内部控制理论面临的困境及其出路[J].会计研究, 2006, (2) .

[2]、陈志斌, 陆瑶.内控规范制定机制研究[J].会计研究, 2008, (4) .

8.小额贷款公司借贷规范问题研究 篇八

关键词：小额贷款公司；风险与障碍；民间借贷问题

小额贷款公司是一种以低收入阶层为服务对象的小额度、持续性和制度化的信贷服务方式。在中国，小额贷款主要服务于三农、中小企业 然而，在现实生活中，商业银行地域分布不均匀，尤其是在农村，网点更是逐渐减少，大大限制了农村经济的发展。

一、小额贷款公司的 特点及其本质

相比于银行贷款周期长，利率低的特点，小额贷款公司的主要特点是：1、利率低于民间贷款利率的平均水平高于金融机构的贷款利率。2、贷款方式其主要采取信贷、担保或抵押、质押进行贷款。还款期限双方公平自愿协商尊重意思自治。3.贷款相对方多鼓励面相中小企业和农业用户，坚持“小、散”的原则，附和自身对资金的需求限额，避免多贷导致将来还贷不能的风险。但是从广义和本质上看，小额贷款仍属民间借贷。只不过民间借贷完全处于自由状态，除非纠纷进入法定程序，否则多遵从私法自治，没有专门组织和机构进行经营和监管。但是小额贷款以公司的名义发放，并且受到政府金融办，银监会，税务、工商等部门按照《指导意见》进行监管，放贷行为规范，借贷双方有充分的意思自治。

二、小额贷款公司的发展及现状

小额贷款模式引入中国始于20世纪90年代中期。中国社科院农村发展研究所最早将孟加拉的“乡村银行（GB）”模式引入中国，首先在河北、河南、陕西建立了以GB模式为参考的小额信贷为贷款模式的小额信贷扶贫社。1995年试点数目和规模扩大，直到2008年5月，《关于小额贷款公司试点的指导意见》的发布，决定在全国范围内扩大小贷公司试点。标志着小贷公司的经营模式有了政府文件的指导，驶上了高速发展的快车道。小额贷款公司的组织结构严格按照《公司法》对于有限公司和股份公司的规定进行设立，受到《公司法》的调整。其资金来源主要是自有资金，社会捐助的资金，以及不超过两家的合作银行融入不超过资本净额的50%的贷款、捐赠款，符合“只贷不存”的特点，不吸收公众存款，只是利用公司设立时的自有资本对外进行贷款活动。可以说，小额贷款公司的出现缓解了社会上对于小额融资的需求，未封闭的民间资本打开了一条出路。从另一个角度讲，小额贷款公司的诞生，说明了政府的认可态度，预示着小额贷款的发展将有着更加广阔的空间。

三、完善我国小额贷款公司的建议

（一）制订与小额贷款相适应的法律法规

随着新《公司法》的施行，《指导意见》必将不会满足将来小额贷款发展的需求，为了实现这个发展，全国人大及其常委会有必要制订相关法律，例如《小额贷款法》、《小额贷款公司管理法》。可以彻底规范小额贷款公司的性质、特点、设立变更和取消、组织形式，风险处理，债权诉讼、破产管理等一系列的法律问题。这样就不会造成多种法律法规和规章的效力冲突问题，让小额贷款公司有专门的法律规制。 鉴于很多的小额贷款基本上处于试点状态，对于新兴的业务，经验不算丰富，会有一些疏漏，加上新《公司法》施行在即，在没有专门规制小额贷款公司的法律法规出台前，修改《指导意见》是非常必要的。第一，在《指导意见》中明确小额贷款公司的非银行金融机构的性质，由各个省的政府金融办进行统一管理，各市政府金融办配合工作展开，有效缓解各部门交叉管理的摩擦，规定小额贷款机构的准入、运营、退出等条款。第二，取消发起人承诺制度。以小额贷款公司自有财产对外承担责任，保护发起人利益，减少因需要他们承担风险二带来的不安。这样做有利于为新法的制订创造条件，使小额贷款公司的发展目标更加明确。

（二）适当增加银行在融资过程中的比例

为了解决资金短缺的问题，我们可以扩大小额贷款公司从银行业金融机构获得融入资金的余额，打破融入资金的余额不得超过资本净额的50%的这一规定。2011年，浙江省在《深入推进小额贷款公司改革发展的若干意见》中率先做出改变，《意见》规定，支持银行业金融机构与小额贷款公司开展资金批发与零售业务的合作。对坚持服务三农和中小企业的小额贷款公司，其融资比例可以放宽到净资本的100%。增加银行业经融机构的资金融入，可以缓解资金短缺的问题，充实了公司资本，使贷款业务在数量、金额上都可以得到提高和改善。

（三）暂不实行从“只贷不存”到“贷存兼营”的过渡

9.商业公司财务工作规范[推荐] 篇九

----财务人员岗位分工及财务单据流程

为了使公司财务核算严格按照《会计法》的要求执行，能够按照国家统一会计制度的规定建立会计帐册，进行会计核算，及时为公司提供合法、真实、准确、完整的会计信息。根据本公司的经营业务和财务人员配备情况特制定***公司工作规范--财务人员分工及财务单据流程。

一、岗位设置及工作要求（岗位责任制）

我公司财务人员应严格遵守会计人员职业道德，在会

计工作中应当树立良好的职业品质、严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。

根据本公司的实际业务需要，财务工作岗位设置及岗

位责任制如下：

（一）出纳岗位一人。

岗位总体要求：要保证公司货币资金增减每一笔符合程序、符合公司的规章制度，每一笔收支都要有相应的真实的合理依据。

1、负责初审各类报销凭证附件，并按要求做好登记，做到逐日逐笔记帐登记现金日记帐和银行存款日记帐，每日 1

结出余额，并与实际库存现金、银行存款核对相符。月底

2、月底要做银行对帐调节表，要和会计核对货币资金

帐目，做到帐帐相符、帐实相符。

3、认真保管库存现金和领出的专用票据（财务收据，银行各类票据等）。

4、认真执行现金管理方面的制度，不坐支现金，不公

款私存，不白条抵库，不挪用公款，不超规定限额留存现金。

5、根据先款后货业务实际到款情况开出收据。和营销中心的配货通知单开库存商品出库单，月底，要编制库存商品出库单汇总表。

（二）单证处理会计岗位一人

岗位总体要求：严格按照税法要求开税票，要保证开出的税务专用发票和普通发票都要有的相应合法依据，严格按照公司规定开库存商品出库单，保证开出的每笔出库单都要有相应的真实依据，保证公司财产的安全。

1、根据出纳提供的银行收款凭证和开出的现金收款收据提供的实际到款情况及销售部门的配货通知单审核销售价格后开具库存商品出库单，根据有关领导签字批准借货业务、代发业务开具库存商品出库单，月底，要编制库存商品出库单汇总表，对每一笔库存商品的减少必需对应注明回款和应收往来情况的说明。

2、严格按照见库存商品出库单的开票联才能开出相应的专用发票和普通发票，如果出现要求开出的发票与出库单不相符的情况，要由部门说明情况，经财务负责人同意才能开发票。

3、对照开出的发票逐一对应开出外帐用的库存商品出库单并对这类出库存单和发票进行汇总。

4、保守公司商业秘密。

（三）外帐核算会计岗位一人

岗位总体要求：对公司发生的经济活动严格按照会计法、会计准则、税法的要求分类进行核算。

1、依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，严

格增值税发票的管理。严格按照销售发票核算公司销售收入，正确计算各类应交税金，及时填报各类完税凭证，及时上缴各种应交税金。

2、对公司发生的能够提供正常税务发票的支出和公司正常的费用支出进行归集核算。

3、按相关制度规定进行固定资产折旧、工资、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、及各项准备金的计提，以及待摊费用的摊销。

4、对帐面应收应付余额要及时进行对帐、清理、调整、催收。压缩应收帐款余额，加速资金回笼。

5、按时报送会计报表，并对报表的准确性、及时性、真实性负责，及时提供领导需要的各类有关数据。

6、配合财务部长对会计凭证进行整理，装订，归档，对外帐会计档案进行管理。

7、保守公司商业秘密。

（四）内帐核算会计岗位一人

岗位总体要求：对公司发生的经济活动严格按照会计法、会计准则、税法的要求和公司销售业务的实际需要分类进行完整核算，真实反映公司的资金状态和损益情况。

1、对公司发生的所有收支活动进行归集核算。

2、对外帐费用凭证进行进行复核后编制内帐凭证。

3、指导单证处理会计审核所有单据，审核单据的真伪，审核所附单据的数量、金额是否与报销单一致。

4、根据单证会计提供的库存商品出库单汇总表和销售业务内勤的销售统计表审核各类销售统计数字是否准确，做好每月的发货销售和实际销售及销售费用的统计工作并与业务内勤核对。

5、按地区、按医院、按销售人员做好销售台帐。

6、按时按要求及时核算公司销售业务的各类提成费（临床、统方、维护、业务员（经理）提成，抄作手提成、商务费用等）。

7、对库存商品进行管理。保持与仓库管理员的联系，及时办理入库、退库手续，每月底，要按公司有关规定对仓库实有库存进行实点性盘存，并将盘存结果形成报告，报财

务领导和相关部门，对帐实不符问题，要查明情况，加以解决，不能在职能权限内解决的，要形成专题报告上报。

每月，要如实编制财务报表和各类管理性报表，真实反映公司资金状况和损益情况。为公司决策提供真实依据。

8、保守公司商业秘密。

（五）、财务经理岗位一人

岗位总体要求：在公司财务部长的直接领导下，对本公司的财务核算和管理负责

1、在公司财务部部长的直接领导下，负责组织和领导

本公司的财务工作，提供规范化、标准化的财务管理与会计核算服务。

2、对日常发生的各种类报销凭证，在单证会计审核的基础上，按公司相关制度要求，对单据来源的真实性、对每笔支出的必要性、合理性进行审批。

3、考核、审批业务部门及业务员各类销售业绩及各类

支出费用和提成费用。

4、统筹考虑公司税赋问题

5、依据经营授权书及相关管理制度，对经营活动进行财务监督。对超权限事项，在得到上级授权单位的书面批准文件后，方可办理财务手续。

6、负责组织编制目标预算，实行预算控制，进行预算分析，使预算管理落到实处。

7、严格执行收支两条线，维护财经纪律。负责对存货、应收、应付款项、固定资产等资金组织实施规范有效的财务管理，承担相应的财务监督职责。

8、负责组织现金、存货、固定资产等资产的盘点清查工作，不定期对现金进行盘点，加强客户信用和应收账款管理，确保授信安全。

9、执行总公司制定的成本费用管理办法，开展费用分析，深入挖潜，提高费用功效。

10、规范会计档案，保证会计资料的安全完整。

14、接受和配合公司安排的会计稽核及相关机构和部门的审计、检查工作，及时纠正违规事项。

15、加强与当地财税务机关的沟通和协调，依法妥善处理本单位各项税务事宜。

16、负责协调与其他部门之间的关系。

6、完成领导交

办的其他工作任务。

17、按照本公司制定的财务岗位职责对在岗人员进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。

10.关于规范公司培训工作的通知 篇十

文 件

福世蓝-人资行政部-〔2014〕-021号

关于规范公司培训工作的通知

各部门（事业部）全体员工：

为保障公司培训工作更好的组织、实施，充分发挥培训对员工职业技能提升的良好作用，切实推动公司业务更好更快的发展，要求每位中高层管理干部每月至少要对部门人员或相关业务人员进行一次业务拓展或是专业技能方面的培训，这将是对管理人员年终聘任和薪酬核定的重要依据之一。具体关于公司培训组织工作要求如下：

第一，各部门组织培训至少提前一天将拟培训时间、培训对象、培训主题等内容告知人资行政部，由人资行政专员统一下发通知，进行协调、组织和安排；

第二，培训过程中培训对象必须参加，如确因工作或个人事务无法参加，需提前到人资行政部备案；

第三，培训对象以外的员工，如对培训内容感兴趣，可向人资行政部提出参加申请，由人资行政部予以协调、安排。

特此通知。

人资行政部

二O一四年九月二十三日

存档：1份

11.供热公司服务工作规范 篇十一

一、上市公司会计信息披露中存在的问题

我国上市公司会计信息披露中存在的问题主要表现在以下方面：

信息披露不真实。股份公司为了公司股票上市需要，影响股票的市价，公司管理业绩评价或筹资的方便等目的，往往采取操纵行为，弄虚作假，披露不真实的会计信息。此类情况屡见不鲜。

信息披露不充分。表现为公司对应披露的信息不作全面的披露，而是采取避重就轻的手法，故意夸大部分事实、隐瞒部分事实，误导投资者。有的公司甚至对一些重大事件不予披露。

信息披露不及时。《股票发行与交易管理暂行条例》规定：发生可能对上市公司股票市场价格产生较大影响、而投资人尚未得知的重大事件时，上市公司应当立即将有关重大事件的报告提交证券交易所和证监会，并向社会公布，说明事件的实质。这一规定对于防止知道未公开信息的内幕人士进行内幕交易有积极的意义。

二、分析上市公司会计信息披露问题的成因

上市公司会计信息披露不规范存在的若干问题，尽管其原因很多，既有外部客观因素又有内部主观原因，但概括起来说，主要有以下几个方面：

(一)经济利益的驱动

由于受利益驱动，上市公司总是要实施对自己有利的会计行为，从而使会计信息在数量上和质量上失去公允。有的公司为了免于特别处理或退市，也会粉饰绩效、操纵利润，从而导致所披露的会计信息失真。

(二)缺乏具体的会计信息披露规范

尽管证监会颁布了多项信息披露的有关准则，但作为主要报告部分的财务报表及财务报表信息的生成则是根据财政部会计制度制定的。由于两者职责不明又缺乏协调和沟通，信息披露的要求缺乏一致性，造成执行中的混乱状况，尤其对于关联方交易，非货币性交易，或有事项、债务重组等的披露，现行会计法缺少一些具体的操作规范，致使上市公司披露虚假信息有机可乘，有空可钻。

(三)证券监管力度不足

目前除证监会明确对上市公司的信息披露进行监管外，其他部门之间各自为政，对上市公司信息披露中的违法违纪行为都没有明确的责任，政府各职能部门之间的监管没有形成合力，而媒体舆论和公众的监督由于不属于强制力量，往往遭到部分上市公司的轻视与敌视。

(四)惩罚力度小

每逢上市公司财务信息披露高峰时，有大量的信息披露出来，虚假信息被发现揭露的概率很小，即使被揭露出来，处罚的力度往往也不够大，使违法的机会成本很小。

上述所列的四个方面，既有外部客观因素又有内在主观原因，笔者认为，内在原因是其主观基础，外部环境是其客观条件，由于这两方面因素的存在及其相互作用，使会计信息披露的真实性、完整性和及时性受到影响，进而严重影响了我国证券市场的健康发展。

三、规范上市公司会计信息披露的对策

规范的信息披露行为是规范证券市场的前提，也是发展证券市场的关键。要全面规范上市公司会计信息披露行为，需从以下几个方面着手：

(一)建立统一的信息披露制度

现在的财务信息披露制度不统一，财政部、证监会，各有一套信息披露制度，各地还有各地的财务规定，多重标准给企业信息披露带来不规范性，因而也易形成信息披露操纵，企业可根据自己的目的，向不同的部门报送不同数据的会计报表，使人们很难了解企业真实的财务信息。所以应及早建立起统一的信息披露制度，使报表在公正、公平的基础上提出。

(二)加快证券市场法制建设。加大执珐力度

我国真正的该负法律责任并受到惩罚的单位负责人寥寥无几，不是大事化小，就是成了落网之鱼，而且投资者状告上市公司往往演变为对上市公司的惩罚，即用股东的股本来偿还股东的损失，由投资者来为上市公司的行为披露承担责任。这种不正常的惩罚使广大投资者很受打击，所以，应加快证券市场的法制建设，立法必执、执法必严，确保证券市场有效运行。

(三)完善公司治理机构

公司治理结构实际上就是有关所有者、董事会和高级执行人员三者之间权利分配和制衡关系的一种制度安排，具体表现为明确界定股东大会、董事会、经理人员职责及功能的一种企业组织结构。

(四)制定科学、配套的套计规范体系

会计规范体系是上市公司会计行为和会计信息的规范和准绳，只有先规范了上市公司的会计行为，生成客观公允的信息后，才谈得上信息如何披露，因此，建立并严格执行一整套科学的会计规范体系，是实行会计信息披露制度前一步必须做好的事。

(五)提高上市公司会计信息质量控制机制

上市公司会计信息质量控制机制由上市公司内部控制、注册会计师控制和证券监管部门控制三个要素组成，通过它们正常执行自己的职能及各职能间的相互制约，保证会计信息质量。

(六)对注册会计师的行为予以规范

注册会计师与企业之间似乎存在着一种被动与主动的关系。这种被动与主动的关系是注册会计师有时不得不出具虚假的审计报告，而他们的审计报告都是广大投资者进行决策的主要依据。所以应提高注册会计师的职业水平和职业素质，对会计师事务所之间的业务竞争进行业务规范，提高注册会计师的威信和报酬，并加紧颁布注册会计师法，提高审计质量。

12.供热公司服务工作规范 篇十二

对现代企业来讲,营业收入增长速度管理是企业财务管理工作的重中之重,它是企业适应市场经济的客观要求,是企业正常运行和发展的基础,是企业增强实力、稳步发展的有力保障,也是实现企业利润的基础。如何管理企业营业收入增长的速度,是企业管理层面临的一个重要问题。本文通过对W JS供热有限公司的营业收入增长速度的分析,找出公司营业收入增长面临的问题,并提出相关建议,为公司管理层的经营决策提供了依据。

二、公司营业收入增长影响因素分析及评价

营业收入数额确定的正确与否,直接影响企业所获得的利润,影响对企业经营业绩的评价,可见分析公司的营业收入增长速度是非常重要。笔者对W JS供热有限公司的营业收入增长速度管理情况,从下面三个方面来分析:

(一)可持续增长率因素分析

可持续增长率是指不发行新股,不改变经营效率(不改变销售净利率和资产周转率)和财务政策(不改变负债/权益比和利润留存率)时,其销售所能达到的最大增长率。通过分析可持续增长率,可以了解到企业的经营效率和财务政策有何变化。

可持续增长率=销售净利率×总资产周转率×利润留存率×权益乘数

该公司可持续增长率因子如下表所示:

该公司2012年在不改变经营效率和财务政策条件下,可持续增长率为-17.94%。从上表可知,2013年的可持续增长率为-18.16%,比2012年有所下降,主要是因为营业收入净利率下降的幅度最大,超过了资产周转率、留存收益率和权益乘数增长速度,致使公司的可持续增长率下降,但是公司营业收入净利率的降低,导致了公司在一定程度上增加了对外部资金的需求量。2014年公司的可持续增长率为-2.4%,留存收益率下降较大,不利于公司的扩展经营,而营业收入净利率、资产周转率和权益乘数都有不同程度的增长,其中,资产周转率和营业收入净利率的提高,使得公司资金回笼速度加快,大大缓解了公司的资金压力。2015年公司的可持续增长率为0.2%,较前三年有较大幅度的增长,主要由于公司偿还了短期借款,权益乘数略有降低,导致了公司的资产负债率的降低,营业收入净利率、资产周转率和留存收益率的提高,都在一定程度上缓解了公司的资金使用压力,促进了营业收入的增长速度。可见,公司的经营效率可以提高促进营业收入的增长。

(二)资产营运效率对营业收入增长的影响分析

为了提高公司的资产周转率,笔者从流动资产周转率和非流动资产周转率两方面进行分析。公司2012~2015年资产运营效率如下表所示:

对流动资产营运效率分析发现:2012年公司的应收款周转率为-0.41,存货周转率为-1.06,可见公司资产的流动性慢,盈利能力弱,营业收入下降,致使公司的偿债能力变弱;2013年公司的应收账款周转率、存货周转率都有较大幅度的提高,表明公司收账速度快,平均收账期短,资产流动速度快,偿债短期借款能力强,这样有利于企业扩大销售,增加营业收入。2014和2015年公司的应收账款周转率、存货周转率都有不同幅度的提高,表明企业应收账款和存货周转速度较快,收账期较短,流动性较好,有利于增加主营业收入。而2012~2015年非流动资产周转率呈现增长的趋势,尤其是固定资产周转率的不断提高,说明企业2012~2015年合理有效地利用资产,扩大生产经营规模,增加销售,进而使得公司营业收入不断快速增长。由此可见,在这四年间,公司通过加快应收账款、存货等经营性资产的周转效率,从一定程度上支撑了公司的快速发展,从而导致了营业收入的快速增长。

(三)存货结构对营业收入增长的影响分析

W JS供热有限公司集中供热工程于2006年冬季投入运行,各用热单位和热用户对集中供热工程普遍认可,深受广大居民和用户欢迎。由此可见,公司面临的市场环境良好,并不构成威胁营业收入增长率的直接原因。营业收入直接与销售相联系,如果销售不畅,导致存货大量积压,自然会影响营业收入的增长。对存货结构的分析,可以帮助做出判断。

2012~2014年间,公司的存货总量呈大幅上升状态,其中2012年公司存货为389920.6元,2013年存货为609069.7元,比2012年增长了56%,主要是因为公司业务规模扩大,导致存货需求量增加;2014年公司的存货增加到1880451.3元,比2013年增长了209%,增长速度较快。而到2015存货总量迅速下降,其主要原因是主营业务成本的增加,销售费用也随之上升,致使公司的利润降低,导致公司的净利润出现疲软的状态。进一步分析存货结构,W JS供热有限公司的存货主要为膨胀阀、焊管、除氧设备、排水系统等,合计占公司存货总量的98%以上。因此,市场因素并不是威胁公司营业收入增长率的直接原因,而成本费用的大幅上涨,是企业营业收入和利润增长缓慢的主要原因。

三、结论和措施

通过分析得出,公司不能一味的追求营业收入的高速增长,过高的增长只会带来高额的资金需求和负债的急剧增加。而当公司不能够通过负债满足资金需求时,大量的资金需求无法满足,必然会对营业收入的增长产生巨大影响。

企业通过提高资产周转率和营业收入净利率等手段从一定程度上缓解了资金压力,但并不足以满足公司的资金需求,支撑营业收入快速增长的主要力量是外部融资。公司应该扩大产品品种,开拓销售市场,增加公司的营业收入,保证公司的资金需求;此外,公司还应该加强成本控制,降低成本,以节约各种费用,减少外部融资的成本,来保证营业收入的快速增长。公司通过提高资产周转率和营业收入净利率,可以加快公司的资金运动,为公司内部资金的增加提供了最根本的来源,在一定程度上减少了对外部资金的需求,可大大缓解了公司的资金使用压力。

参考文献

[1]刘建伟.巴式营业收入分析法[J].理财.2010(1).

[2]李霞,赵伟.影响零售企业营业收入的关键因素研究[J].现代商贸工业.2009(11).

[3]中国注册会计师协会.财务成本管理[M].中国财政经济出版社.2014-3.

[4]何琳.公司财务规划[R].北京交通大学.2010-12.

[5]贾彩丽.酒店财务管理中的营业收入分析[N].现代径济信息.2012-1.

13.供热公司年终总结 篇十三

一、高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于20xx年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

二、制定突发事件应急处理预案

我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

三、加强安全生产教育及管理

我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。

四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求

为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的`投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。

根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

五、积极推进节能降耗

14.烟草公司规范管理工作会议总结 篇十四

近日，上海市烟草专卖局、上海烟草集团有限责任公司召开专卖管理、法规体改和规范管理工作会议。上海市局、集团公司领导、相关处室(部门)负责人、各工商单位相关负责人和工作人员共计180余人参加会议。

会议传达了全国烟草行业专卖管理、法规体改和规范管理工作会议精神，以及“放管服”改革专项督查的工作要求，并就落实行业各项任务要求、完成年度目标工作进行了部署。

为进一步做好20专卖、内管、法规和规范管理工作，上海市局、集团公司明确了“三从严、三争创”的重点目标。一是在专卖和内管上从严管理，着力做好卷烟打假打私、市场监管、大户治理、工业内管等各项工作，争创专卖管理新作为。二是在法规工作上从严管理，持续提升法律风险防控和依法行政管理水平，争创法治烟草新突破。三是在规范工作上从严管理，巩固落实行业专项治理成果，深化保障机制建设，注重效率和效益提升，争创规范管理新提升。

15.供热公司服务工作规范 篇十五

多年来, 郑州热力一直沿袭着传统的供热服务管理模式, 与终端用户之间是通过小区物业和单位后勤部门对用户实施收费与提供服务, 供用热管理不到位, 热力公司与物业两层皮, 相互推诿, 服务全是被动服务, 对公司声誉也造成了一定的负面影响。为重树公司形象, 更多地肩负起市政公用企业的社会责任, 党委书记、总经理张舒同志自上任开始, 便提出了“供热暖身、服务暖心”的经营服务理念, 在抓好供热质量的前提下, 变被动服务为主动服务, 变单一提供产品为暖身又暖心的品牌服务, 通过服务理念的提升、服务模式的建立、服务制度的完善、服务方式的转变, 同时加强员工服务技能的培训, 使郑州热力的供热服务工作跃上了一个新高度。

2 打造“供热暖身、服务暖心”阳光服务保障体系的主要做法

2.1 三点一线实现供热一体化系统管理

热源、热网、用户三点一线, 郑州热力积极推进供热一体化管理、一条龙服务, 从热源到终端用户实施管理和服务的无缝对接。一是对现有热源进行整合, 加大热电联产供热比重;加大科技投入, 提高管网的可控性。投资1200多万元, 购置供热管网近远程监测器具和监控仪表, 新增建了151个监测点, 使热网监测覆盖率接近60%, 提高了管网调节能力;二是延伸服务链条, 完善终端管理。两年来, 通过接收用户换热站, 初步建立起了“管理到站, 收费到户”新的服务管理模式, 形成了从一线专管员、班组、工段、各供热分公司到总公司的“三级客服四档管理五层服务”新的供热服务体系。目前, 在全市辖区662个用户换热站中, 已有163个实现直管, 首批81个试点小区, 有近5万户可以直接到银行缴费, 实现了历史性新突破。

2.2“三级联动”畅通服务通道

为了给用户提供及时快捷的服务, 公司建立总公司客服、分公司客服、专管员三级服务体系, 形成三级联动的绿色服务通道。我们突出区域供热服务专管员制度, 将专管员的服务标志张贴到每个小区门口, 用户出现用热故障后, 可直接与专管员联系, 也可通过分公司客服和总公司客服进行报修服务。三级联动服务网络的建立, 大大提高了郑州热力的服务效率。公司现有一级总客服1个, 二级分客服6个, 客服接线员56人, 阳光服务小分队26支, 阳光服务专管员189名, 为全市热用户提供24小时全天候、不间断的服务。公司还扩建了一级总客服“郑州热力客服中心”办事大厅, 热线坐席由原来的4个扩增到6个, 工作人员从原来的8人增加到20人, 形成了热线答疑、政策咨询、投诉处理及责任纠纷认定为一体的服务格局。为了准确了解各供热区域的供热情况, 总客服中心增设远程监控大屏幕, 每隔5分钟就能将170余个监测点的供热参数及时上传, 方便客服人员对供热情况进行实时监控。开通了移动、联通短信平台, 对留有联系方式的2.5万名收费到户用户群发短信。供热前, 发送供热常识, 告知热线电话;供热中, 提醒注意事项, 答疑解惑;分公司给每个专管员配备统一的工具箱, 制作便民服务牌, 挂在热交换站或社区门卫明显处, 标明本服务区客服热线电话及片区专管员的相片、姓名、手机号码等;在庭院, 把便民通知贴在楼栋门口、单元入户口等醒目处。

2.3“三项制度”规范服务程序和标准

为了使热力阳光服务达到“方便、快捷、规范、精细”的要求, 公司建立了“组织科学化、管理规范化、程序简便化、工作标准化”的阳光服务模式, 培育了“把用户反映作为第一指令, 把第一指令转为第一行动, 把第一行动化为用户满意”的阳光服务作风, 铸造出“阳光供热温暖用户身、阳光服务情暖用户心、阳光渠道方便为用户”的阳光服务精神。为了保证新的服务管理模式正常、高效地运转, 公司强化制度管理, 实施“首问负责制”、“限时办结制”和“回访反馈制”, 在三项制度基础上, 又完善落实了特色服务 (上门测温、检修、维修) 制度、对口联系制度、信息沟通制度、现场办公制度、集体攻关制度、技术会诊制度等工作制度。同时, 在服务细节上进行规范, 如客服接线员要求“三声三清”;专管员流程服务要求“五要五不要”, 服务人员入门到户, 必须做到轻声敲门、文明问答、开门亮证。

2.4“三项竞赛”提升服务质量和成效

服务的提升离不开有效的载体, 公司在机关系统开展了以“四比四看四满意”为主题内容的“服务到基层, 满意在用户”评比竞赛活动;在供热系统开展了“用户投诉率、室温合格率、用户满意率”为主题内容的供热服务优胜单位流动红旗评比竞赛活动;在全体员工中开展了以“因为有我, 服务会更好”为主题内容的“服务之星”评比竞赛活动, 通过“三项竞赛”, 在全公司范围内营造了“比服务、比贡献”的良好氛围。

3 主要成效

3.1 员工技能培训得到加强

为适应新的服务体系的需要, 近两年公司培训工作的重点转向基层一线服务人员, 狠抓了客服接线员、社区服务专管员、管网维修员、经营收费员、施工管理员及电焊工、司炉工等工种的侧重培训, 还进行了客服软件系统技术培训、高压带热堵漏技术培训、阀门水泵仪表监测监控设备实操培训、特殊工种和特殊岗位人员的取证培训。开展了公司级、市级和省级三级技能竞赛, 有120余人次的一线热力运行工参加了竞赛, 先后获得郑州市实操前三名、总评前9名的优异成绩;在河南省职工技能大赛中包揽了前5名, 并夺得了河南省竞赛团体奖第一名的好成绩。

3.2 实现年发展供热面积460万m2的历史新突破

新的服务体系产生了良好的社会效益, 增强了市民对集中供热的认可和选择的积极性, 仅2010年, 就实现新发展供热面积460万m2, 约等于08年前10年的总和。同时, 我们着眼于长远发展, 立足于现实需求, 跟随市政道路施工, 投资2亿多元, 敷设供热主管网44.205公里, 基本实现了“管网三年全覆盖”中两年计划的工程量, 为公司的持续快速发展创造了有利条件和强大的硬件支撑。

3.3 加强了用户管理, 堵塞经营漏洞, 提高了收费率, 保障了企业利益

2010年实施银企联网, 收费到户, 用户热费收缴额较往年增加4000万元, 有效控制了偷用热与物业违规截留热费的现象。强化用户稽查工作, 仅2010~2011年供热期共稽核违规用热12.65万m2, 减少经济损失260多万元。

3.4 服务方式的多样化迅速提升了公司良好的外部形象

我们制作了10集“热力宝宝”供热常识动漫宣传片在电视台滚动播放, 在市各大主要媒体报刊上发表数篇大型供热专题报道, 除举办大型广场文化宣传活动以外, 各供热区域分公司每周走进社区搞现场服务, 通过现场咨询、上门报修等形式, 既锻炼了小区服务专管员队伍, 还使用户了解了室温标准和用热常识, 消除了用户对供热的误解和矛盾, 建立了良好的供用热关系。

摘要：郑州市热力总公司成立于1984年6月, 国有大一型公用类企业, 截至2010年, 实现供热面积1768万平方米。公司秉承“供热暖身、服务暖心”的经营理念, 唱响“阳光服务”品牌, 把优质服务作为关系到企业生存与发展的重大问题来认识, 着力打造方便为民、让用户满意的“暖身暖心”阳光服务保障体系, 通过提升供热服务水平来塑造“阳光服务”品牌, 在服务中赢得用户、赢得市场、获得效益。现将这两年我们打造阳光服务保障体系的做法和体会向在座的各位同行汇报交流。

关键词：创新管理,途径,服务体系,群众

参考文献

[1]朱威威.浅谈供热管网技术管理几个问题[J].黑龙江科技信息;2009年12期.[1]朱威威.浅谈供热管网技术管理几个问题[J].黑龙江科技信息;2009年12期.