员工危机意识的培训

员工危机意识的培训（11篇）

1.员工危机意识的培训 篇一

企业危机意识与管理培训纲要

企业危机意识培训纲要

◆内容简介

飓风起于萍末，溃堤源于蚁洞。企业在市场中成长，必然面对各种风浪，危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节所击垮。劣质奶粉、散装假酒、火腿**、雀巢含碘超标、毒粉丝、过期奶回锅„„行业危机事件一件接一件，层出不穷。

综观国内众多企业，大多不重视危机公关。据浙江某机构调查，具有危机意识的企业不到30％，并且是在危机发生时，才临阵磨枪，处理危机也通常是紧闭大门，封锁信息，对外界，尤其是新闻界讳莫如深。然而坏消息常常是以很快的速度传播，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，只会让企业越陷越深，甚至面临被市场淘汰的结局。

本课程旨在帮助企业树立基本危机意识和危机管理的基本方法，使得企业努力建立危机预警体系，做到“防隐患于未然”，通过案例分析逐步使培训者了解危机的概念，危机管理的思路与方法，应对和预防危机的方法，并对危机管理中的六个阶段进行了具体分析。希望培训者经过培训后能基本了解危机出现后，如何快速地进行处理？危机发生后如何稳定自己的渠道关系，如何将危机成功转化为“商机”等。

◆适用对象

企业中层

◆讲师简介

王玉刚先生系中国公共关系协会会员、新疆国际国内公共关系协会学术委员会常务秘书长、新疆策划协会理事、乌鲁木齐市青联委员，是中国首批公共关系专业培训师，新疆首批劳动部职业资格认定高级公关员、同时拥有人才中介师职业资格、高校讲师，先后为美克公司、红蜻蜓集团新疆公司、天信集团、巴州经贸委、新疆山东企业家协会、玛纳斯电厂、天毛集团、克拉玛依运输公司等企业做专题培训，长期担任乌鲁木齐市旅游局公共关系专业培训师，人事厅大学生就业指导中心培训师，先后担任过天信集团和红蜻蜓集团公共关系顾问。主要培训方向为企业公共关系，组织行为与领导艺术、公关礼仪与职业道德建设、有效沟通与团队建设等。

◆培训课时

本内容共需8课时

◆考核方式

新疆公共关系协会学术委员会王玉刚电话：*** 1

本培训内容的考核，以心得体会或者座谈会的形式进行。主要围绕如何结合实际提高危机意识，强化危机管理和应对的水平。

◆培训提纲

早在几年以前，一系列事件的发生就引发了我们对危机管理的关注。如果我们将目光集中在国内企业上，我们不难看到，曾经光芒四射的许多明星企业相继出现了大麻烦：巨人集团轰然倒下，亚细亚商业帝国坍塌，三株陷入灾难性官司，标王秦池败走麦城„„如果我们将视野转移到跨国企业上，一些耳熟能详的企业巨头也与各种各样的危机联系在一起：英特尔爆出芯片事件，东芝遭遇笔记本电脑**，三菱帕杰罗引发信任危机，豪华奔驰当街被砸，巴林银行倒闭，安然破产„„ 所有这一切无不引发我认真的思考。企业怎样才能延续自己辉煌的历史?怎样才能保住自己耀眼的光环?怎样才能“长寿”，实现可持续发展?

一项调查表明，美国100家处于鼎盛期的优质企业，70％认为自己处于危机之中。微软公司总裁比尔•盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”。企业危机是企业与生俱来的。危机既是危险，但也是机遇。企业的危机管理，重在预防。企业危机处理，关键在于第一时间的讯速反应，分析形势、因势利导，妥善处置。企业必须制订危机战略，做好应对多种危机的策略，才能在面临危机时从容应对，转危为安，取得更大效益。

一、什么是企业危机

企业经营活动总是伴随着企业与外部世界的交互、企业内部员工之间的交互、企业与股东之间的交互。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。企业危机的类型很多，人才危机、行业危机、产品危机、质量危机、品牌危机、天灾人祸危机等等。

企业危机不仅具有强烈的危害性，常常成为社会舆论关注的焦点，一个负面消息的传播足以抵消千百篇正面的报道和千百万次广告。发生在湖北的由于某报工作疏忽错将国家标准缩小10倍而导致的“豫花”牌面粉危机事件，就足以说明这一点。

祸兮福所依、福兮祸所伏。从辩证的角度看，“危机”中既包含危险，也包含机遇，危机的危险性和机遇性是同在的。

二、业危机管理中的典型案例分析

危机的发生可能是主观上不可避免，但处理危机的方式却是由主观决定的，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的结果。冷静应对、及时处理，通常能够化险为夷，甚至因祸得福。而听之任之、放任自流，可能会为企业带来灭顶之灾。

失败案例――中国三株

成功案例――美国泰诺

三、中小企业迫切需要危机管理

1.中小企业管理资源的缺乏

2.中小企业技术资源的缺乏

3.核心竞争力不强

四、企业危机管理的思路与方法

从某种意义上说，企业的生命历程就如同人的自然生命历程一样，从诞生伊始，就面临着最终消亡的必然结局。而危机就象企业的病症一样，可能是慢性的，以小积大、逐步出现，可能是急性的，瞬间爆发、无法抑制。因此，实际上企业从成立一开始，就必然面对临着如何去与各种各样的危机进行斗争的问题。企业必须居安思危，做好危机战略规划、做好应对危机的策略，才能在面临危机时从容应对，转危为安，取得更大效益。

总结分析众多企业危机管理失败与成功的经验教训，要做好企业的危机管理，必须从以下几个方面着手：

1.未雨绸缪才能防患于未燃

2.第一时间是决定全局命运的关键时刻

3.态度是危机转化的关键

4.主动出击才能抓住危机后面的机遇

5.危机管理必须形成制度化

6.企业CEO必须担任首席危机官

7.信息系统是克服危机的重要工具

8.灵活运用危机公关，反败为胜

五、防范和应对企业危机的五类意识工具

企业危机重在防范，防范危机的突破口在哪里？伊索寓言里有这样一则故事：森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了不解地问：“现在没看到猎人，你为什么不躺下来休息享乐呢？”野猪回答说：“等到猎

人出现时再来磨牙就来不及啦！”。野猪抗拒被捕猎的利器，不是它那锋利的獠牙而是它那超前的“危机意识”。同理，对于企业组织来说，没有危机意识，单纯的“硬性危机防预体系”是无力的，超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。中美史克医药公司在PPA事件中危机公关的成功与奔驰汽车公司在“砸大奔”事件中危机公关的失败，及大量的企业案例证明，企业与企业在危机应对方面的差异，很大程度上取决于企业危机意识的差异。

究竟哪些意识才是适合我们用来防范和应对企业危机的呢？

第一类，“生于忧患”的危机意识

第二类，“童叟无欺”的诚信意识

第三类，“敢于否定自我”的创新意识

第四类，“无所不及”的沟通意识

第五类，“顾客利益至上”的公众意识

六、危机管理的六个阶段

在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。

在目睹了强生公司的“泰诺事件”、百事可乐的“注射器事件”、英特尔的“奔腾芯片事件”以及、强生婴儿用品时间、亨氏米粉时间和新疆的好家乡等危机之后，我们将危机管理总结为6个阶段。

第一阶段：危机的避免

第二阶段：危机管理的准备

第三阶段：危机的确认

第四阶段：危机的控制

第五阶段：危机的解决

第六阶段：从危机中获利

2.员工危机意识的培训 篇二

注重基础意识教育培训工作和工作机制形成两手抓、“一把手工程”显现工作效果。省国资委提出,一定要把人才培养、职工素质提升作为安全生产的重要保障,作为提高企业核心竞争力的重要抓手。近年来,近年来集团公司把思想意识培训工作定位为“一把手工程”,明确提出干部上讲台,培训到现场是推进职工素质提升工程的重要途径。在思想认识上,重点提高一把手的三个认识:一是重要性认识,要求各单位把思想意识培训工作放在强煤强化,五年双千亿战略发展的高度;二是主动性认识,要求各单位主要领导做干部讲台,培训到现场的有力推进者;三是长期性认识,要求各单位认识到思想意识培训工作是打基础的工作,不是形象工程,要破除急功近利心态,持之以恒,放眼长远。

在工作体制上,一是组织机构到位,成立工作领导组,全面组织、指导此项工作顺利开展,对工作实效进行监督和考核。二是宣传到位,利用报刊杂志、网络、宣传栏等媒介开辟专栏,及时跟踪报道思想意识培训工作,以典型引路充分调动全员参与的主动性和积极性。三是教育资源配置到位,确保培训质量。从各单位自身实际和发展需要出发,制定详细的思想意识培训计划,配备齐全相应的软硬件教育资源,规范思想意识培训内容,明确培训时间,建立培训档案并做到“一人一档”,提高教育培训的针对性和实效性。在实效运行机制上,一是每年召开工作推进会,集中学习推广先进企业的经验和作法。通过现场观摩、相互交流、会议推进等形式,共同总结干部上干部上讲台,培训到现场工作推进中各自的经验。二是在向本行业先进单位学习的基础上,跨行业学习,尤其是积极借鉴学习煤炭行业的先进经验和做法。主要领导和培训部门负责人赴学习地取长补短,将思想意识培训工作制度化、规范化。

思想意识培训工作与干部作风转变相结合,干部沉下去,培训活起来。培训工作要不要,员工欢迎不欢迎,效果好不好,关键在干部。在思想意识培训工作基础搭建完毕、步入正常运行轨道后,根据集团公司干部上讲台,培训到现场的工作要求,将思想意识培训工作与干部作风转变相结合,在开展党的群众路线教育实践活动、自我认识和认识自我的大讨论等过程中,梳理了过去思想意识培训职工反馈的问题,并结合煤炭系统实际,制定具体培训内容和措施,进一步增强各级干部的效果意识和责任意识,并以制度的形式进行规范和考核。一是本单位领导带头,按照安全包保分组和专业学组计划要求,在开展思想意识培训工作的同时,开展专题性调研督导,并形成调研报告。二是实行领导干部包保责任制。各单位班子成员及职能部室干部、基层干部和全部现场人员进行人对人的包保,每人包一个班组,建立“全面覆盖,一个不落”的现场思想意识培训包保责任体制。同时副处级以上领导每人包一个队,每月进行一次现场办公,检查指导各车间思想意识培训工作。三是岗位正规操作要领培训以手指口述为主,各级包保人员采取言传身教、现场示范的方式,每讲一条,做一次示范,要讲述哪一条内容,就要动手示范所指的操作动作,讲完后让听课的员工当场按照手指口述的要求重复一遍所学内容。四是积极开展一周三培工作,充分利用班前班后会、调度会,采取师带徒、一帮一结对子等方式,进行周一到周日的现场手指口述培训工作。五是对思想意识培训工作滞后、组织落实不到位的单位和包保干部定期通报、批评、考核,促进思想意识培训工作扎实开展,干部作风转变。

精心组织,不拘形式,思想意识培训提升层次并形成特色。集团公司企业点多面广,产业领导和产品工艺各不相同,在完成集团公司规定动作的同时,各单位总结提升,在实践中不断完善,形成各自的特色。其一是按照现场培训、课题采集、教师选聘、教材确定、组织实施、效果检验、跟踪考核这一闭合循环流程,响亮提出建立大培训工作格局,不断完善和创新培训模式。其二是结合工作实际,自选编制本岗位通俗、易懂、易记的思想意识培训教材,尤其是针对公司实际,有计划地组织开展特殊作业人员的安全思想意识培训、企业负责人及管理人员的上岗资质培训等,收到良好效果。其三是在各子公司设立了专门用于思想意识培训的职工教育培训中心,培训教育增加到11处,多媒体教学设施增加6处,通过举办各种工种的技能比赛和考试考核激发职工学习热情,多人参加技能考试考核,聘为中级工。

结合工作实际,在思想意识培训工作中显现阳煤文化。煤炭行业是劳动密集型行业,在培训的方法和路径上必须带入行业要求,体现出企业特点。针对煤炭产业实际,一是把好用人半成品,招工进入,新进人员必须接受到省半年的岗前培训,从理论到实践全部通过考核方能上岗,转岗人员要进行不少于3个月的培训。二是在培训方式方法上,要求实践和理论并重,兼顾“应知”和“应会”,全面加强对生产操作人员岗位操作技能、工艺原理、设备原理与构造、装置性能等方面的全面培训。尤其是思想意识培训,对员工要进行定期培训。三是整合教育培训资源,建设完成高技能人才培养基地和实训基地,有力保障阳煤各企业的安全生产、稳定运行和标准化建设。四是实施人才素质攀升工程,通过大规模开展职业技能竞赛、岗位练兵、师带徒活动,使职工在实践中提升技能,营造比学赶帮超的良好氛围,促进种类人都脱颖而出。

2 持之以恒,思想意识培训工作抓出实效

通过组织实施思想意识培训工作,集团公司煤炭系统适应产业发展的高素质、高技能武进职工比例逐年提高,人才队伍不断壮大,持之以恒抓思想意识培训对产业改革、发展、稳定、创新的助推作用日益凸显。助力跨越发展,保障安稳运行,一把手抓安全的责任意识和全员安全生产意识显著增强,通过深入开展安全生产标准化工作,加大重大危险源和关键环节管控力度,完善隐患排查信息反馈系统,集团公司安全形势持续稳定好转。面对2012年以来日益严峻的经济形势和市场形势,集团公司煤炭系统各类人才队伍释放出巨大能量,凝聚起应对危机、转型跨越的强大合力。在各类人才的助推下,集团公司化工产业园区项目全面推进,研发创新能力不断提升,产业核心竞争力持续提升,农用化工、基础化工和装备制造业持续向优,跨越发展的步伐更稳、更快、更坚实。加强人才队伍建设是关系企业可持续发展的关键,是企业管理永恒的主题。虽然集团公司煤炭系统在人才队伍建设方面取得了一些成绩和效果,但与行业内先进企业相比还有许多不足,距离东部企业发展需求还有很大差距。今后,我们将坚定不移地走思想意识培训、人才强企战略的路线,坚持开展全员思想意识培训不动摇,坚持建设学习型、培训型、技术型企业,加快培训一大批素质过硬、作风优良的高技能劳动者队伍,为集团公司转型升级提供有力保障。

摘要：文章简述了集团公司站在企业转型跨越发展的高度,着力推进员工思想意识教育以提升员工素质的进度,在实施“强煤强化”的战略进程中,全面提升人的综合素质,调动员工工作积极性,打造产业发展提高核心竞争力。

3.员工危机意识的培训 篇三

【关键词】安全意识；培训；煤矿生产；探讨

所谓安全意识就是人们对自身生命安全问题的观念认识。煤矿员工的安全意识不仅体现在他们对自己生命的处置态度，更体现在当危险降临时，他们对安全问题的应急处理能力。如果他们的生命安全观念出现偏差，就极有可能会出现轻视自身生命安全或他人生命安全的现象。因此安全意识是煤矿员工去规范自身行为的基础，我们必须把对员工安全意识的培训当做首要问题去研究。

首先我们分析一下究竟有哪些因素会导致煤矿生产中出现安全问题。

一、煤矿生产中发生安全事故的主要原因

不得不说，在煤矿生产中发生安全事故很大一部分是因为煤矿生产单位的管理不到位，安全规章制度的制定并不健全，对反“三违”行为的惩罚力度不足，才会导致反“三违”行为多次发生；其次是因为在实际生产中施工作业的条件恶劣，很多煤矿企业片面追求生产效益和经济利益，造成井下作業条件恶劣，设备也很简陋，员工因此对生产工作产生厌烦心理，影响了作业行为；再有就是有的员工因为生活或者工作的不如意造成精神疲惫和巨大的心理负担，工作时注意力不够集中，由此引发了安全事故。还有的是因为员工自身安全意识淡薄。下面我们就来分析一下造成员工自身安全意识淡薄的原因都有那些。

二、员工安全意识淡薄的主观原因

（1）取巧心理。有的员工贪图眼前里微小利润或者害怕麻烦，便以不正当的手段忽略自以为与生产没有直接关系的安全规章制度，结果引发安全事故的发生。

（2）侥幸心理。有的员工因为偶然的一次违章操作并没有导致安全事故的发生，便因此产生了侥幸心理，在潜意识中将那一次偶然的操作成功当做必然发生的状况，在以后的操作中盲目自信，即使知道违章操作会有危险产生，却仍然违规操作，出现投机取巧的行为。

（3）无知心理。这多是因为员工自己平时不注意学习安全知识和操作技能，难以察觉自己在实际作业中的违章行为，更难以制止别人在操作中的违章行为反而误以为是正确的，从而导致安全问题的产生。

（4）麻痹心理。麻痹心理多半出现在有着丰富经验的员工身上。这一类员工因为经常从事某一项工作，自以为自己有着丰富的工作经验，在思想上麻痹大意，对安全问题不够重视，或者没有重视在操作过程中出现的新情况，仍用自己习惯的老方式去处理问题，结果引发安全事故。

（5）逞能心理。出现这种心理的操作员工多半是为了在工作上为了表现自己，过高的估计了自己的能力，对操作过程中出现的问题不懂装懂，或者出于一时的冲动即使知道是违章行为，还要去做，结果导致安全事故的发生，害人又害己。这是一种对安全生产极为有害的心理。

（6）压抑心理。压抑心里的出现多半是因为员工因为生活中出现的问题或者因为人际关系出现的问题导致精神压抑，心里有负担，无法把注意力集中在自己的工作，对于危险的警惕性降低了，反应迟钝，导致出现问题是不能做出正确有效的处理，引发安全事故。

（7）逆反心理。这多半是因为员工在工作中跟上级发生矛盾，因此在工作中会出现一种逆反心理。无组织无纪律，甚至在实际操作过程中为所欲为，铤而走险，结果酿成大患，害人又害己。

三、如何加强员工的安全意识

1.强煤矿企业中员工的安全意识

通过实践发现，员工只有提高了自身的安全意识，才能对法制观念进行不断的巩固和强化，自觉遵守规章纪律，在施工作业时严格按照煤矿安全操作规程操作，杜绝“三违”现象的发生。员工必须刻苦地学习安全技术理论，掌握实际操作技能，才能避免在操作的时候出现错误，对出现的故障和隐患能够及时发现和排除，把事故消灭在萌芽状态，从而确保自身和他人的安全。

2.对员工加强安全培训

要确保煤矿企业的员工的人身安全就必须对员工进行有计划、有针对性的安全培训。培训不可以应付差事，走走过场，必须制定合理的计划和班次，结合实际，使员工能够丰富自身的安全知识，这样才能达到良好的培训效果，保证培训的质量。安全培训必须要体现它的严肃性，从严治学，建立起教学管理等各项健全的规章制度，并且逐步完善它，同时一定要注意将建立的规章制度贯彻实施。培训过程中，培训者要注意总结经验教训，注意采用灵活多样的办学方式、教学手段，要考虑到现场实际、培训对象的特点，能让学员听得懂、记得牢、用得上。在培训的过程中，培训者可以向培训对象讲述一些曾经发生过的安全事故的案例，使员工对自己的安全行为进行反思，逐步明确自身所肩负的安全责任，进而加强自身的安全意识。

3.加大对安全工作的监督检查力度

对于有些无视规章制度的顽固分子必须用法规来约束。因此，各级安全监督检查部门必须充分发挥作用，依法进行安全监督检查，对违反安全制度的人员要进行严肃公正的处理，对安全意识淡薄的风气要进行及时的纠正，坚持安全一票否决制，奖罚分明，使广大员工能够引以为鉴，达到惩前毖后的效果。

4.重视和投入对安全培训的基金

为员工安全培训所设置的基金的使用，煤矿企业一定要重视起来，并且应该根据实际情况适度的加大基金的投入量。基金不可以滥用，应该将它切实用在培训方面，以获得较好的培训效果。基金的相关管理部门应该注意做到以下几个方面：一是要按照《煤矿职工安全技术培训规定》等有关条文给予的经费政策，将安全基金的费用进行充分的利用。二是要提供符合标准的培训的教室宿舍和必要的教学设备，以保证将培训正规化，提高培训的效果。三是要保证培训的对象。培训的对象应该来自生产一、二线的职工，无论企业当前有多大的困难也要按照《煤矿安全规程》的规定进行培训和轮训。培训基金要为促进煤矿安全生产做出更大的贡献。

四、总结

综上所述，要确保煤矿生产的安全性就必须对煤矿企业的员工做好安全生产的培训工作，对煤矿员工的安全意识和操作技能进行不断的提高，确保员工在实际操作的过程中不会出现安全错误，将操作中的危险系数降到最低，让员工将安全操作养成一种行为习惯。与此同时加大对员工的精神状况和生活情况的关注力度，适时的安排一些娱乐活动为员工排解心理压力，确保员工不会因为自身的压力而出现对安全事故的警惕性降低。

参考文献

[1]贾宗太.煤矿特殊工种安全培训的几点经验[J].煤炭高等教育，2003（05）

[2]陈鑫.如何提高安全培训的质量[J].煤矿安全，2004（06）

[3]梁海慧.中国煤矿企业安全管理问题研究[D].辽宁大学，2006

4.员工品质意识培训 篇四

一、什么是质量

质量就是符合客户要求，包括明示和隐含的条件，满足及超越客户的期望，让其感到满意。

质量=不懈的努力、不断的改进+预防措施+标准化的观念然而达到客户的满意。

二、质量意识的发展过程

质量是习惯出来的（全员参与）

质量是做出来的质量是设计出来的质量是检出来的三、怎样做出品质合格的产品

1、零缺陷原则：（第一次就把事情做好避免返工及产品

不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。

2、三不原则：不接受不合格品

不做不合格品

不转交不合格品

执行方法：准备生产时先抽查来料、生产规格、生产尺寸、生产操作过程要严格按照要求执行、不定时抽查，检验如有发现不合格品立即停机检修。

让每个人有个良好的工作环境

1、要与不要 一弃一留

2、垃圾每日下班后清理干净

4、机器上面下班前工具归位做到机器上面无其它

与工作无关的东西

5、上班时间一致穿戴厂服厂牌

6、上班时间严谨说粗话要做的文明用语

5.员工质量意识培训资料 篇五

质量意识讲义的展开

大家好，今天由我给大家说一下品质意识方面的东西。

大家可能对品质理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。

那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探讨一下质量的回答。

今天也谈不上什么培训，我也不是老师，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一点，那么就把这一点端出来，一起来品尝一下品质的味道。

今天的这个资料的内容是我工作这几年的经验总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位（包括领导者和个人的工作行为）

回到正题：

第一张幻灯片：我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。第二张幻灯片：

这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”

这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢？

先看一下“质量”这个字眼。

第三张幻灯片：

从结构上，质是“厂”头 一个 “+” 号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质” 必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。

那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。企业的发展这个方式方法也是最基本的。

第四张幻灯片：

“究竟什么是质量？”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。

这里强调一下“固有特性”和“要求”。

“固有特性”是指 事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如我们公司的电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。

和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。

这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。

关于“要求”：明示的 隐含的 或者必须履行的 需求或者期望。

明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格等就是明示的要求。

隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。

必须履行的：是指 法律法规的要求 或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。

对于“要求”，我个人还有一个看法：

针对体系本身的，这个9000体系是西方发达国家在企业达到一定管理水平的时候提出的对发展中国家的要求。

所以变相的 “质量也可以定义为：质量是满足发达国家相关要求的一组固有特性的水平。”

第五张幻灯片：

看一下这个质量环，首尾相接：质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。质量是可以测定的：

1：很多企业现在都实施目标方针管理，并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的目标的设定最好能够去量化。因为模棱两可的目标既实现不了，也不能给人以说服力。2：监视和测量 只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现（特性）的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。（策划的结果是否得到了满足）

质量无所不在：

1：质量发展的阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理三个阶段。前面的2个阶段不多说，就全面质量管理阶段进行一下说明：所谓全面质量管理就是以质量管理为中心，以全员参与为基础，以实现相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。从TQ“C”到TQ“M”更突显了“管理”的重要。

2：全员参与。质量管理原则的一个内容，全员参与，包括高层 中层 基层和一线的员工共同参与到质量管理之中。

3：ts16949。这个体系综合了QS9000AVSQ VDA 精益生产等等方面的精华，从人力、设备、环境、信息到产品、内外部顾客，供方，从管理者到基层员工都提出了不同的要求。如：对影响产品质量的人员（作业者或QC）提出能力的要求。我们公司的作业员要持证上岗 并且还要不断进行考核和培训。

质量可以学到：

1：在管理方面：我们可以学习外国先进的管理模式，如六西格玛管理，TPS精益生产，或者同行业先进的管理方法。

2：在个人方面：我们个人的职业发展和择业要做质量管理方面，（有个质量人的说法啊）就要学习质量管理的知识和技能。

当然不管是企业行为或者是你的个人行为，学不是简单的模仿，学以致用是要到达的目的。

第六张幻灯片：

这个幻灯片的内容也是我自己的总结。（对与不对，大家就不要追究了啊）

我把它定义为质量三步曲，并不是朱兰三部曲啊。

一个旋转的楼梯，台阶下面是“思维质量”，台阶上面是“行为质量”，最上面是“结果质量”。

这个楼梯呢，也不是直上直下的，有些旋转。寓意是，走的路并不是直来直去，会有很多弯路要走，才能到达目的地。

那么就这三步曲进行逐一的展开：

第七张幻灯片：“我们该怎么思维？思维什么？”

罗列了很多的词汇：方针、政策、策划、资源、过程、培训......1：方针

每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。如我们企业的方针是：顾客满意，质量第一、求实创新，持续改进。质量方针在体系要求方面 可以写进质量手册，并且方针还要让企业全员都能够了解熟悉。

2：政策

和方针紧密的结合，不谈政府行为，也有它阶级性的一面，也是一个根本。不多说，我们每个人可以去体会，我们公司对各个管理层次的政策行为。

3：策划

PDCA循环，也叫戴明环，计划、执行、检查、行动。这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。

听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想 要花多少钱，什么样的牌子，款式 颜色，等等，这些 就是你买衣服做的策划。只要有人为的行动，我们就要策划。

在质量上，更需要策划。如 产品实现过程，过程之间等等。

4：资源

资源有很多 如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。

5：过程

输入 过程 输出 任何一个行动都可以归纳为这个模式。每个过程还可以包含子过程。任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。

产品实现过程如技术部的产品开发 生产部的生产步骤

支持过程 如采购管理部的人员招聘等

6：供方 客户

这两个部分是一前一后，在质量体系中有2个原则，就是以顾客为关注焦点和 与供方的互利的关系

这也是2个关注。

供方 可以是内部的也可以是外部的。内部供方就是上道工序。人机料法环各因素的提供者都是供方。

客户：也可以是内部和外部，内部顾客就是下道工序当然 老板也可能是客户，部门之间也可以相互为顾客，视接受一件事物的归口。最大的客户就是社会或政府，因为我们首先要遵

守法律法规的要求。

如我们的废液的排放要符合天津环保局的相关污水处理的规定等。

7：要求。前面已经讲到了。不多说了。

8：领导

有时候我们还可能思考我们的领导，这个是一个组织内部经常谈起的，某个领导如何如何，体现的是一个团队的凝聚力。

9：目标

大家都切身体会过目标，比如我们每个人的日产量就是个人的工作目标。达成率等。对于目标不给大家说太多的理论，只要大家要明白本部门的目标是什么就可以了。10：标准

标准是标准化行动的产物。

每一项活动都要有标准作为衡量的标尺。

11：关键质量特性

这个是产品制造过程中非常重要的一个内容。也是我们日常质量工作最最关心的一个部分。

特殊特性可以理解为 如果某项性能超出了规定的要求（负面的影响），会造成整个产品失去其功能或者对安全有致命的影响。

如电池的容量，内阻都是关键质量特性

12：职责与义务

这个很好理解。

俗话说干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你应该做的事情就可以。

13：培训 最后说找个

实际这个也是一个行为。但是我们要提前思考。

“始于教育终于教育”是日本人石川馨的名言。

我不喜欢“教育”这个词。感觉还是培训好一些。对于品质人员、基层作业员（特别是关键质量特性工序——关键工序），特殊岗位人员，都要进行培训并且考核合格上岗。得到了工资

这个也是“我们思维什么？”这个问题最直接的回答。我们最终的目的是要为了生活质量。

以上这个都是我们思维的，我只总结这些，大家还可以展开，继续深入。

第八张幻灯片：

我们该怎么行为？

也是罗列几个词汇。控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对 现场5S 做好标识

也是逐个的解释一下：

1：控制计划

在坐的组长更要应记住这个控制计划，控制计划描述了过程的每阶段所需的控制措施。并且在实际工作中要注意方法措施的实施。

2：工艺文件

这个和我们日常工作最直接，每生产一个型号都要查看工艺文件，它上面规定了产品所需要的步骤，以及尺寸外观性能方面的要求。并且规定了其公差的要求。是产品策划的直接结果。3：作业指导书

是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。

4：士气

很重要。

我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。也是工作中需忌讳的。我们不妨举个例子：

在去年春节前夕，多少人为了不能回家，而情绪低落，在座的各位可以想一下自己当时的情绪是怎么样的。

一个人在节假日来临前夕情绪是最高涨的，也是最没有心情工作的时候。

一周之中，是形成了一个两端低中间高的曲线。

另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是依据表扬的话。

每个人都希望被肯定。因为人有这种被肯定的心理需求。（科学行为理论稍微展开一下）所以建议每个组长，你的员工犯了错误不要一味的埋怨，一句安慰的话 比任何的惩罚和警告更有效，不妨一试，也是你管理能力的一个提高。

5：设备维护

生产制造业没有了设备一切都不能实现，就像一个人的两条胳膊和两条腿。

这两个零件要是废了，你想你还能做什么？

所以设备要保养。

设备维护有1：预防性维护 和预见性维护。

预防性维护是对设备最基本要求的执行，如备件啊，加润滑油啊。

预见性维护是需要对日常的SPC结果进行分析，在我们公司 这个工作有工程师来完成，和大家不是直接就不说了。大家只要做好 设备指导书中 的注意事项就OK了。

6：自检互检专检

质量管理制度上称作 三检制

自检就是自己检讨自己的工作成果。互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。专检更多是有QC完成。

7：及时报告

义务与职责提前说了一下。这个及时报告也是你的职责，体现的是质量管理的一个职能。这里我们把塔看做是实际行动中的一项。

即使是出现了很小的问题，只要是你不能解决的，都要及时上报你的领导或者现场工程师，避免出现大的隐患。

8：改进方法

永恒的话题，改进永无止境。

每个人都思维发挥一下，你的工序还有没有更好的方法。并提出来。

9：第一次就把事情作对

这里我那这句话拿出来放在这里可能有些不妥，但是找不到更合适的归类。

这句话是美国质量学家克劳氏比先生的名言，零缺陷的指导思想。

我们知道 第一次就把事情作对是最经济的。

特别要说的是，希望大家把这句话当作以后的生活工作自己的行为标准吧。对你个人是有帮助的。

10：现场5S

这个工作大家每天都做，整理整顿清理清洁习惯。

前4个S是行动方面的也是务实的；后面的习惯是务虚的，是前面4S的直接行为结果。我用一句话理解5S：工厂的“做家务事”式管理。你没有第二次机会去建立第一印象。11：做好标识

相当重要。也可以是看作看板管理的一个内容，其目的就是给别人和自己一个比较清楚的信号。

对产品状态的标识避免不合格品的非预期使用，设备状态的标识避免设备的误用和混用。等等。

那么到现在 前面的两部曲已经说完了。

从思维到行动，希望大家都要以一个准则来约束自己，多想一些为什么，为了好的结果，或者说有质量的结果去努力行动。

下面我们来说一下结果质量：（第九张幻灯片）

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。

最后一张幻灯：我用了一些人物来比喻“你眼中的质量人”

医生：包含2个角色

治病的医生

保健医

警察：也包含2个角色

抓小偷的警察

火警

全能战士：（哪吒的形象）

在你眼中 我们公司的这个品质部的同事处于什么角色，大家去自己思维吧。

6.员工保密意识培训大纲大全 篇六

主讲：冯涛

电话：***

e-mail:0292668972@163.com

课程目标：

1.了解有关商业秘密、知识产权、反不正当竞争法等方面的法律知识、作用和意义；

2.培养员工基本的是非判断能力，掌握维权和保密防范技巧，能够依法维护企业的商业秘密、知识产权等智力成果权；

3.守法、守信誉，保守商业秘密，忠诚并效力于企业。课程大纲：

一、商业秘密的概念

二、构成商业秘密的条件

1、秘密性

2、商业价值性

3、实用性

4、保密性

三、商业秘密的范围：技术信息和经营信息

四、商业秘密权的法律特征

1、权利主体多元性——多个主体同时占有的可能

2、权利客体的保密性——相对地域

3、权利保护的无期限性

五、侵犯商业秘密权的认定

1、商业秘密侵权的行为有哪些？

2、商业秘密权的保护

A．我国现行法律对商业秘密的保护

B．商业秘密的保护途径

C．企事业单位商业秘密的自我保护的五大举措

六、商业秘密泄密的主要渠道

七、侵犯商业秘密承担的法律责任

1、民事责任

2、行政责任

3、刑事责任

八、与知识产权有关的不正当竞争行为

1、商品假冒行为

2、虚假宣传行为

3、侵犯商业秘密的行为

4、商业诽谤行为

九、反不正当竞争法与其他知识产权法简述

1、反不正当竞争法的概念

2、反不正当竞争法的基本原则

3、反不正当竞争法的作用

4、不正当竞争行为的概念和特点

5、不正当竞争行为的类型

A.欺诈性市场交易行为

B．商业贿赂行为

C.案例评析

十、怎样用法律手段保护公司商业秘密

1、利用合同防范

2、联合性防范保护措施

3、替换性防范保护措施

4、诉讼性保护措施

十一、他山之石 可以攻玉：看外国企业如何保护商业秘密

十二、保障企业商业秘密的九大有效安全措施

十三、商业秘密如何管理 ？

十四、技术创新与知识产权的关系

十五、我国知识产权现状及保护模式

十六、商业秘密与竞业禁止的关系

十七、公司商业秘密的评估：——你的商业秘密值多少钱？

十八、如何防止跳槽者带走商业秘密

1、高薪引诱

2、秘密入股

3、签保密协议

4、奖励股份

…… ……

十九、解读劳动合同法中的竞业限制条款

二十、员工保密意识培养方法

中间穿插点评案例：

案例1：苹果公司的保密政策

案例2：一起商业秘密侵权案的法律分析

案例3：美中情局防控经济技术情报泄密的手段

案例4：IBM前高管就窃取商业机密认罪

案例5：北京市涉嫌商业秘密案开庭审理

案例6：前车之鉴：点评十大商业经典间谍案

7.员工危机意识的培训 篇七

1 危机管理概述

危机管理指的是在生产经营活动中, 企业管理部门对潜在的危机进行鉴别、评估, 并针对出现的问题提出相应的解决措施, 从而最大限度地降低风险。建筑施工管理中的危机管理主要包括三方面:在危机发生前找出并解决潜在的危机, 从而制止危机的发生;在危机发生时及时、有效地采取相应措施, 从而将损失降到最低;在危机解决后, 分析并总结危机出现的原因及解决方法、策略, 从而避免发生类似的危机问题, 与此同时还要不断总结经验和教训, 从而完善危机管理制度。

2 危机种类及其成因

3 危机管理在建筑施工中的特点

3.1 在建筑施工中危机的发生具有很强的不确定性, 因此危机管理需要层层递进, 层层加强。

3.2 在建筑施工中危机的发生具有不间断性, 所以必须建立连续循环的危机管理模式。

3.3 在建筑施工中人们的危机意识在不断的加深, 所以危机管理过程要是一个螺旋上升的过程, 而不是简单的在一个层面运动的过程。

4 危机管理意识在建筑施工管理中的应用

4.1 树立危机管理意识

企业的领导者危机意识和安全意识的强弱影响甚至决定了施工安全能否得到落实, 因此在建筑施工中企业必须树立以人为本、安全第一的观念, 加大危机意识、安全意识的教育力度, 从而保障生产施工的顺利完成。

4.2 强化员工安全培训, 提高员工综合素质

施工人员是建设危机的直接受害者, 因此在施工之前和施工过程中都要对施工人员进行安全和危机意识的培训, 从而提高他们的综合素质, 使其能够及时有效的发现并解决危机, 进一步保障施工质量。可通过对施工人员进行程序化和标准化作业培训、安全技术标准与规范的培训, 提升施工人员的综合素质。

4.3 建立危机预警机制

只有建立了危机预警机制才能保障施工管理人员及时有效的处理施工管理过程中发生的种种危机, 要想确保危机管理意识在施工管理过程中得到切实的应用, 必须建立一个预警精度高的管理体系。同时要做好相关信息资料的收集和监控工作, 收集整理同行业的各种信息和资料, 并对这些信息数据进行分析和研究, 从而保障企业能够对其发展经营战略和方针进行合理科学的调整, 并对潜在的各种危机和风险进行适当的预警。除此之外企业还要做好与外界的交流和沟通等工作, 及时收集并整理社会人员对企业施工产品的评价以及反馈信息, 从而更快更好地掌握整个市场的信息, 促进企业迅速地找出引发危机的原因及解决危机的措施。

4.4 做好施工现场管理

要想做好施工现场的管理工作, 必需从刚开始建设工厂时就进行, 也就是说要做好施工现场的起点管理工作。企业首先要设立专门的现场管理部门, 此部门要在施工设计规划的初期就开始发挥其监督指导的作用, 在建筑工程施工过程中还要协助其他部门的工作, 使得现场施工方案得到切实的贯彻与执行。此外该部门还要负责监督建筑施工中新材料、新工艺、新技术的检测工作的进行及保护工作的实施。建筑材料的质量对整个建筑成果质量的影响尤为重大, 因此现场管理部门还要帮助物料采购部门选择所需材料并对采购回来的材料进行详细的检验, 从而确保建筑施工能够高质、顺利的完成。

4.5 设立危机管理机构

危机管理机构在进行危机管理的过程中有着不可替代的作用, 要想充分发挥危机管理意识在建筑施工管理过程中的作用, 必须成立一个专门的危机管理机构, 它能够有效的预防和处理在建筑施工过程中发生的各种危机和风险, 还能够与其他部门机构相互协调, 共同发挥作用。在建筑施工的过程中, 施工企业要在危机发生之前就做好相应的危机防御工作, 例如可以先让危机管理机构负责并制定出处理危机相关工作的流程, 并使所有危机管理机构人员的责任得以明确, 从而确保建筑施工项目能够高质如期的完成。要想做到这些, 危机管理机构的工作人员和其他相关人员需要具备一流的管理水平, 在危机发生时能够有效冷静地对其加以处理, 从而使出现的危机转化为发展的良机, 促使建筑施工项目的危机实现最小化。最后要注意提高管理人员和施工人员的心理素质和综合能力, 这样才能使整个建筑的安全质量得到保障。

5 危机管理意识在建筑施工管理中的作用

5.1 保持警惕性———预防危机

危机管理意识包含了在危机到来之前一直保持高度警惕性, 从而预防危机的发生, 将危机扼杀在摇篮中。建筑施工企就是利用这一点在危机产生之前强调危机管理意识, 使危机发生的源头在一定程度上得以消除, 进而防止危机的发生。充分树立危机管理意识和进行相应的培训可以很好的防止危机的发生, 此外, 加大危机管理意识的宣传力度也可以提高危机发生时的警惕性。

5.2 培养洞察力———发现危机

一般情况下危机是不能避免的, 但如果拥有足够的洞察力, 就能及时地发现、识别危机。通常来说在危机发生前都会出现某些预兆, 所以加强对施工人员危机管理意识的培训, 促使其敏锐地发现潜在的危机, 从而实施相应的解决措施, 减少不必要的损失。这就要求建筑施工工程的管理人员充分认识到危机意识的重要性, 从而对施工工作人员进行相应的培训, 进一步提高他们识别危机征兆的能力, 最后实现危机的最小化。

5.3 增强员工的自救能力———化解危机

建筑施工过程中的危机和自然灾害一样是很难预测的、不可避免的, 但却可以通过人为的努力来降低其危害。施工企业不能通过危机管理意识的宣传与应用来规避风险、危机的发生, 但还是可以增强危机管理意识从而化解危机的侵袭。危机管理意识除了能够预防危机的发生外, 还可以在危机发生后起到自救的作用, 通过施工单位与施工人员的共同努力, 可以有效地化解危机, 最终减轻危机和灾难给企业和个人造成的损失与危害。

6 结束语

随着我国社会经济的高速发展, 越来越多的问题也日渐突出, 为了获得更高的综合效益, 各个领域的企业都开始应用危机管理意识来规避风险, 降低不必要的损失。在建筑施工管理过程中, 危机管理意识的应用十分广泛, 发挥的作用也非常重要, 将危机管理意识与建筑施工管理相结合, 使建筑施工人员都担负起危机管理的责任, 能够更好地保障建筑施工项目高质高效完成, 因此建筑施工企业在今后的建设中要更加重视危机管理意识的应用, 从而促进整个建筑行业的发展和整个国民经济的腾飞。

摘要：随着改革开放进程的加快, 我国城市化建设的步伐也迅速发展, 建筑项目日益增多, 人们的生活水平和要求也越来越高, 建筑行业在为社会经济做出贡献的同时也造成了一些质量安全问题。因此在建设施工管理中必须树立危机管理意识, 才能保障建筑施工的质量和人们的生命财产安全。文章简要探讨了建筑施工管理中危机管理意识的种类、特点、应用以及作用, 从而可以运用这些知识促进建筑行业的进一步发展。

关键词：建筑施工管理,危机管理意识,特点,应用及作用

参考文献

[1]丁宾, 郭金涛.浅谈危机管理意识在建筑施工管理中的应用[J].科技创新导报, 2012 (06) .

[2]吴淦平.危机管理意识在建筑施工管理中的应用[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2012 (16) .

8.员工优质服务意识培训B 篇八

(1)舒适畅快

客人进入酒店，第一印象和第一要求就是舒适畅快，它是决定客人对酒店服务是否感到优质的决定性评价标准，如果酒店给客人留下的印象是狭窄压抑、沉闷乏味，那么，即使酒店员工表现再出色，也难使客人对酒店服务留下优质的印象，这主要表现在以下方面：

①宏观环境

a.地理位置上既要考虑到交通的方便，又要兼顾酒店所处环境的安静。

b.酒店建筑要与周围的建筑环境相协调，视野开阔，酒店的外观形象设计要新颖别致、风格独具，整个建筑要气派典雅富有艺术魅力。

c.酒店的各个建筑都要给客人留下相应的空间感受，不能给人以局促、狭窄、气闷的感觉。

d.酒店的内部装修要气派美观，造型新颖，富有情趣，整家酒店的内部色调要和谐典雅，品位独具。②微观环境

a.视觉上要求采光良好，室内宽敞，外部视野开阔，物品摆放整齐，布局合理，硬件设备清洁卫生，电视画面清楚。

b.视觉上要求音响设备声音和谐悦耳，冰箱、空调、电话、电梯等设施运行状态良好。

c.味觉上要求酒店所提供的食品色香味俱佳，盛放食品的器物美观别致，用餐环境卫生舒适，总体上能够引起客人良好的味觉享受。

③流动环境

酒店员工着装整齐统一，美观大方，别具特色，服装颜色与环境相协调，面料质量好；言谈举止大方得体，彬彬有理，处处体现出对客人的礼貌。

(2)方便快捷

酒店的服务内容、服务项目、服务设施都能充分考虑到大部分客人的要求，使客人基本上不用出酒店就能使自己的大部分要求得到满足，并且这些要求能够按照客人的吩咐不打折扣、快速准时高效优质地完成。

(3)物美价宜

酒店应当注意到客人对酒店服务和价格之间的心理接受状态。一方面，要保证酒店的服务质量；另一方面，要确保酒店所制定的各项服务价格与所提供的服务质量、服务档次相宜，只有这样，客人才会感到酒店服务的正规、管理的严格，感到在酒店消费的称心如意，为酒店树立良好的形象。

(4)谦让照顾

酒店员工在提供服务的过程中，难免会与客人产生矛盾，这些矛盾的起因或来自酒店员工，或来自客人。酒店员工应尽力满足客人的要求，态度和蔼，语言礼貌，语气温和，方式诚恳，尽量把不良的影响控制到最低的程度。

(5)安全卫生

9.员工危机意识的培训 篇九

在危机事件当中, 由于信息获取的不对等, 信息的缺失往往容易导致公众内心的恐慌, 这种共同的恐慌使得身处危机事件中的当事人由于面临相同的情境和话语背景, 逐渐凝聚成一个危机事件中的群体, 这个群体的目标就是获得信息, 以缓解信息缺失造成的内心恐慌。这在“非典”事件的初期表现得尤为明显, 由于对SARS感染人数等信息封锁, 公众无法获取足够的信息以填补内心的缺失感, 那么就会根据有限的信息对“非典”事件的整体进行错误归因, 认为官方媒体沉默是因为“非典”疫情已严重到无法控制的地步, 而这之后就开始流言四起, 也就为谣言的传播提供了条件, 相互作用之下公众的危机感推向了最大化。

由于官方媒体把持着新闻的话语权, 所以谣言的传播往往是以非正式的渠道传播的, 譬如手机短信、网络等, 由于在官方正式媒体得不到信息的满足, 那么更多的注意力就放到了这些非正式的传播渠道上, 而谣言之所以能产生如此巨大的作用, 主要是因为危机事件中公众意识的无理性, 陈力丹在《舆论学——舆论导向研究》一书中认为:即使信息的逻辑并不清晰, 在一定条件下仍然会有不少公众欣然认同, 或略经“思想斗争”而接受, 因为公众能否接受外在信息, 除了合理的逻辑外, 还取决于接受时的心理前提, 诸如接受时的心理需要、自我形象或心理平衡的状况。那么我们可以发现, 在“非典”事件中, 谣言之所以能产生如此大的影响, 就是因为它满足了公众获知信息的心理需要, 而且谣言中绘声绘影的描述, 以及似乎合理的逻辑推理, 使得公众顷刻间倒向了谣言, 同时产生了认同。在“非典”事件的后期, 官方媒体复位, 公众对官方信息的渴求得到了满足, 官方媒体以其强大的公信力抑制了谣言的可信度, 公众也自然而然地摒弃了谣言。

从“非典”事件中我们可以发现, 谣言之所以能够有效传播, 除去公众意识的无理性之外, 更重要的是谣言本身构造具有强大的吸引力。谣言大都是以故事的形式传播的, 其在故事的内容设计和构造上具有一定的形象性和生动性, 悬念四起、跌宕起伏, 很容易让人产生联想, 并通过人们的想象将故事图像化。尽管这些故事在逻辑上错漏百出, 但公众在官方信息缺位的情况下还是信以为真, 这是因为“公众的多数并没有学过逻辑学, 他们是凭借生活经验、简单因果关系分析、简单的对比, 或以某种流行的衡量标准等等, 来对所接受的媒介信息进行推理、判断的” (1) 。新闻的传播属于大众传播的范畴, 因此要提高信息的有效传播, 逻辑只能间接发生作用, 不能把严密的逻辑思维硬塞给受众, 而图像思维在这里就显得更为重要, 这一点尤其表现在影像新闻中。

在众多的新闻信息的认知过程中, “一般而言, 对视觉主题的记忆优于言语主题的记忆” (2) , 影像新闻具有更大的丰富性和生动性, 对于具体事件的表现更加的绘声绘色、惟妙惟肖, 中国有句俗话叫做“眼见为实、耳听为虚”, 人们总是愿意相信亲眼看到的事实, 可见视觉对个人思维的影响力不可低估, 因为影像新闻在用图像说话, 因此这种图像在直观性和客观性方面更强。“一个战争或事故受害者的血肉模糊的图像, 会抑制对先于图像出现的言语信息的记忆” (3) 。尤其在危机事件中, 公众对那些威胁生命的具有强烈刺激性的影像信息的记忆要优于其他类型的信息, 通过影像新闻对个别事件的认知, 受众个体会产生晕轮效应, 将由影像信息中产生的观念扩散到其他事物上去, 去构建危机事件的整体图像, 从而形成对事件本体非完整、片面的看法。

正是由于影像新闻的这种特点, 在“非典”和“甲流”疫情信息的传播中, 官方新闻只用数字来实现信息向公众的传达, 而没有用现实中感染者的影像具体地表现疫情的严重。这是因为数字信息无法引起人们的想象, 对人们思维和情感的冲击力并不大, 譬如一则关于重大交通事故的影像新闻, 在新闻中我们可能会看到残破不堪的汽车废墟、散落在现场的尸体以及遇难者家属痛哭流涕的情景, 这样的信息呈现方式很容易触动人们内心深处的情感, 因此对公众群体能产生巨大的影响力, 但在每年的关于交通事故的总结性新闻报道中, 用数字来表现的交通事故有成千上万起, 这些冷冰冰的数字, 并不能触发公众的情感, 从而导致这些内容的认知和记忆, 而只能产生毫无所谓的冷漠。由此可见, “影响民众想象力的, 并不是事实本身, 而是它们发生和引起注意的方式” (4) 。

那么, 影像新闻在危机事件中就是一种新闻的特殊呈现方式。新闻实际上是对社会现象的一种反映, 就像文艺是对现实的模仿, 而过去的新闻类似文学作品, 是需要读者在文字符号的基础上不断构建意义的, 而影像新闻所使用的图像符号则将受众带入一个与自己生活的世界息息相关的直观的话语氛围之中, 其身临其境之感是其他媒体所无法企及的。正是由于这种身临其境的客观体验, 使得我们在危机事件中使用影像新闻时需要甄别不同的传播语境, 因为在危机事件中, 公众的不安全感达到了极致, 影像新闻的客观化体验造成的敏感性很容易使其成为公众聚焦的话题, 影像新闻的议程设置能力也得以显著增强, 要把持舆论的导向, 就必然要合理判断传播语境, 以决定是否使用影像新闻。

在“非典”和“甲流”的有关疫情的新闻中, 我们看到的大多数的疫情信息是以数字的方式传播的, 尽管在这两起事件的初期, 感染的人数都呈直线上升趋势, 数字触目惊心, 但是在官方信息公开之后, 这些用冷冰冰的数字制作的新闻并没有造成公众心理的过度恐慌。但也有例外, 譬如“甲流”事件中, 有关“乌克兰超级流感”的影像新闻便一时间将公众的情绪提到了嗓子眼儿。但是这并不意味着在危机事件中, 影像新闻就一无是处、无用武之地。

恰恰相反, 危机事件中要对公众舆论进行正确的导向, 就必须以正面的报道为主, 而以影像新闻进行正面报道则是调和公众情绪的最有利工具。在“非典”后期以及“甲流”的新闻报道中, 新闻媒体通过影像的力量将危机中坚强的生命个体和忠于职守的医疗队伍的感动事迹忠实地记录下来, 呈现给观众, 不但缓解了危机中公众的恐慌, 也增强了公众面对疾病的信心。

同样, 在“汶川地震”和“玉树地震”中, 整个中华民族的情绪因天灾而跌落到了低谷, 要重振全国人民的士气, 从悲痛中走出来全力投身救灾工作, 号召全国人民慷慨解囊帮助灾区重建, 最需要新闻媒体站出来进行正面宣传。要使这种正面宣传达到最好的效果, 既不能靠冷漠的文字, 也不能靠冰冷的数字, 而是要通过影像来表现活生生的人和人的行为。“汶川地震”中的新闻报道更多的是借助影像将具有正面意义的典型人物和典型事迹生动、具体地呈现在观众面前, 地震后的中国新闻媒体用影像塑造了诸如“敬礼男孩”郎峥、“可乐男孩”薛枭、抗震小英雄林浩、“喂奶警察妈妈”蒋晓娟等等能拉近观众距离的人物形象, 这些公开的形象以其真实的事迹从各个角度表现了面对天灾时生命的不屈和勇敢、面对灾难时人类之间的同情和关爱、面对离别时的悲情与伤感。使亿万双眼睛汇聚到这片千疮百孔、满目疮痍的土地上, 让成千上万的观众的心随着汶川脉搏一起跳动, 担心着他们的担心, 感动着他们的感动, 整个中华民族作为一个巨大的群体, 凝聚成一股强大的力量, 这力量恰恰不似“非典”初期的恐慌, 而是一种同舟共济的精神力量。从“汶川地震”的新闻报道中可以发现:以正面舆论的角度运用影像新闻进行报道不但不会刺激危机事件中公众的认知和情感, 反而能够凝聚人心, 使公众心理朝着积极的、期待的方向运动。

由此可见, 在公共危机出现的情况下, 信息的公开只能缓解信息获取不对等的状况, 但不能从根本上缓和公众面对危机时波动的情绪, 平息公众情绪波动的有效途径就是通过影像新闻进行正面报道, 在报道中自然而然地设置议程, 从而有效地引导公众舆论, 使舆情向着危机事件中积极的方面转化。

摘要：随着传媒技术日新月异的变化, 以及社会中微观个体的媒介触手逐步延伸和扩展, 社会公共事件被受众截获的效率和速率达到了前所未有的高度。尤其是危机事件发生时, 受众获取信息的渠道越来越多元化。因此, 官方媒体想要通过集体失语来隐瞒危机事件的概率几乎为零。由于危机事件的特殊性, 官方媒体要做到有效的舆论引导, 不但要注重内容上的设计, 表现形式的选择也是应重点关注的细节。因此, 本文将从危机事件的舆论情况切入, 深入分析影像新闻影响舆情的特点, 并提出笔者对影像新闻引导舆论的有益思考。

关键词：危机事件,群体,影像新闻,舆论引导

参考文献

[1]陈力丹.舆论学——舆论导向研究.中国广播电视出版社, 1999年版, 第196页.

[2][3]刘晓红, 卜卫.大众传播心理研究.中国广播电视出版社, 2001年版, 第69页.

10.员工危机意识的培训 篇十

建筑施工过程中,离不开施工管理,建筑工程的质量、安全很大程度上都受施工管理的影响,因此,施工管理是建筑工程顺利完工的重要保证。在工程项目施工过程中,由于施工周期长、涉及范围广,因此受到外界因素的影响也较多,会造成很多不利于施工顺利进行的事情发生,主要是由于施工中存在一些不确定的因素,这就使得在建筑工程项目施工时,存在危机与风险,影响建筑工程的质量、工期、安全等,采用危机管理意识,在施工管理中进行应用,主要是通过对危机、风险的提前预测,从而实现对危机、风险的管理、控制,避免危机、风险等对整个施工过程产生影响。危机管理意识在建筑管理中的实现,对建筑施工过程中的风险与危机问题有效的进行了控制管理,从而实现对于建筑施工安全、质量等的管理保障。

一、危机管理意识在建筑施工管理的作用

1. 建筑施工管理中的危机问题

在进行建筑工程项目的施工建设过程中,由于受到各种不确定或者是可能发生的因素的影响,总会在建筑项目的施工建设及施工管理过程中出现一定的风险与危机问题,针对这些风险和危机问题,就需要采取相应的措施方法进行有效的控制管理,以避免危机与风险所造成的影响继续扩大化,对于建筑工程项目的施工建设质量与施工安全管理等造成不利影响。通常情况下,管理活动过程中的危机以及风险问题并不是处于同等位置的问题,但是,如果建筑工程施工以及管理过程中,出现风险或者是危机。如果在施工的过程中没有意识到这些风险和危机问题,没有采取及时有效的措施对这些问题进行处理,那么这些危机和风险问题就会持续的存在与施工的过程中,进而对施工进度、施工质量、施工安全等方面产生影响,造成损失。此时,这些危机和风险问题很大程度上就会成为施工中规定必然现象,因此对施工过程中的管理及工程质量会产生严重的危害。

2. 危机管理意识在建筑施工管理中的作用

危机管理意识是针对于危机现象,进行提前预测管理与控制的一种行为意识。危机管理意识对施工管理过程中的危机问题的防治和控制有着很好的效应,合理有效的危机管理意识与管理控制措施,可以将危机这种偶然性风险问题,直接从根本上控制住,将其转化为必然性的风险。因此,在进行危机管理与处理过程中,危机管理意识的树立与形成,对于危机管理效果的作用十分重要和明显。

建筑施工建设作为一种活动行为,在施工建设实施过程中,必然也会存在着一定的危机风险问题。就建筑施工管理而言,主要是针对建筑施工建设过程中的各种问题进行管理与处理的过程,其中也包含危机、风险问题。通常情况下,危机管理行为就是一种企业针对自身的危机与风险问题,经过对于危机风险的监测、预警以及决策处理等,从而实现对于危机以及危机效应的有效控制与避免发生,甚至是将危机风险现象转化成为以企业管理机遇等的过程方法。

建筑工程建设施工管理过程中的危机管理,就是指针对建筑施工过程中的一些隐性危机现象,通过有效的方法措施进行消除、遏制发生的过程。在进行建筑施工管理过程中,必然会存在着一定的危机现象,一旦出现建筑施工危机,应当及时采取有效的措施方法,对于危机及其效应进行控制回应,以避免对于建筑工程的施工建设以及管理行为造成不利影响。因此,在建筑工程的施工管理过程中,进行建筑工程施工建设危机管理的关键,是良好危机管理意识的树立。

二、危机管理意识在建筑施工管理中的应用分析

危机管理意识进行建筑工程的施工管理应用,能够有效的对于建筑施工以及管理过程中的危机现象以及危机效应进行消除避免,对于建筑工程的施工顺利实施,以及建筑施工安全、质量等都有着积极的作用意义。

1. 建筑施工管理中的危机控制

在进行建筑工程的施工建设管理过程中,对于建筑施工过程中的危机以及风险问题的管理控制,是建筑施工管理的一项重要内容,它能够有效的对于建筑施工以及管理过程中的危机、风险问题,或者是危机风险影响效应等进行避免控制发生,从而从根本上消除对于建筑施工管理与施工质量等的影响发生。

在建筑施工过程中,采用危机管理意识进行施工管理,需要在一定的计划基础上进行实施,因此,首先需要制定相应的建筑施工危机控制体制或者是战略计划,实现对建筑施工危机、风险问题的全面、长效的管理控制。建筑工程施工管理中的危机控制体制或者是战略计划,对于建筑施工管理过程中的危机控制实施及危机控制效果都有着决定性的影响,因此,制定一份完整有效的危机控制计划与体制是建筑施工管理中危机控制的关键。其次,在应用危机管理意识实现对于建筑施工过程中的危机进行控制时,还可以通过提升建筑施工单位以及建筑施工人员的施工业务素质、技术水平等,实现对于建筑施工与管理中的危机控制,避免对于建筑施工安全质量与管理水平等造成不利影响。进行建筑施工单位以及建筑施工人员施工业务素质与技术水平的提升,可以通过进行建筑施工管理中危机管理意识的教育培养,增强建筑危机预控管理的专业技能,开展建筑质量管理监测培训等,实现对于建筑施工单位与人员的危机控制能力素质,保证建筑施工管理质量水平。此外,在进行建筑施工管理过程中,应用危机管理意识实现对于建筑工程施工与管理过程中的危机现象的控制管理,还可以通过构建有效的危机控制措施与建筑施工管理危机防范制度,并进行健全与实施监管,以保证建筑施工管理中危机控制的作用效果,保证建筑施工的安全质量等。

2. 建筑施工管理中的危机处理

在建筑施工管理过程中,应用危机管理意识,首先体现在建筑施工管理的整个过程中的危机及风险问题处理中,或者是对危机所产生的效用进行有效的控制和避免,除此之外,还可以体现在对出现的危机进行处理的过程中。通常情况下,建筑工程施工管理的过程中,如果出现危机或者风险问题.

一般都会发生联锁反应,从而影响到建筑工程的质量、安全、工期等。所以在建筑共层施工管理过程中,对危机问题的处理要建立在危机的影响效益、影响重点等,只有对这些问题明晰之后才能采取有效的措施对危机进行处理,从而避免危机问题对建筑工程的施工管理以及工程进度、工程质量、施工安全等造成不利影响。此外,处理建筑工程施工过程中的危机问题的时候,一定要结合施工实际情况,采取有效的措施对危机进行控制和避免,以保证建筑工程施工建设的顺利进行,以及建筑工程的施工安全与质量。

三、结语

总之,危机管理意识在建筑工程施工危机管理中具有非常关键的作用,应用危机管理意识进行建筑施工与管理危机的控制处理,需要建立相关的危机管理体系,在树立建筑施工管理危机意识的前提下,实现对于危机问题及其影响作用的避免控制,保证建筑工程施工建设的顺利进行,以提高建筑工程施工管理水平,保证建筑施工的安全与质量可靠。

参考文献

[1]丁宾,郭金涛.浅谈危机管理意识在建筑施工管理中的应用[J].科技创新导报,2012(06).

[2]陈金宏,王发强.危机管理在部队医院管理实践中的应用研究[J].武警医学,2007(06).

11.新员工质量意识培训资料 篇十一

新进员工质量意识培训

一、亲切地欢迎：大家好！欢迎大家来到。

二、自我介绍：我是品管部的，名字叫叶志。我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交流。

下面有一张签到单，请大家填一下。

三、公司产品质量重要性说明：相信大家已经知道，我们公司是主要生产振动电机和复位开关的。主要

应用于手机电话机等通讯终端产品，我们的主要客户都是国内外知名的企业，比如说： 所以对质量的要求较高。

四、检验流程：（原料——铸造——加工——喷涂——包装——入库——性能测试——出货）

 原材料铝锭—成分检验

 铸造段（熔铝—铝水成分、密度、金相分析；铸造—尺寸、外观、内部结构；热处理—硬度） 加工段（大喷砂－外观；加工—尺寸、位置度、外观；动平衡测试—动不平衡量；气密测试—

是否漏气）

 喷涂段（研磨修整—外观，前处理清洗—外观，喷粉、喷色漆、喷亮光漆—膜厚、硬度、外观、附着力）

 包装入库—外观

 性能测试（冲击试验、径向负荷试验、弯曲力矩试验、盐雾试验等）

五、对品质的一些认识：

 品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。

 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。

就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。

品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。

 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了

错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。

任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。

通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。

顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。

试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？

 这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问

题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。

所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将

其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。

 以前也是这样，没关系的在座的各位，可能有的没有做过轮圈制造这一行，但现在大家要知道，我们公司生产的产品是

重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。

在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于

现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。

正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记：

 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购品质合格的材

料；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出

合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。

 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应

清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。

 通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。

六、质量管理：

我们公司生产的产品是重要的安全件，公司对质量管理是很重视的。另外，和市场和整车厂配套，都要求我们必须要建立相应的质量管理体系，并取得相关证书，才能与我们公司配套。

如要打入北美市场就需要具有QS9000证书、与德国整车厂配套就需要具有VDA6.1证书、另外还有法国的EAQF、意大利的AVSQ等。公司于2001年就导入并顺利通过了ISO9001、QS9000、VDA6.1质量管理体系认证。根据市场需求和汽车行业质量管理体系的发展趋势，我们公司今年二月份开始导入了ISO16949。

随着国际贸易的飞速发展,越来越多的汽车零部件供应商都面临着给多家汽车主机厂供货的情况。如给北美、欧洲等地同时供货。在这种情况下，一家供应商可能会按照不同的标准建立多套质量体系，并接受多次第三方认证审核，从而导致了行业内的国际性贸易壁垒，以为供应商的工作带来了不便并增加了供应链的成本。

为减少汽车供应商不必要的资源浪费和有利于汽车公司全球采购战略的实施，国际汽车特别工作组（IATF）以及国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）的代表在以ISO9001：1994版质量体系的基础上结合QS9000、VDA6.1、EAQF94、AVSQ95等质量体系的要求制定了ISO/TS16949：1999技术规范，并于1999年1月1日颁布实施。

目前，ISO/TS16949：1999版已经升级到ISO/TS16949：2002版。它是一项国际上共同认可的专门

适合于汽车工业的质量管理体系技术规范，将可能取代各国自己的汽车工业质量体系标准。

七、质量管理体系简介：

 ISO9001：国际标准化质量管理体系要求。该标准的目的是，为组织有效地提供产品质量保证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体系的要求。

 QS9000：是美国的三大汽车公司（通用、福特、克莱斯勒）提出的质量管理体系标准。

 VDA6.1：德国的汽车工业联合会的质量管理体系标准。

 ISO/TS16949：在国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）支持下，由美、法、德、英四国汽车工业部门联合起草，国际汽车行动小组（IATF）制定的国际汽车行业的质量

管理体系的技术规范。

一般来说，要导入、实施QS9000或ISO/TS16949，首先要通过ISO9000。因为ISO9000质量管

理体系标准要求没有QS9000、ISO/TS16949多，也没那么严。并且，QS9000、ISO/TS16949都是以ISO9000为基础制定出来的。如QS9000是在ISO9001：1994版的基础上增加美国三大汽车公司的行业要求制定的；ISO/TS16949：1999版和ISO/TS16949：2002版是分别以ISO9001：1994版和ISO9001：2000版为基础制定的。所以，对于没有运行过质量管理体系标准的公司来说，先建立ISO9000相对比较容易上手，然后再从这个基础上导入、实施QS9000或ISO/TS16949就容易多了。

八、词术语讲解：

体系：一般是指一组相互关联、相互作用的要素，或是说一个系统由若干要素有机构成。这个“有机”就是指相互关联、相互起作用的意思。

质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等）

产品：过程的结果。

过程：将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（关键特性、重要特性、一般特性）

特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的特性，可能影响安全或符合法规、组装、功能、绩效或后续产品处理之产品特性，或生产过程参数。

合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算

满足要求。

不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。

缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。

预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。只有查

明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。

纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。

返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。

返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不

合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。

降级：降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通

过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。

报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。检验类型分为哪三种？过程检验分为哪三种？

检验类型分为：（1）进货检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（3）成品检验。

过程检验分为：（1）操作工自检；（2）下道工序对上道工序互检；（3）检验员专检。

现场质量如何控制？

1、采取自检、互检、专检相结合的原则；按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不

合格，避免不合格品流入下道工序；

2、检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验；操作者应做到首件送检，质量自检和互检。

发现不合格品时如何处理？

发现不合格品时，立即做出识别标识、进行隔离并通知品管处理。

质量管理八项原则：

八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方—组织—顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。

① 以顾客为关注焦点：

公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。

② 领导作用：

公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。

③ 全员参与：

各部门各级人员都是公司之本，只有大家的充分参与，才能使大家的才干为公司带来效益。无论是任何

一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公司的运作机能。

③ 过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节：1确定过程（最高管理者过程、资源管理过程、产品实现过程、测量/分析和改进过程）；2明确职责，控制过程；3程序的实施与保持（过程控制的基本方法即编制和实施程序）；4评价过程是否有效（过程方法直接运作的是过程要素，而所要实现的是过程的目标。目标是控制过程的必然结果，理论上，有效的过程控制，目标一定会实现，但一方面不是所有过程都可控，即便是可控的，不见得都能实现其预定的目标。实践中要经常不断的控制和评价，找出差距不断逼近目标，最终实现目标）。

⑤ 管理的系统方法：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。

⑥ 持续改进：

持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。

⑦ 基于事实的决策方法：

有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。

⑧ 与供方互利的关系：

客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。

什么是5Ｓ：

5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；

② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；

③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；

④ 清洁：保持以上3S之状态和成果；

⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精神。