物业工作 要做小区业主的“贴心人”

物业工作 要做小区业主的“贴心人”（精选5篇）

1.物业工作 要做小区业主的“贴心人” 篇一

告 业 主 书

——2011小区物业管理服务工作计划（范文）

尊敬的各位业主、物业使用人：

欢迎您及家人入住（项目名称），武汉——物业管理有限公司将真诚为您们提供优质与满意的物业管理服务。是武汉市中心城区地段一个环境优雅、公共设施配套齐全的高尚住宅小区，能日日夜夜陪伴您们、为您们服务是我们的无尚荣幸。

为了做好的物业服务工作，使我们对的物业管理工作能得到您们的大力支持和理解，现本着诚信、负责任的态度特向广大业主告知我服务处2011物业服务工作计划如下：

一、客户服务方面

1；，下同）

2、。

二、公共部位与设施设备日常运行维护方面

1、；

2、；

3、。

三、清洁卫生方面

1、；

2、。

四、园林绿化方面

1、；

2、。

五、秩序维护与安全防范方面

1、；

2、。

六、开展社区文化活动方面

1、；

2、。

七、其他工作方面

1、；……。

上述服务工作计划将使小区物业服务上档次台阶，规范物业管理行为，各日常物业服务事项能贴近广大业主及物业使用人，欢迎各位随时检查督促我服务处的工作并借此机会特向大家征询小区物业管理服务意见或工作建议（敬请各位业主附书面意见或工作建议），我们将怀着感恩、感激、感谢的心态去积极采纳接受。

特此告知。顺祝各位业主及物业使用人财源广进、福临康安！

武汉————物业管理有限公司服务处

二零一一年月日

2.物业小区业主入住模拟问答 篇二

一、小区基本情况（7）

1、占地面积167215平米；

2、总建筑面积29.7万平米：

（1）其中地上28.44万平米

①住宅总面积：23.8万平米：高层9.63万平米，多层12.6万平米，专家公寓1.57万平米；

②商铺：3.06万平米； ③小棚：1.34万平米； ④公共设施：0.24万平米。（2）地下1.26万平米

3、容积率1.7，得房率平均85%

4、建筑密度：25.2%

5、绿化率：45%

6、总户数：2880户（高层1324户，多层1535户，专家公寓21户）

7、停车位：2904个（地上1620个，地下1284个）

8、商铺租赁：

①内铺租赁费100.00元/平方·年，外铺租赁费200.00元/平方·年； ②内铺、外铺物业费2.00元/平方·月；

③水费是2.50元/方，电费是1.10—1.50元/度不等；

④内铺履约保证金是1000.00元/户，外铺履约保证金是2000.00元/户。

二、关于入住问题：（23）

1、此次交房的是哪幢楼？

答：此次交房的是：12#—27#楼住宅楼。

2、此次交房是否具备有交房条件？

答：根据商品房销售合同约定，本项目达到单体工程竣工验收后即可交房，现12#—27#楼住宅已达到双方约定的交房标准。

3、交房时间？

答：现代城住宅小区12#—27#楼住宅楼于2013年10月1日起开始正式办理交房手续，因有几百户客户要办理交房手续，在同一时间内是不可能同时办理完成的，为避免拥挤，所以请您配合我们的工作，耐心等待。

4、办理入住时要带哪些证件？

答：入住通知书，业主的身份证及复印件，业主及家人照片各两张。

若业主未携带身份证，询问其是否携带其它证件，如：护照（国外籍）、回乡证（港澳籍）、台胞证（台湾籍）、军人证（现役军人）均可作为有效身份证件。如均未带，应向其解释：无法办理收楼入住手续，指引其携带有效身份证件再来办理。

5、办理入住能否找人帮助代办？

答：您可以委托他人来办理，但要有业主授权委托书原件、业主身份证原件及代办人身份证件原件，同时核对授权委托书与商品房销售合同原件上的签名是否一致。无业主授权委托书，代办人则不能代办收楼入住手续，须向业主和代办人委婉解释说明。

6、如果业主是未成年人的应该如何办理？

应由其法定监护人代为办理，并需要出具《法定监护人公证书》、未成年人及其父母户口簿原件、出生证明复印件2份。

7、为什么前期服务协议物业公司是甲方？

答：协议的双方是平等的，如果您觉得作为甲方重要，将来业主委员成立后，重新签的服务合同时，将业主放在甲方也是一样的。

8、如业主提出“是否可先验房再签约？” 答：为了提高收楼入住效率，把签约手续放在验楼手续之前。签约之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改。如业主仍坚持，可请现场公司领导处理。

9、“《临时管理规约》、《前期物业服务协议》有何区别？”

答：《临时管理规约》规范全体业主的公共行为，《前期物业服务协议》明确物业公司与业主双方的权利与义务，明确物业服务内容、服务标准和服务费用。

10、“《临时管理规约》、《前期物业服务协议》有效期到什么时候？” 答：《临时管理规约》有效期：业主大会成立以后修订新的《管理规约》。《前期物业服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业服务公司签定新的《物业服务合同》生效时止。

11、为什么要填写业主入住登记表？

答：我们管理处建立业户档案可以方便遇到紧急事情时与您联系，以便更好地为业主服务；也可以方便派出所的户籍管理工作。

12、留下电话和档案，物业公司会不会泄漏？

答：请您放心，物业公司已制定严格的档案管理制度和工作纪律，业主资料由专人保管。没有经过您的授权和同意，我们是不会将您的资料外泄的。

13、你们能将政府验收的各项资料提供给我们看吗？ 答：可以。

14、办了入住手续后，两书（《住宅质量保修书》和《住宅使用说明书》）就可以发下来的吗？ 答：对。

15、您知道业主委员会怎么组建？

答：住宅小区入住率达到50%以上或住宅区房屋交付使用满2年时，由所在地区房地产行政管理部门会同开发建设单位、街道办事处召集一次业主大会，选举产生业主委员会。

16、小区包括哪些物业管理服务事项吗？

答：(1)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护;(2)公共绿化的维护;(3)公共区域环境卫生的维护;(4)公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务;(5)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务;(6)物业维修、更新、改造费用的账务管理;(7)物业服务档案和物业档案的保管;(8)其他物业管理事项。

17、物业管理服务的针对特约服务有哪些内容？

答：应业主要求提供的户内维修、代收代缴代办、中介服务、家政服务、特殊性保管服务等等。如代收代缴水电费，代买车票、机票，室内保洁，代请保姆，保管车辆等服务。

18、物业管理服务有哪些项目和内容? 答：房屋公共设备、设施的使用维护管理；公共区域清洁卫生、绿化管理，除“四害”消杀服务；公共秩序、消防、车辆管理；社区文化活动的组织等。

19、物业服务企业是为售楼服务，还是为业主服务？

答：“为业主服务”是物业服务企业不变的宗旨，业主才是物业公司服务的主体，且委托式物业管理小区不存在为售楼服务的因素。20、物业管理的目的是什么？

答：(1)为业主创造一个整洁、舒适、安全、优美的工作与生活环境。(2)提高物业价值，延长物业使用寿命，使物业发挥最大使用效能。

21、业主能否自己管理物业吗? 答：(1)物业的整体性特点决定了不可能由业主各自分散进行维护管理，必须通过政府行政主管部门资质认可的专业机构（物业服务企业）来操作。物业服务企业既对业主提供经营性服务，又对公共利益实施有效管理监督，包括代替政府履行部分城市设施和管理与维护（如绿化、消防设施等）。

(2)面对复杂的管理与服务，作为业主显然不能自己管理。因为每位业主的工作岗位不在此，也就没有更多的时间投入到物业的管理上，所以说，业主自己管理在法律上和现实中都是行不通的。

22、为什么要托管装修钥匙？

答：业主交房时可自愿托管给物业一把装修钥匙，在装修期便于物业替业主做好监管，及异常情况（渗漏水、跑水、燃气泄漏）等紧急处理。待装修完毕，正式钥匙启用后装修钥匙自动作废，如业主确有需要，并且联系方便能及时处理异常情况，可不用委托，但仍建议做委托。

23、燃气和供暖什么时候开通？

答：开发商内网施工结束，完全具备开通条件，具体开通时间最终以政府通知为准。

三、关于收费问题：（18）

1、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是，只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。

2、入住总共需交多少费用？ 答：

1、业主在办理收楼手续的当天（以商品房买卖合同约定的交付时间，且不论是否居住或使用均应缴纳物业服务费）一次性向物业公司预交6个月的物业服务费；

2、预存水电费300.00元/户（水费预存100.00元/户，电费冲卡200.00元/户）。

3、现在收房后暂时不准备装修入住，水电费是否可先不交？

答：电表为插卡取电的预付费，若您不缴纳水电费，交房时将不能验收。

4、为什么预交物管费？

答：入住前期业主多忙于装修等事情，很少入住，加之现在交通不是很方便，为了方便业主和我们的工作，请您配合缴纳，也可多交至明年，谢谢！

5、如业主询问“物业费按实际面积还是建筑面积？” 答：业主入住时，物业服务费按《房屋买卖合同》载明的建筑面积计算，在《房产证》办下来之后，按照《房产证》中载明的建筑面积计算。

6、我现在不拿钥匙，就可以不交物业服务费吗？

答：不可以，在您收到商品房交付通知书和我公司以公告形式通知之日起就要交纳物业服务费了。

7、已办理入住，但不打算装修，能否只收一半的物管费？

答：不可，根据现行的相关法律法规，即使暂不入住，也要全额缴纳物管费。

8、所收的费用，经过政府主管部门同意吗？是否有备案？

答：那是肯定，全有备案。我们不会乱收费的。（若业主问到相关备案文件，可出示于2012年7月27日审批的“栖霞市物价局 栖霞市房产管理局关于对华安国际田园风光住宅物业收费标准的审核意见”）

9、物业服务费交纳后，服务标准达不到怎么办？

答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见。

10、物业公司依据什么收取0.70元/平方来物业服务费？

现代城小区物业服务费的收费标准按《烟台市物业管理收费标准》，参照烟台市同类型、同档次物业的收费标准，根据现代城小区物业的硬件与配套设施及物业管理公司提供的软件--物业管理的服务质量和管理水平进行测算，确定一个合理的物业服务费标准：住宅物业服务费标准实行政府指导价为0.70元/月/平方米；

11、物业费从什么时候开始计算？

根据华安国际·现代城的《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》的约定，物业服务企业按照入住通知书约定时间即开展物业公共性服务，业主应按照约定时间到项目地收房，逾期视为自动收房。自公告规定时间起不管业主是否按期收房，物业费都自这个约定时间开始计收。

12、小区物业财务收支情况会定期公布吗？ 答：我们每年会向全体业主公布一次。

13、业主车辆车位使用费和车位服务费标准是多少？

答：车位服务费按烟价【2004】3号文件规定标准收取，车位使用费地上50元/月/位，地下车库120元/月/位。

14、物业管理服务费、车辆管理服务费收费这么高，依据是什么？

答：物业综合管理服务费、车辆管理服务费是由物价局会同市房地产行政管理部门，依照《中中华人民共和国价格法》的有关规定，按照普通封闭住宅小区制定全市统一的指导价。具体收费标准由物业公司经栖霞市物价局审批、核准并备案，应明码实价，挂牌公布内容。

15、物业管理公司服务质量不高，业主就可以拒缴物业管理费吗？

答：(1)不可以。业主应按时缴纳物业管理费，否则物业管理公司由于经费不足，将无法开展管理工作，服务水平下降。(2)业主有意见，有权要求物业管理公司改正。

(3)如果物业管理公司在实施物业管理过程中有违反前期物业管理服务合同的行为，作为业主，可以追究其违约责任。

16、如业主询问物业公司依据什么收取装修保证金？

根据《烟台市物业管理收费标准》规定：物业公司可以向装饰装修的业主收取装修保证金2000.00元/户（装修公司1000.00元/户，业主缴纳1000.00元/户）。物业公司在装修入住一个月后退还业主。

17、整改项目使用水/电,如何结算费用? 答：收楼入住当天验收小组会抄水、电表底数，如有整改项目，整改完毕后业主复验时，再抄一次水、电表底数，之前发生的实际费用由开发商承担。

18、装修需交纳哪些相关费用？

答：装修保证金，装修管理费、垃圾清运费，施工人员出入证押金和工本费。

四、关于小区及房屋质量的问题：（14）

1、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过验收的，不会存在质量问题，如果出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改。

2、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。

3、业主询问房屋验收工程遗留问题的整改何时可以完成? 答：开发商为最快完成整改，已专门制定整改流程，所有关于整改项目的记录最迟在第二天上午移交到施工单位，施工单位将根据先后顺序进行整改。但集中收楼入住期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。一旦整改完成，将立即电话通知业主。"

4、房屋出现了面积误差，我可以不收房吗？

答：如果误差在允许范围内，您就得收房，如果超出了允许范围，您可以选择处理的方式。

5、我们小区装的是什么样的电表？是不是分时表？

答：装的不是分时表，国家现在用电紧张，我们为您安装的是普通电子表。

6、我们家用电最大功率是多少？ 答： 4kw；

7、配套的防盗门质量合格吗？

答：肯定是合格的，也都是经过质量验收的,您可以放心使用。

8、防盗门要是出现了问题，导致了失窃，责任由谁来付？

答：我们可以协助业主进行鉴定如果确实是防盗门的质量问题，我们会协助业主向防盗门厂家索赔。

9、我的房产证什么时候可以办下来？

答：具体情况请询问销售中心，可提供销售中心联系方式。

10、今后的生活垃圾是自己带下来，还是有专人上门收？ 答：自己袋装化后，放到楼下垃圾箱内，我们会有专人清理。

11、入住后能否装伸缩晒衣架？如果不行是为什么？ 答：不行，因为伸缩晒衣架影响美观，影响小区的外立面。

12、入住后能否安装防盗网？如果不行是为什么？

答：业主可以安装防盗网，但前提必须是内置的，已不影响房屋外观为准。

13、入住后能否安装雨阳棚？如果不行是为什么？

答：不行，因为影响了外立面，破坏了整个小区的规划，国家法规也是严厉禁止的。

14、修好后，是否书面通知？ 答：修好后，我们会电话通知您。

五、关于装修问题：（28）

1、办理装修需要哪些手续？

答：业主提出申请，装修队提供相关的营业执照和资质证明，施工图纸。（业主自主装修需提交保证书，经物业核准后方能施工）

2、为什么要签订《房屋装饰装修管理协议》？

答：为维护全体业主的共同利益和小区的公共秩序，为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督，保证装饰装修工程质量和安全，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，明确房屋装饰装修管理规定。

3、装修人员一定要一同办理手续吗？ 答：是的，他们需要一同办理。

4、装修公司一定要是正规的装修公司吗？能否请熟人装修？

答：根据国家建设部第110号令，装修必修选择有资质的装修公司，我们建议您不要请熟人装修。

5、为什么要收装修押金？

答：因为施工队在装修过程中，会出现很多意外的情况，影响其它业主正常生活。收押金，可以督促施工队及时解决问题，保障您和其它业主的权利。

6、自己熟人装修能否不收押金？

答：那不行，请施工单位和熟人进行装修是一样的。

7、为什么收了物业服务费后，还要收装修垃圾清运费？ 答：服务费只包括生活垃圾的处理，而装修会产生大量的建筑垃圾，管理处必须请相关单位进行清运。

8、垃圾能否自行清运？如果不行，为什么？

答：原则上不行，因为装修垃圾在堆放时没有办法分清是那一家的，往往会造成纠纷，另一方面，自家的装修垃圾因为数量少，往往会出现堆放时间长的问题，影响了小区的环境，所以装修垃圾由物业公司统一清运。

9、我家只是简单装修，没什么垃圾，能否少收点费用？

答：不行，因为有的业主装修垃圾较多，有的垃圾较少我们不好核准收费标准，所以统一按建筑面积算。

10、建筑垃圾有没有指定的堆放点？ 答：有，装修垃圾按指示牌的地点堆放。

11、装修为什么不能用红砖？

答：红砖它破坏土壤同时也影响楼宇的承重结构，国家已明令禁止在建筑上使用实心红砖。

12、装修施工人员为什么不能在房内留宿？

答：装修人员成份比较复杂，夜间容易出现问题，极易影响到其它业主。若确实需要在室内留宿，要业主签署《留宿担保书》，并附有留宿人员的身份证复印件。

13、装修人员能否在施工房间内做饭吃？

答：不行，在施工现场易燃烧材料和化学品较多做饭不安全，有很大的安全隐患。

14、要更改装修方案还要办理哪些相关手续？ 答：直接到物业客服中心申请，申报更改方案。

15、现代城的楼梯间进入不了装修大件材料怎么办？

答：按装修的需要，将大件的装修材料合理分解，或进行室外吊装。

16、能否自行改燃气气管道？

答：不行，改煤气管道必须由燃气公司专业的人员进行。

17、对讲位置不好，能否自行改装？ 答：不行，需通过厂家专业人员进行改装。

18、预留的空调孔位置不好，能否自行在外墙钻孔？ 答：不行，住宅的外立面是绝对不允许被破坏的。

19、放置空调外机的位置不够怎么办?能否自己找位置放？

答：不行，如果出现位置不够的情况，也需要物业公司统一进行安排。20、收房时没有漏水现象，可否不再做二次防水？

答：建议您最好要做二次防水，因为在装修施工的时候有时会对防水层有一定破坏，做了二次防水就会更放心。可以少花钱解决大问题，因为一旦装修完成后发现漏水再重新做防水，损失就更大

21、业主装修房屋应注意哪些事项？

答：业主装修房屋，应当事先将装修方案告知物业管理处，并与之签订装修管理协议，遵守业主公约，并按房屋安全使用规范的要求进行装修。

22、业主装修为什么要事先告知物业管理处和办理有关手续？

答：（1）首先装修管理是物业管理的一部分，房屋装修关系到房屋结构、房屋外统一后期物业管理等问题。装修管理的目的，是要保护业主自身利益，使业主有一个安全、舒适、优美的居住环境。

（2）《山东省物业管理条例》规定：业主或者物业使用人在住宅装饰装修工程开工前；应当持有关资料向物业服务企业办理登记手续;按照规定需要报有关部门批准的,应当依法办理批准手续。

业主拒不办理登记、批准手续的，物业服务企业有权按照管理规约或者临时管理规约；禁止装饰装修施工人员进入物业管理区域。

23、为什么要建议业主装修垃圾要由物业公司统一清运？ 答：（1）方便业主，免去业主负担。（2）保障小区公共卫生环境。

24、为什么装修押金要完工一段时间后才退还？

答：（1）房屋装修质量必须有一个使用周期，方可看出装修真正质量。（2）对施工队有一定制约，对业主的装修质量、保修服务有一定保障。（3）因施工质量问题造成业主、小区公共设施损失的可有一定补偿。

25、房屋装修为什么要选择专业施工队伍？

答：（1）专业队伍有专业的技术人员对各方面施工规范比较熟悉；施工程序规范，对装修的质量有一定保障。

（2）有一定的公司信誉，有利于房屋的保修；有利于物业公司的装修管理。（3）没有执照与资质的施工队伍，根据装修行业规定没有承接装修工程的资格。

26、您知道严禁住户自行安装有碍外观的设施是什么吗？

答：为保障小区房屋外观的整齐划一，物业公司严禁自行住户安装如防盗网、雨阳逢、花架、伸出式晒衣架、封闭阳台等等。如果确有需要应报物业公司，物业公司将协调相关部门组织业主统一安装。

27、窗户没有纱窗怎么办？

答：您可以安装您自己喜欢的样式的内置纱窗。

28、住户装修有哪些禁区？

答：（1）破坏承重墙，改变房屋承重结构。（2）超额增加楼面荷载，超负荷吊顶、安装大型灯具或吊扇等。（3）任意剔凿楼板，切断楼板中受力钢筋。（4）破坏厨房、卫生间的地面防水屋。（5）不经穿管直接埋设电线。（6）不得拆改燃气等配套设施，使用任何装修材料遮盖燃气管道及气表。（7）使用对环境有污染的装修材料和不符合消防要求的装饰材料。见《山东省家庭居室装饰装修管理办法》

六、其他问题：（20）

1、本小区属哪派出所管辖？ 答：中桥派出所。

2、要迁移户口怎么办理？

答：带户口本和房产证或购房合同到派出所办理，具体事宜可咨询派出所。

3、入住后电费、水费到哪去交？ 答：到小区物业客服中心进行缴纳。

4、电话、有线、宽带要自己去办理开通吗？ 答：是的，也可以委托管理处统一办理。

5、有线，宽带是哪一家公司的？

答：网通、铁通（暂时物业公司代办铁通业务）

6、物业公司提供哪些特约服务？

答：特约服务项目很多，我们将在管理处予以公示。

7、小区是否执行24小时封闭管理？ 答：是的。

8、监控室是否有专人24小时值守？ 答：是的。

9、能不能养宠物？

答：养宠物必须有养犬证，严格按照烟台市市区养犬管理办法执行。

10、如果车辆丢失，划坏，物业负责赔偿吗？

答：不负责，您所交纳的费用是场地维护费和场地租金，不包括保管费。

11、家里下水道装修时堵了，是物业负责修吗？是否也要缴费？

答：不是。是由装修施工队负责，我们也可以为你维修，但您需要交纳相关成本费用。

12、小区内的路灯亮灯时间？

答：晚六点（光控）到早上四点半点，且根据季节进行调整。

13、附近好一点的幼儿园、小学、中学，是哪一所？ 答：中桥小学和中学。

14、我们这里的邮政编码是多少？ 答：265300

15、电话24小时都有人接听吗？ 答：对。物业管理处24小时有人值班。

16、市政等相关职能部门的电话是多少？可否提供？ 答：可以提供，在我们发放的业主手册上就有。

17、小区今后会安排哪些有意义的社区活动？

答：管理处有开展很多有意义的活动，在开展前会广泛征求业主的意见。

18、本业主外出，门窗均好，家中被盗责任由谁承担？

答：根据物业服务合同，如果我们按服务合同的要求履行了职责，此项责任就不由物业公司承担。

19、在已交纳停车费的情况下，车辆在停车场被盗，物业负多大责任？ 答：物业公司收取的停车费是小区卫生、道路维护费、看管人工资、车位使用费，并非车辆保管费。小区停车场与车主之间是车位有偿使用关系，对被盗车辆不负有保管义务，对丢失的车小区没有过错，不承担赔偿责任。物业公司可视情况与车主协商适当给予补偿。

20、业主家被盗，损失是否由物业公司赔偿？

答：物业管理公司在住宅小区内开展治安管理，主要是保证小区公共环境的治安秩序，同时也有防范小偷及其他作案者进入小区，保证小区家庭安全的作用。业主家被盗，物业公司是否有责任进行赔偿，主要取决于两个因素：

（1）是内盗还是外盗。如是内盗，物业公司是无能为力的，也是难以防范的。因为小区内的住户家庭都是亲朋好友，无从判断。

（2）如是外盗，要分析物业公司有没有作为。如是门岗在岗时，而且巡查岗巡查力度正常，作案者是通过其他途径进入小区作案的，物业公司不承担主要责任，也不应赔偿业主损失。反之，作为物业公司要承担连带责任，根据损失量的多少，物业公司的失职程度来作相应的处理

另：办理交房手续时：

1、内勤人员在办理交房手续时尽量说服业主托管一把钥匙在客服中心，统一说辞：目前现实情况是交通不方便，若有急事业主不能马上赶赴现场等。。

2、外勤在带业主验房时首先应该把给业主发放的3把单元门钥匙全部试一遍，统一说辞：由于单元门钥匙为方便业主，物业在接管后自己配的钥匙，虽然我们全部试过一遍，为避免出现锁匙不配套，所以全部试一下。。外勤在验房时即使房间门开着，也要试一下钥匙是否能打开防盗门，防盗门是不是好用等。

3、外勤在验房时一定要告知业主电表箱的位置，经业主同意后方可将电卡插入电表取电。

4、外勤在验房时一定要告知业主户内水管用途（比如开关阀门、太阳能上水阀等）。

5、外勤验房时应主动提醒业主验收房屋太阳能，若天气晴好正常工作时间验房尽量不打水验收，建议（男）业主到屋面去验。

6、外勤在验房时若发现房屋质量问题而业主未发现，可不要写在验收记录表上，报修到内勤处，后期再联系施工单位进行维修。

3.物业公司与小区业主联谊主持辞 篇三

（仅供参考）

男：尊敬的各位小区业主

女：尊敬的各位领导

合：大家上午好！

男：首先自我介绍一下，我是XX集团员工，我是XX

女：我是XX集团员工，我是XX

男：今天，我们相约在这里，共同庆祝我们自己的节日---五一国际劳动节

女：今天，我们相约在这里，共同参加“真情连你我，和谐进万家”的联谊会

男：首先，我谨代表XX集团对各位尊敬的领导、嘉宾以及各界朋友的到来，表示由衷的感谢，谢谢大家对我们的信任与支持！

女：同时，也祝愿每一位劳动者身体健康、工作顺利、万事如意！

男：置身于XXXX宁静、优雅的环境中，我们不禁为能给各位尊敬的业主提供一个良好的生活空间而感到万分的荣幸，而我们，也会把您的需要作为我们工作的目标。

女：为了感谢各位业主对我们的信任与厚爱，今天，我们不仅要为您献上一份节日的快乐和轻松；同时，我们还会把最实惠的大礼送给您

男：在今天的活动中，我们会分几轮幸运抽奖，为您送上丰厚的礼品。

女：同时，参加游戏的过程中，也会得到各种奖品，好运气千万不要错过！

男：下面，我非常荣幸地向大家介绍出席今天活动的领导、嘉宾，他们是：

XX物业公司XXXX物业部经理：XXX我们有请X经理讲几句话

女：出席今天活动的领导还有：

XXXX社区书记：XXX我们有请X书记讲几句话

男：出席今天活动的领导还有：

XXXX物业股主任：XXX我们有请X主任讲几句

女：非常感谢各位领导的讲话，我相信在听完几位领导的讲话后，不仅感受得到我们领导的真诚之情，同时也相信XXXX物业部今后将会为各位业主带来更加周到的管理和贴心的服务

结束辞，女：歌声、笑声、欢乐声、声声不断

男：大家、小家、业主家、家家安康

4.物业工作 要做小区业主的“贴心人” 篇四

为加强 小区(大厦)的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据市物业管理方面的法规和政策，经双方友好协商，达成如下协议。第一条物业管理内容

一、甲方将位于区路的范围内的物业委托给乙方实行统一管理，综合服务。

二、管理事项包括：

1．房屋的使用、维修、养护；

2．物业范围的公用设施、设备及场所(地)(消防，电梯，机电设备，路灯，走廊，自行车房、棚，园林绿化地，沟，渠，池，井，道路，停车场等)的使用、维修和管理；?? 3．清洁卫生(不含垃圾运到中转站后的工作)4．公共生活秩序； 5．文娱活动场所；

6．便民服务网点及物业范围内所有营业场所； 7．车辆行驶及停泊； 8．物业档案管理；

9．授权由物业管理公司管理的其他事项。第二条委托物业管理形式 承包经营，自负盈亏。第三条物业管理期限 委托管理期限为——年，自——年——月——日起到——年——月——日止。

第四条双方权利、义务

一、甲方权利、义务：

1．根据本合同规定甲方将住宅区委托乙方实施物业管理；

2．监督乙方对公用设施专用基金的合理使用，并按公用设施专用基金管理办法将专用基金拨付给乙方；

3．按市政府规定的比例提供商业用房(总建设面积的0．5％)——平方米给乙方，按月租金元租用，并负责办理使用手续；

4．给乙方提供管理用房——平方米(其中办公用房——平方米，员工宿舍——平方米)，按月租金——元租用；

5．负责向乙方提供本住宅区工程建设竣工资料一套并在乙方管理期满时予以收回；

6．不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动； 7．对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方完不成第五条规定的目标和指标或管理不善造成重大经济损失，甲方有权终止本合同； 8．负责确定本住宅区管理服务费收费标准；

9．委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及业主公约的行为进行处理，包括予以罚款，责令停工，责令赔偿经济损失，以停水、停电等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章作业责任人进行催交，催改；

10．协助乙方做好宣传教育、文化活动工作，协调乙方与行政管理部门、业主间的关系

11．政策规定由甲方承担的其他责任。

二、乙方权利、义务：

1．根据有关法律，法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理的各项规章制度；

2．遵守各项管理法规和合同规定的要求，根据甲方授权，对本住宅区物业实施综合管理，确保实际管理目标、经济指标的实施，并承担相应责任，自觉接受甲方检查监督； 3．根据住宅区内大、中修的需要制定维修方案，报甲方审议通过后，从公用设施专用基金中领取所需的维修经费；

4．接受甲方对经营管理过程中财务账目的监督并报告工作，每月向甲方和住宅区管理部门报送一次财务报表，每3个月向全体业主张榜公布-一次管理费收支账目；

5．对住宅区的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，乙方如在住宅区内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；

6．乙方须本着高效．、精干的原则在本住宅区设置管理机构和人员； 7．建立本住宅区物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；

8．负责测算住宅区管理服务费收费标准并向甲方提供测算标准和依据，严格按照甲方审议通过的收费标准收取，不得擅自加价；

9．有权依照甲方委托和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理规章制度的行为进行处理；

10．在管理期满时向甲方移交全部专用房屋及有关财产，全部物业管理档案及有关资料；

11．开展卓有成效的社区文化活动和便民服务工作；

12．有权选聘专营公司承担住宅区物业管理的专项业务并支付费用，但不得将住宅区物业管理的整体责任及利益转让给其他人或单位。第五条物业管理目标和经济指标

一、各项管理指标执行物业行政主管部门规定的各项标准，要求住宅区在乙方接管后——年内达到——标准。

二、确保年完成各项收费指标——万元，合理支出——万元，乙方可提成所收取管理费的——％作为经营收入 第六条风险抵押

一、乙方在合同签订之日起3日内向甲方一次性支付人民币——元，作为风险抵押金。

二、乙方完成合同规定的管理目标和经济指标，甲方在合同期满后3天内退还全部抵押金及银行活期存款利息。

三、如由于甲方过错致使本合同不能履行，由甲方双倍返还抵押金并赔偿乙方经济损失。

四、如由于乙方过错致使合同不能履行，乙方无权要求返还抵押金，并应赔偿甲方经济损失。第七条奖罚措施

一、在各项管理目标、经济指标全面完成的前提下，管理费如有节余，甲方按节余额％奖励乙方。

二、如该住宅区被评为全国、施?⑹形拿髯≌?小区，甲方分别奖励乙方人民币元(全国)，元(省)，元(市)；获得上级部门单项奖或有关荣誉的奖金另订；如在乙方管理期间，由乙方获得的文明小区称号被上级部门取消，则乙方应全部返还上述奖金及银行活期存款利息。

三、如果甲方不完成应负的合同责任，由此而影响乙方的承包管理目标和经济指标，或给乙方造成直接经济损失，甲方应当给予补偿或承担相应责任。

四、如果乙方没有完成合同责任或管理目标和经济指标，甲方应当责成乙方限期改正，情节严重的处以人民币至元的罚款，直至终止合同，经济损失由乙方承担。

五、由乙方管理不善或重大失误，造成住户经济损失或生活严重不便的，应当赔偿甲方或业主及使用人的经济损失。第八条合同更改、补充及终止

一、经双方协商一致，可对本合同条款进行修订更改或补充，以书面合同为准。

二、合同规定的管理期满，本合同自然终止，各方如欲续订合同，须于期满前3个月向对方提出书面意见。

三、合同终止后，乙方可参加甲方的管理招标并在同等条件下优先承包管理。

第九条其他事项

一、本合同执行期间，如遇不可抗拒的自然灾害(台风、洪水、地震等)，造成经济损失的，双方应相互体谅，共同协商，合理分摊。

5.物业工作 要做小区业主的“贴心人” 篇五

物业费的诉讼时效有多长？

房产证没下来业主可以拒交物业费吗追讨物业费的诉讼时效有多长(逾期未办房产证可能存在的4大问题)

一、房产证没下来，业主可以拒交物业费吗？ 案例

因开发商没办出房产证，再加上与物业公司没有签订正式的物业合同，业主老王借机拖欠8年物业费没交，物业公司无奈状告王某，要求支付物业费用共计4500余元。法院审理后认为，物业公司已提供了事实上的物业服务，业主理应缴纳物业费，最终原告诉请获支持。

2004年起，甲物业公司开始对某小区实行物业管理，因为小区业委会当时还没成立，故没有与业主签订正式的物业服务合同。起初，物业费标准是0.35元/平方米/月，到了2006年起调整为0.45元/平方米/月。可面对如此低的收费，还是有业主拖着不交，老王就是其中一户。

刚入住小区之初，老王还及时缴纳，持续了两年，老王便开始拖欠，一拖就是好几年。其间，甲物业公司以上门张贴或投入信箱的形式催促满一年不缴纳物业费的业主，而且每年上、下半年各发送一次催款通知，却始终没有任何效果。最后，甲物业公司只好起诉到法院，要求老王支付2006年1月起至2013年12月的物业费共4500余元。

老王倒是理直气壮，表示不缴纳物业费自然有他的道理：一方面，他2004年就购买了该小区的房子，可开发商却始终没有办出房产证，一直到2014年老王提起诉讼，开发商才将房产证办出。另一方面，他并没有与甲物业公司签订有效的物业合同，一直认为是开发商在对小区进行物业管理，2004年-2005年的物业费也是交给开发商，但开发商具体管理到何时他并不清楚，所以甲物业公司必须出具对小区进行物业管理的书面依据。基于上述理由，老王表示他不会支付一分钱的物业费。

法院审理后认为，虽然双方并未签订物业服务合同，但根据原告实际上为被告提供了事实上的物业服务，可以取得相应报酬。被告作为系争小区业主享受了原告提供的物业服务，理应缴纳物业费用，最终判决被告支付原告物业管理费4500余元。

案例解析：房产证没下来，业主可以拒交物业费吗？ 房产证下没下来和交不交物业费是不相干的两件事情。开发商不办房产证，业主可以起诉，要求给予赔偿，但不能以此为由拒交物业费。

根据《商品房销售管理办法》的规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起90日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。房地产开发企业应当协助商品房买受人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续。

由于开发商的原因造成购房者未在合同约定的期限内取得房产证;或者期房预购人在房屋交付之日起90日内未取得房产证或者已竣工商品房的买受人自订立合同之日起90日内未能取得房产证的，开发商应当承担违约责任。

二、物业公司追讨物业费的诉讼时效有多长？

根据《民法通则》的规定，追索物业服务费案件应当适用普通诉讼时效，即两年。同时，诉讼时效还存在中断的情形，即诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断，从中断时起，诉讼时效期间重新计算。

三、逾期未办房产证可能存在的4大问题？

1、法定要件不齐。可能缺《国有土地使用权证》、《建设工程规划验收核实证》、《建筑工程竣工验收备案证》。

2、企业拖欠税款缺《销售不动产发票》，且可能擅自挪用代收代缴购房人办证税款。

3、企业将已销售的房屋再行设置抵押或司法查封。

4、企业倒闭、注销，无人牵头办理。（微资讯摘编整理自《物业社区》）《小区物管》1月最受欢迎的资讯 ‖ 不是我耍赖不想缴费，你告诉我，物业公司应该做哪些事？物业不管的事、管不了的事该谁管？‖ 你说你道德高尚，不差钱，浑身流淌着道德的血，那你为啥到现在还不主动缴清物业费？‖ 我亲爱的物业兄弟姐妹，这一年，你累吗？‖ 催缴物业费的9个经典技巧，轻松提高收费率！‖ 公用下水管被堵一楼浸水，肇事者不明楼上共同担责！‖ 新房未入住要交物业费吗？业主没在小区住也要交物业费吗？‖ 世界上最长的路就是催缴物业费的艰辛路！‖ 业主以这些理由拒交或拖欠物业费，小区物业该咋办？‖ 我就是一个看门、扫地、干维修的物业人，您对我的要求这么高，让我承担的责任这么大，您说，我该怎么办？！‖ 屋面漏雨、窗框变形、电闸开关坏了、私搭乱建、占用绿地等等，这些住房烦心事到底归谁管？‖ 春节了，小区物业巡查检查工作落实了吗？‖ 以德报怨物业公司新年致小区不交物业费业主的一封公开信‖ 国家取消物业二级及以下资质审批事项