2016网络购物市场分析

2024-07-22

2016网络购物市场分析（共17篇）（共17篇）

1.2016网络购物市场分析篇一

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网络购物的前景分析

作者：崔岩蒋乐梅

来源：《沿海企业与科技》2005年第04期

[摘要]网络技术的迅速发展，使得人类社会突飞猛进，网络销售是其中一个重要的附加产品。文章通过对其他发达国家网络购物的比较、探讨和分析，来研究我国网络销售购物这一新生事物的发展前景，提出了在国内目前网络技术普及的现状及现存的人文、法律等环境特点中，网络销售所存在的问题和解决的方案，供读者和IT行业、流通行业的人士参考。

[关键词]电子商务；网络；流通体制

[中图分类号]TP393．01

[文献标识码]A

2.2016网络购物市场分析篇二

2010年中国网络购物市场交易规模达4980亿元, 网络购物用户规模达到1.48亿人。巨大的市场利益, 迅猛增加的网络购物用户, 吸引着众多企业纷纷试水网上销售。在竞争激烈的市场环境下, 站在顾客的角度去考虑购物平台、商家交易、物流配送等方面的实际情况并分析网络购物者的满意度, 可对相关从业者有所启发。

Oliver (1997) 认为顾客满意度是顾客需要得到满足后的一种心理反应, 是顾客对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需求程度的一种判断。[1]顾客在网上进行购物时, 会从购物平台、商家服务、物流提供等方面的实际感受比照自己的主观预期, 从而做出消费评价。这种评价最后可能是一种综合的感觉, 但更多的是购买过程中具对具体的行为表现满意与否的累计。预期是顾客进行网络购物之前对该项服务质量的估计;感知是顾客在进行网络购物后对其质量的实际感受。当预期低于感知, 顾客就会“不满意”;当感知大于预期, 顾客就会“满意”[2]。

二、网络购物顾客满意度测评

1、问卷设计。

本次调查问卷分四部分, 包括顾客基本信息、表示顾客对网购服务各项质量特性感知的满意度、重要度以及开放性问题, 具体因素见表1。在进行测评中, 采用直接等级标度法, 在问卷统计过程中则将其相应赋值5、4、3、2、1。[3]

2、数据收集。

数据显示, 每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看, 18-34岁的人群是网购主力人群, 鉴于上述情况, 问卷发放对象为在校大学生。本次问卷共下发问卷305份, 收回有效269份, 其中在淘宝平台购物学生207人。

3、数据收集与整理。

在数据整理中, 专科一、二、三年数据被合并入本科对应一、二、三年级中。大学一年级到四年级在淘宝购物学生人数比例分别为79.36%, 84.85%;70.45%;80%, 平均为76.95%。

对直接等级标度法所得数据进行整理、调整后, 得到如下数据, 见表1:

整体上顾客的满意程度与其期望值存在一定的差距。在平台服务方面网站安全性、纠纷处理因素满意程度较低;在网上商家方面商品性价比、商品真实性、商家诚信因素满意程度较低;在物流提供方面物流费用、物流服务水平因素处于较低水平。

购物平台 (含电子银行) 、网上商家、物流提供三方面综合对照, 购物平台总体顾客满意度最高, 其次是网上商家, 最后是物流提供, 与作者网上购物亲身体验感性认识一致。

网购给顾客所带来的新鲜感的期望值高于满意度, 可归属于卡诺模型的魅力质量, 但是并不明显。支付方式、操作便利等因素差值小于0.5, 属于一元质量。商品性价比、物流费用、网站安全性、商品真实性、商家诚信、物流服务水平等因素属于理所当然质量。

三、模型应用分析

从上述数据的处理结果来看, 物流服务水平、商家诚信、商品真实性成为当前影响顾客网上购物满意度的重要问题。

1、物流服务水平低下。

数据显示, 物流速度、物流费用、物流服务水平满意度均较低。网络购物中的接受物流服务的顾客属于交易型顾客, 对于物流服务的接触主要是在收货过程, 要格外注意对货品接收与检验以及出现问题后与物流企业协调的过程;货品接收时间是否准时、货品完好程度与一致性等问题的处理。

2、商家诚信度低。

关于商家诚信问题的满意度差值达0.7, 说明网购顾客对商家诚信度持较高水平的怀疑态度。而在问卷的开放性问题“不选择在淘宝购物的原因”的前三位分别为:“商品的质量无法保证”;“图片和实际不符”, ;“商家的信用度不好”, 三个方面从总体上均属于商家诚信问题, 说明诚信问题已成为顾客不进行网络购物的活动主要障碍。

3、商品真实性无法保证。

商品真实性问题的差值为0.65, 说明网上购物者对网上商品的真实程度持有很大的怀疑。这与购物网站良莠不齐;图片宣传的商品和实物在规格、尺寸、质量方面存在差异;顾客未能详细阅读商品说明等因素有关。

四、提高网购顾客满意度的建议

1、重视理所当然质量问题的解决。

商品真实性、商家诚信的改进除了商家的严格自律, 还需要网络服务商、工商管理部门切实履行自身的监管职责, 更需要国家对网上购物进行深入、详尽的法律规范。商家在选择物流服务提供商时, 要选择规模、水平、信誉度高的企业, 作为网上购物平台应该担负起为中小网络商家提供物流服务或监控物流服务的功能。

2、大力提升一元质量中的商家服务质量、纠纷处理能力, 提高顾客满意度。

商家服务质量的提升, 应该从交易前、交易中、交易后三方面进行。纠纷处理可以通过建立相关法律法规保护顾客、商家的利益, 提高违法成本, 使交易纠纷处理有凭可证、有法可依。

3、开发新的魅力质量, 增加网络购物的新质量。

网络购物给顾客所带来的新鲜感因素可归属于魅力质量, 但是并不明显。网络购物的新鲜感已经随着顾客对购物环境的熟悉而逐渐失去了原有的魅力, 因此开发、建设新的魅力质量将成为购物网站、网上商家面临的一个重要问题, 个性化服务、特色商品及经营应成为魅力质量建设的重点。

参考文献

[1]廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海:上海财经大学出版社, 2008:52.

[2]单璐.电子商务发展的充分条件—顾客满意度管理[J].科技情报开发与经济, 2010, (3) :141.

3.2016网络购物市场分析篇三

关键词大学生网络购物原因分析建议

随着电子计算机的发展和普及，网络购物逐渐成为一种大众化的购物方式。根据中国互联网信息中心的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，2013年，我国网络购物用户规模达到3.02亿人，网络购物使用率提升至48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。在这庞大的网民规模中，接受能力很强的大学生更是极具代表性的一个群体。切实的了解大学生的网购特点，不仅有助于大学生更好地理性消费，同时也为商家提供很好的参考。

一、大学生网购的现状

根据夏海燕对大学生网络购物的调查显示，基本上每个大学生对网络购物都有些了解，除了一些资深的网民，当然也有一些还没有过网购经验的同学，但也至少从身边的同学了解些。大学生在网上最常购买的物品主要是衣服饰品、书籍、电子产品、和化妆品等。大多数的学生选择的主要购物网站主要是淘宝、天猫、当当网、亚马逊、凡客诚品等。对于大学生网络购物中的付款方式，目前比较流行的是电子支付方式有网上银行、U盾、淘宝的支付宝、拍拍的财付通等。这些支付方式通过第三方进行，保证了消费者的利益，增加了网络购物的安全性，减少了大学生网上购物的后顾之忧。

二、大学生网购流行的原因分析

（一）网上物品物美价廉

商品物美价廉是我们每个理性消费者追求的目标。在实体店，我们可以享受很好的服务，但是往往价格和商品的质量是成正比的。如果购买一件品牌的衣服，可能需要我们节省很多其它开支。那么网上商品的物美价廉，对于大学生这个纯消费的群体来说，更具有吸引力。根据宋朝阳对大学生的调查显示，学生比较关注的几种商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上；其次是电子产品，平均折扣在40%；折扣最小的是书籍，一般只便宜20%～30%。

（二）大学生的从众心理

从众，通俗的讲，就是“随大流”的意思。大学生是个学习能力和接受能力很强的群体，他们对于身边的新奇事物接受的很快并且能够掌握它。作为一名大学生，很容易受到周边人的影响。当别人在晒自己在网上淘到的宝贝的时候，很容易被他吸引，甚至自己也去尝试做这样的事。此外，由于网上购物，消费者无法直接判断商品的质量，因此很多同学在选择网购商品时，人气越高、购买者越多的商品，被选中的概率就越大。

（三）高效便捷的物流服务

省时快捷是网络购物的一大特点。网络购物在给大家提供琳琅满目的商品的同时，也给我们提供了高效的物流服务。当然，高效的物流源于国内比较大的快递公司的迅猛发展，申通快递、圆通快递、天天快递等成为大家选择的主要配送方式。许多快递公司可以在几天之内就把商品送到客户手中，网购也因此突破了地域的限制，甚至可以在网上买到外国的商品。

（四）商家层出不穷的销售手段

为了扩大购买量，商家推出了各种各样的活动，比如说包邮，甚至有些商家线上和线下互动，提升了大家的购买体验。很多同学会在实体店选好商品后，到网上购买，这样既保证了买到了自己喜欢的商品，也节约了花费。另外，网络促销，激发了大家的购买欲望，有些甚至现在不需要的东西，也提前购买了。特别是“双十一”，这个对电子商务行业影响巨大的节日。以淘宝为例，2009年—2013年，淘宝在双十一的销售额分别是1亿元、9.36亿元、52亿元、191亿元、359.19亿元。仅仅5年时间，就增长了300多倍，由此观之，商家的促销活动影响不可小觑。

（五）智能手机的发展和普及

由于近几年，智能手机的发展和普及，促使移动支付、移动购物数量激增。根据中国信息中心公布的数据显示，2013年，网民数量是6.18亿，而手机网民数量达5亿，是总网民数量的80.91%。对于对电子产品非常热衷的大学生来说，智能手机已经成为一种不可或缺的移动工具，随时都可以拿出手机，逛各种网店，选中商品，进行支付。这无疑弥补了只能在电脑端购物的缺陷，使得购物无处不在，无时不有。

三、对大学网上购物的建议

作为当代大学生，肩负着祖国未来的发展，我们要学会全面看待网上购物。网上购物虽然给我们带来了很好的体验，可以足不出户就买到我们需要的商品，但是网上购物也同时存在着许多问题，比如说卖家的诚信问题、网络安全问题、退货机制不完善等的问题。所以，在进行网上购物的时候，要保持一定的警惕性，尽量选择一些信用度比较高的网站，不要被不良商家欺骗。同时网上购物在一定程度上同样体现着“一分价钱一分货”的原则，不要被商家的低价所诱惑。另外，大学生在网上支付时，尽量选择第三方支付，这样可以充分保证大学生消费者的权益，同时要注意自己的支付宝账号、网银密码，避免泄露给自己造成损失。最后，现在是法治社会，大学生更应该提高自己的维权意识，当遇到问题时，找到恰当的维权方式，维护自己的合法权益。

四、结语

目前，网络购物在大学生中是一种很流行的购物方式，网购的优势显而易见，在未来也存在着很大的发展空间。然而作为中国现代化建设的新生力量，大学生应该认识到网络购物还处在初级阶段，还有许多地方需要完善，补充。政府也需要不断的完善法律制度和监管体制，以保证网络购物更好地发展。

参考文献：

[1]周江平，刘素娜.大学生网购状况及其性别差异[J].辽宁科技大学学报， 2011（3）：333-336.

[2]刘敬龙，张汉玉.大学生网购心理和消费行为特征的调查分析[J].济宁学院学报，2012（5）：62—65.

4.2016网络购物市场分析篇四

资料来源：前瞻网：中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告前瞻，百度报告名称可看报告详细内容。

网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。

网络购物市场发展现状：

2010年，我国网络购物服务更加完善，向各个领域的渗透不断加深，继续保持了近年来快速发展的势头。2010年市场交易金额达到5231亿元，较2009年增长109.2%。同时，网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位也在持续攀升。2008年网购市场交易额占全年社会消费品零售总额的比例为1.1%，2009年上升到2%，2010年提升至3.3%。

2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%。

2012年第一季度中国网络购物市场交易规模为2336亿元，同比增长42.8%，环比减少

3.5%。2012年第二季度中国网购市场交易规模为2684亿元，较一季度增长17.6%，较2011年同期增长51.6%，其中B2C环比增长43.7%，同比增长超过140%，保持了较快的发展，主要受益于第二季度以亚马逊中国、京东商城和易迅网为代表的网商纷纷开展了大规模店庆活动，另外经济下滑居民收入增长较慢也促进消费需求由线下转向网络渠道。

网络购物市场前景趋势分析：

实际上，网络购物的发展成熟应该遵循一个大致的周期，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就可以大致认为网络购物发展到成熟期。从事物发展的规律上看，中国网络购物进入发展成熟期，预计在2016年左右。

到2015年中国在线购物市场规模将超越美国，达到2万亿元人民币（约合3150亿美元），2016年则达24000亿元。“十二五”期末网络购物交易额将达到我国社会消费品零售总额的5%，部分电子商务发展起步较早的地区将达到10%左右。

前瞻网：中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告前瞻，共九章。首先介绍了网络购物的相关概念等，接着分析了中国网络购物的发展环境和国内外网络购物市场的现状。随后，报告分别对网络购物用户、B2C垂直商品网络购物用户，网络团购及网络购物网站的发展做了详实的分析，最后分析了中国网络购物市场的未来前景与发展趋势。

5.2016网络购物市场分析篇五

网络购物中的欺诈行为分析

网络购物是电子商务的一种发展形势，随着电子商务的不断完善，网络购物也如雨后春笋般在不断地发展。那什么是网络购物呢？我们在网上给网络购物下了一个比较通俗易懂的解释，通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。简言之就是在网上，利用支付宝等方式，进行购物的一种途径。

20世纪末，西方的网上购物发展迅速，接收到这股网购潮流的首先是我国的沿海地区，如广州、深圳、伤害、浙江等地区。这些地区的电子商务可以说在中国式很早的地方。相比于中西部地区而言，中西部地区是在刚刚起步的阶段，在这个阶段中，人们对网络购物还不大了解。这与一个地方的经济条件和国家的经济开发政策是离不开的。

电子商务的迅速发展，也是网络购物产生的必然结果。近两年来，国家将这股电子商务潮流逐渐转移到中西部地区。从沿海地区电子商务的成功发展，党和政府也将一系列优惠政策和技术指导转移到中西部地区。比如成都，成都市政府听从党的指挥，在成都不仅对电子商务做了一心列宣传，并且组织了一系列电子商务大赛。

在硬件提供上，为广大电子商务厂家提供一系列的优惠政策等。这可以看出电子商务的发展前景是非常好的。

随着随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78 1

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亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。

另外从网络调查中得出另一个结论是，中国在网上购物的网民多集中在年轻一族的身上，您另集中在15到 30岁之间，出现这种现象的主要原因，原因主要如下：电子商务的发展在中国比较晚，它是从20世纪末到现在为止，只有十多年的发展历史，上了年纪的一些人，对电子商务的发展不同于现在的我们，另外在中国，40岁以上的人对电脑技术几乎是不大擅长，年轻一代更喜欢上网，接触网络的机会相比较与少年宫里年纪的人而言更多，对电子商务更是望而却步，这就导致了对电子商务的年龄差别。

为什么网络购物会发展这么迅速，它和传统购物有什么区别呢？从以往的购物经验和网上调查可以看出，网上购物具有方便、快捷、价格相对便宜等优点。

同时由于网络安全以及商家信誉等因素影响，网上购物者的权益受到损害的事件时有发生。各国也制定了相应的法律法规。为了保证购物的安全，维护购物者的权益，购物网站采取了譬如数据加密、第三方支付、货到付款，还有如她秀网的全球专柜验货等措施。

从以上几点可以看出，电子商务的发展趋势是势不可挡的，但在这个刚起步的阶段，网络购物还存在着一系列的问题，如网络诈骗，网络购物后对物品质量的失望，等等。如网络诈骗，这不仅会出现在买房，也会出现在卖方。有一些刚刚从事网上卖东西的人，为了将自己的店里面的信任指数尽快的上升，和产品的销售指数能够达到自己语气的标准，很多骗子就利用这种心理，进行诈骗。对于买家而言，很多买家由于网购经验不丰富，防范骗术不够高，就会中骗局。因此。那么在网购时就需要针对这两点需要注意了。首先要在一些知名的大型购物网站上选择商品。卖家的联系方式都会有，要针对你所需要的产品进行咨询、一定要问清楚后再决定买否、千万不要自己想当然的认为差不多。决定买之后，最好是通过支付宝，安付通之类的能保护买家利益的。初次网购，最好不要从银行直接汇款，还有就是要保存证据，图片或是聊天资料等，以免日后有问题处理起 2

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来麻烦。再就是找信誉好的卖家，多看看他所得的那些好评是否为他所售的同类商品。防止信誉是炒作或是其他不正当手段得到的。然后再就要选择物流方式了,这样是要算运费的.如果是快递,就一定要有单号。方便自己查询,视不同的快递公司,一般1-3天会到,如果在快递网站上查不到直关信息或是超过五天没有到手上,就必须和卖家联系给个答复,如果联系不上,或是不给明确答复的,记住!一定要申请退款,因为一般卖家在网上填写发货单后,一定时间内会自动确认收货的,等自动收货后处理起来就会很麻烦了;收到货时,不要急于签收,一定要当面开包检查一下是否与卖家说的产品一致,是否有破损等,有的快递公司必须先签字再开包,也一样,如果货不对版,就拒收!当然这都是针对不愉快的网购的.还是祝愿您买到满意的商品啦.最后别忘及时确认收货,并给辛苦的卖家一个好评吧.合近期受理的多起网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的四大陷阱: 陷阱一:低价诱惑。在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。陷阱二:高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。陷阱三:虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。陷阱四:设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。市检察院专门对去年以来，检方办理的利用网购实施犯罪案件进行分析，总结出三大“网购陷阱”，并作出相应提示。陷阱一：山寨网站骗钱财。检察官提醒网购需练就“火眼金睛”，认清网址。此外，网购时消费者应只接受货到付款或安全的第三方支付方式。

陷阱二：骗个人信息猜密码。网上购物时不要轻易向卖家泄露个人详细资料，在设置账户密码时尽量不要简单地使用自己的个人身份信息。陷阱三：“网络钓鱼”盗信息。不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址，不要打开陌生邮件和邮件中的附

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件，及时更新杀毒软件。一旦遇到需要输入账号、密码的环节，交易前一定要仔细核实网址是否准确无误，再进行填写。

首先应该查公司/个人经营资质如：

1、看是否正规注册的公司在经营。是否公布公司资质证书、公司注册号，现在网站必须公布ICP注册号(一般在页面底部），如果没有，可能是放在国外的服务器上，不要相信。从ICP号可以查到网站所有者的公司。100%省、市的工商局（红盾网）提供网上查询方法，或者电话查询。

如果没有公布公司注册资料，肯定有问题！

2、查公司留下的联系方式，既然违法行骗，都会为自己留有后路。联系地址要么虚假，要么含糊，联系电话以手机，移动小灵通居多。一个连固定场所，固定电话都不敢给你的商家，你敢相信他的信誉吗？

3、如果是个人在经营，得注意了，是否有约束机制（比如淘宝所采用的支付宝）？因为工商部门对个人商业行为的约束力少得可怜。

其次查是否有不良记录一个正规经营的公司，在互联网上应该能搜索出很到相关信息。包括介绍，新闻，注册等信息，也包括被查处，被投诉的信息。

如果淘宝易趣的店铺，则有信用评价，仔细查看已经成交的顾客的评价。

然后查是否是价格陷阱

1、利益的诱惑，永远都是受骗的开始。合理的利润是公司生存的基础，如果报价低于普通报价一大截，甚至半价，一定是陷阱。任何海关扣留品，水货，清仓品等，都不可能有如此低的价格。最近“深圳沙头角中英街”有几个几乎半价卖手机、数码的“公司”已经被执法机关盯上了。

2、网上购物，方便，信息对称。价格便宜也是一个方面。促销的一个策略是这里亏点，那里赚点，超市有时白菜五分钱一斤，大家应该见过。所以个别低价不足为怪，如果全部是低价，则是陷阱。

还有查最近是否有成交发货记录任何公司只要正常运营，都有快递或者邮政发货单号，要求该网站提供最近的几个顾客的快递号，或者EMS，根据此号码，可在网上查询是否有成功发送的记录。因为不会显示顾客购物信息，所以没有理由拒绝此查询要求。

还有就是查是否能提供货到付款，货到付款是骗子的要害七寸。我们不要奢求目前的中国电子商务公司都能提供全国地区货到付款，但该公司所在城市或区域，应该能提供货到付款的服务。也证明该公司有足够的实力，且认真在经营。

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如果这点都办不到，不要冒险了。

其次是查是否告知产品真伪及水货/行货识别方法骗子公司自己采用调换重要配件、以假乱真、以次充好，混淆行货水货的伎俩进行获利，所以绝不会清楚告诉顾客识别方法。比如：网上有索尼数码相机价格特别低廉的，低于进价。经查：原配电池300多元，如果改换假索尼电池，只需几十元成本！

查运输安全和售后服务国人的消费观念，消费习惯，注意力在付款前的价格。而欧美国家的成熟消费观念注意力在付款后的服务。网上购物的人群都是高素质人群，有必要提升自己的消费观念，注意事项：关注运输途中货物丢失有无赔偿、售后服务保修有无承诺等。特别注意个别品牌如索尼数码相机需要凭发票＋保修卡才能获得全国联保。

6.网络购物论文篇六

摘要：随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就是它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。当然，网络购物也是一把“双刃剑”。在网络购物日益发展的今天，各种网络隐患也随之暴露。

关键字：网络购物、网购利弊、隐患

正文：网络购物虽然给人们带来许多便利，但也是一把“双刃剑”。由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者诚信值，对消费者的隐私权无保障的弊端；另外由于一些具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在购物前确定商品的最终品质和适合度，这类商品如果在网购模式中购买会有很大的购物风险；此外，销售商对商品的售后服务不够，各类以廉价为口号的商业欺诈也层出不穷，这些都直接损害了消费者的利益。

在网络购物中出现种种问题都直接体现中中国互联网电子购物的快速发展与当前政策、制度等不能满足其要求的矛盾。要解决这一系列的矛盾，就要对网络购物这个当前火爆的行业进行全面的剖析。

一、中国网络购物的发展

中国互联网电子购物萌芽于上世纪末。1997年12月，中国化工网上线，成为国内首家垂直B2B网站。1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建，同年6月在开曼群岛注册阿里巴巴集团。1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台易趣网。2011年11月11日，淘宝网推出“光棍节”促销。当天，淘宝商城单日成交33.6亿加淘宝网共52亿。看看这些数字：双11网购狂欢节开始第1分钟内，342万人涌进淘宝商城，8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元，21分钟破2亿；60分钟达到4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城去年11.11全天9.36亿；下午4点突破20亿，产生1000万个订单。

现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了。信息时代，生活离不开网络，电子商务日趋发展，老百姓感受最深刻的就是“买东西方便了”但在网购快速发有的同时，问题接踵而来。

二、网络购物发展中出现的问题

（一）、诚信值的隐忧

1、网络陷阱铲不平

近日，消费者张先生向记者反映网络购物的经历：“我在易趣网上购买了一套《康熙大帝》，卖方已声明书是正版且是新的，若不是可保证退货。可当翻开后却发现里面有缺页，而且一些页面已经发黄。当我再想找对方时，电话打不通，发邮件也不回，连网上的资料都已经注销了。”不仅如此，在网上购物遇到类似的情况数不胜数。

记者随后拨打了易趣网的服务热线，那里的服务人员表示，当与卖家产生纠纷并认为无法沟通时，买家在一定时间内可以选择请求赔偿，这时易趣的诚信与安全小组会立即对该交易进行调查，如果证据确凿，该卖家账户会遭到限制或冻结，由易趣交易安全基金向买家提供最多1000元的补偿。

易趣网首席运营官郑锡贵表示，根据易趣的商业模式，用户在易趣的每一笔交易都要求买卖双方给予一个信用评价，对其在网上交易过程中的信用程度进行打分，这是一种奖惩制度的体现。这样一来，用户就可以通过信用度来选择交易对象。

然而，目前中国零售业电子商务的发展严重落后于欧美一些发达国家，除了物流、支付、信用环境等相关制约因素之外，网民对网上购物的不信任感是制约中国网上零售业发展的关键因素。据赛迪顾问调查显示，不愿参与网上购物的网民中，有60%的人是因为担心网上购物难以保证商品质量，出现问题无法保证购物者的权益。

2、网络诈骗是有发生很多网络经营商通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实。有的网站以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进行登记注册，却在网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号上汇入款项后便没了下文。如深圳就多次发现行骗网站冠以“深圳某某公司”，使用“沙头角中英街”等地址，甚至将一些香港的名称、地址、电话号码和网址都用上，打着免税、批发甚至走私的幌子，使外地消费者误以为深圳的电器商品都比内地便宜，从而达到骗取消费者钱财的目的。

3、商品质量的认知差异问题。

在网络对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

购物中，消费者看不到商家，摸不到商品，在选择时，只能用眼观察，或者听别人介绍，而不能亲自感触，得到的商品信息比较少。因此，消费者在收到商品或服务时，可能发现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这就使得消费者很难对商品的质量产生信赖感。

在宁夏贺兰县层出现这样一起案例。某学校的李老师在易趣网上，通过交易平台购回了一台二手摄像机，开包检查之后，却发现寄来的物品和网上描述的有很大出入，缺少多项功能和装置，而且试拍后就不能再通电了。李老师在要求退货未果的情况下向当地工商部门投诉，得到的答复是“查无此人”。李老师又找到易趣网的管理员，希望能够得到解决，管理员说该销售商在易趣网上的广告属于非法链接，他们也无能为力。诸如此类的网络销售欺诈案屡见不鲜，这些行为都直接危害到了消费者的利益。

4、隐私权的保护问题。

在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

不要以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。不过事情都有两面性，网购也同样是把双刃剑。如果选择网店与实体店的就要看大家的喜好，真正的保护好自己利益才是消费者最关心的，让消费者放心，才是最正确的经营理念。

随着网上购物时代的到来, 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任, 阻碍网上购物的快速、健康发展。

（二）、“秒杀”购物存陷阱

网上竞拍的一种新方式。所谓“秒杀”，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。通俗一点讲就是网络商家为促销等目的组织的网上限时抢购活动。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。目前，在淘宝等大型购物网站中，“秒杀店”的发展可谓迅猛。在淘宝网开立“艾妮女装”网店的刘鹏(化名)，当天网店营业额实现了翻倍。随后，刘鹏又在自己的“艾妮女装”网店上做了一次“秒杀”活动。他提前一周挂出“秒杀”预告：1天内，每条159元的女裤，“秒杀”价格为98元。当天该款女裤卖出近300条，这是刘鹏单日售出商品量的几倍。自此，“艾妮女装”网店经常闪烁着“秒杀”二字。，“秒杀”购物刚出现时，很多商家确实让利给顾客，但现在越来越“走样”。很多商家先抬高价格，再搞“秒杀”活动；或者宣称“秒杀”活动，却安排店员暗中操纵，让“秒杀”无法进行。

据公安机关介绍，“秒杀”购物热近年来在网上兴起，许多购物网站上都会有大量“秒杀”广告不断闪烁，以秒为单位的倒计时器飞速跳跃，点击“秒杀”广告就能购买到低价甚至无偿的商品。当前不法分子实施“秒杀”诈骗有四种主要方式：

1、是以正规公司或组织的名义制作一个假网站，发布大量低价物品“秒杀”广告，通过谎称受害人“秒杀”商品成功等信息，让受害人舔其指定的账户打款，骗取财物。

2、是制作大量与某个知名网站相似的“秒杀”钓鱼网站诱骗受害者进入，受害人一旦在该网站页面填写银行账户、密码等信息，财产安全就会受到威胁。

3、是通过大量发布“秒杀”广告，骗取网民点击其制作的网站，并在网站“秒杀器”软件中暗藏木马病毒，通过木马病毒控制受害者电脑，从而盗窃个人及企业相关信息。

4、是通过欺骗网络消费者充值购买“秒杀币”等商品，骗取钱财。

（三）、信用评级真假难辨？

1、淘宝“皇冠门”事件

3月24号晚,淘宝经过多年的不完整信誉制度,终于爆发出了“皇冠门”爆料事件。两天时间封了大大小小几百家的皇冠店,先发个淘宝官方冠冕堂皇的封号帖。

这些都是官方做出来的样子,而真正的做假造假贩假巨头们却还在淘宝那丑陋的保护伞下安然无事。现在多少的小卖在哭泣,多少的淘宝新创业者在流泪....一位被辞职了全职做淘宝的妈妈被封店之后发了帖子,她都在求淘宝的了，但是这是没用的,这些受害者应该站出来为自己的利益做出法律上的维权!帖子连接又被淘宝小二删了。这个是淘宝的论坛爆料区,各位请去看看,虽然小二不断地删帖子来欺瞒大众,但是却始终还是有这么多的新帖冒出来,在叫淘宝的不公!淘宝的无耻!淘宝的无视法律!淘宝刷信誉店铺又何止这么几家。95%以上的店铺全都是刷信誉的,自从去年9月开始淘宝关闭了刷信誉举报入口之后,更是肆无忌惮,每家每家疯狂地刷,一方面却还在鼓吹让更多的人去淘宝创业!另一方面却是在帮助那些造假销假的奸商一起欺骗大众!这次的事件只是一个导火线,是淘宝多年的不公造成的长期压抑爆发!淘宝前5名的，哪家不卖假货不刷信誉，淘宝怎么不管的，刷信誉是道德上的欺骗，卖假货是实实在在的坑人，淘宝第一店-柠檬绿茶，第二店-双生儿,还有第三店-蓝心T透，第4店-妖精de国度,50%以上的商品是假货。淘宝却从来没有管过，柠檬绿茶生日--淘宝还派专员前去祝贺！！！是支持卖假,倡导卖家,而现在却在做样子做戏要管制刷信誉,连造假卖假的都不管,你到来管新手辛苦创建的新店了,只要是该神秘人贴上去的店一家不漏,但是惟独3皇冠以上的店贴上去了3次,3次被封,不到几个小时又全部开起。

2、网友的质疑

淘宝的信用评级制度是其最为重要的特色之一，但同时也是被买家和卖家诟病最多的制度。在网购过程中未给卖家好评、买家竟然收到卖家千里迢迢寄来的一叠冥币和大便的事件，无不凸现了淘宝信用评级制度的矛盾与困境。买家过于信任网上商铺的信用等级，给了作假者以机会；而诚实的卖家则又担心遭遇恶意买家以致自己的好评率降低。买卖双方在信用评级问题上互相牵制，剑拔弩张。

“以前在淘宝上买东西看信用等级，如果是‘皇冠’的话会觉得很安心，可没想到居然这些东西都是可以出钱刷出来的。”网友sonic说：“只要肯出钱，随便谁都能刷到高信用，让人怎么敢放心去买？”

（四）、售后问题急待解决 1．购物容易退货难

网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。有些网上商店要求退货商品需保持全新状态并以原始包装退回，若不如此，很有可能无法退货或遭遇额外收费。许多网站还在退换货规则中注明，商家不负责退货的邮资等费用，同时若商品在退货运送途中损坏或遗失，一切由消费者自己负责等。据一项不完全调查统计显示，我国的网民中有80％的人表示网上购物退货无保障。在无法赢得更多消费者的同时，由于退货机制的不完善，网上商店的经营商品类型也无法“百花齐放”，总的来说，网上商品目前还徘徊在化妆品、礼品鲜花、数码类产品、音像书籍等几类，对更多的老百姓来说，网上卖的东西还都是“奢侈品”，网上商店深入千家万户目前几乎是不可能的。对很多越来越挑剔的消费者，一句“恕不退换”就能把人吓退。这个问题已经开始制约网上购物的发展。2．“三包”形同虚设

网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。而且一些网络商家还采取格式化契约条款，给消费者提供的只是同意或不同意的选项，对于详细内容消费者根本不清楚。很多消费者被夸大其词的广告所吸引，没有过多考虑售后服务这些因素，当所买商品发生质量问题时才后悔莫及。由于这些因素的存在，使得大部分消费者的积极性都受到了严惩的打击。

有一位家住上海的消费者，通过浏览网页，从一家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机。2天后这家电子商店派人将1台包装得十分精美的打印机送上，该先生收到打印机后，即拆箱检查，见型号、色泽正是自己早先选定的那种，就欣然付款，而对方则给他一张计算机打印的价格单。开始几天，打印机工作正常，但半个月后就出了毛病，除了卡纸外，喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系，却被告之为空号。他找到消费者协会投诉，因为没有正式发票，消费者协会表示爱莫能助。

三、如何解决网购中出现的问题

（一）、树立销售诚信

网购诚信主要是指销售商。销售商只有树立的诚信值才会得到消费者的认可和支持，要树立诚信主要从内外两面加大力度。

1、内部加强诚信培训、考核等制度。诚实守信,重在实践,贵在养成。诚信不是自然而然产生的,也不可能一蹴而就,要靠长期的教育培养和实践养成。要积极组织开展多种形式的培训,使员工深刻认识诚信在经济社会生活中的地位和作用,深刻体会诚信在人的成长、事业发展中的重要性和紧迫性,自觉把诚信认识化为诚信意识,主动把诚信理念变为诚信行为。

2、必须在加强制度建设上下工夫。制度是加强诚信建设的根本。要建立健全与法律法规相协调、与社会主义市场经济发展相吻合、与网络购物需要相适应的,针对性强、操作性强、制约性强的信用制度,把诚信要求具体体现到各项规定之中。用制度规范引导企业每位员工的学习、工作和生活,用制度巩固诚信成果、遏制失信行为,从而努力把每一个员工都培养成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的诚信经营者。

（二）、“实名制“克服“秒杀”难题

由于网络“秒杀器”的盛行，通过网站内部监控来防止“秒杀”作弊显然力不从心。防止消费者作弊“秒杀”，应当建立起真实身份认证系统和信用系统，对于信用系统的建立并不是一件难事，完全可以通过电脑软件来实现，淘宝网目前也已经就买家与卖家的信用进行了等级评定。难就难在身份认证系统的建立上，可行的办法是把用户认证系统与公安部门的身份证系统联网，使网上交易能够实现“实名制”。“实名制”不仅是针对消费者，销售商也要实名，这样才能增加“秒杀”的可信度。

“实名制”不仅可以增加销售商的真实性，也可以遏制其中“自卖自买”现象，防止销售商联系好一帮朋友，到时间后就一窝蜂上去抢购，造成生意很好的假象。

（三）、严把质量关，健全售后服务体系

由于电子商务这种贸易方式的特殊性，用户购物的时候，是在虚拟的商店中购物，由于技术的限制，人们只能看到商品的图片，以及简单的介绍，人们很难判断商品的质量。造成商品质量问题有直接和间接原因。对于这个问题要从以下方面着手。

1、由于网络购物中的商品大多数存放在仓库，所以相关检查部门不方便对商品进行质量检验。所以商品质量一方面取决于生产商、销售商的诚信与自律。对于出售的商品，厂商应该在网上商店中设有专门的客户信息反馈中心，即使的解决客户反馈的问题，如需上门或直接服务的应该即使做到。另一方面就是监管部门要大力监督和管理，对销售商的产品进行严格检验，以保证消费者的合法权益。

2、对物流市场的规范。在购物评价中通常会出现个别消费者评价商品损坏等。而商家却保证商品质量问题，拒绝退货或者售后服务。大部分消费者也都给店铺好评。造成这种误会的很大愿意是物流公司的问题。在网上也有很多网友曝光某某物流公司的暴力运输。许多物流公司对商品损坏而导致了销售者和消费者的矛盾。所以，物流公司必须规范的物流配送条例，防止货物配送时产生的各种问题。物流公司应该加强对员工素质的培训，建立方便、快捷、安全、及时的物流理念。

3、完善相关制度政策。目前，我国还没有专门针对网络购物的法律出台，所以其中出现的问题很大一部分要靠企业的自律解决。企业应根据实际情况，制定一系列的网络销售的管理规定，来规范整个网络销售市场。如企业必须制定规范限制全国各地的经销商和其他从业人员利用网络销售本企业产品的处罚条例；企业必须对外公布（传统媒体和网络媒体）企业合法网络销售的网点名录，限制其它非法销售网络；制定各个传统卖场利用低价倾销与网络销售渠道恶性竞争的管理条例等等。

此外，.政府对网上商店实行统一监管，采取相关措施制定各种法律、法规，从根本上保护经营者与用户的合法权益。

在我国市场经济日益繁盛的今天，电子商务贸易也在不断发展壮大，相信网络购物会成为新一代的消费主打方式之一。虽然网络购物还存在很多问题和不足，但是相信我国网上购物在发展的相关举措中，将会尽快建立完备的网上购物消费者权利保护体系、完善网络购物的相关制度、出台网络购物的法律法规，保证网络购物健康、快速的发展，促进市场经济的繁荣。参考文献：

[1]我国电子商务推荐策略的比较分析

7.2016网络购物市场分析篇七

另一方面,电子商务正在我国蓬勃发展,商务部数据显示,2014年我国网上零售额达到2.8万亿元,同比增长49.7%, 通过网络购买商品已经成为年轻人的时尚选择。这一购物趋势也开始延伸到老年用品市场,淘宝、京东、亚马逊等电子商务平台早已有商家销售老年用品。随着互联网经济的兴起, 通过网络购物将成为老年人及其子女购买老年用品的重要选择。本文旨在分析老年用品网购行为的影响因素,以期开拓老龄市场,发展老龄产业。

一、老年用品网购主体分析

虽然老年用品的使用主体为老年人,但老年用品的购买主体除了老年人自己以外,还包括他们的子辈及孙辈等。在分析老年用品的网购主体时,我们把老年人的子女即中青年人作为主要考察对象,这一方面是由于大部分老年人不熟悉或不习惯利用网络购物;另一方面,子女为了尽孝等原因,已成为了购买老年用品的主力军。

二、老年用品网购行为的影响因素分析

1.与实体店的对比。人们购买老年用品的主要渠道有两个:实体店和网络。人们往往会把实体店购物的感觉与网络购物的感觉相对比,哪种感觉越好,就会越倾向于通过该种渠道购物。一方面,由于老年用品实体店数量较少,大部分老年用品夹杂在商场或超市出售,并且种类齐全的老年用品专卖店数量很少,消费者很难一次购得想要的商品。另一方面,随着网络经济的发展,各大电商平台上提供的老年用品越来越多,种类越来越齐全,消费者可足不出户,在较短的时间内购齐想要的商品。从便利性而言,对忙于工作和家庭的青年人来说,利用网络购买老年用品越来越成为首要选择。

2. 广告。广告是老年用品网购行为的一个重要影响因素,人们的购物行为越来越受到广告的影响。好的广告能抓住人们的潜在需求,充分诱导和刺激消费者购物。当当在2016年,以世界阅读日为契机,在微信平台投放促销信息广告,获得了相当好的销量效果。对于老年用品的销售而言,若电商能利用恰当的节日,如母亲节、春节等,以亲情、孝文化为主题,通过各种渠道及新媒体,如地铁、微信等渠道投放老年用品促销广告时,将得到很好的创造诱导消费的效果。

3. 网站体验。网站体验主要包括以下几个方面:一是网页的打开速度。网页的打开速度越快,消费者对改网站的体验感觉越好,人们越倾向于在该网站购买商品。二是网站或店铺的网页设计、商品布局等信息的美观及完整程度。美观的网页让人感觉愉悦,提高了人们在该网站购物的可能性;而商品信息提供的越完整,人们对该商品的了解就越全面,这就能更好地降低人们网络购物的感知风险。三是网站的售前及售后服务情况。网络购物使人们无法实际感知该商品,因此及时及良好的售前售后服务能帮助人们加深对商品的了解, 帮助人们解决使用、安装等方面的问题。服务越好,人们对网络购物的体验感觉越好。四是网络支付的方便及安全程度。网络支付越安全、越方便,人们对网站购物的体验感觉越好。总的说来,人们对网络购物体验越愉快,越倾向于使用网络购买消费品。

4.物流。近几年来,我国的物流业发展有了很大的提升, 物流企业送货越来越及时、方便。但对老年用品网络购物来说,不但要送货及时,而且要求安全,服务贴心。据调查显示, 我国老年人居住方式主要有以下几种,和子女共住、在家独居及居住在养老院等。快递人员配送往往只有老年人独自在家,安全、贴心的配送服务能让青年人更放心。如在安全性方面,实力雄厚、名气越大的物流企业快递人员素质更高、更专业,也更让人放心。在服务方面,对于居住在楼梯房的老年人,物流企业要保证送货上门,并及时主动告知青年购买者的物流配送情况等。

结论

“互联网+”已上升到国家战略层面,老年用品商家若能搭上互联网经济发展的春风,积极开拓老年用品市场,刺激需求,对我国经济发展将有重要意义。本文从与实体店的对比、广告、网站体验及物流者四个方面分析了老年用品网购行为的影响因素,分析表明:网络购物与实体店购物相对比,网络购物体验感觉越好,人们越倾向于在网购购买老年用品;网络商家若能利用有效渠道进行广告营销,将能有效地创造老年用品网购需求;人们对网站购物体验越愉快,越倾向于使用网络购买老年用品;更及时、安全、贴心的物流配送,能让消费者更多地选择网络购买老年用品。

摘要：“互联网+”战略给老年用品企业的发展带来了契机,老年用品企业可以从提升消费者对网购购物的体验、加大广告宣传,选择资信好的物流企业进行配送等方面着手,吸引更多的消费者利用网络购买老年用品,这对刺激老年用品市场的需求有积极意义。

关键词：老年用品,网购购物,广告宣传,物流配送

参考文献

[1]韩剑宇.消费者网络购物影响因素分析.中国市场,2010(49)

[2]邓爱民,陶宝,马莹莹.网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[J].中国管理科学,2014-6:94-102.

8.网络购物新时代篇八

全民炒股的时代已经来临，什么时候会全民网上购物呢？足不出户，就能进行银行转账交易，就能进行网络购物，就能……炒股和网上购物，现在最热门的两个词，这个新时代的来临都与阿里巴巴整合在一起。你上过淘宝吗？你开通了网上银行吗？你有Q币吗？一切的一切，在这里帮你实现。

一、开通网上银行

网上银行的用处很大，可以在家里帮你查到银行卡上还有多少钱，开通后可以直接买Q币，还可以买衣服呢：）大家在办理银行业务时，须在银行柜台填相关单子，并要写上初始登录密码和预留验证信息，这些都需要记住。就可以不用注册直接开通网上银行，但第一次登录时须更改密码。

二、网上充Q币

或许你很想给自己的QQ买个QQ秀吧，但没有Q币呀，其实想要Q币很简单，在网上是可以直接购买的。

三、网上购物

MM想上买衣服，而懒惰的你受够了陪MM逛商场买衣服的苦。想不想不出门还能给MM买到好衣服？上淘宝就能办

到。

十万个为什么？

为何要用U盾？与口令卡有什么区别？

U盾，是工行2003年推出并获得国家专利的客户证书USBkey，提供办理网上银行业务的高级别安全工具，是一个类似于U盘的硬件。拥有U盾，在办理网上银行业务时，不用再担心黑客、假网站、木马病毒等各种风险，只要登录卡号、登录密码、U盾和U盾密码不同时泄露给一个人，黑客就拿你没办法。同样的，口令卡是一个类似于银行卡的卡片，会随机地产生识别码，只有你拥有了银行卡才知道识别码是多少，而黑客是没法破解的，并且各口令卡的随机性也是不一样的。如果你办了口令卡，那就是两个密码。一个是银行的密码，就是6位的数字，用于在ATM和柜台直接存取钱的密码。另一个就是网上登录的密码，用于进行网上登陆，须有数字和字母，为6～30位。在交易时，还要输入口令（可在口令卡上查询）。其他的类型（普通型和U盾型），都是有三个密码，除了有银行的密码和网上登录的密码外，还有支付密码，支付密码与网上登录密码一样，须有数字和字母，它可以与登录密码相同。对普通的卡，只能查账；办了口令卡转账单笔最高1000，一天最多5000；如办了U盾就没限额了。

什么是登录密码和支付密码？

登录密码就是在登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是在网上银行办理卡账户间资金转账以及B2C在线支付时输入的密码。初始登录密码和支付密码相同。登录网上银行后可对登录密码、支付密码进行修改，登录密码与支付密码可以一样，也可以不一样。

没收到货物怎么办？

买家收到商品后请登录“支付宝账户→交易管理”，点击“交易”后边“确认收货”进行确认，在确认页面后买家查看交易信息并输入支付宝账户的支付密码就可以确认收到货了。如果没有收到，你就不要确认，而应该及时与卖家和淘宝（0571-88157858）进行联系。

卖家发货了，如果买家一直不确认，卖家是不是收不到钱？

自卖家声明发货之日起虚拟物品3天，EMS、快递10天，平邮30天。买家过期不确认收货，也没有申请退款，默认交易成功，付款给卖家。

网上银行差异分析

工商银行：http://www.icbc.com.cn/

服务热线：95588

小编体验：注册用户可享受信息查询、转账交易、网上理财、自动缴费、网上商城、网上挂失、修改密码等服务。办理U盾或口令卡，有很高的交易安全性。

方便指数：★★★☆☆安全指数：★★★★☆

招商银行：http://www.cmbchina.com/

服务热线：95555

小编体验：有专门的管理软件，可用网络实现异地转账。专业版异地快速汇款手续费按交易额的2‰收取，最低为存取款币种5元，最高封顶为50元。能在线查账、管理股票基金。如办理“优KEY”，会提高交易安全性。

方便指数：★★★★☆安全指数：★★★★☆

交通银行：http://www.bankcomm.com/

服务热线：95559

小编体验：普通用户享受理财、基金、外汇宝等一站式服务。手机注册后能通过手机短信动态密码，实现客户身份认证，转账汇款。如办理“手机动态密码”，会提高交易安全性。

9.网络购物调查报告篇九

1、信息不对称导致信誉度问题

造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度，网络购物调查报告。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。

2、银行竞争促进银行支付卡问题解决

现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。

网络购物网上支付比例

行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。

3、搜索功能解决信息流问题

互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化发展解决物流问题

目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采用比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补，调查报告《网络购物调查报告》。

5、引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯

网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。

6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务

对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单

一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。

7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范

目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

中国网络购物的发展趋势

网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在我国网络购物的发展中应该去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面，也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。业内专家希望并相信中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。

随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性，决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断，都会有几家进行竞争，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。

当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。

虽然目前已经有网络商家开始盈利，但是真正达到规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补目前国内网民有限，顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，中国的网络购物都会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。

10.怎样避免网络购物诈骗篇十

工具/原料

刚接触网购的网民

有一定网购文章的网民

到正规大平台购物。比如京东、天猫、淘宝、苏宁、国美等知名平台购物，选择好购物平台，是避免诈骗的最关键的一步。

在不知名网站购物，尽量选择货到付款，或者支付宝等第三方支付平台，勿使用其他方式支付。

在淘宝购物，请勿点击卖家提供的链接进行支付。严格按照淘宝的购物流程完成支付，杜绝线下银行卡转账支付。

在58同城等平台上，低于市场价的商品，请慎重购买。如果要购买，一定要当面交易。非同城见面交易，一律拒绝。

卖家或者平台任何借口要求你银行转账，一律回绝。

11.打造完美的网络购物体验篇十一

消费者在购物过程中进行的是综合的体验，他们做出最终消费决定也是受到一系列用户体验的影响，这种综合的用户体验不仅仅影响其某次消费决定，也决定了其对于商家的消费粘度。

宠物行业已然进入了电商时代。实体店在受到电商冲击之时已开始转变策略，以全新的服务理念重新部署经营，通过更为人性化的服务去挽留甚至赢得消费者的重新青睐。在这种情势下，宠物电商还能否凭借价格这把利刃在市场杀出血路，亦或是让这柄双刃剑将自己逼入价格战的绝境呢？

事实上，包括宠物行业在内的电商企业已经开始意识到曾经的优势如今已开始展露缺憾，消费者对价格已不似往日般看重。人们可以接受高昂的进口产品的价格，但无法忍受反应迟钝、态度恶劣的购物过程。消费者争夺战的关键已经从价格转变为人心，愉快的购物体验成为影响客户粘度的关键。

提升用户体验的三大攻坚战

作为电商中的一类，宠物电商想要提升消费者的购物体验同样也要从三个方面入手：网站设计、营销策划和服务流程。“细节决定成败”，宠物电商必须完善三大方面的诸多细节才能打动消费者的心，让消费者体验超爽的购物旅程。

第一战：设计之役

第一招：开启全速模式

快速的访问速度是对所有网站最基础的要求，这会直接影响用户的购物体验。宽带时代的访问速度已经不仅仅是控制静态页面打开的速度，其中包括合理地安排网页插件，从技术的角度对网站做优化，减少等待加载的时间，提升响应速度，以保持用户流畅的购物体验。

第二招：简单直接是王道

网购用户渴望简单快捷的购物流程。别指望用户去“学习”如何使用你的网站，而要按照顾客的思维习惯去设计网站。检查一下你的网站，是不是还残留着那些低级的错误，比如明明是想让顾客“现在就买”，却非要把按钮注释写成“提交”，顾客可能因此就迟疑了。

此外，网站的特色服务在首页的位置是否足够明显，比如团购或秒杀活动的进入模块能否让用户在首页一眼看到，毕竟这不仅仅是电商的高盈利项目，更是消费者最渴望看到的内容。

第三招：让低价来得更醒目些

实惠的价格永远是重要的消费驱动因素，因此要让用户一眼就能看到价格而不是需要额外点击进入。绝对不要隐藏附加费用，如果顾客发现在购买过程中还在不断增加费用，他们会感觉被商家彻底愚弄了，并且会格外愤怒地将你的“诡计”昭告天下。

第四招：Hold住全场的惊艳展示

随着“瀑布流”设计风格的流行，高质量、具有吸引力的产品大图将直接影响点击数量。除了在拍摄方面注意光线、构图以便获得良好的视觉效果外，还应当考虑用户在观看时候的需求。对于宠物电商来说，玩具的细节设计，印刷的精致度等等都需要高分辨率的图片才能呈现清晰，用户不仅可以通过确认这些细节符合需求从而下定决心购买外，高分辨率的大图也有助于减少退货率。反之，低分辨率的照片则让你的网站看起来非常不专业。

多角度图片翻看功能和放大功能是目前大多数电商采取的方法，而更为吸引人的产品展示方法是360度视图展示。这种全方位的展示借助可控短视频的方式，能够提高转换率20%，并降低退货率，但同时嵌制的360度视图成本较高，程序也更复杂，但相比弹窗效果要更有助提高用户体验。

第五招：商品说明巧编辑

说明书上的介绍往往枯燥晦涩，商家应当在产品的独立页面编写具有具有独创性的产品介绍。原创性的说明文字能够让你在搜索引擎中脱颖而出，因为很多网站都在使用千篇一律的描述。要确保你的产品页面能够回答用户对于这个产品的所有问题，尤其是那些顾客关心的关键洼问题，比如尺寸、重量、成分安全性等等，一定要特别加以强调和突出说明，别让顾客再去找度娘求助。

在产品描述方面有两个很讨巧的方法，希望增加网站亲和力的电商可以尝试：

①采用第二人称。实体店总是以其能够“面对面”地和顾客交流并提供一对一服务而傲视电商和大型商超。通过使用更富针对性的第二人称写法，电商也可以将产品特征以这种更有冲击力的方式传达给消费者。

②问答形式。这种介绍形式极具亲和力，也更容易吸引顾客认真阅读。采用问答形式的前提是对消费者可能遇到的问题有充分的了解。针对这些问题进行细致的回答，一方面可以帮助消费者快速掌握商品的关键信息，同时也能带给消费者一种“商家在帮助我”的感觉。这种形式不仅仅局限在产品介绍，对于网站的关键性或特色服务的介绍也可以运用这种方式。

第六招：别让顾客倒在结算路上

所谓夜长梦多，商家总不希望顾客在结算的路上就半途而废了吧。直观地列出结算流程的各个阶段并且告知用户已经进行到哪一阶段会消除顾客在结算过程中的厌烦感。最好的结算是不需要注册的，不论是对于那些对隐私信息十分在意的消费者还是那些忘记密码的老用户来说，需要登录才能结算是十分不便的。想象一下实体店，没有人在结算的时候需要告知姓名、电邮，更不用输入密码才能结账，除非你需要快递，那么就把录入信息放在寄送阶段而不要放在结算阶段。

第七招：厍存多少早知道

当用户试图将产品添加到购物车却发现已经售罄时，这是让人相当沮丧的。通常零售商会将库存信息隐藏在下拉菜单中，或在用户作出选择后再出现。这个问题在商品缺乏严重时变得非常突出，但用户事前并没有得到任何提醒，同样会感觉被白白浪费了人生。Boden网站通过把库存信息展示在格网里来解决这个问题，实际的展示每个尺寸和颜色的库存信息。如果符合你的尺寸没有，网站会告诉顾客大概多久后有货。

第二战：营销风暴

第一招：大家说好才是真的好

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个人点评对网购顾客的消费决策影响巨大，同时还有助于建立电商的信誉度。在设计时加入产品评价功能和购物点评功能，不仅能够让新进入的客户有所参考，也营造了一种实体店内门庭若市的兴旺氛围。来自Reevoo的调研显示，88%的用户在购物决策时经常或总是参考用户的评论意见；60%的人更乐意在有评论的网站购买产品。Reevoo先前的研究则显示，单一产品评论多于50条时转化率将提高4.6%。

第二招：排行榜会说话

消费数据可以非常直观地引导顾客去了解某款产品。宠物用品电商完全可以借鉴电子产品网站上的销售排行机制，在页面适当的位置展示同类产品的热销情况。

除了根据消费数据制作热销排行榜外，网站还应当设计一些方便用户及时给商品打分的程序模块，通过收集整理这些评分数据，网站可以提供给消费者一些好评排行。好评排行和销量排行都可以放在商品排序的导航程序中，作为排序选择提供给消费者，这种排序相比商家自主的排列方式更符合消费者的需求。

第三招：商品好不好，比比就知道

还记得我们自己买东西时总是手拿两种差不多的产品犹豫不决么，网购用户也会有类似情况。如果没有相应的对比程序，用户只能自己打开两个或更多页面反复对比，不仅费时费力还有可能导致卡顿，带来极为不愉快的购物体验。提升消费体验就是要站在用户的角度去改善网站的设计。在商品的独立页面添加一个对比模块，同时展示该产品与类似产品的信息对比，并且突出两款产品的特色之处，不仅方便消费者作出决定，同时也能够更好地展示商品的功能。

这项功能的升级版是可以允许用户自助选择对比的项目，比如按照狗粮的成分、口味、价格、品牌等等进行对比，这就等于在线安排了一位如同实体店的店员一般贴心的导购人员。

第四招：智能推荐最贴心

“购买这一产品的顾客还购买/浏览了……”这样的推荐对消费者极富吸引力。交叉销售（Cross-selling）的目的在于在完成现有销售的同时提高平均消费额，因为交叉销售使顾客更有可能购买采购计划之外的商品。聪明的卖家更懂得利用交叉销售推荐那些热销产品或高附加值商品——商家提供的相关推荐越多越容易激发顾客的消费冲动。数据显示，在结账环节，交叉销售推荐能够提高销售收入3%。

来自PredictiveIntent的研究显示，向上销售（Up-selling），即向购物者展示目前与他在看的商品相似但却更高价格的产品能够提高4%的销售收入。当然提供用户感兴趣的推荐和用户讨厌的推荐仅在一线之间，电商网站应当更多对消费数据进行分析，提供最佳推荐。

第五招：增加贴心网购小工具

用户个人页面可以帮助顾客了解自己曾经买过什么，省了多少钱，以及参与了哪些促销活动。商家则可以在这里向用户推送具有针对性的产品推荐、最新的促销折扣、当日购物指南或当日热卖产品列表。

在线愿望清单可以让消费者写下自己想要购买但网站目前没有的产品，电商则可以通过分析这些数据来指导未来的采购和促销计划。

购物计划单专为那些准备给不同的朋友或是家中不同宠物采购节日礼品，或是为某次出行准备旅行用品的顾客设计，以防在醉心于浏览之时忘记采购计划。设计合理的程序，使顾客可以很方便地添加图片和相关商品信息，可以便捷地打印、存储以及时时更新。

自助提醒功能可以方便用户自行设置消费提醒，如某一产品的到货或降价短信，这比商家群发促销信息要更加深得客户之心。

第六招：购物社交两不忘

社会化媒体为消费者提供了一个来表达意见的平台，用户可以批评产品并提供建议，亦有助于打消顾客的顾虑，增加其购买的可能性。虽然有时电商网站上无处不在的社交分享按钮让人有点社交疲劳，但它们确实有助于为产品带来额外的曝光，而在用户体验层面也确实满足了人们分享自己淘宝乐趣的需求。

如果你的网站已经完成了产品大图的优化，你的产品图片就更可能通过分享展示在更多社交网站上，这无疑拓宽了产品的推广渠道。不论国内国外，图片采集网站（如蘑菇街、Pinterest等）都为电商带来了客观的收入。

第三战：服务大战

第一招：买卖之后谈情谊

当客户完成消费后，这时才是邀请用户注册为会员的好时机，同时告知用户成为会员的诸多优惠服务计划。在一次满意的消费之后用户会更加愿意提供自己的个人信息，商家还可在此时收集更多用户的喜好，以此在未来可以针对性地提供促销信息。

第二招：没有最快只有更快的配送服务

配送速度指从用户下单到完成配送的用时，不能即买即取一直是电商相对实体店的消费软肋。影响配送速度的关键因素是供应链和仓储物流，这就要求电商有良好完善的管理流程。以仓库管理为例，从商品进库到分类上架，按批次选择，分拣，打包，最后等待出库配送，优化其中一个环节对于量化之后的效应非常可观。很多大型电商已开始尝试自建仓储物流和配送以便掌控整个流程，依据不断变化的市场环境和技术条件优化流程，减少商品从下单到出库的时间，从而提升配送速度。最好的例子就是我买网推出的“一日两送”承诺，极大地提升了网购用户的购物体验。

第三招：便捷的退款与快速的购物—样重要

退款速度指用户的订单发生退货、取消等情况时商家退款给用户的过程的用时。拥有第三方支付牌照的电可以直接将货款即时退至用户账号，一方面满足用户对快速退款的要求，另一方面也利于二次消费。否则，电商就需要跟各个支付方式提供商洽谈退款接口，比如退回银行账号，这在时效性上会差很多，且用户不能立即再使用。通过优化流程，减少人工干预环节，实现系统自动退款，如此电商才能提升退款速度进而获得消费者更多信任。

第四招：敢于为错误买单

美国百思买前不久在配送商品时出了差错，一位顾客在其网站上预订了一台newipad，却意外地收到了百思买寄来的5台newipad。当百思买发现确是物流出现错误时立刻承认了自己的失误，还特意写了一封致歉电邮给顾客，表示“本着节日的精神，我们决定仍然让你们保留另外的4台iPad，希望你们能将它们送给有需要的人，比如说朋友、家人、当地学校或慈善机构等。”此时的精彩之处在于百思买的这一举动深深感动了这位顾客，他通过自己的各种社交媒体告知身边的朋友这等天大好运，百思买因此在网络上赢得了无数消费者的赞誉。一次不完美的购物体验最终由于恰当的处理转变成为顾客意外的惊喜，更成就了商家的好口碑。

以用户为导向的创意电商模式

按月订购模式

作为体验式购物的一种直接体现，按月订购是一种非常直接的新模式。具体做法是，用户每月提前支付一定的费用，电商会按时寄去特定的产品。这种模式中的“月”只是常见变量，具体则按消费频率定制。

“按月订购”模式省去了顾客重复寻找、选择、付款等环节，同时最大化稳定了用户的粘度。

C2B反向定价

C2B反向定价模式实际是一种消费心理博弈一由用户给定价格，商家选择是否接受，接受即可成交。这种博弈之所以为电商接受在于其背后的“最能实现商品使用价值的人最愿意支付高价”的消费规律。

成立于1998年Priceline是这一领域的“鼻祖”之一。创始人杰伊·沃克很早就申请了一项名为“自助定价系统”的商业方法专利。它允许在网上自行标出自己愿意出的机票、酒店价格，然后PricelineK自己的电脑数据库中搜索愿意接受该报价的航空公司或酒店。一旦成交PricelineK向买方收取手续费和从卖方获得佣金的同时，如果实际从供应商拿到的价格比消费者报价还低，该笔差价也一并被Priceline赚取。这一方面国内的去哪儿网有直接借鉴。

游戏化购物体验

电商领域的游戏化趋势指在购物过程中设计可以增强用户情感体验的游戏因素。游戏化购物设计的目的在于通过营造轻松娱乐的氛围让顾客的心情变得舒畅，从而让顾客从对千篇一律的正统电商网站的审美疲劳中跳脱出来，以一种全新的愉悦心情开始美好的购物之旅。GAP集团在2009年初为旗下的大众品牌老海军（OldNavy）推出了名为OldNavyweekly的网站，以一周为一个周期固定投放一定数量、不同类型的单次购物优惠券。这些优惠券并非简单地罗列到网站上，而是需要用户在网站上通过“寻宝游戏”的方式来获得，如用户通过鼠标将不同的上衣和裤子进行搭配就有可能发现不同类型的优惠券。

12.消费者网络购物影响因素实证分析篇十二

1 技术接受模型

1986年,Davis在理性行为理论的基础上,提出技术接受模型(Technology Acceptance Mode,TAM)[3]。该模型旨在解释和预测使用者经过一段时间与系统交互后接受信息系统的情况,试图研究人们为何接受或者拒绝信息系统,解释信念因素(感知信息系统有用和感知信息系统使用方便)与使用者态度、意向和真正使用计算机行为之间的关系。TAM提出个体真正使用信息系统由意向决定。意向由个体对信息系统的态度和他感知信息系统有用共同决定;态度由感知信息系统有用和感知信息系统使用方便两个信念变量共同决定;感知有用受感知信息系统使用方便和外在变量影响。其中,感知信息系统有用指个体相信使用系统后将增加其工作绩效的程度。感知信息系统使用方便指个体相信使用系统免于努力的程度。

2 基于TAM构建我国消费者网上购物影响因素模型

本文在大量阅读文献的基础上,以技术接受模型为基本框架,根据我国网络购物实际情况对该模型进行调整,引入消费者个体特性、购物网站特性、网络购物风险三个变量,以探讨我国消费者网络购物的影响因素。其中,消费者个体因素包括个人统计变量(性别、年龄等)及网络相关经验;网站特性包括网站的娱乐性、互动性、知识性、经济性等;网购风险包括网络零售商信誉风险、网购交易过程风险及消费者隐私风险等;网络购物易用认知为消费者在使用网络购物时所感受到的简便程度;网络购物有用认知为消费者在使用网络购物时所感受到的帮助程度。如图1:

3 实证研究

本研究采用随机抽样的方法进行调查,本项研究样本数据来源于问卷调查。问卷共分为六大部份,共有60道问题。在问卷衡量工具上,除了第一部分消费者个人统计变量及消费者网络相关经验采用了一般性选择外,其他均采用李克特五点尺度进行评分。采用的调查形式为纸面问卷和网上问卷调查相结合两种随机调查方式,网上问卷调查主要是通过E-mail形式发放和回收。共获得280份有效样本数据,数据获取时间为2008年7月1日至9月30日,共3个月。一部分从当当、淘宝、易趣等购物网站各选取500位注册用户,用电子邮件进行问卷调查,截止到9月30日共回收到有效问卷167份,回收率为32%;根据中国互联网报告显示,大学生群体在网上消费者占有重要比例,为了进一步扩大样本容量和代表性,本文还对东北地区几所高校大学生(包括本科、硕士和博士生)进行了简单随机抽样调查,共收集到113份有效样本数据。对数据的分析首先利用SPSS软件对样本做了信度和效度检验,均符合标准。在此基础上,对各研究变量进行单因素分析及相关分析,结果亦与本研究假设相符。

4 研究的局限性

4.1 样本的局限性

本研究采用纸面问卷调查与网络问卷调查同时进行的方式,但是纸面问卷仅局限于东北地区,调查对象也主要集中在高校学生,并非囊括我国所有地域的所有网络群体,虽然网络问卷一定程度上弥补了这一缺陷,但仍旧无法准确判断研究样本是否具备足够的典型性。

4.2 调查误差

由于本研究采用的是纸面问卷与网络问卷方式同时进行抽样,无法掌握填答者的质量,如果填答者采取随机方式填写且并无实际详阅问卷内容,则此种类型的无效问卷在本研究属无法判别删除,但仍可能对本研究的信度、效度产生影响。

4.3 研究方法的局限性

在分析本研究中各个变量之间的关系时,仅利用相关分析、单因素型分析等数理统计分析方法对本研究提出的假设进行简单验证,并没有考虑某些变量之间的关系可能会受到另一些变量的干扰。因此,数据分析的深入有限。

摘要：在互联网背景下,消费观念、消费方式和消费者地位正在发生一系列变化,因而产生了一种不同于传统消费行为的网上消费者行为,这已经引起理论界的广泛重视,成为国内外研究的一个热点。本文在大量阅读文献的基础上,以技术接受模型为基本框架,探讨我国消费者网络购物的影响因素。

关键词：网络购物,技术接受模型

参考文献

[1]Davis,F.D.A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems:Theory and Results.MIT Sloan School of Management,MA,1986.

13.网络购物现象调查报告篇十三

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢？因此我选了这个主题。

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象：山东财经大学东方学院学生（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查）

2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的`个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对信息管理系的全部学生（限于三年级以下）进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

（调查问卷附在最后一页）

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%；大二的有15人，占该层的68.18%；大三的有11人，占该层的50%。以95%的把握推断信息管理系中网购人数比例范围为45.36%～70.44%。

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢？经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱（21%），网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

14.常见网络购物诈骗类型与预防篇十四

骗子冒充淘宝客服，多以消费者购物过程中发生操作错误等为由，进而以支付宝账号存在安全隐患，冻结支付宝账号等为手段欺骗消费者，使消费者急于保障账号安全，轻易被蒙骗，在骗取信任后，骗子多要求远程控制消费者电脑解决问题，或引导消费者进行输入账号、密码等操作，窃取账号内钱财。

二、收取订金诈骗

骗子要求消费才先付一定数额的订金或保证金，然后才发货，以种种看似合理的理由，诱使消费者追加订金。

三、货到付款诈骗

骗子在论坛等发布低价的商品信息，诱惑买家进店购买，等买家拍下商品后，通过电话致电买家，称由于操作不当将货物发成了货到付款，请买家取消淘宝线上的交易订单;然后卖家给买家发“货到付款”的商品，买家收到货看外表无损就签收付款了。等到使用时才发现被骗，致电客服维权却发现淘宝交易已经取消，没有任何凭证投诉举报卖家。

四、拒绝安全支付诈骗

经过合法的交易平台，在消费者上钩之后，骗子以“减免手续费”、“避免支付时间长”、“避免交易繁琐”为借口，劝说消费者不要通过支付宝等合法的交易平台进行付款，而直接进行银行转账。

五、骗个人信息

网上购物时不要轻易向卖家泄露个人详细资料，在设置账户密码时尽量不要简单地使用自己的个人身份信息。遇到类似电话核实的，一定要问明对方身份再视情形配合。

六、网络钓鱼盗信息

不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址，不要打开陌生邮件和邮件中的附件，及时更新杀毒软件。一旦遇到需要输入账号、密码的环节，交易前一定要仔细核实网址是否准确无误，再进行填写。

网上购物欺诈现象成因分析

1。为什么网络购物会产生如此多的欺诈行为呢?这主要根源于网络具有虚拟性的特点，这个特点一方面给人们带来便利、快捷、高效的同时，也让网络购物和传统购物相比具有更多的风险性。网络购物欺诈具有隐蔽性，双方没有真正接触，提高了犯罪分子的作案胆量。

2。随着网络技术的普及，网上广告数量的膨胀即正规网上交易的迅速发展，为犯罪分子实施网络诈骗提供外部环境和技术支持。一些不法分子从中找到了商机，利容网络发布虚假信息骗钱。

3。相应的法律法规不够健全。网上购物作为新兴产业，还没有完全取代传统购物，这方面的法规有待完善。

网购被骗了该怎么维权?

一、向网站投诉。

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

二、在网上报案。

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

三、向消费者协会投诉。

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的.公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

防范网购诈骗的方法

首先，要对所购物品有一定的了解，在网上购物也要做到“货比三家”。不光要比价格，也要对比物品的质量等。对于出价过低的物品，消费者需谨慎选购，查看一下同类物品在其他网站或网上商铺内的售价。

其次，仔细甄别网络卖家留下的联系方式及相关信息。假如该卖家的联系方式只有QQ、E—mail、手机，而没有具体的固定地址和固定电话，或者卖家拒绝使用具有防“钓鱼”功能的即时通讯工具，消费者就要提高警惕。

第三，利用网上搜索引擎，查询供货者的信息中留下的联系电话、联系人、公司名称以及银行账号等关键信息是否一致。如果发现上述信息有不一致的，消费者就应该提高警惕。

第四，尽量去大型的、知名的、有信用制度和安全保障的购物网站购买所需的物品，比如淘宝、京东、步行街团等，这些网站大多采用安全性较高的支付工具作为“第三方交易中介”，或是实行先到货后付款等保护消费者的购物方式。

15.2016网络购物市场分析篇十五

1 网络购物欺诈行为内涵和表现形式分析

为什么网络购物会产生如此多的欺诈行为呢?这主要根源于网络具有虚拟性的特点, 这个特点一方面给人们带来便利、快捷、高效的同时, 也让网络购物和传统购物相比具有更多的风险性。网络购物欺诈不仅对消费者有很大的损害, 而且对整个社会及电子商务的发展也起到了阻碍的作用。

1.1 网络购物欺诈行为的内涵及发展阶段分析

1.1.1 网络购物欺诈行为的内涵

网络购物欺诈是指经营者利用网络发布虚假广告、不真实的陈述、隐瞒事实真相、或使用其他不正当引诱方式, 使消费者做出不恰当的选择而购买其产品或接受服务。[1]

网络欺诈的基本内涵是商家缺乏诚信, 为牟取暴利, 在网络上发布虚假信息, 诱骗消费者购买其产品, 而达到欺诈的目的;电脑黑客通过运用网络技术, 利用商务网站的漏洞入侵网站盗取用户的资料, 进行欺诈。网络购物欺诈局有虚拟性、隐蔽性、欺诈性、空间性、危害性等特点。

1.1.2 网络购物欺诈行为的发展阶段分析

网络购物发展初期, 欺诈者运用传统的欺诈, 在网络中发布虚假信息, 诱骗消费者在网络中通过邮局汇款的方式进行欺诈;网络发展到网络银行出现阶段时, 消费者通过绑定银行账号信息在网络中购物, 欺诈者就运用网络技术, 诱骗消费者点击携带病毒的网页, 从而获得其账号信息进行诈骗;网络购物欺诈发展到现在, 欺诈者运用更隐蔽的方式, 更先进的网络工具, 发展为“网络钓鱼”网站, 骗取其登陆账号和密码进行欺诈, 或设置格式条款, 与发布信息不符的商品等手段对消费者进行欺诈等欺诈手段。

1.2 网络购物欺诈行为的途径及手段

网络购物中欺诈是一种不法经营者利用网络欺骗消费者的不正当竞争行为。它反映了经营者信用差和社会信用监管机制缺失的状况。

网络购物中欺诈行为的途径:

a.通过互联网欺诈者利用自己熟练的网络技术进行欺诈

这类欺诈者大部分是黑客, 他们利用商务网站的漏洞入侵该网站盗取用户资料, 或者使用DNS中毒改变DNS解析, 盗取用户信息资料, 进行欺诈。

b.在购物网站上发布虚假物品信息对消费者进行欺诈

这类网络购物欺诈是欺诈者在商务网或论坛上发布令人心动的商品或信息, 并信誓旦旦保证及诱惑消费者, 使消费者心动从而从网上支付一定钱财, 骗人者收到钱后售出次品或拒付商品, 导致消费者上当受骗。

c.利用在线聊天工具对消费者进行欺诈

在联众、浩方对战平台等众多热门网络游戏网站, 经常会有玩家向其他玩家发送消息, 兜售各种游戏装备、点卡或游戏代练, 且实行明码标价, 价格从几十元到几千元不等。但当买家将钱如数汇入对方银行账户后, 玩家就从此消失。实施虚拟游戏装备诈骗的犯罪分子往往只利用QQ、电子邮件等方式商谈价格, 最后直接使用银行汇款方式结算, 作案手段隐蔽, 需提高警惕。

d.建立与商务网站类似的假网站进行欺诈

这种欺诈也被称为“网络钓鱼”, 欺诈者建立与商务网站类似的假网站, 诱骗消费者进入该网站, 留下其个人资料, 从而实现欺诈。网络钓鱼是为越来越多的人所知的网络欺诈的代名词, 欺诈网站的目标信息包括:用户名、口令、银行卡号、信用卡号、身份证号码、手机号、邮箱地址、家庭地址等。

e.隐藏或运用假IP地址进行欺诈

欺诈者通过隐藏或运用假IP地址, 假用户信息在商务网站上发布假产品消息, 诱骗消费者上当受骗, 使消费者很难找到欺诈者进行索赔。

1.3 网络购物欺诈行为类型分析

按照不同标准, 从多角度出发对网络购物 (包括服务) 诈骗手法进行揭示, 可将当前的网络购物欺诈行为主要有网络拍卖、窃号骗码、信用卡诈骗、在线购销、尼日利亚信件、国际数据器拨号、虚假免费、投资计划、网络老鼠会、连锁电邮、旅游机会、操纵股市、中奖、替考、香港院士、获取电子邮址、网络广告、QQ交友、假冒伪劣的促销、网上赌场、外挂收费、网上求职等22种类型。

2 网络购物欺诈行为产生的原因分析

2.1 网络购物中买卖双方的博弈产生的欺诈行为

由于网络购物中买卖双方通常是一种短期的、信息不对称的买卖关系。由于网络购物监管不到位, 信息不透明, 网络购物中的信用评价机制不健全, 往往导致买卖双方中的一方采取欺诈手段获取高额收益。

2.2 民众防范意识薄弱助长网络购物欺诈行为产生

网上购物欺诈借助网络广泛传播, 利用了消费者和企求以便捷方式购买物美价廉商品的心理, 发布符合现代消费理念的虚假信息, 引诱更多消费者购买其商品或接受服务, 极大损害了消费者利益。民众对网上购物欺诈的鉴别力太差, 防范意识太薄弱, 被对方骗后很少向执法部门反映及索取赔偿。

2.3 网络提供商监督及对欺诈行为的惩罚措施薄弱

由于网络提供商只是一味关注商家利益, 很少顾及消费者方面利益, 于是网络中出现的购物欺诈行为惩罚力度太弱, 以至诈骗者利用一些网络提供商的协议上漏洞对消费者进行欺诈。网络提供商为获得自己的利益, 对很多的欺诈者予以包容, 导致网络购物欺诈行为的时有发生, 对网络用户注册资料要求不需要很详细就可以登陆, 当欺诈在者欺诈后, 无法找到欺诈者的行踪。网络提供商也不会花太多时间去注销欺诈者的ID, 这就给欺诈者重复欺诈的条件。

3 网络购物欺诈行为防范措施

3.1 建立网络购物实名制的电子交易信息处理机制

在网络中购物中, 交易平台如EBAY、阿里巴巴等知名交易网站, 让其会员在注册中使用的个人信息正确无误, 并登记其证件及详细地址等联系方式, 严格审核才能成为其会员。这样做的目的是为防止欺诈着利用虚假个人信息进行欺诈, 如果诈骗者进行欺诈, 则很快就会查找到该人, 对其进行惩罚。

3.2 建立公司/个人信用积分与评价记录的诚信查询系统

一般一个正规经营公司或诚信销售的卖家, 在互联网上应该能搜索出很到相关信息。包括公司介绍, 公司新闻等信息及个人交易记录、交易评价等信息, 也包括被查处, 被投诉的信息。

3.3 规范网络购物行为的法律政策环境

应借鉴各国先进的立法例, 结合国际规则, 逐步完善网上反欺诈法律, 特别是要针对网上的虚假广告、虚假宣传、网上传销、销售假冒伪劣商品以及其他不正当引诱方式的欺诈行为, 制定相应的法律规范和技术规则。政府应完善电子商务监管体制, 加大对电子商务市场的执法力度。提倡行业自律, 消费者对网络购物保持应有的警惕性。

参考文献

[1]潘勇.论电子商务市场中的欺诈行为[M].郑州:河南财经学院出版社, 2007.[1]潘勇.论电子商务市场中的欺诈行为[M].郑州:河南财经学院出版社, 2007.

[2]钟英.网络传播伦理[M].北京:清华大学出版社, 2007.[2]钟英.网络传播伦理[M].北京:清华大学出版社, 2007.

16.网络购物受损，能否要求网站赔偿篇十六

两个月前，我在一家购物网站上竞拍到一款名牌相机。我根据网站成交通知中提供的地址、电话，与卖家联系后，将13000元货款打入卖家指定的账户，可至今一直未能收到相机，远远超出约定的一星期。请问：我能否请求购物网站返还货款并赔偿损失?

读者：宋虹

宋虹读者：

造成你未能收到相机的根本原因，是卖家违约。你应当向卖家追究返还货款、赔偿损失的民事责任，而不能请求购物网站担责。

网络购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。在这一过程中，针对于买卖双方而言，网站作为互动式服务的提供者，处于居间地位，与买卖双方各自成立居间合同：一方面，根据卖家的网络注册行为，有偿为卖家提供商品及价格展示的信息平台；另一方面，又根据买家的网络注册行为，为买家提供卖家的商品信息。再一方面，就是根据双方买卖双方的合意，确认双方买卖是否成交，发送双方的个人联系方式等信息，并从卖家处收取相应的报酬。网站所处的居间地位，决定了其承担的只能是《合同法》中所规定的居间人义务，那就是如实报告。《合同法》第四百二十五条规定：“居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。”从中可以看出，网站承担损害赔偿责任的前提，是“故意隐瞒与訂立合同有关的重要事实或者提供虚假情况”。但从你提供的情况上看，网站提供的包括卖家地址、电话在内的所有信息都是真的。

此案也提醒网上购物者，如果条件许可，可选择送货上门或者交货后付款的购物模式。若选择其它模式，就必须弄清卖家的详细地址及联系方式，以便在上当受骗后追究其责任。

江西省兴国县人民法院李玉

17.大学生网络购物消费现状调查篇十七

调查报告

学院：教育学院

班级：14级公共事业管理班小组成员：李琴 1412041014 黄怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林洁 1412041010

江西师范大学关于大学生网络消费行为调查

一、选题背景

“网购”一词风靡全国，网络消费流行，这从双十一的消费巨额中可见一斑。现在的大学生是撑起网购世界的一支主力军，大学生网购的情况如何？这些频繁出现的网络消费行为是否合理？不合理的网络消费又会出现哪些问题？今天我们的课题研究就是关于大学生网络消费行为的调查研究，相信这份调查报告将为我们揭晓答案。

二、文献综述

目前，随着网络技术的不断发展，网上购物逐渐成为大众购物消费的主要选择，而大学生成为了其中的主力军。国内外对于大学生网购的研究一直较多，从时间上来看，近几年对大学生网购现状及其对策的研究最为集中，并呈上升趋势；从研究成果来看，在CNKI中国知网上以“大学生网购”为关键词检索得出的搜索结果有1823个，在中国学术期刊上有614个搜索结果。

就进一步了解发现，国内外专家学者在大学生网购特征、大学生网购原因、网购影响因素、网购维权意识等方面作出了集中研究。如李雪莲和蒋文学的《大学生网购调查分析》一文，阐述了大学生网购频率高，网上购物涉及生活、学习和文化娱乐各方面，其中服装及日用品类占主要比例，知名度高、信誉度高的网站成为大学生购物的首选，通常会对产品进行综合比较分析，虽对网购普遍看好，但对网购服务的满意度却总体偏低等特征；王明的《大学商业内网络购物流行的原因分析及建议》一文中指出大学生网购的主要原因包括网上商品物美价廉、从众心理、高效便捷的物流服务、商家层出不穷的销售手段及智能手机的发展及普及等方面；李季和涂平基于创新扩散理论通过实证分析的方法对影响网上购物影响因素进行研究，得出影响网购行为的因素主要有创新性、网络摄入、时间压力、上网时间和可支配收入；洪勇强的《大学生网购状况调查分析》中研究绝大部分大学生担心的安全问题主要在信用卡安全问题和网上诈骗两方面，对于网购风险，大多数大学生都能意识到；大学生放弃网购维权的比例较高，维权行动止步不前，对法治的渴望与法律意识淡薄之间的矛盾都是当前大学生网购维权意识中出现的问题，如吴敏与王健的《大学生网购维权现状的调查研究》（2015.7）。

在现在的大学生网上消费行为调查报告的研究中由于现在电子商务发展时间较短而速度很迅猛，对网络消费行为的研究目前还不多,已有的关于网络消费行为的研究集中在网络消费特征和伦理方面,主要以理论研究为主。其次，虽然在调查消费状况中，调研者对于大学生这个主体的消费动机和行为做了比较清晰多样的原因分析，而对于网上购物的另一个链条端——卖家的原因分析没有很细致的进行调查，并给出很详细的说明解析，以及网上购物发展中所出现的各种冲突状况的发生和冲突发生之后的消费者的心理变化和行为进行分析，以及对此销售者的行为做出解释分析。

在我们的调查报告中，会重点调查商家的行为表现对大学生消费者的

行为和心理变化产生的影响，以及这种影响对广大的消费者和商家之前的影响。并还会提出在发现网上购物所出现的问题中调查大学生的自主维权消费意识以及消费行为经验前后的行为变化和心理变化的相关调查报告。三、调查情况

调查内容：在校大学生网络消费的观念、消费水平、消费结构、消费方式以及大学生对于网购消费中出现问题的解决方法等。

调查目的：了解大学生在校期间的网络消费情况，分析所得数据并得到调查报告；

调查时间：2015年11月12日至2015年11月22日；调查对象：江西师范大学在校大学生

调查形式：本次时采用组员分工合作进行纸质问卷和网上问卷想结合的方式进行调查，考虑到男女比例以及年级等问题，调查采取随机抽样调查的方式；

基本情况：本次调查总共发放问卷150份，收回111份，有效率74%。

从问卷结构出炉、问卷分发、问卷回收到数据整理和分析。四、数据处理与分析

运用数理统计等方法对收集到的数据进行分析、处理，以下是此次调查的数据分析报告：

（1）大学生网络消费的男女比例：

过去的三个月中大学生网络消费的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可见网络消费已经成为了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在过去三个月中没有网络消费的支出。从总体上看女生略高于男生。

（二）选择网络消费的原因从图一中我们可以清晰的看出在图二

图二反映了男、女生在选择网络消费的原因排在首位的都是“方便快捷，节省时间”，其次是“价格便宜”，在“实体店难以买到”与“时

尚有趣”两个选项的选择上男女具有差异，女生的要求更多一些。

（三）大学生消费的结构

图三，图四，图五中可以对大学生的网络消费结构做一个简要的分析。

图三图三反映的是男女生网购的物品的分类，服饰衣帽的购买是最主要的消费支出；其次男生在电子产品和生活用品方面的消费占男生消费总额的35.71%，女生在生活用品和化妆品，书籍方面的消费百分比教高，说明男女生在消费物品的选择方面存在差异。

图四

图四反映的是大学生网购时主要选择的网站，可以看出无论男女，购物的第一选择都是淘宝网，其次是京东商城，其中对于蘑菇街的选择中男生为0%，女生为16.8%，毫无疑问淘宝网是电商的最大赢家。

图五

图五反映的是大学生如何网购，据图可知“商品质量”是网购因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和购买者的评论,女生更看重购买者评论和种类。即使是线上销售电商也应该注重产品的质量，才能保证销量。

（四）大学生的网络消费水平（图

六、图七）

图六

图六反映了大学生网购的频率，总体来说大学生是网络消费的主体，消费频率较高。其中男生的消费频率主要是“每月2-3次”“每月一次”，女生的消费频率主要是“每月2-3次”。

图七

图七反映了男女生每次网购所花费的金钱，总体来说比例差不多，每次主要花费金钱为“100-300元”占46%左右，“100元以内”占40%左右，可见网络消费已经成为大学生消费的主要方式。

（五）大学生网络消费中遇到的问题及解决方式（图

八、图九）

图八

图八反映了大学生网购时遇到的问题，其中“产品质量不合格”“图片和实物有差距”所占的比率教高，其次“商家诚信”“支付安全”的比率相当，可见网购有风险，且购且谨慎。

图九

图九反应的是出现图八的问题后消费者采取的维权行为，其中“给商家差评”“直接和商家交涉”成为了主要的方式，“自认倒霉”的消费者也不在少数，说明在网络系统方面国家的监督机制不够完善。数据分析小结：从以上的数据分析中可以看出大学生网络消费的男女比例、选择网购的原因、网络消费结构、大学生网络消费水平及网络消费中存在的一些问题，大学生的维权方式等。

五、问题分析与解决措施

在这次的调查报告中，经过详细的调查和总结，我们小组发现了以下几个问题：

1.大学生购买商品的网络平台单一，主要集中在淘宝网。2.大学生购买的产品质量无法获得保障。3.大学生维权方式单一，维权意识不高。

问题的具体分析：

1、大学生购买商品的网络平台单一，主要集中在淘宝网。当前，阿里巴巴集团旗下的淘宝网在电商市场仍处于一家独大的地位，虽然京东商城、苏宁易购以及聚美优品等网络消费平台在逐渐发展，但在知名度和交易量以及商品种类等方面上仍然与淘宝网有较大差距，这就导致大学生群体在网络购物平台的选择上仍然趋向于淘宝网。这种网络购物平台单一化的现象造成了大学生在购买商品时，不能货比三家，选择最优商品，同时也导致了大学生购买的商品质量无法完全保证。

2、大学生购买的产品质量无法获得保障。这种问题产生的原因主要有两个。首先，由于淘宝网以及其他购物网站的交易是在虚拟网络上完成的，购买者无法看到实物并获得体验，导致购买者在商品送到自己手中时经常出现质量问题等。其次，在网络购物网站上开网店的商家数量庞大，种类繁多，导致了网站运营商无法一一核实其真假优劣，缺乏一套完整且有效的监督机制，所以购买者在购买商品时容易出现购买到假冒伪劣商品。

3、大学生维权方式单一，维权意识不高。调查表明，在大学生网购过程中，出现最多的问题是商品和实物有差距、商家诚信以及产品质量不合格。但在调查中，大多数购买者在遇到这些问题时，最主要的维权方式是和商家交涉以及给商家差评，另外向网店平台投诉也占了一部分的比例，只有极少数人向消费者维权机构求助，还有一部

分人更是自认倒霉。这样的现象说明大学生在网购出现问题时维权方式过于单一，并没有很高的维权意识。解决措施：

1、学生应多了解除淘宝以外的其他网络购物平台，做到货比三家，选择最优商品。同时各大电商也应该加大品牌的宣传力度，制定专门针对大学生这一群体的宣传策略。

2、政府应加大对电商市场以及网络交易的监管力度，充分保障网购者的各项权益，辅助电商创造一个合理有序的电商市场。

3、大学生应该尝试多种维权方式，并提高自己的维权意识。在遇到网购问题时，依据问题的严重程度，选择适当的维权方式，切忌自认倒霉。这样不仅能够维护自己的作为消费者的合理权益，也能监督各个店家以及电商市场建立更加有序的市场秩序。六、心得体会

在这次对江西师范大学生网络消费行为的调查报告中，大家总结交流，体会为以下几点： 1树立信心的重要性

调查研究是团队合作，每个人都必须参与。要成功的完成团队任务每个人都必须抱以极大的热情，因为人无完人，个人任务完成时总有缺陷不足，关心团队成员，指出别人的不足之处是优秀完成团队任务的一大要点，这就要求团队成员必须要有足够的自信心，在完成任务的同时能够帮助别人更好的完成任务。2团队协作交流的重要性

调查报告从开始的课题讨论、方案设计、问卷设计、问卷的发放与收集、到最后的总结分析无一不需要小队成员的共同参与和努力，调查研究的进行是逐步深入的，这对团队成员的沟通交流与协作能力提出了较大的考验，这需要我们互相理解，互相信任，良好的沟通是保证研究进行的桥梁。在研究的开始——选择课题上我们出现久过分歧，最后大家深入沟通交流，出于各方面的考虑，选择了这样一个具有实效和现实意义的课题。研究得以顺利进行，和我们团队的共同协作能力密不可分。3做事要有吃苦精神

想要成功必须要先付出，任何成就都不是凭空而来。这点在设计问卷，发放问卷中表现突出。在设计问卷中我们团队成员遇到了一个较大的问题，即问卷形式哪种合适，及问卷该如何发放才能有较高的回收率。大家开始不厌其烦的设计问卷，采用了我们认为新颖的方式方法设计问题，设计格式，最后问卷形成之后由大家发布到各种社交圈，大家都在努力争取问卷的发放率和回收率。4坚韧和坚持是良好品德

我们研究报告的形成采用了团队分工协作模式。每个人都有着自己的负责项目，只有每个人将自己负责的那部分项目完成才能完成整个调查研究部分，除了分工部分外，其余的联接协作也是不可少的，研究报告每一部分都必须衔接起来，各部分都不能少。每个人都要坚持完成自己的那部分任务，坚持不懈，最后才能保证调查研究的顺利完成。5总结经验，实践真知

我们的调查研究报告在每一个阶段都不是完全顺利着进行的，调查研究过程中总有瑕疵之处。我们在每个受到挫折的地方总会停下来思考，总结，尽我们所能去克服，我们都想争取在下次的实践现实中能更加顺利。这一点精神帮了我们不少忙，使得我们的研究有效率，也使得调查研究的成果更加让我们满意。

附录：

大学生网络消费现状调查

现如今，网购越来越成为我们的消费购物方式。为了解当代大学生的网购状况我们设计了这份调查问卷，请您抽几分钟时间帮忙填写一下这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

1、你的性别是（）A、男 B、女

2、你所在的年级？（）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E研究生

3：你过去1个月是否曾经在网络上购买东西？（）A、是 B、否

4：你选择网络购物的主要原因是？（）[多选题] A、方便快捷，节省时间

B、品种齐全 C、价格便宜 D、时尚有趣 E、实体店难以买到 F、网购时间不受限制 G、其他

5：你在网上主要购买哪些东西？（）[多选题] A、服饰鞋帽 B、饰品 C、电子产品 D、生活日用品 E、化妆品 F、书籍 G、食品 H、其他

6：你主要在哪些网站上购买东西？（）[多选题] A、淘宝网 B、京东商城 C、亚马逊 D、当当网 E、蘑菇街 F、其他

7：你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？（）[多选题] A、产品种类 B、网站页面设计 C、网站广告宣传和促销 D、销售商家信用度 E、商家服务态度和互动程度 F、退换货便利性 G、产品质量描述