服务质量检查及考核办法

服务质量检查及考核办法（共12篇）

1.服务质量检查及考核办法 篇一

东莞市市区道路绿化养护质量标准及检查考核办法

第一章总则

第一条为加强行业管理，促进市区园林绿化事业发展，提高绿地养护水平，根据《东莞市城市绿化管理办法》和有关绿化管理规定，结合市区的实际情况制定本办法。

第二条本办法适用于市区由政府出资的绿化养护，其余绿化养护可参照执行。

第三条本办法由市绿化行政主管部门组织实施。各区和有关部门依照各自职责，协同实施绿化养护工作

第二章绿化养护质量标准

第四条草地养护

草地养护的标准是草种生长旺盛，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达98％以上，杂草率低于3％，无坑洼积水，无裸露地。

(一)生长势

要求草坪长势旺盛，叶片健壮，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。

(二)修剪

要考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在：台湾草5厘米以下，大叶油草、其它目的草种10厘米以下，沿阶草生长要平整，枯黄叶片要及时清理。草地与路(花)基、色块的分界宽度不超过8厘米；分车绿化带的草坪植物不得超出路基外缘。

(三)灌溉、施肥

要根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节，每天的淋水量稍大于该草种的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为3——6％，砂壤土为6--12％，壤土为12--23％，粘土为21-—23％。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4．5--6％，砂壤土为9--12％，壤土为18--23％，粘土为22--23％；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为3--4．5％，砂壤土为6--9％，壤土为12--18％，粘土为21-—22％。特别在10--2月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。

(四)除杂草要求及时清除杂草，方法合理彻底。草坪纯度标准为每平方米不超过10株非目的草种。

(五)填平坑洼

要求及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。

(六)补植

对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植，补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98％。

(七)病虫害防治

要求及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；

药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5％以下。

第五条灌木和花卉养护

灌木和花卉养护的标准是生长旺盛，花繁叶‘茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，产出精品。花卉能适时开花。

(一)生长势

要求灌木和花卉长势良好，枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株整齐一致，花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开；花坛轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层；灌木和花坛丛中无垃圾、无病枝枯枝和落叶堆积。

(二)修剪

灌木和花卉做到既造型美观又能适时开花，花多色艳：花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪，避免把花芽剪掉，花谢后及时将残花残枝剪去，常年开花植物要有目的地培养花枝，使凹季有 花。绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化效果，精雕细刻，产出精品。

(三)灌溉、施肥

要根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为3—6％，砂壤土为6--12％，壤土为12--23％，粘土为21--23％。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4．5--6％，砂壤土为9--12％，壤土为18--23％，粘土为22--23％：需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为3--4．5％，砂壤土为6--9％，壤土为12--18％，粘土为21--22％。一般在每年春、秋季结合除草松土重点施肥2--3次。筋杜鹃等花灌木要适当控水，促进花芽分化，花芽分化后要适当追施磷、钾肥，使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水，不能裸露。

(四)除杂草、松土

要经常除杂草和松土。单丛灌木植穴为直径80厘米以下圆，深度不小于20厘米的表土疏松、平整，并低于周围表土5厘米。除杂松土时要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。

(五)补植、改植

要求及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达98％以上。对已呈

老化或明显与周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植，改植品种要事先征得绿化主管部门的批准。

(六)病虫害防治

要求及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心养护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5％以下。

第六条 乔木养护

乔木养护的标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺枝，无枯枝残叶，景观效果优良。

(一)生长势

要求乔木生长旺盛，生长量超过该树种该规格的平均年生长量；枝叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。

(二)修剪

要求考虑树种的生长特点如萌芽期、花期等，除棕榈科植物外，其它乔木‘般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使花乔木花繁叶茂；乔木整形效果要与周围环境协调，以增加园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛不空又通风

透光，根据刁不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在10-—17米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；单位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，修剪截口要平滑不得劈裂，留桩长度不得超过2厘米：荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。

(三)灌溉、施肥

要求根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不同树龄适当淋水，并在每年的春、秋季重点施肥2-3次。施肥量根据树木的种类和生产情况而定，种植三年以内的乔木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟。施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为30X30~40厘米，挖沟的规格为30X40厘米。挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线(行道树除外)，每株树挖对称的两穴或四穴。

(四)除杂草、松土

要求及时清除植穴内杂草和砖、石等垃圾，树上的枯枝败叶及各种悬挂物要及时清理干净。非行道树乔木植穴为日0厘米圆；三种类别乔木(如6．2所述)的植穴表土深度20厘米内疏松、平整，并低于周围表土5厘米。

(五)补植、改植

要求及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原来树木接近，以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率榕树类达100％，其他树种达90％。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行改植，改植品种要事先征得绿化主管部门的批准。

(六)病虫害防治

要求及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5％以下，单株受害程度在5％以下。

(七)防台风及意外

要求做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间在确保安全的情况下迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时进行扶树、护树，补好残缺，清理断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带

或铁箍放松，以免嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒枝断枝，要立即处理、疏通道路。

第七条 绿地卫生

绿地卫生的标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖块，无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。

(一)清洁、保洁

要求每天6：30—21：30保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾砖块、干枯枝叶、粪便，无鼠洞和蚊蝇滋生地等，发现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁，绿地一有垃圾，要求及日寸捡拾干净。

(二)清运

要求归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾做到日产日清，刁；准过夜，不准焚烧。

第八条 绿地维护

养护单位有义务保护绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。确保绿地外2米范围内的空置地没有垃圾、杂物堆放，没有影响绿地美观的杂草丛生。

(一)保护

保护绿地红线和花草树木，对任何侵占和破坏行为有义务、有权加以制止并及时报告管理部门。经上级批准临时占用的绿地，应监督限期内恢复原状，如有超过审批面积或数量，要立即上报。

(二)监管

要加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，没有行人穿越绿地，没有人力车和机动车驶进草地，没有设摊摆卖，没有在绿地内玩耍、乘凉、攀折树木花草、采摘花果、损坏或窃取树木花草或绿化设施及其它损害花草树木的活动或行为，没有在树上挂标语、晾衣服等现象。

第九条 设施维护

绿化设施包括喷灌系统、护栏、路基、花基、园路、护桩、横条、胶带等设施。

(一)护桩、横条、胶带维护

需要扶护树木的护桩、横条、胶带完好率保持95％以上，横条、胶带要根据树木生长情况及时松绑：保护好护树设施，护桩、横条、胶带因霉烂、松脱、断裂，要及时更换，使其达到护树的效果；不需要扶护树木的设施要及时拆除、清理。对破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部及执法部门。

(二)护栏维护

对护栏要注意保护不能有倾斜的现象，被损环的要及时修补。不需要的，要及时拆除。

(三)喷灌设施维护

要保持喷洒正常、开关灵活、管道无漏水。保护绿化供水设施，防止绿化用水被除数盗。

(四)路基、花基维护

路基、花基上要保持清洁、美观，完好无损。对其上的乱涂、乱画、乱张贴要及时清理干净。

(五)园林雕塑、园路维护

园林雕塑、园路表面要保持整洁、美观，完好无损，以增强园林美化效果。要求及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好。

(六)园林灯光设施维护

对绿地上的园林灯光，要经常进行检修，发现线路破损、灯泡烧毁、灯罩破损的要及时进行修复、更换，确保园林灯光的正常运作。

第十条 水池喷泉养护

保持水面及水池内外清洁，水质良好，水量适度，喷泉运作正常。池壁美观，不漏水，设施完好无损；要求及时清除杂物，定时杀蚊子幼虫，定时清洗水池。

第三章绿化养护检查验收办法

第十一条 检查考核评分

检查考核评分采用评分与罚款、定期检查与不定期检查相结合的办法。每季度综合检查考核评分一次，考核评分标准按《东莞市市区道路绿化养护现场考核评分暂行标准》执行；

(一)养护单位须每月按时如实填写上报《工作月报表》，季度检查考核评分时，若发现少交的，每缺一份，从总平均分中扣0.5分。

(二)对市绿化行政主管部门发出的《园林绿化督办通知》，养护单位每收到一份，在季度检查总平均分中扣0.5分；对督办事项未能按时完成整改的，在总平均分中扣2分。

(三)养护单位在养护工作中，受到市绿化行政主管部门书面警告的，在季度检查总平均分中扣5分。

(四)每逢节假日，如春节、元旦、五

一、国庆节等或某些特别日子，未能按上级要求养护及摆设鲜花的，在季度检查总平均分中扣5分。

(五)由于工作不到位，园林绿化养护不够美观，引起群众普遍不满而被投诉的，将视情节轻重情况进行扣分。

第四章实施与监督

第十二条每季度的综合检查考核小组由市市政公用事业管理局、各区办事处人员组成。

第十三条将各评分人员的分数累计，取平均分，得分90分(含90分)以上为好，80分---90分为合格，80分以下为不合格。

第十四条对检查评分不合格的单位，将按有关规定进行处罚。

第十五条连续三次检查评分不合格的养护单位，终止其绿化养护权。

第十六条国家、省、市的专项检查评比不达标的，扣除当月绿化养护费的50％，同时该季度检查评分为不合格；若影响极坏的，经市绿化行政主管部门批准，可马上终止其绿化养护权。

第五章附则

第十七条本办法的解释权属东莞市市政公用事业管理局。

第十八条本办法自二OO二年十月一日起试行。

2.服务质量检查及考核办法 篇二

教学是教和学相统一的活动, 是高校组织的中心任务和中心环节。教师和学生是教学的主体, 学生在教师的引导、启发下, 创造性地构建知识。教师在教学过程中起主导作用, 是教学活动赖以进行的主要因素之一。教师教学工作绩效考核是学校绩效管理的中心环节, 是教学业绩和教学效率的统一体, 是保证和提高学校教学质量的关键。对教师教学工作的绩效考核可以从量和质两个方面来看。具体细化指标如下:

(1) 教学工作量的计算及考核

从量的方面来看, 对教学工作的绩效考核主要包括课堂教学、实践教学、培训进修和其他教学工作量, 其中课堂教学又分为理论课程教学和实验课程教学, 具体内容包括备课、上课、答疑、作业批改、监考、出试卷、批改试卷等;实践教学又包括实习、实训、课程设计和毕业设计。

在实际执行过程中, 要结合学校实际情况, 制定教学额定基本工作量测算办法和具体教学工作量计算标准及考核办法。在具体工作量计算办法中, 为保证办法的科学性和公平性, 按照理论课程教学和实验课程教学的不同, 建立了两种不同的工作量计算办法。同时, 要充分考虑到课程难度系数、课堂系数、作业和答疑、自编讲义、出卷与试卷批改等各方面的工作量。

(2) 教学工作质的考核

为提高教师课堂教学工作的质量, 建立了由教师、专家、学生共同参与的分阶段课程教学质量评估模型。模型主要由自评、过程性评估、终结性评估和跟踪性评估四个阶段构成, 其中过程性评估又包括初评、专项评估和综合性评价三个方面, 终结性评估又分为专家评估报告和质量评估等级两个方面。

为提高课程教学质量评估的效度和信度, 根据参与课堂教学质量评估对象的不同, 分别设计了教师自评表、学生评价表和专家评价表;同时, 根据教师课堂教学授课方式和方法不同, 分别建立了理论课、实验课、外语课和体育课四种不同质量评价表。从质的方面来看, 对课堂教学工作的绩效考核主要包括教学态度、教学内容、教学方法、教学效果和特色教学项目五个方面。

从质的方面来看, 对实践教学工作的绩效考核主要包括教学态度、教学条件及准备、教学内容、教学方法、教学效果和特色教学项目六个方面。

二、科研工作的绩效考核

高校人才、资源和设备既服务于教学, 又可以用于科学研究, 两者综合是优化高校资源配置的有效途径。教学活动是科研活动的基础, 科研活动是提高教学活动质量的重要手段, 教学与科研相互依赖, 相互促进, 共同发展。科研工作成果的多少和质量高低是检验教师科研工作能力和理论基础、知识丰富与否的一个重要标准, 也是一个高校整体水平高低的体现。教师科研工作包括科研项目、论文发表、著作、教材、科研成果和获奖情况等。

三、素质能力的绩效考核

教师素质指标包括职业道德素质、专业知识素质和专业技能素质三部分。职业道德素质包括道德品质、思想水平等指标;专业知识素质包括专业知识、教育科学知识、人文社会知识等指标;专业技能素质包括教学能力、科研能力等指标。具体指标内容细化如下:

摘要：本文结合各项指标细化表, 从教师教学工作的绩效考核、科研工作的绩效考核以及素质能力的绩效考核三个方面阐述了高校教学质量评价标准及考核办法。

关键词：民办高校教学质量,评价标准,考核办法

参考文献

[1]、张喜爱.浅谈高校教师科研业绩评价办法的建立和完善[J].中国高校科技与产业化 (学术版) , 2006 (z1) .

[2]、王仁蓉.关于高校教师科研业绩量化评估的再思考[J].科技与管理, 2005 (5) .

3.服务质量检查及考核办法 篇三

第一条

为提升采煤安全质量标准化水平，创建安全作业环境，特制定集团公司采煤安全质量标准化考核评级办法。（实施细则）

第二条

集团公司采煤安全质量标准化考核评级办法是针对珲春井田现阶段开采实际，在行业安全质量标准化基础上，深入细化提高后产生的实用办法。

第三条

采煤安全质量标准化矿井分为三个等级：

一级：采煤工作面安全工程质量得分在95分以上（含95分），优良品率100％，工作面内无重伤及以上事故。

二级：采煤工作面安全工程质量得分在85分以上，优良品率80％（含85分，含80%），工作面内无重伤及以上事故。

三级：采煤工作面安全工程质量得分在80分以上，优良品率50％以上（含80分，含50%），无不合格品。

采煤工作面安全工程质量得分一级的95分以上、二级的85分以上、三级的80分以上系指矿井内采煤工作面的平均得分，即按第五条规定的计算公式所得。若矿井只有一个采煤工作面时，该采煤工作面的得分即为矿井采煤安全质量标准化的得分。

关于“优良品率”系指全年的工程质量优良品率。一级，一年中采煤工作面工程质量优良品率达到100％。二级，一年中采煤工作面工程质量优良品率达到80％（含80%）以上，无不合格品。三级，一年中采煤工作面工程质量优良品率达到50％（含50%）以上，无 不合格品。

第四条

采煤安全质量标准化矿井必须具备以下条件：

1、采煤工作面回收率达到规定要求。

① 系指采煤工作面不得随意丢煤柱，留顶煤和煤底及超过规定的浮煤量。采煤工作面回收率达到规定，即薄煤层≥97％、中厚煤层≥95％、厚煤层≥93％。

② 矿每月对各采煤工作面回收率进行检查，将检查结果汇总报矿安监部门。

③ 必须丢煤柱，留顶煤或煤底回采的要有经过集团公司总工程师审批的专项措施。

2、考核期内采煤工作面无直接责任的死亡事故。① 是指违反“三大规程”所造成的死亡事故。

② 矿安监部门每月对各队组的伤亡事故情况上报安全监管部。

3、检查资料齐全。

(1)有每月检查记录。指矿每月对采煤队进行《安全质量标准化检查》，有资料记录。

(2)资料保持原始性、真实性，不得有虚假。

⑶“资料齐全”主要指下述6项记录资料，缺少则不予定级。

① 工作面支护质量原始记录和数据处理分析报表，查《顶板监测分析日报资料记录》；

② 工程质量自检原始资料，即矿每月对采煤队进行《安全质量标准化检查》的记录资料。③ 班评估记录资料，查《采煤班评估资料记录》；

④ 月地质预报；

⑤ 作业规程及其复审、贯彻资料，查《作业规程管理资料记录》、作业规程考试档案、作业规程及其措施档案；

⑥ 《支护器材检测合格资料记录》。

第五条

矿井采煤安全质量标准化得分，按下列公式计算：

1、月度矿井采煤安全质量标准化得分=各采煤工作面得分之和÷采煤工作面个数。

式中分母项“采煤工作面个数”应为矿井本月在籍工作面个数，即要求本月在籍采煤工作面全部参加安全质量标准化考评，不留安全死角。漏检工作面视为不得分，分母中不能减去未查的工作面个数，本月在籍采煤工作面个数不变。

2、矿井采煤安全质量标准化得分=内各月采煤安全质量标准化得分之和÷12(个月)。

3、采煤工作面每死亡1人，矿井采煤安全质量标准化降一级扣5分，最高得分不得超过下一级的最高分，按降级后得分输入矿井安全质量标准化总分。

采煤工作面每死亡1人，发生事故的当月及年终考核时，要降一级，扣5分。

第六条

采煤工作面安全工程质量标准及计分办法：

1、采煤十大项，满分100分，有的小项中存在分项，缺项的按检查项目平均分计取。① 在缺项时，把缺项的分值分配到其他检查项目中，总分值不变，满分仍为100分；

② 缺项分按下列计算式分配到其余检查项目中：

本大项折合分数=本大项检查实得分数×本大项标准分数÷(本大项标准分数一缺项分数)

2、采煤工作面安全工程质量分三个等级：

优良品：十大项中前五项最低得分不低于本项总分的90％（含90%），后五项最低得分不低于本项总分的80％（含80%）；

合格品：十大项中前五项最低得分在本项总分的70～90％（不含70%），后五项最低得分不低于本项总分的60％（不含60%）；

不合格品：十大项中前五项最低得分在本项总分的70％及以下，后五项最低得分在本项总分的60％及以下。

仅因后五项中出现不合格时，且不影响安全生产的，允许现场整改，检查负责人认为合格后，可按合格品计。

3、采煤工作面出现重伤事故，当月不得评定优良品。最高得分不得超过下一级的最高分。以安全监管部工伤票统计为准，只扣当月（当月没有报上来可算到下月扣分），不再扣分。

第七条

集团公司现阶段全部采用综采工艺回采，采煤工作面安全质量标准化考核评级按《综采工作面安全质量标准化考核评级办法》执行。

附一：《综采工作面安全质量标准化考核评定检查表》《综采工作面安全质量标准化考核评级实施细则》

一、质量管理工作（10分）

1、第1项 “支护质量和顶板动态检测，有健全的分析和处理责任制，有记录资料”。主要包括：

(1)开展顶板动态检测，工作面设5条线，对顶板压力、顶底板移近量等进行检测；有特殊情况时，可由矿自行制定监测线密度。

该分项0.5分，现场检查，扣分点为：

① 没有安装顶板动态检测仪器，该小项不得分； ② 缺一条观测线扣0.1分；

③ 观测线检测仪器损坏或是缺压力表、压力表失灵时，该观测线不合格，扣0.1分。

工作面顶板动态实行智能化自动监测的，系统稳定得满分。(2)有支护质量和顶板动态监测分析和处理责任制度。有现场监测原始记录、顶板动态曲线，支架工作状况图和顶板分析预测资料，有重大问题处理记录台帐，并有矿各级领导的签字意见。

该分项2分，查《顶板监测分析日报资料记录》： ① 有顶板管理机构，及时调整上墙，得0.1分；

② 有支护质量和顶板动态监测分析和处理责任制，得0.1分； ③ 缺一份“工作面顶板动态日报表”扣0.1分（“工作面顶板动态日报表”签名不全按缺份算）；

④ 缺一份顶板重大问题专题报告，扣0.1分；

(3)支护质量主要是新移支架是否进行初撑力监测和支架工作 性能是否稳定完好。

该分项0.5分，查“工作面顶板动态日报表”：工作面支架工作性能有一处不稳定或不完好扣0.1分。

以上各分项分，扣完为止。

2、第2项“有工作面工程质量、顶板管理、规程兑现及安全隐患整改情况的班评估”，班评估主要内容为：

(i)区队领导带班指挥生产记录。

(2)新设支护初撑力检查情况。

(3)液压系统运转、漏液情况及乳化液配比记录。

(4)按作业规程和安全质量标准化标准执行情况，制止“三违”作业情况。

(5)检查出的安全隐患以及对安全隐患的处理和交接情况。

(6)顶板事故及顶板事故分析处理报告。

查《采煤班评估资料记录》。该小项1分，按以下分项扣分： ① 班评估工作要班班评估，班班填写，不可空项，带班队长签认，行政区队长签字认可，该项0.8分。缺一个班评估或是班评估填写不合格（内容空项、问题不落实、签字不规范等）扣0.1分，扣完为止；

② 原始记录按月装订成册，记录管理认真、清晰，得0.1分； 各单位应根据情况增加必要内容。

3、第3项“每月至少有一次地质预报，并有材料向有关部门报告。” 地质预报是安全生产的重要基础，矿井进行作业规程复查时，要以地质预测预报为依据。该小项1分，按以下分项检查扣分：

⑴ 对工作面推进前方地质情况提供预测报告，每月至少进行一次，并向综采队报送材料。该分项0.4分，缺一份扣0.1分，扣完为止。

⑵ 地质预报要分工作面进行。该分项0.2分，不分面进行不得分。

⑶ 地质预报内容规范、准确。该分项0.4分，地质预报出现内容不完整、预报不准确、签字不规范时，一处扣0.1分，扣完为止。

4、第4项 有合格的作业规程和管理制度（该小项4分）。“（1）作业规程能贯彻有关技术政策和先进技术，切合实际，指导现场工作”。该分项1分，按以下内容检查。

① 符合上级有关管理规定，技术设计和安全措施按《煤矿安全规程》规定不缺项。共0.4分。对照《煤矿安全规程》全面检查，差一处扣0.2分，扣完为止。

② 符合实际，能够指导现场施工。各项规定不低于《煤矿质量标准化标准及考核评级办法(试行)》的要求。共0.6分。对照《煤矿质量标准化标准及考核评级办法(试行)》检查，一处不合格，扣0.2分，扣完为止。

“（2）有健全的编制、审批、贯彻管理制度，有矿总工程师组织每月至少进行一次的复查意见”。该分项1.5分，按以下内容检查。

① 审批程序合理。共0.5分。签字不规范、时间不合理、意见不明确等，一处扣0.1分，扣完为止。② 矿每月对现有的作业规程进行一次复查,由矿总工程师主持,作业规程(安全技术措施)的编制审批人员参加。共0.5分。缺复查记录、复查记录签字不正确、时间不合理、意见不明确等，一处扣0.1分，扣完为止。

③ 审批权限正确，并按规定上报备案。共0.5分。应报上级部门审批、备案的不上报审批、备案，该项不得分。

“（3）支护设计根据矿压观测、地质资料、顶板控制专家系统进行科学计算，支护方式、支护强度的选择有科学依据”。该分项1分，按以下内容检查。

① 工作面支护设计依据充分，支护方式选择合理，支护强度计算正确。共0.5分。一处错误扣0.1分，扣完为止。

② 工作面支架选型安全，支护质量设计符合行业标准。共0.5分。一处错误扣0.1分，扣完为止。

“（4）工作面有初次放顶、收尾及过地质构造带专项措施，有切眼安装和撤面的顶板管理专项措施”。过地质构造带专项措施必须有震动炮措施、掩护支架措施、控制牵引速度措施以及防止机组割顶梁啃溜槽措施。该分项0.5分。缺少上述专项措施该项不得分。

5、第5项“所有支护器材”主要指液压支架和各种类型的单体支柱、金属钢梁、十字顶梁(包括一字梁和十字梁等)以及工作面和顺槽安全检测仪器、仪表，并有相应检测合格记录的基础台帐。本小项1分，检查《支护器材检测合格资料记录》。

⑴ 有工作面支护用品、器材登记表，无扣0.1分。⑵ 支护器材检测合格证照资料，该分项0.9分。以下每个分项0.3分，缺少一份资料扣0.1分，扣完为止。

① 工作面所有类型的支护用品合格证照齐全；

② 检测仪器仪表（顶板动态监测仪、压力表、两顺顶板观测离层仪等）合格证照齐全；

③ 检修后的支柱进行压力试验合格资料。

二、顶板管理（10分）

1、第1项包括“工作面控顶范围内，顶底板移近量按采高≤100mm／m”，工作面刮板运输机挡煤板处相对采高的移近量，如采高2m的工作面，支架放顶处的高度(行业标准)应为≥1.8m，煤壁按实际采高计算，工作面刮板运输机挡煤板处的高度≥1.9 m为合格。

“工作面范围内”检查工作面运输机中部槽（含短槽）对应范围，有端头过渡支架的，检查中部支架工作范围。

2、第2项“综采工作面支架前梁接顶严实”指，全部支架（含端头支架、端头过渡支架）接顶严密，不出现局部接顶现象。

① 没有出现局部接顶现象，但实测前梁千斤顶(整体顶梁的测前立柱)压力低于规定值的80％，也判定支护效果不“严实”。

② 工作面范围内，任何1处出现台阶下沉，该项不得分。

3、第3项“机道梁端至煤壁顶板冒落高度不大于300 mm”。机道顶板冒落是工作面支护薄弱和不及时支护造成的，是顶板管理不好的表现。要按本规定严格检查。

4、第4项“不准随意留煤顶开采，必须留煤顶，托夹矸开采时，必须有专项批准的措施”。工作面托顶煤开采对安全和资源回收不利，一是人为造成复合顶板；二是造成资源损失，降低回收率；三是顶煤在采空区冒落不利于防灭火。若工作面有留顶煤开采时，必须认真检查是否有企业技术负责人审批的专项措施，没有的为不合格。

三、工作面支护（15分）

1、液压支架主要检查“两直两平初撑力”。即支架前探梁（无前探梁的为前梁）排成一条直线，立柱排成一条直线；全工作面顶梁支设成平面，支架与支架之间中心线平行；初撑力不低于规定值的80%（立柱和平衡千斤顶有表显示）。

端头支架、端头过渡支架不与中部支架同时检查立柱直线性，但同一架种的立柱必须摆成直线，不同架种的前梁应摆成直线。

2、“液压支架”支护的“初撑力”，当采煤工作面使用装有初撑力保证阀的液压支架时，可以不装检测压力表，但必须留有压力表插口，以便检测初撑力保证阀是否正常工作。

3、因工作面顶板破碎，采取前探梁抵到煤壁措施的，可以不检查支架前探梁（无前探梁的为前梁）直线性。

4、断层、褶曲处可检查支护安全可靠性，不上尺上线检查。

四、安全出口与端头支架（10分）

1、综采工作面要使用端头支架。暂未使用端头支架的，可根据实际情况，使用经企业技术负责人审批的其他类型的端头支护形式。

2、正确使用“成对长钢梁”的要点是：

(1)长钢梁要两两一对，成对使用，交错迈步前移。

(2)成对长钢梁要对齐机头均匀布置。

(3)钢梁要有一定长度，保证在成对长钢梁抬棚下完成机头移动。“抬棚”是指跨机头的长钢梁的两端，即煤壁侧和采空区侧都有支柱抬住的钢梁，两侧都不得有杂物。

(4)机头移完，梁下要及时补齐支柱。一梁不少于3柱。移机头时不少于2柱，保持0.7m宽人行道。

3、第3项中“上、下顺槽自工作面煤壁超前30m范围内支架完整无缺，高度不低于1.8m，有0.7m宽人行道”，0.7米宽人行道内不应有管线影响。

4、工作面上（下）端头是指，从工作面刮板运输机上（下）过渡槽开始到顺槽巷道上（下）帮的范围。工作面设有端头过渡支架的，从中部支架与上（下）端头过渡支架分界线开始到顺槽巷道上（下）巷帮的范围。工作面上（下）端头行人的高度、宽度必须在《作业规程》中规定。

5、工作面上、下顺由煤壁（使用端头支架的由端头支架前梁开始）向外30米超前支护内，检查工作面安全出口。

五、回柱放顶（10分）

1、第2项采空区冒落高度，要求达到1.5倍采高。在工作面内观察采空区冒落岩石超过采高并接顶，既可视为采空区冒落合格。当采空区出现局部悬顶和冒落不充分时，支架受力不超过其额定工作阻力，其他符合作业规程要求的可视为合格。

2、第3项“放顶线支柱（戗柱、戗棚）与作业规程相符”中，要求梁下的基本柱不缺，采空区矸石不能窜人放顶排支柱，不埋柱和矸石不碰撞单体柱的活柱镀层面。一处没做到的扣1分，扣完为止。

六、煤壁机道（10分）

1、第1项“煤壁、输送机平直”可以拉线检查，检查方法同“

三、工作面支护”中第2项支架的直线性结合起来一并进行。

因运输机不平直，发生机组掰滑靴、行走齿轮打牙、损坏溜槽及行走齿排等中断生产事故时，一次扣1分，全月考核，扣完为止。

2、对“伞檐”要全面检查，一处不合格扣1分，扣完为止。

3、第3项中“要及时移架，探梁护顶不得滞后落煤10m”，在安全质量标准化检查时，一般为停机状态，顶梁要及时跟上（距机组前滚筒3米）。

4、第4项，因工作面顶板破碎，采取前探梁抵到煤壁措施的，可以不检查支架前探梁（无前探梁的为前梁）直线性。但机组运行时，必须距机组前滚筒3米按顺序收回。支架前梁被机组刮出伤痕，伤痕深度超过2㎜算一处，一处扣1分，并月月扣。

七、两巷与文明生产（10分）

1、“文明生产”包含工作面的文明生产，目标是物品整齐划

一、设备物见本色、环境卫生清洁。因为工作面“文明生产”反映了人与作业环境的和谐关系，是改善安全生产条件的组成部分。而且项目多，精细化标准不断提高，利于安全生产，具有可操作性。

2、第1项“巷道净高不低于1.8米，宽度不小于设计±100㎜”，要保持巷道畅通，人行道无杂物和浮渣，有浮渣的要清理干净。巷道检查范围是由门子口到超前支护，工作面回撤前检查到现场所涉及物料的堆放处。

3、第3项“文明生产”（含工作面）检查出的问题，能做到现场处理，达到要求的可视为合格。“四图”是指工作面设备布置及两巷支护示意图、生产系统(通风、机电、运输、注浆排水及安全监控等)图、正规作业循环图和避灾路线图。

4、巷道无积水标准为长1m，深0.1m。巷道散放的物料必须归堆，码放整齐，上散料标志牌。凡是浮货、散料、悬挂物品、矿泉水瓶、纸屑、塑料袋、电钳工作业残留物，等等，归堆不整齐或者整齐没有挂牌的，均属于杂物，液压支架控制阀组及管线物见本色，控制阀组后，严禁有浮货。

5、第4项“管线吊挂整齐，行人侧宽度不小于0.7 m”，要求是： ① 巷道内行人通道全长达到宽度不小于0.7米，底板平整； ② 人行侧有管线时，管线不能影响0.7米宽度和人行道畅通。③ 液压支架管线吊挂整齐，严禁落地放置。

八、假顶和煤炭回收（5分）

１、“回收率达到要求”是采煤工作面达标的必备条件，按照采煤安全质量标准化考核评级办法，“合格品：十大项中前五项最低得分在本项总分的70～90％（不含70%），后五项最低得分不低于本项总分的60%（不含60%）”。此处不合格该小项得分为0，其他小项就是得满分，该大项得分只占本项总分的60%，工程质量不合格。

２、只有在“回收率达到要求”前提下，检查2～4小项，此办 法更具有可操作性。

3、“在2㎡内浮煤平均厚度不超过30㎜”，包括： ① 支架间的浮煤清净，见底板（浮矸没有清理干净不在此列，应当在“文明生产”项扣分）。

② 没有直径大于30㎜的大块。

九、机电设备（12分）

1、综采机械化程度很高，机电设备管理是安全生产的重要环节，必须进行精细化管理，与中断生产事故挂钩，做到机电设备在合理状态下安全运行，适应安全质量科学管理需要。

2、第1项，重点检查乳化液泵站和液压系统完好情况，是否漏液，压力、乳化液浓度是否达到标准以及检查现场管理情况。

3、第2项，检查日常维修保养和使用合理情况。

① 工作面输送机“机头与顺槽输送机搭接合理，底链不拉回头煤”。可根据高度和煤层倾角适当调整，以工作面输送机不拉回煤为准。搭接不到位，大量拉回煤为不合格。

② 在工作面下（上）机头10米长度内，溜槽上打压顶子，属于搭接不合理。（在工作面中部溜槽上打压顶子，属于运输机不平，在“六·煤壁机道”第1项中扣分。）

③ 因运输机链轮、减速箱、链子等部件损坏造成中断生产事故的，属于使用不合理。

④ 顺槽和工作面刮板输送机要“三板齐全”，即刮板、挡煤板、铲煤板齐全。

4、第3项，运输机头、开关配电点、绞车、水泵、泵站等设置壁龛。壁龛要进行喷浆，粉刷处理。做到整齐，完好，清洁，实用。

5、第5项，检查电液控制工作面，电液控制系统日常维修保养和使用运行情况。

①电液控制工作面必须保证电液控制系统设备完好、运行可靠。②人机操作界面面板设施完好、连接可靠、操作安全

③网络变换器、主控计算机以及所有连接电缆有专人看管维护。

十、安全管理（8分）

1、第3项，支架（柱）出现柱体变形、渡层脱落、护帮板损坏情形之一，属于支架（柱）不完好，小项不得分，并月月扣。

2、第4项“支柱迎山有力，设防倒装置”指，所有在用单体支柱设防倒装置，没有或不全为不合格。

3、工作面溜子、下顺转载机、皮带运输机的机头机尾可以不打压顶子，但是皮带机头机尾必须设置地锚。

十一、关于采煤检查验收的基本要求：

1、施工单位为检查人员提供工作条件，检查工具和检查记录，指定专人陪同检查，并确认检查结果。

2、被检工作面必须挂线，长度不小于50米，否则不予定级。

4.物业公司服务质量考核评比办法 篇四

1.0 检查考评目的

通过物业服务质量考评组对物业管理处服务过程的检查考核，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使物业管理处认真履约，不断提升服务质量和服务水平，进而改善中铁大厦形象。

2.0 检查考评范围

覆盖物业管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。

3.0 检查考评方法

3.1 质量检查考评共分为两级：一级检查考评为物业服务质量考评组的季检考评（一般季末进行）；二级检查考评为物业管理处的自我检查考评（物业自检的范围、责任、相关要求、存在问题的处理等由物业管理处自定）。

3.2 物业服务质量考评组季检实施计划抽样检查考评。

3.3 物业服务质量考评组的季检采用资料查核、现场验证打分、询问用户等方法进行。

4.0 检查考评标准

检查考评的标准依据《一级物业公司服务质量考核标准》、结合中铁大厦实际制定。该标准基本满足中铁大厦各住户对服务质量的要求，检查考评工作应执行该标准（见<物业公司服务质量考核评分标准>。以下简称<评分标准>）。

5.0季检及其相关的评定方法

5.1 组织形式：

检查考评组由集团公司机关有关部室派员<三至五人，一般从公司办公室、工会工作部、党委工作部、纪检监察部抽员>组成,也可由其他部门轮流担任。检查考评工作由集团公司办公室牵头，组织考评组成员对物业服务质量情况进行检查考评，检查考评组组长负责季检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。

5.2 责权

5.2.1 检查考评组有权按检查考评计划对相关范围进行检查考评，依据检查记录发放整改通知单。

5.2.2 检查考评组有权根据实际情况，要求物业公司填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

5.2.3 检查考评组有责任向物业管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

5.2.4 检查考评组有责任对物业管理处的自检工作进行指导和监督。5.2.5 检查考评组有责任向有关部门(含租户)通报检查考评结果。5.2.6 检查考评组成员有责任本着公平、公正的原则，认真开展检查考评工作，不弄虚作假、不敷衍了事。

5.3 检查考评方式

5.3.1 季检采用计划性检查考评和日常的随机检查考评相结合的方式进行。

5.3.2各项目检查考评人在检查考评前应确定检查考评测试点 5.4 检查考评内容

5.4.1考评组检查考评须依据《评分标准》所列内容，临时决定当季测试点的具体内容。如无特殊，各季度测试的内容不应雷同。每次测试内容不得事先通知物业管理处。

5.5 检查考评结果的评定

5.5.1 物业管理处服务质量的综合评定

5.5.1.1 根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对物业管理处当季服务质量评定级别分为：

优秀（90分＜含＞以上）

合格（70分＜含＞以上）

不合格（70分＜不含＞以下）

严重不合格（６0分含以下）5.5.2.2 评定标准：

见《评分标准》 5.5.3 评定程序

5.5.3.1检查考评组将检查考评情况进行综合分析，对物业管理处的服务质量进行评定。

5.5.3.2 检查考评组根据相关规定，采取合议的方式对检查考评汇总的检查考评情况进行评定，并根据《评分标准》填写分值。

5.5.3.3 检查考评组组长在季检结束后三个工作日内将物业管理处考评得分情况发放到物业管理处，物业管理处主任签字认可，同时送达检查考评组成员手中。

5.5.3.4 物业管理处若对评定结果有异议，须在收到“服务质量考核评分情况”后两个工作日内与考评组组长进行沟通，如有异议，可在三个工作日内向业主方提出申诉。

5.6 季检的相关规定

5.6.1 检查考评组在实施对物业管理处服务工作检查考评之前，须依据物业公司的实际情况认真填写《检查考评计划测试表》，并按计划进行检查考评。

5.6.2 在检查考评过程中，如发现不属于检查考评计划内的问题时，作为整改项。

5.6.3 如整改项较多，检查考评组应在下个季度计划中调整检查考评重点。

5.6.4 同一项目（检查点）连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考评组应要求物业管理处填写《纠正及预防措施报告》。

5.6.5 同一项目（检查点）连续三次被评定为不符合要求项，物业管理处服务质量综合评定为不合格。

5.6.6 检查考评组应对检查考评情况进行分析和总结，并及时与物业管理处进行沟通；物业管理处主任如对检查考评结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正季检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。

5.7 季检评定结果的处理

5.7.1考评组每季末根据当月检查情况，对物业管理处全面工作进行综合评价，并向物业管理处上级主管单位通报相关情况，季综合评分达到优秀(90分<含>以上)者，提出表扬，季综合评分达不到合格分值(70分<含>以上)者，提出黄牌警告。

5.7.2 凡一年内3个季度综合评分达到优秀(90分以上)时，物业公司可享受不参加招投标直接续签服务合同一年的优惠。凡当季综合评分在90分(不含)以下时，当季物业管理费扣减1%；连续两个季度综合评分在90分以下(或两次验收“不合格” <70分以下>、一次严重不合格<60分以下>)时，当季物业管理费扣减3%，并不再续签服务合同。

6.0 相关记录

6.1 《物业公司服务质量考核评分标准》

5.现场管理制度及检查考核办法 篇五

绝 缘 分 厂

现场管理及安全文明生产检查考核制度

1、范围

本制度适用于对分厂现场管理、安全文明生产的检查和考核。

2、现场管理工作领导小组 组 长：贺新跃

副组长：徐文建 张辉国

成 员：刘 云、周世军、陈 建、张雪波、谢诗长

工段长、职能班组组长。

3、分厂分管领导对分厂现场管理、安全文明生产负责。分厂安技员兼管现场管理、安全文明生产工作，具体负责现场管理、安全文明生产日常工作，并进行指导、督促检查。

4、分厂现场管理、安全文明生产主要标准

4.1 安全道畅通，无垃圾杂物、无积水；未经批准，禁止擅自占用安全道。4.2 宣传标语制作美观大方，布置合理整齐。

4.3 水、电、风、气管线做到完好，无跑、冒、滴、漏现象。4.4 自行车按指定地点存放。

4.5 离生产、工作场地2米范围内的环境卫生，由所在班组负责打扫。4.6 每天做到工完场清，并实行每天一小扫，每周一大扫制度，交接班时要有工完场清记录。

4.7 办公室、会议室、厂房窗户明亮，玻璃完好，办公室四壁无尘。4.8 生产（工作）作业场地清洁无杂物，材料、成品、半成品、工位器具摆放整齐、有序。

4.9 工具箱大小、色调基本一致，摆放整齐，箱面、箱底清洁无杂物。4.10 定期检查各类机器设备及其安全附件，保持清洁美观，安全可靠。4.11 消防器材固定存放，定期进行检查，保证完好，由安技员主要负责管理。

4.12 爱护分厂内花草树木，禁止在花台、草坪内乱扔乱堆杂物。4.13 严格按照图样、工艺、技术标准进行文明生产，严禁酒后上班，工作中不睡觉，不看与工作无关的书籍，不违章指挥和违章作业，禁止蛮干、乱干行为。

4.14 办公桌、资料柜干净、整洁，各类资料文件摆放整齐。4.15 爱护公共卫生，不随地吐痰，不流动吸烟。

4.16 保持公用洗澡间、卫生间清洁卫生，严禁乱扔杂物等不文明行为。

东方电机有限公司绝缘分厂--综合管理制度汇编

4.17 正确使用劳动保护用品，禁止酒后、赤脚、赤膊作业等不文明行为。

5、考核标准

5.1 各种机械设备、电气设备等的使用必须符合安全规定，安全附件必须齐全、完好，灵敏可靠。

5.2 各种易燃易爆物品的储存、保管和使用，必须符合防火防爆管理要求。5.3 各种机动车辆操作系统、制动装置等必须灵敏可靠，驾驶人员凭有效特种作业操作证操作。

5.4 生产（工作）作业场地严格按照定置管理图进行分类摆放，必须符合现场5S管理和安全文明生产要求。

5.5 遵守分厂安全生产规定，掌握本工种的安全操作规程，不违章冒险作业。

5.6 正确穿戴和使用劳动防护用品及安全用具，搞好个人保护。5.7 厂区及生产作业区内禁止流动吸烟。厂房内禁止骑、停自行车，严禁工作中睡觉、酒后上班以及违章指挥、违章作业等。

6、处罚规定

6.1 生产工作中出现不安全行为每次扣罚责任人50—100元

6.2 生产现场存在卫生死角、油桶、纲丝绳、纤维吊带、工装等乱摆乱放，扣罚责任人或班组50～200元。

6.3 不正确穿戴劳保用品，工段内骑车和乱停乱放自行车、电瓶车等行为扣罚责任人50—100元。

6.4 严禁电瓶车在厂区内充电，违者扣罚责任人100元。

6.5 生产作业场所有工完不场清的情况，每处扣罚责任班组50～200元。6.6因操作不当造成一般设备事故和工模具事故，扣责任人（责任班组）100—400元。

6.7无故未按时完成现场管理、安技整改措施项目，每项扣罚责任班组或责任人50—200元。

6.8 未经主管领导或安技员批准，擅自占用安全道每处、次扣罚责任班组50—100元。

6.9 未按定置管理要求，乱摆乱放物品和现场安全文明生产不合格一次扣罚责任部门50～200元。

6.10 隐瞒事故不报告者，扣罚责任人200元。6.11无故损坏灭火器1件/次扣罚责任人100元。

6.12流动吸烟、边工作边吸烟、乱丢烟头及在禁止吸烟区域内吸烟扣罚责任人100—400元。

6.服务质量检查及考核办法 篇六

一、构建高校后勤服务质量监督考核体系的必要性

1、构建高校后勤服务质量监督考核体系是实现高校后勤“三服务, 两育人”宗旨的必然要求:高校后勤社会化改革进程不断深入, 高校后勤部门已经从学校事业管理体系中逐渐分离出来, 形成了自主经营、自负盈亏、自我发展、独立核算的后勤服务企业。但是高校后勤由过去的行政组织变成经济组织以后, 就非常容易因为追求经济效益而忽视社会效应与服务质量, 更容易偏离传统高校后勤部门的“三服务、两育人”宗旨[1]。为了避免这种局面的出现, 一方面要进一步深化与完善高校后勤社会化改革, 另一方面还要在监督考核方面下功夫、做文章。高校后勤服务质量监督考核体系就是对后勤服务质量进行外部的监督与考核, 以确保高校后勤企业彻底贯彻“三服务、两育人”的宗旨, 为高校教育事业的正常运行做好保障工作。

2、构建高校后勤服务质量监督考核体系是高校管理者对后勤企业服务工作质量的有效监控, 获取真实全面信息的必然要求:随着高校进一步的扩招, 给高校后勤也带来了很大的压力。目前, 高校后勤管理形式比较粗放, 还没有真正构建起一套科学、系统的后勤服务质量监督考核体系, 对于高校后勤服务企业的服务工作监督考核几乎流于形式。因此, 构建高校后勤服务质量监督考核体系, 有助于高校管理者对后勤服务企业的工作各个方面实施有效的监控, 并获取全面的、真实的信息, 并根据监督考核结果发现问题与不足, 总结经验, 并以此为依据为后勤服务工作的改进与服务质量的提高提供可靠的建议。

3、构建高校后勤服务质量监督考核体系是促进高校后勤服务企业健康、可持续发展的必然要求:高校后勤服务企业要想提高后勤服务质量, 就必须通过员工培训、管理制度构建等方法来提升服务质量。除了高校后勤服务企业内部监督之外, 来自外部的监督与考核也是不可或缺的。因此, 构建高校后勤服务质量监督考核体系有助于对后勤服务的各个环节进行严密有序的监督管理, 可以有效预防与制止服务质量下降等不利于后勤服务企业长远可持续发展的行为。

二、构建高校后勤服务质量监督考核体系的对策

1、成立高校后勤服务质量监督考核领导小组

由高校分管后勤副校长担任高校后勤服务质量监督考核领导小组组长, 组员由高校后勤处、审计处、计财处、人事处、资产处、纪委监察室、教务处、工会、保卫处、学生处、学生会等部门的负责人组成, 负责编制高校后勤服务企业服务质量监督考核办法规定, 并定期对后勤服务企业的各项服务工作进行综合监督考核。其中高校后勤处作为高校后勤监管的日常机构, 负责对后勤服务企业的服务工作质量进行不定期的经常性监督考核;高校审计处除了参与综合监督考核之外, 还要负责对后勤服务企业的经营情况、社会与经济效益进行全面的审计工作, 为高校后勤服务质量监督考核领导小组的综合监督考核提供可靠参考依据。另外, 高校后勤服务质量监督考核领导小组还要加强与工商、质监、食品卫生、环保等政府职能部门的合作, 定期向这些政府职能部门发放调查意见表征求对高校后勤服务质量监督考核工作的意见, 以便不断改进高校后勤服务质量监督考核领导小组对后勤服务企业的监督考核工作。

2、建立健全高校后勤服务质量监督考核指标体系

依据高校后勤服务质量监督考核原则, 其监督考核指标可以分为社会效益监督考核指标与经济效益监督考核指标, 其中社会效益监督考核指标应该与教育属性挂钩, 体现出后勤服务企业在管理育人、服务育人方面的社会效益。另外, 监督考核指标体系也要遵循后勤服务工作的规律, 根据后勤服务工作的分工制度来制定分类别的监督考核指标, 对监督考核指标进行细化, 以适应不同的后勤服务工作项目, 比如高校宿舍管理、校园绿化、食堂餐饮等服务工作不同, 其监督考核指标体系也应该有所不同。分类监督考核指标下仍然需要根据其工作性质的不同来确定基本的监督考核单元, 对每一个监督考核单元提出具体的服务要求, 明确其考核内容, 并给出权重与监督考核基本分, 基本监督考核单元及其监督考核分的总和就是该类别监督考核的最终结果与分数。最后, 高校后勤服务质量监督考核指标体系要体现出由微观到宏观、由个性到共性、由量化到总体定性监督考核的特点, 能够量化的尽量量化, 并从整体上给予定性的评价, 让后勤服务企业的工作成果不仅可以通过量值直接的表现出来, 也可以给出质的概括, 从整体上了解后勤服务企业服务工作的完成情况。

3、监督考核工作的实施及结果判定

监督考核工作的实施应该具有经常性、随机性与时效性的特征[2], 可以是后勤服务企业主动提供服务工作完成情况信息, 也可以是高校后勤服务质量监督考核领导小组进行实地观察、实地监督考核并采集信息, 更可以是高校后勤服务对象——师生的投诉与信息反馈, 建立起三级监督考核实施体系:

(1) 充分发挥后勤服务企业内部的日常监督考核作用, 成立服务工作完成情况监控组织, 该内部监督考核组织机构的主要职责就是对后勤服务企业的内部服务质量实施经常性的监督与考核, 并主动向高校后勤服务质量监督考核小组提供服务工作完成情况信息以及改进措施, 这种内部监督考核手段是一种自律行为, 而且这种自律行为是经常性的, 因此也是最重要的。

(2) 高校后勤服务质量监督考核领导小组对服务后勤企业的服务工作进行实地观察、实地监督考核, 详细实施程序上文已经进行了简单阐述。

(3) 要充分发挥后勤服务企业服务对象——师生的监督作用, 可以在高校成立以学生为主体的高校后勤服务质量监督组织, 比如大学生生活协同会, 主要负责代表在校大学生对高校后勤服务质量进行日常的监督工作, 并就与大学生切身利益息息相关的重大事项向后勤处提出反馈与建议, 维护大学生的切身利益, 并定期组织大学生对后勤服务质量进行满意度问卷调查, 也可以设立投诉信箱, 将大学生的投诉与反馈信息可以很快反应到后勤处。

对于监督考核结果, 在实际的实施过程中, 必须要排除非正常因素的干扰, 防止监督考核信息失真。因此, 在监督考核指标体系中引入修正系数, 对监督考核指标体系进行校正, 对少数关键环节进行系统调控, 对不真实的情况进行修正, 保证监督考核结果的客观性与真实性。然后将监督考核结果及时的传达给后勤服务企业, 并进行有效沟通, 关心与帮助后勤企业明确自身工作过程中存在的问题与不足, 并出主意、想办法帮助后勤服务企业将服务工作质量搞上去。另外, 作为监督考核的乙方——后勤服务企业也要将甲方的监督考核工作是为自身工作的重要部分, 并欢迎高校善意的“挑刺”与“挑毛病”, 只有这样才能将后勤服务质量监督考核工作做得更加坦诚有效, 更具现实意义。

摘要：高校后勤服务工作是高校教学、科研以及师生生活的重要保障, 其服务质量的高低将直接影响高校各项工作能否正常运行。为了提升高校后勤服务质量与服务水平, 我国高校必须构建系统的高校后勤服务质量监督考核体系。本文首先阐述了我国高校构建后勤服务质量监督考核体系的必要性, 然后就如何构建高校后勤服务质量监督考核体系提出了几点看法与建议。

关键词：高校后勤,服务质量,监督考核

参考文献

[1]肖志成、蒋琛:《以科学发展观全面构建高校后勤服务质量监控体系》, 《湖南科技学院学报》, 2008, (1) 。

7.服务质量检查及考核办法 篇七

中国邮政集团公司负责人 邮政服务质量考核暂行办法

第一条

为全面评价中国邮政集团公司（以下简称“集团公司”）负责人经营业绩，客观考核集团公司邮政服务质量，根据《中共中央国务院印发〈关于深化中央管理企业负责人薪酬制度改革的意见〉的通知》（中发〔2014〕12号）精神，结合《交通运输部关于印发中国邮政集团公司负责人薪酬管理暂行办法和中国邮政集团公司负责人经营业绩考核暂行办法的通知》（交人教发〔2015〕110号）的具体要求，坚持经济效益和社会效益相统一的原则，特制定本办法。

第二条

集团公司负责人邮政服务质量考核结果为交通运输部对集团公司负责人经营业绩考核的组成部分，具体考核工作由国家邮政局负责实施。

第三条 集团公司邮政服务质量考核以公历年为考核期。

第四条

邮政服务质量考核指标如下：

（一）邮政普遍服务和特殊服务质量指标 1.邮政普遍服务满意度。是指消费者对邮政普遍服务感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。反映消费者对集团公司提供邮政普遍服务的满意程度。由国家邮政局委托第三方通过抽样调查方式计算得出。

2.邮件全程时限达标率。是指集团公司从收寄邮件到完成投递的全程时间达到国家规定寄递时限的比率。反映集团公司邮政普遍服务邮件寄递时限水平。由国家邮政局组织开展邮件全程时限监测结果计算得出。

3.农村地区直接通邮率。是指集团公司按照固定频次将农村地区邮件直接投递到收件人或者村邮站以及其他接收邮件的场所符合国家规定标准要求的比率。反映集团公司投递服务满足农村地区邮政普遍服务需要情况。由邮政企业提供的建制村通邮统计情况和邮政管理部门抽查复核结果计算得出。

4.邮政普遍服务乡镇覆盖率。是指集团公司在邮政管理部门备案的乡镇提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置符合国家规定标准的比率，反映集团公司邮政设施布局保障邮政普遍服务需要的情况。由全国设有提供邮政普遍服务的邮政营业场所的乡镇占全国所有乡镇的比率计算得出。

5.邮政服务申诉处理满意率。是指向国家邮政局邮政业安全中心提出关于邮政服务申诉的用户对邮政企业处理结果满意的比率。反映集团公司维护用户合法用邮权益情况。根据国家邮政局邮政业安全中心统计数据计算得出。

（二）邮政通信安全和信息安全责任事故指标 邮政通信安全和信息安全责任事故。是指集团公司发生机要邮件失密丢损事故；发生因违反禁止寄递或者限制寄递物品规定造成严重后果或者重大安全事故；因邮政企业过失造成邮件（快件）批量积压、损毁、丢失或用户信息泄露等事故；邮政企业发生重大资产损失、生产安全责任事故等。反映集团公司安全生产情况。根据各级邮政管理部门当年开展监督管理工作的结果取得。

（三）邮政合规经营指标

邮政合规经营。是指集团公司依照邮政行业相关法律法规开展邮政服务业务,集团公司完成国家重点工作、重大任务及应对重大事件取得突出成绩，遵守法律法规, 建立和落实各项内控制度，加强企业运营规范化、标准化。反映集团公司履行国有企业责任,合规运营的情况。根据各级邮政管理部门当年开展的监督管理工作的结果取得。

第五条

集团公司完成国家重点工作、重大任务及应对重大事件取得突出成绩，考核给予加分奖励。加分奖励由集团公司向国家邮政局提出申请，由国家邮政局审议决定。

第六条

国家邮政局根据各级邮政管理部门、邮政业安全中心等监督管理工作情况，依照本办法规定的各项指标计算得出集团公司邮政服务质量考核结果。

第七条

国家邮政局于每年5月底前将上考核结果报送交通运输部，并通知集团公司。

第八条

集团公司应当加强对所属企业负责人邮政服务质量的考核，参照本办法精神建立健全所属企业负责人邮政服务质量考核制度。

第九条

本办法自2015年1月1日起执行。

附表中国邮政集团公司负责人邮政服务质量考核指标计分表名称

一、邮政普遍服务和特殊服务质量邮政普遍服务满意度基本分调节分极值+4-20根据国家邮政局开展的邮政普遍服务满意度调查结果计算。满意度得分达到基准分，得6分,每上升（下降）0.1分，加（减）0.1分。邮政普遍服务满意度基准分为77分。最多减6分。根据国家邮政局开展的邮件时限监测数据计算。直辖市、省会城市间邮件寄递时限达到标准，得2分，每高于（低于）标准1%，加（减）0.2分；省际地级以上城市间邮件寄递时限达到标准，得2分，每高于（低于）标准1%，加（减）0.2分；省际其他地区间邮件寄递时限达到标准，得2分，每高于（低于）标准1%，加（减）0.2分。最多减6分。根据邮政企业提供统计数据和邮政管理部门抽样复核结果计算。行政村直接通邮率达到基准水平得4分，每高于（低于）1%，加（减）0.5分。农村地区直接通邮率基准值为90%。最多减4分。根据邮政企业在邮政管理部门登记备案的邮政普遍服务营业场所数量计算。全国实现乡镇局所全覆盖得2分，每低于0.1%，减0.5分。不足0.1%，按比例计算。最多减2分。根据国家邮政局邮政业安全中心数据计算。有效申诉处理满意率达到基准得2分，上升（下降）1%，按比例计算，增加（减少）0.5分。最多减2分。基准值为94%。邮政通信安全和信息安全责任基准分为5分。未发生机要邮件失密、丢损事故的加1分。发生1件秘密级机要件失密、丢损事故的，扣1分；发生1件机密级或2-4件秘密级机要件失密、丢损事故的，扣2分；发生1件绝密级或2件机密级或5件秘密级机要件失密、丢损事故的，扣3分；发生1件以上绝密级或2件以上机密级或5件以上秘密级机要件失密、丢损事故的，扣5分。未严格执行收寄验视制度，违反法律、行政法规以及国家有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件，造成通信安全或信息安全事故的，视情节严重程度，每发生一次扣0.2-2分。因邮政企业过失造成邮件、快件大批量积压、损毁、丢失或用户信息泄露的，视情节严重程度，每发生一起扣0.5-2分。根据国家邮政局开展的邮件时限监测工作发生邮件丢损计算,平常邮件损失率基准值为0.1%，每上升千分之1，减0.1分，给据邮件损失率基准值为万分之一，每上升万分之一，减0.1分。最多扣2分。考核内发生人身事故和经济损失累计达到较大事故标准（指造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故）扣1分，达到重大事故标准（指造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤，或5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故）扣3分，达到特别重大事故标准（指造成30人以上死亡，或100人以上重伤，或1亿元以上直接经济损失的事故）的扣5分.累计最多扣5分。评分标准206邮件全程时限达标率6农村地区直接通邮率邮政普遍服务乡镇覆盖率邮政服务申诉处理满意率42

2二、邮政通信安全和信息安全责任事故5+1-

8.质量考核及质量整改管理办法 篇八

质量考核管理办法

1.目的

为更好的进行质量相关工作，对整个质量工作及生产过程中的质量活动进行评价，提高产品的质量水平和产品的市场竞争力，同时指导质量工作的规范化、系统化、合理化、制度化。

2.范围

2.1本细则适用于生产制造部门及相关部门。

2.2本细则适用于生产过程中的所有产品，包括未定型新产品或试制品。

3.考核标准

3.1本考核细则总分为X分，占全部考核细则总分的Y%

3.2考核标准

1．质量过程管理占30%；

2．质量指标完成情况占30%；

3．顾客质量信息处理、整改、退货质量管理占20%；

4．质量体系执行情况占20%；

4.相关术语和定义

不良品：在产品的质量品质方面存在缺陷，需要重新鉴别或返工（修）后成为合格品或不合格品的产品，或影响产品性能不严重的产品（如让步接受品）。

退货：顾客将已经购买的货物、商品、产品等退还原处、供应商或转让给别人,收回或拒付货款的行为。

顾客：接受产品的组织或个人，举例来说，机加车间要将铸造车间的毛坯加工后销售给龙嘉公司，那么，机加车间就是铸造车间的顾客，龙嘉公司就是机加车间的顾客。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，对于生产过程来说，就是从原材料（毛坯）经过一系列相互关联（作用）的，交付给顾客符

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合其要求并使顾客接受的活动。

原材料：对于本公司（部门）的生产加工活动来说，只要是物件需要经过本公司（部门）加工后变成可以销售的另外一个产品，即是等待本公司（部门）附加价值的物件，那么这个物件就是原材料。

轻微质量事故：指设计、工艺、生产制造、检验等过程中由于责任过失而使产品不符合顾客接收要求，顾客让步接收、顾客挑选等，没有进行罚款的事故。

一般质量事故：简称质量事故，指设计、工艺、生产制造、检验等过程中由于责任过失而使产品遭受损毁或产生的本质缺陷，构成产品成批报废、成批返修、降低等级、降价处理、外部退货或索赔，对公司造成直接经济损失在3000元（含）以下的事故。

重大质量事故：指设计、工艺、生产制造、检验等过程中由于责任过失而使产品遭受损毁或产生的本质缺陷，构成产品成批报废、成批返修、降低等级、降价处理、外部退货或索赔，对公司造成直接经济损失在3000元（不含）以上的事故；或直接经济损失虽然在3000元（含）以下，但使公司以后的订单量减少或严重损害公司质量信誉的事故。

直接经济损失：由于某一行为造成的产品财产损毁、减少的价值和后续额外服务的费用，包括但不限于产品的价值、物流费以及后续额外服务的人工费、差旅费等。

5.考核细则

5.1质量过程管理

5.1.1原材料进厂入库检验管理

a.凡属生产所需的原材料，使用部门必须对其检验，并对检验结果做规范

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的记录、存档，在每个月底将检验结果报送质管部以便于其对原材料供应商的质量状况进行分析、评价。延期提交检验结果的扣除部门当月质量考核分2分，没有提交检验结果的扣除部门当月质量考核分4分。

b.检验记录与相应实物的质量状况严重不符、尚未造成重大质量事故的扣除该部门当月质量考核分2分/次；检验记录与相应实物的质量状况严重不符、已经造成重大质量事故的扣除该部门当月质量考核分10分/次。

5.1.2生产过程检验和不良品的质量管理

a.生产过程活动中应当做到以防为主，每班的首件必检，检查首件时必须做到“三对照”——即按照图样（或者封样品）、工序卡片和检验卡片的要求检验。

检验记录与实际状态不符的，扣除该部门当月质量考核分2分/次；因首件检验造成轻微质量事故的扣除该部门质量考核分6分/次；因首件检验造成质量事故的扣除该部门质量考核分8分/次；因首件检验造成重大质量事故的扣除该部门质量考核分10分/次。

b.对于工序规定的或因以前出现过质量问题而加以规定的质量控制点或加工工序，必须定期进行抽样检查，并将检查结果做检验记录，发现有异常情况及时反馈，严重的必须停止生产；对于不属于前面情况的工序必须进行不定期的巡检，并将巡检结果加以记录，发现有异常情况及时反馈。

对于检验记录与实际状态不符的状况，扣除该部门当月质量考核分2分/次；因检验所造成轻微质量事故的扣除该部门质量考核分6分/次；因检验造成质量事故的扣除该部门质量考核分8分/次；因检验造成重大质量事故的扣除该部门质量考核分10分/次。

c.对于生产过程中随时出现的不良品要及时发现，并加以隔离管理。①返修品按照返修作业指导书修复并经检验组长按照返修品检验卡片严格检查合格后，方可进行下道工序的加工或作为合格品；②废品应做出明显的标记，返回

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原工序继续加工或转入废品区作进一步处理；③经检验不合格但能够回炉使用的，检验员做出明显标记。在生产过程中，只允许合格品及经同意的回用品流转。

不良品与合格品混装（放）尚未出厂的扣除该部门当月质量考核分2分/次；不良品与合格品混装（放）已经出厂到顾客处的，通过质量反馈发现是由于混装（放）造成质量问题的，首次出现的扣除该部门当月质量考核分6分——不论质量反馈的批次是否属于当月生产；对于不良品与合格品混装（放）已经出厂到顾客处的，通过质量反馈发现是由于混装（放）造成质量问题的，重复出现的按照以2分为基数，每发现一次增加2分的方法扣除该部门当月质量考核分——不论质量反馈的批次是否属于当月生产，也不论本月的质量问题原因还没有混装（放），只要以前发现过就开始计数，原因在于这是低级质量问题。

对于不良品的处理不能按月及时进行上报处理的扣除该部门当月质量考核分5分/次；经查实其他月份的不良品归入本月进行处理，扣除该部门当月质量考核分10分/次。

d.终检检验员必须按照检验卡片进行最终检验，没有检验卡片的扣该部门当月质量考核分2分/次；没有按照检验卡片进行检验操作的扣该部门当月质量考核分4分/次。终检检验员按照检验卡片上的抽样比例进行抽检后发现样品不符合或者部分不符合质量要求的，进行加严控制检验甚至全检后仍不符合质量要求的，做出判断后提请部门主管并在质量评审单上签字给出放行意见的，若在顾客处因该事项出现轻微质量事故的，扣该部门质量考核分6分/次；若在顾客处因该事项出现质量事故的，扣该部门质量考核8分/次；若在顾客处因该事项出现重大质量事故的，扣该部门质量考核10分/次——不论质量反馈的批次是否属于当月生产，同时对相应的部门主管按照该批货款的1%进行罚款；如果终检检验员做出判断后没有提请部门主管知晓私自放行的，若在顾客处因该事项

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出现轻微质量事故的，扣该部门质量考核6分/次，若在顾客处因该事项出现质量事故的，扣该部门质量考核分8分/次；若在顾客处因该事项出现重大质量事故的，扣该部门质量考核10分/次——不论质量反馈的批次是否属于当月生产，对相应的部门主管按照该批货款的1.5%进行罚款。

因检验员马虎大意或敷衍了事不认真，尚未造成质量事故的，扣该部门当月质量考核分2分/次；造成轻微质量事故的，扣该部门当月质量考核分6分/次；造成质量事故的，扣该部门当月质量考核分8分/次；造成重大质量事故的，扣该部门当月质量考核分10分/次。

e.终检合格的产品必须按照规定的技术规范进行包装，并按照相关规定贴上检验合格证，由于包装造成质量问题（如发霉、生锈、破损、划伤外观等）的，扣该部门当月质量考核分4分/次；合格证填写不规范或没有粘贴的，扣该部门当月质量考核分2分/次。

5.2 质量指标完成情况

5.2.1 各个生产制造部门根据历年质量状况、行业状况、企业经营计划、订单状况以及生产车间实际状况等因素综合考虑，在每年的12月底制定出本部门在新的一年中的质量指标和每月分解指标并提交质管部，延期提交的扣除该部门当月质量考核分5分/次，没有提交的扣除该部门当月质量考核分10分/次。

5.2.2 公司按照各个生产部门与质管部共同制定的质量指标和当月的质量分解指标按照产品种类进行质量考核。对于完成指标的产品，奖励该部门质量考核分10分/种；对于没有完成指标的产品，扣该部门质量考核分10分/种。经查实发现为了质量考核而进行瞒报的，扣该部门质量考核分20分/次，对相关人员进行1000元处罚并在全公司通报。

5.3 顾客退货以及质量信息反馈的质量管理

5.3.1 相关部门必须在接到顾客退货通知后的2个工作日内，派出检验人员

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对退货进行质量评定，确定责任归属，将质量问题按照产品种类、缺陷数量等做出详细记录。逾期派出检验人员的扣质量考核分2分/次，不派出检验人员的扣质量考核分5分/次。

5.3.2 质管部在退货相关部门对退货产品做出判断后2个工作日收取退货质量状况详细记录，并用质量控制的手法做出相应的统计图表。相关部门不能提供质量记录数据的，扣该部门当月质量考核分5分/次；提供的质量记录数据不能够客观地反映出现实质量状态（如记录数量与实收数量不一致，缺陷状态不能完整描述的等）的，扣该部门当月质量3分/次；经过大家（质管部、机加部、铸造部，必要时由技术中心、顾客等）共同判断退货责任后依然拒不认账的，扣该部门质量考核分10分/次；对于因顾客责任造成的质量问题，经大家（质管部、机加部、铸造部，必要时由技术中心、顾客等）共同判定后，由质管部填写质量意见单交销售部与顾客进行沟通处理。

质管部按期做出图表并将相应的质量缺陷问题通知相关部门，其没有在检验管理、技术工艺管理等方面采取有效措施，导致在该产品或其它产品上出现类似质量问题（诸如退货、罚款、让步接受、返工、挑选的）的扣除该部门当月质量考核分5分/次，并且随着此类问题出现批次增加的同时以10分/次进行叠加——不论质量反馈的批次是否属于当月生产。

5.3.3 顾客是我们的上帝，我们一直以来追求质量的最终目的就是——赢得顾客。顾客给我们的质量反馈信息，相关部门必须抱着“有则改之，无则加勉”的态度虚心接受，不得吹毛求疵，必须在接到质量信息反馈通知的2个工作日内给出改进意见（包括对质量问题确属我们责任的和不属于我们自身责任的意见）和改进计划，逾期提交的扣该部门当月质量考核分3分/次；不提交的扣该部门当月质量考核分5分/次。

注：改进意见和改进计划推荐但不限于8D报告的形式，但意见和计划中必

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须含有质量改进的负责人和改善完成具体日期。对于属技术攻关课题(如铸造砂眼等)、新品开发的，不要求有彻底完成根除的日期和措施，但必须有逐步提高产品合格率的具体计划、措施方法、时间节点。

改进的时间节点、方法必须科学合理，经查实按照制定的时间节点完成整改、切实提高产品质量的，奖励质量考核分5分/次；反之，扣质量考核分5分/次。对于根本没有实施改进意见和计划，又出现同样质量问题的，扣该部门当月质量考核分10分/次。

5.4 质量体系执行情况的质量管理

5.4.1 今年是我们公司正式打入游艇行业的开局之年，也是我们在游艇行业进行奠基之年，为了做好以后的认证工作，我们必须也只有踏踏实实地进行质量管理体系的准备、认证与执行落实工作。为此，对于质量体系的培训准备，没有派员参加的扣部门质量考核分5分/人次，派员参加的人数不符合要求的扣部门质量考核分3分/人次；对本部门的程序文件不进行修改整理的扣部门质量考核分10分/次，对本部门的程序文件不按时完成修改整理的扣部门质量考核分5分/次。

5.4.2 不按照体系文件要求执行的，扣质量考核分5分/次，按照体系文件要求执行不规范的，扣质量考核分2分/次。

5.4.3 对于公司组织的每一次内部审核，再召开首次会议以后，各相关部门必须紧密配合内部审核工作，对于推诿、不配合、故意隐瞒等逃避审核或消极抵触的情况，扣该部门当月质量考核分5分/次；对于不列出相应的不合格项、观察项等整改计划的，扣该部门当月质量考核分10分/次；对于列出相应的不合格项、观察项等整改计而不按照整改计划采取措施的，扣该部门当月质量考核分15分/次。

6.0 计算方法

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9.准备中心质量控制流程及考核办法 篇九

一、施工任务（计划、图纸）的接收：

准备中心外部施工联系事宜单、计划（包括施工单）等应由经营主管接收，并做《文件接收登记》。接收后应根据准备中心钢材库现有材料情况，由钢材库管理人员配合做好材料的缺料购买申请、代料申请事项。并在施工计划上标明工期后下达到技术室做技术准备。

二、施工计划的准备：

技术室在接收到施工任务后，按顺序编写内部施工编号，并根据施工任务的工期合理安排数控编程切割零件库的绘制和施工单制作。

1、切割零件库的绘制

所有需要施工零件的下料的尺寸必须要经过互审并做好互审记录，确认尺寸无误后方可下达车间。

2、计划图纸的整理

所有需施工的图纸背面应加盖首件检验单表格，数控板材图纸应按照材质规格装订成册；坡口切割图纸每张应附上《批量坡口加工质量控制及计件卡》及施工明细；管棒材下料图纸应付上《批量管棒材加工计件卡》及施工明细。

3、计划图纸的下达

施工单和图纸应下达给施工班组负责人；施工计划下达给收发。签字确认后并做好《文件发放登记》。

三、施工计划的实施

各生产班组在施工前应对所接收到的计划与生产图纸进行核对，确认后按准备中心所制定的生产工期进行生产安排施工。

1、数控火焰切割

编程切割：数控班在接到生产计划后，编程套料人员应按照生产计划钢板材质规格进行钢板数据的测量，并根据所测量数据进行数控编程套料，套料完成后，应亲自为切割人员指定所需要切割的钢板，并把已编制好的程序输入切割机内，同时附上填写完整的数控下料编程交接单。当切割花纹板时编程人员应当向切割人员说明花纹板放置要求。

操作人员在开始切割前应对数控切割机的枪嘴垂直度、割嘴型号进行调整；对钢板的材质和厚度、程序号与数控下料编程交接单进行核对，当切割花纹板时应按照套料人员要求切割，严禁对钢板镜像后切割，以上确认无误后方可进行切割。在每班开始切割第一个零件后，均需对补偿量进行校核，对连续切割上班程序的也应对补偿量进行校核，如果当班操作工发现上班确定的切割补偿有问题时，应及时向车间值班人员反应。如补偿量没有问题就检查图纸背面的首件检验单，如未填写时，应立即停止，配合当班检查员对此工件进行首检，如发现有问题应向当班值班人员汇报；如确认无误后由当班检查员填写图纸背面的首件检验单相关项。当班程序切割完毕后，应配合套料人员如实填写数控下料编程交接单后交当班检查员交检。

切割件打磨要求：⑴、主体结构件的主筋板类：主筋板与顶板纵向接触的非机加工表面的切割面的氧化皮应清除，允许残留部分难以清除的氧化皮，允许残留面积应在切割面面积的20%内，且残留部份在厚度方向不允许超过切割件厚度尺寸的三分之

一、长度方向上不允许超过切割件长度尺寸的1%；

主体结构件：顶梁、掩护梁、底座、前后连杆类、尾梁。

⑵、隔板类：切割面的氧化皮应清除，允许残留部分难以清除的氧化皮，允许残留面积应在切割面面积的20%内，且残留部份在厚度方向不允许超过切割件厚度尺寸的三分之

一、长度方向上不允许超过切割件长度尺寸的5%；

⑶、贴板类：有三角焊缝的切割面氧化皮需清除、与顶板接触切割面的氧化皮应清除，允许残留部分难以清除的氧化皮，允许残留部分面积应在切割面面积20%内，且残留部份在厚度方向不允许超过切割件厚度尺寸的三分之

一、长度方向上不允许超过切割件长度尺寸的5%；⑷、大耳板类：有三角焊缝的切割面和与顶板接触、非机加工表面的氧化皮需清除。

2、机械手火焰坡口切割

编程切割：坡口切割班在接到生产计划后，操作工应按照生产计划数量，并根据图纸要求进行编程切割，操作人员在开始切割前应对机械手枪嘴角度度、割嘴型号进行调整。在开始切割第一个零件后应检查图纸背面的首件检验单，如未填写时，应立即停止，配合当班检查员对此工件进行首检，如发现有问题应向当班值班人员汇报；如确认无误后由当班检查员填写图纸背面的首件检验单相关项。当班程序切割完毕后，应如实填写批量坡口加工质量控制及计件卡并交当班检查员交检。对切割中发现的问题，应及时向车间值班人员反应。

坡口件的打磨要求：⑴、主体结构件的封板类：坡口切割表面的氧化皮需清除；切割表面允许出现锯齿，但峰谷值应在0.1mm内；峰谷值上限为0.2mm内，但长度应在单个坡口加工面10%以内。⑵、贴板类：坡口切割表面的氧化皮应清除，允许残留部分难以清除的氧化皮，允许残留面积应在切割面面积的20%内，且残留部份在厚度方向不允许超过切割件厚度尺寸的四分之

一、长度方向上不允许超过切割件长度尺寸的1%；切割面允许出现锯齿，但峰谷值应在0.2mm内。

⑶、顶梁、掩护梁死侧和活侧的封板类：坡口切割表面的氧化皮应清除，允许残留部分难以清除的氧化皮，允许残留面积应在切割面面积的20%内，且残留部份在厚度方向不允许超过切割件厚度尺寸的四分之

一、长度方向上不允许超过切割件长度尺寸的1%；切割面允许出现锯齿，但峰谷值应在0.3mm内。

4、弓锯床锯断

综合班在接到生产计划后，操作工应按照生产计划数量，并根据管棒材库管所指材料与图纸核对无误后进行切割，操作人员在开始切割前应对弓锯条的齿条磨损进行检查；调整管棒材切割长度与锯条的垂直度。根据批量管棒材加工计件卡所示工件长度并逐步夹紧，在开始切割第一个零件后应检查图纸背面的首件检验单，如未填写时，应配合当班检查员对此工件进行首检，如发现有问题应向当班值班人员汇报；如确认无误后由当班检查员填写图纸背面的首件检验单相关项。当班切割完毕后，应如实填写批量管棒材加工计件卡并交当班检查员交检。对切割中发现的问题，应及时向车间值班人员反应。

弓锯床下料要求：管棒材直径大于等于φ80mm下料尺寸公差不能超过标准下料尺寸±2mm。施工中如发现有超差尺寸应及时调整校核管棒材与锯条垂直度。

四、工件的检验检查

“三检制”是避免产生批量不合格品的必要质量控制程序。准备中心所生产加工的切割件属批量生产，生产过程中批量不合格品的概率非常大，为此，必须加强准备中心生产过程中的“三检制”（首检：即首件切割的自检，由操作工和技术人员负责；巡检：由操作工、质检员负责；完工检：可采取抽检的方式，由质检员负责）。

具体工作程序如下：

首检：主要目的是检验本道工序切割加工是否达到技术要求；首检内容如下：

⑴、每个批次的切割件，均需对此批首次切割的零件进行切割程序的确认。此项工作的责任人以当班检查人员为主，当班操作工为辅。并按要求填写“首检检验单”。

⑵、操作工每班在开始切割第一个零件后，均需对补偿量进行校核，对连续切割上班程序的也应对补偿量进行校核。此项工作的责任人以当班操作工为主，当班技术人员或套料工为辅。并按要求填写《数控下料编程交接单》。巡检：

⑴、主要目的是检查、发现因切割变形及首检失误造成的不合格项。

⑵、对每个程序巡检的检查数量，不低于该程序中每种零件总数的30%，应采取随机抽样的方式。

⑶、此项工作的责任人是当班质检员。并填写“数控切割检查记录”。完工检

⑴、主要目的是避免不合格品进入下道工序。

⑵、对每个程序巡检的检查数量，不低于该程序中每种零件总数的30%，应采取随机抽样的方式。

⑶、此项工作的责任人是当班质检员。并按要求填写《数控下料编程交接单》。

五、工件的转运 所有需转运的工件，需由收发填写《准备中心转运单》，经质检员检查无误的情况下盖章确认，方可转入下道工序。

六、考核办法：

1、不合格品的分类

(1)废品: 不可再利用的不合格品；

(2)回用品： 可再利用的不合格品（大改小）；(3)返修品： 即经过返修达到图纸要求可再利用的不合格品；

(4)降级使用品： 即达不到图纸要求，但可以降级使使用的不合格品。

2、考核

2.1 不可再利用的不合格品

对责任人按直接损失的50%在当月工资中扣除，最低限度为50元。

2.2回用品（大改小）

对责任人按直接损失的50%在当月工资中扣除，最低限度为50元。直接损失为：

一次加工费+材料费/一次利用率，最低限度为50元 2.3 返修品： 对责任人按返修费总额在当月工资中扣除，最低限度为50元

2.4 降级使用品：按该件（批）不合格品计件工资定额的50%在当月工资中扣除，最低限度为50元。

2.5 如同一品种发现同一批次5%以上的不合格品，质量检查员承担漏检责任，对责任质量检查员考核50~200元。2.6 样机的不合格品加倍考核。

3、质量事故 3.1 质量事故分类

直接损失在500~1000元以内的，为一般质量事故； 直接损失在大于1000~5000元的，为严重质量事故； 直接损失在大于5000元以上的，为重大质量事故。3.2质量事故考核

3.2.1 造成一般质量事故的，对责任人按直接损失的50%考核，并对责任人记内部警告一次，另对责任班长、质量检查员、质量主管分别按直接损失5%考核。

3.2.2造成严重质量事故的，对责任人按直接损失的40%考核，并对责任人记内部严重警告一次，另对责任班长、质量检查员、质量主管分别按直接损失10%考核。

3.2.3造成重大质量事故的，对责任人按直接损失的30%考核，并将责任人转交公司技术培训中心或劳务派遣公司。另对责任班长、质量检查员、质量主管分别按直接损失15%考核。造成重大损失的，将追究其相关责任人的法律责任并解除劳动合同。

3.2.4 当年受到一次内部警告处分的减发一个月的年终奖； 当月受到一次内部严重警告处分或两次内部警告处分的减发三个月的年终奖；当月受到两次以上内部严重警告处分或三次以上内部警告处分的取消全年年终奖。

准备中心

10.质量管理实施细则及考核办法 篇十

1、职责

1.1质管部负责本管理办法具体条款的制订和修改，在本办法及其修订方案经董事长、总经理通过后，由质管部对本办法执行情况组织监督、检查和考核；

1.2各部门，车间按照本办法的要求执行。

2、程序

2.1质管部和生产技术部要做好质量检验的各项记录，各车间主任负责每日清查不合格品的数量、原因等，并形成《不合格品统计表》，每周交质管部汇总；

2.2供销部要加强对物资仓储的管理，健全物资出库、入库的信息记录，保管员每周末对原材料物资的出库、入库数据分析汇总，填写《库存（原材料）动态一览表》；供销部应根据供方的质量、交期情况每月对供方业绩进行评定，并形成《供应商月绩效考核表》；

2.3生产技术部负责各工序工艺文件的编制、修订，各车间主任负责现场各相关工艺文件（如作业指导书等）的及时更换、审核，办公室负责工艺文件的归口、发放；

2.4各操作工负责对相关工序完工后的产品标识，检验员负责对完工后的产品进行检验，并将检验状态予以标识、确认；

2.5质管部负责从原材料、外协、外购件进厂到成品出厂全过程的检验，所有检验活动必须严格按检验规程的要求进行检验，并如实填写相关检验记录，负责监视和测量装置的归口管理，健全《监视和测量设备台帐》，并做好检测设备的发放、回收、报废记录；负责实验室的`归口管理，按相关的技术、标准要求进行试验，填写试验记录，保留试样；

2.6机修组负责生产设备的采购申请、维修、年度维护、制定保养计划、建立设备/工

装台帐等；

3、各部门实施细则及考核办法

3.1办公室

3.1.1保持办公室的清洁卫生，在上班时间段不做与工作无关的事情，做好来访人员接 工作，发现一次不合格扣10元；

3.1.2做好人员档案的建立和文件管理工作，发现一次不合格扣10～50元；

3.2生产车间、操作工

3.2.1按要求着装，配带工作牌，发现一次不合格扣3元；迟到早退处罚具体按各车间

内部管规定执行；

3.2..2车间内及规定禁烟区域禁止吸烟，具体管理办法按公司管理文件(编号为

CDZDQTH-BGS-20111108)执行；

3.2.3在车间内不得做与工作无关事情，严禁嬉戏打闹，不得串岗；

3.2.4积极参与“6S”管理活动，保持车间内的整齐、整洁。不得放置与生产无关的物料，废品应放置在不合格品箱内，合格品与不合格品不得混放。一次不合格扣10～50元；

3.2.5设备必须每日清扫、清洁；工量器具需摆放整齐；

3.2.6 铁屑应放在指定区域，工费和料费必须严格区分，如发现违规放置者，一次将处

以20元的罚款；

3.2.7严格按工艺要求进行生产，违反一次扣5～50元，并追究因其操作不当引起给公

司造成的经济损失；

3.2.8 按要求完整地填写生产工艺记录；换班、换规格后必须首检确认，完工后填写产

品标识卡，不得错填、漏填，发现一次不合格扣5～50元；

3.2.9 员工在未经班组长或主任的允许下，不得擅自更改各工序机器和生产流水线内的任何程序及速度，一经发现，将处以20～100元的罚款。

3.3质检员

3.3.1按要求对产品进行检验，漏检，误检一次扣5～50元，并追究因其造成的经济损 失；

3.3.2按要求对检测设备进行管理控制，发现一次不合格扣10元；

3.3.3不得徇私舞弊，发现一次不合格扣100～500元并追究因其造成的经济损失；

3.3.4实验场所、设备必须保持清洁，试验用酒精、腐蚀剂等物品必须标识准确，发现一次不合格扣10元；

3.4采购员

3.4.1严格按各部门填写的《采购申请单》上的名称、规格等要求采购原辅材料，不清

楚

的地方应向申报人问清楚，避免错买，一次不合格扣20～100元；

3.4.2熟悉掌握原材料规格及价格，随时掌握市场行情，尽量降低成本，减少费用，如

无客观因素，因采购原辅材料不及时导致停产，一次不合格扣相关责任人50～200元；

3.5库管员

3.5.1认真做好原辅材料入库、发放登记，做到准确无误，一次不合格扣20元；

3.5.2未经检验合格的原辅材料不得入库，发现一次扣10～20元，并追究因此造成的经

济损失；

3.5.3发放材料配件时，要反复核对名称、规格、型号、批次、数量，做好发料原始记

录，便于质量跟踪，无原始记录扣除相关责任人10元；

3.5.4做好原辅材料的保管、清查工作，若因工作失误造成变质或遗失的，一次扣除责

任人50元，并追究其造成的经济损失；

3.6 机修组

3.6.1 认真做好设备维修工作，及时排除设备故障，确保生产设备正常运转，减少停机时间，无故怠工或推脱者扣20～50元 ；

3.6.2 维修时如查不出原因或自己无法解决的技术问题应立即与机修组负责人联系。

3.6.3 每次设备修理结束后，应观察一段时间（10个产品以上）确无问题，请操作工在报修单上签字确认后，经操作人员或管理人员确认后才算完成任务。

3.6.4工作完成将维修现场清理干净，工具及零件归位；换下来的旧零件应收回，带回机 修间，如能修复，尽可能修理。

3.7出纳会计岗位职责

3.7.1出纳应严格按照国家现金管理办法和银行结算制度规定，认真复核收付款凭证；

3.7.2会计应根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合本单位特点，负责拟订本单

位会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施；

3.7.3 每月认真造册按时发放工资，做到准确无误；

3.7.4妥善保管现金支票、财务印章；

3.7.5 严格执行公司制定的报销制度，所有报销均需总经理以上的人员签字确认，并做到 合理使用计划开支。

3.7.6 如因个人失误给公司造成财产损失，将处以最低50元的罚款，最高罚款以当月岗位津贴为上限。

3.8 车间负责人及车间主任

3.8.1按规定对车间环境卫生、操作工人生产、设备运行等情况进行实时监督；

3.8.2每月本车间或本部门累计3次不合格，扣车间主任、部门负责人20元，每追加一

次扣10元；

4、质量事故的处理

产品质量事故分析处理原则：

对质量事故必须坚持“三不放过”原则，即事故原因不清不放过，事故责任人没有受到教育不放过，没有总结教训和没有防范措施不放过。

4.1 普通质量事故，即一次返工损失金额在100元以内的，罚款相关责任人5～10元；

4.2 一般质量事故，即一次返工损失金额在500元以内的，罚款相关责任人10～50元；

4.3 重大质量事故，即一次返工损失金额在500元以上的，罚款相关责任人200～500元；

4.4 对违反规定不听劝阻，不遵守劳动纪律，工作不负责任，失职造成质量事故者，或隐 瞒事故不报者，对事故的主要责任者和次要责任者，处以事故经济损失的1~5%；

5、奖励制度：

公司设立质量奖励基金（每年10000元以内），并将各产品质量事故及质量返工的罚款纳入公司质量奖励基金。

下列情况下奖励直接相关人员

a、制止了不合格品或不合格扩大化

b、超额完成生产任务者

c、在技术、质量、工艺上提出合理化建议并确有成效者

e、对违反厂规厂纪，车间管理规定积极举报经查属实者

d、有其他突出表现者

6、考核组成员

何水洪、苟佐琼、杨利平、白鹏程。凡涉及到相关部门的，实行交叉考核。

7、考核频率

一月一次

8、时间

发布日期：2011年12月31日；

实施日期：2012年1月1日。

注：

1、以上罚款均在当月工资中扣除，由办公司出具《罚款通知单》；上述金额均以人民币计算；

2、各车间的生产管理和生产效率以及其他非生产制造部门的工作情况将作为车间主任和部

11.服务质量检查及考核办法 篇十一

加强采煤、掘进、机电、运输、通风、地测防治水六个专业安全质量标准化管理工作,必须严格按照安全质量标准化的总体要求,具体要求与考核和各岗位标准化操作规范、安全事故防范等相关法规,抓好管理落实工作。使各个环节的安全质量工作必须符合法律、法规、规章、规程规定,达到和保持一定的标准,建立起自我约束、持续改进的安全生产长效机制,从根本上促进安全状况的稳定好转,使矿井始终处于安全生产的良好状态。每月由矿组织不定期对质量情况进行量化考核,对质量标准化得分达到90分以上的前两

名采掘工区,矿分别对其奖励800元,辅助单位质量标准化量化成绩合格的奖励600元,对其相关单位负责人也将做出相应的物资奖励。凡各单位、工程质量标准化量化成绩总分得分在80-90分的单位及其负责人不奖不罚,凡量化成绩总分得分低于80分的单位,视情况对该单位进行罚款100——500元,并对单位负责人进行相应考核。

要求各单位要认真贯彻执行“安全第一,预防为主”的安全生产方针,严格按照质量标准化评级办法的具体要求,逐项进行认真落实整改,严格现场的落实兑现,要把安全质量标准化作为重要的基础工作和当前的一项重要任务来抓,加大管理力度,自觉做到重心下移,关口前移,不断深入现场对安全质量标准化进展情况,切实做到每班一调度,一天一汇报,一旬一小结,一月一总结,坚持不懈地将安全质量标准化活动扎扎实

实地开展下去,促使我矿建立起自我约束,持续发展的安全生产长效机制,彻底扭转我矿安全生产的被动局面,实现我矿安全状况的根本好转,全面提高我矿干部员工的安全质量标准化意识,为全面开创我矿安全生产新局面做出积极贡献。

12.服务质量检查及考核办法 篇十二

客运出租汽车是城市客运交通的一个重要组成部分，是城市常规公共交通的重要补充，直接反映城市客运交通水平的高低与出行方式选择的多样性，在树立城市形象、满足高层次的出行需求等方面具有十分重要的意义。为进一步加强出租汽车行业管理，规范出租汽车企业的经营行为，建立完善的出租汽车行业诚信体系，提高出租汽车服务水平和文明程度，制定本办法。

一、考核对象

全市出租汽车经营企业及驾驶员。

二、考核内容

客运出租车汽车服务质量考核包括客运出租汽车经营企业服务质量考核和客运出租汽车经营车辆服务质量考核，具体内容如下：

（一）经营行为：交通违法行为、经营违法行为等情况。评价指标为交通违章率、稽查违章率；

（二）运营服务：服务评价、乘客投诉及处理等情况。评价指标为有责投诉率；

（三）加分项目：见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹。

具体考核标准详见《客运出租汽车经营企业服务质量考

核表》（附件1）、《客运出租汽车经营车辆服务质量考核表》（附件2）。

三、考核办法

（一）客运出租汽车经营企业服务质量考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分；客运出租汽车经营车辆服务质量考核实行基准分值为30分的计分制，另外加分分值为5分，按实际所得分数考核。

（二）客运出租汽车服务质量考核实行定期考核，每个月为一个考核周期。

（三）市运输管理处负责客运出租汽车服务质量考核工作的实施，市交通运输局运政稽查大队负责出租汽车经营违章信息采集工作，市客运管理办公室负责出租汽车投诉处理和加分项目信息采集工作，驾驶员直接报至公司的加分项由所属出租车公司负责统计、核实工作，并上报给客运管理办公室，客运管理科负责交通违章信息采集和汇总工作。

（四）客运出租汽车服务质量考核实行公告制度，由市运输管理处定期在相关媒体上通报、公布考核结果。

（五）本办法自年月日起施行。

附件1：

客运出租汽车经营企业服务质量考核表

附件2：

客运出租汽车经营车辆服务质量考核表