北京大学网（精选12篇）
1.北京大学网 篇一
本分像泥土一样实在“一个人要成功，要靠天分、勤奋、缘分、本分。其中，勤奋和本分最重要。我是空军最年长的现役老兵，只有守着本分更加勤奋，才能践行我与中国共产党和人民军队之间的永远的约定，同时也让我的人生多一些精彩。少一些遗憾。”本分，像泥土一样实在，常被人忽视。然而。它却是取得成功的一个重要条件。本分，也如泥土一样。有着丰富而深厚的“内涵”。
恪守本分，就是始终不忘自己应尽的责任和义务。踏踏实实做事。杨善洲就是一个坚守本分的做。他原是云南保山地委书记，2010年10月病逝。他从事革命工作近40年，两袖清风，忘我工作，为当地經济发展作出了突出贡献。退休后，他主动放弃进省城安度晚年的机会，许下了“退休后给家乡办一两件事”的诺言，扎根大亮山，义务植树造林。他白手起家，捡果核做树种。一干就是22年，硬是在荒山野岭建起了面积几万亩、价值达数亿元的林场。且将林场无偿上缴给国家。杨善洲的“本分”就是永远鲜明的公仆本色和强烈的百姓情怀。
“本分”是与浮躁偷懒、投机取巧水火不容的。2009年9月8日，87岁高龄的诺贝尔奖物理学得主杨振宁应邀为重庆八中题词“宁拙毋巧”。他说：“这句话还有四个字叫做‘宁朴毋华’。把这八个字送给你们，因为做学问不能取巧。希望大家在今后的学习和工作中。脚踏实地做出一番成就来。”诚哉斯言，不是本分之人能取得成功吗?
安于本分，就是安于所处的地位和环境，对自己有正确的估价。不久前去世的鲁迅的儿子周海婴作为名人之后一生淡泊名利。他多次在公开场合提到不愿在鲁迅的光环下生活。他从不向外人炫耀自己是谁的后代，他反对靠父母的余荫生活。虚度人生。鲁迅在遗嘱中“希望后代万不可做空头文学家”的教诲始终贯穿于周海婴的一生。他作为一个无线电专家长期默默无闻地从事广播规划工作，同时一生致力于鲁迅精神的传播和作品的整理。他和蔼可亲、为人敦厚，虽贵为名人后代又是政协常委，但待人处事平易近人。这是一个很“本分”的可敬的老人。
本分是一种可贵的品格。它正像泥土一样，以丰厚的养分和坚实的基础支撑起人格的参天大树。温家宝总理有一次在一所大学的座谈会上对同学们说了一段话：“我希望同学们记住六个字——此时、此地、此身。此时，就是现在应该做的事情就立刻做起来，不要拖延到以后；此地，就是从你们所处的岗位做起，为国家为人民作出贡献。不要等到别的地方；此身，就是自己应该而且能够做到的事情，就要勇于承担，不要推给别人。”记住并践行总理提出的这六个字，不就是要做一个本分的人吗?
花木扶疏。离不开泥土：事业有成。离不开本分。摒弃偏见与误解，还本分以本色。做一个真正的本分人，于己光明磊落。问心无愧；于人海纳百川。和谐共赢。
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2.北京大学网 篇二
一、大学生平价团购网模式概述
团队购买简称团购, 通过互联网, 由专业的团购服务公司将有意向购买同一产品、同一品牌或同一品牌的同一系列的消费者组织起来, 组成购物团体, 大量向厂家进行购买, 在保证质量的情况下, 享受团体采购价, 共同维权的消费形式。凭借网络, 将有相同购买意向的顾客组织起来, 用大订单的方式集体杀价, 厂商将节约的销售成本直接让利于消费者, 消费者可以享受到让利后的优惠价格。
团购最早始发于北京、上海、深圳等城市, 目前已经迅速在全国各大城市成熟起来, 成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式, 它有效防止了不成熟市场的暴利、个人消费的盲目、抵制了大众消费的泡沫。网络团购作为网上购物的一种组成方式, 具备了网络购物的所有优点, 如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势, 这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。通过团购, 不但能够最大程度地节省成本, 而且消费者在购买和服务过程中占据的是一个相对主动的地位, 可以有更高的安全性, 享受到更好的服务。同时, 在出现质量或服务纠纷时, 可以采用集体维权的形式, 有利于消费者。
二、大学生平价团购网新模式的理论基础
网络团购即为一个团队向商家采购, 国际通称B2T (Business To Team) , 是继B2B、B2C、C2C后的又一电子商务模式。网络团购是电子商务的内容之一。电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主, 并且通过纸上的文字交换信息, 但是随着处理和交换信息量的剧增, 该过程变得越来越复杂, 这不仅增加了重复劳动量和额外开支, 而且也增加了出错机会, 在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务;另一方面, 计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和Internet的出现和发展, 全球社会迈入了信息自动化处理的新时代, 这又使得电子商务的发展成为可能。在必然性和可能性的推动下, 电子商务得到了较快发展, 特别是近两年来其发展速度令世人震惊。
团购B2T本来是“团体采购”的定义, 而今, 网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命, 尽管团购还不是主流的消费模式, 但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。
目前, 网络团购形式大致有三种:第一种是自发行为的团购;第二种是职业团购行为, 目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人;第三种就是销售商自己组织的团购。这三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。大学生平价团购网, 正是通过网络的形式, 在满足石家庄地区大学生对时尚购物的追求的同时, 聚集石家庄地区大学生资源, 加大与商家的谈判能力, 满足大学生对廉价、优质的商品和服务的需求。
三、大学生平价团购网新模式的定位依据
营销大师科特勒认为, 定位是对企业的产品和形象的策划行为, 目的是使它在目标顾客的心理上占据一个独特的有价值的位置。
大学生平价团购网以石家庄地区各高校大学生为目标顾客, 拥有石家庄二环以内本、专科高校超过50所的目标规模。且由于国家对教育事业的支持、人口的不断增长和人民生活水平的提高, 石家庄地区大学生的增长率还在不断提高。为进一步了解大学生在网上购物的情况, 我们对大学生进行了网上购物问卷调查, 发现大学生网上购物尤其是网络团购还不是很普及, 对网络团购的安全性和商品质量并不十分信任, 但潜在的发展空间很大, 现在大多数主要还是依靠传统的购买方式, 有在网上购物的大都是追求新奇与特性的产品, 他们对通过网络团购的需求差异性并不强, 追求购买过程的方便与享受, 一般是比较理性消费的。
通过调查和我们的分析, 我们认为大学生平价团购网的主要竞争者为各大超市、日常用品、电子产品零售店铺和校内商店等。传统的营销方式将在营销渠道上花费大量成本。经过我们对石家庄地区的调查, 以电子行业为例, 将商品运到石家庄的卖场出售, 一般每件商品的成本会增加10%～20%, 主要产生在连锁卖场的入场费、合同签订费、展台制作费、管理费、促销人员工资等费用, 每件商品成本的增加甚至高达30%。
通过对目标顾客和竞争者的分析, 我们认为大学生具有的资源有限, 主要消费品为低价、日常用品。但是, 大学生思想活跃, 喜爱追求时尚、新颖的事物, 并不满足于现有的购物方式。大学生平价团购网的竞争者虽拥有较为雄厚的资本, 物品集中、齐全, 即时方便, 服务周到等许多竞争优势, 但由于传统营销渠道自身的弊端, 使大学生平价团购网的竞争者承受着巨大的成本压力, 因此, 大学生平价团购网, 采取渠道差别化战略, 将追求时尚、廉价购物的大学生作为市场细分的目标。另外, 还要加强网络安全的服务, 提供适合大学生购买的商品, 监督好团购商品的质量, 保证商品的货真价实, 减小他们在购买后心理与预期的落差。
四、大学生平价团购网环节
通常情况下, 大学生平价团购网主要由以下三个环节构成:一是针对小型商品或价格较低的商品, 我们一般采取送货上门, 见货付款的方式。二是针对较大型的商品或价位较高的商品, 我们一般要求报名者随团砍价, 确定团购价格后, 现场交易。三是对于某些需求量很大或者报名人数较多的大型商品, 我们会组织团购大会, 邀请顾客及商家共同出席, 现场砍价、订购。
五、大学生平价团购网实践经验
1. 专注、体贴的专业服务。
大学生平价团购网必须以为广大消费者提供优质服务为宗旨, 为消费者提供专业体贴的服务。大学生平价团购网商品的选择必须从源头上把关, 注重产品品质、服务和商家信誉。
2. 超低价格折扣。
大学生平价团购网平台把大家团结起来, 发挥人多力量大的优势, 促使商家薄利多销。因为传统店面要负担很高的展示成本, 要有很高的销售毛利率才能盈利, 而通过大学生平价团购网则大大降低了其销售成本, 所以商家可以把这部分节省的成本让利给大学生, 所以大学生平价团购网的团购价格非常优惠。
3. 节省时间。
大学生平价团购网络平台组织、展示近千种知名品牌产品参加团购, 大学生可以根据产品介绍、网友消费人气, 在网上随心所欲地选择想要购买的产品, 参加集体团购, 快捷、简单。
4. 质量有保证。
大学生平价团购网组织的所有产品均为品牌制造商, 或供应商与大学生平价团购网签有质量保证协议, 保证参加团购的产品均为品牌正品, 确保所有参加团购的业主都能够买到同传统市场上品质一样的产品。
5. 售后服务更有保障。
大学生平价团购网所有产品均与商家签有售后服务保障协议, 大学生平价团购网的监督力量和广大业主的共同监督为参加团购的大学生多了一道售后服务优质保障。
3.网北京电力承诺推进“电靓蓝天” 篇三
累计受理光伏并网发电项目37项，共计19732.53千瓦。
1月28日，国网北京市电力公司（以下简称国网北京电力）发布了《电靓蓝天 清洁首都空气电力行动白皮书》，这是中央在京企业首份回应《北京市2013-2017年清洁空气行动计划》的专项白皮书，全面披露了国网北京电力2013年在服务首都清洁空气方面的履责行动，承诺了2017年的电力行动目标。
积极推动减少燃煤和燃油污染，助力营造清新空气环境。2013年，国网北京电力积极开展四大热电中心配套电网工程建设，共配套规划建设6项220千伏输变电工程、9项并网工程；开展首都核心区“煤改电”工程建设，使26.4万户居民使用上电采暖，实现减少二氧化碳排放65.7万吨，二氧化硫1.98万吨，氮氧化物0.99万吨；推进轨道交通配套电网工程建设，2008年至今共配套建设变电站66座，从多个方向保障轨道交通电力供应。
充分发挥智能电网的清洁能源配置平台作用，促进清洁低碳转型。发挥电网的资源配置作用，持续优化购电结构，加快推进光伏、风电、生物质等清洁能源并网与消纳。2013年1-11月，外受电量达523.82亿千瓦时，外受电量比例达到66.09%，同比增长0.34%。为生物质发电6个项目建设配套并网设施，合计装机容量11.4万千瓦。
北京电力以发布清洁首都空气电力行动白皮书的形式，公开做出推进“电靓蓝天”行动的承诺，传递电力声音。白皮书数据显示，到2014年底，北京电力服务北京四大热电中心全面建成，将实现北京压减燃煤920万吨，北京境内清洁能源发电比例达到100%。2017年底，北京电网外受电通道将达到12个，地区外受电能力将从2300万千瓦增至2800万千瓦；全网供电能力比2012年提升40%，大气污染浓度比2012年下降11.6%。
在白皮书发布的同时，位于北京顺义俸伯地铁站周边的北京市首个“P+R”（停车加换乘）充电场站正式发电投运，这是北京开展公共区域停车场充电设施建设的首次尝试。据悉，2014年至2017年，北京电力将按照北京市政府部署，根据电动汽车技术发展和使用者习惯特性，在P+R换乘停车场、电动汽车销售4S店、高速路服务区、社会停车场等公共区域开展充电设施规划建设，逐步打造不大于5公里半径的公共充电服务网络，并根据社会充电实际需求及时调整。
4.大学生征兵网 篇四
点击红色文字进入《大学生征兵网
征兵登记及网上征兵报名流程
此项工作共有三个大步骤(男兵)：
①网上兵役登记――注册账号;
②网上兵役登记――用户登录;
③网上征兵报名。
网上兵役登记――注册账号
1、登陆全国征兵网
www.gfbzb.gov.cn/
2、点击注册账号
3、选择用邮箱或者手机号注册
4、以手机号注册为例填写注册信息
5、注册成功后点击报名信息登记
6、邮箱注册
7、注册成功后点击报名信息登记
网上兵役登记――用户登录
1、进入登录界面
2、填写已注册好的用户名和密码
3、点击征兵报名图标
4、进入全国征兵网，点击兵役登记(男兵)图标
5、进入全国征兵网，点击兵役登记
6、填入已注册好的用户名和密码
7、完善实名信息并确认
5.大学生网购调研 篇五
社会信息现象调查 实习报告
实习地点 太原工业学院
系 部 经济管理系 班 级 1120931 小组成员 成 绩 指导老师
2013 年月
日 1
太原市大学生网络购物状况调研
一、调查背景：
随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。网购正在以一个前所未有的速度在发展。有关报道:在十年前每年在网上的消费额仅仅几百万,而如今每天在网上消费额就高达几千万。在未来的十年,那它还会有什么样的发展呢,我们无法想像。但有一个事实,我们必须承认网络的力量正在改变我们的生活。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。中国互联网络信息中心（CNNIC）的报告显示，我国网上购物人群中大学生占有很大的比重，已经成为网上购物的主要力量。作为“高触网”的大学生，他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，所以我们对大学生网上购物进行调查。
二、调查目的
1.本次调查是为了了解大学生网上购物的现状，研究大学生网上购物各特征并对其进行分析，进一步了解当代大学生网购中所体现的消费态度及消费心理，从而正确指导大学生网上购物消费行为。
2.分析出网上购物中存在的问题，并对网上购物环境的进一步发展和优化提出一些合理建议。
三、调查时间：2013年6月24日----2013年6月27日
四、调查对象：太原工业学院及其他院校在校大学生
五、调查方法：本次采用的是调查分析法，对调查者发放问卷，当场填写然后收回，对问卷进行分析得出调查结果。（共发放问卷100张，收回100张，有效问卷100张。回收率100%）。同时在网上进行一些问卷调查填写（共填写51张，收回51张，有效问卷48张）
网上调查所用软件：问卷星
（http:///wjx/activitystat/viewstatbyq.aspx?activity=2552239&reportid=&）
六、调查结果：
1.本次调查共发出151份问卷，回收有效问卷148份。其中女生60人，男生88人。相关数据显示：其中大一学生中有18人进行网购，比例为12%；大二的有97人，占66%；大三的有27人，占18%；大四的有6人，占4%。
2.被调查的大学生对网购都基本了解，但对网购的可靠度视情况而定，相比网购而言，他们更喜欢商场购物。
3.本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有38个，占总数的25.7%，有76个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有7个，占14.3%。还有4个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的约45%，其他金额范围分布较少。
4.在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的36%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有40%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘
宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。
5.本次调查中，同学们的网购消费数据显示，大学生网购中服饰、化妆品及日用品占70%
6.在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。
7.同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占
比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。
四、调查分析
大学生选择网购的原因：
1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜；
3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品；
4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流；
5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。网上购物存在的问题
1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。
2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。
3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落
差。
五、对策分析
1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。
2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品；当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。
3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。
六、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。
七、调查意义与心得
通过本次调查，我们了解了大学生网上购物的现状，通过研究大学生网上购物各特征并对其进行分析，进一步了解当代大学生网购中所体现的消费态度及消费心理，并指出合理对策分析。这次问卷第一次采用网上调查，方便快捷。
八、附调查问卷
太原市大学生网络购物状况调研
您好：
由于课程的需要，需要你能帮助完成一份调查问卷，这次调查不记名，对于您的回答我们将严格保密，调查数据仅用于总体统计分析，不单独使用。因此，不会给您带来任何麻烦，希望您能如实填写问卷，谢谢合作！
您的性别是:_____ 您的年级是_________ 1.您知道网络购物吗（）
A.没听说过 B.知道一点 C.了解 D.非常熟悉 2.您认为网络购物可靠吗（）
A.可靠 B.不可靠 C.视情况而定 D.不知道 3.相比较而言，您更喜欢哪种购物方式（）A.网上购物 B.商场购物
4.如果选择网络购物，您在网上消费的一次性价位一般在（）
A.100元以内 B.100——300元 C.300——500元 D.500元以上 5.您平均每月花在网络购物上的费用是：（）
A.100元以内 B.100——300元 C.300——500元 D.500元以上 6.您选择网络购物的主要原因是：（）
A.方便快捷，节省时间 B.品种齐全，能买到在商场中很难买到的东西 C.价格便宜
D.新奇时尚好玩 E.支付安全，不会出现假钞 F.其他 7.在网上购物的过程中，您最担心什么因素（）
A.支付的安全性 B.商家的诚信 C.图片和实物的差距 D.产品质量不合格假货泛滥
E.运货过程中货物受损 F.其他
8.（多选题）如果选择网络购物，您一般在网上会购买哪类的商品（）
A.图书音像类 B.电子产品 C.食品保健品类 D.在线充值（话费，点卡等）E.服装服饰类 F.化妆品类 G.其他 9.网上购物您最注重商家什么（）
A.卖家的信用度 B.商品的品牌 C.价格高低 10.您最喜欢的促销方式是：（）
A.免邮费 B.打折 C.积分送礼物 D.赠送优惠券 E.其他 11.您可以接受网上购得的商品多长时间送到：（）
Ａ.一天以内 Ｂ.三天以内 Ｃ.一星期以内 Ｄ.两星期以内 Ｅ.无所谓 12.您进行网购时经常使用哪种支付方式：（）
A.货到付款 B.网上银行 C.第三方支付（如支付宝等）D.信用卡付款 Ｅ.邮局电汇 Ｆ.其他
13.如果有纠纷一般是怎么解决的（）
Ａ.自认倒霉，做个严厉的差评 Ｂ.积极与商家协商，有时会做出一定让步 Ｃ.向网购平台投诉
14.（多选题）您认为网上购物还有哪些不足之处：（）
6.大学生坠入传销网案例 篇六
倪某某，女，21岁，单亲家庭，为物电学院级电子科学与技术的学生。入学一年来，跟宿舍XX同学在商业街摆摊卖小饰品等赚取少量生活费。9月初，以同学的妈妈要在校内开超市入股为名，向父亲要了两万块钱，因当时父亲在江浙一带打工，只是给孩子打电话简单问了情况，便把两万块钱打给该同学。
20国庆节之后，该同学又来到辅办，带白色口罩，说话气喘嘘嘘，自己称得了肺结核，说要休学，回家治疗。辅导员老师考虑到肺结核传染，在宿舍会影响其他同学的日常生活。答复“如果需要长期治疗，可以拿着医院的诊断证明，办理休学手续”。过了几天，该同学拿着医院的诊断证明，带着自己称是姐姐(实际是传销组织的人员)的来办理休学手续，说父亲在江浙一带打工，单亲家庭，由姐姐代为签字办理休学手续。休学后，辅导员老师和班长通过电话确认该同学已回家。
年12月份，辅导员老师突然接到称是倪某某同学的一个电话，自己称是泰山学院的学生，说倪某某现在江苏宿州的一个传销组织中，该同学是被骗到传销组织的，认识到传销组织的害处，已被江苏宿州高新区公安机关解救，但是倪同学依然执迷不悟，请求辅办老师解救倪同学!
7.大学英语四、六级网考解读 篇七
随着大学英语教学改革的不断推进, 为进一步提高教学质量和学生的英语综合应用能力, 大学英语四六级考试进行过几次改革和调整。2005年6月, 四六级笔试成绩开始采用满分为710分的计分体制, 不设及格线, 成绩报道方式由考试合格证书改为包括总分和单项分的成绩报告单。2008年12月和2009年12月, 分别首次实施了大学英语四六级网络考试 (In- ternet-Based CET) 。2012年12月, 教育部考试中心对全国大学英语四六级笔试全面实施“多题多卷”的考试形式。2013年12月, 全国大学英语四六级考试委员会对笔试的试卷结构和测试题型作局部调整。调整后, 四六级的试卷结构和题型相同, 原复合式听写调整为单词及词组听写, 原快速阅读理解调整为长篇阅读理解, 原单句汉译英调整为段落汉译英, 翻译内容涉及中国的历史、文化、经济、社会发展等。目前, 大学英语四六级考试实行笔试和计算机网络考试并行的方式。
一、大学英语网考的优势
大学英语网考是英语四六级考试的网络化考试形式。2008年12月, 全国53所试点高校首次实施了大学英语网络考试 (Internet-Based CET) , 2009年12月, 68所院校进行了六级第一次网络考试。此后每年的4、5、6、10、11、12月, 大学英语网络考试共有6次在全国各个试点院校连续进行。相比传统的大学英语四六级纸笔考试 (Paper-Based CET) , 大学英语网络考试有许多优势。
1.技术优势
计算机网络信息技术迅速发展, 加快了大学英语改革的进程, 也使大学英语网络考试成为必然。随着现代信息技术的发展和普及, 语言教学由传统的“纸质教材和教师课堂授课”模式, 逐步向计算机辅助和教师指导下的自主学习模式转变。《大学英语课程教学要求》明确提出 , 大学英语教学应从以教师讲授为主的单一教学模式向以现代信息技术, 特别是网络技术为支撑的多元教学模式转变使英语教学朝着个性化学习、不受时间和地点限制的学习、主动式学习的方向发展。这 种新的教学模式促成了以现代信息技术为平台的语言网络测试模式的诞生。信息技术融合到语言测试, 既是语言测试的新趋势, 更是现代信息技术背景下语言教学的要求。应用计算机网络信息技术, 可以大大丰富英语考试的内容, 改善施考方式, 加快信息数据的处理, 提升考试效度。
2.信度优势
语言测试要求不断提高测试本身的信度。英语测试的信度, 作为评估英语测试质量的一个最重要的标准, 是指测试结果的可靠性和稳定性, 即测试时对考生的英语水平提供可靠的度量。英语测试的信度说明测试结果在多大程度上反映了受试者真实的英语水平。 理论上, 如果一个测试具有较高信度, 那么无论在什么情况下对同一考生施考多少次, 考生各次的测试成绩应该是一致的。尽管在测试实践中, 测试成绩受到其他非语言能力因素, 如测试的实施、考生的个人特征、平分人等影响而产生偏差, 但其主要取决于考生的英语能力因素。大学英语测试作为一种基础性公共英语水平考试, 应尽可能真实测试学生的真实语言能力。为此, 既要考查其听、说、读、写、译等能力, 又要考查其词汇能力、语法能力、语音能力。此外, 还要考查他们在日常生活中的英语交际语言能力。与传统的纸质四六级考试相比, 计算机网络考试提供了真实的听力材料。大学英语网络考试中听力和视听试题的材料均来自于原声语料, 阅读试题也采用原版的报纸杂志或采用适合考试水平和要求的互联网资源, 题目的题材、内容和形式非常丰富。特别是视听说考试, 能依靠现代化的信息平台, 更多更好地测试学生的语言交际能力。网考依然保留了写作部分作为这种综合的测试模式。 四六级网络考试的大部分题目均可实现机器自动评分, 听写被设计为有限开放式的题目, 通过人工设定多种认可的答案实现机器自评。同时, 大学英语网考, 可以更好地预防考试作弊, 特别是高科技通讯手段作弊, 确保测试结果的真实性。因此, 四六级网络考试更大可能地提高了英语测试的信度, 更准确地评价了考生的语言水平和交际能力。
3.效度优势
语言测试要求不断提高测试本身的效度。英语测试的效度是指测试在多大程度上测出预期要测量的东西, 或考试在多大程度上完成了预期的测量任务, 达到了预期测试的目的。效度有高低之分, 且效度分内在效度、外在效度和表面效度。观念效度和内容效度属英语语言测试的内在效度, 同期效度和预测效度属外在效度。结构效度是英语语言测试的主要效度, 是一切其他效度的基础, 指英语测试是否以有效的英语语言观和英语语言学习观为理论根据。内容效度指英语测试的内容是否构成它要测试的内容的有效抽样。 外在效度指测试结果是否或在多大程度上与一些外在标准相关, 又称标准参照效度。这些外在标准主要是指在同期或未来某个时间举行的被认为具有效度的另一相同性质的考试及教师的评价等。 表面效度是指英语测试从外观看上去被人接受的程度, 即看是否考查了它应该考查的内容。与传统的纸质四六级考试相比, 大学英语四六级网考测试的效度更强。首先, 大学英语四六级网考更能体现英语语言观和学习观的理论依据, 具有更强的结构效度。其次, 大学英语四六级网考项目的建设目标是“以试卷库为基础的计算机网络系统, 尽可能在适当时间、适当地点为考生提供以听力测试为主包含说读写译测试在内、重点考查英语学习可持续发展能力的计算机考试”, 因此更具有内容效度。同时, 网络考试参照《大学英语课程教学要求》的标准和考试大纲的具体要求, 由视听理解、视听综合、阅读理解三个模块构成, 题型不但包括传统的选择题, 而且有听力、句子复述、填空和基于视听材料的写作题, 具有较高的标准参照效度和表面效度。
二、大学英语网考的影响
语言测试具有反拨作用, 即:语言测试对教学、学习及社会等产生影响或反作用。反拨作用, 作为语言测试社会效果质量标准的一个重要方面, 可以是积极的, 也可以是消极的。
1.大学英语网考的积极影响
大学英语网考有利于促进大学英语教学改革, 提高大学英语教学质量。大学英语四六级网考的实施, 促使全国各高等院校及有关教育领导部门对大学英语教学的重视, 有利于提高大学英语教学质量。效度研究的大量统计数据和实验材料证明, 大学英语四六级网考不但信度和效度高, 而且效果好, 符合大规模标准化考试的质量要求, 能够满足各高校的教学大纲要求, 真实反映我国大学生的英语水平, 推动《大学英语课程教学要求》的贯彻实施, 促进我国大学英语教学水平的提高。
大学英语网考有利于调动师生积极性, 提高学生的英语综合应用能力。大学英语网考将进一步促使大学英语教学有效地融合信息技术, 营造信息化教学环境, 打造既发挥教师主导作用又充分体现学生主体地位的以自主、探究、合作“三和一”为特征的教学模式, 使传统的以教师为中心的课堂教学模式变为以学生为中心、教师为主导相结合的教学模式, 从而把学生的主动性、积极性、创造性充分地调动起来, 真正有效地提高其英语综合应用能力。
大学英语网考有利于普及计算机和网络技术, 确保测试的公平与公正。大学英语网考要求教师运用新的教学理念和教学模式, 在信息技术环境下拓展和丰富教学内容, 要求学生熟练掌握网络信息技术和手段进行有效学习。计算机和网络技术在大学英语四六级考试的使用, 通过建立超大内容的体库, 试卷由计算机自主生成, 可以有效防止舞弊, 确保大学英语测试的公平与公正。
2.大学英语网考的消极影响
大学英语网考也有消极作用, 即负向反拨效应, 大学英语网考对学生的消极影响。大学英语网考在题型、具体内容及考试时间分配上发生了巨大变化, 听力基础考题占了70%, 并增加了跟读这一新题型, 基本采用了选自VOA、BBC和CNN等媒体的新闻、采访、报道、讲座等具有真实语境的材料, 内容涉及教育、时事、科技、健康、体育、文化、社会、旅游等。网考中的所有题目都已经预设了答题时间, 如果超时, 电脑将自动进入下一题, 考生不能返回和修改。大学英语网考提高了对考生听、说、读、写等综合应用能力考查的难度, 使许多学生“望而生畏”, 产生了学习焦虑, “干脆不学”的厌学心理, 以及“避网考而选笔试”的逃避行为。大学英语四六级考试实行笔试和计算机网络考试并行的方式, 在一定程度上阻碍了计算机网络考试的推广, 致使一些学生存在侥幸心理, 选择参加笔试, 影响英语学习行为和效果, 没有真正提高听说能力, “哑巴英语”现象依然严重。此外, 大学英语网考因需采用网络计算机技术和考场建设, 需要大量财力, 短期内增加了学校办学负担, 影响了大学英语教学新模式的实施。
三、大学英语网考的建议
为了更好地发挥六级网考的优势和克服存在的负向反拨效应, 我们应该继续深化大学英语教学改革。政府教育部门、机构和高校应积极设立专项资金, 为大学英语教学提供良好的网络环境、计算机硬件和资金支持等条件, 资助和鼓励高校采用网络多媒体技术。大学英语教师应积极参与教学模式改革, 启用新教材, 采用新技术, 积极组织学生讨论现实生活中的热点话题或新闻时事, 提高教学质量, 了解文化背景知识, 提高学生对文化差异的认识和跨文化交际的能力, 提高学生的英语综合运用能力和学习兴趣。全国大学英语四六级考试委员会应积极改变当前笔试和网考并行的局面, 积极全面推进网考的模式, 确保大学英语四六级考试的公平、公正。学生应改变观念, 改进学习方法, 培养良好的学习习惯, 调整学习策略和应试策略, 适应新的教学模式, 加强网络阅读训练, 加强视听说练习, 多接触一些接近生活的多媒体资源和语境, 熟悉和掌握计算机网络操作技能。
参考文献
[1]教育部高等教育司.大学英语课程教学要求[M].上海:上海外语教育出版社, 2007.
[2]张尧学.关于大学英语四、六级考试改革的总体思路[J].外语界, 2008 (05) :2-4.
[3]金艳, 吴江.大学英语四、六级网考的设计原则[J].外语界, 2009 (04) :61-68.
[4]余湖.浅析大学英语四级网考[J].考试周刊, 2009 (08) :8-10.
[5]蔡基刚.大学英语四、六级网考:意义和反拨作用[J].外语电化教学, 2009 (9) :3-8.
[6]杨立生.注册会计师全国统一考试英语测试解读[J].财会通讯, 2010 (9) :159-160.
8.大学生网购退货的原因 篇八
进入二十一世纪以来，互联网不断发展、普及。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的调查数据显示，我国网民的数量在2010年突破了四亿，年增长率超过30%。同时，随着互联网的不断兴起，其商务化程度逐渐增加，也促进了网络购物的迅猛发展。网购的运用程度逐年上升，市场交易率也不断上涨。
根据《2016年中国网络购物行业监测报告》显示，2015年中國网络购物市场交易规模达3.8万亿元，大致占社会消费品零售总额的12.6%，线上渗透率增长2个百分点。然而，在网购蓬勃发展的同时，退货问题也数见不鲜。由于网购存在着实物差异、交货延迟、虚假广告等弊端，使得其退货问题更为严重。根据调查显示，2009年某家网站收到的网购类投诉超过两万起，其中因产品缺陷、货物与图片不符等导致的纠纷达到将近三成。由此可见，网购退货问题已经成为了人们网购的常见现象。
在以往的研究中，调查者们大多针对网购退货的现象进行分析。例如范玲曾指出，尺码不合适是网购退货的主要原因，比例超过了75%，其他原因还有物流、款式等问题。然而，这些研究大多针对网购物品本身进行退货原因总结，而没有深入探讨网购退货群体背后的特点与退货原因。
因此，本文将以网购的重要主体——大学生为样本，对网购的退货原因进行深入的分析与研究。本文将从年龄、性别、生活水平等几个方面对退货原因进行交叉分析。
数据分析
本次调查以电子问卷的形式于2016年12月对北京市的大学生进行了抽样调查，共发放问卷102份，其中有效问卷102份。本次的调查问卷共分为两个部分，分别考察了大学生的网购退货情况与可能的原因，其中考察的因素为：性别、年级、月生活费、退货商品种类。其中，大一的比例为18.37%，大二为23.47%，大三为47.96%，大四为10.2%，具体的数据分析如下。
数据描述
网购满意度。经调查可得，当被问及是否网购过不满意的商品时，绝大部分的被调查者都选择了“是”。96.08%的被调查中表示，曾经网购过不满意的商品；而仅有3.92%的被访者表示从未买到不满意的商品。
由此可见，网购中购买到不满意的商品这一现象在大学生网购中是非常普遍的。
退货情况。调查结果显示，在第一题所有选择了曾网购到不满意的商品的被调查者中，尚有28.57%的人从未退货过，而只有71.4%的被调查者曾有过买到不满意商品且仍退货的经历。
由此可见，尽管绝大多数的大学生都曾遭遇过网购到不满意商品的经历（上题结论），但仍有达到四分之一的群体在买到不满意商品时也仍选择不退货。
网购退货概率。就退货概率具体而言，有76.53%的被访者的退货比例在全部网购中占据10%以下，19.39%的被访者表示退货概率在10～20%之间，3.06%的被访者的退货概率为20～30%，而退货概率在30%以上的被访者仅占被访总人数的1.02%。
由此，可以看出，大学生网络购物的退货概率集中在10%以下，退货概率普遍相对较小。但是退货概率在10～30%的被访者也占到了两成，退货问题仍然不容忽视。
退货商品种类。当被访大学生被问及退货商品种类（此题为多选）时，衣服配饰一项在退货商品中占据了最大的比例：61.22%的被访者都表示曾经在网购服装类商品时有过退货的行为。其次，数码产品和日用品分别占了退货商品的12.24%，零食、化妆品等其他商品退货概率很低，仅占3%左右。
数据交叉分析
性别与退货情况。在对性别与买到不满意商品时退货与否进行交叉分析时，72.86%的女性大学生会选择在网购不合意时退货，而在同样情况下只有67.86%的男性大学生会选择退货，女性的网购退货概率略高于男性。另外，当对性别与退货概率进行交叉分析时，74.29%的女性网购退货率在10%以下，25.71%的女性网购退货率在10%以上；在男性大学生中，82.14%男性网购退货率在10%以下，17.86%的男性网购退货率在10%以上，女性大学生的平均退货概率高于男性。
综上可见，不论是当面临网购不合意时是否会选择退货，还是退货占网购的总比例，女性大学生都体现出比男性更高的退货倾向，退货与性别具有一定相关性。
年龄与退货情况。在买到自己不满意的商品时，不同年龄层次的被访者退货率不大相同。当网购到不满意的商品时，大一学生和大二学生分别有61.11%和65.22%的概率会选择退货；而大三和大四的学生均有超过70%的概率有选择退货，其中大三更是达到了78.72%的概率。
由此可见，年级更高的大学生退货的可能性更高，退货概率与年级之间可能存在正相关。
月生活费与退货概率。大学生的月生活费可以作为家庭条件的衡量指标，不同家庭条件的大学生的退货概率不同。在买到不满意的商品时，80.77%的月生活费在1500元以下的大学生的退货概率在10%以下，11.54%的退货概率为10-20%，不到8%的退货概率大于20%；在月生活费1500-3000元的大学生中，有75%的人退货概率在10%以下，退货概率为10-20%的大学生达到了21.88%；对于月生活费在3000-4500元的大学生而言，仅有71.43%的人退货概率在10%以下，将近30%的人退货概率超过10%；月生活费在4500元以上的大学生仅有一人，不具备代表性，在此不做讨论。
这组数据明显、直观地表达出，月生活费越高的学生反而退货率高的事实，即家庭条件和退货概率也出现了正相关。
退货与非退货商品价格。对比被调查大学生最近一次退货商品的价格与最近一次网购不满意但未退货商品的价格时，能够发现：最近一次退货的商品价格更多集中在100～300元区间，比例超过35%，退货商品价格在100元以下的不到25%；而最近一次网购不合意但未退货的商品中，将近60%的商品价格在100元以下，100～300元价位的在20%左右。在300～1000元的价格段，退货商品的比例均超过了未退货商品。
由此可见，价格与退货行为之间存在一定相关性。当网购商品价格较低时，哪怕出现不合意的现象，大学生的退货概率也比较低；而随着网购商品的价格增长，退货的可能性也随之增加。
本文基于对102名北京市大学生的调查，对大学生网购原因进行了分析与探究。通過统计分析，我们得出了以下结论：绝大多数大学生在网购中曾买到过不满意的商品；在购入不满意商品后，并非所有人都会选择退货，选择不退货的人的比例不低；大部分大学生的网络购物退货比例较低，集中在10%以下；在网购退货商品中，衣服配饰所占的比例最大，其次是数码产品及日用品；当网购到不满意商品时，女性退货概率较男性更大；网购退货概率与年级可能呈现正相关，年级越高，退货概率相对更高；网购退货概率与家庭条件正相关，月生活费更高的大学生退货概率更高；网购退货与否与网购商品价格有关，网购商品不合意且商品价格更高时，更有可能选择退货。
21世纪经济的飞速发展直接带动了网络经济的繁盛，人们对于网上交易的运用度日益攀升，人们对于网购的依赖程度明显达到一个高点。而对于尚未完全成熟的网购机制，退货现象在所难免。本次调查不仅了解到了大学生网购的退货现象，同时也分析了影响大学生退货的结构性因素，分别为性别、年级、月生活费、网购商品价格。针对上文的结论，可以做出如下猜想。首先，女性的退货概率高于男性，这有可能是因为女性性格更为细致、对质量追求更高、愿意花费时间退货。其次，年级越高的大学生退货概率越高，这可能与资历增长后对网购商品的要求更高有关。另外，月生活费更高则退货概率也更高，其背后原因可能在于，生活条件更好的大学生对质量有更高要求，同时他们网购的商品价格也更高、因此对其要求也更为严苛。最后，在购入不合意商品后，选择退货的商品价格高于放弃退货的商品价格，这很可能是因为低价格下人们更容易产生将就的心理，从而放弃退货。以上的猜想还具有很大的不确定性，有待于更加具体、有针对性的研究进行验证与分析。
9.大学生网购情况调查 篇九
亲爱的朋友：
您好！随着电子商务的飞速发展，网上购物越来越普遍。为了调查大学生网上购物情况，我们制定了这份问卷。感谢您在百忙之中抽出时间来填写我们的问卷。本问卷只用于专业调研，希望您能如实填写，真诚谢谢您的合作！
1.您的性别
A.男B.女
2.您有过网购经历吗？ 说明：注：选择D，结束访问
A．经常网购B.偶尔网购C.只有一两次网购经历D.从不网购
3.您是从什么时候开始接触网购的？
A.小学B.初中C.高中D.大学
4.你经常选择哪些网购网站购物？
A.淘宝网、拍拍网、有啊等以C2C为主的网站
B.当当网、卓越网等B2C网站
C.麦考林、苏宁商场等企业的官方网站
5.您每月网购的次数是？
A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多
6.您网购时，经常购买以下哪些产品？ *说明：多选
A.服装类B.饰品类C.食品类D.家居装饰类E.化妆品类F.数码电子类G.文体类H.虚拟物品（充值卡等）I.其它
7.网上购买商品时，您首先考虑以下哪个因素？
A.产品价格B.产品质量C.产品品牌D.商家信誉E.售后服务 F.其它
8.以下哪些不利因素会影响到您的购买兴趣？ *说明：多选
A.繁琐的交易和支付过程B.价格不占优势C.质量和网上描述不符D.配送时间过长E.售后服务缺乏保障F.其它
9.您平均每月网上购物的花费是多少？
A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上
10．您对网购及售后服务的满意度
A.好B.较好C.一般D.差
11.以下哪些网购网站宣传方式会引起您的注意？说明：多选
A.寝室门上的帖条B.校园内的宣传单C.海报D.社团活动
12．您了解国内新兴购物返利网站吗？
A.使用该类网站去购物过B.听说过，但不怎么了解
C.从没接触过，不清楚
感谢您在百忙之中抽出一点时间填写我们的问卷。
10.大学生网购实践报告 篇十
毛泽东思想和中国特色社会主义
理论体系概论
社会实践报告
学 院： 胜祥商学院 专
业：
财务管理
社会实践论文题目： 大学生网购社会实践调查报告
姓名及学号： 包秋月 f14033330 周心蓓f14033326 张颖 f14033312 黄职高f14033333 陈淑燕f14033327 陈素杰 f14033414 张嘉伟 f13031534 指导教师： 董春香 职 称： 讲 师
2016年 5 月 16 日
目录
1、内容摘要……………………..………………………………..(3)1
2、前言……………………………………………………………(3)1)问题的提出…………………………………………………………...(4)2)问题的分析…………………………………………………………...(4)3)问题的解决……………………………………………………………(7)4)结论……………………………………………………………………(7)5)参考文献………………………………………………………………(8)
3、附件一：问卷调查（或访谈实录）….……………………（11）
4、附件二：实践感想 ……………….…………………………（17）
5、附件三：组员分工……………………………………………（19）
大学生网购社会调查实践报告
————基于大学生网络消费观调查问卷的实证分析
当代大学生作为特殊的消费群体，正逐步成为引领消费市场的最新潮流，当 代大学生作为未来的建设者，他们价值观和世界观的培养显得尤为重要。由于大学生年纪较轻，群体较特别，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。
一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。
消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。因此，关注大学生消费状况，把握大学生消费的心理特征、行为和结构，培养和提高他们的消费观念和理财能很重要。
调查发现目前大学生消费情况呈现出这样两个主要特征：一是人民生活水平的提高带动了大学生消费水平的提高，表现为数量和结构两方面的变化;二是大学生群体内部的消费情况存在明显差异。
关键词：大学生；消费观念；对策
前言
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，他们是接触网络较多也是对网络应用方面更加熟练的人群，选择网络购物势必会成为他们生活学习中选择的范围。无论从其整体素质还是未来的发展趋势都可以看出，他们都将是未来网络发展的主宰力量。在网络购物方面，他们更具优势。正是因为大学生是网络购物消费潜在庞大的特殊群体，所以他们对未来网络购物的发展趋势有着重要的影响现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐 3 渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。
一、问题的提出
随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时，新的购物方式也是层出不穷，上网的人数不断增加，人们对于网络购物的热情也大大加强，而大学生是这些网上购物中不可缺少的一个群体，所以我们小组对于大学生网络购物进行了调查研究。
二、问题的分析
我们对所有年级的在校大学生进行了调查，调查结果显示大家近期都在网上购买过东西。这一数据说明网购是当代大学生的一种生活方式，许多大学生都会选择网购这种购物方式。
从上面数据来看，网购的人大多数是因为，价格便宜和方便快捷而网购的。而大都购买的的是服饰和日用品。
可以看出大学生在网购上的花费较大而且频率较多，应该是网购的主体。
大学生最喜欢网银支付宝支付，说明他们喜欢快捷，方便，而免邮费的促销方式对大学生最具吸引力。
对于网购，大家最担心的是产品的质量和图片与实际不符，大多数大学生对于网购时吃满意的态度的，说明网购在大学生这个群体已经被广泛的接受。
三、问题的解决
本次社会实践报告主要以“中国特色社会主义”和“毛泽东思想”为指导思想对大学生的消费观念（网购这一点）进行了调查分析。我们通过问卷调查以及访谈的方式，对大学生的网购行为进行了调查。主要问题包括大学生网购的产品，影响大学生网购的因素，每月网购的金额等等。问卷调查主要步骤如下：（1）问卷的发放及收集（2）数据统计（3）数据分析（4）得到基本结论
访谈:我们会从不同的角度、立场来进行这场关于大学生网购的访谈。访谈结束后对访谈所得到的回答内容在小组内进行讨论分析，最后根据我们课堂中多学习到的知识和调查问卷的内容结合起来得到一个全面，客观的结论以完成这次调查报告。
四、结论
分析可知大学生选择网购的原因有以下几点：
1、大学生追求时尚性，他们跟随时代趋势，而且社会生活节奏的加快，网上购 物使大学生寻求更便捷的生活方式。他们不用花太多时间逛商场，通过网购很容易就能找到自己想要的东西，省时又省力。
2、网购的价格一般都比市场上的价格低，大学生可以在网上买到物美价廉的东西。
3、大学生大多都能熟练使用计算机，对网购的软件比较熟悉，方便理解和接受。网购就是时尚的潮流，大学生喜欢追求时尚潮流。
4、网上卖家比较多，选择余地大，能够货比三家选择性价比较高的商品。建议：
网络购物毕竟是一个虚拟的世界，网上购物存在着一些风险，里面的信息不一定是真实的，很有可能会买到假货，所以我们要理性购买。当然当我们确实在网上购买受骗时，我们要有维权意识。大学生在网购时，大多具有随意性和盲目性。我们在购买商品时首先要考虑一下是否自己真实需要它，不要盲目追求，买一些自己并不需要的东西。
参考文献：
《网络传播消费主义现象批判》高永亮著，中国传媒大学出版社，2014年2月第一版。本书从文化角度批判网络媒介传播的消费主义现象，属于媒介批评范畴，需要借鉴和运用媒介批判的的概念、标准、方法等学术范式。
消费主义是进入二十世纪以后在美国等西方发达资本主义国家兴起，随后逐渐向全世界传播和扩散的一种以满足享乐、快感、纵欲、奢侈等非基本需求而无节制的消费各种商品和服务，使人永远陷于一种“欲购情结”中的生活方式价值观念和文化形态。
消费主义的主要内涵①消费需求并非生存基本需求，而是通过广告大众传煤等手段被创造出来的欲望②消费主要目的是获得商品和服务的符号象征意义即交换价值和非使用价值，进而通过消费实现某种意义的自我表达身份认同③消费在一定程度上构建的新型消费关系和社会权利。
《数字出版物的营销模式研究》袁勤俭、孙秀翠、侯治平、赵静、王倩倩、张一函等著，2014年11月第一版，清华大学出版社。
数字产品的成本曲线与普通产品不同，在数字产品的生产中绝大多数成本是固定的，可变成本非常低，即在第一单位数字产品的过程中，几乎承担了所有的生产成本，再生产该数字产品的边际成本几乎接近于零。此外，数字产品还具有易于复制，难以保证生产者的利益等一些特点，正是由于数字产品具有这些特点，所以传统营销中的产品策略、价格策略、促销策略、和渠道促销策略都难以适应它的发展需求，作为最典型的数字产品之一，数字出版物也有数字产品数具有的这些特点，对其营销模式进行深入研究无疑会起到“解剖麻雀”的效果。
《国别电子商务概论》何传添主编，经济科学出版社，2015年2月第一版。在经济全球化，信息全球化高度发展，全球制造业中心转移，电子商业在全球范围内蓬勃发展的大背景下，跨境贸易电子商务已经日益成为我国企业开拓国际市场的重要方式。
虽然跨境电子商务在全球互联网高度普及下敲开的无国界贸易的大门，但是与国内电商不同的是，跨境电商面对的是来自世界各地的顾客不同的语言、文化、宗教信仰、生活习俗等，使得跨境电子商务变得复杂很多。
《互联网思维——传统商业的终结与重塑》Brian Solis著，周蕾 廖文俊译，2014年9月第一版，人民邮电出版社。
消费者之间互相连接起来，足以构成一个庞大而高效的信息网络，这个网络有巨大的能量可以塑造并操控消费体验及商业社会，无论你是一位商业界人士还是一位普通的消费者，你都是这个互相连接的新时代的一份子。这个时代也可以被称为社交消费时代，你可以个人身份参与其中也可能在搜集信息，无论如何，你的一言一行都有可能产生巨大的影响，无论企业还是消费者，他们每天都在社会化媒体中学习和演练社交网络所赋予的权利，我们每天的一言一行都在或大或小的改变经济运行轨迹，所以像你我这样的普通人联合起来足以改变商业社会。
《网店从1万元到百万元的盈利策略》赵文锴著，2016年1月第一版，经济管理出版社。
很多的网店经营者真正创办了网店之后，才发现网店的经营远没有自己想象的那么简单，尤其是经历了一段时间之后，很多的网店经营者就会发现自己的网店不赚钱，而且还在不断的赔钱，为此大家心灰意冷，因此很多网店的经营者选择了退出。
众所周知，开网店就是为了赚钱，如果一家网店不赚钱就没有再开下去的必要了，但是现在很多的网店今天面临着这样的问题，自己的网店不赚钱，但是前期已经做了很大的投入，如果关门所做的一切就打水漂了，但是不关门还会亏下去，那么如何做才能让自己的网店挣钱呢。
《淘宝网店大数据营销》老A电商学院 主编，吴元轼编著，人民邮电出版社，2015年7月第一版。
无论是个人还是企业，进入电商有两个最佳时间：第一个最佳时间是在2003年，淘宝刚成立，ebay初具雏形，那时候愿意自己摸索一下，试探一下，很快就能成为专家。如能坚持到现在，一年几个亿的销售是最少的。第二个最佳时间就是现在，是的，就是现在，这个现在，不是指这本书出版的时候，也不是指我写这篇文章的时候而，是你意识到这个问题的时候。既然想学马上开始，不要犹豫，既然想做，马上开始，不要犹豫，目前只有百分之十的企业真正开始做电商，还有百分之九十的企业在摸索在观望，由此可见，未来五年，电商还会是发展迅速的行业！附件一：问卷调查（或访谈实录）
调查时间：4.30下发调查问卷，5.5进行访谈。
调查地点：上海杉达学院学生及周边高校学生。
问卷有效率：发放70份问卷调查，收回65，有效问卷50，有效率71.4%。
1、您的性别
A.男 B.女
2、你所在的年级
A.大一 B.大二 C.大三 D.3、你过去三个月是否曾经在网络上购买过东西 A.是 B.否
4、你选择网络购物的主要原因是
方便快捷，节省时间
品种齐全
价格便宜
时尚有趣
实体店难以买到
网购时间不受限制
其他
5、你主要在哪些网站上购买东西
淘宝网
京东商城
卓越亚马逊
当当网
拍拍网
其他
6、你在网上主要购买哪些东西
服饰鞋帽
饰品
电子产品
大四 E.研究生 生活日用品
化妆品
书籍
其他
7、你选择这些网站购物，主要看重哪些因素
产品种类的丰富性
网站页面设计
网站广告宣传和促销
商家服务态度和互动程度
销售商家信用度
网站/品牌知名度
退换货便利性
产品价格
产品质量描述
发货及送货速度
售后服务和保障
购买者评论
其他
8、你平时网购的频率
每天一次或以上 每周4-5次 每周2-3次 每周1次 每月5-6次 每月2-3次 每月一次 少于每月一次
9、你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱 100元以内
100-300元 301-1000元 501-1000元 1000元以上
10、你喜欢的促销方式有哪些
免邮费
打折
送分送礼物
赠送优惠券
其他
11、网购时，你经常使用哪种付款方式
网上支付
货到付款
邮局汇款
银行转账
其他
12、你对网银、货物，你通常采用哪种邮递方式
平邮
快递 EMS 其他
13、网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是 1天 2-3天 4-5天 6-7天 8-10天
无所谓
14、网购过程，你最担心的因素是
支付的安全性
商家的诚信
图片和实物有差距
产品质量不合格
运货过程货物受损
其他
15、总而言之，你对网购是否满意
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
16、你对网购有什么改善建议或想法？
十分感谢您的参与，谢谢！
访谈提纲：
您好！我们是来自财务管理大二的学生，现在正在进行一项关于大学生网购情况的调查，毕竟现在很多学生都热衷于网购，想通过与您的访谈，具体了解一下现阶段大学生的网购消费观念，希望你能支持。
1、你过去三个月是否曾经在网络上购买过东西？
2、你选择网络购物的主要原因是？
3、你主要在哪些网站上购买东西？
4、你在网上主要购买哪些东西？
5、你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？
6、你平时多久网购一次？
7、你大概每个月花在网购上多少钱？
8、你一般选择什么付款方式？
9、你认为网购有什么好处和坏处？
10、你对网购是否满意？
访谈样本：
1、你过去三个月是否曾经在网络上购买过东西？ 买过
2、你选择网络购物的主要原因是？
网络购物简单 方便 省时间
现在物流业也发达
3、你主要在哪些网站上购买东西？ 主要是淘宝 天猫
4、你在网上主要购买哪些东西？ 生活用品：衣服 鞋子 零食
5、你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？ 价格和好评率
6、你平时多久网购一次？ 一个星期
7、你大概每个月花在网购上多少钱？ 两百多
8、你一般选择什么付款方式？ 支付宝
9、你认为网购有什么好处和坏处？
好处：省钱 便利
坏处：容易沉迷于网购 花一些不必要的钱
10、你对网购是否满意？
满意 大部分买的商品还是和描述相符的
1、你过去三个月是否曾经在网络上购买过东西？ 买过
2、你选择网络购物的主要原因是？
网络购物可以缓解压力 可以不出门就可以收到自己需要的商品
3、你主要在哪些网站上购买东西？ 当当
维品会 京东
4、你在网上主要购买哪些东西？ 电器
书
5、你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？
当然先考虑价格和质量
再看看评论
好评高的再考虑购买
6、你平时多久网购一次？ 每天
7、你大概每个月花在网购上多少钱？ 一千多
8、你一般选择什么付款方式？ 网银
9、你认为网购有什么好处和坏处？
好处：省钱呐！网上的电器价钱可以比实体店低好多
坏处：有时由于物流上的问题 拿回来的商品会出现破损 还要申请退货退款的 会很麻烦
10.你对网购是否满意？
若是买回来的实物和卖家描述的相符就会满意，不相符的 夸大其词的就会不满意！
附件二：实践感想
（包秋月）通过这次的调查，我们了解了一些大学生的网上购物情况，比如他们主要购买的产品有哪些，每个月花多少钱网购，对网络购物存在的缺陷有着怎样的态度等等。调查内容得知，大学生认为通过网购买东西更省力，认为网购的品种更齐全，但不会痴迷于网购，大部分的同学还是小范围的购物，不会买特别贵重的物品。根据这次社会调查研究的经验，我认为调查时一定要认真仔细，不能粗心大意，要细致的完成每一项工作，要有团队合作的意识，才能有助于我们更加全方面了解关于社会调查问题的各种优缺点，以及现代人对待网购的心态。
（周心蓓）在这次社会实践过程中，我们小组分工明确，合作完成了此次的调查活动。从这次的调查情况来看，大学生在网上购物已经形成一种流行趋势，只有一小部分的大学生不选择网上购物。大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。所以大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗、造成经济上的损失。
（陈素杰）这次我们小组通过多次讨论，最终将主题确定为“大学生网购”这个主题与我们大学生密切相关。我们通过调查问卷来调查大学生网购中的一些问题。通过这次的社会时间报告，让我学到了许多课堂上学不到的知识，自己一下子成熟了很多。懂得了团体合作的重要性。虽然在做调查时我们的意见有些不一样，但最终都通过分析找到了最好的方法。大学生社会实践活动给我们提供了一个认识社会的平台，可以让我们早一点认识这个我们将来要生存的环境。在这次活动中我感受很深，得到了许多宝贵的经验。（张嘉伟）通过这次社会实践报告，我和其他组员一起在完成的过程中收获了许多平时课堂上学不到的东西，比如一些协作能力，和对数据的分析能力。同时，也看到了自己在很多方面的不足与缺点，可以让我在整个过程中不断学习和完善自己。经过调查，我对大学生网购也有了新的理解，希望可以对今后的大学生活有积极的影响。
（黄职高）社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会，身处其中，我们看到了普遍的一些现象、观点，也看到了不同的人在网购中不同的表现、行为。通过这次调查,我们了解也思考了了大学生中关于网购有趣又现实的一些方面。
从关注身边小事开始，为同学们看待网购利弊，相关视角另辟蹊径，我们所做的是透过现象看本质，也从他人反观自身的作用的一个活动。这个活动，我认为对我走向社会起到了一个小显微镜的作用。向他人多求教，与渗透网购文明，多一些了解别人的经历，积累一些网购好的习惯，在其中体现良好的素质，更要在在实际生活中不断培养实际利用商学的能力，这样的经验是宝贵的。
网购大军首先要有观察力，洞察力，一双慧眼，要明白它其实是一种消费方式，必要的选购还是不可缺少的。这次调查也让我了解到，和团体保持良好的关系对合作工作是很重要的。亲身调查访问，为认识社会，了解社会，拓宽视野，或许还能为我们打入电商打下了良好的基础，并在网购大军中认清了自己的位置，发现了自己还可以在网购中更值得提升的地方，对自身的网购行为能够进行客观评价。
在本次的社会实践中我们还同诸多同学交流，更多地了解到了他人的经历，丰富了自己对网络生活的认识。从中学到了很多书本上学不到的，关于消费的东西，汲取了丰富的生活经验，更生动地理解了网购对于我们平时生活的重要性。
（张颖）我们小组调查的是关于大学生网购的相关问题，我们的小组成员配合的都很好，我是负责做问题回答实录，我是根据两位同学的真实回答情况记录下来的答案，也是具有一定的代表性的答案，这次我们小组成员分工明确，都能够积极配合并认真完成自己的任务，尤其是我们组的组长，能够任劳任怨，认真 18 负责地完成我们小组本次作业的分工、汇总与总结。
（陈淑燕）大学生的消费，总的来说还是比较高的。比较开始接近社会成年人的消费观念。
大一浪费心理更重一些，刚刚进入一个新的环境，消费方面会比较要面子，所谓的面子消费。追求表面的高品质，忽略商品的实用价值。聚会消费是浪费消费的突出部分。所以所谓乱消费会偏多。
大二大三的同学来说，相比大一的同学消费稍微节俭一点。开始注意商品的实用价值。习惯的大学生活的大二大三学生消费有一定的计划性。
大四的学生面临的毕业工作，消费方面会在这方面有所增加。一般的生活消费上偏好于实用性!此次活动大家同心协力，明白了团队合作的重要性，同样也越来越熟练调查报告的写作方式，对大学生消费情况也有一定了解。但是仍然有许多不足比如准备不充分，不太和陌生人交流。这些是我们必须要在今后工作中克服。总之，今后一定要培养团队合作精神，积极进取，取得成功！
附件三：组员分工
通过这次小组作业，我们更能体会到团队合作的力量。我们六人分工明确、各司其职，一起来完成这次任务。下面是我们小组的分工： 周心蓓：前言
制作调查问卷
分发问卷
统计数据
包秋月： 提出实践问题
确定实践背景 问题的解决 陈素杰：总结
分发问卷
张颖：
制作访谈提纲
调查问卷分发
11.北京大学网 篇十一
《投资者报》记者近日到通州、大兴两区在售楼盘进行调查发现，2012年以来，北京商品房均价已连续两个月小幅回升。在2011年12月下跌至最低点的2.4万元/平方米后，今年前两个月每平方米的销售均价分别升至2.42万元和2.428万元，价格连续两个月微扬。
业内专家指出，通州、大兴区域量价回暖得益于刚需的拉动。主要有两个因素，一是信贷政策对刚需首套房利率宽松，维持在基准利率以下；二是开发商降价销售，两个因素使得刚需购房者的经济压力减少。
通州、大兴降幅同比超20% 量价正回暖
目前，大兴区商品房均价为15325元/平方米。据北京中原地产的统计，这一数据相比去年同期的下调幅度达到了24%，明显超过整个北京市7.9%的跌幅，降价幅度之大直接导致成交量的攀升。
在3月中上旬北京商品住宅成交套数排行前8名中，大兴项目占了4席。其中，龙湖时代天街，以12439元/平方米的均价成交了138套，位列第二；鸿坤理想城均价18824元/平方米，成交110套，位列第四。
与大兴情况相似的是通州。中原市场研究部总监张大伟认为，截至2月12日，2012年年内通州新建住宅成交均价为15750元/平方米，比最近几年的最高点（2011年一季度的20124元/平方米）下調幅度则高达21.8%。据悉，通州2009年至今，有400多万平方米的住宅开发面积，9成以上的项目土地成本在每平方米5000元以下，意味着大部分开发商能够承受相当程度的降价。
3月25日，《投资者报》记者来到通州城区的富力?金禧花园的售楼处，得知目前在售的楼盘为7号楼，3月18日刚开盘。大厅一侧摆着一排销控表，开盘仅一周，销控表上显示的用红色标出的已签约售出的房源已占8成以上。在记者停留的约一个小时内，现场约有四五十人在看房。
销售人员宋海伶告诉《投资者报》记者，自开盘以来，该楼盘销量很好，目前位于中层的房源均售完。
就在售楼处二层，《投资者报》记者见到了正在参观样板间的王先生。他一边仔细查看样板间的格局和装修，一边与销售人员详细计算首付和月供金额。王先生看中的是7号楼2单元的702室，系东南朝向的两室两厅户型，建筑面积为87.55平方米，均价20958元/平方米。
王先生看中的这套房子总价约180万元，而富力?金禧花园在此基础上还有两重优惠，搜房会员享受2万元抵15万元的优惠，在此基础上房价再打91折。此后又进行了一些优惠，最终的购房款为148万元，为优惠之前总房款的80%，其实是变相打折近两成。
交谈中，王先生反复讲的一句话就是，“现在看好房子，只要能负担得起就出手，来回观望没有意义”。
王先生祖籍安徽，在北京工作6年，供职于一家事业单位的研究机构，在海淀区四通桥附近上班。当《投资者报》记者询问为何考虑在通州购房时，他回答道：“通州房价回调幅度大，现在还算能接受。”他同时坦言，目前唯一的顾虑就是上班时间问题。
京城房价总体仍将回调 首套信贷放松
《投资者报》记者在走访通州、大兴在售新楼盘时发现，目前首套房的贷款利率又进入到打折时代。经历了去年的基准利率上浮10%，再到回归“基准利率之内”，事实上目前不少开发商都在与合作银行联手，9折优惠并不新鲜，更有的能获得85折优惠的待遇。
北京房地产协会副会长陈国强对《投资者报》记者解释，目前从房地产政策层面来看，仍是持续调控，央行提出放松首套房贷利率，不得超过基准利率，而此前则通常是基准利率上浮10%，这实际上是一种纠偏措施，保证首套房的刚需购房者。
对刚需群体的购房需求，政府此前一直表示给予支持。在今年全国“两会”上，央行副行长刘士余在新闻发布会上明确表示，对居民首套自住普通商品住宅的贷款必须予以保证，确保首套房实行差别化利率优惠，鼓励商业银行向首套普通商品住宅贷款客户提供优惠利率。
假设购买总价150万元的首套房，计划贷款期限20年，按照目前最低的85折利率计算，与去年首套房贷利率上浮到1.1倍的情况相比，总房价下降了10.7%。可见，首套房贷政策的松动给刚需人群带来的购房实惠是显而易见的，部分刚需已被撬动。
不过，当《投资者报》记者向售楼处工作人员询问，首套房的贷款利率是否有折扣，得到的答复是：“基准利率，目前全北京都没有开始有折扣。”
刚需拉动楼市回暖
《投资者报》记者发现，2011年大兴区房屋成交均价降幅达16%，而且仅从下半年看，该区域13个热点项目中均价下降10%以上的项目就有7个。
2012年1月，大兴商品房均价跌至调控后最低，为14996元/平方米。不过，2012年以来，价格未有持续回落的趋势。总体而言，今年1月~3月整体价格稳定在低位，基本维持在1.5万元/平方米左右，个别楼盘甚至呈现出缓慢上升的态势。
北京房地产交易管理网的数据显示，截至3月25日，3月份北京纯商品住宅(不含保障房)网签总量为4026套，3月的前三周中各周网签量呈现逐步上涨趋势。大兴作为南城重点开发的区域，楼市热度持续释放，区域刚需盘畅销。截至3月25日，大兴区3月商品房住宅成交达到了1016套，总成交量占据全市成交套数的比例达到了21.5%，成交均价为每平方米16012元，环比微涨。
对于通州、大兴新楼盘成交量回暖，价格也略有上扬，北京房地产协会副会长陈国强对《投资者报》记者表示，总体来看，北京的房价还未调整到合理的区域，仍存在下调的空间。
他对《投资者报》记者说，现在北京楼市成交量上升，主要有两个原因，一是房地产商的打折优惠，价格确实有所回落；二是，信贷政策有所宽松，这对刚需购房者而言，负担减轻不少。
12.大学生眼中的五大网购平台 篇十二
大学生经常光顾的网购平台
在校大学生的商品消费大致分为服饰、办公用品(含书籍)、数码家电、日用百货、饮料食品五类。调查发现:大学生购买不同产品会选择不同网站,那么,他们都去了哪些网站?如表1所示,在五个商品大类中有四个大类(服饰、办公用品、日用百货、食品饮料)都是首选淘宝,但数码家电类商品京东成独占鳌头。具体分析如下。
(1)服饰类商品:88.01%的大学生选择淘宝,淘宝独占鳌头。服饰产品选购偏好淘宝独大,这与淘宝的品种多、促销频繁紧密相关。越来越多的实体店在网上开设旗舰店,给消费者提供了更多的购物选择。淘宝的双11、双12已深入人心,每个月还至少有一次的常规活动,聚划算、首发预售、月中促、积分加钱购等促销活动的开展也很频繁,每次促销活动都会吸引消费者蜂拥而至,促销提高消费者的购买频率。
(2)办公用品:购物意向前三强依次为淘宝38.50%、当当35.50%、京东14.25%。当当是我国电商的排头兵,以销售图书起家,现已把业务拓展到各种百货和办公用品等。但当京东杀入图书尤其是办公用品之后,更增强了对当当的打击,但是办公用品和图书的齐全较好地满足了消费者的需求。
(3)数码家电:京东遥遥领先占44.47%,其次是苏宁占35.29%,第三位是淘宝占16.47%。京东与苏宁在数码家电领域的领先,一方面与他们的业务背景相关,这两家都以家电为本,另一方面,则是广告、促销与服务的带动。京东在其门户网站、海报、影视作品、户外公交等媒体上重点宣传的是“物流配送的速度非常快”,苏宁易购的广告也是铺天盖地,从线上广告、户外广告、报刊杂志、电视广告,到选秀节目赞助,苏宁易购的广告随处可见。不论是京东还是苏宁,都在尝试用巨大的广告效应转化为消费者对品牌的认可。促销方面,京东不仅有“618店庆日”,并在移动端、QQ、微信等无线入口分发红包,主站会员还有机会获得福利券,明星大牌送货上门,各种优惠券等等营销活动频繁上演。在服务方面,2014年以后,京东与苏宁易购等电商平台通过在物流配送、售后安装、退换货处理等改善服务,提升用户满意度,京东推出了“30天无理由退换货”服务,苏宁搭建了苏宁帮客售后服务平台。
(4)日用百货:淘宝占61.23%,一号店占19.26%,京东占12.59%。虽然淘宝有六成占比,但一号店与京东也在奋起直追。
(5)食品饮料:淘宝占49.86%,一号店占36.31%,京东占10.30%。一号店虽然与淘宝相差13.55个百分点,但高于京东26.01个百分点。可见一号店在食品饮料方面具有明显的优势。
从总体偏好来看,排在第一位的仍然是淘宝占49.30%,其次是京东占18.39%,第三是一号店占13.81%。
大学生经常光顾的购物平台不仅仅是上述五家,还包括:聚美优品、小红书、蘑菇街、唯品会、美丽说以及诸如59store、8天在线等校园O2O平台。
大学生对主流购物平台的量分
如表2所示:大学生对五家主流购物平台的综合评分仅为3.64分,这也反映了用户对电商“爱恨交加”的“焦虑心态”。
(1)淘宝在“产品丰富度”和“价格”两个方面的得分高于行业平均值,分别达到4.47和3.97,其总得分3.74也高于行业均值。淘宝对大学生来说,只有想不到,没有买不到。例如电视剧同款产品,每次都能很快上淘宝,天猫盒子还能同步展示电视剧同款产品。入驻商家多一方面使购商品更丰富,另一方面也造成了退换货以及物流等方面的问题。
(2)京东在“退换货服务”和“物流配送”两个项目中,学生评分荣居首位,退换货服务得分3.67,略高于行业平均水平,物流配送得分4.20,高出行业平均分0.53个百分点。如果京东能在产品丰富度与产品价格方面多下功夫,一定会有更好的表现与市场满意度。
(3)当当由于四个方面都不具有鲜明的特色,得分最低,也是唯一一家得分低于平均数的网站。其致命缺陷是品类太少。在与大学生面谈中了解到:当当对于大学生来说,仅仅是一个购买书籍的网站,其他产品的网购,一般不会考虑当当。
(4)在产品丰富度、价格、退换货服务、物流配送四个项目中,退换货服务的评分最低。退换货政策直接影响消费者的购物满意,这也是购物网站需要改进的重要问题。
(5)自营物流与第三方物流。对于拥有自营物流的一号店、苏宁与京东,大学生的打分都较高,而对于使用第三方物流的淘宝和当当而言,其在物流方面的打分明显低于其他三个购物平台。通过与大学生的深度交流后发现,他们青睐于自营物流的原因,除了速度快,更多的是有安全保证,不会存在丢件或损坏货物的现象。
大学生对包邮价的期望值
我们列举了京东、当当、天猫和一号店自营产品的包邮价格,请大学生提出包邮价的期望值,经过统计获得表3后发现:当当的期望包邮价较低(34.5元),其余网站都在50左右,学生普遍希望降低包邮价,其中天猫超市期望的包邮价降幅最大。
对一号店、当当和京东的包邮有意见的大学生大约占总调查人数的30%。其中有将近36.5%的大学生对一号店和京东预期的包邮价格在平均值之下,有更多的人将预期的包邮价设在50元左右。
填写当当预期包邮价之中有61%的大学生在平均值之下,34.5元大概正好是一本书的价格。这样的话,如果消费者只购买一本书还是可以享受包邮的,那么他们就不必再考虑凑单或者去其他平台购买。
然而对天猫超市包邮价不满的消费者占整个问卷人数的62%,也就是说很多大学生都觉得其包邮门槛过高。预期的包邮价是49.8元,比现有包邮价降低38.2%,在所调查的网站中,这是降幅最大的平台。有大学生表示,宁可去凑邮费也不愿意在一号店上买,因为天猫超市和常用的淘宝捆绑在一个APP上,如果在一号店上购买,又要再下载一个APP,会比较麻烦。APP的设置一定要注重购物体验和便利消费者。
电商在大学生眼中的不良现象
网购给我们的生活带来了便利,但也制造了不少问题。通过对341名在校大学生的访问调查,获得了对网站有不良印象的受访者占比表,如表4所示。
(1)约有58%的受访者提到了对淘宝(天猫)的不良印象,但其他四个网站的占比却在9.61-11.61%较低程度。
(2)被访问者提到的四项不良印象,从高到低分别由如下占比的受访者提到:刷好评(34.83%)、商品描述不符(2 9.7 0%)、物流慢(1 8.9 0%)、服务态度差(16.57%)。
(3)物流痛点难解决。调查对象普遍表示淘宝(天猫)的物流慢问题最为严重(51.27%),一号店的物流认可度最高(8.05%)。淘宝(天猫)的占比如此之高,最主要的原因还是在第三方物流体系,将企业的物流业务外包给专门的物流公司来承担,使得企业对物流的管理能力减弱,物流效率和物流配送人员的素质难以把控。相反,一号店、京东、苏宁均采用自营物流,并承诺当天23:00以前下单,第二天即可收货;将物流服务透明化,用户可直接在电子设备上查询到物流配送人员的当前方位及其联系方式,并对其进行评价、打分。
(3)服务态度需提升。服务质量是影响客户满意度和忠诚度的重要因素之一。我们发现淘宝(天猫)在服务方面差强人意(51.69%),不满意率是苏宁(11.11%)的4.65倍。主要问题集中在:客服没有耐心、态度差,退换货时卖家诸多刁难,不及时解决售后问题、答应退款却没有做到等方面。这也足以表明,尽管淘宝(天猫)在产品丰富度方面独树一帜,但是店铺监管还存在漏洞,有待加强。
(4)产品质量难保障。调查表明,多数消费者对于网购的产品质量持怀疑态度,63.22%的调查对象认为淘宝(天猫)的问题尤为突出,其次是一号店(10.34%)、京东(9.43%)、当当(8.97%)、苏宁(8.05%)。他们认为这些主流购物网站存在商品描述不符、假货当真货卖、商品图片过度加工、商品介绍过分夸大等问题。
(5)评价缺乏真实性。商品评价主要是为其他消费者提供一定的参考和借鉴,但是连评价都是假的,商品还可信吗?56.24%的调查对象表示淘宝(天猫)的刷好评返现现象严重,有欺骗或误导消费者之嫌,对网上购物表示担忧;还有部分调查对象表示商家不信守诺言,存在修改了评价却迟迟未能等到返现的情况。这种“买来”的评价不在少数!
总的来说,本次调查显示:淘宝(天猫)的问题最大,其中刷好评现象最为严重,其次是商品描述不符、服务态度差、物流慢;苏宁的不满意度相对较低。
调查过程中不少大学生都反映:网购商品存在假货。2016年5月份,有新闻称:每个快递员心中都有一本“假货地图”!快递公司、快递员、网上卖家等已组成一个巨大的“假货供应链”。广州一快递员爆料:“只要接到手机为170开头的卖家电话,就知道十有八九是卖假货的”。同时,假货爆发也有自己的时间表,“五一”、“十一”、“双十一”、“双十二”正是一年内假货爆发的集中时段。可笑的是,这些时间节点正是购物高峰期。假货难防,消费者又应该找谁去理论?
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