分享在线客服话术技巧专题

分享在线客服话术技巧专题（2篇）

1.分享在线客服话术技巧专题 篇一

进门问候您好!欢迎光临施沛森旗舰店，**很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的呢？您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。您好，施沛森旗舰店欢迎您，很高兴为您服务！……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！引导催促您要这种型号还是那款型号？这款还是那款呢？您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。好的，亲再看一下哦，有需要随时联系我哦。亲还有不明白或不了解的地方吗？不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。

商品咨询感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款呢。亲您真有眼光。这可是我们店主打产品哦!您喜欢什么颜色呢？亲您好！宝贝图片是由专业摄影师拍摄，经过平面设计师校色合成，整个过程要求颜色尽量不失真但因拍摄灯光、显示器的色值偏差及个人对颜色的理解度不同，实物与图片会有一定程度的色差，此情况实属难免，最终颜色，以宝贝实物为准哦。亲您好！库存量比较少的商品，可能被其他顾客买光，导致缺货。商品添加到购物车后需要完成付款后，订单才能生效哦！亲您好！很抱歉，您要的这款包目前暂时断货，不能给予发货，我们也一直在联系补货，目前还没有到货，到货后会第一时间跟您给您发货，给您带来不便，请原谅！

安抚顾客抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 2 价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉哦。我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断哦。我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买都是会根据不同金额给予优惠的7不好意思哦，皮料和人工加工费都涨价了，最低就是给亲95折，以前的价格是没法再给亲了哦，请谅解下哦。

8呵呵，我们能理解亲希望优惠的心情，但这确实不是小气与大方的问题，而是成本和利润的问题，不同产品的进价不一样，有的店做的就是暴利的产品，10元钱进的东西卖亲100，包个快递再送一大堆赠品都能赚不少，但如果是80元进的东西卖100，包完快递就没有几元钱的利润了，羊毛出在羊身上这个道理亲肯定知道，我们能保证的是品质和服务，亲拿到货就会知道，绝对是很超值的！谁不想大方点拉个老顾客呢，但确实没办法做赔本的生意呀，亲千万不要误解这样就是小气，谢谢啦！/:8109哦，亲市场上有很多类似的包包，款式什么都一样的，但包的做工，使用的牛皮，五金差距是很大滴，单从图片是很难辨别质量，做工滴好坏。

促成交易请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话就要抓紧购买哦，不然就没货了

。5 这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品，活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了……否则会很可惜的哦……

成交发货1 请稍等，改好价格后我通知您！谢谢支持！您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢！请问，是按照下面提供的地址给您发货吗？我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品准确送达您的手中，谢谢合作！您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服XX.您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。亲不客气，期待能再次为您服务。祝您每天有个好心情！亲您好！我只能保证你的宝贝今天一定能发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握的哦！亲 请您体谅一下！亲您好！由于各地区快递的收费标准不同，所以邮费也会有不一样，我们是按照快递公司统一费用标准进行收取的！

10正常17点之前拍的都是当天发货的，之后的就是隔天发货的。如果不能及时发出，我们会电话或旺旺联系您的哦。

11我们发货前都有专人检查质量的，因为没检查好质量发出来对我们都麻烦，请亲放心咯

12我们默认是发圆通快递的，圆通快递不到我们发申通或是其它快递的。请问亲那里有没有圆通快递呢？13亲收到包包后满意记得给我们全五分好评哦，若不满意亲一定要联系我们，我们一定给您满意的答复和合理的解决方式哦。

告别用语不客气，期待能再次为您服务，祝您晚安好心情。亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。不客气的哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快！感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快！谢谢您的光临，如果还有什么问题，欢迎随时与我们联系，我们天天在线，期待您下次光临！亲您收到我们的商品后，先检查一下包装是否完整，产品数量是否正确，如果发现产品有什么质量方面的问题，请您停止使用，并尽快跟我们的在线客服联系，我们会尽快为您解决。亲您好！别忘了收藏一下我们的店铺哦，欢迎下次惠顾！亲谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！

售后用语您好，请问我们的产品或服务有什么地方让你不满意吗？很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意，我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。亲您好，有关退换货，发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，她们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等候，感谢您的支持和理解！非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。5 假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。6 非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。亲请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：发送有质量问题或受损坏的商品图案照片给我们客服人员核对一下哦！亲您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，给您添麻烦了，请接受我的歉意！亲现在返回的运费您那里先垫付 检测之后 如果是产品问题，公司会承担从您普通邮政/普通快递的运费，会通过支付宝退给您的哦！公司不签收到付件的哦！给您添麻烦了！亲寄回来的时候！请提供快递单号哦！麻烦您在产品里面留下退换货原因或旺旺哦以及凭证，便于我方查询以及给亲退换货哦！亲您好，真的很抱歉，由于我们打包人员的工作失误，给您发错了货；您可以把产品寄回吗？我们收到货后，会给您寄去您选购的产品！感谢您的谅解和支持！亲您好！本店销售商品未经使用，支持7天无理由退换货，24小时内提出退换货要求，7日内退回公司；但是由于是个人不喜欢原因进行退换货的，来回的运费是由您来承担哦！

13亲看下能接受吗？如果不影响使用和外观的话我这边向主管申请退您一点维修费，麻烦您自己拿到当地修包包的地方去维修一下。您可以申请部分退款或是我们直接打到您支付宝里去（还麻烦您给我们好评哦）给您造成的麻烦真的是很抱歉，我们以后一定加以改正和注意，谢谢亲了

14我们不收到付件的，因为到付比寄付贵很多。麻烦亲先帮我们垫付一下发回的邮费，该我们承担的邮费我们会出的，亲放心哦。亲可以寄圆通或是申通快递，不要寄顺丰和EMS哦

2.京东商家客服话术 篇二

自动回复：您好！欢迎观临！很高兴为您服务！

问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？

您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）

1、产品质量

1)你们家产品是正品吗？

您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！

2）买回来质量不好怎么办？

您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！

您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！

2、价格

1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？

您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！

2）团购能再给个折扣吗？

您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！

3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？

您好，不好意思哦，我们暂时不涉及小礼物哦，价钱已经给您最优惠了哦。

4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？

您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？

5）不优惠我就走了啊？

您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~

您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（看情况说这句话，部分店铺不允许就不采取）

3、支付与退款

1）我第一次网购，没有网银怎么办？

您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了！

您好，京东支持微信支付哦！简单快捷，非常方便。

2）你们提供发票吗？

您好，京东提供正式发票哦，和商品一起送达！您只需在下单时写清发票明细即可！您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你寄出！

1）退款怎么退？

您好，京东会在退货流程结束后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7个工作日，如果到期未退款，请拨打4006065500转5，寻求人工帮助。

4、发货

1）我现在拍什么时候能发货？

您好，京东系统每天24小时内安排发货的哦，并且会火速送达到您的手中！

您好，您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安排发货！

2）你们发什么快递？能不能给我换申通快递？

您好，我们在线支付韵达送货哦，货到付款京东快递哦合作快递能更快速送到您手中哦，您好，我们默认是发韵达快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~

3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？

您好，正常情况下一般3-5天就能到，但是最近快递爆仓特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？

2）欢送要好评：

您好，感谢您的光临，满意的话记得给我们好评哦！，下次凭着好评来找我，我可以给您优惠哦！

6、退换货、投诉：

注：态度一定要好，耐心对待 迎：热情响应，反应及时

听：认真倾听，了解客户真实诉求

诊：有针对性的及时为客户提供解决方案

1）我要投诉你们给你差评？ 您好，请问我们的产品或是服务有什么地方让您不满意吗？

您好，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗？

哟，是什么事惹亲发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复！

很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

非常感谢您提出的宝贵建议，我会在进行落实后给您一个满意的答复。