神秘客户调查表

2024-10-24

神秘客户调查表（精选12篇）

1.神秘客户调查表篇一

神秘顾客调查价值

神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、查业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院、市场调查公司如开元研究、市场调查执行机构如开元捷问（成立于2008年，是一家专业的市场调查执行机构）等服务性行业。

神秘顾客调查价值

针对销售部

1、提高销售执行力；

2、缩短营销计划执行周期；

3、终端人员销售技巧明显提高；

4、顾客忠诚度、满意度持续上升；

5、终端人员始终保持在高度兴奋状态。

对市场部的好处

1、提高销售执行力；

2、公司促销计划得到良好执行；

3、终端市场表现统一、规范，达标率高；

4、促销资源得到充分利用，带来更多生意；

5、促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证；

6、品牌形象进一步提升（全国统一）；

7、品牌第一推荐率大幅度提升，市场占有率=真实市场份额验。

对客户服务部的好处

1、发现客户服务中的问题；

2、关注客户服务中的细节；

3、提供客户服务提高的建议；

4、设计客户服务发展的模型。

2.神秘客户调查表篇二

关键词：农村淘宝,客户感知价值,市场调查

一、研究背景

涉及到我国的城市和农村,都会觉得两者有很大的差异,但在2015年2月麦肯锡发布的“中国数字消费者调查报告”研究报告却改变了我们以往的认识,虽然中国的互联网普及率和使用率比较低,在农村地区有59.5%的消费者都在使用电子商务,像城市消费者一样活跃在网络中。在农村网购消费者心中,自身感知是“被网络赋予能量”的人超出一、二线城市25%,在这些消费者心中把自己当作是网购能手,他们也会希望自己能率先尝试到新的产品和服务;在消费领域,农民日渐成为网购的主力军。以阿里“双十一”为例,来自农村地区的订单占比接近10%,手机、家电、服饰等是农民最热衷购买的商品。

2014年,电商平台对农村展现出了前所未有的热情,10月份完成美国上市的阿里巴巴集团推出了以“千县万村”计划为主体的农村战略,宣布从2014年到2018年至2020年内投资100亿,建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站,将农村电子商务的网络站点覆盖到全国范围内的1/3左右的县城地区以及1/6左右的农村地区。正是基于上述分析,研究农村淘宝显得很有意义。

二、研究假设与问卷设计

通过阅读相关文献和进行个人深度访谈,提出假设和设计出问卷。

1.个人深度访谈

我们从周围邀请了在农村淘宝有过购买行为的客户进行了个人深入访谈。个人访谈时间为半小时,访谈对象分别是宾居镇三家村服务站、州城镇周官营服务站的店家及村民。通过给予一定的物质激励,向消费者咨询购买的情况,总结出以下方面:购买商品的质量得不到保障,常常出现需要退换货的情况。物流体系不够完善。

2.研究假设

农村淘宝作为新兴的电子商务模式,当消费者决定是否参与其中之前会对农村淘宝流程的便利性加以思考。提出H1:消费者对农村淘宝的感知价值与便利性呈正相关农村淘宝中客户感知质量主要是:产品的质量、种类和对产品的描述情况。据此提出H2:消费者对农村淘宝的感知价值与感知质量正相关。农村淘宝相对于传统购物来说具有一定的价格优势。许多顾客也是冲着便宜的价格而选择农村淘宝。据此提出H3:消费者对农村淘宝的感知价值与感知价格正相关。客户由于在网上购物的行为而产生了配送服务。物流服务系统的效率直接影响到客户的感知价值。据此提出H4:消费者对农村淘宝的感知价值与配送服务正相关。售后服务人员的态度和沟通渠道对于农村淘宝客户感知价值显得很重要。据此提出H5:消费者对农村淘宝的感知价值与售后服务正相关。

3.问卷设计

基于上述研究假设,设计问卷,问卷采用5级李克特量表题。问卷包含两个部分,客户感知价值以及个人信息。共有26题,其中量表题21题。

三、问卷发放与数据分析

1.问卷发放与回收

宾居镇三家村服务站,发放30份,有效问卷29份;州城镇周官营服务站,发放35份,有效问卷34份;州城镇蹇街服务站,发放20份,有效20份;州城镇老赵村服务站,发放20份,有效14份。问卷中的量表问题有21题,以1:5比例发放问卷,确定最低问卷发放数为105份,共发放问卷115份。共计发放问卷115份,实际收回问卷100份,其中有效问卷97,问卷回收率86.96%,问卷有效率84.35%。

2.数据分析

(1)基础数据统计。在97份有效问卷中女性比例占了66%,较男性所占比例大。有39人的每月可支配收入在1000元以下,占到了40.2%,还有29人的每月可支配收入在1000元-2000元,占到了29.9%。

(2)信效度分析。运用SPSS20.0分析总体α值即基于标准化项的Cronbachs Alpha为0.868,则该问卷的信度甚佳。因子分析结果显示,问卷指标的因子共同度为KMO值0.780,说明问卷中设置的测评指标对顾客满意度的影响是显著的,效度较好。

(3)相关分析。样本中的便利性、感知质量、感知价格、配送服务、售后服务与消费者满意度之间均存在显著的正向相关关系,相关系数都在0.40以上,消费者满意度之间存在相关性。

四、结论与建议

1.结论

(1)顾客。农村淘宝使用频率在被调查者中呈现两极分化的趋势,有40%左右的被调查者表示有明确购买目标时才购物,而20%左右的被调查者网上购物频率一周一次甚至更多。(2)融资与物流。农民普遍资金实力较小,现金流紧张,可抵押物价值低且受到自然条件的影响,其贷款需求又呈现多频次、单次额度低的特征,因此其融资贷款的需求在传统金融机构中很难被满足。(3)当地政府。当地政府对于农村淘宝只是限于初期的帮助与扶持,给予政策上的优势。(4)阿里巴巴公司。在宣传方面,几乎是农村淘宝负责人在做,缺乏科学的指导,效果欠佳。

2.建议

(1)农村淘宝服务站。加强农村淘宝专业人才的培养。加强宣传力度,提高农村淘宝在村民中的知名度和信任度,培养顾客忠诚度。(2)物流建设。加强物流系统建设。降低物流的资费。完善物流体系,解决退换货物难的问题。(3)资金融通与资金安全。探索多元化的农村金融路径,缓解农民网商融资难。(4)政府支持优先发展农村淘宝,积极引进建设投资,为农村淘宝设立建设基金,进行农村淘宝经营激励,带动农村淘宝负责人热情,为其发展更加用心。给予税收等相关政策优惠。(5)阿里巴巴公司统一安排工作人员进行培训。设立公司内部的激励机制。

参考文献

[1]阿里研究院.中国新农人研究报告[R].杭州:阿里研究院,2014.

3.神秘客户调查表篇三

他们的职业叫做商业背景调查师，一直鲜为人知。但不久前，随着作家永城的“秘密调查师系列”小说的出版，这群人和他们的故事终于浮出水面。永城曾经是斯坦福高材生、外企高管，同时也是资深商业背景调查师、国际注册反欺诈调查师。不同寻常的职业经历，给了他丰富的创作素材。

骨子里

是一个写故事的人

永城本人的人生轨迹充满了戏剧性。

他从小痛恨语文，尤其是作文，后来他偏偏成长为一名作家。

永城其实从小就很喜欢看小说。这是一件很矛盾的事情，喜欢小说，但不喜欢语文，尤其痛恨命题作文，所以高考的时候语文都没及格，但凭借数理化的优异成绩考取了清华大学机械工程系，并在大三时获得美国名校密西根大学带奖学金的录取资格，在毕业时又以傲人成绩获得1997年全美工程类最佳毕业生的殊荣。

1999年的硅谷，正是半导体互联网鼎盛的时期。永城放弃了读博士的道路，抱着随大流的想法，大家都在挣钱，他也要去挣钱。他进入硅谷的一家高科技公司，担任工程师的工作。

因为硅谷中心地价不断上涨，公司考虑到员工生活成本和创业的成本，搬家到离硅谷中心200公里远的小城。小城并不繁华，路上有很大的兔子、狐狸、穿山甲等动物。工作从早8点到晚5点，剩下的时间很悠闲。加州阳光特别好，永城下班后爬山、跑步，发现外面的大山都爬遍了，就开始写故事打发时间。

永城的第一个故事写的就是刚到美国时留学生的情感和生活故事，写完了在华人圈的BBS贴出来，很受欢迎，被国内的长江文艺出版社看中出版，出版社认为他是一个很会写故事的人。

受此鼓励，永城索性将写故事由爱好变成了事业。他在三十岁时告别了自己的专业、放弃了优厚的硅谷公司待遇，后面的职业转换，从大学教师、工程师到专业翻译……他一直在改行，从不同的地方了解不同的东西，终极目标就是写故事。

2006年，拥有固定客户群和收益的永城，再度放弃了专业翻译的工作，踏入一个对他来说完全陌生的行业——投资风险管理和反欺诈调查，并从最基础的职位默默地开始。

他一开始进入这个行业，根本就不清楚商业调查师是一个什么职业。有一天，他接到猎头公司电话，说你有海外背景，你的教育和资历也都很好，有一个咨询公司想找一个像你这样的人做分析师，你看要不要过来面试一下。

那个时候，永城正好处在创作的瓶颈期，刚刚从生活了十几年的美国回到中国，有点脱离当时的中国社会，因为中国这些年发展得太快了，一旦离开了以后，时间长了再回来，就会有一种不太能融入的感觉，所以他就想应该找一个比较切实的工作，接接地气。

于是他决定接受这份工作，每天西装革履地到中国的公司里上班。

秘密调查师

是一个真实存在的行业

高大上的北京CBD华厦林立，衣着光鲜、神采奕奕的跨国公司白领们总在这里步履轻扬地来来去去。全世界最负盛名的一家商业调查公司也低调地坐落其间，对外打的业务招牌是风险咨询。永城在这里工作了八年，从最初级的职员一直做到了高级总监。

这家公司1972年在纽约成立，创始团队以美国前FBI为主，1996年开始了其中国分公司的运营。公司全球员工数量不过几千人，北京上海总共50人不到，而这已属于全球业内规模之最。在这个神秘的行业内，服务费用根据项目内容制定，在几万到几十万美金的跨度之内，三到五周之后，调查公司会出具调查结果。与大家想象中的私家侦探和警察办案不同，这样的商业调查严格受到时间和经费的限制，调查手段则不能超出法律规定范围。

中国法律明确杜绝私人目的的第三方调查，比如说私人侦探，但在商业领域内并未明文禁止，甚至有关欺诈犯罪的取证，有明文规定，律师可以邀请独立第三方调查机构协助取证。但公司依然非常谨慎，内部有着“高压线”一样的行为黑名单：针对私人的窃听电话、查通话记录、查账号、到场所里跟踪、拍照，均属非法行为，绝对不做;国企的调查基本不做，因为涉及政府背景，而且通常关系复杂;已经进入司法立案程序的调查不做，一不小心就可能妨碍司法公正。

刚入职时，永城的领导就对他说：“守法既是对我们的自我保护，也是对客户的利益保护。非法获取的证据不具备法律效力，而我们本就是在各种利益纠葛的‘刀尖’上跳舞，要避免被拖入‘战争’。”

永城后来写的小说里的很多环节，充满了戏剧化的冲突，但永城的经历就是活生生的戏剧化现实，因为现实生活中的很多事，比编出来的故事更巧妙，更残酷。

一次案例发生在吉林和内蒙古交界，永城和外资代表及律师找到了总经理办公室和财务办公室，要求终止投资合作，当地保安与工人却包围了整个工厂。永城清楚地记得醉酒后的当地老板醉醺醺地说：“我没有能力决定一个人哪天生，但在这个地盘儿，我有能力决定一个人哪天死。”这样的对峙超过24小时，直到上级单位派人前来，才平息了这场冲突。

永城有过一次更惊险的跨国办案经历。这是一个目前都还未彻底结束的反欺诈案，涉及金额7亿美金，当事人是一名中国人。此人于上世纪90年代在国内银行贪污了几百万潜逃美国，变化身份，新开了一家空壳公司，赶上美国互联网经济浪潮，吸引了一跨国集团7亿美金投资。但投完的第二天，就连人带钱人间蒸发了。随后，该跨国集团聘请律所和商业调查公司对他展开了全球追击。

若干年后，日本东京有人举报该人在那里出现，举报者是一名操很重中国口音的女孩。因为中国背景，永城被总部选入了这一项目。

到了东京，永城先和律师接头。但来者看起来并不像美国顶尖律所的合伙人，一个两米高的黑人，特别胖，而且也没穿西服，还戴了根特别粗的金链子，旁边跟了一个特别漂亮的黑人小秘书。一见面，这位律所合伙人就向永城介绍他身后四名人高马大的保镖，两个美国人，两个日本人，并强调他们身上都带了“家伙”，还问永城是否也带上了“家伙”。这下把永城问蒙了。

nlc202309032223

对方解释说，要找的那个中国人已经寻求日本黑社会保护，不得不小心应对。此前也出现过类似举报事件，但其实是陷阱，去做调查的人会被抓起来变成人质，甚至杀一儆百。因此，这次举报的真实情况难测。这位律师给了永城半个小时的准备时间，而在这半小时里，他唯一能做的，就是给特别好的朋友发了封邮件，安排好自己万一遇难的后事……

万幸的是，那是一次真实的举报而非陷阱。

但千万不要以为调查师都是艺高人胆大，总是要以身涉险、深入虎穴。其实，除了实地调查师以在外走动为主，多数调查师都以案头分析为主。不管是投资前的调查，还是投资之后的调查，第一步，一定是公共信息的调查。也就是在公司外围，从媒体、互联网、工商档案等合法渠道下的公共信息入手。工商注册信息中的董事、股东信息、注册地变更等都可能成为关键线索，重大线索往往隐藏在细枝末节中。而这些信息通常隐藏在成箱成箱的资料中，调查师必须条理清晰地去把它们理清楚，并追查各种合理怀疑。

八年观察

写出“商业调查师系列”

永城说：“从某种意义上说，各种调查，其实主要是在做人际关系的调查。”把握住人性，往往就能成为调查的突破点。

永城曾经经手过这样一个手段精妙的内部经济欺诈案件。一家跨国超市发现，在中国某个城市的三家店面全出现亏损。由于这在公司全球范围内都属于罕见，于是找来调查公司探个究竟。

永城于是化身超市员工，摸了几个月终于水落石出。原来超市里卖一种很贵的洋酒，2000块钱一瓶，但每天下午三四点的时候，在那么一个特殊的10分钟范围内，这种酒的价钱扫码时会变成100元一瓶。10分钟一过又会恢复原价。

超市的内控程序设计是每隔十几分钟就会自动抽查商品价格。但内控经理寻找一个安全的抽查间隙，在那10分钟内，超市经理则雇人把2000元的洋酒以100元低价买出，然后再将买出的洋酒以1000元每瓶的价格批发回去。他们不断地在做这件事情，赚取高额差价。幕后其实是超市的城市总经理、财务总监、IT总监和人事总监四人同谋，做得滴水不漏。

但是财务总监与总经理是情人关系，而总经理还另有情人。永城的同事得知这一情况后，以员工身份和财务总监混成好姐妹，再适时将这个消息泄漏出去，在对方大吵大闹之后又适时安慰，最终弄清了亏损事件的来龙去脉。“钱、权、情，所有的商业案件，最终的动机无外乎这三个字。”永城说。

八年商业调查师的职业经历之后，永城对中国的商业环境、中国和国际市场的接轨有了一定了解，包括外国人怎么看待外国的商人和政客、怎么看待中国的商人，中国的商人怎么去向外国人做表现、怎么跟他们去交锋。这个过程中，他觉得看到了好多新鲜的东西，于是他决定辞职，把这几年的故事写下来。“秘密调查师系列”小说是一个载体，永城想通过这个载体表达他观察到的当今的中国社会，特别是今天的商业环境下，很多人到底在做什么，在想什么。

2011年，永城出版了“秘密调查师系列”的第一本，2014年5月已经出版到了第三本《卧底》。书中悬疑的情节和不为人知的内幕深深吸引了读者的眼球，其影视改编权亦被国内多家电影公司热抢。第一部被改编的电影剧本已经敲定，相信不久就可以进入影院。电影讲故事，也讲人性，大银屏逐渐揭开商业调查师的神秘面纱，人们会对这个低调的职业有更多的了解。

4.一季度神秘人调查整改篇四

通过对神秘访客调研报告的学习和分析，我们认真对比交通银行北京分行的标准服务流程，反思了本网点的服务表现，同时，对比其他兄弟网点的服务，也认真总结了自己的不足，从我网点外部环境到内部环境设施，从柜台外营销人员到柜台内结算人员逐一进行检查整改。从外部环境来讲。网点大门清洁无污渍，网点入口设有残疾人通道等达标的地方我们会在日后的工作中保持住，对于网点门口附近自行车，摩托车摆放不整齐这一项，我们加派了引导员定时进行查看巡视，如发现类似情况我们会立刻派保洁人员和保安人员进行码放处理，以保证我网点门前的整洁有序。

对于网点内部服务环境，本次的扣分项如下：视线范围内有凌乱感，反映在资料摆放在客户等候区的椅子上，显的空间小；客户等候区平板电视显示屏工作不正常（以图像显示为准），窗口柜台不整齐，柜台上有员工私人物品，理财产品的宣传架摆放的位置视觉上感到乱。对于上述出现的问题，我们也逐条进行了检查与改进。对于资料摆放在座椅上的问题，以对大堂经理和引导员进行要求，客户在阅览相关折页后，我们必须将相关折页摆回原位，不仅在营业前后对宣传架进行整理，在日常的营业时间内，也定时进行检查与整理，确保宣传资料无乱放乱摆的现象发生。对于电视显示屏在发现问题时，及时通知组长解决。对于柜台内无偏的摆放，我们也要求员工操作定型，桌面处理业务章外不留任何杂物，不仅限于手机等私人用品，还包括单据业务等，也需要摆放在抽屉中，以保证整体上的整洁。对于大堂经理、引导服务员、客户经理的利益方面，对照神秘人访问意见，我们也细化了工作的流程，主要整改如下：站在叫号器旁的大堂经理或引导员是在第一时间接触客户的，我么要求其主动询问客户需求，必须做到对每一位客户使用“您好，请问您办理什么业务”等规范用语，在随后整个接待过程中，外部营销人员必须一直使用礼貌用语，如：“请”，在空闲时与等候区的客户保持沟通，例如提供必要的告知，提前帮助他们了解要办理的业务，对我行产品进行营销。在客户离开时使用欢送语，如：“再见”“欢迎您下次再来”。对于这次报告中反映等候时间长，柜台资源浪费这个问题，我们要求根据实际情况灵活有效的调节柜台资源，缩短客户等候时间，例如沃德区没有客户的情况下，我们会安排交银客户到沃德区办理业务，当在大堂内发生特殊情况时，能及时反应并妥当处理；保持大堂的安静、祥和，如有情绪客户，我们会及时安抚，同时避免客户之间产生共鸣与起哄的现象，要求大堂经理与引导员随时注意每一位的客户的情绪，尽量在发生吵闹前将其安抚。

本次还反映对于高柜柜员，从取号到能够办理业务之间的等待时间较长，对此我们要求柜员办理业务时一笔一清，前一位客户离开座位时代表业务全部处理完毕，单据同时收放号，立即按号，等待为下一位客户办理业务。

低柜区客户服务经理，要求其在接待客户时主动做自我介绍，双手递交名片；在提供建议时，能提出令人信服的理由；在客户离开时，适当使用欢送语，如：“很高兴能为您服务”、“再见”；言谈举止恰到好处，营销客户时注意自己的语气和情绪，避免给客户带来不好的感觉。对于本次检查中批评女客户经理比较忙，接待客户的同时，又接待了另外一名客户的情况，我们也要求客户经理尽量安排好自己的工作，在客户确实较多的情况下，安抚并照顾好每名客户的情绪，如果当时发现客户有不满的情绪，必须当面解决，或者事后电话联系客户解释，避免造成不必要的投诉。

对于其他服务人员，如保安、保洁员、非银行驻点人员服务，我们也加强了对他们的培训教育，要求其着装统一，迎面遇客户时能够点头问好，态度亲切热情有礼貌。

5.神秘客户调查表篇五

神秘顾客调查的作用：

神秘顾客暗访这种方式之所以能被企业的管理者所采用，原因就是神秘顾客弥补了内部管理过程中的不足，他们以中立的身份，在购买商品和消费服务时，同时又以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现，所观察到的是服务人员无意识的表现。从心理和行为学角度，人在无意识时的表现是最真实的。神秘顾客在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。

（一）神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长；

（二）神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客；

（三）神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理，提供培训效果的基准；

（四）神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力；

（五）通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距；

（六）通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

神秘顾客调查的目的：

“神秘顾客”调查主要是为了解决企业面临的两个难题：一是销售终端管理难。企业对分布在各个城市的卖场无法由总部直接掌控。在执行层层分级管理的体制后，总部往往难以制约企业在各地区的派出机构，常见的问题如促销员的管理费用、卖场柜台灯箱费用等难以控制，甚至出现虚报、瞒报费用的情况。此外还存在企业重金制定的LOGO、标准字、标准色等CI规则被随意更改的情况，不利于企业品牌形象的树立。二是促销活动执行难。企业总部精心规划的各种促销活动，到了各地卖场往往变形走样，如主推产品不如过期处理品更受重视、重点商品价格不统一、赠品不统一等问题，如此种种都影响到了企业的全盘计划。总部往往只能根据各地上报的报表来处理问题，几乎处于两眼一抹黑的状况。而总部派员出差视察，则存在人情关系干扰、人手精力有限、各地事先有准备应付视察等原因，导致无法获得最真实信息。

6.客户满意度调查表篇六

尊敬的秦风客户：为了践行“主动服务、主动沟通、主动承担”服务理念，进一步提升的服务质量，本所现就贵公司对本所服务的评价展开客户满意度调查工作。在调查过程中必定会占用您的宝贵时间，我们深表歉意。但您的意见和建议将是本所的宝贵财富，并将激励人更加努力地工作。为此，我们真诚的期待您能毫无保留的提出您的意见和建议，以推动我们不断为您及企业提供更优质、更满意、更有价值的服务。

最后，我们万分感谢您在百忙之中协助我们完成此项调查。如果您有服务投诉和任何问题，欢迎致电：

一、请您好对本所提供的服务进行客观的评价。

1.您对本所所提供的服务的总体评价如何?

□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意

2.您对本所指派律师的服务态度如何评价?

□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意

3.您对本所指派律师的服务能力和水平如何评价?

□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意

4.您对本所所提供服务对企业的经营和发展的作用如何评估？ □作用很大□作用较大□一般□作用较小□作用很小

二、您对本所提供服务中存在的问题和改进意见？

三、您希望我们现在或将来所需要重点法律服务的方面或领域？

您的姓名：

您的职务：

7.客户广告投放调查表专题篇七

媒体形式：

1.电视2.报纸3.广播4.网络5.户外6.社区7.车体8.活动9.DM刊物

媒体区域：

1.市区2.高速3.市县区主要干道4.指定县区：定陶曹县东明鄄城郓城巨野

我们拥有的媒体：

一、网络媒体

1.菏泽信息港

2.菏泽房产网

3.菏泽汽车网

4.菏泽人才网

5.菏泽团购网

二、户外媒体

1.市区内三面翻：2市区LED3各县三面翻4各县区LED3高速高炮

三、社区媒体

1.住宅

2.写字楼

3.商场

四、活动

8.电梯维修保养客户调查表篇八

公司名称：

填表人：

负责人签字：

单位盖章：

填表日期：

二○○七年九月十四日

填表说明

为了加强管理和规范电梯维修市场行为，维护双方当事人的权益，顺应市场的发展，满足市场的要求，我中心准备编制《电梯维修保养定额》。为了确保新编《电梯维修保养定额》体现科学性、合理性和实用性及良好的可操作性，特检院与我中心准备对电梯公司及物业小区进行调研工作。

一、填写注意事项

（一）负责填写本表的人员要本着认真负责、实事求是的态度，认真填写调研表中的内容，不能发生任何隐瞒欺骗行为。

（二）本表由各电梯公司及物业小区负责维修保养工作的负责人填写，部门经理复核，公司经理审核并签字审定把关后（需在封面加盖公章）此表报送到天津市房屋修缮工程定额管理中心（河西区利民道27号）。

（三）本套表一律要用蓝色或黑色墨水笔填写，字迹要端正、清楚。

（四）填写时需注意，凡是涉及到有关数量的文字，应当明确表述，消耗量均保留三位小数，个别较小的数据可保留四位小数。

（五）所填写的材料、机具超出所给的空行时可自行添加。

（六）如维修保养工作中有超出本表所给项目的，可自行在空表中补项。

（七）本表维护保养工程按年填写，更换工程按次填写。

二、维保部门人员工资表

部门人数：是指从事维修保养电梯工作人员的总数，不包括管理层人员。

人员工资：由基本工资、工资性补贴、辅助工资、奖金组成。填写单位根据本公司规定的工资标准填写，其中保险费应分别注明保险险种及相应的缴费基数。未发生的费用可不填写，工资性补贴和辅助工资中如发生所列费用以外的费用，填写在其它一栏中。

劳动保护费：由发放的劳动保护用品的购置费及修理费、服装补贴、防暑降温费、有碍身体健康环境中工作的保健费用组成。未发生的费用可不填写，若发生所列费用以外的费用，填写在其它一栏中。

其它说明：是填写单位对以上所列费用需要进行补充说明的，填写在此栏中。

三、填表应注意的问题：

（一）工时：是按照每天8小时工作时限，对应每项工作内容所消耗的工作时间（含正常的休息时间、间歇时间、准备时间）

（二）材料：是指为完成与所写工程项目相对应的工作所消耗的材料量。需注明名称、品牌、规格及价格。

（三）机具：名称需注明品牌及规格。消耗量是指机具台班的消耗量。

施工机具台班消耗量的规定：作业时间在2h以内按0.25台班计算；在2h以外4h以内按0.5台班计算；在4h以外6h以内按0.75台班计算；在6h以外8h以内按1台班计算。工地转移开行时间不计算在内。（填表时注意XX以内包括XX本身在内，而XX以外不包括本身）

（四）本定额适用于额定载重量Q≤1000公斤、额定速度V≤1.75米/秒、10层/10站以下（含10层/10站）、曳引式民用电梯的维修保养及更换工程。

（五）本定额包括材料、设备距施工现场中心50m的水平搬运，如运距超过50m时，运费另计。

（六）更换钢丝绳头子目单位为件(根)，是指单根钢丝绳的两端做绳头。

（七）本表中不包括调试费用，如发生另计。

天津市特种设备监督检验技术研究院

天津市房屋修缮工程定额管理中心

电梯使用基本情况

电梯公司名称

联系人

联系电话

物业小区名称

联系人

联系电话

电梯品牌

电梯规格型号

使用年限

电梯维保情况

□良好 □基本良好 □一般 □其他

额定速度

额定载重量

驱动方式

门机类型

电梯类型

备注说明

维修保养电梯人员工资情况维保部门人数

人员工资

名称

费用（元/年）

备注

基本工资

工资性补贴

物价补贴

煤火费补贴

交通补贴

住房补贴

流动工作津贴

餐费

加班费

其他

辅助工资

职工学习、培训期间的工资

调动工作、探亲、休假期间的工资

因气候影响的停工工资

女工哺乳期间的工资

病假在六个月以内的工资

产、婚、丧假期的工资

保险费

其他

奖金

劳动保护费

发放的劳动保护用品的购置费及修理费

服装补贴

防暑降温费

有碍身体健康环境中工作的保健费用

9.客户满意度调查表（写写帮整理）篇九

1、您所购买我公司的产品是：

○康多瑞全脂纯牛奶

○康多瑞脱脂纯牛奶

○安馨2段奶粉

○安馨3段奶粉

2、您对我公司整体形象和品牌的印象如何：

○很满意，大公司形象

○较满意，有发展前景

○一般满意，产品质量很好

○较不满意，产品质量与企业形象有待提高

3、您觉得我公司在产品推广方面做得公关、促销活动怎样？ ○很好

○较好

○一般

其他（建议）

4、您对我公司提供的产品质量满意度：

○很满意

○较满意

○一般满意

○较不满意

5、您对于我公司产品的外观及包装有何看法：

○很好

○较好

○一般

其他（建议）

6、我公司产品的性价比您满意吗？

○很满意，性价比很高

○较满意，性价比在同类中有优势

○一般满意，价格适中

○较不满意，价格偏高

7、您对我公司产品的售后服务及跟踪满意吗？

○很满意

○较满意

○一般满意

○较不满意

其他（建议）

8、您从哪些渠道知道我公司的产品？

○网络

○实体店

○朋友介绍

○其他：

10.客户调查问卷篇十

0—3岁是人生发展的重要时期，一个人学习能力的50%在生命的头四年里可以发展起来，这时期是儿童成长过程的智力开发的最关键时刻，如果能把握好孩子受教育的这个黄金阶段，就能充分开启孩子的潜能。因此，我们特别设计一份市场问卷调查表，希望能得到各位年轻父母的关心和支持。

宝宝姓名：昵称：性别：出生日期：

家长姓名：与宝宝的关系：联系电话：

1、您家中有0~3岁的孩子吗？

1、有

2、没有

2、您的宝宝主要的教养人是谁？

1、父母

2、爷爷奶奶（含外公外婆）

3、保姆

4、其他

3、您是否住在所调查地？

1、是

2、否

4、您一个月在孩子身上的开销大概是多少？

1、500~1000元2、1000~2000元3、2000~3000元4、3000以上

5、能省则省

5、您最想了解哪些关于0~3岁婴幼儿早期教育的内容？

1、卫生保健

2、饮食营养

3、亲子教育

4、心理健康

5、人际交往

6、您了解早教吗？

1、非常了解

2、大概了解

3、不太了解

4、没听说过

7、您了解早教机构的信息渠道是？

1、电视

2、网络

3、小区推广、宣传单

4、医院

5、亲戚朋友推荐

6、街边、商场大幅宣传海报

7、其他

8、您听说/了解的早教品牌有哪些（可多选）？

1、金宝贝

2、新爱婴

3、红黄蓝

4、美吉姆

5、亲亲袋鼠

6、东方爱婴

7、蒙特梭利母婴之家

8、创艺宝贝

9、天才宝贝

10、哈尼宝贝

11、智慧源

12、其他

9、您的孩子现在是否已经选择了早教机构？

1、是（转9-1）

2、否（转9-2）

1、您选择的早教机构是对目前选择的早教机构满意度怎么样？

1、非常

2、比较

3、一般

4、一般

5、不太

6、非常不

满意/不满意的原因

2、您未选择早教的原因是：

1、价格高

2、不信任早教

3、已有人带孩子

4、无满意的机构

5、其他

10、您觉得参加早教中心的优势是（可多选）？

1、有专业的团队培养孩子

2、为家长提

供互相学习育儿知识的平台

3、中心的氛围可以培养孩子的社交能力

4、为没时间照顾孩子的家长提供了方便

5、其他

11、您送孩子去早教机构，最看重的是：

1、环境

2、师资

3、课程

4、费用

5、品牌

12、您认为以下哪一项是您最能接受的早教的单价范围：

1、50~80元/节2、80~120元/节3、120~160元/节4、160~200元/节

4、只要求品质不太在意价钱

13、您更愿意将孩子送到位于哪个地点的早教中心？

1、小区周边

2、商圈内部（转13-1）

3、不确定

1、我们做以下哪种努力可以让您选择到小区周边的早教机构？

1、降低收费

2、提高服务

3、提供增值服务

4、无论怎么样都不会选择

5、其他

14、您能接受多少距离以内的早教中心？

1、只接受在小区里的2、1公里以内3、2公里以内

4、多远都能接受

15、如果为孩子安排早教，您会选择什么时间去上？

1、平时工作时间托管给早教中心

2、双休日

3、下班后带宝宝一起去，白天放到托班或幼儿园

4、随时可以（提前预约）

5、其他

16、您觉得下列哪种增值服务是您最需要的？

1、接送服务

2、托管服务

3、上门服务

4、家长育儿课堂

5、其他

17、您更喜欢早教中心哪种促销方式？

1、课程价格折扣优惠

2、教材玩具折扣优惠

3、课程赠送

4礼品赠送（如玩具育儿书籍等）

5、团购

6、活动代金券

18、您希望在我们早教中心开办的课程是（可多选）

1、准妈妈学习

2、亲子课程

3、感官统合训练

4、艺术培养

5、情商培养

6、科学创想

7、童趣英语

8、启蒙数学

9、其他

19、您是否听说过早教机构？

1、是

2、否

11.客户尽职调查报告篇十一

我行在履行客户尽职调查义务上，从制度执行到流程操作都较为严格和规范，但也存在一些问题，具体表现在：

1.客户证件信息真假难辨。在个人客户新开户时，我行进行客户身份识别时采取的手段主要是通过人民银行与公安部建立的联网核查公民身份信息系统进行核查，但人民银行于年推出的“联网核查公民身份信息系统”由于种种原因易产生问题，主要包括：部分人的信息未录入到信息库，信息不匹配，具体情况比如无照片、照片不是最新的；姓名与身份证件号码不符、姓名与身份证号码相符，但与照片不符等等。当客户出示户口本、军官证、武警证、护照、港澳台通行证等证件时，柜台业务人员很难对其证件辨别真伪，难以在客户尽职调查中对客户身份的合法性、真实性做出有效判断。对于企业客户，由于商业银行没有与工商行政机关、税务机关建立有效的信息分享机制，难以对客户的营业执照，税务登记证、组织机构代码证等证件的真实性进行有效判断。

2.客户背景信息采集困难。应反洗钱要求，我行在客户身份识别和提供正常服务时，对核实客户姓名、证件号码、联系方式、职业、住址、资金来源、用途、资金实际控制人等诸多要素都做了要求，然而，之于客户，“自己的钱自由支配，不受银行约束”的观念根深蒂固，客户很难配合银行客户尽职调查的工作。再加之金融机构“客户至上” 宗旨与客户尽职调查存在一定的不相容性。客户尽职调查的内容就是要求客户提供真实身份证明和其他相关信息，而客户至上的涵义则是一切以客户为重，为客户提供优质服务，当金融机构要求客户提供自己的相关信息时，就认为金融机构是故意刁难，是为难客户，从而以涉及商业秘密、个人财产隐私为由加以拒绝，甚至以转移开户相威胁，使金融机构在履行客户尽职调查义务上困难重重。

《反洗钱法》规定，“金融机构进行客户身份识别，认为必要时，可以向公安、工商行政管理部门核实客户的有关身份信息”。但在实际操作中，金融机构对有疑问的客户身份，很难有时间派专人到公安或工商行政管理部门去核实，即使电话询问，也很难及时获得相关信息，所以，目前基层金融机构在“重新识别客户身份”工作上基本上空白。客户尽职调查时一个持续动态的过程，而我行客户大部分为活期存款客户，客户留存信息不全面，联系客户较为困难，客户信息资料更新就显得举步维艰。因缺乏核实手段或核实成本过高，从而导致客户信息的真实性和准确性有待商榷，而这些信息对反洗钱后续工作中客户风险等级分类以及可疑交易的人工分析影响重大。

3.非面对面业务识别制度不健全。目前，我行对客户进行身份识别主要是客户到营业现场进行面对面的客户身份识别，但随着网络技术日新月异的发展，客户对网上银行、手机银行等业务的依赖越来越大，并涌现出越来越强烈的对自助开户、网上开户的需求。由于客户利用非面对面业务进行交易时无须面对银行业务人员，只需操作电子设备即可完成交易；同时由于非面对面业务不受时间、地点的限制，具有隐蔽、方便、快捷、高技术的特点，势必给身份识别工作带来一定难度。银行业金融机构在制定反洗钱内部控制制度时，往往没有针对非面对面业务客户身份识别的性质、特点，设计出适合非面对面业务中客户身份识别的工作制度，特别是缺乏非面对面业务客户身份识别的操作规程，而是套用办理柜面业务时的“核对、登记、留存”的传统客户身份识别方法，识别手段尚停留在初级阶段，有效性不高。我行作为基层网点获取交易信息权限较低。网上银行客户的交易数据信息均以电子集中备份方式保存在区域数据中心或总行，交易中不保留纸质交易凭证，同时交易信息被定期覆盖。基层网点对网上银行业务无权直接监测，具体交易信息只能在提出申请后由上级行反馈，导致基层行对客户交易信息无法进行系统分析和判断。

针对我行在反洗钱客户尽职调查工作中存在的问题，笔者认为可从如下方面着手：

1.完善公民身份信息核查系统。将《个人存款账户实名制规定》中规定的军官证、户口簿、护照等有效实名证件的信息全部收集到联网核查公民身份信息系统内，扩充该系统的数据量，实现公民身份信息的完全对接，使得金融机构为客户提供各项金融服务之前能够判断有效实名证件的真伪性，进而提高识别客户身份的准确性。此外，应该推动商业银行与工商机关、税务机关的企业信息登记系统联网，以便将查询企业信息登记系统中的信息作为企业客户开展身份识别的重要手段。

2.建立健全反洗钱制度，确保商业银行客户尽职调查工作顺利开展。在客户尽职调查方面，我国反洗钱制度仅仅明确了银行等金融机构在与客户建立业务关系时应履行的职责和违规责任，而对其他单位、个人及相关部门如何配合银行开展客户尽职调查工作并无相关规定。建议从以下几点完善客户尽职调查制度：

（1）明确规定银行对掌握所有客户的真实身份负有完全责任及未有效履行所要承担的法律责任。

(2)明确银行可以采取合理的措施和手段来核实客户的真实情况，包括住址、联系方式、职业、资产规模、主营业务收入、资金来源及用途等，只有这样，才能发现与客户经营特点和规模、收入不符合的资金交易。

（3）明确客户有义务配合银行完成身份信息的核实及不履行如实告知义务所承担的法律责任。

（4)明确要求公安、工商、税务等部门配合银行完成客户身份识别工作。反洗钱是每一个公民应尽的义务，建立健全反洗钱相关制度，方可让单位和个人配合商业银行做好客户身份识别工作。

3. 加大新技术在非面对面业务中客户身份信息识别中的应用。一方面，非面对面业务往往具有只认“证书”、“密码”不认“人”的特点，这就造成了商业银行只能查证对方身份及余额，而难以审查支付方资金的来源及性质，也不能确定账户实际控制人。因此在非面对面业务交易各系统中可增设指纹识别功能。客户初次开户时采集指纹，办理业务时在交易系统输入本人指纹，并由系统确认客户真实身份完成交易。这样对账户的实际控制人能较好把握，也规避了账户被借用或盗用的风险。另一方面，开发客户身份识别信息监测与分析系统，根据客户办理业务的不同，结合客户所属行业、地域、职位等实际情况，加强对客户身份及交易行为的动态识别，由指标体系、不同风险评估系数自动形成客户分类数据库，对高风险客户提高关注度，增加关注项目，根据动态发展情况和实际需要向反洗钱监管部门报告，防范和控制可能发生的风险。