病区护理质量分析

病区护理质量分析（精选8篇）

1.病区护理质量分析 篇一

病区护理质量检查小组工作职责

1.病区护理质量监控成员在护理质量管理委员会的领导下，在护

士长的带领下进行工作。

2.病区护士长每月应认真制定护理质量检查工作计划，并做好检

查人员工作安排。

3.护理质量监控项目:病房管理、分级护理、急救护理、安全护

理、护理文件书写、院感、责任护士对病情掌握情况。

4.护理重点环节监控项目:预防压疮管理、预防坠床跌倒管理、安

全给药管理、药品管理、预防管路滑脱管理、输血管理、预防静脉外渗管理、交接管理等。

5.按照护理质量考核标准和工作计划，护士长组织各监控小组成员根据考核标准对负责的项目每月进行检查并做好记录。

6.护士长和监控小组成员在每个项目检查后应针对检查存在问

题，认真分析原因，提出有效的整改措施和持续质量改进项目，并在护士会议上进行反馈，护士长应监督整改措施落实并定期评价质量改进情况。

7.加强对护理重点环节质量的监控和管理，严格落实安全核心制

度和工作流程，督促并指导护士各项安全防范措施的实施，及时纠正存在问题，防止不良事件发生。

8.定期召开工休座谈会，征求病人及家属对各项护理工作、病房

管理、服务态度等的意见和建设性建议，不断改进工作方式、方法。

工休座谈会:各位病员及家属下午好，现在召集大家一起开会，对我们的医生护士的工作进行交换意见，并希望您们能积极参与，留下宝贵的意见和建议，促进我们工作的改进、流程再造优化。我先介绍医疗护理小组、工作时间的安排、常用各项检查的预约地点、注意事项，请您们在医生查房时间（8:10～9:00）不要离开病房，以免影响医患的沟通，不利于手术、治疗计划的安排。手术及普通病人只检查尿常规，不检查粪常规。

9.协助做好护士三基三严，专科理论和技能培训及考核。

2.病区护理质量分析 篇二

1 实施计划

1.1 筹备动员阶段

根据《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组。领导小组下设办公室，负责有关工作的协调、落实。召开全院员工动员大会，明确开展"优质护理服务示范工程"的目的、意义、内容和要求。同时通过大力宣传，充分调动各级人员的积极性。

1.2 组织实施阶段

各科室认真组织学习三级医疗机构"优质护理服务示范医院"评审标准和有关文件精神，对照标准逐条梳理，逐一落实[2]。按照试点先行、不断总结、稳步推进的原则确定试点，在此基础上，逐步在全院推行。定期对活动开展情况进行督导、评价、检查和指导。

2 实施内容

2.1 探索排班模式

优质护理服务示范工程活动开展以后，原来以功能制为主的排班已经不再适用，也不能满足护理工作需要。由于各科室工作性质及人员结构不同，各试点病区结合科室实际，依据专科特色、人员配备等特点，探讨既能有效满足科室工作需求，又能使护士接受、医师满意的科学排班模式。新排班模式的实施，既减少了交班环节，提高了工作效率，增强了薄弱环节力量，也完善了“双核对”制度，保证了护理安全，真正做到弹性排班。

2.2 实施责任包干

试点病区工作开展后，推行包床到护士，根据每个护士工作经验及能力负责管理一定数量患者，患者所有护理工作由固定的护士完成，每个护士明确自己所负责和护理的患者，患者也清楚自己的责任护士，患者的治疗、操作及检查均能及时落实。实现患者从头到脚、从入院到出院以及出院以后的全方位整体护理服务，真正做到全程无缝隙护理[3]，让患者放心，让家属安心。

2.3 落实基础护理

在试点病区加强基础护理，对生活不能自理者完成生活护理;对生活部分自理者，协助完成生活护理;对生活能够自理者，提醒或指导完成生活护理。生活护理严格遵守工作流程分时段落实，为患者做好晨晚间护理、协助患者餐前洗手、床上洗头、床上擦浴、协助洗脚等，力求工作落到实处，做精做细。

2.4 探讨绩效考核

为了有效地开展绩效考核，护理部组织专门的科研团队探索绩效考核机制。制作了护理绩效评估指标体系初始量表、护理奖金分配系数量表和治疗护理项目分值表等多个量表和调查问卷，从工作数量、工作质量及满意度等方面对绩效考核进行科研立项，医院也同步出台全员绩效考核办法，以推进此项工作的开展。

2.5 提炼护理文化

以医院主题文化建设为依托，以文化理念为指南，大力发展护理文化，深层挖掘文化精髓[4]，提炼护理主题文化和文化理念。

3 讨论

3.1“优质护理服务”为护士提供良好的工作氛围

以往的护士依赖着护士长的安排，在开展“优质护理服务活动”中，护士长尽可能为护士创造发挥潜能的机会，护士的潜能可以充分的展示，有自己的想法，在实践中验证，分工明确，相互协作，有分有合，合作愉快，集思广义，出的点子、措施得到肯定并实施，减少了对护士长的依赖，新的、合理的、更切合实际的措施层出不穷，科室形成了良好的工作氛围。

3.2 在实践中探索护理发展的方向

无论任何学科，都需要不断探索才能发展，开展优质护理服务也是一种探索，在探索中能前进，摸索出护理的发展方向。

4 实施效果

4.1 患者满意度提高

护理部及各科室每个季度定期对科室进行的满意度调查显示，患者满意度与活动开展前相比有大幅提高。以我科满意度由2009年的98%提升至2010年的患者满意度达100%。落实基础护理、提高工作效率、提升护理质量让患者感受到了实实在在的温暖和关怀，活动开展后病区不断收到患者赠送的锦旗和感谢信，表达对护理工作的肯定，体现了患者对护理工作的认可。

4.2 医护人员满意度攀升

对护士来说，人人参与责任制护理，工作职责更加明确，工作流程更加清晰。加强专科病情观察能力培训、提高技术水平，使工作更加得心应手，以积极的心态应对工作，微笑的面孔面对患者。工作压力明显减轻，无拖班现象，护士满意度大大的提高。高年资护士对低年资护士的传、帮、带作用促进了年轻护士的成长。护士的职业认同感也明显增强，自身价值得到认可，服务更具责任心，服务意识大大提高。对医师来说，护士及时主动与患者接触，及时向医师汇报患者病情，为医师对患者病情掌握和制定治疗方案带来了便利，医护沟通增多，工作配合更加默契，医师满意度也大幅攀升。

4.3 结果成效显著

在护理部对试点病区的检查中，试点病区较活动开展前在病房环境、病房管理、护理质量和工作流程上有极大改观，实现了环境亮洁、管理规范、质量过硬和流程合理的要求。护士的工作效率也大幅提高，对患者的服务更加周到，充足的人力资源加强了薄弱时段、薄弱环节的力量，保证了护理安全，实现了医院整体管理水平提升。在湖北省中期督导检查中，我院试点病区工作扎实、积极探索、大胆创新、效果显著，获得了专家组的高度关注和极高评价，并推荐进行经验介绍。

4.4 专科护理水平有所提高

围绕患者病情、诊疗和康复的需要，护士需要主动学习相关专科知识，来解答患者的疑问，以利于观察病情，及时发现问题，解决问题，因此形成了良好的学习氛围，促进了专科护理水平的发展，体现了护士的价值。

4.5 护理质量明显提高

优质护理活动中，基础护理做扎实了，生活护理做到位了。病房里家属少了，护士巡视病房的次数增加了，护士将时间用在了患者身上，使病情的观察有了深度，加强了与患者的沟通交流和心理疏导。深化了健康教育，不仅为患者进行饮食指导和服药指导，而且能将有关的检查结果及时反馈予患者。调查结果显示，健康教育的知晓率较活动前明显提高且深度增加[5]。

4.6 改善了病区秩序，降低了陪护率

开展活动前，病区陪护多，探视人员多，给病区医疗、护理、院感和管理带来了困难。开展活动后，陪护率下降至原来的四分之一，病区的医疗环境、卫生状况和陪护效率均有了明显改善。

4.7 增强了服务意识

提高了患者满意度优质护理服务工程活动的开展，增强了护士的服务意识，变被动服务为主动服务，观察及时，护理到位，态度热情，从而获得患者和家属的好评，患者对护理工作的满意度明显提高。

4.8 有效预防了护理缺陷

由于护士责任心加强，巡视病房及时并有严格的交接班制度，使护理问题能够得到及时发现并迅速解决，因此有效预防了护理不安全事件的发生，也杜绝了护理差错事故的发生。

4.9 有效预防了院内感染

开展优质护理服务后，病区内陪护减少，有效预防了院内感染，提高了病房管理质量。

5 体会

5.1 支持是关键

“优质护理服务示范工程”是全方位、系统性工程，需要院领导支持、职能科室辅助、科室主任重视、医疗工作配合以及全体护理人员的努力[6]。该活动的开展不仅要求提供大量的人力、物力、财力支持，而且需要设备、设施配套完善，还要协调后勤服务中心、药房、宣传科、医务处等多个部门配合，领导重视、医院支持是“优质护理服务示范工程”活动顺利开展的关键。

5.2 认识是前提

由于地区不同、专业不同，开展“优质护理服务示范工程”活动无现成模式可以遵循，也无成熟的经验可以套用，解决认识问题显得尤为重要。因此，首先要提高认识，准确把握活动实质，明确护理工作。我院实施优质护理服务示范工程创建活动的做法与体会发展方向，形成人人动员、全员参与的良好氛围，顺利开展“优质护理服务示范工程”活动。

5.3 落实是重点

“优质护理服务示范工程”活动的开展，是护理工作的一场大变革，它打破了传统的护理工作模式，在排班模式、分层次管理、责任包干实施、基础护理落实、绩效考核改革和护理服务内涵等方面注入新思维。该活动是一个长期的系统工程，不可能也不能一蹴而就，只能在活动过程中边实施、边探索、边改进、边完善。根据科室实际，不断学习新做法，探索好途径，以改进工作流程，寻求创新突破，此变革要求重新审视护理工作实质，重新挖掘护理服务内涵[7]。实践证明，只有将基础护理和专科护理有机结合，努力提供安全、优质、满意的护理服务才是促进医院发展的有效举措。

优质护理服务示范病房建设工作的开展，开创了新的护理工作模式，在医院各系统的大力支持下，把护士还给了患者;护士回到床边，提供全程、无缝隙护理服务，患使者有了全新的感受，和谐了护患关系。新的服务模式必将对护士带来新的挑战，这也将督促护士不断提升自己的服务技能，从而带来整体素质的提高。从长远来看，护士的教育、岗位培训以及职业发展规划和制度安排，是需要研究解决的重要课题。

关键词：优质护理,示范病区,护理质量

参考文献

[1] 王田芳.开展优质护理示范工程活动提高护理质量[J].中国煤炭工业医学杂志,2011,17(3):12.

[2] 周敏,任正华.优质护理服务的的实施进展与建议[J].护理管理杂志.2011,30(3):25.

[3] 刘云娥,张银凤,杨新梅.开展优质护理服务病房调查分析[J].2011,9(20):45.

[4] 孔桂芬.实施优质护理服务的实践与效果[J].全科护理,2011,11)23):68.

[5] 刘燕萍,陈艳.优质护理示范工程感悟[J].医学信息(中询刊),2011,21(4):89.

[6] 蔡宏澜.浅谈优质护理服务示范工程活动效果[J].青海医药杂志,2011,7(3):66.

3.病区护理质量分析 篇三

【关键词】精神科病区 心理护理管理 影响观察

【中图分类号】R562.21 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0588-01

精神科病区在临床各科中具有一定特殊性，患者自制力差，心理障碍严重，极易出现伤人或自伤等安全事件，在“以患者为中心”的新型医护模式下，加强心理护理管理具有十分必要性[1] 。本次研究選取精神科相关病例，就心理护理管理的运用展开探讨，现论著如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本次共选择研究对象80例，男62例，女18例，年龄18-59岁，平均（35.7±12.1）岁。婚姻状况：已婚69例，未婚11例；文化水平：初中及以下46例，高中及以上34例；职业：学生3例，工人27例，干部13例，农民37例。均与下列纳入标准符合：有一定语言理解和交流能力，无智力障碍，意识清晰；符合ICD-10精神分裂症诊断标准。两组患者均自愿签署本次实验知情同意书，并排除机体其它系统严重障碍者，采用数字表抽取法按观察组和对照组各40例划分，组间一般资料具可比性，无明显差异（P>.0.05）。

1.2 方法。对照组选取病例采用常规方案护理，包括对症支持，日常照护等，观察组加强心理护理管理，具体操作步骤如下。

1.2.1 构建和谐护患关系。护理人员需加强访视频率及力度，主动与患者沟通，给予充分的理解、尊重，就患者的心理状态进行把握，站在患者立场为其考虑，转换交流方式，善于应用沟通技巧，减少患者抵触感，提高医护依从性。

1.2.2 依据病情特点针对性干预。部分精神病重症患者，因缺乏自制力，就治疗及住院均有抵触，需耐心做患者思想工作，让其暂住，完善相关系统检查，就精神卫生的重要意义加以讲解，使患者安心住院，提接受治疗要求。有抑郁症状者，常重复向护理人员诉说躯体不适、内心忧伤，表现为焦虑不安。

1.2.3 不同病程心理护理特点。初入院：此期患者因面对病区陌生环境，易有焦虑、紧张、恐惧情绪，护理人员需积情、主动的就病房环境、作息制定、病史向安静合作的患者介绍，使患者感到被爱护、关心，增加温暖感。不合作的患者，需对其病情特点进行掌握，找寻适当接触方法，思维不愿透露者，可先从患者兴趣、生活、工作受好入好，建立治疗性和谐护患关系，后谈及病情。对被动接触或恐惧者，需耐心细致交流，帮助其排除恐惧心理因素，巧妙转换话题，使患者主动讲出所需了解内容。主动接触情感抑制者，运用积极的语言诱导，使其就内心想法进行倾诉。缓解期：患者此期会回忆疾病过程中事件，常为伤害亲人、丢失钱物等病态行为自责、后悔，悲观，护理人员需理解患者，耐心开导，使患者正确对待过去，珍惜治疗成果，并勇敢面对未来。恢复期：患者此期多有心理负担出现，如升学，婚姻，工作分配，复杂，预后等，心理活动复杂，若未及时疏导，甚至发生自杀事件。护理人员需引导患者正确对待困难，分析病因，就发病规律进行总结，制定预防措施，科学战胜疾病，并取得工作单位和社会、学校配合，给予患者接纳和关爱，消除社会偏见，以达取较好的维持治疗效果，达到身心健康，预防复发的目的[4] 。

2 结果

观察组选取病例护理满意率为97.5%，显著高于对照组82.5%，差异有统计学意义（P<0.05）。两组干预前护患信任各评分无差异，干预后观察组情况显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 讨论

社会经济的迅猛发展显著推动了医学的进步，医学模式也随之发生改变，已向社会、心理、生物模式方向转化，生活方式、心理因素、生理因素、社会因素与人的健康密切关联。精神疾病是对人类健康构成威胁的主要疾病之一，与其它综合科室不同，精神科患者多受病症支配，多有严重心理障碍存在，对心理护理管理及护患信任程度有更高的要求，本次研究中，观察组加强构建和谐护患关系，消除患者陌生感，增强其战胜疾病的信心，依据病情特点行针对性干预，利于克服心理障碍，避免不良事件率[6] 。针对病程完善各级护理，可加快康复，并获取社会、家庭各级帮助，提高患者重回社会心理，结果显示，观察组护患信任度及护理满意度均高于对照组。

综上，加强精神科病区心理护理管理，可显著提高护患信任度，确保临床安全，保障患者生存质量。

参考文献

[1] 邓丽凤，倪小玲.精神科病房护理管理中应用责任分组护理的探讨[J].中国医学伦理学.2012，25（4）：491-492

[2]范喜英.优质护理服务在精神科病房实施的难点与对策[J].中国民康医学.2012，24（11）：1393-1395

[3]董锋云，刘洪梅.精神科开放病区护理管理对护患信任度的影响[J].齐鲁护理杂志：下旬刊.2012（12）：30-31

[4]吴晓丽.以人为本在精神科护理管理中的应用效果观察[J].航空航天医学杂志.2012，23（8）：984-985

[5]姜春娥.护理质量控制在精神科护理管理工作中的应用[J].中国民康医学.2013，25（5）：108-110

4.病区护理工作总结 篇四

xx年是能力发展年，为了不断提高护理质量和专业技术水平，保障医疗安全,巩固三级甲等专科医院的成果，根据护理部、大科的要求及我病区护理工作计划开展工作，现将本工作总结如下：

一、继续强化质量管理，确保护理安全

1、全员参与质量管理，病区实行三级质控管理，下一班质控上一班工作，专业组长、护士长质控。使标准融入到每位护士的个人行为中，做到自觉有效地控制各项护理行为，有良好的工作习惯，护理服务到位，服务质量水平有所提高，护士提高了发现问题，解决问题的能力，带动了护理人员的积极性。

2、责任护士的职责落实，患者从入院到出院的整个过程由责任护士负责，纳入质量管理。

3、专业组长和护士长每天质控新入病人、重点病人、危重病人护理记录，针对环节质控和终末质控中发现的问题及时与当事人沟通，及时纠正整改，规范护理文书书写。定期进行护理记录缺陷分析与改进，强化责任护士对护理文件的质控。

4、抓好安全工作，确保护理安全。

1）病区每日进行安全检查，每周进行两次安全大检查，节前进行安全检查，针对查找出的安全隐患及时整改，减少护理差错缺陷、护理投诉。

2）进行护理安全教育，法律法规知识学习，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，树立医疗纠纷防控意识。

3）对新上岗的护士、工作能力差的护士以及进修、实习护士进行重点管理；实行APN排班及弹性排班制，高年资与低年资、工作能力强与工作能力弱的护士搭配进行值班，提高护士独立值班时的慎独精神，不定期在重点时间段内查房，加强各个环节监督和管理，提高护理质量水平保障护理安全。

4）组织护理人员学习应急预案，培养护士的应急能力，本出现多次停电、停水事件，此期间无安全及投诉事件出现，对出现的应急事件进行回顾性评价，讨论，从中吸取经验教训，提高了护士对突发事件的反应能力。

5）本发生一例病人跌倒致肱骨外科颈骨折的护理不良事件，及时组织病区护理人员进行讨论，从不同的角度分析发生的原因，提出防范与改进措施，吸取的教训。

6）每月完成护理质量检查2次，每月召开1次护士长会议，节前召开护理安全会议、每季度召开一次护理质量会议，针对缺陷进行分析、查找原因，制定整改措施，进行质量跟踪监控，并纳入下次检查重点，以确保工作品质持续提升。

5、按照医院目标管理任务，完成护理质量评价指标，达到标准要求。

1）基础护理合格率100%（合格标准85分）。

2）特、一级护理合格率≥90%（合格标准为80分）

3)急救物品完好率达100%。

4)护理文件书写合格率≥90%（合格标准为80分）。

5)护理人员三基考核合格率达100%（合格标准为85分）。

6)一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

7)常规器械消毒灭菌合格率100%。

8)一次性注射器、输液器用后毁形率达100%。

9)年压疮发生次数为0。

二、加强护理人员在职培训，完成继续教育工作，提高业务水平

1、根据大科护理技术操作考核及病区培训和考核计划，完成不同年资护士操作培训及考核：一年资护士23项，2-3年资护士14项、4-5年资护士10项、五年资以上护士8项，人人考核过关，有记录，每月上报考核成绩及分析表至护理部。

2、组织护理人员复习、参加护理部组织的一季度新聘护理人员、年底的全院护理人员及四月份大科组织的护理理论业务考试。

3、加强急救知识和技能的培训，通过案例进行分析，讨论，不断总结经验，提高急救水平。一名护士参加四川省人民医院急诊ICU进修，护士长参加四川华西医院急诊专科护士培训，均合格。

4、加强新入职护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化他们的学习意识。有1名护士参加电大专科护士报名考试，有2名护士参加电大护理本科报名考试，提升学历水平、更新专业理论知识。

5、全年完成护理查房、护理病例讨论24次，提高护理人员专业知识。由护士长及大于5年的护士主持查房和讨论。

6、组织护理业务学习12次，不断学习新知识，掌握新技能。由护士长及大于3年的护士担任讲课。

7、本病区共计护理人员16名，完成继续教育学分25分，其中院内15分，院外10分，全部达标。

三、加强现代护理管理的学习，不断自己的管理水平

1、学习更新自己的管理理念、管理技巧及培养护理服务中人文精神。

2、参与其他护士长及科室的学习交流。

四、继续开展以病人为中心的优质护理服务工程活动

1、加强三基三严培训，提升护理人员的专业素质。

2、实行护理人员绩效考核制度，多劳多得，优劳优酬。

3、落实优质护理服务工作各项措施，提高患者的满意度，避免护理纠纷。

4、落实责任制整体护理工作模式，优化护理工作流程，减少护理文件书写时间，护理人员有更多的时间与病人接触，关心病人。

5、开展集体健康教育24次，每一位病员都进行入出院和住院期间健康教育，得到病员及家属的肯定。

6、春节、端午、中秋组织医护联欢，病员积极参与，丰富了病员住院生活，为病员创造了温馨的住院环境。

五、科研及教学工作

1、增强科研意识，鼓励护理人员撰写护理论文，全年病区有1篇护理论文发表。

2、本我病区共接收来自四川省卫生学校护理实习生9名，成都大学护理实习生1名，分别在我病区实习七周，实习成绩平均几分。接受来自广汉市、温江万春、新津县共3名进修生，带教老师认真带教并不断提高自己业务水平，完成带教计划。

3、精神科专科护士培训基地的创建工作顺利通过，我病区接受专科护士6名，由一名专业组长全权负责带教工作。

六、其他工作

1、积极撰写信息简报，体现信息的及时性，本共投稿24篇，发表几篇。

2、服从领导安排，配合医院对外开放工作宣传我院，认真准备共开放3次。

3、根据医院有关在职职工休养、旅游的规定，做好本病区的工作调整安排做到有计划的出游。

4、完成医院指令性任务。

七、在明年的工作中，完善实习生、进修生、专科护士的带教工作，提高专业组长、高年资护士的带教能力，主动带教的意识。鼓励论文的撰写及发表等。

病区护理工作总结2

急诊科围绕护理部提出的工作中心，把握重点，突出特色，全体医务人员团结协作，出色地完成各项抢救工作。现将一个季度以来的工作总结汇报如下：

一、强化服务意识，提高服务质量

坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。

二、加强学习，培养高素质队伍

急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。

三、做好新入科护士及实习生的带教工作

根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时，取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。

四、关爱生命，争分夺秒

是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。如xx年11月7日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。

五、做好急救药品及急救仪器的管理

急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。

病区护理工作总结3

时间过得真快，xx年即将过去，即将迎来崭新的一年。回首这一年，在院领导和护理部的关心支持下，在科室主任的领导下，我科全体护理人员以“创一流服务，建温馨医院”为宗旨，开展各项护理工作，落实了年初制订的护理目标和计划。现就一年来工作总结如下：

一．全体护理人员在院领导及科主任的领导下，圆满的完成了年初制订的工作任务，1—12月份共收住病人387人，出院病人384人。

二．为了提高每位护士的职业素质，为了进一步提高病人的满意度，我们科室全体护士苦练基本功，认真对待护理部和科内各项技能操作考核。

三．认真落实各项规章制度，提高护理质量，进一步规范各班职责，杜绝了“你等我靠”现象的发生，在护理中做到了责任到人，切实提高了每个人的工作责任心，做到了全年无差错事故发生。

四．严格执行“三查八对”制度，坚持由各班负责上一班的医嘱查对，明显降低了因执行遗嘱错误导致的严重差错事故的发生。加强护理操作查对制度，每次操作前进行核对，杜绝了给病人用错药、打错针现象的发生。

五．认真落实了床头交接班制度，特别是对危重病人、新入病人、消极病人、有特殊治疗的病人进行重点交接，提高了危重病人

及特殊病人的护理质量，将潜在的不安全隐患及时消除。

六．进一步加强了对精神病人的安全管理，对其进行安全评估，切实加强安全防范措施，对老年科病人使用防护栏、安全约束等有效措施。并且及时向病人及其家属进行了疾病健康宣教，安全防范措施讲解，有效的消

除了病人及其他人的安全隐患。

七．为了进一步使精神病人有更好的治疗效果，我科开展了新的治疗项目：微波治疗。

八．加强急救药品的管理，标记明显，设专人保管，每周进行清点检查，保证无过期、无混放、确保用药安全。

九．利用晨会和业务学习时间，利用护士长提问、临时抽查等方式，有效的提高了护士的学习积极性。

十．规范病区管理，保持病区环境清洁。认真落实晨晚间护理和基础护理。

十一．严格执行无菌操作制度,严格执行一次性用品的毁形、消毒、回收制度,医用垃圾、生活垃圾分类处置制度。做到了全年无院内感染发生。

十二．存在的问题

1.个别护士责任心不强，基础护理落实不到位。

2.分级护理落实不到位，巡视病房不够细致。

3.个别护士的安全意识较弱。

4.个别护士操作不规范，存在操作时不戴口罩，职业暴露及自我安全防护意识淡薄。

5.主动学习风气不浓厚。

病区护理工作总结4

年初，在主管领导的带领下，先后对28名正副护士长分别进行了宣布任命，使中心医院三个医疗区共31个护理单元正常运转，特别是第一季度，病人多，护理工作量大，全院护理人员坚守临床一线，兢兢业业，认真完成各项工作。现在简单总结第一季度护理工作：

一、完成工作量：

实际住院人次：XX

病危人次：XX

病重人次：XX

抢救人次：XX

一级护理人次：XX

二、质量控制：

根据医院xx年重点创“三甲”的规划，护理部根据“三甲”医院标准重新修订了各项护理质控标准，对护士长台账进行重新设计装订，指导各科护士长按要求完善各项工作。第一季度组织综合质量检查3次，平均分97.85。组织夜查房12次，针对存在问题及时反馈并进行了整改。

三、护理安全管理：

本季度因假期较多，较长，因此把安全工作的重点放在了过节期间的各项检查上，但是，个别科室还是监管失利，因护理不到位而出现了护理差错导致护理纠纷。

四、坚持业务学习，落实护理查房制度，本季度完成业务学习和护理查房共4次，起到了指导临床的目的。

五、优质护理服务工作：

由于本季度病员多，护理人员相对不足，优质护理服务工作不能全面到位，覆盖面维持在原定科室，对已开展的科室进行了跟踪监督。

六、需进一步加强的工作：

1、加强护理环节质控，及时反馈和整改；

2、通过“护理技术操作技能大赛”活动，掀起全院护士钻研业务、苦练技术的高潮，全面提高护士素质。

病区护理工作总结5

xx年重症医学科二病区在院及护理部的正确领导下，围绕“三好一满意”这一工作思路，团结一致，扎实工作，较好的完成了各项目标任务。现将上全年工作情况总结如下：

一、抓业务学习，促进人员知识水平提高。

科室根据护理部三基理论知识学习计划安排，充分利用业余时间加强三基理论学习，在每月的考核中均取得了较好的成绩。全科人员利用休息时间强化技能操作训练，达到心肺复苏、呼吸机使用、除颤仪使用等操作人人过关。另外，科室用晨会时间学习有关制度、流程、规范、常规，学习一项检查一项使各项学习落到实处而不流于形式。参加科与科、院与院、医生与护士多种形式的学术交流，培养护理人员独立工作、独立分析、独立解决问题的能力。

二、抓制度落实，促进医疗安全。

严格落实护士长质量管理职责，加强工作过程中的安全管理，进一步优化、细化了护理工作流程，使每一项工作落实到人，每一项督促检查落实到人，增强了人人参与管理的意识。核心制度贯彻到工作中，严格按特级护理要求护理病人，护理操作中落实查对制度，抢救危重病人时则遵循危重病人抢救制度，护理交接班时就按照交接班制度等，不但要人员熟知各项核心制度，而且在各项护理工作中体会到其对我们工作的保护、促进、提高作用。

三、抓护理质量，促进护理安全

过去一年，我科在护理部的督促下严抓护理质量与安全管理，科室认真落实护理部—科室两级网络的护理质量管理，在科室内抽选部分有责任心的护理人员参加科一级的护理质量管理，每周、每月坚持自查、抽查，对自查及抽查的结果及时反馈，及时主动向护理部上报护理不良事件，在护理部的整改下，及时改进了护理措施，大大降低了护理不良事件的发生率。特别是在简化护理文书之后，科室加大了对简化后护理文书书写的规范的自查，发现问题及时反馈给当事人并改正。此外，根据科室具体情况实行科学的弹性排班，在重点时段安排加强班，并严格执行分级护理制度和其他各项规章制度，保证了护理安全，全年无护理差错事故发生。

四、抓业务收入，促进业务发展。

xx年重症医学科二病区共收治病512人次，抢救危重病人138人次，护理呼吸机的病人1943人次，护理气管切开病人715人次，全年总收入9736464.38其中护理收入516539.68。严格控制成本，严格限制水、电及科内物品消耗，做到该收不漏，严格把好收费关。积极拓展新业务，今年3月份我科开展新业务CRRT治疗，全年共护理CRRT病人111人次，同时开展俯卧位通气护理了一位颅脑外伤背部大面积擦伤的病人取得了良好的效果。另外，营养泵的使用，不但能收取相应费用，而且更符合危重病人胃肠生理机能，减少了胃肠营养的并发症。

五、抓服务意识，促进病人满意。

科室人员把医院和病人的利益放在首位，对待病人诚实、细致、人道，加强基础护理，增加舒适感，减少并发症的发生。工作中多做换位思考，假如我是一名病人，假如病人是我亲人。科室继续从基础护理的落实情况，考核人员的责任心、爱心、耐心、同情心和慎独修养。同时，加强关键护士（工作能力、沟通能力差的.护士）、关键病人（有纠纷隐患的病人）、关键时段（节假日、夜班）的管理，消除隐患，确保医疗安全，提高了病人的满意度。

病区护理工作总结6

本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，在护理部的领导下，在全科护士姐妹的共同努力下，圆满完成了工作计划，

一、优质护理

在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下，通过规范临床护理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位责任到人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推进了优质护理服务工作开展，病人满意度不断提高，真正达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意的效果。

1、优化护理模式，落实护理责任

通过加强全员培训，充分认识护理改革重要性，在全科营造推行“优质护理服务示范工程”的良好工作氛围，优化工作流程，改革工作模式，实行扁平化管理，护理组长全面负责落实本组护理工作；责任护士掌握病人病情、落实基础护理措施，全面了解病人需求。护士长根据患者病情、护理难度和技术要求，按照能级对应关系，将病情轻重不同的患者分配给不同能级的护士进行护理，平均每名责任护士负责8名左右患者，从而在保证护理质量的同时充分体现护士自身价值，让护士看到了职业发展的前景。

2、护士长现场管理，“五查房”取得显著效果

早查房：上班后重点查夜间护理质量；医嘱下达后查房：重点查医嘱执行和护理措施落实情况；午查房：上午下班前查看病人就餐及治疗饮食是否符合治疗要求；下午上班后查房：查看连续工作情况；晚查房：下午下班前查看病危、手术、输血等病人的交接记录情况。通过“以病人为中心，以解决问题为根本”的“五查房”现场管理模式督导基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，关注病人、环境、设备、医嘱等问题；建立了“要事交接本”，达到全程、全面、专业的无缝隙服务。

3、落实优质服务，提高护理内涵

定期收集病人心声，并在护士站公示分级护理标准；强化宣教探视时间及探视制度，保证专业照护，优化病房秩序。实施个性化护理，充分发挥患者的自主性、参与性。管床护士始终守护在病人身边，贴近病人，突出专科护理特色，做好围手术期的健康指导。落实核心制度，建立健全病区安全警示标识。重视首次沟通，加强关键环节沟通，建立和谐医患、护患、医护关系。

4、推行弹性排班，完善绩效考核

为挖掘人力资源潜力，满足实际工作需要和患者需求，推行了护理人员弹性排班制。护士长建立了“班次预约本”征求护士意愿，在治疗、护理高峰时段或护理工作量激增时护士长启动“紧急状况下护士调配预案”调整护士班次，保障紧急状态下护理安全与护理质量。实行工作质量与绩效考核挂钩，调动了护士工作积极性，及时发现护理安全潜在问题，将安全隐患消灭在萌芽状态。

开展优质护理服务以来，全科护理人员提高认识，转变服务理念。扁平化床位管理使医护患联系更密切、更融洽。护士责任到位，增加了病人安全感；减少了呼叫次数，缩短了应灯时间；连续、全程、全面的护理服务将基础护理与专科护理有机结合，促进患者尽快康复，赢得了广大患者的信赖。护理部患者满意率调查99%以上。

二、护理安全管理

骨科治疗透明度高，病人卧床时间长，易并发功能障碍及各种合并症，且车祸、工伤、等易涉及法律问题，所以骨科成为医疗纠纷率较高发科室，护理安全管理是工作的重点，细节管理渗透到每一质量标准中。

1、保证护理质量的持续改进，成立以护十长为首的健康教育、护理病历书写、消毒隔离、基础护理4个科室质量管理小组。发现问题及时记录、总结。护士长深人病房，跟班检

查，对一系列检查发现的问题及时召开护理质量与护理安全分析会，针对护理缺陷、差错，分析原因、制定整改措施并督促落实，保证护理质量的持续改进。

2、重点时段、重点环节、重点人员、特殊病人的管理

重点时段是指交接班时间、午班、夜班、休息日、节假日。这些时段工作人员少。护士易出错。患者易产生不满情绪。重点环节是术前、术后、危重、抢救等较繁忙、处置较多环节。重点人员是指危重病人、手术病人、病情特殊变化病人，还有新护士、进修实习护士、常出现差错护士；特殊病人是指转科和转院的病人、有医疗纠纷或有意见的病人、领导关照的病人、本院职工认识的病人等。实践证明，这些人员身上往往存在不安全因素。护士长要加强跟踪检查，合理调配护理人力资源，以保证各个环节的工作质量。

3、重视急诊急救及突发事件的培训

针对骨科病人车祸群伤多，医生手术时段门急诊病人多，制订突发事件报告制度及各种应急预案，提高护土应急反应能力。培训提高护士急救技能，采取多种形式进行急救程序、心肺复苏、急救约物知识、急救仪器使用培训等。抢救仪器、药品、应急设备定人负责、每日检查、及时维修，保证随时处于备用状态。

在过去的几年里，我们取得了一些成绩，这与护理部的领导和指导是分不开的，我们还有许多不足，但我们不骄傲、不气馁，让病人的需求成为护理职业创新的动力，认真做事、用心做事才能把护理工作做好。在新的一年里以优质护理服务活动为契机，创建“用心护理、快乐工作”的护理服务品牌和护理文化，努力打造一个优质、高效的临床护理队伍，使护理工作再上新台阶。

病区护理工作总结7

xx年，我们一病区在医院领导和护理部的关心与支持下，全科护士遵循医院所倡导“三好一满意”为主题的服务宗旨。围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严格各项计划的落实，全年各项工作指标基本达到了目标要求，现将xx护理工作总结如下：

一、注重护理人才培养，护理人员素质普遍提高

1、每周早交班进行提问，内容为基础理论知识，院内感染知识和专科理论知识，以促进大家共同学习和进步。

2、每周组织全科护士开会学习医院的护理核心制度，同时加强护理相关法律法规的学习。

3、积极参加医院和护理部组织的活动，继续开展品管圈活动，深入开展巾帼示范岗活动，在排班上给予方便，为科里赢得了荣誉。

4、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，参加率100%，考核合格率100%。

二、加强护理安全管理，保证护理安全

1、每月组织护理安全讨论会，对存在的或潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。

2、加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析；每月对发生的护理缺陷组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，制定整改措施，对反复出现同样问题的护士责其深刻认识，确实在护理工作中应用持续质量改进。

3、为提高护士应急反应能力，熟悉处理紧急情况，科里每月组织学习护理紧急风险预案，并进行演练，加强护理质量控制，提高临床护理质量，参加护理部组织的护理应急演练，并取得了好成绩。

三、深入开展优质护理服务工作

护理管理的创新，巩固了护理示范病房建设；拓展的护理服务项目，使护理示范病房建设得到了升华。我科始终如一的按照《住院患者基础护理服务项目》为病人提供优质的护理服务，病人的满意度≥96%。神经外科每一名护士对待自己的本职工作从来没有借口和理由，也从来不说“不”，展示了每一名护理人员处处为病人着想的服务理念。

四、护理文件书写，切实做到准确、客观

xx年我科已全部实行护理电子病历，在书写过程中要认真斟酌，能客观、真是、准确、及时、完整的反应病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查的力度，每班检查上一班记录有无纰漏。发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。

五、急救物品完好率达到100%

急救物品进行交接班管理，每班专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应激状态。

六、做好医院年中质量检查工作

组织护士学习《三级综合医院评审标准》中护理部分，并逐步实施。同时按照医院部署做好各项迎检工作。

工作中存在不足：

1、年轻护士多，专科知识及专科技能有待提高，特别是急救技术，也是明年工作的重点。

2、部分护士缺乏沟通能力。

3、书写论文少。

4、个别老师带教能力不够。

5、神经外科基础护理及5S管理不到位。

病区护理工作总结8

xx年，是可喜的一年、收获的一年、彰显朝气的一年！我们唐河县人民医院在院领导的正确领导下，通过全体医护人员的共同努力，管理制度逐渐规范、工作程序进一步完善、学术研讨缜密推进、业务领域稳步拓宽，各科室人员在各自的工作岗位上尽职尽责，使医院整体上呈现出一个循序渐进、健康向上的良好发展态势！

承蒙院领导及护理部对我工作上的信任，委以重任，把神经内科二病区护士长这一重担交给了我。在所有领导及同事的帮助下，使自己迅速进入角色，投入到自己的工作岗位上，为了把工作做细、做实、做扎实我便进一步注意观察我科护理队伍中的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据大家不同的特点，分别制定了有针对性的工作计划，有条不紊地把预定的工作目标逐一实现，但由于我担任护士长时间短，又是一个特别缺乏工作经验的年青人，我意识到，要想把工作做好，就必须努力在生活上关心每一个人，在思想上贴近每一颗心，化解每一个可能成为工作中的磕磕拌拌，不玩虚套子，不耍眼前花，严格要求自己，以身作则，带动全科护理人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，更好更优质地完成护理任务。

通过一年时间的工作实践，使我更深层次地认识到一个护士长应有的职责，我要更努力地把这支护理队伍带好，协助各科室的工作，圆满完成护理任务，更多地与科室的医生们进行沟通，更详尽地掌握每个病人的情况，以便更出色地完成护理任务，为患者服好务，为医院树品牌！自xx年起，在全市范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动，改变了临床护理原来的功能制分工方式，实行整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础上提供个性护理服务，为病人洗头，洗脚，和病人拉近距离，让病人体会到家的温暖，发挥护士的主观能动性，各岗位人员职责明确，制度健全。分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班职责：强调全员参与基础护理工作“—个个动手护理病人”。

优质护理服务在我科实施以来已经初见成效，受到院领导及社会各界和病人的一致好评，病人满意度明显提高，不但在我们科住过院的病人再次住院时会选择住在内六科，而且还介绍自己的亲朋好友有病时来我们科住院，科室一年来已经建立起了固定的病源网络，并且这个网络仍在不断壮大。这些都是科室医生护士的辛勤工作分不开的，xx年来，我科共收治病人1106例，手术病人73例，急危重病人118例，圆满完成本工作任务。当然，在工作中仍然存在不足，个别护士素质不高，无菌观念不强，病房管理尚不尽人意等缺点。由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护理的服务。优质护理服务尚处于摸索阶段，护理文书书写欠规范，内涵差。在以后的工作中我们会加倍努力，使优质护理工作做的更好。

我们知道：医院的发展与进步，离不开一个团结奋进的领导团体，也离不开医护人员的共同努力，更离不开每个人对这份事业的不懈追求！心中有梦想，行动才有方向，在新的工作中，我将进一步明确自己的工作目标：要在思想上做好大家的指导员，在业务上做好大家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做工作，努力让全院护理人员的业务水平再上一个台阶，让每一个护理人员都能在自己的工作岗位上实现自己的价值，为我们医院能实现更大更强的发展目标打下坚实的基础！

xx年我将努力做好以下几方面的工作：

1、严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍；

2、积极参与本院急危重病人的抢救护理工作；

3、按要求着装，整洁干净。

4、严格按行为规范要求护理人员，以病人为中心，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明，做到四心、两满意、四一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样），病人对护士的满意度达95%以上。

5、互相协作，积极配合各科室工作，圆满完成各项护理任务；

6、不断提高自身素质，并有计划、有目标地对全体护理人员展开业务学习，定期进行考核，并作记录留存。

在明年的工作中我会加倍努力，我们有信心、有能力把各项护理工作做得更好。

病区护理工作总结9

在xx年中，我科室全体护理人员在院领导的正确领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足护士本职岗位，提倡敬业精神，对技术精益求精，对工作认真负责，严格执行医疗操作规程，遵章守纪，确保患者获得身心满意的安全护理，一年来未发生任何重大护理并发症及医疗差错事故，护理服务态度病人满意率≥97%，并且在患者的护理过程中重点突出中医特色，坚持以人为本，实施辨证施护，开展中医的传统技术如：艾灸、刮痧、拔火罐等疗法。科室每月召开一次工休座谈会，病人可以轻松愉快地与医护人员畅谈，听取患者对医疗、护理等方面的意见，并宣传健康保健知识。另外每月组织病区护士会一次作出当月工作小结，提出存在问题和改进措施，传达有关会议精神，学习业务知识及规章制度。

护理业务，全年总共护理病人860人次，静脉输液人次为9779人，肌肉注射530人次，皮试752人次，雾化吸入49人次，导尿72人次，手术病人224人次，一级护理20余人次，输血21人次。

护理质量，护士执行护理级别合格率达98%，健康教育普及率为100%，一人一针一管一用一灭菌执行率为100%，常规器械消毒灭菌合格率为100%，护理技术操作合格率＞90%，基础护理操作合格率＞87%，护理文书书写合格率为90%，一次性注射器、输液（血）器用后毁形率为100%，急救物品完好率为100%，褥疮发生率为1例（院外带来，已治愈），病区床单元清洁，卫生，舒适。

5.病区护理人员安全教育 篇五

护理不良事件与护理安全警示教育息息相关，是指在护理过程中发生的对患者不安全的、增加痛苦和负担的事件；护士不希望发生的、未预计到的事件；可能引发纠纷，造成事故的事件。包括给药错误、治疗不及时、针刺伤、压疮、烫伤、跌倒、坠床、药物外渗、管道滑脱、标本错误等。对全年发生的不良事件，组织护理安全管理委员会进行分析讨论，并对全院护理人员进行警示教育，以杜绝类似事件的发生，将不良事件发生率降到最低。以此，来做好护理安全警示教育工作。

造成护理不良事件的主要原因是由于护理人员在工作中责任心不强、不严格遵守规章制度、查对制度流于形式、违反操作规程、巡视病房不及时、沟通不良、疏于个人防护等而发生的。护理不良事件的发生直接或间接影响病人病情，造成了护患矛盾产生，影响了医院的护理安全。

一、发生不良事件的原因

查对制度落实不到位：不认真执行各种查对制度在不良事件中占较高比例。具体表现在用药查对不严，在给病人输液时未能将液体瓶上的标签内容与患者腕带、床头卡、输液单认真核对，个别护士凭主观判断，在发放口服药时，未能与患者床头口服药卡及床头卡、腕带认真核对，造成输错液或发错口服药。

二、预防护理不良事件发生的措施

护士长认真组织学习核心制度，特别是查对制度，必须做到人人熟练掌握，同时在日常工作中加强重点时段、重点环节的管理，只有人人掌握了流程、标准，才可能正确执行。严格执行分级护理制度，密切观察患者病情变化，按照级别护理巡视病房，对高危患者进行评估，采取安全防护措施，如床栏、约束带等，同时告知家属留陪伴人，必要时悬挂安全警示标志。组织学习各种操作流程，教育护理人员加强责任心，不能随意简化流程，不能存在懒惰心理，稍有疏忽大意，就有可能造成不良事件的发生。

护士长加强监管力度，在人员充足的情况下，尽量实施夜班双岗制，这样就可以减少夜班工作时间太长而造成的一些不良事件，同时也保证了护士能有充沛的精力投入到护理工作当中去。同时加大健康教育的宣传力度，对有可能发生的护理不良事件要有预见性，将隐患消除在萌芽状态，并加强与患者之间、医生之间的沟通，多说一句话、多走几步路也许就能减少很多不良事件的发生。以下是护理不良事件的报告及处理措施。

一、报告范围：凡在医院内发生的或在院外转运病人时发生的不良事件均属主动报告范围。

二、不良事件分级： I级事件（警告时间）：非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。

II级事件（不良后果事件）：在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。III级事件（未造成后果事件）：虽然发生了错误事件，但为给病人机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。IV级事件（隐患事件）：由于及时发现错误而未形成事实。

三、护理不良事件上报程序：

一般不良事件（III、IV级事件）：立即报告护士长，24~48小时内填报《护理不良事件报告单》及《医疗不良事件报告表》上报护理部及院投诉办。

严重不良事件（I、II级事件）：当事人立即报告护士长、科主任或总值班，同时上报护理部，由护理部核实结果后上报分管院领导，护士长于6小时内填报（护理不良事件报告单）及《医疗不良事件报告表》上报护理部及院投诉办。

四、奖惩机制：

鼓励自愿报告，对主动报告且积极整改者，视情节轻重可减轻或免于处罚，并按照报告人的意愿对报告人行为给予保密。对阻止重大安全事故发生的报告者根据情况予以现金奖励。对不良事件首先提出建设性意见的科室或个人给予奖励。对主动上报不良事件的非负责护士给予奖励。

隐瞒不报经查实，视情节轻重给予处罚，由此引发的纠纷或事故按本 院《医疗安全责任状》处理。

五、护理不良事件的防范及处理：

有护理风险防范制度及措施，对护理质量定期进行分析和改进。发生护理不良事件后应及时评估事件影响，所在科室及护理部积极采取有效措施，尽量减少或消除不良后果。

发生护理不良事件后，科室应妥善保管有关记录、标本、化验结果及相关药品、器械等，不得擅自涂改、销毁。

发生护理不良事件后，所在科室认真填写《护理不良事件报告单》护士长应对事件发生过程及时调查，在一周内组织科内讨论分析原因、影响因素及管理等各个环节，提出改进意见及方案，并跟踪改进措施落实情况，护士长应对科室意见或方案提出建设性意见，并报送护理部。

护理部应及时组织护理质量管理委员会对发生的护理不良事件进行分析，并提出整改建议及处理意见，返回给科室并督促改进。

六、不良事件上报流程

发生不良事件时→立即报告护士长、科主任→采取急救措施，患者病情稳定后→报告护理部及相关部门。

6.十五病区优质护理工程 篇六

-----十五病区护理组 很早以前，就有人提出“三分治疗，七分护理”，这句话也体现了护理的重要性，南丁格尔说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和愿意工作的手”。作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，三月份组织全科护士召开优质护理拂去动员大会，学习了卫生部、省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”的会议精神，通过医护人员之间的协调互动，我们耳鼻喉科在护士长的带领下，开展“以病人为中心”的整体护理，提倡人性化的护理服务，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，积极投入到优质护理服务的活动中。

一全科贯彻“夯实基础护理，将优质护理服务落实到每一个细节”的服务方针每天护士分为两组，从07:20开始着手基础护理工作，保持床单元整洁舒适，物品放置规范，病房保持空气清新，为病人创造安静舒适整洁的住院环境，使患者住院期间能感受到人间的真情。

二病区设立“流动护士站”病区设有两个“流动护士站”，配有治疗车，车内备有治疗盘、血压计、体温表、头皮针、输液器、腕带、护理记录单、胶贴等工作中的常用物品，而且每个“流动护士站”配有3~4名护士，高年资和低年资搭配，缩短了病房护士站得距离，减少了护士的工作量，把时间还给护士，真正把护士还给病人，既提高了护士的工作效率和质量，病房铃声零呼叫，改善了住院环境，又拉近了护患之间的关系，赢得了患者的认可。

三 健康教育临时路径针对耳鼻喉科疾病的特点，护士长制定了具有转科特色的健康教育临床路径，对患者进行入院、术前、术日、术后、出院的健康指导，更全面的为患者服务。如针对鼻腔术后患者通气不畅、头痛流泪等不适症状，及时耐心做好心理护理，转移注意力，协助患者额部冷敷，指导呼吸方法；突发性耳聋及声带息肉手术患者禁声期间会有语言沟通障碍，我们为其提供纸笔，以表达不适合要求，并及时满足其要求；其次还有就是针对气管切开患者，在术前教会其使用气管切开顺口溜“口渴拇指连成圈，身痒五指可抓挠，伤口疼痛举起拳，恶心呕吐摇摇拳，拇指朝下小便解，有事用手拍床边，有痰食指指指喉。。”等等，鼓励患者保持良好心态，积极战胜病魔。

四采取责任包干制分管患者，弹性排班为了增强护士的责任心，也为了方便护理患者，我们实行小组包干制，每组每天制定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由护士长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教及满足病人的及时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指趾甲、及时更换带血的病员服、床单套等等，真真对患者的病情和心理动态做到心中有数。

五开展“护理聆听服务”责任护士每天花至少3~5分钟仔细倾听病人的主诉，主动了解病人的病情及心理变化，并给予及时的心理指导。使用礼貌用语，倡导微笑服务，注重护患沟通和交流。这使

得患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的管床护士寻求帮助，护士对自己负责的患者也更加用心，建立了更加融洽和谐的护患关系。

六加强护理人员的业务培训，提升护理专业化水平护理质量是医院医疗质量的重要组成部分，是衡量服务质量的重要标准，优质护理服务的展开，对护理人员提出了更高的要求，作为现代护理工作者，应该孜孜不倦的学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论基础，并熟悉运用专业知识，为病人提供良好的健康服务。活动开展以来，我们明显感觉到了创建“优护”工程给我们、给病人带来的改变，患者满意度也随之增高，病房比以前更加安静整洁，强化优质服务，不断提高全科护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术、服务效率，取得良好的效果。总之，优质护理服务一项需要长期坚持的工作，做好这项工作，需要全体护理人员的共同努力，从小事做起，从细节入手，真正做到以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，用爱心，耐心，责任心去关爱每一位病人，让其成为“优护”真正的收益着。创优无止境，服务无穷期，让我们带着天使般的微笑、激励的目光及有力的双手引领患者越过心灵的沼泽地，让南丁格尔的足迹遍布每个角落，让优护之路越走越长！！！

7.病区护理质量分析 篇七

关键词：优质护理服务,满意度,评价分析

根据卫生部和河南省卫生厅关于开展优质护理服务工作的要求, 结合笔者所在医院的实际情况, 于2010年5月开始在部分病区开展优质护理服务病区试点工作, 至2011年12月底, 已在全院34个病区开展优质护理活动。制订了适合本院的优质护理服务工作实施方案, 以落实基础护理服务项目为切入点, 对患者进行责任制整体护理, 合理实行护理人力资源调配, 对护士进行绩效考核等, 护士主动服务意识增强, 调查住院患者对护理工作的满意度, 满意度达97.5%。现将笔者所在医院开展优质护理服务后住院患者的满意度调查结果分析报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

由科护士长随机对34个开展优质护理服务的病区发放住院患者满意度调查表, 调查对象为住院时间≥3 d的患者, 按住院患者人数30%～50%比例发放, 每病区平均发放≥15份, 共发放并回收调查表725份。

1.2 表格的设置

采用笔者所在医院自行设计的住院患者满意度调查表, 内容包括4个主题20个项目。4个主题分别是:病区环境、护理技术水平、护理服务质量、健康教育指导。评价标准:满意、基本满意、不满意。同时写出患者认为最满意和最不满意的护士, 提出意见和建议。

1.3 评价方法

采用3级评分法:满意5分、基本满意4分、不满意1分。每份调查表满分100分, 计算每份总分值, 再统计每个病区调查表平均分, 分值越高表示越满意。统计最满意护士、最不满意的护士以及意见和建议。

2 结果

725份满意度调查表共14 500项, 结果满意14 143项, 满意率为97.5%, 基本满意272项, 不满意85项, 不满意率0.59%;患者最满意护士108位, 最不满意的护士3位;提出合理化建议归纳12条。统计每个病区调查表平均分, 进行比较:总体评价肿瘤内科平均分值最高, 儿科平均分值最低。内外科系统进行比较:内科系统比外科系统分值高;工作量大和护士配置不足的病区分值低;绩效考核落实好的病区分值高。分项对比:住院环境内科系统较外科系统分值高;技术水平外科系统较内科系统分值高;服务质量内科系统较外科系统分值高;生活护理外科系统较内科系统分值高;健康教育指导内科系统较外科系统分值高。

3 讨论

3.1 人力资源不足是影响示范病区护士工作满意度的决定因素

合理配置护理人员数量是人力资源配置的基础[1], 笔者所在医院儿科住院患者多, 护理人力资源相对不足, 低年资护士比例高, 导致护理服务项目落实不到位。另外, 现在的独生子女父母对护理技术要求高, 头皮静脉一次穿刺成功率达不到家属的要求即引起不满意。而肿瘤内科的患者治疗疗程反复进行, 多次住院使患者及家属对健康教育知识掌握全面, 同时相对护理工作量少, 满意度分值最高。因此, 护士人力充分与否直接影响护理工作满意度的高低。所以人力资源合理的配置和利用是实施优质护理服务的关键。

3.2 全面落实基础护理服务项目

对患者实施责任制整体护理, 护士工作量及工作压力明显增大, 虽然实行绩效考核, 护士奖金有所增加, 但与工作量大幅增加相比, 仍处于不平衡状态, 而个别病区绩效考核落实不到位, 这是导致病区护理工作满意度分值低的重要因素。所以, 要想充分调动护士工作积极性, 必须建立合理的绩效考核指标。对护士进行分层级管理, 将层级不同和护士完成的工作数量、工作质量和患者满意度作为绩效考核的指标, 并将其作为护士职称晋升和评先的主要条件;同时每月评选星级护士, 从而激发各层级护理人员的工作积极性, 有利于护理团队形成比、学、赶、帮、超的氛围, 积极调动护理人员工作的积极性, 进一步提高护理工作满意度。

3.3 随着人民的物质和文化生活水平的提高, 患者住院需求

也发生了根本的改变, 由满足基本治疗需求转向对病区环境、护理技术水平、护理服务质量、健康教育指导的需求, 同时希望能更多的参与到治疗和护理中来。为了满足这些需求, 以满意度调查为路径, 进一步了解患者需求, 为护理管理提供指导。

3.4 来自于患者护理满意度调查的反馈信息有利于改善护理

服务质量, 使医院产生良好的社会效益和经济效益[2]。医院开展优质护理服务活动, 对患者实施无缝隙的护理, 能及时发现病情变化, 消除安全隐患, 减少了护理不良事件的发生。同时减少陪护, 减轻患者及家属的负担, 体现护理工作专业的良好职业形象, 取得了良好的社会效益。充分说明优质护理服务的实施符合患者需求, 顺应社会的发展。

参考文献

[1]陆小英, 叶文琴, 张玲娟.护理人力资源配置的研究进展[J].护理管理杂志, 2008, 8 (1) :25-27.

8.病区护理质量分析 篇八

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.338

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求，我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以人性化为理念，以整体化为内容，以专业化为特色，以无陪化为要求”的宗旨率先开展优质护理服务示范病区，总结过去工作中的不足，在新的形势下不断加强学习，创新地开展优质护理服务工作。

本研究通过团队建设，改善病区环境，重新修订各班工作职责，工作流程，工作标准，认真落实住院患者基础护理服务项目内容，确保护理质量，确保患者的安全，发现护理人员专科知识、沟通能力更强了，患者住院环境明显改善，加大基础护理工作，为患者提供更多的帮助与照顾，便民服务到位，使患者更满意更安全。

团队建设

要想做好优质护理服务“示范病区”，首先要有一个优秀的护理团队。2010年4月开始，在护理部的领导下，多次外出参观学习，并组织科室全体护士认真学习上级文件精神，并与实际工作紧密结合起来，创造性地开展工作。加强护理人员的思想教育，继续发扬不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕困难的优良作风，工作中要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待患者要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有问询声，根据不同患者的表现特点，坚持以人为中心的服务理念为广大患者做好优质护理服务，并且利用科室小讲课的机会提高护士沟通能力，护士做到有效沟通100%。要求专科护士必须对自己的业务娴熟，采取多种方式提高每位护士的沟通技能，交流时做到通俗易懂。在院领导和护理部的支持下我们示范病区患护比配置由原来的1:0.3增加至1:0.5，为做好优质护理“示范病区”打下了坚实的基础。

提升专业技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理服务的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责是首要的护理指征，坚持组织每周集中学习2次，每月组织护理业务大查房1次，每天利用晨会进行专科知识提问，每个月进行护理技术操作考核2次，并重新修定了专科疾病护理常规，要求护士长、主管护师、科主任、主治医师轮流讲课，使护理人员熟练掌握专业知识及护理技术操作。不断学习护理新知识、新技能，以便准确及时地对患者进行救治，杜绝医疗、护理事故发生。

改善病区环境

在院领导的支持下重新装修了病区，走廊张贴的健康教育宣传栏，既达到了健康知识的宣教又起到了装饰作用，病房、走廊、护士站更是宽敞明亮，整齐划一，小小的盆景使整个病区显得既温馨又漂亮。控制陪护减少探视保证病房秩序，经过不懈的努力，工作环境改善了，患者住院舒服了。

严格工作制度

重新修订各班工作职责，工作流程，工作标准，认真落实住院患者基础护理服务项目内容，以确保护理质量。增加了生活护理早、晚班，早班一年四季都是早上七点到岗，下午3点下班，工作职责主要是督促患者及家属起床，控制陪护，为不能自理的患者洗脸、梳头，口腔护理，喂饭，翻身、拍背进行皮肤护理，为部分自理患者提水，买饭等。并加强基础护理保证患者舒适。生活护理晚班下午3点工作到晚9点，与早班实施床头交接班，加强对不能自理和部分自理患者的帮助与照顾，下午主要为老年患者洗头、床上擦浴、泡脚修剪指(趾)甲，整理床单位等。工作中认真落实住院患者基础护理服务项目内容，夯实基础护理，患者住院期间并发症发生率明显降低，满意度大大提高。

便民服务措施

免费为广大患者配置了储物箱、助行器、冰箱、微波炉、针线盒、洗头车、吹风机、梳子、镜子、护肤品等便民设施和物品。解除患者住院期间的种种不便，患者住院期间的检查、化验都有护士陪检、配送，对无陪护患者帮助办理入院、出院手续。

确保患者的安全

护理安全是护理质量的基石，是优质护理服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律知识和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法律法规的学习。加强护理质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，认真执行床头交接班制度，对发现的各类隐患，要及时纠正并予以分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，心血管患者凌晨易发生心衰、心绞痛，要加强夜间巡视发现问题及时处理；输液时护士多巡视、多观察、多询问，要做到送药到手、服药到口；教会患者使用护栏床等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。走廊张贴了坠床、跌倒、压疮预防的教育指南，加强危重、卧床患者的活动能力评估，根据评估分级对患者进行科学的护理和照顾。及时召开病员座谈会，开展健康知识讲座，对不良事件的危害及预防措施用视频、图片等形象生动地让患者了解并配合，以确保住院期间患者的安全。

讨 论

开展优质护理服务“示范病区”是推行的深化医疗改革的一项重要举措，在医疗改革形势下，积极探索新的护理服务模式，更新理念，为患者提供优质的护理服务，从而改善医患关系，提高护理质量和服务水平。通过转变服务理念，实施首问首诊负责制、亲情护理服务、加强基础护理、安全护理等举措来创建优质服务示范病区。实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高。规范了护士的服务行为，护士的价值得到实现，护理质量得到提高，患者满意度得到提升，紧张的医患关系得到缓解。

自开展优质护理服务示范病区以来，在护理部的正确指导下，护理人员综合素质提高了、凝聚力更强了，专科知识和护理技能得以强化，真正做到了为患者提供安全、优质、满意的护理服务，不少护士在优质护理活动中受到了患者及家属的高度赞扬。加大力度夯实基础护理，控制陪护保证病房秩序，病区宽敞明亮、环境优美，病房清洁整齐、安静舒适。便民服务更是得到患者的赞许，患者满意度明显提高，由原来的86%上升到开展优质护理服务后的98%。