业务星级评定标准

业务星级评定标准（11篇）

1.业务星级评定标准 篇一

评定标准编辑本段

一般月嫂公司会根据月嫂的技能熟练度和从业经验来进行月嫂级别评定。初级月嫂：

通过基础上岗培训。有护理小婴工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。一星月嫂：

通过相应等级考核。一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。二星月嫂：

通过相应等级考核。三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿。服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好。三星月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等。四星月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。五星月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在月子餐中进行饮食调节。品牌月嫂：

有权威机构培训证书，并通相应等级考核。至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。

涉外月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个左右新生儿。专业乳房护理，观察处理哺乳前后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均衡的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识进行传授。同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑郁症的发生，具有较高的专业素质和相应的业务水平。

月嫂，母婴保健师，育婴师的区别

月嫂、母婴保健师和育婴师是存在职业区别的，专家综合各类相关文献，将这三者的区别进行了较为系统的阐述!

服务对象

1、月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人员 产褥期妈妈：产后6周之内的产妇

新生儿期：自出生后脐带结扎起至生后28天止

2、母婴保健师：为待产、哺乳期女性及婴儿提供照护及保健服务的家庭服务人员

哺乳期：哺乳期是指产后产妇用自己的乳汁喂养婴儿的时期，就是从开始哺乳到停止哺乳的这段时间，一般长约10个月至1年左右

婴儿： 出生后到满一周岁之前为婴儿期，此期小儿称为婴儿

3、育婴师：主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育的人员，在服务过程中一般是3个月以上的婴幼儿

总而言之是：月嫂的服务对象主要是产褥期妈妈和新生儿;母婴保健师服务对象主要是待产、哺乳期女性及婴儿;育婴师服务对象主要是3个月以上的婴幼儿

服务重点

1、月嫂服务主要是对产褥期妈妈和新生儿的生活照护，偏重于基本的日常生活照护。

2、母婴保健师服务主要是为待产、哺乳期女性及婴儿提供生活保健、生理保健、心理保健、卫生保健、医卫预防保健，偏重于保健，各项技能会向保健的角度延伸。比如宝宝的喂养从保健角度会提倡母乳喂养，宝宝的运动从保健的角度会注重宝宝强身健体，增长益智的一系列手法。

3、育婴师主要是为3个月以上的婴幼儿提供生活照料,护理和早期教育，和母婴保健师对应不同的阶段，不包含孕产妇的照料和护理

2.业务星级评定标准 篇二

据了解, 《茶馆等级划分与评定》 (S B/T1107 2-2013) 行业标准由国家商务部批准发布, 2014年12月1日起正式实施。根据这一标准, 符合资质的茶馆企业将被划分为一星到五星5个级别, 综合考量茶馆企业规模、设备设施、茶叶及茶水质量、服务能力、管理水平、技术力量以及环境卫生状况等内容, 为消费者选择茶馆提供科学的依据和参考。

中国的茶馆业历史悠久, 从两晋至明清, 我国古代茶馆先后经历了初步形成期与突破性发展期。进入近现代以来, 尤其是在新中国解放后, 我国茶馆业迎来了新生期。茶馆无论在装修陈设、服务内容上, 还是在社会功能上都日益多样化。当前, 茶馆不仅成为文化产品的生产、流通、传播、交流中心, 同时也成为国际合作交流的重要场所。可以说, 茶馆行业已经日渐成为我国文化产业的一支新生力量。

然而, 关于我国当前茶馆业的发展现状, 据业内相关部门不完全统计结果显示, 目前, 全国近20多万家茶馆, 由于行业规范标准缺乏, 整个茶馆行业的经营与发展长期处于起伏状态, 乃至乱象纷呈。

经调查发现, 目前我国有很多茶馆缺乏对茶文化的真正理解, 大多流于表象。茶馆经营者对茶馆文化内涵的认识度不足, 只注重茶馆的商业利益, 没有将文化理念融入茶馆的经营发展中, 仅靠古香古色的装修风格以及几幅名人字画等外在形式来体现“文化”, 忽视了核心产品——“茶”本身的文化底蕴。在经营管理上, 经营者通常把茶馆当作是推广茶文化、以茶会友的平台, 缺乏运用专业的企业管理理念来进行管理, 茶馆定位不清晰, 对茶馆企业规模、设备设施、茶品质量及服务管理水平、人才培训、供应链管理等经营领域的宣传与管理的关注相对缺乏。

与国外知名品牌咖啡店相比, 我国茶馆企业目前存在的问题主要集中在缺乏产品与服务标准化管理方面。虽然, 就茶产品而言, 其本身属于文化软实力的一部分, 其特质也难以标准化, 但从茶馆企业, 乃至整个茶馆行业的长远发展角度来看, 关于业界市场份额、茶馆商业经营模式、经营利益以及衍生品产业链方面, 在可标准化的工艺与流程上, 无论软件还是硬件, 都要有科学的行业标准。比如, 茶馆服务能力, 可在馆外交通设施便利度, 馆内服务内容种类多少, 高级或持证从业人员数量、质量及技能培训等方面进行标准化规范。

作为文化消费类企业, 茶馆的主营业务是提供茶水服务。然而, 根据当前行业与市场发展现状来看, 国内多数茶馆的业务经营范围相对偏窄, 已经成为限制企业发展的一个瓶颈。要想在市场竞争中脱颖而出, 茶馆企业亟需在特色经营上进行探索。比如, 一些旅游商业区的茶馆就存在缺乏当地的特色茶饮或相应配套的娱乐设施与服务活动的问题, 仅是向消费者提供了一个休息、洽谈的场所, 茶品、服务等方面没有特色化。这一现状, 从长远来看, 不仅不利于茶馆企业客户群拓展、经营发展, 而且对整个茶馆市场及行业的规范化发展也有影响。

可以说, 目前我国茶馆业存在的这些问题, 原因就在于整个茶馆行业缺乏明确的行业规范标准进行指导。《茶馆等级划分与评定》 (SB/T 11072-2013) , 作为我国具有权威性的茶馆行业标准, 让我们迎来茶馆的“星级”评定时代。

该标准执行单位、国资委商业饮食服务业发展中心全国茶馆等级评审委员会有关负责人表示, 茶馆企业可以参照此项行业标准对本企业经营管理方式进行调整规范, 对经营产品与服务等方面进行标准化管理。关于特色经营方面, 茶馆企业可以依据行业标准内的“等级划分”条件, 结合实际情况, 进行个性化、特色化经营建设。

随着市场需求的快速发展, 我国消费者对茶叶和茶水的品质以及茶馆的文化氛围要求也越来越高, 茶馆已经不只是满足消费者喝茶、休闲的场所, 更重要的是为消费者提供精神文化层次上的服务。对茶馆进行规范化等级评定, 也可对茶企、渠道商与消费者起到互相监督的作用。消费者在了解茶馆标准后, 对于茶馆的等级有所判断, 进而通过选择消费等级来制衡企业的经营效益。对茶馆企业进行星级评定, 可以督促、规范茶馆企业的科学经营与发展。渠道商则可以依据茶馆标准细则, 更加精准化地为茶馆企业提供优质服务, 明确合作路径。

3.四星级最新评定标准 篇三

一个月亮一个你，二个影子我和你，三生有幸认识你，四个月来好想你，五湖四海寻找你，六神无主迷恋你，七星伴月围绕你，八月十五我等你。

月到中秋了，你我天各一方。岁月流失的都是美好，我会想你，你记得那句话吗？ 明月情依依，繁星语切切。

小学生都在过愚人节，中学生都在过情人节，大学生都在过光棍节。然后剩下的小资白领都跑去过儿童节了。最后，别忘了妈妈喊你回去过中秋节哦。

趁着时间尚早，心儿尚未凌乱，夜色还未上演，月亮还不很圆，月饼还未端出，短信尚未拥堵，我赶在中秋到来之前，送你祝福，共享喜悦。

又是一年月圆夜，月下为你许三愿：一愿美梦好似月儿圆，二愿日子更比月饼甜，三愿美貌犹如月中仙。:)

明月照天边，思念藏心头！这个中秋月圆夜，远方的你可好，愿圆圆的月儿捎去我的浓浓牵挂和深深思念！祝愿中秋快乐，朋友，愿你永远都快乐！

中秋月明寄遥思，字字句句写真情。中秋祝福斥资千万情感，全新耀世升级，中秋节千万级祝福问候倾情奉献，诚邀阁下细心品鉴：中秋快乐。

幽夜，倚窗，抬头，望月，明月装饰了你的窗子，你装饰了我的梦；月饼，相思，真情，永恒，月饼融入了我的思念，我许下了最美的祝愿，愿你中秋快乐。

一年明月今宵圆，一年祝福今夜多；花月相伴香溢远，月下临风泛清波；天上明月似琥珀，深深牵挂月下说；皎皎明月头上圆，年年月月皆思念；月上嫦娥起轻舞，月下

悄悄编祝福；待到月上中天时，动动拇指送祝福：祝您“月”来越健康，“月”来越快乐，“月”来越成功，“月”来越幸福！幸福，是一种发自心底的给予，我给不起一个太阳，给不起一片蓝天，但我可以给你一抹微笑，送你一个祝福；明天中秋，祝你节日快乐，一生幸福！其他类型的QQ个性签名： 秋已至,夜渐冷,身边凉,忆往事,心空荡,泪两行!有爱没爱有什么区别,同样过着日子,无耐的日子。男人,对女人霸道些,这是俄们独有的气质。在一起久了,就累了,分开久了,又想了,人很贱吧!真的、没关系,你有选择幸福的权利。可爱个性签名大全 我真的把你看得这么重要吗?我们只是朋友,不是吗。°深爱的那男孩,我想给你未来,我想带你看海。涐爱沵阿,涐能拿沵怎么办呢,毕竟是涐最爱旳人。有没有那么一个人,无论距离愿意来跟我在一起?

过去三个月了,即使不联络,想你的心从未停熄。

一开始觉得委屈的事情,过后想想便觉得没有什么。

同心而离居,忧伤以终老>>是我们的真实写照。

遇上沵以后,涐才知道,涐可以对一个人这么痴情。

我需要假惺惺的爱情,至少我会听到甜言蜜语。

你可知,你的不冷不热,最后让我笑的没心没肺的/

到头来什么都没得到,反而自己还得愈合伤口。你只是说了一句,拜、就再也没有出现过//

情不自禁的想起我们的一切一切,然后就泪流满面。现在的我变得不再重要,感觉像是在坐牢。

我疯癫,我虚伪,爱装,都是因为过于的爱他。

现在听到、铃`铃`铃`我就想起 上学滴恐惧。

-让回忆倒带 我将爱保管 别让我 一个人承担。只要你睡的安稳 即使我不能安乐死也心安。

如果个性网的孩纸,整天都笑着怎么驾驭文字呢。自己发表签名给别人,自己却找不到自己的。

-我不想看到自己变成一副什么都不在乎的死样子。我想你明白我的感觉、只是你还爱着她

看着星星~想了你无数遍,才知道我是多么的爱你。说好不悲伤,不绝望,可为什么连空气都透露着哀凉? 明明有话要说,想敲打出来时,不知道怎么用语言组织。×硪麽暧昧,硪麽调情,但硪麽吥要相爱。

时间究竟从我们身边带走了什么,我们又该怎样是挽留。我们之间的缝隙太大,已经不是我的眼泪能够填满。爱一个人没错,错在爱上了一个根本不爱你的人。

不是我不爱你,是我没有勇气再爱上你//

我们怀念的并不是那个人,而是那些一起经历的事情。我们还是那样,无休止的吵闹。你累吗?其实我好累。请记得我曾生生的爱过你,但那只是曾经。

现在才知道已经太晚了,逝去的记忆永远不可能再回来。朋友丶我们最好的选择,也是唯一的选择。

我可以同时喜欢很多人,却不能同时和很多个人谈恋爱。-爱不是随便可以说说,是要发自内心的。

4.旅游饭店星级的划分与评定标准 篇四

更新时间:2015-02-25 来源：攀枝花日报 我来说两句(0)

为确实开展好全市“质量发展纲要”宣传，让市民了解星级饭店的具体标准，做到概念清晰、明白消费、监督标准执行，进一步促进全市旅游服务质量水平的总体提升，攀枝花市旅游局现将《旅游饭店星级的划分与评定标准》公布如下：

1．星级划分及标识

1.1 用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。

2.2 星级以镀金五角星为标识，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。

2．总则

2.1 星级饭店的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。

2.2 星级饭店设备设施的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等必须达到规定的评价标准。

2.3 星级饭店的服务质量、清洁卫生、维护保养等必须达到规定的评价标准。

2.4 一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价；四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。

2.5 倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。

2.6 星级饭店应增强突发事件应急处置能力，突发事件处置的应急预案应作为各星级饭店的必备条件。评定星级后，如饭店营运中发生重大安全责任事故，所属星级将被立即取消，相应星级标识不能继续使用。

2.7 评定星级时不能因为某一区域所有权或经营权的分离，或因为建筑物的分隔而区别对待,饭店内所有区域应达到同一星级的质量标准和管理要求。

2.8 饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定批复后，星级标识使用有效期为三年。三年期满后应进行重新评定。

3．服务质量总体要求

3.1 服务基本原则

3.1.1 对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。

3.1.2 密切关注并尽量满足宾客的需求，高效率地完成对客服务。

3.1.3 遵守国家法律法规，保护宾客的合法权益。

3.1.4 尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。

3.2 服务基本要求

3.2.1 员工仪容仪表应达到：

a）遵守饭店的仪容仪表规范，端庄、大方、整洁；

b）着工装、佩工牌上岗；

c）服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务。

3.2.2 员工言行举止应达到：

a）语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范；

b）站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；

c）以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重舒适；

d）对宾客提出的问题应予耐心解释，不推诿和应付。

3.2.3 员工业务能力与技能应达到掌握相应的业务知识和服务技能，并能熟练运用。

4．管理要求

4.1 应有员工手册。

4.2 应有饭店组织机构图和部门组织机构图。

4.3 应有完善的规章制度、服务标准、管理规范和操作程序。一项完整的饭店管理规范包括规范的名称、目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。各项管理规范应适时更新，并保留更新记录。

4.4 应有完善的部门化运作规范。包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。

4.5 应有服务和专业技术人员岗位工作说明书，对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。

4.6 应有服务项目、程序与标准说明书，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及各个程序的质量标准进行说明。

4.7 对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，应有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员应知晓并熟练操作。

4.8 其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件。

5．安全管理要求

5.1 星级饭店应取得消防等方面的安全许可，确保消防设施的完好和有效运行。

5.2 水、电、气、油、压力容器、管线等设施设备应安全有效运行。

5.3 应严格执行安全管理防控制度，确保安全监控设备的有效运行及人员的责任到位。

5.4 应注重食品加工流程的卫生管理，保证食品安全。

5.5 应制订和完善地震、火灾、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案。

攀枝花市星级旅游饭店名单一、五星级旅游饭店（1家）：

金海开元名都大酒店 二、四星级旅游饭店（6家）：

攀枝花宾馆、川惠大酒店、金沙明珠大酒店、学府酒店、安宁明珠大酒店、宁泽阳光酒店三、三星级旅游饭店（5家）：

南山宾馆、金沙来大酒店、西城佳园宾馆、新视窗仁和宾馆、红格温泉宾馆 四、二星级旅游饭店（6家）：

5.业务星级评定标准 篇五

1、主题性，精品饭店应主题鲜明，并通过别致的装饰与艺术的创作予以表现，营造出饭店独特的氛围和个性魅力。

2、差异化的饭店环境。有区别于其他五星级饭店的特点，极具特色，其服务品质为社会广泛认可

3、特殊的客户群体。精品饭店拥有独特的客户群体，特定的品味需求使他们能够理解和感受精品饭店所传递的文化信息和设计理念。

4、服务个性化、定制化、精细化。精品饭店讲究高度定制化的个性服务，特色产品吸引力强，服务周到温馨，能够让宾客留下深刻而美好的印象。

二、建筑外观与结构

1、建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动。

2、建筑物结构是指饭店依据自身功能需要，在饭店建筑造型、空间布局、内外部交通流线设计、设施设备布置等方面所体现的科学性、功能性、合理性、艺术性与整体性，以及在此基础上饭店建筑内部各功能区域带给宾客的方便性、舒适性与易识性。

3、建筑外观特色是指饭店建筑带给人的视觉感受，通过独特的建筑设计手法予以表达，包括建筑体量比例、表面处理材质、设计语言符号等基础内容。其表现形态应与饭店风格定位一致，符合饭店建筑设计常规，通过历史的、地域的、艺术的各种文化元素的运用，赋予建筑物深刻的文化内涵吗，适应人们审美意识的 发展与变化需求。

4、豪华饭店品质指饭店在满足建筑结构、外观特色和功能布局等方面基本要求的同时，所体现的环境特质与产品舒适度；

（1）建筑物外观和内部结构体现专业设计，风格统一。

（2）外墙装饰使用高级装饰材料，工艺精良，视觉效果突出。

（3）内部装饰材质高档、工艺精制，体现良好的视觉空间品质。

（4）采光和照明设计科学，色调与格调统一，形成良好的视觉感受和功能性。

三、室外环境

1、五星级饭店室外环境整洁美观，绿色植物维护良好。

2、室外环境主要包括饭店建筑外观、墙面与地面、店标、景观照明系统、绿化系统、室外导向系统、门前区域、室外停车场等，这是宾客对饭店第一感观注的焦点。其重点是：

（1）建筑造型、风格及体量与周边环境协调；色调统一，富有美感；店标醒目、完好。

（2）雨棚体量与建筑物匹配，有特色；门前区域整齐、有序；流线清晰合理，交通顺畅。

（3）园林、景观建设规范协调；景观照明有表现力；绿化植物选择合理、体量适宜、修剪得体，形成良好视觉形象。

（4）停车场及入口位置合理，流线清晰、畅通，回车线标志明显，导向性能强；物品、车辆等管理有序、整洁美观。

（5）建筑外观墙体、灯光、地面、店招、标志标牌等维护保养、清洁卫生；电线、网络线、空调机、广告牌等整齐、规范，视觉效果良好。（6）饭店辅助建筑、设施与主体建筑适应。

四、内外装修装饰

1、内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出。

（1）高档材料：装修材料是饭店建筑装饰的物质条件吗，具有形态、色彩、质感等特质。从性质上看有木材、竹材、石材、金属、胶合材料、玻璃、陶瓷、塑料、墙纸、织物等。从质感上又可分为硬质（石材、金属、木材等）和软质（地毯、壁纸）等。从材料形成途径有人工合成材料和天然材料。

2、整体氛围：饭店整体氛围是指通过装修装饰所形成的一种能满足宾客视觉和心理体验舒适感受的完整气氛和情调。主要包括：

（1）点、线、面等空间构成要素组合得当，空间比例协调、均衡稳定。符合功能需要，并产生良好的视觉感受。

（2）装饰图案设计充分考虑空间大小、形态、表现目的和性质，中心突出。

（3）装饰材料的纹理、线条走向、色彩、质地等与空间功能吻合，工艺精致。

（4）色彩搭配协调，色调统一；灯光柔和，兼具照明与装饰功能；艺术陈设主题突出，营造出高雅气氛。

五、采暖与制冷

1、五星级酒店应有中央空调，各区域空气质量良好。空气环境是指由温度、湿度、空气新鲜度、流动速度及区域温差等指标所构成的饭店室内环境。空气环境直接关系到宾客的舒适与健康。

2、根据酒店自身实际需要，结合不同类型空调机组的特点，本着节能降耗、绿色环保的原则，科学的选配中央空调机组。在空调工作过程中，应合理控制冷冻 水、冷却水温度和水质，提高冷机运行效率。

六、计算机管理系统

1、五星级酒店应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预顶服务。

2、酒店管理系统包括内容有：前台系统、后台系统及扩充系统。

（1）前台系统主要功能有：预订、房态显示、入住登记、账单汇总、客帐结算、留言指示、客史档案、网络预订功能等。

（2）后台系统主要功能有：楼宇管理、人事管理、办公自动化管理、财务管理、采购管理、库房管理等。

（3）扩充系统主要功能有：销售系统、电话自动收费系统、楼宇自动化控制系统、工程设备控制系统、工程设备控制系统、收银系统、互联网预订系统、收益管理系统等。

七、公共音响传播系统

1、五星级酒店应有公共音响传播系统，背景音乐曲目、音量与所在区域时间段相适应，音质良好。

2、饭店公共音响传播系统主要包括：紧急广播、公共区域背景音乐广播、客房背景音乐、会议室音响以及工功能厅音响。

3、饭店公共音响传播系统的平均声压为50—60db,频率范围100---6000Hz，音质良好。

八、前厅布局与装修

1、五星级酒店前厅要求：功能划分合理，空间效果良好，装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐。

2、大门、服务总台、电梯构成前厅最基本的布局结构，应尽量避免服务流线、物品流线与宾客流线交叉。宾客通往饭店各功能区域的通道和空间应减少障碍，保持畅通，强化导向功能；总服务条、大堂副理台及宾客休息区应置于合理位置，留下足够的活动空间。

3、饭店前厅的浮雕、挂画、中心艺术品、装饰品等应与酒店文化装饰设计风格相一致，格调、色调协调统一，起到营造氛围、提升艺术感染力的作用，且应有目的物照明光源配合，并配置必要的说明文字。前厅植物应体量适宜、修饰美观，不露土，摆放位置合理。

4、五星级饭店应使用高档盆具或对盆具进行艺术装饰。

5、贵重物品保管；五星级饭店的贵重物品保险箱应置于独立、安全、方便、具有私密性的室内，保险箱的数量与客房数量相匹配，不少于两种以上规格，配置分别供宾客和饭店服务人员同时开启的两把钥匙。室内设监控探头，将所有保险箱置于监控范围之内。室内墙面明显位置应悬挂使用说明和安全警示，配备桌椅、文具等必要用品，方便操作和使用。

九、总服务台

1、总服务台是饭店的中心，是宾客形成第一印象的关键所在，应设置在门厅正对面或侧面醒目位置。总服务台长度及区域空间大小应与饭店客房数相匹配。总服务台可采用站立式或坐式两种。

2、站立式服务的前台，对客的柜台高度一般在1.2米左右，宽度在0.5米以内，方便客人书写，同时也可以适当遮挡工作台；员工的工作台一般高度在0.8-0.9米，0.6米左右宽，方便操作电脑、书写。

3、坐式服务台，就客人、员工的台面要平行，一般都是0.8米左右高，总共的宽度在1米左右为宜。对客的距离保持在1米——1.5米左右，这是比较恰当的

十、行李寄存及贵重物品保管

1、行李寄存服务应设置于饭店前厅合理区域内。行李架应有长期、短期、大宗行李、易碎物品等时间分类和行李分类设计。并配置监控探头。

2、贵重物品保管；保险箱应置于独立、安全、方便、具有私密性的室内，保险箱数量应与客房数量相匹配，不少于两种以上规格，配置分别供宾客和饭店服务人员同时开启的两把钥匙。室内装设监控探头，将所有保险箱置于监控范围之内。

十一、客房

1、五星级饭店；70%客房的面积（不含卫生间和门廊）应不小于20㎡

2、应有标准间（大床房、双床房）、残疾人客房、两种以上规格的套房（包括至少4个开间的豪华套房）。套房布局合理。

3、豪华套房：

（1）三开间豪华套房使用面积不低于100㎡，通常由客厅及卫生间、独立的书房或餐厅、卧室及卫生间组成。

（2）四开间豪华套房使用面积不低于150㎡，通常由客厅及卫生间、独立的书房或餐厅、卧室及卫生间组成。

（3）五开间豪华套房使用面积不低于240㎡，由客厅及卫生间、独立书房、独立餐厅（含简易厨房）、主卧室、副卧室及卫生间、步入式更衣间等组成。

4、卫生间；有高级抽水恭桶、梳妆台、浴缸并带淋浴喷头，配有浴帘或其他有效防溅设施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花板，色调高雅柔和。采用 分区照明且目的物照明效果良好。有良好的无明显噪音的排风设施，温、湿度与客房无明显差异。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。水龙头冷热标志清晰。

5、客房门、窗、隔断墙、水管、空调机组风管等作隔音处理，选用吸音装饰板材，提高隔音性能。

6、为方便宾客使用，电源插座应分别设置在卫生间洗面台侧墙面、客房写字台上方或侧面、床头柜上方。

十二、残障设施

1、五星级酒店：门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务。

2、五星级酒店应设置相应数量的残疾人专用停车位，残疾人停车位（如下示意图）（1）残疾人停车车位为普通车位宽度的1.6倍且地面平整、坚固和不积水、地面坡度不大于五十分之一

（2）停车位一侧的轮椅通道与人行通道地面有高差时，应设宽1M的轮椅坡度。

（3）停车位地面应涂有停车线、轮椅通道线和无障碍标志，在停车车位的尽端宜设置无障碍标志牌。

残疾人客房：

1、残疾人客房应布置在便于轮椅进出、交通路线最短的地方，一般设在低层饭店的一层或高层饭店客房最底层，可采用连同房的形式，便于陪护。同时应关注盲人、聋哑人等其他残疾人士的需要。

2、客房门 宽度不小于900MM 采用长柄把手不安闭门器，分别在1.1M和1.5M处安装门窥镜，门链高度不超过一米

3、设备 ：衣柜挂衣杆不高于1440MM 低位电器开关、插座高度不低于600MM 高位电器开关、插座不高于1200MM 挂式电话安装高度为800—1000MM 宜安装电动窗帘。卫生间内应设置紧急呼叫按钮

4、空间：床位一侧应留有宽度不小于1500MM的轮椅回旋空间，床面高度为450MM

5、卫生间：卫生间门宽度不小于900MM 淋浴房面积不小于1200MM*1200MM 应设置850MM*350MM*450MM的安全洗浴座垫，安装安全抓杆 横式安全抓杆的高度为距地面900MM 竖式安全抓杆的高度为距离地面600—1500MM 水流开关安装高度为900MM

十三、会议设施

1、五星级酒店应有两种以上规格的会议设施，有多功能厅，配备相应的设施并提供专业服务。

2、会议设施是星级饭店，尤其是商务会议型饭店重要的服务功能。会议设施的规划必须根据饭店总体功能布局合理设计流线、规模和完善相关配套设备。

3、饭店会议设施的规模应以客房床位数为基准，应注意以下环节：（1）会议设施有独立的出入口。如会议设施设在楼层上，则应考虑专用电梯、电动扶梯、楼梯等交通连接方式的设置。

（2）有序厅且配有贵宾休息室，贵宾休息室靠近主席台，专用门与主席台连接。装修豪华、照明充足，具有浓郁的文化特色。配有专用卫生间。（3）会议厅有足够的照度，灯光分区控制，亮度可调节。具有良好的隔音、避光效果。

（4）设置音控室；配置工作间和储物间用于存放会议使用的大小设施设备。（5）400人以上会议厅配置位置合理、数量充足的公共卫生间。

十四、商务中心及公共电话

1、五星级酒店应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务，有可供宾客使用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务。

2、商务中心是重要的服务功能，一般应设置在饭店主要营业区域，位置易于寻找，有明显标志；按照星级酒店要求配备相应的办公设备。

3、公用电话：公用电话是指为宾客实施店内联络使用所配置的设施，应设置在饭店具有一定私密性的空间位置；附设电话、便签、铅笔等便客设施；应有明显标志，照明良好，定时消毒，通话顺畅音质良好。

十五、卫浴设施

1、卫生洁具外表应洁净无损坏。卫生洁具安装必须牢固，不得松动；排水畅通无堵；各连接处应密封无渗漏；阀门开关灵活。采用目测和手感方法验收。安装完毕后进行不少于2h盛水试验无渗漏，盛水量分别如下：便器高低水箱应盛至板手孔以下10mm处；各种洗涤盆、面盆应盛至溢水口；浴缸应盛至不少于缸深的三分之一；水盘应盛至不少于盘深的三分之二。

2、卫生洁具安装的一般规定

（1）卫生洁具的给水连接管，不得有凹凸弯扁等缺陷。

（2）卫生洁具固定应牢固。不得在多孔砖或轻型隔墙中使用膨胀螺栓固定卫生器具。

（3）卫生洁具与进水管、排污口连结必须严密，不得有渗漏现象。坐便器应用膨胀螺栓固定安装，并用油石灰或硅酮胶连结密封，底座不得用水泥砂浆固定。浴缸排水必须采用硬管连接。

3、卫生洁具安装参数：

（1）面盆：面盆上沿距离地面高度不超过810—940MM 前方应留有450—550MM空间

（2）淋浴喷头安装高度距离里面1820—1950MM 龙头把手距离地面

1010—1220MM皂液器或肥皂架距地面1310MM左右 浴缸水流开关距盆底760—860MM 安全扶手距缸底高度600MM 水平长度1200MM（3）恭桶：前方应留有450—600MM空间 左右留有300—350MM空隙 手纸架、电话副机应置于恭桶侧前方，距恭桶前沿230MM 左右处。（4）晾衣索安装的位置距地面1700—1750MM（5）梳妆镜、化妆放大镜安装以镜面为中心点距地面1600—1650MM为宜，吹风机的高度在1650—1700MM（6）浴巾架安装高度为1350MM（7）高档面盆应：统一品牌 光泽好 材质优良 工艺精美 造型优美，手感舒适 无溅水 关水严密 符合人体工程学原理 方便易用 安装紧固 与台面收口细致 配套管齐全

（8）应关注镜前、恭桶、浴缸的分区照明设计，卫生间需做防滑防溅及排风处理

4、浴盆的安装要领：

（1）在安装裙板浴盆时，其裙板底部应紧贴地面，楼板在排水处应预留250～300mm洞孔，便于排水安装，在浴盆排水端部墙体设置检修孔。（2）其他各类浴盆可根据有关标准或用户需求确定浴盆上平面高度。然后砌两条砖基础后安装浴盆。如浴盆侧边砌裙墙，应在浴盆排水处设置检修孔或在排水端部墙上开设检修孔。

（3）各种浴盆冷、热水龙头或混合龙头其高度应高出浴盆上平面150mm。安装时应不损坏镀铬层。镀铬罩与墙面应紧贴。

（4）固定式淋浴器、软管淋浴器其高度可按有关标准或按用户需求安装。（5）浴盆安装上平面必须用水平尺校验平整，不得侧斜。浴盆上口侧边与墙面结合处应用密封膏填嵌密实。

（6）浴盆排水与排水管连接应牢固密实，且便于拆卸，连接处不得敞口。

5、坐便器的安装要点

（1）给水管安装角阀高度一般距地面至角阀中心为250mm，如安装连体坐便 器应根据坐便器进水口离地高度而定，但不小于100mm，给水管角阀中心一般在污水管中心左侧150mm或根据坐便器实际尺寸定位。（2）低水箱坐便器其水箱应用镀锌开脚螺栓或用镀锌金属膨胀螺栓固定。如墙体是多孔砖则严禁使用膨胀螺栓，水箱与螺母间应采用软性垫片，严禁使用金属硬势片。

（3）带水箱及连体坐便器其水箱后背部离墙应不大于20mm。

（4）坐便器安装应用不小于6mm镀锌膨胀螺栓固定，坐便器与螺母间应用软性垫片固定，污水管应露出地面10mm。

（5）坐便器安装时应先在底部排水口周围涂满油灰，然后将坐便器排出口对准污水管口慢慢地往下压挤密实填平整，再将垫片螺母拧紧，清除被挤出油灰，在底座周边用油灰填嵌密实后立即用回丝或抹布揩擦清洁。（6）冲水箱内溢水管高度应低于扳手孔30～40mm，以防进水阀门损坏时水从扳手孔溢出。

十六、电梯

1、五星级酒店应有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅，速度合理，通风良好；另备有数量、位置合理的服务电梯。

2、客用电梯；客用电梯的数量与饭店服务档次有关，高星级饭店宾客平均等候电梯时间应在30秒以内。

3、电梯轿厢在上下运行中与到达时应有清晰显示和报层音响，应具备停电后能实现自动平层的功能，启动、停止时应无失重感。轿厢关闭后应空气清新、温度适宜、照明良好

4、服务电梯；服务电梯是指饭店为确保对客服务快速高效而设置的运输设 备，包括员工电梯、货梯、消防电梯等。

5、服务电梯应置于饭店后台区域，注重与员工通道、货物进出通道连接，且应有明显的标志。在客房楼层段应采取隔噪、降噪措施，以避免对客的干扰。

十七、公共卫生间

1、五星级酒店各公共区域均应有男女分设的间隔式公共卫生间，环境优良、通风良好。

2、公共卫生间的设置应体现私密性，导向清晰，易于寻找。卫生间入口的设置符合男左女右的习惯，采用前室、盥洗、厕所的布局方式。

3、公共卫生间应高度重视镜前灯、厕位灯等分区照明、目的物照明的设计，室内温度应与饭店公共区域一致。

4、公共卫生间应高度关注防水工程和隐蔽工程。

十八、闭路电视监控系统

1、五星级酒店主要公共区域有闭路电视监控系统。

2、闭路电视监控区域分为户外区域、公共区域和重点防范区域。

（1）户外区域包括饭店主入口、前后广场、停车场及周边环境、饭店屋顶平台等。

（2）公共区域包括饭店出入口、前厅、客房廊道、餐厅、电梯间、电梯轿厢内等。

（3）重点防范区域包括总服务台、贵重物品保险室、行李房、店内所有收银台、饭店重要设施（计算机房、库房、财务室、档案室）等.3、监控中心应设在相对隐秘安全区域内，并采取防潮、防雷及温控措施。监控中心可与消防控制中心共用同一空间。

十九、厨房

1、五星级酒店厨房设计位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉。厨房与餐厅之间，采取有效的隔音、隔热和隔气味措施。进出门自动闭合。墙面满铺瓷砖，用防滑材料铺满地面，有地槽。冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施和二次更衣设施。粗加工房与其他操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足。应有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放，有干货仓库。洗碗间位置合理，配有洗碗和消毒设施。应有专门放置临时垃圾得设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅。采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。应有食品化验室或留样送检机制。

2、厨房空间布局；应合理布置生产流线，形成进货、粗加工、切配、烹饪、传菜、收残的循环体系避免各功能区间的相互交叉。

3、加工区与辅助区分离，库房、员工设施、办公室与各加工区分隔。

4、五星级饭店的凉菜间应配有二次更衣场所和消毒设施。

5、出菜口与餐桌的最远距离应控制在40M以内。餐厅与厨房之间应采用有效的隔热、隔音、隔味措施。送餐及收残通道门应使用双扇门双向弹簧门，分两种形式，一是送餐与收残同一门进出，二是送餐与收残不同门进出。

6、厨房污水、油污处理

（1）厨房污水一般都属于高浓度有机废水，厨房污水处理需要把含油成分分离出来。目前常用的污水处理方法有隔油隔渣、调节池、气浮处理装置、生化处理装置等。

14（2）厨房油烟成分非常复杂，毒性大，对呼吸系统损害尤为严重。常用的厨房处理方法主要有：惯性分离法、静电沉积法、过滤法和洗涤法。

二十、紧急出口及逃生通道与安全避难场所

1、紧急出口标志清晰醒目，位置合理，无障碍物，有符合规范的逃生通道、安全避难场所。

2、紧急出口应采用蓄电发光标志，走道等区域的疏散标志间的间距不超过20M，衔接紧密，安装高度距离店面0.2M—0.3M，指示箭头与疏散方向保持一致

3、逃生通道是指饭店发生突发性事件时，为保证宾客4—6分钟内疏散到安全场所和室外所设置的通道，包括走廊、疏散楼梯、出口及其他辅助性设施。

4、安全避难场所是指在饭店自然灾害及突发事件发生时供住店宾客及员工躲避灾难的场所。饭店安全避难场所作为城市安全避难体系的组成部分，应与城市整体规划相适应。二

十一、后台设施

1、酒店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，包括厨房、工程设备、员工区域等。饭店后台区域与设施的情况体现饭店管理的精细化程度，其管理水平的高低直接影响饭店对客服务的效率与员工的质量意识。要求如下:（1）饭店所有后台区域规划合理，流线通畅，连接紧密。（2）后台设施配置到位，功能完善，运行良好。

（3）后台区域的墙面、通道、天花板、灯具、家具维护良好，无破损、无污渍，空气清晰，照明充足。

2、有企业文化专栏、信息栏等，各项管理制度与服务流程规范张贴在明显位置。

3、前、后台衔接合理，使用“员工专用”或“Staff only”标志，如有需求可采用门禁系统。二

十二、员工设施

1、员工设施包括员工生活设施和员工活动设施两部分。员工生活设施主要指提供给员工使用的更衣室、浴室、卫生间、员工食堂、员工宿舍等；员工活动设施主要包括员工培训教室、员工娱乐室、员工体育活动场地等。

6.业务星级评定标准 篇六

第一章 总 则

第一条

为深化标准化供电所建设工作，进一步提升供电所管理水平，实现供电所人员配置科学化、服务行为规范化、现场作业标准化、电网结构完善化、基础管理信息化，促进城乡供电一体化管理格局基本形成的目标，依据国家电网公司《班组建设管理标准》和浙江省电力公司（以下简称公司）《标准化供电所考核标准》等相关标准，结合公司星级班组创建工作，特制定本管理办法。

第二条 本办法适用于公司管辖范围内的供电所。

第二章

职责分工

第三条

公司农电工作部负责公司标准化供电所星级评定的组织、指导、考评、命名工作。

第四条

市供电企业营销部（客户服务中心）是本地区标准化供电所星级评定的归口管理部门，负责标准化供电所星级评定的审核、推荐等工作。

第五条

县供电企业客户服务中心是本单位标准化供电所星级评定工作的归口管理部门，负责标准化供电所星级评定的自查和申报工作。

第三章

评定标准

—2—

第六条 标准化供电所星级分为三星、四星、五星3个等级。

第七条 标准化供电所星级评定依据公司《标准化供电所考核标准》及相应的主要经济技术指标。

第八条

标准化供电所三星级评定标准

满足《标准化供电所考核标准》必备条件，且考评总分达900分以上，各项考评得分率均在90%以上。

第九条 标准化供电所四星级评定标准

满足《标准化供电所考核标准》必备条件，且考评总分达930分以上，各项考评得分率均在93%以上。同时，主要经济技术指标均符合以下要求：

1．考核期前两年电费结零，当年电费回收率达到100%； 2．高压线损率≤4.2%，低压线损率≤7.0%； 3．居民客户端电压合格率≥98%； 4．新农村电气化村覆盖率≥80%； 5．低压用电信息采集覆盖率≥80%； 6．低压台区智能总保覆盖率≥80%。第十条

标准化供电所五星级评定标准

满足《标准化供电所考核标准》必备条件，且考评总分达950分以上，各项考评得分率均在95%以上。同时，主要经济技术指标均符合以下要求：

1．考核期前两年电费结零，当年电费回收率达到100%。2．高压线损率≤4.0%，低压线损率≤6.5%； 3．居民客户端电压合格率≥98.5%；

—3—

4．新农村电气化村覆盖率达到100%； 5．低压用电信息采集覆盖率达到100%； 6．低压台区智能总保覆盖率达到100%。

第四章 评定程序

第十一条 县供电企业在对照标准自查自评的基础上，每年2月底前向市供电企业申报星级标准化供电所。市供电企业严格把关，将初验合格的供电所于4月底前推荐上报公司。

第十二条 申报材料主要有：

（1）关于标准化供电所星级建设工作情况汇报，包括各项考核指标的完成情况；

（2）填报《标准化供电所星级评定申报表》（附件2）；（3）其他必备的证明材料和基础材料。

第十三条 每年5月份，公司集中对申报材料进行资料初审。在6月份至9月份，对初审合格的供电所组织专家进行实地考核。10月份由公司发文命名并授牌。

第十四条 标准化供电所星级评定实行动态考核、定期复审，复审周期为两年。公司和市供电企业主要以明察暗访开展星级标准化供电所的动态考核。

三、四星级标准化供电所复审工作，公司可委托市供电企业组织实施。五星级标准化供电所复审由公司农电工作部组织实施。对复审不合格的星级标准化供电所，实行降级或取消星级资格。

第十五条 公司将在五星级标准化供电所中择优推荐—4—

申报国家电网公司标准化示范供电所。

第五章 奖惩措施

第十六条 公司将星级标准化供电所创建工作纳入市供电企业负责人绩效考核。

第十七条 市、县供电企业应对获得四星、五星级命名的供电所给予一定奖励，对降级或取消星级资格的供电所进行相应处罚，具体奖惩办法由市、县供电企业自行制定。

第六章 附则

第十八条 本办法由公司农电工作部负责解释。第十九条

本办法自发布之日起执行。

7.星级评定总结 篇七

ZUNYI CHENGRUI PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD CRPM

东城美邸

星级评定总结

6月底公司接到遵义市住建局《关于开展遵义市2012年星级物业管理服务评比工作的通知》（以下简称通知）。接到《通知》后管理处高度重视，管理层认真研读评分标准；寻找我们公司存在的差异。虽然当时我们知道离住建局的评审要求还很远，但公司高层本着“不想当将军的士兵不是好士兵”“不做就不做，要做就做第一。”的工作目标，坚定地在星级评定申报的过程中，申报了最高星级“三级”。

申报工作完成后，面对我们公司实际的情况：公司是新的，员工的工作经验不足，公司的硬件、软件等还未建立或不完善，面对困难，公司领导迎难而上，根据住建局的评分标准拟定出了《星级评定评分标准中存在的问题》及《星级评定工作开展计划》。标准有了，计划有了，接下来就是执行了，在改进硬件、软件的过程中都要得到公司老总在资金上、精神上的支持。公司老总当即批示：“公司将全力支持管理处的星级评定工作。

有了公司老总的支持，管理处接着开始了公司资料、制度、设施、设备、安全维护、绿化等相关档案资料的建立。共建立了几十种档案资料。并对文件、文档进行了分类管理。并有序地开展了以下工作：

1.统一对员工进行了全面的培训，统一要求了员工的工作流程，明确了各岗位的责任。并对其考核。2.3.为了树立公司形象、展示员工良好的精神面貌，公司统一定制了工作服。制作了“小区平面示意图”、“停车场标志、标牌”、“遵义市城市自愿者服务站”“栋、单元、户”标牌的完善。4.公司全体员工对整个小区的卫生进行了多次的全面清理，为了达标，我们的保安队员在做好本职工作的同时，自发的帮助打扫卫生到凌晨2点过，在公司全体员工的共同努力下，整个小区的卫生有了很大的提高，天道酬勤，辛勤的付出，终于有了回报，11月7日通过市住建局的评审，公司被顺利地通过了三星级的物业管理。得知消息，全体员工无不欢欣鼓舞，成果来之不易，它是属于我们辛勤付出的整个团队的。

通过这一次的开展“创三星物业服务”工作。大大提高了整个公司的管理能力，增强了部门与部门之间、员工与员工之间的凝聚力，培养了员工的敬业精神和集体荣誉感。

虽然公司“创三星级物业服务”的工作取得了成功，但在评审的过程中，也暴露出了一些问题，评审组也给我们的工作提出了一些意见及建议，我们将根据评审组的意见进行积极的整改。针对物业管理公司存在的问题，我们将以“创三星级服务”为契机，建立长效的管理机制，我们的工作不单是为了评审组的检查，评审过了，我们今后的工作时时都要以三星级服务的标准要求自己，时时刻刻接受业主的“三星级服务评审”，让我们服务的小区时时刻刻都能达到“三星服务标准”。

遵义市成瑞物业服务有限责任公司

8.星级评定程序和执行 篇八

第十六条 五星级按照以下程序评定：

1.申请。申请评定五星级的饭店应在对照《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）充分准备的基础上，按属地原则向地区星评委和省级星评委逐级递交星级申请材料。申请材料包括：饭店星级申请报告、自查打分表、消防验收合格证（复印件）、卫生许可证（复印件）、工商营业执照（复印件）、饭店装修设计说明等。

2.推荐。省级星评委收到饭店申请材料后，应严格按照《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）的要求，于一个月内对申报饭店进行星评工作指导。对符合申报要求的饭店，以省级星评委名义向全国星评委递交推荐报告。

3.审查与公示。全国星评委在接到省级星评委推荐报告和饭店星级申请材料后，应在一个月内完成审定申请资格、核实申请报告等工作，并对通过资格审查的饭店，在中国旅游网和中国旅游饭店业协会网站上同时公示。对未通过资格审查的饭店，全国星评委应下发正式文件通知省级星评委。

4、宾客满意度调查。对通过五星级资格审查的饭店，全国星评委可根据工作需要安排宾客满意度调查，并形成专业调查报告，作为星评工作的参考意见。

5、国家级星评员检查。全国星评委发出《星级评定检查通知书》，委派二到三名国家级星评员，以明查或暗访的形式对申请五星级的饭店进行评定检查。评定检查工作应在36-48小时内完成。检查未予通过的饭店，应根据全国星评委反馈的有关意见进行整改。全国星评委待接到饭店整改完成并申请重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。

6.审核。检查结束后一个月内，全国星评委应根据检查结果对申请五星级的饭店进行审核。审核的主要内容及材料有：国家级星评员检查报告（须有国家级星评员签名）、星级评定检查反馈会原始记录材料（须有国家级星评员及饭店负责人签名）、依据《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）打分情况（打分总表须有国家级星评员签名）等。

7.批复。对于经审核认定达到标准的饭店，全国星评委应做出批准其为五星级旅游饭店的批复，并授予五星级证书和标志牌。对于经审核认定达不到标准的饭店，全国星评委应做出不批准其为五星级饭店的批复。批复结果在中国旅游网和中国旅游饭店业协会网站上同时公示，公示内容包括饭店名称、全国星评委受理时间、国家级星评员评定检查时间、国家级星评员姓名、批复时间。

8．申诉。申请星级评定的饭店对星评过程及其结果如有异议，可直接向国家旅游局申诉。国家旅游局根据调查结果予以答复，并保留最终裁定权。

9．抽查。国家旅游局根据《国家级星评监督员管理规则》（附件2），派出国家级星评监督员随机抽查星级评定情况，对星评工作进行监督。一旦发现星评过程中存在不符合程序的现象或检查结果不符合标准要求的情况，国家旅游局可对星级评定结果予以否决，并对执行该任务的国家级星评员进行处理。

第十七条 一星级到四星级饭店的评定程序，各级星评委应严格按照相应职责和权限，参照五星级饭店评定程序执行。一、二、三星级饭店的评定检查工作应在24小时内完成，四星级饭店的评定检查工作应在36小时内完成。全国星评委保留对一星级到四星级饭店评定结果的否决权。

2010版饭店星级标准发布 强调环保取消“六小件”2010年12月14日 00:35 | 进入复兴论坛 | 来源：人民网

人民网北京12月13日电 经国家质检总局、国家标准化管理委员会批准，国家标准《饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）于2010年10月18日正式发布，2011年1月1日实施。

星级标准自1988年正式颁布实施至今，经历了1993年、1997年、2003年三次修订。多年来星级标准为引导我国饭店业的设施标准化、服务规范化、管理科学化，以及与国际接轨做出了积极贡献，对服务业的标准化工作起到了良好的带动和示范作用。“星级”在全社会已成为质量和档次的象征。星级标准得到了行业、社会和国内外消费者的广泛认可。

2010版星级标准由前言与总则、必备项目检查表（附录A）、设备设施评分表（附录B）、运营质量评价表（附录C）等四部分组成。新版标准强调六个方面内容：一是强调必备项目，评定检查时，对照标准逐项检查，要求各星级饭店全部达标，缺一不可。二是强调核心产品，将客房产品定位为饭店核心产品，突出客房舒适度的要求，增加了客房棉织品、枕头、床垫、温湿度、遮光、隔音、热水龙头等方面的具体质量要求。三是强调绿色环保，一至五星级饭店均要求制订相应的节能减排方案并付诸实施，取消了对牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液等客用品的硬性要求。四是强调应急管理，要求一至五星级饭店均需制订火灾等6类突发事件处置的应急预案，高星级饭店要求定期演练。五是强调软件服务，增强了软件标准评价的客观性，将有关服务流程、清洁卫生、维护保养、管理制度等统一到运营质量评价中。六是强调特色经营，在硬件设施评分表中增设商务会议饭店设施、度假饭店设施、其他等三类选择项目，鼓励企业按类别集中选项，引导星级饭店特色化、差异化发展。小型豪华精品饭店可以直接申请评定五星级。

为配合新标准的实施，国家旅游局11月19日发布“《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）实施办法”。实施办法对星评工作的职责分工、星评和复核的程序及要求等均做出了详细规定，并明确饭店星级标志为证明商标，受《商标法》保护，任何未经星评达标的饭店不得使用。实施办法将星级饭店评定性复核的时间由以前的5年一次调整为3年一次，以确保星级饭店一直保持标准水平。为保证星评工作的公平、公正、公开，实施办法还对星评员和星评机构提出了“十不准”的要求。

9.教师星级评定及考核制度 篇九

第一条

总则

一、为定期考核教师岗员工专业能力和综合素质，促使各位不断提高自身工作技能与职业素养，使各位在公司晋升有依据、发展更顺畅，特制订本制度。

二、每年度公司举行两次定期考核，员工可以选择升星考核，也可以选择维护本星级的考核。考核分别在每年的三月和十月进行，对考核不通过的员工，可以参加四月和十一月的补考。具体考核日期公司另行通知。

三、本制度适用于公司的所有教师岗正式员工。第二条

教师星级划分标准

一、各星级教师岗员工都须做到以下三点：

1、认同公司理念，维护公司荣誉，自觉遵守各项规章制度；

2、无重大教学事故发生(不顾学生安全、体罚或变相体罚及侮辱学生、随意调课等违反教学常规工作流程、因教师个人原因导致学生大规模非正常流失)，无顾客合理投诉；

3、不搞以盈利为目的的家教活动；不接受其他教育机构的聘请，私下做兼职；不接受家长宴请及红包。

违反1、2两项的，公司将视情节严重，作出罚款、记过、降星等处理；违反第3项的，公司将直接与其解除劳动关系。

二、教师星级划分

本公司教师岗一共分为五个星级，所有教师除必须达到本条第一款要求外，各等级教师还须达到以下相应的等级要求：

1、一星级标准：

（1）一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的90%；（2）得到学员、家长的认可，学员年平均流失率不超过6%；

（3）星级评定考核成绩良好。所有单项考核成绩达到70分及以上；所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到75分及以上；

（4）完成学校安排的各项工作。

2、二星级标准：（1）一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的92%；（2）得到学员、家长的的认可，学员年平均流失率不超过5%；

（3）星级评定考核成绩良好。所有单项考核成绩达到75分及以上；所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到80分及以上；

（4）有团队合作精神，认真完成学校安排的各项工作。

3、三星级标准：

（1）一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的94%；（2）得到学员、家长的信任与认可，学员年平均流失率不超过4%；（3）具备一定的教学指导能力，能指导一名新进教师岗员工完成转正考核；（4）星级评定考核成绩优秀。所有单项考核成绩达到80分及以上；所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到85分及以上；

（5）有团队合作精神，积极主动地完成学校安排的各项工作。

4、四星级标准：

（1）在我公司从事教学工作一年及以上；

（2）一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的96%；（3）得到学员、家长的信任与认可，学员年平均流失率不超过3%；（4）具备教学指导和教育科研能力，能够独立开发所教授课程的培训教案；能指导两名新进教师岗员工完成转正考核，并且新员工考核成绩达到良好及以上；

（5）星级评定考核成绩优秀。所有单项考核成绩达到85分及以上；所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到90分及以上；

（6）充分发挥团队合作精神，有奉献精神，以集体利益为重，合力完成学校安排的各项工作。

5、五星级标准：

（1）在我公司从事教学工作三年及以上；

（2）一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的98%；（3）得到学员、家长的信任与认可，学员年平均流失率不超过2%；（4）具备教学指导和教育科研能力，能够独立开发所教授课程的培训教案；能指导三名新进教师岗员工完成转正考核，并且新员工考核成绩达到优秀；（5）星级评定考核成绩优秀。所有单项考核成绩达到90分及以上；所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到95分及以上；

（6）充分发挥团队合作精神，有奉献精神，起表率作用,以集体利益为重，出色完成学校安排的各项工作。

第三条

考核原则

一、设置合理的考核指标，着重考核员工试用期间展示的技能与所在岗位达到的匹配程度及工作态度。

二、考核要以日常管理中的观察、记录为基础，定量与定性相结合，以数据和事实说话。

三、考核数据来源：星级评定标准中课时消耗率与学员流失率由财务部提供；其余标准中需要参考到的数据由人事部与教务部提供。

第四条 星级评定考核内容与方法

每阶星级评定考核试卷、工作态度部分内容相同。实际操作部分：讲课则由总部教学总监按星级指定讲课主题范围，届时随机指定某一讲课主题进行考核；技能展示部分，每阶星级考核内容亦由总部教学总监拟定。

一、笔试：权重值为10%，由总部教学总监进行拟卷及评审核分，实际得分＝卷面分*权重值。

二、实际操作：由讲课与技能展示两部分组成，其中讲课权重值为40%，技能权重值为30%。由人事部负责组织5人（总经理、分管副总、教学总监、部门主管、人事等）对其进行考核评分，各项实际得分＝得分总和/参评人数*权重值。

三、工作态度：权重值为20%，由人事部、部门主管、同事参与评分，实际得分＝得分总和/参评人数*权重值。

第五条 考核结果处理

一、升星考核结果处理

1、考核成绩达到每阶星级标准中的要求，且符合标准中其它硬性要求的，员工则升至相应星级。

2、考核成绩未达到每阶星级标准中的要求，但符合标准中其它硬性要求的，员工暂时维持当前星级不变。

补考时，先作本星级考核测试，通过的，方可参加升星考核，成绩达标，员工升至相应星级；本星级考核测试通过，但升星考核未通过，员工则维持当前星级不变；本星级考核测试未通过的，则直接作降一阶星级处理。

3、考核成绩达到每阶星级标准中的要求，但标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，员工则维持当前星级不变。

下一次考核时，考核结果符合本条第一款情况的，则升至相应星级。若标准中其它硬性要求仍有不达标的，则作降一阶星级处理。

4、考核成绩未达到每阶星级标准中的要求，且标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，公司将利用补考机会，对其作本星级维护考核，考核合格的，员工维持当前星级不变；考核不合格的，则作降一阶星级处理。

二、维护星级考核结果处理

1、考核成绩达到本星级标准中的要求，且符合标准中其它硬性要求的，则星级不变。

2、考核成绩未达到本星级标准中的要求，但符合标准中其它硬性要求的；或考核成绩达到本星级标准中的要求，但标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，则作降一阶星级处理。

3、考核成绩未达到本星级标准中的要求，且标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，则作降二阶星级处理。

三、星级降无可降的，员工可从助教重新开始考核或与公司商量进行调岗。

四、考核连续三次未达标的(指连续三次降星的)，公司将与其解除劳动合同关系。

第六条 操作程序

考核结束后，十个工作日内，人事部会将考核结果以通知单的形式给到各位教师岗员工。次月开始，正式以新评定星级为基准发放教师岗员工薪资及福利。

第七条 投诉及仲裁

被考核者如果不认同考核者对自己的考核结果，在与考核者沟通后仍不能达成共识，可向考核者的上级主管或人事部投诉或双方请求仲裁。投诉或仲裁的受理者需在受理日起2个工作日内作出处理，并将处理意见反馈给投诉人或请求仲裁的双方。

第八条 附则

一、本制度由公司人事部负责解释、补充。

10.星级示范户评定方案 篇十

一、“文明家庭”创评标准

以“新五星文明家庭”为基础标准，即“勤劳节俭星”、“孝敬和睦星”、“诚信友善星”、“洁美环保星”、“书香文化星”五个星，各星级标准如下：

（一）勤劳节俭星

1.家庭成员勤劳致富，能吃苦耐劳，做到敬业、勤业、精业；

2.家庭生活中注重节粮、节水、节电、节约钱物等，不铺张浪费；

3.婚丧嫁娶等倡导节俭，不攀比，不大操大办；

4.不参与黄赌毒等违法活动。

（二）孝敬和睦星

1.孝敬父母长辈，悉心照料体弱病残的老人、亲属；

2.家庭成员相互尊重，关爱子女，夫妻和睦，兄弟姐妹团结友爱，家庭生活温馨和谐；

3.邻里间和谐相处，守望相助，互谅互让、有困难能互助互爱；

4.无家庭纠纷和邻里纠纷现象发生。

（三）诚信友善星

1.在人际交往中真诚待人，诚心做事，能热情帮助他人；

2.有诚信意识，讲信用，恪守承诺和约定；

3.在公共场所能讲文明、守公德，懂得谦恭礼让；

4.积极参加村、社区、单位组织开展的“邻里守望”等各类志愿服务活动，为困难群众奉献爱心、排忧解难。

（四）洁美环保星

1.房前屋后整洁畅通、住房干净明亮整洁，家庭成员卫生习惯良好；

2.院内外无乱搭、乱建、乱堆、乱放等现象；

3.自发栽种花草树木，美化室内院落环境；

4.家庭成员间知晓低碳环保知识，积极参与垃圾分类等各类环保活动，爱护生态环境，自觉节约资源能源。

（五）书香文化星

1.家庭成员爱好读书看报，家庭藏书人均50册以上；

2.有良好的家风家训，重视对子女的教育，养成良好文明习惯；

3.积极参加各种文化体育活动；

4.积极倡导移风易俗，不参加各类封建迷信活动。

二、“文明家庭”评选方式

1.宣传动员。

印发、张贴“文明家庭”创评标准，认真做好宣传发动工作，做到家喻户晓，人人皆知，营造浓厚氛围，引导居民积极参与创评活动。

2.家庭自评。

村民家庭按照“文明家庭”创评内容和标准，积极开展争创活动并进行自评，在自评的基础上向社区申报参评。

3.议事会审议。

召开村民议事会，进行审议。

4.社区审定。

议事会将审议结果报社区，社区逐户进行认定审查。

三、“文明家庭”创评时间

1.9月1日-9月30日：宣传发动阶段；

2.10月1日-11月10日：“新五星文明户”家庭评选、公示、挂牌阶段；

四、“文明家庭”评比方法

由村民推荐和村民自荐的形式，填写韩山村“新五星文明户”家庭申报表，产生若干户“文明家庭”。

11.业务星级评定标准 篇十一

Evaluate on the different Star Class of Hotels

6.5 五星级 Five-star hotel

6.5.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。

Hotel’s layout and function division are reasonable, and equipments are security and easy to operate.6.5.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。

Lofty materials both for inside and outside decoration, refined craftwork and unique style.6.5.3 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

Instruction with the sign clear, practical and artistic.The public information marks conform to GB/T10001.1and GB/T10001.2 standards.6.5.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。

Have central air conditioning(except for villa-style hotel), good ventilation at various regions.6.5.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。

Have the computer management systems that match with this star class.6.5.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。

Have the public acoustic retransmission system;The background music program, the suitable volume and the refined acoustic fidelity.6.5.7 设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。

Facilities equipments maintain good, with no noise, neat and effectives.6.5.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。

Each management system is perfect, that all matches with hotel scale and the star class.6.5.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

Each kind of instruction and service sign letters is at least both in English and Chinese.6.5.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。

Offer service with the standard spoken Chinese and English.And it also can be in another second foreign language when necessary.6.5.11 前厅 Vestibule

a.空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感； The space is spacious, consisting with the reception ability, so that the guests do not feel oppressing.b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

Luxurious atmosphere, unique style, refines decoration, harmonized tone, well light.c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

The total service desk, matching with the hotel scale and the star class;d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务；

The Chinese and English symbols for the different sectors of the total service desk.The service personnel provide the reception and inquire and paying up at any time.e.提供留言服务；Provide the message service f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；

Provide one-off general account paying and several paying service(except goods);

g.提供信用卡结算服务；Provide the credit card service h.18小时提供外币兑换服务；Provide the foreign currency exchange service in 18 hours

i.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

Provide the propaganda productions of hotel services, the price list of the guest rooms, the Chinese and English locus traffic map, the national traveling map, the introduction of the locus and the national scenic sites, the vehicle timetable, the suitable publication for the guests choosing.j.24小时接受客房预订；Can order rooms at any time;

k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；The safety deposit box, which both of the hotel and guest open at the same time, is covert and security for guests’ privacy.l.设门卫应接员，18小时迎送客人；Set the gate guard service, to welcome guest for 18 hours m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；

The professional workers, baggage cars, for Baggage services for 24 hours.Have the packet depository.n.有管理人员24小时在岗值班；Have the administrative personnel in duty for 24 hours.o.设大堂经理，24小时在岗服务；The hall manager, 24 hours in service.p.在非经营区设客人休息场所；Set the rest place at non-business areas

q.提供代客预订和安排出租汽车服务；Provide the broker to order and taxi service r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。

The special way for disabled person at the hall and main public areas.Provide the wheelchair, the special toilet and the essential service.6.5.12 客房 Guest rooms

a.至少有40间(套)可供出租的客房；at least 40 guest rooms for hiring b.70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米；

The areas of 70% guest rooms(do not contain bathroom and porch)is no smaller than 20 sq.m.c.装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好；

Luxurious decoration, with the cultural feeling.Have the comfortable mattress, the writing desk, clothespress, clothes rack, tea table, chairs or sofa, bed cupboard, bed lamp, the desk lamp, the floor lamp, mirror for the whole body, baggage rack and so on.The good carpet paving or perfect wood floor or other elegant decoration.The region illumination and the goal illumination are good.d.客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； The guest door can be automatic closed, with a looking glass, door bell and the security installment.The evacuating drawing at the remarkable position.e.有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴 帘。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统，温度与 客房无明显差异。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水；

The spacious bathroom, is loaded with senior toilet bowl and dressing table(with basin, dressing mirror and essential toilet articles), the bathtub and shower head(additional alone shower room can not bring the shower head), and bath curtain.Take the effective slip-resistant measures.Take luxurious decoration and wall and ceiling.The soft tone, the good district illumination and the goal illumination.The good exhaust system with no noise, the temperature is comfortable.Have 110/220V socket all with electric, extensive telephone, the hair drier.The hot and cool water for 24 hours.f.有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；

The telephone can dial directly or with the pays to both domestic and international, and with the telephone operating instruction and locus telephone guide.g.提供互联网接入服务，并备有使用说明；Provide the internet service and instruction h.有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；

The color television has no less than 16 channels, good picture and good acoustic fidelity, with the channels instruction.The broadcast content should conform to the Chinese government stipulation.i.有可由客人调控且音质良好的音响装置；Good acoustic setting that the guests can control.j.有防噪音及隔音措施，效果良好；Have measures against the noise and the sound-insulation.k.有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；

At least two types of sockets and plug switch.l.有沙帘及遮光窗帘；Have curtain for shielding sunshine m.有单人间；The single room n.有套房；flatlet

o.有至少4个开间的豪华套房；Luxurious flatlet with at least 4 rooms

p.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区（点）介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

Stationery that adapt with the star class.Have service guide, price list, the lodgings notice, the locus traveling scenic areas and traffic map, the publication for guest choosing.q.客房、卫生间每天全面清理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清理，补充客用品和消耗品；

Clean the guest room and bathroom one time everyday.Replace the bedsheet, the coverlet and the pillowcase for request everyday.Supplement the guest thing and consumables quickly if the guest ask.r.床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；

The bed with the cotton fabric(bed sheet, pillow, pillowcase, cotton-wadded quilt), and bathroom knitting things(bath towel, bath robe, towel), the good materials, the soft and comfortable craft.s.提供开夜床服务，放置晚安致意品；

Provide the night-bed service, laying goods expressing best wishes;t.24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；

Provide the cold and hot drink and ice piece, as well as free tea and coffee for 24 hours;u.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

Provide the suitable wineshop at guest room(including small fridge), suitable wines and beverage, drinking appliance and price list.v.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

When the guest receives somebody, he can request adding chairs and teas;w.提供叫醒、留言及语音信箱服务；

Provide awakens, the message and the pronunciation mailbox services;x.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。18小时提供加急服务；

Provide the dry clean, wet wash, iron service and patching service, that return guest in 24 hours.The urgent service in 18 hours.y.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌；

Have the delivering meal service and beverage list.Provide the Chinese and western-style delivering meals.The meal variety are no less than 8, the drinking no less than 4, the sweet meals

no less than 4.Have the delivering meal board.z.提供擦鞋服务。Provide the cleaning-shoes service;

6.5.13 餐厅及吧室 Dining room and bar

a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。The Chinese dining room with reasonable layout and luxurious decoration.b.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房；

The specialized foreign dining room with reasonable layout , luxurious decoration, lofty style and special kitchen;

c.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（或简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间；

The café room has unique style, refined characteristics and good location(or simple west dining room), that can provides self-service breakfast, west-style full meal.The business time is clear and no less than 18 hours.d.有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；

Have more than 3 party rooms or small party hall with the party service;e.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

The special bar or tea room or another rest place for guests resting and exchanging;f.餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生；

Tablewares according to Chinese and foreign custom, that are fine craft, clean , no damage and sanitation.g.菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。

Menu with fine mounting, the vegetable rate no lower than 90%.6.5.14 厨房 Kitchen

a.位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；

Reasonable position, scientific layout, the vegetable rout not overlapping other public areas;b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；

The walls are covered with tile, the ground with ribband materials.Have geosyncline and suspend ceiling.c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

The cold dish and flour meal are independently separately.Have enough air condition, disinfect facility for the cold dish room.d.冷菜间有二次更衣场所及设施；

The cold dish room has two times clothes-changing place and the facility;e.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足；

Preform room is separately from other working rooms.Keep the suitable temperature and enough air condition.f.有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品；

Have essential refrigeration facility.Different food for different store.Clear up food at certain time.g.洗碗间位置合理；The layout of washing-bowl room is reasonable;

h.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁；

Temporarily waste bin facility, keeping closed.Keep clean for dirt-exhaust facility(geosyncline, lampblack and ventilation)

i.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

Between the kitchen and dining room are automatically door for sound-insulation, heat-insulation and odor-insulation;j.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

Effective measures to kill insect and black beetle.6.5.15 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。

Well-being facility for conference and relevant service.6.5.16公共区域 Public areas

a.有足够的停车场；Enough parking areas;b.3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅，另配有服务电梯；

Architecture with above 3 floors should have enough guest lifts with good decoration;

c.有公用电话；Have public telephone;

d.各公共区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；

Interval toilet for men and women at public areas;e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

Have shops, that sell traveling commodity, traveling souvenir and handicraft;

f.有商务中心，代售邮票，代发信件，代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话，提供打字和电脑出租等服务；

Business center, that sells stamps and sends envelop, and provides fax, telegraph, copy, typing, computer-hiring services;

g.代购交通、影剧、参观等票务；Service on buying tickets of film, visiting;h.提供市内观光服务；Provide the urban sightseeing service;i.有紧急救助室；Have the urgent rescue room;

j.有应急供电系统和应急照明设施；Have the emergency power supply system and lighting facility;

k.主要公共区域有闭路电视监控系统；

The closed circuit supervisory system at main public areas;l.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。

Carpet paving the corridor or other elegant materials, the neat wall and good decoration, well light for 24 hours, no obstacle.The clear sign for emergence exit.6.5.17 在选择项目中至少具备33项。

Must have 33 items at these choices.6.6 白金五星级Platinum Five-star hotel

6.6.1 具有两年以上五星级饭店资格。Have the five-star hotel qualification for 2 years;6.6.2 地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利。

The location is at the commercial areas of city center or the lively region, the transportation extremely convenient.6.6.3 建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。

The bright architectural theme, unique surface, that are good for the traveling destination.6.6.4 内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。

The layout and decoration are harmony with the local history, culture and environment;6.6.5 除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。

Besides the luxurious corridor and entrance, the whole hotel must be luxury;

6.6.6 各类设施配备齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。

Have perfected kinds of facilities with high quality;The auto control system that adjusting temperature at some main areas.6.6.7 有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务。

The special service areas for administration floor, which has various functions, lofty decoration and good location, provide 24 hours service.6.6.8 以下项目中至少具备5项：

Must have 5 items at the following.a.普通客房面积不小于36平方米；

The areas of each common guest room are not smaller than 36 sq.m.b.有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会；

Lofty west dining room, with reasonable layout, luxurious decoration, elegant style and meeting the international standard, can provide west-style full meal and banguet;

c.有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；

Independent enclosed bar has the reasonable layout, elegant decoration and good atmosphere.d.有净高不小于5米、至少容纳500人的宴会厅；

The height of banquet hall is no smaller that 5 metres, and can hold at least 500 people.e.国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列；

With high international reputation, and can get incomes of each guest room on average that are above the same level hotel for the continuously 3 years.f.有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。

The special necessary facility, which are with magnificent sight, unique design, lofty decoration and scientific layout.6.6.9 在选择项目中至少具备37项。Meet at least 37 items.6.7 选择项目（共73项）Choices items(altogether 73 items)6.7.1综合类别（21项）Syntheses theme(altogether 21 items)a.5家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上饭店由同一家饭店管理公司管理；

More than 5 hotels sharing chain-like brand or over 10 hotels management by the identical family hotel.b.总经理连续5年以上担任过同级饭店高级管理职位；

General manager holds the same level hotel management for over 5 years.c.总经理连续2年以上接受饭店管理专业教育或培训；

General manager receives the hotel management education or training for 2 years;d.总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的《旅游行业管理人员岗位培训证书》；

General manager is endowed “ Traveling Profession Training Certificate” by the national traveling training organization;

e.不少于15%的员工通过全国旅游岗位培训指导机构认可的“旅游饭店职业英语等级测试”；

Over 15% staffs pass the “Traveling professional English rank Test” by the national traveling training organization;

f.委托代办服务（“金钥匙”）；entrust affair service(“key to problem”)g.电梯内有方便残疾人使用的按键；The special press key for disabled people at lift;h.有残疾人客房；The guest room for disabled person i.客用电梯轿厢内两侧均有按键；Press keys at the both sides of the lift box.j.不少于50%的客房配备客用保险箱；More than 50% guest rooms have safety deposit box;k.不少于70%的客房内配有静音、节能、环保型冰箱；

More than 70% guest rooms have fridges with the static sound, energy conservation and environmental protection;

l.为客房内床上用品及卫生间一次性客用品、客用布草的再次使用设有征询客人意见牌；

m.客房内配有逃生用充电式手电；Flashlight for guest rooms when emergency happens.n.客房卫生间有大包装、循环使用的洗发液、沐浴液方便容器；

Containers with Shampoo and bath soap at bathroom;

o.客房卫生间配备防雾梳妆镜或化妆放大镜；

The fog-against dressing mirror or dressing magnifying glass for guest rooms’ bathroom;

p.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

More than 50% guest rooms’ bathrooms set the shower and bathtub separately;q.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（或有独立的化妆间）；

More than 50% guest rooms’ bathrooms have divided the dry and humid areas(or have independent dressing room);r.客房卫生间有饮用水系统；The drinking water system at bathrooms;s.设有无烟楼层；Set the smokeless floor;t.餐厅、吧室均设有无烟区；The dining room and bar are equipped with smokeless areas;u.餐厅及吧室不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布；

Both of the dining room and bar do not use the throwaway chopsticks, the disposable wet towel and plastic tablecloth;

6.7.2 特色类别一（20项）The first characteristics(20 items)a.至少容纳200人的多功能厅或专用会议室，并有良好的隔音、遮光效果，配设衣帽间；

Multi-function hall or special conference room, which can hold at least 200 people, has good sound-insulation, lighting effect and cloakroom.b.至少容纳200人的大宴会厅，配有序门和专门厨房；

With the special kitchen, the banquet hall can hold 200 people.c.至少2个小会议室或洽谈室（至少容纳10人）；

At least 2 small meeting room or discussion room(hold at least 10 people)d.现场监控系统及视音频转播系统；

Scene supervisory system and audio frequency retransmission system;

e.有录音、扩音功能的音响控制系统；

The sound control system with the sound recording and amplified-sound function;

f.同声传译设施（至少2种语言）；Simultaneous interpretation facility(at least 2 language)g.多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等）；

Multimedia demonstration system(include computer, multimedia projecting apparatus and object-projecting apparatus)

h.会议即席发言麦克风；extemporaneous speech microphone i.至少2000平方米的展厅；Exhibition hall with at least 2000 sq.m j.独立的鲜花店；Independent fresh flower shop k.独立的酒吧、茶室等；Independent bar, tea room and so on;l.大堂酒吧；Great hall bar;m.饼屋；Cake room;n.所有客房内配有电熨裤机；Electric iron for each guest room;o.所有客房附设写字台电话；Writing table and telephone for each guest room;p.套房数量占客房总数的10%以上；The quantity of anteroom account for over 10% of the total guest rooms;

q.所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设；All the anterooms have toilets that are separately for host and visitor.r.有5个以上开间的豪华套房；Over 5 luxurious anterooms

s.设行政楼层，有本楼层客人专用服务区；Set the administration floor, and service areas for visitor.t.行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备。

The fax and internet facility for each guest room at the administration floor;6.7.3 特色类别二（16项）The second characteristics(16 items)a.有观光电梯；Sightseeing Elevator b.有自动扶梯；Escalator c.歌舞厅；Dancing Room

d.有影剧场，舞美设施和舞台照明系统能满足一般演出需要；

The theater, with dancing facility and the stage lighting system, can meet the general performance.e.美容美发室；Hairdressing Room f.健身中心；Fitness Center g.桑拿浴；Sauna Service h.保健按摩；Health Massage i.视音频交互服务系统（VOD），提供客房内可视性帐单查询服务；

The audio frequency alternately service system(VOD), and indoors view ability bill inquiry service.j.提供语音信箱服务；Provide the pronunciation mailbox service

k.24小时提供加急洗衣服务；Urgently wash clothing service for 24 hours l.定期歌舞表演；Regular dance performance m.专卖店或商场；Exclusive agency or market n.独立的书店或图书馆（至少有1000册图书）；

Independent bookstore or library(have at least 1000 volumes of books)o.有24小时营业的餐厅；Dining Room for 24 hours business

p.旅游信息电子查询系统。Electron Inquiry System for tour information 6.7.4 特色类别三（16项）The third characteristics(16 items)a.自用温泉或海滨浴场或滑雪场；Hot spring or Bathing Place or skiing Ground b.不少于30%的客房有阳台；No less than 30% guest room have balcony.c.室内游泳池；Indoor Swimming Pool d.室外游泳池；Outdoor Swimming Pool e.棋牌室；Chess room f.游戏机室；Game Room g.桌球室；Billiards Room h.乒乓球室；Ping-pong Room i.保龄球室（至少4道）；Bowling Room(at least 4 alleyways)j.网球场；Tennis Ground

k.高尔夫练习场；Golf-training Field

l.电子模拟高尔夫球场；Electron-simulation Golf Course m.高尔夫球场（至少9洞）；Golf Course(at least 9 holes)n.壁球场；Handball Ground