输液室护理工作制度

输液室护理工作制度（精选8篇）

1.输液室护理工作制度 篇一

门诊输液室护理人员工作流程

一、白（化液班）

1、正确执行医嘱，负责门诊病人输液配制工作

（1）、严格执行三查八对制度；

（2）、核对输液卡并瓶签药物一致后方可配药；

（3）、急救危重病人优先配药，抗生素现配现用，时间性用药的按时准备；

（4）、注意配伍禁，忌避光要求。

2、上班前把化液室内所需物品准备齐全，保持室内环境整洁，及时清理用品。

二、白（主班）

1、正确执行医嘱，严格三查八对，负责门诊病人的静脉输液操作；

2、协助巡视观察输液病人的病情及输液情况，协助接瓶工作；

3、协助维持输液室内输液秩序，保持输液室内环境整洁；

4、上班前准备好输液所需的物品，如敷贴、棉签及消毒液的更换等。

三、白（肌注班）

1、正确执行医嘱，负责门诊病人的肌肉注射、皮试、静脉推注等操作；

2、协助白班完成输液工作；

3、协助巡视观察输液病人的病情及输液情况及接瓶工作；

4、上班前准备好所需物品，包括皮试药物，消毒物品等，保持周围环境的整洁。

四、白（巡回班）

1、负责清点医疗器械，急救药品的数量，有效期并记录签名，并维护好医疗器械，保证功能正常；

2、整理抢救室、留观室内的床单位，保持床单位的整洁，清点科室内固定用物，如被套、大单、震荡器、微泵等；

3、负责输液病人的巡视观察病人的病情及输液情况,普通病人1h/次，危重病人15分钟/次，做好输液巡视单的记录工作；

4、负责接瓶工作，维持输液病人秩序，保持输液液室环境整洁。

5、协助医生进行急诊病人抢救工作；

6、更换科室内消毒液，每周二、五更换治疗盘及盘内物品，送至供应室消毒，并做好各项登记工作。

五、中（连班）

1、认真交接班，清点科室内物品；

2、负责中班时间内输液室各项治疗、护理工作，注意巡视观察病情及输液情况，发现异常及时报告医生。

六、夜(值班)

1、认真交接班，接班后清点科室内固定用物，并登记;

2、负责夜班时间内输液室各项治疗，护理工作，正确执行医嘱，严

格三查八对；

3、负责输液室、留观室、抢救室的空气消毒工作，并做好登记工作。

夏季

白班

07：30——11：0008

13：30——16：3013

中（连班）

07：30——14：0008

夜（值班）

16：30——07：30 上班时间冬季 ：00——11：00 ：00——16：30 ：00——14：30 ：30——08:0016

2.输液室护理工作制度 篇二

自2 0 1 0年1 2月份以来, 我院输液室结合医院“感动式服务”的具体要求, 实施了优质护理服务, 通过实施优质护理服务, 提高了护理质量和护理服务满意度, 有效避免了护患纠纷, 现介绍如下。

1 优质护理措施

1.1 规范护理服务礼仪

良好的的职业形象可减轻患者的紧张心情, 拉近护患距离, 增强信赖感。从护理细节入手, 要求护士仪表端庄, 整洁大方, 语言规范礼貌, 做到“七声服务”:来有迎声, 走有送声, 合作有致谢声, 失误有道歉声, 节日有祝贺声, 操作有解释声, 不适有安慰声, 树立“感动式服务”护理服务新理念。

1.2 整合人力资源, 优化输液工作流程

针对输液室患者流量大, 停留时间不等、季节性强等特点, 合理配置护理人力资源, 完善各班岗位职责、输液流程, 制定规范化的标准操作流程, 建立输液室工作质量考核标准, 规范了输液查对的“输液三对质”标准, 使护理人员按岗操作, 工作有章可循, 忙而不乱, 层层把关, 既保证了输液质量, 又杜绝了护理不良事件的发生[1]。

1.3 制定优质护理服务措施, 提供人性化护理服务

一切护理活动围绕患者需求开展。首先完善输液环境, 将成人与儿童、呼吸道疾病与一般疾病、急诊与门诊分室输液, 按需提供输液座椅与床位, 各室配置电视、书报栏, 2 4 h供应开水、纸杯、纸巾、针线包等, 根据病情为患者提供毛毯、盖被、热水袋、痰盒, 协助如厕, 使患者感受到输液环境的方便、安适。

1.4 提高职业素质, 加强护患沟通

输液室的注射工作不是机械的执行医嘱扎针, 而是要观察病情, 及时对患者进行评估, 适时把健康教育贯穿于整个治疗的过程中。用简洁、易懂的语言, 针对患者不同的年龄、文化程度, 采取适当的方法与患者交流沟通, 譬如告知药物知识、疾病常识、用药注意事项等。从患者进入输液室开始, 面带微笑主动问候接诊, 消除患者陌生感。输液过程中多观察、多询问、多征求患者意见, 对老年人使用安慰性语言, 对儿童使用鼓励性语言, 对有疑问的患者使用解释性语言, 注意聆听患者的感受, 让患者有被尊重的感觉。输液室自制了输液宣教单, 内有输液注意事项及输液告知等相关内容, 输液时发放给患者, 让患者更好的接受健康教育信息。

1.5 制定和实施优质服务绩效考核办法

从护理服务技能操作、服务礼仪、患者满意度等多方面综合评价, 公平公正的评选输液室每月、每季度服务之星, 给予绩效奖金的2 0%作为奖励, 年度服务之星直接进入年终先进行列, 提高护理人员做好优质护理服务的积极性。

2 结果

2 0 0 9年1 2月~2 0 1 0年1 1月输液总数为2 1 3 6 9人次, 护理服务投诉1 9例, 输液患者满意度9 0%, 2 0 1 0年1 2月~2 0 1 1年1 1月输液总数2 4 6 7 1人次, 护理服务投诉7例, 输液患者满意度为9 8.1%。2 0 1 1年与2 0 1 0年同期相比, 护理服务投诉发生率显著降低, 输液患者满意度明显提高, 充分说明输液室开展优质护理服务取得了实效。

3 讨论

随着我国经济、文化水平的不断提高, 人民群众对医疗护理服务有了更高的要求, 如今我国已经提前进入了老龄化社会, 老年患者约占输液人数的五分之二的比例, 因此, 优质护理服务不是短时的举措和口号, 而是要形成这长久的机制。开展优质护理服务, 就是以患者为中心, 夯实基础护理, 为患者提供满意的服务, 这是我国医改政策所需, 也是我国护理发展的必然趋势[2]。它的实施有利于从根本上减轻患者及家属的负担, 是一件利国利民的大事, 有着长远的意义。我院在输液室开展优质护理服务以来, 各级领导重视, 护理人力资源配比适宜, 配套设施到位, 输液环境完善, “感动式服务”的理念, 奖金绩效机制等措施全面激发了护理人员的工作热情[3]。护理人员是开展优质护理服务的主体, 通过开展优质护理服务, 把时间还给护士, 把护士还给患者, 不断提高护理人员的职业素质, 使护理人员主动走近患者, 主动提供帮助, 由“要我服务”变为“我要服务”, 给予输液患者更多的关心和沟通, 消除了护患之间的陌生感, 增加了理解和包容, 从最细微处做起, 解决了患者的实际困难, 减轻了家属的负担, 达到了优质护理服务的目标, 构建了和谐的护患关系, 做到环境好、服务好、质量好, 患者满意。

参考文献

[1]阿力努尔.热合曼, 巴哈尔, 蔺益红.优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J].新疆医学, 2010, 40 (9) :97-98.

[2]张培琴, 熊江艳.开展优质护理服务存在的问题与对策[J].护士进修杂志, 2010, 25 (16) :1472-1473.

3.门诊输液室护理流程的管理探讨 篇三

【关键词】门诊 输液护理 对策

输液室是患者进行输液治疗的主要场所之一，且患者的流动性较大，输液安全已经成为了患者及其家属最为关心的问题之一。在对输液室患者进行接诊时，护理质量直接关系到患者的用药安全性以及治疗效果，为了避免出现不必要的护患纠纷，就必须对护理工作中存在的问题进行及时解决，以此来提高门诊输液室的护理质量[1]。为了对门诊输液室的护理情况进行深入了解，本研究将对我院门诊输液室护理工作的相关情况进行回顾性分析，现报告如下。

1 门诊输液室的问题

1.1 环境问题

一般情况下，门诊输液室的面积相对较小，而需要输液治疗的患者相对较多，再加上绝大部分患者有家属陪护，这就使得门诊输液室的空间变得更拥挤、狭小，特别是在夏季，人多噪音也较大，容易影响到护理人员的情绪，最终引发一系列护理安全问题[2]。由于输液室的光线相对较暗，当遇到天气不好的情况时，就会对儿童头皮静脉穿刺造成一定的负面影响，同时还有可能影响到患者的穿刺成功率，导致患者出现反复穿刺或穿刺时间太长的情况，最终导致患者的护理满意度降低，降低护理人员的工作效率。

1.2 护理人员的操作技能

目前，我院护理人员的年资均相对较低，其穿刺技术也相对生疏，如果遇到静脉条件较差的患者，就会对其穿刺成功率造成一定的负面影响。此外，由于门诊输液室的工作力度相对较大，人员的配备也难以达到输液室的基本需求，这就使得绝大部分护理人员都处于长时间超负荷工作的状态。上述情况的出现为输液室的护理工作增加了一定的难度，同时也增加了输液室护理的风险。

1.3 患者方面的原因

对于门诊患者而言，由于其对疾病的相关知识缺乏足够的了解，他们通常会希望自己在犯病后能够快速康复，因此绝大部分患者会主动要求输液，这也在一定程度上增加了输液室的日常工作量。

2 结果

通过对门诊输液室存在的护理问题进行全面分析，并提出相应的解决措施来对护理工作进行改进，大大提高了门诊输液患者的护理质量。

3 讨论

3.1 输液室环境

在对患者进行输液治疗时，一定要将儿童与成人的输液区域划分出来，尽量错开不同患者的输液时间，并尽量简化患者的输液流程以此来降低输液室的噪音，降低患者的疲劳程度。同时还必须根据天气情况，适当增加输液室的灯泡数量，以此来改善输液室的光线，降低光线不好对患者治疗所造成的负面影响。

3.2 护理人员的合理配置

医院在对门诊输液室护理人员的日常工作进行安排时，一定要根据不同时间段的患者流量来对护理人员的人数进行安排，这样不但可以优化门诊输液室护理人员的工作质量，而且还可以让护理人员得到充分的休息。此外，当门诊输液室出现人员短缺时，就可以对护理人员进行随机调整，以此来优化门诊输液室的人员配置。

3.3 人文关怀

医院在对门诊输液室的护理工作进行管理时，必须将所有服务流程公布出来，并安排适当的巡视人员，以便于为患者提供更优质的服务。在对护理人员进行管理时，一定要将责任落实到人头上，以此来提高患者的护理满意度。此外，还必须告知护理人员在对患者进行临床护理时，一定要对患者的疾病情况进行全面了解，然后根据患者的具体情况来对其进行护理，并对患者给予亲人般的关怀，以此来提高患者的护理满意度。

3.4 健康教育

护理人员在对患者进行健康教育时，必须告知患者静脉输液以及口服用药的区别，让患者明白可以采用药物来进行治疗时，尽量避免输液治疗。这样做不仅可以缓解门诊输液室的压力，降低护理人员的工作量，同时还可以提高门诊的治疗质量。

3.5 业务培训

为了提高护理人员的工作效率以及门诊输液室的护理质量，护理管理部门必须定期对护理人员进行专业知识培训，培训的内容主要包含了专业技能培训以及相关法律、法规的教育，每月定期对患者进行考核。通过对护理人员进行相关培训，提高护理人员的专业素质，不仅可以条门诊输液室的工作质量，而且还可以降低业务不熟悉所引起的护患纠纷。

3.6 管理流程的完善

为了提高门诊输液室的工作质量，就必须对传统护理管理工作中的不合理流程进行改善，例如将排队输液的方式改成叫号等待。通过对传统护理过程中存在的缺陷以及问题进行深入分析，并提出相应的改善措施，不仅可以降低输液过程中的误差，同时还可以提高门诊输液室的工作效率以及输液有效率，降低了医疗事故的发生率，最终提高了医院的整体工作质量。

本研究的结果显示，通过对门诊输液室存在的护理问题进行全面分析，并提出相应的解决措施来对护理工作进行改进，大大提高了门诊输液患者的护理质量。由此可见，医院在开展日常护理工作时，通过对护理工作中存在的问题进行总结，并实时对其进行改进，提高了医院的整体护理质量。

参考文献：

[1] 季文英，张青丽，项崇悟等.流程优化在门诊输液室管理中的应用[J].解放军护理杂志，2011，28（1）：61-62.

4.注射室、输液室工作制度 篇四

二、严格执行“三查八对"制度，抽液时应仔细检查药瓶，如有损坏、沉淀、浑浊、变色、标签不清等，应禁止使用。

三、注射一律在注射室或输液室进行，对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验。凡注射血清、青霉素等药品，患者要休息3 0分钟后方可离去。

四、严密观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时处理，并报告医师。

五、严格执行无菌操作规程，操作时要戴帽子、口罩。无菌持物钳等器械要定期消毒和更换，保证消毒液的有效浓度和液量。注射应做到一人一针一管一用一消毒，防止交叉感染。

六、无菌溶液(注射用水、生理盐水)要写明开启时间，超过1 2小时不能使用，葡萄糖溶液开启后超过6小时不能使用。

七、对传染病患者一律用一次性针头，进行注射，用后集中焚毁。

八、备用各种急救药品器械，放在固定位置，定期检查，及时补充更新。

九、对病人热情、体贴，并适时做好卫生宣教工作。

5.输液室护理工作制度 篇五

所谓人性化服务，是依照人普遍的共同本质,提供劳动的形式满足他人某种特殊需要［1］.随着医疗市场化的进程，原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。我室自年开展人性化服务以来，通过采取一系列人性化服务措施，去年实现了医患零纠纷的目标，病患满意率大大提高。取得了较好的服务效果。现将我室开展人性化护理服务工作报道如下。1开展人性化服务的背景及其必要性

随着人们健康需求的不断提高,医学事业得到迅猛发展,护理服务也迎来了新的机遇和挑战,传统的以医护为主体的医患关系已不适应现今时代的发展。于是，在现代社会文明与进步的大环境下，人本理念应运而生。为此，实行“以人为本”的人性化服务在护理界也就成为一种必然的趋势。据有关调查与实践表明，人性化服务不但是市场的需求，而且也是广大人民群众的呼声，同时还是医院本身谋求生存与发展的重要措施。如今，在许多医院及科室纷纷开展人性化服务，并取得了一定的成效。因此，开展人性化护理服务也就势在必行。2开展人性化护理服务的主要措施

2．1转变服务观念

医疗服务中尊重病人，提高病人满意度是护理管理追求的目标。现代护理人员应转变服务观念。做到坚持以人为本，以病人为中心，改变原来病人请求护理，适应护理的观念，主动为病人服务，关心、理解、尊重、照顾病人，各种治疗、护理工作以病人舒适，安全，方便为宗旨。

2．2提升护理服务内涵

护理工作的核心理念和中心任务是让病人满意。适时满足病人身体舒适与安全、心理、社会、精神方面的要求和健康教育。病人的要求作为本班次工作的主要内容，不仅仅是班次内的硬任务，不仅仅是为病人实施护理常规，根据病人自己的时间及生活习惯，宗教信仰、经济情况、工作安排等调整我们的工作时间和护理措施，如上班病人晚上来打针，值班工作人员工作时间延长1小时，冬天病人集中在中午，中午加强一个班，对行动不便的老人，以全程护理陪护，无人陪伴的儿童，我们予以帮助照顾。

2．3提供情感服务

倡导为病人提供情感服务，从细微处体现人性化服务。在输液室门口处设置服务台，病人来到输液室，护工主动上前与病人沟通，获得病人输液的第一手信息，指导并协助病人做好输液前准备，正确为病人安置输液座位，适时为病人提供床位，帮助病人核对药物，并告知药物是否需要做过敏实验，介绍输液过程中可能出现的药物不良反应，指导病人吃饱肚子或卧床输液以减轻药物引起的不适，为病人准备了纸杯、卷筒纸，以备病人使用，督促病人输液前解大小便，为儿童和卧床病人提供合适便器。输液时护士面带微笑，目光充满关切，呼叫病人语音清晰，语速，语调适中，使病人心情愉快，使病人对我们产生信任和安全感。指导并协助病人正确配合，疏导了病人的恐惧心理，缓解了病人的郁闷情绪，缩短了护患间的距离，增加了亲切感。输液过程中一切护理工作由护士负责，包括协助病人吃药，大小便，吃饭，协助家属照顾老人及儿童，主动与病人交谈，以合适的方式为病人提供健康知识，敏捷娴熟、准确、轻巧的操作，提高了病人对搞护理工作的信任，理解和支持，配合。

2．4营造人性化服务环境

从人性化服务角度出发，我输液室经过改建装修后，为病人安置了与身体曲度相合的舒适软沙发，以往白色墙上刷上了淡兰色，并挂上了几幅健康教育喧传画，电视，空调使输液室四季如春，淡黄色窗帘换下了以往医院的白色窗布，护士服饰整洁，轻盈大方地穿梭在输液室内为病人提供服务，使病人感到赏心悦目，亲切而温馨。

2．5运用沟通技巧

良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础，是人性他服务的基石。89.88%的病人和家属肯定了操作前、操作时、操作后的解释能减轻心理紧张［2］。在护理服务过程中，应以满足病人的要求为主要沟通目的。护士亲切有礼地主动询问关心病人是护患沟通的基础，丰富的医学知识及护理人文理论知识，是护理沟通的桥梁，语言性沟通和非语言性沟通等多种方式是护患沟通的条件。

2．6加强健康教育

开展多种形式的健康教育服务项目。如健康教育宣传栏，健康教育宣传读本，个别宣教，介绍同病种病人互相交流，满足了病人对健康知识的要求，疏导了病人负性心理，帮助他们增加战胜疾病信心，提高了护理质量。

3开展人性化护理服务的成效

两年多来，我室通过开展系列人性化护理服务，取得了比较满意的服务效果。主要体现在几下方面：

3．1实现了我们多年奋斗的医患零纠纷的服务目标。

3．2病人对我们护理服务的满意率大大提升，据我室去年对输液病人的随机抽样调查表明，对我们开展的人性化护理服务表示满意或很满意的高达98%。

3．3初次就诊量和复诊均有比较明显的增加，医院取得较好的经济效益。

4开展人性化护理服务总结与体会

6.输液室护理工作制度 篇六

[摘要] 目的 主要探讨品管圈的活动在我们医院门诊输液科室进行管理过程中的应用方式与实际效果。方法 建立相关品管圈管理的组织，明确以“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题，对于影响到门诊输液科室实际服务质量的各种原因进行剖析，并且制订出相应的可行的整改方案并且予以组织实施。结果 在开展品管圈的活动以后，门诊输液科室患者朋友的满意度与科室护士的实际工作的质量都得到了有效的提高，进而来我医院就医的患者朋友越来越多。结论 品管圈的活动能够彻底改善门诊输液科室的服务质量。

[关键词] 品管圈；门诊输液室；护理管理质量；应用

品管圈属于是一种比较先进的现代医院护理管理的方法，它是以一种全员共同参与的方法，连续不断地实施管理以及彻底改善自身的实际工作环境，彻底改善护理服务质量的工作方法，它能够从尊重人性的角度来考虑，借助一种比较轻松愉快的现场管理的方法，进而使得我们的员工能够主动并自发性地参与到管理活动中来，在工作过程中获得充足的满足感和成就感。在国外很多国家与地区都展开了品管圈的活动，在生产的效率以及工作的实效等诸多方面都已经取得显著的改善。我医院为了能够彻底改善门诊输液科室的服务质量，从 2011 年 7 月开始也开展了相应的品管圈的活动，并且同时取得了比较令人满意的实际效果。现将实际情况报道如下。一般资料 我院属于是一所三乙综合性的医院，每天门诊量平均可以达到 400 余次，在国家法定节假日期间以及主要农忙活动过后，每天的门诊量有时可以达到520余次。门诊的护理专门人员总共46名，年龄在20 ～50 岁之间。2 方法

2.1 建立品管圈并且确立出活动的主题圈员 品管圈是由输液科室的护士所组成，借助自动进行报名以及进行推荐相结合的一种方式来选择20名护士作为圈员。在这当中副主任护师2名，主管护师4名，护师8名，护士6名。设置品管圈的圈长2名，由他来专门负责小组活动实际的策划与具体组织。护士长是督导员。每月的活动次数为一两次，要始终确保“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题。

2.2 分析出影响门诊输液实际质量的原因 圈员通过反复进行回顾并讨论分析，以为以前对于服务的对象由于了解不足，这就致使输液科室护士的实际服务态度以及在护患进行沟通这些方面出现了诸多问题，除此之外，护士的输液技术的熟练程度还不足够与输液科室的环境比较杂乱同样也是大大制约输液科室的服务质量的一个非常重要的原因[1]。

2.3 制订并且实施具体的改进措施

2.3.1制定改进措施 经过品管圈的活动专门小组进行讨论之后，制订出下述这些具体的改进措施: ①落实先进性的典型教育，月月一次，凭借周会、院报以及网络等诸多方式实施大力宣传，树立起一种先进典范的良好形象，发挥出典范的带头性作用。②大力开展服务宗旨的教育活动，每个季度进行一次，要求我们的全体圈员都要参加，请我们护理部的相关领导参加并且给予一定的指导，活动的主要内容包括护士的仪容仪表、服务的态度、主动服务的意识、输液当中预见特殊情况之后进行告知的详细程度等等诸多方面，分别予以展开具体的讨论与交流。③要重视人文化的关怀，设置一定的报刊栏，其中包括杂志、报纸以及对于季节性疾病流行的有效预防的知识手册、用药的注意事项、输液过程中的注意事项等等，手册的内容要能够通俗易懂，同时字号也应该适当地放大；提供便民的相关用品，这包括纸杯、热水、卫生纸、暖水袋以及雨伞等等基本用品。

2.3.2 加强相关的健康教育以及护患的沟通 对于文化水平比较低的医院患者我们医院应该进行必要的健康教育，全体的圈员应该采用浅显易懂的漫画制作而成的手册发放给我们的每一位患者，手册主要的内容包括输液的流程以及输液过程中的注意事项，这有这样才能够为护患的沟通奠定起一种比较良好的基础条件

[2]。针对于具有不同文化层次的患者实施有针对性的健康知识的教育，要耐心解答我们患者提出的所有问题，对于不具备阅读能力的相关患者，我们的圈员应该对其进行个体化的而且比较有针对性的详细讲解，直到我们的患者彻底理解为止。

2.3.3 开展输液相关知识以及技能的培训 ①参加相关护理部们所组织的输液方面的知识技能的培训，要选派技术能手参加，在培训合格后总结出自己输液的体会，向我们的有关圈员传授不同种类人群血管的特点和实施输液的技巧，由我们的圈员对于科室的全体护士采用以点带面式地实施培训。②开展各种形式的技能相关培训，全体的圈员应该讨论总结 “三做到”: 也就是在操作前后的解释要

做到、输液过程中的巡视要做到、由于操作失误的道歉要做到。③不断强化门诊输液科室护士人员工作质量的量化评分表，每个月由我们的圈长对于护士的实际工作质量实施一种量化的评分，要能够分别予以从护士的素质、业务技术、输液的质量以及岗位的职责这四个基本方面予以测评，测评的分数在统计之后要及时性的上报我们的护士长，测评的分数和当月的奖金实现挂钩[3]。

2.3.4 不断优化输液的环境 按照输液室的环境杂乱的具体情况，品管圈的活动专门小组要借助进行实地的调查研究，制订出不断改进的具体措施: ①输液室的内部设置有比较显著的标志以及醒目的箭头性的指向，非常简单看懂的输液的流程图。②要经常更换座椅，选择那种稳固性能比较强的座椅，从而有效保证我们患者的安全。③修改好座椅上面的数字，以便于我们的老年人来查找坐位。④座椅应该由保洁人员进行每天的清洁消毒，不断调整好座椅的舒适度。⑤呼叫器应该安装在人手比较容易触摸到的方便位置[4]。

⑥在输液室内部的电视遥控器应该由护士进行统一的管理，要定时开关，音量的大小应该适中，使得我们的患者能够舒适安心地实施输液。

2.4 评价的标准 门诊输液科室护士的工作质量的量化考核表的总分为一百分，可以分为四个主要维度: 护士的素质、业务技术、输液的质量以及岗位的职责。护士的素质要包括五个方面: 仪表的整洁、文明用语、服务的态度、健康教育、告知的义务；业务技术方面主要包括五条: 备药、加药、注射、观察以及感染； 输液的质量也包括五条: 穿刺的成功率、操作的熟练度、药物的配伍和禁忌方面的知识、“三基”的理论知识与巡视；岗位的职责主要包含五条: 严格地执行查对的制度、交接班的管理制度、病情的观察、安全与法律的意识、物品的摆放,上述得分均为5分，每月的月末实施具体考核，考核的详细结果由护士长进行整理之后以书面的形式上报医院护理部[5]。

2.5 统计学方法 采用 SPSS 11.0 统计软件包，计数的相关资料采用百分比的形式来表示，计量的资料都采用均数与标准差来表示，进行统计学的相关分析与计算。效果

3.1 门诊输液患者满意度的提高(见表 1)

表1 开展品管圈活动前后门诊输液患者的满意度比较

项目

活动前

活动后 人数（n）满意倒数（n）满意度（%）460 460 420 444 91.30 96.52 x2值 5.373P值0.035

3.2 门诊输液室护士输液工作质量的提高(见表 2)

表2 开展品管圈活动前后门诊输液室护士工作质量比较

项目

活动前

活动后

t值

P值 人数（n）护士素质 46 4639.42±2.21 44.26±1.49 2.725 0.014 业务技术 输液质量 岗位职责 39.62±1.93 36.24±1.10 37.04±2.46 44.90±1.63 43.62±1.32 45.26±1.38 2.750 0.013 6.819 0.000 4.494 0.000讨论

4.1 大力开展品管圈的活动改善了门诊输液患者的实际满意度 表1的结果能够显示，在开展品管圈的活动之后，门诊输液患者的实际满意度得到了有效的提高。患者的满意度是我们进行人性化护理的优劣唯一衡量的标准，它是护理质量的高低的一种评价指标[6]。对于品管圈的活动的得以实施，能够大大地引导我们相关护士牢固树立起一种以患者为核心的护理服务的理念，针对于患者的文化水平不同实施有针对性的健康知识的教育，对于患者在输液前、输液中以及输液后的护理与健康教育等主动的服务意识得到了明显的提高。

4.2 开展品管圈活动提高了门诊输液室护士工作质量 表2的结果能够显示，在开展品管圈的活动之后我们门诊输液室相关护士的实际工作质量得到了显著的提高，为了能够使得我们护士输液的实际工作质量达到一种预期的目标，我们的护士应该自觉性地不断学习护理方面质量管理的制度，与此同时要对照工作的质量量化的考核标准在整个科室内部实施自测，要明确领会护理质量工作的必要性与重要性，对于在输液过程中发现的某些问题要严格依据质量的标准予以记录，并且依据医院护理的质量奖罚相关措施予以落实。

参考文献:

1.戴丽霞.门诊输液室的护理管理[J].航空航天医药，2010(12)

2.张雪珍.发挥护士主观能动性对护理工作质量的影响[J].中国社区医师(医学

专业)，2011(19)

3.邢改书,李亚静,张跃兰,尹丽苹,孙风新.精神科护理管理中的质量控制[J].临床合理用药杂志，2011(05)

4.陆琴.每日一问制在骨科护理管理工作中的应用分析[J].中国医疗前沿，2011(07)

5.吴美君.门急诊输液观察患者的护理管理措施[J].吉林医学，2011(13)

7.输液室护理工作制度 篇七

关键词：门诊输液室护理,安全隐患,分析及管理

随着人们对于健康知识水平的提高以及对医院护理治疗要求的不断提高, 护理管理者都普遍存在如何加强护理风险管理, 从而减少出现护理差错事故发生的压力, 同时对于护理水平的提高以及如何做好护理服务也成为了医院研究的重要课题。由于医院是个较为复杂的团体组织, 面对的病人也存在着各种各样的情况, 尤其是病情复杂和年龄较大, 文化水平较低的患者, 更需要护理人员做好相应的管理, 以确保他们的健康问题, 但在处理复杂的事情上, 医院又容易因为人为的管理和出现疏漏, 造成护理的安全隐患问题, 对患者带来一定的影响。因此目前对于医院如何做好安全隐患问题也已经成为重点的研究课题。为进一步能够减少出现安全隐患问题, 提高护理管理质量, 该院专门选取该院2011年4月—2012年12月门诊输液室护理72例和住院部67例的常规护理进行对比, 取得显著成果。现结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院72例门诊输液患者护理效果和住院部67例患者常规护理效果患者为研究对象;其中门诊输液室患者男37例, 女35例, 年龄最大64岁, 最小22岁, 平均年龄 (30.53±1.2) 岁;其中住院部患者男34例, 女33例, 年龄最大67岁, 最小21岁, 平均年龄 (30.18±1.8) 岁;对比患者的病史和年龄等基本情况, 并无显著性差异, 符合该研究要求。

1.2 方法

采用调查问卷方式调查两组患者对护理的满意度以及护理人员差错率等情况, 并将调查问卷得出的数据进行统计分析。

1.3 统计方法

数据采用SPSS11.5软件进行统计学处理, 计数资料进行χ检验。

2 结果

通过调查我们发现门诊输液患者护理的满意率和差错率均高于住院部患者, 两组相比, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

3 讨论

社会的不断发展进步, 人们的健康知识水平不断提高, 对于医院护理质量的要求也日益提高, 也开始重视医院的护理风险问题。因此, 医院如何解决当前存在的护理差错事故发生的概率, 降低由于护理差错事故而带来的安全隐患问题也成为当前重要的研究课题[1]。根据对于医院的差错事故调查发现, 其中门诊输液室护理过程中常出现各种各样的问题, 这也是目前存在较为严重的护理安全隐患问题, 给患者带来了严重的影响。减少出现的安全隐患问题, 提高护理管理质量已经成为医院迫不及待的要求, 对于医院的发展有着重要的意义。通过调查发现门诊输液患者护理的满意率和差错率均高于住院部患者, 两组相比, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。可见:当前门诊输液室的护理仍有待加强, 而且其也存在着较多的安全隐患问题, 及时解决这一问题也越来越重要, 关系到医院的健康发展。然而引起门诊输液室护理问题的原因也值得我们去探索, 主要包括以下几个方面:

3.1 护理安全隐患因素的分析

3.1.1 护理人员因素

(1) 由于护理人员在受到教育和在职教育期间缺乏对于法律知识的学习, 对于解决患者健康问题过程中没有重视法律方面的问题, 所以很多时候都会触犯了患者的隐私权和保密权等问题, 在护理过程中也缺少自我保护意识, 忽视了证据收集和管理方面的自我保护。 (2) 业务知识水平不足, 随着医疗技术的发展, 护理人员服务的范围和需要掌握的知识也越来越多, 因此对于护理知识和业务技术操作的学习都有着非常重要的意义, 然而很多护理人员由于工作经验不足和技术水平低下导致了出现非常多的食物, 引起了护理纠纷等问题发生[2]。

3.1.2 物质因素

(1) 护理设备是关系到护理人员能够完成护理任务的必备工具, 护理设备的性能好坏以及设备配套是否齐全等问题都会影响到护理人员的发挥, 尤其是如果出现了急救器材等不到位或者是故障等问题, 更会对护理技术的发挥产生非常大的印象, 使得护理工作无法正常进行, 造成护理的安全隐患。 (2) 护理物品的质量和欠缺程度也是当前护理安全隐患的重要因素, 输液器等漏液以及输液输空等问题也是医院门诊输液室常见的护理安全隐患问题。 (3) 药品的质量和有效期使用等都需要进行严格的审核, 减少出现安全隐患问题发生的几率。

3.1.3 患者自身因素

护理是护患双方共同参与和协作的, 只有患者给予密切的配合与支持护理工作的进行, 这样才能够有助于护理工作的顺利进行。当前患者的健康意识和自我保护意识加强的同时却仍然缺乏疾病方面的防护知识, 不能正确处理好护患之间的关系, 在对于医院期望值达不到自己的要求时便容易出现医疗和护理方面的纠纷。

3.1.4 管理因素

医院的护理人员配备难以满足患者的需要是当前医院普遍存在的问题, 由于护理人员的缺乏, 而患者对于护理的要求不断提高, 两者之间出现的矛盾加剧。给护理人员过多繁重或是超负荷的工作量, 会使得患者出现精力不足, 注意力不集中的问题, 环节质量无法控制等情况, 进行使得服务不到位, 给患者带来不安全感, 增加了安全隐患出现的问题。同时门诊管理领导层对于安全隐患问题的重视度不够, 没有形成有效的管理制度, 也使得发生护理安全隐患的问题增加[3]。

3.2 对策

3.2.1 提高护理人员的职业道德和法制教育水平

安全护理是医院护理道德观的基本要求, 作为医院的护理人员必须重视护理人员的职业道德和法制教育水平。而作为护理的管理者, 则应通过广泛开展法律知识的宣传教育工作, 让护理人员能够学到更多管理职业道德观和法律方面的知识, 使得护理人员能够做到爱岗、敬业, 学法、懂法、知法, 按照相应的规章制度做好护理人员应该做好的事情, 维护好患者和自身的权益。

3.2.2 提高护理人员的素质水平

护理人员的素质和职业水平是能够让患者及家属信任的基本条件, 通过规范化的制度和培训来提高护理人员的素质水平, 让护理人员能够更好的提高专业技术水平;采用多方式的继续教育拓展护理人员的知识面, 以考核方式来对于护理人员的护理水平进行考核和有针对性的引导护理人员的学习能力, 提高自身的整体素质水平是非常重要的方式[4]。

3.2.3 合理配置资源, 加强安全管理

护理人员的人数和护理设备都是有限的, 如何做好护理人员的资源配置以及护理设备的使用是提高护理质量的关键, 因此护理管理层应该通过科学有效的分配方式, 实行弹性的排班方式, 采用排班方式解决目前存在的人力资源不足问题, 通过合理调配设备来解决设备不足的问题;另外, 建立有效的风险防范制度, 进行医院护理方面安全隐患问题的查处和及时的纠正处理, 对于用药、输液等方面实现审核制度等也是当前医疗和护理质量安全重要的环节[5]。

而针对门诊输液室护理的安全隐患问题, 建立科学有效的系统性措施, 能够有效的降低门诊输液护理安全隐患发生率, 进而提高门诊输液患者的临床护理质量及护理满意度, 在临床上得到有效推广。

参考文献

[1]张自力.门诊患者保存输液药品的问题与对策[J].中国病案, 2013 (1) :76-77.

[2]张淑新.中药湿热敷在临床护理中的应用[J].中国中医药现代远程教育, 2013, 11 (3) :122-123.

[3]张潭月, 徐丹红.医院门诊输液室护士安全用药的监护与对策[J].中国药业, 2013, 22 (2) :68-69.

[4]刘韦科, 孙萍.移动门诊输液系统在门诊输液流程中的应用[J].中国临床护理, 2013, 5 (2) :159-160.

8.输液室护理工作制度 篇八

【关键词】儿科；输液室；优质护理服务；效果

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0478-01

当前，国内人均收入提高，相应的生活水平有了一定提高，他们对医疗服务也有了更高的需求。儿科输液室接诊的患儿较多，若护理不佳，则可能一次穿刺成功率较低，同时投诉事件较多，使得护理效果不佳[1]。为了进一步分析优质护理服务的应用效果，我院实施了研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究共计入选对象400例，均为我院儿科输液室2014年1月-12月接诊的输液患儿，患儿及其家属均自愿参与本次研究，签署知情同意书。随机均分为2组，各200例，对照组：男125例、女75例；年龄1-12岁，均值5.8±2.4岁。研究组：男121例、女79例；年龄1-12岁，均值5.7±2.6岁。两组患儿在前述资料上无显著性差异（P>0.05），可比。

1.2 方法

对照组患儿实施常规输液护理，比如对输液过程中不良反应进行严密观察，并留意他們是否有疼痛反应等，同时根据疼痛与病情变化进行适当调整。研究组在对照组基础上实施优质护理服务处理，具体措施如下：

1.2.1 强化健康宣教：部分患儿为首次输液，必须加强他们家属的健康宣教，将输液室相关环境与用药注意事项等详细告知患儿及其家属，穿刺成功并妥善固定后应指导患儿家属一些基本的护理方法。比如指导患儿家属取坐位，怀抱患儿，对侧为穿刺部位，避免患儿抓扯输液管；若患儿哭闹或躁动不安，则要适当调整体位，尽量不对穿刺针产生刺激与压迫；护理人员要及时与患儿家属进行有效交流与沟通，促使他们更好地支持与配合输液，减少他们的精神紧张与焦虑，从而顺利完成输液。此外，应加强患儿及其家属的心理疏导，及时消除他们的不良心理情绪，更好地面对输液。

1.2.2 完善便民服务：儿科输液室应放置电视等，可播放患儿喜爱的动画片或音乐，让他们一边输液一边观看欣赏，及时分散注意力；护理人员应主动呵护患儿，为他们提供温开水，若天气过冷时可提供被毯等；此外，儿科输液室可设置专门保洁人员，定期对室内卫生进行巡查与打扫，及时清除垃圾，保障室内卫生干净与清洁。

1.2.3 合理选取穿刺静脉，提升穿刺技术：一次穿刺成功要求选取合理的穿刺部位与血管，一般情况下患儿最适宜的穿刺静脉为头皮浅静脉与手足浅静脉，其中2岁以下者适合头皮静脉，而2岁及以上者适合手足静脉[2]。但在临床实践中，有少数患儿其静脉暴露不明显，为此要慎重选择，可采取按摩、拍击及热敷等方式，尽可能使静脉暴露。

1.2.4 温馨服务：儿科输液室患儿输液时间较长，而且输液室内人流量过大，为了减少意外事件，家属应长时间守护在患儿身边，而护理人员则应体谅患儿家属，保障随时有“便民服务车”巡视，家属可及时领取纸巾、热水及报纸等必需品。

1.3 观察指标

观察记录两组患儿护理满意率、一次穿刺成功率及投诉率，并对比分析。

1.4 统计学处理

本次研究相关数据全部录入EXCEL表格中，便于回顾性分析，同时采取统计学软件SPPS18.0处理，计数资料用百分数（%）表示，采取卡方检验，以P<0.05差异作为统计学有意义的标准。

2 结果

研究组一次穿刺成功率、护理满意率均显著高于对照组，而投诉率则显著低于对照组，组间对比差异均有统计学意义（P<0.05），详见表1。

表1 两组患儿一次穿刺成功率、护理满意率及投诉率对比[n（%）]

组别例数一次穿刺成功护理满意投诉研究组200190（95.00）*192（96.00）*2（1.00）*对照组200160（80.00）171（85.50）23（11.50）注：与对照组相较，*P<0.05

3 讨论

我国近几年医疗设备、条件及市场均发生巨大变化，而患者就医选择空间也加大，医院环境与设备差异性越来越小，故而竞争重点就放在服务与技术两个方面。儿科输液室属于医院门诊比较重要的部分，接诊的患儿自身因素、家属因素等影响，极易出现输液不良反应，从而引发护患纠纷[3]。基于此，加强儿科输液室患儿的临床护理就十分重要，而优质护理服务的应用，明显提高护理质量。

本次研究对我院儿科输液室接诊的400例患儿进行对照，对照组予以常规护理，研究组加用优质护理服务，结果显示研究组一次穿刺成功率、护理满意率及投诉率均显著优于对照组（P<0.05）。患儿年龄小，好动，加上对陌生环境适应性不高，进入输液室后可能出现焦虑等不良心理情绪，使得输液难度增加。为此，要针对患儿及其家属进行健康宣教与心理疏导，及时消除他们的不良心理情绪，以良好的心态接受输液与护理。同时，要合理选取穿刺静脉，比如小于2岁的患儿一般选取头皮静脉，因为头部额浅静脉与颞浅静脉直、细小、易于固定，且不会滑动，暴露明显等，是静脉穿刺比较理想的选择[4]。此外，还应为患儿及其家属提供温馨的服务，比如热水、纸巾等，尽量满足他们的合理需求，提高他们的满意率，从而更好地配合输液，保障输液顺利完成。

综上所述，儿科输液室患者实施优质护理服务，可显著提高一次穿刺成功率，并提高护理满意率，减少投诉事件，值得借鉴。

参考文献

[1] 吴玲.对儿科输液室患者实施优质护理服务的效果观察[J].当代护士（专科版），2014，14（1）：72-72，73.

[2] 彭智赟.儿科门诊输液室对患儿的优质护理服务的探讨[J].中国医药导刊，2013，04（9）：1551-1551，1553.

[3] 阮晓玲，邱瑜，黄建平等.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学，2012，18（15）：122-124.