强化监控管理提升窗口形象

强化监控管理提升窗口形象（共2篇）

1.强化监控管理提升窗口形象 篇一

亮化卷烟柜台 提升窗口形象

卷烟终端陈列的生动化对于影响消费者购买行为和购买决策具有举重轻重的作用。据权威部门调查：70%的顾客认为商品陈列的好坏是吸引他们前来购物的主要原因，由此可见商品陈列对店铺销售的重要性。就卷烟产品而言，生动化展示容易被消费者识别，吸引消费者的注意，激发消费者的购买意愿，从而达到培育品牌、引导消费的营销目的。

做好卷烟品牌陈列工作，由心入手则事半功倍 首先需通过与客户间的有效宣传沟通，让其明了生动化陈列对经营的帮助，争取客户对卷烟陈列工作的支持和配合，如果不能转变客户思想观念，取得共鸣，我们就是再累也无法达到卷烟产品陈列的效果。

做好卷烟产品陈列点位置的选择

对于零售终端而言，最佳的陈列位置有以下几个方面：一是直面通道的正面，这样消费者只要一进门或者在门外就能一眼所见（柜台照片1、2其中正确的错误的各一张）； 二是大门的两侧，是购买者在商店中经过的最多和最容易看到的地方（柜台照片1、2其中正确的错误的各一张）； 三是店主经常站立的地方，对于非开放性的商店，产品应陈列在店主经常站立并且伸手可及的柜台上面（柜台照片1、2其中正确的错误的各一张）；

四是收银台旁边，真正的消费行为大多在此产生，也是顾客最常接触的地方（柜台照片1、2其中正确的错误的各一张）。

具体零售终端的最佳陈列点，应取决于商店的实际状况，因此，我们在拜访过程中要认真了解情况，实地感受一下产品陈列点的购买顺序和人员走动路线，帮助零售户确定最佳的产品陈列位置。

卷烟产品陈列应遵循的基本原则

整洁：卷烟产品摆放要有序、不凌乱，要做到一尘不染，井然有序（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；

统一：所有产品中文标识要统一朝外，并且要明码标价，严禁卷烟标价张冠李戴（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；

秩序：利润较高的规格、重点品牌、新品牌在中间最好的位置上（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；

多样性：卷烟品牌要呈多样化，品牌越多消费者的选择余地就越大，面对的消费群体就越广（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；

集中：系列产品要集中陈列，可获得关联性、整体性的品牌联想和影响力（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；

数量：增加陈列面的数量将强化视觉冲击力、营造卷烟产品丰富之感，增加销量（出样照片1、2其中正确的错误 的各一张）；

适度：单品数量多而全，可以吸引更多的顾客进店，满足不同顾客的需求，但单品数量过多，会削弱主力商品陈列的突出效果，增加库存成本（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；

动态：要根据不同的季节，不同时期营造不同的陈列氛围，采用恰当的陈列，将能对促进销售产生不同的效果（出样照片1、2其中春节、平时各一张）。

卷烟陈列的一些注意事项

1、做好卷烟产品陈列的定期维护。一般商店多处在路边或人口流动较大的地方，过往车辆会带来的较多灰尘，提醒客户要注意及时将灰尘擦去保持柜台的整洁，坚持“一日两扫”，保证柜台内外清洁美观。

2、卷烟陈列样品要保证质量、包装完好无损。最好用要用真烟陈列，不要以空包甚至是褪色的烟盒替代，以影响陈列的美观度，削弱吸引顾客的能力。

3、不要在卷烟陈列柜台上摆放杂物，影响美观度。陈列柜台上摆放杂物，会显得不专业、不协调，同时还会影响到顾客的视线，不便于顾客选购卷烟。

4、坚持实行明码标价。价格标签的摆放一般要与出样卷烟呈垂直方向，有利于顾客对卷烟的价格、品牌、产地等信息一目了然，激发顾客的购买欲望。同时又能明示顾客，给人以货真价实的信任感。

卷烟商品陈列的好坏对卷烟的经营显得极其重要，我们在拜访客户时要加强卷烟商品陈列的宣传，提高客户对陈列工作的重视，通过购烟环境的改善提高经营卷烟的盈利能力。相信通过我们双方的努力，一定会为客户在卷烟销售中的带来极大的促进作用，从而不断提高零售户的满意度。

2.关于开展展示物业管理窗口形象 篇二

主题活动的通知

全市各物业服务企业：

根据《梧州市创建全国文明城市工作领导小组办公室关于组织开展“文明与你我同行”系列主题活动的通知》（梧创城办[2011]1号）要求，为深入贯彻落实梧州市市政管理局《关于开展梧州市市政系统“文明与你我同行”系列主题活动工作方案》的物业管理窗口行业形象各项工作，进一步加强住宅小区物业服务窗口文明、规范开展工作，以促进小区的和谐。经研究决定组织全市各物业服务企业开展展示物业管理窗口形象主题活动。具体要求通知如下：

一、活动主题

规范管理，文明服务，共建文明、和谐小区。

二、时间安排

活动时间从2011年3月起启动。

三、活动形式

由各物业服务企业根据通知要求围绕主题各自组织各物业服务小区开展活动。

四、活动内容

（一）推行文明用语，促进物业服务文明

物业服务企业应当进一步规范服务行为，受托进行业主自用部分维修服务的，应当工完料清场地净；推行文明用语，态度温和，微笑服务。

（二）统一着装，挂牌服务，持证上岗。

物业服务企业应当要求物业管理服务人员在工作时间内统一着工作服装，佩戴工作牌；着装整洁、易于识别，工作牌标识清晰、易于区分、佩戴规范，工作人员举止文明大方，精神饱满，仪表整洁；工程技术和维修等人员应持证上岗。

（三）进一步建立健全信息公开制度

各物业服务企业要切实尊重并维护业主、使用人对物业管理的知情

1权、选择权、监督权。

各物业服务企业应在服务窗口悬挂物业服务企业的营业执照、有效的资质证书等，公示办事制度、办事程序、服务的内容和质量、收费项目和标准，公示受聘提供物业服务的物业管理区域的物业管理项目经理及相关服务人员，告示物业报修电话和物业管理区域、物业服务企业、县（区）物业管理主管部门物业服务投诉电话；在物业管理区域主出入口设置物业平面示意图和统一的宣传告示栏，宣传告示栏应当能宣传业主（临时）管理规约和物业管理知识、告示物业服务与监督投诉电话和相关专业部门服务电话等；在住宅小区（建筑物）主出入口设置告示栏，告知小区相关服务人员、报修电话、本物业管理区域投诉电话、项目经理电话等。

（四）进一步加强与业主、使用人的沟通

各物业服务企业要在受聘提供物业服务的物业管理区域内，利用联系业主、使用人的网络、宣传栏、报纸杂志等媒介，以及通过张贴文件资料、散发宣传小册子等形式，通过丰富的社区文体活动，大力宣传物业管理法规政策及相应的物业管理、使用和维护知识，为依法、依约管理、使用与维护物业营造良好的舆论氛围，让业主、使用人自觉关心、理解、支持、参与物业管理工作，充分尊重业主、相信业主、依靠业主、宣传业主、引导业主，切实将物业管理知识送到户，努力扩大和巩固业主、使用人对物业管理工作的认同度。要加强与业主、使用人、业主委员会的联系和沟通，经常走访，认真听取业主、使用人对物业管理的意见和建议，对存在的问题及时认真整改，不断改进服务方式，完善服务措施，提高服务水平，保证物业服务合同约定的服务标准，促进物业管理区域安全、方便、舒适。

（五）进一步做好物业管理区域维修服务工作

各物业服务企业应当建立健全物业维修服务的各项规章制度，配足人员，确保每日24小时受理、处理业主或使用人的物业报修，并做好维修服务的记录工作和回访工作以便备查；加强巡查，落实措施，消除隐患，保障业主、使用人的生命财产安全。

各物业服务企业应重视高温、多雨、寒冷等季节的物业维修服务工作，建立应急预案，做好防火、降温、防涝等工作，确保业主、使用人的正常生活、工作秩序不受影响。在高温季节，要加强巡查，主动检修，发现供水不畅、水管结垢严重、出水难、电线老化、消防设备不能正常使用等现象，要及时组织力量进行修理更换，保证高温期间的正常使用。在多雨季节，要增加值班力量，备足维修抢修物资，做好防汛防涝工作，加大巡检力度，对地下车库、地下室、物业共用部位等易受水浸、水淹的部位进行重点检查，对出现的险情要及时消除、灾情要及时抢救，最大可能降低对物业管理区域造成的损失。在冬季，要注意物业管理区域的防冻保暖工作，要对供水管道、下水管道、外露水箱等设施设备进行检查，发现破损、遗漏部位立即修复，在气象部门发出冰冻预报后要对供水等设备采取保护性的预防措施，保证其使用功能正常发挥。

（六）进一步加强物业管理区域公共秩序的维护

各物业服务企业应当进一步加强物业管理区域公共秩序维护工作，积极配合公安机关等部门做好社会治安防范工作，进一步落实人防、物防、技防相结合的物业公共秩序维护措施，切实维护物业管理区域安全秩序。建立健全严格的外来人员询问登记制度和外来车辆出入登记制度并予以落实；保障监控系统等安防设施设备的正常运行；及时劝阻、制止妨害物业管理区域公共秩序的行为，劝阻、制止无效的，及时报告当地公安机关。各物业服务企业在履行维护物业管理区域公共秩序职责时，对于进行非正常活动者，不得采用强制搜身、拘禁等非法手段；对业主、使用人，不得有谩骂、中伤、侮辱、围攻、殴打等损害人格、人身合法权益的行为。

（七）进一步加强水电气费收缴行为的规范

物业服务企业应当配合供水、供电、供气等相关部门依法做好物业管理区域内相关管线、设施设备的管理维护工作。对于物业管理区域内供水、供电等未实行一户一表抄表到户结算的，物业服务企业应当与开发建设单位、业主、业主大会等在（前期）物业服务合同中明确约定损耗和共用部位、共用设施设备的能耗的承担主体和分摊方式，存在争议的应聘请第三方审计机构予以认定并在小区张榜公告；受托代收代缴水

电气使用费的，应当与相关主体协议约定相关事项。

（八）进一步加强房屋装饰装修行为的监督

物业服务企业应当依据《住宅室内装饰装修管理办法》（住建部令第110号）和（前期）物业服务合同及业主（临时）管理规约的约定，履行对业主装饰装修房屋的相应职责，依法、依约收取相应的服务费用，不得乱收费。发现擅改管线布局、影响房屋结构安全、破坏房屋外貌、违章搭建改建等行为的，应当及时向有关部门报告，由有关部门予以依法处理。

（九）进一步加强公共场地保洁、绿化维护

对属于业主公共场地的保洁、绿化维护，物业服务企业应当采取措施，依约保持公共场地的整洁；对破坏环境卫生、制造垃圾等不文明行为及时予以制止；对于在公共场地乱搭乱建的，应当予以及时劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时向有关部门报告。

（十）落实措施，保障节假日期间的物业服务。

在春节、五

一、国庆等法定节假日期间，各物业服务企业要建立并落实企业负责人值班制度，各物业管理项目负责人要按要求安排节假日工作计划；在节前要安排专门力量，集中对物业管理区域房屋、共用部位、消防设施、电梯、上下水管道、供电设备等使用情况进行全面检查，发现安全隐患和使用不畅情况的，及时进行排除和修复。节假日期间，物业服务企业对受聘提供物业服务的物业管理区域，要提醒业主、使用人做好安全防范工作，并加强门岗值勤，对进出物业管理区域的外来人员及时询问；对进出车辆加强管理，保持道路畅通；加强对公共区域的清洁卫生工作，及时清除垃圾，保持物业管理区域的环境整洁；加强对房屋共用部位、共用设施设备的日常养护，保持其使用功能的正常发挥。节假日期间发生人员伤亡和重大财产损失事件的，物业服务企业应当及时将事件情况和处理结果上报物业所在地县（区）物业行政主管部门。

五、活动要求

（一）加强领导，统筹安排。各物业服务企业要结合实际，配合当前市创城办的工作，精心组织，精心策划，认真组织抓好主题活动的落实，确保抓出成效。

（二）加强宣传，营造氛围。各物业服务企业要制订具体方案和指定专人负责，同时对各项主题活动要及时做好宣传报道工作，营造浓厚气氛。

（三）各物业服务企业将活动开展情况（文字、图片等）于3月18日前书面及电子版报市市政管理局物业管理科（GXWZWYGLK@163.com）。

梧州市市政管理局