公众平台运营授权书

公众平台运营授权书（11篇）

1.公众平台运营授权书 篇一

一个微信公众平台运营者的36条总结

经常有很多客户来咨询我们，想了解微信营销的方法，如何拉粉，如何去推送内容等等。今天呢，我就带来一位微信公众账号运营者的心得给大家，从实战的角度，总结了微信营销的注意事项和操作指南，非常值得大家去学习和思考，下面就分享给大家。

1.简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音乐丶机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。

2.微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。

3.微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情，不要只看到3个月获取90万粉丝的案例，先问一问他们投入多少资金和人力。

4.如果你不想投入太多的资金，就要选择投入时间，再加入执行力的到位，才能达到你要的目的。

5.不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。

6.想和读者创造更多沟通的机会，就要问读者更多的问题，问一问读者喜欢什么时间接收内容，对自已公众账号提出宝贵的见意等等。

7.不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多，如果不能转化成价值，就跟本没有用，我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

8.发布文章不一定要长篇大论，可是一定要引发读者的思考，一般内容在300至500字左右。

9.关注竞争对手的微信，关注了10丶50个就有50个人教你怎样做好微信营销，你要做的就是优化他们所有的方法。请记住，竞争对手是最好的老师。

10.新手开始学习玩微信从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方，每一天都拿笔记下来，自已对比一下那些地方可以做的更好，用利于自已以后运营微信公众账号。

11.认真分析自已的行业是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。

12.怎样创作内容?内容一定要原创吗?不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点哦!

13.我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。

14.微信营销要靠渠道，有渠道的好处就是：一天你都能获得到稳定的粉丝，不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝进业。记住，粉丝要一天天的增加，每一天都有新的读者关注。

15.做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，我想这两个并不矛盾，可以相互的进行运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作。如果是大店的话，一定要用上公众账号。

16.不要被微信营销案例冲昏了头脑，那些100万的粉丝案例不真实，那些很真实的案例你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力，现在的营销案例忽悠人的多，自已认真去做好自已的微信运营。

17.做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多的时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。

18.要想在很短的时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体，请记住成功靠媒体，当然了具体跟据自已的情况，是选择是做杂志媒体还是电视媒体。

19.做微信营销坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你;可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你。所以坚持最重要。

20.微信营销重视互动。因为它不象微博一样，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过和顾客的沟通来取得顾客的信任。

21.在准备营销产品之前，做好整个产品销售策划。推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法。

22.现在大家有一个误区,，希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，记住不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。

23.做微信营销最好打通腾讯的产品一起使用，腾讯qq、腾讯空空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销会走向人脉关系链的营销。

24.做微信营销就等于在做一本行业精刊。重视的是内容的质量而不是内容的数量，高质量的内容会得到大量的人分享，会形成病毒营销。请记住，小而美的内容策略。

25.微信营销的本身的功能是以经定好了的，真正能使微信营销发挥更大的威力的是，使用微信营销后面的那个人，所以我们除了学会使用微信功能，真正要学习是营销。

26.有人问我微信是不是营销工具，我说，你认为是就是，你认为不是就是不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你把它放到那里，就是一块破铁，所以不要和别人去争论这个事情，其实腾讯心知肚明。

27.很多草根想按微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。

28.做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。

29.微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。

30.千万不要一个人坐在家里学习微信营销，经常去一些微信营销qq群里，看一看大家都在聊什么样的话题，其实在这些群里你能学一很多东西。

31.推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧也是很好的方法，只要能帮助潜在的顾客和读者都可以。信息量小，不会影响读者的生活,并且可以学到新的知识，这样的微信公众账号才会博得读者们喜欢。

32.见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品。这是错误的做法，这么做会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

33.微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已经相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。

34.推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读。白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。

35.企业先学好服务500丶1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量。用户的互动价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，让整个公众账号活跃起来。水不流动就变成的死水，公众账号没有活跃度就是一个死，没有任何的价值。

36.有必要学习一些写作技巧，怎样写标题、怎样排版、怎样用文字激发读者的兴趣。

做微信营销，不要盲目，不要跟风，也不要过于迷信那些所谓大号们的做法，适合自己的才是最重要的。

2.公众平台运营授权书 篇二

关键词：传统媒体,微信公众平台

随着新媒体的崛起,有许多“传统媒体将死”的声音,更有“纸媒已死”的断论。而如今许多传统纸媒开始转变传统的策略营销,依托新媒体平台探索新的营销方式。从最早开始做网站,将纸质内容搬上博客,投奔微博,做APP,到现在陆续在微信平台开通公众账号等举措。这在一定程度上确实有助于传统媒体在当今新媒体盛行的大环境下发展,但并不能高枕无忧,因为如今面临的挑战比任何时候都要严峻。

所以在这样的形势下,传统纸媒仅仅利用“传统”的营销方式向新媒体平台转型,已经无法解决根本问题,适时开辟出一些“野路子”,也许才能寻求传统纸媒真正的发展。而在这一点上,《壹读》杂志转型的方式为我们提供了一种新的思路,在媒体这个江湖中,《壹读》杂志的新媒体算得上是一朵“奇葩”。尤其是在微信上的成功,得归功于微信这些年的蓬勃发展。

随着智能终端与无线互联网环境的普及,微信以其庞大的受众群体主流媒体形式,从根本上逐渐改变了媒体传播格局。在移动社交应用风靡全球的今天,微信凭借准入门槛低、即时信息推送、实时互动共享等一系列特点,无疑已经成为一种媒体热议、商家热捧、专家推荐、公众依赖的信息传播工具。根据腾讯Q3财报2013年第四季度统计报告显示,截至2013年11月18日,我国微信用户数量已达到6亿,微信平台已开通的公众账号已超200万个,公众账号日均注册量约8000个,其中经认证的公众账号超5万个。可以毫不夸张地说,微信是继微博之后又一个深刻改变互联网信息的入口。微信平台在网络营销方面的应用价值被越来越多的企业和个人用户认可。

那么,作为传统媒体进入微信领域之后,应该以何种姿态运营官方微信,寻求自己的发展?

一、形式多样,满足读者的阅读习惯

对纸质媒体来说,一条新闻的表现形式不外乎就是“文字+图片”,已经不能满足现在的读者群的阅读需求。而微信平台上的阅读方式有“文字+图片+视频+语音”,你可以选择任何一项你喜欢的方式去阅读新闻,显然这是一个综合媒体的表现形式。多种类型交错使用,图文并茂,增强可读性可以避免用户由于视觉疲劳或惯性接收而丧失阅读兴趣。

二、类App有效减少成本

与传统模式不同的是,微信与受众“直接对话”获取反馈信息,新创意之后再通过销售、市场来推广。这不得不归功于微信平台的类App Store的功能,因为它大大降低了创业者和用户的成本。微信的出现对媒体来说彻底解决了“海量”和“精确”营销的问题,微信实现了用户系统的管理,利用个体的众包和数据的挖掘,以超低成本的方式实现海量和精准的平衡。

通过微信,各种类型的公众账号和轻量级应用就可以进行推送和服务,而不需要从App Store下载应用。微信向营销者提供了更多的技术可能性。微信在未来会成为一个开放平台,营销者可以开发有独特功能的插件,这在营销技术上是一场革命。随着HTML5技术的普及,营销者完全可以开发出独具特色的营销工具,然后用微信发送给用户。

三、增强与读者的互动性,便于沟通

在激烈的杂志市场竞争中,越来越多的杂志社重视开展与读者互动的活动,注重以互动的方式来吸引读者,这种互动模式已经成为办刊的重要组成部分。采取这种模式,对于了解读者、认识市场、探索新的杂志经营规律、模式、市场竞争力等具有一定的现实意义。

借助微信平台“点对点”的消息推送形式向用户传达信息,从而达到即时互动的最佳效果。同样用户也可以向某一个微信号发送消息,直接沟通对话,这样方便了交流。升级版本后的微信公众平台上还开发了评分功能,在每条信息推送之后直接收取用户的私密反馈和留言,再加以汇总与分析,这将使媒体对内容产品和受众需求的契合度有更清晰地认识,以便媒体及时调整和改进。媒体也可以通过公众平台来做一系列问卷调查、栏目测试等,这样可以节约了大量时间、人力、物力,对新闻内容生产具有极大的意义。

如今,许多传统媒体陆续在微信平台开展了多种互动推广活动。例如,《Vista看天下》的“我爱问编辑”“男女私房话”“攻心计”以及《新周刊》的新周TV等。其中最多的就是,粉丝只要回复某一关键词,平台就会推送相关信息。而其中的“有奖竞参”模式是吸引粉丝有效互动的一种方法,效果明显比传统的模式好很多。

四、分享朋友圈,实现传播力共鸣和延伸

微信用户数量达到6亿,如此巨大的人群与高频率的活跃度被众多媒体看重,如同前几年微博营销一样。“微信营销”应运而生,并在短时间内迅速发展,微信朋友圈中的内容没有字数限制,文本长度随心。再加上微信的朋友圈功能有着超强的容量和转发功能,发布后可“点对点式”地传播,到达率高,转发率也高。因此,就个人的微信朋友数量看来虽然不可与微博的粉丝对比,但因为朋友关联度深,这种我传你,你传他的传播形式远比微博传播率要高。

微信的朋友圈平台不仅仅用于单向的信息发布,更多的是体现其互动的特性,特别是与读者受众之间的互动。杂志微信可通过线上的话题发起,引发线下的活动,发挥其衍生价值。在这过程中,赢得了更多“粉丝”的关注,逐步提升微信自身的社会知晓度与影响力。而从杂志的营销发行角度来看,杂志微信开展衍生活动所产生的衍生价值,一定程度上还能够作用于杂志发行的推动力,形成杂志自身品牌形象塑造与营销的良性循环。

五、内容为王,形式丰富性

《壹读》前出品人兼主编林楚方说:“对媒体公司来说,最好的品牌就是内容,用内容营销内容是最好的营销,如果内容足够好,品牌美誉自然会来。”

首先,作为依托微信平台发展的杂志,其根本任务依旧是发布新闻内容,并依靠发布的内容来提升人气,扩大影响力。所以,杂志微信应当致力于以本杂志新闻为主的新闻信息的发布,依靠动态的、最新的、最能引人关注的内容来抓住读者的眼球,进而引起群体关注并通过朋友圈分享更广地传播开来。

其次,“内容为王”并不是一成不变,不同的时代有不同的内容形式。《壹读》在这个高度“网络化时代”的确制作了颇有新意、可圈可点的内容。开设创新栏目设置、完善版面编排,同时根据不同渠道特性进行二次加工与分发,满足了读者不同的阅读需求。

在《壹读》纸质版面上开设专门的栏目报道受到关注度高的热点内容和主题,再通过微信平台版面实现杂志内容传播。微信“碎片化”的“浅阅读”与杂志“全面化”的“深阅读”相结合,让受众在杂志上看得到微信,在微信中读得到杂志,形成内容传播的良性互动。

以《壹读》的《新鲜的中央政府》文稿为例,在纸质杂志上不仅以轻松幽默的笔风将严肃、看似无趣味的文章全面地呈现出来,还在官方微信平台上运用精美的图文搭配方式,以及语音“说新闻”的方式来传达信息。佳瑜主播温柔甜美的声音以及幽默的性格确实“俘获”了不少粉丝的心,还成立了一个“佳瑜”粉丝团。另外,还可以点开微信里的视频连接,以视频的方式为读者解读。

现在许多纸质媒体微信采取了“图片+文字+语音+视频”的形式,充分利用了微信的特点达到了良好的传播效果。

六、成立专业微信团队

首先,在鱼龙混杂的自媒体不断涌现的今天,微信用户对于杂志微信平台的关注,很大程度上是出于对该杂志公信力的肯定。因此,微信平台的“把关”就显得尤为重要,在保证新闻内容专业性的同时,尤其要杜绝未经证实过、虚假消息的发布。建立专业的微信运营团队有助于提高杂志微信的专业性,清除杂志潜在的失信危机。

例如,名为“财经记者”的微信账号,雇用没有受过专门的新闻学教育的管理者,导致该微信平台出现编辑“个人化”的色彩,内容缺乏专业性,甚至违背新闻的基本属性,推送不实的消息,误导读者。最后被举报,腾讯公司注销该账号。

其次,许多媒体微信平台只看重信息的发布,缺少专人同粉丝互动。微信营销面对的众多用户都是一个个活生生的个体,这些人有不同的性格和爱好,对于事物的接受和反应也截然不同。以往的营销对于客户的定位是群体化的,会选取某一类人群的共同点来进行分析。但微信会让客户的精细化程度达到不可思议的地步,可以与粉丝建立一种深度的互动关系,就如同了解自己的朋友一样了解对方的情况和需求。然而现在很多杂志微信在做微信营销时,还是沿用传统的信息推送思维,只关注自己发出去的信息不关注用户反馈的信息。有的杂志微信会设置自动回复,但自动回复过于死板,而且有时候和用户提出的问题并不契合,这种回复会给对方带来一种“被敷衍”的感受,从而放弃与之互动。

在笔者对比《Vista看天下》《新周刊》等类型的杂志微信平台后发现,其中有的杂志虽然建立了微信平台,但疏于管理,唯有几条图文消息。再则就是每天只发送消息,毫无互动可言。而《壹读》除了每天的多种形式发送外,还与“粉丝”互动,出问答竞赛、征稿、分享心情、推送“晚安曲”,更有专门的“壹读有后台”,这些都是注重读者“存在感”的体现。

第三,微信5.0版本发布后,多出了一个订阅号折叠免骚扰模式。如果没有专门的微信团队运营,推陈出新,与读者保持长期有效的互动,那么将被埋没在堆积如山的订阅号中。

七、形成品牌化互动

媒体品牌是一种无形资产,在认清杂志价值的同时,要以敏锐的嗅觉去环抱数字化互联网时代,只要是对品牌有利的新渠道、新方式都可以为我所用。杂志发行的一次销售、广告的二次销售,这些都是传统杂志的盈利模式的出发点。《壹读》随着品牌矩阵和影响力的确立,视频、微博、微信等也有赢利可能,从内容到广告、活动的整合营销传播则极有可能带来三次销售。

八、加强与母媒体的互动

媒体微信平台不是独立于母媒体存在的,而是承担着联系受众、塑造该媒体品牌形象的责任。加强微信与母媒体的互动,可以通过以下两种方式:

第一,在母媒体上设置明显的二维码。通过发布公众号的二维码,用户扫描母媒体上的二维码,就可以搜索到杂志的微信公众平台,关注后可以获取推送的新闻官方消息和媒体的最新动态等。

3.浅谈中小企业微信公众平台的运营 篇三

摘要：通过微信公众平台，企业可以打造一个微信的公众号，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信营销时代的到来，不少企业争先恐后的打造自身企业的微信营销平台，开始注重微信公众平台的开发与利用，期望实现企业营销产品、扩大知名度的目的。中小企业的微信公众平台应该如何去运营呢？应该注重哪些事情、避免哪些误区呢？本文就目前中小企业运营微信平台的过程中存在的问题进行分析，为中小企业运营微信公众平台提供一些参考和建议。

关键词：微信公众平台 中小企业 微信营销

0 引言

在2011年1月，腾讯公司推出了一款新软件，即微信，它可以通过网络的方式，快速的发送语音短信、视频、文字和图片，还可以通过手机进行多人群聊，并具备强大的LBS定位和扫描二维码等功能。微信用户可以享受除了短信、彩信之外更多的和好友联系的方式。

在2012年8月18日，腾讯公司又推出了一项新业务，即微信公众平台，它和微信是一脉相承的，它主要是针对一些企业、媒体、明星等团体用户而设定的。现阶段，使用该微信公众平台，可以享受到很多的个性化服务，比如消息推送、品牌传播等。

由微信强大的功能和社交关系链衍生了巨大的商机，从而吸引了大批企业入驻微信，建立了企业的微信公众平台。

1 目前中小企业运营微信公众平台过程中存在的问题

现阶段越来越多的企业开始建立自己的微信公众平台，因为微信公众平台不仅可以使其加强和用户之间的沟通和交流，还可以在这个平台上宣传自己的品牌。然而企业在使用微信公众平台的过程中，也并不是从一开始就是一帆风顺的，也面临着很多的挑战，比如不了解用户的需求、不知道用户是什么样的群体、建立微信公众平台的意义等。目前，中小企业在运营微信公众平台运营的过程中错误思路主要有以下几个方面：

①发送信息过于频繁：用户的碎片化时间是有限的，过于频繁会让用户反感。推送信息频次看微信公众号的主题性质，一般两三天一次为宜。

②滥用自动回复，不够人性化：运营者认为提供机器人聊天，就是和用户的互动，这必然是错的。自动回复是没有情感的，不能让人们感到温暖，而人工回复是有情感的，是可以感染别人的，因此，每天进行人工回复是必须要做的事情。但有的运营者贪图省事，把用户可能涉及的问题都利用微信公众平台的关键词回复功能来完成。这样的弊端就是不够人性化，没有用户喜欢和一个机器人长期交流。

③不重视内容建设，推送过多广告信息，营销味道太浓。

④推送信息太长：用户的碎片化时间有限，因此，推送内容尽可能简短，能让用户在5分钟内读完你的信息最佳。如果内容没有足够的阅读价值，又不是某领域专业主题类微信，向用户推送短则千字，长则近万字的内容，用户会觉得阅读来很麻烦，干脆略过。

⑤注重粉丝数量，公众号求赞和朋友圈点赞成风气。

粉丝不代表营销能力，粉丝仅仅是一个数量，用户的价值才是微信营销的核心。

2 中小企业运营微信公众平台的建议

微信公众平台维护的是客户关系，微信推送的信息是否是用户感兴趣的，是否有价值，推送的时间是否得当，推送方式是否润物细无声，都是问题。针对目前企业微信公众平台运营中普遍存在问题，笔者认为对于企业微信公众平台的运营，有以下几点需要特别重视：

2.1 重视定位

中小企业微信公众平台作为一个服务客户的工具，给用户提供什么服务或者是带来什么价值，都要进行定位并体现出来，这样才有利于发展针对性的用户群。

企业的产品和企业文化已经给企业的微信公众平台定位了，所以，这里指的定位是定内容的风格和角色的风格，内容方面，如果我们的企业是做创意家居用品，不妨放些有趣味性的内容，例如创意奇趣的建筑设计、创意艺术、创意家具等等。角色风格就是对运营微信公众平台的人进行定位，运营者是作为普通客服来与用户交流，还是以一个性格鲜明的企业代表与粉丝交流，例如杜蕾斯，他们的客服就是叫杜杜，杜杜有自己的个性，由于杜杜的语言风格鬼马趣怪，所以吸引不少粉丝前来膜拜，这样粉丝与企业的关系就会增强，从而增加粉丝的信任和消费。所以内容和角色风格才是企业进行公众平台定位时应该重视的焦点。

2.2 重视内容

不论是网站、微博、邮件列表，任何平台都应以内容为王，内容是一个平台生存的最大武器。精彩的内容，实用的信息是吸引目标客户的最大法宝。

微信公共账号规定每天只能发送1-3天信息，这无疑对信息的内容提出了更高的要求，应该尽量的做到精彩和实用。对于很多的中小企业来说，选择微信公众平台这一选择阵地，就是希望把企业的影响力延展向微信，达到推广品牌的目的，在这种情况下，微信信息的选材就变得非常重要了，最好是选择那些大多数人都比较感兴趣的题材，但是不要只是把公司网站的内容照搬到微信上，信息应该短而精，有趣。

同时，应该尽量把微信的信息做的更加的生动和有趣，比如可以融入动画元素、制作更多的图文信息等，如此，不仅更加方便客户阅读，也在无形中加大了企业自身的形成力度。

2.3 重视时间

因为通过微信公众平台每天发送的信息是有限的，所以更要重视每次发送信息的时间，如果能够把握住更精准的时间，就可能会赢得更多的潜在客户。周末是低谷期，重要文章不要选周末发。而从当天的发布周期来看，上午9点到10点，中午13点，下午17点，晚上21点和23点是用户上网的密集期。这其中，又以晚上21点和23点的访问量最大。因此，运营者主动推送时，一定要仔细推敲时机。

2.4 重视互动

微信的价值是透过互动来体现的，而不是信息推送。增加互动，目的是增加微信的粉丝量，增进与用户的沟通，最终促成通过微信下订单。增强互动就需要知道受众需要怎样的互动话题，需要怎样的互动形式，确立良好的互动关系。在具体运营时，平台运营者可以把公司的一些公益活动、关注度高的活动在微信上进行推介，邀请粉丝用户参与，这样可增加黏性，同时还要去寻找一些粉丝感兴趣的话题，然后利用奖励吸引粉丝参与，提高互动粉丝的福利，但切忌商业味太浓的东西直接植入，这容易导致反感而被取消关注。

2.5 其他方面

除了以上几个方面外，在运营微信的过程中，还必须遵守一些原则：

①不能发与微信号主题无关的垃圾广告；

②不能发色情、暴力以及触及政治等敏感话题的信息；

③不要用强迫或奖励用户把信息分享到朋友圈；

④不要欺骗用户，发送不带真实性的信息；

⑤转载注明出处。

总之，企业运营微信公众平台，不能只是流于形式，只有具备鲜明个性，具有吸引用户的内容，和用户真正实现交流互动，建立了密切关系，才有可能变成有效的营销手段。

参考文献：

[1]张文婷.都市报微信公众平台的运营与发展探索——基于八家都市报微信平台的研究[J].中国记者，2013（5）.

[2]覃凯.微信在企业营销中的利与弊[J].电子商务，2012（11）.

[3]杨永敏.浅谈纸媒微信公共账号的运营[J].佳木斯教育学院学报，2013（9）.

[4]白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化·基础教育，2013（2）.

[5]http：//jingyan.baidu.com/article/f0e83a25d525bd22e491017

5.html.

作者简介：

毛艳琼（1984-），女，云南昆明人，讲师，软件工程，研究方向：管理信息系统、电子商务、网络营销。

4.微信公众平台的运营策略 答案 篇四

正确答案： B 2.服务号的运营策略，其核心是（）。√ A B C D 客户为王 内容为王 形式为王 服务为王 正确答案： D

3.据调查表明，粉丝最关注的内容是（）。√ A B C D 关注热点问题 娱乐，打发时间 获取优惠/ 独家消息 进行人际交流 正确答案： C 4.当订阅号的内容不符合粉丝要求时，粉丝会取消关注。粉丝取消关注的最主要理由是（）。√ A B C D 没有新意 有垃圾信息或广告 提供信息不实用 网络传输不佳 正确答案： B 多选题 5.订阅号的内容编撰原则有（）。√ A B C D 简单实用，对粉丝有帮助 下大力气提炼标题 贴近生活，紧跟时代 内容有新意 正确答案： A B C D

6.服务号主要传递客户需要的内容，可以是（）。√ A B C D 能够让粉丝获益的信息 与产品或服务相关的信息（非广告）促销信息 以上说法均不对 正确答案： A B C 7.订阅号的栏目设置要注意（）相对固定化，这样才便于让粉丝形成订阅号的阅读习惯。× A B C D 栏目颜色 栏目数量 栏目格式 栏目分类 正确答案： B C D

8.以下关于订阅号取名的说法，正确的是（）。√ A B C D 可以凭个人爱好任意取名 直接采用企业的名称作为订阅号的名字 以提供行业相关资讯为主 账号名称尽量不出现企业名称 正确答案： C D 9.以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是（）。√ A B C D 不盲目求全，只选择客户最需要的功能 要和 PC 端网站一模一样 注重客户体验 突出最核心功能

正确答案： A C D

10.多客服功能的使用原则是（）。× A B C D 一对多平等对话 及时响应 应有尽有 正确答案： B C

判断题

11.服务号的客户群体是现有客户，订阅号客户群体是潜在客户。√ 正确 错误

正确答案： 正确

12.服务号的账号名称尽量不要用企业、品牌、产品名称或简称。√ 正确 错误

正确答案： 错误

13.微信连 WIFI 功能非常好用，但是它需要硬件的配合。√ 正确 错误

正确答案： 正确

14.服务号的自定义菜单建议随时变动，让粉丝不断获得新鲜感。√ 正确 错误

正确答案： 错误

15.图文消息规划两个要点分别是图和原文链接。√ 正确 错误

5.运营微信公众平台服务号的心得 篇五

文章导读：微信是继QQ由腾讯公司开发的另一款聊天交友手机软件。据不完全统计，微信已经拥有了6亿用户，这么庞大的用户基数，对网络销售来说，无疑是一座巨大的金矿。如何让微信为我们产生价值，每个人和每个公司的方法各不相同，今天不讨论如何产生价值，只谈利用微信公众平台为自己的网站服务。

微信是继QQ由腾讯公司开发的另一款聊天交友手机软件。据不完全统计，微信已经拥有了6亿用户，这么庞大的用户基数，对网络销售来说，无疑是一座巨大的金矿。如何让微信为我们产生价值，每个人和每个公司的方法各不相同，今天不讨论如何产生价值，只谈利用微信公众平台为自己的网站服务。

我们先了解一下什么是微信公众平台：微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，微信公众平台分订阅号和服务号、企业号三类平台，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号实现展示商家微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动，微报名，微分享、微名片等，还可以实现部分轻应用功能，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式，至2014年开通的微信公众平台账户已经超过600万。

核桃圈公众平台服务号运营到现在(大约5个多月吧)也有了4500多名用户，这些用户，均是文玩爱好者，有非常强的黏度。运营微信公众平台服务号我总结了三点：

一、信息的价值

我们既然要为用户提供内容，从而培养用户的忠诚度，那我们就要给用户真实有用有价值的信息，绝不能提供没用任何意义或引起用户反感的信息。那什么是有价值的信息呢?我们在提供信息之前，我们首先要了解我们的用户所需求的是哪类信息。如核桃圈公众平台所面对的是广大文玩核桃爱好者或与文玩有关的相关人群。思考好自己用户所需求的信息后我们才能提供相对应的信息。

我们每天从核桃圈论坛上挑选优质的信息提供给用户，让用户通过微信公众平台了解这个论坛，通过链接参与到论坛上来，这样一来，就形成了一个良好的循环。这些信息通过个人微信平台的分享，为论坛吸引了大批的忠实用户。促进了论坛的发展。在公众平台上，我们发布与文玩相关的信息，如：文玩核桃的历史，手串发展的历程，采集崖柏的艰辛等内容。我们绝不能发布那些粗俗的东西，比如那些：“看到本内容不转到朋友圈的家人会如何如何?”再比如那些：“看到本内容转发到朋友圈的会发大财。”真不知道转发这些内容到朋友圈的人究竟是怎样想的。其实真的很让人无语的。做有意义的信息分享才是正点，只有这样，才能引起用户的共鸣。

二、形成转发趋势

我们经常看到一些搞笑的内容得到大量的转发，这样的内容究竟好在哪里呢?我们能不能做到这一点呢?我认为是可以的。内容的价值必须要高，不能是非常普通的，这类的内容必须能引起听众的共鸣，而不是看完就过去了，一点效果也没有。比如我们核桃圈论坛上的一些玩友总结的经验，这些经验是多年玩出来的，并不是三两天就能得出的，这样的内容很容易被这些初入门的新手玩友当成经典内容来看待，因此只要我们在文章后面注明：“喜欢本内容就要让更多的人看到，不要太自私呀。”内容经典，对用户有帮助，能引起用户的共鸣，然后再在文章的最末尾稍微指点一下，就能形成很好的分享。

在这里也要提及一下排版的问题，我通过看我们自己公众平台服务号的内容，发现排版精美，图文并茂的内容阅读量和转发率很不错，极个别内容排版字体大小不一，图多文字少或文字多图片只有一个的阅读量和转发率是很低的。从这一点可以看出排版的重要性也不是能忽略的。

三、杜绝广告

公众平台服务号在前期运营坚决不要去做任何形式的广告，即便是自己网站或论坛上的广告也不要去做。现在网络上也好，电视上也好，报刊杂志上也好，手机上也好，广告满天飞。就连您走在大马路上，也会时不时的有人向您手中塞广告。这样的事每时每刻都在上演着，人们已经开始厌恶这种事情了。

我们的公众平台，就是要做干净的服务平台，而不是三天两头发广告的广告发布平台。对我们自己的用户负责，就是对自己负责。只有尊重用户，才能让用户尊重我们，信任我们，最终产生价值。

前期我们不能发广告，是不是到后期用户基数大了，就可以发广告了呢?其实我个人认为不管是前期也好，后期也好，我们能避免发广告就要避免发广告，没有广告的微信公众平台是非常被用户尊重的，这样的用户也是极为稳定的。您说是吗?

微信公众平台利用好后的效果是棒的，这里我也不赘述效果了。究竟如何运营微信公众平台，每个人每个公司的方式方法均不尽相同。希望我这三点总结能达到抛砖引玉的效果，为您提供一点点价值。

6.公众平台运营授权书 篇六

作为传统媒体, 报纸在新媒体环境下经历了艰难的探索过程,目前形成了这样一些常用的模式:报纸+报纸电子版,报纸+新闻网站,报纸+微博或微信, 报纸+手机报等。 目前来看,借助微信的平台优势,打造传统媒体自己的微信公众号或许不是最好的选择,但却是当下转型过渡期的较佳选择。 可是,有的媒体微信公众号内容粗糙,以抄袭为主;有的媒体的微信粉丝过万,甚至百万,微信单条信息的阅读量达10万多次,但对于如何将平台商业化却依然一头雾水; 还有的媒体急于将粉丝“变现”,不得要领,野蛮操作,造成粉丝流失、公信力受挫。

如何运营自己的微信公众平台,依然是摆在众多传统媒体面前的一道难题。本文探讨了《今日消费》周报的操作经验,或许对同人有所启发。

《今日消费》是一份由河南日报报业集团主管主办的周报,2004年3月15日创办, 内容定位为生活服务。 2012年9月为顺应传媒行业的发展,《今日消费》创办了《今日加油》周报。 《今日加油》自创办之日起周发行量一直稳定在20万份,独占中石油、中石化加油站的黄金渠道, 被誉为中原地区免费直投高端广众第一周报。 2013年12月28日,郑州地铁1号线开通,《今日消费》获得地铁媒体独家运营权,2014年单线经营业绩在全国地铁媒体运营机构中名列前茅。 《今日消费》的微信平台在2013年10月31日注册,但注册后几乎一直处于休眠状态。 直到2015年4月,为了报纸全面转型,《今日消费》才开始加大新媒体的运营力度。 70多天的时间, 微信平台的粉丝从1000多人突飞猛进到8.5万多人,日常推送内容的阅读量首条均在3万次左右,最高达10万多次。用户增长快,转发次数多,就目前的发展情况而言,业内人士给予的评价是:“一直在发力! ”

目前,《今日消费》的新媒体平台已经引起同行的广泛关注,形成了报纸、地铁媒体、新媒体三驾马车的发展格局。 在三驾马车中,为什么新媒体的起步最晚却发展如此迅速呢? 仔细探究会发现,这与《今日消费》利用“四大支点”打造微信公众号的运营思路有关。

一、基础支点:内容为王,一个永恒的话题

微信能否被转发, 一方面取决于内容是否能够引起用户的共鸣,另一方面取决于内容质量的优劣。 所以从一定程度上来说, 在众多的微信公众号中想要脱颖而出,就要以“内容为王”,尤其是能够满足用户需求的优质内容,可以成功击败众多微信群和QQ群,在短时间内快速吸引粉丝。

输出优质的内容是《今日消费》运营微信平台的最大王牌。 在当下多如牛毛的微信公众号中, 主打 “内容 ”这张牌的并不多 ,因为以内容聚集用户是最难的途径。 但明知山有虎偏向虎山行,《今日消费》以内容吸引用户的效果比较明显, 具体的做法有以下六个方面:

(一)小切口精准传播

传统媒体转型新媒体, 总还是有浓重的内容情结,做好报纸内容虽是轻车熟路,但要想做好微信内容对《今日消费》的采编团队来说还是一个新课题。 在启动采编团队采写微信内容前期,《今日消费》做了大量的调研工作,最初的内容以模仿为主,后来, 经过多方研究分析,发现《今日消费》的用户大多都是私家车车主,对生活服务类的内容感兴趣,对中高端消费有更多的偏好,这与报纸的定位相吻合。

在2014年腾讯网媒体高峰论坛上,腾讯公司披露了微信公众号文章阅读量和分享转发次数前7名的分类,分别是情感、养生、政法、疾病病理、烹饪、企业管理和旅游。 而此类公众号文章阅读量和分享转发次数 多的原因 ,主要是文章 服务性强 , 内容与百姓生活息息相关。

在新媒体 时代 , 很多用户并不在乎传播的内 容是否为 广告, 重点是内容是否与他(她)相关。 只要跟他 (她 )有关系 ,哪怕是广告, 照样可以获得点击率。

《今日消费 》 本身就是一份生活服务类周报, 记者手中掌握了大量吃、购、玩的信息资源。 发现这一契合点之后,《今日消费》决定把微信的内容重点放在生活服务上面, 以较小的切口导入,只做吃、购、玩方面的内容,不做大而无当的内容,运行一段时间之后,效果比较好。 以“中大门保税直购体验中心”的个案为例,中大门保税直购体验中心由河南省进出口物资公共保税中心有限公司投资建设,是一家涵盖E贸易进口区、一般贸易进口区、 进口汽车贸易区、出口贸易区、服务区、体验区的线上线下结合的商贸区,2015年4月开始营业。 《今日消费》记者抓住这一新闻点,改变传统媒体的采写方式,用图片说话,实拍了“中大门”的100张产品图片, 制作成微信内容发出, 让用户更直观地接收信息。 这条信息星期五晚上经微信公众号发出后,阅读量达8万多次,第二天“中大门”的货物便被抢购一空。 又如“郑州农家乐推荐”的报道,《今日消费》记者盘点了郑州附近20家信誉好、干净卫生、服务优质的正规农家乐, 星期五经微信平台推送后阅读量达10万多次,星期六、星期日两天,这20家农家乐集体翻台爆棚,有的用户排队等两个小时才有饭吃。 这两个实例可以证明,只要专心致志做好内容,微信平台的传播影响力足以惊人。

(二)坚持原创不动摇

内容原创是《今日消费》微信公众号的最大特点。 可以说,在国内传统媒体的微信平台中,《今日消费》 下了一些“笨”功夫。 与都市报相比,《今日消费》的短板是时效类信息少,《今日消费》 的新媒体操作巧妙地绕开了这一缺憾, 以信息有用为拳头占领市场。 《今日消费》 的微信内容与报纸内容是高度吻合的 , 这样就为微信内容的原创性提供了先决条件。 可以说,郑州最早做探店的媒体 是 《 今日消费 》,2005年就成立 了关于美 食的读者 俱乐部 ,当时叫 “馋嘴猫”,创办《今日加油 》之后 ,采编人员 又整合资 源创办了 “白吃白喝团”。 这个活动原 先在报纸 上就是最 受欢迎的 活动之一,是坚持了几年的金牌活动,与微信结合之后,这种天然的互 动马上黏 住了用户 ,现在的 “白吃白喝团”活动信息只要在微信上发出几分钟,报名人数就达上百人。

内容原创是一个艰辛的工作。 与报纸不同,微信内容信息量巨大,需要时间投入,为做好内容,《今日消费》编辑记者全员上阵,有效统筹配合。 《今日消费》只有一支10多个人的编辑记者团队,他们既做报纸又做微信,既是记者又是用户的服务团队。 采用了《人民日报》新媒体运营小分队的“群狼战术”,成立了新媒体采访小组,轮流采写。

原创的效果是吸引大量的忠实用户聚拢, 一条信息,编辑记者有没有用心去做,是否真的付出了劳动,是否真的在贴心服务,可以通过用户的阅读量、 分享转发次数体现出来。 目前,《今日消费》的微信内容已是同城自媒体中转载率最高的新媒体之一。

(三)放大公信力

《今日消费 》的主业是办报 ,其报纸本身就是河南日报报业集团旗下有影响力的生活服务类媒体。 传统媒体做新媒体或者做互联网营销, 影响力和公信力并非盈利的秘籍, 但却是吸引粉丝和增加客流量的最好利器。 《今日消费》是如何把传统纸媒这块金字招牌、无形资产在微信平台上用足做大的呢? 主要是提高新媒体公信力,高举主流媒体的旗帜。 《今日消费》 的微信内容开明宗义, 记者秉承铁肩担道义、妙手著文章的职业操守,绝不扭扭捏捏、怯懦圆融,内容都是采编团队冒着严寒酷暑打捞的市场“活鱼”。 有的饭店、游乐场被网传说好,到底好不好,记者要去现场采访,经过一线探查,好与不好靠事实来论证。 客观公正,为用户提供最真实、最有用、最有效的传播内容,赢得了用户的高度信任和赞誉,这就是 《今日消费》新媒体的公信力。

(四)重视选题策划

策划,对传统媒体人来说一点不陌生,好的策划对于提高用户的黏性很有帮助。 《今日消费》经常根据当下的节点,如季节、天气、城市热点新闻等做一些和生活消费关联的策划性选题。 通常是采编人员提前报选题,编采会现场论证,然后外出采访,充分准备之后,才开始精编内容。 在内容上,整体要求小选题、大内容、图文并茂、轻松阅读。 如《今日消费》的微信报道“郑州最好吃的50家碗面”“郑州25家最划算的自助餐厅”, 用户评论版式美, 图片看得人胃口大开,商家佩服效果出奇。 这样就真正实现了商家喜欢、 用户更喜欢的效果,也是新媒体最希望达到的境界。

(五)超大信息量

信息量是《今日消费》前期操作的要义,内容要广而深,向纵深拓展。 如前边讲述的“中大门”的稿件,是记者在“中大门”蹲点7天,从拍回的上千张照片中甄选出来的。 还有“郑州地铁一号线沿线的100家美食店”“郑州50个最好吃的夜市”等落地性的内容, 都受到用户的热捧。 他们不仅把眼光聚焦在郑州,还把视线放到了郑州周边城市,为了报道开封的夜市,记者在开封泡了一天一夜,开封4大夜市被搜了个遍。 这些都是记者下苦功夫、真功夫得来的第一手资料。 所以,超大内容的信息量真实可靠,让用户觉得实用可信,增加了用户黏合度。

(六)重视版式设计

如今,可视化、快阅读已经成为新媒体呈现的必然模式。 多数纸媒的新媒体用户是城市普通市民,在手机屏幕上,一条洋洋万言的微信哪怕内容再好,多数用户恐怕也没有耐心看下去,加上资讯过剩,用户当然更青睐一些轻松有趣的图片或视频。

《今日消费》的微信内容吸取了这一点经验,全部采用图文结合的形式,重视图片的阅读,加大对图片拍摄的投入。

传统媒体办新媒体,并不是谁杀死谁、谁取代谁的问题,而是在变革融合的过程中,找准传统媒体与新媒体融合的连接点。 《今日消费》在解决传统媒体与新媒体的对接上,以内容为桥,架构二者的互通。

二、跳跃支点:活动助推,紧密联系读者的纽带

时下,一些传统媒体在聚拢微信粉丝的过程中,更注重网民的聚合效应而忽视了对原有读者的再开发。

新媒体强调“用户为本”,但是,用户在哪儿? 网民在哪儿? 网络传播的自由性、匿名性、流动性和开放性,使得新媒体的用户存在极大的不确定性。 相比传统媒体受众,新媒体的用户显得很脆弱。 很多传统媒体在发展新媒体的过程中, 一味追求新媒体用户的增长,拥有几十万甚至上百万的粉丝就沾沾自喜, 但是这些用户的黏合度往往不高。

传统媒体发展新媒体可以改变一下思路, 围绕传统的受众做文章。 比如,考虑把传统媒体的受众转化为新媒体用户。 围绕受众这个核心点发力,更好地满足受众的需求, 既要稳住受众又要把被夺走或被分散的注意力再夺回来,之后再争取更多新的受众。 这样一来,新媒体发展就有了很深的根基,有了更高的起点, 容易迅速做大规模; 传统媒体就会稳固发展,实现再增长;并且新媒体也能良好地依附于传统媒体,从而形成一个良性循环。

更为难得的是,订户是报纸最忠实的读者,只要实现报纸读者和新媒体用户一体化, 带动报纸和新媒体一体化,这样的粉丝才是最有黏合度的粉丝。

活动的助推是《今日消费》经营微信平台的又一利器,是把读者变为用户的有效办法。

《今日消费》做活动的理念是小而美 、常态化 、实用化。 小就是活动不要太复杂,让用户既有参与度、 简单易行、不繁琐,又不令人反感。 活动带给用户有美的体验,注重用户体验的舒适度。 《今日消费》和用户互动的活动几乎是天天有、周周有,福利不断,这些活动用户的参与度非常高。 值得一提的是,《今日消费》有些活动是双平台互推,双管齐下,这样策划的活动叫好又叫座。 例如, 在母亲节期间,《今日消费》做了在加油站给母亲送康乃馨的活动,效果出乎意料的好。 此外,还有与艺术机构合作的“星空展”活动、与金融机构合作的“给车主免费安装ETC”活动和 “地产佳人评选” 活动等都取得了超乎想象的效果。

推动活动是《今日消费》媒体组合报纸、微信平台、读者及用户的纽带,这样既维护老用户又通过活动聚拢新用户。在信息过剩的时代,新闻已经不再是刚需,而真正的刚需是信息服务,由于居民的信息需求是本地化的,因此内容应与百姓的生活服务密切相关。

要做好服务工作,注重分众化、互动化,通过活动的助推,将读者、用户合二为一。 《今日消费》要求新媒体的员工能做到和用户是朋友, 真正了解他们的需求,做到量身定做、精准传播,提高用户的关注度和参与度,在互动中参与,在参与中传播。

三、发力支点:深耕传播,扩大效应的长远之策

(一)有一个叫得响的口号

“做郑州最有用的微信生活圈 ”, 这个口号是刚开始发力做微信内容《今日消费》就提出的。 这样的口号,给了用户极为温暖的一个概念,让看过《今日消费》微信公众号内容的用户都想关注,因为这是对他们的生活最有用的平台。

(二)定概念

《今日消费 》在微信平台上打造了一个 “921” 的概念,“921”的谐音是就爱你。 这是《今日消费》采编团队经过多次论证提炼出来的概念, 因为微信平台的内容是定时发送的, 时间定为每天晚上的9点21分, 把这个不起眼的地方营造成了一个实用温暖的家园。

做微信,让用户养成习惯很重要。 如果没有用户习惯,用户记不住你就会抛弃你;要想让人记住你, 就需要让用户养成习惯。

目前来看,这个概念是个触及用户心灵的创意, 已经深入用户内心,让用户养成了夜读微信的习惯。 每天都有用户在平台上留言:“就爱你! 就爱你! ”这让采编人员深刻地感受到了来自用户的肯定。

(三)差异化传播

《今日消费 》微信内容的定位是吃 、购 、玩 ,这是内容的三条主线,也是差异化传播的三条主线。 但在传播技巧上,把内容做成栏目化,顺序是吃、购、玩。 在餐饮方面,打造了《舌尖上的郑州》这个栏目,给读者形成有用的概念,还有《悠游河南》栏目的要义就是玩。 这两个栏目是《今日消费》区别于其他微信平台的两条主线,把购放在中间,是为了给用户带来明显的差异化感受,一眼就能识别《今日消费》的与众不同。 差异化传播的收获可以说是种豆得瓜。

四、商业支点:六招打造闭合的产品链

正如浙江日报报业集团副总编辑所说:“传统媒体转型最重要的就是观念。 ”传统媒体在转型的过程中,商业化常常是绕不过去的高山,如何将传统的广告观念变成互联网的思维营销是关键的一环。

产品的营销已经从传统的商业模式转变为用户需求驱动的商业模式。 那么,《今日消费》发力微信平台如何将平台商业化? 如何做到客户与用户的诉求一致? 笔者有以下一些粗浅的思考。

(一)战略合作

通过为大型的合作伙伴定做微信内容来实现商业化。 这种定制并非是广告的形式,而是筛选与微信内容定位相关的企业,定期定时为其编辑策划内容, 既为客户服务,达到企业所要的宣传效果,同时又为客户提供有价值的内容。

(二)广告植入

广告植入和报纸广告的模式差不多,但是,广告是直接营销,微信平台只能间接营销。《今日消费》将客户的诉求变成一个适合互联网传播的故事在平台上推送,用户喜欢看,商家也获得了效益,皆大欢喜。

(三)活动营销

活动营销是微信商业化最广泛最直接的模式。

(四)参与分成

微信平台可与一些大型的商业机构合作, 重点推出几款产品,然后参与产品的销售分成。

(五)支付平台

未来,《今日消费》 计划在微信平台中引入电商系统,做一个可持续性的产品链条,争取打造一个电子商务与支付的平台。

(六)内容输出

微信公众号拥有一定的用户量之后, 可以售卖出去。 《今日消费》希望将来不仅要做好现在微信平台的主账号,还要做一些分号,形成一个微信矩阵, 细分用户,全方位打捞郑州的手机用户。

7.公众平台运营授权书 篇七

摘 要：当前，高校校园网在网络规划、建设规模、投资主体、资源共享、运营模式等领域进行了不同的探索尝试，但还不足以解决高校校园网络存在的诸多问题，尤其是在市场化的背景下对校园网络运营模式的合理选择，对高校教学科研和管理具有重要意义。文章以常熟理工学院为例，从高校校园网络运营传统模式的主要问题入手，提出了高校授权运营商共同运营校园网的新型模式。

关键词：高校；网络运营；社会化；校园网

中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2015）10-0021-02

高校校园网络的构建和运营极大地改变了高校生活及管理方式，提高了高校的教学管理水平，增强了整体竞争力。随着高校招生规模的不断扩大和信息传输速度的不断加快，高校校园网络传统的运营模式已经不能满足教学、科研及管理需求。所以，我们急需突破自主运营校园网络的局限性，探寻一种全新的网络运营模式，以促进高校发展，构建校企共建的全新网络平台。

一、校园网络概况

众所周知，无论是云计算、物联网，抑或是教育信息化建设，其中网络基础设施应用始终都是重中之重，再好的架构如果没有可靠的基础设施作为支撑，不仅难以取得预期的效果，甚至有可能事倍功半。常熟理工学院投入2500万元独立进行校园网建设，已建成了以科研、教学、办公、互联网服务综合一体化的校园网络，万兆主干网络覆盖全校，出口带宽2.1GMbps，网络接入信息点28100 个，有线网络全面覆盖所有教室、宿舍和办公室，公共区域无线网覆盖比例为92.5%，为广大的在校学生和教职工的学习、生活和工作带来了极大的方便。

二、传统自主运营模式的优劣

常熟理工学院校园网采用自主运营模式，就是校园网由学校独立建设，设备、线路的管理和运维由学校承担，校园网用户的开户、收费、技术支持由学校自己进行，运营收入用于校园网设备和线路的维护和更新。自主运营校园网的好处是：①确保学校对校园网的管理、运营的主动权，完全可以做到校园网可管、可控，实现对校园网进行统一管理，特别是对网络安全方面的管理；②高校自主运营校园网能更好地发挥其效益，最大化地服务于高校的教科研和管理，使高校利益最大化。因为高校对自身的需求比较了解，再加上高校的运营不以盈利为目的，能为师生员工提供免费的或者仅收取较低费用的互联网服务，因此能更好地在校园内普及互联网的应用；③高校拥有运营带来的所有收益；④高校保证了校园网的独立性和自主性，可以很好地将本校信息化建设的思路和想法贯彻下去，并达到预期的效果。

但是，高校自主运营校园网的不足之处日益彰显：①校园网是高校的基础设施，网络技术发展迅速，校园网各种设备的折旧率高，更新速度快，校园网的日常维护和管理等都需要大量的经费，对高校是一笔不小的负担，不可避免地受到经费问题的困扰，难以实现“以网养网”的可持续发展目标；②高校需要租用运营商的线路接入互联网，互联网出口资源掌握在几个通讯运营商手里，每月支付出口带宽费用也是一笔不小的开支，并且随着各种网络应用的普及，用户对网络的需求日益增多，现有出口带宽已处于满负荷运载状态。因学校自主经营网络，无形中就和运营商成了竞争对手，因此学校出口就很难再扩容，即使扩容也很难达到应有的效果；③运营商迫切进入校园造成管理难以全面覆盖，部分学生游离于管理之外，为保证学生有充足的学习和休息时间，校园网晚上统一断网。有学生为了逃避统一管理，私接其他运营商网络，据统计，常熟理工学院大约有3000名左右的学生游离于学校统一管理之外，给学生管理和网络安全带来很大隐患。

三、新型授权运营模式的探索与实践

针对自主运营模式中存在的问题，通过调研分析，学校提出了新型校园网运营模式，即：在统一认证平台下授权运营商共同运营校园网，实现有线、无线统一认证和管理，运营方式采用和运营商对接的模式，学校通过SAM和运营商BOSS设备对接，学校和运营商均能实现对用户的开户等功能，实现校园网账号和运营商账号的对接，学校、运营商通用一套账号，并可以根据开通的运营商账号采用不同的计费策略进行收费。学生可以自由选择不同运营商访问互联网，而运营商提供免费带宽供教工开展教学科研和管理使用。运营商对接如图1所示。

认证计费流程：校园网内部用户发起802.1X认证， RG-SAM收集用户认证信息后，通过Radius proxy协议将用户的认证请求和计费请求报文转发给运营商CRM处理。同时RG-SAM在判断用户是否可以访问校园网的同时，将下发必要的用户接入控制消息和记录用户在线信息。新型授权运营模式下的网络出口拓扑图如2所示。由表1数据可知，通过运行，新型运营模式显现出以下优点：①满足了学生对网络多样化选择的需求。自主运营模式下，学校采用计时的方式进行计费，学生只有校园网出口，方式单一。目前三家运营商共同接入校园网，提供多样化服务供学生选择，同时学生可以免费访问校内资源和学校购置的校外电子资源；②保证了学校教科研和管理的网络需求。授权运营设定了准入门槛，运营商各提供一条免费的千兆出口带宽供教师在校内使用，极大满足了学校核心业务对网络的需求。自主运营模式时，全校两万名师生共享2.1G出口带宽，在新型运营模式下，全校师生共享25.1G，学生用户独享10-100M出口带宽，学校师生上网速度得到了极大改善；③校园网完全自主管控。具体部署中，实现全校“统一门户、统一账号、统一运营、统一管理”。配合规范化教学秩序，针对时间段、接入区域、用户身份类型等方面信息对用户进行精细化管理，在特殊时期进行特殊管控；④实现校园网的可持续发展。学校以现有的网络设备和线路换取一定的社会资源，用于改善校园网建设，达到了“以网养网”的目的，实现了校园网的可持续发展。

四、结束语

校园网运营是一个服务和利益的矛盾共存体，任何一个运营模式均有两面性，我们应该客观分析，辩证的看。任何一种校园网运营模式对学校既有有利的一面，也会有不利的一面。校园网运营模式是一个随着社会发展不断调整的过程，在特定时期可以选择相对适合的运营模式。高校在选择校园网运营模式时应有所取舍，充分利用市场和社会资源，实现校园网的可持续发展。

参考文献：

[1]杨富华，彭钢.高校校园网运营模式比较研究[J].电脑编程技巧与维护，2010（12）：74-75.

[2]李杰，钱真坤.高校数字化校园网建设若干问题分析[J].软件导刊，2014（4）：114-115.

[3]杨传斌.校企共建校园网存在问题的分析及解决思路[J].中国教育信息化（高教职教），2007（9）：30-31.

8.微信公众号运营计划 篇八

背景及目的

目前人们对于微信的使用已经成为了一种生活方式，微信具有的庞大用户和活跃度是宣传推广不能忽视的，是各大品牌企业都意识到不能放弃的一条路线。微信营销推广并不能直接助益产品销售，其目的在于广泛宣传，使品牌能广而告之。通过微信线上活动和广告宣传使人们认识到品牌，传播品牌的良好形象和价值，效果好的情况下吸纳粉丝到公众平台，之后才能有一个长期的宣传和联系，助益品牌传播和忠诚度的构建。

必要性

目前艾克微信服务号的粉丝数量低，很难在这样少量的粉丝间进行宣传，网络上面其他的推广方式“推”的作用并不明显，很多信息并不能真的进入人们的视野，只“传”难“达”，需要人们主动去搜索时才能看见。如果人们主观意识上没有购买需要，就不会去关注，信息推出去了，但是并不能被看见，只能称为“散”。并且，百度、360等网站上的信息“拉”的作用也不明显，内容结构单一，除了确实有购买需要的人群，对其他人的吸引力弱，不能“拉”为粉丝，也无法掀起热潮。

内部条件

1、艾克作为老品牌专注、专业有品质保障，品牌形象正面而积极。

2、有自己的营销团队，重视品牌建设

3、公司、工厂员工较多，基数大有利于传播

外部条件

1、目前可提供品牌宣传的、有保障的微信大号众多

2、可提供活动平台的第三方已经发展成熟

现有缺陷

1、关注度少、阅读率低

2、内容结构单一。由于微信平台经营时间较短，内容上暂且没有明显的风格，结构上有些单一。

3、广告主未开通，很多推广活动不能参与。

4、后台无互动

5、持续有人取关

6、性别结构与内容结构不相称

根据腾讯大数据官方的报告，虽然从微信用户上来说男性多于女性，但是从最受欢迎的微信公众号推送内容来看，公众号主要吸引的是女性市场，这个市场更容易进入。目前从小部分数据来看，艾克的微信平台上男用户居多，如果按照推女性市场的方式进行恐怕不能有好的效果，究竟主要做主要做主要做男性市场还是女性市场，或者普通大众类需要提前明确，针对人群的年龄也需要商讨明确，这在运营微信新媒体上有着很大的不同。

总体方向

双管齐下的方式，通过大号合作推广接触全国更大范围的微信用户，通过线上活动在本地形成红火的人气，两种方式共同增加关注度。

推广方式

（一）大号宣传：

1、目的

利用微信公众大号的粉丝优势，接触全国更大范围的微信用户，利用其粉丝在阅读上的忠诚度，确保品牌推广信息的有效传达，将品牌真的“推”到人们的微信上，“推”到眼前，让更多的人认识到艾克。同时，定期的寻找不同受众的大号进行软文的宣传，有“循循善诱”的功能，能缓慢渗透，逐渐改变人们的认知。

2、方式

采用目前微信软文最流行的方式，进行品牌的介绍，所推广的软文中会附带艾克的官方微信公众号的二维码，也可以在末尾的“阅读原文”中添加链接。如果在推广软文的同时配合奖品或优惠活动，效果会更好。

（二）第三方合作

1、线上活动：（1）目的

利用微信朋友圈裂变式的传播，一传十、十传百的扩散信息，通过有趣又有利的活动吸引人们的关注，将品牌宣传打响，效果好的情况下刷爆朋友圈。（2）方式

线上助力类的活动，如点灯笼、拆礼盒等，一个人参与之后需要转发朋友圈或直接发送朋友消息，邀请朋友帮助、参与进来才能完成游戏，最终才有可能获得奖品。这种活动不是一次性的，同第三方公司达成合作后，平台内的所有小活动都可以自行设置，需要活动时就可以进行。

2、辅助朋友圈广告：（1）目的

通过投放朋友圈广告，可以在标签、地域上精准定位，将品牌信息或者活动信息推送到微信用户的朋友圈中，推送到用户眼前。让人们了解到艾克的动态，同时可以增加公众号的关注度。（2）方式

朋友圈广告由简练的40字符的广告语加外层图片构成，由腾讯官方审核批准后在后台进行投放，出现在被投放人群的朋友圈的第五条，按曝光度计费（部分城市节假日等重要时间可能出现竞价排投现象）。

注：如果不找专门做线上活动APP的公司，召集IT精英组件自己的技术团队进行开发也是可以的，就是所需时间长、成本高。

活动限制

1、无法全部强制关注

进行微信的宣传时，不是所有活动都能设置强制关注。是否关注公众号选择权在用户手中，活动时关注了之后也可能取关。特别是在微信官方严格控制强制关注之后，许多之前可以设置强制关注的活动不能再设置该项功能。而且，一般而言，强制关注要求用户必须关注公众号之后才能进行活动，这种做法可能会引起人们的不满，并不是一个很好的方式。

2、不能保证助益销售

由于干手器不属于快消品，也不是刚需，人们的生活习惯还没有完全告别传统，短时间内难以转变大多数人的观念，目前干手器从购买人群来看是小众的，小家电价格又相对较高，所以很难保证人们看到宣传推广的内容后就马上去购买产品。它不同于一瓶保湿水、一盒饼干，很难做到助益销售。

3、举行活动奖品设置困难

干手器的成本较高，我们十分希望能让粉丝体验干手器的使用，增加对艾克品牌的感知，但是又无法将产品作为礼品广泛的发放。可以将优惠券作为礼品发放，将粉丝引流到线上商城，但是干手器对人们的吸引力度有限，人们看到是优惠券，再加上价格并不能优惠太多，可能就不会购买。

解决方法

可以采取奖品设置等级的方式，由产品奖品、其他实物奖品以及商城优惠券共同组成奖品的结构。在控制成本的前提下，可以将其他实物奖品作为主要吸引粉丝的奖品。选择受众喜欢的、更容易接受的物品作为礼品，既能比直接使用干手器产品做奖品成本更低，又能调动起粉丝的情绪。

之前接触过的活动中就有这样的案例。例如万象汇中的一家儿童乐园，做线上活动主要想吸引年轻父母们的关注。除了设置入场券作为礼品外，还联系星巴克将其品牌的马克杯、限量版书包、甜点等作为奖品发放，这一举动在朋友圈内引起了大量的关注，不仅仅是年轻父母，许多学生和青年人都参与进活动中，宣传效果十分好。

（或者准备淘宝、天猫的礼品券，不限于艾克本身的优惠券，也可以是其他饮食、饰品、生活用品或化妆品等的礼品券。寻找可以合作的商家，购买其产品作为礼品，设置商家隐藏券或直接购买其隐藏券，以礼品的形式发放，既可以免除自行准备礼品所需的储存空间和人员管理，又能解决礼品发放至全国范围所要承担的邮费问题。）

内容规划

（一）走什么路线？

企业服务号不同于订阅号，一月四条的推送量，既然少就要精。服务号偏重于服务性质，一般企业服务号进行的推送内容大致有：产品推广、活动宣传、趣味图片。有些开通了原创声明的服务号拥有留言功能，通过粉丝留言互动形成了网上虚拟的话题社区。

建议走产品推广和活动宣传的路线，如果能够开通留言功能，则可以与粉丝进行互动，增强粉丝粘性。

（二）形成什么风格？

风格是基于文化的外在表现，公众号的风格是否与粉丝的口味一致将影响到粉丝粘性。一般而言，自媒体性质的订阅号风格基本与人等同，但企业服务号的风格难以以人格来衡量。电器行业注重品质、技术，企业文化上活泼的成分极少，在表现风格上一般呈现严谨、端正的形象。

但对于微信用户、公众号粉丝来讲，太过严肃刻板的内容是不受欢迎的，没有人会长期严肃的去看一种产品的介绍。建议在风格上能有一些活跃的元素，展示活力的一面。

（三）内容上可以涉及的领域

普通产品介绍、产品上新推广 活动宣传、节日问候、话题讨论 新技术革新、企业发展新闻 家电行情、家装行情、电器保养 生活贴士类、高温避暑 节能环保、电耗纸耗 手部清洁、保养

健康、卫生、细菌、生活习惯的转变 社会责任、工匠精神、中国创造 借势其他热点

（四）建议内容形式

1、做产品介绍，但不做干巴巴的技术性介绍，采用微信自媒体常用的软文广告的形式，可以有更广的思路、更多的话题去接触粉丝。如，降低声音是现代人的素养（降噪）不约而同的默契难能可贵（自动感应）微小而又确切的幸福（智能控温）

肤若凝脂、手如砂纸——这不是真正的如花美眷（促进人们净手习惯改变）身在城乡结合部，心在巴黎时装周（产品外观）

【】具体选择话题和内容的风格还要依据粉丝的属性，粉丝都是些什么样的人，他们是做什么工作的，什么行业，在粉丝群里通常大家喜欢聊的话题是什么，这些都对寻找话题内容有帮助。话题内容可以五花八门，但是我们可以有万变不离其宗的地方，针对受众喜欢的话题后期进一步做调整。

2、可根据CC0协议授权或者CC、BY在推送内容中增添音乐、短视频，或者图片、动图等，丰富排版内容及阅读感受。

4、在每一期的推送内容上不一定只推一篇，可以在粉丝数量提高了之后适当增添话题讨论一栏，提高后台的活跃度。

5、推送内容上也可以有附带的近期热点或热文，利于提高关键字的搜索。可根据授权程序进行转载或者整合引用。

6、板块方面

引导关注

问候语或感谢关注的图片 有需要可以添加音乐

正文（短段落，间隔放入图片）二维码 往期推荐

引导点赞分享或引导粉丝留言

（引导关注点赞分享以图片的形式展示，不宜出现纯文字）

案例

大号宣传做的非常红火的案例：

HFP：通过知名微信号进行软广宣传，几乎覆盖所有美妆号，首先在微信上火起来，之后带动到天猫旗舰店，短短一年粉丝数过百万，6.18降价开抢一小时售出保湿乳7000瓶，产品经常脱销，微信公众号阅读量十万+，经常做一些微信上的活动，虽然是新品牌但是知名度提高很快。

AKOKO曲奇：刷爆朋友圈的美女老板做了一款曲奇，被称为网红曲奇，日销5000盒。通过微信大号进行了“声势浩大”的宣传，到底是日销五千后才在微信上红起来的，还是先在微信上造势成功才日销五千的我们不得而知，但是确实是火了一把。

助力活动的案例：

佰乐堡：微信点灯笼活动，以度假村服务项目的入场券作为礼品，前期投放朋友圈广告增加了一部分的关注度，之后上活动，公司内部人员数量较多，再加上合作公司一起转发，当天晚上3小时访问量达到50万，刷爆朋友圈，以致被相关部门约谈，还借势上了当地报纸和新闻。

9.2018年公众号应该如何运营 篇九

要运营一个公众号很简单，然而想运营好公众号却很难。因为好与坏的评判关键在于内容，很多人觉得我的公众号可能并不好，索性直接买一个公众号来运营就好，粉丝多变现也很容易。这种想法是错误的，其实公众号转让并不代表你就能运营好公众号仅仅是起点更高而已。后期还是要看运营效果。

公众号内容如果越优质，用户的粘性就会越强，扩被自然会越好，传播率高。那么我们应该如何从内容上面下手呢？

一、在选题上

选择是要有针对性，对于不同的人群选择不同内容来对症下药，微信公众号定位就能很好说明此点，比如说5118的公众号，关注用户的大多数是SEO们，想要了解SEO资讯的，那么在选择内容的选题上，大多数的事“优化干货分享”、“百度规则”这类的题材。直白的说，你的粉丝需要哪类型的知识，那么你的公众号就要提供相关的。

二、在内容上

内容更新有很大的讲究，通常运营者们都喜欢去研究那些易于传播的图文，内容更像是围绕观点不断交流形成的逻辑思考的过程，用户可以伴随着逻辑投入

思考。观点都是随着阅读来完善的，阅读流程能为粉丝们带来一些“爽感”，当所有人对某一主题进行说明或轮速的时候，各种想法和论点会涌现出来。所以一定要将你逻辑先表达清楚，否则读者根本不知道你想表达什么意思。

三、在编辑上

内容文案是令很多人头痛的问题，总感觉自己写得不够好，是文笔太差导致的，这其实是一种很大的误解和偏见，为什么会造成这样的问题？因为文章不实际，用一些辞藻华丽的去填充，表面看起来真的很高大尚，然而粉丝并不知道你写的什么。所以在编辑内容上，不一定你的文笔要有多好，但是一定要表达清晰，让人明白你在说什么表达什么。

四、在目的上

公众号内容运营的目的在于留存率和转化率。这是现在很多企业或个人在达到一定粉丝数量以后的目的。的确很多文章发人深省，但是运营公众号也需要吃饭。我们为什么要做公众号内容？是为了提升自我还是造福社会？

当然并不是，企业现在都是要以盈利为目的的，就算粉丝上百万的娱乐性质公众号也是要盈利的，羊毛出在羊身上，粉丝才是流量的源头。

不管是内容运营、社区运营还是产品运营，其目的还是为了留存和转化，只是采取的运营方式不同而已。如果你发现你发了推文以后微信根本没人添加，可以试试在每一篇内容的文末都会添加一些转化的话语或图片，来近一步提高添加微信人数，从而达到转化和付费的目的。

五、在传播上

内容制作好了，如果没人看也没用。除了公众号、朋友圈等自媒体渠道可以传播，像知乎、微博、头条号也可以用来为我们推广引流。当然个别的网站投稿也是好的方式。

10.浅谈微信公众号运营心得 篇十

运营微信公众平台目的：广告推广、通过微信关注粉丝获取商业价值；

广告主要推广途径： 图文消息推送、模块链接（即微信菜单）；

实现价值的核心：图文消息的点击量（阅读图文消息的人数），一条消息的价值是通过粉丝阅读点击人数体现出来的，如果消息没有人阅读或阅读的人很少、就算我们设计得再精美、再有价值也等于百搭。

消息点击量通常用图文转换率来衡量：点击阅读人数与消息送达人数（即微信关注人数）比值，而影响点击量的重要因数是： 1.图文消息的吸引力

2.微信粉丝的属性、看他们喜欢那方面的知识。

通过了解各种微信公众平台得出的个人见解：

定位明确、专业型，这种运营模式主要是那些实体业务很强、有很高的品牌形象、微信对他们来说只是一个与顾客的业务沟通解答工具，微信关注人数主要与他们的业务量有关。

举个例子：交通银行微信关注人数上千万，关注的人主要因为可以通过微信查询自己信用卡的相关信息、比如办卡进度、信用额度、还款期限等，其微信的价值主要体现在微信菜单接入的业务功能，推送的图文消息一般也就1000-2000人看、转换率都是在千分之几、基本上可以说交通银行微信推送的消息基本没有人看。也订阅过几个做专业设计的微信、做得也很专业、推送的消息和构造都很好、图文阅读量都是500人以下，专业性的东西除了对很热衷的爱好者而言是很枯燥的。

非专业型、有广告时打广告，没有有广告就推送娱乐消息，五花八门只要搞笑、吸引人的都推，广告一般都是插在娱乐图文消息里面，关注人都非常高、阅读量上10W人是常事，通过这种方式推广的活动广告传播率也很高很广，但这种模式给粉丝留下的品牌性不强。小结：微信公众号类属手机APP的一个快速阅读工具，人们在看微信公众号里面的图文消息都是在工作疲劳中途休息、或上班路上、睡前观看、在这些过程中思维和注意力容易打断、所以微信内容简短、以便快速完成一次阅读、段落尽量短、段与段之间区分需要明显以便 阅读中断时能够快速找到上次阅读的位置。

当今社会工作压力本来就很大、阅读微信的主要目的是放松和大致了解些时事、业界动向或者周边自己需求的购买资讯；不是很希望通过微信这个途径来学到什么东西，对于那些长篇大论、需要复杂的脑力劳动的东西不会很感兴趣、真想学习充电的人会选择网络或书籍、因为那些知识更丰富更详细。

所以我们推送的消息要偏向于关注微信粉丝的阅读爱好、在粉丝在愉快的 阅读过程中切入广告是最好的。内容精简有趣、能够唤起心灵共鸣。

关于图文消息中的图片

图文消息封面图片最好能吸引粉丝的阅读欲望或者能表达本条消息的中心内容，由于封面图片会按一定比例缩小导致图片显示不全，文字看不清楚，所以在设计过程中尽量把有吸引力的位置突显出来、能表达文章内容的文字清晰显示，外加手机屏幕不大、带文字的图片不要太多，多了适得其反什么都看不清楚。文章中的图片最好能与文意相关、或者有趣、找不到适合图片可以不加、也可以加几张增加整篇文章布局美感同时充当书签；个人觉得不要在所有图片上都加上生硬的文字广告（专门设计的广告图片除外）、加了会让本来很有趣或附有寓意的图片丧失美感也会让部份读者感觉厌恶，如果要加、附上微信水印即可，再则微信的文章开头和结尾都已经有模块体现出微信平台的基本广告信息。

图片与文章内容匹配可以说仁者见仁，每一个人的思维模式和见解不一样、同一张图片表达出来的信息也不一样；再则阅读过程中有的就单纯看看图片或者文字就完事，很少有人会去琢磨文章和图片的关系。因此不要过多的把文字和图片拉到一起去做很深的讨论，把握大致方向有趣、吸引眼球即可，我关注的一个微公众号消息阅读量上10W+，不管发什么消息封面都放一张性感的美女图片、道理很简单关注该微信的都是男的。

至于整个微信平台的文章图文风格统一必然能增加吸引力、但也得有所取舍，真正经营过微信的人就知道其难度。

关于一次推送图文消息的条数 对于刚刚起步微信，不建议推送过多消息：

第一条为黄金位置、同样一条消息把他放第一位和第二位的图文转换率差别很大；举个例子：排除消息本身具有很强吸引的情况下，放第一位有2000人点击阅读的消息、改放的第二位可能只有1200人点击阅读、越是本身图文转换率就很低、刚刚起步的平台体现更为明显。

一次性推送很多条、过多消息会给阅读的人带来选择困难、索性直接不读，因此建议一次推送消息不超过三条，再则少推几条能够有更多精力去和灵感去做这几条消息会增色不少，要是精品一条就足已，同时也会减少资源浪费、长期经营资源还是有限的。

消息推送频率和时间

自从微信5.0版本更新后，公众号被折叠在一个文件夹里面，它会根据推送消息次序将粉丝关注的所有公众号由近至远的推送时间排列在第一位、第二、…,并且会提示排第一位公众号推送的消息，一般情况爱玩微信的每一个人都会关注10-20个公众号，不把握好推送时间段和频率，有可能推出去的消息有部份粉丝压根都没有察觉到、因为当他打开微信想看消息的时候你的微信公众号排在倒数位置，不往下拉根本看不见。鉴于以上情况: • 推送消息时尽量在阅读微信高峰期推出，比如上下班时间，正准备睡觉休息时间，至于什么时候推送好，得根据关注微信粉丝的阅读习性、在阅读比较集中的时候推送，前期可以利用几个月时间在不同时间段推送测试找出最适合的推送时间、上班时间最好别推影响人家工作、可能直接取消关注。

• 推送频率、理论上讲一天一次曝光效果最好、但这样做首先会让粉丝反感直接取消关注、尤其是活动广告，其次天天推的消息不经过仔细推敲、调试、质量得不到保证。

个人认为3天一次一次推两条比较合理：

• 一条消息前3天每天的阅读量基本持平、占总阅读人数的70％左右，前7天占阅读人数的90％左右；

• 为什么建议一次推送2条，打开手机进入微信公众号你会发现推送的二次消息一共4条、刚好占据手机的整个屏幕、不多不少。这样循环下去相当于推送一次的消息得到二次推送曝光。

11.公众号运营的五个痛点 篇十一

一、微信公众号运维存在的问题

微信公众号不但要面对诸多媒体同行的竞争，同时还要应付众多自媒体大咖的阻击，面临着诸多挑战。

1.推广运营力度不够

从微信公众号大约10%的阅读转化率来推测，很多地方新闻网站的公众号粉丝数量并不多，有的公众号开通时间长，更新频率高，也不见用户数量显著增长。这跟微信的用户关注方式有关，也体现出网站在微信账号经营方面的不足。同时部分网站使用微信的目的在于拓展新的营销渠道，利用多种新媒体形式来扩大自身品牌影响力。营销模式的选择上，传统媒体爱好广告投放，微博主要采取转发、抽奖等行为获得粉丝关注，微信是强调用户体验，且获取用户关注的难度更大，加上版面过小，营销难度较高。而从前文跟踪监测公众号所推送的内容也可以发现一个很明显的特质，那就是营销性质的推送非常少，当然这也跟公众号的定位和广告主的选择有关。2.信息同质化严重

在新媒体发展如火如荼的当下，用户面临的问题是信息过载。信息同质化对于新兴的媒介平台而言，是比较严重的问题，对于地方新闻网站的公众号也是一个挑战。同质化体现在内容和形式两方面。内容上，尽管有编辑进行把关，但很多公众账号在选题上仍然按照传统媒体的重要性、影响力等标准进行筛选。每逢重大议题出现，主流账号的选题就会趋于一致。其次，传播形式同质化。公众账号上，很多微信的特色没有被重视，图文组合专题形式进行信息推送，远远不能体现微信作为信息传播平台的优势，也难以维持用户的注意力。此外，一天之内出现的热点新闻数量有限，网站推送的信息缺乏独家内容。另一方面，多数媒体公众账号仅仅完成了信息的搬运工作，并没有与用户形成有效的交流与互动，这在一定程度上增加了公众账号之间的同质化竞争。3.快不一定有用

传统新闻网站在应对同质化竞争时十分注重网站发布快的优势。但这个优势在微信公众号的推送上却不明显。这是由于微信用户的阅读规律呈现碎片化的无序性，推得快不如推得巧，但为了迎合观众阅读习惯，传统网站又不得不放弃“快”的优势，转而做内容特色，但这方面又往往不如传统媒体。4.缺乏用户管理

目前，公众账号最大的弊病在于缺乏互动。用户之间很难互动，这就会导致信息传播过程中很多神评论被忽略，也很难进行二次传播。即时互动是新媒体的优势之一。但是微信交流平台相对封闭。用户无法通过微信形成像微博一样的热点话题和讨论空间，不能够及时看到其他用户的评价和反馈。加上微信的人际交往与隐私特征，导致用户对多数话题的参与性不高，这就要求公众账号运营者要通过更有效的方式保证用户的活跃性。

媒体公众账号多采用系统自动回复，尽管运营方便成本低廉，但不符合用户的心理诉求。有一部分媒体公众账号采用人工回复，需要投入大量人员来维护，但更符合微信人际交流的特性与使用习惯，同时满足了用户的心理需求和信息需求，可以获得更好的用户体验。

二、微信公众号建设的建议 公众账号若想得到长远发展，必须考虑结合微信的意义和核心价值进行平台打造。公众账号的传播要符合微信信息传播规律、手机媒体使用习惯和优质内容等多种条件。定制服务、及时沟通互动、用户管理等，都是运营公众账号过程中不可忽视的问题。1.回归微信社交本性，强化用户交互体验。微信的特点决定了地方新闻网站公众账号不能单纯地将之视为一种信息传播渠道，而忽视它的私密性和人际交往的属性。与媒体属性相比，交往更能体现微信的本质特征。浙江在线公众账号就具备了人性化特征。如在《杭州姑娘打专车邂逅房企高管，买房捡了个大折扣》新闻热的背景下，浙江在线根据“绿城52位高管要去开Uber”的传言作了一组核实报道，但俏皮的小编在微信推广时，加之“约吗?”对话读者，让一则有趣的新闻产生了移情效应。

此外，微信语音功能也是交互的重要形式，声音带来的亲近感是图文信息传播难以比拟的，目前已经有不少广播电视媒体，甚至是报媒的小编在做微信语言播报的尝试，并且已经收获了一定的关注。

2.优化信息推送模式，嫁接网站核心优势。微信的信息交流严格遵守一对一互动。人的精力有限，这种高效率互动要求信息必须精准精确，数量少，内容优质。相对于来源复杂的微博粉丝，公众账号只针对手机用户，精确性更高，与用户的沟通更直接，信息可以直接到达用户手机，并且是主动订阅，信息被看到的概率也大大增加。微信是一个强调个性化的平台，如果不能够在运营中形成具有自己个性的品牌，很难在众多公众账号之中脱颖而出。微信公众账号无法自动添加好友，只能由用户通过主动搜索认证的公众账号实现订阅。因此，媒体公众账号与用户之间的关系天生非平等，被订阅的账号只有通过不断更新内容、创新传播方式来满足订阅者的需求。要想在众多公众账号中脱颖而出，最根本的是要保证内容，要明确定位，提高与其他媒介的区分度。作为地方新闻网站，最重要的核心资源就在于地方权威资讯，这是其他自媒体所无法具备的，但在内容的活跃性上则要想自媒体学习。此外2014年国家网信办发布的“微信十条”就明确规定，除拥有新闻服务资质的公众账号可发布、转载时政类新闻外，其他公众号未经批准不得发布、转载。因此，地方时政新闻将成为地方网站公众号内容优化升级的一大突破口。然而时政新闻由于题材的特殊性，微信化改编对编辑的时政敏感度要求较高，因而众多网站不愿触碰红线，这从跟踪监测的数据来看，社会热点新闻大行其道。不过已经有不少媒体在尝试利用图说、H5呈现等形式来简化政策分析，趣说领导调研了，如天山网的《张春贤谈民族工作有深意，六组漫画逐条看》就非常具有代表性，通过漫画形式精要展现高层领导人的主政方针，生动活泼，且令人印象深刻。3.重视数据反馈，提升用户活跃度。

2014年下半年，微信公众账号增加了数据统计功能。运营者可以在后台看到用户数目增减、用户身份属性、图文消息阅读人数、消息分享转发人数等各方面数据，以此来了解自己账号的运营效果。按照地域、爱好、性别、需求等不同的指标对用户进行分析，为公众账号的运营提供了更便利的条件，给新闻信息的精准推送提供了有效渠道。浙江在线健康网就利用了浙江网上挂号平台的资源优势，实现了挂号平台与微信公众号用户互通。通过近期用户挂号咨询的后台数据，采编人员可以随时把握近期用户关注的热点资讯，通过网站掌握的名医资源，为患者提供详细而又权威的解答。

此外针对两性话题，浙江在线健康网特创了“牛牛掰”这一知名栏目，诙谐幽默的语言，独特而又敏感的角度切入，很快就吸引了一大批年轻“牛粉”的拥笃，面对《老婆，今晚就歇歇吧，“三十如狼四十如虎”是真的吗？》这样的话题，相信也没有多少用户抵挡得住这个话题的诱惑。

4.内外资源整合，线上线下联动

公众账号要想在竞争激烈的媒介环境中生存并得到发展，依靠提供信息远远不够。地方网站应该不但需要在内容上优化升级，同时还需要加强服务性功能的建设，吸引用户使用并驻守在平台，并引导用户通过口碑效应提高平台的影响力。因此，地方新闻网站要发挥自身的资源优势，对外要加大公众账号在客户端、报纸、电视、广播、微博等平台的宣传力度，对内则要整合微信矩阵的优势，实现不同公众号的差异化风格的用户实现账号间的跳跃。如南方网运营的“广货网上通”公众号，通过借力京东、苏宁、唯品会等知名电商红包派发活动、“促销信息”、“愿望清单”等趣味性互动产品来吸引订阅，用户数从当初不足2400人疯狂增长至35万多人次。

除了线上宣传，还可以通过线下活动汇集用户，他们在信息传播中起意见领袖的作用，能带动更多的人，可以加速口碑传播，增加网站微信公众账号的关注度。这方面大河网则作出了特色，紧扣网站主题，开展诸如粉丝见面会、网友约见活动等各类线下活动，形成良好互动，保持粉丝黏性，同时带动用户口碑传播，实现影响力裂变。

三、微信公众号运维启示

互联网时代，归根结底还是“粉丝”时代。从地方媒体运维微信公众号的经验来看，传统新闻网站的当务之急还是需要建设自身的用户集群，并以此为驻点，实现红色舆论阵地的复兴。然而要抓住用户，就必须抓住用户的痛点。在媒体融合过程中，这是重中之重。抓住痛点后，还必须“优化体验”提升用户粘性。此外由于选择的多样性，也让受众更为挑剔，在互联网去中心化背景下，如何凝聚用户社区，提升用户粘性尤为必要。