中国商务谈判礼仪

中国商务谈判礼仪（精选14篇）

1.中国商务谈判礼仪 篇一

中国商务礼仪知识

交际上的中国色彩

初次见面说幸会，看望别人说拜访，等候别人说恭候，请人勿送用留步，对方来信称惠书，麻烦别人说打扰，请人帮忙说烦请，求给方便说借光，托人办事说拜托，请人指教说请教，他人指点称赐教，请人解答用请问，赞人见解用高见，归还原物说奉还，求人原谅说包涵，欢迎顾客叫光顾，老人年龄叫高寿，好久不见说久违，客人来到用光临，中途先走说失陪，与人分别说告辞，赠送作品用雅正。

外交会面须知

1. 中国人与外国人见面都是以握手为礼节的，一般不采用拥抱的方式中国商务礼仪知识中国商务礼仪知识。中国人其实很拘礼，相互介绍时都是采用全职称头衔。

2. 与中国人约会，事先约会是必要的，但是要做好心理准备，在中国企业家做出决定之前要耐心等待。

3. 外国人应该会发现他们来中国的具体流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守时。

4. 中国人一般不会在家中接待客人。

5. 客人应该到的稍微早一点并且餐后不久就告辞。席间要准备好不时的祝酒来表示高兴、感谢和友谊等等。

6. 用餐时不要谈生意，生意是餐后佐料。

7. 切忌不要赠送昂贵的礼物，会给人受贿的感觉。

8. 谈话内容多涉及一些中西方差异和中国所取得的进展，会比较受欢迎。

信仰忌讳

1. 中国人普遍忌讳旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。

2. 认为这是不讲公德的行为。普遍忌讳有人双目盯视自己，认为这是不怀好意。 3. 普遍忌讳礼物“送钟”。因其与“送终”同音，使人感到丧气。

4. 有些地区的人忌讳把寸雨伞送人。因“伞”与“散”同音，容易引起对方的误解。

5. 吃梨忌讳分着吃，或一梨切成几瓣分着吃，因为“分梨”与“分离”同半，是一种不祥的预兆。

6. 忌讳听到乌鸦的叫声，认为这是不祥的兆头。普遍忌讳有人有筷子敲击碗碟，因为这会使人联想到乞丐要饭。

7. 送花忌讳双束，人们普遍视送双束不是好征兆中国商务礼仪知识商务礼仪。普遍忌讳黑色

认为黑色是葬礼的颜色。

8. 普遍忌讳用红笔写信及签字。因为这含有断交之意。

基本礼仪

一、会面礼仪：

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。

二、接待客人请吃饭的礼仪

1、 选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。

2、 选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。

3、 在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。

4、 左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。

5、 介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权， 他们被后介绍。

6、 伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。

7、 排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。

8、 点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。

三、乘车礼仪(双排座轿车)

通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;如果主人妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。

2.中国商务谈判礼仪 篇二

作为大学生, 许多人都经历过交际中的尴尬, 如着装不当、举止失礼等,这常常会挫伤我们的自信,影响我们的形象如何在未来求职、工作、业务沟通中避免这些尴尬? 如何使自己得体又自如地参加会议、出席社交活动? 这些都将是我们要学习的内容, 下面我们就来说说什么是商务礼仪和商务谈判及商务礼仪在商务谈判中的作用和注意事项。

一、商务礼仪和商务谈判的概念

(一 )商务礼仪

礼仪是一门综合性较强的行为科学,指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是体现人与人之间的相互尊重。

(二 )商务谈判

商务谈判指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。商务谈判是企业开拓市场的重要力量。

二、商务礼仪在商务谈判中的作用

(一 )营造良好氛围 ,拉近双方距离

一个企业如果能热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

(二 )塑造良好形象 ,推动交易成功

在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈判断对方,并通过对方分析他(她)所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,都会给对方留下深刻印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。

三、商务礼仪在商务谈判中的注意事项

(一 )商务谈判之初

谈判之初, 谈判代表言谈举止要尽可能营造出轻松的良好商务谈判气氛。作自我介绍时要自然大方, 不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意, 可以礼貌地道:“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,营造温和气氛。商务谈判之初的重要任务是摸清对方的底细, 因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。

(二 )商务谈判之中

首先,座次礼仪,通常宾主相对而坐,各站一边。谈判桌一般横对着门,来宾对门而坐,东道主背门而坐。中间坐双方负责人, 其余人员按照职位高低依次分坐左右, 原则上以右为尊。其次,语言礼仪,要善于表达,谈判人员要紧密围绕目标进行谈判,常用一些委婉的语言,遇到谈判困难时,能够灵活采取恰当的应急手段。巧妙使用无声语言,如微笑、点头等。最后场下礼仪,当谈判很艰难的时候,按照相应的礼仪规范,安排一些娱乐活动,如酒会、舞会等。如果能赢得对方好感,则有助于谈判成功。

(三 )商务谈判之后

谈判之后 ,最重要的 就是签字 礼仪 ,举行签字 仪式时 ,一定要郑重其事。最引人注目的就是座位的排列方式。一是并列式,签字桌在室内面门而放,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。二是相对式,与并列式基本相同,主要差别在于相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。三是主席式, 其主要适用于多边签字仪式。

总之,随着社会不断发展 ,商务礼仪 在商务谈 判中的作用越来越突出。 讲文明、用礼仪是弘扬民族文化的重要途径。为了更好 地促进商 务往来 ,我们更应 该注重对 商务礼仪的培养。

摘要：随着市场经济的发展,商务谈判日益频繁,商务谈判在经济活动中所起的作用越来越重要。商务谈判对个人的发展、企业的生存与发展、社会经济的发展都起着重要作用。当今社会日益强调竞争中的合作,人们介入谈判的几率不断增加,因此商务谈判能力已成为现代人必须具备的基本能力。由此可见,决定商务谈判是否成功的一个重要因素就是谈判人员的礼仪素养高低。文章主要介绍了商务礼仪的重要作用及在商务谈判中应注意的事项。

3.国际商务谈判中的礼仪研究 篇三

摘要：商务谈判，不仅仅是各国、各企业为了各自的经济利益而进行的，同时也是各方所代表的不同文化之间的交流与渗透。因为商务谈判自身具备商业性、涉外性和正规性，因此在礼仪方面有特殊的要求。本文着眼于商务谈判中的礼仪研究，通过对国际商务谈判中礼仪的特征、重要性、内容以及几个主要国家的礼仪进行分析。由此深入体会到作为商务谈判活动的业内人士，只有正确掌握并使用通用的国际商务谈判礼仪，才能更有效地促进国际交往，实现互利共赢。

关键词：国际商务谈判；谈判礼仪；基本礼仪

一、引言

随着世界经济对外开放发展越来越频繁，国家间的交往也越来越频繁，这也就逐渐加深了贸易的往来，各个国家之间会通过商务谈判的方式来促进贸易的往来。在商务谈判中，礼仪是其最基本和最重要的部分。礼仪对于每一个商务谈判人员来说，是必须要遵守的规范。商务谈判礼仪会受到各种因素的影响，其中最主要的是文化因素。商务谈判礼仪会通过文化作用于各个方面，同时也要求谈判者深入了解商务谈判过程中的礼仪知识。如果能够熟识各国家的谈判礼仪，就会增加更多的机会来促进贸易的达成。

二、商务谈判礼仪的定义

商务谈判礼仪是指公司，企业的从业人员以及其余所有从事经济活动的人在各种国际商务往来活动中，满足迎合文化适应性而形成的，应该恪守的礼仪与行为的标准。

三、国际商务礼仪的基本特征

（1）国际性

国际商务礼仪，是指发生在国家与国家之间的商务谈判。改革开放脚步的日益加快，国家与国家之间的贸易往来也变得越来越频繁。各个国家之间的商务礼仪都相互影响，取长补短，从而能够建立了在国际上得到认可的商务礼仪规范。

（2）商业性

国际商务往来活动一般都是商业性的活动，国际商务往来的目标都是相同的，就是建立在自身的经济利益之上，求同存异，相互尊重，友好往来，最终实现共赢。

（3）时代引领性

随着现代社会的快速发展以及经济全球化的日益加快，国际商务礼仪也在不断地发展和变化，对外的交流也在不断地发展，各个国家之间的礼仪通过相互影响、取长补短，从而使得各个国家之间的礼仪具有各自的特色。时代在进步，国际商务礼仪规范也在日益完善，这是历史发展的必然。

四、商务谈判礼仪的重要性及其作用

（1）商务谈判礼仪的重要性

我国当前正处于改革开放的崭新历史期间，在实行全面的对外开放政策的背景下，各行各业都有许多国际商务谈判往来的机会，此时在国际商务谈判中的礼仪就显得尤为重要，它已然超越了一地、一国的范围。因为国与国之间政治、经济、文化等的差异，在一国商人看来是得体的礼仪，对另一国商人可能不是如此，甚至是失体的，这就会造成谈判双方间误会、摩擦的形成，有时甚至会使商务谈判宣告失败。

因此，作为商务谈判人员通晓与之谈判国的礼仪就显得尤为重要。作为从事商务谈判活动的业内人士，只有通识各国特有的风俗习惯、民族文化，继而掌握国际通用的是商务谈判礼仪和礼节常识，才能更有效地进行国际交往，有利于与国际上的商家和谐相处、友好合作，实现互利共赢，才能真正实现有礼走天下。

（2）国际商务谈判礼仪的作用

国际商务礼仪在商务谈判过程中占据着重要的作用，是其不可缺少的组成部分，规范的礼仪可以更好地促进谈判双方达成协议。在商务谈判的过程中，合适的谈判技巧非常重要，不合适的谈判技巧不仅会使谈判双方发生冲突，而且更容易造成经济上的损失。在开放的市场发展环境之下，各国企业之间的竞争日益激烈，但是这种竞争不是真枪实弹的。在谈判过程中，不可避免会产生争议和分歧，基本的礼仪规范也是必须的。因此，礼仪在商务谈判过程中占据着举足轻重的地位。

五、国際商务谈判基本礼仪的内容

（1）商务形象礼仪

1）仪容形象

仪容在我们每个人的整体印象中都占据着重要的地位。我们的仪容常常会能够给人最直接和深刻的印象。在人际交往的过程中，首先会引起对方注意的就是我们的仪容。

（a）仪容的起点—头发

从头发来看，它不仅仅能够体现出人的性别不同，更多地可以表现出一个人的行为规范、道德修养以及知识层次。

（b）仪容修饰的中心—面容

一般来说，商务人员在工作岗位上都承载了巨大的压力，他们的辛苦自然不言而喻。然而，为了维护公司形象和展现自己的敬业精神，以及为了向对方表现出友好与敬重之意，就算再苦再累，他们在商务往来中也必须保持神采奕奕的精神面貌。

（c）仪容修饰的辅助—身体

2）仪表形象

仪表形象就是指人的外在形象，最主要的就是服装，服装要大方得体，不能奇装异服。衣服穿的好也可以体现一个人良好的外在形象，给人留下好的第一印象。

3）仪态形象

仪态一般包括人的表情与举止。仪态美一般是指姿势和动作的美。举止仪态表现为基本的站、坐、走、蹲、卧等姿势，以及递物接物的姿势。

4）语言形象

（a）善于赞美

在心理学中有这样一个词“偏好正性刺激”，就是指在人际交往的过程中，人们都有一个共性，那就是都喜欢被他人欣赏。

（b）擅长幽默

在人际交往的过程中，学会和正确运用幽默的语言可以很好地活跃气氛和缓解窘境。幽默的语言正体现了表达者的自信与乐观的心态。

（c）擅选话题

什么是适宜的话题？ 一是既定话题。当进行较正式的谈话时，常常有备而来，事先定好了谈话的主要内容。二是高雅话题。不论处于哪种场合，都要自觉地选择高尚和文明的内容。三是擅长的话题。四是轻松的话题。当进行非正式的谈话时，可以找些轻松愉快的话题，比如文艺和体育等等。

（d）善于倾听

在人际交往的过程中，善于倾听是一项非常重要的礼节。

（3）见面礼仪

要进行商务谈判，首先谈判双方要会面，在见面时要注意礼仪，以便给对方留下美好的第一印象。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪两个方面。

（a）介绍礼仪

关于介绍，一般是双方各自介绍自己的成员，遵循女士优先、职位高的优先的原则。在介绍成员时一般使用“小姐”，“女士”，“先生”的称呼。

（b）握手礼仪

中国人在见到陌生人或者熟人最常用的打招呼的方式就是握手，见面握手在国际上也普遍适用。握手这么动作虽小，但其中隐藏这大学问，它关乎个人以及整个公司的形象。

1、握手的力度

各国对于握手使用的力度不一样。例如中国人初次见面，握手力度不会过大，一般握到为止。但是在欧美国家喜欢用力握对方的手，如果握得太轻就会被认为是没有信心的表现。

2、握手的时间

关于握手时间的规定，国际上通常适用的时间是三秒，不能过长，也不能过短。具体时间应视情况而定，如双方达成了一项重大协议，或者是在谈判成功签字之后，握手的时间可以相应加长。

3、握手的顺序

握手时，男士一般不先伸出手，而是由女士先伸出手。

4、握手时的行为表现

握手时，正视对方是对别人最起码的尊重，东张西望是为大忌。除此之外，也应该面带微笑，不能表情呆滞僵硬，给人一种不友善的感觉。

当然，并不是所有的国家见面时都是握手，在不同国家选择相应的见面礼仪，应该视其不同的文化而定，入乡随俗。例如：法国人采用亲吻的方式，泰国人见面采用双手合十的方式，日本人采用鞠躬的方式等等。

（4）商务谈判语言

商务谈判语言在整个商务谈判的过程中有着举足轻重的作用和地位。要想获得商务谈判的成功就必须要靈活地、有技巧地使用商务谈判语言。在商务谈判语言使用的过程中应该注意以下几点：

（a）语言要有针对性

语言的针对性就是指面对不同的谈判对象使用不同的谈判语言，繁琐、模糊的语言都会使人感到反感，摸不着头脑，从而成为商务谈判过程中的障碍。因此，在针对不同的谈判内容，处于不同的谈判场合以及遇到不同的谈判对手，就需要使用不同的语言来应对。

（b）语言要婉转

在商务谈判中，尽量不采用直来直去的说话方式，减少得罪惹恼对方的可能，而尽可能使用婉转的语言，这样也比较容易被对方所接受，也会让谈判对手有被尊重的感觉，从而更容易达成一致，来获得谈判的成功。

（c）语言要灵活

在谈判过程中，不可能所有的情况都是能预想到的，如果发生了突发状况，那么就要求谈判者要有灵活变通的能力，必要时能够采取一些应急手段，从而能够及时摆脱困境。

（d）要多听少说

多听话，少说话。耐心倾听对方的说的话，特别是不要打断别人。无法耐心地倾听对方发言是缺少经验的谈判者致命的弱点，在谈判过程中，他们总是不注意对方的发言，从而失去了许多难得的机会。值得注意的是，成功的谈判员会选择用一半以上的时间来倾听。

六、世界上主要国家的谈判礼仪

（1）美国

美国人谈判有着坦率、干脆、自信、热情、重视效率等特点，这与人民所处的生活环境有关。美国是个快节奏的国家，美国人很注重时间观念，注重效率。因此，他们不喜欢拖泥带水，犹豫不决，美国人往往喜欢速战速决。而且美国是个崇尚自由平等的国家，所以他们往往都会直呼其名，对于洽谈的场合也是比较随便的。但是在美国，个人利益是神圣不可侵犯的。因此，他们很忌讳别人问自己的年龄、收入、宗教信仰等隐私问题，这在谈判过程中要尤其注意。

（2）日本

日本是一个讲究礼仪礼貌的民族，所以他们在谈判的过程中也会彬彬有礼；并且注重团队合作，讲究信誉，不会出尔反尔。但是日本的等级观念特别严重，一般女性是不参加直接谈判的。

（3）法国

法国人在进行商务谈判时诙谐幽默、注重个人形象，有极强的民族自豪感，重视人际关系，在谈判过程中注重文字的记录。

（4）英国

英国是个很绅士的国家，他们注重礼仪，冷静稳重，按部就班。英国人很看重利润，一旦发现这笔生意无利可图，他们便会抽身而退。英国人不喜欢受指挥，最讨厌 别人用命令的语气跟自己说话。因此，在和英国人谈判时，应该采用询问、商量的语气，而不是强制命令的口吻。

（5）德国

德国是一个在商务谈判中注重效率追求完美的国家，德国人保守、严谨，有组织、有计划的进行，在谈判中，往往表现得极其沉稳，各项工作也是有条不紊地进行，并且细致富有逻辑性，也极其注重信誉。

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4.商务礼仪(浅谈商务接待礼仪) 篇四

摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双赢局面。本文通过对商务接待礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪、乘车礼仪等方面的介绍，对商务接待礼仪进行了浅显的探讨。

关键词：文明 礼仪规范 素质 企业形象 热情周到 仔细耐心 介绍礼仪

称呼 握手 引导礼仪 乘车礼仪

正文：

1在人类发展的历史上，世界上各国不仅创造了灿烂的文化，而且形成了许多传统美德和礼仪规范，这些礼仪规范等直至今天仍有强大的生命力及深远影响，它是一笔宝贵的精神财富，必须得到传承和发扬。而在不断发展变化的今天，随着世界经济一体化的形成，不仅人与人之间的交流日益频繁、密切，各国的经济交流与合作也逐渐增多，而与之联系紧密的商务礼仪的重要性也日益凸显。这是由于，商务礼仪不仅彰显了个人的素质和修养，更与企业形象和企业家精神等有着密不可分的联系，商务礼仪是否周全直接关系着商务活动是否能够顺利进行。“好的开始是成功的一半”，因此商务接待礼仪在整个商务活动进行过程中的重要性更是不言而喻。商务接待是否成功在于是否热情、细心、周全、得体，在商务接待中，要尽力照顾每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，说话得体、热情周到，这样不仅能够彰显个人良好的素质，还可以提升公司的形象，为公司赢得良好的口碑。

3.首先，负责商务接待的人员要品貌端正，举止落落大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。而接待时所穿着的服饰应端庄且典雅，女性应着淡妆且应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物。在接待过程中要注意表情自然，时常微笑，耐心为客人进行引导并回答客人提出的问题。商务接待礼仪包罗万象，其中涵盖了介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪和乘车礼仪等方面。下面将对这些礼仪逐一进行简单的介绍。

5.商务接待的第一步就是介绍，使对方相互认识了解，有利于推进商务合作的继续进行。在介绍时，手势为五指并拢，手心向上，指向被介绍人，顺序为介绍位卑者给位尊者，将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将自己公司的同事介绍给客户。除此之外，还需注意，如果自己身边各有一人，应先介绍右边的再介绍左边的。当然在称呼时也要注意对方的职位，介绍时从职位高的开始介绍，一般以对方的职务相称，以表示身份有别、敬意有加。介绍礼仪是否得当关系着客户对公司的第一印象，只有给客户留下良好的印象，才能进一步谈合作等事宜。6.当双方介绍完毕、相互认识后，会握手以示礼貌，但其实握手也有规范的礼仪，也包含了一些学问在里面。首先，握手时应距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。除此之外，还需注意应掌心向里握手以示谦卑，握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，男士握手前应脱手套脱帽。更重要的一点时，握手的时间应适当，除了亲近的人之外，一般两三下即可，不宜过于用力。当然握手的时间也要把握，如长辈伸手后晚辈再握，上级伸手后下级再握，女士伸手后男士再握，当多人在场时，握手顺序应由尊而卑，先长者后幼者，先女士后男士，先上级后下级。此外，如有外国客人在场时，应注意他们的礼节，不要失礼。握手礼仪之中不仅能表现一个人的品性修养、真诚与否，更与公司形象息息相关，要慎重而得体。

7.当送予对方名片时，应双手奉上，身体微微前倾，当接受对方名片时，应起身双手接过，并仔细看一遍，然后放在口袋里，千万不要看也不看就顺手往桌上扔，这是对对方的不尊重，也是一种十分没有礼貌的表现。而递名片的顺序，辈分较低者先递，下级应在上司递过名片之后再递交。

8.在商务接待中，陪同和引导礼仪也有一定的规范和标准。在走廊时，接待人员应走在客人两三步之前，并配合客人的步调，让客人走在内侧；在楼梯上，引导客人上楼时，接待人员应走在客人后面，若下楼时，则是接待人员走在前面，客人走在后面，在整个过程中，应时刻注意客人的安全，避免发生意外；而在电梯的引导方法又有所不同，接待人员先进入电梯，等客人全部进入电梯后，接待人员关闭电梯门，到达时，接待人员开电梯，让客人先出电梯；客厅里的引导方法则是当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。总而言之，在引导过程中，应以客人的安全为第一考量，细心耐心地进行陪同和引导。而在乘坐不同车辆时，也有不同的礼仪规范需要遵守。但下面只对普遍的商务代步工具小轿车进行说明，小轿车的座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。所以需要在对客人的身份、职位了解清楚的基础上，对他们进行正确的指引。

5.商务谈判礼仪 篇五

关于商务场合的着装礼仪：主要表现在符合身份上、区分场合上和遵守成规上。

在符合身份上，商务人员职场着装六忌：一忌过于杂乱，二忌过于鲜艳，三忌过于暴露，四忌过于透视，五忌过于短小，六忌过于紧身。

在公众场合(指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，办公室，谈判大厅里，商品洽谈会，展销会以及外出执行公务的场合等)，着装的基本要求：注重保守;可选择服装：套装、套裙、制服;长裤、长裙、长袖衬衫;注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。

在社交场合上(指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合，宴席、参观游览等活动)，着装的基本要求：时尚个性;宜着：礼服、时装、民族服装等;注意：不适合穿过分庄重保守的服装。

6.有关商务谈判礼仪 篇六

服饰的总原则：在特定的场合下，主谈判人要穿着与自己的年龄、身份、地位相符合的服饰，服饰要整洁、挺括、大方;发型、化妆应正规，不应该为了追求时尚美而标新立异;指甲、胡须应修净，整洁。基本上，高雅大方，整洁端庄都行。男士外装宜深色，全身上下应不要有过多的装饰物，以西装套装和中山装为主;女士佩戴首饰时应酌情，饰物应档次高，款式新，做工细;化妆时应浓淡相宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。

所谓举止，是指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态，它直接作用于交往者，对人们的交往结果又重要影响。在谈判中，落座后身体要尽量端正，挺腰，笔直。起身时，站姿要挺拔，优雅典美。

服饰和举止往往给人以第一映像，所以，在一定的场合、环境下，要注意自己的言行举止，仪态端庄典雅，落落大方，这样，谈判的成功几率就会高些。

双方见面时，首先应笑容可掬，微笑，露出8颗牙齿为宜，称呼对方。称呼用语是随双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况和行为习惯，以及国内外文化差异的不同灵活运用，包括尊称和泛称。尊称，一般指比较尊敬的称呼。例如，小王尊称王医生为神医。泛称，如对方的职衔、身份、你。适当的寒暄几句，以表示对对方的关怀，沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

相互介绍对方不认识的人，介绍的一般规则是，把别人或自己介绍给你所尊敬的人。经他人介绍，把年轻或地位偏低的介绍给年长者或地位较高的人，介绍洽谈双方见面，把男性介绍给女性。当自我介绍时，首先，必须镇定而充满自信，根据不同的交往目的，说辞内容简介明了，要掌握分寸。

握手次序，一般在以下情况下握手，谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手，注意握手的方式、时间和表情，国际礼仪中一般是伸出右手，一般以5秒为宜，面带微笑。离别时，应把握手的机会给客方，以表示尊重和敬意。不同身份的人握手时，更应注意。年长者向年幼的伸出双手;身份地位高的人向身份地位低的人伸出双手;男性向女性伸出双手;年龄相仿者且身份地位差不多的话，应由女士伸出双手，若身份地位不同，应由高的那位先伸出。

迎接客人时，若属初次见面，客方因主动递交名片;访问客人时，访问者应首先拿出名片递交给被访问者;如果对方首先拿出名片，而自己又未带名片，应表示歉意并对对方所递交的名片表示谢意。

迎送礼节，包括确定迎送的规格、掌握对方抵达和离开的时间、介绍迎接者、陪车、食宿安排，最后送别。

7.中国商务谈判礼仪 篇七

从传统意义上来说, 礼仪是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范。但是, 在当今社会, 随着社会价值观的不断变化, 它也被赋予了新的时代意义。今天的礼仪仅仅是对礼貌和相关活动的外在表现形式而言的, 是在人际交往中, 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涵盖了人们穿着、交往、沟通、情商等内容。而商务礼仪是礼仪在商务领域的具体体现, 它是指商务人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。具体内容之一是律己之规, 主要指商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪表仪容、穿着打扮等方面的规范。具体内容之二是敬人之道。主要指商务人员面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。概括地说, 商务礼仪是商务活动对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

高职商务英语专业人才培养目标是培养德、智、体、美等方面全面发展的、掌握本专业必备的商业贸易运作以及国际商贸业务等相关的基本技能, 能熟练地运用英语从事交际和商贸活动, 具有较熟练的商务英语听、说、读、写、译各项技能, 具有良好的职业道德和创新、创业精神的应用性商务英语专门人才。这就要求商务英语专业的毕业生除了要具备较全面的专业知识技能外, 还应该具备较强的商务交往能力以适应今后工作的需要, 而良好的商务礼仪素养在交往过程中是必不可少的。

2高职学生的商务礼仪素养的现状

由于个人成长及教育环境等因素的多重影响, 当代大学生的礼仪现状并不容乐观。具体来说, 新时代的大学生大多来自独生子女家庭, 从小生活在父母和家人的重重关爱呵护之下, 家庭对礼仪的重视不够;另一方面, 受应试教育的影响, 学校也没有对商务礼仪教育给予足够的重视, 而大学生在努力学习专业知识的同时, 却又忽视了对礼仪知识的学习及良好的商务交际素养的积累。商务英语专业学生作为其中的一个群体, 也不例外。一方面, 他们具有较高的专业知识和技能;另一方面, 却存在着礼仪修养的缺失。这种缺失具体表现在两个方面。首先在日常生活方面, 他们在人际交往中莽撞、冷漠、自私, 缺乏基本的交往礼仪;追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”, 缺乏与周围环境的融洽相处能力;不会问候, 不懂谦让, 不尊重师长;更令人不安的是, 有的同学把无视校纪校规、行为放浪不羁, 只顾自己不顾他人看成是个性;他们强烈要求别人尊重自己, 却不知尊重别人, 难以与别人建立良好的合作关系。其次, 在商务活动方面, 他们虽然即将步入职场作为独立的个体融入社会, 但却没有掌握符合社会要求的各种行为规范, 不知道如何着装, 不知道如何称呼、介绍和问候, 不知道如何在不断变化的场所游刃有余, 充满自信地与他人交往。

另一方面, 随着我国国际地位的日益提高, 以及国际交往的日益频繁, 当代大学生 (尤其是英语专业商务方向的大学生) 作为社会发展的生力军, 将比任何时期都有可能面临着一个和各种不同文化背景的人进行交际的课题。而在这种国内外的社会交往过程中, 他们除了应具备必要的专业知识技能外, 还必须掌握如何与他人和谐相处、顺利交往的法则和规范。因而, 在新形势下, 加强高职商务英语专业学生的商务礼仪教育显得格外重要, 不容忽视。

3如何进行商务英语专业学生的商务礼仪教育

良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来, 亦非一日之功, 需要后天的不懈努力和精心学习才能逐渐形成。因此, 可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程, 这个过程需要多方面的共同努力。

3.1高校应重视学生的商务礼仪教育

首先, 高职院校的培养目标是要培养技能型及应用型的复合型人才。新形势下, 由于各地区、各行业间的交往日益紧密, 这要求这些即将走出校门、踏入社会的学生能够作为独立的个体独立自主地与他人进行交往。因此, 要使学生成为能够满足社会需求的合格人才, 不仅要求他们掌握较全面的专业技能, 还要求他们具有较高的综合素质及较强的商务交往能力。然而, 应试教育导致大多数高校没有给予礼仪教育足够的重视, 于是导致学生从小学进入校门, 到大学毕业步入社会整个过程中礼仪教育的缺失。所以, 高校必须给予礼仪教育应有的重视, 将其纳入课程设置, 给广大学生提供学习商务礼仪的一个平台, 从而使这些学生们在步入社会之前在商务礼仪方面有所改进提高, 不至于在将来的商务交往中不知所措或做出不恰当的行为。

3.2学生要积极学习商务礼仪

大学生商务礼仪水平的提高, 仅仅有高校的重视还是不够的, 还要充分调动广大学生的主观能动性。作为独立的社会个体, 我们每个人只有首先具备了勇于战胜自我, 不断完善自身的思想意识, 才能充分发挥自己的主观能动性, 行动中才可能表现出较强的自律性, 自觉克服自身的不良行为习惯, 自觉抵御并逐渐养成良好的行为习惯。所以说, 良好的商务礼仪的习得也十分需要个人的原动力, 实现“要我学”到“我要学”的根本转变, 把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。

3.3教师应深入挖掘教材情境

在学习教材时, 教师不仅要关注教材上的语言点及相关习题, 还需要将注意力延伸到教材以外的地方, 善于利用教材所涉及的文化背景、商务礼仪、风土习俗等引导学生自主地进行拓展式学习。例如, 商务英语专业学生在学习《新编剑桥商务英语 (初级) 》时, 教材上列出了六张名片, 其给学生的任务是根据听到的录音材料标注出六张名片被提及的顺序。如果教师仅仅局限于此, 学生的学习效果会比较有限。事实上, 在完成听力任务的同时, 教师可以将学生的注意力引导到相关的商务礼仪方面:如何向他人提交自己的名片及如何索要对方的名片, 甚至扩展到如何在社交场合主动地结识他人, 等等。此外, 教师可以组织学生通过情景模拟等环节, 深化其对相关商务礼仪的理解。

3.4运用现代化的教学手段、采用灵活多样的的教学方法

在教学过程中可结合具体教学内容选择投影、录音、视频、多媒体课件等现代教学手段进行授课, 将教学内容形象地展示出来, 增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性, 吸引学生的注意力, 引起学生的好奇心和兴趣。同时, 这些多媒体手段的运用, 能够帮助学生形成非常直观的印象, 轻松地掌握相关知识, 事半功倍。

同时, 教师除了运用传统的讲授法之外, 还可以恰当地运用其他多种教学方法, 如启发引导、情景模拟、角色扮演等方法。具体地说, 教师可以先提出问题, 启发学生积极思考, 并主动寻找解决问题的方式方法, 再由教师归纳总结出一般的规律或概念。或者, 根据实际教学任务的特点, 通过设置一些商务活动的真实场景, 组织学生积极参与, 甚至扮演特定情境中的特定角色, 通过体验式学习, 逐渐掌握相关技能。这样一方面可以较好地调动学生学习积极性和主动性, 提高学生的思维能力、语言表达能力、活动 (项目) 策划和组织协调能力。另一方面通过学生的实际演练可发现自身的不足, 及时纠正;通过反复练习, 学生会逐渐形成一些礼仪习惯, 对他们的言行举止以及审美等方面产生潜移默化的影响。

另外, 还要积极创造各种条件, 组织学生参与社会实践, 例如顶岗实习, 参加展览展销活动、庆典活动、新闻发布会等大型活动, 从而锻炼学生运用所学的知识, 分析和解决在商务活动中的实际问题, 提高学生的礼仪素养和实践能力。总之, 只有高校、学生、教师、社会多方面共同努力, 相互配合、相互支持, 共同营造一个讲文明、讲礼貌的氛围, 高校学生的礼仪素养才能逐渐提高, 高校学生的礼仪教育才能取得较好的教学效果。

参考文献

[1]胡克培.思想品德修养与职业道德[M].北京:北京大学出版社, 2005.

[2]金正昆.商务礼仪[M].北京:北京大学出版社, 2004.

[3]金正昆.商务礼仪简论[J].北京:北京工商大学学报 (社会科学版) , 2005, (1) .

[4]翟子玉.国际商务礼仪要点[J].理财, 2009, (4) .

[5]熊越强.对商务礼仪课程实践教学模式的探讨[J].商场现代化, 2008, (4) .

8.商务礼仪课程教学探索 篇八

关键词　礼仪教育　素质　教学探讨

中图分类号：G424 文献标识码：A

0　前言

商务礼仪是在商务活动中通过礼仪、礼节、礼貌；仪容、仪态来更好地体现尊敬、友善。其学习的主要目的是：提升个人的素养，方便个人交往应酬，继而有助于维护企业形象。因此，学习礼仪、应用礼仪、掌握各种商务礼仪知识尤为重要。

笔者就如何教授“商务礼仪”课的教学思路，谈几点体会。

1　商务礼仪教学中普遍存在的现象

1.1　学校对商务礼仪课程的重视程度不够

很多学校对商务礼仪学科视作“豆芽”学科。学校并没有真正意识到学习商务礼仪的重要意义，其专业所学知识运用到社会中绝不亚于掌握外语、电脑、汽车驾驶等热门的专业技术之下。现代大学生仅掌握专业技能是远远不够的，更多的是取决于对工作的态度、良好的人际关系及团队精神、学会做人、学会合作等等，而这些的获取都是以礼仪教育为基础的，把理论知识真正融入到实际的生活中去。

其次，学校领导对商务礼仪课程的不重视。表现在：很多学校没有商务专业的实训室。学生无法在有限的教室里完成训练。如：我们在教授个人礼仪时，尤其强调的站、立、行、走、蹲等各种姿势的规范性，教师只能选少部分同学进行联系和展示，大部分同学只有观察。如果我们拥有实训室，大部分学生都可以得到较好的训练；学校不够重视商务技能展示，每年搞商务技能展示活动的拨款资金都是其他技术型专业拨款资金最少的。这样一来，直接导致商务展示效果不够显著，得不到认可。

1.2　教学方法注重理论知识讲解

在教学课程内容的整体安排上，对于理论知识部分所安排的课时多，对实践部分安排的课时较少（就我校而言，商务礼仪的理论课一学期安排923节，实践课程安排200节）。教学方法上，教师主要采取传统的教学方法，以“讲授型”模式进行授课。主要体现在，整堂课局限在教室里面，老师以讲解知识的重难点为主的教学方式，进行教学。学生没有真实的体验和感受。如：我们在教授公司礼仪、企业礼仪的过程中，学生只能听，没有把自己当成真正的商务人员，作为一个职业人来要求自己。因此，学生们极度缺乏理论联系实际的能力，　不能真正地把理论知识很好地运用到生活当中。

1.3　商务礼仪课程教师　“闭门造车”

商务礼仪课程任职教师之间除了相互听课，没有其他学习实践的机会。如：因每位商务老师的课程比较饱和，完全没有时间走出去学习、进修、培训或是参加社会实践的机会等等。因此，出现“闭门造车”的现象严重，所以教学效果不明显。

2　商务礼仪课程教学探索

2.1　要重视对礼仪课程的建设

首先，学校领导要对这门学科以及商务管理专业高度重视。不要和其他专业技术课程拉开差距。要知道，学生不仅仅在学校要学习专业技能，更重要的是要学会如何做人，学会如何尊重别人。而礼仪课程就能很好地灌输这些概念。

其次，建立单独的商务礼仪实训室，购买相关商务礼仪教学实训用具，为商务礼仪课程提供必需的现代化教学媒体。如：我校每年举办一次的商务技能大赛，不但希望学校领导重视，更希望校方加大资金的投入力度，把商务技能大赛提高一个档次。

2.2　教学方法多样化，充分调动学习兴趣

（1）理论和实际相结合的教学形式。学校教师要想培养技术加应用型人才，就可以采取理论联系实际的教学方式。如：教师在上完一章节内容后，可以有目的地让学生参与到实践活动中去。如带领学生参加一些商务活动，帮助学生联系合作商家做一些展销活动等等。在活动中检验他们的学习效果。

（2）示范教学法。商务教师结合不同的课程内容，采取不同的教学方法。如：在教授装束礼仪的时候，可以采取示范教学的方法，教授同学们如何选择西装，如何打领带。给同学们演示后，分发领带让同学实际操作练习。

（3）情景教学法。教师围绕一个课程主题，创设情景，让学生参与其中，感受和领悟教学内容。如新生开学典礼、老生的毕业典礼、校企合作暨颁奖仪式等等，分别安排学生在不同的场景下扮演不同的角色，让学生们在实践中提高礼仪技巧。这种形式也大大刺激了学生的学习兴趣和学习欲望。

（4）视频教学法。视频教学可以大大弥补教师在某些只是技能方面的不足。如教师在上舞会礼仪的时候，单单用讲授型的方式讲解在舞会中的礼仪，是远远不够的。这个时候就需要大量视频进行教授，教学生如何跳交谊舞。最后，通过学校组织舞会来检验学生所学知识。真正把所学知识运用到生活中。

（5）案例教学法。教师应该把贴近校园生活中学生经常看到的，听到的作为案例，给同学们进行分析。如：在讲解校园礼仪的时候，教师可以举同学们平时在校园里的大量案例进行讲解，分析。学生也容易接受或从中受到很多启发。

2.3　专业教师教学水平不断提升

首先，专业教师一定不要做　“井底之蛙”，一定要做到多学、多听、多看。不要仅仅满足于传授知识点给学生，要做到如何更好地让学生吸收，把知识转化为行动运用到生活中。其次，学校商务教师在授课的过程中，多与同门课程教师进行沟通交流，相互学习。尤其在教授方法上，采用多种教学形式。除上述的教学方法之外，还可以采用串讲的形式，提高学生的语言表达能力和组织能力。

商务教师应该把每节课所学的知识点视为引子和起点，而不是终点。希望他们能把所学知识贯穿在生活中。商务教师在课后可以布置一些作业，让学生在课后去体验、总结、归纳和思考，并在下次课上和大家一起分享。同学之间也能做到相互借鉴。

3　结尾

综上所述，商务教师应该把灵活多样的教学方式以及丰富多彩的学生活动带入我们学生的课堂。让学生通过互动式的学习，能更好、更快地学习专业知识的同时，学会合作、学会做人　。

参考文献

[1]　金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社，2004.

9.中西商务礼仪差异浅思 篇九

中西商务礼仪差异浅思

张 波 石家庄河北政法职业学院

商务礼仪是长期以来人们在商务活动中形成的一种行为准则。不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异，商务礼仪也是既有其国际性，又有其民族性。以儒家、道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。

随着经济全球化进程的日益加速，国与国之间的贸易往来越来越频繁，经济摩擦也随之增多。对于从事国际商务活动的人来说，熟悉不同国家的礼仪，掌握跨文化交际技巧，有着十分重要现实意义。

一、称呼方式大相径庭

双方商务人士会面第一件事就是打招呼，如果不了解对方的称呼习惯，就有可能出师不利。一方面，中国人有着强烈的宗族观念，讲求“上下有别、贵贱有分、长幼有序”，并且“贬己尊人”。对自己就是鄙人、拙见、寒舍等，对他人则称作：贵、您、某某经理，某某局长等。在西方称呼规则简单明确，“你”就是you，“我”就是me，而且很少用头衔来称呼别人，即使有也仅限于对皇族、政府上层、宗教界、军界或法律界人士，比如Prince William（威廉王子）、President Obama（奥巴马总统）、Father White（怀特神父）等。普通陌生人之间用Mr.(先生)、Mrs.（太太）、Miss(小姐)即可，熟人之间则以名相称，这是关系密切、彼此熟悉的表现，就连父母与子女之间都可以直呼其名。另一方面，儒家思想占主导地位的中国敬老尊老，长者是智慧的象征。汉语习语中就有很多体现了这一价值观念，如“宝刀未老、老当益壮、姜还是老的辣”等。对待年长者在称呼前面或在姓氏后面加上一个“老”字以示尊敬，如“老领导、老同志、刘老、张老”等。西方人一切着眼于未来，一切向前看，“老”是虚弱、不中用的代名词，会阻碍社会的进步，称别人为“老”是一种无礼的表现。因此和年老者谈话时应尽量避免提及或以委婉的形式出现，如用 senior、elderly，advanced来代替old。

二、时间观截然不同

西方人奉行线形时间观，认为时间一去不复返。因此，对他们来说时间就是金钱，做任何事都应有严格的日程安排，并且将交往对象是否遵守时间当作判断其个人素质和工作能力的重要依据。在大多数西方国家，安排商务会晤至少要提前两个星期，如果遇到特别重要的事情则至少在2个月前进行预约，到最后一分钟才联系被认为是制造麻烦、甚至是侮辱，并且一般都会遭到拒绝。在商务会谈中，他们喜欢开门见山，不喜欢停下来或保持沉默，习惯速战速决。而在中国的传统文化中，人们推崇环形时间观，认为时间像圆环一样能不断轮回、重复。因此，中国人安排时间比较随意，不太重视预约。并且，中国人经商注重关系，喜好感情投资，慢慢和对方建立良好的合作关系，更看重长远的相互信任，故中国人的商业活动时间周期较长。在两种不同的文化差异下，急于进入谈判正题的西方人显示出的无奈和焦虑往往被中方误认为缺乏诚意；而寒暄的中国人被认为东拉西扯、不务正业。如果不理解这些时间观念的差异，往往会导致商务活动无法顺利开展。

另外，西方人对于工作时间和个人时间有严格的区分。如果是工作交往，应选择在对方的工作时间里进行；如果是私人交往，就要选择在对方下班的时间里进行。而中国人在时间分配上往往公私不分，下班以后谈公事或是上班时间谈私事都是寻常之事。

三、饮食各有特色

宴请是一种联络感情、增进友谊的方式，东西方的商务人士都乐于此道。但是，中国主人和西方东道主的风格却截然不同。

首先，饮食习惯的差异。建立在农业基础上的中华饮食文化以五谷杂粮等素食为主，夹取蔬菜、米饭的长筷形成了共餐制；西方国家发达的畜牧业给他们提供了丰富的肉类食品，切割肉食的刀叉带来分食制。因此，在商务活动中，中方喜欢安排圆桌筵席，与客人说说笑笑、热闹非凡；而各吃各的西方人则喜欢幽雅、安静的环境，甚至喝汤或咀嚼食物都不发出声音。

其次，中国人宴客讲究排场，美味佳肴琳琅满目，并且不断劝酒、代客夹菜，只有才能体现出主人的热情好客；而富有的西方人却崇尚节俭，即使是正式的大型宴会，菜肴道数也不多，而且要尽量吃完，不能浪费。主人也决不会勉强别人，“help yourself（请随意）”，客人吃多少、吃什么完全由自己决定，若像在中国一样客套那只能饿肚子。另外，在安排菜肴时，必须考虑到西方人的饮食禁忌，他们不吃宠物、动物内脏、头部、脚爪和无鳞无鳍的鱼。而中国人这方面的禁忌要少很多。

再次，在宴请礼仪方面，中国以左为尊，西方以右为贵。另外，受旧社会陋习的影响，女性地位总体上低于男性，所坐位置一般不显著；而崇尚骑士精神的西方时刻讲究“女士优先”，男士要替身边的女宾拉开椅子以示尊重。进餐结束后，要等女主人起身离席，其他人方可离席。

最后，地位重要或是关系亲密的人士会被邀请到家中赴宴。在西方，上门做客不可早到，因为主人可能还没有准备好，早到会使主人忙乱不堪。而在中国，客人有时会提前几个小时到主人家，女士们忙着准备饭菜，男士们则在一起聊天，看电视。席间，西方人会热情洋溢地说：“这是我的拿手好菜！”或“这道菜是精心为你准备的。”而视谦虚为美德的中国人佳肴满桌还不停地说:“菜做的不好，请随便吃点”。初来乍到的西方人会很反感:“菜烧的不好，何必请我呢，难道是不重视我吗?”另外，中国人请客时若食物被吃光，会感觉没面子，因为这表明饭菜不够丰盛；而西方女主人见此情景，定会感到欢欣鼓舞。若还剩下不少菜，反而会垂头丧气，因为这说明其烹饪水平有待提高。由于中西方宴客有较多的差异，我们一定要尊重他们的习俗，用恰当的礼仪去招待他们。

四、送礼方式天壤之别

送礼是人际交往的一种重要形式，中外商务人士都讲究送礼以增进友谊。然而，中国人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋。在中国，虽然嘴上说着：“礼轻情义重”，但通常都认为礼物越贵重越好，过于简单或廉价的礼物不仅起不到增进感情的目的，反而有可能会得罪人。西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位。如：献给女主人一束美丽的鲜花，送给朋友一瓶名酒或小工艺品。总的来说，他们不送过于贵重的礼品，但却相当重视礼品的包装，以此表示深情厚谊。

各国人们在受礼时使用的语言也很有特色。中国人会推辞再三，盛情难却收下礼物后，也会说“让你破费了”，并且不会当面拆开礼物；恰恰相反，西方人总是非常爽快地收下礼品，当面拆开且表示惊喜和感谢。他们认为，赞扬礼物宛如赞扬送礼者。如果不了解这方面的差异，西方人会认为中国冷淡、虚伪，收了他的礼品就放在一边置之不理，让送礼人很尴尬，会认为是你不重视他送的礼物，甚至是不尊重他；而中国人会觉得西方人迫不急待，甚而是贪婪，举止粗野。

五、结语

随着我国改革开放的不断深入，在日趋密切的中西交往中，我们必须正视中西商务礼仪的差异，求同存异、相互尊重、平等交往。同时加强专业礼仪人才的培养。这必然要求高校向社会输送既通晓国际商务规则、又能用英语与不同文化背景的人们进行涉外活动的人才。要实现该目的，教师要不断加强自身知识结构，将跨文化知识贯穿于整个教学活动中，拓展学生的全球化思维，培养其跨文化交际实力，从而提高商务交流的效率，建立长期、友好的合作关系。

[1]王敏.论中西礼仪差异对国际商务谈判的影响.[M].实践与探索. 2006

[2]谭小辉.中外文化差异与国际商务礼仪.[M].现代经济信息.2007

[3]雷诗梅.中西谈吐礼仪文化对比分析.[M].池州学院学报.2009

10.商务礼仪课程教学现状研究 篇十

一、教学现状

(一) 教师专业化水平偏低

商务礼仪课程属于新兴课程, 很多教师在本科阶段并没有学习过这一门课程, 理论知识欠缺。另外, 大多数教师都是由一所高校毕业直接进入另一所高校, 缺乏企业实战经验, 在教学上更多的是现学现卖。其次, 大多数高职院校在选择商务礼仪课程的教师时, 存在观念上的误区, 领导大多认为商务礼仪是一门简单的课程, 任何一位教师都可以任教, 不管教师是什么专业出身, 不管教师本身素质、能力如何。

(二) 教学上重理论轻实践

首先是教师观念上忽略了商务礼仪的最大特性———实践性, 采用传统的教学方法进行理论教学, 在课堂上满堂灌输, 把礼仪的知识以理论形式传达给学生, 一方面使学生感觉到枯燥, 另一方面也把礼仪教死了, 不能活学活用, 理论跟实践严重脱节, 导致很多学生在上完这门课程后就将其丢一边, 不能真正运用到实践中去。

其次是教学条件的限制, 导致商务礼仪教学偏于理论讲解。很多院校在场地设施配置上比较落后, 教师只能在大教室上课, 很难让全体学生真正体会学习, 只能让几个同学做示范训练。缺少仿真的职业环境和角色扮演让学生难以融入真正的礼仪情景当中, 故而很多礼仪都是停留在理论讲解层面, 没有专门的训练机会, 教学内容上也难以出效果, 比如个人仪姿仪态训练所需的练功房, 中西餐餐具, 在模拟商务谈判、签字、剪彩过程中使用的教具、场地等, 都比较缺乏。

二、改进对策

(一) 提高教师专业化水平

学校在招聘商务礼仪教师时要尽可能选择跟商业有关系的专业教师, 其次是教授商务礼仪课程的教师自身在素质和外形上要具备一定的说服力。最后就是加强任课教师的课外礼仪知识运用学习, 配合国家“双师型”教师的培养制度, 有计划地安排教师到企业去挂职锻炼或参加大型礼仪活动的组织和策划, 以提高教师的实践能力。也可以选派教师到专门的礼仪培训机构培训、进修, 以及参加研讨会, 切实提高教师的实践教学水平。

(二) 加强课程实践性教学

造成教师在教学上重理论轻实践的原因之一是学校对该课程的重视程度不够, 表现在课程设置上, 很多高职院校并不是在所有专业所有班级开设, 而是只有一部分班级开设。另外, 大多数院校认为它并非专业课, 在实训场地上不舍得投入, 所以要加强实践性教学就要从以下方面努力。

首先, 各院校要大力设置商务礼仪课程, 以使学生满足社会的需求。其次, 要加强实训场地建设, 具备起码的礼仪实训场地。最后, 教师要转变教学观念, 在课堂内外增加学生的实践机会, 不满足于满堂灌输, 止步于课堂教学。

另外, 在教学内容上也应该根据各系各专业的不同而有针对性地选择重点内容讲解。比如要从事办公室工作, 要着重讲解办公室礼仪;要从事酒店、旅游等工作, 要着重讲解接待礼仪、交际礼仪等。

三、教学方法

如何突破高职院校在教学场地和设施上的一些局限, 变不利为有利, 让商务礼仪教学变得有意义又有趣, 成为学生感兴趣又学以致用的课程?我认为可以从课堂教学和课外教学努力。

(一) 课堂教学

1. 课堂讲授趣味法

作为最基础的教学方法, 讲授法在教学上有一定的枯燥性, 教师要避免照搬礼仪课本上的知识, 尽量用精彩生动的语言, 插入一些与内容相关的礼仪传统故事或者是商务故事, 多分析案例, 增加学生的兴趣, 使课堂气氛生动活泼。另外, 在制作多媒体课件的时候切忌把书本上条条框框的内容打上屏幕, 而是要力求做到文字和画面的和谐统一, 让学生能在视觉上有所刺激, 激发学习兴趣。

2. 视频插播讲解法

根据场地限制的现状, 在课堂讲解过程中, 插入一些相关的视频, 对学生更好地理解内容、融入实践场景有很好的帮助。比如讲授剪彩仪式内容时, 可以放一些相关的视频, 让学生知道整个剪彩的流程, 再配以适宜的讲解, 整个剪彩内容学生就会记忆深刻, 很多注意事项也会牢记心里。

3. 示范互动法

在整个课程的教学中, 教师的示范是必不可少的, 教师把整个动作规范准确地示范出来, 再让学生跟着学习演练, 既能让学生牢固掌握, 又能增加学生的学习兴趣。比如在讲解仪表内容中的男士系领带和女士系丝巾就可以采用这一方法, 先由老师介绍领带的由来、系领带的几种方法、不同系法的不同效果。在女士丝巾系法上也可讲解不同丝巾和围巾的系法, 学生都会觉得实用又有趣。

4. 行为动作训练法

这一方法主要适用于个人的仪姿仪态, 如站姿、走姿、坐姿、蹲姿, 还有就是日常见面礼仪中的握手、名片礼仪、吃中西餐时的餐具的握法等。在这一内容里主要是教师先做动作的要领讲解, 然后由学生实践, 可以一对一, 也可以单个或分组。如站姿, 可以采用两个学生背靠背的姿势比较练习, 也可以小组几个同学同时上台练习。练习完后一定不要忘记对每一位学生点评, 这样有助于纠正学生的错误, 也可以让台下的同学点评, 这样可以激起学生的参与兴趣。

5. 情景模拟训练法

为了模拟商务场景, 在实践课上可以采用情景模拟训练法。这种方法一般是在一部分内容讲解完成后的综合实践中用, 可以将课堂里讲解过的很多内容融合在一起表现出来, 是对学生整体知识的一个考验, 所以一般可以整次课给学生做这样的情景模拟, 比如个人日常交际过程中的介绍、握手、递送名片等内容, 就非常适合情景模拟法, 可以让学生模拟不同场合、不同身份的人见面时的场景。这内容和方法一方面是考验学生对综合知识的灵活运用, 另一方面也考验了学生的团队协作等能力, 非常受学生的欢迎。应用这一方法时由于参与的人比较多, 教师的作用比较大, 要在学生演完之后对他们作出评价, 另外就是要对每一位学生的表现作点评, 所以教师在应用这一方法时要投入全部精力做好这个评委。

(二) 课外教学

商务礼仪课程的实践性决定了它不能仅仅局限在有限的空间里教学, 我们要放开手脚, 放眼外界, 积极走出教室, 进行课堂外的教学, 让学生在日常生活、工作中真正领会到礼仪的重要性。

1. 校园内的礼仪活动

每年在高校校园内都会举办很多的活动, 其实这些活动中都无不穿插着礼仪, 那么教师可以起到引导作用, 一方面让学生注重这些活动中体现的礼仪, 另一方面也可以专门举办这样的礼仪活动。比如, 在学校经常性举行的一些大会中, 我们可以布置课外作业让学生了解当天的主席台位次礼仪、引导礼仪、着装礼仪等。另外, 可以让学生组织专门的礼仪大赛, 专门展现礼仪过程中的不同知识。还有学校经常举行模特大赛、导游大赛、演讲比赛, 其实都穿插了不同的礼仪知识。这些都为提高学生的礼仪实际运用能力和礼仪素质创造了良好的展示平台。

2. 校外礼仪的运用学习

其实商务礼仪的课外实践可以和其他的专业课实践联系起来, 使资源利用最大化。比如旅游英语专业、导游专业的学生主要学习的是接待礼仪, 场地主要是在酒店、宾馆和景点, 所以我们可以把礼仪的课外实践场地放到专业课的实践基地去, 在专门的酒店, 让学生现场体会酒店的接待礼仪。

综上, 商务礼仪课程作为新兴课程, 在教学中还需要不断探索、不断完善, 授课教师要不断提高自身的理论水平和实践水平, 综合运用多种教学方法, 寻求最佳的教学模式, 以更好地驾驭课堂, 让学生更好地学习礼仪常识, 运用礼仪常识。

摘要：商务礼仪课程由于趣味性和实用性较强, 自开设以来取得了一定的教学成效, 但作为新兴课程, 在教学上还存在很多的不足。本文通过调查研究和教学实践分析商务礼仪课程教学现状, 探讨目前教学过程中存在的问题及其产生原因, 并就如何改善现状提高教学质量等问题, 从师资建设, 教学内容、方法等方面进行探讨。

关键词：高职院校,商务礼仪,教学现状,方法研究

参考文献

[1]黄琳.商务礼仪[M].北京:机械工业出版社, 2009:204.

[2]张兰平, 罗元.商务礼仪实训指导[M].北京:化学工业出版社, 2007:83.

[3]胡成富.社交礼仪[M].北京.中国财政经济出版社, 2005:255.

[4]拾景欣.增强高校礼仪课教学实践性之我见[J].徐州教育学院学报, 2005, (3) :75-76.

[5]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报, 2007, (5) :57-58.

11.商务礼仪座次礼仪 篇十一

签字座次礼仪

一般而言，举行签字仪式时，座位排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。

1.并列式

并列式排座是举行双边签字仪式时最常见的形式。

签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。

2.相对式

相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。

二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。

3.主席式

主席式排座，主要适用于多边签字仪式。

签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。

12.商务谈判与礼仪感想 篇十二

思维的升华，品味的见长

——商务谈判与礼仪感想 悠悠指尖，一个学期过去了。我感兴趣的商务谈判与礼仪课程也接近尾声了，回望这一学期的课程，总的来说，收获很大。通过学习，我懂得了什么是谈判、如何谈判及如何注意礼仪问题，但是也有遗憾，就是自己没有在课堂上把握谈判实战演练的机会，希望自己以后能在各种场合中灵活的运用谈判与礼仪的知识，并在实践中进步。

在整一个的课程学习中，我最大的一个收获与体会就是：双赢。双赢，既达到了自身利益要求又满足了对方的需求，是谈判的原则，也是谈判的最佳局面。随着学习的不断深入，我发现，把知识仅局限于谈判理论中是远远不够的，更重要的是我也要把它运用到自己的生活中去。身为社会中的一个人，我们有多层身份关系，子女、学生、社会青年、朋友等，因此，我时常思考要如何让自己这些关系中都达到双赢：学习与玩乐、学生与老师、子女与父母、个人与周边人等等。而恰好在课程中学习的谈判态度、目标、技巧与礼仪知识都可以指导我更好的处理这些关系，鞭策自己更加努力往双赢局面靠拢。

在谈判篇中，无疑谈判技巧的学习对我们现实的实践是最具指导意义的。在谈判的过程中，首先要做的就是调整好自己的心态，因为好的心态能让你理智地看待谈判的得与失，能让你在对方过于兴奋或沮丧中泰然处之，稳中求胜。其次，做好正确的谈判策划，比如谈判时间、策略、营造的谈判气氛。最后，保持诚信，尊重对方。

学习了商务谈判与礼仪后，我们深深的了解到，拥有杰出的谈判能力能在谈判中立于不败之地，并且加上好的礼仪风范则会更胜一筹。从个人的角度来看，礼仪的主要功有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，在中国加入WTO后，对外交往日益频繁，要想在激烈的商业竞争中求得生存与发展，就必须保持良好的个人形象和企业形象。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

所以作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。21世纪，充满着机遇和挑战。如果仅仅因为礼仪问题，而丧失商机甚者丢掉工作，难道我们不应该重视吗？通过学习商务礼仪，让我受益非浅，我懂得了: 在商务活动与平时交往应酬时穿着打扮应得体，符合身份；谈话交往中在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展等。千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。因此，我很庆幸自己在一开始选课的时候能正确的选择商务谈判与礼仪这门课程。

知识的更新是千变万化的，所以仅仅一个学期的学习是不够的，我们还要在往后的日子里不断学习，不断的提升自己的谈判能力和礼仪风范。

除了课程的知识令我感兴趣，课堂上老师的讲解也让我印象深刻。记得老师经常会引用一些富有哲理的句子或分享自己的心得。令我印象最深刻的一句话是：表面上的输赢并不算什么，最重要的是自己获得了什么。即是 谈判中常讲的：给对方面子，给自己里子。从谈判中拓展到我们的人生，找准自己的人生目标，不盲目随从，明确自己最终想要获得是什么。还有一句是英特尔总裁说的一句话：世界上永远不变的的就是变化。是的，一切都会变，不变的只有变化。在我们平凡的大学生活中，在我们需要被憧憬的大学生活中，偶尔的一两句话，或哲理，或平凡，在适当的时间与地点中都能给我们向上精神力量。

13.高职院校商务礼仪课程教学探讨 篇十三

1 商务礼仪课程教学存在的问题

(1) 教学内容安排不科学。

目前, 高职院校一般使用的教材按照传统模式:首先讲概念、特点及规律;然后讲仪表、服饰、国际礼仪禁忌等;往往是理论知识介绍的多, 讲解行动要点的少, 没有充分考虑学生的实际需要, 显得空泛说教。缺乏学生从业需要的针对性, 学生对商务礼仪的学习兴趣不浓, 谈不上培养学生的实际能力, 没有达到开设礼仪课程的目的。

(2) 教学方式单一。

高职院校商务礼仪课教学普遍采用的是“单一化、灌输性教学方式”, 老师在讲台上讲, 学生在座位上听。导致学生的综合能力与素质无法得到培养, 总体而言, 教学模式仍然较单一, 严重影响学生的积极性、主动性的发挥。

(3) 实践教学重视不够。

实施实践教学时困难重重, 其一, 不但需要实训教材, 而且需要实物;其二, 不但需要与校内各部门打交道, 而且还要协调校外有关单位;其三, 组织工作较复杂, 特别是在校外的实践教学, 学生方面难于管理, 衣食住行、安全保障都要详细安排, 同时还要协调好与实习单位的关系;其四, 所需要的实训耗材、实训场地的硬件设施难以保证。由于实践教学较理论教学难度大, 有些院校便减少了实践教学学时。

(4) 任课老师门槛要求低。

相当多的人认为商务礼仪学科性不强, 没有多少理论深度, 其他人文社科学科毕业的大学生、研究生都可胜任。导致许多高职院校商务礼仪课老师来源杂, 专业背景多, 兼职任课老师多。特别是现在高职院校的任课老师, 从学校到学校, 缺乏实际工作经验, 上课时从书本到书本, 大部分还停留在“教教材”的传统模式上, 严重脱离社会与学生实际。

(5) 考核办法简单。

目前高职院校商务礼仪课程的考核主要还是期末进行闭卷考试, 教师出一张试卷让学生考试, 结合平时到堂上课的考勤情况给予学生一个分数, 这样的考核导向, 无形中把学生学习的要精力用在机械记忆概念、原则和枯燥的要点等方面, 忽视了对其应用能力的锻炼和考查, 造成了学生的学习“平时无所谓, 考前背一背, 考后什么也不会”的不良状况。

2 加强商务礼仪实践教学的对策与建议

(1) 优化课程结构, 更新教学内容, 建立和完善职业技术教育新的课程体系。

根据高职学生的实际情况和需要来看, 重点是要讲清礼仪规范的行动要点及禁忌等内容, 为此, 教材建设要打破原有教材针对性不强的缺陷, 分解和扩充知识点, 以任务为教学单元, 将内容具体处理如下:首先讲礼仪概论, 介绍礼仪基本原则、特点及其文化意义等。其次将教材规划为上下两编, 作为两个大的教学单元, 上编以个人的职业形象塑造为中心, 教材内容可分别安排仪态、仪容、西装、女士服装、首饰佩戴、手势与表情以及综合形象设计的要素。下编分别介绍交谈 (电话) 、会议与座次、公务宴请与馈赠礼仪、求职面试等知识;并按上下编安排相应实训内容, 设计综合实训方案:个人形象设计 (或形象设计师) 比赛以及办公室情景表演等。

(2) 运用多种教学方法, 丰富教学内容。

采取灵活多样的教学方法不仅可以调动学生学习的积极性和主动性, 而且可以提高学生的思维能力、语言表达能力、活动 (项目) 策划和组织协调能力等, 有利于解决问题能力的培养。例如, 启发引导式、情境模拟式、角色扮演式等, 不同的教学内容采用不同的方法, 各有特点。

“启发引导”式, 教师先提出问题, 启发学生思考, 并主动寻找解决问题的方法, 然后由教师介绍解决问题的方法, 归纳总结出一般规律或概念。

“情景模拟”式, 在进行实践教学的过程中, 通过设置一些商务活动的真实场景, 组织学生积极参与教学的一种方法。如在讲授“日常交际礼仪”章节时, 将学生分成若干个小组, 每组4-6人, 要求每组自由编撰一个商务活动情景剧, 在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等商务交往的礼仪规范, 并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。

“角色扮演”式, 在特定情境之下, 让学生扮演特定组织中的有关角色, 通过体验式学习演练, 达到掌握技能的目的。如新闻发布会、签字仪式的接待工作角色扮演, 由部分学生来扮演其中的角色, 其他学生进行观摩, 并进行适当的点评, 提高学生观察和解决问题的能力。这种方法的优点是信息传递多向化、反馈效果好、实践性强。

(3) 培养、引进、提高相结合, 建立一支强有力的教师队伍。

真正要提高高职院校学生学习的兴趣, 调动其学习积极性, 建设一支稳定的高素质教师队伍是关键。一方面, 在现有师资力量的基础上引进具有商务礼仪实践经验的人才充实教师队伍。另一方面, 通过有计划地安排中青年教师到企业挂职锻炼、参与大型礼仪接待任务或者大型活动等多种形式, 培养中青年教师成为“双师型”教师。同时, 还可以聘请富有丰富礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师, 到学校来做报告和讲座, 把商务礼仪的实际问题及解决方法传授给学生和教师。

(4) 利用现代教学技术手段。

在教学过程中可结合具体教学内容选择幻灯、投影、录音、录像、多媒体课件、互联网应用等不同现代教学技术进行授课, 将教学内容形象地展示出来, 增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性, 吸引学生的注意力, 引起学生的好奇心和兴趣, 强化学生对礼仪内容的理解和掌握;如在讲授“仪表礼仪”章节时, 教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD, 让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用;同时, 还可以建立网络教学体系, 将教学内容放在校园网上, 为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。

(5) 改革考核方法。

经过对高等职业教育教学改革整体状况的研究和对商务礼仪课程的教学改革分析, 可以实施一种相对宽松、开放、灵活的课程“考试测评”方法。考试测评分为笔试和面试相结合的方式, 同时还要考查学生平时在礼貌礼仪方面的表现, 包括平时的表现是否合乎礼仪要求、上课出勤率、课堂纪律、书面作业、参与教学活动的表现以及教学过程中的检测成绩等。

(6) 创造条件, 组织学生参与社会实践。

让学生融入社会, 安排学生顶岗实习, 参加展览展销活动、庆典活动、新闻发布会等大型活动, 锻炼学生运用所学的知识, 分析和解决在商务活动中的实际问题, 提高学生的礼仪理论知识水平和实践能力, 努力为培养社会高素质的技能型专业人才。

摘要：良好的职业素质, 职业道德和职业形象是现代社会对商务人员的基本要求。在提高学生综合素质、增强职业竞争能力方面, 商务礼仪课程具有较强的实用性, 但在教学中实际成效并不十分明显;根据高职教育的特点, 结合所在院校的课程改革经验, 从商务礼仪教学的不同角度、不同层面进行分析, 提出了加强商务礼仪教学改革的对策与建议。

关键词：商务礼仪,实际,教学,高职院校

参考文献

[1]张晓虎.职校生实施个性化教育探索[J].西安欧亚职业学院学报, 2004, (7) .

[2]杨青青.杨青青教你礼仪[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2001.

[3]王妙.“职业能力”培养的实践探索[J].高等教育研究, 2004, (4) .

14.中国商务谈判礼仪 篇十四

关键词：商务礼仪；汽车商务；汽车营销；课程改革

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）09-0068-02

《汽车商务礼仪》是汽车商务方向人才培养方案中的专业必修课。汽车商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际手段，不仅具有现代礼仪的情感沟通功能，更注重营销人员与顾客之间的信息交流。在汽车营销过程中，商务礼仪不仅仅是销售人员的个人行为，更是4S店乃至整个汽车品牌的企业行为。因此，商务礼仪的学习在汽车商务课程中显得尤为重要。但该课程内容通俗易懂，理论说教偏多，在教学中易形成学生重视程度不够、课堂气氛沉闷的尴尬局面。本文结合汽车企业现状及实际教学过程，对该课程教学改革提出一些思考。

一、传统《汽车商务礼仪》课程课堂教学存在的问题

（一）教学内容安排不够完善

目前，汽车商务礼仪的内容一般包括形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪和会展礼仪。形象礼仪细分为仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪、举止礼仪；沟通礼仪细分为称呼礼仪、介绍礼仪、问候礼仪、沟通礼仪、接听电话礼仪等；社交礼仪细分为见面礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、宴请礼仪等；会展礼仪细分为会议礼仪、座次礼仪等。理论知识偏多，实操案例太少，没有充分考虑学生的实际需要，显得空泛说教。缺乏学生从业需要的针对性，没有根据汽车商务的一些具体情况进行商务礼仪分析，学生对商务礼仪的知识掌握了，但实践能力培养效果却不明显。

（二）教学方式单一

汽车商务礼仪课教学普遍采用的是单一化、灌输性教学方式，教师在讲台上讲，学生在座位上听。导致学生的综合能力与素质无法得到培养，总体而言，教学模式仍然较单一，严重影响学生的积极性、主动性的发挥。

（三）考核办法简单

汽车商务礼仪课程成绩组成一般为“期末成绩+平时成绩”。其中，期末成绩一般通过试卷或考核， 占总评成绩的60% 或以上；平时成绩主要通过日常提问、作业等情况考核，占总评成绩的40% 或以下。但此课程是一门实操性极强的课程，所涉及的具体礼仪规范如果通过选择、填空、问答等试题进行考核，学生即使答对也只是死记硬背的理论，毕业走向工作岗位时理论也就忘得所剩无几，或者只记得理论不会实际运用，与职业院校实用性人才培养模式相违背。

二、 《汽车商务礼仪》课程改革的思考与探索

（一）建立和完善课程体系

根据汽车商务学生的实际情况和需要，重点是要学会“怎样去做”。为此，教材建设要打破原有教材针对性不强的缺陷，分解和扩充知识点，以任务为教学单元，将内容具体处理如下： 首先讲解基本概论，介绍礼仪基本原则、特点及其文化意义等。其次以任务驱动法，以每个知识点作为一个任务，可以把知识点分为三大任务：第一是学会汽车商务需要的基本技能：形象礼仪和社交礼仪；第二学会针对汽车商务比较需要的技能：沟通礼仪；第三部分是汽车商务扩展需要应用到技能——会展礼仪等。以完成任务为驱动安排相应实训内容， 不同的任务使用不同的任务驱动法，设计综合实训方案，进行实践练习。

（二）运用多种教学方法

1.示范体验法

汽车商务礼仪课程所教授的礼仪不容易被学生理解接受，为了让学生更加的贴近礼仪，可运用示范体验法。利用现代教学技术手段，如幻灯片、视频、图片、实物展示等进行授课， 将教学内容形象地展示出来， 增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性， 吸引学生的注意力，强化学生对礼仪内容的理解和掌握。 如在讲授形象礼仪时， 教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD， 让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用。如在讲解佩戴领带时，可以拿实物领带直接在课堂上让学生学习如何佩戴。教师先示范打领带的方法，什么场合如何佩戴等。不但要教师示范，而且要学生示范。通过教师和学生的示范，再对领带佩戴进行评价总结。学生通过观察讨论后，开始分组练习佩戴领带。很多学生在练习的过程中就会发现，打领带看起来很简单的步骤，在实际操作中却很难，要不就是长度控制不好，要不就是打得很难看，或者容易打死结。通过示范体验，学生对于礼仪有了深刻的印象，并且有了主动学习礼仪的欲望。

2.情景模拟法

情景模拟是在进行实践教学的过程中， 通过设置一些商务活动的真实场景， 组织学生积极参与教学的一种方法。如讲授汽车销售礼仪或者汽车售后服务礼仪，由于职业要求高，学生不容易掌握。因此在学习时将学生分成若干个小组， 每组4- 6 人，分配任务进行情景模拟。如讲解“顾客接待礼仪”，可布置的任务角色为：两人为“汽车销售顾问”，其他人为“顾客”，具体任务为考核学生作为汽车4S店销售顾问，在实车销售时所应具备的接待礼仪，如销售前的准备（个人仪容仪表、销售环境美化、销售资料、客用饮料等），销售时的礼仪细节（称呼准确、自我介绍、礼貌寒喧、适度引导、礼貌让座等），以及送客礼仪。通过情景模拟法，学生不只是学会了礼仪的基本使用，而且学会了礼仪在汽车专业岗位的应用，让学生可以马上实现职场定位。

3.主题教学法

结合4S店对销售服务人员的礼仪要求，可将一些汽车营销礼仪以外的教学内容分为几个模块，每个模块根据内容又细分为若干个小模块，各个小模块都有一个主题，将课堂变为“主题课堂”。如讲授“奉茶礼仪”时，教师可以提前布置学生在课室里摆好茶桌茶具，设置一个比较优雅的背景音乐。然后上课时大家在喝茶的环境中了解奉茶的礼仪，包括奉茶时机、顺序、礼仪等。在优雅的音乐背景下，同学们一起喝茶一边进行奉茶礼仪的学习，教师再根据每个人的表现进行一一点评和纠正。通过这个环境设置下的主题教学，学生对于奉茶礼仪的掌握不再是简单的“满杯酒、半杯茶”的理解，学生们在实践中寓学于乐，真正地学会了倒茶、奉茶、续茶，并且了解了处理紧急问题的方法，如茶洒了如何处理，都能轻松应对。主题教学法不但可以明确学生的知识目标、能力目标，同时，其“主题班会”式的课堂也可强化学生的情感目标。

4.游戏渗透法

在讲解沟通技巧的时候，很多学生只会纸上谈兵，真正面对客户的时候却顿时哑口无言。我们的学生大部分缺乏有效的交流，单靠课堂上教师讲解如何去沟通交流，学生只会死记硬背，不会应用到实际生活中。沟通主要是说、问、答和身体语言运用的技巧，课堂上可设置不同的游戏，分别从说、问、答和身体语言等方面来由浅入深地进行。在课程中设置游戏环节，让学生在游戏中学习沟通技巧，增加师生之间的沟通，寓学于乐，寓教于乐。如在讲解说技巧的时候，可以设置我说你猜游戏。游戏规则：学生分为两组，每组10人左右，每队选出一名学生当队长。每组准备好20个名词（主要是比较贴合生活的一些名词，如一些比较流行的网络语言等），两队学生轮流上来，把抽到的词语描述给同队队员听，描述过程中不能涉及到抽到的词语，然后由同队队员猜出该词语。每个词语限时3分钟，在规定的时间内队员猜不出词语则为失败。最后进行统计，在规定时间内猜出词语较多者为胜。通过游戏，学生肯大胆地走出来说，并且为了本队不会输，大家一起总结想办法如何把词语描述出来。以前一些比较害羞沉默的同学都开始活跃起来了，这个游戏不但锻炼了学生的胆量，也让学生学会了应该如何去说。

5.社会实践

让学生融入社会， 安排学生顶岗实习， 体会4S店销售及售后服务礼仪。另外还可以通过参加车展展销活动、学校庆典等大型活动， 锻炼学生运用所学的知识， 分析和解决在商务活动中的实际问题， 提高学生的礼仪理论知识水平和实践能力， 努力为培养社会高素质的技能型专业人才。

（三）改进考核方法

改进原有书面考核形式，采用任务考核法。针对汽车商务礼仪课程特点及汽车专业人才培养目标，“以任务为导向”对学生学习效果进行考核。教师根据形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪、会展礼仪等汽车销售服务人员基本商务礼仪进行任务角色设定。其中，“形象礼仪”可布置的任务角色为“前台接待”，具体任务为考核学生作为汽车4S店前台接待人员，应掌握的妆面、服饰、姿态及表情等礼仪。“沟通礼仪”可布置的任务角色为“实车销售”，具体任务为考核学生作为汽车4S店销售顾问，在实车销售时所应具备的接待礼仪，销售时的礼仪细节（称呼准确、自我介绍、礼貌寒喧、适度引导、礼貌让座等）以及送客礼仪。教师每讲授完一个模块，就可进行相应任务考核。视任务大小及任务难易程度不同将学生以个人或群组为单位划分。考核以学生自评、学生互评及教师点评的方式进行评估，考核结果占期末总评成绩的60% 或更高，以此激励学生参与到商务礼仪实践中来。

三、总结

汽车商务礼仪课程进行教学改革后，学生上课时参与热烈，积极性高。通过汽车商务礼仪课程的学习，学生见到老师都会礼貌问好，在学校的大型活动中，学生接待及处理问题的能力都有提升。在进入职场时工作上手快，能够迅速适应职场角色，效果比较显著。

参考文献：

[1]黄亚兰.营销礼仪的重要意义与发展趋势探析[J].中国商贸，2011（9）.

[2]严军.基于就业导向的高职《商务礼仪》课程实践教学模式初探[J].职业教育研究，2011（6）.