银行员工优秀述职报告

银行员工优秀述职报告（精选10篇）

1.银行员工优秀述职报告 篇一

向自己的目标努力新的一年。

回首走过的路有太多的得与失，的钟声即将敲响。悲与喜10年对我来说，收获的一年10年，走出校门，踏入社会来到银行。

对一切都一无所知担心自己是否可以胜任自己的岗位同事会是什么样的人可是渐渐发现，还记得刚来时的青涩。顾虑都是多余的很幸运，分到信贷中心，这里有和蔼的领导，可亲的同事给予我无微不至的关心和耐心的协助一句关怀的话语，一个甜美的微笑，甚至在看来只是些微缺乏道的协助，都给我莫大的鼓励和感动。

学到很多在学校从未学到过的东西三个月很快就过去了大家的协助和指导下。

看着那些文件里从未见过的字眼，银行的第一个星期不知不觉就过去了还是什么都不懂。听着大家对客户的咨询问题对答如流问自己:什么时候才可以像他那样什么时候才可以胜任任意的岗位看着同事们忙碌的身影，很着急，想帮助他但是无能为力如果一直这样，怎能实现自己的梦想。

问大家我可以协助做些什么最终鼓起勇气。

复印东西，刚开始做的都是些很琐碎的东西。打印东西，虽然微不足道，但还是很开心，因为我可以帮大家做些力所能及的事情了

才渐渐知道，随着对业务不时熟悉。银行工作，每天面对的都是些简单而又复杂的东西简单的工作，都要拿出百倍的认真有时候一不小心就会犯一些很低级的错误，甚至还是些讲解过无数次的问题可老师们总是诲人不倦，一遍遍的讲解抚慰我要慢慢来大家的共同努力下，提前完成了个贷文档基本资料的登记情况看着将近9000份档案登记完毕，心里充溢了成果感，第一次，尝到劳动的快乐。

就这样过去了大家身上，三个月。看到对工作的热情大家身上，懂得了一个道理，永远不会有人告诉你什么该做，什么不该做，也不会有人去提醒你现在该做什么工作上，一切都要靠自己去发现，去寻找，去进步。

认识到工作上，三个月。一定要认真，负责，要做就做最好每天都要给自己目标，给自己定位。

学习和工作中逐步成长、幼稚，三个月来。但我清楚认识到自身的缺乏新的一年，给自己定下新的目标。

向理论学习，自觉加强学习。向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

做到脚踏实地，克服年轻气躁。提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，点滴实践中完善提高自己。

努力使自己成为一名优秀的工作人员，继续提高自身文化的修养。争取在更短的时间里胜任自己的岗位。

2.银行员工优秀述职报告 篇二

一、工资的“月晕效应”

银行业的工资一直都被大众所羡慕, 随机对38名前来银行办业务的客户进行采访, 其中67.2%的客户都表示银行基层员工的月工资高于5000元人民币以上, 其中有10.5%的顾客相信银行基层员工的工资高于10000元, 仅有5.2%的客户表示银行基层员工工资低于3000元;而根据实际的走访, 贵州省三家国有银行的柜员基本工资都仅为3000左右 (未加绩效) , 而商业银行的柜员基本工资相对较高在3500左右 (加绩效) 。众所周知, 银行柜员的基本工资一般是固定的, 工资中最大成分还是要看绩效的情况, 但是, 由于近几年, 中国经济发展疲软, 银行的盈利增长放缓。相对前几年, 10万、20万的奖励而言, 目前大部分银行基层员工的月绩效都低于1000元左右, 整体来说, 银行的工资并未有人们想象中高。

但是正是因为这种人们固有的想法, 顾客对于柜员的要求一般都较高, 当然银行对于员工的要求也比一般服务行业要高, 其中, 采访中的某商业银行柜员表示, 柜员的服务规范如果出现了不合规, 便会面临罚款以及领导的约谈, 甚至有新员工由于动作服务不符合规范, 导致工资抵不上罚款的情况。

二、零自由时间

银行由于经营的是特殊的商品——货币, 所以银行的基层员工必须掌握各种金融业的相关知识, 并拥有相应的风险防范意识。

而这些知识并不是基层员工进入银行之前就掌握的, 且由于知识的更新换代迅速, 如今都是电子化操作, 每一次系统的更新, 知识点的更新, 金融产品的更新以及金融风险的发生都要求银行员工进行学习, 而基层员工正是银行的窗口, 需要第一时间掌握相关知识, 堵截金融风险业务, 解释更新的金融条款, 展示银行的金融产品。

因此, 银行基层员工的工作不单单是完成一天的柜员生活或者对公对私业务, 还需要参加各种培训, 完善自己的技能, 理解新的金融产品。

根据调查反映, 47.2%的银行基层员工每周需要利用非上班时间参加培训, 23.8%的银行基层员工表明一周超过2次, 仅29%的员工反映频率低于一周1次。

三、无法处理的压力

根据与10位银行基层员工的详细访谈, 对于银行的压力这一点主要分为两个方面, 一个方面的压力来源于人际交往, 另一个方面的压力来源于银行的产品销售业绩压力。

人际交往的压力, 一方面来源于银行的业务性质, 银行的每一项业务都涉及到风险, 而每一位基层银行员工办完业务以后都会有相应的人员进行复核和审查, 这就要求员工分清楚自己和对方的责任, 不能帮助的地方坚决不帮, 不能容忍的地方零容忍, 因此银行基层员工之间的关系比较薄弱, 与此同时, 银行的整体架构也是金字塔结构, 银行的基层员工又多是急需要证明自己的年轻人, 任何一个位置或者机会的竞争都非常激烈。人际交往的另一个方面来自银行里面错综复杂的关系网, 正如2016年曝光的某国有银行1/3的领导都将子女安排进了该银行, 谁的背后是领导、谁的背后是财团都成为了基层员工背后秘而不宣的压力。

而产品销售上的业绩压力是每一个银行员工都无法避免的, 因为它直接和员工的绩效工资挂钩, 而银行的销售业绩量也并不是一层不变的, 对于新员工来说其呈现逐步上升的趋势, 这就造成了银行员工在第一年可以轻松完成业绩, 但是随后几年其任务的增长率也会随之增加, 最终成为压在银行基本员工胸口的巨石, 且银行的基层员工的资源分配上不如上级, 因此会造成银行基层员工在完成销售业绩上压力更大的情况。

四、变化的规则

银行的基层员工一般都是刚刚入行的应届生与刚刚进入社会的职场新人, 其抱着满腔热血投入工作, 相信最终自己的努力会得到承认, 这样的工作热情正是银行业看重应届生的关键, 但是也正因为这样的付出, 当他们认定的规则遭到变更时, 他们将面临相对其他员工而言更严重的打击。例如, 2014年某行在招聘员工中声明所有的员工都必须在基层 (即柜员岗位) 工作一年以上才可以进入省分行, 但是, 2015年与2016年分别出现了新员工直接进入省分行部分的情况, 该政策的执行情况, 让2014年进入该行的员工感觉被骗, 并成为了2014届员工离职的重要原因。

而银行由于基层人员众多, 并不是每一个基层员工都能够得到人力资源部的指导制定相对可行的职业规划途径, 银行每年都会对员工进行各种心理、能力测试, 但是其测试结果并不会影响其工作的晋升与岗位, 甚至员工的职业规划会随着领导的变更而变更, 例如银行对于很多高学历人才最初都承诺一年基层后会上调, 但是随着更换领导或者网点人力资源紧张, 最终出现法律、英语等专业的研究生都在坐柜台, 而上级部分缺乏各类人才却始终要不到的情况, 最后银行培养出了很多熟练的柜员, 却磨掉了这些高知员工的专业特长。

中国用几十年走完了外国百年的历程, 而在这短短的几十年中, 银行基层人员从嚣张、傲慢走到了“微笑”服务的柜台前, 但是柜台里面的生活仍未广为人知, 对于银行基层柜台的非理性认知, 让柜台这种基层岗位吞噬着大量优秀年轻人的激情, 而顾客的不理解, 使得基层员工无法得到体谅与同情处于困境之中。

摘要：随着中国经济增长速度的放缓, 银行业经历井喷式爆发以后进入洗牌阶段, 随着竞争的加剧以及经济的疲软, 银行基层员工面临巨大的压力, 银行基层员工生活在外界的不理解与银行“高收入”“好待遇”的夹缝之中, 本文通过深入调查走访, 将银行基层员工所面临的四大困境进行剖析。

关键词：银行基层员工,职业困境

参考文献

[1]郭新.商业银行基层行如何培育核心竞争力[J].中国金融, 2008, (6) :78-79.

3.国有银行员工离职分析 篇三

摘要：近年来随着城商行的崛起和外资金融机构进入金融市场，国有银行员工的离职已经越来越引起了管理人员的关注。企业离职率保持在一定程度上有利于良性竞争和企业创新；但银行业员工过于频繁的跳槽可能会带来招聘培训成本增加以外的关键技能、核心客户损失等商业风险。本文从工作态度的两个方面，工作满意度和组织承诺，对国有银行员工的离职问题进行分析，希望能够为银行业的人力资源管理提供一定的建议。

关键词：国有银行；银行员工离职

一、现状描述

自中国的金融市场开始向外资开放以来，这一市场就面临着国际金融机构的强大竞争；而2005年末起国内近百家城市商业银行联合重组改制后也获得了新的生机与活力。外资金融机构的强竞争力进入和城商行的新生崛起，使其对人才的需求量迅速扩大，优厚的收入和良好的发展空间吸引了大量国内银行业的优秀人才。随着中国国有银行薪酬和福利的减少，使得国有银行的吸引力大大降低，越来越多的员工主动离职，路透社在今年4月26号还发表了题为“薪酬福利减少引发国有银行员工离职 投新兴金融机构”的文章，由此可见，国有银行员工离职已成为了一个十分严峻的问题。

诚然，从企业发展的角度来看，保持适度的离职率是有一定好处的，可以使企业不断补充新鲜血液，增强创新能力，培养适当的竞争气氛。但是金融业员工，特别是银行业员工过于频繁的跳槽，一方面为企业带来了招聘、培训方面的成本；更有甚者，核心员工带着关键技能、核心客户和产品政策离职，更增大了商业风险和商业损失。因此，如何减少银行员工的离职率，是一项非常重要的人力资源管理任务，也是影响企业长远发展的一件大事。

二、分析逻辑

员工离职是指员工和企业之间结束原有的雇佣关系，脱离原有公司的行为。员工离职在性质上可以分为员工自愿离职和非自愿离职。自愿离职包括员工辞职和退休，非自愿离职包括辞退和集体性裁员。在各类型的离职中，对企业影响最大、最值得关注的即是员工的辞职。因为这关系到人才的流失和企业的损失。

由组织行为学可知，重要的态度是基本价值观、自我利益的反映，或是反映了一个人对于自己看中的个体或群体的认同，那些被个体认为很重要的态度，倾向于与行为表现出高度的相关性。因此员工离职行为的产生大多是由离职倾向这种态度导致的。国内外的许多学者认为，员工离职倾向的研究比员工离职实际行动的研究更具实际意义，在研究离职时也通常会通过离职倾向来进行。对于离职倾向的研究可从两个较为重要的工作态度因素入手：工作满意度和组织承诺。工作满意度是人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度①。组织承诺则界定了员工对待特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员的身份②。而上文中所提到的路透社的报道更是突出了薪酬这一原因引发银行员工离职。赵勇（2010）建立了基于结构化工作满意度与离职倾向的关系模型③，透过结构化工作满意度诸维度的视角，详细分析和验证了各个满意度层面对离职倾向的影响，各个工作满意度中对离职倾向的影响中薪酬满意度的作用最大。薪酬从某种意义上代表了激励这一人力资源管理手段，因此对于银行员工离职的分析还要关注激励理论。

综上所述，对于银行员工离职的分析应从离职倾向入手，而对于离职倾向的研究可以通过工作满意度和组织承诺这两个因素测量，其中的深层理论则是激励理论。

三、原因分析

根据上文所提出的逻辑链条以及工作满意度包含的几个维度，银行员工离职可归结为以下原因：

第一，国有银行薪酬福利制度的激励作用不足。国有银行的薪酬福利制度在实践中未形成一个科学合理、富有吸引力的人才激励体系，激励机制明显落后。其主要表现在两个方面：一是在薪酬分配上仍然继续实行平均主义，各地方发放的各种津贴都要按照固定的标准来进行，忽视了员工的差异性，薪酬的设计标准不能反映员工的存在价值，员工的工资分配只能与银行间的工作效益挂钩，而与员工个人职责、业绩挂钩较少。二是薪酬与员工的工作年限挂钩，年轻员工的积极性容易收到挫伤，而薪酬按工作年限达到一定水平不再变动时对老员工的激励作用也变得十分微弱了。本不足以起到激励作用的薪酬制度再加上薪酬福利降低的近况，成为了银行员工离职的主要原因。

第二，员工晋升通道缓慢，个人发展受阻。国有银行既有机关事业单位的性质又要按照企业运作模式，由于国有银行的多身份性质，导致其晋升机制要受多规则影响。其存在国有企业的普遍弊端，把国有银行纳入国家行政机关来处理，所有机构实行行政级别制度，论资排辈现象严重，优秀的年轻员工得不到重用，而进入中层的管理人员的进一步发展也是长路漫漫，因此国有银行员工职业生涯发展的不健全不系统，也导致了员工的纷纷跳槽。

第三，银行业人员劳动力市场（新型金融机构市场）供少于求，人才具有较强的议价能力。新型金融机构如外资银行和城商行等发展势头强劲，对人才需求量大，尤其是在国有银行工作过的人才。他们既经受过良好的培训又拥有丰富的工作经验和客户信任度，还能够带给公司他们对于国有银行的思考和感悟，从中找出差异化竞争的市场。新型金融企业按照企业运作模式进行，薪酬福利更有吸引力，晋升通道更加顺畅，因此也不断得到银行各层级员工的青睐。

前两个原因会导致员工的工作满意度降低；后一个原因则因为存在了其他选择而使员工的组织承诺变得更弱。因此我们需从工作满意度和组织承诺这两个角度入手来测量员工的离职倾向。

四、结果分析

对于测量的分析，可以通过以下三种方法进行比较：本次测量的结果和降薪前的对银行员工进行工作满意度调研的结果对比；降薪程度不同的国有银行间、地区间进行结果对比；和外资银行或城商行员工的结果进行对比。由逻辑分析和严谨的推断以及科学的量化方法可以预期：若员工在回答工作满意度量表和组织承诺量表的问题是得分偏低，则说明员工的工作满意度和组织承诺会因为薪酬制度的激励性不强、员工职业发展的晋升通道不畅和外部市场的供小于求等原因而降低，案例所选取的新闻报道可以从侧面证实这一结论。若得分相差不大，反思检验分析方案是否具有漏洞，若没有则说明国有银行员工与新型金融机构员工的工作满意度和组织承诺差异不大；这可能是对国有银行感到不满意的员工已经辞职了留下的都是满意的，也可能是员工并没有如实的反映自己的想法。

但本分析依然具有一定的局限性，对于如何设计量表修正结果、如何进行员工沟通以及对理论的理解还不够，对于主观因素的测量还需要改进。并且对于工作满意度和组织承诺的测量，最根本的目的是要改进激励制度、晋升制度、提高工作态度降低离职意愿，因此后续的做法才更加重要。（作者单位：西南财经大学公共管理学院）

参考文献：

[1]Stephen p. Robbins ， Timothy A. Judge.组织行为学[M].14th.北京：中国人民大学出版社，2012.65.

[2]Stephen p. Robbins ， Timothy A. Judge.组织行为学[M].14th.北京：中国人民大学出版社，2012.66.

[3]赵勇. 结构化工作满意度及其对离职倾向的影响研究[D].合肥：合肥工业大学，2010.

[4]卢嘉，时堪，杨继锋.工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发，2001，（1）：15-17.

[5]凌文辁，张治灿方俐洛.中国职工组织承诺的结构模型研究[J].管理科学学报，2000，2（3）：76-81.

注解：

①Stephen p. Robbins ， Timothy A. Judge.组织行为学[M].14th.北京：中国人民大学出版社，2012.65.

②Stephen p. Robbins ， Timothy A. Judge.组织行为学[M].14th.北京：中国人民大学出版社，2012.66.

4.银行小品(优秀员工)范文 篇四

场景：自助银行营业厅、取款机、办公桌、椅子 人物：曾有才（支行行长，青年男子）

覃菜（营业厅工作人员，青年女子）

马小虎（储户，中年男子）

覃菜：参加工作半年多，从早到晚紧忙活，不见笑脸抱怨多，这银行 的工作不好做。听说行长要来检查，我是既兴奋又紧张，你 说这要是表现好了，说不定一下就能转正，要是不好吧，这工作准丢！~哎。

覃菜打电话：您好，请问您是马虎先生吗，不对，是马小虎先生吗？这里是邮储银行南门支行，请问您在上星期二到本行的自助营业厅取过钱吗？您的卡和钱~

曾行长带着墨镜上：工作看着很简单，成天到晚不得闲，熬夜熬出熊

猫眼，带着墨镜来遮掩，我的职业有特点，缺啥咱都不缺钱。现在的行长也难做，今天到南门支行检查工作，我戴上墨镜，也来个微服私访~。

覃菜：什么？我是骗子，要举报我~马上要过来，喂，喂。（挂断电

话）给他钱他还不要，真是脑袋让门挤了！

曾行长进入营业厅，巡视着四周，左看看、又看看。（动作有些夸张，一只手伸进里怀中）

覃菜盯着李行长：一看他就不是好人，~难道他是个劫匪歹徒？还是

过年缺钱买年货了，肯定要抢取款机。（掏出包中的气雾剂）这个是我为了对付公车性骚扰，专门防色狼的。今天让这个银行劫匪也尝尝姑奶奶的厉害。

覃菜将气雾剂藏于身后，悄悄来到曾行长身边。覃菜：这位先生，您有事吗？ 曾行长：哦，没事，随便看看。

覃菜大惊失色，对着观众：他是来踩点儿的吧？

覃菜：先生，这里是邮储银行南门支行，（指着周围）这里到处是摄像头、监控器、报警系统、灭火器。

曾行长：这位小姐，恐怕您误会了，我是来取钱的。覃菜：您是准备今天取钱吗？ 曾行长：对呀。覃菜：就您一个人嘛？

曾行长（动了动衣兜，很像套东西的样子）：没错啊。覃菜对观众说：那就好办了。

覃菜深呼吸一口气，指着取款机：先生，这台机器里的钱不够了，请

用这一台。

曾行长来到机器旁边：这机器怎么是坏的啊？

覃菜：可能是您戴墨镜的原因，光线暗。您摘下墨镜就好了。曾行长边摘眼镜边说：有的机器明显老旧，需要更换了。

覃菜面向观众：摘下眼镜我的气雾剂才灵呢。曾行长：小姐，我怎么还是看不到啊？

覃菜用气雾剂对着曾行长：那就可能是您的角度不对，您先向左看看~ 曾行长的身体向左移动。覃菜：再向右看看~ 曾行长又向右移动。覃菜做好了准备：再向后转。

曾行长转过身，面向覃菜：我说~（覃菜将气雾剂喷到曾行长脸上）曾行长捂着脸：这是什么呀！覃菜大喊：来人啊，抓强盗啊！曾行长：不要喊~我是好人！

覃菜又用气雾剂喷了曾行长的脸：还敢说自己是好人！曾行长：我是曾有才！

覃菜：哼！叫什么就能抢劫啊！还曾有~才。（气雾剂从手中脱落，双手捂住嘴）您是~曾行长？

曾行长蹲在地上，捂着脸：是我~能帮帮忙吗？小姐！覃菜急忙从兜里取出纸巾，帮曾行长擦脸。

覃菜胳膊哆嗦着：您看~曾行长~我不是故意的~我还以为~ 曾行长仰着头，双手四处摸着：能先扶我坐下吗？ 覃菜急忙扶着李行长胳膊：行长往这边走。曾行长摸到椅子坐下来：给我喷的什么啊？

覃菜：哦，放心吧行长，对眼睛无害的，（从地上拾起气雾剂）气雾剂，专治跌打损伤。（低下头）

曾行长闭着眼睛，摸着桌子：能麻烦您点事情吗？ 覃菜笔直的站在行长身边：你说~ 曾行长：离这不远有个药房~ 覃菜抢话说：让我帮您买药是吗？是发烧要、胃药、还是感冒药？ 曾行长：眼药！我要冲洗下眼睛。（无奈的摇头）覃菜：哦，我这就去（刚跑出去，又转身停回来）曾行长：有事吗？

覃菜低着头：行长，我还要在这里等人~ 曾行长：公事私事？ 覃菜：我也不知道~~~~ 曾行长：什么？

覃菜：是这样，有一位先生的银行卡落在这里了，我在等他取。万一他要是他来了，我不在~~ 曾行长：这个工作我来替你，好吗？ 覃菜笑着：这不好吧？ 曾行长：算我拜托你，行吗？ 覃菜：哦~（转身离去）

曾行长：怎么什么人都往银行召啊~我一直认为这自助营业厅不需要工作人员，看来一点都不假。

覃菜又走了回来：行长~

曾行长：你怎么又回来啦？

覃菜来到办公桌前，将一个公事本放到桌上。

覃菜：这是那个失主的联系方式，要是没来还得麻烦您打电话催催。曾行长站起身：你怎么称呼？

覃菜挺胸抬头：我叫覃菜。覃菜的覃，覃菜的菜。女、民族汉；今年七月毕业于金融学院，会计专业，我希望能够成为贵行的一员~ 曾行长：我没让你作自我介绍啊，这又不是招聘面试。覃菜忙鞠躬：对不起，我忘记了。（转身跑下）

曾行长无奈的摇着头：这么简单的事都做不好，还能做什么？ 马小虎上：如今流行四大烦、“办证”电话太猖狂，楼宇站牌贴满墙；电视广告招人烦，反复播送太荒唐；招聘卖房看线杆，老张贴罢换老王；最恨手机发短信，中奖信息尽撒荒。要我看，银行员工也挺烦，骚扰电话打不断。我的银行卡好好的，非问我丢没丢，账号是多少。我今天非得讨个说法。（进门）

马小虎见曾行长闭着眼睛，咳嗽一声。曾行长慢慢睁开眼睛。

马小虎：哎呀，都说银行工作很清闲，闭着眼睛就挣钱啊。曾行长站起身：您好，有什么我能帮忙的吗？ 马小虎走到曾行长身前，贴着脸看着曾行长的眼睛。马小虎：老弟啊，你是让人给打了啊，还是天生熊猫眼啊。曾行长摸了摸眼睛：啊，这是经常熬夜，熬的。

马小虎直起身：哦，你年纪轻轻的，得注意身体啊。曾行长微笑：是，是。

马小虎：那麻将打到前半夜就行啦，别总十六圈！曾行长：啊？麻将？您误会了~我是 马小虎：你是这儿的员工吧？ 曾行长：不是~ 马小虎抢着说：对，马上就不是了。就你这表现，迟早开你。曾行长强装着笑脸：我说这位先生，您到底有什么事啊？

马小虎：我有什么事！是你这有个女的给我打电话，说我的卡丢了。曾行长拍拍脑袋：哦，我看看（翻着记事本）您就是小马虎先生吧。马小虎：我说你们怎么都一个毛病啊，我叫马小虎！

曾行长仔细看了看本子：呦，真不好意思，我看错了。马先生，非常抱歉打扰您。

此时覃菜拿着眼药回来。覃菜：行长。

马小虎看着覃菜，又看看曾行长。马小虎：你是行长？

曾行长：我就是行长，我叫曾有才。（指着覃菜）这位就是给您打电话的员工，具体的事情您还是问她吧。（拉着脸看着覃菜）覃菜急忙来到马小虎身旁：您就是马先生吧，是这样的。上星期~

马小虎：我在这里取款，然后忘拿了，有人又取走了500元，后来良心发现又送回来了，对不？

覃菜：还有~您的卡不是我们行的。

马小虎面向观众：这句话算是说到点子上了，（看着曾行长）不就是

我没在你们行办卡吗？（又面向覃菜）不就是你们推销信用卡，我也没办吗？你硬是给我打了一星期的电话。就这么点事至于吗？

曾行长给马小虎鞠了一躬：对不起，马先生，是我的管理不当给您的生活带来不便。她的问题，我一定会严肃处理，给您一个满意的交代。（看着覃菜）马上向这位先生道歉！

覃菜：（委屈的含泪鞠躬）对不起~ 马小虎：这还差不多。

覃菜：请您看看您的银行卡丢了吗？ 马先生：嘿！我说~ 曾行长：覃菜！（覃菜默默走到桌旁。拉开抽屉。）

马小虎：（用手指着覃菜）好！反正我也不能白来是吧，（伸手翻钱

包）我让你看看我的银行~ 覃菜拿着卡来到马小虎面前。

马小虎：（发现钱包中没有，又开始翻上衣口袋和裤兜）让你看看我的银行~（钥匙、名片都翻出来了，还是没找到卡。这是看到覃菜手中的卡）卡~~~~

覃菜将卡递给马小虎：是这张吗？

马小虎接过卡片：（翻来覆去看着）哎？奇怪~你等等（打电话）马小虎：儿子啊，你说实话，是不是偷着用我的银行卡了？~~~~~~你怎么不早跟我说，让老子丢人，等回去收拾你。（挂断电话）马小虎笑脸看着覃菜，覃菜低头不语。

马小虎：覃妹妹，实在是太不好意思了。我儿子偷着用我的卡，回家发现丢了，没敢告诉我。我一直也没用~ 覃菜：马先生，虽然您办的不是我行的卡，既然在我行取款，就说明

您对我们的信任，我们有义务将卡归还给失主。请您确认。马小虎：（接过钱）这~（看着覃菜，又看看曾行长），您说~太感谢你了（深深鞠下一躬）

覃菜忙过去扶：您太客气了，这是我应该做的。马小虎将100元塞给覃菜：这是一点意思，表表心意。覃菜忙推辞：这个我不能要，我做的一切都是职责内的事。马小虎转向行长：我说曾行长，这样的好员工你还要严肃处理啊？ 曾行长：怎么能呢，我表扬还来不及呢。马小虎：表扬就完啦？ 曾行长：那~给嘉奖，马小虎：给嘉奖就玩啦？ 曾行长：发奖金。马小虎：发奖金就完啦？ 曾行长：那~您说改怎么办？

马小虎：怎么也得立个碑啊。曾行长、覃菜张着大嘴：啊！

马小虎：不合适哦！这火车跑得快，全凭车头带。（握着曾行长的手）我也得感谢您啊。这样，我就写封表扬信吧。覃菜：好！这个我接受（取过纸笔，递给马先生）马小虎写信。

曾行长看着覃菜：覃菜同志，请原谅我的疏忽大意，没能将事情调查

清楚。

覃菜：行长，您为了支行很辛苦了（指着眼镜），哪能什么事都照顾到啊。

马小虎拿着感谢信：你们看看，这个写的行不行？不满意我重写。曾行长：哪能让您重写呢。

覃菜念着信：感谢邮储银行南门支行的覃菜，感谢曾行长。银行系统真模范，敬职敬业急先锋。写信人：小马虎？ 马小虎看看信：啊？写错了。我可真是小马虎啊！三人哈哈大笑。

5.银行优秀员工发言稿 篇五

银行优秀员工发言稿范文1

XX年9月，我大学刚毕业，就踏上了信用社工作的岗位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开始工作我分配在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来，整天没几笔业务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子，企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在群众中也形成不良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘机抢夺市场，抢夺我们的客源。我们社当年存款负增长，而农行却上升1400多万，邮储也上升800多万，而且好的开户单位几乎全跑到农行去了。这时，我看到一个人，他在为沙岗信用社所处的经营困境而忧心忡忡，寝食不安，他在为力挽沙岗信用社的颓势而奋力工作，几乎是心力交瘁。他就是我们的主任王玉文同志，那时，我和他一起值班，我从没有看到他睡一个安稳觉，常常是辗转反侧，半夜爬起来抽烟。有时，他和我几乎是彻夜畅谈，谈目前所面临的挑战，谈如何打开工作新局面，谈如何营造经营环境，谈如何实现经营目标，谈如何增加职工收入。让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观、价值观，人生的奋斗从何开始，人生的价值从何体现。让我最受教育的是他向我灌输了信用社服务的理念：服务是竞争的核心。在我的印象中，他从不用空洞的说教，而是旁征博引，渊源深厚。从他的广博知识中，我看到了自己的不足;从他高度的责任心、使命感中，我树立了自己的责任心和使命感;从他的敬业精神中，我明确了自己的奋斗方向;从他的经营理念中，我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示当代大学生风采的平台，作为展现沙岗信用社形象的窗口，作为展现海安信合精神风貌的窗口。

今天，我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观，我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，领导的表扬。三年多来，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和提高中，我摸索到一套行之有效的服务方法。

首先，做好服务，必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立信用社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面，做行家，说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。有一位企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资50万，可是钱存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在海安范围内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡为其解决了难题，通过办理业务和谈话交流，他改变了我们信用社服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑造自身形象，更能展现整个信用社的良好形象。

感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内心就油然升起一种对他们的崇敬。有一位叫刘国兴的客户，他是做豆制品生意的，我每天上班的第一笔业务就是他存的1000多元零币、残损币，天天如此，而且存到一定数目就取走，我从来没有嫌麻烦，也没有责备他存的钱是过汤面。每次来，我都是嘘寒问暖，人家赚钱也不容易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇，他的工作比我辛苦多了。我始终带着这种被他感动的心情去为他服务，几个月下来后，他深深地被我感动了，觉得很过意不去，除了逢人便夸我社的服务好之外，还主动联系生意场上的朋友到我社办理业务，为我社介绍了很多新的客户。其次就是给客户以关爱。关爱别人是一个人良好的道德修养，更何况我们对客户的关爱就是对我们自己饭碗的关爱。平时工作中，我很注重细节，夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛。利用办理业务的过程主动与客户拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样，通过关心拉近与客户的距离。去年下半年，有位客户来我社取款，通过了解，这位客户的孩子在曲塘中学读高二，成绩不太行，想花钱拜托一下老师，我想，农村里赚点钱也不容易，就联系了曲塘中学的一个好友，帮忙打了一个招呼，解决了问题。帮客户的忙就是帮自己的忙，去年年底，这位客户将农行到期的存款陆续地全部存到了信用社。我深刻体会到：只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的回报。

走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言，刚接触时客户不了解，我向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的改进，比如特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好了两千元残破币，存了起来。加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大，常到我这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行社兑换，我知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到他家，长此以往，他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群。

为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算业务时，凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填，不知道怎么使用支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动为他们提供帮助，不厌其烦，讲解清楚，做好示范。

工作三年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。我们的王玉文主任每次开会必谈服务，每有客户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我：晓兵啊，×××今天在我面前夸你呢!这都给我以极大的鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受。三年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧帐下班，晚上加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活累活我第一个走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到南莫信用社，不管刮风下雨，每天我都抢着跑。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。节假日休息，我经常抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我们的不足，谈他们的需求，改进我们的工作。

勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日上的同时，连续两年，我被选为县联社先进个人，这次又被推荐为省联社先进个人。我们的马理事长以及联社其他领导也多次在不同场合对我的工作给予了肯定和表扬。我的内心激动不安，作为一个普通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到领导的如此关心爱护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。

各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢海安信合盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天;走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。我们正肩负使命，挺进未来。

银行优秀员工发言稿范文2

各位领导、同事，大家好：

今天，很高兴能参加这次座谈会，同大家见面和交流，非常感谢领导们给我们提供了这次的机会。首先，我叫aa来自m银行!。年12月1日是我正式进入m行的时间，转眼间四个月已经过去了。还记得当初，行招聘的场景，m每个人都是刚刚从大学毕业的青年人，怀揣着理想和抱负，经过层层选拔，最后所剩下的只有一百人，如果说是我们选择了农发行倒不如说农发行选择了我们，当我得知我已经成为农发行一员的时候，我很自豪的对父亲说：“我找到了一份我终身热爱的事业”。记得培训结束的时候与m行签约的那一刻：“我在心中告诉自己，我不仅是找到了一份工作，更是找到了属于自己的事业，而且我要把它变成我一生追求的事业”。事实证明，我的选择是正确的，因为我热爱它，并且决定在以后的人生道路上与之同行，共同奋进。记得在我报到的那一天，b行长语重心肠的对我们说：你们是m行的未来，也是m行的希望，m行的未来就会落在你们这些青年人的身上，要坐言起行，虚心的像老一辈学习，找到属于自己事业上的奋斗目标。这一刻，我体会到了作为一名领导人，他们只是希望我们这些新职工能够做一行，爱一行，能够从中找到自己的人生目标。虽然这四个月来我不断的做同样的工作，每天“记账、理账、收收付付”但是每一个工作对我来说都是一个使命、一个新的起点，我从中学到了许多。我懂得作为一名综合柜员，首要的任务就是要学会认真，从记账中我懂得了银行业记账的方式。记得刚开始上岗的时候我很迷惑，每一笔账我都不太明白，总是出现错误，我很矛盾，我到底是否适合这样反反复复的工作方式呢?后来得知，单位里的每个人都是从这种反复的记账开始学起，我找到了工作的起点，也找到了自信。我开始虚心学习，遇到不懂得就像老一辈求教，四个月的工作生活，让我体会到了m行从封闭运行到以效定贷;从单一的支持粮棉油流通领域到支持大农业;从手工记帐到单机版对公，再到全国数据大集中的综合业务系统;从手工联行往来到电子联行，再到实时到帐的电子汇兑;从纸质文件到电子公文。我很自豪，看到了m行的成长，同时也对自己的未来充满了希望。在m行的改革和发展取得显著成绩的同时，基层机构案件濒发的问题却始终没有得到有效的控制。这些案件的发生，不仅给我行造成了巨大的经济损失，也给其社会形象带来了不利影响。“4.29”事件的发生显现出我行的风险防范存在某些弊端，以下是我个人的一些见解：1首先，业务是靠人操作的，因此对业务人员的选择和配置是至关重要的。在扩大外需的同时要加强内部管理制度，形成一套执行能力强的内部管理机制。2其次，m行应该形成一套完善的法律制度。对于一些企业贷而不还的行为，以法律的手段来维护我行利益，让那些为骗取国家钱财的企业望而却步，让优质客户可以有足够的贷款。3最后，放贷业务流程繁琐，使符合条件的企业不会去选择我行。一笔贷款的发放，需要基层行搜集资料，到市行下来调查，反反复复的评级工作，对于那些急需流动资金的企业来说无不是雪上加霜，失去了许多潜在的客户。

以上是我工作四个月以来对农发行的了解，我相信m行在全体员工不断努力下会更好。谢谢!

银行优秀员工发言稿范文3

各位领导，同事，大家好!

我叫xxx，xxxx年出生，现在自建杉支行工作，是一名普通的柜员，银行新员工发言稿。从xxxx年底到城北实习，先后在向阳，奔龙工作过。

首先感谢行领导给我们这次临时工转正的机会，这对很多同事来说都是第一次，对一些人来说也许是最后一次。这次让我看到了希望和目标，这种激励，向上的流动，给予我们临时工的不仅仅是一次机会，更是一种发自内心的公平。

然后我说说我自己的工作吧，在建行的这几年，一直都是默默无闻的，在储蓄员的岗位上踏踏实实，平平凡凡的工作，我想这不是对工作没有更高的追求，只是我相信，只要自己一直在努力着，准备就，有一颗进取的心，机会就会有的，机会也总是留给有准备的人。因为身为临时工，我也曾经因为身份的原因，缺少上进心，得过且过，安心地做一天是一天，没想过太长远的事。后来我听到一个小故事讲的观念的问题，这个故事是说，二个农民到城里来打工，他们俩口渴了，到一个店铺买水喝，一杯水二块钱，其中一个想，在我们那里水是不要钱的，看来在城市生存比较难，还是回家好，于是重新过上了面朝黄土，背朝天的生活。第二个农民却不是这样看的，他觉得在他们农村水都不要钱，在城里却可以卖到钱，看来机会很多，于是决定呆下来发展，经过努在城市有了很好的发展。我从这个故事当中学习到，对待一件事情观念很重要，就像在建行的临时工身份，这不因成为一个人不努力，放弃自己的借口。只要自己没有放弃自己，锲而不舍，总会有柳暗花明的一天。所以在平常每天重复枯燥的工作中，我总能找到乐趣，看到一些我真诚为他们服务的顾客对我说谢谢的时候，我觉得一切工作都是有价值的，每年的两节营销，我都能如质如量地完成行领导布置的任务，用心地做好产品的营销，团结同事，与同事一起合作完成支行的产品任务。业余时间，我找来金融方面的书，努力充实自己，喜欢写写文章，到现在为止，已在xxxx上面发表文章几十篇。

构建合协的社会，需要很多方面的努力，其中之一就包括社会下层向上层的一种向上的流动的可能，让下层群体感觉到希望和平等，而建行打开了这个窗口，作为临时工之一，不管我有没有突破的这种可能，我都真心的愿意向建行鞠一个躬，谢谢建行让这种可能成为现实!

银行优秀员工发言稿范文4

尊敬的各位领导、同事们：大家好.我演讲的题目是《用心热爱工作》，从三月份加入建行这个大家庭里来已经好几个月了，在这几个月的工作和学习中，感触颇多，受益良多，发言稿《银行新员工发言稿》。说句心理话，在参加这次演讲比赛之前，我很少在公开场合下讲普通话，更别说在这样众目睽睽之下演讲了，在土生土长的土地上，说着方言已经成为一种习惯，但是，今天我走上演讲台，是因为新世纪的中国金融业，面临着新的机遇和挑战，建设银行被国务院选为国有商业银行股份制改造的试点行，作为一名建行员工，既充满了信心，又深感责任的重大。股份制改造目标的实现，需要不断提升我行的核心竞争力，塑造建设银行良好的服务品牌，以优质的服务赢得客户，赢得市场。所以，今天我来了，我要用普通话来演讲，也许我的普通话不太标准，但是，万事开头难，我希望这是一个良好的开始，谢谢大家，请给我鼓励的掌声。

***分理处是我行新成立的机构，客户资源匮乏，我们最有力的竞争优势来源于卓越的服务。我在建行这个大家庭里已经工作了多年了，我们都知道“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。以客户满意为准则，以自己规范的职业行为、良好的职业操守，营造我们良好的社会声誉。这是所有建行人在新形势下，必须要做到的。

为适应现代商业银行对前台柜员综合素质的高要求，我重新拾起书本，向年轻人学习，在短期内掌握了储蓄、点钞、人民币和外币的防伪等综合柜员必需的业务知识。前台工作，给我最大挑战的是讲普通话，由于我没有学过汉语拼音，不清楚每个字的正确发音，平时没有讲普通话的习惯，常常难于启齿。于是我找出女儿的语文课本，从最基础的拼音学起。在我处举办的普通话培训班中，我的年龄是最大的，虽然一听我说普通话，大家就会忍不住发笑，可我是最刻苦努力的，我大胆上台朗读，让老师和同事们纠正错误发音。“一份耕耘，一份收获”，我欣慰自己终于能够用较为标准的普通话与客户交流了。

有人说：“要想改变环境，首先要改变自己”。今天所有的演讲者中，也许我是唯一讲得不标准的，可是不做第一，就做唯一，我希望这勇敢的尝试，能成为提升服务赢得客户的试金石……

银行优秀员工发言稿范文5

尊敬的周主席、黎主任、各位亲爱的同事：

大家好!我叫庞欢，首先感谢周主席、各位领导和同事对我的认可和信任让我有机会代表新员工在这里跟大家一起学习。我是2014年7月入职公司，目前是分公司管理部的职员，对于我们可以不必觉得太过陌生，我也是比在场的各位早来几个月而已。

不知不觉来到公司5个多月了，对集团也有了粗略的认识。公司处于一个大发展的时期，正处于建筑业的腾飞和建筑多元化、跨地域开发，承上启下的重要时期，这样一个时期给我们打造一个良好的锻炼平台，对我们的工作能力也提出了更大挑战。在现在国际经济形势复杂严峻，政策上大力打压房地产的时候，公司还是能抬高脚步，继续向前奋进，可见公司的实力与领导气魄。

作为新加入广西城建集团的员工，我们除了将严格要求自己，尽职尽责的工作态度、为公司创造更好的效益外。集团领导对我们的学习、工作、福利也很重视。不怕告诉大家，我来自南宁职业技术学院10级的实习生，跟在座的相比，可能都是我的学长学姐，甚至工作经验比我多多很多的都有。但是我们7月份的这批新员工没有因为是实习生或缺乏工作经验而感到自卑，因为集团对我们这些实习生很重视，愿意花时间和精力培养我们将来能独当一面，成为公司的骨干。

刚进来，给我的印象很深的是周主席给我们上的一节交流课，主席讲了自己创建集团艰辛的经历让我们觉得很丰富，很精彩，但是真正的值得我们学习。周主席知道我们几乎都是没有毕业专科生，就

为我们今后的学指出了一条道路，主席说：想在建筑行业里面能有一番作为，就一定要有证，证不是我们说的五大员证那么简单，而是建造师，我们都知道考取建造师证是要有一定的条件的，就比如说，一级建造师就要本科毕业。因此主席建议也鼓励我们一定要想办法考个本科证，来提升自己的人生价值。主席说;要考取本科证可以去本科院校的函授、本科自考、专本衔接等方式考取。等拿到本科毕业证后，公司就可以马上安排我们去考一级建造师了，到时的工资待遇那就不是二三千的事了.集团领导知道我们刚从学校出来缺乏实战经验，还特地安排了工程部的中层领导来给我们特训，经常带我们到一线工地去参观，学习，使我们对工地以及公司的管理模式有了更深层次的了解。经过一个多月的培训学习，集团领导大致对我们的工作能力等方面都有了了解，便根据大家的实际情况，分别下派到防城、玉林、百色、贺州、梧州北流等一线工地工作。集团领导没有因为我们下派工地就不理我们，对我们的工作还是很非常关心，经常给我们这帮新员工打电话，关心我们，问我们在工地有没有遇到什么困难，需要公司帮忙解决的，除此之外，工程部的领导也会亲自下到工地看望和指导我们集团下派的员工，中秋佳节之际，公司还特地安排人给下派的每位员工赠送中秋月饼，让我们感到家的温馨。同时集团的领导与工地老板也保持密切的联系，让我们在项目能更好的发挥自己。

一分耕耘一分收获，集团对我们的福利待遇也很重视，我们每个新员工都有固定的考核期，不要小看这个考核期，我们要利用这个

考核期好好的表现自己。有一个跟我一起进来的同事，现在在项目部做施工员，他是个非常努力的人，在项目，我经常跟他联系，他会告诉我，他白天跟师傅学习，晚上自己会自己看书看到2,3点，通过一个月的时间，由于他在项目部优秀的表现赢得到项目老板的重视，就目前的工资也达到了3千块，他跟我们一样，同是一名没有毕业的实习生。在项目，他不仅拿到了较高的工资并且得到了老板、公司的重用，以后的发展前途那就不用细说了。

“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”，作为新加入集团的员工，我们要满怀雄心壮志做好准备和公司一起迎接机遇，脚踏实地的工作，不断地补充和学习，胜任自己的工作，与各位领导同事们共同进步。要相信，只要我们真心为公司服务，脚踏实地的做事，梦想终会实现!

谢谢大家!

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6.银行员工优秀述职报告 篇六

尊敬的各位领导、各位前辈、各位同事：大家好！

金秋送爽，丹桂飘香！在这硕果累累、稻香阵阵的季节里，我们中国银行也迎来了了一个丰收的秋天。2004年，本行圆满完成财务重组；2005年，成功引进战略投资者。2006年6月1日和7月5日，本行股票先后在香港联合证券交易所和上海证券交易所挂牌交易，在中国银行业中首次获得了在国际和国内资本市场同时发行上市的成功。

在百年中行历经风雨，再启新篇的航程里，和各位领导、各位前辈、各位同事一起交流如何弘扬企业文化，争做优秀员工，是我——卢春林，一个才进入中行工作3年的普通员工，最大的荣幸和最大的自豪！

众所周知，文化是一种精神力量，企业文化建设是立足自我，实现自我，积累财富，推进文明的过程。一个民族要发达、要振兴、要强大，就必须培育优秀的民族精神。一个企业要发展、要突破、要跨越，就必须培育优秀的企业文化。银行企业文化决定着银行的公众形象、社会定位及发展方向，在某种程度上说，银行企业文化建设决定了银行的竞争力，它是企业发展强劲的动力！

银行企业文化建设是一项系统工程，贵在知，重在行。那么作为一名中行人，我们应该怎样去弘扬企业文化呢？那就是人人以实际行动为客户提供精品服务，人人以实际行动争做优秀员工。所谓“精品服务”：“精”，就是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色；“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段；服务，就是要通过我们每一个中行人的言行举止，体现我们的企业文化精神，体现出我们中行人“追求卓越”的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就享受到成功的喜悦。”

7.银行员工学习平台的分析与设计 篇七

【关键词】员工学习平台；系统设计；需求分析

一、需求分析

1.1业务需求

1.1.1业务描述

江门融和农商银行员工学习平台的设计目标是：将现代的计算机技术和网络技术等运用到员工学习工作中，使员工学习工作更加规范化和系统化，实现学习工作的自动化，将银行工作人员从单调、繁琐的手工学习工作中解脱出来，提高员工学习工作的效率和积极性，并且通过科学的统计分析方法，提升学习结果的可信度[1]。

1.1.2主要業务流程

（一）员工学习活动图

图1-1员工学习活动图

（二）员工查看阅读记录活动图

图1-2员工查看阅读记录活动图

1.2功能需求

1.2.1角色分析

以下从员工评价系统的实际需求分析，系统涉及到以下角色：

1.2.2业务功能

江门融和农商银行员工学习平台中有管理员、员工二类用户。其中，员工用户可以通过局域网、互联网和移动设备对系统给出的内容进行学习，学习完要对学习内容写读后感，否则当无效学习；管理员用户可以根据银行实际需要设置学习内容，当员工学习完成并填写好读后感后，可以进行学习数据进行查询、分析等操作；当管理员审核通过员工学习内容后，员工可以查询自已学习结果[2]。

员工学习平台整体角色用例图如图1-4所示。

图1-3 系统总体用例图

1.2.2.1员工学习

图1-4员工学习用例图

1.2.2.3管理员模块

图1-5系统管理用例图

二、 系统设计

2.1总体设计

2.1.1系统体系结构设计

为了便于系统开发、测试和维护，将整个系统进行分层和分模块设计。整个系统分为三层结构体系，三个结构层分别是用户层、业务逻辑层和数据层[3]。系统的架构图如图2-1所示。

图2-1 系统架构图

2.1.2系统功能架构设计

图2-2 系统总包图

系统分为管理员模块和员工学习模块

1.管理员模块中包括了学习类别设置、学习内容管理、学习数据分析审核、学习结果查询、系统管理等功能。

2.员工使用用户名、密码登录系统后，可以查看个人资料、查看阅读记录、查看热门学习内容、查看系统新发布的内容、在线学习并提交读后感，并可以修改自己的密码。

2.2功能模块设计

2.2.1员工学习模块

2.2.1.1功能结构设计

图2-3员工学习模块包图

员工使用学号或姓名，以及密码登录系统后，可以通过局域网、互联网和移动设备对平台所列的学习内容进行学习，也可以查看已经学习过的内容，或者根据系统给出的热门学习内容进行学习。学习后要写读后感，才可以完成学习，否则当无效学习。

2.2.1.2类图设计

图2-4员工学习模块类图

2.2.1.3顺序图设计

图2-5员工学习模块顺序图

2.2.1.4核心处理流程设计

图2-6员工对热门学习内容进行学习活动图

2.2.2管理员模块

2.2.2.1功能结构设计

图2-7管理员模块包图

2.2.2.2类图设计

图2-8管理员模块类图

2.2.2.3顺序图设计

图2-9管理员模块顺序图

2.3数据库设计

2.2.1主要实体属性图

表2-1列出本系统设计过程中的几种数据实体。

表2-1系统中的数据实体

表名说明

Kaisheneirong保存学习内容信息

Shijirenke保存员工阅读记录信息

xuexineirongdianji保存学习内容点击量

duhonggan保存读后感信息

Xueqi保存年度信息

xuesheng_jibenxinxi员工基本信息

pingyi_quanxian员工权限信息

2.2.2数据库概念设计

图2-10系统E-R图

2.2.3主要数据库表设计

（1） 学习内容信息表

表名：Kaisheneirong。

用途：用于保存学习内容信息。

其表结构如表2-2所示：

表2-2学习内容信息表结构

（2）员工信息表

表名：yuangongxinxi。

用途：用于保存员工基本信息。

其表结构如表2-3所示：

表2-3员工信息表结构

注：其中，bianhao以三位字符型数字进行编排的，如001，002，003……

参考文献：

[1] 金玉. 从技术角度透视MOBILearn项目移动学习案例[J]. 中国信息技术教育. 2010（17）

[2] 崔向平. 移动学习的研究现状及应用策略[J]. 成都航空职业技术学院学报. 2010（02）

[3] 任海峰，赵君. 移动学习模式在教学应用中的特征分析[J]. 成人教育. 2009（12）

作者简介：

8.银行优秀员工座谈发言稿 篇八

提纲

一、非学无以广才，非志无以成学

二、殚智竭力谋进取，认真浇灌信贷花

三、大道能从简，仁和信做人

正文：

尊敬的行长，各位领导，各位同事：

我叫...，目前从事信贷工作，今天作为银行优秀员工在此发言，非常荣幸。上个月产能在16笔贷款，金额总共210万。之所以取得如此喜人的成绩，首先要感谢...银行给了我施展自身才能的舞台，感谢行领导对我的支持与厚爱，感谢同事的帮助和支持。虽然这个成绩还有待提升，但是通过这次锻炼，让我在物流行业开拓和村居开发并进的信贷工作上有了一些经验，并真切的体会到一丝成功的喜悦。现在请允许我向各位汇报一下我的个人信贷经验：

一、非学无以广才，非志无以成学

我深知，想要做好一名信贷员，光是实践还是不够的，还需要强大的基础知识作为支撑，我始终秉承着“知识随时更新，技能与时俱进，不能凭经验办事，凭想当然办事”的理念，努力将科学决策融入信贷工作中。

正因如此，我才在银保监会提出的全力支持货运物流保通保畅的要求下，迅速反应，以我们银行为支点，聚焦市场

所需，客户所盼，针对物流行业特点，我深刻领会发挥信贷员作用，在需求对接、审查审批、减费让利、政策传导方面简化流程，在严控风险的基础上“即来即审即放”。同时，大力推广手机银行等线上服务，引导客户使用线上服务功能，为抗击疫情、保通保畅贡献金融力量。并且针对运输企业在疫情期间无法返乡，贷款到期无法办理相关续贷手续等问题，向客户告知我行制定的疫情防控期间金融服务保障的相关应对措施，通过线上线下相结合的方式一户一户进行资金需求排查，及主动跟进并有效满足有资金需求的客户，做到不限贷、不抽贷，不断贷，帮助企业降低融资成本，努力以“金融活水”为货运物流保驾护航。

二、殚智竭力谋进取，认真浇灌信贷花

正所谓“干一行，爱一行，专一行”，作为一名信贷工作者，我热爱我的本职工作，也致力于认真做好每一项工作任务。

因为工作性质原因，我经常要跟不同的企业和各种人打交道，我深知信贷的质量事关我行发展的大计，任重道远，责任重大，所以这一年来我都坚持对每一笔借款都一丝不苟的调查，对任何一个环节严格把控绝不允许自己出现半点差池。

在信贷的过程中，既要强化意识，主动营销贷款，又要

善于鉴人识人，绝不轻信借款人的一面之词，“画龙画虎难画骨，知人知面不知心。”信贷工作一步错，步步错，如果看错了人，以后收贷款的时候无论你说再多好话，来回跑多少趟，都很难将贷款收回来，因此作为信贷员，我会努力做好市场调查，积极寻求那些信誉好的贷户，为我行谋取更大更好的利益。

例如面对改善农村人居环境，建设美丽宜居乡村，这一乡村振兴战略的重要任务。我主动走村入户，积极对接当地美丽乡村建设需求，以创新应收账款、服务费收费权等质押方式，以我行推出的办理灵活、利率优惠的专属信贷产品为主要信贷内容，助力农村生活污水、垃圾治理等基础设施建设上，推进村居环境综合整治提升。

三、大道能从简，仁和信做人

“做事之前应当学会做人”。我觉得这句话真的非常有道理，一个不会做人的人，你又怎么能指望他能将一件事情做好呢。

作为一名信贷员，在面对客户的时候，我们要在做好自己本职工作的基础上，充分展现出我自己的专业素质与优良的服务态度，做到“贷户亲如一家人”，从细节做起，从小事做起，培养自己成熟稳重的性格和温和待人的原则，在把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中去，用心来为

广大顾客服务才是最好的服务，总之就是让客户在这里感受到温暖，感受到友爱。

还有我们要时常回访贷户，我们的业务不是放出贷款就结束了，我们还要收回贷款，因此我们要与每一位贷户保持良好的联系，时常对他们进行拜访，关注他们的近期状况，收集他们的最新信息，关心他们的思想动态，在信贷工作中始终保持主动地位，减少不良贷款的在我行的发生，使我行业业绩能够创造一个新的辉煌。

9.银行员工述职报告 篇九

20xx年8月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx分行xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业

务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

存款是立行之本，没有存款，一切都是空谈。随着金融风暴影响的波及，南台箱包市场十分不景气。尽管南台所2010年新增存款4000多万，但我们有 决心一切从零开始，稳住老客户，留住每一位新客户，每一笔款子，都要靠大家齐心合力从外揽进来，毕竟南台所周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场 占额十分有限。要想克服南台所以往知名度不高、柜员偏少、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。在工作中，我 们要克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴建行”的思想和阵地意识，在增加存款的同时，使各项指标全面均衡的发展。

三，从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制，保证全年安全保卫无事故。

管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途 径。在大力发展业务的同时，我们更要加强内部管理工作，按照市分行的要求，细化安全保卫责任制，分别制定了主任、综合、柜员、大堂经理等岗位职责，使员工 执行制度起来不折不扣。坚持每日晨会制度，每月一次预案演练，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意 识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式，保证全年安全保卫无事故。

10.银行员工优秀述职报告 篇十

“吕总，你好！”林秋铭迎了上去，客气地和对方握手。被称为“吕总”的人摇摇头说，“每次到你这里，都感觉到非常沉重”。

吕总，叫吕哲，是一家玻璃厂的老板。北海八成以上的楼盘，都用他公司生产的玻璃。事业原本蒸蒸日上。

但被卷走800万元现金后，他的公司没了流动资金，正濒临破产。“最近，刚刚裁掉40个员工，其他的都是一线工人，没法裁了。”吕哲一脸苦笑，“我现在整天就是找人借钱，5万、10万我都借了，搞得像乞丐一样！”

对过惯很宽裕生活的人来说，连几万块钱都借就已从内心上认可了自己“像乞丐一样了”。2015年5月14日，得知“债主”苏瑜跑路后，吕哲感觉“天都要塌下来了”。后来发现有更多受害者卷入，而他被卷走的这点钱，连别人的零头都够不上！

可现实的窘境，让他喘不过气来了，“不知道，还能不能翻身了？”对即将失去的生活，吕哲很是不安。事实上，这样的焦虑，时刻弥漫在林秋铭的办公室里。

吕哲和林秋铭，都是最近网络热传的“银行前员工卷款数亿潜逃事件”的受害者。林秋铭家族被卷走的金额更多，有3.8亿元！其中，林秋铭和他弟弟的金额，就占2.8亿元。因为林秋铭是最大的冤大头，很多受害者因此聚集到他办公室商议对策。

第二天凌晨两点多，商议还在激烈进行中。灯光打照下的，全是焦虑不安的脸庞。富豪们大起大落的人生，都和苏瑜有关。

苏瑜，广西北海市人，现年35岁。5年前，兴业银行北海分行筹建时，他开始加盟。他在业务上的出色表现，很快被委以重任：先后担任兴业银行北海分行企业金融客户经理、业务三部负责人。

兴业银行北海分行的业务由3个部门来承担：一部做贸易融资，二部做政府融资平台，三部做中小企业融资平台。

苏瑜在兴业银行北海分行的地位，可这样解释：在兴业银行北海分行，有权限借阅所有客户资料的，大概就五六个人，苏瑜算其中一个。因此在北海分行，很多员工都把苏瑜的岗位，视为高管。

作为专和中小企业打交道的三部负责人，苏瑜在吸收企业存款，帮企业放贷融资方面，有很大的权力和资源。正因为有了银行平台和银行赋予他的职业地位，苏瑜才有接触并服务大量“有钱阶层”的机会。

在信贷方面，企业获得的贷款有两种：一是固定资产贷款，二是循环贷款。固定资产贷款，通常是银行给你放贷3年，从放贷之日起，3年到期前，你只需还好款即可。但能拿到此类贷款的，通常是那些通过财政还款的国企，民企很难获得。兴业银行在北海成立快5年了，但至今，民企能拿到此类贷款的只有两笔。绝大多数民企能拿到的贷款，属循环贷款。

何为循环贷款？如2014年6月20日，A从银行获得了一笔1000万元的贷款，授信期是3年。但这不意味着，A在3年期限到来之前归还即可，而是需要一年一还！即，在2015年6月19日前，A必须先归还这笔1000万元的贷款。归还后，才能从银行重新获得1000万元贷款。

这种行为，专业说法叫“过桥贷款”，简称“过桥贷”，是指：借款人在自有资金不足的情况下，通过民间的小贷公司、投融资公司或个人借贷方式，筹措资金归还银行到期贷款，待重新取得银行贷款后，再偿还这部分资金。

“过桥贷”是一种过渡性的短期贷款，具有利息高等特点。因此，伴随着每份“过桥贷”的，往往是一笔笔十分可观的灰色收入。银行职员和富豪对接的背景，也由此产生。

苏瑜的平台和位置，决定了他在给企业贷款和过桥贷业务中，拥有着丰富的资源和操作的便捷性。因为在通常情况下，互不相识的两个个体，一般不会产生大笔资金的借贷关系。而过桥方愿意帮借款方过桥，是出于高额的利息和对银行的信任。

过桥业务的成功对接，取决于银行职员的成功游说，根源又在于：借款方有抵押物在银行，银行在给对方放贷前，也对其偿还能力有过科学评估。

“过桥贷”至少给三方带来好处：一、对借款人来说，过桥贷解决了短期内无法偿还银行借款的问题，使他个人信贷不受损，且为银行接下来的续款提供保障。二、对银行来说，过桥贷使这笔贷款不会成为不良贷款，不出现坏账。这对银行领导或银行职员来说，都是件好事。否则，一旦出现偿还不上的贷款，经办人员要写“几十份报告”，领导也在考核上被打折扣。三、对过桥方而言，他获得了丰厚的利息。当然，掌握供需双方信息，并成功牵线搭桥的银行职员，也有了分享灰色收入的机会。

因此，尽管银监会不允许银行从业人员参与过桥业务。但在现实中，银行通常“睁一只眼，闭一只眼”。因为过桥业务作为贷款业务的补充，很多银行都离不开它。

苏瑜就处于这样的一个核心位置。2013年年初，在帮别人做过桥业务中，苏瑜及诸多的资本参与者，获得了丰厚回报，他们甚至把苏瑜视为财神和恩人。

北海商场上，马娟是位叱咤风云的女强人，几乎没人不认识她。她和苏瑜的认识，始于2013年年初办理业务时，兴业银行北海分行行长林建远介绍认识的。

2013年3月，苏瑜突然找到马娟说，银行的一个客户有一笔到期的贷款，需要做过桥业务。马娟是兴业银行老客户，不过，她银行账号的资金一直很充裕，有上亿元资金。那时，她不知道何为过桥贷款，苏瑜给她解释，还给她查看了借款方抵押在银行的抵押物清单、营业执照、续贷审批单等。

核实后，马娟觉得可靠，且就贷一个星期。当时，这笔交易的利息是2%，其中苏瑜拿走0.5%。这样，帮别人过2000万元的过桥贷款，仅仅一周，单笔可赚30万元。而苏瑜仅仅提供信息促成这笔交易，就获得10万元报酬。

这样的“生意”，还能保证一个月两笔。这样，2000万元的本金，一个月帮别人过桥两次，能挣到60万元，苏瑜也获得20万元报酬。双方的合作，进入蜜月期。

但毕竟涉及大笔资金，所以每笔过桥，马娟都会认真核查。之后才签名同意过桥、转账。不过，在合作8至10次后，马娟不再审核了。苏瑜争取到的利息，也在不断合作中逐步提高。每次的利息，苏瑜按约定准时兑付，甚至原本约定15日返还本金，有时10日就返还了。信任进一步增强，马娟也将更多的款，放给苏瑜帮过桥。

后来，为避免大笔金额来往太频繁而被监管部门发现，随后的交易，通常完成每笔交易后，只打回利息，本金则继续留给苏瑜运作。这样，马娟最后交给苏瑜运作过桥贷款的本金，高达1.38亿元。运作一年多，马娟获得4000多万元的利息。

不过，给苏瑜运作资金更多的是林秋铭，金额多达3.8亿元。他和苏瑜在一年多的合作中，也获得了上亿元利息。

暴利让人更疯狂地加码投入本钱和利息，过桥贷款变成了一条不断延伸着的利益链。很多家庭倾其所有，疯狂参与过桥贷业务。他们和苏瑜接触并尝到甜头后，也不断发展下线：苏瑜给他们每笔过桥业务的利息是5%，他们依次就给下面的人3%、2%或1%……

马娟告诉记者，光是2014年7、8、9三个月，她给苏瑜返点的利息高达98万元。

资本迅速累积了财富，让很多人对苏瑜感激涕零。他们有机会就请苏瑜吃饭或变着法子给他送礼，或是约他打麻将。作为苏瑜的大客户，林秋铭的办公室里，也时常传出苏、林“兄弟俩”的欢声笑语。

不过，快乐总是很短暂，危险很快就来临了。

2014年年底，林秋铭不断催苏瑜给利息，但苏瑜不断地拖。到2015年2月初，还是没拿到利息的林秋铭着急了，他希望春节前，苏瑜能给回一些利息。林秋铭提供的一段对话录音显示，苏瑜当时说，“钱没有问题，但你要给我一点时间，你不要怀疑我们兄弟俩的感情”。林秋铭也发誓“我从没有怀疑你的意思，但你要把领导叫出来，让领导出点力”。

因为利息拖了这么久，林秋铭希望苏瑜所在分行领导出来给个交代。但苏瑜不高兴了：“这是我俩之间的事，我不想把领导牵扯进来，我们要知恩图报。”电话中，苏瑜强调，“以前我们合作得好好的，也赚了很多钱，一直都是这条线……”

但“暂时的资金问题”却持续拖到了2015年5月。恩人的身份，变成了投资者眼中最可恶、最狡猾的骗子和罪人。

拿不到利息和本金，更多的人着急了，他们闹到了兴业银行，天天派人跟踪苏瑜。甚至，有人私自把苏瑜抓起来“审问”。“审问”现场，还故意把刀和枪露出来，把苏瑜吓得腿软并当场下跪。甚至有人要逼着苏瑜吃牛粪，威胁杀掉他全家。

这本是苏瑜早该料到的：所有因利益而结盟的“兄弟姐妹”，当利益无法兑现时，“兄弟姐妹”的情感也将注定无法兑现。无法兑现时，苏瑜成了不折不扣的罪人了。

2015年5月11日，苏瑜的妻子罗菲突然和他离婚。5月13日下午，苏瑜来到马娟的办公室说：“娟姐，还是你对我最好。”马娟告诉记者说，“因为我假装要帮苏瑜逃跑，而且很多人打他、骂他，我始终没打骂他”。

离开马娟办公室时，苏瑜说了句：“我知道我很畜生，但管不了那么多了。我也知道如果我逃跑了，北海市街头，每10分钟就有一个人从楼上跳下自杀，连续跳两天，都跳不完。”

5月14日凌晨2点多钟，苏瑜还是跑了，当时疯传他跑到了越南！更多受害者开始到北海市公安局报案。据受害者现场统计：受骗报案金额约14亿元，而网络热传的数额则高达30亿元。不过，涉及的人数成百上千，没法准确统计，因为一个利益链上，每个人的背后究竟跟着多少人，谁也说不清。涉案金额远估计不只14亿元，因为很多人不敢报案他们参与过桥的资金中，涉及很多小额贷款公司，这些公司的负责人担心报案后，一旦被投资者获悉，大家抢着集中挤兑，这样公司还不上，也就没有挽回余地了，老板也不可能再有翻身机会。此外，一些利用公款过桥的单位、银行高管、公职人员等群体涉案后，也不敢报案，担心不仅钱没捞回来，还丢了公职。

据兴业银行北海分行内部人士透露，该行常年的大额贷款约有60笔左右，其中约40笔贷款左右需要部分或全额过桥资金，但银行所需的过桥资金1亿元就足够了，可苏瑜却找很多人融资，融资资金多达几十亿元。

办理过桥业务过程中，苏瑜在兴业银行北海分行办公室以及营业大厅门口等场合，给过桥方出示了假合同、假抵押物、假借款需求……骗取越来越多的客户和资金参与过桥。5月16日，苏瑜的副手梁政把一袋的材料交给警方，警方发现里面有36个假公章。

苏瑜弄到了远超北海分行所需的过桥资金，究竟流向哪里，目前警方还在调查中。但从苏瑜和客户早前的对话中可知：苏瑜的上线不只在北海，还涉及广西南宁等地，甚至更高级别的上线。

至今，没人知道，这条线上，究竟哪个环节出了问题，这个窟窿是如何产生的。但毫无疑问的是：深重的灾难，已迅速传导到这条线的末端，并给更底层的参与者，带来惨重的后果。一些下下线的农民，此前甚至将他们的征地拆迁款，也拿来参与过桥。

银行的正式回应出现在6月8日：兴业银行北海分行的上级管辖单位—兴业银行南宁分行发布公告称，“2015年5月中旬，兴业银行北海分行接到北海市公安局通报，该分行前员工苏瑜涉嫌个人非法集资，已于5月12日被立案，目前案件在调查阶段”。此外，通报称，“苏瑜在2015年3月27日主动向分行递交离职申请，分行批准与其解除劳动合同”。通报最后，银行将该事件性质定为“离职员工个人非法集资”。

通报引发受害者的普遍愤怒。兴业银行北海分行的多名员工向记者出示他们的工作邮箱显示，银行发布给员工的通报内容显示，正式公布苏瑜离职的日期是在今年5月6日。

此外，吕哲5月7日来到兴业银行北海分行找苏瑜时，他还在上班。通报提及“苏瑜在2015年3月27日递交离职申请，分行批准与其解除劳动合同”，但批准离职的日期，究竟是当天提交当天批，还是提交了一个多月后才批准，不得而知。不过，无法回避的是：苏瑜的过桥业务，绝大部分都是他在任职时做的。

一位受邀参与过桥业务的老板，给记者提供的一份2014年11月25日苏瑜出具的《借款担保书》显示，苏瑜强调“本人作为北海兴业银行贷款用途的经办人，保证该笔借款用于归还北海兴业银行贷款及银行续贷放款后应马上归还贷款人，否则本人应承担借款人违约的连带担保责任”。遗憾的是，需要这笔过桥业务的借款人，是苏瑜找别人的身份证虚设的。在银行里，苏瑜出示给借款人的材料，如借款人的银行抵押等，也都是他伪造的。

对于此次事件，北海市公安局宣传科长周东东6月10日在回应媒体记者采访时称，该案正在全力侦办之中，具体细节无法印证。6月22日下午，记者拨打兴业银行北海分行行长林建远的电话，一直提示“秘书服务”。记者给他发了采访请求的短信，但至今未获回应。随后，记者联系到该行一名赖姓的副行长，赖婉拒了采访。北海市公安局负责此案的一位赖姓教导员，也向记者表示“不方便”，不予置评。

6月23日，记者从权威渠道获悉，苏瑜早前潜逃到了柬埔寨，一周前，已被警方抓捕归案，目前关押在南宁。随着案件侦查的进行，越来越多的谜团将被揭开。