电力抄核收技术总结

电力抄核收技术总结（8篇）

1.电力抄核收技术总结 篇一

有关电力抄核收技师论文

电力抄核收技师论文

【摘 要】 随着电力体制改革的不断深化和用电网络建立的日增月益，电力企业的数量日益增多，电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须尽量提高自身的经济效益。本文笔者在分析电力抄核收差错产生原因的基础上，针对性提出了降低电力抄核收差错率的措施。

【关键词】 电力营销 抄核收工作 差错率 措施

作为电力营销业务流程的重要环节，电力抄核收工作的准确性直接影响到电力企业的经济效益，一旦出现电力抄核收差错，势必会给电力企业造成不必要的经济损失，同时破坏电力企业在用户心中的形象，因此电力企业必须加强管理，积极采取必要的手段和措施，尽量降低电力抄核收差错的发生率。

1 电力抄核收差错产生的原因

一般而言，造成电力抄核收差错主要包括抄表差错、电费复核差错和电费回收差错，导致这三种差错产生的原因主要是：

(1)抄表差错。

导致抄表差错的原因主要有以下三个方面：①需量漏抄。部分电力用户需要根据最大需量来对电费进行测算和收取，如果抄表不是安排在每月的月初，而是抄表时电表中的真实读数和月末较小时，这时需要抄表人员补回，但有的抄表人员工作马虎，从而引发需量漏抄;②抄表人员工作的疏忽大意。引发抄表差错的主要原因是抄表人员主观意识上的马虎大意，在抄表过程中不认真审核表的示数，所以在最后进行核对时，出现抄表的示数存在负电量，并且将总表的示数分扣后出现负数;③人工抄表的问题。目前抄表工作主要是由人工完成，人工抄表不仅工作量大，而且准确性和及时性都难以得到保证，无法为电力部门实时掌握各种用电信息提供支持。

(2)电费复核差错。

作为抄核收工作的中枢环节，电费复核工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电费发票正确与否的最后关卡。导致电费复核差错的原因主要有以下三个方面：①对抄表数据的不认真审核。电费复核人员应该认真审核表卡上的本月抄表示数和系统发票中的本月示数，核对两者是否完全一致，但一些电费复核人员的工作马虎，造成负控抄表用户中经常出现数据不一致或峰谷示数之和不等于总表示数的情况，并且还能够经常从错误日志中发现数据差错日志;②对工作传票的不准确核算。由于电费核算中的票据种类较多，电费复核人员要对工作传票进行核算，因此这个部分容易出现错误，如经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误;③电费复核人员的自身原因。部分电费复核人员的业务素质不高，并且工作责任心较差，不能准确掌握复核业务中的每个环节，因此不能及时发现电费复核过程中存在的错误。

(3)电费回收差错。

目前很多电力企业开始推广和实施新的电费收缴制度，这在一定程度上制止了电费的欠缴问题，但是这些制度在应用的过程中仍然出现了诸多问题：①很多供电公司开始采取电费预收模式，此种模式对于确保电费资金的按时全额回笼、降低供电公司的经营风险和防止国有资产的流失，具有十分重要的现实意义。但毋庸置疑地，电费预收模式会造成电量计算的偏差，从而发生客户功率表显示有电量、而实施上用户已经欠缴电费的情况;②电力企业采用阶梯式递增电价后，电力企业售给用户的电价是上个月的均价，可是并不知道客户所用的本月均价是否和上月所用的电价相同，此种制度也将给电费收缴造成阻碍。

2 降低电力抄核收差错率的措施

2.1 利用现代科学技术，使用集中抄表系统来取代人工抄表方式

集中抄表系统简称集抄系统，是指由主站通过传输媒体(有线、无线或电力载波通信等介质)将多个电能表电能量的记录值信息集中抄读的系统。作为整个用电管理的一个组成部分，集中抄表系统具有通讯和抄表的`功能，它具有多种通信方式可供选择、系统功能的扩展比较容易实现、可以实时采集各种用户的用电信息、可以实现远程控制、可维护性较强等特征。

2.2 构建电费抄核收工作责任制

电费抄核收工作中各种差错的发生，主要是由于工作人员的责任意识不强和工作马虎等原因造成的，这就需要电力企业构建电费抄核收工作责任制，对相关工作人员的责任进行明确的规定，让各岗位的工作人员都能够清晰明白自己所承担的责任，提高他们的责任意识。一旦电费抄核收工作中出现差错，电力企业要根据电费抄核收工作责任制来追究相关工作人员的责任。与此同时，电力企业还要对那些表现突出和优秀的个人进行相应的奖励，通过严格的奖惩来提高工作人员工作热情，尽量减少不必要的差错。

2.3 给予电费复核足够的重视

为了减少电费复核差错，电力企业要加强电费复核人员的复核把关力度和工作责任心，一旦发现数据有问题，要立刻向抄表人员反映，找出错误发生的原因，确保结算数据的准确性和真实性;为了避免工作传票对电费发票结算的影响，电费复核人员要及时查阅相关工作传票并准确核对，确保电费发行的准确;电力企业要完善档案的建立，加强对档案的管理工作;电费复核人员要定期组织自我学习、技术培训、对外业务知识交流等系列学习活动，不断提高电费和营销业务知识水平，熟练掌握最新的各种电费电价政策，从而确保电费发票及时准确地发行。

2.4 加强抄核收三个环节的相互监督

电力企业抄核收三个环节息息相关，在具体工作中，复核人员要对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员认真对待自己的工作;电费回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确数据。笔者在实际工作中发现，抄核收三个环节的相互督促，能够促使相关工作人员加强学习，提高业务水平和思想觉悟，确保各自工作的顺利开展。

3 结语

从全文的分析可知，电力抄核收差错率的高低直接影响着电力企业的经济效益和服务质量，因此降低电力抄核收差错率是电力企业一项长期而艰巨的任务。在这种背景下，电力企业必须加强对电费抄核收工作的重视，积极采取相应的手段和措施，切实提高自身的经济效益和市场竞争力。

参考文献：

[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013(14).

[2]鲍建周.对抄、核、收分离的思考和建议[J].农村电工，2008(07).

2.电力抄核收技术总结 篇二

1 电力系统抄核收的重要性分析

电力系统与人们的日常生产生活有着十分密切的关系。更为重要的是,电力行业在我国的经济发展中发挥着举足轻重的作用。我国国民经济科学的发展状况如何,很大程度上取决于电力系统的质量。而当代社会越来越重视节约资源,保护环境,导致电力行业所面临的工作任务与难度也越来越大。只有电力企业对电力抄核收工作不断加以改善和优化,才能更好地服务于人们的日常生活,进而促使电力企业不断发展。早在20世纪,我国就十分重视电力行业的信息化程度。而电力企业运营系统的支柱与核心就是电力营销,而电力营销的核心则主要是电力抄核算。所以,在整个电力系统中电力系统抄核收工作发挥着不容忽视的作用。

除此之外,我国各个地区的用电分配情况是否合理,直接由电力系统抄核收工作的工作效率所决定。如果一个地区的实际用电情况远远超出了额定用电限度,势必会导致当地各个行业的用电量额不足,不仅会严重影响人们的日常生活,也会对我国社会经济以及国家资源的有效利用造成不良影响,导致资源分配的合理性最终受到破坏。换言之,电力企业必须高度重视电力系统抄核收工作[1]。

2 我国电力抄核收技术的现状分析

首先,电力企业要对我国现阶段电力系统抄核收工作的技术水平有一个清醒的认识与了解。由于我国现阶段的电费收缴方式十分复杂多样,主要包括:传统型的营业公司大厅坐收缴费、居民网上缴费以及银行代收代扣等等。尽管形式多样的电费收缴方式使得不同的用电人群实际需求得到了满足,但是由于这些电费收缴方式的实际运用效率比较低,最终导致整个收缴工作所取得的成效不够理想,无法实现对电力系统资源的合理分配与运用。除此之外,由于电力系统抄核收工作尚未有效地运用一些现代化的信息技术,导致整个电力系统抄核收效率不尽人意[2]。

3 现阶段我国电力系统抄核收技术工作中主要存在的问题

目前,随着居民用电量的不断增加,存在着很多居民偷电的问题。加上漏电的问题一直没有得到有效的解决,最终导致整个用电安全受到严重影响。除此之外,由于电力抄核收工作人员在实际记录电费的过程中,难免会出现一些数值上的错误,最终导致估抄以及漏抄现象屡见不鲜。与此同时,由于一部分电力系统运营公司尚未配备现代化的电子监察记录设备,并且没能及时地更换一些使用年限比较长的设备,最终导致我国的电力系统抄核收技术工作存在着很多问题与不足,严重阻碍了我国电力企业的健康发展。也正是因为以上问题没有得到电力企业的高度重视,才导致我国的电力企业发展速度十分缓慢,影响了我国整个社会经济的发展情况。

4 如何进一步加强和完善电力系统抄核收的技术创新

由于我国现阶段电力系统抄核收工作仍旧存在着很多客观问题,要想促使电力企业更好更快地发展,必须进一步加强和完善我国电力系统抄核收的技术创新工作,只有电力系统抄核收的技术得到有效地创新与改善,才能促使这项工作顺利开展。以下就如何有效地加强电力系统抄核收技术创新工作,提出了几点建议:

4.1 高度重视对工作人员职业素质的培养

为了能够在很大程度上保证电力抄核收工作的工作质量,电力企业必须高度重视对工作人员职业素质的培养。由于电力抄核收工作的主体就是从业人员,因此,从业人员自身的技能水平对电力系统抄核收技术的高低有着直接的影响。电力行业为了更好地适应当代社会的发展,需要逐步实现信息化的发展目标。而电力抄核收工作人员只有自己具备一定的现代信息知识能力,并且将自身的知识技能逐步提高,才能促使电力系统抄核收工作不断得以完善与优化。所以,电力企业为了能够更好地实现这一发展目标,必须在培训电力抄核收工作人员的工作上不断加大力度,促使内部人员的自身专业素质以及劳动竞争力都能在很大程度上得以改善与加强。与此同时,电力公司也可以通过组织电力抄核收工作人员集中参加专业知识培训的方式,使得从业人员的专业知识素养能够有效地提升,并且对电力方面的基本知识与原理有更加深入地了解与认识。除此之外,电力公司还应该将从业人员与现代电力行业信息化的匹配程度不断提高,从而不断加强工作人员掌握现代化工具的能力,能够更好地运用各种技能。电力公司可以通过对从业人员定期进行技能测试的方式,使得从业人员掌握技能的水平能够有效地提升,最终大大地提高电力抄核收工作的工作质量。当然,区别管理抄表以及电费回收工作也十分必要。由于抄表人员与电费回收人员自身的工作任务本身就不同,他们所掌握的技能水平也存在着一定的差异。所以,电力公司只有区别地管理抄表工作以及电费回收工作,才能保证电力抄核收工作能够高效率地进行和完成。

4.2 不断加强电力抄核收方式的研究力度

随着我国社会经济的发展以及科学技术的不断进步,传统的电费收缴方式已经无法满足当今社会的发展需求。电力公司为了能够更好地适应电力信息化的发展,需要在技术创新上不断加大力度。目前,随着我国居民用电量的不断增加,陈旧的电力记录设备已经不能更好地满足电子记录的需要。所以,电力公司只有不断研究和增加电子记录设备,才能更好地记录相关信息与数据。除此之外,由于在当今社会上增加了越来越多的银行,也导致电费收缴工作难度逐渐增加。只有在银行中加入一键式的电费收缴程序,才能将银行收缴电费的作用充分发挥出来。通过移动付费以及电子设备付费等方式,使得电费回收的方式得以丰富,从而为居民的用电提供更多的便捷[3]。

5 结束语

总而言之,随着我国人口的不断增加,导致居民用电量也处于只增不减的状态中。而电力行业所面临的社会压力也变得越来越沉重。因此,我国的电力企业要想获得更好地发展,必须对现阶段电力系统抄核收工作的技术现状有一个清醒的认识,并且能够合理地运用一些新型方法与技术,使得电力系统抄核收工作质量不断得以提升。积极开拓新型、先进的电力抄核收技术,对科学设备加以有效地运用。只有这样,我国的电力系统抄核收工作才能有序地进行,最终推动我国电力事业健康发展。

摘要：对于电力企业运营系统而言,最为重要的组成部分就是电力的营销。与此同时,电力营销也是电力企业经营系统中的核心与支柱,对电力企业的收益程度以及发展方向有着直接的影响。而电费的管理工作作为电力营销的核心任务,十分重要的一个工作环节就是电力系统抄核收工作。基于此,文章就现阶段电力系统抄核收的现状与问题进行了分析,并且探讨了如何进一步提高这项工作的工作效率以及技术创新力度。

关键词：电力系统抄核收,问题,创新,措施

参考文献

[1]李伟利.电力系统抄核收的作用及技术分析[J].电子制作,2014,20:187.

[2]毋晓芳.电力抄核收在电力系统中的作用及技术分析[J].科技与企业,2015,22:21+24.

3.电力抄核收技术总结 篇三

前言：随着我国经济发展水平逐渐提高，对电力资源的合理供给提出了更大的要求。但同时，由于电网建设的覆盖面逐渐扩大，催生了一大批数量可观的电力企业。在激烈的竞争中，电力企业为了实现经济效益的显著提高，就要对企业内部的技术及人员管理进行完善。由于电力企业的收入来源主要是电费核抄收，但在核抄收工作的进行中，经常会发生种种失误而给企业带来了经济损失。因此，电力企业就必须对减少抄核收工作差错的方法进行思考。

一、抄表工作中的常见差错及相应措施

抄表是抄核收工作的第一道程序。此程序中常见的差错主要有上装数据审核失误而导致的电费结算不准、漏抄需量、对电能表内容疏忽等[1]。针对这些差错的出现，抄表员首先要加强对上装数据的审核，严防电费发行出现问题；其次，抄表员应将每月零点的需量认真记录到台账上并标好抄表日期；最后应注意的是，抄表员要对增减容用户进行第一次抄表时，仔细核对表位数的倍率，如有问题必须及时上报并严查原因。

在电价电费管理中，抄核收是最基本的一项工作，“抄”即抄电表，“核”即复核电费，“收”即回收电费。抄是抄核收工作的第一步，是最基础的工作，其完成情况如何将直接影响到后面环节的顺利进行；核实三道工序的中间环节，能否做好电费的核查工作也会关系到企业的经济效益；收作为抄核收工作的最后一道工序，也是最重要的一个环节，能否将电费如数回收，是企业最关注的一个问题，也是企业获得经济效益的最直接体现。因此，三道工序是紧密联系、循序渐进的，也是企业

获取经济效益的重要途径

抄核收工作之所以出现错误，主要是工作人员本身问题导致。许多电费抄核收工作人员缺乏强烈的责任感，态度不认真，在工作中犯了许多错误。鉴于此，企业应加强完善电费抄核收工作责任制，明确各个岗位的职责与义务，将责任落实到每个人身上。当出现失误时，要追究到相关人员身上，促进其形成正确的责任意识，并在工作中严格要求自己。同时，企业应将责任制与激励制度进行有机结合，既要对表现出色的人员进行奖励，又要鼓励全体员工树立正确的工作态度，使其做到认真工作，尽可能减少不必要的差错。

二、复核工作中的常见差错及相应措施

复核是抄核收工作的中间环节，对电力企业的收入起着至关重要的影响。常见差错有：对抄表数据审核不认真、工作传票计算不清、忽略对系统档案的核对等。为了减少复核工作的差错，可以从以下几方面入手。首先，复核人员需确保系统发票提供的本月示数与实际相一致；其次，复核人员切实加强自身的业务水平，做到对各种不同的传票类型十足熟悉，使其能够在多变的工作情况中及时调整，对于最新的传票要做好登记工作，以避免电费发行错误并影响结算的准确；最后，复核人员要有较强的专业知识，做到能够判断发票出现差错的原因，对于这一方面，可以通过积极接受业务知识的培训得以解决[2]。作为电费回收工作的中枢，复核工作起着连接作用，对于后期电费回收工作有着重要影响。现阶段，常见的电费复核问题主要有；复核人员素质较低。在电力企业中，许多复核人员知识水平较低，又缺乏专业的知识，故不能及时或不能发现电费复核工作中存在的差错。审核工作不到位。许多工作人员在对电费进行复核时，没有将发票中的示数和抄表卡中示数进行比照，或不重视复核工作，结果不能发现上一环节存在的问题。核算缺乏准确性。在对电费进行核算时，会涉及多种票据，但许多核算人员在查阅或核对一些欠费停电或销户等传票时，时常犯错误。

在电费的抄核收工作中，抄核收三个环节紧密联系，这就要求企业应加强这几个环节的相互监督，才能保证抄核收工作的准确性。比如，复核人员应对抄表人员进行监督，使其做到认真抄表；电费回收人员应加强对复核人员及抄表人员的监督，以保证抄表数据及复核数据的准确性，从而有利于电费回收工作的顺利进行。

管理模式恰当与否，也会直接影响到电费抄核收工作的进行。如果管理模式

不符合实际，也极易导致抄核收工作发生错误，这就要求采用先进的管理模式。通过使用计算机技术，电力企业能够完成一些重要的数据审核工作，从而实现了对电费抄核收工作的信息化管理，有效预防了手工操作带来的失误。使用先进的管理模式，还能节约大量人力，并能有效提高审核质量。

三、回收工作中的常见差错及相应措施

作为抄核收工作中的最后一个环节，电费回收在企业资本运作深化的背景下越发显得重要起来。由于近年来出现了预付费的结算方式，使得电费回收压力有所减轻，缩短了企业资金的回笼周期[3]。但我们在看到这一点的同时，也应注意到那些仍然存在的人为误差而导致的电量测量不准，使得在欠费的情况下仍能正常使用一段时间，给工作带来了一些不必要的麻烦和复杂性。

现阶段，电力企业大多采用新的电费回收方式，尽管在很大程度上保证了企业的利益，但中途也出现了许多问题：使用预付费方式结算时，不能将预付电费正确转化为电量，使电力用户对电力企业出现误解，增加电费回收难度；阶梯电价制度的施行，使电力企业无法确定用户的电价属于哪一种，结果影响了电费回收工作的顺利进行。

电费抄核收工作出现差错，管理机构的不完善也是一个重要原因。电力企业应建立一个电费管理中心，这样便能减少许多不必要的中间环节，出现差错的机率也就变小。电费管理中心主要包括以下工作内容：负责抄表，并有效监督复核工作的质量；监控资金的流动情况、电费及企业电费信息，并能准确预测可能发生的电费风险，并采取措施预防；?建立相关制度，不断规范抄核收工作，并实现对工作人员的规范管理。

结论：本文通过对抄核收工作对于电力企业的重要性的论述，主要针对抄核收工作中常常出现的几类差错，提出了相应的解决措施。希望这些建议的提出，能给电力企业提供借鉴和思考。

参考文献

[1]刘兆伟.负荷管理系统与营销系统的信息共享探讨[J].科协论坛（下半月）.2014，12（10）：67-71.

[2]陈定.供电企业配网GIS系统的应用体会[J].黑龙江科技信息.2012，5（24），29-32.

[3]刘育敏.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2012，7（01）：15-22.

4.电力抄核收技术总结 篇四

供电企业在建设和发展的过程中，不仅要保证自身的经济效益，同时还要满足用户的用电需求，是与人们的生活、生产以及工作有着直接的联系，提高服务的质量也是供电企业发展的重要任务，其中营业抄核收工作也是重要的服务内容，因此，需要做好相应的营业抄核收工作，以此来满足电力信息化的发展。

1、电力信息化发展的现状

随着社会经济的快速发展，信息化技术的发展极为迅猛，并得到广泛的应用，尤其是在电力行业中的应用，可以实现电力生产、发电站运行、变电站运行等方面的监测，对电力行业的发展有着极大的作用。

但是，在电力行业实施信息化发展的过程中，由于电力行业过去一直处于垄断的地位，在体制的改革以及生产能力的提高上也受到了一定的限制，也使得电力行业的信息化水平不高，在社会信息化产业快速发展的情况下，电力行业必须加大信息化发展的投入，全面提高电力行业的信息产业发展。电力营销抄核收的工作作为电力企业的重要工作内容，直接影响着电力企业的经济效益，抄核收工作是电力营销业务的核心环节，电力企业在实施信息化发展的过程中，必须实现电力抄核收的信息化。就当今电力企业营销抄核收工作来说，业务的信息化流程缺乏一定的合理性，业务人员的服务态度有待提高，这对电力营销抄核收工作效率有着直接的影响，对电力企业的经济效益以及电力企业的快速发展也产生一定的影响2、营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析。

2.1 提高领导对营业抄核收工作重要性的认识

电力企业营业抄核收工作主要靠一线工作人员来完成，而电力企业的各级领导虽然不在营业抄核收一线工作，不能与用电客户进行直接的沟通和交流，但是，各级领导对营业抄核收工作重要性的认识将直接影响到一线工作人员的效率，因此，应不断的提高各级领导对营业抄核收工作重要性的认识。首先，要正确认识抄核收工作的服务对象，要不断地提高服务质量，不断地在决策层上进行服务质量的优化，转变工作思维，不仅要提高自身的认识，同时还要通过有效的政策积极的帮助和指导营业抄核收工作人员对工作重要性进行认识，充分发挥出抄核收工作人员的积极性。其次，电力企业的各级领导，尤其是营销部门的领导要将营业抄核收工作重视起来，不断地提升国家电网的供电服务质量，对营业抄核收工作进行创新管理、规范管理，利用信息化技术有效的发现并消除营业抄核收工作中问题，提高供电企业营业抄核收工作的质量。第三，供电企业领导人员应定期对营业抄核收工作人员进行服务培训、技术培训，不断的提高抄核收工作人员的技术水平和服务水平，并结合考核机制对工作人员进行督促、激励，不断的提高营业抄核收工作的服务水平。第四，定期和不定期的对抄核收工作人员记录的数据以及工作日志进行审核，一方面要对抄核收工作人员的工作质量进行检查，另一方面对抄核收工作进行分析和总结，及时解决工作中的难点问题，提高营业抄核收工作的整体水平。

2.2 建立健全的规章制度

在信息化时代快速发展之下，电力企业的信息化建设速度也极为迅猛，应不断的完善规章制度，这是供电企业营业抄核收工作中经常忽略的问题，对此，要建立健全的抄核收规章制度。首先，要对供电企业营业抄核收工作的流程以及管理制度进行完善，建立健全的管理机制，进一步提高供电企业营业抄核收工作的管理水平，可以采用营业抄核收自动化系统，实现电费抄核收工作的信息化，而且，还可以对抄核收员工工作的整个过程实施有效的监管，进一步确保抄核收费用的合理性以及资金的安全性，有效地提高供电企业营业抄核收的工作质量。其次，建立健全的营业抄核收工作考核制度、质量管理制度，并根据实际的营业抄核收工作采用相应的监督考核系统，例如，客户监督投诉系统、抄表质量评价系统、失误考核系统、电费收取内部核查系统、优秀员工激励系统、电费回收工作质量考核系统等，通过健全的规章制度对供电企业营业抄核收工作的各个环节实施有效的管理，全面提高营业抄核收工作的质量。

2.3 加强对抄核收工作人员的职业技能培训

员工是保证供电企业营业抄核收工作质量的根本，在电力企业信息化快速发展的过程中，必须要提高员工的职业技能，才能促进营业抄核收工作的快速发展，因此，要加强对抄核收工作人员的职业技能培训。首先，要对抄核收工作人员进行电工基础知识的培训，例如，三相交流电、直流电路、接地电路等，充实抄核收工作人员的电工基础知识，在日常工作中，能够有效的解决相应的电力问题。其次，要加强对抄核收工作人员供电基础知识的培训，例如，电动机、变压器等，对抄核收工作中经常接触的供电设备常见问题以及工作原理进行详细的了解，对提高员工抄核收工作的服务质量有着一定的帮助。第三，加强对抄核收工作人员职业技能的培训，抄核收工作中常用到的相关仪器设备的技能培训，抄核收营业工作知识的技能培训，例如，电表抄表的工作、电力计量装置的使用、防盗窃工作、电费核算工作、电费回收工作等，通过全面提高抄核收工作人员的综合技能，能够进一步提高供电企业营业抄核收工作的水平。另外，在对抄核收工作人员进行职业技能培训之后，还要对工作人员的学习情况进行评分考核，有效的提高抄核收工作人员的职业技能水平，确保营业抄核收工作快速的适应电力信息化的发展。

2.4 充分利用信息化技术不断的优化营业抄核收工作

电力信息化的快速发展是对电力企业的一次深化改革，尤其是营业抄核收工作，可以通过信息化技术的应用不断的对抄核收工作进行优化。首先，引进先进的计算机硬件设备和软件，根据供电企业的实际信息化发展情况，针对于营业抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以对抄核收的数据进行采集、分析、处理，以此来满足大量用电用户的需求，进一步提高供电企业抄核收工作的服务水平。其次，通过信息化技术可以建立银行实时代收电费系统、客户信息管理系统、客户服务查询系统等，并通过电话、邮件、语音通知、电费缴费单等多种形式来满足用电用户及时对用电信息的了解。另外，通过信息化技术可以对电价进行及时的调整、对抄核收系统的升级以及对抄核收工作的监控等，将营业抄核收工作向着智能化的方向发展，不仅能够有效的提高供电企业营业抄核收的服务水平，还能有效的规避电费抄录、核算的风险，进一步保证营业抄核收的工作质量。第三，通过利用信息化技术的应用，可以增加电费的多种收取方式，积极开展智能化收费方式，例如，网络缴费、手机缴费等，不仅为用户提供了更加方便的缴费方式，节省了用户的大量时间，而且，还能提高供电企业电费收取工作的质量。

3、结束语

综上所述，通过文章对营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略分析，营业抄核收工作应顺应发展、与时俱进、深入改革，提高抄核收工作水平以及服务水平，这样才能确保供电企业的经济效益，促进供电企业的快速发展。

参考文献：

[1]李廷河.浅谈对预付费客户的抄核收管理[J].农村电工，2012(11).

[2]杨治芳.探讨如何提高抄核收智能化管理水平[J].科技视界，2013(35).

[3]梁润和.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].黑龙江科技信息，2013(33).

[4]鲁俊生.浅谈我国电力信息化的发展[J].企业技术开发，2011(10).

加强供电公司的后勤保障工作的几点建议

近年来,随着我国供电行业的快速发展,供电后勤产业取得了长足的发展,已成为整个供电事业的重要组成部分.供电后勤管理经过艰辛探索和艰苦创业,逐步成长壮大,不但大大提高了对供电公司的综合保障能力,而且在社会市场上的竞争力也有了大幅度的提升.但是,面对全国电力后勤改制的迅猛发展形势,对照全国电力协会对电力后勤改制的要求,部分电力公司后勤的改制工作还存在着很大的差距.一些企业“福利供给型”后勤观念很难彻底根除,后勤职工总希望继续躺在主业公司的怀抱中平稳生活,缺乏深入改革的紧迫感;人、财、物浪费严重,经营成本高;人才结构和员工综合素质尚不适应物业管理的要求;缺乏自我“造血”功能,难以参与市场竞争.如何为安全供电和科研提供更优质、更高效的服务,本文就此进行论述.

一、进一步提高对后勤工作重要性的认识

提高认识、重视后勤是搞好此项工作重要的思想基础.后勤工作的重要性,主要体现在以下三个方面.

1.后勤保障是供电公司实现预期管理目标必不可少的条件之一,无论是战争年代还是和平建设时期,无论是过去、现在还是将来.

2.后勤工作有重要的凝聚力作用.后勤工作服务对象是人,是对全体职工的服务.把后勤工作搞好了,就会使广大职工有一个好的心情投入到安全生产等重要的工作中去,就会激发他们的工作热情,更充分地调动起他们的积极性.

3.后勤管理最能展示企业风采.无论是各种创建活动还是迎接上级组织的各项工作检查,文明卫生、整洁优美的企业环境必将给大家带来美好的第一印象,反之则会引起不悦,所以后勤管理工作是企业管理水准具体而直观的体现.总之,要搞好后勤工作,第一步还是应当强化认识,进一步提高在思想上的重视程度.俗语说“兵马未动,粮草先行”,这是对后勤工作重要性的高度概括.

二、规范对后勤工作的管理

规范对后勤工作的管理,这对搞好后勤工作有着现实的和长远的意义.经过20多年的改革开放,我们现有的后勤工作无论从规模、范围以及后勤队伍上均发生了很大的变化,后勤工作正在向社会化、产业化方向发展,后勤管理由过去单一的“讲服务”发展到“服务与效益并重”的格局.如果我们仍沿袭计划经济下的后勤管理模式,继续单一地讲服务,那么,后勤工作就难以适应改革发展的大趋势.当然,如果我们专讲效益而不注意服务质量的改进与提高,我们就会最终失去存在的前提.因此,从以上层面上来说,规范对后勤工作的管理,这是搞好后勤的基础性工作.基础性工作就必须从基础抓起.首先,要切实把握后勤服务对象的活动规律和基本需求,自觉地按照其活动规律办事,满足其需求.作为供电公司的后勤,就是要按“一强三优”的管理目标,当好党政领导的参谋,制定和完善保障企业实现目标的一系列后勤管理、服务机制,进一步明确和不断规范后勤管理的职能;其次,牢固树立“以人为本”的观念,在工作内容、方式方法上充分体现职工的愿望,依照建立“和谐企业环境”的原则,努力满足广大职工的选择和需求;第三,应加强后勤服务的统筹规划,在企业环境的布置、美化上要充分体现国家电网公司的企业文化理念,通盘考虑,一步到位.加强后勤工作的规范化管理,最重要的是结合本企业实际建立健全各项规章制度,使后勤工作做到“有章可循、有据可查、有人负责、有人考核”.

三、实施精细化管理是企业后勤工作的必由之路

1.实施精细化管理是企业后勤工作改革发展方向.后勤工作在保障企业日常工作平稳运行过程中,不但要具有的“公益性”,还要遵循市场规律来运营,唯有如此,企业后勤管理才能一方面体现存在的价值性,另一方面是在与企业这一特定市场需求的互动中实现可持续发展,也即企业后勤工作要以企业为关注焦点,主动分析、研究其价值诉求,持续改进服务质量,最终达到共赢.

2.实施精细化管理是适应企业发展战略和自身工作性质的客观要求.人才培养、科学研究和为社会服务是企业的三大功能和任务.企业后勤工作是保障企业正常运行的具体实施部门,实行准企业化管理,其服务质量和管理水平成为了广大职工关注的焦点,从客观上要求企业后勤工作必须实施以精细化管理为主要内容的科学管理,通过程序化、规范化、科学化运作,降低成本,将有限资源投入到更迫切需要加强的环节.

3.实施精细化管理是增强综合竞争力的必然要求.核心竞争力是企业内部一系列互补的技能和知识的结合,具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力,是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力.核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力,其本质内涵是让消费者得到高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化.

技术创新是企业核心竞争力的中坚力量,这一点毋庸置疑.但从世界优秀企业的发展看,只有技术创新,而无管理的创新是不行的.因此,企业后勤工作要想发展壮大,提高综合竞争能力,就必须大力实施精细化管理.

四、建设一支高素质的后勤工作队伍

建设一支高素质的后勤工作队伍,这也是搞好后勤管理的一项关键性的工作.俗话说“事在人为”,然而目前供电公司中的后勤职工队伍,相当一部分是生产一线调整下来的人员,在计划经济时代,这些人还能勉强适应后勤工作需求,但随着各种物业自动化水平的提高、科技含量的增加、服务对象的多元化和服务对象环境意识的增强及其对服务水平的要求越来越高,这些后勤工作人员便逐渐地不能胜任了.所以,当前后勤管理,要着力在提高职工队伍素质上下功夫,要加大培训力度,增加培训方面的投入,要倡导在工作中学习、在学习中工作,构筑团队学习的氛围,促进全面提高,要将建设一支懂管理、会经营的后勤干部队伍,与建设一批高水平、能满足后勤管理需求的技工队伍放在同等重要的地位考虑.因为,后勤管理只有适应服务对象的需求,才有生存的必要和发展的可能,否则就会自行淘汰出局.

搞好后勤服务工作,是为职工办实事、办好事的具体体现.电力后勤改革的不断深入给电力后勤企业的发展提供了大好机遇和宽广的空间,我们要抓住机遇,开拓进取,优化后勤资源配置,加强对员工的教育培训,完善相应机制,使电力后勤服务工作更趋规范化、人性化、科学化,协助电力公司成为一强三优的现代企业.

参考文献:

[1]尚超金.浅议抓好基层后勤管理工作[J]. 经营管理者. (01).

5.抄核收实训装置技术协议 篇五

郑州三晖电气股份有限公司

抄核收实训装置技术协议

1．范围

本技术规范适用于用抄核收实训装置（SH-CHS）的订货，能够进行抄表、核算、收费这三个业务的技术培训。

2．引用标准

 《抄表核算收费员》职业技能鉴定指导书  DL／T448-2000《电能计量装置技术管理规程》  DL477-2001《低压电气安全工作规程》  DL493-2001《安全用电规程》

 《电力安全工作规程》（国家电网公司） 供电所抄核收工作管理实施细则

 DL/T645-1997《多功能电能表通讯规约》

注：上述几个标准中的所有引用标准中的所有条款均作为本技术条件的引用，不再逐一列出。

3功能指标

3.1、技术指标

台体尺寸：2260×650×800（长×深×高）；

工作电源：3×220/380V±15%，50Hz； 工作环境：0℃～30℃； 3.2、功能描述

抄核收实训装置（SH-CHYS）是培训电力职工关于抄表、核算、收费业务方面技能的，其具体的培训项目如下所示： 3.2.1 抄表培训

    人工抄表 抄表器抄表 集中器抄表 掌机抄表

3.2.2核算培训 3.2.3 收费培训 3.2.4 培训功能

 理论培训  实训操作

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共 3 页 抄核收实训装置技术协议

郑州三晖电气股份有限公司

 故障排除  考试功能

3．3功能特点

 结构计量屏式，采用两面挂表. 表计类型:单相电能表、三相四线直通式电能表、三相四线经互感觉器式电能表、三相三线电能表和集中器。 设置电流互感器变比和电压互感器变比

 程控各个表位电能表异常（失压、失流、逆向序等） 具有倒计时时钟显示功能，具体时间可由教官任意设定；  软件采用网络版软件，支持一台教师机带多台学员机和设备。 通过手持式红外抄表器，批量抄录电表数据。 具有专用仿真表模拟各种现场数据和况状。

4．结构要求

抄核收实训装置在结构上采用计量屏式设计，采用双面挂表每面为一人测试位，可以两个人同时操作。结构图如下所示:

5、装置配置

 抄核收实训装置一台  仿真表（选配）

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共 3 页 抄核收实训装置技术协议

郑州三晖电气股份有限公司

       手持抄表机(选配)； 信号测试线一套 电压测试线一套 联想计算机一台 装置使用手册一本 软件使用手册一本 出厂检测报告一份

6．质量保证和其他

6.1质量保障

在正常工作条件下，抄核收实训装置可靠寿命不少于5年，平均使用寿命为10年。6.2售后保证

售后保证：服务响应时间2小时以内，72小时到达。质保时间：产品自售出之日起三年内免费维修，终身保修。

安装培训：交货时由三晖公司负责安装调试，提供免费培训，使操作人员熟悉仪器使用方法和维护保养知识。

搬迁协助：供货方应协助使用方进行试验设备二次搬迁调试工作。软件升级：三晖公司对售出产品的软件和固件终身免费升级。

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6.抄核收技师 选择题 篇六

1、三相四线低压供电和用电线路的额定线电压为（）A.220V

B.380V

C.3KV

D.10KV

2、客户通过一定的形式和条件来支付电费的程序和方法叫（）A.结算方式

B.收费渠道

C.缴费渠道

D.结算方法

3、方向不随时间改变的电流为（）

A.交流电

B.直流电

C.静电

D.雷电

4、电力系统交流电的波形应是（）

A.余弦波

B.正切波

C.正弦波

D.余切波

5、大小和方向随时间改变的电流为（）

A.额定电流

B.恒定电流

C.交流电

D.直流电

6、改善功率因素的实质问题是补偿（）功率

A.有功

B.无功

C.视在D.损耗

7、有功电流与（）产生的功率称为有功功率

A.电压

B.电量

C.电阻

D.电功率

8、在单相交流电路中，电压U和电流I的乘积UI称为（）A.有功功率

B.无功功率

C.视在功率

D.额定功率

9、由铁磁材料构成的磁通集中通过的路径，称为（）A.电路

B.磁链

C.磁路

D.磁场

10、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A(黄)、B（绿）、C(红)表示 A.电位

B.相位

C.功率

D.接线

11、电容器的电容值与加在电容器上的电压（）

A.成正比

B.成反比

C.有关

D.无关

12、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）A.线电流

B.相电流

C.工作电流

D.额定电流

13、（）是一种无功功率源，其功率因素总是超前的。A.电阻器

B.电动机

C.电容器

D.感应灯

14、在低压三相四线制回路中，要求零线上不能装设（）A.电流互感器

B.电表

C.漏电保护器

D.熔断器

15、线圈中自感电动势的方向（）

A.与原电流方向相反

B.与原电流方向相同

C.是阻止原电流的变化

D.是减小原电流的变化

16、一台单相电气设备，额定电压220V，额定功率为10KW，功率因素为0.8。该电机额定电流为（）

A.19A

B.33A

C.45A

D.57A

17、在磁路欧姆定律中，与电路欧姆定律中电流相对应的物理量是（）A.磁通

B.磁通密度

C.磁动势

D.磁阻

18、无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中，当容性负载（）能量时，感性负载吸收（释放）能量。

A.释放（吸收）

B.释放（释放）

C.吸收（吸收）

D.吸收（释放）

19、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（SI）锗（GE）等称（）A.固体

B.绝缘体

C.导体

D.半导体

20、三极管集电极电流的变化量△IC与基极电流变化量△IB的比值称为三极管共发射极接法（）A.电流系数 B.电流放大系数 C.电流常数 D.电压系数

21、变压器一次绕组的I匝导线与二次绕组的I匝导线所感应的电动势（）A.相等

B.不相等

C.更大

D.更小

22、变压器温度升高，绝缘电阻值（）

A.升高

B.降低

C.不变

D.成比例增大

23、异步电动机空载运行时，（）

A.定子电流较大

B.功率因素较低

C.转速太高有危险

D.转子电流过小

24、变压器的电压比是指变压器在（）运行时，一次电压与二次电压的比值 A.负载

B.空载

C.满载

D.欠载

25、造成配电变压器低压侧熔丝熔断的原因可能是（）

A.变压器内部绝缘击穿

B.变压器短路

C.高压引线短路

D.低压侧开路

26、公司系统各级行政正职是安全（），对本企业的安全生产工作和安全生产目标负全面责任

A.第一责任人

B.第一负责人

C.全面负责人

D.负责人

27、定期检查是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。低压动力客户，每（）至少检查一次。A.半年

B.一年

C.三年

D.两年

28、所有电气设备的金属外壳均应有良好的（）。使用中不准将接地装置拆除或对其进行任何工作。

A.接地

B.自动装置

C.保护装置

D.接地装置

29、安全工器具宜存放在温度为-15°~+35°，相对湿度为（）以下、干燥通风的安全工器具室内

A.80%

B.60%

C.50%

D.40% 30、携带型接地线宜存放在（）架上，架上的号码与接地线的号码应一致 A.专门的B.适用的C.专用

D.柜

31、客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和（），履行用电检查职责 A.优质服务

B.技术服务

C.有偿服务

D.无偿服务

32、与电网相连接的客户进线（）（包括备自投电源，同期并列，低周减载等）的服务是客户安全服务的重要工作内容，由客户服务中心统一组织实施

A.继电保护

B.自动装置

C.继电保护和安全自动装置

D.继电保护和自动装置

33、橡胶绝缘用具应放在（）的柜内，并撒上滑石粉 A.封闭

B.开放

C.通风

D.200㎜避光

34、专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查，检查重点是客户（）的防雷情况，设备电气试验情况，继电保护和安全自动装置等情况 A.变电所

B.配电室

C.变电站

D.受电装置

35、特殊性检查是指因重要（）或其它需要而开展的用电安全检查 A.检修任务

B.保电任务

C.任务

D.应急任务

36、带电作业工作票，对同一电压等级、（）、相同安全措施且依次进行的带电作业，可在数条线路上共用一张工作票

A.同类别

B.同类型

C.同地址

D.同性质

37、安全工器具室内应配置适用的柜、架、不准存放（）的安全工器具及其他物品 A.不合格

B.损坏

C.报废

D.破旧

38、绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面（）以上的架上或专用的柜内 A.300㎜

B.50㎜

C.100㎜

D.200㎜

39、三级用电检查员仅能担任（）KV及以下电压受电的用户的用电检查工作 A.0.4

B.10

C.0.22

D.35 40、供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题，经过协商建立供用电关系的一种（）

A.法律文书

B.方法

C.责任

D.内容

41、任何单位不得超越电价管理权限制定电价。（）不得擅自变更电价 A.供电企业

B.供电营业所

C.政府

D.经贸委

42、客户对供电企业查电人员和抄表收费人员依法履行职责（）提供方便 A.积极

B.必须

C.适当

D.应当

43、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日难以确定的，实际使用日期按（）个月计算

A.2

B.3

C.6

D.12

44、《供用电营业规则》于（）年10月8号发布施行 A.1996

B.1997

C.1998

D.1995

45、供电企业和用户应当制订节约用电计划，推广和采用节约用电的（），新材料、新工艺、新设备、降低电能消耗

A.新方式

B.新技术

C.新手段

D.新科技

46、从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规以及技术标准为准则，必须以事实为依据做好供用电（）工作。

A.检查

B.监督管理

C.行政管理

D.用电管理

47、用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策以及国家和电力行业的标准为（），对用户的电力使用进行检查 A.准则

B.条例

C.条款

D.规定

48、用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场（）用户进行电工作业

A.命令

B.指挥

C.替代

D.要求

49、在用户受送电装置上作业的电工，必须经过电力管理部门（），取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业

A.考核合格

B.考试合格

C.考核

D.考试

50、供电营业机构《供电营业许可证》向（）申请领取营业执照，方可营业

A.电力监管部门

B.国务院电力管理部门

C.工商行政管理部门

D.省电力监管部门

51、电力建设项目不得使用国家明令淘汰的（）和技术

A.电力设备

B.电机设备

C.电器设备

D.电气设备

52、客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合（）

A.国家标准或者电力行业标准

B.地方标准

C.国际标准

D.行业标准

53、电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与供用的业务工作，并接受电力管理部门的（）

A.监督

B.管理

C.检查

D.协调

54、国务院电力监管机构对派出机构实行（）领导和管理 A.分级

B.协同

C.统一

D.统一协同

55、电机类家用电器平均使用寿命为（）年 A.12

B.10

C.5

D.8

56、共用供电设施的维护管理，由（）协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理 A.供电企业

B.供电单位

C.电力部门

D.产权单位

57、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在6个月以内的，若损害责任属于供电企业的，则应由（）按原购货发票全额赔偿

A.厂家

B.供电企业

C.仲裁委员会

D.人民法院

58、（）负责本行政区域内电力供应与使用的监督管理工作

A.电力管理部门

B.县级以上地方人民政府电力管理部门

C.国务院电力管理部门

D.地方人民政府电力管理部门

59、供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区

A.一年

B.二年

C.三年

D.五年

60、电力设施与共用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时，有关单位应当按照（）协商，达成协议后方可施工

A.电力行业规定

B.政府规定

C.国家有关规定

D.电力管理部门

61、电力设施保护，实行电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众（）的原则 A.共同

B.分级

C.相结合D.统一

62、电力监管应当依法进行，并遵循公开、公正和（）的原则 A.公共

B.公平

C.透明

D.效率 63、电力监督检查的实施主体是（）

A.电力管理部门

B.供电企业

C.技术监察部门

D.物价部门 64、电力监管机构应建立监管责任制度和监管（）A.群众监督

B.信息公开

C.监控

D.惩罚 65、供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施（），并在该受送电装置工程竣工后进行检验

A.督查

B.监督

C.监管

D.督办

66、地下电缆保护区为电缆线路地面标桩两侧各（）米所形成的两平行线内的区域 A.0.8

B.0.5

C.0.75

D.0.6 67、万用表使用完毕，应将其转换开关拨到（）

A.电压最大挡或空挡

B.电压最小挡或空挡

C.电流最大挡

D.任意挡 68、磁电系仪表适用于（）电量的测量

A.交流

B.直流

C.交直流

D.非正弦 69、钳形电流表使用时应先选（）量程 A.较大

B.较小

C.最小

D.任意 70、电压表、电流标本身的阻抗是（）

A.电压表阻抗小、电流表阻抗大

B.电压表阻抗大、电流表阻抗小

C.电压表阻抗与电流表阻抗相同

D.电压表阻抗为电流表阻抗的一半

71、测量500V以上电力变压器绝缘电阻需（）V的兆欧表 A.380

B.500

C.1000~2500

D.2500~5000 72、用绝缘电阻表测（）时，应先断开接线再停止摇把的转动 A.电动机

B.电容器

C.电抗器

D.电阻器 73、为减少测量误差，电流表内阻（）

A.越大越好

B.越小越好

C.没有影响

D.应为无穷大 74、测量仪表接入电路时本身（）A.消耗很大功率

B.消耗很小功率

C.不消耗功率

D.发出功率 75、仪表的摩擦力距越大，产生的仪表误差（）A.越大

B.越小

C.不受影响

D.很小 76、功率测量电表属于（）仪表

A.感应系

B.电磁系

C.磁电系

D.电动系 77、为减少测量误差，电压表内阻（）

A.没有影响

B.应为零

C.越小越好

D.越大越好

78、用钳形电流表测量三相四线制电流时，应将（）放入钳口中测量

A.每一根导线分别

B.每根火线和中性线

C.三根火线同时

D.四根导线同时 79、使用指针式测量仪表时，要选择好适当的量程，应使指针偏转（）A.尽量大

B.尽量小

C.在满刻度的2/3处

D.怎样都行 80、用万用表电阻挡测量晶体管参数时，选用（）挡较为合适 A.RX1Ω

B.RX10Ω C.RX100Ω D.RX1KΩ 81、电流表和电压表串联附加电阻后，（）扩大量程

A.电流表能 B.电压表能 C.二者都不能 D.二者均能 82、电流表和电压表并联附加电阻后，（）扩大量程

A.电流表能 B.电压表能 C.二者都不能 D.二者均能

83、用指针式万用表电阻挡测量电阻时，要选择好适当的倍率挡，应使指针尽量接近（）A.高阻值端

B.低阻止端

C.标尺中心

D.怎样都行 84、指针式测量仪表的有效数字位数（）

A.任意选取

B.越多越好

C.越少越好

D.由表盘刻度确定

85、最大需量表测得的最大值是指电力用户在某一段时间内负荷功率的（）A.最大值

B.平均值

C.瞬时电流

D.最大额定电流 86、DSSD331型电能表是（）

A.三相三线全电子式多功能电能表

B.三相四线全电子式多功能电能表 C.三相三线机电式多功能电能表

D.三相四线机电式多功能电能表 87、预付费电能表为电力部门实行（）提供技术手段

A.两部制电价

B.各种电价

C.分时电价

D.先买电后用电 88、DX9型电能表，是（）电能表

A.单相

B.三相三线

C.三相四线

D.无功 89、复费率电能表为电力部门实行（）提供技术手段

A.两部制电价

B.各种电价

C.分时电价

D.先买电后用电

90、三相三元件有功电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，若有U、W两相电流进出线接反，则电能表将（）

A.停转

B.慢走2/3

C.倒走1/3

D.正常 91、关于电流互感器下列说法正确的是（）

A.二次绕组可以开路

B.二次绕组可以短路

C.二次绕组不能接地

D.二次绕组不能短路

92、宽负载电能表是指其过载能力（）及以上的电能表 A.150%

B.120%

C.200%

D.300% 93、电压互感器二次回路应只有一处可靠接地，V/v接线电压互感器应在（）接地 A.U相

B.V相

C.W相

D.任意相

94、使用电流互感器和电压互感器时，其二次绕组应分别（）接入被测电路之中 A.串联、并联

B.并联、串联

C.串联、串联

D.并联、并联 95、2级单相智能电能表按国网规范进行准确度误差检定时，电能表准确度按（）

A.2级电能表允许误差的60%

B.1级电能表允许误差的60%

C.2级电能表最大允许误差

D.1级电能表的最大允许误差

96、当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会（）A.转快

B.转慢

C.反转

D.不转

97、高压10KV供电，电能表配置50/5的高压电流互感器其电能表的倍率应为（）倍 A.500倍

B.1000倍

C.1500倍

D.2000倍 98、“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）

A.10%-120%

B.5%-120%

C.2%-120%

D.1%-120% 99、下列各种无功电能表中，不需要加装阻容元件的是（）

A.跨相90°型无功电能表

B.60°型无功电能表

C.正弦无功电能表

D.采用人工中性点接线方式的无功

100、对电能表互感器轮换、现场检验、修校的分析称（）

A.用电分析

B.电能计量分析

C.业务报装分析

D.营销分析 101、只在电压线圈上串联电阻元件以改变夹角的无功电能表是（）

A.跨相90°型无功电能表

B.60°型无功电能表

C.正弦无功电能表

D.两元件差流线圈无功电能表

102、电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为（）

A.高准确度等级电流互感器

B.S级电流互感器

C.采用小变比电流互感器

D.采用大变比电流互感器 103、（）是人类没有得到某些满足的状态

A.奢望

B.需要

C.欲望

D.需求 104、从营销观念可以看出，市场营销观念和社会营销观念是以消费者为导向，出发点是（），企业目标是通过满足客户需求中获取利润。A.产品

B.客户

C.利润

D.消费者 105、（）是指企业经营活动的出发点是客户需求，所有的营销活动都必须以满足客户需求为目的的理念

A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景 106、市场营销的核心是（）

A.满足客户需求

B.经营管理

C.商品交换

D.价值认可 107、（）是指把总体市场细分为多个需求特征的子市场，再选择其中一个或几个市场进行有针对性的营销

A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景 108、（）是人类想得到某些需要（如产品或服务）的意愿 A.奢望

B.需要

C.欲望

D.需求 109、市场营销的宗旨是（）

A.满足客户需求

B.经营管理

C.商品交换

D.价值认可

110、（）是双方的价值交换

A.交换

B.交易

C.购买

D.赠送

111、从营销观念可以看出，生产观念、产品观念和推销观念都是以生产者为导向，出发点是（），企业目标是将产品销售出去获得利润。A.产品

B.客户

C.利润

D.消费者 112、（）是人们有能力并且愿意购买某种产品的愿望 A.奢望

B.需要

C.欲望

D.需求 113、（）是制约电网企业市场营销创新与发展的重要因素

A.缺乏科学完整的市场营销体系

B.缺乏总体策划和创新

C.缺乏高素质市场营销人员

D.缺乏相关部门的政策支持 114、电力促销的核心是（）

A.交易

B.引导

C.沟通

D.购买 115、（）是指企业应以追求利益远景为自己的理念，而不是短期或眼前的利益 A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景 116、（）是消费者市场最常见的细分方法

A.地理细分

B.人口细分

C.心里细分

D.行为细分 117、（）是客户支付总成本的首要因素

A.时间成本

B.精神成本

C.体力成本

D.货币成本 118、（）是指企业在从事市场经营活动时应利用多方位的综合性策略，体现市场经营策略和手段综合性、整体性的运用

A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景

119、销售渠道是指产品从生产者消费者转移所经过的通道或途径。其中，电力销售渠道的中间环节是（）

A.发电企业

B.电力消费者

C.输配电网

D.电网企业 120、（）是客户购买商品的首要因素

A.服务价值

B.人员价值

C.品牌价值

D.商品价值 121、（）是指从他人之处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为 A.交换

B.交易

C.购买

D.赠送 122、（）是市场细分的内在依据

A.企业资源的有限性

B.客户资源的广阔性

C.客户需求的差异性

D.营销策略的欠缺性

123、电力市场调研最具特色的调研是（）

A.政府及公共管理部门调研

B.电网企业内部调研

C.典型用户调研

D.大范围调研

124、电力市场分析要收集（）年以上的实际数据，才能进行分析比较 A.1

B.2

C.3

D.4 125、从市场调研流程来看，（）是市场调研的核心工作

A.调研准备阶段

B.调研策划阶段

C.调研实施阶段

D.追踪调研阶段 126、（）带有指令性和强制性，是有序用电的基本手段

A.经济手段

B.行政手段

C.技术手段

D.管理手段

127、在调研新增住房面积对居民用电量影像中，对月用电量在10KW以下的调查数据就可以考虑删除，这种调研结果处理方式属于（）A.鉴别

B.分类

C.筛选

D.抽样

128、每年底，电网企业组织开展的对次年新增重点项目的投产情况调查摸底就是（）A.探索性调研

B.描述性调研

C.因果性调研

D.预测性调研 129、城乡居民生活用电由于集中在下班时间，日负荷率较低，约为（）A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.4 130、下列不属于市场调研的特点是（）

A.目的性

B.普遍性

C.实践性

D.时效性

131、电网企业想知道本区域支柱行业用电比重、特点和发展趋势，可以通过（）收集近年来本区域支柱行业的用电数据来进行相关分析，并制定相应的营销策略。A.探索性调研

B.描述性调研

C.因果性调研

D.预测性调研

132、按照登记经济业务方式的不同，记账方式可分为单式记账法和复式记账法。电费回收的记账方法采用（）

A.单式记账法

B.复式记账法

C.借贷记账法

D.收付记账法 133、会计人员的基本职能包括进行会计核算和（）两个方面

A.会计凭证保管

B.实施会计监督

C.应实收核算

D.账务处理

134、为保证各项经济业务的真实性、合法性、完整性、及时性和正确性，电费会计必须严格审核各项（）

A.原始凭证

B.记账凭证

C.收款凭证

D.付款凭证 135、抄表机器是一种用了抄录（）示数的微型计算机

A.电流表

B.电压表

C.电能表

D.功率因数表 136、电力销售收入是指（）

A.应收电费

B.实收电价

C.临时电价

D.实收电费和税金 137、电费计算和审核工作应在抄表的（）进行

A.当日

B.隔三日

C.第五天

D.一星期

138、售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和 A.电能计量装置

B.电流表

C.电压表

D.功率表 139、用电容量是指（）的用电设备容量的总和

A.发电厂

B.变电站

C.供电线路

D.用户

140、电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的 A.基础

B.目的 C.中枢

D.最终

141、两部制电价是把电价分为两个部分，一是以用户用电的容量或需量计算的基本电价，一是以用户耗用的电量计算的（）

A.有功电价

B.无功电价

C.电度电价

D.调整电价

142、新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）A.用电报告

B.业务工作单

C.用电申请书

D.登记卡

143、对未装计费（）临时用电者，应按用电设备容量使用时间，用电类别计收电费 A.电流表

B.电压表

C.功率表

D.电能表

144、工业用单相电热，其总容量不足2千瓦而又无其它工业用电者，其用电类别属（）A.普通工业

B.非工业

C.非居民照明

D.大工业

145、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节 A.电费

B.电价

C.票据

D.台帐 146、供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A.正式

B.增容

C.临时

D.新装

147、大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的用户，均实行大工业电价

A.100

B.160

C.315

D.320 148、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费

A.免收

B.按1/2收取

C.按1/3收取

D.按2/3收取

149、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属热备用状态或未加封的，如果未用，应收基本电费（）

A.100%

B.75%

C.50%

D.免收 150、（）是供电局向申请用电的用户提供的电源特性，类型及其管理关系的总称。A.供电方案

B.供电容量

C.供电对象

D.供电方式

151、新装大工业用电户，受电设备为630千伏安变压器2台。用电1年后的某月，该用户申请1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后，该用户应按（）千伏安容量缴纳基本电费

A.630

B.945

C.1260

D.1575 152、电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品（）的总称。

A.价格

B.价值

C.资产

D.资本

153、电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算

A.管理方法

B.经济体制

C.电费系统

D.计量装置

154、因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）小时通知重要用户。A.8

B.12

C.24

D.48 155、暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收 A.5

B.10

C.15

D.20 156、一般情况下选择供电电源在一般情况下，应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证

A.电流接电

B.可靠性

C.电压质量

D.电力负荷 157、水库移民后期扶持基金的征收范围是（）

A.除城乡居民生活用电及市政生活用电外的销售电量 B.除农业生产用电外的销售电量

C.除城乡居民生活用电及农业生产用电以外的销售电量 D.全部销售电量

158、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过（）正式书面通知用户。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天 159、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）月，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。A.3

B.5

C.6

D.12 160、高压供电方案的有效期为（）

A.半年

B.一年

C.十个月

D.二年 161、可再生能源电价附加的征收范围是（）

A.除农业生产用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户 B.除居民生活用电及农业生产生活用电外的销售电量 C.除居民生活用电及农业生产生活用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户

D.除居民生活用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户

162、输电线路电压等级就是指线路的平均电压值，因此连接的线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路额定电压数值（）

A.不同，应相应提高

B.不同，应相应降低

C.不同，有电压降

D.相同 163、大电流接地系统中，发送单相接地时，零序电流和通过故障点电流在相位上（）A.相差45度

B.相差60度

C.相差90度

D.同相位

164、大电流接地系统中，发送单相接地时，零序电流等于通过故障点电流的（）倍 A.1/5

B.1/3

C.1.5

D.2 165、在6~10KV中性点不接地系统中发生单相接地时，非故障相的相电压将（）A.同时降低

B.不升高

C.升高1.73倍

D.升高2倍 166、当电力线路发生短路故障时，在短路点将会（）

A.产生高电压

B.通过很大的短路电流

C.通过正常负荷电流

D.产生零序电流 167、一套贸易结算用的计量装置对应的一个用户称为（）A.用户

B.客户

C.用电客户

D.营业户

168、可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为（）A.用户

B.客户

C.用电客户

D.营业户 169、下列办法对改善功率因素没有效果的是（）

A.合理选择电力变压器容量

B.合理选择电机等设备容量

C.合理选择测量仪表准确度

D.合理选择功率因素补偿装置容量 170、用电负荷是指用户电气设备所需用的（）

A.电流

B.电功率

C.现在功率

D.电能

171、电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所决定的。A.时间

B.范围

C.规律

D.制度

172、采取无功补偿装置调整系统电压时，对系统来说（）

A.调整电压的作用不明显

B.即补偿了系统的无功容量，又提高了系统的电压

C.不起无功补偿的作用

D.调整电容电流

173、节约用电是指用户根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的（）

A.规章制度

B.纪律制度

C.法律制度

D.设备管理

174、保证电力平衡的措施是自动发电控制AGC，实施全社会有序用电和（）A.负荷预测

B.供电可靠率

C.电压质量

D.频率质量 175、集中无功补偿容量与补偿前功率因数（）

A.成正比

B.成反比

C.无关

D.有时正比，有时反比 176、变配电所内所用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（）A.供电装置

B.变电装置

C.配电装置

D.用电装置 177、集中无功补偿容量与补偿前功率因数角（）

A.成正比

B.成反比

C.无关

D.有时正比，有时反比

178、电网低频运行时，一般每降低1HZ，发电厂的有功功率将降低（）左右 A.2%

B.3%

C.4%

D.5% 179、当电网低频率运行降至（）以下时，电动给水泵将有可能停止运行。A.49Hz

B.48Hz

C.46Hz

D.47Hz 180、输变电线路电压等级就是线路的未端的电压值，因此连接未端的变压器一侧的额定电压与上列电压数值（）

A.相应提高

B.电压高

C.有电压降

D.相同 181、并联电容器装置（）设置自动重合闸

A.必须

B.严禁

C.视装置的特性

D.可不 182、发电、供电都是（）的组成部分

A.电力销售

B.电力供应

C.电力资源

D.电力生产 183、电力系统要安全经济运行，必须装设一些（），以对电压、电流、功率、电能等电气量值进行测量。

A.开关

B.互感器

C.电气设备

D.测量仪表

184、一般情况下，当电网频率下降至48Hz时，电动机转速下降（）左右，会导致产品质量问题。

A.2%

B.3%

C.4%

D.5% 185、造成配电变压器低压侧熔丝熔断的原因可能是（）

A.变压器内部绝缘击穿

B.变压器短路

C.高压引线短路

D.低压侧开路

186、当电力系统发生故障时，要求本线路继电保护该动的动，不该动的不动称为继电保护的（）

A.选择性

B.灵敏性

C.可靠性

D.快速性 187、反映电力线路电流增大而动作的保护为（）保护 A.小电流

B.过电流

C.零序电流

D.过负荷

188、电力线路发送故障时，要求继电保护装置尽快切除故障，称为继电保护的（）A.选择性

B.快速性

C.可靠性

D.灵敏性

189、电力线路发送故障时，本线路继电保护的反映能力称为继电保护的（）A.灵敏性

B.选择性

C.可靠性

D.快速性 190、定时限过流保护动作值按躲过线路（）电流整定。

A.出口短路

B.末端短路

C.平均负荷

D.最大负荷 191、线路过电流保护的起动电流的整定值是按该线路的（）整定。

A.负荷电流

B.最大负荷

C.大于允许的过负荷电流

D.出口短路电流 192、磁盘是一种常用的存储介质，必须对它进行（）后方可使用。A.充磁

B.充电

C.格式化

D.拷贝

193、windows XP常常面对的基本界面是桌面、窗口和（）A.文本框

B.对话框

C.菜单

D.图标 194、文件的名称由（）组成

A.文件名和扩展名

B.文件名和文件夹名

C.任意字母和数字

D.规定字母和数字 195、Excel中用来计算和存储数据的文件称为（）

A.工作表

B.工作簿

C.单元格

D.文件夹

196、计算机的操作系统用来存储和管理信息的基本单位称为（），是一组相关信息的集合。A.菜单

B.字节

C.文件

D.文件夹

197、根据加强电费风险控制与管理工作要求，对月用电量较大的电力客户实行每月分次划拨电费，划拨次数一般每月不少于（）次。A.2

B.3

C.4

D.5 198、目前，SG186营销系统中具有（）调整处理的功能。

A.违约金减收

B.违约金退还

C.违约金暂缓

D.违约金免收 199、在营销系统中为台区关口计量点分配抄表段时，“计量点主用途”应选择（）A.台区供电考核

B.线路供电考核

C.指标侧分析

D.售电侧结算

200、收费人员调离收费岗位必须将已用发票存根联、作废发票、未用空白发票进行清理统计，办理移交手续，还应对未用空白发票在SG186营销系统内做（）处理。

A.票据个人上缴

B.票据个人退还

C.票据个人返还

D.票据状态维护

201、银行依据供电企业提供的批量扣款文件代扣电费时，银行需要和用户付款帐号同步校验的参数是（）

A.账户清算行号

B.账户开户户名

C.电力客户名称

D.电力用户编号

202、对于确认无法到账的未达帐项，可采用（）处理，即通知客户按上次缴费金额重新缴费，重缴不需退回发票和重开发票。（）

A.冲红

B.调帐

C.退票

D.换票

203、逾期之后产生的违约金，用电客户交费时，所交资金是（）A.先冲抵违约金再冲抵应收电费

B.先冲抵应收电费再冲抵违约金

C.只冲抵违约金

D.只冲抵应收电费

204、收费员在一天内收取的电费为现金收费20笔，进账单收费1笔，那么收费员当天收费结束后解款笔数是（）笔

A.1

B.20

C.2

D.21 205、当日解款前，发现错收电费，必须由收费人员本人才能处理的操作是（）A.冲红

B.退费

C.票据退票

D.冲正

206、在非金融机构渠道开通的代收电费业务中，不能实现（）A.查询电费

B.缴纳电费

C.当日冲红

D.隔日冲正

207、在SG186营销系统应有中，用电客户终止用电或销户后需退前期收取的预交电费给客户时，应做（）处理

A.冲红

B.冲正

C.退费

D.调账

208、当日解款前发现的错收电费可进行（）处理，并记录错收原因，如果发票已打印，应收回并作废。

A.坐收冲红

B.票据退票

C.解款撤还

D.冲正 209、当月应收电费但未收到的电费应（）

A.从应收电费报表中扣除

B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映

C.不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报

D.在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理

210、在SG186营销系统应用中，用现金收取违约使用电费的补收电费和罚款后，解款时，解款记录的笔数是（）

A.1笔

B.2笔

C.3笔

D.4笔

211、对于收费员已经打印或已经作废的票据是要退还的，可以通过（）来处理 A.票据部门返还

B.票据个人返还

C.票据个人上缴

D.票据退库

212、客户缴纳的电费资金若以各种形式反映到供电企业经费账户或直接上划到上级主管单位时，电力营销业务应用系统中以（）的结算方式进行销帐。A.支票

B.汇票

C.内部转账

D.列账单

213、当日解款结束后，收费人员检查时发现收取的现金有误，可通过（）再做冲正处理 A.解款撤还

B.收费员解款撤还

C.票据退票

D.冲红

214、在SG186营销系统应用中，解款后发现的错收不允许进行冲正处理，应进行（）处理 A.冲红

B.调账

C.冲正

D.退费

215、走收发票打印后，实际发票号码与SG186营销系统记录的不一致，系统连续记录的发票起始号码为0100008，截止号码为0100254；实际打印出的起始发票号码为0100004，共247张，票据错位批量维护时应输入的起止号码为（）A.0100004、0100254

B.0100008、0100250 C.0100004、0100250

D.0100008、0100254

216、对于收费员未使用的票据要退还的，可以通过（）来处理

A.票据部门返还

B.票据个人返还

C.票据个人上缴

D.票据退库

217、对采用分期结算的客户，前几次托收时打印（），月末最后一次结算托收时打印电费发票

A.凭证

B.电费发票

C.票据

D.收据

218、POS单边帐销帐处理成功后，无发票打印功能，需要至（）界面补打，打印内容同坐收收费POS机刷卡收费一样。

A.坐收收费

B.新电费信息打印

C.托收销帐

D.收费查询

219、在电力营销应有系统中，临时用电客户终止用电或销户需退前期收取的预收电费给客户时，应做（）处理

A.冲红

B.冲正

C.退费

D.调账

220、进账单冲红必须当月完成，银行进账单超过（）未达，必须进行进账单冲红处理 A.三天

B.五天

C.七天

D.十天

221、在SG186营销系统应有中，现金解款后，隔日发现解款银行选择错误，在会计核算期间范围内的，可以通过（）处理

A.解款信息维护

B.票据退票

C.收费员解款撤还

D.冲红

222、用电客户缴费方式为电子特约委托的，建立关联关系的方法是在SG186营销系统中将缴费方式、（）五个重要要素信息输入相同即可实现关联。A.开户银行、银行账户、开户户名、合同协议编号 B.开户银行、银行账户、合同协议编号、签订日期 C.合同协议编号、开户户名、签订日期、银行账户

D.合同协议编号、开户户名、协议更改理由、银行账户

223、解款是按结算方式和收费方式分别进行的，如果收费人员当日用现金分别在坐收、业务费和走收3个位置进行了电费资金的收取工作，那么当日解款时的解款记录为（）笔 A.1

B.2

C.3

D.4 224、按照元器件和设备的动作过程绘制的图形称为（）

A.原理接线图

B.展开接线图

C.电气原理图

D.动作过程图 225、在电路图中，用于突出电力系统一次电路或区分重要电路应采用（）A.点划线

B.虚线

C.实线

D.粗实线

226、表示同一类元器件或设备的特征的一种广泛使用的简单符号称为（）符号 A.一般

B.特殊

C.限定

D.方框

227、用了提供附加信息的一种加在其它符号上的符号，称为（）符号 A.一般

B.特殊

C.限定

D.方框 228、常用测量仪表图形符号为（）

A.圆形

B.方形

C.三角形

D.圆形和方形

229、在电路图中将一个组合负荷的各部分列在一起的方法，称为（）表示法 A.分开

B.重复

C.集中

D.半集中

230、将文字与图形相结合，同步和转换描述控制功能和状态的图称为（）表图 A.转换

B.功能

C.控制

D.状态 231、（）提供元器件和装置之间实际连线的信息，主要用于设备的装配、安装和维修 A.接线文件

B.接线图

C.接线表

D.接线方式

232、将封装在同一单元内，具有独立功能的各部分符号分开画于电路图上，且用同一项目代号标志的表示方法称为（）表示法

A.分开

B.分立

C.分离

D.组合

233、在（）中的图线用来表示导体的有形线缆的接连 A.电路图

B.电气图

C.展开图

D.安装图

234、在（）中的图线用来表示传输能量流、信号流的导体，或表示逻辑、功能间的连接 A.电路图

B.电气图

C.展开图

D.安装图 235、表示导线绞合的图形符号用（）度的曲折线来绘制 A.90

B.120

C.135

D.180 236、连接线上的箭头是表示连接线（）

A.能量、信号的流向

B.接线特征

C.接线方向

D.动作方向 237、表示导线换位的图形符号用（）度的曲折线来绘制 A.90

B.120

C.135

D.180 238、当没有遮拦物体时，人体与35KV带电体的最小安全距离是（）A.0.6m

B.0.8m

C.1.0m

D.1.5m 239、调查事故要坚持（）的原则

A.实事求是

B.尊重科学

C.四不放过

D.从严处理

240、施行人工呼吸时，应先连续向触电人口内吹（）气，以扩张触电人的肺部，利于气体交换

A.四口

B.三口

C.两口

D.一口 241、离地面（）以上的工作均属高空作业

A.2m

B.5m

C.3m

D.4m 242、带电作业将直接关系到人身和设备的安全，因此必须在有严格地审批手续和必要的（）下进行

A.组织措施

B.安全措施

C.技术措施

D.相应措施

243、在正常工作情况下，只要不违反（）的规定用电安全是有保证的 A.操作技术

B.安全技术

C.保安技术

D.保护技术 244、国家电网公司新《安全生产监督规定》是（）颁布并实施的

A.2000年10月20日

B.2001年10月8日

C.2003年10月9日

D.2002年10月8日

245、当运行中电气设备发生火灾时，不能用（）进行灭火

A.黄砂

B.二氧化碳灭火器

C.干粉灭火器

D.泡沫灭火器 246、所有配电箱、电表箱均应可靠接地且（）应满足要求 A.接地体

B.接地方法

C.连接

D.接地电阻 247、用手触摸变压器的外壳时，如有麻电感，可能是（）

A.线路接地引起

B.过负荷引起

C.外壳接地不良引起

D.过电压引起 248、保证安全技术措施是（）

A.停电、验电、接地

B.停电、验电、接地、悬挂标识牌

C.停电、验电、接地、悬挂标识牌和装设遮拦

D.停电、验电、接地、挂警告牌 249、工作人员的正常活动范围与带电设备的安全距离110千伏为（）A.0.6米

B.0.9米

C.1.5米

D.2.0米 250、独立避雷针与配电装置的空间距离不应小于（）A.5米

B.10米

C.12米

D.15米

251、根据电力营销管理标准，动力客户抄表率为（）A.≧98%

B.≧99%

C.≧99.9%

D.100% 252、改变电能计量装置接线，致使电能表计量不准，称为（）A.窃电

B.违章用电

C.正常增容

D.更正接线

253、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理和线损管理统称为（）A.营业管理

B.用电管理

C.电费管理

D.账务管理 254、抄表机器是一种用来抄录（）示数的微型计算机 A.电流表

B.电压表

C.电能表

D.功率因素 255、抄表工作统计的户数是（）户数

A.行政

B.表计

C.营业

D.电价

256、窃电者采用各种手法故意改变电能计量电压回路的正常接线，或故意造成计量电压回路故障，致使电能表的电压线圈失压或所受电压减少，从而导致电量少计，这种窃电方法就叫（）

A.欠压法窃电

B.欠流法窃电

C.移相法窃电

D.扩差法窃电 257、执行功率因数调整电费用户多功能的无功应抄（）示数 A.1、3象限

B.2、4象限

C.1、4个象限

D.4象限

258、当现场检验电能表的误差超过规定值时，应在（）个工作日内更换电能表 A.2

B.3

C.4

D.5 259、全电子多功能电能表稳压管坏造成显示器不显示。处理方法：（）

A.更换稳压管

B.更换变压器

C.将变压器插头与主要线路印刷板连通

D.更换电容

260、根据电力营销管理标准，抄表差错率应（）

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4% 261、窃电者采用各种手法故意改变电能表的正常接线，或接入与电能表线圈无电连续的电压、电流，还有的利用电感或电容特定接法，从而改变电能表线圈中电压、电流间的正常相位关系，致使电能表慢转甚至倒转，这种窃电手法就叫做（）

A.欠压法窃电

B.欠流法窃电

C.移相法窃电

D.扩差法窃电 262、全电子多功能电能表当电源电路经阻容降压方式供电时，（）可造成显示器不显示 A.稳压管坏

B.变压器坏

C.变压器插头与主要线路印刷板连通

D.电容击穿 263、国家发改委批准的电价分类与水平称为（）

A.电度电价

B.目录电度电价

C.目录电价

D.电度电费 264、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）A.电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价 B.电量电价、基本电价、峰谷电价、力率调整电价 C.电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价

D.电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价

265、抄见最大需量低于计费点受电变压器总容量的（）时，核对计费需量是否等于受电变压器总容量的（）

A.50%，50%

B.40%，50%

C.40%，40%

D.50%，40% 266、复核员根据营销业务工作单的记录核对暂停日期、暂停容量，审核（）A.电度电价

B.变损电量

C.基本电费

D.变损电量、基本电费

267、对装有无功补偿设备的客户，复核员按照客户向系统倒送的无功电量与实用无功电量的（）审核平均功率因数值

A.绝对值之和

B.之和

C.之差

D.之比 268、复核员审核营销业务工作单

（二），核对计量装置更换后的用电客户在营销信息系统中（）

A.计量信息

B.计费信息

C.客户信息

D.抄表卡片信息

269、采用分次划拨电费的客户，需与供电企业签订分次划拨协议。在划拨协议中，一般每月划拨次数不少于（）次

A.2

B.3

C.4

D.5 270、（）收费方式是指根据客户、银行签定的电费结算协议，管理单位委托开户银行从客户的银行账户上扣除电费的缴费方式。A.2

B.3

C.4

D.5 271、电费回收完成情况表是（）应收实收电费的回收率及欠费的报表 A.统计

B.反映

C.汇总

D.分析

272、电力企业要加强内部经营管理机制，建立健全电费回收的各项规章制度和（）A.厂长责任制

B.经济责任制

C.岗位责任制

D.经营管理 273、（）是营业管理部门与客户通过国家银行经转账结算方式，清算由于电能供应所发生的债权债务的一种契约书

A.电费结算合同

B.供用电合同

C.托收协议

D.委托代扣协议 274、提供收取电费服务的机构叫（）

A.收费方式

B.收费渠道

C.缴费渠道

D.收费方法

275、银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。银行本票的提示付款期限是自出票日起。（）

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.半个月

276、坏账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实（）的应收款项 A.无法收回

B.收回有些困难

C.可以自行核销

D.呆滞状态 277、电费现金管理是营销会计的一项主要工作，需严格按照国务院（）执行

A.支付结算办法

B.发票管理办法

C.现金管理暂行条例

D.银行结算账户管理办法

278、增值税专用发票是由（）指定的企业印制。未经规定的税务机关指定，不得印制发票 A.地方税务局

B.国务院税务税务主管部门

C.国家税务局

D.省级税务局 279、供电企业收到客户的预付电费且进行解款操作，该笔预付电费的会计处理（）A.借：银行存款；贷：预收账款

B.借：预收账款；贷：银行存款 C.借：预收账款；贷：应收账款

D.借：银行存款；贷：营业外收入

280、保证期间为保证责任的存续期间，保证合同应明确约定。无此约定的，在连带责任保证的情况下，债权人有权自主履行期届满之日起（）内要求保证人承担保证责任 A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

281、结合供用电合同的特点，抵押方式最好采用最高额抵押。最高额抵押所担保的债权额度，宜确定为略高于客户（）内可能发生的电费数额 A.一个月

B.一年

C.两年

D.三年 282、根据《中华人民共和国担保法》的规定，结合供用电合同的特点，在电费回收管理中，不可选择的担保方式有（）

A.保证

B.抵押

C.定金

D.质押

283、根据《中华人民共和国担保法》的规定，下列可以作为保证人的是（）A.公民

B.学校

C.医院

D.国家机关

284、对用电人划分信用等级并设定担保，供电企业可以根据用电人本身的经营状况和对缴纳电费的态度对其可划分（）信用等级 A.2

B.3

C.5

D.6 285、将动产或权利移交债权人占有的债务人或第三人叫做（）A.出质人

B.质权人

C.抵押人

D.抵押权人

286、根据《最高人民法院关于使用<中华人民共和国担保法>若干问题的解释》的规定，保证合同的诉讼时效期间为（）

A.三个月

B.六个月

C.一年

D.两年 287、对客户划分信用等级的主要目的是针对不同信用等级的客户决定是否要求其提供担保。在对用电人划分信用等级后，供电人可首选择（）的客户要求其提供担保。A.AA级、A级

B.A级、B级

C.A级、C级

D.B级、C级 288、不适用于用电客户破产案件的法律是（）

A.中华人民共和国企业破产法

B.关于在若干城市试行国有企业破产有关问题的通知C.民事诉讼法

D.电力法 289、在参与处理破产欠费案件时应掌握好申报债权的时机，供电企业未收到申报债权通知的应在公告之日起（）内，向相关法院申报债权

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年

290、破产企业作为债权人的案件在（）内难以审结的，应移送受理破产案件的法院一并审理，破产企业应自收到法院立案通知之日起清偿债务

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年 291、法院在受理供电企业清偿电费支付令的申请后，（）日内向欠费客户发出支付令；欠费客户应在收到支付令后（）日内清偿债务或向法院提出书面异议 A.10，15

B.15，15

C.15，30

D.30，30 292、（）为电费回收的第一责任人

A.公司负责人

B.企业负责人

C.主管领导

D.营销部主任 293、营销量、价、费常用的分析方法有对比分析法、分类分析法和（）

A.数学模型分析法

B.环比分析法

C.因素分析法

D.图形分析法 294、营销量、价、费分析中最常用的方法是（），它通过生产活动和用电依存关系进行对比 A.分类分析法

B.图形分析法

C.对比分析法

D.数据模型分析法

295、营销量、价、费分析报告中售电价是按（）口径从不同用电类别进行统计分析，对比，并分析电价影响因素

A.基本电价

B.代征款电价

C.目录电价

D.销售电价

296、根据（）规定：客户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。供电企业可根据客户情况，制定缴费期限。

A.《电力法》第四十四条

B.《电力供应与使用条例》第二十七条

C.《供电营业规则》第二十八条

D.《供电营业规则》第九十八条

297、催收电费应坚决贯彻（）和电力行政法规中有关规定，依法供电，依法管电 A.供电营业规则

B.价格法

C.电力法

D.电力供应与使用条例

298、可变损耗是指当电流通过导体时所产生的损耗，导体截面、长度和材料确定后，其损耗随电流的大小而变化，与电流的平方成（）

A.正比

B.反比

C.对比

D.线损耗

299、不明损耗是指理论计算损失电量与实际损失电量的差值，它包括（）及窃电损失电量在内

A.管理

B.漏电

C.变压器损耗

D.线损 300、线路损耗常用的计算方法主要有：损失因数法；（）；最大负荷损耗小时数法等 A.均方根电流法

B.需用系数法

C.二项式系数法

D.最大需量法 301、某10KV用户负荷为200KW，功率因数0.9，线路电阻2Ω，则线路损耗为（）A.0.8KW

B.0.9KW

C.1KW

D.10KW 302、高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗

A.不同用电类别的用电量

B.用电容量

C.供电电压

D.用电负荷 303、运行中变压器的两部分损耗是（）

A.铜损耗和线损耗

B.铁损耗和线损耗

C.铜损耗和铁损耗

D.线损耗和网损耗 304、强化线损管理，降低线损率是提高电能利用率的重要措施，对提高企业经济效益，建设（）具有积极意义

A.节约型社会

B.大营销

C.企业形象

D.大财务

305、按损耗的特点分类，线路损耗可分为固定损耗，可变损耗和（）三部分 A.铜损耗

B.铁损耗

C.不明损耗

D.线损耗

306、抄核收之退补电费质量分析要进行退补总量分析和退补（）分析以及消单、报表签字情况进行分析。

A.类型

B.金额

C.分量

D.费用

307、市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电（）工作 A.需求预测

B.统计

C.归类

D.搜集整理

308、收费差错率及收费差错笔数分析是通过电费账务系统分析本单位及（）单位的收费差错率及收费差错笔数

A.上级

B.下属

C.其他

D.重点 309、本期的经济指标分析必须于（）完成

A.月末30日

B.次月1日前

C.次月6日前

D.次月10日前

310、营业工作责任事故、差错分析是指（）的起数、涉及及金额分析

A.电量在1万千瓦时及以上

B.电费在5千元及以上

C.电量在1万千瓦时及以上或电费在5千元及以上

D.电量在10万千瓦时及以上或电费在5千元及以上

311、对内营销稽查情况分析是通过营销稽查相关数据，重点分析（）流程的运行监督情况 A.业务

B.报装

C.销售

D.施工

312、线损指标完成情况要对完成值与（）进行比较分析

A.同期值

B.指标值

C.理论值

D.同期值、指标值、理论值

313、城乡居民用电合同签订情况分析是通过查看客户档案资料，重点分析（）供用合同应签户数，签订单，合同信息是否完整

A.农民

B.居民

C.工人

D.干部

314、分时电价执行情况分析要对分时电价对（）负荷平衡影响进行分析 A.电网

B.电源

C.无功

D.有功

315、营销分析管理标准适用于（）

A.供电公司各级经营管理人员

B.各二级供电单位

C.基层供电所

D.营销管理专责和分析专责

316、预测工作中，要对预测对象进行客观，详细的分析，要针对不同的发展趋势，采用多种合理的（），并进行不同模型的对比、优选，以期得到最佳预测结果 A.数学模型

B.统计方法

C.拟合模型

D.预测模型

317、社会行业用电负荷分析按（）进行行业用电结构分析

A.第一产业

B.第二产业

C.第三产业

D.第一、二、三产业及居民生活用电

318、调价对售电量、售电收入、售电均价影响分析要分类别、分（）分析 A.层次

B.单位

C.部门

D.类型

319、抽查基础信息“五统一”情况的内容之一是要通过对各供电营业所基础资料抽查，统计各单位“五统一”户数，（）率。

A.统一

B.落实

C.普及

D.完整

320、台区精细化管理系统运行情况分析要重点分析（）运行情况 A.前置机

B.交换机

C.服务器

D.软件

321、销售收入分析售电收入中（）与去年同期比增减情况

A.目录电费

B.营业外收入

C.合理增收

D.纯电费及各代收款

322、统计数据准确性是通过日常报表审核记录，重点分单位分析相关报表数据（）性，上下数据一致性。

A.逻辑

B.严谨

C.真实

D.准确

323、售电量完成情况要与（）分别进行比较，比较电量增减值、增减率、比重等 A.上月

B.同期

C.计划

D.上月、同期、计划

324、用电报装，业务变更服务质量分析是通过查看（）台帐，业务变更相关资料进行分析 A.设备

B.收费

C.值班

D.报装

325、负荷分析要注重（）

A.连续性

B.准确性

C.真实性

D.时效性

326、电能计量业务资料情况分析是通过查看电能计量业务基础资料，分析资料的完整和（）性

A.细致

B.规范

C.准确

D.严谨

327、台区精细化管理质量分析内容之一是数据录入进度及（）理论线损计算情况分析 A.高压

B.中压

C.低压

D.实际

328、营销队伍建设中存在的问题之一是是否建立有效的，长期的人才培养机制。是否进行（）培训，培训质量如何

A.岗前

B.在岗

C.待岗

D.离岗

329、重点大客户分析要对公司售电量前几名的大客户进行（）分析 A.个别

B.统一

C.集体

D.重点

330、市场分析与预测专责应熟悉《中华人民共和国<>》及其相关配套法律法规，精通国家有关电价政策

A.公司法

B.电力法

C.合同法

D.著作权法

331、按电量分类进行售电量分析时要按影响全公司电量的（）大小顺序进行分析 A.绝对值

B.增减值

C.权重

D.增减率

332、分区、分压负荷变化分析要对负荷（）的供电营业单位进行分区负荷变化分析，按供电电压等级进行分压负荷分析，找出负荷变化的规律，为线损潮流计算提供依据 A.变化较大

B.变化较小

C.略有增大

D.略有减小 333、破产客户欠费分析指（）

A.进入破产程序的客户

B.已破产的客户

C.已关停并转的客户

D.已核销的客户

334、售电均价预测是按预测的各类电量售电（）的除以售电量计算出分单位和分类别售电均价及本单位均价

A.大小

B.度数

C.指标

D.收入

335、设备完好率表示了设备整体（）的完好程度，是检查班组设备管理水平的重要指标 A.生产情况

B.技术状况

C.现场作业情况

D.缺陷情况 336、班组在企业中处于最基层，即（）

A.现场工作层

B.现场管理层

C.现场工作层

D.现场经营层 337、服务质量是指服务达到（）或满足潜在需要的特性与特征的总和 A.标准规定

B.规范要求

C.规章要求

D.制度要求 338、班组管理的主要特征有作业主导型、（）、相对独立型

A.纪律严密型

B.分工合作型

C.规范型

D.非经营型 339、电网企业班组管理包括（）、现场质量管理和精细化管理

A.信息管理

B.资料管理

C.基础质量管理

D.数据管理

340、精细化管理的核心是对现有的标准化流程进行系统化和精细化，以标准化和（）的手段实现精确管理，力求生产过程的高效、节约、以达到效益最大化 A.信息化

B.数据化

C.流程化

D.精细化 341、用电计量装置原则上应装在供电设备的（）

A.装设地点

B.附近

C.区域内

D.产权分界处 342、某用户月平均用电为20万KWH，其计量装置属于（）A.Ⅰ类

B.Ⅱ类

C.Ⅲ类

D.Ⅳ类 343、计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还和补取电费

A.实用电量

B.设备容量

C.起止时间

D.用电类别 344、Ⅳ类电能计量装置配置的有功电能表的准确度等级应不低于（）A.3.0级

B.2.0级

C.1.0级

D.0.5级

345、在检查某三相三线高压用户时发现其安装的三相二元件有功电能表U、W相电流线圈均接反，用户的功率因数为0.85，则在其错误接线期间实际用电量是表计电量的（）倍 A.1

B.1.73

C.0.577

D.-1 346、电能计量用电压互感器和电流互感器的二次导线截面积至少应不少于（）A.1.5、2.5

B.2.5、4

C.4、6

D.6、2.0 347、在低压三相四线中，要求零线上不能（）

A.装设电流互感器

B.装设电表

C.按照漏电保护器

D.安装熔断器 348、低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，A、C相电压接线互换，则电能表（）A.停转

B.反转

C.正常

D.烧表

349、在三相三线两元件有功电能表中，当三相电路完全对称，且=1.0时，C组元件的电压向量（）

A.超前于电流

B.滞后于电流

C.与电流同相

D.与电流反相 350、一般对新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行（）

A.带电接线检查

B.停电接线检查

C.现场试运行

D.基本误差测试验 351、对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为（）A.0.2S、0.2S

B.0.2、0.5

C.0.5、0.5

D.0.2S、0.5S 352、若该装置采用双电压互感器V/V型接线时，如果测得二次电压Uab=0,Ubc=100V,Uac=100V时，可判断为（）一次熔断器熔断 A.B相

B.A相

C.C相

D.A、C相

353、封闭变压器低压侧出线端至计量装置导体，这项措施主要防止（）窃电 A.欠压法

B.欠流法

C.无表法

D.扩差法 354、采用双向计量或逆止式电表是针对（）窃电所采用的对策 A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法

355、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的实际使用日期按（）个月计算

A.2

B.3

C.6

D.12 356、私自迁移供电企业的用电计量装置者，属于居民用户的，应承担每次（）元的违约使用电费

A.300元

B.500元

C.800元

D.100元

357、因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失

A.请求

B.有权投诉

C.有权要求

D.有权上告

358、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，并承担（）差额电费的违约使用电费

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.5倍 359、采用防撬铅封主要针对私拆电表的（）窃电

A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法

360、窃电者采取各种手法故意造成计量电压回路故障，致使电能表电压线圈失压或所受电压减少，从而导致电量少计，这种窃电方法叫（）窃电 A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法 361、因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，（）供电设施的修复费用或进行赔偿

A.必须承担

B.必须办理

C.不承担

D.可以交纳

362、窃电者采取各种手法故意使计量电流回路故障，致使电能表电流线圈无电流通过或只通过部分电流，从而导致电量少计，这种窃电方法叫（）窃电 A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法

363、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为

A.违章

B.窃电

C.既有违约又有窃电

D.违约行为 364、某用户擅自向另一用户转供电，供电企业对该户应（）

A.当即拆除转供线路

B.处以其供出电源容量收取每千瓦500元的违约使用电费

C.当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦500元的违约使用电费

D.当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千瓦500元的违约使用电费 365、经营者有义务保证商品和（）的质量

A.经营

B.服务

C.工作

D.销售 366、民事法律行为是公民或者法人设立、（）、终止民事权利和民事义务的合法行为 A.变更

B.撤销

C.撤出

D.免除 367、物证是指以其存在的形状、质量、（）、特征等来证明案件事实的证据 A.特点

B.特性

C.规格

D.大小 368、不安抗辩权适用于（）合同

A.双务

B.格式

C.非格式

D.背书 369、支付令是民事诉讼（）的标志

A.行使权力

B.履行义务

C.权利义务

D.督促程序 370、《国家电网公司员工守则》中规定“勤俭节约，精细管理”（）

A.提高效率效益

B.建设一流公司

C.争当文明职工

D.认真履行职责 371、《国家电网公司员工守则》中规定“团结协作，勤奋学习”（）

A.提高效率效益

B.争当文明职工

C.切实履行职责

D.勇于开拓创新 372、国家电网公司员工道德规范要求供电职工在团结协作方面要大力弘扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系

A.爱国主义精神和团队精神

B.爱国主义精神和敬业精神

C.集体主义精神和团队精神

D.集体主义精神和敬业精神

373、发式自然、勤于剪洗；仪容修饰、大方端庄是外在行为规范的（）规范 A.仪容

B.仪表

C.举止

D.着装

374、职业道德通常是指从事一定职业的人，必须遵循与所从事的职业相适应的，符合职业特性所要求的（）、道德情操与道德品质的总和

A.道德标准

B.道德准则

C.道德品德

D.道德规范 375、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识

A.自主、自信、自强

B.自尊、自信、自立

C.自尊、自信、自强

D.自主、自信、自立 376、“三抓一创”是国家电网公司的（）

A.战略目标

B.工作思路

C.战略途径

D.战略保障 377、“四个服务”是国家电网公司的（）A.企业使命

B.企业愿景

C.企业精神

D.企业宗旨 378、奉献清洁能源，建设和谐社会是国家电网公司的（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业精神

D.企业宗旨 379、“三个建设”是国家电网公司的（）

A.战略保障

B.战略重点

C.战略途径

D.战略目标 380、冲突可以及时暴露问题，增强组织（）

A.活力

B.战斗力

C.创新力

D.生命力 381、协调的内容有项目协调、（）、工作计划协调、文件协调、会议协调 A.组织协调

B.政策协调

C.技术协调

D.协商协调 382、协调的一般程序为受托、审理、（）、协商、处理五个步骤 A.审核

B.调查

C.核查

D.调解 383、信任的主要来源包括能力、（）和善意

A.豪爽

B.正直

C.规范

D.稳重

384、对一个团队而言，只有合作才能放大绩效，实现（）发展 A.不断

B.顺利

C.可持续

D.稳步 385、有效合作的前提包括目标、（）、领导和沟通四个方面 A.规模

B.计划

C.协作

D.创新

386、国家电网公司三级培训机构体系包括国家电网公司高级培训中心，（）、各地市电网企业培训机构

A.各网省公司培训中心

B.各网公司培训中心

C.各省公司培训中心

D.独立网省公司培训中心

387、员工培训是指企业按照工作需要对员工进行的思想政治、职业道德、（）、技术业务，操作技能等方面的教育和训练活动

A.管理知识

B.新知识

C.新技术

D.新管理方法 388、培训项目的设计的主要任务是针对培训项目制定（）

A.培训计划

B.实施计划

C.培训目标

D.培训方案

389、培训项目管理是指在一定约束条件下，具有明确的（）和时间要求的一次性培训活动 A.培训计划

B.培训目标

7.电力抄核收技术总结 篇七

在电力众多岗位中和客户接触最多的岗位当属抄核收工作, 它不仅和人们的日常生活紧密相联, 而且还和电力企业的经济效益直接挂钩。在经济一体化发展的今天, 电力企业和其他企业之间的关系更为密切, 所以和以往相比人们更加重视电力营销抄核收工作, 并且各个行业也不断地探索, 如何提高电力营销的抄核收工作的方式。

1 电力营销抄核收工作存在的问题分析

1.1 抄表工作常出现的问题分析

电力营销中最基础的工作是抄表工作, 要想保证电费收取工作顺利开展抄核收工作最重要, 所以对工作人员的要求就一定要认真完成。但是在实际抄表工作中, 抄表工作却存在以下两点问题:第一点, 计算工作不到位, 有的用户在对电费的计算上, 都是以用户用电最大的作为计算标准, 在实际使用中存在用户的抄表期不是每月零点、正常的抄表日期的电表用电量和月末用电量存在一定的差异。这时抄表员必须要采取相应措施来补充好差价。但是很多抄表员却忽略了这些问题。第二点, 抄表工作中出现的负电量情况, 这些情况出现多数是因为工作人员工作态度不认真, 致使实际用电量和使用数据出现差别。

1.2 电费复核工作出现的问题分析

电费复核工作主要是为了保证电费发票数据准确性和为企业的经济效益提供正确的数据, 所以电费复核工作至关重要。但在电费复核工作中却存在以下两点不足。第一点, 工作人员在抄表数据审核中存在工作不认真的行为, 这样致使数据准确性出现差池。第二点, 复核人员综合素质专业技能较低, 在实际的核算过程中, 因为复核人员业务水平较低, 核算业务水平较低以及技能水平较差等, 导致复核人员对复核业务不了解。从而致使电费复核工作存在一定的滞后性。

1.3 电费收取工作常见问题分析

直接和电力企业经济效益相关自然离不开电费收取工作, 为了保证电费收取工作顺利进行, 电力企业必须要做好电费收取工作, 但是通过考察发现电力企业电费收取工作却存在两点不足。第一点, 结算方式存在不足, 很多电力公司都采用了预付费方式, 这种方式在解决电费收取工作的缺陷上发挥着重要的作用, 但是, 这种结算方式却使数据方面出现差异, 从而致使电费收取工作难度增加。第二点, 阶段式电价的应用方式存在的缺陷, 一般采用按用户上个月平均电价的方式来完成供电企业在对电费售价的制定, 但是在制定时往往会出现本月电价和上个月电价存在较大差异的情况, 因为电费费用差距的出现给电费收取工作造成较大的困扰。

2 如何提升电力营销的抄核收工作

能否提升电力提高电力营销的抄核收工作, 最重要的就是抄核收工作存在的缺陷进行全方位的解决, 所以以下便是解决对策。

2.1 电费抄核收责任制度的建立

为了全面提高电力营销的抄核收工作的工作效益, 电力企业必须实事求是, 根据公司自身发展情况, 建立起电费抄核收责任制度。通过上述我们得知电力营销抄核收工作是因为工作人员工作疏忽导致的, 因此要想建立电费抄核收责任制度是解决这一问题的关键。建立责任制度要首先要明确工作人员工作事项, 保证抄核收工作人员保持好责任感, 降低抄核收工作人员工作失误。另外, 建立较为全面的电费抄核收责任制度还改变工作人员工作积极性不高的现状。

2.2 做好抄表管理工作

做好抄表管理工作一般要做好以下三点工作:第一点, 保证抄核收工作的规范化和标准化, 必须严格按照国家标准进行抄核收工作。例外为了提高对抄核收工作的控制力度, 需采用营销自动化系统, 为抄核收管理工作的资金管理提供安全保障。第二点, 做好职工责任工作, 制定抄表工作日志表, 以此来规范抄表者做好每家每户抄核收工作。与此同时要将现代化技术应用到抄核收工作中, 以此来规范明确好各部门工作人员主要责任, 减少跨级工作事件的发生, 及盗电行为的发生。第三点, 做好流动职责管理工作。为了全面提高抄表工作的效率, 抄表工作人员还需要定期进行工作区域调换工作, 以此来解决好抄表实际工作中出现的效率低的问题。另外, 电力企业还必须要定期对抄表人员负责的区域进行调整, 将流动管理落实到实处, 以此来减少实际抄工作中出现的管理问题。

2.3 做好电力核算工作

做好电力核算工作首先要提高电力抄核收综合素质, 这就需要电力企业制定电力核算人员选拔制度, 要将考察工作人员的职业素质作为评选工作人员的前提条件, 明确核各阶段核算人员工作职责。另外, 企业还应该定期对工作人员进行考核, 保证电力核算人员保持先进化、知识化、专业化, 从而保证核算工作顺利开展。同时, 核算工作还必须对新用户以及用户用电量进行核算, 当电量计量单位的参数发生了变化, 还需要及时更新。若核算工作遇到电价更改、电力营销系统更改以及其他工作, 电力核算人员必须要对用户用电计算结果进行及时更正以此来保证核算数据的准确性。

3 总结

做好电力营销的抄核收工作, 是保证电力公司经济效益的重要方式。做好电力营销的抄核收工作要从影响抄核收工作准确性的原因出发, 只有这样才能够保证采取正确科学的工作方法, 来保证电力营销抄核收工作的准确性。除了优化电力营销抄核收工作, 还应该将创新的工作理念应用到其中, 采用科学的管理模式, 协调好各部门管理工作, 从而更好的推进抄核收工作的开展。

参考文献

[1]杨伯青.河北电力营销智能化抄核收项目后评价研究[D].华北电力大学, 2014.

[2]祝庆华.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技风, 2014 (14) :214.

[3]王秋娟, 郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2014 (09) :11-12.

8.电力抄核收技术总结 篇八

关键词：营业抄核收 电力信息化 策略分析

电力行业是关系人民生活、经济发展乃至社会安定的重要行业，行业经营范围深入到我国各个地区，为人民生活安居乐业、企业经济蓬勃发展提供了有力的保障。同时，电力行业还是我国实施能源战略的主体，担负着资源的优化配置、节能减排、保护我国自然环境的重任。

目前，我国的能源建设已经处于世界领先水平，电力总装机量已经超过了10亿千瓦，有力推动了社会经济和工业的可持續发展。在当前信息化高速发展的时代，我国的各个电力集团也正致力于深化体制改革，促进电力信息化的发展建设，而电力信息化的发展是顺应时代的要求，是未来电力行业发展的大趋势，电力信息化发展必将会提高电力体系运行效率，在电力行业实施节能减排、保护自然环境、实施可持续发展战略中发挥举足轻重的作用。

1 我国电力信息化发展现状

我国的电力信息化建设起步较早，在上世纪六十年代，信息技术就被广泛应用于电力行业的自动化生产过程、变电厂及发电站的自动运行监测，并逐步向电力行业的各个应用领域扩展，逐渐由控制层向决策层延伸。然而，由于过去电力行业处于相对垄断的地位，其关注的焦点主要处于如何进行体制改革及提高生产能力上，整个电力行业信息化水平并不是很高。面对当前社会信息化产业的高速发展，我国电力行业必将加大对电力信息化发展的投入，提高电力信息化产业进程。

电力营销是电力行业重要的核心业务系统，是电力企业主要的业务分支，电费的管理工作是整个电力营销业务的中心环节，而营业抄核收工作又是电力营销业务的重要流程。因此，营业抄核收工作的质量水平及营业抄核收人员的服务态度直接影响了电力营销业务，影响了电力企业的经济效益。面对电力行业信息化的高速发展，作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当做出适当调整积极适应电力信息化的发展需求。

2 营业抄核收工作适应电力信息化发展策略探析

2.1 顺应发展，建立健全规章制度

面对信息化在电力行业的高速普及，营业抄核收工作的业务管理制度和流程应当加强规范，建立高标准的管理机制，保证管理的高水平化，使用电费抄核收应用营销业务自动化系统，对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管，保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及失误考核系统、电费回收工作质量考核系统、优秀工作人员激励系统等，从而有效保证电费准确及时全额回收。

2.2 创优争先，提升领导意识

电力企业各级领导虽然不是工作在营业抄核收工作的第一线，无法与客户面对面沟通交流，但也要坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，在决策层不断优化服务质量，积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识，转变思维，认真履行工作职责，发挥作用积极推进工作，认真面对用户分析问题、难点，强化落实，找准方向解决问题，使用户得到满意服务。

首先，电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作，认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。其次，各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理，认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。积极推行技术革新，定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训，使工作人员顺应科技发展，在工作岗位上不断进步突破，并利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。再次，企业领导应当根据营业抄核收工作人员的工作日志及记录，认真总结分析在日常抄核收工作中存在的问题难点，并对各个地区售电构成、客户用电量进行统计分析，从而制定出更加有效地措施，优化抄核收工作中各工作节点，优化人员调配，加强基础管理，解决营业抄核收工作中的困难问题。同时还应当强化抄核收人员责任分工，广泛开展国家用电政策宣传，积极组织工作人员认真学习贯彻落实国家电网相关文件，全面部署，统筹安排营业抄核收工作，协调处理好营销业务中的各个环节，保证抄核收工作有序进行，为用户提供更好的服务。最后，还应当设立营业抄核收工作监察领导小组。由领导小组定期对抄核收工作人员的工作态度、表现进行评估，通过对基层用户的走访，工作人员工作记录的翻查做出正确评价，对表现优秀的员工要根据优秀工作人员激励系统给予奖励，从而督促员工在工作岗位上做出更加高质量的服务。同时，领导小组还应当定期组织工作人员对工作进行自查，及时汇总出自查报告，对自查中出现的问题认真讨论分析，积极改善解决。

2.3 与时俱进，加强员工职业技能培训

在电力企业信息化发展的同时，企业员工也应当适应发展不断进取。企业应当定期对工作人员进行相应职业技能培训，不断提高其综合业务素质和竞争力，从而提升企业的整体素质和发展竞争力。企业应建立合适的激励政策，充分调动营业抄核收工作人员学习自身业务知识的积极性，使工作人员能够很好的满足企业信息化发展对员工提出的种种要求，在提高抄核收工作人员专业知识水平基础上，更好地为用户服务，为企业发展做出贡献。

首先，应当对员工进行电力基础相关知识培训，让工作人员掌握如直流电路、三相交流电等电工基础知识，在日常用户走访中可以为用户及时解决一般电力问题。其次，应当培训员工掌握如变压器、电动机等供电基础相关知识，让员工了解供电设备的工作原理及常见问题，将有利于提升员工的服务质量。最后，要对员工进行营业工作知识、相关仪器设备、计算机软硬件的技能培训，如电力计量装置、电表抄表工作、电费核算及回收工作、防电力盗窃工作等等。并及时对员工的学习培训进行评分考核，以考核促完善，不断提升员工的专业知识和职业技能。

2.4 深入改革，优化营业抄核收工作

伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。

首先，应在电力行业中全面推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适合企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平。其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、电话、短信、语音通知、电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险。最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、代收、自动终端机自助缴费、银行预存缴费）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，不但提高了抄表、收费的准确性，还大大提高了用户缴费的效率，让用户足不出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。

参考文献：

[1]国家电网公司.国家电网公司电费抄核收工作规范.国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，2010年5月6日.

[2]周冰.电力信息化切入核心[J].信息系统工程，2003，(8).