职场上乘坐电梯时的礼节与礼貌

职场上乘坐电梯时的礼节与礼貌（共1篇）

1.职场上乘坐电梯时的礼节与礼貌 篇一

前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范

一、仪表仪容

服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客人服务的组成部分之一。前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪表仪容，在从后台进入服务区或之前，应先检查仪容仪表。具体要求如下；

1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工肉色丝袜。

2、服装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴在左胸处。皮鞋保持清洁

光亮。

3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。

4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用

黑色发结束起，不得加其他发饰。

5、头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。提倡上班前加少许头油。

6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）

7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不许涂指甲油。

8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

二、礼貌礼节

1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问

候客人。

2、接待礼节

（1）、客人抵达时，要热情、主动地问候客人。这是总台员工提供礼貌的第一步。如：、HOWdoyoudo?你好

Goodmorning早安

Goodafternoon午安

Longtimenosee,howareyou?多日不见，您好吗？

（2）、为客人服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。

（3）、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，等不能与其他服务员闲聊。

（4）、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人。否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感受到歧视。

（5）、平等待客，不得歧视客人，无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。

（6）、送客人时，主动征求意见，并讲“再见”，“欢迎您再光临”。

3、应答礼节

解答客人问题时必须战立，语气温和耐心，双目注视对方；对客人是问话听不清时，应答“对不起，请您再说一遍好吗？|处理问题时语气要婉转。如对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客人对回大表示感谢时，应说‘别客气，不必谢。常用的句子有:Sorr Ibegyourpardon,对不起，请您再说一遍。

Itdoesd’tmatte没关系。

It’myduty这是我应该做的。

Thankyouverymuch非常感谢！