《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》

《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》（精选20篇）

1.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇一

2012泸州瑞麟4S店开业庆典方案

背景资料

好的品牌总是能为经销商带来极大的便利，好的品牌文化能将这种便利一直延续下去......（活动概况

时间：2012.04.10

地点：泸州鱼塘希望大道瑞麟4S店

主办方：泸州瑞麟4S店

参与方：市政府相关领导社会各界嘉宾媒体嘉宾市民 人数：200人左右

主题：

基调： 高品质新颖深入记忆

主题诠释

活动目的对内：通过此次开业庆典的隆重举行，增加员工对公司的信心及加强公司凝聚力

对外：1：让更多的社会群体了解到瑞麟汽车4S店的开业盛况，由此加强瑞麟汽车在民众心目中的品牌形象。

2：展现4S店鲜明的个性和大品牌的气魄，力争达到业界轰动效验。

3：籍此机会和媒体建立和谐关系，为以后品牌发展做铺垫

活动亮点 ：

1：启动仪式（丰富的硬件配制打造出绚烂的视觉特效，让庆典能够深入记忆）2：主题歌首次发布（量身打造属于泸州瑞麟的歌，提升品牌内涵，展现企业文化底蕴）

3、：文艺表演（邀请全国知名打击乐团体--熊家班及本土知名歌手乐队进行现场表演，以吸引媒体，为活动造势）

4：展厅高品质西式冷餐会（让来宾在享用美食的同时了解品牌及4S店）

会场布置（见舞台效果图和会场平面图）

外场布置（4S店门外公路两旁沿途插100面小刀旗，12个空飘气球，会场入

口气拱门1个，大气柱2个------营造气氛，提升活动的品质感）

庆典流程

注：活动全程录像将制作成纪念册或是刻录成光盘，一则可以留作纪念，二则贵公司可以将光盘赠送给嘉宾或是放在大厅里进行演示

各部门负责人

会场监督：陈强 舞台搭建：刘博 音箱调试：孙波 舞台助理：王陈宇 演员督导：冯磊

发电机工作人员：老周 礼仪督导：刘秋红 安全监督：邱健

设备明细（见附件）

摄影摄像

来宾就坐桌椅200人3000 标志制作800 领导名字牌

舞台 背景架3400 喷绘1000 气拱门200 汽柱800

舞台花卉1200

空飘气球45020个9000 舞台地毯720

迎宾，嘉宾区地毯1800 礼炮 8门400 电子大炮 4门1400 水晶启动球500 礼仪台150

礼仪台及VIP台鲜花500音响汽柱2000彩色烟雾350

迎宾签到台，签名KT板（6米X 3米）彩旗1000

活动策划2000

发电机（公司准备）冷焰火300 冷餐200人30000

主题歌创作5000 舞蹈6人1200 女歌手1人1000 主持人1人1000 军乐队 20人2200 舞狮6人2000

开业大锣鼓12人9000 T台300

900

动静乐团5人2000 三套车乐队4人2000冷餐音箱设备800 礼仪10人1500 车模6人1500 冷餐桌椅餐台

人工 运费3000

2.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇二

关键词：汽车,4S店,发展,营销模式

1 汽车4S店的涵义

汽车4S店是“四位一体”制的销售模式,即4S:整车销售(Sales)、维修服务(Service)、配件供应(Supply)和信息反馈(Support),为用户提供了较全面的销售服务和质量保证。“四位一体”制起源于欧洲,欧洲的城市密布,城市间距离短,交通便利,汽车工业发达,各种服务设施完备,车型集中,每种车型具有较大的保有量。自1998年以来,采取“四位一体”经营模式的汽车服务企业在我国越来越多,跟国际接轨的新型营销模式及较完善的销售服务体系受到了消费者的认可和欢迎,在业内得到了广泛的认知和推广。

2 汽车4S店在现代中国汽车市场上的定位

汽车4S店的崛起是必然趋势,它是市场激烈竞争下的产物。汽车4S店的出现,能够更好的满足用户的需求,正确引导消费者,提供优质的维修服务,了解用户的反馈信息,建立持久的合作关系,树立良好的服务形象。通过汽车4S店的服务,可以使消费者对该品牌汽车产生好感和信任,从而扩大汽车的市场占有率,提高汽车的销售量。汽车销售服务是现代汽车工业发展的主要内容。

3 汽车4S店的市场优势及存在的问题

3.1 市场优势

3.1.1 良好的信誉度

在汽车销售市场上,汽车生产厂商与汽车经销商签订合同,形成了某一品牌汽车的品牌专卖店,其汽车维修的零配件都是由厂家提供,有着正规的来源和良好的品质。在管理上,汽车4S店有一套完整的管理流程,能够给消费者提供优质的服务,从而加深客户对企业的了解和对产品的信赖,给客户留下一个良好的企业形象。

3.1.2 专业的维修人员及技术

因为4S店是某个汽车品牌的专营店,其只针对一个厂家的一系列车型,并且厂家定期会对4S店人员进行培训,使其对汽车的性能、技术参数、使用和维修方面都熟练掌握,能够培训出一批技术精良的维修人员,能够做到“专而精”。而一些汽车用品经销商接触的车型虽多,但在某些技术方面有时是一知半解,只知其一,不知其二。

3.1.3 完善整齐和人性化的售后服务

由于拥有一定的客户群体,并且建立了完善的客户资料和售后跟踪服务,使得顾客在4S店买车更有保障和安全感,定期的保养和检修也都非常方便。

4S店的零配件及汽车的技术都是由汽车厂家支持的,所以在售后维修服务方面有独到的优势。并且可以根据顾客的需求来改装汽车及装饰汽车,特别是汽车上电子产品和影音产品的改装。4S店改装的车能对车主承诺保修,顾客就不必为改装汽车带来的问题而烦恼。

无论是保养还是维修,在4S店里,有干净整洁的休息室供顾客休息,还可提供电脑、电视、书刊等杂志供顾客使用,因此而不会感到无聊,如果顾客带了小孩,还有专门为儿童准备的游戏区供儿童玩耍。汽车4S店还专门提供了备用车辆给需要的客户进行使用,整个过程无需客户操心,有培训优秀的员工为其量身定做。

3.2 存在的问题

3.2.1 维修费用较高

现如今,有许多购买经济型轿车的车主不愿到4S店做维修和养护,原因是4S店价格太高。一般而言,在4S店零部件的进销比是4~8倍。以捷达为例,换三滤加日常检测,在路边店做是200元,但在4S店做要600元。昂贵的费用让部分车主们不愿意再到4S店对爱车经行维修,特别是汽车过了保修期。据调查和分析,至少有五成左右的车主在汽车过了保修期后都会选择在外面的汽车维修店对汽车进行维修和保养。

3.2.2 经营成本较大

4S店的投资非常大,在北京,4S店硬件投资通常在1500万元左右,销售流动资金在500万~1000万元之间。一些销售经济型轿车的4S店的投资相对会少些,但也需要800万元左右。巨大的资金投入让4S店举步维艰。

3.2.3 汽车品牌及市场的影响

4S店对厂家有极为明显的依附性,其经营的优劣,除了经销商的努力外,更受汽车厂商品牌的影响力、市场策略的灵活性、经营管理的支持度等因素的影响。对于刚刚起步、知名度低、小规模的一些汽车品牌,要能让大众所接受,过程可想而知是比较艰辛和漫长的。

4 汽车4S店的未来发展趋势

4.1 根据实际情况来划分4S店的等级

现阶段,4S店已经成为汽车销售的一种主流,起着领导作用。但不能盲目的兴建汽车4S店,它应该是在不同时期对4S店的投入金额、投入规模大小,随着地区变化而变化,而不是在全国不同级别的城市都按统一的标准,那只会使经销商不堪重负。在一些经济稍微落后的地区,建立一个2S店(包含销售、快修功能),或者只是建立一个汽车销售展厅来供当地大众了解该汽车的性能,并且可以实现试驾体验。对于一些低端车来说,不一定要采取4S店的模式。可以选择在某些规模较大的中心城市建立4S店,这会对提升自我品牌形象有很大帮助。

4.2 汽车经营模式

我国的汽车4S店现如今的经营模式是一个4S店经营一种车型,这种也是目前在市场中常见的。但是我们前面提到过,兴建一个4S店的成本很高,对于一般品牌而言,这种经营模式不能够使利润最大化,有可能销量不好的时候直接亏损。如何减少这种情况的发生,那么汽车4S店的经营模式就不能这样单一了,而应发展多个品牌实现销售,这样不仅节约资源,也可以满足顾客的不同需求,这是顺应市场发展的需要,从近几年的发展趋势上看,汽车销售已走向集群式,汽车大道、汽车园区将成为主流。集中建店、统一规划,形成集群效应。

4.3 开拓二手车市场

二手车市场在发达国家是相当成熟的。在我国也逐步发展起来,在传统的“四位一体”制的销售模式基础上加上二手车业务,其主要办理二手车评估、二手车置换和二手车销售等业务。

首先,可以以旧换新,提高新车的销售量;二是,二手车的交易能带动4S店的人气,人气旺了车子也就好卖了;三是,4S店对那些收的比较多而且车况比较好的车可以再利用。比如可用做客户的代步用车、公司的公务用车,如果做的比较大还可以供开展汽车租赁业务使用;四是,4S店可以以自身的优势为销售出去的二手车提供完善的售后跟踪服务,这样不但为消费者解除了购买二手的后顾之忧,而且也使自己本来“吃不饱”的维修站产值大增。

5 总结

本文首先阐述了汽车4S店的来源及定义和定位,通过分析汽车4S店的优势及不足,提出了汽车4S店顺应市场发展的需要需做出转型,在此基础上简略的提出了我国汽车4S店的发展前景。

参考文献

[1]张立军,陈荣章.国内外汽车4S店发展模式研究.上海:同济大学汽车学院,2010.

3.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇三

在开业典礼上，林肯中国总裁庞立博（Robert Parker）表示，林肯品牌正式进入国内之后，将会秉承“林肯之道”来迎合年轻而独具慧眼的中国豪华汽车消费者对独立个性的追求。在过去的三年中，林肯对中国的豪华车市场进行了深入的研究，全面地分析汲取了奢侈品和高端服务业以及精品酒店的服务理念与精髓，并在此基础上定义了“林肯之道”。“林肯之道”在每个细节处都得以体现，包括客户专属的林肯服务团队，与众不同并令人宾至如归的展厅空间及茶歇区、直观的个性化科技配置，独特的个性化定制中心以及高透明度的销售和服务流程。

对于今后布局和发展，林肯汽车预计计划截止到2016年，将在全国50个城市布局60家经销商店。开业典礼上，还进行了首位车主交车仪式。在如今德系豪华车型在市场上风起云涌之时，林肯作为后来者，后续也将在长安福特杭州工厂引进国产，进一步提升竞争力，林肯品牌的后续动作值得期待。

4.汽车4S店周年庆典活动策划方案 篇四

一、活动概述：长治大昌丰田4S店是一经营丰田品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4S店，为回报一年来所有的新老客户对本店的支持，借此一周年店庆之机会，特举办这次真情回馈活动。

二、活动时间地点：地点：长治大昌丰田4S店庆典活动时间：晚会：2012月21日晚上18：00---21：00优惠活动时间：2012年7月21-8月21日

三、活动主题：丰田品质感谢长治感恩周年---联袂演绎感恩月，用真诚、用质量、用优惠，回报社会和车友。风雨兼程喜奥运风雨兼程一路同行

四、活动目的：

（1）提高丰田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。提高4S店知名度和美誉度；

（2）促进产品销售；

五、活动说明：目前首先要解决的题是：提高大昌丰田的知名度，解决客流量的题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。活动主要分为四个阶段：人员邀请期：根据人员需求：如媒体、丰田区域经理等相关人士，目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。根据长治公关协会群，也属于潜在消费群媒体造势期：利用上党晚报、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期：聚餐、晚会、展示、小礼品、资料包赠送后期跟踪期：进一步整理客户资料、回。（活动3天后）

六、活动对象：老用户、潜在用户、政界领导

七、活动内容：

1、所有车型：现场购所有车型享受以下政策非常感恩，延长质保期至年或公里；现场抽取大昌丰田非常感恩，精彩生活，缤纷大礼（价值200000）；

2、新老好友齐惊喜：活动期间大昌丰田新老客户介绍新客户购车，可获赠价值1000元精品；

3、现场订车用户：送VP金卡会员（可选择附件里的任何一款）

4、现场大奖：（见附件礼品）

八、前期准备：

（1）物料准备：

1、拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、、霓虹灯、背景板（以丰田的企业LG作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业化）红地毯、烧烤、啤酒、10层高蛋糕塔、音响设备、礼品、资料包的整理条幅2）签到台A2张（嘉宾签到台和领导、媒体签到台）B主要物品：覆红色绒布桌子2张，椅子4把，签到本2册、名片盒2个C人员：

每张签到台2人，共4人（职责：分别负责嘉宾和媒体的接待签到、分发奖票）3）鲜花花蓝一边8个，共16个。4）礼仪小姐（2-4人）5）展示试驾车5台和车模2名：

2、多功能厅：1）主席台：大型背景板（1个）：尺寸，材质，内容设计横幅（悬于正门，内容A小型演讲台（1个，位于主席台上中间，放置立式麦克风，装饰鲜花）B投影设备：（一套，播放宣传片），投影机自备2）重要嘉宾区（正对主席台的第一排）3）媒体记者区（正对主席台第二排）4）邀请与会用户席5）会场两侧A易拉宝或X展架每侧各2个B摄像机

（2）现场布置：A舞台搭建（以黑或银色的材料作为主色调）B氛围配合布置：外面门口：拱门（上面做字体：“大昌丰田4S店周年庆典”）大厅门口：，花环或气球搭建弓形入口并在上边安装霓虹灯字体。（大昌丰田4S店周年庆典）门口通道：铺红色地毯和和大厅通道连接。氢气球：配条幅C舞台设计以深色的地毯作为铺设，烘托特殊气氛。D背板以丰田的企业LG作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业化。E签到台装饰签到台侧面及台面，台面上放置鲜花和嘉宾签名薄，签到簿用于核对来宾到场情况。F佳宾通道设立晚会佳宾通道，佳宾通道：由两行花篮和红地毯铺就佳宾通道。在通道最后搭建小台阶。G桌椅摆放位置以全场观众都能看到舞台情况为宜。H餐饮：烧烤、啤酒主持人为了充分调动每一位来宾的情绪，达到轻松、活跃、紧凑的氛围。摄像现场进行活动的摄像，记录整个活动的精彩部分，将录像资料留作以后的原始资料，以备在电视或影视广告中采用。

5.汽车4S店开业致辞 篇五

尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：大家早上好！首先，我谨代表**益达商贸有限公司的全体员工，对莅临力帆汽车**益达4S旗舰店盛大开业暨力帆汽车X60发现版正式登陆**庆典现场的各位嘉宾表示热烈的欢迎！同时，衷心感谢各位领导和朋友，不畏严寒，在百忙之中亲临现场，和我们一起见证**益达公司发展历程中又一个辉煌的时刻！力帆汽车**益达4S店，是重庆力帆汽车公司在**的首家标准销售服务一体化的4S店。本店始建于今年8月，10月初基础实施竣工，11月初办公和售后维修设备开始安装调试，11月底厂家验收通过，历时5个月。在这短短的5个月中，承蒙部门领导的大力支持、各界朋友的鼎力相助和公司员工的顽强努力，现在**4S旗舰店和**直营店正式开业运作，**、定边、佳县二级店也正在紧张筹建之中。在一月多的试营业期间，我们已销售力帆X60、620、520、320系列品牌汽车50多辆。根据对**县区车市需求的调研，我们发现：目前的真正购车群体，应该是广大的普通百姓。而追求“实业报国，以德服人”和“打造民族品牌，立志服务大众”的造车精神的力帆汽车，以原厂级的品质，时尚大气的外观，大众化的价格，一站式的服务，恰恰能够圆了广大普通民众的购车梦想，这也正是**益达携手重庆力帆的根本所在。我们将一如既往的秉承重庆力帆的造车精神，以人品经营销售，以车品赢得客户，加强售后服务，赢得用户信赖，让大家买得放心、用得舒心。我们有理由相信：力帆品牌，必将会让普通百姓有口皆碑！力帆**4S店刚刚起步，它的发展需要厂家、客户以及各级领导和社会各界的支持和帮助。希望力帆汽车厂家的各位领导能给予我们更多政策上的支持，希望各级政府、社会各界能给予我们更多的帮助，希望广大客户朋友能一如既往的选择力帆。

6.众泰汽车4S店开业庆典草案 篇六

开业庆典（草案）

◆活动时间：2015年7月18日 9:30—11:30 ◆活动地点：4S店项目处（室内）◆活动流程：

●开幕式（流程草案）： 10日--------------------

预约礼仪、主持人，邀约嘉宾，确定剪彩嘉宾（建议剪彩嘉宾数量与礼仪数量相同），采购庆典活动相关物料。17日--------------------【现场布置相关】

安装舞台及背景布、桌椅摆放（确定嘉宾坐席）、茶水准备、剪彩道具（剪刀、手套、花球、托盘等）准备、嘉宾礼品准备、礼仪礼服准备、现场气氛布置（彩绸、气球等）、安装现场广告画面（X展架等），制定电源走线路径，确定拱门、空飘等安装位置、落实停车位。【流程沟通相关】

提前一天与主持人沟通庆典相关流程及特殊环节，沟通各环节串场词及时间节点。18日--------------------6:00：4S店工作人员准时到岗（重新检视现场、检查电源，为开业庆典做好充足准备）

6:30：安装拱门、安装空飘、安装彩旗、安装条幅等

7:00：各部门人员到位，道具到位，测试音响，鞭炮到位，礼炮到位 9:10：主持人到位，礼仪到位，演员到位，剪彩嘉宾到位 9:40：主持人宣布开业典礼仪式正式开始并宣读开场词 9:46：集团领导致辞 9:50：驻店总经理致辞

9:54：主持人上场，宣读剪彩嘉宾名单（礼仪小姐上场）9:56：剪彩仪式正式开始

9:58：领导剪开红绸花球，众泰汽车绥化东方红4S店——宣布开业

（鸣礼炮18响、燃放鞭炮10万响，2015只和平鸽展翅高飞，518只氢气球腾空而起）

10:10：演出正式开始（演出时长：约90分钟）11:30：演出结束 ●奖项设置：

一等奖：价值3800元 导航仪 1套 二等奖：价值1800元 豪华踏板 1套 三等奖：价值1000元 豪华坐垫 1套 四等奖：价值 500 元 行车记录仪1套 ★细则：略

7.汽车4S店内部控制要点探析 篇七

1 4S店内部控制的现状分析

在汽车产业高速发展的现状下, 想要对4S店内部进行有效的控制, 首先我们就要了解到底什么才是内部控制。在汽车销售逐渐发展和完善的过程中, 通过实践的积累, 人们认为以合理的程序, 经过企业董事会和经理阶层等制定相应的实施方案, 最终确保经营效果、可靠的财务报告、遵循法律法规的过程。而内部控制的实现, 则是由“环境的控制”“风险评估”“活动的控制”“信息与沟通”和“监控”来决定的。

(1) 构建内部环境的控制, 并制定内部控制的制度。

在4S的内部管理上, 最主要的环境因素就是员工。4S店通过对员工进行相应的素质培养, 来提高员工的诚信度和道德价值观, 并且对员工的具体责任进行了明确的规定, 利用董事会和审计文员会进行监督考核, 在清晰的组织结构和经营理念的指导下, 对职能授权和职责分工进行明确规定, 以“薪酬”“升职”“考核”等激励和约束手段, 最终实现4S店内部环境的约束。

除了内部环境的控制手段之外, 关于“存货”“销售”“采购”“账款”“银行存款”“固定资产”等, 4S店还有一整套的内部控制制度对其进行管理。

(2) 不规范的内部控制制度。

虽然4S店关于销售的流程拥有着一套完整的内部控制管理制度, 然而由于这套内部管理制度对岗位的操作要求没有统一性, 对岗位约束力也很弱, 从而导致大量的问题出现。在问题出现的时候, 又因为责任划分的不祥尽, 从而令员工们互相推脱, 造成无法将责任具体落实的现象产生。这样一来, 内部控制的管理制度虽然完善, 却形同虚设。

而如果想要真正的做到有效的内部控制, 那么就必须要建立一个完善的内部管理制度, 只有完善的规章制度才能真正的起到预防风险的作用。现今4S店的发展现状急于求成, 所以导致了其“重经济效益, 轻管理监督”的经营理念严重错误, 从而使4S店成本的控制力下降、资产严重浪费。并且4S店的员工缺乏相应的约束, 从而导致了频繁更换销售人员的情况产生, 使得内部管理极难落实。

(3) 内部控制制度执行力不足。

不管是多么完善的制度, 如果没有足够强的执行力, 那么一切都是空谈。4S店的现状就是这样, 由于执行力不足, 所以在“企业”“个人”等利益的交织下, 原本那些“销售”“采购”之类的控制环节完全失去了控制作用, 使得企业在经济资产上的监控完全失去了有效性。

(4) 缺乏内部控制监督。

现在很多企业在实现内部控制时, 都依赖于财务会计部门, 然而这却令整个企业的内部控制显得格外被动。因为会计部门通常都存在着一定的滞后性, 所以在“采购”“销售”等环节上无法做到“时效”控制, 这就导致了问题发生以后才加以分析控制的现象产生。而实施内部控制的主要目的是在“事前”或“事中”对问题进行分析和管理控制, 从而做到未雨绸缪, 将问题扼杀于摇篮之中, 最大程度的获取企业利益。

然而一个有效的内部控制应该来源于企业内部的审计, 虽然现在很多4S店也拥有着自己的审计机构, 可是却存在着对审计机构严重重视不足的现象, 这就导致了审计力度薄弱, 从而无法起到真正有效控制的作用。

2 4S店内部控制对策的完善

(1) 内部控制建设的关键点。

2.1 内部控制设计与日常管理

要想实现4S店的内部控制, 首先就要考虑到如何加强内部控制的力度。想要加强内部管理的力度, 就要将内部管理制度深入到日常的管理当中, 对员工们形成潜意思的影响, 从而令他们从根本上遵守制度的要求。

因此内部控制在设计的时候, 首先要注意业务授权和审批的程序, 明确各部门所要承担的职能和被授权人授予的权限及责任, 清晰的划分各执行环节的责任, 从而为内部各部门的活动提供明确的方向, 最终确保经营业务中相关问题的处理;其次就是针对不相容职分离的设计, 将组织机构之间分离, 并对组织机构内部有关的人员之间进行分离, 再对职务分离后的内部管理进行有效控制, 从而保证企业资产的完整和安全;最后对企业进行风险评估, 利用风险评估的分析方法针对实际情况进行有效控制, 从而提高4S店对风险的防范能力。

2.2 培训和宣传

可以说人才是这个社会发展的根本, 因此任何行业都离不开人!所以要想将内部控制做好, 首要任务就是将人的问题处理好。而在内部管理中, 人与人的层次和岗位的不同, 会呈现一种多层次状态, 因此我们要根据这种状态对员工进行分层次的培训, 将内部控制的理念渗入到每一位员工的思想中, 从而令每一位员工都具备岗位要求的所有知识。

相对于岗位的不同, 4S店还应该针对一些重要的岗位进行定期考核, 并且建立长期的培训和宣传制度, 从而提高员工的整体素质, 使内部控制得到更好的落实和实施。

2.3 责任、检查、考核

针对汽车4S店内部控制的执行力, 首先我们要明确责任, 将每一个业务的每一个责任都落实到相应的部门或个人身上, 从而加大控制力度;其次要加强检查, 只有不断加大检查的力度, 才能有效的增强执行力, 从而推进内部管理制度的实施, 将内部管理制度的执行效果发挥到最好;最后将考核坚决落实, 通过考核的结果来决定员工的“工资”“晋级”“降级”等, 利用明确的赏罚制度来约束和促进员工的工作, 从而提高员工的责任心, 使内部控制的执行力度得到相应提升。

(2) 利用风险管理推进内部控制制度。

(1) 风险评估与内部控制。

风险评估是4S店完善内部控制的一种重要手段, 只有不断的进行风险评估, 才能把握内部控制中的漏洞, 从而对内部控制进行有效的完善。

开展风险评估首先要4S店所面临的风险进行评估和对策, 然后根据4S店的业务方面面临的风险进行有效的风险评估, 最后根据分析的结构对内部管理进行新思路的探索, 从而构建出一个全新的管理方法来实现4S店的内部控制。

(2) 风险管理理念与风险管理文化。

风险管理理念是4 S店管理理念的核心, 通过风险管理的实施, 可以极大程度的促进4S店管理水平的提高。与此同时加强风险管理文化的推行, 可以使员工们的风险管理素质得到极大的提升。

3 结语

目前我国4S店的发展前景一片光明, 为了能在未来的市场具有更强的竞争力, 汽车4S店补习不断的加强自身内部控制, 从而树立正确的风险管理理念体系, 以这个体系为内部管理理念的核心, 来引导我国4S店的健康发展。

摘要：随着我国经济的发展, 国民生活水平不断的提高, 作为奢侈品的汽车在大家的生活中也随之普及开来。因此4S店作为汽车的销售专店, 其发展异常迅速。在汽车市场不断扩大的现状下, 4S店彼此的竞争也十分激烈, 从而产生了各种问题。而这些问题的出现, 也正说明了4S店内部管理依然存在着很多漏洞, 如何去掌握这些漏洞, 并将其修复, 便是我们接下来所要探讨的话题——汽车4S店内部控制要点探析。

关键词：4S店,内部控制,要点分析

参考文献

[1]李新华.企业内部控制评价体系的构建探讨[J].现代企业教育, 2011 (12) .

[2]赵金龙, 王岗.我国独立董事独立性的两个问题[J].宁夏社会科学, 2008 (6) .

[3]邓春华.企业内部控制:现状及发展建议[J].审计研究, 2011 (3) .

[4]杨有红, 胡燕.试论公司治理与内部控制的对接[J].会计研究, 2010 (10) .

[5]丘朝才.企业风险管理与内部控制设计探讨[J].现代企业教育, 2009 (3) .

8.汽车4S店服务营销策略研究 篇八

【关键词】汽车4S店；服务营销；供应链管理

一、汽车4S店服务营销存在的问题

1.服务营销观念落后

汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务营销的框架，在品牌与一切所能带来的利润以及客户的自身价值为基础，建立商家和客户之间的信任度，取得互赢互利的双赢关系。在过去几年中的供不应求的汽车销售市场，4S店的总销售毛利率销售毛利率和总远远高于汽车售后服务，汽车销售有良好的前景。在供不应求的市场，客户都不重视产品的售后服务，可以买一辆车已经知足，导致4S店的最高管理层将大部分资源集中在销售，对于售后服务只要没有问题可以。同时，汽车销售为企业带来了巨大的利润，所以，必须把汽车销售作为一个企业发展的重中之重来看待。

2.售后服务水平较低

现在汽车4S店的售后服务观点落后，在一些电视新闻上经常会看到一些4S店因为服务不好而被顾客投诉。大部分品牌汽车4S店因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很多企业都选择一个人的工作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识的学习，整体服务质量不好，缺乏系统的培训和教育。另一方面汽车配件在企业中有着重要的关系，担负着客时间短、效率高、品质好的相关服务的功能，对于 4S店汽车零部件高效管理，有一个深层度的提高。4S店将如何进行对种类繁多的配件进行高效管理如何强化掌握对配件价格管控力度，增长配件的业务收入，是在汽车行业配件管理面临的重要问题之一。

3.物品的精品服务的管理水平较低

目前，汽车物品精品服务管理水平较低。近年来，随着产业发展汽车太阳膜、封釉、底盘保护装甲、真皮皮套之类的汽车基本配饰，成为汽车4S店的经营的重要内容之一，也为汽车4S店带来了不少的利润。随着汽车4S店利润的增加各项业务迅速扩展，提高汽车精品的管理水平，提升汽车精品的管理效率，成为汽车4S店之间竞争和提高客户满意成度的主要服务营销策略。服务人员往往以顾客在4S店提供汽车保养服务时，为其介绍品种繁多的汽车的物品，其原因是4S店的指定配件只能使用原厂配件，可原厂配件有价格制约，利润空间小。可是养护的产品不同，在市场条件下，价格是相当便宜的，那学没有任何技术，和质量保证的汽油或机油等产品，在是否对汽车带来负面的评估是非常困难的，个别汽车美容店和汽车4S店在利益的驱动下，选择低质量，低价格的产品。这些厂家因为一味地追求利润，没有品质保障，由此发生的质量纠纷多如牛毛，造成消费者对养护用品和企业品牌的信任感下降。

二、加强汽车4S店服务营销的策略

1.强化服务意识提高服务水平

如果服务的顾客感知水平等于或高于预期水平，则满意度高，而认为企业具有较高的服务质量，反之，可以认为企业服务水平较差。从这个方面来说，服务质量在服务营销中占据了不可估量的位置。顾客一般对服务质量的期望较大。预期服务质量受四个因素：市场沟通、企业形象、客户信誉和客户的需求。市场营销包括广告、公共关系和宣传活动，受企业的直接控制。如果企业在广告上，夸大自己的产品和服务，那么提供给客户的心理预期质量就会高，一旦客户联系业务，发现真实的服务质量比不上宣传的服务质量，感知服务质量将大大降低。

2.建立维护并促进与客户之间的关系

汽车4S店要取得利益的最大方法是要开展客户资料信息，挖掘客户信息，因此要注意的是，时常更新顾客的资料。对此汽车4S店要专门成立一个信息部门，保证客户关系管理的正常运作。以便更为有效地赢得客户和保留客户。提供各种情感服务如：①提醒服务，像天气路况、车险续保、车辆保养、驾驶证件年检等服务要时常提醒顾客。②沟通交流服务，现在随着电子智能的发展，汽车4S店可以通过微信，飞信，短信，微博，电子邮件等方式将企业所举办的各种营销活动传递给顾客，邀约顾客参加活动等。但是服务营销策划部门一定要根据不同层次的顾客举办不同的活动。例如，对于开车的新手来说，需要的是各方面比较全面的服务，小到驾驶，车险等，大到故障应急处理。使顾客与汽车4S店的关系一直保持平稳，带来更多效益。

3.增强售后服务质量

在激烈的市场竞争中，汽车4S店想要有长久的发展，取得一席之地。首先，质量上要有严格的标准，把产品质量作为首任。其次要制定一套全方位的售后服务体系，积极解决顾客所购买的产品出现的问题。最后，把所出现的问题进行总结，以防有下次问题产生。为了使顾客的受益最大化，汽车4S店需制定一套保障体系来完善顾客的权益，以保障企业的信誉度：

（l）增强出厂前质量检验，将问题最小化。通过技术作业人员清晰掌握安全防护措施，通过强化检修标准化和管理规范化，加强检修过程控制，确保汽车机组设备正常运行。

（2）跟进售后服务。顾客所购买的产品出现故障，要第一时间跟进，并解决。信息要做到及时反馈，以防问题再次出现。找出故障的最基本原因，对负责人进行处罚。

（3）建立质量监督部门。购车的顾客由汽车4S店集中起来，组成一个质量监督部门，进行各方面的监督检查，以便企业有一个大的提升。

三、结论

本文介绍了我国汽车4S店服务营销的发展现状；分析了我国汽车4S店服务营销存在的问题，结合理论研究及成功企业的经验，提出了可行的解决方案。

参考文献：

[1]江林，汽车营销艺术通论[J].南开管理评论，2010，2：62-63

9.4S店周年庆典策划方案 篇九

第一部分周年庆典活动主题

主题是反映本次周庆活动主要信息的重要标志，因此，确立一个新明的主题至关重要。首先，得对本次主办方有一个系统的了解。4S店，即是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等方面的服务。其次，明确本次周年庆典活动的职能（动机）。本次开业一周年庆典活动的目的：

（1）通过周庆活动对车行开业一年以来的成功经验和存在的不足进行分析总结。

（2）明确本车行未来的发展目标，同时借助庆典活动对本车行产品及服务进行一次全面的广告宣传活动，从而达到促进销售的效果。

最后，结合相关材料明确本次周庆活动的主题。据相关材料可知，本次庆典活动为开业一周年的周庆活动，本车行采用的是最先进、最成熟，即一流的经营理念与模式，并要求本车行在最短的时间内实现实力、信誉、影响力、销售量的省内同行业第一位，因此，我们可以把数字“1”作为本次周庆活动的幸运数字，并且可以把本次庆典活动的主题确立于庆典车行开业一周年的同时定位车行未来的发展方向和发展目标。

庆典活动的主题，即可总结为：“周年庆典有奖回馈——先进的模式、成熟的理念、完美的质量、完善的服务，打造出省内第一车行！”

第二部分周年庆典筹备方案

1、成立周年庆典活动组委会并对周庆活动的工作安排

庆典活动委员会由本车行主事人及部分员工代表组成，并通过周年庆典委员会会议决定周庆活动工作的安排，包括日程安排，安全设施，后勤设备等。

2、周年庆典活动前期（一周内）广告宣传工作

前期的宣传工作主要以传单和海报为主，预计传单量为10000份，海报量为200份，以街头、商场前播发与张贴为主。（内容以本车行产品信息及周庆活动安排的宣传为主）

3、周年庆典场所选定以及搭建舞台

所选场所以封闭或半封闭为佳（便于持入场卷入场），需具备足够的观众和车展空间。背景或横幅标明庆典主题——“周年庆典有奖回馈——先进的模式、成熟的理念、完美的质量、完善的服务，打造出省内第一车行！”字样。

第三部分周年庆典活动安排

1、周年庆典的主要内容

周庆介绍、舞蹈表演、演唱表演、主营汽车介绍（五款本车行招牌汽车依次介绍）、“十佳”员工评选颁奖、“幸运1111”抽奖活动、车展、后期宣传等。

亮点：借助“幸运1111”抽奖活动吸引现场受众，为本次周庆活动营造轰动氛围，并且能够赢得本车行产品和服务进行深入推广的机会。

2、周年庆典流程安排（时间：选择某周末上午九点开始）

环节一：周庆介绍，由主事人介绍本次周庆的内容。其介绍内容包括，对本车行的介绍（主营车型、供应商、服务、理念的介绍）、周庆主题介绍、开业一年以来取得的成果介绍（销量、顾客满意度等）、未来发展目标和方向介绍（采用最先进、最成熟的经营理念与模式，打造成为省内实力最强、信誉最好、影响力最强、销售量最高的车行），最后是庆典流程介绍。

具体流程：

①周庆介绍→②主营汽车（款一）介绍→③舞蹈

（一）表演→④主营汽车（款二）介绍→⑤当地明星演唱→⑥主营汽车（款三）介绍→⑦舞蹈

（二）表演→⑧主营汽车（款

四）介绍→⑨“十佳”员工颁奖→⑩主营汽车（款五）介绍→⑾“幸运1111”抽奖活动，即主体流程形式为——利用本车行五款主营汽车的介绍把活动中的六项节目隔离开来。

环节二：主营汽车（款一）介绍（大屏幕或现场均可），介绍包括，出厂，型号，性能，价格，服务等介绍（以下四款均包括这些内容）。

环节三：舞蹈

（一）表演，建议选择在校大学生艺术团（物美价廉），如健美操、现代舞等。

环节四：主营汽车（款二）介绍

环节五：当地知名明星演唱，从费用考虑，可尽量要求当地的明星或三流乐团均可。环节六：主营汽车（款三）介绍

环节七：舞蹈

（二）表演，可选择省内名流艺术团或本车行员工自行表演、或街舞秀、单车特技等。

环节八：主营汽车（款四）介绍

环节九：评选“十佳”员工并颁奖，从本车行员工中评选表现最佳的员工进行表彰，有利于提高员工日后工作的积极性，同时为本车行树立良好的形象。环节十：主营汽车（款五）介绍

环节十一：“幸运1111”抽奖活动，此环节也是最重要的一个环节，直接取决于本次周年庆典活动的质量。之所以投重资举办抽奖活动，其目的在于：

（1）“幸运1111”抽奖活动是吸引本次周年庆典活动的现场观众和潜在消费者的重要手段，从而提升本次周年庆典的受众量，同时也能够以此来触发本车行在当地产生的社会效应。

（2）通过优惠券的发放有利于给本店带来新的一波售车高潮，以及提升或触发潜在消费者的购买欲望。

（3）通过抽奖活动，形成的轰动效应，对本车行产品及服务都是一次深入的推广，从而提高本车行的知名度与在当地的影响力，引起受众的广泛关注。

奖项设置：

本次“幸运1111”抽奖活动，总共设置10000张奖票，中奖率为161／10000。

一等奖一名：“幸运1111”恭喜您！价值100000元的汽车一辆！（可根据本店规模调整）二等奖五名：“幸运111”恭喜您！价值20000元的本店购车优惠卷一张！

三等奖十名：“幸运11”恭喜您！价值10000元的本店购车优惠卷一张！

幸运奖一百名：“幸运1”恭喜您！汽车杂志一本（包含本车行汽车介绍的杂志）抽奖方式：

在观众入场时都会领到一张免费的入场卷，（如果条件允许可以在入场卷上设置几个小问题充当市场小问卷使用）在这一环节里，观众可以拿着自己的入场卷获取一次抽奖机会（入场卷的使用可以防止二次抽奖现象）

优惠卷使用说明：

优惠卷从即日起一年内有效，每张优惠卷限购一辆汽车，必要时可自行转让！

3、车展（周末下午举行或可延续几天进行）

各种特色车型展览，现场配备解说人员，现场试驾。组织10——20车辆列队，披红挂彩进行环城游行，车体附有周庆以及主题口号字样，声势尽量浩荡，以便吸引市民关注。同时注重周庆后期效应以及后期的广告宣传工作，可通过客户慰问及传单来实现。

第四部分周年庆典销售促销活动安排（伴随传单发放）

1、周年庆典——打折让利活动

可确定某一周定为周年庆典活动周，在本周内到本店购车的客户，可享受9.5——9.8折优惠活动，或可享受2000——4000元让利活动。

2、周年庆典——买车送礼活动

10.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇十

（征询意见文本）

委托方：东风雪铁龙4S店

受托方：**************公司

主题：喜庆祥和、欢快热烈，力争通过本次庆典活动提高东风雪铁龙

4S店的社会知名度，塑造良好的企业形象。

具体内容

一、环境布置

1、东风雪铁龙4S店正门门前设置跨度15米彩虹门1座，正

门路口设置跨度15米彩虹门1座（彩虹门上悬挂横幅，内容由委托方提供）。

2、东风雪铁龙4S店正门西侧搭建一座专用典礼台，尺寸16

米×7.5米，后方设置主背景墙，该背景墙由桁架、喷绘组成，尺寸16米×6米。委托方负责画面设计，典礼台上铺设红地毯。

3、东风雪铁龙4S店正门至路口铺设一块长80米、宽4米的条形红地毯。

4、典礼台两侧摆放专业音响设备1套，包括2对主音箱，1对

反送音箱，16路调音台1个，后极功放机2台，专业音响师1名，立式无线麦克3-4支（用于讲话和文艺演出）。

5、典礼台两侧各设置一座招财貔貅（或金象），高度6米。

6、典礼台正前方靠近路边一字排开设置20座高6米的红色落

地灯笼柱，灯笼柱上悬挂祝贺条幅。

7、典礼台前方设置60人的威风锣鼓队。开业当天列队表演。

8、东风雪铁龙4S店正门周围上空布置下悬宣传条幅的“红灯

笼”型高空飘球18只.9、舞台前摆放鲜花绿植30盆，包括“鸿运当头”、“黑金刚”、“非洲茉莉”等。

10、进入4S店沿途插立彩色印字刀旗100面。

环境的布置应体现交叉立体感，层次化，围绕开业庆典这一 中心主题进行点缀，烘托和美化，营造欢乐、喜庆氛围。

二、庆典用品

1、剪彩用品包括托盘、剪刀、剪彩花等。

2、礼仪小姐10人。

3、贵宾胸花50朵。

4、迎宾礼炮10组。

5、欢庆彩花60筒。

6、高空飘球18只。

7、飘球竖幅18条。

8、音响设备1套。

9、金狮报喜1组。

10、彩虹门2座（跨度15米）。

11、横幅2条。

12、落地灯笼柱20座。

13、灯笼柱条幅20条。

14、威风锣鼓队60人。

15、招财貔貅1对。、16、演讲台1座。

17、演讲台鲜花1盆。

18、摄像1人。

19、照相1人。20、588万响鞭炮18挂。

21、吊车2台。

22、彩色印字刀旗100面。

23、鲜花绿植30盆。

16、专用典礼台1座、背景桁架、背景喷绘1套。

三、庆典程序及工作人员

1、主持人。聘请专业人士主持庆典活动，扩大社会影响，提高企业声望。

2、军乐队或威风锣鼓队。军乐队其特点：阵容整齐，着装统一，以铜管乐器为主，演奏国内外著名曲目，一般需30-100人表演。威风锣鼓队其特点：阵容整齐，着装统一，气势磅礴，以锣鼓打击为主，一般需30-100人表演。

3、舞龙或金狮报喜表演。舞龙队由2条长20多米的盘龙组成，如果场地允许，舞起来蔚为壮观。金狮报喜由2只大狮和2只小狮组成，非常适合开业庆典表演。

4、礼仪小姐。身着红旗袍，适用于剪彩之时或恭迎嘉宾，一般需10人左右。

5、庆典程序（例如10:18开业庆典仪式正式开始）

（1）8:30会场布彩完毕，工作人员各就各位。音响设备调试完毕，开始播放音乐。

（2）9:00威风锣鼓队、舞狮队全部到达现场，并开始列队表演。

（3）9:30主持人、礼仪小姐全部到达现场，并开始迎宾。（4）9:58主持人上台宣布东风雪铁龙4S店开业庆典仪式开始（军乐队奏乐或锣鼓打击10秒钟），主持人宣读到贺单位及主要领导、嘉宾。

（5）10:02请东风雪铁龙4S店总经理致辞（军乐队奏乐或锣鼓打击10秒钟）。

（6）10:05有关领导讲话（军乐队奏乐或锣鼓打击10秒钟）。（7）10:08来宾祝贺辞（军乐队奏乐或锣鼓打击10秒钟）。（8）10:11×××宣布东风雪铁龙4S店开业。（10组彩色烟墙瞬间喷出）。

（9）10:12舞狮队开始舞狮表演。（时间2分钟）。

（10）10:14开业剪彩：由主持人宣布下面由×××、×××共同为东风雪铁龙4S店开业剪彩（礼仪小姐手托绸花台前一字排开）。

开业剪彩同时：

① 威风锣鼓队打击伴奏。② 释放欢庆彩花（彩带、彩环等）。

（11）10:18主持人宣布鸣礼炮、放鞭炮。

（12）10:20请来宾进入东风雪铁龙4S店参观、指导。请来宾到××就餐。（13）摄影、摄像贯穿典礼活动始终。

四、庆典项目价格明细表

五、东风雪铁龙4S店准备：

1、发放请柬。

2、礼仪迎宾引导员10人（身穿红旗袍）。

3、签到处2-4人。负责来宾登记、签到、佩戴胸花，准备签

到桌1-2张，签到本2本，签到笔2支。

4、礼品组4人，负责发放礼品。

5、引导员一道来宾进入休息区。

6、东风雪铁龙4S点负责引出4条主电源，2条通向典礼台，2条通向沿街拱门，每条电源线的容量不得小于4平方，沿街拱门电源最好在拱门两侧各通一根电线，并且不能走同一个电闸开关，必须保证用电期间不能断电。

7、开业典礼期间，每个彩虹门吹风机与电源连接处最好有专

业的人看管，避免路人拥挤造成断电现象。

8、委托方必须派专人协助受托方完成工作。

六、礼仪公司方需准备工作

1、拱门、高空飘球、灯笼柱开业当天安装好。

2、开业前一天搭建好典礼台、主背景墙。

3、开业当天铺设红地毯，鲜花摆台。

七、有关事宜

1、委托方提前确定所需项目，以便受托方做好准备。

2、委托方为实施庆典活动，提供必要的条件和环境。

3、委托方根据实际情况和需要，对本征文意见文本进行增减、修改。

4、为保障双方利益，双方需签订必要的合同。

最后，万利礼仪公司经理***携全体员工预祝本次庆典活动圆满成功！

******公司

11.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇十一

[关键词]4S店 汽车美容 装饰业务

[中图分类号]F407.471

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）05—0464—01

随着经济的发展，相应的科学技术行业也在带动之下不断的进行改革创新，其中最具有代表性的便是汽车行业。现如今，汽车作为人们出行生活的必备物物品，不仅能够帮助人们节省时间，更能够将视野带的更高更远。所以，对于汽车的购买，也成为了人们日常生活的一项基本课程。然而，仅仅只是将汽车购买回家，还是不够的。汽车是一种高端的科技产品，在使用的过程中难免会出现故障。那么，如何对于这些故障进行及时有效的处理，变成为了现代人普遍的难题。

1.根据汽车45店的实际情况选择适合自身的运作模式

现如今，随着服务业的发展，越来越多的人将眼光对准了汽车维修行业。于是，汽车的维修便成为了人们所喜闻乐见的服务行业。那么，在这一行业中，对值得一提的便是由日本公司所推出的4S店模式，由于它完美的售后服务以及一流的改装技术，已经成为目前人们所热衷的汽车维修模式，并且在推出的同时也迅速占领了国内的汽车市场。虽然只是点状的分散在全国各地范围内，但具体的情况也相差不远。然而，由于科技的日新月异，一辆新车所产生的利润也不如之前的高，并且呈现出逐渐降低的局势。渐渐平稳的汽车利润使得4S模式必定的需要对于内部生产进行必要的改革，那便是增加对于汽车的美装来进行利润的提升，并且逐渐的将该行业转型为美容装饰行业。对于这个问题，许多4S模式的旗舰店都通过各种方式手段都在进行着研究和探讨，并且试图从中能够找的最好的解决方案。那么，我们便可以通过对于4S旗舰店的统一模式来进行一个深刻的优势讨论，并且其所需要的措施以及能够提升利润的有关方案来进行一个统一的推荐。

2.进行合理的自身定位

由于具体的状况不尽相同，国内的很多4S旗舰店的规模和具体措施也是不太一致的。它们的实际情况是根据自身所需要设定的性能来进行具体的操作情况，并且以此来决定最适合自己的运行模式。从目前的市场状况来看，仅仅只是就4S旗舰店为例，便能够分为3种不同的发展现状，而每个现状都能够形成自己的模式套路。我们来具体的分类这三种显存最多的模式：首先就是关于4S旗舰店中最为常见的一种模式，那便是以独立运作为支撑的装饰部门，这类旗舰店并不以其他功能作为辅助，而是仅仅将美装作为自己的唯一功能；其次则是将一个车间的功能作为4S旗舰店的项目和功能，这样的装饰车间抖着自己的业务管理，包括对外包装以及对于利润的掌控和分配，具有相对较高的自主性；最后则是指4S旗舰店的本身并没有设立美装部门，如果对于顾客有这方面的需求，则是通过与外部进行合作的手法将该项目进行完工，并且还需要支付与施工的员工相应的报酬，包括对于场地的使用以及对于材料的购买。这三种模式都是对于一个美装行业的应用和尝试，具体的实际情况还需要不同的地区通过实际环境来决定自己的运作模式。如果一些地区对于汽车的美容装饰十分的需求，则是需要加大对于该部门的着重力度，而一些地区如果对于该功能并没有太大的需求，那么就可以不用对美容装饰做过多的处理。具体的实践『青况还需要具体的实践来进行确认知晓，选择一个合适的运行模式，不仅对于4s旗舰店的未来有着良好的发展趋势，更是对于今后的汽车市场有着极高的意义和价值。从时代的发展趋势来看，4S旗舰店模式必然会成为汽车行业的一个风向指标。

3.增加消费者的需求粘性打造服务品牌

时代在发展，科学技术也随之而不断的改革创新，尤其是在经济的带动下，更是发展的迅猛无比。通过进行产业的创新和改革将自己的品牌进行打造和推崇，努力将原有的行业进行扩大和发展，对于美容装饰的汽车也要做到完美。只有这样才能够进一步的扩展市场，不论是关于汽车的装饰，还是对于品种的选择，以及关于电子方面的了解，汽车美容改装方面的发展，这些都能够成为汽车服务业今后的发展到路。对于消费者来说，只要有一个值得信赖的服务装修公司便能够为他们来带足够的便利。针对这一心理，4s旗舰店就需要努力打造自己的品牌，做到诚信第一，质量第一，服务第一的指标。只有这样才能够在发展的道路上稳步向前，逐渐占领市场的主要地位，收益不断的增加。

4.结束语

汽车由于其完美的代步功能，已经成为人们生产生活中所必不可少的工具之一，人们对于汽车的要求也随着科技的发展而不断的提高，这对于汽车行业来说，是一项机不可失的机遇。由于汽车的使用量增加了，相应的作为填补行业，汽车的美容装饰行业同样也随着汽车产量的增加而越来越受到人们的重视，最终成为一项极受追捧的行业。所以，对于4S旗舰店来说，对于未来把握和预测，就注定了它必须在前进行的过程中抓住这一难得的机遇。

参考文献

[1]刘仲国：《车服务工程》，人民交通出版社，2005：11—15.

[2]晋东海：《解析汽车服务市场》，《汽车活力》，2007，（04）：108—109.

12.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇十二

此系统主要由智能化钥匙保管箱、数码钥匙扣以及上位PC机管理软件3部分构成。系统具有4个最大的特征:记忆功能、管理功能、可视功能和网络功能。

(1)系统的记忆功能:智能管理系统不仅能详细记录每次开启者的身份及开锁时间,而且系统还能通过钥匙扣上的IC片使钥匙具有记忆功能,以防止对系统进行非法操作,增加了钥匙的安全性和惟一性。

(2)系统的管理功能:智能管理系统不仅可以对钥匙进行管理,而且对系统的使用者也可以进行管理。根据不同工作人员的工作需要,它将系统的使用者划分为几个不同的权限级别。

(3)系统的可视功能:管理软件以图形化界面实时反映保险柜中存放钥匙的情况。另外,此管理系统有图像抓拍、存储等功能,操作管理人员进行身份认证时,此系统即对此人员当时图像进行抓拍并存档备案,在本系统的数据库中可随时查询。

(4)系统的网络功能:智能管理系统不仅可作为一个单一的系统存在,并且还可以向其他系统传送信息,通过网络可以实现数据共享和数据传输。管理人员可以在任意网络节点上检查钥匙当时的在位情况,还可以查询以往的历史数据并打印。

1 系统硬件设计

汽车智能钥匙牌管理系统的硬件系统由PC机、指纹识别仪、摄像头、储存柜抽屉控制板、储存柜开关控制步进电机、智能钥匙槽位控制板及RS232/485转换接口等部分组成。

PC机中安装了人机交互操作界面软件和管理数据库系统,管理者在界面上的所有控制操作都会通过RS232/485转换器与储存柜抽屉控制板和储存槽位控制板之间进行不间断地指令数据通讯,保持存储柜的存放钥匙的信息实时地反映到界面上来,然后对数据库中相应数据进行记录、修改。

指纹扫描仪和摄像头都由PC机控制,对管理者身份进行确认,保证系统安全可靠。

1.1 钥匙抽屉部分

整个系统有2个储存柜抽屉(每个抽屉中存放32把智能钥匙),每个抽屉安装的控制板的作用主要是接收PC机的命令而控制步进电机的启停以开关抽屉,抽屉控制板作为从机时刻与主机保持通讯,当主机PC机发出打开或者关闭命令时,抽屉控制模块主芯片控制脚发出电平信号,驱动步进电机转动。

1.2 钥匙辨别部分

每一块储存槽位控制板(每个抽屉中有32块)则负责由EM4095读卡芯片读取槽中放置的钥匙牌的ID,将信息传给控制芯片51单片机ATMEL4051[1],再通过通讯协议传给PC机上位机处理,如图1所示。

本系统的读卡处理模块采用了EM Microelectronic公司的射频识别读卡器芯片EM4095[2],该芯片使用时只需要接入少量的外围设备,同时具有很高和多种智能ID卡芯片无线协议的兼容性。

EM4095模式连线图如图2所示,EM4095和主单片机之间的通讯[3]只需要SHD、RDY/CLK、DEMOD_OUT这3个引脚进行,MOD引脚置低将芯片置为只读方式。SHD为控制端口,值为1时芯片处于睡眠模式,低则为工作模式。RDY/CLK为单片机提供时钟信号和EM4095的准备信号,当SHD下降沿跳变开始接收信号,这时,根据智能芯片的不同,RDK/CLK若干个脉冲EM4095芯片会把收到的无线信号解调转换成高低电平由DE-MOD_OUT传给单片机。

1.3 串口通讯模块

在本智能钥匙牌管理系统中,所有管理操作都是由PC上位机界面向单片机发出控制指令的,控制当前系统每一块储存柜抽屉控制板的打开/关闭和每一块储存槽位控制板的读卡识别。系统采用了MAX485与PC机串口进行通讯,由于PC机串口是RS232接口,所以中间需要一个RS485/RS232转换器。对于现有系统的2个抽屉,每个抽屉有32把钥匙,采用令牌式的通讯方式。

本系统采用多个驱动器和接收器同时挂接总线的通讯方式,用RS485协议无论从可实现性和成本及软件设计等各方面考虑都显得恰到好处。所以本系统每块控制板都采用了RS485收发芯片MAX485。

MAX485接线方式如图3所示,RO接51单片机的接收管脚,DI连接发送管脚,DE接一个普通I/O口作为发送的使能脚,当DE值为1时,串口发送可以进行,否则发送功能被禁止,所以可以通过控制P1.7这个I/O来控制串口发送过程。

2 系统软件设计

2.1 上位机管理系统

整个控制系统的HMI是基于PC机流行操作系统可视化编程语言(如VB、NET、C#等)实现的一个管理界面,这个管理界面系统包含了一个由汽车钥匙信息库、操作人员信息库、历史记录等几个数据表构成的数据库,可以根据需要记录钥匙牌信息、管理员信息、客户信息和操作历史信息等,并且能够通过PC串口向下位机发送各种命令来实现智能钥匙自动化管理的功能。

进入管理系统前操作人员必须输入指纹,核对后,系统会切出登录界面,当管理人员输入正确的用户名密码后,摄像头会拍照记录当前操作人员的照片存入数据库,然后系统才能进入钥匙管理主界面。另外,对于管理者每次的取放钥匙及修改数据库操作都会记录下详细的信息(包括本人的照片)方便核查。

在获得了适当的管理使用权限之后,钥匙管理人员便能通过PC机上的人机交互界面对整个系统进行操作。在主界面中显示出存储柜的所有槽位,并实时显示槽中存放钥匙牌的信息,管理者还可以快速查询数据库中钥匙牌编号和相应的汽车编号,点击取钥匙命令抽屉会自动打开等待钥匙取出,需要放钥匙的时候只要打开抽屉即可随意放置在任意存储槽中,系统会实时显示哪些槽中放置了哪些钥匙。图4所示为PC机端系统管理监测软件界面。

2.2 钥匙辨别子程序

在图2所示的EM4095的连接图中,RDY/CLK提供传输读卡数据位的超始和终止信号,它连接了单片机的计数中断,在每个数据位到来的时候,就会进入读卡中断子程序。

这个中断程序主要按照钥匙卡内部存储的数据格式来读取一共64 bit的数据,即帧头-数据-列校验-行校验,然后对保存好的这帧数据进行行列校验,校验通过后主芯片就可以把其中的数据码提取出来得到钥匙芯片的ID数据。

2.3 通讯协议

通讯过程是本系统实现各种管理功能的重要组成部分,通讯协议在软件层面保证了通讯过程的顺畅。通讯协议运用的是MODBUS通讯协议,保证通讯过程的安全可靠。数据帧结构如表1所示。

在存放钥匙时,系统采用顺序扫描方式:PC机和抽屉里的每1块槽芯片都保持着通讯,具体过程如图5所示,PC向第1块槽地址芯片发送请求,后者便会将读卡器读到的钥匙ID号反馈给PC机,PC机收到后把槽地址和上面存放钥匙的ID存入数据库,然后继续向下一个地址发送请求,只要储存抽屉打开,这种通讯过程就会一直循环不中断,如果某个槽上放了钥匙,ID号会很快反馈给PC机,如果没有放置,则会返回一个全0的ID。取钥匙的过程就非常简单,PC机直接对需求的插入钥匙的槽地址发出请求,后者反馈ID号,这个过程会一直持续,直到PC机收到全0的ID号之后,即认为钥匙已被取走。

读卡和通讯模块构成了整个程序的主体,图6为系统总流程图。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。普通的钥匙管理系统远远不能实现安全高效管理这一重要功能,加之RFID无线射频ID卡识别技术的广泛应用,本文介绍的这种4S汽车销售专卖店中使用的非接触式汽车用智能钥匙牌的管理系统设计方案,同样也能应用于其他涉及到RFID卡的管理场合。该系统具备记忆、管理、可视和网络四大主要特征,配合计算机上位机的管理监测软件,能让管理者便捷高效地管理当前RFID卡的储存情况及查询历史使用情况,另外值得一提的是,该系统配有指纹识别以及摄像装置,更能确保整个管理系统的安全性。

在这个“以方案和服务为核心竞争力”的时代,4S店必定会越来越普遍地出现在汽车甚至其他行业,这个智能钥匙牌管理系统功能全面、方便高效、使用安全,具有广阔的应用前景。

摘要：设计了一个智能化的汽车4S店钥匙管理系统,该系统以RFID自动无线识别和数据获取技术为基础,加之强大的数据管理软件,实现了高效、准确、便捷的自动识别和管理功能,同时记录店内待售或者客户送修的汽车信息和客户信息。该系统还具有指纹识别和摄像功能,提高了整个管理系统的安全性。

关键词：汽车4S店,RFID,EM4095,RS232/485接口

参考文献

[1]周明德,蒋本珊.微机原理和接口技术[M].北京:人民邮电出版社,2002.

[2]EM MICROELECTRONIC公司.EM4095系列手册[Z].2002.

13.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇十三

一、活动概述：

苏州丰田4S店是一家经营丰田品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4S店，为回报十年来所有的新老客户、公司员工对本店的支持，借此十周年店庆之机会，特举办这次真情回馈活动。

二、活动时间地点：

地点：苏州金鸡湖大酒店

庆典活动时间：晚会：2013年4月24日 晚上17：00---22：30

三、活动主题：

丰田品质感谢社会、苏州丰田4S店全体员工、新老客户感恩十周年

---联袂演绎感恩月，用真诚、用质量、用优惠，回报社会、苏州丰田4S店员工、新老客户。

四、活动目的：

（1）提高丰田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车文化，提升企业形象，增进公司员工的感情，提高4S店知名度和美誉度；

（2）促进产品销售；

五、活动说明： 活动主要分为四个阶段：

人员邀请：根据人员需求：如媒体、丰田区域经理等相关人士，目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。

根据长治公关协会群，也属于潜在消费群

媒体造势：利用网络现场直播

活动执行：聚餐、晚会、展示、小礼品、资料包赠送

后期跟踪：进一步整理活动资料、回访。（活动3天后）

六、活动前期准备：

1、物料准备：

1）拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、、霓虹灯、背景板（以丰田的企业LOGO作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业文化）红地毯、烧烤、啤酒、10层高蛋糕塔、音响设备、礼品、资料包的整理 条幅

2）签到台

A.2张（嘉宾签到台和领导、媒体、苏州丰田4S店全体员工签到台）

B.主要物品：覆红色绒布桌子2张，椅子4把，签到本2册、名片盒2个

C.人员：每张签到台2人，共4人（职责：分别负责嘉宾和媒体的接待签到、分发奖票）

3）鲜花花蓝一边8个，共16个。

4）礼仪小姐（2-4人）

5）展示试驾车2台和车模2名：

2、多功能厅：

1）主席台：

大型背景板（1个）：尺寸，材质，内容设计

横幅（悬于正门，内容

A.小型演讲台（1个，位于主席台上中间，放置立式麦克风，装饰鲜花）

B.投影设备：（一套，播放宣传片），投影机自备

2）重要嘉宾区（正对主席台的第一排）

3）媒体记者区（正对主席台第二排）

4）邀请与会用户席

5）会场两侧

A.易拉宝或X展架每侧各2个 B.摄像机

3、现场布置：

A.舞台搭建（以黑或银色的材料作为主色调）B.氛围配合布置：

外面门口：拱门（上面做字体：“苏州丰田4S店十周年庆典”）

酒店大厅门口：花环或气球搭建弓形入口，并在上边安装霓虹灯字体（苏州丰田4S店十周年庆典）。氢气球：配条幅 C.舞台设计

以深色的地毯作为铺设，烘托特殊气氛。D.背板

以丰田的企业LOGO作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业文化。E.签到台

装饰签到台侧面及台面，台面上放置鲜花和嘉宾签名薄，签到簿用于核对来宾到场情况。F.佳宾通道

设立晚会佳宾通道，佳宾通道：由两行花篮和红地毯铺就佳宾通道。在通道最后搭建小台阶。G.桌椅

摆放位置以全场观众都能看到舞台情况为宜。H.餐饮：烧烤、啤酒

I.主持人 为了充分调动每一位来宾的情绪，达到轻松、活跃、紧凑的氛围。J.摄像

现场进行活动的摄像，记录整个活动的精彩部分，将录像资料留作以后的原始资料，以备在电视或影视广告中采用。

4、邀请人员：

丰田苏州各区区域经理 丰田4S店领导及代表 苏州丰田4S店全体员工 媒体领导 媒体记者 政府人员

预计人数：350—500人

5、优秀员工评选：

分若干个奖项，提前做好评选工作，晚会当天一一揭晓。以此奖励十年来对苏州丰田4S店发展付出了重大贡献的员工。

七、活动安排（具体见附件1）

A、庆典开幕

B、公司领导致欢迎词 C、上级领导讲话 D、公司领导讲话

E、车模等其他节目表演

F、表彰有突出贡献员工, 并颁发荣誉勋章 G、十周年庆晚会PARTY

八、活动亮点内容：

苏州丰田4S店十周年庆PARTY晚会

十周年庆是此次一系列活动中的重点项目，所有活动都是围绕着周年庆而进行的。十周年对公司来说非常重要和意味深长的一个点，连接着过去的成就和未来的希望。晚会分为三个部分：表彰员工、十五周年企业成就展、PARTY。1）十五周年庆“员工表彰大会” 十年工龄：建设功臣奖、飞腾奖； 五年工龄：建设元老奖、龙腾奖；

表彰优秀员工：突出贡献奖项目成就奖

价值项目奖：特别贡献奖最佳成就奖最佳贡献奖最佳领导奖 销售达人 最佳团队奖 ：

2)十周年企业成就展——献给苏州丰田4S店的一份”生日礼物“ a.分为十个阶段，每一年为一个阶段。

b.展示的内容为企业每一年的发展情况，每一年的成就、收获荣誉等。c.展示的形式：图片+文字 3)活动现场氛围营造： A.音乐

第一篇章：创新•飞跃

以后重激昂的的音乐作为衬乐，（例如：NUMB）寓意苏州丰田4S店辉煌的征程和不断创新的企业宗旨。

第二篇章：科技•灵感

音乐以轻快柔和的轻音乐为主，使观众在静静的聆听中感受丰田企业信条与服务理念。第三篇章：激情•感动

背景音乐以动感欢快的音乐为主，营造会场热烈欢快的节日气氛。使每一位现场嘉宾都可以感受到丰田人的热情。

第三篇章“感动”高潮氛围时，现场推出专门定制10层高蛋糕塔，邀请领导进行切蛋糕仪式，来宾共同举杯庆贺苏州丰田4S店十周年庆典。

九、活动执行安排：

活动预热期（庆典前15天）

拟订邀请嘉宾并发出邀请函和电话约定，邀请其参与庆典活动，同时对活动所有物料进行制作和确定，为活动的圆满成功做下充分的铺垫。活动执行期（庆典前5天）

活动执行期间，将所有物料及环节设定确认并执行，加强活动执行的把控性，这个期间并进行媒体及其他方式的宣传造势，活动高潮期（庆典当天）

在活动执行期间上演传播诚信企业形象语言的相关节目，建立与诚信客户的直观倾情联系。活动结束后由相关媒体对本次活动进行专题报道。

十、费用预算：

十一、效果评估：

短时间内扩大本次活动的影响，从而提高品牌知名度和经销商的影响力。收集潜在用户的资料，建立潜在客户数据库。

14.4S店开业致辞 篇十四

尊敬的各位领导，各位来宾，女士们，先生们；

上午好！

在这金秋送爽，喜结硕果之时，山西xx融通雪佛兰、山西xx上通别克两家4S店正式开业了！

在此，我代表太原洪达集团、山西xx汽车集团对今天在百忙之中前来参加庆典的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们表示衷心的感谢！

太原洪达集团从1988年成立以来，始终本着诚信经营、科学管理、健康发展的经营宗旨，从一个单一的汽车维修行业发展成为一个涉足大型零售、汽车市场、资本运作、地产、酒店等行业的大型民营企业集团公司。集团拥有子公司11家，历年来为国家纳税7亿多元，解决就业5000多人，为社会各项公益事业捐赠5000多万元，洪达集团，山西xx汽车集团能取得这样的成绩，与社会各界的关心和支持，与全体员工的精诚团结、努力协作是分不开的。在此我表示衷心的感谢！

从2011年开始，洪达集团调整了发展战略，<莲山 课件 >加大了对汽车板块的投入。先后取得了大同别克第二家4S店、雪佛兰4S店、与朔州别克4S店的经销权，并斥巨资购入三块土地用于三个4S店的兴建。今天，山西xx融通雪佛兰、山西xx上通别克的开业，标志着洪达集团旗下的汽车板块又迈向了一个新的起点。xx成立22年来，我们始终本着“信誉xx、技术xx、服务xx”的经营宗旨，为全省人民提供了一个高标准的汽车服务平台。xx融通雪佛兰、xx上通别克两店的落成，既为广大爱车族提供了一个新的购车环境，又为广大雪佛兰、别克车主提供了一个良好的服务保障，用我们的真诚，为广大客户提供周到完善、细致入微的服务。

“融汇天下，通达xx”。今天，在这里隆重举行三店同庆开业剪彩仪式，我们为之骄傲的雪佛兰、别克汽车4S店即将扬帆起航，驶向更加辉煌的未来，她必将为大同的经济建设做出更大的贡献!

15.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇十五

一、客户关怀活动的价值

客户购车经过半年到一年的使用后,新鲜感逐渐消失,免费的首保也已经结束,车辆成为客户日常生活中的一部分,收费保养也让客户开始更加关注4S店服务的性价比。客户在保养和维修方面创造的价值逐步累积,而同时也开始出现部分客户流失,在常规服务内容和价格很难调整的条件下,4S店尤其需要关注好客户关系的维护,努力维护客户的忠诚度,减少客户流失率。除了标准服务流程向客户传递专业、规范的服务能力外,也需要一些柔性的关怀,让客户感知到4S店在用心地为客户考虑。

4S店的客户关怀活动,一般围绕车辆或者客户自身策划开展。或者是迎合客户车辆不同阶段的养护重点,比如车辆的优惠保养和检查、重点零配件的优惠促销等;或者满足不同客户群的差异化需求,如客户联谊活动、特定车友群体的讲座、趣味竞赛等。通过这些活动的开展,可以有效增强客户对4S店服务的满意度和忠诚度。概括地说,客户关怀活动可以有以下几个方面的作用。

1. 让客户切实感觉到4S店为自己提供关怀,丰富客户的生活,从而增强对4S店的满意和信任,而这种满意和信任也可以为4S店创造更多、更长久的客户价值。

2. 群体性的客户关怀活动可以建立车主之间交流的平台,形成以4S店为纽带的客户群体,这对于提高客户的归属感、维系客户的忠诚度都有帮助。

3. 给客户车辆养护更多优惠,一定程度上削弱4S店费用较高的影响,同时也适当提高进场台次和服务营运收入,有利于培养客户消费惯性,减少客户流失。

4. 活动也可以邀请吸纳有客户的朋友参加,可以让潜在客户提前感知到4S店良好的服务,对于促成潜在客户的成交也是有所帮助的。

5. 以主动性、外向性的客户关怀活动来调动服务类员工的季节性,提升员工的工作热情,提升4S店在当地的服务品牌形象和口碑。

二、客户关怀活动的差异化策略

客户关怀活动的策划,针对满足某一特定客户群体来策划,真正满足他们的需要,客户才会愿意参加。比如美容讲座主要吸引女性车主,而节油大赛则主要是男性车主热衷。免费的身体健康检查参与中老年客户,而圣诞夜聚会则更多是年轻人的盛宴。这种基于不同目标客户群特点和需求的识别,从而制定相应的活动方案,就是客户关怀活动的差异化策略。

对于汽车用户而言,最主要的差异化主要从两个方面区分:车辆和客户。比如车辆的差异,随着一年四季的变迁,天气冷暖的变化对车辆维护的重点有所不同;不同行驶里程的车辆对于保养维护的重点也有所不同。客户群的差异更多,不同车型的客户群的生活休闲方式不同;不同性别、不同年龄段的客户群感兴趣属性的不同,这是活动差异化的基础。

在对车辆和客户的特点进行分析前,首先要对客户资料进行全面收集和仔细分类,目前很多4S店布置DMS系统就为客户资料的分析提供了有力的工具。所有车辆的车型、购车时间、行驶里程、保养维修记录的历史记录等,在DMS系统中都有保存。经过计算还可以识别出客户服务的费用、频次等价值度相关的信息。还有客户属性的信息,包括客户的性别、年龄、行业等也会在DMS中有记录。用心的4S店还会记录客户的兴趣爱好。比如喜欢打球、打牌、出游等。针对客户的特点和爱好来策划小群体的客户关怀活动,能赢得客户真心的欢迎。

总之,只有针对特定大客户群策划开诊的、差异化的客户关怀活动才能吸引客户的参与热情,车辆和客户属性是两个重要的分析维度,而DMS系统因为保存了大量的客户档案和车辆信息,为差异化的客户群筛选提供了基础。

三、4S店客户关怀活动策划维度

客户关怀活动主要分为四大类:围绕车辆养护进行的活动、围绕客户特点进行的活动、围绕节假日开展的活动、日常持续进行的关怀。见表1

参考文献

[1]瞿艳平.国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J].财经论丛,2011(03)

[2]杨柯,张云虹.浅谈客户关系管理系统的设计与实现[J].电子制作,2014(09)

16.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇十六

【关键词】汽车4S店；移动服务；投资回报；售后维修

一、背景

当前，随着北京及周边省份相继出台“限购、限行、限迁”措施，造成北京汽车4S店效益下滑，竞争加剧，经销商经营重心已由售前转为售后，并尝试利用创新经营模式来提高售后服务质量。

传统的汽车售后服务是4S店主动预约客户或客户未经预约直接到店进行车辆修理，程序上包括客户将车交给4S店售后服务顾问，4S店售后部门技术人员对车辆故障检测，确定备件、工时，客户确认信息，将车辆交由维修人员进行维修作业，维修完成后，交车给客户，客户结算维修费用。而完成上述过程，首先需要客户进行售后预约，送车到店，赶上距4S店路途较远的，还须长途跋涉，到店后，还需要等待检测，这些无形中都在增加客户成本和花费必要的时间。

二、移动服务项目介绍

移动服务是一种新型的售后维修模式，是4S店服务的拓展与补充，通过移动互联终端或借助厂家互联网平台，延伸售后服务触角，可以实施“上门服务”和“点对点”服务，实现客户车辆的原地保养维修服务，方便车主，降低维修费用和客户的等待时间，能够极大地提升客户满意度，能够有效地提升企业的售后经营业务。

该服务主要是通过对特定的货车进行改装，增加发电机、空压机，举升机，外部改装增加lED设施、悬挂logo标识等措施，使一台货车及三名员工，就能承载包括汽车除钣金喷漆之外的汽车维修诊断、汽车维修服务。另外，移动服务业可起到宣传推广品牌的作用，在进行移动维修服务时或是参加大型车展、会展时，作为售后服务的创新模式，也是非常吸引眼球的，增加潜在客户。

三、移动服务车的基本参数需求设定

通过对移动服务承载的功能的梳理，移动服务车基本构成包括额定载质量705kg的小货车，能够加装相关设备及承载维修工具；单相直流12Vd，6-QW-100MF的蓄电池，用于满足车辆在未接入外接电源的条件下，满足车载举升机的正常使用；剪式升降机，加装在车辆背板上，可以通过方便控制起落进行车辆维修作业，还可以方便收起，满足车辆正常行驶；随车工具设备，满足除钣金喷漆之外的所有车辆其他维修作业之用，主要是保养、快修，保险出单的设备工具。

四、项目投资及经济效益

本部分通过北京金泰汽贸旗下标致4S店成功运营移动服务车项目所得到的一些经验数据，对移动服务车运营的各项成本、收入、费用情况进行分析，来判断移动服务车的经济价值。

1.车辆及设施设备成本

车辆及设备成本包括四部分，车辆整体部分，包括底盘、起重装置、车厢底架及框架、车厢部分、后尾板框架、控制部分（液压、电气）、表面处理及标准件、辅助设施、特殊设备、制造费用，共计410920元；车辆购置税、保险，共计380000元；车辆喷涂改装，共计30000元；随车工具设备，包括车辆诊断、维修设备、笔记本电脑、针式打印机、led设备，共计57315元，以上移动服务车车辆及设备成本合计645235元。

2.测算用电、用水、用油耗能情况

移动服务车开展维修业务的设备工具用电量，经测算：举升机功率11kw，1.2h/天，日用电量13.2；轮胎平衡机0.8kw，1.2h/天，轮胎拆装机1.5kw，3h/天，合计用电量301.5元/天；用油按每月10000元计算，主要用于车辆日常行驶之用；维修用水很少，测算时予以忽略。

3.测算人工费用情况

在移动服务车辆投入运营后，人员方面设置三人，高级工、中级工、学徒工各一名，以目前北京东风标致汽车4S店用工平均成本计算，高级工610元/天，中级工458元/天，学徒工183元/天，日平均人工费用合计1271元。

4.其他经营管理费用情况

由于车辆承载移动维修作业功能，车辆负重过大，维修保养较为频繁，预计维修保养费用44000元/年，其他随车设备维修费用预计2400元/年。

5.维修收入测算

汽车维修收入包括工时收入和配件利润，以东风标致汽车4S店品牌为例，假设单车收入为800元，预计移动维修车每年维修车辆为1000台，维修利润为80万元；每年参加各种会展的时间为10天，会展收入为10000元/次。

6.投资回报分析

经测算，每年产生维修利润18.37万元，车辆及随附工具设备投入64.5万元，投资回报期约为3.5年。

五、结语

17.4s店开业领导贺词 篇十七

2. 金日开业：门前栽下梧桐树，引得凤凰纷纷来。旺店开业，质量至上，信誉把关。愿你站柜台，笑颜开，顺利好买卖，绝对发大财!

3. 奉天承运，皇帝诏曰：朕命人所管天象，发现将遇金黄天气，点缀春雨，此乃吉兆，把握好此契机，你的生意一定兴隆，蒸蒸日上!

4. 我愿化作那招财猫，给你招财又进宝;为你请尊门神符，保你平安初入门。开业大吉，送财神。四面八方，财运源源不断往你家囤!

5. 送你一棵发财树，财源滚滚挡不住;送你一朵好运花，财神天天来帮忙;送你一句祝福长，生意兴隆财气旺;祝开业大吉，财运不断!

6. 吉祥如意罩着，招财进宝护着，财神爷看着，各路神仙把场捧着，小样不发才怪，恭祝财源滚滚达三江，生意兴隆通四海，开业大吉!

7. 祝福是法宝，看看好运临，读读财神到，低头捡元宝，财神往家跑，生意上门找，金银满屋照，珠宝任你捞，祝你心情好，开业微微笑!

8. 今日开业大吉大利，看看短信出奇迹，财神从此不离不弃，好运携来如意，快乐光临结伴甜蜜，吉祥拉着福气，祝生意兴隆，开心至极!

9. 开业大吉，恭喜发财，财源广进，福气多多，吉祥如意，贵人相伴，好运常在，好事连连，大展宏图，前程似锦!

18.汽车4s店周年庆典致辞 篇十八

大家上午好，今天我非常开心再次来到石家庄，参加广汽菲亚特石家庄长恒4S店的开业庆典。在恭贺石家庄长恒店开业的同时，也见证了广汽菲亚特在渠道建设上的又一个里程碑。在此我谨代表广汽菲亚特汽车有限公司对各位嘉宾及媒体朋友对广汽菲亚特一直以来的关注与支持表示衷心的感谢!

广汽菲亚特成立于3月，由实力雄厚的两个合资伙伴联手打造。在广汽集团和菲亚特集团两大股东的全力支持下，我们在厂房建设、产品投放、渠道拓展以及售后服务等方面都取得了快速的发展。今年5月，在长沙生产基地，具有世界先进水平的制造机器设备已开始进场。目前，首款国产车C-Medium 的试制车正在生产线上安装调试，为明年国产下线全力冲刺。

继款Bravo博悦引入后，今年我们又为消费者带来了菲特品牌最具盛名的传奇车型——全新Fiat 500。这款全球明星车型是意式设计、高科技和环保的完美诠释，它将帮助消费者更深刻地理解菲亚特品牌独特的造车理念和它所代表的意大利文化。在备受关注的合资车型C-Medium投放市场前，我们还计划引入1-2款进口车型，满足不同细分市场消费者的需求。

随着企业的不断发展与成熟，广汽菲亚特在经销商网络建设方面也逐步完善。截止到目前，全国已开拓了75家经销商，覆盖全国65个城市。在首款国产车——C-medium正式上市时，我们计划将经销商数量拓展至100家，为客户提供专业、细致的品牌服务。

不久前，在美丽的海滨城市厦门，我们发布了菲亚特品牌在中国的全新定位“人生如此美丽”，希望大家停下奔走的脚步，一起慢下来，去品味生活，享受最美丽的人生。

未来，广汽菲亚特将与长恒店紧密携手，共同做好服务体系的建设，为菲亚特客户提供周到满意的服务。我们还将策划更多的品牌体验活动，让更多的消费者亲身体验菲亚特的品牌价值，感受意式文化，享受美丽人生。

19.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇十九

关键词：汽车,生产企业,4S店,博弈,合作博弈,关系营销

前言

中国汽车工业自1953年开始起步以来, 经过五十多年的发展, 现已成为汽车生产大国, 被国际制造商组织列为世界十大汽车生产国之一。作为国民经济的支柱产业中国汽车行业一直保持较高的增长速度。在看到中国汽车销售市场高速发展的同时, 也要正视其存在的问题, 汽车销售链条上彼此间你争我斗, 冲突多多;营销手段上更多的是残酷的价格竞争, 经常是你刚降罢我登场等等。这些问题如何科学地分析?如何找到解决办法?作者经探索认为运用博弈论是一条有效解决途径。

汽车销售市场的供给、需求、价格形成的过程是非常典型的带有博弈特征的竞争性业务活动, 在汽车销售市场, 各个主体的根本利益是相互冲突的, 决策行为是相互影响的, 使得我们可以运用博弈论的相关知识, 从博弈的角度对汽车销售市场的供需及价格进行描述和分析, 建立基于博弈论的决策模型。因此, 运用博弈论来分析汽车销售市场的问题是可能的, 也是可行的。

博弈论在经济领域的应用非常广泛, 但在汽车领域应用较少, 经过文献检索仅在以下几个方面有所研究:孙华宪在《4S店———商家与厂家的博弈》指出:4S店的汽车销售模式已成为中国汽车销售渠道的主流模式, 在这种新的销售模式下, 市场、资本、经营、商品等资源在厂家与商家之间进行了完全不同于以前的再分配, 这种资源再分配势必给厂商两家带来新的矛盾。通过分析得出:4S店的营销体系使商家和厂家成为紧密型的联合体, 一荣俱荣, 一损俱损。李先国、赵建峰在《制造商与分销商之间博弈关系的探讨》一文中从长虹与分销商的渠道冲突案例谈起, 分析了渠道的核心———制造商与分销商之间博弈关系的实际意义, 认为制造商与分销商应该加强了解、信任与合作, 树立关系营销理念, 建立关系营销渠道。张栋在《以博弈论观点看汽车市场价格管理》一文中指出:中国加入WTO后, 汽车行业的竞争日趋激烈, 各大汽车厂商面对竞争在汽车市场销售方面采取的价格策略各不相同, 经销商之间的价格竞争也愈演愈烈。特别从经济学中的博弈论观点阐述如何进行有效的汽车市场价格管理。

综上所述, 经检索国内外研究文献可看出, 在理论界对汽车市场问题的研究已经有了较为成熟的理论, 但是对于汽车销售市场背后的经济学实质却一直未有深入地探讨, 特别是利用博弈论原理从汽车供应链的角度揭示汽车销售市场背后的经济学本质, 这方面的理论研究还是空白, 本文希望在这方面进行有益的探索, 为更好的指导中国汽车销售产业提高到一个专业化的水平做出努力。

汽车生产企业与专卖店是供应链的始发站和终点站, 分别承担着各自的义务, 发挥着相应的作用。在汽车生产企业领导营销渠道的时代, 汽车生产企业只要凭借强势品牌和一定的广告投入, 渠道开发和管理就可水到渠成。但随着商品社会的日益发展, 专卖店的势力与影响力与日俱增。那么, 汽车生产企业与专卖店之间将会发生怎样的博弈呢?

一、汽车生产企业与4S店之间的利益博弈模型

假设营销渠道由一个汽车生产企业M和一个专卖店R构成。令t∈[0, ∞]代表时间, 汽车生产企业控制他的利润mM (t) 和广告率aM (t) , 专卖店控制他的利润mx (t) 和一些特殊的品牌广告率aR (t) , 商品零售价格是利润的简单加总。即商品零售价格为:

消费者需求的增长率q (t) 依赖于商品零售价格PR (t) 、专卖店的广告和品牌商誉的存量G (t) , 那么, 消费者需求为:

这里的α、β是正的系数, 系数γ=1, 则有:消费者需求的增长率与专卖店广告和品牌商誉正相关, 与商品零售价格负相关。在低价格时广告的促销效果更佳。平方根反映的是:商誉对需求的影响是递减的。在渠道中经常假定零售价格是线形函数。汽车生产企业却要考虑他的品牌形象, 并要求在商誉的存量中得到体现。根据Nerlove-Arrow的动态表达式, 商誉为:

这里δ是正的常量, 为折旧率。且假定只有汽车生产企业投资于广告来提升品牌形象。广告成本函数是凸函数, 能用给出。参数wi反映了不同的广告成本结构, 它们可能是由于不同的媒介所引起的。博弈各方假定在一个无限长的以r比率增长的时期最大化它们的利润流。则目标函数为:

(1) ~ (4) 式描述了一个由两个成员参与的、无限期的博弈, 每一方都有两个决策变量:汽车生产企业决定mM和aM, 专卖店决定mR和aR。

Stern和EL Ansary认为, 渠道领导问题可能是非常特别的。既可以是一个成员拥有关于价格的领导地位, 而另一个成员拥有关于广告的领导地位, 也可以是一个成员同时拥有对价格和广告的领导地位, 而另一个成员同时丧失对价格和广告的领导地位。这里我们考虑两种“完全领导”的情况:一种是汽车生产企业是利润和广告的领导者 (用SM表示) , 另一种是专卖店是利润和广告的领导者 (用SR表示) 。同时考虑没有渠道领导者, 生产者和专卖店同时决定营销策略 (用N表示) 和渠道双方进行合作 (用C表示) 共四种情况进行博弈分析。

1.Nash均衡分析。汽车生产企业和专卖店同时独立地决定他们各自的营销决策, 专卖店的广告率和利润不在动态表达式 (3) 中出现, 它可以通过静态最优化来求解:

商誉的发展始于G0, 同时由方程GN (t) = (G0-GNss) e-δtt+GNss给出, 收敛于稳定状态时, GNss=αNM/δ。各项结果 (见表1和表2) 。

2.专卖店领导的Stackelberg博弈分析。因为这里没有汽车生产企业和专卖店广告方面的相互作用, SR博弈可以认为专卖店只是一个利润的领导者, 在广告博弈中没有领导者。汽车生产企业的反应函数为:, 专卖店考虑了汽车生产企业的反应函数后给出自己的最优决策: (5)

当专卖店根据 (5) 式作出最优决策后, 它就是不变的, 也是可信的。各项结果 (见表1和表2) 。

3.汽车生产企业领导的Stackelberg博弈分析。汽车生产企业首先宣布他的利润和广告策略, 同时也知道专卖店的反应函数由下式给出:

方程 (6) 表明, 在SM博弈中汽车生产企业和专卖店在考虑他们的利润决策时具有战略替代性, 方程 (7) 表明, 当汽车生产企业提高他的利润时, 专卖店的广告率将会下降, 汽车生产企业的广告率对于专卖店的广告率没有直接的影响。然而, 专卖店的反应函数会随着商誉存量的变化而变化, 而商誉又受到了汽车生产企业广告的影响。各项结果 (见表1和表2) 。

4.合作型渠道。现在假定渠道成员同意做出共同的利润和广告决策, 以最大化渠道的利润。整个渠道的利润可以描述为:m (t) =mM (t) +mR (t) , 联合的利润方程由下式给出:

二、分析结论

不同的博弈结果比较 (如表1和表2所示) 。

渠道联合利润 (JT=JM+JR) JC>JTSM>JTN>JTSR

表1的不等式对任何时间t都是有效的。第一行的结果表明, 汽车生产企业的Nash博弈比Stackelberg博弈能获得更高的利润, 而在汽车生产企业领导和专卖店领导的情况下, 汽车生产企业获得的利润是一样的。因此, 只要渠道中存在领导者 (不管是谁) , 汽车生产企业的利润都要低于没有领导者时的博弈情况。第二行的不等式表明, 当渠道中引入领导者时, 专卖店的利润将会增加 (同Nash均衡比较) , 且专卖店的利润在SR博弈中高于SM博弈。第三行的结果说明, 汽车生产企业的广告率在合作博弈中高于其他三种非合作博弈, 而且汽车生产企业的广告率在SM博弈中要高于无领导者的情况。这是一个关于汽车生产企业主导的合理推论。在专卖店领导下, 汽车生产企业的广告率是最低的。第四行的结果说明, 专卖店的广告率在合作博弈中是最高的, 而且, 在汽车生产企业领导渠道的情况下, 专卖店投放广告的力度倾向于比自己主导渠道时更大。这个结论可以用专卖店的利润和广告决策具有替代性来解释。作为 (3) 式的一个推论, 第五行的结论近似于第三行。第六行的结果表明, 汽车生产企业的利润在其是渠道领导者时要高于没有渠道领导者的情况。然而, 汽车生产企业的利润在专卖店领导时要低于没有渠道领导者的情况。第七行的不等式表明, 专卖店的利润在任何有领导者的情况下都要高于没有领导者的情况, 专卖店在自己主导渠道时赚得更多。另外, 从上页表1还可以发现合作博弈中商品零售价格最低和整个渠道利润最高的事实。从消费者的角度看, 专卖店主导渠道是最糟糕的结果, 这对于日益膨胀的专卖店来说是个有趣的结论, 而且专卖店主导对于整个渠道利润来说也是最糟糕的结果。

从上页表2可知, 在Nash博弈中, 汽车生产企业获得了比专卖店更多的利润, 这与在过去的纯价格博弈中所有渠道成员都获得相同利润的结果是有区别的, 这是由于广告的引入改变了结果。SR博弈中的利润排序符合以前的研究结果, 即领导者获得更多的利润。而在SM博弈中, 这项规则只有在特殊的情况下才成立。现在我们回到本文最初提出的主要问题:渠道应该有领导者吗?如果有, 那么谁应当成为此角色?回答这一问题要综合考虑三个因素, 即渠道利润、消费者福利和个体利润。我们的答案是:汽车生产企业应该成为市场营销渠道的领导者。根据联合利润 (JT) , 上页表1表明汽车生产企业主导是次优选择。也就是说, 没有领导者要优于专卖店主导。从消费者需求的角度也反映了同样的先后次序和同样的评价。

从每个成员的利润角度来看, 每个成员都愿意领导渠道。然而, 在博弈论的假定中, 每个成员都是理性的, 专卖店主导可以被排除。为了证明这点, 我们把选择何种均衡 (N, SM, SR) 的问题视为一个讨价还价问题。这里有一个当谈判破裂时成员的安全盈利的问题。专卖店关于“接受我的领导, 我将给你额外的支付, 使得我们在纳什均衡中双赢”的论点是站不住脚的。然而, 汽车生产企业提出此命题则可以让人信服。即是说, 不管有没有额外的支付, 如果汽车生产企业的领导地位得不到承认, 他都可以通过他的标准Nash博弈战略来令人信服地威胁专卖店。反之则不行。事实上, 汽车生产企业宁愿选择纳什均衡来代替专卖店主导, 而专卖店宁愿用任何渠道领导来取代纳什均衡。

由此可以给出答案:渠道应该有一个领导者, 而且应该是汽车生产企业主导。我们的结论为汽车生产企业主导渠道提供了一个理性的解释。虽然汽车生产企业领导渠道并没有能够使渠道联合利润最大化 (渠道无领导时渠道联合利润最大) , 不过考虑到渠道无领导时渠道发展往往失衡 (汽车生产企业、专卖店各自为重) , 消费者利益受到损害, 因此生产者领导渠道应该是综合考虑各种因素下 (特别是专卖店的利益) 的最优选择。

结论———博弈启示

汽车生产企业与专卖店矛盾冲突的原因, 从表面上是由于汽车生产企业与专卖店的利己行为。但从博弈论的角度分析, 博弈行为存在着必然性和合理性。在合作条件不具备的情况下, 汽车生产企业与专卖店只能是一种非合作博弈的关系。非合作博弈条件下, 使对方的利益最小化而使自己的利益最大化, 是汽车生产企业作出的必然选择。因此, 解决目前汽车生产企业与专卖店矛盾冲突的根本途径, 是通过制度建设, 创造一种合作的环境和条件, 使汽车生产企业与专卖店之间的利益关系达到协调和统一。

1.加强合作才是解决渠道冲突的根本出路。汽车生产企业与专卖店之间的利益一致性远远大于彼此之间的冲突, 顾客的可感受价值是由生产厂家与流通企业共同创造。一个成功的渠道模式, 就是能够保证信息在生产企业、专卖店和消费者三者间交互流通, 具完善的物流配送体系, 使顾客可感受价值最大化的渠道。从长期来看, 专卖店承担产品的经销活动是必然的。在一个成熟的市场, 随着市场竞争的加剧, 产品的利润越来越薄, 企业不可能自建营销渠道。而家电专业连锁店利用连锁经营的方式能带来规模和价格上的优势, 正是因为他们的价格便宜, 品种齐全, 比其他零售业态经营家电具有无可比拟的优势。对家电生产企业而言, 应该针对自己的产品和特定市场选择合适的渠道模式, 无论是汽车生产企业还是专卖店占据渠道的领导地位都是很正常的事情。但是, 在市场竞争日趋白热化的今天, 家电生产企业对销售渠道更为倚重。在销售渠道的选择上, 家电生产企业应注意三个方面:一是渠道的效率, 二是渠道的可控制性, 即建立合适的产销合作关系, 实现市场的最大化, 三是按照市场定位和产品特征选择适宜的流通渠道。

2.树立关系营销理念就是建立合作关系的核心。长期以来, 企业管理者习惯于将市场看做战场, 时刻强调“竞争的重要性”, 特别是价格战在今日中国风起云涌, 价格战是否真的不可避免?关系营销理论告诉我们, 价格因素作为交易约束的一种, 是最容易被模仿的, 但却很难形成真正的竞争优势。只有通过与供货商、渠道商乃至消费者建立起良好的关系网, 才可能通过协同效应建立真正的竞争优势。营销大师菲利普·科特勒认为, “在这个新的变化的世纪里, 企业唯一可以持续的竞争优势就是它与消费者、商业伙伴乃至公司员工的良好关系。”关系营销是一个公司与其他公司之间进行合作博弈的最典型的表现。渠道流程的畅通对应于成员的合作关系程度, 因此, 关系营销理念的树立可使得企业重视与其他渠道成员的关系博弈过程。所以, 要建立良好的合作关系, 必然要以关系营销作为企业的理念。

3.加强了解和相互信任, 化解合作经营风险。汽车生产企业和专卖店合作关系的破裂, 很大程度上是双方缺乏沟通、了解和信任, 导致意见分歧, 认为对方的置信度 (下转220页) (上接18页) 不高, 担心自己投入过多, 将产生更大的损失, 因此更注重短期利益, 难以建立长期合作关系。因此, 只有彼此充分信任与了解, 才有利于合作关系的进一步加深和长期合作关系的建立。虽然从合作利益分配的纳什均衡看, 是高投入, 高回报, 然而, 鉴于分销渠道合作双方资产专用性的特点, 在汽车生产企业或专卖店高投入的同时, 往往也伴随着高风险的存在, 通常影响汽车生产企业与专卖店的合作关系的进一步加深, 这是问题关键之所在。为此, 汽车生产企业和专卖店可以通过相互持股, 特许经营, 建立长期的特殊供应关系等方式来降低经营风险, 保证合作关系的巩固和加深。至于汽车生产企业建立研发联盟, 同样也应该注意合作经营的高风险, 可以通过建立合资公司, 签订研发合同, 加强相互的沟通等方式来降低风险。

20.《汽车4S店-保时捷4S店开业庆典策划》 篇二十

【关键词】汽车 销售顾问 胜任能力

一、胜任能力的概念和形态

（一）胜任能力的概念

胜任能力是个体的深层次能力，但并不是所有个体的深层次能力都属于胜任能力，只有能够导致工作中的优异绩效的个体深层次的能力才属于胜任能力。

（二）胜任能力形态

综合学者的观点，一般认为胜任能力由五种基本形态构成，即技能、动机、知识、自我概念和特质五种基本形态。

二、汽车销售顾问胜任能力模型构建

（一）汽车销售顾问胜任能力模型构建的原则

胜任能力的人力资源管理模式最基础的部分是胜任能力模型，它贯穿于整个人力资源管理系统。建立胜任能力模型时，要遵循战略导向原则、需求原则、重点突出原则、量身定做原则、持续完善原则。

（二）汽车销售顾问胜任能力模型的具体构建

胜任能力模型的建立一般分为三个步骤：选定研究的职位—确定绩效的标准—选取与胜任能力有关的数据资料并进行分析。根据以上三个步骤，参考有关学者的研究成果，构建汽车销售顾问胜任能力的模型见附录A。该模型由知识、技能、能力和个性四大模块构成。

1.知识方面。知识方面包括产品知识、市场知识和计算机知识。

2.技能方面。技能方面包括组织技能、沟通技能、处理冲突的技能、招徕顾客和销售技能。

3.能力方面。能力方面包括创新能力、思维能力、分析能力和理解能力。

4.个性方面。个性方面包括自我激励、值得信赖、社会交往、好胜心、自信心等。

三、基于汽車销售顾问胜任能力模型，设计了调查问卷

在对某品牌汽车4S店的实地调研的过程中，共发放了问卷30份，收回有效问卷30份，有效率为100%。从调查结果来看，某品牌汽车4S店销售顾问的胜任能力可谓喜忧参半，详述如下。

（一）知识方面的评价

在知识方面，有82%的受访者对本公司的产品非常了解，有85%的受访者对本行业其他品牌的产品知之甚少，有78%的受访者不能熟练运用计算机来分析当前的竞争形式。

（二）技能方面的评价

在技能方面，有65%的受访者能详细计划自己的工作和作息时间，有78%的受访者在顾客遇到不能解决的问题时，会尽自己所能帮顾客解决，有40%受访者会尽力地解决自己与顾客或同事之间的冲突，有64%的受访者无法运用已有的知识形成好的营销策略，不能吸引更多的顾客，有77%的受访者能在工作中抓住时机，达成交易。

（三）能力方面的评价

在能力方面，有15%的受访者能接受新的观点和新的事物，并对某些问题提出自己的想法，有63%的受访者在工作会时刻保持警惕，减少自己与顾客之间的冲突，有30%的受访者不能很好的利用企业统计分析的相关数据，得出对自己工作有利的结论，有65%的受访者在与顾客的洽谈的过程中，会很敏感的发现顾客所担心的问题。

（四）个性方面的评价

在个性方面，有55%的受访者在工作中遇到挫折时，会采取自我鼓励的方法克服困难，有87%的受访者在工作中能做到诚实守信、说到做到，有66%的受访者不能很好的维系自己与顾客和同事之间的关系，有63%的受访者在工作中会出现精神疲惫，感到力不从心，有45%的受访者想超额完成任务，成为销售标兵，有91%的受访者有信心完成企业每个月下达的指标，有68%的受访者在工作及生活中，会对自己严格要求，并做到公平、公正。

四、某品牌汽车4S店销售顾问胜任能力提升策略

（一）提高员工招聘的约束条件

招聘是为企业补充新鲜血液的主要渠道，招聘工作不仅仅是企业实现人力资源组合和更替的手段，也是企业实现战略目标和长期生存发展的重要法宝。对于该公司而言，在招聘时除了考虑基本的任职资格与条件外，可参照前面建立的销售顾问的胜任能力模型，适当地考虑应聘者的胜任能力，尽可能地引进高水平、高素质的人才。

（二）加强员工的培训和开发

对人才的一种平衡的培养是基于对胜任能力要求的培训与开发，在培训与开发的过程中既注重对外显能力的培训，又要注重对内隐能力的开发，这成为现代人力资源管理的一个重要方面。针对该公司存在的问题，对胜任能力进行培训与开发时应注意以下方面：

一是确定培训与开发的目标。基于对胜任能力的培训与开发所设定的目标主要是通过培训与开发的实践进而来提高企业员工的胜任能力水平，塑造员工个人及企业的核心竞争力，并为实现企业的战略目标和员工个人的职业发展规划提供有利的动力支持。

二是建立有效的绩效评估体系。基于对胜任能力特征的绩效管理与传统的人力资源管理中的绩效管理是有相当大的差别的。相比之下前者更强调如何更有效的发挥人的潜能，从而利用人的优秀，能够在扬长避短的前提下提高绩效。

三是完善薪酬管理体系。薪酬管理体系是现代人力资源管理的核心内容之一，目前我国的薪酬管理体系一般包括职位薪酬、业绩薪酬及资历薪酬等。有别于传统的薪酬管理体系，基于胜任能力的薪酬管理体系能够激励员工持续学习，不断提升其技能水平。因此整个组织的氛围将是好学的，这有助于构建学习型的组织，从而增强组织的核心竞争力，保持和促进组织的发展。

四是胜任能力与薪酬结构相挂钩。将该企业薪酬与胜任能力相挂钩可考虑两种方法：一种是直接挂钩，即基本工资完全由胜任能力大小决定，也就是说，销售顾问的基本工资=胜任能力工资×100%；一种是间接挂钩，即基本工资部分由胜任能力大小决定，胜任能力工资在基本工资中占一定的权重，其他部分可由岗位或绩效决定，即薪酬=胜任能力工资×a+岗位工资×b+福利津贴×c，各部分的权重由企业根据自身情况确定，a+b+c=1。

参考文献

[1]胡月星.领导胜任能力[M].北京：电子工业出版社，2007.

[2]戴维.D.杜波依斯.基于胜任能力的人力资源管理[M].北京：中国人民大学，2006.

[3]金环，林则宏.基于胜任能力的人力资源管理系统的构建[J].当代经济管理，2008（06）.