消费者权益保护知识竞赛工商银行答案

2024-10-21

消费者权益保护知识竞赛工商银行答案（精选4篇）

1.消费者权益保护知识竞赛工商银行答案篇一

二、多选题

86.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大福度调整，成立了哪三个监管主体？（ABD）

A：金融政策委员会 B：审慎监管局 C：金融服务监管局 D金融行为监管局 87.美国的金融保护署被赋予（）等权利，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。（ABD）

A：制定规则 B：查视 C：立法 D：执法 88.开展储蓄业务的商业银行应遵循（）的原则。（ABCD）

A：存款自愿 B：取款自由 C：存款有息 D：为储户保密E：无纸化办理 89.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。A：透支 B：通兑 C：消费 D：ATM取现 90.票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？（ABCEF）

A：票据的种类、号码、金额 B：票据丧失的时间、地点、原因 C：票据的付款人名称、收款人名称 D：票据的出票日期、付款日期E：挂失止付人的姓名、营业场所或者住所 F：挂失止付人的联系方式。91.借记卡的功能包括（ACD）

A：存取款 B：透支 C：消费 D：转账收付 92.目前我国国债主要分为以下哪些类型（ABCD A：储蓄国债 B：记账式国债 C：电子式国债 D：凭证式国债 94.在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利（ABCDE）

A：自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期 B：自主选择身份识别方式C：指定授权代理人、授权权限及身份识别方式 D：保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利 E：了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格

95.按照风险属性分类、银行理财产品可分为（AB）

A：保证收益类产品B：非保证收益类产品C：固定收益类产品D：保本型产品 96.财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利（ABCDE）

A：个人财务管理服务B：个人资产管理服务C：私人银行顾问咨询服务D：私人银行增值服务E：个人跨境金融咨询与服务

97.以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务（ABCD）A：定制体检 B：私人酒窖 C：机场贵宾 D：艺术鉴赏 98.下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD）

A：银行严格按照委托方指示、及时对外拔付资金或向受益人解付资金 B：对于国际电汇汇出业务、消费者无权选择国内外费用的承担方 C：消费者不应超出银行外汇现钞调拔职能范围强行要求提取外汇现钞 D：对于由于代理行的过失造成的款项迟付、银行也同样承担责任。

99.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。（ABCD）

A：以质定价 B：合理收费 C：公开透明 D：减费让利 100.银行服务收费公示要求（ABCD）

A：服务收费明码标价 B：及时更新消费者信息 C：服务价格合规公示 D：尊重消费者选择权利

101.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（ABCDEF）

A：制定系统、标准、规范的工作流程 B：完善预先的保护框架 C建立快捷的应诉程序 D：创建务实的后评估体系E：制定系统的宣传规划 F：探索持续的教育模式

102.根据定义，银行消费者包括（AC）

A：为生活需要购买、使用银行产品的自然人B：为生活需要设计、销售银行产品的自然人C：为生活需要接受银行服务的自然人 D：为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人

103.以下哪些属于银行消费行为（ABD）

A：客户为购置住房在银行申办贷款B：客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C：客户向银行咨询外汇汇率D：客户使用网上银行查询账户交易明细

104.银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易 A：银行 B：产品 C：利率 D：服务

105.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（ABC）

A：体验 B：爱好 C：判断 D：以上都错

106.建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调节消费者和银行金融机构间纠纷的必要条件（ACD）

A：快捷 B：廉价 C：规范 D：透明

107.消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失（ABD）

A：存折 B：存单 C：ATM交易凭条 D：银行卡

108.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）的原则，不得收集与业务无关的信息或彩取不正当方式收集信息（AC）

A：合法 B：合规 C：合理 D：保密

109.以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（ABD）A：消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B：消费者可以自主选择注册电子银行渠道种类

C：消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务

D：在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务

110.银行理财产品的风险评级可分为（ABCDE）

A：高风险B：中高风险C：中等风险D：中低风险E：低风险F：无风险 111.以下属于外汇消费者合法权利的有（ABC）A：有权向银行了解国家相关外汇管理政策

B：有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的 C：有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点

D：有权知晓个人结售汇、外汇买的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E：对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币

113.特殊群体消费者权益保护的原则是（ABCD）

A：以人为本 B：公平公正 C：方便快捷 D：适度营销 E：文明规范 115.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因（ABD）

A：自然人金融投资行为主要通过银行消费实现

B：自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护C：个人投资者为银行创造了收益

D：美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围

116.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融销费者改革保护改革（ABCD）

A：透明度 B：简单化 C：公平性 D：可得性 117.我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如：加强产品和服务信息披露，定期发布（）等要素，保障金融消费者的知情权。（ABCD）

A：发售信息B：产品特点C：收益水平D：风险提示E：内幕消息F：宣传广告 118.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标（ACDEF）A：改进银行业服务质量 B：降低银行业经营成本 C：提高金融稳定能力 D：提升公众金融素质 E：支持行业发展 F：赢得社会尊重 119.银监会成面组成银行业消费者权益保护工作委员会，以研究决定重大问题，工作委员会下设的三个专门委员会分别是（ABD）

A：银行业消费者权益保护工作联席会议B：银行业消费者权益保护工作专家委员会 C：金融服务行为监督委员会 D：金融交易行为监督委员会 120.消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项（ABCDEF）

A：无条件支付的委托 B：汇入地点、汇入行名称C：汇出地点、汇出行名称 D：表明“信汇”或“电汇”的字样E：确定的金额、收款人名称、汇款人名称F：汇款人签章、委托日期

121.银行传统的汇兑业务可分为（CD）

A：票汇 B：现汇 C：信汇 D：电汇 122.下列属于消费者在国债方面享有的权利是（ABCE）A：在付息日按照国债发行文件的规定利率获得利息

B：在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金或利息 C：在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债

D：对储蓄国债发行条件、发行方式和管理方法向国债主管部门提出建议和意见E：自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债

123.在代收付业务中，银行享有的主要权利有哪些（ABC）

A：向委托单位收取代理手续费B：对于委托单位指令错误造成的收付借漏，有权要求委托单位联系纠正，消除影响并承担相关经济与法律责任C：代收付协议及国家法律法规所赋予的其他权利D：按照委托单位收付指令，执行代收付业务并为业务的准确性负责

124.外汇账户按交易性质分为（ABD）

A：外汇结算账户 B：外汇储蓄账户 C：经常项目账户 D：资本项目账户 125.银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。（BC）

A：业务类别 B：主体类别 C：交易性质 D：境内外个人特征 126.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（ABD）A：安全性 B：可靠性 C：时效性 D：方便性 127.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（ACD）A：个人银行结算账户的开户手续费和消户手续费 B：跨行转账手续费、电子汇划费

C：以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费 D：已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费

128.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行消费者进行赔偿或补偿（AB）A：法律法规 B：合同约定 C：监管规定 D：行业准则 129.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）有重要作用（ABC）

A：改进银行服务 B：促进银行发展 C：维护金融稳定 D：遏制银行间竞争 130.银行消费者的合法权利，是指由（）法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障（BC）A：《银行业监督管理法》 B：《消费者权益保护法》 C：《商业银行法》 D：《人民银行法》

131.对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标明（）等细项（ABCD）

A：币种、券别 B：面额、张（枚）数 C：冠字号码

D：收缴人、复核人名章 E：消费者姓名 F：消费者身份证件类型号码 133.对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD）A：退货 B：更换 C：赎回 D：卖出

134.下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规（ABCD）A：《中华人民共和国金银管理条例》 B：《关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知》 C：上海黄金交易所现货交易规则 D：《关于黄金税收政策问题的通知》 135.银行接到消费者投诉的主要来源（BCDE）Ａ：第三方调查机构

Ｂ：银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 C:客户服务中心受理的消费者投诉 D：新闻媒体、网络、信访

E：政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

136.投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升投诉处理水评（ACD）A：聆听 B：辩论 C：引导 D：致歉 E：掌控 137.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行消费者权益保护问题的（）和突发事件（ＢＣ）

A：应急响应机制B：投诉处理机制C：重大负面舆情D:媒体新闻 138.银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险（AC）A：信息披露 B：假设演示 C：风险提示 D：举例分析

139.2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（ACD）A：设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务 B：保护和强化公众对金融体系的信心

C：从增强金融产品或服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革

D：增强对投资者保护，促进退休证卷投资计划实施，鼓励更多储蓄。140.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容（BE）

A：收费项目公开 B：业务渠道公开 C：服务质价公开 D：优惠政策公开 E：金融信息公开 F：效用功能公开

141.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责（AB）

A：真实性 B：有效性 C专业性 D：公开性 142.消费者不得（）银行个人结算账户（BC）

A：遗失 B：出租 C：转借 D：注销

143.单位、个人、银行办理支付结算时，必须遵守以下哪些原则（ABCD）A：恪守信用B：履约付款C：谁的钱进谁的账，由谁支配D：银行不垫款E：客户不垫款

144.以下（）是2009年发布的（CD）A：《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行）B：《凭证式国债质押贷款办法》

C《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）D：《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行）145.在一些特殊代收付业务中，如（），银行可以同时做为收付指令的发出人和执行人（ABD）

A：信用卡约定还款 B：代扣住房按揭消费贷款还款 C：代发企业工资 D：代扣保管箱租赁费

147.作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为（ACD）A：将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销 B：告知客户理财产品与基金产品的区别

C：误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品 D:有意隐满或歪屈理财产品重要风险信息

148.在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ABCD）

A：了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息

B：了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息

C：自主选择贵金属投资种类及投资方式 D：自主决定买卖时机、获得收益或承担损失 149.下列属于电子银行业务的有（ABCD）

A：网上银行业务 B：电话银行业务 C：手机银行业务 D：电视银行业务 E：微信银行业务

150.银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（ABCD）

A：相关服务功能介绍 B：收费标准 C：操作指南 D：以上都是 151.银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用（ABC）

A：收费项目 B：收费标准 C：收费方式 D：收费时间 E：收费理由 152.下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描术中，正确的是（ABCDE）A：银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理

B：银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务 C：银行有义务告知消费者外汇牌价信息

D：银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险 E：举报外汇违法行为

153.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所或官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者（ABCDE）A：书面 B：电话 C：短信 D：电子邮件 E：合同约定的其他形式 154.中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》（BC）A：《中华人民共和国宪法》 B：《中华人民共和国银行业监督法》 C：《中华人民共和国商业银行法》D：《中华人民共和国消费者权益保护条例》 155.银行业金融机构应当加强产品或服务信息的披露，并在产品或服务推介过程中主动向银行消费者真实说明产品和服务的（）、（）、（）等内容（CDE）A：利润情况 B：性质 C：有效期 D：收费情况 E：合同主要条款 86.[多选题](0.6分)我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（ABEF）。

A: 预防为先

B: 教育为主

C: 奖功罚过

D: 提高声誉

E: 依法维权

F: 协调处置 87.[多选题](0.6分)以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准”规定中的内容？AB A: 不准降低成本

B: 不准以贷收费

C: 不准浮动利率

D: 不准存贷挂钩

E: 不准浮利分费

F: 不准借贷搭售 88.[多选题](0.6分)下列哪些属于支付结算业务中所称的票据？BCD A: 商业汇票

B: 银行汇票

C: 支票

D: 银行本票 89.[多选题](0.6分)下列属于保管箱业务的主要法律依据的是（ABCD）。

A: 《中华人民共和国合同法》

B: 《中华人民共和国商业银行法》

C: 《中华人民共和国消费者权益保护法》

D: 《中国华人民共和国物权法》 90.[多选题](0.6分)王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？AB A: 委托代理关系

B: 储蓄合同关系

C: 支付结算关系

D: 电子银行业务关系 91.[多选题](0.6分)银行代理的人身险产品主要包括（ABCD）。

A: 分红型寿险产品

B: 万能型寿险产品

C: 投资连结型寿险产品

D: 传统普通型寿险产品 92.[多选题](0.6分)在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ABCD）。

A: 了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息

B: 了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息

C: 自主选择贵金属投资种类及投资方式

D: 自主决定买卖时机，获得收益或承担损失 93.[多选题](0.6分)消费者办理外汇业务时，应按照（B）和（D）支付相关费用。

A: 中国人民银行规定的收费标准

B: 银行公布的收费标准

C: 外管局规定的收费标准

D: 外汇产品自身涵盖的收费细则 94.[多选题](0.6分)银行应建立完善的基金份额持有人账户和资金账户（B），以及基金份额持有人资金的存取程序和授权（C）。

A: 保密制度

B: 管理制度

C: 审批制度

D: 保存制度 95.[多选题](0.6分)由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（C）或（D）向消费者进行赔偿或补偿。A: 客户意愿

B: 有关法律规定

C: 合同约定

D: 协商结果 96.[多选题](0.6分)《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？ABC A: 中国银监会

B: 国家发展和改革委员会

C: 中国人民银行

D: 中国银行业协会 97.[多选题](0.6分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展(ABD)的重要参考内容。

A: 综合监管评级

B: 配置监管资源

C: 应对客户投诉

D: 采取监管措施 98.[多选题](0.6分)银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（C）及（D）进行独立的审查和评价。

A: 投入资源

B: 总结报告

C: 制度建设

D: 执行情况 99.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（ABC）具有重要意义。

A: 改进银行服务

B: 促进银行业发展

C: 维护金融稳定

D: 遏制银行间竞争 100.[多选题](0.6分)银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，确保（ABC）。

A: 客户资金安全

B: 客户网购安全

C: 客户信息安全

D: 银行经营安全 101.[多选题](0.6分)下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？ABCDEF A: 法规和政策的制定 B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核

C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺

D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实

E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理

F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估 102.[多选题](0.6分)以下哪些特殊代收付业务中，银行可以同时作为收付指令发出人和执行人？ABCD A: 信用卡约定还款

B: 代扣住房按揭消费贷款还款

C: 代扣保管箱租赁费

D: 代缴公共事业费 103.[多选题](0.6分)在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？ABCDE A: 银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误

B: 消费者账户可用余额或信用额度不足

C: 消费者账户资金被依法冻结或扣划

D: 消费者未能按照银行有关业务规定正确操作

E: 消费者的行为出于欺诈等恶意目的 104.[多选题](0.6分)在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（ABC）。

A: 营业网点贵宾专属通道

B: 理财中心、财富中心和私人银行部

C: 24小时服务的电话银行贵宾专线

D: 网上银行

E: 自助银行

105.[多选题](0.6分)银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？ABCDE A: 消费者提供的开户资料和信息不真实

B: 消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表

C: 无法联系消费者

D: 消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力

E: 消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑 106.[多选题](0.6分)银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（ABCD）。

A: 投资类产品

B: 融资类产品

C: 定制类产品

D: 跨境类产品 107.[多选题](0.6分)下列属于银行消费者权益保护基本要求的是（ABCDE）。A: 热情友好服务，营造和谐服务环境

B: 客观披露信息，保障消费者知情选择权

C: 维护经营秩序，依法保障存款安全

D: 保护客户信息，依法保障消费者信息安全

E: 开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力 108.[多选题](0.6分)银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCDE）等形式通知消费者

A: 书面

B: 电话

C: 短信

D: 电子邮件

E: 合同约定的其他形式 109.[多选题](0.6分)消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（ABCD）等相关文件、材料的归档工作。

A: 考核评价信息

B: 考核评价工作底稿

C: 复评结果

D: 针对考核评价结果的反馈 110.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（AB），缩减（CD），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A: 自助机具布放

B: 柜面窗口

C: 等候时间

D: 服务成本

111.[多选题](0.6分)中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些？ABD A: 自然人金融投资行为主要通过银行消费实现。

B: 自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护。

C: 个人投资者为银行创造了收益。

D: 美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。112.[多选题](0.6分)银行在与消费者形成法律关系时，不得（ABCD）。

A: 强行要求消费者购买、使用其产品

B: 强行要求消费者接受其服务

C: 在合同或法律关系中制定规避义务的条款

D: 在合同或法律关系中制定违反公平的条款 113.[多选题](0.6分)在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉的（ABCD）进行全面分析，形成后评估报告。

A: 发生原因

B: 处置质量

C: 消费者满意度

D: 整改纠正情况

E: 成本收益

114.[多选题](0.6分)香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（ABCD）的要求。

A: 商品交易行为

B: 服务行为

C: 商品和服务信息披露规范

D: 保障消费者安全 115.[多选题](0.6分)储蓄消费者有权自己选择存款（ACD）。

A: 种类

B: 利率

C: 期限

D: 金额

116.[多选题](0.6分)信用卡的分类包括（CD）。

A: 储蓄卡

B: 借记卡

C: 贷记卡

D: 准贷记卡

117.[多选题](0.6分)商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（ABCDE），对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。

A: 支付限额

B: 交易时间

C: 交易次数

D: 交易客户

E: 交易地点

118.[多选题](0.6分)银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？ABC A: 流动性风险

B: 政策风险

C: 认购风险

D: 赎回风险

119.[多选题](0.6分)财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利？ABCDE A: 个人财务管理服务

B: 个人资产管理服务

C: 私人银行顾问咨询服务

D: 私人银行增值服务

E: 个人跨境金融咨询与服务 120.[多选题](0.6分)提取外币现钞时，消费者应配合遵守（A）及（C），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。

A: 银行现钞管理规定

B: 银行外币管理规定

C: 库存配额

D: 库存管理规定 121.[多选题](0.6分)消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（ABCDE）。

A: 收费标准

B: 风险等级

C: 理财产品的过往表现

D: 预期收益测算

E: 投资范围

122.[多选题](0.6分)银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？ABC A: 按照合同规定，代理保险公司收取保费

B: 了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息

C: 调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议

D: 依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰 123.[多选题](0.6分)银行定价的基本原则包括（ACD）。

A: 合规经营

B: 有偿服务

C: 科学管理

D: 分类定价

124.[多选题](0.6分)如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（ABCDE）。

A: 消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行

B: 消费者权益保护工作制度体系不健全

C: 在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力

D: 侵害消费者合法权益的事件时有发生

E: 可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等 125.[多选题](0.6分)银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易。A: 银行

B: 产品

C: 利率

D: 服务

126.[多选题](0.6分)银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（ABCDE）的原则。

A: 公正

B:平等

C: 诚实

D: 信用

E: 公开

127.[多选题](0.6分)银行从业人员不能因客户的（ABCD）等差异而对客户加以优待或歧视。

A: 性别

B: 肤色

C: 民族

D: 身份

128.[多选题](0.6分)银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得（ABCD）。

A: 利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票

B: 挪用公款和客户资金买卖股票

C: 用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票

D: 向亲友借款用于买卖股票 129.[多选题](0.6分)银行卡按币种分类可分为（ACD）。

A: 全币种卡

B: 多币种卡

C: 双币种卡

D: 单币卡

130.[多选题](0.6分)对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（CD）等方式进行债务催收。

A: 给消费者打电话

B: 给消费者发短信

C: 暴力、胁迫

D: 恐吓、辱骂 131.[多选题](0.6分)银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（ABCDE）等各项费用。

A: 透支本金 B: 利息 C: 年费 D: 复利 E: 工本费 132.[多选题](0.6分)以下（）是2009年发布的。CD A: 《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行）

B: 《凭证式国债质押贷款办法》

C: 《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）

D: 《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行）133.[多选题](0.6分)银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（AB）。

A: 在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示

B: 向客户说明保险产品的经营主体是保险公司

C: 在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样

D: 将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比 134.[多选题](0.6分)以下属于外汇消费者合法权利的有（A BCD）。

A: 有权向银行了解国家相关外汇管理政策

B: 有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的C: 有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点

D: 有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易

E: 对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币 135.[多选题](0.6分)银行应按照（AC）的约定向消费者收取基金交易费用。

A: 基金合同

B: 招募说明书

C: 基金销售服务协议

D: 基金销售业务制度 136.[多选题](0.6分)以下属于银行营业网点服务突发事件的是（ABCEF）。

A: 业务系统故障

B: 网点客流激增

C: 客户突发疾病

D: 客户投诉

E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

F: 残障人士办理业务 137.[多选题](0.6分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》强调，要本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套（ABD）的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。

A: 合法 B: 规范 C: 稳固 D: 务实

138.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当遵循（A）和（D）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

A: 依法合规

B: 协调服务

C: 客户至上

D: 内部自律

139.[多选题](0.6分)银行消费者的选择权体现在消费者可以自主（ABC）。

A: 决定选择银行

B: 选择产品与服务

C: 进行交易

D: 制定收费标准 140.[多选题](0.6分)英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？ABC A: 金融政策委员会

B: 审慎监管局

C: 金融服务监管局

D: 金融行为监管局 141.[多选题](0.6分)2009年，美国众议院先后表决通过（BC），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

A: 《诚实信贷法》

B: 《金融消费者保护机构法案》

C: 《华尔街改革与消费者保护法案》

D: 《金融隐私法》 142.[多选题](0.6分)消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（ABD）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。

A: 存折

B: 存单

C: ATM交易凭条

D: 银行卡

143.[多选题](0.6分)经过鉴定确认后的假币，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和消费者开具（AB）。

A: 《货币真伪鉴定书》

B: 《假币没收收据》

C: 《假币暂扣凭证》

D: 《假币收缴凭证》 144.[多选题](0.6分)在支付结算业务中，与个人支付相关的票据主要是（CD）。

A: 商业汇票

B: 银行汇票

C: 支票

D: 银行本票

145.[多选题](0.6分)为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行（BC）。

A: 注销

B: 止付

C: 锁定

D: 质押

146.[多选题](0.6分)在个人贷款业务中，消费者有权（ACDE）。

A: 选择贷款银行

B: 选择贷款利率

C: 自主决定是否贷款

D: 要求银行告知本人所申请贷款的处理进度

E: 拒绝强制交易行为 147.[多选题](0.6分)银行在国债方面的主要义务包括（ABCD）。

A: 遵守国家法律法规和行业自律规范，接受储蓄国债业务监管部门的监督检查

B: 向国债投资者说明利率、期限等重要内容

C: 配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务

D: 妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户 148.[多选题](0.6分)银行应在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同时，应履行（ABCD）等工作的义务

A: 国债发行促销宣传

B: 公示国债销售网点地址和联系电话

C: 在销售网点设置国债的明显标识

D: 配备宣传材料及现场咨询人员 149.[多选题](0.6分)为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成以下哪些好习惯？ABCD A: 定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序

B: 不打开邮件中的程序、链接

C: 不在网吧等公共场所使用网上银行

D: 不将卡号告知他人 150.[多选题](0.6分)对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD）。A: 退货 B: 更换

C: 赎回

D: 卖出

151.[多选题](0.6分)在贵金属业务中，银行享有的权利主要包括（ABC）。

A: 按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入

B: 对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果

C: 要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等

D: 为开办实物贵金买卖的银行网点配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施 152.[多选题](0.6分)下列哪些属于财富管理和私人银行消费者享有的个人财务管理服务？ABC A: 理财规划、融资规划

B: 现金管理规划、风险保障规划

C: 税务规划、养老规划

D: 保险规划、年金规划 153.[多选题](0.6分)开放式基金合同生效后，银行应按照（ABCDE），办理基金份额的申购、赎回，不得擅自停止办理基金份额的发售或者拒绝接受消费者的申购、赎回申请。

A: 法律

B: 法规

C: 证监会的规定

D: 基金合同的约定

E: 销售协议的约定 154.[多选题](0.6分)以下（ABCDE）服务项目属于11类34项减免收费范围。

A: 密码重置手续费

B: 存折开户工本费

C: 借记卡更换工本费

D: 存折更换工本费

E: 存折销户工本费 155.[多选题](0.6分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》强调，银行业消费者权益保护工作将坚持（ACD），通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。

A: 科学发展

B: 社会责任

C: 行为监管

D: 行业自律 86.[多选题](0.6分)下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？abc

A: 《银行运营守则》

B: 《金融服务改革法令》

C: 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》

D: 《金融商品销售法》 87.[多选题](0.6分)银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（）。ABCD

A: 制定规则

B: 组织协调

C: 专业指导

D: 督促评估

E: 裁定决断 88.[多选题](0.6分)消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（ab）负责。

A: 真实性

B: 有效性

C: 专业性

D: 公开性

89.[多选题](0.6分)信用卡的分类包括（cd）。

A: 储蓄卡

B: 借记卡

C: 贷记卡

D: 准贷记卡 90.[多选题](0.6分)对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（cd）等方式进行债务催收。

A: 给消费者打电话

B: 给消费者发短信

C: 暴力、胁迫

D: 恐吓、辱骂 91.[多选题](0.6分)银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（abce）等各项费用。

A: 透支本金

B: 利息

C: 年费

D: 复利

E: 工本费

92.[多选题](0.6分)在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（bc）等。A: 交易时间

B: 成色

C: 发行人

D: 定价机制 93.[多选题](0.6分)下列哪些属于财富管理和私人银行消费者享有的个人财务管理服务？abc A: 理财规划、融资规划

B: 现金管理规划、风险保障规划

C: 税务规划、养老规划

D: 保险规划、年金规划 94.[多选题](0.6分)商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（abcd）的总体原则。

A: 以质定价

B: 合规收费

C: 公开透明

D: 减费让利 95.[多选题](0.6分)以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（abcd）。

A: 统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程

B: 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务

C: 积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务

D: 加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力 96.[多选题](0.6分)下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？ABCDE A: 信息收集

B: 初评

C: 复评

D: 结果反馈

E: 档案归集 97.[多选题](0.6分)如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（ABC）。

A: 对其薄弱环节加强关注

B: 向银行业金融机构及时发出风险提示

C: 必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报

D: 根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施

98.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。AB A: 应急响应机制

B: 投诉处理机制

C: 重大负面舆情

D: 媒体新闻 99.[多选题](0.6分)银行消费行为大致可以分为两类，即（）。AC A: 购买、使用银行产品的行为

B: 设计、销售银行产品的行为

C: 接受银行服务的行为

D: 推荐、介绍银行服务的行为 100.[多选题](0.6分)银行消费者的合法权利，是指相关法律所确认的，（A）和（B）。

A: 消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为的许可和保障

B: 要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障

C: 要求监管部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障

D: 要求行业自律部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障 101.[多选题](0.6分)银行不得（AD）消费者个人金融信息。

A: 收集

B: 篡改

C: 保存

D: 违法使用

102.[多选题](0.6分)消费者不得在保管箱内存放（ABCD）等危险或腐蚀性的物品。

A: 易燃

B: 易爆

C: 易渗透

D: 放射性

103.[多选题](0.6分)王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？ac

A: 委托代理关系

B: 储蓄合同关系

C: 支付结算关系

D: 电子银行业务关系 104.[多选题](0.6分)以下属于个人外汇业务范围的是（abcdf）。A: 国际电汇汇款

B: 外币兑换

C: 外币理财

D: 光票托收

E: 信用证

F: 外汇买卖

105.[多选题](0.6分)基金消费者（abcd）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

A: 姓名

B: 身份证件类型及号码

C: 借记卡号

D: 账户信息

E: 贷记卡号

106.[多选题](0.6分)按照交易标的不同，贵金属业务可分为（bcd）三大类。

A: 虚拟交易

B: 实物买卖

C: 账户交易

D: 衍生品

107.[多选题](0.6分)银行的免费项目包括：已签约开立的（abcde）的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

A: 代发工资账户

B: 退休金账户

C: 低保账户

D: 医保账户

E: 失业保险账户

F: 借记卡存款账户 108.[多选题](0.6分)实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（acd）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A: 银行服务项目

B: 收费制度

C: 浮动幅度

D: 基准价格

109.[多选题](0.6分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持（acd）原则。

A: 科学规范 B: 效率优先 C: 客观公正 D: 激励约束 110.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（abc）具有重要意义。

A: 改进银行服务

B: 促进银行业发展

C: 维护金融稳定

D: 遏制银行间竞争 111.[多选题](0.6分)消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（ad）的权利。

A: 监督

B: 部署

C: 指挥

D: 批评

112.[多选题](0.6分)银行在与消费者形成法律关系时，不得（abcd）。

A: 强行要求消费者购买、使用其产品

B: 强行要求消费者接受其服务

C: 在合同或法律关系中制定规避义务的条款

D: 在合同或法律关系中制定违反公平的条款 113.[多选题](0.6分)abcde

以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务？

A: 保护消费者信息

B: 保护消费者信息

C: 妥善处理投诉

D: 交易有凭有据

E: 妥善处理客户交易请求 114.[多选题](0.6分)银行从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，自觉抵制（abc）等不正当竞争行为。

A: 诋毁同业

B: 虚假宣传

C: 恶性竞争

D: 洗钱

E: 电信诈骗

115.[多选题](0.6分)代理提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，代理人必须持（abc）。

A: 代理人的有效身份证件

B: 被代理人的有效身份证件

C: 授权书

D: 代理人与被代理人的关系证明 116.[多选题](0.6分)在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（abc）。

A: 有权按照银行规定的条件申领附属卡

B: 有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务

C: 有权使用信用卡的授信额度

D: 有权核查公民身份信息 117.[多选题](0.6分)下列属于银行给手机银行消费者的风险提示的是（abcd）。

A: 牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端

B: 使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用

C: 根据自身实际需要对交易限额进行控制

D: 在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施 118.[多选题](0.6分)银行理财产品的风险评级可分为（abcde）。

A: 高风险

B: 中高风险

C: 中等风险

D: 中低风险

E: 低风险

F: 无风险

119.[多选题](0.6分)银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？abc

A: 流动性风险

B: 政策风险

C: 认购风险

D: 赎回风险

120.[多选题](0.6分)基金消费者的（acd）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

A: 姓名

B: 婚姻状况及政治面貌

C: 身份证件类型及号码

D: 借记卡号及其账户信息 121.[多选题](0.6分)abcde 银行营销保险产品过程中不得有以下哪些行为？

A: 欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人

B: 隐瞒与保险合同有关的重要情况

C: 阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务

D: 给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益

E: 利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同 122.[多选题](0.6分)基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（ac）的专户理财服务。

A: 一对一

B: 多对多

C: 一对多

D: 多对一

123.[多选题](0.6分)开放式基金合同生效后，银行应按照（），办理基金份额的申购、赎回，不得擅自停止办理基金份额的发售或者拒绝接受消费者的申购、赎回申请。abcde

A: 法律

B: 法规

C: 证监会的规定

D: 基金合同的约定

E: 销售协议的约定 124.[多选题](0.6分)下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD）。

A: 银行严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金

B: 对于国际电汇汇出业务，消费者无权选择国内外费用的承担方

C: 消费者不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取外币现钞

D: 对于由于代理行的过失造成的款项迟付，银行也同样承担责任 125.[多选题](0.6分)银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（abc））。

A: 建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B: 及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C: 与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D: 全权交付保险公司处理 126.[多选题](0.6分)abd 如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A: 当地监管机构

B: 政府职能部门

C: 司法部门

D: 银行业协会

127.[多选题](0.6分)ABCD 消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（ABCD）等相关文件、材料的归档工作。A: 考核评价信息 B: 考核评价工作底稿

C: 复评结果

D: 针对考核评价结果的反馈 128.[多选题](0.6分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照(BCD)三个等级把握。

A: 偶尔突出

B: 特别突出

C: 非常突出

D: 一般突出

129.[多选题](0.6分)中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（abcd）进行全面分析，形成后评估报告。

A: 投诉发证原因

B: 处置质量

C: 消费者满意度

D: 整改纠正情况 130.[多选题](0.6分)银行不得以（abcd）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。

A: 格式合同

B: 通知

C: 声明

D: 告示

131.[多选题](0.6分)银行从业人员不能因客户的（abcd）等差异而对客户加以优待或歧视。

A: 性别

B: 肤色

C: 民族

D: 身份

132.[多选题](0.6分)韩国消费者权益保护的主要机构包括（abcdef）。

A: 财政经济部

B: 消费者保护院

C: 消费安全专家委员会

D: 消费安全中心

E: 消费者教育专家委员会

F: 金融监督局 133.[多选题](0.6分)澳大利亚为保护金融消费者利益，成立了金融服务督察机构。该机构的独立裁判人员，为消费者和小企业提供（acd）的争议解决途径。A: 免费

B: 低收费

C: 公平

D: 易得

134.[多选题](0.6分)我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（abcd）。

A: 监管平台

B: 自律平台

C: 扶助平台

D: 社会监督平台

E: 投诉平台

135.[多选题](0.6分)中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具的《货币真伪鉴定书》应加盖（bc）。

A: 鉴定机构公章

B: 货币鉴定专用章

C: 鉴定人名章

D: 收缴人名章 136.[多选题](0.6分)个人贷款采用（）等担保方式的，如出现借款合同项下债务履行期届满而银行未受清尝，银行按法律规定或借款合同约定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同约定的情形，银行有权要求保证人承担保证责任，行使抵押权、质押权。Abcd A: 保证

B: 抵押

C: 质押

D: 担保

137.[多选题](0.6分)银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。abd A: 安全性

B: 可靠性

C: 时效性

D: 方便性

138.[多选题](0.6分)消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（b d）。

A: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任

B: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任

C: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任

D: 保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。139.[多选题](0.6分)银行定价的基本原则包括（acd）。

A: 合规经营

B: 有偿服务

C: 科学管理

D: 分类定价

140.[多选题](0.6分)银行接到消费者投诉的主要来源包括（bcde）。

A: 第三方调查机构

B: 银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C: 客户服务中心受理的消费者投诉

D: 新闻媒体、网络、信访

E: 政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉 141.[多选题](0.6分)abc 《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？

A: 中国银监会

B: 国家发展和改革委员会

C: 中国人民银行

D: 中国银行业协会 142.[多选题](0.6分)银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者abcde A: 书面

B: 电话

C: 短信

D: 电子邮件

E: 合同约定的其他形式 143.[多选题](0.6分)银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制的原则是（abcd）。A: 统一行动

B: 协调有序

C: 边界清晰

D: 追求高效

144.[多选题](0.6分)根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（），坚持（）。ab A: 服务至上

B: 公平对待

C: 社会责任

D: 健康发展

145.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。BC A: 自助机具布放

B: 柜面窗口

C: 等候时间

D: 服务成本

146.[多选题](0.6分)AB 以下哪些属于银行消费行为？

A: 客户为购置住房在银行申办贷款

B: 客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品

C: 客户向银行咨询外汇汇率

D: 客户使用网上银行查询账户交易明细 147.[多选题](0.6分)银行必须以明确的（），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。ADE A: 语言

B: 时间

C: 地点

D: 内容

E: 格式

148.[多选题](0.6分)我国大陆部分地区尝试建立了由（ABCD）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A: 中国人民银行

B: 工商管理

C: 消费者协会

D: 司法部门

149.[多选题](0.6分)BCD 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？

A: 银行消费者权益保护工作缺少法律支持

B: 知情权不够充分

C: 选择权受限

D: 公众金融教育机制不完善 150.[多选题](0.6分)AB 目前我国的储蓄国债可分为（）。A: 电子式国债

B: 凭证式国债

C: 记账式国债

D: 定向式国债 151.[多选题](0.6分)在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（ABC）。

A: 营业网点贵宾专属通道

B: 理财中心、财富中心和私人银行部

C: 24小时服务的电话银行贵宾专线

D: 网上银行

E: 自助银行

152.[多选题](0.6分)银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（ABC）。

A: 专享信贷融资

B: 信托融资

C: 项目融资

D: 信托投资

153.[多选题](0.6分)如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（AC）。

A: 消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行

B: 消费者权益保护工作制度体系不健全

C: 在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力

D: 侵害消费者合法权益的事件时有发生

E: 可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等 154.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费（C）和（D）。

A: 用途

B: 细则

C: 项目

D: 标准

155.[多选题](0.6分)银行业金融机构消费者权益保护职能部门负责牵头组织、协调、督促、指导（B）及（D）开展银行业消费者权益保护工作。

A: 内部部门

B: 本级机构其他部门

C: 外部机构

D: 下级机构 86.[多选题](0.6分)以下哪些属于银行消费行为？ACD A: 客户为购置住房在银行申办贷款

B: 客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品

C: 客户向银行咨询外汇汇率

D: 客户使用网上银行查询账户交易明细 87.[多选题](0.6分)银行消费者的损害赔偿权又可称为（AC）。

A: 求偿权

B: 追讨权

C: 索赔权

D: 偿还权

88.[多选题](0.6分)银行必须以明确的（ADE），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。

A: 语言

B: 时间

C: 地点

D: 内容

E: 格式

89.[多选题](0.6分)欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（AC）相结合的保护体系。

A: 强制性

B: 专业性

C: 自律性

D: 多样性

90.[多选题](0.6分)美国的消费者金融保护署被赋予（ABD）等权力，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。

A: 制定规则

B: 查视

C: 立法

D: 执法

91.[多选题](0.6分)消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过一定数额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注（ABC）。

A: 存款银行名称

B: 存款金额

C: 存款日期

D: 款项来源 92.[多选题](0.6分)消费者持有伪造、变造的人民币，应当及时上缴至（AC）。

A: 中国人民银行

B: 公安机关

C: 办理人民币存取款业务的金融机构

D: 中国银监会 93.[多选题](0.6分)下列哪些物品不适宜存入银行保管箱？AB A: 房产证

B: 珠宝首饰

C: 名酒

D: 名贵香水 94.[多选题](0.6分)消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（ABCD）等费用。

A: 配钥

B: 破箱

C: 换锁

D: 修缮

E: 封箱

95.[多选题](0.6分)在贵金属业务中，消费者应尽的义务主要包括（abd）。

A: 提供真实有效的身份证件

B: 交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销

C: 实物黄金一经交割不能赎回或卖出

D: 妥善保管本人账户编号、客户编号、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责 96.[多选题](0.6分)在贵金属业务中，银行应尽的义务主要包括（abcd）。

A: 保证交易系统的安全、稳定，防范系统性风险

B: 确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性

C: 具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员

D: 建立完善的贵金属业务交易规则，规范业务操作，防范操作风险 97.[多选题](0.6分)消费者办理外汇业务时，应按照（b）和（d）支付相关费用。

A: 中国人民银行规定的收费标准

B: 银行公布的收费标准

C: 外管局规定的收费标准

D: 外汇产品自身涵盖的收费细则 98.[多选题](0.6分)国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于个人，下列属于与消费者直接相关的政策范围的是（abd）。A: 国际收支申报规定 B: 结售汇总额管理

C: 外汇收支管理规定

D: 外汇账户管理规定 99.[多选题](0.6分)在使用网上银行时，消费者应养成以下哪些良好习惯？ABCD A: 访问银行网站时直接输入网址登录

B: 登录网银后，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系

C: 结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用“安全退出”按钮退出网银系统，然后关闭浏览器

D: 退出网银后，及时将USBKey拔出 100.[多选题](0.6分)银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCDE）等形式通知消费者

A: 书面

B: 电话

C: 短信

D: 电子邮件

E: 合同约定的其他形式 101.[多选题](0.6分)银行业金融机构消费者权益保护职能部门负责牵头组织、协调、督促、指导（B）及（D）开展银行业消费者权益保护工作。

A: 内部部门

B: 本级机构其他部门

C: 外部机构

D: 下级机构

102.[多选题](0.6分)银行业金融机构应在产品和服务的（A）、（B）、（C）、（D）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。

A: 设计开发

B: 定价管理

C: 协议制定

D: 审批准入

103.[多选题](0.6分)银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（AC）落实消费者保护工作的窗口。

A: 银行业金融机构

B: 行业协会

C: 监管机构

D: 消费者协会 104.[多选题](0.6分)商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（ABCD）。A: 实行了服务价格公开、透明

B: 加强了产品和服务信息披露

C: 切实履行了风险揭示与告知义务

D: 严控风险，规范管理 105.[多选题](0.6分)以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？AC A: 未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

B: 已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

C: 未填明“现金”字样的银行本票

D: 已填明“现金”字样的银行本票 106.[多选题](0.6分)为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行（BC）。

A: 注销

B: 止付

C: 锁定

D: 质押

107.[多选题](0.6分)基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（AC）的专户理财服务。

A: 一对一

B: 多对多

C: 一对多

D: 多对一

108.[多选题](0.6分)办理银行财富管理和私人银行业务时，消费者的独享优惠包括（D）。

A: 手续费减免

B: 理财产品优先选择

C: 贵宾服务通道

D: 以上均是

109.[多选题](0.6分)投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括（A）的技巧、（C）的技巧、（D）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A: 聆听

B: 辩论

C: 引导

D: 致歉

E: 掌控

110.[多选题](0.6分)银行为消费者提供的免费服务项目涉及（ACD）。

A: 代收水费

B: 同城异行存取款 C: 代收交通罚款 D: 代收话费

111.[多选题](0.6分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者权益保护工作应制定的和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取下列哪三种模式？ABC A: 集中开展

B: 持续进行

C: 专项行动

D: 统一组织

112.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护的意义有哪些？ABCD A: 保障消费者权益

B: 提升银行服务水平

C: 促进银行业自身发展

D: 维护社会和谐 113.[多选题](0.6分)根据定义，银行消费者包括（AC）。

A: 为生活需要购买、使用银行产品的自然人

B: 为生活需要设计、销售银行产品的自然人

C: 为生活需要接受银行服务的自然人

D: 为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人 114.[多选题](0.6分)《商业银行法》规定：“商业银行与客户的业务往来，应当遵循（ABCD）的原则。”

A:平等

B: 自愿

C: 公平

D: 诚实信用

E: 公开

115.[多选题](0.6分)我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（AD）。

A: 仲裁

B: 信访

C: 投诉

D: 诉讼

116.[多选题](0.6分)在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（AC）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A: 快捷性

B: 强制性

C: 规范性

D: 创新性

117.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护的宣传工作可采取哪些方式开展？ABD A: 集中开展

B: 持续进行

C: 分层分区

D: 专项行动

118.[多选题](0.6分)发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（ABC）。

A: 亲访客户

B: 亲见客户签名

C: 亲见客户身份证件原件及资信证明原件

D: 亲见客户的收入证明 119.[多选题](0.6分)在个人贷款业务中，消费者须按借贷合同约定的（BCD）按时、足额偿还贷款本金、利息，否则将构成贷款逾期。

A: 还款资金来源

B: 还款金额

C: 还款日期

D: 还款方式

120.[多选题](0.6分)银行在受理个人贷款申请时，需就（BCDE）等信息与消费者进行沟通。

A: 贷款银行

B: 贷款金额

C: 贷款利率

D: 放款时间

E: 贷款期限

121.[多选题](0.6分)对于（bcd）等业务，交易一经确认，消费者不得要求变更或撤销，否则由消费者对汇率变动等造成的损失负全部责任。

A: 外汇储蓄

B: 个人结售汇

C: 外汇买卖

D: 外币兑换

122.[多选题](0.6分)银行应按照（abc）的约定向消费者收取基金交易费用。

A: 基金合同

B: 招募说明书

C: 基金销售服务协议

D: 基金销售业务制度 123.[多选题](0.6分)为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（abd）等进行调整，如涉及消费者权利或者义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。A: 服务内容

B: 操作规程

C: 相关汇率

D: 收费标准

124.[多选题](0.6分)消费者在购买银保产品时，具有如实告知义务，下列说法正确的是（BD）。

A: 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，仍需承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费

B: 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费

C: 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费

D: 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，但应当退还保险费 125.[多选题](0.6分)对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？ABCDE A: 服务项目或服务内容

B: 服务价格

C: 优惠措施及生效日期和终止日期

D: 与价格相关的例外条款和限制性条款

E: 咨询或投诉的联系方式 126.[多选题](0.6分)如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（ABD）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A: 当地监管机构

B: 政府职能部门

C: 司法部门

D: 银行业协会 127.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护的实施内容包括（ABCD）。

A: 为消费者提供规范服务

B: 履行信息披露要求

C: 做好消费者信息管理

D: 完善消费者投诉管理

E: 积极履行社会责任 128.[多选题](0.6分)银行服务收费公示要求（ABCD）。

A: 服务收费明码标价 B: 及时更新消费者信息 C: 服务价格合规公示

D: 尊重消费者选择权利 129.[多选题](0.6分)为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（BC）。

A: 真实性

B: 独立性

C: 公正性

D: 可信性

130.[多选题](0.6分)消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（ABD）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。

A: 考核评价总体结果

B: 指标得分

C: 数据汇总

D: 各个单项要素 131.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（ABC）具有重要意义。

A: 改进银行服务

B: 促进银行业发展

C: 维护金融稳定

D: 遏制银行间竞争 132.[多选题](0.6分)为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？ABD A: 存贷款利率

B: 手续费标准

C: 银行员工的收入水平

D: 理财产品风险程度 133.[多选题](0.6分)银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到（AC）。

A: 不泄密

B: 不涉密

C: 不失密

D: 不携密

134.[多选题](0.6分)下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（ABCDE）。A: 严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事 B: 履行法律义务，保守国家机密和商业秘密

C: 尊重创造，保护知识产权和专利

D: 实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假

E: 自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融安全 135.[多选题](0.6分)2009年，美国众议院先后表决通过（BC），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

A: 《诚实信贷法》

B: 《金融消费者保护机构法案》

C: 《华尔街改革与消费者保护法案》

D: 《金融隐私法》 136.[多选题](0.6分)建立一套（ACD）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A: 快捷

B: 廉价

C: 规范

D: 透明

137.[多选题](0.6分)若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或其他违规、违法行为的，发卡银行有权（A）或（C），并可授权有关单位收回其银行卡或做销户处理。

A: 注销卡片

B: 换卡

C: 终止其用卡权利

D: 止付卡片

138.[多选题](0.6分)目前我国国债主要分为以下哪些类型？ABCD A: 储蓄国债

B: 记账式国债

C: 电子式国债

D: 凭证式国债 139.[多选题](0.6分)银行需配合司法部门等国家有权机关办理国债的（ABC）等业务

A: 查询

B: 冻结

C: 扣划

D: 交易

140.[多选题](0.6分)以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务？(abcd)

A: 定制体检 B: 私人酒窖 C: 机场贵宾 D: 艺术鉴赏

141.[多选题](0.6分)提供财富管理与私人银行服务时，银行应尽的义务主要包括（abcde）。

A: 组建专业的服务团队

B: 提供财富管理和私人银行服务

C: 提供专属服务渠道

D: 提供各类尊贵、专享、增值服务

E: 遵循银行从业人员职业规范 142.[多选题](0.6分)银行定价的基本原则包括（ACD）。

A: 合规经营

B: 有偿服务

C: 科学管理

D: 分类定价

143.[多选题](0.6分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》要求，银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，旨在培育消费者以下哪些能力？(acd)A: 金融知识掌握能力

B: 行为规范能力

C: 自主选择判断能力

D: 主动维权能力 144.[多选题](0.6分)以下哪些属于银行消费者的主要权利？BCD A: 健康权

B: 知情权

C: 受教育权

D: 监督权

145.[多选题](0.6分)我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（ACDEF）为工作目标。

A: 改进银行业服务质量

B: 降低银行业经营成本

C: 提高金融稳定能力

D: 提升公众金融素质

E: 支持行业发展

F: 赢得社会尊重 146.[多选题](0.6分)中国台湾的《金融消费者保护法》具体从以下哪些方面明确了金融服务业的职责和法律责任？ABCDE A: 金融机构销售商品时，应充分了解金融消费者的相关资料，以确保该商品或服务适用于金融消费者

B: 要充分告知风险，提供充分资讯给投资人作为决策判断时参考 C: “金融管理委员会”要求各金融机构加强并审查商品销售过程的行为

D: 按照台湾保险业务员管理模式，采取登记制度

E: 在理财专员销售金融商品时，需到银行公会或信托公会记，才具有销售资格

147.[多选题](0.6分)银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（ABCD）等全部或部分功能的电子支付工具。

A: 支付信用

B: 现金存取

C: 转账收付

D: 消费

148.[多选题](0.6分)借记卡的功能包括（ACD）。

A: 存取款

B: 透支

C: 消费

D: 转账收付

149.[多选题](0.6分)下列关于电子银行业务的描述中，正确的是（abcd）。

A: 不同银行电子银行服务协议所赋予消费者的权利可能有所不同

B: 不同银行的电子银行服务协议对消费者要求的义务可能有所不同

C: 不同银行的电子银行服务协议所赋予银行的权利可能有所不同

D: 不同银行的电子银行服务协议对银行要求的义务可能有所不同 150.[多选题](0.6分)办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（BCD）。

A: 汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间

B: 提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认

C: 按照有关规定办理国际收支统计申报手续

D: 准确真实填写相关申请文本 151.[多选题](0.6分)银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，在下列哪种情况下，银行有权拒绝或中止服务？cd A: 消费者提供的开户资料真实详尽

B: 消费者同意提供法律法规所需的评估分析材料

C: 消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力

D: 消费者申购金融产品前，未充分了解投资风险等级及声明书的内容 152.[多选题](0.6分)以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？(abce)

A: 建立科学、规范的服务机制 B: 积极进行产品创新和服务创新

C: 构建多功能、多层次的客户服务体系

D: 在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务

E: 向消费者提供服务时，应遵循行业规范 153.[多选题](0.6分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照(BCD)三个等级把握。

A: 偶尔突出

B: 特别突出

C: 非常突出

D: 一般突出

154.[多选题](0.6分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》强调，要本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套（abd）的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。

A: 合法

B: 规范

C: 稳固

D: 务实

155.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的（BDE）、（）、（）等内容。

A: 利润情况

B: 性质

C: 有效期

D: 收费情况

E: 合同主要条款

86.multiplechoice22[多选题](0.6分)7263银行消费者的选择权体现在消费者可以自主（ABC）。

A: 决定选择银行B: 选择产品与服务C: 进行交易D: 制定收费标准

87.multiplechoice22[多选题](0.6分)7286银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（ABCD），拒绝黄、赌、毒。

A: 接受任何形式的利益B: 欺诈C: 非法集资D: 商业贿赂

88.multiplechoice22[多选题](0.6分)7347银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（ABCD）。

A: 制定规则B: 组织协调C: 专业指导D: 督促评估E: 裁定决断

89.multiplechoice22[多选题](0.6分)7504银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（ABE）等各项费用。

A: 透支本金B: 利息C: 年费D: 复利E: 工本费

90.multiplechoice22[多选题](0.6分)7531在个人贷款业务中，消费者有权（ACDE）。

A: 选择贷款银行B: 选择贷款利率C: 自主决定是否贷款D: 要求银行告知本人所申请贷款的处理进度E: 拒绝强制交易行为

91.multiplechoice22[多选题](0.6分)7581有关部门对消费者保管箱执行（ABCD）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。

A: 查询B: 封箱C: 开箱D: 破箱E: 没收

92.multiplechoice22[多选题](0.6分)7666以下属于外汇消费者合法权利的有（ABCDE）。

A: 有权向银行了解国家相关外汇管理政策B: 有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的C: 有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点D: 有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E: 对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币

93.multiplechoice22[多选题](0.6分)7698基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（AC）的专户理财服务。A: 一对一B: 多对多C: 一对多D: 多对一

94.multiplechoice22[多选题](0.6分)7764银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？ABCD A: 按照合同规定，代理保险公司收取保费B: 了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息C: 调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议D: 依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰

95.multiplechoice22[多选题](0.6分)7822在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（ABDE）。

A: 建立投诉处理机制B: 畅通投诉渠道C: 与司法机构建立联动机制D: 明确投诉处理时限E: 跟进投诉处理结果

96.multiplechoice22[多选题](0.6分)7984《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》强调，银行业消费者权益保护工作将坚持（ABCD），通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。A: 科学发展B: 社会责任C: 行为监管D: 行业自律

97.multiplechoice22[多选题](0.6分)7396消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（ABD）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。A: 存折B: 存单C: ATM交易凭条D: 银行卡

98.multiplechoice22[多选题](0.6分)7486商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（AC），对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。

A: 支付限额B: 交易时间C: 交易次数D: 交易客户E: 交易地点

99.multiplechoice22[多选题](0.6分)7538目前我国的储蓄国债可分为（AB）。A: 电子式国债B: 凭证式国债C: 记账式国债D: 定向式国债

100.multiplechoice22[多选题](0.6分)7603以下哪些属于代收代付业务消费者的主要义务？ABCDEF A: 在银行开立结算账户B: 向银行提供个人材料和账户信息，并保证材料的真实、准确和完整C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行，并办理相关手续D: 与银行和委托收付单位签订协议E: 确保账户正确、状态正常、资金足额等F: 法律、行政法规及相关协议所要求消费者应尽的其他义务

101.multiplechoice22[多选题](0.6分)7605代收收付业务主要的法律依据包括（ABCDE）。

A: 《中华人民共和国商业银行法》B: 《银行商业中间业务暂行规定》C: 《商业银行服务价格管理暂行办法》D: 《支付结算办法》E: 《人民币银行结算账户管理办法》

102.multiplechoice22[多选题](0.6分)7638银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（ABD）。

A: 不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息B: 不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C: 不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩D: 对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议

103.multiplechoice22[多选题](0.6分)7661对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD）。A: 退货B: 更换C: 赎回D: 卖出

104.multiplechoice22[多选题](0.6分)7800以下（ABDE）服务项目属于11类34项减免收费范围。

A: 密码重置手续费B: 存折开户工本费C: 借记卡更换工本费D: 存折更换工本费E: 存折销户工本费

105.multiplechoice22[多选题](0.6分)7841以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？ABCDF A: 快速有效B: 及时报告C: 保护消费者和员工生命财产安全D: 保守银行和消费者秘密E: 避免媒体报道F: 积极稳妥

106.multiplechoice22[多选题](0.6分)7862银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（BCD）。

A: 一般服务突发事件B: 重大服务突发事件C: 较大服务突发事件D: 特大服务突发事件

107.multiplechoice22[多选题](0.6分)7911如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（ABCD）。

A: 对其薄弱环节加强关注B: 向银行业金融机构及时发出风险提示C: 必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报D: 根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施

108.multiplechoice22[多选题](0.6分)7950消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（ABCD）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。

A: 考核评价总体结果B: 指标得分C: 数据汇总D: 各个单项要素

109.multiplechoice22[多选题](0.6分)7988中国银监会银行业消费者权益保护工作专家委员会的主要职责是（BCD）。

A: 组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求B: 负责重大投诉事件的定性分析C: 对疑难事件提出专业建议D: 对消费者权益保护工作提出评估意见 110.multiplechoice22[多选题](0.6分)8008银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费（CD）和（）。A: 用途B: 细则C: 项目D: 标准

111.multiplechoice22[多选题](0.6分)7232根据定义，银行消费者包括（AC）。A: 为生活需要购买、使用银行产品的自然人B: 为生活需要设计、销售银行产品的自然人C: 为生活需要接受银行服务的自然人D: 为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人

112.multiplechoice22[多选题](0.6分)7244银行业金融机构在（ABCD）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。A: 收集B: 保存C: 使用D: 对外提供E: 出售

113.multiplechoice22[多选题](0.6分)7278银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（BC）。A: 服务成本B: 服务意识C: 服务水平D: 服务收益

114.multiplechoice22[多选题](0.6分)7357香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的（BCD）的信息披露方面均作出了明确要求。

A: 设计阶段B: 售前C: 销售过程中D: 售后

115.multiplechoice22[多选题](0.6分)7472信用卡的分类包括（CD）。A: 储蓄卡B: 借记卡C: 贷记卡D: 准贷记卡

116.multiplechoice22[多选题](0.6分)7545银行在国债方面的主要义务包括（ABC）。

A: 遵守国家法律法规和行业自律规范，接受储蓄国债业务监管部门的监督检查B: 向国债投资者说明利率、期限等重要内容C: 配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务D: 妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户

117.multiplechoice22[多选题](0.6分)7687在使用网上银行时，消费者应养成以下哪些良好习惯？ABCD A: 访问银行网站时直接输入网址登录B: 登录网银后，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系C: 结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用“安全退出”按钮退出网银系统，然后关闭浏览器D: 退出网银后，及时将USBKey拔出

118.multiplechoice22[多选题](0.6分)7818为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对（ABCD）等方面进行无障碍设施建设和改造。A: 营业场所B: 自助机具设备C: 网站D: 服务热线

119.multiplechoice22[多选题](0.6分)7979中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入（BC）和（）。A: 绩效考核B: 风险评级C: 综合考评体系D: 信用评级

120.multiplechoice22[多选题](0.6分)8009银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（BC），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A: 自助机具布放B: 柜面窗口C: 等候时间D: 服务成本

121.multiplechoice22[多选题](0.6分)8019银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的（BD）和（）机制，在产品和服务各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。A: 事后协调B: 事前协调C: 投诉处理D: 管控

122.multiplechoice22[多选题](0.6分)7251银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（ABC）自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。A: 体验B: 爱好C: 判断D: 以上都错

123.multiplechoice22[多选题](0.6分)73222010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（ACD）。

A: 设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务B: 保护和强化公众对金融体系的信心C: 从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革D: 加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄

124.multiplechoice22[多选题](0.6分)7345我国大陆地区银行监管部门将本着（ABCD）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。A: 统一行动B: 协调有序C: 边界清晰D: 追求高效E: 增加收益

125.multiplechoice22[多选题](0.6分)7386储蓄消费者有权自己选择存款（ACD）。

A: 种类B: 利率C: 期限D: 金额

126.multiplechoice22[多选题](0.6分)7412消费者持有伪造、变造的人民币，应当及时上缴至（ABC）。

A: 中国人民银行B: 公安机关C: 办理人民币存取款业务的金融机构D: 中国银监会

127.multiplechoice22[多选题](0.6分)7430中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具的《货币真伪鉴定书》应加盖（BC）。A: 鉴定机构公章B: 货币鉴定专用章C: 鉴定人名章D: 收缴人名章

128.multiplechoice22[多选题](0.6分)7453票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？ABCDEF A: 票据的种类、号码、金额B: 票据丧失的时间、地点、原因C: 票据的付款人名称、收款人名称D: 票据的出票日期、付款日期E: 挂失止付人的姓名、营业场所或者住所F: 挂失止付人的联系方法

129.multiplechoice22[多选题](0.6分)7625银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？ABC A: 流动性风险B: 政策风险C: 认购风险D: 赎回风险

130.multiplechoice22[多选题](0.6分)7647银行代理的人身险产品主要包括（ABCD）。

A: 分红型寿险产品B: 万能型寿险产品C: 投资连结型寿险产品D: 传统普通型寿险产品

131.multiplechoice22[多选题](0.6分)7780作为银行财富管理和私人银行消费者，享有的专属服务包括（AC）。

A: 个人财务管理服务B: 专享增值服务C: 专家顾问咨询服务D: 多元化的金融产品 132.multiplechoice22[多选题](0.6分)7866以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（ABCD）。

A: 统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程B: 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务C: 积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务D: 加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力

133.multiplechoice22[多选题](0.6分)7946银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括（ABD）。

A: 指标得分统计B: 要素得分统计C: 个体得分统计D: 总体得分统计 134.multiplechoice22[多选题](0.6分)7996根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（AC），坚持（）。A: 服务至上B: 公平对待C: 社会责任D: 健康发展

135.multiplechoice22[多选题](0.6分)8024银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（AD）和（），主动预防和化解潜在矛盾。

A: 金融意识B: 维权意识C: 维权能力D: 金融素质

136.multiplechoice22[多选题](0.6分)7236银行消费者的安全权包括以下哪些方面？CD A: 信息安全权B: 隐私安全权C: 人身安全权D: 财产安全权

137.multiplechoice22[多选题](0.6分)7280银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到（AC）。A: 不泄密B: 不涉密C: 不失密D: 不携密

138.multiplechoice22[多选题](0.6分)7324英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？ABCD A: 成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育B: 建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道C: 规范金融机构营销行为，止金融机构诱导消费者超额负债D: 拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度

139.multiplechoice22[多选题](0.6分)7352在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉的（）进行全面分析，形成后评估报告。ABCD A: 发生原因B: 处置质量C: 消费者满意度D: 整改纠正情况E: 成本收益 140.multiplechoice22[多选题](0.6分)7377商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（ABCD）。A: 实行了服务价格公开、透明B: 加强了产品和服务信息披露C: 切实履行了风险揭示与告知义务D: 严控风险，规范管理

141.multiplechoice22[多选题](0.6分)7390消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？ABCD A: 营业网点B: ATM机C: 电子银行D: 客服热线E: 银行公告 142.multiplechoice22[多选题](0.6分)7449在支付结算业务中，与个人支付相关的票据主要是（BCD）。A: 商业汇票B: 银行汇票C: 支票D: 银行本票

143.multiplechoice22[多选题](0.6分)7491消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（ABC）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。A: 手机B: 磁卡C: 钥匙D: 现金

144.multiplechoice22[多选题](0.6分)7582消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（ABCD）等费用。A: 配钥B: 破箱C: 换锁D: 修缮E: 封箱

145.multiplechoice22[多选题](0.6分)7614下列属于银行给网上银行消费者的风险提示的是（ABC）。

A: 牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式B: 确保登录网上银行的电脑安全可靠C: 以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码D: 不向除银行工作人员以外的任何人透露消费者自设密码

146.multiplechoice22[多选题](0.6分)7649银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（AB）。

A: 在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示B: 向客户说明保险产品的经营主体是保险公司C: 在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样D: 将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比

147.multiplechoice22[多选题](0.6分)7680国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于个人，下列属于与消费者直接相关的政策范围的是（ABCD）。A: 国际收支申报规定B: 结售汇总额管理C: 外汇收支管理规定D: 外汇账户管理规定

148.multiplechoice22[多选题](0.6分)7727银行应建立完善的基金份额持有人账户和资金账户（BC），以及基金份额持有人资金的存取程序和授权（）。A: 保密制度B: 管理制度C: 审批制度D: 保存制度

149.multiplechoice22[多选题](0.6分)7755在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（ABCE）。A: 信汇B: 电汇C: 票汇D: 代汇E: 国际速汇

150.multiplechoice22[多选题](0.6分)7784银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，在下列哪种情况下，银行有权拒绝或中止服务？CD A: 消费者提供的开户资料真实详尽B: 消费者同意提供法律法规所需的评估分析材料C: 消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力D: 消费者申购金融产品前，未充分了解投资风险等级及声明书的内容

151.multiplechoice22[多选题](0.6分)7865实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（ACD）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A: 银行服务项目B: 收费制度C: 浮动幅度D: 基准价格

152.multiplechoice22[多选题](0.6分)7874银行如何保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利？AC A: 严格执行明码标价制度B: 制定和调整政府指导价C: 充分披露产品与服务价格信息D: 明确处理投诉

153.multiplechoice22[多选题](0.6分)7904在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（ABCDE）。

A: 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息B: 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息C: 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告D: 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告E: 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

154.multiplechoice22[多选题](0.6分)8016银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（AD），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。

A: 专业能力B: 公平性C: 通报D: 报告

155.multiplechoice22[多选题](0.6分)8030银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（AC），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

A: 应急响应机制B: 投诉处理机制C: 重大负面舆情D: 媒体新闻

二、多选题

86.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大福度调整，成立了哪三个监管主体？（ABD）

A：制定规则 B：查视 C：立法 D：执法 88.开展储蓄业务的商业银行应遵循（）的原则。（ABCD）

95.按照风险属性分类、银行理财产品可分为（AB）

A：保证收益类产品B：非保证收益类产品C：固定收益类产品D：保本型产品 96.财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利（ABCDE）A：个人财务管理服务B：个人资产管理服务C：私人银行顾问咨询服务D：私人银行增值服务E：个人跨境金融咨询与服务

97.以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务（ABCD）

A：定制体检 B：私人酒窖 C：机场贵宾 D：艺术鉴赏 98.下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD）

99.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。（ABCD）

A：以质定价 B：合理收费 C：公开透明 D：减费让利 100.银行服务收费公示要求（ABCD）

A：服务收费明码标价 B：及时更新消费者信息 C：服务价格合规公示 D：尊重消费者选择权利

101.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（ABCDEF）

102.根据定义，银行消费者包括（AC）

103.以下哪些属于银行消费行为（ABD）

104.银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易 A：银行 B：产品 C：利率 D：服务

A：体验 B：爱好 C：判断 D：以上都错

106.建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调节消费者和银行金融机构间纠纷的必要条件（ACD）

A：快捷 B：廉价 C：规范 D：透明

107.消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失（ABD）

A：存折 B：存单 C：ATM交易凭条 D：银行卡

108.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）的原则，不得收集与业务无关的信息或彩取不正当方式收集信息（AC）

A：合法 B：合规 C：合理 D：保密 109.以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（ABD）A：消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B：消费者可以自主选择注册电子银行渠道种类

C：消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务

D：在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务

110.银行理财产品的风险评级可分为（ABCDE）

B：有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的 C：有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点

113.特殊群体消费者权益保护的原则是（ABCD）

A：以人为本 B：公平公正 C：方便快捷 D：适度营销 E：文明规范 115.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因（ABD）

A：自然人金融投资行为主要通过银行消费实现

B：自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护C：个人投资者为银行创造了收益

D：美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围

116.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融销费者改革保护改革（ABCD）

A：透明度 B：简单化 C：公平性 D：可得性

117.我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如：加强产品和服务信息披露，定期发布（）等要素，保障金融消费者的知情权。（ABCD）

A：发售信息B：产品特点C：收益水平D：风险提示E：内幕消息F：宣传广告 118.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标（ACDEF）A：改进银行业服务质量 B：降低银行业经营成本 C：提高金融稳定能力 D：提升公众金融素质 E：支持行业发展 F：赢得社会尊重

119.银监会成面组成银行业消费者权益保护工作委员会，以研究决定重大问题，工作委员会下设的三个专门委员会分别是（ABD）

121.银行传统的汇兑业务可分为（CD）

A：票汇 B：现汇 C：信汇 D：电汇 122.下列属于消费者在国债方面享有的权利是（ABCE）

2.消费者权益保护知识竞赛工商银行答案篇二

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单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）

巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A、10% B、20% C、30% D、50% 申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A、中国人民银行 B、消费者 C、监管机构 D、征信机构

消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（D）A、更新杀毒软件 B、下载补丁程序 C、在网吧登录 D、不点击来历不明的链接保管箱业务属于银行的一项（C）。A、资产业务 B、负债业务 C、中间业务 D、代保管业务

英国金融服务监管局的简称是（）。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 定活两便储蓄存款存期三个月(含)以上、一年以内的，按（）计息。A、支取日活期利率

B、支取日同档次整存整取利率打六折 C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率

根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。A、本人收入证明 B、本人学历证明 C、本人有效身份证件 D、本人出生证明在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（）分。A、1 B、2 C、3 D、4 银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。A、银行从业证书 B、金融从业证书 C、理财证书 D、工作证

银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A、行长办公室 B、董(理)事会 C、高管委员会 D、董事长

20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。A、现金消费 B、刷卡消费 C、投资消费 D、信贷消费

对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。A、手续费 B、押金 C、交易费 D、滞纳金

银行基金销售人员应当取得（）业务资格。A、保险代理 B、基金销售 C、证券从业 D、理财销售

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（）。A、预先保护框架 B、快捷应诉程序 C、后评估报告 D、持续教育模式

消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。A、罚金 B、提前还款补偿金 C、滞纳金 D、违约金

为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。A、内部 B、外部 C、内外部 D、核心

韩国的《消费者保护法》颁布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。A、问题所在 B、联系方式 C、处理结果 D、不足改进情况

消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。A、中国人民银行 B、公安机关

C、办理人民币存取款业务的金融机构 D、中国银监会

消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。A、外汇储蓄存单/存折 B、本人有效身份证件 C、本人收入证明 D、本人出生证明

消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。A、个人密码 B、配偶信息 C、单位信息 D、职务信息

外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。A、可操作性 B、常规性 C、真实性 D、突击性

消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、教育局 B、公安局 C、学校 D、银行

《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是（）年发布的。A、2003 B、2006 C、2009 D、2013 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分

下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。A、在一个交易日内，报价并不固定 B、在一个交易日内，可能产生3次报价 C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间

D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出

在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门 B、派出机构

C、消费者权益保护部门 D办公厅信访部门

（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会

D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会英国金融政策委员会的简称是（）。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。A、中国人民银行 B、中国银监会

C、中国银监会及其派出机构 D、商业银行管理委员会

银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。A、信托 B、代理 C、保险 D、委托

根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。A、公平交易 B、科学管理 C、分类定价 D、合规经营银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（）的有关规定计付赔偿金。A、《电子银行业务管理办法》 B、《支付结算办法》 C、《电子支付指引(第一号)》

D、《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）。A、宣传推广 B、强制**易 C、金融教育 D、欺诈

银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。A、购买、销售 B、购买、使用 C、设计、销售 D、设计、使用

消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、中国人民银行；银监会 B、银监会；中国银行业协会 C、中国人民银行；中国人民银行 D、银监会；国家财政部

消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。A、由银行 B、由基金经理 C、由机构 D、自行

基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A、买者自负 B、卖者有责 C、公平交易 D、公开公正

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。A、全流程管理 B、售前管理 C、售中管理 D、售后管理根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A、内部学习与培训 B、岗位既能测试 C、银行从业资格考试 D、公众宣传教育

金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。A、金融知识普及 B、早期的金融教育 C、持续宣传教育 D、系统性的金融教育

韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日

银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。A、奖罚激励 B、优胜劣汰 C、持续培训 D、分级评价

在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A、委托单位 B、监管部门 C、受托方

D银行或委托收付单位

在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评 B、信息收集 C、结果反馈 D、档案归集 2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。A、自律工作 B、消费者保护 C、银行服务 D、自律服务

银行业消费者有权依法主张自身合法权益()，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A、不受侵害、监督 B、不受侵害、投诉 C、得到提升、督导 D、得到提升、投诉

当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，()应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。A、银行、消费者 B、消费者、银行 C、消费者、有权部门 D、银行、有权部门

如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。A、立即取消交易并退卡 B、联系银行营业网点 C、拨打客服电话 D、报警

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分

银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A、分行 B、营业网点 C、总行 D、宣传材料

发卡银行应为借记卡提供支付密码等安全保障手段，为信用卡消费交易提供凭密码和（）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。A、凭指纹 B、凭印鉴 C、凭口令 D、凭签名

韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。A、金融监督局 B、消费者保护院 C、消费安全专家委员会 D、消费安全中心

消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。A、转让 B、赎回 C、托管 D、质押

我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。A、国有 B、股份制 C、上市 D、商业

消费者有权要求银行在贷款()阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。A、申请；全面 B、存续；全面 C、申请；部分 D、存续；部分

（）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

A、金融交易行为监督委员会

B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、银行业消费者权益保护工作专家委员会 D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。A、安全权 B、健康权 C、财产权 D、隐私权

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（）使用。A、银监会内部 B、监管机构内部

C、监管机构内部与法人银行业金融机构 D、银监会派出机构

对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。A、委托单位 B、客户 C、受托方 D、委托单位和受托方

消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。A、电子银行渠道 B、手机银行渠道 C、电话银行渠道 D、客户端渠道

银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置 B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置 C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置 D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务

在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。A、企业 B、银行 C、个人客户 D、机构客户

2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

A、中国消费者协会 B、中国人民银行 C、银监会

D、中国银行业协会

近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。

A、人民银行协商调解处理+转送相关部门 B、人民银行协商调解+司法诉讼 C、人民银行协商调解+消费者协会调解 D、人民银行协商调解+银行处理

2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。A、1 B、2 C、3 D、5 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人 B、设置投诉处理机构 C、畅通投诉处理渠道 D、梳理投诉办理流程

银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A、外汇结算管理 B、个人结售汇管理 C、外汇帐户管理 D、国家外汇买卖管理

银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人()，通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。A、结售汇限额管理；3年 B、售汇限额管理；5年 C、结汇限额管理；5年 D、结售汇限额管理；5年银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。其中“一定时期”由（）规定。A、《商业银行服务价格管理办法》 B、《商业银行法》 C、《价格法》

D、《商业银行服务价格管理暂行办法》

消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、学龄前教育 B、义务教育 C、非义务教育 D、高等教育

银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。A、商务卡 B、VISA卡 C、万事达卡 D、单币卡

（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A、中国 B、美国 C、英国 D、日本在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

A、签订转让协议 B、经银行同意 C、书面通知银行 D、口头通知银行

银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A、通过银行收费项目表进行公示

B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息 C、向消费者口头说明 D、以上皆是

在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供()，并收取一定的（）。A、开箱服务；押金 B、开箱服务；滞纳金 C、保管服务；保证金 D、保管服务；开箱费

客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。A、注册、注销、变更等 B、注册、挂失、变更 C、注销、挂失、变更 D、开户、注销、修改密码

银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。A、3 B、7 C、10 D、15 记账式国债是指由()方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。A、电子化、可以 B、电子化、不可以 C、无纸化、可以 D、无纸化、不可以

我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权 B、选择权 C、公平交易权 D、监督权

未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A、设置密码 B、使用 C、授权 D、激活

多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）

基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。[多选题] A、一对一 B、多对多 C、一对多 D、多对一

目前我国国债主要分为以下哪些类型？（）[多选题] A、储蓄国债 B、记账式国债 C、电子式国债 D、凭证式国债

中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入()和（）。[多选题] A、绩效考核 B、风险评级 C、综合考评体系 D、信用评级

银行业金融机构在（）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。[多选题] A、收集 B、保存 C、使用 D、对外提供 E、出售

我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。[多选题] A、统一行动 B、协调有序 C、边界清晰 D、追求高效 E、增加收益

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不仅限于以下哪些内容？（）[多选题] A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B、银行业产品和服务的信息披露规定 C、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排 D、银行业消费者权益保护工作报告体系

消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。[多选题] A、通讯方式 B、工作单位 C、收入水平D、账单地址 E、家庭成员

以下属于个人外汇业务范围的是（）。[多选题] A、国际电汇汇款 B、外币兑换 C、外币理财 D、光票托收 E、信用证 F、外汇买卖

我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。[多选题] A、仲裁 B、信访 C、投诉 D、诉讼

我国大陆完善银行消费者权益社会监督平台主要体现在（）。[多选题] A、银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题

B、上市银行全部建立且规范实施了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督

C、加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监督

D、全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权

银行从业人员可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到（）地表述。[多选题] A、真实 B、夸大 C、准确 D、合理

王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）[多选题] A、委托代理关系 B、储蓄合同关系 C、支付结算关系 D、电子银行业务关系为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对（）等方面进行无障碍设施建设和改造。[多选题] A、营业场所 B、自助机具设备 C、网站 D、服务热线

银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行()和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。[多选题] A、国际收支统计申报 B、结售汇统计 C、结售汇申报 D、限额监管

下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？（）[多选题] A、信息收集 B、初评 C、复评 D、结果反馈 E、档案归集

银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。[多选题] A、格式合同 B、通知 C、声明 D、告示

银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的()和（），主动预防和化解潜在矛盾。[多选题] A、金融意识 B、维权意识 C、维权能力 D、金融素质

以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。[多选题] A、密码重置手续费 B、存折开户工本费 C、借记卡更换工本费 D、存折更换工本费 E、存折销户工本费

或者服务，应向消费者进行充分的()和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。[多选题] A、信息披露 B、假设演示 C、风险揭示 D、举例分析

银行服务收费公示要求（）。[多选题] A、服务收费明码标价 B、及时更新消费者信息 C、服务价格合规公示 D、尊重消费者选择权利

银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。[多选题] A、公正 B、平等 C、诚实 D、信用 E、公开

下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。[多选题] A、银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理

B、银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务 C、银行有义务告知消费者外汇牌价信息

D、银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险

E、举报外汇违法行为

如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。[多选题] A、当地监管机构 B、政府职能部门 C、司法部门 D、银行业协会

银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的（）进行审查，有权依据相关政策决定是否受理消费者的业务申请。[多选题] A、身份信息 B、证明文件 C、交易性质 D、工作性质

在一些特殊代收代付业务中，如（），银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。[多选题] A、信用卡约定还款

B、代扣住房按揭消费贷款还款 C、代发企业工资 D、代扣保管箱租赁费

银行卡的分类包括（）。[多选题] A、借记卡 B、贷记卡 C、准贷记卡 D、信用卡

判断题（共60题，每题4分，共计240分。判断正确得分，判断错误、不判断均不得分。）

银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。（）A、对 B、错

发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。（）A、对 B、错

银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。（）A、对 B、错

消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。（）A、对 B、错

储蓄国债(电子式)的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。（）A、对 B、错

我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。（）A、对 B、错

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。（）A、对 B、错

银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。（）A、对 B、错

中国银监会消费者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出提示，提出工作要求。（）A、对 B、错

贵金属业务中，消费者有权自主选择代理上海黄金交易所业务的银行。（）A、对 B、错

消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。（）A、对 B、错

填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（）A、对 B、错

对于理财业务，商业银行有权独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。（）A、对 B、错

办理国际速汇业务，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。（）A、对 B、错

消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡套现。（）A、对 B、错为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果纳入最终考核评价结果。（）A、对 B、错

我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。（）A、对 B、错

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。（）A、对 B、错

银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。（）A、对 B、错

银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。（）A、对 B、错

银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。（）A、对 B、错

客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。（）A、对 B、错

银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（）A、对 B、错

银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项。（）A、对 B、错

当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查。（）A、对 B、错

银行对消费者的主要义务包括保护消费者信息，防止交易信息公开。（）A、对 B、错

多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。（）A、对 B、错

消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。（）A、对 B、错

消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。（）A、对 B、错

银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。（）A、对 B、错

银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。（）A、对 B、错

银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。（）A、对 B、错

银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。（）A、对 B、错

银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象。（）A、对 B、错

对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。（）A、对 B、错

银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。（）A、对 B、错金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。（）A、对 B、错

如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。（）A、对 B、错

代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。（）A、对 B、错

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。（）A、对 B、错

基金的历史业绩可作为基金未来业绩表现的保证。（）A、对 B、错

存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填。（）A、对 B、错

在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。（）A、对 B、错

在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。（）A、对 B、错

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。（）A、对 B、错

各地银监(分)局自行安排选定辖内合作金融机构(省级除外)、新型农村金融机构的消费者权益保护工作考核范围、考核频率以及考核截止时间。（）A、对 B、错

汇款回单是汇出银行受理汇款和汇款已转入收款人账户的证明。（）A、对 B、错

项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。（）A、对 B、错

银行应为代收代付指令执行的准确性负责。（）A、对 B、错

汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。（）A、对 B、错

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。（）A、对 B、错

享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）A、对 B、错

银行从业人员应坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。（）A、对 B、错

银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。（）A、对 B、错

银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。（）A、对 B、错

保险消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享。（）A、对 B、错

考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。（）A、对 B、错证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。（）A、对 B、错

银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（）A、对 B、错

法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。（）A、对 B、错

单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

A、制定并组织实施本单位应急处理预案 B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C、落实应急处理预案的演练工作 D、统一指挥应急处理工作

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A、批准 B、不知情 C、授权或同意 D、默认

银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。A、尽责履职 B、组织建设 C、社会责任管理 D、信息披露

（）是英国主要的银行业自律规则。A、《银行业守则》 B、《英国金融服务法案》 C、《金融服务改革法令》 D、《金融商品销售法》

银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A、安排营销人员 B、揭示产品风险 C、设计营销话术 D、印制宣传折页

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。A、安全权 B、公平交易权 C、监督权 D、自主选择权

银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一

对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。A、安全权 B、知情权 C、选择权 D、公平交易权

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A、2 B、3 C、5 C10 商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。A、资产匹配 B、风险匹配 C、征信匹配 D、能力匹配

在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、45% B、50% C、55% D、60% 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在()，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A、1-3年内；3-5年内 B、3-5年内；5-7年内 C、2-3年内；3-5年内 D、1-5年内；5-7年内

进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（）。

A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B、消费者的平等和主动的角色、作用 C、经营者的平等和主动的角色、作用 D、消费者与经营者的平等角色、作用

消费者要认真阅读理财条款特别是除外责任、费用等信息，认真判断后再确定购买与否，并（）确认。A、口头 B、电话 C、当面 D、签名

在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评 B、信息收集 C、结果反馈 D、档案归集

以下哪种属于免费服务项目？（）A、跨行转账手续费 B、密码修改手续费

C、以电子方式提供超过一年本行对账单的收费 D、跨国电子汇划费

以下哪项不属于基金消费者的主要权利？（）A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料 B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额 C、否决基金份额持有人大会的决议 D、分享基金财产收益

消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。A、知情 B、处置 C、投诉 D、申诉

银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。A、报送上级部门 B、成立投诉负责小组 C、确定投诉负责人

D、将客户带离业务区域以避免对他人产生影响韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。A、审慎负责 B、以人为本 C、追求高效 D、相互配合

按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A、境内与境外个人外汇业务 B、经常项目与资本项目个人外汇业务 C、经常项目和转移支付个人外汇业务 D、转移支付和资本项目个人外汇业务

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行 B、银监会办公厅信访部门 C、银行业监管机构

D、银监会消费者权益保护部门

（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议 B、金融交易行为监督委员会

C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 D、银行业消费者权益保护工作专家委员会

“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。A、依法合规 B、名录管理 C、公平公开 D、减费让利

3.消费者权益保护知识竞赛工商银行答案篇三

一、单项选择题 1.依据《反不正当竞争法》规定，公用企业或D.2008年10月1日者其他依法具有独占地位的经营者，不得（D），以排挤7.消费者和经营者发生消费权益争议的，不能其他经营者的公平竞争。通过下列（B）途径解决。

A.推荐他人购买特定质量的商品 A.与经营者协商和解 B.限定他人购买特定品种的商品 B.行政诉讼 C.推荐他人购买其指定的经营者的商品 C.请求消费者协会调解 D.限定他人购买其指定的经营者的商品 D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 2.经营者不得（C），以销售或者购买商品。8.消费者在展销会购买商品，其合法权益受到 A.以明示方式给中间人佣金损害，且展销会已经结束的，消费者可以依法向（A）要 B.以明示方式给予对方折扣求赔偿。C.采用财物或者其他手段进行贿赂 A.展销会举办者 D.按照商业惯例赠送小额广告礼品 B.展销会监管者 3.依据《反不正当竞争法》规定，商业秘密是C.展销会场地提供者指（B）的技术信息和经营信息。D.展销会批准单位 A.不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、9.依据《消费者权益保护法》规定，消费者因具有实用性商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔 B.不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、偿，也可以向（C）要求赔偿。具有实用性并经权利人采取保密措施 A.生产者的主管部门 C.只为少数人所知悉，能产生经济利益 B.行业协会 D.能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权C.生产者利人采取保密措施 D.消费者协会 4.以低于成本价格销售商品的下列（B）行为属10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按于不正当竞争行为。照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金 A.销售鲜活商品额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（A）。B.以排挤竞争对手为目的销售商品 A.一倍 C.因清偿债务、转产、歇业降价销售商品 B.二倍 D.处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的C.三倍商品 D.四倍 5.国务院反垄断执法机构根据工作需要，可以11.依据《消费者权益保护法》规定，对（C），消费授权（D），依照《反垄断法》规定负责有关反垄断执法者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输工作。等合理费用。A.乡（镇）人民政府相应的机构 A.所有商品 B.县（区）人民政府相应的机构 B.家用电器 C.地（市）人民政府相应的机构 C.包修、包换、包退的大件商品 D.省、自治区、直辖市人民政府相应的机构 D.包修、包换、包退的所有商品 6.《中华人民共和国反垄断法》自（C）起施行。12.依据《消费者权益保护法》规定，保护消费者的 A.2007年8月30日合法权益是（C）的共同责任。B.2008年1月1日 A.生产者 C.2008年8月1日 B.经营者

C.全社会 21.商标注册申请人对商标局驳回商标注册申请不服 D.消费者的，可以自收到通知之日起十五日内（C）。13.以下产品中，（D）是《产品质量法》所称存在“缺A.向商标局申请再审陷”的产品。B.向国家工商行政管理总局申请复议 A.图像效果不佳的电视机 C.向商标评审委员会申请复审 B.保温效果不良的暖水瓶 D.向人民法院提起诉讼 C.制冷效果不好的空调机 22.注册商标连续（C）停止使用的，由商标局责令限 D.损伤皮肤的化妆品期改正或者撤销其注册商标。14.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在A.六个月造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（B）年丧失；但B.一年是，尚未超过明示的安全使用期的除外。C.三年 A.二 D.五年 B.十 23.在侵犯商标权案件中，如果侵权人因侵权所得利 C.十五益，或者被侵权人因被侵权所受损失难以确定的，人民 D.二十法院可以根据侵权行为的情节判决给予（A）的赔偿。15.依据《广告法》规定，广告监督管理机关是（C）。A.五十万元以下 A.公安行政管理部门 B.十万元以上五十万元以下 B.卫生管理部门 C.二十万元以下 C.县级以上工商行政管理部门 D.五万元以上二十万元以下 D.质量监督管理部门 24.关于注册商标的续展，下列说法中正确的是（C）。

16.“罚款”是广告违法主体承担的一种（C）。A.商标注册人应当在其注册商标的有效期满前十二 A.民事责任个月内申请续展注册 B.刑事责任 B.商标注册人在其注册商标的有效期满前未申请 C.行政责任续展注册的，可以给予三个月的宽展期 D.赔偿责任 C.每次续展注册的有效期为十年 17.依据《广告法》规定，（B）是可以使用的广告语。D.商标注册人只能申请一次续展注册 A.极品 25.股份有限公司采取发起设立方式设立的，公司全 B.优质产品体发起人的首次出资额不得低于注册资本的百分之（A）。C.顶级 A.二十 D.最高级 B.二十五 18.食品、（C）、化妆品广告的内容必须符合卫生许C.三十可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用D.三十五语。26.一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币 A.文化用品（C）万元。B.体育用品 A.三 C.酒类 B.五 D.烟草 C.十 19.依据《商标法》规定，下列要素中，不能作为商D.十五标在我国申请注册的是（D）。27.有限责任公司股东会行使下列（C）职权。A.文字、图形、字母和数字 A.决定公司的经营计划和投资方案 B.三维标志 B.选举和更换由职工代表担任的董事 C.颜色组合 C.对发行公司债券作出决议 D.声音 D.决定公司内部管理机构的设置 20.不能作为商标专用权主体的是（B）。28.依据《公司法》规定，公司清算结束后，清算组 A.股份有限公司应当制作清算报告，报股东会、股东大会或者人民法院 B.行政机关确认，并报送（B），申请注销公司登记，公告公司终止。C.个人独资企业 A.审计机关 D.个体工商户 B.公司登记机关

C.财政机关 36.合伙企业（C）在其企业名称中标明“普通合伙”、D.税务机关 “特殊普通合伙”或者“有限合伙”字样。29.公司成立后无正当理由超过六个月未开业的，或A.可以者开业后自行停业连续六个月以上的，可以由公司登记B.根据需要可以机关（B）。C.应当 A.解散公司 D.一般不得 B.吊销营业执照 37.依据《农民专业合作社法》规定，农民专业合作 C.责令改正社成员以其（C）为限对农民专业合作社承担责任。

D.处以一万元以上十万元以下的罚款 A.账户内记载的出资额 30.依据《个人独资企业法》规定，个人独资企业是B.账户内记载的公积金份额由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以C.账户内记载的出资额和公积金份额其个人财产对企业债务承担（B）的经营实体。D.全部财产 A.有限责任 38.依据《农民专业合作社法》规定，农民专业合作 B.无限责任社的成员中，农民至少应当占成员总数的百分之（C）。C.连带责任 A.六十 D.按份责任 B.七十 31.对符合法定条件，但不能当场予以登记的，登记C.八十机关应当在收到个人独资企业设立申请文件之日起（B）D.九十日内，予以登记，发给营业执照。39.下列（B）协议不适用《合同法》。A.十 A.车辆保管协议 B.十五 B.收养协议 C.二十 C.房屋租赁协议 D.三十 D.加工承揽协议 32.个人独资企业解散后，原投资人对个人独资企业40.工商行政管理机关有权依照法律、行政法规的规存续期间的债务仍应承担偿还责任，但债权人在（D）年定，（B）。内未向债务人提出偿债请求的，该责任消灭。A.仲裁合同纠纷 A.一 B.对利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法 B.二行为进行监督处理 C.三 C.确认合同无效 D.五 D.变更合同内容 33.《合伙企业法》所规范的有限合伙企业，应当由

二、多项选择题（A）合伙人设立；但是，法律另有规定的除外。41.依据《反不正当竞争法》规定，下列（ABD）行为 A.二个以上五十个以下属于不正当竞争行为。B.二十个以上 A.假冒他人的注册商标 C.五十个以上 B.擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，D.三个以上五十个以下或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和 34.（C）不能成为普通合伙人。他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品 A.自然人 C.擅自改变企业名称或者姓名 B.个人独资企业 D.伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示 C.国有独资公司 42.依据《反不正当竞争法》规定，下列（ABC）行为 D.有限责任公司侵犯了他人的商业秘密。35.除合伙协议另有约定外，合伙人向合伙人以外的A.以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取人转让其在合伙企业中的全部或者部分财产份额时，应权利人的商业秘密当经其他合伙人（A）同意。B.披露、使用或者允许他人使用以盗窃、利诱、A.一致胁迫或者其他不正当手段获取的权利人的商业秘密 B.二分之一以上 C.违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、C.三分之二以上使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密 D.四分之三以上

D.第三人不知道所获取的商业秘密系通过违法手49.依据《消费者权益保护法》规定，侵害消费者的段获得，使用或者披露该商业秘密人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（ABCD），43.经营者不得从事下列（ABD）有奖销售活动。并赔偿损失。A.采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售 A.停止侵害 B.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品 B.恢复名誉 C.最高奖金额不超过五千元的抽奖式有奖销售 C.消除影响 D.采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖D.赔礼道歉销售 50.消费者协会的法定职能有（ABCD）。

44.工商行政管理机关在监督检查不正当竞争行为A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调时，依法行使的职权有（ABCD）。解 A.要求经营者、利害关系人、证明人提供证明材B.就损害消费者权益的行为，支持受损害的消费者料或者与不正当竞争行为有关的其他资料提起诉讼 B.查询、复制与不正当竞争行为有关的协议、帐C.向消费者提供消费信息和咨询服务册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料 D.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 C.检查与《反不正当竞争法》第五条规定的不正51.依据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商当竞争行为有关的财物品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应支 D.必要时可以责令被检查的经营者说明商品的来付（ABC）等费用。源和数量，暂停销售，听候检查，不得转移、隐匿、销A.残疾者生活自助具费毁该财物 B.生活补助费 45.《反垄断法》规定的垄断行为包括（ABC）。C.残疾赔偿金 A.经营者达成垄断协议 D.残疾者学习、生活费 B.经营者滥用市场支配地位 52.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示 C.具有排除、限制竞争效果的经营者集中等方式作出（ABC）的规定。

D.农业生产者在农产品生产、加工中实施的联合 A.对消费者不公平、不合理

46.下列（ABD）行为属于《反垄断法》禁止的滥用市B.减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责场支配地位的行为。任 A.没有正当理由，以低于成本的价格销售商品 C.免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责 B.没有正当理由，拒绝与交易相对人进行交易任 C.对条件不同的交易相对人在交易价格等交易条D.增加其损害消费者合法权益应当承担的民事责任件上实行差别待遇 53.经营者与消费者进行交易时，应当依照《消费者 D.没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交权益保护法》的规定，遵循（ABCD）的原则。易或者只能与其指定的经营者进行交易 A.自愿 47.认定经营者具有市场支配地位，应当依据（ABCD）。B.平等 A.该经营者在相关市场的市场份额，以及相关市场C.公平的竞争状况 D.诚实信用 B.该经营者控制销售市场或者原材料采购市场的54.依据《产品质量法》规定，销售者销售产品，不能力得（ABCD）。

C.该经营者的财力和技术条件 A.掺杂、掺假 D.其他经营者对该经营者在交易上的依赖程度 B.以假充真 48.依据《反垄断法》规定，经营者集中包括（ABC）。C.以次充好 A.经营者合并 D.以不合格产品冒充合格产品

B.经营者通过取得股权或者资产的方式取得对其55.对销售失效、变质的产品的，（ABCD）。他经营者的控制权 A.责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法 C.经营者通过合同等方式取得对其他经营者的控销售产品货值金额二倍以下的罚款制权 B.有违法所得的，并处没收违法所得 D.经营者联合抵制交易 C.情节严重的，吊销营业执照 D.构成犯罪的，依法追究刑事责任

56.依据《广告法》规定，（ABCD）等特殊药品不得64.已经注册的商标，（ABC）自商标注册之日起五年做广告。内，商标所有人或者利害关系人可以请求商标评审委员 A.精神药品会裁定撤销该注册商标。B.毒性药品 A.未经授权，代理人或者代表人以自己的名义将被 C.麻醉药品代理人或者被代表人的商标进行注册的D.放射性药品 B.商标中有商品的地理标志，而该商品并非来源于 57.禁止设置烟草广告的公共场所有（ABCD）等。该标志所标示的地区，误导公众的 A.等候室 C.以不正当手段抢先注册他人已经使用并有一定 B.影剧院影响的商标的 C.会议厅堂 D.自行转让注册商标的 D.体育比赛场馆 65.（ABC）行为，构成犯罪的，可依法追究刑事责任。58.利用广播、电影、电视、报纸、期刊以及其他媒A.未经商标注册人许可，在同一种商品上使用与其介发布（ABC）等广告，必须在发布前，依照有关法律、注册商标相同的商标行政法规，由行政主管机关对内容进行审查，未经审查，B.伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪不得发布。造、擅自制造的注册商标标识 A.医疗器械 C.销售明知是假冒注册商标的商品 B.兽药 D.恶意抢注商标

C.药品 66.下列标志中，（ABCD）不得作为商标使用。D.服装 A.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或 59.药品、医疗器械广告不得有（ABCD）内容。者近似的 A.说明治愈率或有效率的 B.带有民族歧视性的 B.与其他药品、医疗器械的功效和安全性比较的 C.夸大宣传并带有欺骗性的 C.利用专家、医生、患者的名义和形象作证明的 D.有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的 D.含有不科学的表示功效的断言或者保证的 67.设立有限责任公司应当具备（ABCD）。

60.广告中不得含有（ABD）内容。A.股东符合法定人数 A.丑恶 B.股东出资达到法定资本最低限额 B.恐怖 C.股东共同制定公司章程 C.警示 D.有公司名称和住所 D.暴力 68.依据《公司法》规定，（ACD）提议召开股东会临 61.依据《广告法》规定，广告中涉及专利产品或者时会议的，应当召开临时会议。专利方法的，应当标明（AC）。A.代表十分之一以上表决权的股东 A.专利号 B.四分之一以上董事 B.专利权人 C.监事会 C.专利种类 D.不设监事会的公司的监事 D.取得专利时间 69.股东会会议作出的（ABCD）决议，必须经代表三 62.依据《商标法》规定，申请注册的商标，应当（BCD）。分之二以上表决权的股东通过。A.具有观赏性 A.修改公司章程 B.具有显著特征 B.增加或者减少注册资本 C.便于识别 C.公司合并、分立、解散 D.不得与他人在先取得的合法权利相冲突 D.变更公司形式 63.经商标局核准注册的商标为注册商标，包括70.依据《公司法》规定，国有独资公司的（ABC）事（ABCD）。项，必须由国有资产监督管理机构决定。A.商品商标 A.合并、分立、解散 B.服务商标 B.增加或者减少注册资本 C.集体商标 C.发行公司债券 D.证明商标 D.经理的聘任或解聘

71.公司在（ACD）时，不依照《公司法》规定通知或D.依法被吊销营业执照或者被撤销者公告债权人的，由公司登记机关责令改正，对公司处79.依据《合同法》规定，有下列（ABCD）情形的，以一万元以上十万元以下的罚款。合同无效。A.合并、分立 A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利 B.增加注册资本益 C.减少注册资本 B.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益

D.清算 C.以合法形式掩盖非法目的 72.依据《个人独资企业法》规定，个人独资企业设D.损害社会公共利益立申请书应当载明下列（ABD）事项。80.依据《合同法》规定，债权人以对自己造成损害 A.企业的名称和住所为由，可以请求人民法院撤销下列（BC）行为。B.投资人的姓名、居所、出资额和出资方式 A.债务人怠于行使其到期债权 C.经营期限 B.债务人放弃其到期债权 D.经营范围 C.债务人无偿转让财产 73.设立个人独资企业应当具备下列（ABCD）条件。D.债务人以明显不合理的低价转让财产，但受让人 A.投资人为一个自然人不知道该情形 B.有合法的企业名称和投资人申报的出资

三、判断题 C.有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件 81.各级工商行政管理部门都可对公用企业限制竞争 D.必要的从业人员行为依法查处。（B）74.依据《合伙企业法》规定，合伙人有下列（BD）A.对情形的，当然退伙。B.错 A.作为合伙人的自然人失踪 82.具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配 B.个人丧失偿债能力地位，排除、限制竞争。（A）

C.违反合伙协议约定事项 A.对 D.合伙人在合伙企业中的全部财产份额被人民法院B.错强制执行 83.消费者组织可以向社会推荐产品，但不得以牟利 75.除合伙协议另有约定外，合伙企业下列（ABCD）为目的。（A）事项应当经全体合伙人一致同意。A.对 A.改变合伙企业的名称 B.错 B.改变合伙企业的经营范围、主要经营场所的地点 84.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，C.处分合伙企业的不动产《消费者权益保护法》予以保护。（A）

D.以合伙企业名义为他人提供担保 A.对 76.依据《农民专业合作社法》规定，农民专业合作B.错社以其成员为主要服务对象，提供（ABC）服务。85.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期 A.农业生产资料的购买间为一年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害 B.农产品的销售、加工、运输、贮藏时起计算。（B）C.农业生产经营有关的技术、信息 A.对 D.购买农业生产资料的贷款 B.错

77.农民专业合作社的（ABD）人员不得兼任业务性质86.商业广告不得使用中华人民共和国国歌、国徽，相同的其他农民专业合作社的理事长、理事、监事、经但可使用国旗。（B）理。A.对 A.理事长 B.错 B.理事 87.禁止利用广播、影视、报刊为卷烟做广告，但酒 C.监事类广告不受此限制。（A）

D.经理 A.对 78.农民专业合作社因（ABCD）原因解散。B.错 A.章程规定的解散事由出现 88.大众传播媒介不得以新闻报道形式发布广告。（A）B.成员大会决议解散 A.对 C.因合并或者分立需要解散 B.错

89.注册商标的有效期为十年，自该商标注册申请之履行章程规定的入社手续的，可以成为农民专业合作社日起计算。（B）的成员。（B）A.对 A.对 B.错 B.错 90.商标是区分商品来源的标记，由不同的经营者使用同一商标，容易造成消费者混淆；因此，我国《商标法》不允许共有。（B）A.对 B.错 91.国家规定必须使用注册商标的商品，必须申请商标注册，未经核准注册的，不得在市场销售。（A）A.对 B.错 92.外国公司在中国境内设立的分支机构不具有中国法人资格。外国公司对其分支机构在中国境内进行经营活动承担民事责任。（A）A.对 B.错 93.一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。（A）A.对 B.错 94.个人独资企业不得设立分支机构。（B）A.对 B.错 95.个人独资企业解散，由投资人自行清算或者由债权人申请人民法院指定清算人进行清算。（A）A.对 B.错 96.合伙协议经由三分之二以上合伙人签名、盖章后生效。（B）A.对 B.错 97.有限合伙人可以用货币、实物、知识产权、土地使用权或者其他财产权利作价出资，也可以用劳务出资。（B）A.对 B.错 98.入伙的新合伙人与原合伙人享有同等权利，承担同等责任；入伙协议另有约定的，从其约定。（A）

4.环境保护知识竞赛试题(含答案) 篇四

2.1973年，在周恩来总理指示下，国务院在（）召开了第一次全国环境保护会议。

A北京 B上海 C广州 D抚顺

3.1991年中国发起并主办了发展中国家环境与发展部长级会议，发表了《》。

A北京宣言 B二十一世纪议程 C生物多样性公约 D气候变化框架公约

4.环境质量标准、污染物排放标准、环境基础标准、样品标准和方法标准统称为（），是我国环境法律体系的一个重要组成部分。

A环境标准 B环境认证 C环境质量 D环境系统

5.第27届联合国大会决定把每年的6月5日定为（）。A世界环境日 B地球日 C节水日 D爱鸟日

一般认为，我国酸雨形成的主要原因是（）等酸性气体进入大气后，逐步形成PH<5.6的酸性降水.A二氧化硫 B二氧化碳 C氯氟烃 D盐酸

7.发生于1993年5月5日的西北特大（）就是与草场被破坏，土地沙化有直接关系，给西北几个省区造成的直接经济损失达数亿元。

A沙尘暴 B地震 C水灾 D火灾

8.1962年，美国女生物学家莱切尔.卡森,在《》一书中，第一个勇敢地站出直言，人类要保护好自己的生息地，开创了善待环境的新时代。

A寂静的春天 B只有一个地球 C环境医学 D我们共有的地球

9.1992年6月3日，联合国环境与发展大会通过的（），又称为地球宪章，这是一个规范国际环境行为的准则。

A里约热内卢宣言 B人类环境宣言 C增长的极限 D南极条约

臭氧是一种天蓝色、有臭味的气体，在大气圈平流层中的臭氧层可以吸收和滤掉太阳光中大量的（），有效保护地球生物的生存。

A 紫外线 B红外线 C可见光 D热量

11.1978年，联邦德国最先开始绿色产品的认证。（）年，我国国家环保局宣布实行环境标志制度。

A1993 B1980 C1990 D1996 12.我国有许多世界珍稀动物，金丝猴就是其中之一，它是国家（）保护动物。A一级 B二级 C三级 D四级

13.1987年蒙特利尔议定书是国际合作保护环境的一个范例。这个议定书主要针对（）这个环境问题。

A臭氧层破坏 B垃圾境外转移 C海洋污染 D野生物种灭绝 14.目前有张家港、大连、厦门等（）个城市，被评为国家环境保护模范城市。

A6 B4 C10 D20 15.噪声的来源主要有交通噪声、工业噪声、建筑施工噪声和社会噪声。人耳开始感到疼痛的声音叫做痛阈，其声级为（）分贝左右。

B140 C60 D90 16.如果大气中没有“温室气体”，地球表面温度将降低至-23℃，但是，如果温室气体量增加过多过快，就会造成（）。

A全球性气候变暖 B海平面下降 C植物生长缓慢 D无线电通讯中断

17.为实现2000年淮河水变清，1995年8月发布的《淮河流域水污染防治条例》规定，自（）年1月1日起关闭或停业淮河流域所有超标排污的工业企业。

A1998 B1997 C1999 D2000 18.我国水资源分布不平衡，南多北少、东多西少、夏多冬少，人均水资源仅为世界人均水平的（），居世界第88位。

A1/4 B1/2 C1/8 D1/10 19.按国务院要求，1997年南京、上海等（）个城市已向社会公布空气质量周报。

A27 B7 C47 D67 20.有一种头似马、角似鹿、尾似驴、蹄似牛，俗称“四不像”的珍奇动物，其野生种群18世纪在我国灭绝。1985年，我80多只，建立自然保护区，进行在自然界恢复野生种群的研究，这种动物是（）。

A麋鹿 B野鹿 C羚羊 D马鹿

21.为确保2000年我国环境保护目标的实现，国家重点治理淮河、__b_、辽河（三河），太湖、巢湖、滇池（三湖）和酸雨控制区、二氧化硫控制区（两区）的污染。

A海河 B黄河 C汾河 D大运河

一、单选题(每题1分，共80分)

1、《中华人民共和国环境保护法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于（）修订。

A.2014年3月30日 B.2014年5月6日 C.2014年4月24日

2、保护环境是国家的（）。A.基本政策B.基本国策 C.基本战略、为保护和改善环境，防治污染和其他公害，保障公众健康，推进（），促进经济社会可持续发展，制定本法。

A.生态文明建设B.社会文明建设 C.经济文明建设

4、本法所称环境，是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的（）的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、湿地、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。

A.生态因素B.自然因素 C.环境因素

5、（）有保护环境的义务。A.地方各级人民政府

B.企业事业单位和其他生产经营者 C.一切单位和个人

6、（）应当对本行政区域的环境质量负责。A.企业事业单位和其他生产经营者 B.地方各级人民政府

一切单位和个人

7、（）应当防止、减少环境污染和生态破坏，对所造成的损害依法承担责任。

A.一切单位和个人 B.地方各级人民政府

C.企业事业单位和其他生产经营者

8、每年（）为世界环境日。【环境保护法知识竞赛试题（附答案）】环境保护法知识竞赛试题（附答案）。

A.6月4日B.6月5日 C.5月4日

9、对保护和改善环境有显著成绩的单位和个人，由（）给予奖励。

A.国家B.各级环保部门 C.人民政府

10、（）应当将环境保护工作纳入国民经济和社会发展规划。A、人民政府相关部门、各级环保部门 C、县级以上人民政府

11、（）应当将环境保护知识纳入学校教育内容，培养学生的环境保护意识。

A.国家B.教育行政部门、学校 C.教育行政部门

12、（）根据国家环境质量标准和国家经济、技术条件，制定国家污染物排放标准。

A.国务院环境保护主管部门 B.县级以上人民政府 C.国务院

13、（）对监测数据的真实性和准确性负责。A.监测机构及其负责人 B.各级环境保护主管部门 C.县级以上人民政府、编制有关开发利用规划，建设对环境有影响的项目，应当依法进行（）。

A、环境影响评价B、环境影响分析 C、环境影响登记

15、企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门，可以（）。

A.责令停业、关闭B.处以罚款

C.查封、扣押造成污染物排放的设施、设备

16、县级以上人民政府对发生的重大环境事件应当及时向（）报告，依法接受监督。

A.上级人民政府

B.本级人民代表大会常务委员会 C.本级人民政府法制部门

17、未达到国家环境质量标准的重点区域、流域的有关地方人民政府，应当制定（），并采取措施按期达标。

限期达标规划B.限期达标政策 C.限期改正规划

18、国家在重点生态功能区、生态环境敏感区和脆弱区等区域划定（），实行严格保护。

A.生态保护区域B.生态保护红线 C.环境保护红线

19、地方各级人民政府应当采取措施，组织对（）的分类处置、回收利用。

A.工业废弃物B.生活废弃物 C.公共废弃物

20、建设项目中防治污染的设施，应当与主体工程（）、同时施工、同时投产使用。A.同时备案B.同时设计 C.同时投标

21、防止污染的设施应当符合经批准的（）的要求，不得擅自拆除或者闲置。

环境影响评价文件 B.环境保护验收文件 C.环境安全评价文件

22、企业事业单位在执行国家和地方污染物排放标准的同时，应当遵守分解落实到本单位的重点污染物（）。

A.排放总量控制指标

B.排放总量值C.排放浓度指标

23、实行排污许可管理的企业事业单位和其他生产经营者应当按照（）的要求排放污染物；未取得的（），不得排放污染物。

A.环境影响评价报告书排污许可证 B.排污许可证排污许可证

C.环境影响评价报告书环境影响评价报告书

24、为控制环境风险，国家鼓励投保（），让环境得到改善，使受害人得到及时补偿。

A.环境安全责任保险 B.环境污染事故保险

环境污染责任保险

25、（）依法享有获取环境信息、参与和监督环境保护的权利。

A.公民B.法人

C.公民、法人和其他组织

26、各级人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门，应当依法公开（）、完善公众参与程序。

A.环境信息B.环境质量 C.违法信息

27、（）应当如实向社会公开其主要污染物的名称、排放方式、排放浓度和总量、超标排放情况，以及防治污染设施的建设和运行情况，接受社会监督。

A.县级以上地方人民政府 B.环境保护主管部门 C.重点排污单位

28、对依法应当编制环境影响报告书的建设项目，建设单位应当在编制时向（）说明情况，充分征求意见。

A.可能受影响的公众 B.建设项目周围的公众 C.受污染区域的公众

29、公民、法人和其他组织发现任何单位和个人有污染环境和破坏生态行为的，有权向（）举报。

A.县级以上人民政府 B.环境保护主管部门

C.环境保护主管部门或者其他负有环境保护监督管理职责的部门

30、我国环保法规定，在环境民事责任方面适用（）。A.因果关系推定原则 B.举证责任转移原则 C.无过错责任原则

31、企业事业单位和其他生产经营者违法排放污染物，受到罚款处罚，被责令改正，拒不改正的，依法作出处罚决定的行政机关可以自责令改正之日的次日起，按照原处罚数额（）。

A.按月连续处罚B.按日加倍处罚

C.按日连续处罚

32、排污许可证的有效期为（）年，临时排污许可证的期限为（？）年。

A.4、1 B.5、2 C.5、1

33、建设单位未依法提交建设项目环境影响评价文件或者环境影响评价文件未经批准，擅自开工建设的，由负有环境保护监督管理职责的部门责令（），并处以罚款。

A.恢复原状停止建设 B.停止生产原地拆除 C.停止建设恢复原状

34、因污染环境和破坏生态造成损害的，应当依照（）的有关规定承担侵权责任。

A.《中华人民共和国侵权责任法》 B.《中华人民共和国民法》 C.《中华人民共和国赔偿法》、上级人民政府及其环境保护主管部门应当加强对下级人民政府及其有关部门环境保护工作的监督。发现有关工作人员有违法行为，依法应当给予处分的，应当向（）提出处分建议。

A.监察机关 B.其任免机关

C.其任免机关或者监察机关

36、在环境民事诉讼中，适用（）。A.举证责任倒置 B.谁主张谁知举证 C.由原告被告共同举证

37、新闻媒体应当开展环境保护法律法规和环境保护知识的宣传，对环境违法行为进行（）。

A.新闻监督B.法制监督 C.舆论监督

38、公民应当增强环境保护意识，采取（）的生活方式，自觉履行环境保护义务。

A.低碳、节俭 B.环保、节约

绿色、安全

39、各级人民政府应当加强环境保护宣传和普及工作，鼓励（9）、社会组织、环境保护志愿者开展环境保护法律法规和环境保护知识的宣传，营造保护环境的良好风气。

A.企业事业单位 B.公民和个人 C.基层群众性自治组织

40、（）制定国家环境质量标准。A.人民政府

B.国务院环境保护主管部门

C.负有环境保护监督管理职责的部门

41、国务院环境保护主管部门制定监测规范，会同有关部门组织监测网络，统一规划国家环境质量监测站(点)的设置，建立（17），加强对环境监测的管理。

A.监测数据管理机制 B.监测数据上传机制 C.监测数据共享机制、国家实行（）。县级以上人民政府应当将环境保护目标完成情况纳入对本级人民政府负有环境保护监督管理职责的部门及其负责人和下级人民政府及其负责人的考核内容，作为对其考核评价的重要依据。

A.环境保护目标责任制和考核评价制度 B.环境保护目标责任制 C.环境保护考核评价制度

43、国家采取财政、税收、价格、政府采购等方面的政策和措施，鼓励和支持环境保护技术装备、（21）和环境服务等环境保护产业的发展。

A.资源回收利用 B、资源综合利用 C.资源再生利用

44、国家加大对（31）的财政转移支付力度。有关地方人民政府应当落实生态保护补偿资金，确保其用于生态保护补偿。

A.生态脆弱地区 B.污染严重地区 C.生态保护地区、国家鼓励和引导公民、法人和其他组织使用有利于保护环境的产品和再生产品，减少（）的产生。

A.生活垃圾 B.垃圾 C.废弃物

46、地方各级人民政府、县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门对环境违法行为进行包庇的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予记过、记大过或者降级处分；造成严重后果的，给予撤职或者开除处分，其主要负责人（）。

A.应当引咎辞职 B.应当撤职 C.应当免职

47、提起环境损害赔偿诉讼的时效期间为（）年，从当事人知道或者应当知道其受到损害时起计算。

A.一 B.二 C.三

48、依法应当给予行政处罚，而有关环境保护主管部门不给予行政处罚的，（）可以直接作出行政处罚的决定。

A、上级人民政府环境保护主管部门 B、同级人民政府C、监察机关

49、环境影响评价机构、环境监测机构以及从事环境监测设备和防治污染设施维护、运营的机构，在有关环境服务活动中弄虚作假，对造成的环境污染和生态破坏负有责任的，除依照有关法律法规规定予以处罚外，还应当与造成环境污染和生态破坏的其他责任者承担（65）。

A、共同责任 B、赔偿责任 C、连带责任

50、上级人民政府及其环境保护主管部门应当加强对下级人民政府及其有关部门环境保护工作的监督。发现有关工作人员有违法行为，依法应当给予处分的，应当向（67）提出处分建议。

A.其任免机关或者监察机关 B.其任免机关 C.监察机关

51、因污染环境和破坏生态造成损害的，应当依照《中华人民共和国侵权责任法》的有关规定承担（）。

A.侵权责任 B.连带责任 C、赔偿责任

52、（55)不公开或者不如实公开环境信息的，由县级以上地方人民政府环境保护主管部门责令公开，处以罚款，并予以公告。

A.排污单位 B.重点排污单位 C.企业事业单位

53、建设单位（），由负有环境保护监督管理职责的部门责令停止建设，处以罚款，并可以责令恢复原状。

A.未依法提交建设项目环境影响评价文件或者环境影响评价文件未经批准擅自开工建设的

B.未依法提交建设项目环境影响评价文件擅自开工建设的 C.未依法提交环境影响评价文件未经批准擅自开工建设的

54、企业事业单位和其他生产经营者超过污染物排放标准或者超过重点污染物排放总量控制指标排放污染物的情节不严重的，县级以上人民政府环境保护主管部门可以(60)。

A.责令其采取限制生产 B.责令停产整治

C.责令其采取限制生产、停产整治等措施

55、《中华人民共和国环境保护法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订，自（70)起施行。A.2014年12月30日

年10月1日 C.2015年1月1日

56、企业事业单位和其他生产经营者超过污染物排放标准或者超过重点污染物排放总量控制指标排放污染物情节严重的，报经有批准权的人民政府批准，(60)。

A.责令停业、关闭 B.停止生产C.取缔

57、公民、法人和其他组织发现任何单位和个人有污染环境和破坏生态行为的，有权向（57)举报。

A.环境保护主管部门

B.环境保护主管部门或者其他负有环境保护监督管理职责的部门

C.负有环境保护监督管理职责的部门

58、公民、法人和其他组织发现地方各级人民政府、县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门不依法履行职责的，有权向()举报。

A.其上级机关或者监察机关

其上级机关C.监察机关

59、对依法应当编制环境影响报告书的建设项目，（56)应当在编制时向可能受影响的公众说明情况，充分征求意见。

A.建设单位 B.环保部门 C.环境影响评价机构

60、省级以上人民政府环境保护主管部门定期发布（54）。A.国家环境质量 B.环境状况公报 C.重点污染源监测信息

61、县级以上地方人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门，应当将企业事业单位和其他生产经营者的环境违法信息(54)，及时向社会公布违法者名单。

A.纳入绿色信贷 B.记入违法黑名单

62、负责审批建设项目环境影响评价文件的部门在收到建设项目环境影响报告书后，除涉及国家秘密和商业秘密的事项外，应当(56)；发现建设项目未充分征求公众意见的，应当责成建设单位征求公众意见。

公开对环境有影响的内容

B.公开主要内容 C.全文公开

63、各级人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门，应当依法公开环境信息、完善(53)，为公民、法人和其他组织参与和监督环境保护提供便利。

A.公众参与程序 B.环境有奖举报机制 C.环境参与机制

64、(51)应当统筹城乡建设污水处理设施及配套管网，固体废物的收集、运输和处置等环境卫生设施，危险废物集中处置设施、场所以及其他环境保护公共设施，并保障其正常运行。

A.各级人民政府 B.各级环保部门 C.各级城乡建设部门

65、重点排污单位应当按照国家有关规定和监测规范安装使用监测设备，保证（42)，保存原始监测记录。

A.监测设备准确性 C.监测设备正常运行 B.监测设备准确率

66、（47)，应当依照《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，做好突发环境事件的风险控制、应急准备、应急处置和事后恢复等工作。

A.各级人民政府 B.企业事业单位

C.各级人民政府及其有关部门和企业事业单位

67、国家对严重污染环境的工艺、设备和产品实行(46)。任何单位和个人不得生产、销售或者转移、使用严重污染环境的工艺、设备和产品。禁止引进不符合我国环境保护规定的技术、设备、材料和产品。

A.淘汰制度 B.限制制度 C、禁止制度

68、国家依照法律规定实行(45)。实行排污许可管理的企业事业单位和其他生产经营者应当按照排污许可证的要求排放污染物；未取得排污许可证的，不得排放污染物。

A.排污许可证制度B.排污总量控制制度C.排污许可管理制度

69、国家实行重点污染物排放总量控制制度。重点污染物排放总量控制指标由(44)下达，省、自治区、直辖市人民政府

企业事业单位在执行国家和地方污染物排放标准的同时，应当遵守分解落实到本单位的重点污染物排放总量控制指标。

A.国务院 B.环境保护部 C.国家

70、对超过国家重点污染物排放总量控制指标或者未完成国家确定的环境质量目标的地区，省级以上人民政府环境保护主管部门应当(44)其新增重点污染物排放总量的建设项目环境影响评价文件。

A.暂缓审批B.减少审批 C.暂停审批

71、县级以上人民政府应当建立(47)，组织制定预警方案；环境受到污染，可能影响公众健康和环境安全时，依法及时公布预警信息，启动应急措施。

A.突发环境污染事故预案 B.环境污染公共监测预警机制 C.突发重大环境事件应对预案

72、排放污染物的企业事业单位和其他生产经营者，应当按照国家有关规定缴纳排污费。排污费应当(43)，任何单位和个

挤占或者挪作他用。依照法律规定征收环境保护税的，不再征收排污费。

A.部分用于环境污染防治 B.全部用于辖区内环境污染治理 C.全部专项用于环境污染防治

73、排放污染物的企业事业单位，应当建立（42)，明确单位负责人和相关人员的责任。A.环境保护责任制度 B.突发事故责任制度 C.重大污染责任制度

74、公民应当增强环境保护意识，采取低碳、节俭的生活方式，自觉履行环境保护（6)。

A.权利 B.权利和义务 C.义务

75、企业事业单位应当按照国家有关规定制定突发环境事件应急预案，报环境保护主管部门和有关部门备案。在发生或者可能发生突发环境事件时，企业事业单位应当立即采取措施处理，及时通报可能受到危害的单位和居民，并向(47)报告。

环境保护主管部门

B.环境保护主管部门和有关部门 C.有关部门

76、建设项目中防治污染的设施，应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。防治污染的设施应当符合经批准的环境影响评价文件的要求，不得(41)。

A.擅自拆除或者闲置 B.擅自拆除 C.擅自闲置

77、国务院有关部门和省、自治区、直辖市人民政府组织制定经济、技术政策，应当充分考虑对（14)的影响，听取有关方面和专家的意见。

A.环境 B.人民群众健康 C.生态

78、省、自治区、直辖市人民政府对国家环境质量标准中未作规定的项目，可以制定地方环境质量标准；对国家环境质量标准中已作规定的项目，(16)地方环境质量标准。地方环境质量标准应当报国务院环境保护主管部门备案。

A、可以制定严于国家环境质量标准

B、可以制定宽于国家环境质量标准 C、不可以再制定

79、国家建立跨行政区域的重点区域、流域环境污染和生态破坏（），实行统一规划、统一标准、统一监测、统一的防治措施。

A.综合协调防治机制 B.统一防治协调机制 C.联合防治协调机制

80、县级以上人民政府环境保护主管部门及其委托的环境监察机构和其他负有环境保护监督管理职责的部门，有权对排放污染物的企业事业单位和其他生产经营者进行现场检查。被检查者应当(24)。实施现场检查的部门、机构及其工作人员应当为被检查者保守商业秘密。

A.提供必要的资料

B.如实反映情况，提供必要的资料 C.如实反映情况

二、多选题(每题2分，共20分)、《中华人民共和国环境保护法》立法目的（ABCD)。A.保护和改善环境，促进经济社会可持续发展 B.防治污染和其他公害 C.保障公众健康 D.推进生态文明建设

82、环境保护的原则（ABCD).A.保护优先、预防为主 B.综合治理

C.公众参与 D.损害担责的原则。

83、地方各级人民政府、县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门有下列哪些行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予记过、记大过或者降级处分；造成严重后果的，给予撤职或者开除处分，其主要负责人应当引咎辞职：(ABCD)A.不符合行政许可条件准予行政许可的

B.依法应当作出责令停业、关闭的决定而未作出的 C.篡改、伪造或者指使篡改、伪造监测数据的 D.应当依法公开环境信息而未公开的、企业事业单位和其他生产经营者有下列哪些行为之一，尚不构成犯罪的，除依照有关法律法规规定予以处罚外，由县级以上人民政府环境保护主管部门或者其他有关部门将案件移送公安机关，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处十日以上十五日以下拘留；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留：(ABCD)A.建设项目未依法进行环境影响评价，被责令停止建设，拒不执行的；

B.违反法律规定，未取得排污许可证排放污染物，被责令停止排污，拒不执行的；

C.通过暗管、渗井、渗坑、灌注或者篡改、伪造监测数据，或者不正常运行防治污染设施等逃避监管的方式违法排放污染物的；

D.生产、使用国家明令禁止生产、使用的农药，被责令改正，拒不改正的。

85、对污染环境、破坏生态，损害社会公共利益的行为，符合（A C)条件的社会组织可以向人民法院提起诉讼：

A.依法在设区的市级以上人民政府民政部门登记 B.检察机关或环境保护行政主管部门

专门从事环境保护公益活动连续五年以上且无违法记录 D.公民、法人和其他组织

86、公民、法人和其他组织应依法履行法律规定的以下环境保护义务（A B)。

A.获取环境信息 B.参与和监督环境保护 C.增强环境保护意识

D.采取低碳、节俭的生活方式

87、重点排污单位应当如实向社会公开其（ABD)，接受社会监督。

A.主要污染物的名称和排放方式 B.主要污染物的排放浓度和总量 C.主要污染物的超标排放情况 D.防治污染设施的建设和运行情况

88、国务院环境保护主管部门统一发布（BCD)。