会展策划师四级实操题（精选2篇）
1.会展策划师四级实操题 篇一
1、试结合工作实际论述如何备好课？
答：目前培训已成为企业发展不可缺少的推动力，为我们建设现代化矿井做出突出贡献，作为煤炭行业一名企业培训工作者我深知培训的重要性，所以每次接到培训任务时，我总是认真备课，提前将授课内容进行预习，并深入井下一线了解员工缺少的知识，尽一切可能做到有的放矢。通过我近十几年工作总结认为备好课是上好每一堂课的前提条件，首先必须明确备课的任务是：研究教学大纲和教材，根据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。其次在备课中时刻铭记以下注意事项：一是教学内容为教学目的服务；二是教学大纲和教材是教学内容的主线；三是因材施教地把握教学内容和教学进度；四是在企业培训教学中要注意发挥育人的作用；五是教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；六是提倡集体备课，相互促进，共守规范，从而实现相关课程之间的“无缝”链接。明确备课的任务及注意事项后，在备课过程中还要特别把握好三大要素：
一、明确备课的目的任务，包括三个目标：一是知识性目标；二是能力性目标；三是思想性目标。
二、掌握好备课的基本原则
1、教学目的的决定性
2、教学内容的规定性
3、教学对象的可爱性；
4、教学方法的适应性；
5、教学活动的训练性；
三、吃透备课的基本要领
一是领会大纲。二要吃透教材。三要了解学员和实习场地，以及设备等。
综上所述，备好课是体现一名企业培训工作者是否具备良好的教学能力及职业道德。
2、请拟写一份企业培训师的岗位说明书。
3、请结合工作实际,谈谈培训质量工作应包括哪些主要内容? 答:我从事煤矿专业技术培训工作近十年，培训质量不高的现象并不少见；有时工作忙时就存在应付的思想；有时讲一些自己都不太明白的课程时就照本宣科；这样做不仅浪费的自己的时间，同时更浪费了员工的时间。要提高培训质量必须要牢牢掌握决定培训质量的以下几方面工作内容:
一、培训需求文件
培训需求文件是决定培训质量的首要文件，它包括[培训对象分析表]、[能力差距分析表]通过此项工作体现我是否认清以下两个问题：
a.培训对象是否定位准确？即认清培训的基本人群、岗位情况、人员数量、年龄情况、文化水平、技能水平、培训履历等。
B．培训内容是否界定清楚？即认清培训要解决学员的能力“短板”等。
二、培训活动方案
针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划，培训模块，培训成本预算，并检查其是否科学到位。
三、培训活动方案
通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况，学员的注册情况，培训计划的执行情况，学员考勤及纪律情况，培训教师的授课情况，教师和学员意见及改进情况，突发事件处理情况等。
四、培训效果评估与反馈
一要组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；二要请授课教师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议。
综上所述，体现培训质量的关键是培训针对性和有效性，是培训投入的产出与效果比，因此培训质量工作中的培训需求文件、培训业务日志、培训效果评估与反馈四方面必须认真对待，从而确保培训质量合格。
4、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？
答：通过近十年的培训经历，我认为培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系，它们之间的纽带或桥梁就是培训课程开发。培训课程教学大纲通过以下三个方面来丰富和完善培训项目实施计划。
一、培训课程教学大纲的原始依据是培训项目实施计划。
培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，而培训课程开发又是培训课程教学大纲编制的直接依据。因此，培训项目实施计划是培训课程教学大纲的原始依据。
二、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。
培训项目实施计划的落实，首先需要开发相应的培训课程，进而依据培训课程编制教学大纲，再编选教材、编写教案等，使培训项目实施计划一环扣一环地得到落实。没有培训课程教学大纲，必然使培训课程以及培训项目实施计划的落实，产生极大的盲目性和随意性，从而影响到培训项目的整体实施。
三、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训课程的内容，进而丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如说培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的“亮点”，丰富和细化了培训内容。
5、请谈谈在您单位建设远程教育培训网络重要意义。
答：我单位是一家拥有员工近十万煤炭企业，各单位位于宁夏北面或东面，总部设在宁夏首府银川，从最北面的单位到到最东面的单位相距近三百多公里，是一个跨地区的大型企业。
一、建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的客观要求。
随着全社会的技术进步和经济发展，技术、业务及市场环境正在发生着快速的变革和更新，这此日新月异的变化必然带来大量的、快速的、多样的培训需求，对传统的集中面授式的培训模式带来了全面的挑战和压力。借助计算机和互联网，建设远程教育培训网络，发挥远程培训方式所具备的灵活性、时效性的优势，特别是满足广大基层员工的培训需求，弥补集中面授培训能力和培训方式的不足，正是培训适应快速发展变革的客观需要。
二、建设远程教育培训网络是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径。
实施个性化培训是为适应推进人才队伍建设、加快培养有发展骨干人才的需要，远程教育培训网络使满足员工职业发展需要的个性化培训成为可能。在以岗位为基础的培训课程体系框架下，利用远程网络开发制作培训课件，使员工可以根据个人潜力和职业发展需要，自主选择培训课程，自主选择学习时间和地点，增强个人职业竞争力。同时也可以促进员工自主学习能力的提高，在企业中形成要学习、会学习、爱学习的氛围，为创建学习型企业奠定基础。
三、建设远程教育网络是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。
利用远程教育培训网实施培训，可以集中全行业或集中引进社会上的优质培训教师资源、优质培训教学资料、企业经营管理教学案例等，通过网络进行传播和共享，提高优质资源的受益范围和使用效率，解决各单位自行培训的局限性问题和不平衡性问题；还可以节约学员往返集中培训地的时间和费用，减少因离岗培训给生产经营带来的影响，解决因不能离岗而失去培训机会的问题，有效地降低培训成本，提高培训的投入产出效益。
综上所述，远程教育培训是一种开放式培训，可以使更多的人接受教育和培训。可以跨越时间、空间，不受师资的限制，可以利用各种多媒体手段提高培训质量，降低培训成本，形成规模办学效益。
案例分析题：
1、通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作可取之处有哪些？
答：通过分析该案例，我认为它有以下几点可取之处。
1、项目开发是从培训需求出发收集岗位工作信息企业需求信息的。该企业。。。
2、使用需求问卷调查从培训对象和专家多方面把握培训需求。
3、对来自培训对象和专家的需求信息进行收集整理概括为。。。
4、在以上基础之上确定项目开发的具体内容，把班组长管理能力提升作为该项目培训目标。
综上所述，该项目开发是有目的，有计划、有步骤实施的。
2、该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则？ 答：该企业的培训项目开发过程体现了以下几方面原则：
一、服务性原则。开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。
二、针对性原则。培训内容的安排，必须建立在准确的培训需求预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不能是一般性的、泛泛的内容。
三、实效性原则。开发培训项目必须考虑到项目的质量与效果。因此，每一个环节的把握都要与最终的培训效果相联系，保证培训项目的切实有效。
四、适时性原则。开发培训项目一定要很好地把握时机，积累性培训不能因为所谓“培训规模”而过于超前。
五、可行性原则。开发培训项目必须强调可操作性，便于实施。
六、系统性原则。开发培训项目是一项系统工程。一方面，要统筹考虑培训目标、培训内容、培训方法、培训时间安排等；另一方面，在开发培训项目时，还要充分考虑其他各相关方面因素的影响，如实施条件因素的影响。
2.会展策划师四级实操题 篇二
《会展经营策划师》（四级）的培训分为以下模块： 1．调研 2．策划 3．销售 4．营运管理
《调研》培训大纲
一、基本要求
1、学员应掌握的知识
1.1 会展业基础知识和收集的信息 1.2市场调查访问的基本知识
1.3 EXCEL、ACCESS软件操作知识 1.4 行业资料归类整理
2、学员应掌握的技能 2.1能设计调查问卷
2.2能整合电脑数据库资源 2.3具备良好沟通技巧
2.4具备基本的数据统计分析技巧
二、培训要求与内容
单元1 会展行业资料归类整理
培训要求：
1、在掌握会展业的基础相关知识的前提下，了解会展行业相关的信息
2、会展信息管理的基础知识（包括概念、类别、功能等）、会展信息的收集、加工和传递、会展信息资料的管理和建立会展信息系统等理论知识
3、对会展行业资料动手归类整理等操作技能 培训内容：
1、会展业相关基础知识 1.1会展的定义与内涵 1.2会展业概述
1.3国际国内会展机构简介 1.4国内外会展业发展趋势
2、会展信息管理的基础知识 2.1会展信息的概念 2.1.1信息的概念 2.1.2会展信息的概念 2.2会展信息的类型 2.2.1公司内部信息
2.2.2客户、竞争对手等市场信息
2.2.3行业协会、国际组织、政府机关等外部信息 2.3会展信息的功能
2.3.1会展信息是会展企业实行正确营销决策的基础 2.3.2会展信息是制订会展企业销售计划的重要依据 2.3.3会展信息是实现营销控制的重要条件
3、会展信息的收集、加工和传递 3.1收集
3.1.1信息来源
3.1.2信息收集的要求 3.1.3信息收集的基本程序 3.2加工 3.2.1意义 3.2.2内容 3.2.3基本要求 3.3传递 3.3.1意义 3.3.2基本要求 3.3.3工具
3.4实训课题1利用电脑进行数据分析
3.4.1实训要求和目的：熟练运用电脑和数据库软件
3.4.2实训要求和目的：根据需要，对数据进行分析，得出结论
4、会展信息资料的管理 4.1重要性
4.1.1有效利用信息资料的重要前提 4.1.2提高市场信息工作效率的可靠保证 4.1.3提高企业经营水平的有效措施 4.2重要内容 4.2.1搜集
4.2.2登录与编码 4.3存放
4.3.1重要性 4.3.2方法 4.4加工整理 4.4.1分类、清点
4.4.2编制目录、索引、文摘等 4.4.3归类整理 4.5检索 4.5.1意义
4.5.2检索工具的种类 4.6提供 4.6.1重要性 4.6.2方式 4.7实训
4.7.1实训课题1资料加工整理
4.7.1.1实训要求和目的：掌握信息资料的分类、清点
4.7.1.2实训要求和目的：掌握信息资料的目录、索引、文摘等的编制 4.7.1.3实训要求和目的：掌握按不同需求的归类整理 4.7.2实训课题2分析结果撰写
4.7.2.1实训要求和目的：掌握基本格式和写法
4.7.2.2实训要求和目的：根据电脑分析的结论，写出总结报告
5、会展信息系统 5.1概念
5.2作用和职能 5.2.1作用 5.2.2职能 5.3建立
5.3.1系统分析 5.3.2系统设计 5.3.3系统实施
单元2 市场调查访问
培训要求：
1、市场调查的概念和意义、步骤、方法、调查表设计、抽样设计等理论知识
2、能设计调查问卷等操作技能 培训内容：
1、市场调查的概念和意义 1.1什么是市场调查 1.1.1市场调查的概念
1.1.2为什么要进行市场调查 1.1.3什么时候需要市场调查 1.1.4需要何种类型的市场调查
2、市场调查的方法
2.1市场调查的五步法则
2.1.1如何确定调查课题和方向 2.1.2如何设计调查方案 2.1.3如何收集调查资料 2.1.4如何进行抽样调查 2.1.5如何设计调查问卷
2.1.5.1实训要求和目的：调查表是搞好市场调查的一个重要环节，直接关系到调查结果的质量,首先把握调查的主题
2.1.5.1.1实训要求和目的：拟订具体问题，设计调查表草案，拟定正式调 查表
2.1.6如何分析调查资料
《策划》培训大纲
一、基本要求
1、学员应掌握的知识 1.1展位布置策划 1.2宴会会务策划 1.3礼仪策划 1.4会展新闻管理 1.5招展宣传组织
2、学员应掌握的技能
2.1完成展位布置工作（与搭建商一起），熟悉整个施工流程 2.2策划小型宴会会务工作
2.3撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书 2.4熟悉会展新闻管理工作
二、培训要求与内容
单元1 展位布置策划
培训要求：
1、展位设计（展位设计、展品运输、展位搭建与拆除）和展示设计等理论知识
2、完成展位布置等操作技能 培训内容：
1、展位设计
1.1需考虑的主要因素 1.1.1展馆、展位大小 1.1.2展会形象 1.1.3参观人流方向 1.1.4参展商需要 1.1.5展示区域 1.1.6展示塔 1.2展位的类型 1.2.1标准展位 1.2.2墙周展位 1.2.3半岛展位 1.2.4岛屿展位 1.3展位设计的目的 1.3.1满足展会管理要求 1.3.2吸引参展观众
1.3.3为展会工作人员提供舒适的工作环境 1.4展品运输
1.4.1运输方式（提前装运、直接装运、货车运输）1.4.2运输过程 1.5展位搭建与拆除 1.5.1展位搭建 1.5.2展位拆除
2、展示设计
2.1展示设计的概念与类别 2.1.1展示设计的概念 2.1.2展示设计的类别 2.2展示设计的艺术特质
2.2.1思维设计——时间与空间完美结合 2.2.2展示设计是艺术与科技的高度结合
2.2.3总体—序列—系列—总体的艺术设计程序] 2.2.4展示艺术的最高境界——无→有→无展示艺术创造过程 2.3展示设计的发展趋势 2.3.1空间布局的灵活性
2.3.2多样的信息载体在展览会中有机组合，引导观者的注意力，并提供最富价值的信息
2.4展品的展示“生活化”、“现代化”
2.4.1更开放、更透明、更多参与性和信息的双向交流 2.4.2对效果、效率、效益的追求 2.5展示设计应把握以下几个要点
2.5.1要适应展示内容、观众和市场的需求 2.5.2对布展空间的设计有充分的认识、理解
2.5.3应满足展示合理性的要求，并注重观众的参与性 2.5.4要注重归属感和时代感
3、实训
3.1实训课题1展位布置方案的策划
单元2 宴会会务策划
培训要求：
1、宴会策划的基本流程与撰写会务计划书等理论知识
2、策划一个小型宴会并撰写会务计划书等操作技能 培训内容：
1、宴会的特点与形式 1.1宴会的特点 1.2宴会的形式
2、食品服务 2.1餐饮活动的种类 2.1.1早餐、午餐、晚餐 2.1.2茶点休息 2.1.3鸡尾酒招待会 2.2服务的种类 2.2.1盘式服务 2.2.2俄式服务 2.2.3法式服务 2.2.4预置式服务 2.2.5自助式服务 2.2.6零点式餐饮服务 2.3餐饮定价 2.3.1菜单 2.3.2价格 2.3.3条款 2.4出席人数
2.4.1估算出席人数
2.4.2确定承诺保证的出席人数
2.4.3按超过承诺的人数安排布置场所 2.5宴会厅 2.5.1房间装饰 2.5.2灯光 2.5.3室温 2.6控制程序 2.6.1收票券 2.6.2赠送纪念品
2.7单轨服务还是双轨服务 2.7.1单轨服务 2.7.2双轨服务
3、餐饮后续行动
3.1核实参加人数或收集的票数 3.2核实没有开封的酒或软饮 3.3收钱或支票并开适当的发票
4、餐饮经理的作用 4.1基本职能 4.2总体职能 4.3具体职责
4.4组织关系和职权
5、所需交流与合作
5.1会议服务经理作为协调者 5.2餐饮经理作为协调者
6、实训
6.1实训课题1一个小型宴会计划方案的策划
单元 3礼仪策划
培训要求：
1、会务接待礼仪的基本原则、基本素质要求、服务礼仪等理论知识
2、礼仪服务策划等操作技能 培训内容：
1、会务接待礼仪的基本原则 1.1以我为主，尊重他人 1.2不卑不亢，自尊自爱 1.3一视同仁，真诚关心 1.4理解宽容，得礼让人
2、基本素质要求 2.1职业道德素质
2.1.1热爱工作，敬业乐业 2.1.2热情友好，宾客至上 2.1.3真诚公道，信誉第一 2.1.4文明礼貌，优质服务 2.1.5团结协作，顾全大局 2.1.6遵纪守法，廉洁奉公 2.2科学文化素质 2.3业务技术素质
2.3.1熟练掌握专业操作技能 2.3.2良好的语言表达能力 2.3.3礼节礼貌修养 2.4职业心理素质
3、服务礼仪 3.1准备的礼仪
3.1.1掌握会展的基本情况
3.1.2布置场地，设施设备情况和格调 3.1.3根据规模，摆放桌椅
3.1.4开会前，将饮料茶水整齐摆放
3.1.5服务人员在嘉宾、客人之前到达指定岗位 3.2会中的礼仪
3.2.1宾客到达，热情迎接，使用服务敬语 3.2.2引领宾客入坐
3.2.3大会发言时，不要随意走动 3.2.4及时增添饮料茶水
3.2.5服务人员做到：不吃东西，不聊天，脚步轻快、稳重，步伐敏捷，姿势端正 3.3实训
3.3.1实训课题1接待礼仪——形体训练 3.3.2实训课题2接待礼仪——文明用语训练
单元4 会展新闻管理
培训要求：
1、会展新闻管理基础理论知识
2、能完成会展全过程中必需的新闻管理工作 培训内容：
1、会展新闻工作的人员与媒体 1.1人员情况 1.2媒体
2、会展新闻工作的方式与程序 2.1方式
2.1.1举行记者招待会 2.1.2编发系列新闻稿 2.1.3提供照片
2.1.4邀请主要媒体的记者参观展台 2.1.5安排专访 2.2程序
2.2.1开幕前 2.2.2开展中 2.2.3闭幕后
3、会展新闻工作的内容与特点 3.1内容 3.2特点
4、记者招待会
4.1记者招待会的总体情况 4.2记者招待会的工作计划
5、实训
5.1实训课题1记者招待会工作计划的写作
单元5 招展宣传组织
培训要求：
1、招展的准备工作、招展宣传的主要内容与方式、招展组团管理等理论知识
2、招展说明书的写作等操作技能 培训内容：
1、招展的准备工作 1.1建立潜在客户名单 1.1.1收集潜在客户名单 1.1.2建立主动参展商名单
1.1.3根据客户名单寄发展览说明书 1.2实训
1.2.1实训课题1参展说明书的写作
1.2.2格式（展览组织者、市场定位、展览说明、展位分配方式、参展商报名、参展商住宿安排、展位规格说明、水电煤气、规定与条款、展览商指定承包商、参展商指定承包商、运输、保安、其他可提供的服务、展场说明、展位平面图和成本、付款方式、责任和保险、和约承包商和参展商指定承包商）
1.2.3实训写作
2、招展宣传的主要内容与方式 2.1招展宣传的对象与内容 2.1.1招展宣传的对象 2.1.2招展的内容 2.2招展宣传方式
3、招展组团管理 3.1筹备会 3.2检查会 3.3动员会
3.4组团具体管理工作
《销售》培训大纲
一、基本要求
1、学员应掌握的知识 1.1客户拜访 1.2项目提案制作 1.3电脑网络销售
2、学员应掌握的技能 2.1能熟练进行电话销售 2.2能进行业务面谈
2.3能进行简单销售提案和信函写作
二、培训要求与内容
单元1 客户拜访与业务面谈
培训要求：
1、客户拜访概述、优缺点、工作步骤和业务面谈的基本技巧等基本知识
2、能进行业务面谈 培训内容：
1、客户拜访概述 1.1概念 1.2重要性
2、上门销售的优缺点 2.1优点
2.1.1有利于达成交易 2.1.2能吸引客户的注意 2.1.3立即反馈和双向沟通 2.1.4针对性地宣传促销 2.1.5更准确实施目标销售 2.1.6有利于发展客户关系 2.1.7可以立即采取行动 2.2缺点：
2.2.1投入高成本
2.2.2不能有效地与某些客户接触
2.2.3对于宣传促销这样的销售方法，潜在客户的心理防范却要大
3、上门销售的步骤
3.1挖掘合格的潜在客户 3.2上门销售前策划
3.2.1准备宣传材料和工具 3.2.2心理准备 3.3开始上门销售
3.3.1留下好的第一印象 3.3.2吸引客户注意 3.3.3引起潜在客户兴趣 3.4使潜在客户参与 3.5进行销售陈述 3.5.1成功的关键因素 3.5.2五种方法
3.6处理消极或否定反映
3.7结束上门销售并实施销售跟踪
4、上门拜访的技巧
4.1设计一个好的开场白 4.2善于利用推销工具 4.3对突发事件要有准备 4.4运用肢体语言 4.5避免过分推销
5、业务面谈 5.1谈判技巧
5.1.1谈判目的、注意因素和基本原则 5.1.2把握谈判的初级阶段 5.1.3驾驭谈判的进程 5.1.4巧妙提问 5.1.5迅速达成协议 5.2合同与协议书 5.2.1合同 5.2.2协议书
6、实训
6.1实训课题上门拜访和业务面谈
6.2实训要求和目的：掌握对客户上门拜访的技巧，熟悉进行业务面谈 6.3实训方法：角色扮演法和情景模拟法
单元2 项目提案制作
培训要求：
1、项目管理的概述、会展项目的类型与特征、会展项目管理的过程与方法等理论知识
2、项目提案制作等操作技能 培训内容：
1、项目管理概述
1.1项目及项目管理定义 1.1.1项目的定义 1.1.2项目管理的定义 1.2项目及项目管理的特征 1.2.1项目特征
1.2.2项目管理的特征
2、会展项目的类型与特征 2.1会展项目的总体特征 2.1.1服务的目标性 2.1.2项目的关联性 2.1.3客户的广泛性 2.1.4效益的综合性
2.2会展项目的类型及特征 2.2.1科技展示型项目 2.2.2产品交易型会展项目 2.2.3综合博览型项目 2.2.4会议洽谈型项目
3、会展项目管理的过程与方法 3.1会展项目启动阶段 3.1.1会展项目调研阶段 3.1.2构思阶段 3.1.3立项阶段 3.2规划阶段 3.2.1制定计划
3.2.2进行项目分解设计 3.3执行阶段
3.3.1会展项目控制 3.3.2调整 3.4结束阶段
3.4.1会展结束总结 3.4.2会展效益评估 3.4.3会展信息反馈 3.5实训
3.5.1实训课题项目提案制作
3.5.2实训要求和目的：掌握项目管理的基本知识，并会运用到会展项目管理实践之中，进行会展项目提案制作
单元3 电脑网络销售
培训要求：
1、网络营销的基础知识、优缺点、成功要素及会展网络营销等理论知识
2、上网销售等操作技能 培训内容：
1、网络营销的基础知识 1.1互联网基础知识 1.2重大影响
1.2.1传统的营销渠道的改变 1.2.2企业组织的重整
1.2.3人机对话成为沟通的主体 1.2.4淡化行业界限 1.2.5竞争形态的转变 1.2.6顾客关系的再造 1.2.7传统的价值链被冲击
2、优缺点 2.1优点
2.1.1费用低 2.1.2覆盖面广 2.2缺点
2.2.1网络信息太多
2.2.2重要目标观众不一定能达到
3、成功要素
3.1适应时代发展 3.2开展互动式营销 3.3遵循网络规划
3.4为消费者提供购物安全感
4、会展网络营销 4.1营销方式 4.1.1网页开发 4.1.2网站促销 4.1.3网络广告 4.1.4电子商务 4.1.5赞助与合作 4.1.6链接 4.1.7会员
4.2网络销售的衡量 4.2.1考虑的问题 4.2.2点击后的追踪 4.3实训
4.3.1实训课题网络销售
4.3.2实训要求和目的：学会上网，并掌握搜索客户使用的引擎，进行网络销售
《营运管理》培训大纲
一、基本要求
1、学员应掌握的知识
1.1展会现场管理实务知识
1.2宣传媒介管理及宣传资料制作的基本知识 1.3场馆管理基本知识
1.4展馆平面图制作和展位布局要点 1.5企业员工培训的基本知识
2、学员应掌握的技能
2.1能独立接待媒体记者和进行公关活动 2.2能进行会场布置管理和会务日程安排 2.3能绘制会展场馆平面图
2.4能胜任宣传资料的编印工作 2.5能进行临时员工的管理及培训
二、培训要求与内容
单元1 展会现场管理实务
培训要求：
1、熟悉开幕式的程序
2、掌握开幕式筹备的基本操作要领
3、了解展会注册工作及危机管理的内容
4、熟悉注册和后勤管理的工作要求
5、掌握展台工作现场管理的要求和规范 培训内容
1、开幕式的举行管理
1.1开幕式的邀请范围和时间安排 1.1.1开幕式的邀请范围 1.1.2开幕式的时间安排 1.2开幕式的筹备工作
1.2.1确定人员、事项、时间、预算等管理方面因素 1.2.2邀请出席人 1.2.3布置会场
1.4会展的新闻工作管理 1.4.1人员与媒体 1.4.2方式与程序 1.4.3内容与特点
1.4.4记者招待会工作计划 1.5实训
1.5.1实训课题记者招待会演练
1.5.2实训要求和目的筹备并举行一个模拟的给定主题的记者招待会。目的：掌握接待新闻媒体的要求和公关技巧。
2、注册入场与现场管理
2.1注册表和注册资料的处理 2.1.1查看会议注册表 2.1.2处理注册资料 2.2现场的后勤管理 2.2.1注册组 2.2.2指示牌 2.2.3注册地点
2.2.4为注册处配备人员 2.3注册现场的礼仪
2.3.1接待中应该做的事情 2.3.2接待中不能做的事情 2.4标牌、餐券和收据 2.4.1标牌 2.4.2餐券 2.4.3收据
2.5现场计算机设备管理 2.5.1计算机硬件、2.5.2会务分析
2.6服务柜台与留言中心 2.6.1服务柜台 2.6.2留言中心
2.7会议材料的印刷和制作 2.7.1印刷项目
2.7.2会前使用的印刷品 2.7.3印刷设计和制作 2.8实训
2.8.1实训课题宣传资料编印设计
2.8.1实训要求和目的访问或参观印刷部门，实地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣传资料的印制过程，有助于会展图文宣传资料的编辑。
3、展台工作现场管理 3.1展台工作 3.1.1展台接待 3.1.2贸易洽谈 3.1.3记录 3.1.4调研 3.1.5操作示范 3.1.6展台资料 3.1.7现场销售 3.2展台人员
3.2.1展台工作所需要的知识 3.2.2展台工作特点 3.2.3展台人员穿着
3.2.4展台人员良好的精神状态 3.2.5展台人员的时间观念 3.3展台环境 3.3.1展台清洁 3.3.2展台安全 3.3.3展台保卫
4、会展危机管理 4.1紧急医疗
4.1.1紧急医疗救护系统 4.1.2饮食卫生与环境卫生 4.2消防工作 4.2.1防火手册 4.2.2安全设施会议 4.3实训
4.3.1实训课题会展突发事件的预防和处理
4.3.2实训要求和目的收集和整理会展现场管理中易出现的突发事件，提出相应的处理办法及有针对性的预案。目的：提高会展现场管理能力和应变能力。
4.3.3实训方法情景模拟法和头脑风暴法
单元2 会议现场管理实务 培训要求：
1、了解会议现场管理的内容和程序
2、熟悉会议现场管理的实务及礼仪
3、初步具备会展媒介管理和会展的宣传公关活动管理的能力 培训内容：
1、会议现场注册 1.1注册台的要求 1.1.1注册台地点选择 1.1.2注册台标志 1.1.3注册台的搭建 1.2注册分工 1.2.1预先注册 1.2.2现场注册
1.2.3旅游和票证服务 1.2.4领取会议文件 1.2.5会议专业学术服务 1.2.6会议管理组 1.3现场注册的时间
1.3.1会前从哪天开始注册
1.3.2每天从什么时间开始注册1.3.3注册是否也有午休 1.3.4注册结束时间 1.4注册数据的处理 1.4.1会议程序 1.4.2会议会务 1.4.3旅游
2、会议社会活动安排 2.1会议开幕式安排 2.1.1开幕式时间 2.1.2开幕式地点 2.1.3开幕式会场布置 2.1.4开幕式的程序 2.1.5贵宾的接待 2.1.6代表进入会场 2.1.7新闻记者的接待 2.1.8安全保卫 2.1.9交通安排
2.2欢迎接待会（宴会）2.2.1时间的选择 2.2.2地点的选择 2.2.3招待会的形式 2.2.4招待会的菜单 2.2.5现场人数的修正
2.2.6招待会的入场 2.2.7招待会的过程控制 2.2.8结算 2.3茶歇
2.3.1茶歇的安排时间和持续时间 2.3.2饮料台的设立地点 2.4欢送（闭幕）宴会 2.4.1时间的选择 2.4.2地点的选择 2.4.3闭幕宴会的形式 2.4.4闭幕宴会的菜单 2.4.5人数的预定 2.4.6闭幕宴会的程序 2.5闭幕式
2.5.1闭幕式的时间安排 2.5.2闭幕式的形式 2.6其他社会活动
3、会议专业活动安排 3.1会议报告安排
3.1.1会议最终日程安排 3.1.2会议报告人索引提供 3.1.3会议索引提供
3.1.4日程的变动和报告的调整3.2会议室和设备安排 3.2.1会议室安排 3.2.2会议设备安排
4、会议餐饮活动安排
4.1欢迎招待会（宴会）的安排4.1.1时间的选择 4.1.2地点的选择 4.1.3招待会的形式 4.1.4招待会的菜单 4.1.5现场人数的修正 4.1.6招待会的入场 4.1.7招待会的过程控制 4.1.8结算
4.2欢送（闭幕）宴会的安排 4.2.1时间的选择 4.2.2地点的选择 4.2.3闭幕宴会的形式 4.2.4闭幕宴会的菜单 4.2.5人数的预定
4.2.6闭幕宴会的程序 4.3“茶歇”的安排
4.3.1茶歇的安排时间和持续时间 4.3.2饮料台的设立地点 4.4会议午餐的安排 4.4.1会议午餐的标准 4.4.2会议午餐的安排
5、案例分析：运用现代管理科学理论组织大型国际会议
6、实训
6.1实训课题高层论坛的赞助方案
6.2实训要求和目的设计某一热点问题高层论坛的赞助方案，方案须包括会议的主题、安排等等要素。目的：使学员掌握宣传公关的要素和基本技巧。
单元3 会展场馆管理
培训要求：
1、了解会展场馆的基本情况
2、掌握会展管理的基本要素 培训内容：
1、会展场馆概述
1.1展览和会议场馆简介
1.1.1展览和会议的联系与区别 1.1.2会展场地 1.2会展场馆的发展 1.2.1展览馆的历史发展
1.2.2会展场馆发展的现状与趋势
1.2.3我国展览场馆的布局、结构不合理 1.3现有国有展馆的管理和经营 1.3.1场馆的产权 1.3.2竞争和合作
1.3.3会议中心管理的合作和管理模式输出
2、会展场馆管理实务 2.1展馆平面图的制作
2.1.1会展场馆比例图的绘制 2.1.2场馆布局选择的考虑要素
2.1.3平面图及布局的计算机辅助设计 2.2实训
2.2.1实训课题制作场馆平面图
2.2.2实训要求使用计算机软件进行场馆平面图的设计和制作。目的：掌握场馆平面图制作的要素，并能使用相关计算机软件。
2.3场馆的选择和运行准备 2.3.1会展主题和场馆选择 2.3.2会展场地的总体设计 2.3.3进馆。
2.2展馆所必备的条件
2.2.2必须有完善的场地条件 2.2.3高度 2.2.4地面承重
2.3展馆必备的配套设施 2.3.1有水 2.3.2有电 2.3.4压缩空气 2.3.5通讯 2.3.6空调 2.4现场管理
2.4.1摊位图的审批 2.4.2地平负重 2.4.3搭建高度 2.4.4展馆材料 2.4.5电器安全 2.4.6悬挂吊顶 2.4.7结构设计 2.4.8保安 2.4.9保洁
2.4.10其他软硬件的服务与管理 2.5实训
2.5.1实训课题会展场馆设施的参观
2.5.2实训要求和目的考察会展场馆，对其设施进行了解和检查。目的：认识会展场馆的设备种类及相关指标。
单元4 企业员工培训
培训要求：
1、认识企业员工培训的目的、要求和意义
2、熟悉培训计划设计的要素
3、掌握培训组织实施及评估的方法，能胜任会展临时员工的培训工作 培训内容：
1、企业员工培训的目的和意义 1.1员工培训概述
1.1.1员工培训在人力资源管理中的地位 1.1.2员工培训的涵义 1.1.3员工培训系统 1.1.4员工培训的重要性
2、企业员工培训现状的分析
2.1员工培训在市场竞争中发生变化 2.1.1培训态度的变化 2.1.2培训内容的变化 2.1.3培训方法的变化 2.1.4培训工具科技化 2.1.5员工态度的变化 2.1.6培训模式的变化
2.2中国企业员工培训存在的误区 2.2.1培训无用论
2.2.2培训工作缺乏针对性、目标不明确 2.2.3对培训盲目乐观 2.2.4不尊重成人特征
2.2.5培训工作人员没有被足够重视 2.2.6认为培训是为竞争对手培养人才
3、企业员工培训的组织和实施 3.1培训计划的设计 3.1.1确定培训目标 3.1.2选择受训对象 3.1.3制定培训课程 3.1.4课程计划表 3.2培训的组织与实施 3.2.1培训时间的选定 3.2.2培训地点的选定
3.2.3培训工具及有关资料的准备 3.3确定员工培训形式
3.3.1企业内部培训（1）——岗前培训的内容和要求 3.3.2企业内部培训（2）——在职培训的种类和形式 3.3.3企业外部培训的类型 3.4培训方法的选择 3.5培训项目评估 3.5.1培训评估目的 3.5.2培训评估方法 3.5.3培训评估的原则 3.6实训
3.6.1实训课题会展临时员工的岗前培训计划