服务发展心得体会

服务发展心得体会（17篇）

1.服务发展心得体会 篇一

随着此次“执政为民、服务发展”整改活动学习思潮的掀起,我镇也积极的响应和贯彻市委市政府、区委区政府的会议精神，通过电视电话会议等方式，大力开展动员大会学习，将会议精神与我区的具体实际有机结合起来，切切实实的把开展“执政为民、服务发展”的等多项整改方案落实到实处。

一、在加强物质文化建设的同时，不放松精神文化建设

深刻理解动员大会中“大办强化五种观念，切实解决五大问题” 即：大力强化以人为本的观念，着力解决公仆意识、服务意识淡薄的问题；大力强化发展是第一要务的观念，着力解决部门利益、单位利益至上的问题；大力强化实事求是的观念，着力解决教条主义、本本主义严重的问题；大力强化对外开放的观念，着力解决视野不宽、开放思维欠缺的问题；大力强化改革创新的观念，着力解决管理体制、工作机制不活的问题。

俗话说：“科学技术是第一生产力。”加强精神文化建设，要求我们坚持以科学的理论武装人,来指导我们的实践,推动工作的展开。引导全体干部树立正确的价值取向，把个人的价值实现与社会的发展目标紧密相结合，为社会事业的发展作出贡献。牢固树立马克思主义的人生观、世界观、价值观，经受住腐蚀与反腐蚀斗争的严峻考验。注重团队建设，加强团结，工作上密切配合，形成工作和心力，增强以大局为重的意识，时刻以党和人民的事业为重，推进各项工作协调发展。现代社会是知识社会，这就要求我们要不断加强学习，及时充电，适应现代社会的需要。通过这一系列的精神文化建设，从而树立“执政为民、服务发展”为理念，对内构建健康和谐的政协团队，促进整体工作质量和水平有新升华，促进五种观念的强化和五大问题的切实解决；对外增强机关干部的辐射效应，促进我镇经济快速稳定的发展。

客观的分析，认清我镇经济发展的实际形势，目前我镇部分机关干部还存在一定的问题与不足，如对工作不积极、精神状态与快速发展的形势要求合不上节拍、对工作缺乏应有的热情，缺乏求真务实、耐心细致的实干精神等问题。针对我镇所存在的一系列问题，制定措施和整改办法，采取行之有效的措施，广泛进行思想发动，积极动员社会各界和广大人民群众也参与到活动中来，扎实抓好整改落实，力争在学习整改活动的实际工作中取得实效。

二、取之于民，服务于民

树立正确的权力观，是坚持执政为民，始终保持同人民群众的血肉联系的思想基础。为此，要树立五种意识：树立受托意识。在我们国家，人民是国家的主人，一切权力来自于人民。领导干部只是作为人民的代表，受人民委托掌握和行国家权力。人民把权力交给领导干部，是让领导干部代表人民的利益，诚心诚意地为人民办事。

为了更好地服务于我镇社会经济发展的大局，作为机关干部我们要 “心里装着人民，工作依靠人民”，全心全意的为人民服务，经常与人民进行沟通与交流。凡是政策法规没有明令禁止的，且有利于经济发展，我们都要大胆地探索和试行，千方百计用足用活政策，形成政策“洼地”，与人民群众一道积极探索和开拓发展我区经济的新道路，为我镇经济的协调发展，创造良好的环境。

2.服务发展心得体会 篇二

一、中国服务贸易发展的现状与前景

2007年12月, 商务部发布了《中国服务贸易发展报告2007》, 全面系统地分析了2006年中国服务贸易总体发展情况。

(一) 世界服务贸易发展情况

目前, 全球经济竞争的重点正从货物贸易转向服务贸易, 服务业与服务贸易的发展水平已成为衡量一个国家现代化水平的重要标志之一。2006年, 世界服务贸易出口继续扩大, 比2005年增长10.6%。呈现如下特点:

1.从贸易对象看, 传统的自然资源或劳动密集型的服务贸易, 正逐渐转向知识、智力或资本密集型的新兴服务贸易。以通信、金融、保险、计算机和信息服务为代表的“其它商业服务"增长最快, 占比从2005年的47.8%上升至2006年的49.7%。旅游、运输等传统服务贸易部门保持稳定增长, 但所占比重下降。

2.从地区范围看, 亚洲服务贸易增长最快。2006年, 亚洲服务贸易增长超过北美洲和欧洲, 出口和进口增速均高于世界平均水平4个百分点, 并已连续3年超过世界平均水平。

3.商业存在服务贸易发展迅速, 2006年服务业对外直接投资流入量占世界对外直接投资总流量的比重超过70%, 在一些发达国家, 通过商业存在实现的服务贸易超过了跨境服务贸易。

(二) 中国服务贸易发展情况

1.2006年中国服务贸易发展呈现如下特点:

(1) 规模不断扩大。

全年跨境服务贸易 (按国际收支口径统计, 不含政府服务) 进出口规模继续扩大, 再创历史新高。服务贸易进出口总额为1917.5亿美元, 比2005年增长22.1%, 逆差规模继续缩减。中国服务贸易出口、进口世界排名继续保持在2005年的水平, 分别为第八位和第七位。中国服务贸易出口占全球服务贸易出口总额的比重上升到3.4%, 比2005年提高0.4个百分点。服务贸易出口额占服务贸易和货物贸易出口总额的比重为8.6%, 比2005年下降0.3个百分点。

(2) 新兴服务行业增长迅速。

2006年, 中国服务贸易在传统领域出口保持增长态势的同时, 部分新兴领域的进口增长显著, 服务贸易结构不断优化。新兴服务行业中计算机和信息服务、通信和咨询服务出口快速增长, 分别比2005年增长60.8%、52.2%和47.2%;占中国服务贸易出口总额的比重分别提高1个百分点、0.1个百分点和1.4个百分点。金融和咨询服务进口增长显著, 分别比2005年增长4.6倍和35.7%, 在中国服务贸易进口总额中的比重分别上升0.7和1个百分点。

2.中国服务贸易发展目标

商务部《服务贸易发展“十一五"规划纲要》明确了今后五年我国发展服务贸易的指导思想, 并提出了3条总体要求:坚持从实际出发, 遵循服务贸易发展规律;坚持科学发展观, 统筹兼顾总量增长与结构优化;坚持市场化取向, 加强政府宏观指导。具体目标包括:

一是服务贸易规模显著扩大。到2010年, 服务贸易进出口总额由“十五"期末的1571亿美元达到4000亿美元, 年均增速超过20%;“十五"期末, 我国服务贸易出口占我国外贸出口总额的比重为8.9%, 占世界服务贸易出口总额的比重为3.1%, “十一五"期间要力争提高服务贸易出口在我国对外贸易出口总额中的比重, 在世界服务贸易出口总额的比重稳步提高。

二是服务贸易结构不断优化。2010年, 运输、旅游等传统劳动密集型服务出口继续扩大, 占我国服务贸易出口总额的比重力争下降到60%以下, 提高通信、保险、金融、计算机信息服务、专有权使用费和特许费、咨询、广告等新兴资本技术密集型服务占我国服务贸易出口总额的比重。

三是服务贸易领域更加开放格局基本形成。通过利用外资, 通信、保险、金融、计算机信息服务和商业领域的经营服务水平明显提高, 国际服务外包承接业务量明显增加。

四是国际服务贸易市场开拓能力大幅提升。服务贸易“走出去"产生明显成效, 境外采购、分销、研发、远洋运输、物流、金融、保险、旅游等服务机构数量显著增加, 形成1～2个境外中资服务企业集群或服务贸易合作区。对外承包工程和劳务合作的规模和水平继续提高。

二、发展苏州现代服务业, 促进产业结构优化

服务业对外开放和新一轮国际产业转移, 将使中国的服务贸易企业获得更多的市场准入机会和更广阔的市场空间。当前国内国际环境都有利于服务贸易的发展, 苏州应抓住这一历史性机遇, 促进苏州经济的成功转型。

(一) 什么是现代服务业

相对于传统服务业以人为服务对象的特点, 现代服务业以企业为服务对象, 服务内容是解决生产相关方面的问题。高新技术产业与现代服务业的关系密切, 信息技术的高速发展和广泛应用, 使现代服务业从以制造业为主转向基于技术应用的整体解决方案, 并延伸至软件服务、系统设计、售后服务等多种价值形态, 从而出现高新技术产业服务化趋势。

(二) 苏州现代服务业发展现状

2007年苏州全市服务业投资超千亿元, 达1144.05亿元, 同比增长21.5%, 高于全社会投资增幅9.2个百分点, 以物流、仓储、会展服务为载体的现代服务业投资增速最快, 2007年, 苏州仓储业、商务服务业投资以3.5倍、2.1倍的速度增长。

首先, 苏州将物流业作为发展服务业的优先选择, 按照保税、港口、配送的物流建设布局, 逐步完善苏州工业园区综合保税区、张家港保税物流区和苏高新保税物流中心等大型物流单位的功能配置。园区物流业充分发挥该中心的优势, 逐步推出跨关区深加工结转、海运集拼中转、保税零部件交易市场、内陆集疏输运体系、数字物流中心以及卫星式物流中心等新业务和发展模式。这些业务, 将江苏省物流业的功能提高到一个新的高度。园区将用3年完成现代物流园3平方公里开发, 建成省内第一、全国一流的保税物流基地和空运自由港区。

其次, 金融业迅速发展壮大, 经济与金融良性互动。目前, 苏州共有银行业金融机构30家、保险机构32家、综合类证券公司1家、证券营业部42家, 已有11家外资银行、11家外资保险机构在苏设立分支机构及代表处。2007年, 苏州市银行业金融机构本外币存款余额达到1069.49亿元, 比2006年增加200亿元, 同比增长25.03%。

第三, 新兴服务业增势明显, 品牌效应逐渐显现。以信息服务、商务服务、研发设计、文化产业为代表的新兴服务业已成为苏州市服务业发展的新亮点。2006年, 实现信息服务业业务收入超百亿元, 软件产业销售收入超150亿元, 分别同比增长10%和17%。

第四, 服务外包产业初具规模, 服务业发展水平快速提升。目前, 全市各类服务外包企业约有500家, 从业人员5万人左右, 主要涉及软件、动漫、第三方物流、金融会计、人力资源等方面。2007年前三季度软件出口收入7400万美元, 接近2006年全年的3倍;全市通过CMM/CMMI国际认证的企业有10家;有7家企业被认定为中国软件欧美出口工程试点企业, 有14家企业被认定为省服务外包重点企业, 其中新宇软件公司进入全球IT服务100强。

第五, 大力发展会展经济, 增强城市的服务功能、窗口功能、整合功能和集散功能。园区利用自己开放窗口地位和亲商理念的优势, 投入巨资建设国际博览中心, 展馆规模居全国前列, 设施一流。苏州国际博览中心2007年至少承接了25个专业展览会。一系列活动的成功举办, 已使苏州成为中国会展业的一颗耀眼新星。

第六, 大力发展高等教育产业, 引进优势中外高教资源, 推动苏州的高等教育实现历史性的飞跃。苏州建设了园区的独墅湖高等教育区, 规划面积10平方公里, 目前签订协议进入独墅湖高教区的高校和科研机构已有13家, 其中6所在中国高校排名榜中位居前10位。高教区还与香港及国外的一些著名高校如香港大学、香港城市大学、新加坡国立大学、英国华威大学、英国利物浦大学、美国代顿大学、美国摩托罗拉大学、爱尔兰列姆里克大学、法国地中海大学等建立了联系, 进行合作办学。

最后, 集聚区建设加快推进, 辐射效应日趋明显。2007年全市30个现代服务业集聚区, 吸引入驻企业近万家, 全年实现业务收入3500亿元, 入库税收72亿元。

(三) 发展前景

苏州要推动服务业发展的新跨越, 要从5个方面入手:

一要加快发展高端服务业, 瞄准创意设计、工商设计、软件研发和法律、会计等知识密集型服务领域, 打造现代服务业高地, 为产业结构优化升级提供动力。

二要提升生产性服务业发展能级, 立足苏州以制造业为主的产业结构和生产性服务业的原有发展基础, 围绕为先进制造业基地建设提供完善的配套服务, 优先发展、全力推进现代物流、技术服务、商务服务、金融、会展等生产性服务业。

三要着力抓好服务外包基地建设, 把服务外包作为当前服务业发展的重中之重, 推进服务外包市场开拓, 提升服务外包产业层次, 加快形成服务外包产业集聚。充分发挥苏州工业园区作为国家级服务外包示范基地的独特政策优势, 发挥昆山市、太仓市、花桥经济开发区作为省级基地城市、省级示范区的效应, 加快建设一批国内一流并具有国际水平的软件产品开发基地、出口基地和人才培训基地, 争取苏州进入国家级服务外包基地城市行列。

四要加大现代服务业集聚区建设力度, 继续培育发展昆山花桥国际商务中心、苏州工业园区国际科技园等一批重点集聚区, 在充分发挥其辐射引领作用的同时, 加强探索、总结、完善和提高, 不断形成更多发展有特色、带动能力强的集聚区。着力提高集聚区的规划水平, 按照成片规划、整体开发, 按项目、分区域逐步实施的要求, 形成整体效应, 提高资源配置效率。

五要培育、打响服务业新品牌, 政府要把服务业品牌建设列入重要议事日程, 对符合国家产业政策和服务业发展指导目录的品牌产品, 加大扶持力度, 在财税、信贷、土地和价格等方面进一步完善政策体系, 鼓励流通企业与生产企业合作, 实现服务品牌带动产品品牌推广、产品品牌带动服务品牌提升的良性互动发展, 把苏州建设成为“服务业品牌强市"。

加快推动服务业发展, 是苏州贯彻落实科学发展观, 加快从重点发展向优化发展转型的重要举措, 政府、企业、行业应坚持解放思想, 开拓创新, 把服务业特别是现代服务业发展摆上更突出位置, 加快推动了苏州现代服务业向新的更高目标跨越。

摘要：近年来, 我国服务贸易快速发展, 贸易规模迅速扩大、国际地位不断提升、全面发展格局初步形成, 但也存在市场过于集中、结构不平衡等问题, 需要妥善应对。服务业对外开放和新一轮国际产业转移, 将使中国的服务贸易企业获得更多的市场准入机会和更广阔的市场空间。本文首先阐述了我国服务贸易发展的现状和前景, 提出了我国五年内服务贸易发展的目标, 并在此基础上进一步分析了苏州现代服务业发展的现状与远景, 提出从五个方面入手, 促进苏州产业结构的优化, 充分利用当前国内国际环境都有利于服务贸易发展的契机, 促进苏州经济的成功转型。

关键词：服务贸易,苏州,现代服务业

参考文献

[1]刘东升.国际服务贸易[M].中国金融出版社, 2005.

[2]商务部关于印发《服务贸易发展“十一五”规划纲要》的通知 (商服贸发[2007]446号) .

[3]付欣友.全球化时代苏州服务贸易的发展对策[J].中国科技信息, 2007 (16) .

[4]杨小佛.什么是“现代服务业”?[J].沪港经济, 2007 (1) .

[5]焦朝霞.中国与东盟服务贸易的发展思考[J].对外经贸实务, 2007 (9) .

3.创新服务机制为城乡改革发展服务 篇三

10月29日，北京市档案局就贯徹落实全国农村档案信息资源共享工作现场会精神，在昌平区沙河镇召开了村级档案室规范化建设现场会，确定了全市3930个行政村年内将全面实现村级档案规范化管理的目标，根据国家档案局工作部署，就大力推进市、区(县)、镇、村四级档案信息资源双向互通共享工程提出要求。昌平区档案局在会上介绍了以建立区、镇、村三级档案工作网络为抓手，规范村级档案室建设的具体做法。本期刊发了该区题为“创新村级档案管理为新农村建设服务”的专题报道，他们的经验很值得参考借鉴。

“十一五”是京郊社会主义新农村建设进入快速发展的重要时期，农村档案工作依托社会主义新农村建设的良好势头，取得了长足发展。“首都新农村建设档案工作的途径与实践”一文从发展背景、五个方面的具体做法进行了分析概括，为贯彻落实全国农村档案信息资源共享工作现场会议精神，推进新农村建设档案信息化、实现档案资源共享，更好地为农村改革发展服务提供了参考。

北京市公安局是维护首都社会和谐稳定的一支重要力量，建国60多年来积累形成大量珍贵的档案资料，在为首都各项建设事业发展保驾护航中发挥了重要作用，突出体现了领导高度重视、管理制度健全、工作有声有色、服务效益显著的基本特色。今年国家档案局对北京市档案事业发展进行综合评估，杨冬权局长对北京市公安局档案工作给予高度评价。本期刊发“北京市公安局档案工作纪实”专访报道，谨此表达对首都公安系统档案工作者的崇高敬意。

如何利用档案信息资源为经济社会发展服务、为先进文化建设服务，一直是各级档案部门积极探索、实践的重点课题之一，本刊“热点话题”栏目今年以来先后刊发了西城区、房山区档案部门的讨论情况，本期讨论的主题是门头沟区档案局(馆)关于“发挥档案功能，服务首都西部山区建设”，或许能在服务新农村建设、服务农村改革发展方面带来一些有益的启示。

4.服务发展心得体会 篇四

我校领导带领大家分别学习了单书记在全市“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动动员会上的讲话，杜君河同志在全市教育系统“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动动员会上的讲话，安站领导“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动动员会上的讲话。通过学习我发现了在一些方面的不足和在工作上存在的问题，希望在以后学习和工作中积极改正，现在我把学习体会心的总结一下：

开展纪律作风集中教育整顿活动，是市委市政府、市教育局针对当前党员干部教师队伍作风建设的实际，作出的一项重要决策和工作部署。这次活动目的是让党员干部教师的作风、能力、工作态度能够适应发展的机遇、适应发展的需要，能够满足广大家长愿望、实现学生升入高一级学府深造的要求。开展纪律作风集中教育整顿活动，对于弘扬党的优良传统和作风，统一广大干部教师“科学发展、和谐发展、率先发展”的思想认识，加快文明和谐肥城建设进程开展纪律作风集中教育整顿活动，是办人民满意教育的迫切要求，作为一名人民教师应自觉加强学习，不断提高业务素质，进一步锤炼基本技能，提高教学基本功，大力改进工作作风，不断升华自身的师德修养，不断提升自身的职业道德水准，进一步增强教书育人，为人师表的事业心、责任感和使命感，爱教、乐教，使教育发展环境持续优化，提高自己的教学成绩。看到成绩的同时，必须清醒地看到，自身存在单书记在讲话中提到的“浮”、“惰”、“散”、“私”、“俗”、“奢”等问题，工作中还存在一些突出的问题和差距，继续深化单书记提出的“五扬五弃”要求，切实融入教育教学管理的每一个环节，立足备好每节课、上好每堂课、批好每次作业、教好每个学生、值好每次班等细节进行师德教育，坚守岗位，不串岗、不脱岗、不随意外出、迟到早退；养成终身学习的好习惯；绝不参与有偿补课，吃拿卡要，请托学生家长办事，体罚、变相体罚、讽刺挖苦学生等活动；让“教育即服务”的理念贯彻始终！

5.服务发展心得体会 篇五

实践活动心得体会

日前，全区全局上下“为党旗争辉、为发展服务、为百姓造福”创先争优主题实践活动正如火如荼进行着，通过学习、比对，我感到自己收获颇丰，同时也意识到作为一名教育工作者肩上的担是任重而道远。

一、明确了今后工作的指导思想。

工作中一定要高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实中央和省市区局创先争优活动要求的重要举措和全国教育工作会议精神，积极融入全局开展的“为党旗争辉、为发展服务、为百姓造福”的创先争优主题实践活动，结合我校当前形势，坚持“紧扣主题、联系实际、循序渐进、科学安排”的原则和以“优化环境、服务发展、为民造福，勇当建设大西安现代化新区的排头兵”为主题，坚持“四个结合”，进一步把加快教育发展的思想牢牢扎根于自己的脑海，凝心聚力，调动积极性，培育主动性，激发创造性，使教育围绕我区经济转型升级，尽献其计，尽展其能，尽献其力，促进我区教育又好又快发展，为我区经济又好又快发展奠基。

二、时刻铭记“三为”的主要内容。

本次创先争优实践活动以“为党旗争辉、为发展服务、为百姓造福”教育为主要内容。XX年是建党90周年，也是全区实施“十二五”规划的开局之年，更是全区人民经济社会发展提高的重要一年。

1、为党旗增辉。我们每一个教育工作者和受教育者都是中华人民共和国的公民，都应具有热爱共产党、热爱五星红旗、爱岗敬业奉献的精神。无论你是闻名遐迩的学科带头人，还是刚刚步入杏坛的莘莘学子，我们的基点都是一个中华人民共和国的公民。从唱好国歌，到在外国人面前展示自尊；从爱护手中的人民币，到培育祖国未来的花朵，事无大小，都应该时刻想到我是在党旗下成长，我要为祖国的发展出力，要为中华民族的伟大复兴出力。

2、为发展服务。我们每一个教育工作者和受教育者都是社会的一员，都应养成文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的基本社会公德。渭城的面貌这几年有了翻天覆地的变化，说到底，靠的是咱们人民群众环保意识的提高，上到政府工作人员“三创”的维护，下到咱老百姓不乱扔一片纸屑，可喜的是，渭城的经济发展上去了，大家可持续发展的意识也上去了。

3、为百姓服务。我们全体教育工作者要以“学为人师，行为世范”为职业操守，爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和学生、奉献社会。干部“官”德。我们教育系统所有干部要始终牢记公仆之职，树立服务意识，坚定信念、眼宽胸广、以民为重、求真务实、清正廉洁。我们人民教师也是干部编制，《教师法》也规定，教师的待遇不低于公务员。所以服务从事教学、服务从事管理既是我们的美德，也是人民对我们的要求。

三、用实际行动展示自我。

如果说“教学”是思想引领者，那么“三为”就是行动集结号。作为一名学校老师，就要认真做好教育教学工作，积级探索“自主、合作、探究”的新模式，在今年的“高效课堂建设年”活动中奋力弄潮。作为一名教师进校的老师，要时刻把教师培训工作放在首位，努力钻研培训教师工作的新方法、新思路。作为一名工会工作者，服从学校的任何一项工作安排，争取做一名冲在最前面的排头兵。作为一名中层干部，要时刻以学校大局为重，创造性的开展工作，为老师服务、为学生服务。

6.服务发展心得体会 篇六

——学习十八大精神心得体会

11月8日，中国共产党第十八次全国代表大会在北京隆重开幕，这是我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。这次会议的召开，为全党、全国各族人民进一步指明了发展道路和方向，也为我们国企当前面临的发展机遇和风险挑战树起了一面醒目的旗帜。

会议开幕当天上午，公司党总支召集全体党员干部收看了十八大开幕式，并对胡锦涛总书记代表中共第十七届中央委员会向大会作出的题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进 为全面建成小康社会而奋斗》的报告，重点进行了学习，看后心潮澎湃，斗志昂扬，同时也感触颇多。

胡锦涛总书记在报告中指出，全心全意为人民服务是党的宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。这就要求各级干部特别是领导干部要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，进一步增强公仆意识，真正把最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好。

作为一名普通的共产党员，我为能肩负这样神圣的使命感到骄傲、自豪。但是，作为一个企业的负责人、管理者，我又不禁为肩上沉甸甸的担子感到责任重大。亨元煤业作为集团公司确立的示范性矿井之一，自兼并重组以来已经是第三个年头了。这期间，我们不断的在完善充实自己，学习同行业先进管理经验，积极调整经营思路，取得的成绩是显著的，但是离集团公司确立的“一年起好步、三年打基础、五年大发展”的目标要求还有不小的差距，尤其是今年以来面对煤炭市场下挫，煤炭价格持续下跌等不利因素，我们要在困境中寻出路，在转型中谋发展，我认为对一名党员领导干部而言，要时刻摆正自己的位置，全心全意为人民服务，营造一个和谐稳定的社会环境，为企业的健康有序发展打下坚实的基础，不仅是义务，更是责任。

全心全意为职工服务是企业稳定的可靠保障。尽心服务于职工，解决职工最关心，最迫切的生产生活难题，是我们党员领导干部的职责所在，淡化“管”“控”心理，强化服务意识，时刻以为职工办实事、办好事为己任，以企业的健康有序发展为目的，对职工、对企业有益的事情要满腔热情、大刀阔斧的去做，达成企业与职工的互利共赢；诚心融入于职工，最能把握企业脉搏的是坚守在生产一线的广大职工，他们对我们工作的好坏、优劣一清二楚，因此我们必须深入到生产现场，深入到职工中去，去看、去听、去问、去查，及时掌握我们的优势与不足，充分了解职工的所思所想，积极总结职工们创造的新经验，汲取丰富的营养，找准工作的着力点和切入点，制定出符合公司发展实际的新思路、新方法；衷心尽责于职工，党员领导干部一定要牢记人民信任和重托，不断加强党性锻炼，在生活和工作中，始终做到言行一致，表里如一，切实起到先锋模范带头作用，真正做到更加奋发有为、兢兢业业的工作，切切实实的履行好自己的职责，为促进企业和谐发展，提升职工幸福感贡献一份力量。和谐稳定的社会环境是企业发展的重要基石。制度化的稳定与精神性的和谐相结合，才能爆发出强大的企业凝聚力与向心力，是沉稳面对当前不断变化的经济形势的先决条件，这样才能让企业上下一心，形成合力，以安全为基础，以发展为目标，着力把握市场规律，破解发展难题，在企业发展进程中不断推进技术创新、制度创新、经营管理模式的创新。在当前煤炭市场低迷的大背景下，准确判断形势，全面把握机遇，沉着应对挑战，不断优化当前产业模式，探索新的经济发展方式，逐步建成集原煤生产、洗选加工、铁路专销、瓦斯发电为一体的现代化企业，从而在竞争中占据主动，取得优势，赢得未来，让职工与企业共享发展成果。

认真学习贯彻十八大精神，是全党和全国人民当前和今后一个时期的首要政治任务，尤其作为党员干部，更要深刻领悟胡锦涛总书记的讲话精神，进一步增强自身的政治意识和责任意识，在以后工作中要始终坚持党的性质和宗旨，以服务为工作的切入点，立足本职岗位，作出更多业绩，为发展中国特色社会主义伟大事业，为推进党的建设新的伟大工程，为企业的更快更好发展，作出新的更大贡献。

山西煤炭运销集团寿阳亨元煤业有限公司

7.服务企业助力发展 篇七

科技论文的主要功能是记录、总结科研成果,促进科研工作的完成,是科学研究的重要手段。科技论文是科技人员交流学术思想和科研成果的工具,是考核科技人员的重要依据。一个企业的科技论文数量越多、质量越高,标志企业科技人员和企业的科技水平越高、发展潜力越大。一个企业注重提升科技人员科技论文写作能力,就是注重提升企业的科研水平,注重打造企业科技核心竞争力。

授课老师王德光博士是广西财经学院的科技项目专家,在科技论文写作方面具有丰富的经验。培训中,王德光博士从“科技论文写作目的”“论文写作准备”及“论文写作过程中的注意事项”等方面做了细致、深入的指导,并鼓励企业职工在科研工作中,勤奋钻研,勇于创新,通过不断地自我训练和知识积累,提高科研能力。

8.服务发展心得体会 篇八

按照习近平总书记“五个准确把握”的要求，即准确把握第二批教育实践活动总体要求、实践载体、重点对象、组织指导原则、特点规律，坚持高标准严要求，在对标立规中查找差距，在上下互动中解决问题，在攻坚克难中提振信心，在思考辨析中把握规律，确保真正取得实效。要深刻认识第二批教育实践活动“覆盖的范围更广、面临的矛盾更多、群众的期望更高、肩负的责任更重”四个特点，真正做到认识到位、理解到位、把握到位，从内心增强组织好、落实好、参与好第二批教育实践活动的自觉性、主动性。第二批教育实践活动要严格按照省委、市委的部署，坚持主题不变、镜头不换、力度不减、标准不降。紧紧围绕“为民务实清廉”这一主题，牢牢把握“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，着力解决“四风”问题，解决关系群众切身利益的问题，解决联系服务群众“最后一公里”的问题，确保活动取得实实在在的成效。把发现问题、找准问题、解决问题贯彻教育实践活动全过程。聚集“四风”问题，不断增强服务群众意识；在开门搞活动中注重“三听三问”，确保每个环节、每项工作都让群众参与、受群众监督、请群众评判；围绕群众感受最直观、要求最迫切的问题，即知即改，立行立改。要注重统筹兼顾，确实做到两手抓、两促进，通过活动进一步改进工作作风，更好地服务发展、服务人民。

习近平总书记指出，群众路线教育实践活动要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求。当前党员干部队伍中存在着形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，这“四风”是党内脱离群众问题的集中表现。“四风”继续蔓延，积重难返，就会从根本上背离我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，背离党“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线，是群众深恶痛绝、反映最强烈的问题。中央明确要求把解决“四风”问题作为深入开展党的群众路线教育实践活动的主要任务，可以说号脉很准，对症下药，切中要害。尽管“四风”问题在不同层次、不同单位、不同党员身上表现形式不尽一致，存在程度也有差别，但无疑都需要“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。对此，我们必须端正认识，克服“与己无关”思想和畏难情绪，不左右观望、消极对待，切实做到：横不攀竖不比，老老实实正自己。我们一定要瞄准“四风”这个靶子，在查摆自身问题、寻找差距中认清自我，在找准抓住存在问题、认清自我中接受教育、获得提高。身为党员领导干部，更应该自觉利用教育实践活动这个契机，把自己置于群众的“透视”式监督中，原汁原味地听取群众的心声和意见，从中汲取纠正“四风”的政治营养。

总之，党的十八大决定在全党普遍深入开展一次党的群众路线教育实践活动，具有很强的现实针对性和紧迫性，体现了从严治党、执政为民的要求。开展这一活动，是直面新形势下的严峻挑战，从思想上、政治上、作风上全面推进党的建设，提高党员队伍特别是干部队伍素质的需要；是发扬党的优良传统，坚持党的群众路线，进一步推动党风廉政建设和反腐败斗争，保持党的先进性、纯洁性和创造力的需要；是团结带领全国人民按照十八大的战略部署，向建成更高水平小康社会的美好目标奋进，发展中国特色社会主义伟大事业的需要。通过扎实有效的实践活动，让党员干部增强宗旨意识，真正把人民放在心中最高位置，切实将人民的利益放在第一位，为人民实现愿望创造良好的环境，早日实现我们的中国梦。

9.服务发展心得体会 篇九

董俊英

根据院委会领导班子的统一安排部署，在我院开展了“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动。通过学习讨论，使自身更牢固掌握各项纪律规定，增强了法纪观念和遵纪守法的自觉性，增强了全心全意为病人服务的思想，深刻认识到医疗服务差医德医风差对和谐卫生的危害性，筑牢了弘扬正气狠杀歪风的纪律观念，改进了工作作风。通过学习教育和深入思考，我个人对纪律作风整顿有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。现在对照工作实际，作如下剖析：

一、存在的主要问题

1、缺乏奋发有为、锐意进取的精神，虽然在本职工作中做的不错但还有待进一步加强。

2、时时处处为病人着想的服务意识不够强，有时因自身心情问题对病人服务态度不够好，需要进一步改善。

3、业务知识不够钻研。对待工作有时不够主动，对业务知识钻研不够，只注重常见病多发病的诊断与治疗，不注重业务知识的全面性，缺乏一种刻苦钻研的精神。

4、组织纪律有时松懈，上班时间有时脱岗，下一步改正。

5、上班时间因工作之便有时上网，通过学习教育和深入思考，坚决杜绝此类事情发生。

二、存在问题的主要原因

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更主要的还是主观因素所造成。在这段时间，自己结合理论学习，对自身存在的主要问题和不足也多次进行认真反思，深刻剖析产生这些问题的根原和危害，从主观上查找原因，主要有以下几个方面：

1、政治学习不够，理论功底浅薄，自学少，(心得体会　)只为学习而学习。

2、奋发有为，锐意进取精神不够。没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高必须要对业务钻研。

3、工作服务意识不够强。

三、今后的整改措施

1、加强政治理论学习，不断提高自身政治素质。纪律教育学习是终身的事情，任何时候都不能放松。

2、要积极开拓进取提高工作水平

3、要严格树立全心全意为病人服务的思想，视病人如亲人，以服务为宗旨，时时处处为病人着想，一定做到病人满意为止。

10.窗口服务人员优质服务心得体会 篇十

一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;

二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了;

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;

11.服务发展心得体会 篇十一

一、公共服务体系的构成

我国公共服务体系主要由四大部分组成：一是社会救助。它是公共服务的最低层次，旨在保障社会成员的基本生存需要。二是社会保险。它是公共服务的核心部分，旨在保障因失去劳动能力的劳动者仍能维持基本生活。三是社会福利。它是公共服务的较高层次，旨在保障增进城乡全体居民的生活福利。四是优抚安置。它是公共服务的特殊组成，旨在保障为社会作出贡献的军人及其眷属的基本生活。上述这四大部分相互衔接，与农村公共服务等其它重要部分相互补充，共同构成我国较为完整的公共服务体系。

公共服务的立法依据，是《宪法》第45条的规定，“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。国家发展为公民享受这些权利所需要的社会保险、社会救济和医疗卫生事业。国家和社会保障残废军人的生活，抚恤烈士家属，优待军人家属。国家和社会帮助安排盲、聋、哑和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育。”

二、公共服务体系的法律架构

（一）社会救助法律体系

它以最低生活保障制度为核心，以医疗救助、教育救助、灾害救助、法律援助制度等为补充，形成了较为完善的体系。最低生活保障制度包括城市居民最低生活保障制度和农村最低生活保障制度。前者的建设，以1993年上海市发布《关于建立本市城镇居民最低生活保障线的通知》为标志。目前，已经建立起以城市低保制度为主体，以优惠政策和临时救助制度为补充，以医疗救助、教育救助、住房救助等为配套的综合性社会救助体系。后者的建设，以1994年国务院颁布《农村五保供养工作条例》为标志。目前，国务院已发布《关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》，决定在全国建立农村最低生活保障制度。

（二）社会保险法律体系

主要包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等五大组成部分。养老保险制度包括企业职工养老保险制度、新型农村社会养老保险制度、城镇居民养老保险制度。医疗保险制度包括城镇职工医疗保险制度、新型农村合作医疗制度、城镇居民医疗保险制度。工伤保险制度主要以《工伤保险条例》的形式出现。失业保险制度主要是《失业保险条例》，覆盖对象为城镇企业事业单位失业人员，不区分所有制形式，标志着现代失业保障制度已基本建立。生育保险制度方面，正在以建立“计划生育保险制度”为试点，逐步完善计划生育利益导向政策体系。

（三）社会福利法律体系

一是老年人社会福利相对完善。1996年的《中华人民共和国老年人权益保障法》，标志着我国老年人社会福利制度的基本建立，之后的《老年人社会福利机构基本规范》、《残疾人社会福利机构基本规范》、《儿童社会福利机构基本规范》，标志着我国老年人社会福利制度的进一步发展。此外，《宪法》、《民法通则》、《刑法》和《婚姻法》等有关法律中都有保护老年人合法权益的明确规定。二是残疾人社会福利制度。以《中华人民共和国残疾人保障法》为依托，建立了以《残疾人公共服务》为主体的残疾人社会福利体系。三是妇女社会福利制度，主要包括妇女就业福利、妇女生育福利、妇女健康福利等三大部分。四是儿童社会福利制度，包括儿童普遍社会福利和儿童特殊社会福利。

（四）优抚安置法律体系

主要包括社会优抚和对复员退伍军人的安置两大部分。相应的制度构成包括《宪法》、《国防法》、《兵役法》、《退伍义务兵安置条例》、《烈士褒扬条例》、《军人抚恤优待条例》、《关于做好部队退伍义务兵伤病残战士安置工作的通知》等。

三、公共服务体系法律的缺陷

（一）立法层次较低

立法层次仍主要停留在条例、办法、决定、通知的层次，而缺乏专门的社会救助法、社会福利法等。同时，配套法律法规也比较匮乏，相关法律条文大多散见于各类规范性法律文件中，整体上并未呈现出规范、健全的法律法规体系。这导致公共服务呈现出落实无力的实践缺陷，本应得到社会救助的困难群体却往往难以获得医疗救助、教育救助、灾害救助等最基本的社会保障。

（二）支撑法律实施的资金不足

近年来，我国加大了对养老、医疗等公共服务的投入。虽然如此，仍然达不到保证法律顺利实施的资金强度。社会保险资金的全国统筹实施难度依然很大，地方无力实施配套。农村最低生活保障制度实施面临着资金不足的沉重压力，具体体现为农村生活保障标准过低等问题。优抚对象抚恤补助标准虽有提高但优抚保障经费的增长率仍远远落后于社会经济的发展。

（三）法律适用对象不统一

我国以户籍制度为核心、以教育制度等为配套的城乡二元结构，使得公共服务带有鲜明的城乡二元性。享受公共服务与否，不是与公民身份相联系，而是与户籍等身份特征相联系，体现出明显的身份色彩。这种身份的不公平，造成了公共服务的不公平。具体表现为，农村的公共服务制度相对于城市而言，起步低、发展慢、动力差。

（四）立法滞后于实践

我国传统社会福利制度与计划经济相适应，政府主要负责对社会上三无人员和优抚对象开展社会福利事业，职工福利一直由职工所在单位负责。而自改革开放以来，我国社会福利制度发生了许多变化。现行的社会福利制度呈现出分割式的结构，对此，立法并未回应。

四、建议

（一）转变立法理念

要转变公共服务由政府一手包办的传统观念，积极推进公共服务提供的社会化程度。尽快出台鼓励、激励社会力量举办社会福利事业的政策法规，对民办福利机构设施等给予适当的政策扶持，从而充分调动社会各界参与社会福利事业的积极性、主动性。要注重发挥第三主体的作用，通过与志愿者协会等合作，把公共服务同社区志愿服务活动紧密结合起来。

（二）提高立法层次

要尽快出台效力等级更高、规范对象全面的公共服务法律法规，通过法律的强行性规定，保证人们享受公共服务的均等化。要出台规范社会福利的专门法律，从福利项目、资金筹集、监管机构、法律责任等各方面完善专门立法及相关配套制度。

（三）及时修法以适应社会实践

要适应经济社会发展的趋势，及时修法以保持法律对现实生活的调整功能。要完善最低生活保障制度，扩大覆盖范围，将符合条件的城乡贫困人口全部纳入。要继续健全医疗救助制度，扩大救助覆盖面、简化救助程序、加强救助资金管理，实现医疗救助制度的再完善。要深入健全灾害救助制度，构建完善的灾害救助资金管理制度，维护社会的和谐稳定。要强化社会救助管理体制，加强基层社会救助机构建设，建立统一、高效的社会救助信息平台。

（四）完善公共服务法律框架的体系化建设

要注重公共服务制度的体系化。尽快改变现行制度的分割性，注重对各项公共事业的功能、作用、地位通盘考虑，对旧制度梳理，重新设计科学的、整体的公共服务制度。特别是建立起系统、完善的社会福利法律法规体系，服务于我国公共服务事业的发展和服务型政府的构建。

（五）补充配套体系以增加可操作性

应尽快出台公共服务制度的配套措施，解决部分法律规定操作性弱的问题。如出台《社会保险法实施细则》，弥补社会保险法可操作性不足的缺憾。对于《社会保险法》中授权国务院另行规定的相关事项，宜尽快通过出台相关的具体行政法规或部门规章予以明确。

（六）加强公共服务制度的相互协调

要加强公共服务各项制度间的内部衔接和协调，特别是优抚安置与相关制度。在优抚安置工作时，充分考虑到优抚安置对象的特殊困难，要注意将优抚安置制度与最低生活保障等其它相关制度衔接起来，以使优抚对象获得多渠道、多方面的保障。

12.我国服务贸易的发展 篇十二

1.1 概念

服务贸易也叫无形商品贸易。对外贸易是一个国家和其他国家之间的一系列的经济交流活动。我国对外贸易是指在中国和其他国家(地区)之间进行交换的无形商品,如劳动和技术的交流活动。中国的在服务业国际贸易有两种形式-进出口。

1.2 我国服务贸易的现状

1.2.1 低的起点

我国跨境贸易进出口总额1982美元,占43亿4000万美元,占服务出口总额的百分之0.6。在世界上,世博会RTS的排名是前28位,而进口量排名前40位中。由此我们可以看到,我国对外贸易中的基础设施服务状况较差。

1.2.2 低利润

中国的服务贸易起步较晚,发展时间短。因此,在我国主要集中在劳务服务贸易行业,和其他低端产业的低附加值。除此之外,这些行业的出口利润很低,而且回报率很低。然而,大部分进口的服务集中在高附加值产业的高科技,如计算机软件,高科技专利。如:

自中国加入世贸组织以来,我国对外旅游业发展迅速,其经营收入增长了十倍的初始。如果我们对总收入的看法,我们会非常乐观。然而,中国在旅游业的投资也大;等于收入。所以我们可以知道旅游业的利润已经非常薄。

我们可以看到,我国外贸进出口贸易逆差较大,因此对外贸易在服务贸易中具有低利润。

1.2.3 高速发展

中国服务贸易进出口总额1982美元,43亿4000万美元,增长2005,增长35.5倍。其中,在服务贸易出口总额739亿1000万美元,增长近29倍。一年增长率为15.9%。它大约是世界服务贸易出口的2倍多。2008,中国的对外贸易德服务贸易总额为3044亿5000万美元,占全球服务贸易总额的百分之4.2,世界贸易出口排名前5位,进口额为排在第一位。在这26年里,可以看到,中国对外贸易在服务贸易上取得了很大进展。

根据中国商务部发布的计划,中国的服务贸易进出口将达到5000亿美元,可以看出,中国的对外贸易潜力在服务是巨大的。

2 中国服务贸易中存在的问题

2.1 缺乏相关法律法规的不健全

中国作为一个新的开放的国家,对外贸易立法不健全,新的服务贸易立法更加严重滞后。内容不规范,不符合国际惯例。其主要表现如下:

首先,我们缺乏一个专门的基本法律来解决对外贸易中的冲突,例如,由于我国的出口结构不合理,中国的对外贸易法律制度是不合理的。不健全,我国企业出口秩序很不好,导致部分企业进行低成本的运动。这些原因使出口企业面临反倾销。面对反倾销,企业对它们的反应性差。并且,还有一些服务行业还缺乏基本的法律意识。

第二,在现有的服务行业中,存在着许多法律和规范的真空现象,即一些基本的法律。最后但并非最不重要,全是法律规范的部门和保护需要加强。市场体系也制约了服务贸易的发展,这是其中的一个主要因素。服务贸易的安全体系不完善,而且特别是建立专业服务的保护政策。

2.2 结构不合理

我国是一个发展中国家,与发达国家相比,我国的服务业发展比较缓慢,服务业是依托丰富的自然资源和劳动力资源以及一些传统的服务业,如旅游业、交通运输业和对外劳务合作等,都是以其为基础的。这是中国服务贸易出口集中的主要原因在旅游服务业、交通运输业等传统产业中都有优势。其他发展中国家的服务业结构类似于中国的国家。贸易服务也依赖于丰富的自然资源和劳动力资源。因此,由于类似性质的服务产品,中国的产品很难出口到这些国家和研究区。除这以外,发展中国家的经济发展处于低水平,也很难为中国的服务提供服务。因此这些因素使得中国的贸易在服务出口仅集中于少数发达国家和地区。

我国服务业主要集中在旅游、运输、服务贸易占55%左右,而金融、保险、电信等新兴服务贸易电子工业占不到8%。2008、我国服务贸易逆差进一步扩大,而服务贸易赤字增加到15亿6000万美元,去年,增加从51.9%。可以看出,在中国的服务贸易结构不合理,贸易赤字是显而易见的。

2.3 低水平的管理

自中国加入世贸组织以来,2001年来,我国对服务贸易的发展已经有了13多年的发展。由于国际服务行业的广泛的行业,行业的合作组成多个相关行业,国际机构需要国家投入其国内服务业的整体协调和管理。

此外,从管理体制的角度对我国目前,商务部负责服务贸易和贸易的国际多边谈判协调、利用外资的服务政策等。这一体系使得服务贸易的战略发展规划和服务贸易统计的年化问题在服务贸易发展的迹象已经不能够得到实施。

但是,我国对外贸易的管理体制在短期内还不能够完成,因此,系统的制度已经过时,存在着许多缺陷。

3 解决方案

3.1 重视发展第三产业

服务业的发展滞后于历史和制度的原因。历史是很难改变的。因此,如果我们需要发展服务业,我们要从体制上的突破开始。有几种方法:一是做好规划,让国民经济的发展,繁荣发展服务业要努力实现一个协调发展;其次,要加大服务业投入,从国家政策上得到支持,克服对市场的限制,积极鼓励私人和集体的经济投资在服务贸易,以及注册资本,银行贷款,税务管理,和信息为他们提供方便。再次,开放市场,打破国有经济垄断的某些服务,如电信业、航空、铁路等,等国家垄断的研发部门,并进一步开放金融业,允许私人和集体参与,参与金融市场的竞争。同时,制定相关政策并为他们提供资金、信息、技术等方面的措施,最后要加强行业人才的培养,构建运动系统,实现最优配置资源。

3.2 努力制定法律法规

一个比较完整的法律法规体系是服务的保障。因此,政府和部门应完善相关法律法规。一方面,它可以填补空白,另一方面可以处理国内贸易法和国际服务贸易规则之间的关系。因为许多法律法规一直滞后在经济和发展贸易的背后,我们应尽快制定更多的法律和法规。

为了解决这一现状,在服务国家对外贸易的法律不健全,同时提高了中国的国际地位,政府必须加速方式对贸易规则和规定,重点参照了国际条约和国外立法经验,使服务贸易的法律法规得以健全,监管服务市场的行为和市场秩序的发展,服务业的发展可以得到法律的保护。保护服务贸易的健康和快速发展,中国应努力参与国际贸易中的双边和多边谈判,以获得更有利的国际环境,并缓解合作中国和其他国家之间的矛盾。

3.3 建立现代管理制度

建立和完善科学的管理,是我国对外贸易服务实施有效的宏观经济管理的关键。

因此,政府应明确有关国际贸易的服务,然后建立管理的组织和协调机制,负责贸易服务发展规划、立法、对外谈判和政策协调。并在相关法律法规的管理下,我们可以引导服务业的发展法律制度的管理,除了一些准官方和非官方行业协会和组织,以监督这些行业自律和自我管理。

4 中国对外贸易的前景

随着全球经济一体化的进一步深化,对外贸易在国民经济发展中的作用已成为国民经济发展的重要作用之一。选择是一个重要的选择化结构的状态,促进经济发展,提高生产力和就业水平,增强国际竞争力。

我们都知道,在服务中国的对外贸易有基础差,法制不健全,管理薄弱。但当代世纪是一个发展的关键时期,所以政府、企业单位和个人要珍惜这个机会,牢牢抓住它,深化改革。

政府部门将从服务贸易顺差储备中获取更多的外汇储备,以使他们能够在国内外服务业进一步投入发展服务进一步。

参考文献

[1]我国国际服务贸易的现状与对策思考.中国商贸,2012(20).

[2]陶亚文.中国国际服务贸易现状与趋势分析[期刊论文].经济师,2009(4).

[3]期刊论文.我国国际服务贸易现状及存在问题分析.时代金融(中旬),2013(3).

13.服务是效益 服务促发展 篇十三

焦作公交总公司 优质服务处 徐广胜

焦作市公共交通总公司成立于1958年，是国有中一型企业，线路35条，运营车辆580余台，日均客运量23万人次。近年来，公司全体干部职工在社会各界的关心和支持下，全面贯彻落实科学发展观，坚持社会效益为主、经济效益服从社会效益的经营方向，立足优质服务走出了一条具有焦作特色的发展之路。

一、建立科学高效的优质服务管理机制

城市公交作为企业，其产品就是“服务”，服务的好坏直接影响企业的形象和可持续发展，为此我们首先从宏观上规划了服务发展模式，建立了行之有效的服务管理机制。

（一）建立健全组织机构，打造管理网络格局。公交服务工作是一项系统工程，涉及营运安全、营运秩序、车厢服务、车辆卫生、消防内保等诸多领域，需要相关部门联动互助，齐抓共管，为此公司成立以党委书记为组长、其他班子成员为副组长、基层单位党支部书记和相关处室负责人为成员的优质服务领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在服务处，具体负责服务管理工作，开通了服务热线（3562110），接受群众的监督，同时在最靠近服务主体、最接近群众呼声的基层单位设立了优质服务专职人员，初步构建了服务管理工作网络化格局，形成了时时有监督、事事有人管、件件有落实的局面。

（二）统一规范服务标准，形成服务标准体系。服务标准是衡量服务的尺度，规范服务是企业对外的形象，为进一步规范职工服务行为，焦作公交根据《河南省公用事业行业关键岗位服务标准》结合原有的规章制度，补充完善了安全行车、营运秩序、车容车貌、车辆卫生、车辆技术状况和优质服务等6个方面的操作规范，制定了《焦作市公共交通总公司优质服务管理条例》，提出了优质服务工作的“八个

工作任务，从思想上来讲，取决于职工对工作的热爱和理解，企业除了要做好教育培训以外，建立健全工作奖励激励机制使职工保持旺盛的工作热情就显得尤为重要，为此焦作公交紧紧依托对社会服务承诺内容和优质服务管理条例，严厉查处损害公司形象的违纪违规行为，对乘客投诉的问题，严格按照相应流程和考核办法及时查处，在处理有责投诉问题上，坚持“五不放过”原则（即问题原因不清不放过，整改措施不力不放过，投诉事项得不到整改不放过，司乘人员受不到教育不放过，责任人得不到处理不放过），遏制有责投诉发生。另外通过设立服务奖、委屈奖、见义勇为奖、突出贡献奖等奖项，肯定职工成绩，树立先进典型，激发广大职工的积极性、创造性。

二、发挥企业服务职能，为百姓办实事好事

公交企业是服务型企业，其服务的直接对象是老百姓，做好服务工作实现公交优秀不能只停留在制度上、口头上，要通过具体举措从行动上让老百姓感受到实惠。近几年来，焦作公交立足“情系乘客、用心服务”的服务理念，实施多项便民举措，受到了市民的广泛赞扬。

（一）弘扬中华传统美德。开展了司乘人员大力宣传为“老、弱、病、残、孕及抱小孩乘客”等六种弱势群体让座活动，由于司乘人员的热情宣传和提醒，为老年人及抱小孩乘客让座已成为焦作市民自觉习惯，同时我们在车厢内设置了残疾人免费乘车的提示牌，倡导社会关爱残疾人的文明之风，文明和谐的乘车氛围形成了焦作公交靓丽特色。

（二）开展人性化服务。在公交车上设立报夹，征订报纸，方便乘客阅读；冬季来临，及时在车厢扶手安装了防寒套；在报站器中完善了宣传语、疏导语、送客语、服务语、向导语等，增加安全用语和迎客语：“您好！欢迎乘车”。

（三）与焦作晚报联合开展了 “找找吧”上公交活动。在59台车上安装了“找找吧”信息栏，一年来，累计发布各类信息323条，万元）、7路驾驶员孙保金和乘务员刘咏梅（2.8万元）等；送迷失儿童、老人回家的10路驾驶员蒋群燕、11路驾驶员王新征和17路驾驶员张晓峰等；热心服务老年人、不怕脏的13路驾驶员郎翠荣、11路驾驶员毋秋梅；送突发疾病女婴到医院救治的11路队长张明奇；遇不明事理老年乘客打骂，做到打不还手，骂不还口的孙凤国；见车上乘客遇袭，勇敢与歹徒作斗争的石祥祥等。仅2011年，涌现好人好事1202起，其中拾金不昧1123起，物品折合人民币约40万元，拾到现金2.3万元，公司先后受到省市级新闻媒体宣传报道28次，收到锦旗42面，表扬信125封；企业连续3年被河南省市政公用协会授予公交行业“先进单位”称号。

由于焦作公交优质服务水平的稳步提高，吸引了更多市民首选公交车出行，带动了经济效益的稳步增长。企业实现客运量由2010年的8721万人次增长到2011年的9157万人次，增长了5%；年营运收入由2010年的7986.4万元增长到2011年的8988.3万元，增长了13%。客运量和营运收入实现历史新高，这些数字有力的证明了服务是效益，服务促发展。

14.服务心得体会 篇十四

作为咱们金融企业，浅笑效劳像是一把奇特的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的全部，给周围的气氛增添了温暖。然而浅笑效劳又更像是天使的翅膀，让咱们在天空中漫游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。浅笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳目标作感情上的沟通和沟通。当你向客户浅笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到咱们的信用社，我很高兴为您效劳。”浅笑表现了这种良好的心境。而浅笑效劳并不意味着仅仅脸上挂笑，应是真挚的效劳，试想一下，假如一个职工只会一味地浅笑，而对客户内心有什么主意、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种浅笑又有什么用呢?因此，浅笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和作业上呈现忽略时也会得到对方的体谅和包容。浅笑效劳可以使客户产生满腔热枕之感。“笑迎天下客，满意在我家”，继续浅笑效劳的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，浅笑着批判他人使对方感到你的好心，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白浅笑效劳的职工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳作业的优劣，经济效益的高低也就自然爱憎分明了。浅笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员

工优质效劳的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才干获得信赖并能进一步让客户将心中的需求彻底说出;咱们必须细心调查与领会，才干深化了解客户的真实需求;针对客户的需求，咱们要用心主动热心并有用的用心履行。我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才干带给客户满意的效劳。咱们要以诚心效劳，让客户觉得安心舒适，咱们要营造完美的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社理解咱们的效劳。

15.社区药学服务体会 篇十五

1药学服务

药学服务是药学人员应用药学专业知识向公众 (包括医务人员, 患者及其家属) 提供直接的、负责任的、与药物治疗有关的技术服务, 以期提高药物治疗的安全性、依从性、有效性和经济性, 实现改善和提高人类生活质量的理想目标[1]。药学人员医学、药学等专业知识的水平是开展药学服务的基础, 而职业道德和综合能力是开展药学服务的保证。所以, 加强药学人员的队伍建设, 提高队伍的整体水平, 是做好药学服务的根本。

2社区药学服务

社区卫生服务是以人的健康为中心, 社区为范围、家庭为单位、需求为向导, 以妇女、儿童、老年人、慢性患者、残疾人等为重点, 以解决社区主要卫生问题, 满足基本卫生服务需求为目的, 融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的, 有效、经济、方便、综合、连续的基层医疗卫生服务单位。社区药学服务是社区卫生服务的重要组成部分。目前, 药物仍然是疾病预防和治疗的主要方法和手段, 随着民众防病治病意识的增强和自行用药现象的增多以及OTC药品的普及, 如何保障患者合理用药, 提高用药的安全性、有效性, 已成为人们越来越关心的问题, 了解更多的保健常识和用药常识, 也是民众目前的一个迫切需求。开展社区药学服务, 能有效地解决上述问题, 是基层医院药学发展的方向。

3社区药学服务体会

本院地处大连市金州区, 属县区级二甲医院。区内六个行政街道, 本院在三个街道设立了卫生服务中心。虽然本院在人员配置和药学服务水平上都不及市级三甲医院, 其开展社区药学服务还有很多困难和不具备的条件。但是以人为本, 以人的健康为中心, 以需求为向导的服务理念, 迫使本院的社区药学服务向着居民的需求转变。卫生服务中心设立初期, 本院的药学服务只是被动的咨询服务和常规的收方发药, 与医院药房窗口服务不同的是开放式服务。就诊患者不多, 使得药学人员有足够的时间和患者交流, 解答他们的疑问, 了解他们的需求, 尤其是患者对药物预防、保健、治疗及储存等方面常识性的知识大都知之甚少, 甚至存在很多误区, 而患者需要得到帮助, 使本院药学人员感到了自己身上的责任和开展药学服务的重要性。几年的社区药学服务工作, 药学人员始终是边学习、边服务、边摸索、边提高, 倾尽所能, 满足医患的药学服务需求。

传统的药学服务模式使药学人员给患者留下的印象, 就是只会收方发药, 至于合理用药, 避免药物的毒副作用, 提高用药的安全性、有效性等药学专业性问题, 患者往往更信任医生的指导。获得患者和大众的信任是开展药学服务的第一步, 为了迈好第一步, 药学人员首先是提高自己, 加强药学人员的队伍建设。通过经常举办各种学习讲座, 提高药学人员的职业修养, 服务技巧和服务技能。当给患者提供药学服务的时候, 药学人员要主动营造良好的沟通环境, 当患者提出疑问时, 要停下手中的工作, 专心倾听患者的主诉, 平视患者的目光, 使患者感受到药学人员很重视他提出的问题, 以及药学人员对他的尊重, 从而患者也会尊重药学人员, 信任药学人员, 增强患者用药的依从性。所以给患者留下良好的第一印象是很重要的。解答患者疑问的时候, 要尽量避免使用专业用语, 应采用通俗易懂的大众语言, 这样患者就不会由于听不懂药学人员的专业语言而产生尴尬, 紧张和失望情绪。平易近人是药学人员提供优质服务的基础。当遇到药学人员不能确切回答的问题时, 药学人员不能敷衍患者而是要表示歉意, 并记下问题和患者的联系方式, 随后带着问题查找资料或请教专家, 无论结果如何, 药学人员都要积极主动地给患者一个回复, 并随时收集明确、可信的药物信息, 建立医院局域药物信息网, 实现医院药物信息资源共享。对于街道内常驻的老年患者和慢性患者, 药学人员采用电话回访和家访的形式, 询问用药效果, 提醒注意事项, 保证患者用药安全。对于需要长期用药的慢性病患者, 药学人员应建立用药档案, 以保证患者能系统的、长期的合理用药, 同时为制定个体化治疗方案提供依据。主动的药学服务方式, 使患者及其家人真正感受到了药学人员对生命的关爱, 对患者负责任的态度和意想不到的药学服务, 从而赢得了住地居民对药学人员以及卫生服务中心的信任, 使得就近就地看病的患者增多, 方便了患者又有效地缓解了本院门诊的就诊压力。实现了设立街道卫生服务中心的初衷。

目前药物仍然是疾病预防和治疗的主要手段, 随着生活水平的提高, 老龄化人口也逐年提高, 老年病、慢性病的预防和治疗在医疗行为中占有的比重也逐年提高, 而社区卫生服务中心不但为居民尤其是老年患者和慢性病患者提供了就近就地就医的便利, 主动的社区药学服务又有效地改善和解决了老年病、慢性病患者在长期用药过程中以及医院药品售后服务的一些问题, 如看不懂药品说明书的问题, 用药期间加减药量问题, 用药期间出现不适反应的问题, 用药依从性的问题等等。就这些普遍存在的问题, 我们也以墙报和讲座的形式进行科普教育, 提高居民安全用药常识, 为有效、系统、合理地使用药品提供了保障。主动的社区药学服务, 使辖区内老年病, 慢性病的复发率明显降低, 使这些患者切身体

临床药师如何在病房开展药学服务

张敏

(昆明医学院第一附属医院临床药学中心, 云南昆明650032)

[摘要]探讨临床药师如何适应药学工作改革, 开展临床药学服务;按照卫生部试点方案要求, 分析临床药师在病房中开展药学服务的工作内容及意义。临床药师可以充分发挥职业专长, 为住院患者有效地解决与药物使用相关的各种问题, 在临床治疗团队中发挥重要协同作用, 实现住院患者药物治疗全程个体化。

[关键词]临床药师;药学服务;用药教育

[中图分类号]R192.8[文献标识码]B

我国经济建设的飞速发展和医疗卫生体制改革的进一步深化, 以及为保证人民群众用药安全有效的需要, 使得开展临床药学工作成为今后医院临床上安全用药的关键[1]。卫生部已于2007年底确定在全国42家医院开展为期2年的临床药师制试点工作。试点方案要求, 临床药师将直接参与临床药物治疗、审核用药医嘱或处方, 与临床医师共同进行药物治疗方案设计、实施与监护;参与日常性医疗查房和会诊, 参加危重患者的救治和病案讨论, 协助临床医师做好药物鉴别遴选工作;指导护士做好药品请领、保管和正确使用工作等。这对所有从事临床药学工作的药师来说无疑是一个好消息。但是, 具体到临床实践中应该怎样去做, 怎样在病房中开展药学服务等问题尚待探讨。笔者仅就医疗机构的临床药学服务如何开展问题进行探讨。

1深入临床, 加强医学相关知识学习

药学服务是一项融合了多学科知识的服务项目, 服务中必然会运用到医学、药学、药物经济学、管理学、心理学、法律等多门学科知识。通过参与临床查房, 普遍发现药师对于疾病的发生、诊断、病理生理过程及病历中的医学术语缺乏必要的相关医学知识, 在临床药物治疗过程中, 作为传统药师更多只了解药物的理化性质和单纯的药理学知识, 缺乏临床实践, 对药物引起的相关生理效应及不良反应指标缺乏了解。因此, 在当前知识更新日新月异的时代, 我国药学服务要有长足的发展, 必然要求药学服务者在加强自身素质修养的同时, 更要通过各种培训逐步进行知识结构调整。药师不仅要更新已有的药学知识, 熟悉更多、更新的药物间的相互作用和不良反应, 而且要掌握医学、检验、特殊诊断等方面的知识, 对于药效学、药动学的学习应选择临床药物动力学[2]为参

会到了用药依从性的重要。

县区级医院受地域文化和药学人员专业水平的限制, 以及由来已久的临床医护人员对临床药学服务的偏见, 使这个级别医院临床药学的开展遇到许多阻力, 医院药剂科现在的核心工作仍然是保障药品供应, 调剂发放药品为主, 被动咨询服务为辅。目前国内真正开展临床药学服务的县区级医院少之又少。而社区药学服务较之临床药学服务来说, 由于服务的内容有所不同, 服务对象侧重点不同, 社区药学服务主要是药学人员直接对患者服务, 临床药学服务主要是药学人员通过医护人员间接对患者服务, 从而决定了社区药学服务

[文章编号]1673-7210 (2009) 03 (a) -147-02

考, 按照构建主义学习的观点完成传统药师模式向生物医学模式的转变[3]。药师只有在了解药物的相关知识的基础上, 才能更好地避免在药学服务中因药品应用错误、不合理、不安全、不科学等原因产生的种种医患纠纷。

2对住院患者进行全程个体化药学服务

面对医院患者, 临床药师肩负的主要责任为确证诊疗计划中每一项药疗都有其指征, 并且该药疗方案对患者是安全和适当的, 从入院到出院为患者提供全程个体化药学服务。2.1了解患者入院前药物治疗史, 制定初始治疗方案

新入院患者通常会有入院前药物治疗史, 详细了解其治疗史对制定住院治疗计划非常重要。临床药师在药物学方面的知识全面而丰富, 对于药物的物理特征、常用方法、作用特点等非常熟悉, 通过对患者诊疗文书的阅读和对患者的问诊, 临床药师能够相对较准确而迅速地掌握患者入院前药物治疗史的具体内容, 在入院诊疗过程中发挥重要作用。在获得了完整可靠的药物治疗史后, 可与临床治疗组成员一起回顾和分析患者的药物治疗规律, 初步判断病情是否涉及药物相关不良反应, 初诊药物治疗方案是否继续执行, 还是完全终止。当由于某些治疗上的原因, 一些患者长期服用的药物必须暂时停用时, 临床药师应当记录到药历中, 以确保在临床条件允许时重新启用。同时, 药师应确保每种药物的使用都有其治疗指征, 如果指征不明显, 或者患者首次使用某种已经改进的药物治疗, 药师应提醒治疗组成员对此加以注意。这种临床药学服务的迅速参与, 可以有效地预测和避免入院后因药物治疗计划改变而可能出现的药物相互作用, 在较大程度上保证了获得理想的治疗效果。通过停止不必要的药疗、优化常规治疗方案, 临床上可以及时控制处方重复, 减

较临床药学服务对药学人员的专业水平要求相对较低, 启动和开展相对容易。通过社区药学服务的开展, 对提高药学人员的专业水平、职业修养、服务技能和技巧, 都起到了巨大的促进作用, 从而为进一步开展临床药学服务奠定了有利的基础, 是基层医院转变药学服务模式, 顺应医疗制度改革的方针, 是基层医院药学发展的方向。

参考文献

16.为老服务 和谐发展 篇十六

本届老博会分设健康产业展、老年生活用品展、养老工程展、第三届重庆工艺美术品展四个主题展会,参展范围涵盖养生度假项目、养生产品、养老公寓、康复器材、工艺美术品、保健食品、生活用品、老年服装等近50个门类上万种老年产品。主题展之一的“第三届重庆市工艺美术展”成为“第五届老博会”的新亮点。

展会邀请到四川、北京、广东、海南、江西、河南、天津、河北、吉林、宁夏、山东、辽宁、湖北、浙江、山西等省、市组团参展。海外展团有新加坡、美国、台湾等,另外还邀请到日本、德国和韩国的部分涉老企业。除此之外,还有重庆三正医疗公司推出塔能脑康仪健康产品、天基权健康医疗器械公司、青岛丽可医疗器械、武汉名实科技集团等约600家涉老企业参展。

17.殡葬服务心得体会 篇十七

近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：

首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用心服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：

1.努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现以人为本人性化服务的基本服务精神，实施全方位的服务。

2.努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3.用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生

命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4.认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪