汽车4s店开业活动方案

汽车4s店开业活动方案（共15篇）

1.汽车4s店开业活动方案 篇一

魅力科技成功力量

吉安广汽丰田4S店开业庆典方案

策划背景：

好的品牌总是能为商家带来极大的销售魅力，好的品牌文化能将这种销售魅力延续到很久，很久……

2011年6月，吉安广汽丰田4S店——吉安广汽丰田店即将开业，其代理品牌为丰田系列产品。作为中高级轿车中的佼佼者，三年蝉联“最佳中高级轿车”，其品牌影响力可以为所有销售商打开市场提供强有力的帮助。

本开业方案即是借助丰田产品影响力，凝聚其品牌文化力量，抬升吉安广汽丰田4S店的品牌高度。其中以开业庆典为宣传口号，将是开创4S店开业庆典的销售之路的第一步。

策划目的：

蕴育品牌文化气息——凝聚丰田文化内涵，借此塑造吉安广汽4S店“魅力科技”品牌文化形象；

突显品牌技术优势——以产品、服务、文化作为塑造整体品牌的突破口，全面展现其产品、服务技术优势；

崭露品牌个性、气魄——隆重、独特的开业方式，展现4S店鲜明的个性和大品牌的气魄；

汇聚人气，积累客户资源——携手媒体，整合双方客户资源，提升活动人气，加强活动的针对性、有效性，从而激发现场客户的购买欲望，促进终端销售。

活动亮点：

喜庆、隆重——醒狮舞开场表演

实力、信心、保证——丰田78年历史，重点突出技术、设计的不断创新突破，演绎数年来丰田科技的沿革，见证丰田品牌雄厚实力的历史性延续。

产品体验——新款车型试乘、试驾 产品解析——车技表演，新车魅力透视

通过车技表演展示丰田动力、操控、乘坐等多方面的优越性能、配置。客户们可以欣赏轿车运动中的矫健身姿，聆听发动机强劲稳定的转动声，坐进车内学习操控的手法、观察各项配置的功能、体验各种状态下乘车的感受。

品牌信赖——服务咨询、免费车检

活动流程：

前期执行

节目流程

场地布置：

活动场地分入口迎宾、开业仪式、汽车演示三大部分，要求衬托开业喜庆氛围，并符合主题“魅力丰田”特色。

一、入口迎宾

1、以拱门、横幅、空飘等烘托开业仪式的火热气氛，并可作为地点标志；

2、地面铺上红地毯，显示开业仪式的隆重，昭显活动嘉宾的尊贵；

二、开业仪式

1、舞台布置：搭建舞台、背景板。舞台上铺红地毯，两侧搭建斜坡供车辆上

下。此外舞台两侧边沿以每边2－3个空飘拉起两三个竖幅，使舞台增加了信息含量，并在结构上更加美观、大气，起到调节舞台氛围的作用；

2、展厅布置：展厅布置要突出“魅力科技”的主题特色，以蓝、白、银为基

色，塑造时尚、现代的整体氛围，并用立柱等将展厅划分区域。

三、汽车演示

1、试乘试驾：提供车辆试乘、试驾，需要停车场地及通道；（需场地指示牌）

2、汽车表演：在离舞台不远的地方，以绳索或障碍物围出大块空旷场地，供

车技表演使用；（需场地指示牌）。同时可安排车模在汽车周边进行汽车风采展示表演。

3、服务咨询、免费车检：咨询、车检场地设在展厅和汽车表演场地相邻的地

方，这样容易引起客户注意，并方便客户流动。（需场地指示牌、工作帐篷）

宣传计划：

1、在吉安日报、吉安晚报、吉安汽车网，各投放1期开业预告广告；

2、邀请各大媒体在活动前后跟踪报道；（广宣费用暂时未做计算）

3、在吉安电台播放15秒广告专题新闻；

4、短信平台发布开业信息；

5、发送邀请函，以日报名义协要俱乐部会员、车主参加开业活动；

6、制作活动宣传单张2000－3000张，向高级写字楼等地定点派发。

物料费用：

1、是否推出精品加装车、汽车精品、汽车配件、作为开业当天拍卖用？通过广宣预热 刺激市场吸引客户到店参加开业典礼！如 原价450元座椅套装开业庆典 10元起拍 50元每拍！

2、是否安排车队闹市区巡展?（车贴 对讲机等。。）

3是否有赞助商家？如红酒？证券？等 能否赞助签到礼品

4、媒体签到礼？媒体休息室？媒体劳务费？媒体发布会领导QA?

5、厂家领导休息室？开业致辞稿？结束是否有宴会？几星级酒店？宴会费用多少前一围？酒多少瓶 多少钱？担当？

6、流程没有什么问题 费用就要以当地的为准了 包括舞台 设备租用的费用

7、场控表？

8、所有宣传费用，应按当地媒体宣传费用计算，因暂时不清楚当地行价，暂时未做预算。

（本方案为大概预算，各项应按具体实际情况计算）

2.汽车4s店开业活动方案 篇二

在开业典礼上，林肯中国总裁庞立博（Robert Parker）表示，林肯品牌正式进入国内之后，将会秉承“林肯之道”来迎合年轻而独具慧眼的中国豪华汽车消费者对独立个性的追求。在过去的三年中，林肯对中国的豪华车市场进行了深入的研究，全面地分析汲取了奢侈品和高端服务业以及精品酒店的服务理念与精髓，并在此基础上定义了“林肯之道”。“林肯之道”在每个细节处都得以体现，包括客户专属的林肯服务团队，与众不同并令人宾至如归的展厅空间及茶歇区、直观的个性化科技配置，独特的个性化定制中心以及高透明度的销售和服务流程。

对于今后布局和发展，林肯汽车预计计划截止到2016年，将在全国50个城市布局60家经销商店。开业典礼上，还进行了首位车主交车仪式。在如今德系豪华车型在市场上风起云涌之时，林肯作为后来者，后续也将在长安福特杭州工厂引进国产，进一步提升竞争力，林肯品牌的后续动作值得期待。

3.4S店开业庆典活动策划方案 篇三

对于开业庆典有一部分人这样认为开业庆典就是图个喜庆开心，但是您殊不办要是策划一场好的开业庆典活动，他能给您带来很大的利益，下面来给大家讲个4S店的庆典策划方案： 首先需要定义出这次庆典的目的希望能达到一个什么效果：

一、活动目的

培育品牌文化气息--凝聚路虎文化内涵，借此塑造本店“魅力科技”品牌文化形象；

突出品牌技术优势--以产品、服务、文化作为塑造中路虎品牌的突破口，全面展现其产品、服务技术优势；

崭露品牌个性、气魄--隆重、独特的开业方式，展现出本4S店鲜明的个性和大品牌的气魄；

汇聚人气，积累客户资源--携手媒体，整合双方客户资源，提升活动人气，加强活动的针对性、有效性、从而激发现场客户的购买欲望，促进终端销售。空间需求会场该如何布置：

二、现场布置

1、舞台为了能够显示出层次感，更好的展示领导嘉宾的形象，更方便于新闻媒体的工作，在舞台前方用绿色植物和盆花设计漂亮的造型，使舞台显得更加大气隆重。

2、背景发布活动主题，使嘉宾一目了然。

3、入口置拱门、空飘、横幅等烘托开业仪式的火热气氛，并可做为活动地点标志。

4、地面铺上红地毯，显示开业仪式的隆重，昭显活动嘉宾的尊贵。

5、广场及道路两边插置刀型彩旗，能充分体现主办单位的热情和欢悦景象，同时又是有效的宣传品。

6、主会场右边放置签到处，以便贵宾签到用。

7、入口处放置带有真诚庆祝词的花蓝，五彩缤纷，残暴夺目，使庆典运动更激动人心。

8、礼仪小姐青春貌美，身披绶带，笑容可掬地迎接各位嘉宾，是庆典场上一道靓丽的风景。

9、军乐队在迎宾时和仪式进行过程中，演奏各种迎宾曲和热烈的庆典乐曲，使典礼显得热烈非凡。

10、展厅内设几辆车，每辆车旁站有一各小提琴手，绕车演奏。

11、在开业的现场两侧放置皇家礼炮，阵容强大，在开业仪式开业的一刹那，众炮齐鸣，五颜六色的彩花漫天舞，预示着公司像吉祥的彩花一样精彩纷层、绚丽多彩。

整场庆典活动的内容，如何安排：

三、活动流程

8:00 巡视完毕后

08:00-9:00 礼仪小姐、乐队、等相关工作人员到现场。

09:00-9:30 最后巡视，会场封闭

09:30-10:00 嘉宾到场、领导嘉宾签到；军乐队轮回表演迎接来宾。

10:00-10:12 鼓阵（活动开始）

10:12-10:18 主持人致开幕词

10:18-10:25 领导讲话

10:25-10:30 嘉宾讲话

10:30-10:35 风中少林

10:35-10:45 主持人请领导和嘉宾将手放在水晶球上，为4S店开业揭幕，当水晶球亮起，冷焰火，礼炮同时启动。

10:50-11:00 领导将香槟倒入杯塔，领导举杯共同庆祝新店开业。

4.汽车4s店开业活动方案 篇四

办：汽车销售有限公司 承

办：广告有限公司 邀请人员：保时捷相关领导

政府官员（市、区领导）

德国驻华大使馆高级官员

保时捷用户及社会名流

保时捷厂商代表 市各品牌汽车经销商 与会规模：１２０人左右 邀请媒体： １、电视：卫视、电视台《车行天下》、电视台

《新闻夜航》、旅游卫视《国际时尚会》 广西卫视《时尚中国》

２、网络：新浪、搜狐、太平洋汽车网、中国汽车网、易车网、北方

网、千龙网、易车网、哈尔滨新闻网 ３、杂志：《名牌》、《名仕》、《时尚先生》、《时尚芭莎》、《周末画报》、《望》、《易车》、《首席市场官》、《越美》 ４、报纸：《财经时报》、《中国汽车报》、《今晚报》、《哈尔滨

日报》、《新晚报》、《家报》、《晨报》 ５、广播：省交通广播、市交通台 活动要求：高标准、高档次、高质量 庆典整体架构 庆典会场装饰 活动流程安排 庆典活动宣传 庆典活动亮点 其他活动建议 长江路 华 山 路 销售中心 舞台 升降 军乐队 冰雕 灯光 历史鲜花回廊 巡游车队 花柱 造型门 队旗 红色地毯

一、外部装饰 １、沿街对旗。以４Ｓ店为核心，以邻近的路

等几条街道为环绕，安装街道对旗，构筑整体气氛，进行宣传。２、停车场入口处造型门１处 ３、庆典舞台一处，弧形一侧，安装升降旋转舞台，停放一辆跑车 ５、销售中心广场四周，用白色、红色气球柱进行整体装饰。６、鲜花回廊。靠近路一侧用薄灯箱设计企业历史回廊，铺设红 色迎宾地毯。７、形象喷绘。三楼上层安装大幅整体架体广告喷绘，一楼四周装饰 花柱。８、靠近城市人家一侧，设计安装灯饰造型墙。９、条幅。从３楼垂下宽幅竖版条幅１５条。10、2个通风口设置2处冰雕，通风口四周用KT板包装。

二、室内装饰： １、门内玻璃窗底摆放兰花若干、室内红地毯 ２、门内两侧摆放花篮 ３、入门右侧签到处（工作人员2名，签到簿、签到笔各2套、胸花、礼品若干）４、新闻发布会区（鲜花若干，演讲台1处、桌花1盆、桌式麦

克４只、无线2只、背景墙1处、音响一套）５、休闲洽谈区（桌椅若干、指示牌、水果）６、轿车展示（轿车5辆、车模5个）７、四周墙角挂吊旗（以保时捷车标为核心设计内容）８、LED 一处（播放广告宣传片）庆典整体架构 庆典会场装饰 活动流程安排 庆典活动宣传 庆典活动亮点 其他活动建议 保时捷 4S销售服务中心 开业庆典 开业仪式 文艺表演 巡游活动 招待酒会 媒体见面会 注鼎授牌 冰雕、魔术、剧、皮草秀 名车巡游 开香槟 酒会祝词 车友俱乐部成立 亮点一： 主持人：王小丫 浙江人，1997年到中央电视台经济部工作。CCTV2000经济人物颁奖庆典等。曾荣获“华鹤杯”全国电视经济节目主持人十佳奖、最佳评论奖，“2000中国电视榜”最佳财经节目主持人、“首届央视十佳主持人”第一名等。现任《经济半小时》及《开心辞典》节目主持人。亮点二：中国地方品牌文化体验活动 用生活体验的方式，传递地方文化生活概念。通过闻名全国的冰雕表演、原汁原味的东北剧、风靡全国的东北虎皮草表演、地道的东北艺术品将文化展现给所有来宾。亮点三：注鼎仪式 成功之鼎预示吉祥、喜庆、圆满、成功，用北国冰雪艺术雕刻，带有 企业标志。同时象征企业发展蓬勃发展，欣欣向荣。开业时，由五位领导、嘉宾注入１０瓶红酒，预示事业成功的开始，一帆风顺，蓬勃发展。红酒注入的同时，焰火起、礼炮起。亮点四：名车巡游 注鼎庆典仪式结束后，启动名车巡游。车队构成：保时捷车20辆 车队成员：客户 巡游启动，由保时捷中国区董事启动光电球，展台跑车四周冷焰火启

动，巡游车辆从舞台背后驶出，贵宾为每个车队成员颁发 标志性纪念品。巡游路线： 庆典整体架构 庆典会场装饰 活动流程安排 庆典活动宣传 庆典活动亮点 其他活动建议 开香槟仪式、车友俱乐部 招待酒会 18：50――20：00 纪念品发放、名车巡游 名车巡游 17：58――18：38 领导致辞、注鼎授牌、焰火表演、现场演出 庆典仪式 17：30――17：58 签到、戴胸花、礼品发放、贵宾参观、休息候场 签到迎宾 17：00――17：30 保时捷媒体见面会 媒体见面会 16：30――17：00 活动内容 项目 时间 基本流程 准备完成 室外花篮 2月27日 15 光电球准备 2月27日 13 造型门 2月27日 11 标志造型 墙体灯饰 2月27日 10 专业舞台灯光 灯光安装 2月27日 9 沟通、协调完成 巡游车队准备 2月27日 14 地毯铺设 2月27日 8 通风口包装、冰雕 2月27日、28日 6 焰火安装 2月28日15：00 12 鲜花回廊 2月27日 7 对旗审批、安装 2月22日 5 气球柱 2月28日 4 条幅制作 2月27日 3 广告喷绘 2月27日 2 舞台 2月27日12：00 1 场外装饰 备注 活动内容 时间节点 编号 活动环节 活动执行 小提琴表演 宴会 19：00――20：00 30 地点： 开香槟、祝酒 18：50――20：55 28 招待酒会 纪念品准备 名车巡游启动仪式 17：58――18：00 26 名车巡游 焰火表演 17：58――18：00 25 礼炮、灯光、军乐队 注鼎授牌 17：56――17：58 24 保时捷俱乐部成立、授权 18：55――19：00 29 皮草秀、冰雕、剧 表演 17：42――17：56 23 提前准备讲话稿 主持人开场白 2月28日 17：30――17：33 21 庆典仪式 名车巡游 17：58――18：38 27 3人讲话，准备讲话稿 领导致辞 17：33――17：42 22 热饮、水果、陪同 休闲参观 20 提前准备 发放礼品 19 分主持人、嘉宾、贵宾 配戴胸花 18 请柬提前印制发放 来宾签到 2月28日 17：00――17：30 17 签到迎宾 新闻稿、礼品 新闻媒体发布 2月28日 16：30――17：00 16 媒体见面会 备注 活动内容 时间节点 编号 活动环节 庆典整体架构 庆典会场装饰 活动流程安排

庆典活动宣传

庆典活动亮点

其他活动建议

一、前期造势：报纸宣传预热

1、《新晚报》，2月22日通栏，2月28日半版

2、《生活报》，2月28日半版 选择依据： 4开 晚报 45万份 周一―周日 全省 市区30万份；全国各省3万份；省内其他地市12万份 生活报 4开 晚报 40万份 周一―周日 市属七区十二县市 市区36万份，其他4万份 新晚报 开本大小 报刊性质 发行量 发行周期 发行范围 媒体名称 17.7% 39.6% 42.7% 生活报 9.9% 44.2% 45.9% 新晚报 生活水平一般 生活水平较高 生活水平高 媒体 读者份额构成

二、中期宣传：

1、媒体邀请：电视、广播、网络、时尚杂志、汽车刊物等媒体记者

三、后期跟进：

1、电视：《车行天下》栏目

2、广播：省交通广播 时间：2月22日――3月22日 市交通台 时间：2月22日――3月22日

3、报纸：《新晚报》、《生活报》软文报道

4、活动：试驾活动

5.汽车4S店开业庆典致辞 篇五

大家上午好！请允许我代表公司股东及全体员工，对今天光临庆典现场的所有来宾朋友们，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

感谢你们在百忙之中抽身来到利合车行，和我们一同分享这份努力成果、这份喜悦，迎接又一片全新事业的诞生。谢谢大家！

利合车行前期投资100多万元，占地1200平米，拥有国际现代水准的标准功能、形象和硬件配套设施。经过公司全体员工六个多月的精心准备，终于落成开业！

6.汽车4S店服务管理系列之一 篇六

汽车4S店是以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零部件供应以及信息反馈于一体，这种经营模式主要通过为客户提供优质的售后服务所获得的利润，来支持整个店的其他运营项目。也就是说，售后服务是每家汽车4S店所有经营项目的重中之重。

要想在售后服务方面使来店客户感到满意，赢得客户对4S店产品和服务品牌的认可，不断地尝试4S店的服务和产品，并最终成为4S店的忠实客户，就需要4S店不断满足客户对服务和产品的期望，其中优质的售后服务就是这其中的坚实基础。而优质的售后服务不能只是停留在口头上，4S店要真正理解售后服务的理念，并有效、合理地运用适当的售后服务流程和技巧，这样才能在对客户的服务过程中，让客户从心中感受到4S店的优质服务始终伴随其左右。

二、售后服务产品及理念

4S店提供的售后服务与其为客户提供的整车和零部件有着相似性，它们都强调服务产品能够满足不同客户的各种需求。客户的各种需求在购买车辆的阶段，可以具体到车辆的规格和特征，而这些内容也是汽车生产、营销的基础。但对于汽车售后服务产品来说，就不存在这么明确的规格和特征了，所以4S店的售后服务部门就需要明确售后服务产品的本质或售后服务理念。4S店的售后服务部门应当遵从“客户第一、时间第一、质量第一以及以人为本”等售后服务理念，并通过这些售后服务理念来督促4S店售后服务部门的员工去用心服务。

1 客户第一

对于汽车4S店来说，什么样的人才可以算是真正的客户呢？有些人肯定会说：“来到店里买车、修车的人，和我们有业务联系的人就是客户。”这只能算做是一种非常狭义的解释。对于4S店来说，凡是4S店工作人员以外的所有人，都可以算做是4S店真正意义上的客户，因为他们或多或少都有可能来到4S店接受服务。

在汽车售后服务行业，始终都在倡导“客户第一、客户是上帝、客户是衣食父母”的服务理念。在有些汽车售后服务培训课程当中，把客户按照家族传承的那种血脉关系进行分类，将不同阶段的客户分别对应不同的角色。在客户是新用户阶段，4S店要像爷爷呵护自己宝贝孙子那样，细心对待自己的新用户，并像爷爷期盼自己宝贝孙子可以茁壮成长那样，希望新用户可以成为老用户。而在4S店经营状况不太理想的状况下，4S店期望像儿子支持父亲工作那样，得到客户对企业始终不断地支持，只有这样4S店才能渡过难关，继续生存下去。在客户成为老用户阶段后，4S店期望像儿子孝敬父亲那样，得到客户对企业的不离不弃。而事实正好与上述描述相反的话，最终可能会导致客户与4S店的关系渐渐疏远。

总之，“客户第一”是以客户的各种需求为中心，从满足客户的过程之中获得客户对4S店的充分信任，不断坚持“以用户为导向、以市场为导向”的服务理念。而大多数整车厂商都已经推出了结合自身特点，以各自服务理念为导向的服务品牌，把“客户第一”的服务理念推向了汽车售后服务市场的最前沿。

2 质量第一

随着时代的发展，汽车售后服务的观念也在不断地发生转变，传统的以检修并解决车辆故障为导向、以车辆为主体的服务模式已经发生了彻底的转变。如今的汽车售后服务企业，在注重对车辆一次维修成功率的基础上，更加注重客户最直接的感受，力争从各个角度获得客户的满意度。汽车售后服务企业的质量管理，已经提升到服务质量和维修质量2个层面需要同时注重的局面。4S店不仅仅要把车辆检修好，同时还需要把客户接待好。

作为从事汽车售后服务的企业，宽敞整洁的维修车间、先进实用的工具设备、操作熟练的技术人员、项目完善的车间管理体制以及全新完整的维修资料，拥有这些的目的都是为了提高车辆的一次维修成功率。只有这样才能减少车辆返修、降低运营成本以及提高工作效率，更能展示4S店的技术实力，在客户心中形成质量至上的良好口碑。

同样，对服务启动、服务询问、服务设施、服务交车、服务质量这些服务流程中各个环节的细节化管理，可以使服务顾问在使用服务技巧方面更加得心应手。这样可以获取客户对4S店服务的认可，提高客户对4S店的信赖程度，使其成为4S店的忠实客户，为4S店的长期发展提供了有力的支持。所以，质量第一也可以算是汽车售后服务理念的基础。

3 时间第一

时间第一具体体现在第一时间为客户提供服务，减少各个服务环节的等待时间，并遵守承诺在第一时间完成车辆的检修工作。4S店的售后服务工作，可以看做是将维修人员的“技术”转换成“时间”来向客户出售。也就是说，向客户收取车辆的检修费用，都是以每一项操作所花费的时间为基础的。因此，4S店要遵守事先预定的完工时间，在对车辆的检修过程当中，不能因为不必要的拖沓而耽误客户宝贵的时间，始终都要牢记：要为客户提供最优质的服务。

4 以人为本

如今的汽车售后服务企业都面临着同样严峻的问题，那就是企业人才流失以及人才培养问题。一方面。很多汽车相关专业的毕业生找不到合适的工作；而另一方面，4S店人员流失严重，各个工作岗位都有或多或少的人员缺失。为什么产生这样的局面呢，这是整个汽车行业内相关人士们需要思考的问题。

汽车售后服务工作最终是由维修车间、前台、零部件以及客服等各个部门的员工进行协同作业的，各个部门不同工种的员工进行相互协调、沟通和配合来完成每台车辆的保养和维修。因此，4S店的服务理念在满足客户需求的同时，还要满足企业员工不同的需求。从这个角度来看，服务理念必须包括一套经由多数企业员工一致同意的通用价值观。很多4S店在定义各自的服务理念时，都包含了“提高企业员工自尊心、增强企业员工满意度、加快企业员工自我发展以及提高服务灵活性”等具体内容。4S店在要求企业员工提高对车主尊重程度的同时，也同时要满足企业员工不断增强的自尊心，增强自尊心对工作的满足感。这样才可以算做是全面地贯彻以人为本的服务理念，但目前，真正做到这点的4S店还是比较少的。

三、售后服务理念的误区

在汽车售后服务行业当中，对于售后服务理念存在着很多误区，如果不正确进行对待，将会得不偿失。如果持续处在误区当中，有可能得到的不是客户的满意和支持，极有可能带来的是客户的流失。下面列举了几个典型的例子，希望可以对4S店树立正确的服务理念起到引导性的作用。

误区1：只要降低价格就能提高客户的满意度

价格对于汽车售后服务企业是把双刃剑，但绝对不是提高客户满意度的灵丹妙药。只要将售后服务提升到物有所值甚至物超所值的层面，才是提高客户满意度的关键砝码。降低价格是有限度的，而提升服务是无限度的。几乎每个整车品牌的4S店都在服务流程中提供免费洗车服务，但从专业调查公司的统计数据中证明，免费洗车服务的满意度得分都是极低的，而这个结果直接影响了整个服务过程的整体满意度。因为，4S店提供的是免费洗车服务，可能有时会达不到专业洗车店的服务标准，而如果4S店也提供专业洗车店同样的服务标准，就会存在洗车场地和洗车人员的问题。

误区2：提高客户满意度只是售后服务部门的事情

提高客户满意度应当是4S店所有部门应当共同承担的责任，销售、行政、财务、安保以及保洁等部门在内的所有人员都与顾客满意指数（CSI）相关。用户满意度形成的过程就像是一条锁链，它的最终成果取决于最差环节的表现。服务接待岗位的工作人员在之前辛辛苦苦让客户建立起来的一些好感，只要财务人员一直苦着个脸为客户进行服务，就能把这些好感“吹到”九霄云外去。

误N3：使客户满意的关键就是要提供额外的服务内容

客户之所以到4S店检修车辆，就像抱着去医院看病类似的心态一样，希望可以在最短时间内得到最好的处理。4S店首要的任务是如何提高维修车间技术人员的专业水平，能够将客户的车辆在最短的时间内检修完毕，而不应简单地只是想着通过购置按摩椅、自动擦鞋机等设备，来完成那些华而不实的服务内容，从而达到提高客户满意度的效果。这种想法不利于4S店开展售后服务质量地提升。

优质服务、高效快捷以及价格亲民是客户对汽车售后服务的基本需求，舒适、美观以及整洁等项目则是基本需求得到满足之后，进一步提高客户满意度的附加需求。这也是为什么某些硬件条件突出的4S店，客户对店内提供的服务非常满意，但在后期调查中，却给出很低得分的原因，因为4S店并没有满足客户的基本需求。

误区4：顾客满意指数提升的目的是为了提高考核的成绩

进行顾客满意指数（CSI）考核只是一种手段，而最终的目的是提高客户的满意度。如果只是为了追求顾客满意指数考核的得分而对客户的服务流于表面，并采取一些不正当的措施，不但不能长期保证客户的满意度还会危害到企业的诚信度，最终会危害到企业的根本利益。

误区5：刻意追求过于完美的售后服务流程

7.瑞麟汽车4S店开业庆典策划 篇七

背景资料

好的品牌总是能为经销商带来极大的便利，好的品牌文化能将这种便利一直延续下去......（活动概况

时间：2012.04.10

地点：泸州鱼塘希望大道瑞麟4S店

主办方：泸州瑞麟4S店

参与方：市政府相关领导社会各界嘉宾媒体嘉宾市民 人数：200人左右

主题：

基调： 高品质新颖深入记忆

主题诠释

活动目的对内：通过此次开业庆典的隆重举行，增加员工对公司的信心及加强公司凝聚力

对外：1：让更多的社会群体了解到瑞麟汽车4S店的开业盛况，由此加强瑞麟汽车在民众心目中的品牌形象。

2：展现4S店鲜明的个性和大品牌的气魄，力争达到业界轰动效验。

3：籍此机会和媒体建立和谐关系，为以后品牌发展做铺垫

活动亮点 ：

1：启动仪式（丰富的硬件配制打造出绚烂的视觉特效，让庆典能够深入记忆）2：主题歌首次发布（量身打造属于泸州瑞麟的歌，提升品牌内涵，展现企业文化底蕴）

3、：文艺表演（邀请全国知名打击乐团体--熊家班及本土知名歌手乐队进行现场表演，以吸引媒体，为活动造势）

4：展厅高品质西式冷餐会（让来宾在享用美食的同时了解品牌及4S店）

会场布置（见舞台效果图和会场平面图）

外场布置（4S店门外公路两旁沿途插100面小刀旗，12个空飘气球，会场入

口气拱门1个，大气柱2个------营造气氛，提升活动的品质感）

庆典流程

注：活动全程录像将制作成纪念册或是刻录成光盘，一则可以留作纪念，二则贵公司可以将光盘赠送给嘉宾或是放在大厅里进行演示

各部门负责人

会场监督：陈强 舞台搭建：刘博 音箱调试：孙波 舞台助理：王陈宇 演员督导：冯磊

发电机工作人员：老周 礼仪督导：刘秋红 安全监督：邱健

设备明细（见附件）

摄影摄像

来宾就坐桌椅200人3000 标志制作800 领导名字牌

舞台 背景架3400 喷绘1000 气拱门200 汽柱800

舞台花卉1200

空飘气球45020个9000 舞台地毯720

迎宾，嘉宾区地毯1800 礼炮 8门400 电子大炮 4门1400 水晶启动球500 礼仪台150

礼仪台及VIP台鲜花500音响汽柱2000彩色烟雾350

迎宾签到台，签名KT板（6米X 3米）彩旗1000

活动策划2000

发电机（公司准备）冷焰火300 冷餐200人30000

主题歌创作5000 舞蹈6人1200 女歌手1人1000 主持人1人1000 军乐队 20人2200 舞狮6人2000

开业大锣鼓12人9000 T台300

900

动静乐团5人2000 三套车乐队4人2000冷餐音箱设备800 礼仪10人1500 车模6人1500 冷餐桌椅餐台

8.4s店开业方案 篇八

就坐区顶上设置一个大型气球墙吸附在墙天花板上，造型品牌标志形象，展厅内部柱子包金布

签到区：签到背景3*2米设置，签到台红色桌布配合签到台花，配备两个礼仪小姐带帮助嘉宾带胸花

冷餐区：配备鸡尾酒和西式冷餐水果。现场维护人员 四名。清洁工2名 就坐区：配备座椅米黄色带蝴蝶结座椅套。舞台区：主背景 配备6*3米 LED显示屏 左右各配备 2*3米LED显示屏各一个 作用是显示集团公司和品牌画面 60CM高舞台配备红地毯，植物摆放整齐。演讲台一个，剪裁仪式配备礼仪小姐。

表演和迎宾：

醒狮迎宾 礼仪迎宾 主持人：一男一女 舞蹈：大型舞蹈表演 乐器表演：

醒狮表演（点睛，采青，拜公司）

活动流程：

前期执行

9.除了4S店，还能怎样卖汽车？ 篇九

一方面，随着城市不断扩容，很多4S店正频繁遭遇“拆迁”，不少直辖市和省会城市中心区的4S店几乎不复存在。另一方面，现有的4S店正在车市微增长时代面临利润不断被稀释的窘境。

除了应对不断来袭的拆迁，传统4S店营销模式也亟待创新。

中国汽车流通协会有形市场分会秘书长王宏昌认为，应该发展汽车贸易服务园区，将文化的概念引入汽车销售。4S店应该“上楼”。在一个多层建筑中云集多个汽车品牌，汽车商业相关的配套，将成为未来有形汽车市场的一种全新模式。据介绍，丰田汽车“花样城（Colourful town）”就设在一家大型商场中，在不同楼层展示和维修汽车。在日本，多地开设了“花样城”。据称，岐阜县的“花样城”为丰田汽车在当地的市场占有率带来2%的提升。

从本期开始，我们将对汽车服务贸易园区这一应运而生的新模式进行系列报道，并邀请相关专家与我们一起探讨其未来的发展，希望能得到一些启示，引起更多读者的关注与思考。

汽车服务贸易业急需“上楼”

当前，随着各地城市建设的迅速发展，汽车服务贸易业开始了新一轮的城市布局。据广东省汽车流通协会调查，广东80%以上的4S店是租赁土地建店，而其中绝大部分是临时建筑，正面临拆迁。北京的情况比广东更为严重，4S店绝大部分是租赁土地和临时建筑，已经有城区的十几家4S店被拆，而且拆迁还在进行。武汉的龙阳大道，正在成为一个新的城市商业中心，几十家4S店相继收到拆迁通知，迅速攀升的地价已经不能容忍低容积率的4S店立足，它们被“腾笼换鸟”，或将继续向城市边缘栖息，在那里静静地等待下一次城市扩张的拆迁。在贵阳，自发形成的花溪大道4S店集群将整体搬迁至新规划的园区。南京汽车服务贸易企业聚集的大明路也将重新规划，拆迁已经势在必行。当前，各地直辖市和省会城市中心区的4S店几乎都不复存在，纷纷搬迁至城市的边缘，但是它们又能够在新的地点维持多久？城市的扩张还在继续，4S店如何才能终结不断被拆迁的宿命。

有形汽车市场、汽配市场、4S店集群等汽车服务贸易企业通常都在城乡结合部聚集。北京亚运村汽车交易市场（业内简称“亚市”），初期就在当时还是城乡结合部的亚运村。由于城市的发展，亚运村逐渐成为新的城市中心，亚市也就不得不被搬迁，恰巧，按照奥运会场馆建设要求，亚市也应势向北15公里搬迁至北七家。新的亚市新增了4S店集群、二手车、汽车装饰美容服务等功能，逐渐形成现在的规模。近年来，全国各地各大中城市的汽车交易市场也都相继出现了类似情况，比如武汉竹叶山汽车市场从黄孝河路搬迁至现在的中环线与金桥大道交汇处，原来的黄孝河路的地块被腾出来进行新的地产开发，发挥其更高的土地价值。还比如已经被拆的昆明东聚车市、深圳东都车城等等，似乎新的城市中心区域的形成之日就是低容积率的汽车服务贸易业态拆迁之时已经成为一种魔咒，难以破解。

汽车服务贸易业怎样才能对抗不断被拆迁的命运？大体量、大规模、大商圈应该是个办法，这样的商业建筑群形成的大型商圈是区域商业稳定发展的基础，因此汽车主题城市综合体应运而生。

在当前新规划开发的汽车服务贸易园区项目，基本上都具有汽车主题城市综合体的基本特征，有的根本就是城市综合体。这样的规模化、集约化、全功能的汽车主题商业聚集，为城市汽车服务贸易企业的稳定发展创造了有利条件和发展基础。4S店“上楼”，在一个多层的建筑单体云集多个汽车品牌，云集汽车商业的配套，将成为未来有形汽车市场的一种全新模式。

市场呼唤特色化发展

汽车服务贸易园区是传统有形汽车市场的升级。所谓传统的有形汽车市场，所具备的是汽车的商贸功能，也就是新车、二手车交易；汽车配件、用品交易；售后服务；以及汽车交易的车务手续“一站式”综合服务和检测场等涉及汽车及配件用品交易及服务的汽车市场。这样的有形汽车市场，作为汽车的商贸功能来说，已经比较完善，可以说是比较理想的传统有形汽车市场模式。但随着汽车消费的升级和市场竞争的加剧，传统的有形汽车市场已经不能满足消费者新的需求，人们在购车、选车、修车、洗车之余，还需要休闲场所，需要娱乐，需要为来选车的“一大家子”消费，需要把单纯的汽车“消费”变为“消遣”，需要从精神和文化层面得到更高的消费需求，而这却是传统有形汽车市场难以企及的。

此外，有形汽车市场的竞争在有些城市演绎的非常激烈，有的二线城市居然有5？6个有形汽车市场，同质化竞争必然造成同行间彼此的伤害，市场需要不同的特色形成相互之间的差异，以差异化求得共存，求得最大化的利益。

兵营式建筑格局已成过去

过去，有形汽车市场，特别是汽配市场，以兵营式建筑格局最为经济实用。这种建筑楼层不高，最高三层，一般为两层，造价低廉，建筑结构适合于经销商店铺自由分割和内部装修；而且格局分布明显，有利于市场的专业化和模块化布局。但是随着城市建设的飞速发展，低容积率的建筑和呆板的外立面，不利于城市景观美化，兵营式建筑正在现代商业发展中遭到淘汰。有形汽车市场和汽配市场虽有其特殊性，但在城市发展的进程中不能独善其身，老旧市场的被拆迁，正在进行，深圳东都车城、昆明东聚车市、武汉竹叶山汽车市场以及北京五方天雅汽配城、北京亚运村汽车交易市场等都是先例。

在汽车服务贸易企业的建筑模式中，更有汽车品牌专卖店，就是俗称的汽车4S店，也难逃“被拆”的梦魇，面临将要搬迁的有：武汉的龙阳大道、南京的大明路、贵阳的花溪大道等等；而在北京，三环内若非特殊情况，已经难觅4S店的踪影，城市，已经难以承受低容积率且占用大量土地的项目。汽车商贸的城市空心化似乎已经成为趋势，不可避免。于是，汽车城市展厅集群，又成为有形汽车市场的具有时代特色的市场模式。汽车服务贸易业“上楼”已经成为趋势。

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综合、大规模已非特色

当今的汽车服务贸易园区需要的功能越来越多，新功能的进入，要求我们的园区赋予

这些功能承载的能力，新型的有形汽车市场与传统的市场有着显著的区别。

大型综合性的汽车服务贸易园区，占地规模千余亩，需要完善的功能，新车、二手车、

汽配、用品、维修保养、美容装饰“一站式”服务、餐饮等市场功能齐全，以满足人们在园区消费的多方面需求。随着园区建设的不断发展，仅靠规模大、功能全，传统意义的商贸功能，已经不能体现园区的特色，需要结合当地的民俗、传统和地域特点注入文化的概念，需要有一个园区的主题，有一个明确的市场定位。在竞争日趋激烈的当代，需要具有本园区的核心竞争力。

对于园区的特色，有的突出汽车竞技；有的突出旅游；有的突出主题文化；有的突出经营专长；还有的突出服务特点。园区多元化发展渐成趋势。

先进园区引领潮流

开发商建设汽车园区，都希望把建设项目打造成为最先进、在未来较长时期不落后的先进项目。我们在总结近年来我国开发建设汽车服务贸易园区的体会中，发现5G园区成为当今园区的基本模式：

1G是汽车商贸，这是传统市场的基本功能，涵盖了新车、二手车交易、汽车配件用品交易、汽车维修保养、汽车装饰美容等，而大型汽车园区这部分功能比较完备。

2G是汽车和商务，这部分所具有的是汽车展览、专题会议、新车发布、酒店等功能，能够具备汽车主题商务活动和开展专题交流的功能。

3G是综合服务，这部分除了传统汽车市场所具备的“一站式”服务、检测场、银行、保险、邮政、物流等功能以外，还具备餐饮、酒吧、娱乐、休闲等功能，让消费者能够在轻松惬意的环境中消费。

4G是生活配套，这部分功能集中了住宅、超市、百货等甚至医院和学校，使汽车主题园区具备城市功能，从而避免上下班往来穿梭造成不必要的城市交通压力，成为真正意义上的汽车主题城市综合体。

5G指网络化管理，一个庞大的城市综合体若没有网络化的管理是难以想象的，现代化的园区需要采用最先进的计算机技术，建立云信息管理平台，让管理有序消费自在。

5G园区是当前汽车园区的5个组成部分，也是大型园区的基本形态，随着园区建设的发展，有的并不突出5G模式，而凸显的却是汽车文化，有的以汽车竞技为核心，有的以汽车娱乐为亮点，还有的以旅游度假为龙头，他们以不同的汽车专业主题拉动汽车消费，成为具有时代特点的汽车服务贸易园区。

在当今汽车服务贸易业多元化发展的时代，各具特色的汽车园区正在以五彩缤纷的全新姿态展现给社会。这，已经成为趋势。

王宏昌认为：当前，我国汽车服务贸易业发展迅速，正在朝着集约化、多元化方向发展，以下几个新的动向值得关注。

1、 城市展厅集群开始出现

由于汽车销售服务城市空心化的出现，许多汽车经销商纷纷在市区设立城市展厅，有的租用居民小区底商，有的借用其他商业铺面，以获得更多市场资源，增加市场份额。但这些分散而规模受到局限的城市展厅加大了经销商的经营成本，且社会影响有限，使得经营风险陡增。城市展厅集群的出现有效解决了这些矛盾，成效显著，昆明国贸“车立方”就是一个很好的范例，招商启动工作刚刚开始，席位就已租磬，而且是大集团公司整租居多；北京的金宝街也云集法拉利、迈巴赫、宾利等顶级豪车，成为豪车聚集地。

2、 汽车主题城市综合体成为汽车园区发展趋势

汽车服务贸易园区的规划建设正在快速发展，园区内仅有汽车商贸功能已经不能满足需求，因此，汽车主题城市综合体应运而生，成为新型的5G园区模式，即汽车商贸、汽车商务、汽车文化、综合服务、网络化管理。

3、 特色化发展成为汽车园区设计规划的主流

当前汽车服务贸易园区的健全和完善的功能已经不能满足其对项目先进性的要求，根据当地特有的文化，以及居民消费习惯、未来发展趋势、地方政府发展要求等特别需求规划园区特色已成为当前的主流。特色，将成为园区未来的核心竞争力，成为园区先进性的集中表现，成为社会关注的焦点。

王宏昌表示：目前中国汽车流通协会有形汽车市场分会成立了专门的规划设计团队，已经设计出汽车品牌专卖店集群大厦、城市汽车展厅集群大厦、汽车用品超市及精品服务大厦、汽车配件交易大厦、汽车商务中心大厦等汽车主题商业模块形式，为有形汽车市场的稳步发展搭建全新的平台，同时配合《有形汽车市场建设与管理规范》的推广实施，把汽车主题城市综合体的开发建设推向新的高度。

10.昌河海伦4s店开业方案[推荐] 篇十

一、活动背景

昌河汽车4S店12月中旬登陆海伦，将进一步规范昌河汽车海伦市场，增强海伦地区现有客户的信心以及刺激意向客户的购买欲望，加强昌河汽车黑龙江市场的竞争力。海伦4S店开业正处于农村市场的消费高峰时期，届时推出的大幅优惠，必然会对开发农村市场起到积极作用，缓解城镇消费者持币待购的现状，通过媒体的宣传，将会迅速提高新店的知名度和展厅集客量，促进昌河汽车在黑龙江市场销售，为昌河汽车年末冲刺销量贡献力量。

同时，尽可能的利用开业庆典所产生的影响，为昌河汽车海伦地区下备战营造良好气氛和为品牌推广打下坚实的基础。也借此机会通过媒体宣传，进一步强化昌河汽车的强势品牌形象。

二、活动目的1.提升昌河汽车及昌河海伦特许销售服务店的知名度。

2.将昌河汽车标准的展厅介绍给海伦政府官员、新闻媒体、昌河汽车的潜在客户及各社会人士，提升用户信心，提高美誉度。

3.通过媒体的报道告知广大消费者可在昌河汽车海伦店购买昌河福瑞达，享受全国统一的标准服务。

4.加强昌河汽车整体形象及品牌宣传，提高消费者认知度。

5.活动中特设“用户验收环节”，展现昌河汽车海伦店的强势形象，为新店积累人气。

三、活动主题

四、活动时间

2009年12月12日

五、活动地点

昌河汽车海伦特许销售服务店

六、活动对象

媒体代表10人/公司领导10人/客户20人

七，活动现场布置

1.特制的大型拱门一个及昌河汽车灯笼柱共6个，营造喜庆气氛。

2.展厅门口，摆放花篮，渲染喜庆气氛。

3.展厅周围醒目地摆放昌河刀旗，引导来宾，并可起到品牌宣传作用。

4.展厅主通道铺设红地毯，引领来宾进入展厅。

5.展厅正门口搭建仪式台主背景版等,作为开业仪式的主要区域.6.展厅侧门口摆放来宾和媒体签到桌，并搭建签到背景版，准备签到笔、胸花、名片盘、媒体新闻资料和礼品等。

7.设立VIP室，在仪式开始前，供VIP休息洽谈。

8.展厅内布置演出区域，在揭幕仪式前、演奏音乐和表演节目，为来宾助兴。

9.展厅内排放3款福瑞达供来宾鉴赏。并每台车前有2位车模站位，营造现场气氛。

10.摆放AV音响设备和投影仪，播放福瑞达宣传片。

11.在培训室设立媒体见面会现场，供媒体对昌河汽车领导进行专访或媒体交流。

12.其它制作：媒体胸卡、礼品袋、邀请函、工作人员胸卡等。

八、活动流程

9:20来宾到达展厅，在展厅内签到

——工作人员在门口进行车辆引导、泊车、开车门，并指引签到处

——来宾在签到背景版上签名

——VIP嘉宾在签到背景版上签完名后，为嘉宾佩带胸花，引领VIP嘉宾进入VIP室休息

——媒体在签到背景版上签完名后，向媒体发放新闻资料、胸卡等，并引领进入展厅

——其它来宾在签到背景版上签完名后，引领进入展厅

——展厅内现场提供饮料服务，背景音乐或现场演奏音乐支持

——3台展车前，各2位车模站位，营造现场气氛

9：40客人全部到齐 宣布“用户验收活动”开始

——通过签到台，组织20人规模的验收考官，介绍检阅细则及注意事项，然后分为四组，并且选派队长，对4S店四大板块进行检阅，验收时间20分钟。

注：全面展现昌河品牌的服务理念，表现4S店的专业品质。

——热场欢庆的舞蹈(狮子舞或现代舞)

10：00发布验收结果

——主持人邀请五位队长公布验收意见，并现场发布考官荣誉书。

10：30——主持人致欢迎词，介绍嘉宾

10:40主持人邀请本地政府官员或行业领导致辞

10:45主持人邀请昌河汽车领导致辞

10:50主持人邀请昌河汽车公司领导主持授牌仪式

——邀请昌河汽车海伦特许销售服务店董事长（或总经理）上台，昌河汽车领导向其授予“昌河汽车特许销售服务店”授牌

10:55剪彩仪式开始

——主持人邀请剪彩嘉宾上台，礼仪小姐手持托盘，剪彩仪式正式开始 ——背景音乐响起，嘉宾共同为展厅剪彩，随着嘉宾共同剪断红色绸带，现场烟花同时喷放。

11:00主持人邀请4S店总经理(或董事长）宣布展厅正式开业，并介绍本店情况

11:10主持人宣布交车仪式开始

——主持人邀请本展厅的第1位昌河福瑞达的客户到主席台上

——主持人邀请昌河汽车领导和昌河汽车海伦特许销售服务店总经理向本展厅第1位福瑞达客户递交车钥匙（钥匙模型），背景音乐配合——主持人现场采访客户，客户谈其对昌河福瑞达汽车的感受

11:15主持人宣布交车仪式结束媒体见面会开始并邀请所有来宾参观展厅及展车

——工作人员带领来宾参观展厅及展车

——市场部人员引领参加媒体见面会的领导和媒体进入媒体见面会现场,组织媒体见面会

——展厅内，车模在展车前站位，与来宾合影

——安排乐队现场演奏音乐

——展厅内大屏幕播放昌河汽车工厂的宣传片

11:15媒体见面会及试驾活动（时间： 11:15—11:50）

11:50主持人宣布展厅开业活动结束，各位嘉宾请到XX饭店用餐，工作人员发放礼品，再次感谢来宾的光临

九、费用预算

11.汽车4s店开业活动方案 篇十一

一、活动名称：

热烈祝贺上海大众4S店隆重开业

二、活动时间：

三、活动地点：

四、活动目的：

1、热烈庆祝上海大众4S店正式成立

2、五、活动现场布置细节：

1、活动现场布置：

(1)公司进门口设置彩虹门一道，彩虹门上粘贴“热烈祝贺上海大众4S店隆重开业”。

（2）彩虹门两侧设置充气立柱子共2个（左右各一个）。

（3）楼顶、前维、右维各4个加条幅空飘（条幅加字）。

（4）从门口到舞台用红地毯铺设一条宽1.5米的走道。

（5）整个展厅楼上拉放三角彩旗和10条不标，舞台上侧拉7条不标到底，已形成现场氛围。

（6）在院内展厅侧门设置舞台一个（从地面起增高30公分10米×5米铺上红地毯），舞台上制作一幅主背景5米×8米，用钢架加喷绘（喷绘内容主要以庆祝开业为主，其次放一些公司业务）。

（7）现场周围栏杆上插上不同颜色道旗，50面

（8）舞台周围摆上盆花，恭贺花蓝摆放在现场两侧，舞台正面留出走道（铺红地毯）。

（9）活动的入口处站迎宾小姐，领导入场时引导领导入席。

（10）摆放签到台、椅，金笔、签到簿一套在入口处。备注：剪彩用品（托盘、金剪刀、彩球、绶带；主、嘉宾胸花）、礼炮准备就绪。

2、活动现场程序

（1）领导、嘉宾、主持人、工作人员到场（约10分钟）。

（2）军乐队奏《迎宾曲》（约10分钟，渲染周围气氛）。

（3）主持人上场宣布庆典活动正式开始，军乐队奏乐，主持人介绍活动背景，介绍到场的各位领导、嘉宾。（约15分钟）

（4）领导上台讲话。（由迎宾小姐引导上台）（约10分钟）

（5）主持人宣布进行剪彩仪式。（10分钟）

（6）礼炮鸣放。

（7）主持人致谢词。

（8）主持人宣布庆典活动结束，请领导、嘉宾入公司内参观。

六、活动报价1、15米彩虹门（含贴字）：660元/道/天

2、空飘气球：560元/个/天×6个=3360元

3、三角彩旗：1元/米×3000米=3000元

4、主背景版：75元/㎡×40㎡=3000元

5、音响：1600元/套·次

6、礼宾炮：（彩带状）220元/炮响×18响炮=3960元

7、军乐队：4000元/队·天（30人）

8、舞蹈：600元/队·天

9、古筝：800元/人·天

10、小提琴：800元/人·天

11、礼仪：250元/人×15=3750元

12、车模：300元/人x6人=1800元

13、主持人：3000/天x1人=3000元

14、舞台（包含地毯）：85元/㎡

15、现场设备（含凳子引路牌）：

16、立柱：400元/个×2=800元

17、盆花：5元/盆

18、签到台：500元/套

19、剪彩花球：120元/套（含剪刀、托盘、花球）×8套

20、嘉宾花：5元/朵×100朵=500元

21、地毯：5元/㎡

合计：

12.汽车4s店开业活动方案 篇十二

【关键词】汽车4S店；库存管理；成本管理

汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配、售后服务、信息反馈等。它具有统一的外观形象、标识和管理标准，只经营一种单一品牌的特点。它拥有个性明显突出的有形市场，具有渠道一致性、统一的文化理念。汽车4S店是一个高投入低回报行业，并且资金需求量大，所以，库存成本管理水平的高低决定了4S店能否正常发展和4S店汽车销售的利润空间。

一、汽车4S店库存管理成本控制的现状

1.库存成本控制方法简单，缺乏相应的库存成本管理和控制机制。在我国的汽车4S店中，无论是上层领导好是基层员工，缺乏库存成本管理的意识，且控制成本的方法简单，没有形成明确的库存成本控制和管理的相应机制。

2.汽车库存的管理信息系统比较落后。我国的汽车企业普遍存在库存管理软件不系统，不完善，信息比较落后的现象，有的企业很少应用这种软件，不能为汽车4S店的成本管理提供有效的信息和资料。

3.汽车4S店与汽车制造商沟通不协调。我国的汽车制造商与下面的汽车经销商信息沟通不畅，且沟通方式单一传统，不能及时更新库存信息，经常会导致库存缺货或库存数量过多，数据信息不能及时显示，让顾客等待时间长，难以满足顾客的需求。

4.在汽车4S店的库存管理中，在采购和日常管理这两方面也存在不足。第一，在采购方面，库存管理方面对库存数量不确定的前提下，制定采购计划，就会导致存货过多增加库存管理成本，存货过少满足不了顾客的需求。对采购成本的控制力度不够，在与汽车制造商购买汽车时，从不与厂家议价，就造成了采购成本在不断增加。第二，在日常管理方面，首先没有定期对库存进行盘点，并且盘点工作由于缺乏相关的制度监督。

5.库存积压现象严重，库存结构不合理，有些紧俏车型无必要的库存储备，而滞销车型缺数量较大，分车型的库存结构不合理，库存当量超过预警线。

二、汽车4S店库存成本管理控制的措施

1.对于滞销的汽车采取有效措施进行促销，降低库存成本。汽车库存一般都是滞销车辆，对于这些车辆，要通过降价、分期付款零利率等促销手段，与正在热销的车辆进行价格方面的对比，让顾客倾向于价格便宜的的滞销车辆，从而加速滞销车辆的强化库存管理。同时，新车库存管理中，4S店应该加强与厂家的沟通，随时关注每款车型的销售情况和市场行情，根据客户订单和实际库存结构来确定采购计划销售，尽可能降低库存成本，同时也可以提升热销车辆的销售量，进一步降低库存压力。

2.控制库存结构，提高汽车库存的周转率。

（1）目前我国4S店对汽车及服务备件的管理方法有很多种，各种方法都能在某一方面很好得应用在4S店的管理。比如ABCD分类应，主要是根据汽车前6个月销量的平均数和需求频度。按需求量特性将备件划分为4个级别：平均数大于6的为A类；大于1小于等于6的为B类；在0.2和1之间的为C类；大于0小于等于0.2的为D类。根据这些分类，计算出汽车的流动性，能准确控制采购时间和采购数量，避免了汽车数量的积压导致库存成本增加的问题。

（2）依据库存周转率和公司实际的维修特点，得出科学合理的库存关系，再以这个比例关系为参照，得出实际库存中质量较差库存的部分。

计算公式： 库存周转率=12个月的出库总成本/平均库存

平均库存=（月初库存+月末库存）/2

对于库存中不合理的部分，应将其从库存中提取出来，根据实际情况进行合理处置。

3.在日常的存货管理中，要制定主明确的存货管理制度，比如办理入库、出库手续，财务的发票上的内容是否与库存验收的一致，库存管理人员要定期对存货进行盘点，认真填写盘点清单并保存完整。对于不常用的配件，不宜储存太多，对于易变形的、易损坏的，应谨慎存放，小心处理。库存管理人员要与维修车间保持联系，要做好旧配件的回收管理工作。

4.提高库存管理人员的素质，加强对其成本意识的培养。汽车4S店，应对库存管理人员进行定期培训，提高他们的成本意识和业务水平，汽车企业要重视库存管理工作，有效控制库存成本，只有只有加强领导的库存成本危机意识，才可能采取措施去降低成本，才能是库存成本管理制度真正落实到具体的工作中。

5.加强各部门之间的联系，同时要不断促进4S店与汽车制造商的信息沟通。库存管理部门、采购部门和销售部门要及时进行沟通，不断核对库存数量，准确掌握库存的实际情况。4S店与制造商要进行多元化的沟通，沟通方式不断进行更新，确保采购信息准确。这样既降低了库存的管理成本，又能促进各个部门协调地完成工作。

三、结束语

对汽车4S店库存成本的管理，直接影响了汽车企业销售利润的高低，因此，汽车4S店要从各方面采取措施，科学合理地降低库存成本，既能提高4S店的销售量和利润空间，又能满足顾客的需求。

参考文献

[1]徐雪玲，郭蕾. 浅析我国汽车4S店库存成本管理[J]. 旅游纵览（下半月），2013，02：258-259.

[2]孙菊琴. 汽车4S店库存管理存在的问题及防范措施[J]. 中国集体经济，2014，No.43127：39-40.

13.汽车4S店自驾游方案 篇十三

一、活动目的

1、进一步树立**品牌形象，向新老客户全面推介**汽车。

2、配合11新款**汽车的上市，使广大消费者尤其是目标客户及时了解新品**的全面情况。

3、通过此次活动加深老用户对新款**汽车的印象，提高目标用户对品牌的向心力，从而最终实现提升品牌知名度、促进新款车型销售，扩大**影响力的目的。

4、突破以往新品上市举办新闻发布会的传统信息发布模式，使用户在独到新颖的活动中亲身体验**汽车的高性能、高省油性，达到自然的口碑广告宣传效果，有力地补充新品推广的广告宣传渠道。

5、夏日结伴出游，将令****地区经销商和相关客户及媒体之间的关系更加亲密，同时，也可以收集到更多、更准确、更真实的市场反馈信息，以利于经销商更好地开展市场推广工作。

6、如果此行效果良好，可不定期地开展这一活动，内容则为“农庄游—凤凰山伏羲庙古迹游”、“曲阜石门山新西兰庄园风情游”、“汶上杨店老街乡情游”、“金乡羊山军事基地探密游”等等，通过“**济宁一日游”系列活动的方式不断增进经销商与客户之间的感情。具体活动人数可以根据实际情况而定。

二、活动时间

5月中旬（双休日）

三、活动主题

济宁自驾游**伴我行

四、活动地点

两城凤凰山伏羲庙古迹游 曲阜石门山新西兰庄园风情游 汶上杨店老街乡情游 金乡羊山军事基地探密游

（以上地点可以选择其中一个）

五、活动对象

1、**老客户（进一步密切关系，并在此类群体中产生相应的信息辐射力）

2、目标客户（选出有购买意向者，凭驾驶证报名，全面感受**新品）

3、媒体人员（济宁信息港，联通沃生活，齐鲁晚报、山东商报、、济宁电视台、六、具体操作

1、前期准备

①前期宣传：

在信息港及联通沃生活杂志上进行**新品的前期宣传，预告“济宁一日游，**伴我行”的活动信息，引起广大受众对此次活动的关注。

②由销售部人员联系新老客户及有购买意象的客户，并说明

**汽车自驾游的相关事项。

③车辆准备：老车主自驾车（是否需要客户加满油需要待定），公司提供免费检测服务。

④其它人员驾驶经销商提供的**汽车。路线图分发各用户。

⑤经销商对报名参加自驾游的人员进行筛选、确认，并决定最终来宾名单（参加人员是否可以携带1名同行人员需要待定）。

2、活动线路：

起点：济宁**汽车销售服务公司

终点：****

路线：可根据市场推广需要决定行进路线，考虑到双休日车辆较少，可以适当选择一些繁华地点经过，以扩大**的品牌影响

3、活动内容

★前期准备：

①08：00新老客户在**汽车公司集合。

②08：00-08：45

**汽车人员负责对车辆停放位置统一安排，并逐一对参加自驾游的车辆及人员进行登记，相关人员对来宾车辆以及所有参加自（更多精彩文章来自“秘书不求人”）驾游的**汽车进行统一装饰,张贴印有活动主题和**标志的车身贴，并对车辆进行编号，在车头及车尾醒目位置张贴号牌。工作人员向每位参加自驾游的人员发放行进路线图和活动注意事项说明。

③08：45召开简短的活动说明会（介绍行进路线、注意事

项等）。

④9：00车队从济宁**汽车销售服务公司出发，按计划路线至汶上（或其它活动地点），车队领队人员及陪驾人员由济宁**4S店统一安排。

⑤10：30-11：00车队需行驶一个小时至两个小时左右（根据道路交通情况而定），有车辆掉队或出现任何意外时，车队将继续前行，由活动服务保障人员负责处理相关事务。所有车辆按编号行驶，不能私自超车和停车，通过红绿灯路口时，通过和没通过车辆均必须报告，通过车辆须慢行等待未通过车辆，如有其它事宜，须和总领队随时联系，应保持整个车队队型一致，以安全驾驶为第一原则，同时也可以更好地展示**品牌的整体形象。

★活动当日

①11：30

车队到达目的地，进入活动场地，车辆驾驶人员工作人员处签到，领取资料袋和纪念品，同时报名参加各项游戏，各项游戏将以展板形式在签到台处予以宣传（在发放传统纪念品的同时，也可以考虑发放一些当地的特产等，具体如下：）

：洪蓝御带糕、石湫坝狗肉、明觉香菜、明觉风鱼、东润风鹅等

：芦蒿干、芦蒿酒、芦蒿茶等

：固城湖螃蟹、老街豆腐干、野莲子、早园竹、吊瓜子、高

淳布鞋等

：六合猪头肉、老鹅小包装、活珠子、六合牛脯、竹镇麻油等

②11：50来宾进入主会场，销售商领导致辞。

③11：55-13：00酒会（可特意安排一些当地最具特色的农家菜以凸农庄游的别致之处。各地具体的地方菜如下：）

：洪蓝御带糕、石湫坝狗肉、明觉香菜、群力老鹅等

：臭豆腐干炒野芦蒿、芦蒿干烧肉、红菜苔等都是特色菜

：高淳老豆腐、红烧鱼子、蟹黄汤包、草鸡汤，以及固城湖螃蟹、石臼湖银鱼都是当地有名的土家菜

④13：00-13：20来宾自由交流、休息。

⑤13：20-15：00户外互动活动——旅游景点，**竞技场

具体互动节目如下：

▲绕杆刺球

活动规则：在规定的时间内（事先由工作人员驾驶车辆预测正常行驶所需的时间），参赛者（两人一组）驾驶**汽车绕过路面事先固定的旗杆（8-10只，呈s型排放），并由副驾驶将竹竿上捆绑的彩色气球刺破，在规定的时间内刺破气球数量最多者胜出。活动人员需提前报名领号，并按号参加比赛。

活动目的：充分展示**汽车的驾驶灵活性及易控性。

活动奖励：一等奖1名：价值300元奖品

二等奖2名：价值200元奖品

三等奖3名：价值100元奖品

▲高跷抢答

活动规则：在南京的溧水、六合、高淳等地，民间都有踩高跷的向俗。可邀请新老客户向专业表演者学习踩高跷，并在高跷上抢答“**有奖竞答”，中途从高跷上滑落者将被取消答题资格。共计10题。

活动目的：通过“**有奖竞答”，让新老客户进一步了解**的产品特性和功能特点；借助“踩高跷”的民间习俗，可以给竞答活动增加新意，并吻合“农庄游”的活动主题。

活动奖励：每答对一道问题者，奖励价值100元的礼品一份；答对问题者还可以继续抢答以后的问题。此外，由观众评选出踩高跷表现最佳的参赛者给予“特别表演奖”，奖品价值200元。

▲水杯快运

活动规则：在车队出发前，由工作人员给每位驾驶员发放一只水杯（可专门定制，并在杯上印制**标志），杯内装满水，但不盖杯盖。用绳子将水杯固定在第一排（或最后一排座椅）的椅脚，待到达活动目的地后，由工作人员统一逐辆汽车收集水杯，并标志车辆的号牌，杯中水位高者胜出。在酒会之后统一颁奖。（活动规则应在出发前向参加自驾游的人员予以说明）

活动目的：展示**汽车行驶途中的平稳性。（可在其它非**车辆上放置同类水杯，最后展示给大家观看留存的水位，应该比**更少，并以此有力说明**汽车的平稳性能）

活动奖励：一等奖1名：价值300元奖品（或奖金）

二等奖2名：价值200元奖品（或奖金）

三等奖3名：价值100元奖品（或奖金）

▲装箱比赛（新版）

活动规则：由16名用户各自组成四组，每组4人，在规定的时间内往**快运中堆放同等规格的纸箱，比赛结束时，车辆中存放纸箱数量最多的一组获胜。为增加互动的趣味性，可在各队搬运的其中一只箱子里（工作人员可做好记号）事先摆放一只鸡蛋或其它易碎品。如果比赛结束后，装箱最多且易碎品未破的一组胜出。易碎品损坏的一组在成绩中扣除5只箱子。

活动目的：突出**快运超大空间的特色。

活动奖励：一等奖1组：价值200元奖品（或奖金）

二等奖1组：价值150元奖品（或奖金）

三等奖2组：价值100元奖品（或奖金）

▲摄影比赛

参赛者：凡参加本次“自驾游”活动的所有人员均可参加

形式：由车主自带相机，自由拍摄，形式不限，内容不限。

评奖：返程后统一由市场部负责跟踪、收集（数码相机拍摄的照片须冲印成照片），然后组织评比，分别评出一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名。

奖金：一等奖：500元（也可折换成相应的奖品）

二等奖：300元（也可折换成相应的奖品）

三等奖：100元（也可折换成相应的奖品）

⑥13：00-15：30来宾游览当地景点（可根据实际情况选择一、二个景点游览），具体景点如下：

：梁山泊、东平湖影视基地，泗水安山寺，泉林，尼山水库等

：宝相寺、礼佛大道，莲花湖公园，杨店等

：曲阜三孔，六艺城，兖州农高园，等

：金乡羊山军事旅游基地、嘉祥青山寺，微山岛，南阳古镇，邹城峄山等

⑦16：00活动结束，车队返程

七、物料布置

项目工作内容

活动会场布置

请柬、信封、指路牌、工作人员胸卡、会议资料封套、、签到本、笔、会议手提袋、奖品、音响设备、成绩记录表、各项比赛奖项说明、签到台、易拉宝展架只宣传互动活动比赛规则）、印有**标志的水杯50只（比赛用）

会议资料系列软文、**特刊、讲话稿、活动议程安排表

餐饮安排待定

主会场外物料布置横幅一条：

热烈欢迎参加“**汽车自驾游活动”的来宾 活动区域外场布置活

1、活动背景板内容：本次活动主题海报

2、拱门内容：热烈欢迎参加“**汽车自驾游”的来宾

3、空飘气球**个竖幅内容待定

4、道旗**面；

二、行程安排：1天 全

程：约300公里 行车时间：单程约3小时

三、自驾游工作组成员 总指挥：** 总协调：*** 车辆维护：1人 电视台特邀记者：5人 导游：1人

其它成员：4人(包括随队医务1人)

四、准备活动安排

5月16日至18日：自驾游活动会员报名，确定参加人数（本次会员活动报名总数计20人）。

5月19日：与旅行社签定旅游协议，预订饭店、安排食宿、落实活动场地、工作人员明确分工等。5月19日至20日：

活动宣传：**负责(会员联系、发放入会手册、会员登记等)横幅制作：**负责

“夏日有约**相伴----祝贺2011年**汽车俱乐部会员自驾游活动隆重举行”

“热烈欢迎济宁**车友俱乐部贵宾光临****”(入口处)“**汽车服务，倡导汽车文化，营造多彩生活”（随队活动用）特邀信息港记者人选确定及活动拍摄策划：总指挥负责 “济宁**汽车俱乐部会员2011年自驾游”策划及会务准备(场地布置、主持人选、流程安排、活动内容、物品物资等 5月19日：

车辆行前检查：所有参加自驾车旅游车辆(由济宁**维修部负责车辆的接待和具体检查项目的实施)自驾游行前说明会：向所有参加自驾车旅游会员发放本次自驾游活动安排及注意事项宣传资料(由**及导游负责)

五、具体行程安排 5月20日：

上午8点至8点30，车辆排序，出发前检测，派送物品(由公司工作人员向会员每人发放一瓶纯净水、一份点心等)，粘贴标签；集合地点：**4S店正门

上午8点30分，准时出发，遵循指定路线进行市内巡游后开赴汶上；指定路线：河西三马—金宇路—新世纪广场—洸河路—体育馆—共青团路——任城大道—105国道—汶上（其中行驶1小时左右，抵达汶上）

中午12点汶上**酒店或特色店吃中饭；饭后前往礼佛大道，汶

上宝相寺，莲花湖公园，下午4点回城；

下午5点半返济（由公司工作人员向会员发放本次活动的纪念品：平安符或车用香水或其它饰品），结束愉快的旅程。

六、收费标准：100元/人 用餐：中餐标准**元/桌，八、出行注意事项：

1、自备个人生活卫生物品、户外休闲旅行服装、换洗衣物、旅游鞋、棉袜等。

2、公司配备药品：晕车灵、止泻药、创可帖、感冒药等，其它药品自备。注意行车中不能使用含朴尔敏成分的药品，以免影响安全驾车。

3、个人自备饮用水、零食、相机等旅游物品及身份证驾驶证、行驶证、养路费及购置税、车辆使用税、保险费单等与车及车主有关的证明材料。

4、自驾车装备：千斤顶、后备胎、专用维修工具、易损零配件一批、备足油量、车况的安全检查（油路、电路、刹车、底盘、方向、冷却液、车灯等）。

14.汽车4s店开业活动方案 篇十四

活动背景

12月24日-25日是平安夜和圣诞节，1月1日是元旦，这两大节日正是商家吸引客户，营销活动的最佳时节，促销活动、降价活动纷纷而至。我们应该以独特的营销策略，吸引客户到店。圣诞期间，利用促销活动达到宣传企业文化，提升品牌，强化知名度的效果。让更多的消费者知道广汽本田，知道广汽本田惠东店！

活动概述

活动主题：“XXX”（还没想好）

活动时间：2011年12月20日至2012年1月3日 活动地点：广汽本田惠东店

活动目的：

1、利用双节促销，提高销量

2、提高品牌及企业知名度

3、提高客户忠诚度

活动内容

1、摘红包活动

在店内圣诞树上挂满红包，红包内装有事先写好的礼品的名称，整棵树中参杂若干个红包内为500元工时代金券，（礼品的数目与代金券的数目视情况而定）如果该红包被购车客户选中，那么次日再放

入一张500元工时代金券，按照红包内的内容发放给选中的购车客户。设置一个价值1000元左右的礼品，随机挂在圣诞树上，以此为噱头吸引客户。（也可以不挂，仅以此作为噱头，礼品的确定与精品部协商确定）

2、圣诞许愿

制作一个圣诞礼愿箱，凡是活动期间到店客户，即可领取一张圣诞礼愿卡，写上圣诞祝福及圣诞愿望和想获得的圣诞礼物（礼物必须是店内汽车用品价值在1000元以内），放入礼愿箱。大奖将在圣诞当日由特约店总经理现场开出。

活动明细：活动前期培训，向销售人员及服务人员说明活动内容，并由专人负责礼愿卡的收集整理。参与购车的新老客户可由销售顾问指引领取圣诞礼愿卡，客户现场填写礼愿卡并投入礼愿箱中，由专人汇总每日填写的礼愿卡，以供圣诞主题日抽选。圣诞主题日当日，由总经理现场抽取幸运用户5名，礼愿礼品有本店自行选购。于元旦之前，电话通知中奖客户，携有效证件到店领取圣诞礼愿礼品。

3、豪礼相迎

五重礼：

1、试驾礼：到店试驾即可获得精美礼品（雨伞、钥匙扣）；

2、购车礼：购锋范、飞度、理念S1均享受广汽本田节能补贴3000元；

3、尊享礼：购雅阁尊享超级盛惠，优惠一万还可获大礼包；

4、转介绍礼：老客户成功介绍新客户可获赠500元工时代金券一张；

5、服务礼：冬季服务免费检测，工时费优惠，预约有礼。

电话邀约及短信内容

邀约话术：“您好, 我是销售顾问×××.非常荣幸地告诉您,圣诞节期间您可以参与我们特别准备的年终回馈活动,到店即可获得豪华大礼，还有机会实现您的圣诞愿望，获得神秘奖品。活动的内容 我可以为您介绍一下„„”

短信内容：“圣诞优惠大尺度，惊喜让你HOLD不住。广汽本田惠东店圣诞巨献，雅阁直降1万，到店更可获得神秘大礼。详询：8239773”

活动宣传

1、短信群发：针对惠东高端客户，覆盖面积要大，要广，利用电信与联通的资源，进行群发短信。

2、电话邀约：针对新购车的客户及保养维修的老客户，对其进行电话邀请。

3、网络推广：通过广汽本田惠东店官方网站及合作的大型汽车网、广汽本田惠东店车主QQ群，把活动信息挂出去。

4、电视广告及电台：把活动及优惠信息进入现在正在播的广告宣传片内，编写电台广告软文让惠东电台DJ广播。

5、硬广：在惠东日报、时尚起义杂志刊登活动信息，同时印制活动宣传单派发，张贴海报宣传。

15.汽车4s店开业活动方案 篇十五

【关键词】汽车 销售顾问 胜任能力

一、胜任能力的概念和形态

（一）胜任能力的概念

胜任能力是个体的深层次能力，但并不是所有个体的深层次能力都属于胜任能力，只有能够导致工作中的优异绩效的个体深层次的能力才属于胜任能力。

（二）胜任能力形态

综合学者的观点，一般认为胜任能力由五种基本形态构成，即技能、动机、知识、自我概念和特质五种基本形态。

二、汽车销售顾问胜任能力模型构建

（一）汽车销售顾问胜任能力模型构建的原则

胜任能力的人力资源管理模式最基础的部分是胜任能力模型，它贯穿于整个人力资源管理系统。建立胜任能力模型时，要遵循战略导向原则、需求原则、重点突出原则、量身定做原则、持续完善原则。

（二）汽车销售顾问胜任能力模型的具体构建

胜任能力模型的建立一般分为三个步骤：选定研究的职位—确定绩效的标准—选取与胜任能力有关的数据资料并进行分析。根据以上三个步骤，参考有关学者的研究成果，构建汽车销售顾问胜任能力的模型见附录A。该模型由知识、技能、能力和个性四大模块构成。

1.知识方面。知识方面包括产品知识、市场知识和计算机知识。

2.技能方面。技能方面包括组织技能、沟通技能、处理冲突的技能、招徕顾客和销售技能。

3.能力方面。能力方面包括创新能力、思维能力、分析能力和理解能力。

4.个性方面。个性方面包括自我激励、值得信赖、社会交往、好胜心、自信心等。

三、基于汽車销售顾问胜任能力模型，设计了调查问卷

在对某品牌汽车4S店的实地调研的过程中，共发放了问卷30份，收回有效问卷30份，有效率为100%。从调查结果来看，某品牌汽车4S店销售顾问的胜任能力可谓喜忧参半，详述如下。

（一）知识方面的评价

在知识方面，有82%的受访者对本公司的产品非常了解，有85%的受访者对本行业其他品牌的产品知之甚少，有78%的受访者不能熟练运用计算机来分析当前的竞争形式。

（二）技能方面的评价

在技能方面，有65%的受访者能详细计划自己的工作和作息时间，有78%的受访者在顾客遇到不能解决的问题时，会尽自己所能帮顾客解决，有40%受访者会尽力地解决自己与顾客或同事之间的冲突，有64%的受访者无法运用已有的知识形成好的营销策略，不能吸引更多的顾客，有77%的受访者能在工作中抓住时机，达成交易。

（三）能力方面的评价

在能力方面，有15%的受访者能接受新的观点和新的事物，并对某些问题提出自己的想法，有63%的受访者在工作会时刻保持警惕，减少自己与顾客之间的冲突，有30%的受访者不能很好的利用企业统计分析的相关数据，得出对自己工作有利的结论，有65%的受访者在与顾客的洽谈的过程中，会很敏感的发现顾客所担心的问题。

（四）个性方面的评价

在个性方面，有55%的受访者在工作中遇到挫折时，会采取自我鼓励的方法克服困难，有87%的受访者在工作中能做到诚实守信、说到做到，有66%的受访者不能很好的维系自己与顾客和同事之间的关系，有63%的受访者在工作中会出现精神疲惫，感到力不从心，有45%的受访者想超额完成任务，成为销售标兵，有91%的受访者有信心完成企业每个月下达的指标，有68%的受访者在工作及生活中，会对自己严格要求，并做到公平、公正。

四、某品牌汽车4S店销售顾问胜任能力提升策略

（一）提高员工招聘的约束条件

招聘是为企业补充新鲜血液的主要渠道，招聘工作不仅仅是企业实现人力资源组合和更替的手段，也是企业实现战略目标和长期生存发展的重要法宝。对于该公司而言，在招聘时除了考虑基本的任职资格与条件外，可参照前面建立的销售顾问的胜任能力模型，适当地考虑应聘者的胜任能力，尽可能地引进高水平、高素质的人才。

（二）加强员工的培训和开发

对人才的一种平衡的培养是基于对胜任能力要求的培训与开发，在培训与开发的过程中既注重对外显能力的培训，又要注重对内隐能力的开发，这成为现代人力资源管理的一个重要方面。针对该公司存在的问题，对胜任能力进行培训与开发时应注意以下方面：

一是确定培训与开发的目标。基于对胜任能力的培训与开发所设定的目标主要是通过培训与开发的实践进而来提高企业员工的胜任能力水平，塑造员工个人及企业的核心竞争力，并为实现企业的战略目标和员工个人的职业发展规划提供有利的动力支持。

二是建立有效的绩效评估体系。基于对胜任能力特征的绩效管理与传统的人力资源管理中的绩效管理是有相当大的差别的。相比之下前者更强调如何更有效的发挥人的潜能，从而利用人的优秀，能够在扬长避短的前提下提高绩效。

三是完善薪酬管理体系。薪酬管理体系是现代人力资源管理的核心内容之一，目前我国的薪酬管理体系一般包括职位薪酬、业绩薪酬及资历薪酬等。有别于传统的薪酬管理体系，基于胜任能力的薪酬管理体系能够激励员工持续学习，不断提升其技能水平。因此整个组织的氛围将是好学的，这有助于构建学习型的组织，从而增强组织的核心竞争力，保持和促进组织的发展。

四是胜任能力与薪酬结构相挂钩。将该企业薪酬与胜任能力相挂钩可考虑两种方法：一种是直接挂钩，即基本工资完全由胜任能力大小决定，也就是说，销售顾问的基本工资=胜任能力工资×100%；一种是间接挂钩，即基本工资部分由胜任能力大小决定，胜任能力工资在基本工资中占一定的权重，其他部分可由岗位或绩效决定，即薪酬=胜任能力工资×a+岗位工资×b+福利津贴×c，各部分的权重由企业根据自身情况确定，a+b+c=1。

参考文献

[1]胡月星.领导胜任能力[M].北京：电子工业出版社，2007.

[2]戴维.D.杜波依斯.基于胜任能力的人力资源管理[M].北京：中国人民大学，2006.

[3]金环，林则宏.基于胜任能力的人力资源管理系统的构建[J].当代经济管理，2008（06）.