商务礼仪中通话礼仪

商务礼仪中通话礼仪（精选19篇）

1.商务礼仪中通话礼仪 篇一

世界各国的通话礼仪

英国

1.英国和美国一样，通信行业已经相当成熟，电话礼仪也是如此，通常电话开头人们第一句就会非常礼貌的互致问候。

2.一般在人们接电话之前，电话响铃不会超过6声，不过这依然是美国的两倍。

3.通话时吃东西是一件极其不礼貌的事情，很容易受到冷遇。

泰国

1.泰国人以疯狂的接电话次数而闻名，甚至在面试或者商业会议上都会出现接电话的情况。

2.一般情况下，电话铃一直响并且不挂断是可以被接受的事情，这一点和美国截然不同。

3.工作中不接电话是非常不礼貌的事情，即便是不愿意接。如果不接，电话铃可能会一直响下去，并且持续一整天。

美国

1.美国人在剧院、餐馆和教堂等公共场合比较得体的手机使用礼仪就是将电话调至静音或者直接关闭。

2.在公共场合接电话尽量小声也是一个不成文的规定，这样做可以避免打扰他人。

3.除非获得特许，或者比较紧急的情况，晚上9点之后都不宜给他人打电话。

埃及

1.在埃及，正式进入通话主题之前，长达5分钟的寒暄都是非常多见的事情。

2.通话过程中，人们会全神贯注的听电话那头的人说话。

3.埃及人对电话号码的隐私并不忌讳，在接头或者火车上给陌生人电话是常有的事情。

法国

1.法国人打电话时都会尽可能的降低音调，他们认为在电话里大声说话是不礼貌的事情。

2.和美国人一样，法国人在公共场合拒接电话是可以被接受的事情，比如晚餐时人们多会将电话调至静音状态。

3.一般情况下法国人不会轻易的在电话中透露个人信息，直到确认对方的真实身份。

印度

1.在印度，即便是晚上10点钟给别人打电话都是很常见的事情，而且很容易被人接受。

2.对听到超大的铃声以及在图书馆里打电话的现象不要感到奇怪。

3.印度市场手机大规模普及刚刚开始，现阶段，相比发短信人们更愿意打电话。

日本

1.日本人认为在公开场合的陌生人面前通话是一件不礼貌的事情，并且当地会有相应的指示牌提醒人们关闭手机。

2.一般情况下，日本家庭当中，家长接电话的习惯非常普遍，并且通常会伴随着“您好，这里是住宅”这样的开头语。

3.在日本驾车或者骑自行车打电话、发短信是被明令禁止的事情，但是也会有人这么做。

中国

1.中国是世界上电话用户最多的国家之一，人们经常想在什么地方和什么时候接电话就接电话，甚至在面对面谈话时，都会打断谈话并停下来接电话。

2.中国用户打电话的习惯一样臭名昭彰，经常会让电话响10-15次之后才意犹未尽的挂上电话，并且会立马重播。

3.中国人很少有使用语音邮件的习惯，绝大多数人都没有答录机。

俄罗斯

1.和俄罗斯人通话时，他们会表现得机敏，通常拿起听筒之后并不会首先发话，或者会事先问“你是谁?”。

2.俄罗斯的贫富差距很大，有电话是一件很牛X的事情，如果你有一个电话，那么别人就会认为你很有钱或者很D。

3.俄罗斯的通信基站覆盖不理想，信号一般很差，这也是为什么俄罗斯人打电话会不停的换地方的原因。

巴西

1.巴西人认为拒接电话是一件很不礼貌的事情，所以即便是在开会或者看电影时也要接电话，不过大多数人会走出室内。

2.巴西人打电话时经常会连续不断的说“啊”，以证明电话还在线，并且在听对方的讲话，这也归咎于当地通信基站覆盖一般的现状。

3.巴西人打电话的时候习惯性会问，“你是谁?”，即便是双方有过通话。

意大利

1.绝大多数意大利人接电话时都会以“Pronto”开头，意思是让长话短说。

2.销售会议上开机，并且接通客户电话是可以被接受的事情，但是绝大多数销售人员还是被要求关机。

3.在意大利，语音邮件回复时间超过30秒钟则会被认为很不礼貌，因为30秒的时间绝对可以保证信息送达。

使用手机的世界通用准则

不管你生活在世界上那个大洲、国家或者地区，都需要奉行一个通用的电话使用准则，那就是绝对要保证开车或者骑车的过程中，不要接电话或者发短信，切记。

2.商务礼仪中通话礼仪 篇二

作为大学生, 许多人都经历过交际中的尴尬, 如着装不当、举止失礼等,这常常会挫伤我们的自信,影响我们的形象如何在未来求职、工作、业务沟通中避免这些尴尬? 如何使自己得体又自如地参加会议、出席社交活动? 这些都将是我们要学习的内容, 下面我们就来说说什么是商务礼仪和商务谈判及商务礼仪在商务谈判中的作用和注意事项。

一、商务礼仪和商务谈判的概念

(一 )商务礼仪

礼仪是一门综合性较强的行为科学,指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是体现人与人之间的相互尊重。

(二 )商务谈判

商务谈判指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。商务谈判是企业开拓市场的重要力量。

二、商务礼仪在商务谈判中的作用

(一 )营造良好氛围 ,拉近双方距离

一个企业如果能热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

(二 )塑造良好形象 ,推动交易成功

在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈判断对方,并通过对方分析他(她)所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,都会给对方留下深刻印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。

三、商务礼仪在商务谈判中的注意事项

(一 )商务谈判之初

谈判之初, 谈判代表言谈举止要尽可能营造出轻松的良好商务谈判气氛。作自我介绍时要自然大方, 不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意, 可以礼貌地道:“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,营造温和气氛。商务谈判之初的重要任务是摸清对方的底细, 因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。

(二 )商务谈判之中

首先,座次礼仪,通常宾主相对而坐,各站一边。谈判桌一般横对着门,来宾对门而坐,东道主背门而坐。中间坐双方负责人, 其余人员按照职位高低依次分坐左右, 原则上以右为尊。其次,语言礼仪,要善于表达,谈判人员要紧密围绕目标进行谈判,常用一些委婉的语言,遇到谈判困难时,能够灵活采取恰当的应急手段。巧妙使用无声语言,如微笑、点头等。最后场下礼仪,当谈判很艰难的时候,按照相应的礼仪规范,安排一些娱乐活动,如酒会、舞会等。如果能赢得对方好感,则有助于谈判成功。

(三 )商务谈判之后

谈判之后 ,最重要的 就是签字 礼仪 ,举行签字 仪式时 ,一定要郑重其事。最引人注目的就是座位的排列方式。一是并列式,签字桌在室内面门而放,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。二是相对式,与并列式基本相同,主要差别在于相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。三是主席式, 其主要适用于多边签字仪式。

总之,随着社会不断发展 ,商务礼仪 在商务谈 判中的作用越来越突出。 讲文明、用礼仪是弘扬民族文化的重要途径。为了更好 地促进商 务往来 ,我们更应 该注重对 商务礼仪的培养。

摘要：随着市场经济的发展,商务谈判日益频繁,商务谈判在经济活动中所起的作用越来越重要。商务谈判对个人的发展、企业的生存与发展、社会经济的发展都起着重要作用。当今社会日益强调竞争中的合作,人们介入谈判的几率不断增加,因此商务谈判能力已成为现代人必须具备的基本能力。由此可见,决定商务谈判是否成功的一个重要因素就是谈判人员的礼仪素养高低。文章主要介绍了商务礼仪的重要作用及在商务谈判中应注意的事项。

3.灾难中的礼仪 篇三

日本频道上，出现了一张张容颜，老的少的，男的女的，坐在颓垣败瓦里，或低着头，或捂着脸，就算看不见五官，仅见肩膀已可感受他们的挫败与无力，仿佛有一堆石头重重地压在肩上，又或者，左右两肩各站了一集乌鸦，黑羽毛，是沉甸甸的铜，把人压得垂头丧气。

然而，到底是日本人，垂头丧气之际依然保持拘谨的礼貌，我们看来像是压抑，但对他们而言，这或是非常自然的指定动作，若要求他们不拘谨不礼貌，反而需要非常刻意地壓抑。

有几个镜头特别使人动容。其中一个是，救援人员进入一所残缺的楼房搜索，赫然现墙角暗处的一位老妇人，盘腿而坐，白发苍苍，眼睛早已哭得红肿。镜头近摄过去，老妇人的第一反应并非欣喜、惊喜或狂喜，而是有点不好意思的羞怯，仿佛做错了事，麻烦了别人，匆忙伸手抹拭眼角泪水，再用手掌抚摸一下发髻，又拉一下衣裙，然后颤抖地勉力站起，对救援人员点头微笑，嘴里喃喃地说着话，听不清楚说什么，想必是：不好意思啊，打扰了，有劳了，不好意思啊，真失礼，对不起啊……

救援人员趋前把她扶着、拖着，带她走到屋外，亦是边走边对她不断点头，说着：小心啊老太太，慢慢走，别焦急，我们在这里，你放心。

另一个镜头是救援中心里坐着一群男男女女，母亲把五六岁的孩子抱在怀里，记者把麦克风递到她面前询问逃难细节，母亲边说边点头，嘴角挂着微笑，应是庆幸，眼神却亦是浓浓的歉意，仿佛因为天灾而逃难，因逃难而被采访，对所有人来说都是一桩非常冒犯的失礼行为。

他们总是那么不喜于劳烦其他人出手救助，一旦接受了帮忙，不尽量表达惭愧，便算失德。

再有一个镜头，救援人员分发物资，十来个孩子伸手接过，没有人在旁发施号令，却能以划一整齐的节奏弯腰鞠躬，几乎九十度，并且停留一秒，敬献了最深最深的谢意。

曾有人嘲讽日本人的礼仪如塑料玫瑰，只有花色，没有香气。不确定此话之真实，但在灾场里，礼仪的气味是歉疚的气味，清晰可闻，即使隔着冷冰冰的电视屏幕，仍然让人感受到暖意。

庄妃轩摘自《深圳商报》

4.商务礼仪中的会面礼仪 篇四

介绍他人时有一定规矩，应讲究次序，讲究礼貌：

1.一般应将年轻的先介绍给年长的;

2.将地位低的先介绍给地位高的;

3.将男子先介绍给女士;

4.将未婚的先介绍给已婚的;

5.将主人先介绍给宾客。

向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。

被介绍

当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很愿意认识对方的样子。

应主动与对方握手，被介绍时要与对方打招呼，如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手赖则握手，她如不伸手，不可主动绅士。

接受介绍

别人向自己介绍他人时，应当主动热情低向对方伸出手或点头示意。

主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎!幸会、幸会!”“很高兴认识您”“初次见面，请多多关照”诸如此类的。

自我介绍

自我介绍要简单明了，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随意。简言之，就是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。

(1)作主动型的自我介绍。在社交活动中，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能，即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。

(2)被动型的自我介绍。人们有时会应其他人的要求，将本人某些方面的具体情况进行一番自我介绍。

介绍的顺序

按照“位低者先行”的原则：

主人和客人-----主人先介绍

长辈和晚辈-----晚辈先介绍

男人和女人-----男人先介绍

地位低的和地位高的-----地位低的先介绍

自我介绍的模式

1.寒暄/应酬式：往往只包括姓名一项。

2.工作式：包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。

3.交流式：适用于在社交活动中，大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等，应依照具体情况而定。

5.职场礼仪中的接待礼仪 篇五

接待礼仪 服务接待礼仪与专业形象塑造 此课程培训，学员能够透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养授课方式，建立以服务为导向的心态，强化服务热忱，学习合宜贴心的服务...[详细]-介绍礼仪

介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您!

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

接待 服务接待礼仪与专业形象塑造 参加本课程帮助学员建立以服务为导向的心态，强化服务热忱;学习合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值;透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职...[详细]礼仪-名片礼仪

一、名片的递交顺序

由近而远

由尊而卑

二、名片的递交

起立上前双手或右手递送

自我介绍不要举高过于胸

不要用手指夹给对方，将正面给予对方

三、名片的接受

起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

接待礼仪-名片礼仪

四、名片的收存

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

接待礼仪-握手礼仪

1、注意手位

握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先

2、女士优先

3、职位高者优先

握手礼仪的禁忌

握手时，左手拿着东西或插在兜里

不按顺序，争先恐后

不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)

戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)

用左手或用双手与异性握手

交叉握手(与西方人握手视为十字架，不敬)

拉来、推去或上下左右抖个不停

长篇大论、点头哈腰、过度客套

只握指尖或只递指尖

手脏、湿、当场搓揩

6.论商务礼仪中的交谈与馈赠礼仪 篇六

[关键词]商务礼仪；交谈；馈赠

随着全球 经济 一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，跨国交往日益增多。在长期的国际往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到本部门、本 企业 的形象，甚至国家的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。

一、商务礼仪中的交谈礼仪

首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点： 交谈的态度。交谈的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情，以及由此而体现出来的个人修养和对待交谈对象的基本看法。从某种程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。在涉外交往中，尤其是在与一个外国人初次打交道时，交谈的态度通常会更受对方的关注。对每一位参与涉外活动的 中国 人来讲，要想使自己交谈的态度符合要求，就必须注意以下3个基本要点：

(1)注意语言。与外国人进行交谈时，选择何种语言，是大有讲究的。在一般情况下，可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官方活动中，为了体现一个主权国家的尊严，则只能使用自己国家的国语，然后再通过译员进行翻译。有些时候，不一定非要精通交往对象所在国的国语，在非正式场合哪怕是现学上几句，也可以令对方倍感亲切。

(2)注意神态。此处所谓的神态，特指交谈时的表情和动作。与外国人交谈时，在神态上既要亲切友善，又要舒展自如。在自己讲话时，要注意不卑不亢，恭敬有礼。在对方讲话时，则要专心致志，洗耳恭听。不论是自己说还是在听，都不要表现得心不在焉、敷衍了事，或是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己的眼神和手势。不要举目四顾，双眼不敢与交谈对象对视，也不要张牙舞爪，指手画脚，对对方指指点点，拍拍打打。

(3)注意语气。与别人交谈时，讲话的口气不可不慎，此即所谓语气问题。同外国友人交谈时，在自己的语气方面，一定要注意平等待人，谦恭礼貌。在交谈当中，在不故作姿态的前提下，应尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。既不要在交谈时表现得居高临下、盛气凌人、装腔作势，对对方喝来喝去，也不宜在语气上显得奴颜婢膝、曲意迎奉，一味讨好对方，迁就对方，附和对方，而不顾自己的国格人格。称呼的使用。称呼，指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。与外国人进行交往应酬时，尤其是在比较正式的场合，应当选用的称呼主要有如下几种：

尊称。它几乎用于任何场合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。应当强调的是，在称呼一位妇女时，最好根据其婚否，分别以“小姐”或“夫人”相称。若一时难以判断，则可称之为“女士”。在有的国家。“阁下”这一尊称也可以使用，但只适用于对部长，将军以上高级官员。许多时候，尊称可与姓名，姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。

荣誉性称呼。在人际交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位，学术性头衔，专业性技术头衔，军衔，爵位。例如“博士”，“教授”，“医生”，“律师”，“法官”等等，均可使用作称呼。有时，这类荣誉性称呼还可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。例如，“乔治·马歇尔教授”，“黑格将军”。德国人、奥地利人很重视职衔的称呼，如果他们是博士、教授，应不厌其烦地使用这个称号，他会很高兴。

公务性称呼。在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。例如。可称其为“部长”、“总理”、“总裁”、“科长”、“主任”，等等。不过，有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等。而一般职务，如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，基本不称职务，平时此类公务性称呼，可以分别与尊称、姓氏、姓名组合在一起使用。

一般性称呼。只称姓，还要加上先生等尊称。除非很熟，一般不直接称名。

特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧师”、“阿匐”、“拉比”，等等。内容的选择。进行交谈时，最重要的当推其具体内容。与外国友人进行交谈时，特别是与其进行较为自由的非正式交谈时，必须对其内容斟酌再三。一般认为，与外国友人交谈之时适合选择以下3个方面的内容：

(1)表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的 历史、优良的传统、独特的习俗、杰出的文化、突出的成就。与外国人交谈时倘若涉及这方面的内容，无疑会令对方感到自豪和愉快。

(2)欢快轻松的内容。有些时候，特别是在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时此刻，不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事烹饪，等等。有时，还可以天气作为交谈的内容。

7.商务礼仪中通话礼仪 篇七

在明确学生需要掌握的学习目的基础上收集或创作建立视频教学资料。收集和创建视频应考虑学生的兴趣点。在收集或制作教学视频资料的过程中应根据教学内容考虑资料的更新程度和学生的想法, 以适应变化日新的商务礼仪知识和不同学生的学习方法和习惯。

教学内容在每节课上课之前, 学生应在课外通过观看视频来学习, 在这一过程中教师可借助计算机来监控学生网上学习的情况。课堂中需要教师组织学生们在一定的情景模拟环境中应用课外所观摩的视频学习内容。在其模拟的这一过程中, 教师应引导、组织和指导学生。对学生的表现应及时做出点评和总结。

在商务礼仪课堂演练的应用中, 学生应积极主动的配合老师进行课堂活动, 教师根据学生的人数将其分成若干小组, 根据学生在课外学习的视频知识, 在一定的情境中进行模拟练习。在这一过程中, 教师需要及时地引导学生进行参与, 对其进行模拟的内容要及时地进行指导。模拟完毕后, 学生们之间对刚模拟的情景内容进行评论。在评论时要避免一致的好评, 一定要分别从闪光点和不足两方面进行评论。

分组情景模拟结束后, 教师进行点评和总结。在学生对商务礼仪进行模拟演练之后, 教师需要通过学生们的模拟及时发现和纠正存在的问题。及时掌握学生们通过视频资料的学习对该章节知识要点所掌握的程度。

在商务礼仪课程进行翻转课堂教学方法的过程中, 我们发现学生能自己掌控学习。过去学生在课堂上齐步走学习新知识。课后自主学运用学到的知识和技能。而颠倒课堂则是课前自主学习课堂中教师因材施教或开展活动帮助学生掌握和运用在课前学到的新知识与技能。学生可以根据自己的实际情况来安排时间来进行课前的学习。如遇空余时间较多的那天可以多学习点, 时间比较紧张时, 可以少学习。避免了集体面授课时与学生课外的学生活动时间进行冲突。

传统教学往往是课前课后由学生自学而学生有依赖心理反正老师会在课堂上讲。而颠倒课堂则可以很好地利用混合学习模式巧妙地将在线学习与面对面的教学、新知识与技能的学习以及其应用和迁移有机地结合起来。翻转课堂式教学法丰富了教师的教学方式, 同时也充分调动了学生的自主学习与课堂的活跃程度。在课堂上, 学生基本是整个课堂的主角, 教师只是对其模拟的内容进行指导。这样避免了少数同学喜欢当“收音机”的习惯, 同时也对教师的专业能力提出了更高的要求。不仅是要收集和创建优质的视频资料, 更要与时俱进, 全面了解和掌握当今商务礼仪的最新动态。

翻转课堂要得以实现的根本是学生课前的自觉学习和课堂上模拟互动。因而在收集或创建视频资料的时候, 应结合学生的角度, 使教学视频资料生动有趣。这样才能让学生在课外愿意牺牲玩乐时间进行自主学习。比如整合的电子教科、远程家教系统等, 尽管形式不同, 但都是为了能够让学生能够在课外进行愉快学习。

参考文献

[1]张金磊、王颖、张宝辉.翻转课堂教学模式研究.远程教育杂志, 2012.

[2]张跃国、张渝江.透视“翻转课堂”.中小学信息技术教育, 2012.

[3]何克抗.建构主义—革新传统教学的理论基础.电化教育研究, 1997.

[4]余文森.略谈主体性与自主学习[J].教育探索, 2001.

8.请柬中的国庆礼仪 篇八

什锦冬瓜、炸鸡腿、炸虾排、海参丸子、盐子鸡、麻辣牛百叶、五香鱼……这些菜肴是在人民大会堂举行的国庆招待会上，人们可以吃到的东西。武汉收藏家、联谊会副会长王运明会一一报出菜名。

王运明没有参加过国宴，但他却收藏着举行国宴的菜单卡片，上面印有各色菜品。王运明觉得，通过这张小小的菜单，也可以一窥国家的政治礼仪。

反映国家的政治礼仪，是王运明藏品的一大特色。在这其中，他花费力气最多的，是国家级请柬。这其中则又分国庆类、体育类、重大事件类、军事类等诸多项目。

王运明最珍视的是国庆请柬，这类请柬因为量少、不流通，所以收藏难度奇大。据王运明了解，全国收藏国家级国庆请柬的只有10多个人。因为国庆典礼均在北京举行，所以身在汉口的王运明收藏国庆请柬并无优势，甚至更为曲折。

王运明收藏的最早的国庆请柬是1953年的。请柬主人是黄兴之子、时任广东省总工会主席的黄伟民。请柬为红底金字，竖版请柬上以繁体印制的邀请文字：

“兹为庆祝中华人民共和国国庆节，定于十月一日上午十时在天安门举行阅兵与群众庆祝游行大会。届时敬请光临。”

落款为“庆祝中华人民共和国国庆节筹备委员会”，时间是“一九五三年九月二十九日”。

“你看它使用的纸材都是当时最好的，上面的金字都是镏金，而不是现在的镀麻金。”王运明介绍，这样制作的目的既为了表现一种礼仪规格，同时也起到防伪作用。

类似于这种早期国庆请柬，尤其是邀请上天安门城楼上观礼的，现在已经很难再见到。收藏到这张请柬也是个偶然，那年还是北京市大量拆迁的时候，很多旧物流通到市场上来，原保存者是当废品卖的。当到了收旧物人的手里，就开始坐地起价。价钱高到让当时另外一位北京收藏者最终放弃。王运明通过朋友也知道了这枚请柬的出现，便打电话与之联系，并最终购得。

而就在2005年，那位出售此请柬的人又找了来，愿意以十倍于当初的价格收回，被王运明婉拒。

“现在收藏请柬越来越难，刚开始收集时，一张不错的国家级请柬也就10来块钱，最珍贵的也才50来块钱。现在好一点的没有几千别想买到。”王运明感慨，有钱人多了，收藏什么都是成批的买进，把藏品的价格抬了上去，这让普通老百姓想把收藏当爱好越来越难。

谈到国庆请柬所反映的国庆礼仪时，王运明说，国庆活动往往被赋予了重大政治意义，而作为庆典的主要内容，阅兵式、国宴招待会、群众游行，则被用来彰显国富民强和执政党的功绩。在王运明看来，单是不同年代请柬的版式变化，就可以看出国家的社会变化和政治变化。

1955年之前，所有的国庆节请柬都是类似于1953年那样的版式，竖版、镏金、繁体字。而1956年之后的10年则改为横版，繁体和简体印制并存，到1966年之后，则改为横版简体字了。

请柬反映出的国庆活动内容也有变化。建国后，每年都会在天安门广场举行一次大规模的国庆阅兵，直到1959年，一共11次。1960年9月，中共中央、国务院本着厉行节约的方针，决定改革国庆典礼制度，实行“五年一小庆、十年一大庆，逢大庆举行阅兵。”但因为文化大革命连续24年没有举行国庆阅兵式。直到1981年，根据邓小平的提议，中共中央、中央军委决定恢复国庆阅兵，并在建国35周年时，举行了一次大型的国庆阅兵；再之后就是1999年，建国50周年的世纪大阅兵。

从王运明的藏品中可以看到，在国庆阅兵取消的日子里，游园成了庆祝的主要方式。1970年，群众游行活动取消，取而代之的是游园。从1971年到1978年(1976年除外)，每逢国庆，都要在北京的几大公园里举行游园庆祝活动。除了游园外，还要在天安门广场上举行焰火晚会。一张1977年的请柬上就这样写道，“为庆祝中华人民共和国成立28周年，定于1977年10月1日晚7时30分，在天安门广场举行焰火晚会，请参加。国庆节筹备工作小组。”

到了1979年，国庆的庆祝形式又发生变化，在平时的国庆节里，音乐会、文艺晚会多了起来。这也反映了执政者对国家庆典礼仪的一种观念变化，更为务实。体现在2004年的国庆55周年庆典上，本应举行的焰火晚会等盛大活动，都被取消，而是在“节俭办国庆”的方针下，以招待会、文艺晚会、游园等活动来取代。

9.个人仪表礼仪中的服饰礼仪常识 篇九

(1)重在实用;

(2)区别身份;

(3)表现品位。一般来讲，服的礼仪有以下四个要点：

第一，符合身份。就是要为自己正确地进行自我定位。通俗地讲，男人要像男人，女人要像女人，孩子要像孩子，阿婆要像阿婆，还要考虑职业差别、民族差别等。

第二，扬长避短。我们每个人的身材都有优点，也有缺点，所以服装在大小、款式、着色等方面都要善于扬长避短。

第三，区分场合。主要是以下三种场合。其一，办公场合，其基本要求是：庄重保守;其二，社交场合，要讲究时尚个性;其三，休闲场合(在家、健身运动、观光旅游等)，舒适自然。

第四，遵守常规。就是要遵守有关着装的约定俗成的规矩。这里介绍穿西装和职场着装的主要规则。

穿西装的重要规则叫“三个三”。第一个“三”，三色原则，即穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内;第二个“三”，三一定律，即穿西装、套装外出时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色;第三个“三”，三大错误，即穿西装时有三种错误不能犯：其一，袖子上的商标没有拆;其二，在重要场合，穿夹克或短袖衬衫打领带;其三，袜子出现问题。在重要场合，白色袜子和尼龙丝袜都不能与西装搭配。

职业场合的着装，男人也好，女人也好，都要注意六大禁忌：

禁忌之一：过分杂乱。比如女同志穿高档套裙时，不能穿露脚趾的凉鞋，而应穿黑色高跟、半高跟船形皮鞋;男同志穿西装时，不能穿布鞋之类，而应穿系带的黑色皮鞋。

禁忌之二：过分鲜艳。制服也好，套装也好，都要遵守三色原则。

禁忌之三：过分暴露。正式场合六不露：不露胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚跟。

禁忌之四：过分透视。

禁忌之五：过分短小。正规的职业场合里，忌穿短裤、超短裙、短袖衬衫也少穿为宜。

禁忌之六：过分紧身。在工作之中，没有必要向外人炫耀自己的身材。故此意在显示自己线条的紧身装不宜穿着。

下面介绍“饰”的礼仪。我们通常所用的饰物主要有两种。其一，实用型的。如男同志的手表、钢笔、打火机(男人“三件宝”)等;女同志的包等;其二，装饰型的。比如戒指、耳环、胸针等。饰物佩戴、使用要注意以下四点：

第一，以少为佳。通常限制在三种之类，而且每一种不多于两件(附：在正规、重要场合，男同志腰上不能挂手机、钥匙之类的任何东西)。

第二，同质同色。即质地(材料)、款式、色彩要协调。

第三，符合习俗。即与当时、当地的习俗一致。比如北方人戴翡翠有一个讲究：男戴观音女戴佛。又比如戒指一般要戴在左手上。

第四，注意搭配。佩戴饰物时，要与自己的身份地位、衣着穿戴等和谐，饰物之间还要相互和谐协调。

10.个人礼仪在公关礼仪中的重要性 篇十

视 陈 学

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个人礼仪在公关礼仪中的重要性

礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

1、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。

2、二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

1、学习个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。

2、学习个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。

3、学习个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。个人礼仪是公关礼仪中的一大类型。

从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。

个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。

我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，无一不带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一国治国教民的经典。

个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。

11.礼仪：拜访中的意外事 篇十一

拜访重要客户，是高级经理_人得心应手的事，但就算是最资深最老练的高手，亦难免会遭遇意外状况。生活总是会偶尔和我们开个玩笑，但状况一旦发生，之后的结果却绝对是灾难性的，小则影响一次合作，大则令你在别人心目中的形象崩塌。也许你已经知道一些很“安全”的应对方式，在这里，《品位》教你更高段的招数。

突发状况：“脸盲症”发作

Evan 28岁

市场部高级经理

一次酒会上，正和人聊得高兴，突然来了一个人，他很客气地跟我们打招呼。目光特别在我的脸上停留了有半分钟……他说：“你好，Evan小姐，很久不见。”

我张了张口，脱口而出：“王经理好。”没想到他愣了一下，莫名其妙地看着我，末了说：“对不起，我姓黄……”

“安全措施”：赶紧道歉，然后更加热情地对待对方，以表示歉意及重视。缺点是可能让对方更“难忘”你的疏忽。

《品位》支招：科学研究发现，“脸盲症”并非发生在极少数人身上，全世界2％～3％的人有不同程度的面部识别障碍。如果是重要客户，可能会让对方觉得你不够重视他，甚至危及合作。

招数一：不失矜持地说：哎呀，我刚记个人的电话号码，他就是王经理，您的突然光临让我没有防备，所以话不经大脑就出来了……

招数二：立刻以笑脸接上他的话我知道，你是黄经理，有什么问题吗?我一直记得您呢……轻松转移话题……

突发状况：很想去洗手间

ShanIa 32岁

项目总监

和客户谈事情，氛围不错，就会忍不住会多喝几杯。正说到关键处，大家都兴致高昂，一时收不住口，我的肚子却不甘寂寞地闹腾开了……对面那个重要人物还在侃侃而谈，此时离席必然大煞风景，怎么办?怎么办?

“安全措施”：趁话题进行到一个停顿点，站起来和大家抱歉地说：“你们聊，我先去下洗手间。”缺点是可能引起对方心里的一点小小不舒服。

《品位》支招：丹麦贵族TvchoBrahe在一次宴会中内急，但由于在当时离席是贵族传统礼仪中非常失礼的行为，所以他一直憋尿而造成发炎，最终导致了自己的死亡。当然我们不至于到这个程度。那么该怎么办呢?

招数一：事先准备条短信，比如“请速来电”。悄悄发给某个熟人或者朋友，等电话响的时候趁机离席去洗手间……

招数二：假装很投入地倾听对方的发言，听到“情不能已”时，“不小心”滴落点饮料在手背上，然后站起来说：“哎呀，你看我听得太投入了，居然这样失礼了，不好意思，我去一下洗手间马上就来，你们继续……”

突发状况：投其所好失误了

Vivian 30岁

总裁助理

我到的时候，对方刚接待完一个客户，看上去有点疲惫。于是我习惯性地调整气氛，看到桌上摆着的高尔夫杂志，满脸堆笑地称赞了两句，没想到她的脸色却更加阴沉严肃，半晌后我才反应过来，那本杂志，是一个刚走掉的，对方十分讨厌的客户留下的……

“安全措施”：简单地迅速转移话题。缺点是不自然，容易让对方觉得你不够真诚，见风转舵。

《品位》支招：先建议养成个好习惯，那就是不要轻易夸奖对方身边的任何物件或者人事，除非你确定他的喜好。

招数一：转换话题，比如：“我觉得这杂志虽然有不错的地方，但是大方向还是很有问题……”然后把杂志往边上一放，说：“既然没什么意思，咱们就不谈它了……”

招数二：风趣地自嘲：“看来我的品味有问题，昨天朋友还说我怎么越来越缺乏审美了，以后还请您提点我的鉴赏能力呢。”

突发状况：为他“顶罪”吗

Sherry 28岁

HR经理

在电梯里碰见即将一起开会的其他公司的领导，过了10楼后，电梯里就剩下我们两个了，此时我突然听见很响亮的声音，然后一股众所周知的味道扑鼻而来……对方有点脸红，更尴尬的人却是我。怎样让一切像没发生过一样呢?“安全措施”：通常是装没看见没听见，若无其事。缺点是对方有可能耿耿于怀，顶罪不当更会给对方留下阿谀奉承的印象。

《品位》支招：客户在关键时刻出点不太雅观的小状况是很常见的事情。你不能像对待朋友一样，一笑而过。如果顶罪方法不当，又容易损了你自己的形象。

招数一：站起来，笑一笑对大家说一“不好意思啊…我昨天吃了好多豆子和大蒜，现在要去趟洗手间，你们继续聊……”

招数二：如果是在电梯里，而且就你们两个，你可以很大方地，用轻松诙谐的语气笑着对对方说：“没事，我也老这样，没什么大不了的，你说是吧……”

突发状况：完美告别是考验

Rianne 35岁

销售总监

谈项目、谈合同的时候并非每次都很“正经”，跟客户套近乎也是家常便饭，往往聊得投缘了，感情增加了，一切事情就相对好办了。但这次可不是这样了，出什么状况了呢?原来我们提到的话题太有趣了，加上喝多了酒，跑题跑得家也找不到了，但今天的计划还有多项“未完成”，我可是要通过这一次饭局完成工作任务的啊。

“安全措施”：找机会插入话题，提醒对方该谈的工作还没谈。缺点是容易令对方突然失去兴致，适得其反。

《品位》支招：和客户谈得太投机，有时是好事，有时就会误事。忘乎所以固然说明大家亲近、放得开，但跑题却不那么好玩。

招数一：主动提议既然兴致正好，不如换个地方继续喝茶……(如是夜晚，尽量别去酒吧)，等到了茶楼，刚才的劲头冷却了，可以缓慢转移到“预订计划”内容中去。

12.商务礼仪中通话礼仪 篇十二

1 礼仪在商务拜访中的重要作用

礼仪, 作为一种行为准则, 在工作和社交中起到重要的润滑剂作用。在一定程度上, 礼仪可以直接影响商务拜访的成败, 它在商务拜访中有着至关重要的作用。

1.1 博得好感, 增添机会

商务拜访是开辟市场的一个重要环节, 而在该拜访活动中, 客户对于拜访者的印象和感觉直接决定了拜访的成败和业务推广的机会。一个不守时间约定、举止粗俗轻慢、态度嚣张跋扈、言语乏味

嗦的拜访者很难得到客户的认可和认同, 即使其推广销售的产品确为佳品, 亦会令人退避三舍, 另择他人。而一个遵约守时、彬彬有礼、态度谦逊、善于察言观色之人更易博得客户好感, 增添合作机会。

1.2 展现素质, 塑造形象

内在的素质可以通过外在的行为举止、言语谈吐、仪容服饰等载体加以体现。在进行商务拜访时, 拜访者倘若知礼懂礼, 并能运用礼仪, 以此规范自身言谈举止, 选择能代表个人和企业形象的适宜服饰, 合礼传达对客户的尊敬和重视, 不仅可以在塑造良好个人形象的同时展示自身素质修养, 更能直接影响拜访的质量。

1.3 融洽感情, 促进沟通

在商务拜访中若能关注礼仪细节、重视礼仪技巧, 关心体贴入微、问候暖人心扉、称呼热情得体、言语生动精炼, 则自然会逐渐加深与客户的感情交流, 使双方感情更为融洽, 更能让客户酒逢知己、话遇投机, 畅所欲言。在融洽的沟通中自然可以收获更多更有利的信息, 进一步强化拜访的效果。

2 商务拜访中较易忽视的失礼问题

随着商务拜访日益增多, 人们也越来越重视礼仪在商务拜访中的重要作用, 拜访者在言谈举止方面也不断改善强化, 然而难免仍存有疏漏之处。商务拜访中常见失礼问题如下:

2.1 预约失当, 影响拜访

任何一次商务拜访在被拜访者看来都会有一个主观评价, 必须接待或可有可无。对于必须接待的拜访, 成功的预约可以为随之而来的拜访奠定愉悦的感情基调。对于可有可无的接待拜访来说, 预约既可以使之欣然应允, 也可以使之冷漠拒绝, 将拜访扼杀在摇篮之中。

部分商务人员忽视预约, 直接无约而至, 成为不速之客, 令客户心烦厌恶。部分商务人员实施预约, 然态度生硬、语气强硬, 如直言“我想于本周三下午三点去贵公司就某事拜访您”, 虽未忘礼貌用语, 但犹如上对下般直接知会, 并无协商, 令人如鲠在喉, 反感不快。部分商务人员过于进取, 在预约中遭拒不懈, 死缠烂打, 反复提约, 最终令客户避之不及。

2.2 亲切失度, 过于随意

商务人员在拜访中为与客户快速建立较融洽的情感, 有时候需要刻意主动打破两人之间的常规社交距离, 拉近彼此间的心理距离。但有些商务人员不分对象, 在拜访中无论是对外向随和的客户, 还是偏内向传统的客户, 一律亲切有加, 宛如多年老友, 频繁调整为好友间的亲密空间距离, 在言语举止上也毫不见外, 过于随意, 明显失度, 引起客户反感, 影响拜访效果。

2.3 耗时过长, 适得其反

一次成功的拜访应该把时间尽量控制为半小时之内。有些商务人员在拜访客户时, 或在拉近情感上做过多铺垫, 或准备不足介绍产品不够流畅, 致使拜访超过半小时, 但主要目的尚无达到, 使拜访显得冗长, 徒增客户不悦之感。有些商务人员在拜访客户时, 或想反复强调, 加深客户印象, 或看交谈尚且融洽, 想乘胜追击。这样极有可能会适得其反, 弱化拜访已产生的成果。

3 商务拜访中需要注意的礼仪技巧

在一次成功的商务拜访中, 礼仪技巧尤为重要, 特别是一些人们容易忽视的细节。把握好以下这些礼仪细节, 可以一定程度上提升拜访的质量。

3.1 委婉预约, 诚意尽显

预约对于拜访的发生与否起着决定性作用, 也在一点程度上影响拜访的质量。因此在实施预约时要可以考虑以下几种方式:

其一, 提升档次法。一般情况下, 客户会认为来拜访自己的商务人员职务越高, 资历越老, 说明其所代表的企业对自己越重视, 档次也越高, 拜访成功的可能性也越大。因此, 职务较低、资历较浅的商务人员在预约时不妨多用此法, 即告知客户, 你是受公司某高层之托, 代表该高层去拜访对方。这样不仅可以让客户觉得自己受到重视, 更能使其对于你在公司里的地位和话语权有较好的联想, 有利于提升拜访的成功率。

其二, 客户决定法。虽然说预约是由拜访者主动发起的, 但是这并不代表拜访者在预约和拜访中就占有主动权。事实上, 有经验的拜访者经常是在自己尽力促成拜访的同时, 适当地将拜访的时间、地点等因素的决定权交给客户。多用些“您什么时候比较方便”、“您近几天何时有空”等语句会让客户觉得主动权在自己手中, 感觉自己是受到尊重的。

其三, 迂回预约法。如果有些客户以近期很忙, 没有时间为由来拒绝拜访, 那么不妨干脆采用迂回预约法。也就是首先确定一个较远的时间, 这样可以减少客户的抗拒心理, 然后在距离该时间较近的某一天致电确认。当然确认的结果极有可能是遭到拒绝, 但是在此基础上再提出预约, 约个较近的时间成功率会高出许多。

3.2 彬彬有礼, 注意形象

商务拜访的过程中应始终给客户展示彬彬有礼的整体形象。在具体拜访的过程中, 可以遵循以下方法:

其一, 品味彰显法。以得体合宜的外在形象和稳重谦逊的内在涵养来彰显自我品味, 给人以良好印象。深色的西服套装搭配黑色的皮鞋, 并以袜色作为过渡, 以浅亮的衬衫相配提升商务人员的精神状态, 配之以与衬衫西装两色相同色系颜色构成的斜纹领带, 使全身色彩协调, 神采飞扬。再以自信稳重的仪态动作, 亲切和善的面部表情, 专注热忱的眼神交流, 生动幽默的话语特色塑造内外合一的良好形象, 令客户好感油然而生。

其二, 适度亲切法。对于初次见面或见面次数不多的客户, 商务人员在拜访时可以通过一些公关技巧亲切地拉近彼此之间的距离, 但是必须因人而异, 点到即止。切不可故作熟悉, 任意妄为。亲切自然的交际之道和客随主便的拜访之礼必须同时加以体现。

3.3 有效沟通, 适时告辞

拜访时间以半小时为佳, 时间过长有时反而会弱化拜访效果。因此, 在拜访的时间控制方面需要注意以下两点:

其一, 准备充分, 言之有物。对于自己推广的产品和拜访的目的有清楚全面的把握, 提前准备好沟通的思路和各类所需材料, 确保拜访时在做完必要的情感铺垫后即可条理清楚、言语精炼地陈述主题。

其二, 注意信号, 适时告辞。半小时仅是常规时限, 有些由于一些突发事件, 或因交谈中出现意料之外的障碍, 客户频繁出现看表、更换坐姿等下意识举动, 此时商务人员应主动提出告辞, 给客户留下善解人意而非难辞之客的最后印象, 为下一次拜访打好基础。

参考文献

[1]余中艳.现代商务礼仪[M].武汉大学出版社, 2007.

13.商务礼仪在营销中作用 篇十三

现在商业竞争是个同质化的时代，许多行业的商家都发现，自己面临着一个充满挑战性的销售环境，销售周期延长、价格压力增大、利润减少等。在这种情况下，供应商需要向消费者传递一个明确的信息——自己能比竞争者提供更多的价值。为了做到这一点，他们必须：第一，测算自己所传递的价值，并与竞争对手作比较;第二，以强有力的方式向客户展示自己的价值。

而要很好的展示自己的价值，传递这个有效的信息就需要注意商务礼仪。

企业和顾客之间的沟通问题，要做到“人性”和“价值”，在金字塔顶的人类需求和普遍真理只有以下几组关键词——第一层次：“爱、幸福、快乐、友好、成功、美好”;第二层次：奋斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三层次：“健康、顺利、富裕、吃饱穿好、社会秩序”等——而这些不是产品创造的，而是通过人与人的交流，传递的一种信息。

14.商务礼仪中通话礼仪 篇十四

我们应学习西方就餐礼仪方面的一些知识。中国人用西餐是学习西方文化的一个组成部分。本文介绍了西餐桌上最基本的常识, 让你在享受西餐雅致的就餐氛围时, 举止更正确得体, 进餐有条有“礼”。

1. 要预约, 越高档的饭店越需要事先预约。

预约时, 不仅要说清人数和时间, 也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子, 可以告知宴会的目的和预算。在预定时间内到达, 是基本的礼貌。

2. 再昂贵的休闲服, 也不能随意穿着上餐厅。

吃饭时穿着得体是欧美人的常识。去高档的餐厅, 男士要穿着整洁的上衣和皮鞋;女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话, 男士必须打领带。

3. 进入餐厅时, 男士应先开门, 请女士进入。

如果有服务员带位, 也应请女士走在前面。入座、餐点端来时, 都应让女士优先。就算是团体活动, 也别忘了让女士们走在前面。

4. 由椅子的左侧入座.

最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后, 身体在几乎要碰到桌子的距离站直, 领位者会把椅子推进来, 腿弯碰到后面的椅子时, 就可以坐下来。就座时, 身体要端正, 手肘不要放在桌面上, 不可跷足, 与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。

5. 用餐时, 上臂和背部要靠到椅背, 腹部和桌子保持约一个拳头的距离, 两脚交叉的坐姿最好避免。

6. 进餐过程中, 不要解开纽扣或当众脱衣。

如主人请客人宽衣, 男客人可将外衣脱下搭在椅背上, 不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。

7. 不可在餐桌边化妆, 用餐巾擦鼻涕。

用餐时打嗝是最大的禁忌, 万一发生此种情况, 应立即向周围的人道歉。取食时不要站立起来, 坐着拿不到的食物应请别人传递。

8. 进餐时应与左右客人交谈, 但应避免高声谈笑。

不要只同几个熟人交谈左右客人如不认识, 可选自我介绍。别人讲话不可搭嘴插话。

9. 每次送入口中的食物不宜过多, 在咀嚼时不要说话, 更不可主动与人谈话。

1 0. 喝酒的方法。

喝酒时绝对不能吸着喝, 而是倾斜酒杯, 像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香, 但不要猛烈遥晃杯子。此外, 一饮而尽, 边喝边透过酒杯看人, 都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印, 用面巾纸擦较好。

1 1. 喝咖啡时, 如愿意添加牛奶或糖,

添加后要用小勺搅拌均匀, 将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把, 左手端垫碟, 直接用嘴喝, 不要用小勺一勺一勺地舀着喝。吃水果地, 不要拿着水果整个去咬, 应先用水果刀切成四或主瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉着吃。

1 2. 喝浓汤时, 勺子横拿, 由外向内轻

舀, 不要把勺很重地一掏到底, 勺的外侧接触到汤。喝时用嘴唇轻触勺子内侧, 不要端起汤盆来喝。汤将喝完时, 左手可靠胸前轻轻将汤盆内侧抬起, 汤汁集中于盆底一侧, 右手用勺舀清。动作非常完美。

1 3. 如何使用刀叉。

基本原则是右手持刀或汤匙, 左手拿叉。若有两把以上, 应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端, 食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。如果感觉不方便, 可以换右手拿叉, 但更换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时, 可用刀叉来折叠、分切。较软的食物可放在叉子平面上, 用刀子整理一下。

西餐用的刀、叉、勺各有其用, 不能替代或混用。刀是用来切割食物的, 不要用刀挑起食物往嘴里送。记住:右手拿刀。如果用餐时, 有三种不同规格的刀同时出现, 一般正确的用法是:带小小锯齿的那一把用来切肉制食品;中等大小的用来将大片的蔬菜切成小片;而那种小巧的, 刀尖是圆头的、顶部有些上翘的小刀, 则是用来切开小面包, 然后用它挑些果酱、奶油涂在面包上面。左手拿叉, 叉起食物往嘴里送的, 动作要轻, 捡起适量食物一次性放入口中, 不要拖拖拉拉一大块, 咬一口再放下, 这样很不雅。叉子捡起食物入嘴时, 牙齿只碰到食物, 不要咬叉, 也不要让刀叉在齿上或盘中发出声响。在正式场合下, 勺有多种, 小的是用于咖啡和甜点心的;扁平的用于涂黄油和分食蛋糕;比较大的, 用来喝汤或盛碎小食物;最大的是公用分食汤的, 常见于自助餐。切莫搞错。

刀叉放的方向和位置都有讲究。刀叉放在垫盘上呈八字形, 刀口朝内, 叉尖向下就表示你还要继续用餐;刀叉平行摆放在垫盘上刀口向外, 叉尖向上则表示你不要用餐。汤勺横放在汤盘内, 匙心向上, 也表示用汤餐具可以收走。

1 4. 略事休息时, 刀叉的摆法。

如果吃到一半想放下刀叉略作休息, 应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。若刀叉突出到盘子外面, 不安全也不好看。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后, 将刀叉摆成四点钟方向即可西餐桌上的餐具很多, 吃每一样东西要用特定的餐具, 就拿餐刀一项来讲, 吃西餐时最少也有三把刀, 分别用来切肉排, 蔬菜和切开小面包, 弄不清每一件餐具的具体用法就容易出现尴尬局面, 餐具摆放得乱七八糟, 就很容易使手中餐具掉在地上了。

如下为一些失礼之举:

1.离席时将餐巾布掉落在地上。

2.餐巾布用得污迹斑斑或者是皱皱巴巴。

3.将吃剩食物放到餐巾布上。

4.用餐巾布擦桌子。餐巾布可以用来擦嘴或擦手, 对角线叠成三角形状, 或平行叠成长方形状, 污渍应全部擦在里面, 外表看上去一直是整洁的。离开席位时, 即使是暂时离开, 也应该取下餐巾布随意叠成方块或三角形放在盘侧或桌角, 最好放在自己的座位上。

如账单上含服务费, 就不必付小费。

15.浅谈医患沟通中的礼仪 篇十五

摘 要 社会交往离不开礼仪，医疗服务中更是离不开礼仪，文明礼仪的医疗服务既是提高医院服务质量、促进患者健康的有效途径，也是加强医患沟通和医院文化建设的一项重要法宝。

关键词 医患沟通 礼仪 服务

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。文明礼仪作为历史长河中传统文化的积淀，传承给当今的大千世界，这个高度文明的时代需要礼仪，社会中的交流与理解更需要礼仪。医院作为文明服务的窗口，礼仪更是如同布帛菽粟一样须臾不可偏废的法宝。然而，纵观医患沟通中的林林总总，却时常出现一丝不太和谐的现象，并伴有医疗纠纷、医闹、患者或家属伤害医务人员等等医患关系紧张的局面。究其原因，医患沟通不畅是其中的主要因素之一。说到底，还是医院的医护人员礼仪不周所致。

一、礼仪是医患沟通中的法宝

中国作为礼仪之邦，处处都体现出礼节的重要性。古人云：“不学礼，无以立”、“礼者，敬人也”，礼是一项做人的基本道德标准。任何服务行业，其中也包括医院，都必须用到礼仪，而礼仪是服务礼仪的重要组成部分，是其内涵所在。礼仪作为人们所必须具备的道德规范与素质，在提升自身修养，改善人际关系，净化社会风气中起着十分重要的作用。礼仪习惯的养成，不仅能展示自己高雅的气质和修养，在他人心目中留下美好的印象，同时还可以影响周围的人群。医疗单位作为服务性行业，礼仪是其形象的重要组成部分，是医院文化的重要内涵，也是衡量医疗服务好坏的一个重要方面。因此，提高医务人员在工作場合中的礼仪规范和沟通艺术，加强自身素质的培养，用礼仪行为规范自己，那么人与人之间的交流就会更加顺畅，误会就会大大减少，医患关系就能得到大大改善。

医院的服务礼仪要求我们的医护人员给患者提供文明礼貌、热情周到的服务，对待患者要像春天般的温暖，并根据被服务者的个人特点和要求的不同，还应提供人性化服务和特色服务。

二、礼仪是架起医患沟通的桥梁

礼仪是医患沟通的重要环节，而沟通是人与人之间的信息传递过程。医患沟通是以医者为主导的医者和患者之间的互动过程和信息交流过程。服务礼仪是服务中的一些规矩，是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止和行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。医护人员通过其语言、仪态等礼仪行为完成对其服务对象服务的全过程。患者到医院就诊，往往由于对自身疾病缺乏认识，心理上存在恐惧和担心，有一种焦灼感，因而对医护人员产生依赖感，迫切需要医护人员的帮助和治疗以解除其痛苦，同时也需要得到心理上的安慰和同情。医护人员在同患者的沟通中，亲切和蔼的交流不仅能使病人有安全感、信任感，同时还可以减少不必要的医疗纠纷，缩短医患之间的心理距离。

三、良好的心理沟通是礼仪的内涵

（一）微笑是沟通的开始

对他人友好的标志是微笑。以微笑示人，可以使人与人之间的关系变得融洽，缩短相互之间的距离，将气氛调节得更加轻松和愉快。被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师的美国现代成人教育之父戴尔•卡耐基说过：“如果希望别人见到你时心情愉悦，那么你在看到他们的时候也一定要感到愉快”。微笑是一种发自内心的友好情绪的流露，但不能故意做作。在与患者沟通的过程中，微笑是医务人员给患者的第一良方，它不仅能够愉悦患者的心情，让其产生信任和感激，还可以消除隔阂，化解矛盾，这就是微笑的力量！医疗的宗旨就是要为患者服务，把患者视同上帝。医疗服务礼仪的基本要求就是坦诚相待，以理服人。当患者因某种原因对医护人员表示不满和不理解，甚至发脾气时，医护人员在进行耐心解释的同时应始终抱以真诚的微笑。我们相信，患者的情绪会渐渐平静和安定下来的。接下来，医护人员就可以通过高超的医术给患者解除痛苦，使患者早日康复。

（二）语言是沟通的润滑剂

医疗服务中运用礼貌用语，根据不同的服务人群提供人性化服务是良好沟通的润滑剂。体贴、友善的话语，就像一泓清泉流进他人的心里，对于身患疾病的患者，可以使其心情舒畅，对疾病的康复具有显著的促进作用；相反，恶语相向，态度生硬冷漠，拒人于千里之外，不仅拉开了医患之间的距离，同时也是造成医患矛盾的导火索。医护人员在与患者的交往中，应该做到态度更真诚一些，语言更细腻一些，语调更甜美一些，做患者的知心朋友。

（三）信赖、诚恳和理解是沟通的前提

可信和诚恳的情感，是医护人员高尚敬业精神的体现，医护人员在为患者提供服务时，一句诚恳的话语，一双可信赖的眼神以及一副专注倾听患者诉求的神态，就像一束和煦的阳光照到患者的心里。同时，医护人员要从尊重入手，设身处地为患者着想，给患者以心灵的抚慰，只有理解他人，他人才会理解你。所以，当医护人员在倾听患者表述时，一定要设身处地为他们着想，和他们以诚相待，让他们有一种宾至如归的感觉，从而在心理上获得安慰。医护人员在为患者提供医疗服务时，应该动作轻盈灵巧熟练，操作规范有序，以消除患者的恐惧心理，拉近双方的心理距离，达到沟通的良性循环过程。

总之，强化医护人员礼仪服务，充分利用医院职业礼仪的艺术魅力，展示医务人员的交流智慧，塑造良好的医院形象工程显得十分重要和必要。医院应该通过各种有效途径，加强对医护人员的礼仪培训，加强医院的文化建设，使本医院不断提高医疗服务质量，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]陈照坤,朱新青,梁春萍.医务人员语言、仪态对就诊病人心理影响的研究.全科护理.2009.7.

16.商务礼仪中的仪容规范 篇十六

女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。

(1)工作岗位上，女士既不宜“不修边幅”又不宜“浓妆艳抹”，要做到化妆上岗、淡妆上岗。准备一个日常随身携带的小化妆包，里面至少有一支口红、一支眉笔、一把修眉刀和一个化妆镜(最好附双色眼影)，这样就可以保证应对大部分日常工作和社交场合了。

(2)不可当众化妆。当众化妆是失礼之举，也容易引起别人误解(以为你不务正业)。如需补妆，要到洗手间或避人处。

饰品：

首饰品：银行工作人员基本上要求不能佩戴太夸张的饰品，耳环最好戴耳钉，项链的坠子不要太大的，戒指最好不戴，手链手镯之类禁止佩戴。

男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。

17.商务礼仪中通话礼仪 篇十七

挑选合适的礼品

馈赠国际商务礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送国际商务礼品最基本的原则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品。因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。

选择适当的赠礼方式

赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家，接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。

选对正确的赠礼时间

赠礼要适时。送日本人商务礼品，要选择人不多的场合送礼;而送阿拉伯国家的人，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。送英国人，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。如果对方是初次结识的法国人，就不能第一次见面就送礼，应等下次相逢的适当时机再送。

根据场合、对象进行赠礼

赠礼要分清场合。去国际友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。同样的场合，针对不同的对象，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。

18.商务礼仪中通话礼仪 篇十八

“不学礼, 无以立”“夫君子之行, 静以修身, 俭以养德, 非淡泊无以明智, 非宁静无以致远”。先贤的话讲述了一个重要的道理: 作为人民教师一定要重视文明礼仪教育, 一定要在日常的语文教学实践中加强文明礼仪教育。

一、以身作则, 言传身教

学生在小学阶段, 自我意识和自我评价能力在不断发展。在小学生眼里教师是神圣的, 人更会不自觉地模仿自己崇拜的人, 期望达到崇拜人的水平。教师以身作则、言传身教对小学生文明礼仪的养成至关重要。教师上课之前要说“同学们好”, 下课要说 “同学们辛苦了”, 小学生帮助老师做事要说“谢谢”, 和同学见面要打招呼问好, 上课说错话, 讲错题要勇于承认说“对不起”, 这样小学生也会学着老师的样子说话办事, 文明礼仪就在生活的点滴中渗透进了语文的课堂。同时教师的衣着整洁、用语文明、举止大方、仪表端庄都是不容忽视的, 这些会反馈到学生的大脑, 影响其言行举止。

二、学科融合, 渗透教材

在小学语文教学活动中渗透文明礼仪教育, 要以课本为依据, 加强学科之间的融合。例如, 二年级的《黄山奇石》, 黄山奇石介绍了四种奇石分别是仙桃石、金鸡叫天都、仙人指路和猴子观海, 奇就其在石头的珍惜和少见上, 通过课文内容结合人们在景点中乱刻乱画, 踩踏花草, 教给学生保护环境的意识, 增强环境保护的观念。再如, 《植物妈妈有办法》可以渗透认真学习, 刻苦钻研, 探索求真的精神。

三、设置情景, 情景教学

在小学语文教学活动中, 教师要善于设置情景, 采用情景教学法, 渗透文明礼仪教育。从学生身边的事物入手, 将学生带入情景, 学生身临其境的感受更加深刻。例如, 《小柳树和小枣树》一课, 可以找两名学生分别扮演小柳树和小枣树, 分角色朗读课文, 让学生把自己想象成里面的人物, 思考问题, 假如他们是小柳树会怎么说, 怎么办?小柳树对吗?有什么错?这样谦卑宽容的文明之风就很容易地渗透入校本课程中, 学生自然而然地既学会了谦卑宽容, 又学会了甄别对错, 还可以号召学生像小枣树学习大度、 为人民服务的良好精神。对学生进行“谦卑大度”的学习并不是脱离于课堂教学结构之外的, 而是完完全全地融了情感铺垫环节之中的, 这样学生自然流畅, 毫无矫揉造作之态。

四、增设奖励机制, 营造文明氛围

评比是促使学生养成文明行为的重要手段, 课堂上要及时地评比, 使学生养成文明礼仪的习惯。课堂要设立健全合理、公正客观的评比机制和奖励制度。通过评比可以增强学生的荣誉感与使命感, 提高小学生使用文明用语, 规范文明行为的积极性, 增强学生的自我控制力, 提高自觉性。语文课堂上要及时夸奖孩子的文明行为, 哪个孩子课上使用了文明用语, 说了“谢谢”“对不起”要加以鼓励, 每周要在班级范围内民主选举一个“文明少年”, 树立榜样, 榜样的力量是无穷的, 号召向他学习, 营造所有学生都争做 “文明少年”的班级氛围。

只要我们用心就可以随时随地地将文明礼仪渗透进小学的语文教学活动之中。加强文明礼仪教育是时代发展的需要, 是提高全民族素质, 建立和谐社会的需要, 也是社会主义精神文明建设的需要, 为社会主义物质文明的发展提供强有力的保证。

嵇芬华曾说过:“在孩子的心灵播种理想, 就会收获行为;播种行为, 就会收获习惯;播种习惯, 就会收获品德, 播种品德, 就会收获命运。”辛勤的播种会产生丰厚的回报, 在小学语文教学中渗透礼仪文明, 将学生养成良好的习惯, 培养学生优秀的道德品质, 建立学生健全的人格和高尚的心灵。文明礼仪教育是健全人格发展的必要条件, 是实现人与人和谐交流的重要手段, 有利于社会和谐长治久安, 对个人发展、人际交流、社会和谐有着重要作用。 小学阶段的语文教学活动中渗透文明礼仪, 为社会培养思想健全, 文明讲理的全面人才做出了贡献。相信只要所有的教师一道努力, 共同浇灌祖国未来的花朵, 那么中国的未来必定是一个和谐相关的社会, 中国社会未来的人才必定是谦和、明理的高素质人才。

摘要：文明礼仪教育是健全人格发展的必要条件, 是实现人与人和谐交流的重要手段。小学阶段的语文教学活动中渗透文明礼仪, 为社会培养思想健全, 文明讲理的全面人才做了突出贡献。采用一以身作则, 言传身教、学科融合, 渗透教材、学科融合, 渗透教材、增设奖励机制, 创建文明氛围等手段将文明礼仪渗透到小学语文教学活动中。

19.幼儿教育中的礼仪教学 篇十九

关键词：浅谈；幼儿教育；礼仪教学

中图分类号：G612 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）15-149-01

幼儿是祖国的花朵，是民族的未来，是家长的希望，是社会未来人口的组成部分，幼儿素质的提高与发展关系到千万家庭的利益，也影响着社会未来人口的整体素质和社会竞争力，因此，幼儿的教育问题备受社会关注与重视。礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪教育作为幼儿教育的一个重要组成部分，受到广大家长和教育工作者越来越多地重视。

一、将礼仪教育融入幼儿一日生活中

由于幼儿园的日常活动内容较多，幼儿每天进行各种各样的活动，这些活动间接地影响着孩子的性格养成。因此我们应该重视日常生活对幼儿的礼仪教育。幼儿教师要让幼儿养成良好的卫生习惯和生活习惯，例如饭前饭后，入厕后洗手；自己的个人物品要归放整齐，小手帕，小水杯用完了放回原处，玩具摆放整齐；睡觉的时候不要大声喧哗，吃饭的时候不要东张西望。早上到幼儿园的时候，要对老师说：“早上好”，傍晚离开幼儿园的时候要说：“再见”；要自己走着离开幼儿园，不让家长抱着等等。这些小习惯看着微不足道，可是如果在平时的生活中养成了这些习惯，孩子会带着这些好习惯长大，直到步入社会，都会是深受裨益的。

二、组织开展丰富的教学活动，营造良好的礼仪学习环境

在幼儿教育中实施礼仪教育，教师应当转变传统的教学模式，加大对礼仪教育的宣传力度，要积极组织和开展丰富的教学活动，为学生提供良好的礼仪学习环境，将礼仪教育贯穿于整个幼儿教育中。例如，教师可以利用学校广播开设礼仪教育的专题内容。每天的广播中都可以播放一则与礼仪相关的小故事，然后介绍相应的文明礼仪内容，让学生耳濡目染。还可以每日教学生一句有关文明礼仪的名言警句，使学生能够充分感受到礼仪教育的魅力。另外，教师还可以创办以文明礼仪、从小培养为话题的专项活动，通过教师的爱心和教师自身的行为来影响幼儿，使其能够明白礼仪教育的重要性，从而规范幼儿的举止行为，使他们能够养成良好的行为习惯，做一个懂礼貌、讲文明的好孩子。为了显出礼仪教育在幼儿教育中的重要性，教师也可以每周开展一次礼仪文明活动，由教师带领学生开展礼仪文明活动，以此为话题开办班会，让学生就文明礼仪来进行交流，说出自己的感受，以营造良好的教育氛围。

三、家园共育

因为习惯是逐渐形成的，只有坚持一贯的要求，不断地在神经系统中逐渐形成深刻的印记，才能成为定型，一旦形成良好的习惯，可使幼儿终身受益。幼儿的品德教育是一个持续发展的过程。幼儿园的一日生活及各项活动是实施幼儿园德育的主要途径，渗透是幼儿园德育实施过程的主要特点，即渗透在幼儿游戏、学习、劳动、娱乐和日常活动的整个过程之中，渗透在幼儿与同伴以及与成年人的各种交往关系之中。而家庭给孩子的影响是一点一滴的细节影响，我们古人提倡“教子以德”，许多教育家更是强调家庭中要重视礼仪教育。幼儿的模仿性较强，他们是在模仿中学习做人的。父母是孩子在生活中模仿的对象，在对幼儿进行礼仪教育时，如果在家庭中没有以同样的礼仪规范来要求幼儿，那么就会出现教育断层。如果家长的礼仪不当的话，则大大影响了幼儿园的教育，有可能使幼儿出现反复现象，所以要培养幼儿的礼仪，必须要有家庭教育的配合，使礼仪教育连贯起来，才能达到预期的教育效果。

四、在实践中巩固礼仪知识

在幼儿礼仪教育中，我们发现，礼仪教育并不是单纯的知识教育，因为它具有鲜明的操作性和实践性。如果把礼仪规范只当作一般知识传授，“光说不练”，则不利于孩子真正地去掌握礼仪知识。只有经过实际的训练，礼仪教育才能达到较好的效果。因此要提供时间和活动的机会，让幼儿在实践中体会礼仪行为的意义，巩固礼仪知识，内化礼仪品质。因此，幼儿教师要有准备地去组织一系列的活动，带孩子们走出幼儿园，参加社会实践活动，比如说：去超市购物、去电影院看电影、去公园游玩等等，让幼儿将学到的礼仪知识运用到生活实践中，并在实践中体会做讲文明、懂礼仪孩子的乐趣和重要性，巩固礼仪知识。

总结：随着时代的发展，社会的进步，人类文明程度越来越高，人们对礼仪教育的重视程度也逐渐提高，在各个学校中教师都开始引入礼仪教育，幼儿教育中也不例外。礼仪教育有利于提升人们的修养，提高人们的人格魅力，使其变得懂礼貌、优雅而豁达，在与人交谈之时，能够展现出一种令人赞赏的气质。在幼儿教育中实施礼仪教育，有利于幼儿的健康成长，能够教会幼儿与人合作，尊重他人，学会与人相处之道。对于幼儿来说，其年龄比较小，在智力上也并未完全发育，礼仪教育则能为其日后的学习和成长提供扎实的基础。

参考文献：

[1] 潘晓江.让文明礼仪教育渗透于幼儿一日活动中[J].考试周刊，2012（86）

[2] 吴亚杰.礼仪教育要贯穿幼儿教育全过程[J].华章，2011，（34）.