关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告

关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告（14篇）

1.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇一

信阳市农信社关于

组织观看警示教育片《合规醒言》的情况报告

省联社：

信阳市农信办按照银监局、省联社要求，在全市农信社组织收看了警示教育片《合规醒言》,现将观看情况汇报如下：

一是高度重视。市办按照关于组织观看警示教育片的通知要求，成立了集中观看活动领导小组，并要求各县级行社也要成立相应组织，明确各单位（董）理事长是这次组织观看警示教育片的第一责任人，认真组织全辖员工集中观看，一个不少、一个不漏，确保人人心灵受到震撼，思想受到触动，人人受到深刻的教育。市办于11月20日组织机关全体人员认真观看，市办主任张志新亲自主持。他要求机关所有人员，要认真观看，换位思考，要认真撰写心得体会，从思想上提高合规意识。

二是确保观看。全市农信社各营业网点在本单位会议室，分别召开专题会议，组织员工观看警示教育片——《合规醒言》，观看以后，组织员工进行分组讨论，在讨论中学习，学习中进步，同时撰写观看后心得体会，使思想和行为不断得到升华。

三是感受深刻。在收看过程中，全体员工全神贯注，一幕幕触目惊心的“血与泪”的场面，一组组令人痛心的“罪与罚”的数字，重重得撞击着每个员工的心灵。通过观看警示教育片，增强了全体员工合规守法理念，进一步牢固树立法纪观念和合规经营的工

1作意识。播放结束后，市办主任张志新还专门强调：各行社要结合当前正在开展的“合规执行年”活动，认真进行讨论，要从各个案例中吸取教训，引以为戒，真正做到入耳入脑入心，时刻警醒自己，克服松懈麻痹思想，加强自我约束，洁身自好，在平时的工作、学习和生活中严格要求自己，积极开展自查自纠工作，从源头上制止各种违规的倾向性、苗头性问题的发生，促进全市农信社队伍建设和党风廉政建设，确保各项工作目标的实现。

近期，我市农信社还将组织员工进行大讨论，深刻汲取典型案例的惨痛教训，不断加强自身思想改造，深刻吸取教训，警钟长鸣。自觉做到自身严格要求、彼此互相提醒、认真履行好职责，从而进一步增强了教育的说服力，制度的约束力和监督的威慑力，把“诚信、正直、守法、合规”的理念牢记，将“合规人人有责，合规创造价值”的经营理念根植于心，为实现全市农信社持续稳健经营、快速发展的既定目标贡献力量！

二〇一一年十一月二十八日

2.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇二

随着社会主义市场经济体制的逐步建立、完善和农机产业化的不断发展, 我国农机服务体系结构发生了深刻的变化, 培育新型农机服务组织, 搞好社会化服务, 是加快发展农业机械化的重要保障。农机专业合作社、农机协会、农机大户和农机专业户等新型农机社会化服务组织从无到有、从小到大、从弱到强, 这些新型农机服务组织的快速发展, 为促进我国农民增收和农机化又快又好发展作出了积极贡献。本文就农机服务组织的发展提出几点思考意见。

1 农机服务组织的形式

1.1 农机协会

由各类农机合作服务组织、农机大户、农机使用者和支持农机化事业发展的社会各界人士组织起来的, 一种自愿联合、民主管理的自我服务性群众组织。

1.2 新型乡镇农机站

现有的乡镇农机站根据市场需求, 加强管理, 转变职能, 强化服务, 寓管理于服务之中, 管理水平更高、服务功能更强、机制更灵活、发展后劲更足。

1.3 站改农机服务股份公司

指导转为经济实体的乡镇农机站, 以原有站办实体固定资产折价入股, 整体改制成农机股份作业公司, 并吸引其他机械、资金、技术等入股, 实现生产要素的合理流动和科学配置, 完善融资、分配和利益联结等机制, 形成产权明晰、风险共担、利益共享的农机作业服务组织。

1.4 农机服务合作社

由多种农机经营体按协议或合同联合起来, 通过带机入社、带资入社等, 组成机械组合、人员协作的农机服务合作社。

1.5 农机专业大户

农机专业大户是农机社会化服务的骨干力量。利用农机大户遍及乡村各地、影响力大的优势, 发挥其流动宣传站、服务带头人、增收示范点和新技术推广员的作用, 引导他们积极开展农机社会化服务, 增加作业服务收入。

2 制约农机服务组织发展的因素

2.1 各方扶持力度不够

在财政、信贷、税收、土地征用及基础设施建设等方面没有比较系统、明确的优惠政策。目前, 农机服务组织最迫切的要求是解决机械存放场地、库房建设用地和基础建设资金补助。许多机械露天存放既不安全也不利于机械的保养。

2.2 经营管理水平有限

从现有的农机服务组织情况来看, 普遍存在成员少, 规模小, 管理松散, 集约化、产业化程度低等问题。农机服务组织的农机具结构大同小异, 作业项目雷同, 难以满足新阶段农业产业结构调整和农民增收致富的多种需求。

2.3 社会化程度不够高

目前在农机社会化作业服务中, 个体经营的农机户较多, 处于一种松散自发的状态, 且多数农机具相对老化, 难以按照农机化作业标准完成服务, 这就造成了在作业过程中, 作业质量参差不齐, 农业的标准化生产难以实现。同时, 作业地点单一, 只有联合收割机实现了跨区作业, 大部分农业机械仅局限于本村或县内乡镇作业, 机械的利用率不高, 作业量小, 收入较低。作业淡季农机户绝大多数为分散经营, 相互间缺乏协作, 没有形成有效的联合, 难以发挥整体功效。

2.4 农机作农业时间有限

农机作业季节性强, 机械利用率低, 每年大规模作业只有夏、秋个季节, 农机作业时间相对较短, 一般每年的作业时间为12个月, 多数经营户处在长期没活干的状态。随着油料价格的不断攀升, 农机作业成本逐年增加, 效益较低, 不利于农机专业合作组织的发展壮大。

2.5 农机化基础设施薄弱

农村实行家庭联产承包责任制以后, 农村原有的机耕道毁损严重, 致使机车通行能力差, 安全系数低, 增加了农机作业的难度和成本, 加上田块分散, 品种不统一, 你种我不种, 成熟时间落差大等。这些问题严重制约着农机规模化、产业化经营和农机效益的充分发挥。

3 加快农机服务组织发展的思考意见

3.1 确立农机服务组织建设的战略地位

依托资源优势, 搞好统筹规划, 确立主导服务项目, 使其逐步形成规模, 是发展农机服务组织的基础。要把农机服务组织建设纳入各级政府有关农业农村经济决策的重要议事日程, 政府要担负支持、扶持、引导、协调、规范和提供减免税等服务工作, 努力搞好农机服务体系的培育, 并为其发展创造良好环境, 使其真正成为农村产业结构和农业社会化服务的有效载体, 成为农村经济增长和农民收入增加的新的经济增长点。

3.2 坚持农机服务组织发展的基本原则

在引导农机服务组织发展过程中, 始终维护“民办、民管、民受益”这一基本原则, 坚持自愿、互利、民主管理、市场运作和政府扶持相结合原则。在发展过程中, 要给予必要的引导和政策扶持, 做到推动而不强迫、扶持而不干预、参与而不包办, 使农机服务组织真正按照现代企业制度和民主管理要求来规范运作。尽快建立相应的法律法规, 对农机组织的形式加以界定, 并将其建立、组织管理、机构设置、利益分配等纳入法规管理。

3.3 加大对农机服务组织的政策扶持力度

各级领导要高度重视农机服务组织建设工作, 要把该项工作纳入当前主要工作日程, 要加强指导并组织研究扶持措施。一是实施项目带动, 提高农业机械化综合水平。安排项目时, 优先安排农机服务组织, 给予重点扶持。以此为依托, 引进资金、机具、技术, 进行示范和推广, 带动农机社会化服务体系发展和创新, 增强合作服务组织的服务功能和辐射带动作用。二是充分利用各级政府购机补贴政策, 落实国家农机购置补贴政策时, 重点向农机服务组织倾斜, 购置和使用新型农机具给予补贴;争取燃油补贴, 税收减免等扶持发展政策。三是积极争取政府及有关部门支持, 出台有关扶持政策。对农机服务组织购置更大型、新型农机具给予低息、贴息贷款和保险担保政策;给予农机具库房和场地、办公场所等基础设施的建设补贴。

3.4 进一步规范农机合作服务组织建设标准

为进一步规范服务组织建设, 要指导和引导农机服务组织不断完善内部管理制度和运行管理机制, 真正形成一个紧密型的经济利益共同体, 保证农机服务组织的快速、健康发展, 从而进一步提高农机使用效率, 促进农业增效、农民增收和农机化的发展。

3.5 不断加强农机技术指导与服务

积极引导农民自愿组建农机专业合作社, 发挥农民在农机专业合作社建设中的主体作用。引导、组织农机大户联合开展作业服务, 整合资源, 形成利益共同体, 逐步走农机专业合作社发展的路子。同时, 加强跟踪指导和服务保障工作。通过开展培训、咨询和技术指导服务等形式, 定期进行走访、座谈、调研, 及时了解发展经营情况, 总结推广经验, 发现并解决问题, 推动农机服务组织上规模、上水平。把农机服务组织作为农机管理的延伸和补充, 指导其有效承载落实技术推广、政策宣传、农机维修、技术培训、生产组织等农机管理工作, 为基层农机管理搭建新的平台。

摘要：培育新型农机服务组织, 搞好社会化服务, 是加快发展农业机械化的重要保障。本文就农机服务组织的发展提出几点思考意见。

关键词：农机,服务组织,发展

参考文献

[1]石超.当前我国农机服务组织存在的问题及发展建议[J].吉林农业:学术版, 2012, 04.

3.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇三

为树立我行文明形象，按照总行的指示和要求，我支行决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我支行处根据《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《河西支行规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：

首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。我们委托外勤人员帮助我们走访客户，倾听他们对我们服务上的意见和要求，同时，组织员工站在客户的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和客户的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，整理以往对分、支行服务文件及精神、活动的学习记录，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。

第三，加强对硬件即服务设施环境的改造工作。我分理处对营业大厅环境及设施进行了检查和整治，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保客户能够正常使用营业大厅的设备。对内部办公区卫生，加强对值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织员工在保洁人员的配合下，对分理处的营业环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为客户和员工营造一个整洁干净的营业场所。

第四，重视提高柜面服务的软件环境。我分理处推行了站立服务，用规范化的“三声”服务用语，让每一位来办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。储蓄柜台在业务繁忙、人员紧张的情况下，以面对面指导、标记提示等各种方法为客户提供业务咨询及如何填写各种单据的指导，既方便了客户尤其是一些文化程度不高的老年客户，提高了我们处理业务的质量和效率，又及时的避免化解了可能出现的各种矛盾。结合“柜台英语”考试，我分理处全体员工积极学习柜台英语，“无障碍服务”逐步推行。

最后，认真开展对规范化服务的反馈调查。为了调查客户对我分理处业务服务的满意程度，并征求相应的工作建议，我分理处进行了客户服务满意度的问卷调查。

4.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇四

《人民的好儿女》情况的报告

近日，根据市教委[2012]5号《关于认真组织学习观看全国优秀共产党员电视系列片《人民的好儿女》的通知》文件精神，我支部立即行动起来，组织全体党员分散自行观看了《人民的好儿女：大山的火把—赵世术》、《树头有棵常青树—蒋国珍》等系列电视剧，观看结束后，支部要求每位党员结合自身学习及工作展开讨论。全体党员踊跃发表自己对该片的看法，大家一致感到，48名人民的好儿女，每一名的事迹都非常感人。每位党员同志都受到一次形象生动、刻骨铭心的共产党员先进性教育。从他们的事迹中，让我们感受到了共产党员的无私情怀、坚韧不拔、淡泊名义、俯首甘为孺子牛的情操。通过观看学习，全体党员对党“为人民服务”的宗旨有了新的理解。大家清醒的认识到，共产党员的称号之所以光荣，是因为党员是以全心全意为人民服务为宗旨的，能够为国家和人民的利益不惜牺牲个人的一切，尤其是贫困山区教师赵世术、离退休教师蒋国珍的先进事迹，实在是感人肺腑、震撼人心，给我们留下了深刻的印象。

有的同志认为：赠人玫瑰，手留余香。伸出双手帮助他人，自己也得到快乐。人民的好儿女的事迹告诉我们，奉献什么，就能收获什么；有的同志感慨：由于残疾，因公致盲的宋德金、板凳妈妈许月华，完全应该享受他人和社会的关爱和照顾。但他们却以惊人的毅力和举动，传授安全知识，关爱孤残儿童，实在令人敬佩。这种无私奉献、不求回报的精神，非常值得我们学习。有的同志提出：人民的好儿女从不想得到什么，只是想怎么做出成绩和奉献。他们并没有因物质匮乏产生失落感，却因精神的满足而充满幸福感。我们就应该像他们那样，树立正确的人生观、价值观。有的同志主张，应该这样学习人民的好儿女，争当人民好儿女，做最好的自己

支部书记周甜同志总结发言发言说：作为一名学生党员，我们必须重视对自己的世界观、人生观的学习和改造。把全心全意为人民服务作为我们在生活上、学习上、以及今后工作上的行动指南，贯穿我们的一生。从小事做起，从身边的事做起，将党员全心全意为人民服务以及无私奉献的精神发扬光大。

5.关于组织学习观看电视系列片 篇五

根据 农村党员干部现代远程教育管理办公室，关于认真组织学习收看全国优秀共产党员电视系列片《人民的好儿女》的通知的要求，我镇积极组织党员通过自行收看、集中学习观看、座谈会交流心得体会等方式学习了全国优秀共产党员电视系列片《人民的好儿女》，现将学习观看情况报告如下：

一、组织学习收看情况

我镇共有11个村级党支部，714名党员，共有近500名党员通过自行网上学习、集中观看系列片学习等不同方式参加了电视系列片《人民的好儿女》的学习观看。

1、组织党员自行收看

根据区远程办的通知要求，我镇以书面形式将观看电视片的方式通知到各支部，并要求各支部通知给全体党员，以便于党员自行安排时间收看学习。

2、组织党员集中收看

以村党支部为单位组织党员集中学习观看部分节目，增强教育的针对性、时效性。2月17日星期五上午召都巴镇组织全体机关党员及各村书记及是党员的主任进行了集中观看，共观看了四个节目，分别是领航人—武继军、老片警—孙建设、十年人生路—余留芬、生命的宽度—金 海。

南京的武家嘴村是一个极富传奇色彩的村子。200多户．不足千人，该村既不临江,又不靠海,却拥有通江达海的

庞大船队。被著名社会学家费孝通誉为“中华民间造船水运第一村”。2005年．全村实现水运收入5．25亿元．人均纯收入6．5 万元．村集体收入1500万元。武家嘴能有今天，多亏有个好带头人，他就是村党总支书记武继军。“一人富不算富,全村富了才叫富”“机遇不等人,不争不抢是庸人,错过机遇是罪人”“作为农村党员干部,就是要带领农民共同富裕”武继军既是这么说的也是这么做的。

孙建设同志从警15年来，作为一名普通的社区民警，他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。他先后创造和总结了社区警务工作“五步工作法”、“三清工作法”、“六门宣传法”，充分调动了社区群众开展治安防范工作的积极性；组建了社区“4050”巡逻队、“四老”服务队、“夕阳红侦缉队”、“一长、一户、两员维持治安志愿队”，把一个无物业管理的社区建设成省级平安社区，其所在的文昌社区连续11年未发生刑事案件和恶性上访案件。

2001年元旦，仅有３个月党龄，不满31岁的余留芬被任命为村支书，仅用５年时间就把一个地处偏远的少数民族贫困村稳步带入了一个人均纯收入超过2800元，拥有各类汽车52辆、程控电话122台、手机260部，有5个村办集体企业，村级经济积累达16万元，集体资产200多万元的小康村、先进村、文明村。

金海老师，他忍受着病痛，以饱满的精神站在讲台上认真讲好每一节课。他坚持亲自修改研究生的毕业论文，修订中国少数民族史专业博士、硕士研究生培养方案和教学大

纲。他关心培养和加强学生的实际学术科研能力，每次申请科研项目后都带着学生们一起参加，并带领学生多次到牧区进行田野调查。金海老师先后做了9次手术、5次放疗、4次化疗，他的右上颌骨被切除，右眼眼球被摘除，胆囊被切除，嗅觉、味觉全部丧失，右耳听力锐减。但金海教授感到最痛苦的不是自己的身体，而是不能当教师了。

3、座谈会情况

各党支部在观看节目后，组织党员围绕学习观看《人民的好儿女》受到了哪些教育、向优秀党员学习什么、怎样立足本职岗位创先争优等，交流了学习体会和打算，引导广大党员牢记宗旨、心系群众，更好地履职尽责创先进、立足岗位争优秀、为民服务作表率。

2月17日下午 镇组织了全体机关党员及各村书记主任参加的座谈会，会上党员都积极发表自己的体会，他们认为《人民的好儿女》通过真实的故事、感人的情节、朴实的语言，刻画了全国优秀共产党员可敬、可亲、可信、可学的形象，集中反映了他们为党和人民的事业不懈奋斗、开拓创新的高尚品质和精神风貌。各位党员及村干部都纷纷表示，要向她们学习，立足自身岗位，从身边的小事，平凡事做起，严格要求自己，体现共产党员的先进性，带头为人民服务。把她们的这种精神带到日常的工作中去，全心合意的为群众服务，作好本职工作，为促进 镇发展做出应有的贡献。

二、党员学习体会

在观看中，广大党员认为《人民的好儿女》是一部融思想性、艺术性、观赏性为一体的电视精品，是对广大党员进

行经常性教育的生动教材。电视系列片中的先进典型和先进事迹，是每一名共产党员学习的好榜样，党员应该以他们为荣，学习他们吃苦在前、享受在后的精神。从这几位优秀共产党员的身上，我们看到了共产党的伟大、共产党的力量、共产党的风采。从他们的事迹中，让我们感受到了共产党员的无私情怀、坚忍不拔、淡泊名义、甘为孺子牛的情操。这些优秀共产党员的先进事迹可歌可泣。他们之所以赢得社会的认可，是因为他们能够立足本职，从小做起，从平凡做起，在前进的道路上，人生征途中，即使遇到艰难险阻、刀山火海，也勇往直前，不达目的誓不罢休。

身为党员，我们必须重视对自己的世界观、人生观的学习和改造。把全心全意为人民服务作为在生活上、学习上、以及以后工作上的行动指南，贯穿一生。要从小事做起，从身边的事做起。通过学习观看，全镇党员深受教育纷纷表示，要在今后的工作中，立足本职，结合实际，继续发扬党的优良传统，凝聚干事创业的热情和干劲，牢记肩负的神圣使命，积极发挥共产党员的先锋模范带头作用，为 各项事业建设做出更大的贡献。

通过学习观看系列片大家一致认为，要成为一名合格的共产党员要注重以下几方面：

首先，要加强理论学习。认真学习马克思主义理论。一个人入党的动机是不是正确，往往同他对共产主义事业和无产阶级政党的认识正确不正确、深刻不深刻有直接关系。只有认真学习党的理论知识，才能对这些问题有更加明确和深刻的认识。

第二、要坚定共产主义信念，不断增强克服困难的信心和能力。人们的正确认识，要经过实践认识、再实践再认识的过程，并不断循环往复才能获得。要通过投身于建设有中国特色社会主义伟大事业的实践活动，来加深对党和共产主义事业的认识，端正入党动机。

第三、要通过学习优秀党员的模范事迹，来增强自己对党的感情，激励自己不断进步。以吃苦在前、享受在后的实际行动，来贯彻全心全意为人民服务的宗旨。任何时候都坚持把群众利益放在首位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系，不允许任何党员脱离群众，凌驾于群众之上。

第四、贵在坚持。要谨记组织上入党是一生一次，思想上入党是一生一世。要注意长期进行自我检查。

三、对党员教育上电视的意见建议

通过学习观看全国优秀共产党员电视系列片《人民的好儿女》，全镇上下进一步深化了认识，大家认为，党员学习教育尤其是主题教育非常必要，集体观看教育片的形式会更有利于增强教育的针对性、时效性、互动性和吸引力。通过电视片的形式，更生动活泼具有吸引力。

四、党员座谈讨论发言摘录

1、镇党委书记：这四位优秀共产党员的先进事迹，很是感人至深。在他们身上，我们看到了共产党员的为人民服务的精神。从他们的事迹中，我们感到共产党人的无私奉献，坚忍不拔。所以，我们作为中共党员，应当向他们学习。同时我们也要向身边是优秀代表学习，比如说我们镇的杠头沟村，在如此艰难的自然环境下，搞到今天这样，我认为也是

不小的成绩，各位干部特别是村干部要反思，另外我们各支部负责人要组织好本支部对其他优秀共产党员事迹的学习。

2、镇党委副书记、镇长：这些优秀共产党员是我们学习的榜样。他们从最普通的小事做起，即使面对的是艰苦和危险，也毫不迟疑，勇往直前。希望我们每一个党员都能学习他们的精神和作风，全心全意为人民服务。

3、镇党委副书记：这些奋斗在不同岗位、不同地域上的共产党员的先进事迹，感人肺腑，震撼人心，他们心系群众，时时处处为人民群众的利益着想的这种态度、这种精神，对我们做好本职工作具有引领作用。

4、村书记：通过这次收看学习，心灵受到了洗礼，这四个人中其中有两个都是村书记，其中一个还是个女同志，跟他们比我感觉差的很远，我们村还有很长的路要走，看到他们取得的成绩更加坚定了做一名合格的共产党员的决心，也更加坚定了带领 村发展的决心。

5、党员 ：这些优秀党员是我们学习的榜样，在今后的学习生活工作中，我一定以他们为榜样，发挥党员带头作用，深入开展创先争优活动，努力做一名优秀党员。

6.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇六

营业线施工是铁路最容易发生重大、大事故的薄弱环节, 对铁路安全管理水平、安全控制能力提出了较高要求。调度部门作为铁路运输组织的中枢指挥, 加强营业线施工调度组织, 无论是从施工计划提报至施工日计划的编制和下达再至施工日计划的实施及施工期间的行车组织、非正常情况的处理, 还是与营业线施工相关的基层单位配合, 都决定了调度部门担当着施工和行车安全的管理责任, 肩负着确保施工和行车的绝对安全的使命。

1 营业线施工调度组织管理的重要性

1.1 营业线施工在铁路日常运输组织工作占据非常重要的地位

首先, 营业线施工是维系运输设备安全使用的保障。运输设备在长期使用过程中就会存在故障隐患, 若不能及时发现排除, 势必设备发生故障, 影响正常运输。通过日常的施工可以大幅度降低设备出现故障的几率, 延迟设备使用寿命, 减少设备投入的成本, 变相的降低运输成本, 可见意义巨大。其次, 施工量之大、分布范围广、涉及部门多、影响了正常的运输秩序等等不安全因素存在。这决定了施工组织工作的重要性, 决定施工组织条理, 有条不紊的实施关键, 强化营业线施工组织管理。确保行车、人身和施工安全, 保证营业线设备稳定使用的维护措施, 提高施工效率和质量, 安全顺利的完成施工项目。

1.2 营业线施工是铁路日常运输组织工作的主要组成部分

施工计划从形式上分年度轮廓计划、月度计划和施工日计划;从实施过程大体分施工的计划工作、施工的实施、施工日计划兑现分析和考核, 前者主要指施工计划的编制和下达, 成为具体施工的实施的依据。后者是指根据施工计划组织相关施工各单位完成施工项目。施工日计划是铁路运输日班计划主要组成。

1.3 营业线施工调度组织过程中存在的诸多问题

首先运输组织过程中轻视施工, 随意停止或拖延压缩变更施工;其次过分强调施工, 随意安排施工计划;再次个别存在无计划、超计划或现场超范围施工。

2 加强施工日计划管理

2.1 加强施工调度员的管理

施工日计划由施工调度员负责编制。施工调度员应牢固树立正确施工观念, 遵守施工组织原则: (1) 坚持安全第一的原则; (2) 坚持运输与施工统筹兼顾的原则; (3) 坚持按施工计划安排施工。

2.2 加强施工日计划管理, 精心编制和下达施工日计划

2.2.1 施工日计划包括内容:

(1) 施工编号、等级、项目; (2) 施工日期、作业内容、地点 (含线别、区间、车站、行别、里程) 和时间; (3) 施工限速、行车方式变化及设备变化; (4) 施工单位 (含配合单位) 、施工负责人、联系方式; (5) 路用列车进出区间开行方案; (6) 其他要求。

2.2.2 施工日计划是具体施工实施计划。

编制施工日计划的依据是月度施工计划和有关的施工文电。若无计划、施工要点计划与施工计划 (施工文电) 内容不相符的不准施工。施工调度室负责施工要点计划与月度施工计划 (施工文电) 进行核对, 无误后编制施工日计划。施工年度计划和月度计划是通过转化成具体施工日计划来实现完成。

2.2.3 精心编制施工日计划, 准确无误。

严把施工要点计划与月度施工计划 (施工文电) 进行核对。

(1) 是从施工计划入手, 严格审批施工日计划。根据月度施工计划及施工电报, 合理编制和下达施工日计划, 严禁超范围、无计划安排施工, 确保源头正确。

(2) 是从重点施工入手, 制定切实可行的施工组织方案。对涉及LKJ数据换装、Ⅱ级及以上、较复杂的站场改造施工, 及时组织有关工种召开施工预备会, 确定施工组织方案和安全卡控重点, 以会议纪要的形式下发, 组织有关人员学习。

(3) 是从关键环节入手, 认真做好施工安全风险的把控。针对重点施工及“集中修”, 由专人从施工前列车运行调整、登销记、命令发布、开通后首趟列车的放行等方面进行全程盯控。

(4) 是从非正常环节入手。遇旅客列车晚点造成施工推迟开始时, 开好电话会议, 按要求发布推迟施工的命令。

3 加强施工组织, 施工计划的实施组织

施工计划的实施组织是通过对施工日计划的实施来体现。加强施工期间及施工完毕后行车组织和安全控制。

3.1 施工期间的行车组织不安全因素特点:

(1) 现场存在施工人员而邻线行车不停止增加伤亡可能性。 (2) 存在一线施工影响邻线可能性。 (3) 处在施工状态的行车设备不能按上下行线简单分割而独立存在。如:上下行线的渡线道岔。 (4) 涉及部门多, 现场防护难度增加, 行车调度调整困难。

3.2 正确处理施工组织与行车组织的关系。

二者因互影响制约而不能片面简单处理二者关系。施工期间的行车组织既不能只顾行车而不考虑施工, 也不能只顾施工而不考虑行车。前者势必造成因延误施工耽误行车, 而后者势必降低运输效率造成运能的浪费。这两种情况都能造成影响安全的思想隐患。

3.3 应当行车组织过程中将施工组织为重点, 全面斟酌, 优化组织。

从几方面体现: (1) 准确标注施工起止时间、影响范围。 (2) 准确标注停电起止时间、勾画停电范围。 (3) 准确铺画施工前后列车运行线, 充分体现施工限速对列车运行的附加时分。 (4) 施工、停电影响范围内禁止铺画运行线。 (5) 准确铺画施工期间的列车运行线, 充分体现行车设备变化、行车闭塞方式改变、车站接发车改变。 (6) 禁止停电范围内车站混线接发车, 特别注意有甩挂列车与作业车站的接发。 (7) 及时准确下达计划给车站。 (8) 重点关注客车、挂有超限或限速货物车辆的列车。

4 强化施工过程和安全关键环节的控制, 实现施工结合部管理

施工过程中每道程序间、施工部门间都存有衔接。若脱节势必延误施工, 影响施工安全。

4.1 严把施工登销记关。

施工负责人与车站值班员一起核对施工日计划, 确认登记的施工影响范围是否与施工计划相符, 确认无误后, 向列车调度员报告。列车调度员再次认真听取、核对施工登销记;坚决禁止无计划施工和擅自变更施工方案、扩大影响范围施工。认真核对施工完毕销记内容, 确认设备恢复使用范围、正常使用程度。

4.2 严把调度命令关。

施工期间的调度命令盯岗干部要认真审核逐字逐句, 签字后方可下发, 受令单位相关人员齐全。

4.3 严把列车接发关。

非正常情况接发列车时, 严把进路、凭证、信号、闭塞、联控关。

4.4 严把施工进度关。

施工期间行车调度员主动督促车站值班员与施工负责人联系, 准确掌握施工进度, 做好延点准备

4.5 严把施工相关的限速关。

施工前后的时间段内的限速应已纳入运行揭示, 盯控干部、列车调度员提前联系车站值班员与机车乘务员核对运行揭示。最主要对施工完毕后的特别指定第一、二趟列车的限速正确无误, 包括放行顺序、列车车次、限速地点 (具体到线别、道岔号) 、限速里程、速度值。

5 建立健全施工日计划分析总结制度

每日对施工天窗兑现进行分析, 对未能按施工计划完成施工任务, 特别是施工延时造成较大影响时, 施工调度员、行车调度员查找原因, 制定整改措施, 并写出书面报告。分析总结施工期间的调度指挥和运行调整经验。

6 建立健全施工考核和安全奖惩制度

制定具体考核和奖惩办法, 明确考核工作量, 逐日统计分析施工日计划和施工兑现率、利用率进行考核并给予相应奖罚。通过考核提高调度部门实际给点时间和次数, 从而实现施工日计划的实施。

摘要：本文主要阐述营业线施工调度组织重要性, 论述施工组织过程、实施过程、过程中安全卡控环节及施工兑现考核奖惩, 达到施工调度组织的强化效果, 化解施工与运输、施工与安全、施工与效益间的日益尖锐矛盾, 从而实现施工顺利完成与运输安全效益双丰收。

7.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇七

工作发票管理相关事项的公告

发文字号上海市国家税务局、上海市地方税务局公告2012年第2号发文日期2012-03-16 有效性全文有效所属分类地方规章

为了进一步规范本市营业税改征增值税试点工作中有关发票管理的相关事项，根据财政部、国家税务总局《关于修改〈中华人民共和国增值税暂行条例实施细则〉和〈中华人民共和国营业税暂行条例实施细则〉的决定》（财政部 国家税务总局令第65号）、《国家税务总局关于营业税改征增值税试点有关税收征收管理问题的公告》（2011年第77号）、《国家税务总局关于印发〈税务机关代开增值税专用发票管理办法（试行）〉的通知》（国税发

[2004]153号）以及《国家税务总局关于加强和规范税务机关代开普通发票工作的通知》（国税函

[2004]1024号）等文件精神，结合本市实际，现将有关事项公告如下：

一、有关营业税改征增值税发票使用问题

（一）自2012年1月1日起，一般纳税人提供货物运输服务统一使用货物运输业增值税专用发票和普通发票；不得开具公路、内河货物运输业统一发票，包括不得开具红字公路、内河货物运输业统一发票。

（二）对2011年12月31日前，试点纳税人提供改征增值税的营业税应税服务并开具发票后，需开具红字发票的，应开具红字普通发票，不得开具红字增值税专用发票和增值税普通发票。对于需重新开具的，应开具普通发票，不得开具专用发票（包括货物运输业增值税专用发票）。

（三）在2012年3月31日前可继续使用上海市地方税务局监制的普通发票的规定，不适用增值税一般纳税人（按规定仍须交纳营业税的除外）；但对认定为从事货物运输的一般纳税人、并开具给个人的，可继续使用普通发票。

（四）根据《财政部 国家税务总局关于在上海市开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点的通知》（财税[2011]111号）中有关实施办法，第二十四条规定，接受的旅客运输服务的进项税额不得从销项税额中抵扣，因此，对经营旅客运输服务的一般纳税人，可开具增值税普通发票或《上海市国家税务局通用机打发票》。

二、有关代开发票工作

（一）代开增值税专用发票

小规模纳税人需申请代开增值税专用发票的，按现行规定办理。

涉及个体工商户和其他个人的，在起征点调整后规定如下：其销售额、营业额未达到国务院财政、税务主管部门规定的增值税起征点的，属于免征增值税范围，适用免税规定的，不得开具增值税专用发票，只能申请代开《税务机关代开统一发票》。小规模纳税人（指个体工商户和其他个人）依照《中华人民共和国增值税暂行条例》的规定可以选择放弃免税，缴纳增值税，在向主管税务机关申请代开时，依照税收法律、行政法规规定应当缴纳税款的，税务机关应当先征收税款，再开具增值税专用发票。

（二）代开普通发票

小规模纳税人申请代开《税务机关代开统一发票》（国、地税）的，按现行规定办理。其中，涉及个体工商户和其他个人的，在起征点调整后规定如下：

对经营额达不到本市税务机关确定的按次起征点的，只代开发票，不征税。但根据代开发票记录，属于同一申请代开发票的单位或个人，在一个纳税期内累计开票金额达到按月起征点的，应在达到起征点的当次一并计算征税。

（三）代开货物运输业增值税专用发票

按照国家税务总局2011年77号公告精神，小规模纳税人提供货物运输服务，接受方索

取货运专用发票的，可向主管税务机关申请代开货物运输业增值税专用发票。申请代开货物运输业增值税专用发票比照代开增值税专用发票规定办理。

三、有关工作要求

（一）各分局对申请代开发票的纳税人，应按照国税发[2004]153号和国税函[2004]1024号文件精神执行。

代开货物运输业增值税专用发票还应提供车辆道路或船舶营业运输证等有效证件及复印件、承运人自备车辆有效证明及复印件、承运货物合同及复印件。

（二）各分局在代开发票时，应根据营业执照和税务登记信息核实代开票纳税人的经营范围，并记录代开发票的明细信息，按市局规定记录包括发票代码、发票号码、代开时间、受票方名称（有税务登记号的应包括税号）、品名、代开金额、完税凭证号码、代开人姓名、身份证号、联系电话等要素，并进行（电子）台账登记。

（三）各分局要加强对货物运输业小规模纳税人的审核管理。主管税务机关应对申请代开货物运输业增值税专用发票的小规模纳税人是否具备运输工具等情况进行审核，对未提供货物运输劳务的单位或个人，不得为其代开货物运输业增值税专用发票。

（四）各分局应定期对申请代开货物运输业增值税专用发票的货物运输业小规模纳税人的实际运输能力情况进行核查，将其实际运输能力与代开发票金额情况进行比对，防止出现未提供运输劳务而申请代开货物运输业增值税专用发票的现象，同时对虚开货物运输业增值税专用发票的行为按规定进行处罚。

（五）各分局应对纳入营业税改征增值税试点的纳税人发票核定情况进行复核，并按照企业实际的经营情况进行调整。

本公告自2012年1月1日起施行。

8.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇八

教育电视片《信仰》情况汇报

中共XXX委组织部：

按照•关于组织学习观看党员教育电视片†信仰‡有关事项的通知‣（XXX„2012‟XX号）要求。我市结合当前开展的创先争优活动和“四群”教育活动，要求全市各党（工）委以支部为单位，通过中央电视台综合频道（一套）或XX卫视及时组织集中收看学习，并开展讨论交流和撰写学习心得体会。使收看学习工作取得了良好实效，现将有关工作情况报告如下：

一、高度重视，及时部署，确保工作有序开展

在收到XX委组织部•关于组织学习观看党员教育电视片†信仰‡有关事项的通知‣后，为确保收看学习取得良好实效，我市结合实际，及时下发文件通知，并提出明确工作要求，就如何做好收看学习工作进行了安排部署。

二、精心策划，认真组织，扎实抓好收看学习工作 为提高广大党员干部收看率，我市要求各党支部严格按照播出时间，以个人收看与组织学习相结合的方式组织广大党员通过中央电视台综合频道或XX卫视收看学习了“只要主义真”、“壮志换新天”、“时代先锋行”等节目，并组织开

1展讨论交流和撰写学习心得体会。截止XX月XX日，全市共有各基层党组织XXXXX余名党员参加了学习，撰写学习心得体会XXXXX篇。

三、结合实际，创新方法，充分转化收看学习效果 历史文献纪录片•信仰‣由中央组织部、中央文献研究室、中央党史研究室、中央电视台联合摄制，分“只要主义真”、“壮志换新天”、“时代先锋行”3集，每集时长50分钟，以党的90多年历程为背景，采用“大背景、小细节”的表现手法，通过讲述革命、建设、改革各个历史时期优秀共产党员的感人故事，深刻阐述了共产党人的核心价值观。

为使收看学习活动取得实效。各党支部结合实际创新方法，通过各种形式的活动充分转化收看学习效果。有的党支部通过集中讨论、分组讨论的形式，组织党员畅谈收看学习的感想和心得，分享学习收获；有的党支部结合主题党日活动、组织生活会进行学习讨论。广大党员在收看•信仰‣后纷纷撰写心得体会、评论等。通过党员教育电视片•信仰‣节目的收看学习，全市广大党员干部体会颇深，积极表示在平时的工作、生活、学习中要永葆共产党人本色，坚持党性原则，舍小家、顾大家，为民解忧，发挥共产党员先锋模范作用。当前，我们正处在全面建设小康社会、加快推进社会

主义现代化的关键时期。在这个时候，我们更加需要信仰的支撑与引导，使我们在纷繁复杂的现象中坚定步伐，明确前进的方向。党的历史是为了民族利益而奋斗的历史，没有这样的信仰，就没有凝聚力，就没有一切。拥有坚定的信仰，才能内心坦荡地对待利弊得失，才能义无反顾的向着目标前进，才能在奉献中实现自身融入伟大事业的价值。

四、存在的问题

截止目前，由于高度重视，及时部署，宣传到位、措施有力，我市组织学习观看党员教育电视片•信仰‣工作取得了良好实效。但是，工作开展中也暴露出了一些问题。一是少部分党员思想认识不高，收看流于形式、浮于表面，未达到应有的学习效果；二是因特殊原因个别党员未能及时收看节目，只能通过观看录像等方式进行学习。

9.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇九

随着电信重组后新的竞争格局的形成, 客户对服务的要求越来越高, 尤其是承担主要服务功能的营业厅, 更是展示企业良好形象、让客户感知移动优质服务的重要窗口。山东移动及青岛移动一直非常重视服务工作, 要求营业厅的客户满意度保持在97%以上。而2009年1—3月, 青岛市南区移动分公司“全球通”营业厅的平均客户满意度仅为95.47%。鉴于此, 公司提出:提升员工服务技巧、服务规范和沟通能力, 实现营业厅服务态度“零投诉”。

2 确定原因, 制定措施

根据实地调研、综合分析, 公司确定营业厅出现服务态度投诉的主要原因包括三方面:新员工未养成良好的服务心态和服务意识;员工与客户的沟通技巧不够;营业厅日常巡检力度、考核力度不够。

据此, 公司制定了有针对性的解决措施, 如表1所示。

3 落实措施

3.1 通过员工培训、优秀员工帮扶、客户体验, 让员工改善服务心态和意识

(1) 营业厅外聘讲师, 对员工进行服务心态和意识的专项培训, 让员工明白:积极真诚地投入服务工作不仅是为了公司、为了客户, 更能为自己带来心情的愉悦和价值的提升;

(2) 营业厅组织员工分批到阳光百货、星巴克咖啡等服务口碑较好的单位, 进行学习和体验参观;

(3) 针对出现过服务投诉和服务心态问题的员工, 营业厅开展优秀员工一带一活动, 以榜样的示范作用影响、带动后进员工;

(4) 开展客户体验活动。针对服务投诉案例等情况, 开展员工体验活动, 让员工学会换位思考。

3.2 通过技巧培训, 增强员工的沟通技能

(1) 从客户心理、沟通原则、沟通语言等方面入手, 组织专门的沟通技巧培训;

(2) 开展“每日沟通案例分享”活动, 其中既有通过沟通变客户不满意为满意的, 也有因为沟通不畅造成客户误解或不满的, 通过分享、点评, 让员工更直观地学习沟通经验和技巧;

(3) 改变原先咨询台只由管理人员值岗、处理投诉的方式, 每日安排员工轮流在咨询台值岗, 现场处理客户咨询、投诉。通过“实战演练”, 进一步提升员工的沟通技能。

3.3 加大巡检力度、考核力度

(1) 营业厅设计启用了新版巡检表格和巡检通报表格。巡检表格中对员工的服务态度、服务意识做了更加明确的规定;增加巡检通报表格, 对每日巡检出的服务问题在当天班后会进行通报、点评, 做到有检查、有点评、有考核;

(2) 增加流动值班主任专门巡检服务。营业厅将每日的流动值班主任由1名增加到2名, 其中1名专门负责服务巡检和现场督察;

(3) 每日服务巡检结果纳入员工日常考核, 每周评估、公示;员工服务得到客户表扬的, 给予奖励。奖励、考核均纳入员工月度绩效考核中。

4 结束语

以上措施从2009年5月份开始实施, 经过共同努力, “全球通”营业厅员工的服务意识大大增强, 员工的沟通能力、沟通技巧与客户满意度也都得到了显著提升。2009年6月以来, 营业厅没有再出现客户因服务态度而产生的投诉, 实现了营业厅服务态度“零投诉”的目标。

摘要：针对目前营业厅服务工作中存在的问题, 青岛移动市南区分公司制定了有效措施, 使员工的服务意识得到较大增强, 员工的沟通能力、沟通技巧与客户满意度有了显著提升。2009年6月以来, “全球通”营业厅没有再出现客户因服务态度而产生的投诉, 实现了营业厅服务态度“零投诉”的目标。

10.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇十

视片《信仰》情况的报告

根据市委组织部的文件要求，我镇结合本地实际，将此项工作作为一项党员学习的重要内容，积极组织学习收看和座谈讨论。现将具体情况总结汇报如下：

一、组织党员自行收看。由于该片首播时间均为下班时间，所以我镇采用先个人按首播时间自行收看，再下载《信仰》教育电视片集中收看的方式多次组织收看。同时按照组织部要求，向全体党员以及村支两委下发通知，要求各支部自行学习收看党员教育电视片《信仰》。通知中详细说明了节目播出频道和时间安排，便于党员学习和收看，要求观看人员写出观后感或学习体会。

二、组织集体学习观看。历史文献纪录片《信仰》共三集，第一集：只要主义真；第二集：壮志换新天；第三集：时代先锋行。每集时长50分钟。《信仰》兼具政论片、文献片、纪实片，是对广大党员、干部和入党积极分子进行理想信念教育的重点教育片，是开展社会主义核心价值体系宣传教育的优秀电视片。我镇将该片录制下来，作为我镇对广大党员、干部和入党积极分子进行经常性教育的生动教材，在镇干部会议或培训活动时播放。于2012年6月26日上午9:00组织本镇51个支部的党支部书记集体进行观看和学习，让大家学会树立正确的中国共产党人的核心价值观。

三、组织座谈交流。6月28日，在集体观看系列片后，镇党委认真组织了全体党员代表进行座谈讨论。讨论中大家积极发言，围绕学习收看受到了哪些教育、向优秀党员学习什么、怎样树立正确的核心价值观等方面分别谈论自己观看《信仰》系列片的体会。立足岗位做好本职工作的同时，牢记党员宗旨、心系群众，更好地履职尽责创先进、立足岗位争优秀、为民服务作表率，改革创新、狠抓落实，为进一步推进本镇又好又快和谐发展做贡献。

四、党员学习体会。这次学习结束后，镇党委共收到来自各村、各站所以及镇党员干部等众多党员干部的心得体会共计150余篇。通过这次意义深远的教育，广大党员同志一致认为，这次学习是一次对我们广大党员心灵的洗礼，对大家起到一个很好的教育作用。今后的道路还很长，但只要找准了方向，只要努力，树立正确的共产党员核心价值体系，我们都将会成功。结合我镇实际，我镇党员同志一致表示，身为共产党员，一定要将先进典型、先进事迹相结合，与巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果结合起来，结合本单位的中心工作，努力把学习《信仰》的精神力量转化为做好本职工作的具体行动，用心做好每一件大事、小事，在平凡岗位上作出不平凡的业绩。

中共兴化市海南镇党委

11.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇十一

1 供电企业中的互动化营业厅服务管理系统

以广州某供电局互动化营业厅的建设为例, 对其服务管理系统的设计实现进行简单分析。

该营业厅打破了传统的柜台服务模式, 借助网络终端, 推广“自助式”服务, 从服务理念、管理模式以及设计风格三个方面突出了创新理念, 展示了概念化、互动化、自助式的南方电网供电营业厅新模式。营业厅打破了传统现场管理的时空限制, 仅设置2名引导员, 借助互联网, 让客户全新体验自助式、互动化的服务, 完全自主完成各类用电业务办理工作。同时, 通过桌面终端、自助服务设备, 可以实现业务办理、电费交纳的全自助式服务, 并与虚拟互动化营业厅业扩报装服务相结合, 让报装业务更便捷、更智能。另外, 通过在线视频交互系统, 实现了营业厅现场与供电公司后台服务的远程互动。营业厅的建设目标包括三个方面的内容, 其一, 通过三维虚拟现实技术, 为客户提供业务咨询、业务办理、参观学习等客户互动服务;其二, 通过营业厅信息化辅助服务, 达到提高客户服务水平、提升客户满意度的目标;其三, 实现与95598客服中心的实时视频对话沟通。

在营业厅中, 采用了智能化三维互动多媒体展示平台, 该产品采用三维虚拟现实技术, 在一个虚拟的城市环境中, 通过3D虚拟现实场景受理业务、宣传普及用电百科知识, 以电子化的虚拟营业厅作为面向客户的窗口, 辅助实体营业厅工作人员的业务指引工作, 为客户提供业务咨询、业务办理、视频通话等电力服务。在实际工作中, 对于客户的业务需求, 可以由工作人员或客户通过平板电脑输入关键词, 由服务管理系统进行处理和安排, 等候人员也可以预先咨询, 办理后直接到柜台签名即可。这样, 不仅可以大大减少客户的排队时间, 还可以减轻工作人员的工作负担, 与传统营业厅的经营管理模式相比, 具有十分明显的优势。

在该智能平台上, 其业务指引类型包括:

(1) 银行划账:主要是电费划扣、取消;地址变更;复电;取供电方案等。

(2) 综合业务:用电报装;拆表;专变暂停;故障报修等。

(3) 对公业务:单位办理银行划账;普通及增值税发票领取;预付费买电等。

与传统的实体营业厅相比, 该营业厅具有十分明显的优势, 主要表现在以下几个方面:

1.1 投资成本低, 实施周期短

智能展示平台具有投资成本低、实施周期短的特点;实施智能展示平台的时间周期为3到5天 (定制企业文化主题内容) , 投资成本大大低于实体服务展厅。

1.2 展示内容丰富, 拓展空间无限

智能展示平台展示内容丰富, 并通过远程云服务系统推送功能, 不断拓展展示主题和丰富3D展品内容, 使产品展示内容具有无限的拓展空间。

1.3 占用场地小, 部署使用灵活

智能展示平台具有占用场地小、部署使用灵活方便的特点;用户可以将它固定部署在用电营业大厅, 也可以移动部署在学校、生活小区等公共场所, 以扩大宣传范围和达到更佳的宣传效果。

1.4 操作简单, 形式多样

使用触摸屏, 可以很方便地完成所有服务功能;并可以灵活地选择无导游的操作方式和选择有导游的引导参观学习方式。

1.5 维护成本小, 使用维护方便

具有现场和远程展示资料更新功能, 用户修改和更新展品内容十分快捷方便, 同时维护简单、维护成本很小。

在对服务管理系统进行设计和实现的过程中, 采用B/S架构对系统软件进行了设计, 以J2EE平台为基础, 利用Struts框架, 结合Spring对象模型以及Hibernate对象映射, 同时, 利用Jquery技术对系统的前端页面进行开发, 并根据实际业务需求, 对功能模块进行了逐一设计, 系统硬件设备包括了数据采集服务器、数据库服务器、Web服务器、应用服务器以及之前提到的智能三维互动多媒体展示平台等。整个服务管理系统的功能大体上包括对营业厅运行数据的采集、设备运行管理、服务质量统计分析、应急管理等。在系统设计中, 采用了许多先进的技术, 以基于客户信息智能分析的优质客户服务技术为例, 通过对客户办理业务的类别、数量、用电量等各项指标信息的全面分析, 可以掌握每一个客户的具体情况, 从而针对不同的客户需求, 制定不同的服务策略, 对相应的业务和服务进行推广, 使得客户可以享受到个性化的服务, 提升客户满意度。

2 结语

总而言之, 在当前电力体制改革不断深化, 智能电网迅速发展的背景下, 采用先进的信息化技术, 实现营业厅的信息化、互动化建设, 对于供电企业而言是十分重要的, 直接影响着企业的服务水平, 影响着客户满意度。因此, 供电企业管理人员应该充分重视起来, 结合企业营业厅的实际情况, 引入先进的技术和设备, 对互动化营业员服务管理系统进行设计和实现, 为客户提供更加优质, 更加高效的业务服务, 推动企业的持续健康发展。

摘要：目前, 供电企业的营业厅一般都是以人工服务和管理为主, 工作人员的工作量大且十分繁琐, 容易出现失误和误差。对此, 相关技术人员引入了现代信息技术、互联网技术、计算机技术等先进的技术, 设计了一种互动化营业厅服务管理系统, 可以有效提升工作效率, 提高服务质量。本文针对这种互动化营业厅服务管理系统进行了分析和讨论。

关键词：供电企业,互动化营业厅,服务管理系统

参考文献

[1]刘章银, 蒋海忠.“永不打烊”的营业厅——海盐县供电局互动化营业厅建设侧记[J].农电管理, 2012, (4) :20-21.

[2]陈新贺, 宋伟, 陆莹.互动化营业厅信息集成需求分析与数据建模[J].电力系统自动化, 2013, 37 (7) :77-81.

[3]李天阳, 董炜, 杨宇峰, 陈新贺.互动化营业厅服务管理系统设计[J].电力系统自动化, 2011, 35 (24) :68-73.

12.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇十二

时间：2012年1月15日 下午2点30分 地点：乡政府五楼会议室 参加人员：全体乡、村机关党员 记录人：

书记发言：就对这次组织学习观看全国优秀共产党员电视系列片《人民的好儿女》发表看法，并强调在新时期，共产党员就应该做人民的好儿女，全心全意为人民服务。先进模范的事迹值得我们党员干部认真学习和发扬。我们在学习的同时，要认真领会十七届六中全会精神和胡锦涛总书记“七一”讲话重要精神，加强学习，坚定信念，深入实践科学发展观，开展“双创双争”活动。还强调作为党员就应该学先进、赶先进、变先进。

乡长发言：就这48位先进共产党员的事迹，实在是感人肺腑、震撼人心。在他们身上，我们看到了共产党的伟大、共产党的力量、共产党的风采。从他们的事迹中，我们感受到了共产党员的无私情怀、坚韧不拔、淡泊名义、甘为孺子牛的情操。所以我们作为共产党员要学习他们那种精神，为人民奉献，为我乡奉献。

委员发言：这些优秀共产党员的先进事迹，可歌可泣。他们之所以赢得社会的认可，是因为他们能够立足本职，从小事做起，从最平凡的事做起。在前进道路上、人生征途中，即使遇到艰难险阻、刀山火海，也在所不惜，勇往直前，不达目的誓不罢休。为了党和人民的利益，不惜牺牲自己的一切，甚至是生命。希望我们每一个共产党员都能在优秀共产党员先进事迹的感召下，立足自身的岗位，以最有效、最感人的实际行动，展现共产党员的风范，为迎接党的十八大胜利召开献上一份厚礼。

13.关于组织观看安全教育视屏的通知 篇十三

公司机关、基层各单位：

为了深刻汲取上海“11.15”高层住宅、山西晋中榆社化工厂“11.20”火灾爆炸事故的教训，全面深入贯彻集团公司安全工作的总体部署，进一步落实《关于山西晋中榆社化工厂“11.20”爆炸事故的通报》文件精神，结合我公司实际情况，举一反三，消除各类安全隐患，提升全员的安全意识，全力保障今冬明春我市的安全稳定供气，公司决定11月25日—26日在基层单位、机关各组织观看警示教育视频，具体通知如下：

一、时间：11月25日上午9：00（管线所、储配站）10:00（计量站、营业所）11月26日上午9:30（公司领导、机关各部室全体人员）

二、地点：

1、基层单位（旧公司二楼会议室）

2、公司机关（六楼会议室）

三、内容：上海高层住宅火灾、山西晋中榆社化工厂气体泄漏爆炸事故视频短片

四、要求：各基层单位、机关各部室要从讲政治、保安全、促发展的高度充分认识安全生产面临的形势，以及开展安全教育工作的重要意义。要认真组织各部门干部、职工观看这次警示教育短片，领导要重视，部门要配合，把组织观看工作落到实处。

二、公司机关部室、基层各单位全体员工观看教育活动结束后，要将观看心得体会情况写出观后感并张贴在各自的板报专栏。

特此通知

安技部

14.关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告 篇十四

关键词：触摸屏,服务营销,双屏互动平台

电信行业的营业厅是最传统的客户接触渠道,主要的功能是面对面的向客户提供服务。其他类似电子渠道的服务热线、网上营业厅、短信营业厅、掌上(WAP)营业厅虽使用越来越广泛,但传统的实体营业厅仍然有着不可替代的重要作用,在营业厅内拓展服务与营销的功能、增强客户体验,成为一项非常有必要的工作。

在营业厅内营业员操作的电脑上增加一个触摸屏式的显示器,在客户等待办理业务过程中有针对性的推送各类宣传动画图片,增加互动,就是一个良好的拓展服务与营销的手段,以此为基础,可以实现个性化的业务推荐、将台席信息电子化、针对性的满意度调查问卷等多项功能,我们称这样一个平台为双屏互动平台。

所谓触摸屏,是指用手指点击就可通过显示屏对计算机进行控制的操作设备,由于它良好的人机交互性和直截了当的图形界面,非常适合于在营业厅等场所面向客户提供查询、交互等服务。

触摸屏可以用来代替鼠标和键盘,它感应触摸在表面屏幕上的物体,根据模出的图标或菜单位置在定位选择信息输入。触摸屏由触摸检测部件和触摸屏控制器组成;触摸检测部件安装在显示屏幕前面,用于检测用户触摸位置,接受后送触摸屏控制器;而触摸屏控制器的主要作用是从触摸点检测装置上接收触摸信息,并将它转换成触点坐标,再送给CPU,它同时能接收CPU发来的命令并加以执行。

触摸屏按技术类型可分为四种,分别为表面声波式、电阻式、电容感应式以及红外线式;表面声波式触摸屏相对于其他几种类型来说,具有清晰度较高、透光率好(90%以上)、反应灵敏、5000万次点击寿命、指针没有漂移,只需安装时一次校正、不受温度,湿度等环境因素影响的优点,比较适用于公共场合,故本次营业厅内加装的触摸屏显示器选用此类型。

电信行业各运营商都各自一套业务支撑系统平台,用以存储客户的信息,管理和开通客户使用的套餐和功能,计算客户已使用的费用,并在出账后邮寄账单给客户。在移动通信行业内,这套系统一般被称为BOSS (Bussiness Operation Support System)。

双屏平台定位为BOSS系统的外围补充,可以承担很多核心业务以外的功能,通过松耦合的方式与BOSS系统相连,作为用户与系统间一个交流接触的桥梁,目前双屏平台已开发以下几项功能:

1、台席信息电子化

通过双屏平台可以将原先台席上零乱放置的各类功能牌号、点按器具进行整合,包括工号牌、席位功能牌、点钞机信息牌、密码小键盘。通过电子化的管理,在员工一登陆BOSS系统时,就可以获知其姓名、工号等信息,并配以照片,在触摸屏上直接显示;席位功能牌也只需通过勾选即可直接展示不同业务功能。

2、满意度调查应用

随着双屏平台的引入,还可以将一些过去较难推动的问卷调查变为一个美观具体的屏幕界面,让客户充满兴趣的参与过程,以提高问卷调查任务的完成率。特别是对于服务满意度调查,借助双屏模式,能够很好的屏蔽营业员可能对客户带来的影响,让客户在相对私密的情况下,公平的对营业员进行评价。

3、广告宣传滚动播放

双屏方式不光能够较好的提升业务受理效率,改善客户服务感知,还可以为业务推荐提供一个全新的空间——在营业员进行业务操作的同时,可以在客户屏幕端显示一些热点广告信息,在进行滚动播放的同时,允许用户以互动方式深入了解相关业务细节,在充分吸引客户注意力、降低客户因等待而可能产生的焦躁不满情绪的同时,也为向客户提供交叉销售提供了可能。

4、业务推荐个性化

根据由BOSS系统获知的具体客户信息,借助经营分析系统的分析匹配,实现精准的定向营销,从而直接向客户推荐有针对性的营销业务,直接带来经济效益。这其实就是交叉销售功能在双屏平台上的应用拓展。

基于触摸屏技术的双屏显示目前在电信行业内也是一项崭新的创新应用,根据目前在部分营业厅的试用效果来看,达到了良好的反响,客户普遍反映形式新颖,可接受性强;营业员也反映双屏系统在不增加他们工作量的情况下,达到了良好的推广业务和客户交互作用。随着电信行业的快速发展,各类新业务的不断推广,双屏平台上也将开发出越来越多的功能,在营业厅渠道中发挥越来越重要的作用。

参考文献

[1]李方圆．触摸屏工程应用．第1版．北京：电子工业出版社．2008；8—17