部门协作满意度评价表

部门协作满意度评价表（共3篇）

1.部门协作满意度评价表 篇一

《跨部门沟通与协作》学习总结

首先，感谢公司在百忙之中让我们来泰山大讲堂亲沐秦泽熙老师的尊导贵教，感谢秦老师的倾心锐点、幽默妙演，在欢乐里幸福地饱尝了一顿美食文化大餐！

这次学习很受益！我必须总结一下我的学习心得：

一开始，秦老师生动、风趣的自我介绍就紧紧抓住了我的心灵与神魂：我叫秦泽熙，秦始皇的秦、毛泽东的泽、康熙的熙！来路不凡啊！接下来，她开始了洒脱的演讲，并经常问大家一句话：我说明白了吗？多吗高深清雅的歉意式教导啊！这种培训很难得，自责式的沟通、互动！整个大堂里的同学被痴迷了！直到5月16号下午5点，或更长！

秦老师用自喊顺序号的方式巧妙地把来自五湖四海的同学分成了8个团，这就让我们重新、从头开始了接下来的一切！沟通培训课自此真正拉开了帷幕！

首先，通过学习，我更加深刻地认识到了跨部门沟通的重要性，懂得了沟通的涵养和技巧、目的，学会了如何听清、问明、说准确的关键所在。特别是杰克.韦尔奇说的“管理就是沟通、沟通、再沟通”，多么伟大的真理啊，这充分说明了一个真理：管理不是“管”，是沟通，沟通好了，就达到“理”了。因为大家的目标是一直的！我近三十年的工作历程，趟行过许多工种，耕耘过许多部门，从班组长直至书记、经理，二十年的风风火火，一直认为管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，错误了半生！

其次，通过这次学习，懂得了沟通的四项基本原则：说什么、怎

么说、何时说、对谁说。随着理解体会，我又萌生了何地说、说多少！同时，我还知道了组织内部跨部门沟通的七大障碍：高估自己、背后抱怨、推责妒忌、权责不清、合作氛围差、无强制权、未及时处理冲突等；并且懂得了共同努力克服障碍的方法:冷静、友好、共兴、协助。更加吃透了“背着梯子沟通”的妙圆法则。

再次，通过这次学习，我基本掌握了达到高效跨部门沟通的常识。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、换位思考和同理心、同情心及达成双方一致性的共频理念！通过读阅讨论《阿维安卡52航班的悲剧》案例，使我进一步认识到了沟通的重要性。更加体会到了“经验是负债、学习是资产”的伟大意义！同时，完全理解了沟通的六大障碍：缺乏主动、缺乏信任与尊重、沟通方法欠缺、情绪激动、想当然、过于自我等。深刻懂得了内耗是祸害！清晰地明了了跨部门沟通的态度：尊重、包容和欣赏。其中，欣赏是关键！欣赏他，就要寻觅发掘他的长处！每个人的长处还是有的！学人之长，补己之短！握手言赞，相见恨晚！沟通知你我，原来是一伙！趋向一致，万事顺利！凝心聚力，集思广益！

另外，通过这次学习，我还亲自锻炼演习了一下跨部门沟通高效的四大技能：听、问、说、情绪掌控等。在演练过程中，秦老师做了高雅的示范，还以拉拢许多“发小”的方式造梦般地引导我们的遐思和兴趣！并且品味了老师那“听”的艺术！“问”的深邃！“说”的技巧！“情绪掌控”的戏剧性自如！展现了无穷的魅力！使我彻底懂得并抛弃了以往自己那些导致听的主观障碍：先入为主、自我中心、个人偏见、情绪化、交谈受扰、没耐心等；懂得了倾听的原则，提升

了自己的沉淀力。同时，还掌握了跨部门表达时的七大要点，懂得了同理心的四大内涵，并深刻懂得了“问题带来情绪，情绪解决不了问题”及“问题不是关键，如何看待问题才是关键”的意境，还进一步吃透了“真正的权威不用较劲，以理与事实服人”、“真正的高手是扭转乾坤，掌握局势的人”的高深理念。

接下来，通过这次学习，我进一步学到并掌握了一些跨部门沟通协作的方法与技巧。通过老师对老虎、猫头鹰、孔雀、考拉和孙悟空、唐僧、沙僧、猪八戒等不同性格的描述讲解，使我更加懂得了因人而异的沟通方式的深远意义。同时，还进一步加深了“员工服务客户、员工服务员工、管理层服务于每一个人”的内部客户服务的最高宗旨。同时，老师还通过PAC沟通策略锻炼了大家的学习兴趣，使我得到了莫大的升华！让俺硬骨头软和了，死脑筋灵活了，老经验又翻新了！

最后，秦老师让本单位的跨部门同事之间按照学习的方法相互写了各自对跨部门同事的要求，并签字、握手！使整个学习过程达到了高潮！解决了我多年的陈梦老痛！总之，通过这次学习。大大提升了我的沟通能力、协作能力！

藉此，再次感谢公司领导的热心关照和厚爱，感谢秦老师的辛苦讲解和指导！

《学习秦老师讲解心得》

先跟后带倾心听，连续引问深挖冰。上尊下爱多肯定，浊水自在静中清。

赵忠刚

泰安聚力铝业工贸有限公司 2016.04.18

2.部门协作满意度评价表 篇二

（一）部门内部沟通与协作

1、宴会预订部与餐厅

(1)宴会预订部提前两天将任务情况正式通知承办宴会的餐厅主管，便于餐厅布臵和准备。

(2)通知中要详细写清宴请的时间、人数、标准、菜单、场地布臵、会客、重要领导人姓名、出席时间等。

(3)预订员要对餐厅准备工作情况进行检查核对，是否与接待单位的要求相符合，如有偏差及时告知餐厅主管纠正。(4)预订员要主动征询主办单位对任务的准备工作是否满意，还有什么要求，并把意见转告给餐厅主管，同时把餐厅主管介绍给主办单位有关人员，便于联系。

2、宴会预订部与厨房

(1)宴会预订部提前两天把经主办单位确认的菜单通知厨师长。

(2)把宴会宴请总人数（主桌、副桌人数）标准、时间、对菜点的要求等通知厨师长。

(3)预订部应向厨师长提供出席宴请的重要领导和贵宾的食俗和口味等资料。

(4)如遇自助餐和冷餐会，要将以上要求通知中西厨房厨师长。

3、宴会预订部与管事部

(1)宴会预订部提前两天将宴请的具体内容通知管事部。(2)管事事管理员应根据餐厅、厨房任务所需要的各种餐具、用具统计出具体数量。

(3)检查管事仓库是否有足够的数量，如不够应及时向计财部总仓库查问或向餐饮部提出申购。

4、宴会预订部与酒水部

(1)宴会预订部提前一天把任务通知发至酒水处。(2)通知任务所需酒和饮料的品种和数量。

(3)如需设酒水台，应把水台上供应的酒类和饮料写清楚。(4)在通知时要写明完成准备的具体时间。

5、餐厅与厨房(1)餐厅主管应与厨师长核对按备忘录要求的前、后台准备工作是否一致。

(2)餐厅应及时通知厨房客人开始吃第一道菜的时间，遇到领导讲话，要马上通知厨房，暂缓出菜。

(3)把宴会进行的情况及时转告厨师长，便于厨房能正确调节出菜速度。

(4)宴会结束，主管应征询客人意见，对菜看的评价应及时转告厨师长和宴会预订部。

6、餐厅与酒水部

(1)餐厅应把任务所需的酒、饮料的品种数量和完成准备的时间要求通知酒水部（书面）。

(2)餐厅如设酒水台，餐厅应按要求铺好水台，并通知酒水部进行酒水酒具等布臵和开宴会供应时间。

(3)任务结束，要与酒水部主管核对结清所用酒、饮料的数量。

(4)酒水部应按照餐厅通知的要求保证宴请中酒水的正常供应。

7、餐厅与管事部

(1)餐厅主管应根据任务所需各种餐具、酒具、茶具、用具通知管事部，并写清楚数量、规格和完成的时间。(2)管事产根据餐厅的通知要求，按时准备好全部餐具、酒具、茶具和用具的准备工作。

8、大堂吧与酒水部

(1)大堂吧根据每天经营情况，填写“酒水领料单”，到酒水部配齐备足各种酒类、饮料等。

(2)遇重大活动或特殊要求，应提前二天通知酒水部，以便充足备货。

(3)发现未开封的酒类、饮料有过期变质、变味等问题，应坚决退回酒水部，由酒水部负责退货或调换。

9、客房送餐与厨房

(1)客房送餐处每天晚上把收集的第二天早餐卡，及时填写小票通知厨房和收银员准备。

(2)客房送餐处对寓客临时点要的菜点品种，应迅速填写好小票送交厨房准备，并随时留意出菜速度，确保送餐服务的及时、快捷、准确。

(3)主动了解厨房推出的新品种，主动向客人推荐。(4)适时地征询客人意见与建议，及时转告厨师长，以便改进。

10、厨房与粗加工

(1)厨师长每天根据经营情况对用料的品种、数量、规格通知粗加工，确保备货齐全充足，质量稳定。

(2)对大中型宴会预订或客人特殊要求的用料，提前三-四天书面通知粗加工，及时准确地做好准备工作。

(3)厨师长严格检验加工质量，对不符合要求的原料一律退回或重新加工。

11、厨房与管事部

(1)厨师长应根据开设菜单的内容，通知管事部准备餐具的品种、规格、数量和完成的时间。

(2)管事部应根据厨房通知时间准备好各种合格的餐具、炊具和用具。

12、厨房与采购

(1)厨师长应提前两天根据菜单的内容向采购部开出货源申购单，鲜活原料隔天申购。

(2)写清申购货源的品种、规格、数量和到货时间。(3)货到厨房，厨师长要会同检验员检查数量和质量，对不合格食品应及时退货。

（二）与酒店其它部室沟通与协作

1、餐饮部与总经理办公室

(1)上午九点把当日的宴请与会议任务通知发至总经理办公室。

(2)有重大接待任务通知内容，写清宴请时间、地点、人数、标准、菜单、宴请单位等。

(3)有重要领导人出席，应写清姓名、职务、到离店的具体时间，提醒店领导迎送准备。

(4)写清宴请或重大活动所需要的布臵、会标、标示牌等要求和具体完成的时间。

(5)由餐饮部撰拟的以饭店名义行文的文稿，应送总经理办公室审核后报饭店领导签发。(6)部门秘书与办公室秘书沟通办好内部文件与档案工作并接受指导性意见。

2、餐饮部与房务部

(1)逐日将当天餐饮任务情况用备忘录与房务部作好沟通，以便房务部配合做好客人接待和查询工作。(2)沟通协作好宴请重要宾客的红地毯布臵。

(3)沟通协作好房务部行政楼层的专用餐厅和专用酒吧的供应和服务工作。

(4)沟通协作好客房送餐服务工作。如需客房楼层服务员收取餐具时，应将开列餐具品种和数量的送餐单递交给服务员，以便收取餐具时清点核对。

3、餐饮部与保安部

(1)如有重要宴请或大型宴会和会议要事先用备忘录与保安部沟通并请协助维持治安秩序，做好重要客人的安全保卫工作和安排好乘坐车辆的停靠泊位。

(2)部门前后台如发现可疑的人和事或可疑物品和不明物品，在立即做好监控工作的同时，应及时报告保安部。(3)各营业点如发生醉酒闹事，影响治安秩序要迅速报告保安部。

(4)使用各种设施设备过程中，如发生异味、异声、漏电、短路、裂管管不安全因素既要立即报工程部检修，同时报保安部。

(5)主动与保安部联系做好易燃易爆用品的管理和消防设备、消防器材的检查维护。

(6)餐饮部各部门应组织和教育员工自觉参加保安部开展的“四防”宣传教育及保安业务的培训和演练，提高全体员工的安全防范意识和保安业务知识。

(7)餐饮部各部门应主动接受保安部对安全保卫工作的指导和检查，对保安部提出的工作建议和意见应及时进行整改，并将整改情况复告保安部。

4、餐饮部与工程部

(1)部门的设备管理和操作人员应自觉接受工程部进行的安全生产教育及专业技术和管理知识的培训，提高业务技能。(2)接受工程部定期对本部门设备设施管理制度的检查。(3)在本部门自查设备设施安全生产时发现隐患立即通知工程部及时排除。

(4)主动配合工程部对本部门厨房设备、炊事机械、冷藏、水、煤气、空调、除油、除烟等设备定期进行检测和计划维修，确保运转正常。

(5)配合工程部做好餐厅、厨房等设施、设备的更新改造，并与全能技工密切合作，搞好餐厅、大堂吧设备的日常维护保养，确保各种设备完好。

(6)上午九点将根据任务要求需要工程部配合的工作，用备忘录通知工程部，便于工程部对宴请场地进行全面整修。

5、餐饮部与计财部

(1)请计财部协助并指导编制部门的经营预算，和落实以部门为成本中心的成本费用控制管理。

(2)加强与计财部计划分析员和成本核算员联系，做好食品和酒水毛利的日清日结核算工作。

(3)做好财务二级帐和与计财部财物一级帐的定期核对工作。

(4)与采购部密切联系做好每日鲜活货的采购、验收工作和原料物资的申购工作。

(5)配合计财部认真做好食品酒水小票管理与汇总上交工作。

(6)在计财部的指导下按月做好餐饮经济活动分析，财物管理（含二三级帐表）和定额消耗管理。

6、餐饮部与人力资源部

(1)根据工作需要向人力资源部提出用工申请，参与录用员工面试，并负责做好新进员工的岗前技能培训以及现聘员工的岗位资格培训工作。

(2)根据本部门工作需要和人力资源部安排，做好部门之间员工岗位调整工作和转岗培训工作。

(3)及时做好本部门考勤统计、汇总，并积极配合做好工资奖金的审核，上报人力资源部。

(4)本部门员工因故离岗、离职、终止、解除合同，在职员工退休、死亡，按饭店有关政策和规定，积极配合人力资源部办理各种手续，以及相关的劳动争议。

(5)做好本部门员工工作餐券发放工作，以及新进、调岗、离岗人员的工作服和更衣箱钥匙发放和收回工作。

(6)配合人力资源部，做好本部门员工福利待遇发放的审核与医疗费用审核。

(7)协同人力资源部，做好本部门员工的职称和技术等级评定考核与审核审报。

7、餐饮部与营销拓展部

(1)餐饮部应及时向营销部发送四季菜单和各种宴会菜单，以及、季度和月度的促销设想，以便营销部进行餐饮促销计划工作。

3.部门协作满意度评价表 篇三

近年来，随着上栗城区房地产的快速发展，房地产税收成为上栗地方税收的重要组成部分，从2008年至2012年，全县房地产税收增长了4.1倍。但由于房地产开发交易流程复杂，部门信息分割，地税部门处于单兵作战，缺乏有效监控手段。我们就有效解决税源监控乏力的问题，在推进房地产税收一体化管理，实现房地产税源全方位监控方面进行了探索，也取得了一些成效。

一、建立房地产税源管理网络。

2012年，以省局推行“两业”上线为契机，推进全县房地产税源监控系统建设。主要是加强了房地产税收管理的“两个网络”建设，一是要求所有房地产企业“两业”上线，实现信息网络监控；二是完善护税协税网络建设，以办理产权证环节为“抓手”，加强部门协作，全面推行房地产税收一体化管理。

1、所有房地产企业必须“两业”系统上线，全面推进信息网络管税。“两业”税收管理信息系统，是我省地税实施建筑业、房地产业规范化、精细化管理的重要手段。“两业”税收管理信息系统上线运行后，经认定的建筑业纳税人可通过网络在线自行开具“建筑业（自开）统一发票”，房

地产业纳税人可自行开具“不动产预收款专用收据”和“销售不动产（自开）统一发票”，通过互联网将数据实时传送到税务端，一是减少纳税人往返地税机关的时间，进一步降低企业的纳税成本，提高办税效率；二是税管员能即时掌握企业销售情况，监控税源状态。通过“两业”系统对房地产开发项目税收进行事前、事中、事后的全程监控，利用各类涉税数据进行比对分析，加大监控力度和征管深度，有效地促进了房地产税收的规范征管。

2、建立健全协税护税网络，加强联合控管力度。房地产行业税收管理需要多方面的支持，着力加大协税护税的控管网络的建设，完善建立以“先税后证、凭税办证、立体监控、以票控税”为主要内容的房地产税收护税协税网络。

护税协税网络的建立，主要是加强系统内部协作，强化与土地管理、房产管理等部门的联系，建立信息共享传递制度。把握土地使用权的取得、项目审批、预售及销售、产权登记、二手房交易五个关键环节，全面掌握房地产开发企业的涉税资料，建立房地产税收电子档案，实行全程动态跟踪管理。严格执行“先税后证、以证控税”。凡不持税务部门监制发票和税票，房产、土地部门不予办理产权证照，从制度上堵塞税收流失的漏洞。

一是实行定期信息交换制度。根据制度要求，财政、土地、规划、房管等部门要及时将土地交易、规划建设、预

售许可等情况反映给税务部门，税务部门对掌握的情况及时进行税源监控和税款征缴。

二是建立税源全方位监控体系。通过与土地部门、房管部门签订委托代征协议，在办理土地证和房产证时，都必须有税务部门的完税证明，严格执行“先税后证、以证控税”的制度。

3、及时开展纳税评估。根据“两业”系统数据和各部门信息，对纳税人连续无税申报、未申报或申报额明显偏低等异常情况进行实时监控，及时开展纳税评估。根据纳税评估情况，并结合企业自行申报税收情况，对企业诚信纳税进行分级管理，对纳税信用等级较好的企业，可以获得更高优质的服务，如：放宽领用预售款收据的数量限制。

4、规范流程管理，提高服务质量。房地产一体化管理的重点是流程管理，要达到优化服务、方便征纳的一体化管理目标，必须眼睛向内，加强流程管理，具体来讲，要以信息共享、数据比对为依托，规范流程管理，综合利用信息，加强税源监控和跟踪管理，简化办税程序，优化纳税服务，促进房地产行业税收征管环节的无缝衔接。

一是明确工作职责。县局将信息的获取及处理、纳税申报、税款征收、纳税评估等环节和事项进行细化，明确了工作职责，形成了一条有序征管工作链条。

二是实现信息跟踪。通过建立税源监控管理台账，分户跟踪了解土地利用规划、计划投资、施工单位、承包合同和建设施工进度等情况，及时登记掌握从事建设施工的单位或个人的税源情况，从立项到用地建设到税收征纳入库等情况一目了然。通过按月报送的《房地产业税收征收情况表》、《房地产企业土地增值税监控台账》等跟踪掌握房地产预售进度、收款方式、收款时间等情况，跟踪监控房地产企业缴税情况，及时发现问题，及时解决问题。

三是我们提出了“一个部门负责，一个窗口服务，一条龙征收管理”的工作思路，把税收服务贯穿于税收征管全过程。简化办税程序，简并要求纳税人报送的各种报表资料，将“一窗式管理”理念和方法延伸到所有税种，变多部门办理为一窗式办结，极大地方便了纳税人。如：对契税实行集中征管，极大地方便了纳税人。

5、强化税收政策宣传，营造浓厚的纳税氛围。采取多种形式加大房地产行业税收管理过程中的相关政策的宣传力度，采取送政策上门、纳税辅导上门、组织培训等方式理顺、沟通征纳关系。通过举办相关政策培训班等，有针对、有重点地进行宣传，增强房地产企业的纳税意识，营造房地产行业税收良好的征收环境。

二、房地产税收一体化管理成效明显。

1、税源监控前置。通过一体化管理，及时介入工程招标、开工建设、竣工验收等环节，通过“两业”系统，房地产销售收入即时反映到税管员，改变了由企业事后申报和评估检查为主的管理状况，实现了房地产税源监控前置。

2、堵塞税收漏洞，确保房地产税收增长。通过“两业”系统，以及“先税后证、凭税办证、立体监控、以票控税”为主要内容的房地产税收一体化征管模式，有效地解决了房地产税收征管难度大，税源监控不到位，税收征管漏洞大等一系列问题。通过实行房地税收一体化管理后，加强了申报管理，全县所有房地产企业按要求实行网络申报缴税，税收质量明显提高。2012年全县房地产税收入库3380.2万元，比上线前的2011年增长62.3%。

3、优化服务措施，建设和谐税收。一体化管理对内是一个整合管理资源、提高工作质量和效率的过程，对外是一个便民高效、环节透明、服务更优的服务过程。在一体化管理工作中，我们提出了“一个部门负责，一个窗口服务，一条龙征收管理”的工作思路，把税收服务贯穿于税收征管全过程。通过一体化管理，拉近了税企关系，实现了柔性征管和全方位监控的格局，有力地推进了和谐税收的建设。

4、规范征管流程，建设廉洁税收。通过建立健全房地产税收征管各环节的管理制度，用严密的制度来规范各项工作，从户籍管理、税种管理、税款征收、票证管理、信息传

递、档案管理等方面加以规范，逐步形成了主要包括信息沟通、信息共享、源泉控管、先税后证、协税护税等方面内容的工作联系制度；主要包括信息传递反馈、相关资料的交换存档等内容的信息互通制度；主要包括纳税申报、税款征收、减免税审批、信息资料比对、纳税评估、税收稽查、资料收集、档案管理等内容的流程管理制度。以规范化的征管流程和温馨的手段解决征管上的难题，有利于构建和谐的征纳关系，有效促进廉洁税收建设。

三、进一步完善一体化征管模式。

通过房地产税收一体化管理，有效地解决了征管中的一些问题，但有些方面也需要我们进一步完善。

1、房地产开发的个人所得税征管。一体化管理模式中，对个人所得税的监控目前还缺乏有效手段，房地产开发的个人所得税不仅包括工资薪金个人所得税，还应切实加强工程建设过程中的个人承包和转包的个人所税征收。一是根据省局《建筑安装业个人所得税征收管理暂行办法》的通知，对财务会计制度不健全，不能实行查账征收的工程建筑企业，实行按工程价款的一定比例（按收入的0.6%）核定征收个人所得税，我局将尽快落实征管规定，摸清房地产工程建设的承包情况，加强个人所得税的征管；二是加强对房屋销售和监理等高薪人员个人所得税征缴。

2、土地增值税清算。土地增值税清算是加强土地增值

税征管的具体措施，同时也是税务部门加强税收征管，堵塞税收漏洞的一项重点工作。由于房地产项目开发时间较长，目前土地增值税按规定实行预缴和核定征收两种方式。我局将尽快建立房地产项目税收清理管理制度，对达到清算规定的项目，按要求及时督促和组织进行土地增值税清算，防止企业故意拖延清算时间。