呼叫中心业务提升方案

呼叫中心业务提升方案（精选9篇）

1.呼叫中心业务提升方案 篇一

根据《德惠市教育局关于贯彻落实中小学教育教学管理细则》的要求，以及中心校对教育教学常规工作各项规定，为加强各校教学工作的过程管理，认真抓好教学常规工作的落实，规范教师的教学行为，努力形成全员重视质量，以管理促质量。根据中心校研究制定本方案。

一、指导思想

促进教师积极、主动地做好各项业务，抓好教学常规工作，提高工作实效，客观、公正地评价学校、教师的工作业绩。

二、工作目的

1、落实各学校教学常规管理工作措施，全面了解教学常规工作情况，规范教师教学行为。

2、促进教师自觉、认真地抓好教学常规工作，提高教学质量，提高学生的综合素质。

3、客观、公正地评价学校、教师的工作业绩，为学校的考评、教师的工作积分量化提供依据。

三、检查领导小组

1、组 长：林德庆

副组长：李春峰 候奎峰

组 员：郭春光 殷殿龙 王 飞 耿希光 杜爱田 宋永波 彭彦生

林日华 陈维录 王殿明

2、分工及责任

（1）组长负责检查的监督和统筹安排。（2）副组长负责检查的具体工作。

（3）组员负责对本学校业务的监督和检查，并配合中心校做好业务检查工作。

四、检查方式

（一）随机抽查

1、采取抽签方式随机抽取全乡1-6年级教师（包括中心校）教案和作业批改进行检查。

2、抽签方式：村小校长集中到中心校随机抽签，抽签后确定检查年级，年级不全的学校，年级向上顺延。如：抽3年级，各校校长将三年级的所有学科的教案和作业（没有作业的只送教案）送到中心校统一检查，个别村小没3年级的，向上顺延到4年级，没有4年级的，顺延到5年级，没有5年级，顺延到6年级，没有6年级的顺延到1年级，以此类推。

（二）实地检查

确定时间，到全乡实地检查教学常规落实情况，本次实地检查时间10月10日。检查内容：教学常规落实情况，教案、作业、教案作业检查记录、领导巡课情况，上课情况，课堂听课等。

（三）期末业务检查

每学期末对全乡各校的业务情况进行全面检查。

五、要求和处理

1、负责中心校业务的领导及各校校长要对本校教师的业务及教学工作进行认真的自查，对自查情况进行认真地记载，对违反教学常规相关规定的教师要求其进行限期整改。

2、检查领导小组对业务情况有问题的教师进行诫勉谈话。

3、对未完成业务及教学工作的教师，检查领导小组及村小校长要做好详细记录，报请中心校，视情节轻重给予50—200罚款，直至取消一切评优资格。和平中心小学业务检查方案

2.呼叫中心业务提升方案 篇二

在新推出的解决方案中,最重要的是Avaya Aura Contact Center。该解决方案是一个多媒体工作分配应用,面向中型联络中心,可通过任何通信模式(语音、视频、电子邮件、聊天软件等)将客户连接至合适的客服代表或专家,并同时向客服代表和专家提供该客户的信息。Avaya Aura Contact Center采用Avaya企业通信应用平台Avaya Aura上基于会话启动协议(SIP)(Session Initiation Protocol)的协作式会话模型,以提高客户服务效率和质量。Avaya Aura Contact Center对大型企业解决方案Avaya Aura Call Center Elite起到了补充作用,并将作为其多媒体功能的延伸。

Avaya Aura Contact Center的协作功能可帮助企业全面了解与客户互动的情况,如客户的通信模式、历史和当前需求等。该解决方案还将协作式会话(sessions)引入到客户服务中,因此客户通过电话获取服务时,无需向不同的客服人员重复提供信息。通过将客户、客服代表和专家引入同一个会话以分享信息,客户可以及时获得贴切的服务,因此可以减少客户不快、提高首问解决率,从而提升客户服务体验。通过这种方法,Avaya Aura Contact Center可将客户满意度提高达50%。

连接多个点提高客户体验

客户体验至关重要,然而大多数企业尚未意识到,他们与客户之间存在疏离。Webtorials Editorial的一项研究显示,80%的公司认为,他们提供了良好或卓越的客户体验。相比之下,仅有20%的客户认为他们得到了良好或卓越的体验。另外,82%的客户表示,联络中心的使用体验对该公司在其心目中的印象有重要或非常重要的影响。

在Avaya最近一次同callcenters.net合作进行的亚太地区调查中,超过半数的被调查者对他们在联络中心的体验不满,并且表示已经或者将要选择竞争厂商的产品。

Frost&Sullivan’s Asia Pacific ICT研究副总监Shivanu Shukla说:“对大多数公司来说,客户体验越来越成为实现差异化的决定因素。客户的期望值越来越高,企业对技术的需求也在不断提高,以便能在越来越互联的世界里提高客户体验。Avaya新发布的产品正是这个趋势的反映。”

Shukla认为:“企业应该将客户放在每一次互动的中心,并将互动转变成一种协作式的会话,也就是将客户、企业内的专家以及客户信息和情境联系起来,并支持多种通信媒介。这一能力将有助于企业联络中心提供差异化服务,提升客户满意度。亚太地区的企业,不论大小,都越来越重视客户体验。相关的技术和工具将推动客户服务行业不断向前发展。”

Avaya Aura Contact Center还能提高客服代表的工作效率,因为客服代表不必使用越多个系统来应对不同的通信方式。通过单一的桌面应用,客服代表可同时跟踪、管理多达6种通信方式,包括一种语音和5种非语音(电子邮件、网络聊天等)方式。通过该解决方案,企业还能通过“开放的通用排队”方式,向客服代表的桌面发送更为高级的工作请求,例如一些在线应用。这在过去是需要一个单独的工作流才能完成的。此外,在客户的即时消息或聊天信息进来时,该解决方案能识别与预先准备的文字响应信息相匹配的情景识别关键字,客服代表可以利用这些信息提高应答速度。关键字还可用来建立相关专家目录,从而减少寻找这些专家所需的时间。

新解决方案提供端到端的体验管理

Avaya新发布的解决方案为端到端的客户体验管理奠定了基础。端到端的体验管理采用开放式通信,企业可以根据客户信息合理调配人员,分析客户数据,为会话提供充分的情景信息,并让客服代表、专家和客户参与到协作式会话中。今天新推出的其他解决方案包括:

Avaya Aura Workforce Optimization(WFO):这是Avaya首次推出的集成式人力优化产品,可帮助企业做出更有针对性的客户服务决策。WFO包括录音和质量监控功能,以获取客服代表的语音及显示器文字应答内容,因此管理人员能清楚地了解整个互动过程。质量监控获得的有价值信息可使客服代表的培训时间减少30%。

该解决方案还包括一个人力管理应用,该应用从联络中心收集历史趋势等各种信息,如给定时间的呼叫量,以确定最符合实际的人员需求。这可降低成本并加速投资回报。更有效的人员安排可使成本降低20%。

Avaya Proactive Outreach Manager:Proactive Outreach Manager可帮助企业通过自助服务的方式,主动接触客户,并将所有多媒体互动放在单一平台上进行。企业不再局限于外拨电话呼叫,而是更有效地利用多种通信方式进行营销。例如,酒店可以用该解决方案发送空余房间通知和促销信息,而制造商可以实时提供产品交付信息。

外拨自助服务可以增加收入并节省费用。有一家公司表示,使用该系统之后,客户支付收入增加了10%,而自动预约提醒功能帮助公司每年节省5万美元。该解决方案还可以采用基于Web浏览器的系统,同时管理外拨和拨入自助服务。由于同一个系统现在可以管理两种服务功能,公司可以简化外拨自助服务的管理并降低成本。

今天新推出的解决方案还有Avaya Aura Call Center Elite 6.0,该解决方案是最新版面向大型企业的Avaya呼叫路由软件,可支持更大的容量,而且纳入Business Advocate的自适应和预测式路由功能。Avaya还推出了Avaya IQ 5.1,一个功能强大的报告和分析解决方案,其容量、可用性和图形界面都有提升。

Avaya公司联络中心解决方案总经理Anthony Bartolo表示:“随着新一代通信方式渐成主流,企业意识到客户期望值也在持续不断地提高。无论是对于客户还是客户服务代表,Avaya Aura Contact Center和我们新的以人为中心的协作解决方案都提供了更有效的体验管理工具。”

3.学习《意见》研究业务 提升能力 篇三

6月10日到15日，来自40余家中央一级企业及部分省区市国资系统从事企业党建政研工作及研究部门和机构的负责人、立项课题组负责人130余人齐聚贵阳，参加由中央企业党建政研会主办、会刊企业文明杂志社承办的中央企业党建政研工作业务培训班。

这次培训班是中央企业党建政研会成立九年来首次举办的业务培训，得到了中央企业党建政研会和国务院国资委宣传局领导的重视与支持。培训班以学习贯彻《中央宣传部、国务院国资委关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》精神为主题，集中研究了政研会建设、课题研究与成果转化应用；培训班邀请了有关领导专家进行专题讲座、安排了八家中央企业和地方国资委代表介绍研究会工作、课题研究及成果转化应用的经验，这对于提升国有企业党建、思想政治工作研究能力、推进国有企业党建思想政治工作科学化有着积极意义。

（一）

国务院国资委宣传工作局副局长毛一翔出席会议，并作了培训班动员讲话。他说：这次培训班的主要任务，就是学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神和《中央宣传部、国务院国资委关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》（以下简称《意见》），提升国有企业党建、思想政治工作研究能力，推进国有企业党建思想政治工作科学化。他从三个方面提出要求:

抓紧抓好《意见》的学习宣传与贯彻落实

中央办公厅、国务院办公厅转发《意见》，是全国国有及国有控股企业思想政治工作领域的一件大事。《意见》在认真总结近年来国有企业思想政治工作实践经验基础上，对加强和改进新形势下国有企业思想政治工作的重要意义、总体要求、主要任务、责任体系、保障机制和组织领导等作了明确规定。学习贯彻《意见》精神，是当前企业思想政治工作部门的一项重要工作。

有关《意见》的精神、要求，我要向大家作专门的学习体会交流。在这里就《意见》的学习宣传贯彻落实，强调几点：

一要深入学习宣传贯彻《意见》精神，全面完整地把握《意见》精神，企业党委（党组）中心组和各级领导干部要带头学，并且组织好面上的学习。

二要认真总结梳理“十一五”以来企业加强改进思想政治工作的成功做法、鲜活经验。

三要把改革创新贯穿于企业思想政治工作全过程。

四要根据《意见》提出的要求，结合企业实际与“十二五”规划，研究制定具有针对性和可操作性的措施，扎实推进《意见》的贯彻落实。

五要研究解决贯彻落实《意见》过程中遇到的困难和问题，加强对《意见》贯彻落实情况的调查研究与督促检查，确保各项工作任务与措施落实到位。

六要切实加强组织领导，进一步强化企业党委在做好思想政治工作中的领导职责，形成“大政工”格局。总之，要以改革创新精神加强和改进国有企业思想政治工作。

努力开创企业党建思想政治工作研究的新局面

《意见》要求，加强思想政治工作研究会对国有企业思想政治工作的调查研究。在两办转发的这一重要文件中，专门论及研究会工作是非常难得的，既表明了对于研究会历史作用的肯定，也表达了对研究会在提高国有企业思想政治工作科学化中的独特作用的期待。

2002年6月18日，中央企业党建思想政治工作研究会宣告成立，九年来，在国务院国资委党委及全国党建思想政治工作研究会指导下，深入研究新形势新变化对企业党建思想政治工作提出的课题和挑战，以及积极探索加强和改进中央企业党建思想政治工作的新路子、新方法，大力推进中央企业企业文化建设，以改革创新精神推进中央企业党建思想政治工作研究，都发挥了参谋和助手的作用。研究会成立以来，紧紧围绕国务院国资委、国资委党委的重点工作和中央企业改革发展实际，以“融入中心、服务大局、突出重点、应用为主”为总体要求，逐步形成了“以研究课题为纽带，以课题组为主要组织形式，以交流研讨活动为平台，以推广应用为目的”的基本工作模式，取得了显著成绩。一是形成了一套科学的工作机制，二是搭建了一个广阔的交流平台，三是主办了一份有特色的会刊，四是取得了一批优秀研究成果，五是培养锻炼了一支优秀队伍。可以说研究会已经成为中央企业最重要的思想文化平台，也是全国企业党建思想政治工作研究领域最重要的一支力量。

《意见》要求：“各有关地区、行业、企业思想政治工作研究会要采取多种方式，深入开展企业舆情调查，跟踪职工思想动态，及时发现热点难点问题，探索新形势下国有企业思想政治工作的特点和规律，提出加强和改进工作的对策建议，为领导科学决策提供服务。”我们要按照《意见》的要求，再接再厉，奋发有为，真正发挥思想库、智囊团的作用，努力开创党建思想政治工作研究的新局面。

不断提高课题研究与成果转化应用能力

中央企业党建思想政治工作研究会成立以来，逐步形成了一套课题管理模式和流程，即“调查研究——发布选题——申请立项——分组研讨——初评终审——表彰奖励——宣传推广——转化应用”的研究工作流程，研究水平与课题质量不断提高，产生了一大批具有较高理论水平和应用价值的研究成果。（2003～2006年度，成立了29个课题组，共评选出优秀研究成果126个，共计170多万字，并分别结集出版发行；2007～2008年度，成立了11个课题组，有153个课题申评，共评选出优秀研究成果91个，共计129万字，正式出版发行；2009～2010年度，成立了11个课题组，共评选出优秀研究成果198个。）这些研究成果既是对企业党建、思想政治工作的系统总结，又是对企业党建、思想政治工作、精神文明和企业文化建设理论的探索，对企业党建、思想政治工作和企业文化建设起到了重要的指导和推动作用。今年已经进入第五个课题年度，课题组已经组建，课题已经公布。

当前和今后较长一个时期，国企党建思想政治工作面临着很多新课题，结合《意见》和有关精神，我觉得如下问题需要我们关注和研究，比如：

1. 如何使马克思主义中国化最新成果深入人心，如何建立学习实践科学发展观的长效机制，建立企业科学发展观的体制机制？

2. 在职工思想观念多元多样多变趋势明显的条件下，如何扎实推进社会主义核心价值体系建设，国有企业如何积极推进与社会主义核心价值体系相统一的企业价值理念体系的构建及转化？

3. 适应建立现代企业制度、完善公司法人治理结构、董事会试点的要求，企业党组织参与重大决策的内容、方法和程序，发挥政治核心作用的方式和途径的研究。

4. 研究与中国特色社会主义市场经济相适应的企业党的建设的新路子，研究学习型党组织建设、创先争优活动和学习型企业建设有效途径，提高企业党组织建设科学化水平。

5. 党的政治优势、组织优势、宣传思想工作优势如何转化为企业核心竞争力，新形势下企业宣传思想工作有效发挥作用的工作规律、体制和机制、方式方法和载体途径是什么？

6. 思想政治工作如何改革创新，如何增强工作针对性实效性和吸引力感染力；如何适应经济基础、体制环境、社会条件和传播方式深刻变化的新形势，以时代的眼光审视国有企业思想政治工作的实践发展；如何以改革的思路寻求加强和改进工作的新途径新办法，不断丰富工作的内涵外延；如何维护企业稳定、促进和谐发展。

7. “十二五”期间，中央企业在整合国际资源、加快中央企业“走出去”步伐、提升国际化经营水平的同时，思想文化和管理怎样走出？怎样实施跨文化管理？化解文化冲突？减少和防范风险，如何加强境外机构党建思想工作和注重履行社会责任？如何树立企业良好的国际形象。

8. 如何培育职工奋发进取、理性平和、开放包容的心态。如何开发员工心理资本，进行员工心理疏导，开展心理健康教育？大型国有企业怎样建立心理咨询机构，健全心理咨询网络，提供及时有效的心理咨询服务，如何加强心理危机干预工作，妥善应对重大心理危机事件。

9. 如何建立企业与媒体良好的互动关系，用好媒体，善待媒体，整合媒体资源，更好地发挥大众传媒在职工思想政治工作中的作用？研究积极应对新媒体对于企业党的建设和宣传思想工作的机会与挑战。研究建立舆情调查监测与研判工作机制，形成科学有效的突发危机事件媒体应对机制，为国有企业改革发展营造良好的舆论环境，为国有企业思想政治工作提供舆论支持、营造良好氛围，有效维护企业形象。

10. 着眼于建设复合型党建思想政治工作人才队伍，加强中央企业党建思想政治工作人才队伍建设研究。

11. 积极开展调整重组企业文化融合研究，创新文化和品牌文化建设研究，文化的落地和文化评价研究，提升企业文化软实力。

12. 如何建立健全企业党建、思想政治工作、企业文化建设等有关工作的长效机制、运行机制和考评体系？《意见》要求中宣部和国资委等将制定下发国有企业思想政治工作评价指标体系，我们可以做些什么？等等。

在破解这些课题的过程中，要坚持立题紧扣企业现实问题、深层次的问题，研究紧贴企业工作实际，力求成果更具指导、借鉴作用。紧紧围绕企业改革发展，突出全局性、战略性、前瞻性问题研究，突出热点、难点、重点和创新点问题研究，突出建立长效机制和科学管理体系的研究和对已取得的重大研究成果的深化应用研究。

研究的目的全在于应用。我们要始终坚持研究与运用相结合，切实抓好研究成果的宣传推广和转化工作。

（二）

培训班举行了四场专题报告：

中央组织部党建研究所专家作了题为《以改革创新精神加强和改进国有企业党建工作》的专题报告。他认为，近年来，国有企业发生了深刻变化：国有企业在整个国民经济体系中的比重有所下降；国有企业作为经济组织的特性日益明显；国有企业结束了只生不死的历史；国有企业的产权结构正在逐步进行调整；国有企业由依赖政府注资转向借助资本市场和信贷市场融资；国有企业职工逐步由“单位人”向“社会人”转变。当前，国企党建工作面临许多新挑战：企业党组织在地位、职能、任务等方面遇到了挑战；企业党组织的政治组织功能与企业本身的经济组织功能之间的矛盾突显出来；企业党组织在减员增效和维护职工利益之间往往处于两难选择的境地；企业党组织贯彻党管干部原则与董事会、经理层依法行使用人权以及市场配置人才资源之间存在着一定的矛盾和冲突；集体主义与个人主义价值观念的冲突，是企业党组织面对的深层矛盾。国有企业党组织的主要任务是：国有企业和集体企业中党的基层组织，发挥政治核心作用，围绕企业生产经营开展工作，保证监督党和国家的方针、政策在本企业的贯彻执行；支持股东会、董事会、监事会和经理（厂长）依法行使职权；全心全意依靠职工群众，支持职工代表大会开展工作；参与企业重大问题的决策；加强党组织的自身建设，领导思想政治工作、精神文明建设和工会、共青团等群众组织。企业党组织要发挥好政治核心作用、完成两大任务应注意处理好四方面关系：1.处理好与董事会的关系，发挥企业重大问题决策的“参与者”职能；2.处理好与经理层的关系，发挥好企业决策执行的“监督者”职能；3.处理好企业内部各种利益群体的相互关系，充分发挥协调各方的“协调者”职能；4.处理好与企业内各群众组织的关系，发挥党组织的“领导者”和“凝聚者”职能。他还认为，进一步完善国有企业领导体制。把充分发挥党组织政治核心作用、保证公司治理结构有效运行和全心全意依靠工人阶级有机结合起来，是国有企业领导体制改革必须把握的重大原则。“双向进入、交叉任职”是实现企业法人治理结构与党组织政治核心作用有机结合的有效办法，要在实践中继续坚持和完善。坚持“双向进入、交叉任职”的领导体制当前重点要解决两个问题：一是董事长和党委书记一人担任，必须强化“第一责任人”的管党意识，解决好书记到位的问题；二是党委成员进入董事会、监事会和经理层，必须以《党章》和《公司法》为依据，解决好“依法进入、适度交叉、科学换位”的问题。当前，贯彻党管干部的原则应注意把握三点：一是应按照《党章》和《公司法》的要求，把党管干部原则与董事会依法选择经营管理者以及经营管理者依法行使用人权相结合，把组织考察推荐与市场化选聘经营管理者相结合；二是应明确党管干部主要是管原则、管程序、管监督、管培养教育；三是应不断深化国有企业人事制度改革，拓宽选人用人渠道。关于企业党组织自身建设，当前，要重点做好四方面工作：1.创新基层党组织活动内容和方式，不断增强国有企业基层党建工作活力。优化党组织设置，创新党组织活动方式和载体，重视做好在生产经营一线和青年职工中发展党员工作。2.大力发展党内基层民主，充分调动国有企业广大党员的积极性创造性。尊重党员主体地位，严格按期换届制度，积极推进党务公开。3.按照高素质复合型的要求，着力建设一支优秀党务工作者队伍。4.在国有企业广泛开展创先争优活动，动员党组织和广大党员为推动企业科学发展争作贡献。共产党员必须牢固树立“无功即过”的思想意识，争做新时期优秀共产党员。一个国家、一个民族，如果全体社会成员个个争先进、人人做优秀，这个国家和民族将是不可战胜的。

国务院国资委宣传工作局副局长毛一翔作了题为《学习贯彻<意见>精神，加强和改进企业思想政治工作》的专题报告。他详细阐述了《意见》出台的背景、意义、基本内容，介绍了《意见》的特点：明确了国企在党和国家工作大局中的地位，明确了思想政治工作在国企中的地位作用，强调将改革创新贯穿于思想政治工作全过程，将核心价值体系贯穿于思想政治工作各个方面，明确了党委（党组）负总责，书记是第一责任人。他认为《意见》有七大亮点：亮点一，确定了国有及国有控股企业在我们党和国家政治生活中的重要地位和作用。在中央文件中第一次明确提出了“国有企业是全面建设小康社会的重要力量，是中国特色社会主义的重要支柱，是我们党执政的重要基础。”亮点二，确定了思想政治工作在国有及国有控股企业中的重要地位和作用。明确指出：“思想政治工作是国有企业的优良传统和政治优势，是国有企业改革发展稳定的有力保证，是中国特色现代国有企业制度的鲜明特征。”亮点三，把改革创新放在非常突出、非常重要的位置。明确提出要“把改革创新贯穿于加强和改进新形势下国有企业思想政治工作全过程”。亮点四，把核心价值体系建设放在非常突出重要的位置。强调要“把社会主义核心价值体系贯穿于国有企业思想政治工作各个方面。”社会主义核心价值体系包括马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、民族精神和时代精神、社会主义荣辱观，是我们党在思想文化建设上的重大理论创新和重大战略任务，是思想政治工作中的一项灵魂工程。亮点五，对职工的“主体地位”更加尊重，对职工的“参与意识”更加看重。指出“越是深化企业改革，越要始终贯彻全心全意依靠工人阶级的方针，尊重职工群众主体地位，依法保障职工政治权益、经济权益、文化权益、劳动权益，努力形成企业和职工利益共享机制。”亮点六，对人文关怀和心理需求更加看重。使思想政治工作更加重视人性、体现人性，更加重视心理、重视职工的心理健康。亮点七，对体制、机制的保障作用更加强调。要形成“大政工”格局，树立政工干部是企业人才的理念，实施制度化的双向交流、轮岗。

国务院国资委宣传局原副巡视员、中央企业党建政研会研究部部长李世华作了《如何开展企业党建思想政治工作课题研究》的专题报告。她回顾了中央企业党建思想政治工作研究会成立9年来，课题研究工作取得的显著成绩：坚持一个中心，始终把研究工作作为根本任务来抓；探索一个模式，形成推进研究工作的长效机制；搭建一个平台，推动研究工作交流和成果应用；培养一支队伍，一批研究骨干不断成长；取得一批成果，为企业积累了优秀的文化资产。重点阐述了如何深入扎实开展课题研究程序和技巧，怎样推进成果转化，她认为，要提高选题的针对性，从源头上保证研究成果的转化； 要探索建立“大循环”体系，从机制上保证研究成果转化应用；要完善研究模式，从流程上保证研究成果转化；要拓展成果转化应用的形式和成效，提高自身素质，增强使命感、责任感；发扬崇尚理性、追求真理的科学精神；不断提高学习能力；不断提高调查研究能力；不断提高创新能力。

首都师范大学马克思主义教育学院院长、博导、教授李松林作了《学习型组织建设与国企思想政治工作研究》的专题报告：建设学习型政党是在“十六大”召开后不久,以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的重要任务，并将加大干部教育培训力度,提高干部队伍的理论素养、知识水平、业务本领,作为一项战略任务提了出来。党的“十七大”最先提出建设学习型政党的任务。中共十七届四中全会进一步提出建设马克思主义学习型政党、提高全党思想政治水平的重要任务。中共中央办公厅印发了《关于推进学习型党组织建设的意见》。建设学习型党组织是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的紧迫任务。建设学习型党组织的总体要求是：按照科学理论武装、具有世界眼光、善于把握规律、富有创新精神的要求，以提高全党思想政治水平为基本目标，深入学习马克思主义理论，学习党的路线方针政策和国家法律法规，学习党的历史，学习现代化建设所需要的各方面知识，不断在武装头脑、指导实践、推动工作上取得新成效。建设学习型党组织应当遵循的原则：坚持解放思想、实事求是、与时俱进，用发展的马克思主义指导新的实践；坚持理论联系实际的马克思主义学风，切实推动实际问题的解决；坚持领导干部作表率，调动广大党员的积极性主动性；坚持改革创新，鼓励大胆探索。

领导专家高质量的专题报告，让学员们感到很受启发，觉得非常管用。

（三）

中国航空工业集团公司企业文化部张静、中国石油天然气集团公司思想政治工作研究会秘书长祝守业、中国有色矿业集团党群工作部巡视员蒙莎、中石化胜利油田党委宣传部翟剑飞、大庆油田有限公司党委宣传部沈正翔、天津市国资系统党委书记工作研究会赵金辉、中国兵器工业内蒙古一机集团党委工作部部长丁利生、中国移动广东公司深圳分公司党群工作部主任孙宏等八位同志，围绕怎样搞好研究会建设、课题研究与成果转化应用、构建企业舆情预警处置机制、境外企业跨文化管理、员工心理资本的开发与管理等内容介绍了经验。这些非常鲜活的经验，深受学员好评。

4.呼叫中心业务提升方案 篇四

工作方案

为认真贯彻落实人力资源和社会保障部、国家档案局制定的《社会保险业务档案管理规定（试行）》（以下简称《规定》）及《关于贯彻落实社会保险业务档案管理规定的通知》（人社险中心函〔2009〕59号）精神，蒙自县社会保险中心为有序推进我县社会保险经办机构业务档案管理工作，确保取得实际成效，结合实际，特制定如下工作方案：

一、指导思想

《规定》的颁布实施，是加强社会保险经办管理规范化建设的一项重要举措，是实现对参保职工“记录一生、跟踪一生、服务一生、保障一生”目标的必要条件，也是社会保险经办管理制度化、规范化和标准化的必然要求。社会保险经办机构要站在促进社会保险事业可持续发展、维护广大参保人员的合法权益和推进社会保险经办管理规范化的高度，深刻认识贯彻落实《规定》的重要性和紧迫性，切实抓好贯彻落实。

二、目标任务

以《规定》的颁布实施为契机，大力推进社会保险业务档案规范化建设，力争用3年左右的时间，使全县社会保险业务档案管理普遍达到：制度措施落实、场地设施落实、专业人员落实、保障经费落实，基本实现社会保险业务档案管理的制度化、规范化和标准化，全面提升社会保险经办管理能力和服务水平，为广大参保对象提供更加优质、高效、便捷的管理服务。

三、实施步骤

（一）动员准备阶段（2010年1月至2010年2月）

1、认真组织学习《社会保险业务档案管理规定（试行）规定》，切实抓好贯彻落实。

2、制定蒙自县社会保险中心社会保险业务档案管理工作实施方案,主要明确档案管理制度、专管人员、档案室落实等内容。

3、做好社会保险业务档案管理系统信息化工作。

（二）实施阶段（2010年1月至2011年12月）

1、建章立制（2010年1月至2010年3月）

（1）制定社会保险业务档案收集、整理、统计、保管、利用、保密、鉴定、销毁等各项基础管理制度。

2（2）制定《蒙自县社会保险中心社会保险业务档案归集目录》。

2、整理归档（2010年1月至2011年12月）（1）档案归集

在具体的社会保险业务档案管理办法未出台前，对各类业务档案按照、险种、业务种类先进行初步归集、分类，于2010年4月前完成先期归集工作，并对2009年9月1日以后新形成的业务档案及时进行归集。（2）档案整理和电子化管理

根据具体的社会保险业务档案管理办法，分步骤有序地进行档案整理工作，并实行社会保险业务档案电子化工作，通过服务外包的形式推进档案整理和电子化工作。

（三）验收阶段（2011年1月至2012年12月）

1、将规范业务档案管理工作实施完成情况及时形成书面材料，于2011年5月底前上报州级社会保险经办机构。

2、迎接州级社会保险经办机构组织的达标验收工作（2011年5月－9月）。

四、保障措施

社保中心将按照《规定》和本《方案》的要求，积极协调解决社会保险业务档案管理必要的档案库房、基础设备、人员和经费保障等基础建设问题，努力实现我县社会保险经办机构社会保险业务档案管理工作相关场地设施、人员配备和经费保障的落实。

（一）场地设施

根据建设部和国家发改委关于《档案馆建设标准》（省级40m2/万卷、市级50m2/万卷、县级60m2/万卷），确定综合档案库房的面积，在2010年12月前落实档案场所建设工作。

（二）人员配备

配备专（兼）职档案管理人员，组建档案管理队伍。作为社会保险业务档案管理人员，要具备社会保险业务经办知识和档案管理知识，要熟悉计算机操作。积极参加相关部门组织的业务培训和软件操作培训。

（三）经费保障

积极向有关部门争取社会保险业务档案建设工作经费，安排业务专项经费支持社会保险业务档案管理工作以及各项配套设施的建设工作。

五、组织领导

为了推进我县社会保险业务档案建设工作，县社保中心成立以中心领导为组长、相关业务主办人员参加的社会保险业务档案工作领导小组，制定档案管理有关制度，布署工作计划，确保社会保险业务档案工作取得成效，认真研究工作中出现的新情况、新问题，积极研究解决办法，积极将贯彻落实《规定》的工作动态及时上报局办公室和州级社会保险经办机构。

蒙自县社会保险中心

5.呼叫中心业务提升方案 篇五

楼德镇中心小学小学开展“管理提升年”

实施方案

为深入推进“三提三创”活动，实施幸福教育工程，全面提升教育管理水平，大力建设“和谐校园品质教育”，促进教育事业健康、快速、科学发展。结合我镇教育工作实际，制定本意见。

一、指导思想

认真贯彻党的十八大精神、科学发展观和党的教育方针，以完善制度、规范流程、明确职责、促进落实为重点，以“工作提标、干部提能、发展提速，创新兴教、创业立教、创先强教”为主线，以创建山东省教育工作示范市为抓手，以规范教育管理、提高教育质量为主题,全面落实《泰安市教育局关于实施“幸福教育工程”的意见》、《新泰市教育局关于推进“幸福教育工程”建设“和美校园品质教育”实施意见》，《楼德镇教育办公室 关于在全镇教育系统开展“管理提升年”的实施意见》大力推进标准化规范化学校创建、三支队伍建设、德育教育、安全管理、均衡发展等规范化建设，大幅提升全市教育工作管理水平，办好人民满意教育。

二、工作目标

通过开展“管理提升年”活动，引导教育干部及广大教职工认真学习《山东省人民政府办公厅关于推进县域义务教育均衡发展的意见》《山东省教育工作示范县市区督导评估方案》《山东省省级规范化学校评估标准与实施细则》《山东省普通中小学办学条件标准化建设计划实施情况评估标准》《山东省对违规从事普通中小学办学行为责任追究办法》《山东省普通中小学管理基本规范（试行）》《教师专业标准》等文件，进一步提

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高教师对教育管理提升的思想认识，广泛吸纳先进的教育管理理念，建立更加科学的管理机制。

三、工作任务

（一）推进均衡发展，促进教育公平

今年全国开展义务教育基本均衡县市评估认定工作，我校要以创建山东省教育工作示范市为抓手强力推进，对照标准认真整改，通过创建示范市的工作，学校标准化信息化程度明显提高、教育质量全面提升。在学校硬件建设达到标准化的基础上，重点提升教师队伍的整体师能水平，使用好现代化的教学设施，开全实验课、信息技术、阅读、音体美等课程，提高教育教学质量，把教育推向优质均衡发展的新阶段。

（二）加强标准化、规范化学校建设，提升学校品质

学校标准化建设是改善办学条件、促进全镇基础教育均衡发展的基础，规范化学校是体现总体办学水平高低的重要标志。按照《山东省普通中小学基本办学条件标准（试行）》建设和装备学校，把创建规范化学校工作作为2013年的重要任务，认真对照《山东省省级规范化学校评估标准与实施细则》，从硬件和软件各个方面达到要求，实现“办学理念现代化，学校管理规范化，办学条件标准化，师生素质优良化”。

（三）抓好队伍建设，激发干事创业热情

抓好教育干部队伍、班主任队伍和教师队伍建设是提高学校管理水平、提升教育质量、建设“和美校园品质教育”的重要保证。

加强干部队伍建设。干部的水平决定一处学校的发展水平，要大力加强领导干部的决策能力、管理能力、执行能力建设，推动工作开展。营造比管理、比业绩、比贡献、争先进、创一流的浓厚氛围，提升整体教育水平。

加强班主任队伍建设。班主任是一个班级的大管家，也是联系教师、—2—

学生、家长、社会的重要纽带。要精心选拔有热情、有能力和责任心强的教师担任班主任，形成合理的班主任队伍结构。要不断提升班主任综合素质，创新培训方式，大力培养班主任的施爱能力、协调能力、引导能力、个别教育能力，提高班主任工作艺术和管理水平。科学考核，激励班主任讲求管理质量，充分调动班主任的工作积极性。

加强教师队伍建设。建设师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的专业化教师队伍，是提高教学质量的重要任务和根本途径，必须突出教师队伍在教育改革发展中的主力军地位和作用。通过坚持不懈地教育和内部管理体制机制的完善，增强广大教师的责任意识、岗位意识，帮助他们忠诚教育事业，坚定职业信念，把主要精力和聪明才智自觉用到教学上来，做爱岗敬业、为人师表、廉洁从教的楷模。坚持以人才递进培养工程为抓手，深入开展青年教师教学素养达标提升活动，着力打造品德好、业务好、作风好、成绩好、反映好的“五好”教师队伍。

（四）创新德育工作，抓实学生思想教育

注重培养学生健康的身心、良好的习惯、高尚的志趣、科学的方法，以促进学生全面发展、个性发展、终身发展为目标，认真落实《山东省教育厅关于进一步加强中小学德育工作的意见》，切实改进教育教学方式方法。

建立健全学校德育工作的组织机构和各项工作制度，把德育工作渗透到学校工作的各个领域和各个环节。实行一岗双责，既教书又育人，形成全员育人、全程育人的工作机制。各学校应以养成教育为重点，以培养学生良好的生活、学习、文明行为习惯为出发点，以《公民道德建设实施纲要》《中小学生守则》《中小学生日常行为规范》以及学校有关规范为基本内容，深入开展学生行为规范的养成教育。通过“传统文化教育”、“革命传统教育”、“ 现代文明教育”、“家庭社会教育”四线联动，培养“厚德

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博学崇真尚美”学生，为学生享受品质生活、经营幸福人生奠定坚实的基础。

（五）深化平安校园建设，推进教育安全发展

树立安全第一意识，扎实做好安全教育工作。建立健全行之有效的安全管理责任制度和应急措施，扎实有效地做好安全防范与管理工作。定期对校舍、设施进行安全排查，加强防火、防盗、防坍塌、防雷、防电、防毒、防溺水、防意外伤害等安全管理。加强教学安全管理，确保教学安全。有计划地组织学生开展科学避险演练，通过实地实际演练，让学生掌握科学避险知识和技能。加强食品安全管理，杜绝“三无”食品进校园，确保师生的饮食安全。切实加强门卫管理，禁止无关人员和机动车辆进入校园。特殊工种必须持证上岗。加强与有关单位的协调配合，突出抓好学生乘车安全、校园安全隐患排查整改。

（六）加强文化建设，打造特色学校

以“和美校园品质教育”为引领，营造舒适宜人、富有教育意蕴的学校文化是打造特色学校的重要举措。注重加强学校精神文化建设，提炼办学理念。注重加强学校行为文化建设，引导师生在办学理念的指导下，形成与之相适应的管理方式、教育方式、学习方式和处事方式。注重加强学校制度文化建设，以促进教师与学生发展为目标，建立和完善各类制度，充分发扬民主，增强师生对制度的认同感，提升对制度的执行力。注重加强学校读书组织建设，构建学习型校园。开展好丰富多彩的读书活动，引导师生读好书、好读书，形成良好的阅读习惯。

（七）规范办学行为，促进依法治校

规范办学行为是学校教育教学工作的基本要求，有利于国家课程计划的全面落实，可以更好地实施素质教育，提高教育教学质量。要认真学习《山东省对违规从事普通中小学办学行为责任追究办法》《山东省普通

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中小学管理基本规范（试行）》等文件规定，做到规范办学，依法治校。对违规办学行为，一经查实，将按照《山东省对违规从事普通中小学办学行为责任追究办法》及其他规定作出处理。

四、工作步骤

（一）宣传发动阶段（2013年2月）

1．制定方案。认真分析现状，查找问题，分析原因，制定学校的“管理提升年”实施方案，2．学习宣传。组织全体教师认真学习《泰安市教育局关于实施“幸福教育工程”的意见》、《新泰市教育局关于推进“幸福教育工程”建设“和美校园品质教育”实施意见》、《教育管理文件汇编》以及本《意见》，提高干部教师对开展“管理提升年”的认识，号召广大教职工人人参与“管理提升年”活动。

（二）组织实施阶段（2013年3月至12月）

1．自查自纠。根据《意见》对本学校的管理进行自查，不符合要求的要进行纠正；管理制度不完善的要立即建立健全。

2．组织实施。学校按照实施方案开展工作，可以通过现场会、交流会的形式，推动“管理提升年”活动的扎实开展。

（三）总结表彰阶段（2014年1月）

学校对在“管理提升年”活动中成绩突出的个人进行表彰，并推广一批先进典型。积极上报先进学个人参加镇、市级评选。

五、保障机制

（一）加强领导，提高认识

学校成立“管理提升年”活动领导小组，组长由徐吉民兼任。各学校要成立相关组织机构，加强对“管理提升年”活动的组织领导，确保“管理提升年”活动扎实推进，取得实效。

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（二）全员参与，确保实效

“管理提升年”活动每个岗位和每个教职工，要充分调动和发挥广大干部职工的积极性，形成人人主动参与、个个创先争优的良好局面。通过开展活动，解决影响管理的突出问题，消除管理中的薄弱环节。

（三）加强督查，落实责任

学校加强对开展“管理提升年”活动的常规管理和检查，保证活动正常开展。学校将对工作不力、影响活动开展的个人，追究责任。

楼德镇中心小学小学

2013年2月25日

6.呼叫中心业务提升方案 篇六

提升群众满意度工作实施方案

为切实转变工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系，切实有效解决群众关心的教育热点、难点问题，提升广大人民群众对教育工作的满意度，努力办好让人民满意的教育，特制订本测评方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神和总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神为指导，以“立德树人，促进学生健康成长”为出发点，坚持思想教育与制度教育相结合，发挥群众监督作用，优化学校教风、学风，弘扬教育系统风清气正、心齐事成的优良作风，加快提升教育质量，促进教育公平，推动全校教育又好又快发展，提升人民群众对我校教育的满意度。

二、目标任务

进一步转变我校工作作风，着力解决在学校管理、教学质量、队伍建设、安全管理、教育收费、学校招生、办学条件等方面存在的与群众密切相关的热点、难点问题，让人民群众感受到教育作风建设、教育各项工作和教育惠民政策的成果，提高群众满意度，全力塑造教育形象，进一步提高我校在县群众满意度测评中的位次。

三、工作重点

（一）以促进学生健康成长为中心，全面提升教育教学质量。

1、实施教学质量提升工程。加强学校课程建设，突出地方特色和学校特色，上好地方课程，学校课程，优化师资配备，全面提高课程实施水平。加强教学常规管理，重点加强对备课、课堂教学、作业布批、学习习惯培养、教学质量的监控，逐步建立完善教学管理优化机制，强化六年级学生学业水平监控。创新评价方式，深化教学质量检测的改革，采用笔试、口试、调查、访谈等相结合的方式。推行“语文主题学习”实验活动；建立高效的学习习惯养成机制和学习方法指导机制，狠抓学生的习惯养成教育，注重培养学生良好的学习习惯，强化学生实验操作、综合实践活动，扎实推进“蓓蕾读书工程”，提升学生的综合素质，促进学生全面发展。以“深化课堂研究”为重点，加强“问题”式研讨，进一步深化课堂教学改革，提升课堂教学水平，提高教学质量。加强教研队伍建设，健全、完善内部管理制度，落实教研人员目标责任制，完善骨干教师培养制度，强化联小教研工作，继续坚持“周公开课制”，促进教师专业发展。努力提升教育科研工作水平。充分发挥教育科研工作在教育决策和管理工作中的影响力，推动教育科研成果转化，实现教育科研成果的社会效益，借助杂志、网络等推广教育教学研究成果，营造良好的教育科研氛围。

完成时间：2015年12月。责任领导： 穆春新 责任科室：教研室

教科室

2、实施学生品德塑造工程。扎实推进社会主义价值体系教育“三进”“四落实”行动，把社会主义核心价值体系融入青少年教育全过程，深入开展公民道德教育、民族精神教育、理想信念教育、法制教育和心理健康教育等各方面的教育，不断提升学生的思想道德素质。全面推进“孝文化进校园”、“四德工程进校园”活动，强化孝德建设，全面提升广大师生的道德素质和文化程度。

完成时间：2015年12月。

责任领导：田宝江

穆春新

袁其军 责任科室：教研室

教科室

少工委

3、实施学生素质提升工程。加强艺体教育设施器材配备，切实加强体卫艺教学。强力推进体育艺术2+1项目，提高学生技能，广泛开展“体育大课间”、“春季运动会”、“篮排球赛”、乒乓球比赛等活动，保证学生每天锻炼一小时。加强书法教育，组织开展小学生艺术节，提高学生的审美能力，艺术表现力和健康水平。深入开展好心理健康教育、减盐控压教育、预防龋齿和近视教育，预防艾滋病和拒绝毒品教育，保证学生健康成长。

完成时间：2015年12月。

责任领导：田宝江

穆春新

朱洪福 责任科室：教研室

安全办

（二）以营造和谐育人环境为目标，进一步加强教育内部管理。

1、强化安全稳定管理，为学生提供良好的成长环境。把安全稳定工作放在突出的位置来抓，完善责任机制、安全工作报告制度、安全工作每日一查制度，健全日志制度。广泛组织各类应急逃生演练，提高学生的安全意识和防范能力。逐步完善校园防控体系，认真落实门卫管理制度，尝试进行封闭式管理。抓好常规管理，切实加强学校楼道安全管理、食品卫生安全管理、校园消防安全管理，有效做好学生流感，手足口病等季节性疾病的防控工作。狠抓校车整治工作，建立校车安全管理长效机制，坚决杜绝乘坐无牌、无证、不具备接送学生资质的车辆，加强家校联系，形成校车管理的合力。

完成时间：2015年12月。责任领导：田宝江

朱洪福 责任科室： 安全办

2、抓好常规管理，提高学校精致化管理水平。加强学校精致化管理，创新管理模式，完善精致化管理制度。扎实推进“三个样子”管理模式，从校园环境、日常生活，师生管理和教育教学等方面完善管理细则，通过全面、全员、全程“三全”和精心、精细、精致“三精”管理，日常工作日查日评，常规工作月查月结，切实提高管理效能。重视学生素养的提升，把加强学生的学习习惯和行为习惯的养成教育摆在学校管理的突出位置，落实到学校管理的各个方面。加强校园龙凤文化建设，积极探究校园文化与课堂教学结合，营造和谐、民主、向上的良好学校发展氛围，把我们大王庄中心小学营造成充满文化，充满智慧，充满人文情感的精神家园。

完成时间：2015年12月。责任领导：田宝江 穆春新 朱世国 责任科室： 教研室

督导室

总务处

3、加强招生管理，构建规范有序的招生秩序。学校招生坚持划片招生，免试入学的原则，严禁跨区域招收学生，严格控制班额。

完成时间：2015年9月。责任领导：田宝江 穆春新 袁其军 责任科室： 教研室

少工委

4、做好后勤工作，创设温馨舒适的工作条件。努力改善师生工作、学习、生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。

完成时间：2015年12月。责任领导： 陈洪生 责任科室： 总务处

财务科

5、抓好信访工作，及时解决群众难题。对群众反映的热点、难点问题，及时调查核实、研究处理并予以答复，切实为人民群众排忧解难，做好12345热线处理工作，力争达到群众满意。

完成时间：2015年12月。责任领导：田宝江

朱洪福 责任科室： 信访办

6、推进家校共建，形成教育的合力。加快推进家长委员会建设，形成学校、教师、家庭三位一体的良好教育环境。

完成时间：2015年12月。责任领导：田宝江

袁其军 责任科室： 少工委

（三）以提高教师队伍整体素质为抓手，推动教育事业健康长远发展。

1、严格管理教师队伍。严格落实《关于进一步加强教师队伍建设的实施意见》、《关于进一步加强师德师风建设的意见》等制度规定，治理整治教师办辅导班、有偿家教等问题，转变教师工作作风。树立正确的价值观，增强自身的事业心和责任感，教书育人、敬业爱生、遵纪守法、为人师表，树立现代教育观念，以良好的思想政治素质和道德风范影响教育学生；完善师德、师风考核制度和考核细则，开展诚信教育，继续开展“师德教育月活动”，各种评优树先活动，树立和宣传师德典型，营造学习先进、争做先进的良好氛围，增强教师思想道德建设的实效性。坚决杜绝体罚变相体罚学生、侮辱歧视学生、向家长索要礼金或代金券、强制学生补课和有偿家教等有损教师形象的现象。

完成时间：2015年12月。

责任领导：田宝江

朱洪福

朱世国 责任科室： 办公室

工会

督导室

2、抓好教师培训工作。积极推进“教师培训工作”，完善制度，精选内容，加强过程管理与培训结果的运用，提高培训质量和水平。以“远程研修+校本培训”为主要形式，积极推进教师全员培训、骨干教师培训、网络远程研修培训、新教师培训、专业技术培训、班主任培训等培训业务；积极开展专任教师的新课标、新教材培训，重视非专业教师教材教法培训，抓好小学英语和小学音体美、信息技术教师培训，全面提高教师的业务素质和理论修养。

完成时间：2015年12月。责任领导： 穆春新

责任科室： 教研室

3、加快推进校舍标准化学校建设，努力改善办学条件。今年在义务教育均衡发展取得的成果基础上，继续完善后续工作，具体有：中心小学拆除危房，硬化小球场，改造大门。中心幼儿园后墙修补，铺设下水道。龙角联小硬化楼前地面。万成联小硬化新楼北面，整改水冲式厕所。通过公办、民办、社会资本合作等方式，多渠道建设万成幼儿园和车疃幼儿园。

完成时间：2015年12月。责任领导：张自东

责任科室： 总务处

（四）严格落实教育惠农政策。严格贫困生认定、资金申领及发放等工作程序，真正把应该资助、救助的学生资助好、救助好。

完成时间：2015年12月。责任领导：田凤东

责任科室： 会计室

四、措施保障

1、统一思想，提高认识。开展学校满意度测评，不仅有利于进一步增强我校的教育服务意识，规范学校办学行为，提高学校办学水平，更是促进教育行风建设，提升教育工作整体水平，办人民满意教育的必然要求。为此，要进一步统一思想，端正态度，克服怕麻烦、走过场等模糊认识和消极情绪，增强紧迫感、责任感，在建中促评，在评中促建，规范有序地开展测评工作。

2.加强领导，形成合力。中心校成立由校长任组长的的提升教育系统群众满意度工作领导小组，统筹工作领导、实施和督查。各学区要根据中心校的统一部署，按时间节点完成本次测评工作。

3.狠抓落实，推动工作。开展测评活动的目的，是进一步优化教育形象，推动工作，促进发展。群众满意度测评“重在过程、重在整改、重在提高”，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，想方设法解决群众反映比较多的问题，以实际行动取信于民，把开展测评活动与推进教育改革、促进教育发展结合起来，最大限度地满足人民群众对教育的需求，办人民满意的学校。

五、结果运用

中心校把测评成绩纳入年终对学区的综合督导范围，将群众满意度测评成绩作为督导成绩的差异系数，各学区的综合督导成绩以差异系数作为各学区最后终的督导成绩。

六、责任追究

在县每季度组织的群众满意度测评中，成绩倒数第一的学区和校长，第一次在中心校内部进行通报批评，连续两次的对学区校长进行诫勉谈话，连续三次的对学区校长予以免职，并取消当评优树先资格等处分。

大王庄中心小学 2015年5月25日

附件：大王庄中心小学提升群众满意度工作领导小组 组

长：姜纪勇 副组长：田宝江

成员：穆春新

陈洪生

朱世国

朱洪福

袁其军

李新波

王

7.呼叫中心业务提升方案 篇七

为了贯彻落实县委十五届十一次全委会精神，确保“十二五”良好开局，县卫生局决定，今年在全系统开展“和谐岐山建设提升年”活动，重点开展“团结友爱建和谐、热爱岐山干事业”主题教育，特制定本方案：

一、指导思想

全面贯彻落实科学发展观，深入推进“创先争优”活动，紧紧围绕“团结友爱建和谐、热爱岐山干事业”这个主题，以转变干部职工和卫生行业作风为出发点，以维护和谐稳定、提高医疗服务水平、解决群众“住院难、看病贵”问题为落脚点，引导干部职工养成理性平和、积极向上的良好心态，做到心系患者、为民服务，做到心系岐山、荣辱与共，带动全全院上下把聪明才智用在医院事业发展上，把时间精力集中在干好工作上，形成干事创业、求真务实、团结和谐、风清气正的工作和就医环境，努力建设富裕岐山、人文岐山、生态岐山、和谐岐山。

二、目标任务

“和谐岐山建设提升年”活动要突出一个主题、抓好两项工作、解决三个问题、实现四个转变。

（一）突出一个主题：突出开展好“团结友爱建和谐、热爱岐山干事业”主题教育，在全院党员干部职工中，掀起“四比四看”热潮，即比学习，看综合素质；比干劲，看精神风貌；比形象，看服务意识；比贡献，看工作业绩，促使全院上下精诚团结、合作共事，让仁爱引领风尚，充满和谐。

（二）抓好两项工作：一方面，全面提高医疗服务水平，提高服务质量，落实各项惠民政策。一方面，全面深化平安医院创建，抓好信访维稳工作，营造和谐的社会环境。

（三）解决 “三个问题”：

1、协作不力、民主意识不强问题。突出解决党性原则不强，大局意识淡化，不顾组织纪律；一些干部职工身在医院不爱医院，一起共事人不爱人，一些同志以小我对大局、以私心对公利；办事无规矩，民主意识谈薄；一些科室之间缺乏协作、相互掣肘，缺乏“一盘棋”思想，协作意识差；个别人不干实事、乱发牢骚，当会不说，会后胡说，甚至空穴来风、恶意诋毁；搞上有政策、下有对策，不能服从、服务于全院工作发展大局等问题。

2、工作敷衍、效率低下问题。突出解决脱离群众、脱离实际，身子沉不下，实情不掌握，工作不负责，拈轻怕重，畏难退缩，躲避矛盾，有利的事争着干，无利的事推着干，工作流于形式，有安排无落实，任务拿不下，目标完不成；进取意识减退，守摊子、混日子，得过且过；工作敷衍，光说不干，只图形式，不求实效，不下功夫。

3、纪律松散、作风漂浮问题。突出解决上班时间上网聊天、玩游戏；上班迟到早退、串岗缺岗；开会无故缺席，开会期间接打电话，影响工作等问题。

（四）实现“四个转变”:

1、和谐氛围明显优化。充分认识与人为善、团结协作、和谐共事的重要性，增强一荣俱荣、一损俱损的大局意识和协作意识。正确地认识自己，负责地对待事业，宽容地理解他人，珍惜团结、和谐的工作局面，形成人爱人、人助人、人帮人，我为人人、人人为我的良好社会风气，促进全院各项工作又好又快发展。

2、工作作风明显转变。大兴求真务实之风，说实话、办实事、出实招，鼓实劲、重实绩、求实效。脚踏实地，少说多做，埋头苦干，以实绩来推动发展、取信于民。

3、工作纪律明显加强。严格政治纪律，讲政治、顾大局，在思想和行动上与上级保持高度一致；严格组织纪律，有令必行、有禁必止，自觉维护上级党委和政府的权威；严格工作纪律，完善规章制度，强化民主管理，保证工作高效运转。

4、工作效率明显提高。强化创先争优理念，以只争朝夕、时不我待的进取精神，雷厉风行，落实各项卫生工作部署，工作效率、工作质量明显提高，各项工作目标顺利完成。

三、主题教育的范围及方法步骤

“团结友爱建和谐、热爱岐山干事业”主题教育的范围是全院全体干部职工。持续开展一年时间，分四个阶段进行。

（一）学习动员阶段（2月10日-3月31日）

1、广泛动员，提高认识。制定活动实施方案，召开全院动员大会，全面启动“和谐岐山建设提升年”活动。各科室要结合工作实际，认真分析工作中的存在问题，对“团结友爱建和谐、热爱岐山干事业”主题教育的重大意义、目标要求及每个阶段的工作任务要全面掌握。

2、严肃纪律，整顿作风。结合向鲁院长学习做人民健康好卫士主题教育。各科室要把抓落实放在突出位置，全面开展工作，迅速进入状态。严格纪律要求，超前谋划工作，确保工作良好开局。

3、认真学习，集中讨论。重点学习《党章》、《廉政准则》和县委十五届十一次全委会、县人代会、政协会精神，原文学习县委书记张海建全县综合表彰大会讲话等内容。要创新学习方式，坚持集中学习与分散学习相结合，讨论交流与专题研讨相结合。要保证学习时间，每周集体学习不少于2次。要利用好学习园地等阵地，撰写学习笔记和心得体会。要深入开展“团结共事、和谐建设”大讨论，把理论学习与解决问题结合起来，达到深化认识、统一思想的目的。

（二）查摆问题阶段（4月1日－6月30日）

1、征求意见：办公室要设立意见箱、公布投诉电话、发放征求意见表、召开座谈会，广泛征求服务对象、干部职工、广大群众对加强作风建设、效能建设等方面的意见建议。要广开言语，倾听民声，尊重民意，对群众反映的意见建议及时汇总、梳理，并在一定范围内予以公开公布。要把征求意见作为改进工作的重要方法，贯穿活动始终，以此赢得群众的最大支持。

2、查摆问题：重点从三个方面进行：一是思想作风方面。主要看是解放思想，还是因循守旧；是实事求是，还是主观臆断；是与时俱进，还是不思进取；是视野开阔，还是坐井观天，切实解决理想信念动摇、价值追求错位、思想僵化保守，得过且过、骄傲自满、固步自封等问题。二是工作作风方面。主要看是团结拼搏，还是脱离群众；是真诚相待，还是欺上瞒下；是真抓实干，还是敷衍塞责；是公而忘私，还是自私自利。切实解决形式主义、官僚主义，急功近利、虚报浮夸，不作为、乱作为等侵害群众利益问题。三是领导作风方面。主要看是顾全大局，还是破坏团结；是民主集中，还是独断专行；是率先垂范，还是甘居落后；是严于律己，还是放纵自我。切实解决方法简单、态度粗暴、软弱涣散，工作漂浮、有令不行、有禁不止等问题。

3、民主评议：办公室要对征集到的意见建议和查摆出来的问题，进行认真剖析。找准问题症结，改进解决问题的方法，明确整改方向，写出剖析材料。要通过单位全体干部职工会议的形式，邀请服务对象和群众代表参加，院领导做评议报告，上级领导作点评，干部职工、群众代表进行评议。民主生活会总结材料于5月25日前报送县局政工股。

（三）整改提高阶段（7月1日－10月31日）

1、制定整改落实方案。在深刻剖析基础上，针对查摆出来的突出问题，制定整改措施，对比较容易解决的问题，要即知即改，边查边改；对应解决但一时解决不了的问题，要制定解决的办法和措施，积极创造条件逐步解决。

2、切实解决突出问题。紧密联系实际，着力找准并解决影响和制约科学发展的突出问题，多为群众办看得见、摸得着的实事好事。重点解决决策不科学、不民主，决策与执行不衔接、两张皮；具体工作中不注重群众反映的建议及感受等问题。解决问题要实事求是，量力而行，尽力而为，避免搞形式主义、短期行为和“政绩工程”。通过发扬民主、科学决策，减少工作失误，避免矛盾与磨擦，真正维护大局、体现群众意愿，推进科学发展。

3、着力完善体制机制。在认真学习、深入查找存在问题的基础上，坚持从推动科学发展出发，从服务大局出发，建立健全规章制度。通过健全机制、完善制度，形成用制度管人理事的导向，促进多沟通、多交流，使领导班子成员和职工之间，形成互相理解支持，上级爱护下级，下级尊重上级，团结一心干事，密切协作创业的良好氛围。整改结束后要形成书面材料，于10月20日前报送县局政工股。

（四）总结表彰阶段（11月1日-12月31日）

1、检查活动成效。县局“和谐岐山建设提升年”活动领导小组办公室将采取听取汇报、查阅资料、实地察看等形式，结合社会评议情况，对我院活动开展及整改情况进行民主测评、考核验收。

2、总结表彰先进。在检查考核的基础上，对活动成效明显的单位和个人予以表彰，并在目标责任考核中予以加分奖励。办公室要于12月5日前将总结材料报送县局政工股。

四、组织领导

各科室要把主题教育摆上重要议事日程，高度重视，精心组织，统筹安排，认真实施，狠抓落实，确保“和谐岐山建设提升年”活动取得实效。

1、精心组织实施。医院成立“和谐岐山建设提升年”活动领导小组，院长是主题教育的第一责任人，分管领导是直接责任人，形成一把手负总责，层层抓落实的工作格局。

2、营造良好氛围。要高度重视主题教育每个阶段的宣传工作，开设专栏专题，大力宣传主题教育，营造良好的舆论氛围。

5、坚持统筹兼顾。各科室要把主题教育作为重点工作，融入到全年工作之中，把主题教育与“推动科学发展、实现富民强县”相结合；与建设富裕、人文、生态、和谐岐山的工作大局相结合；与治理“庸、懒、散”相结合，真正做到两手抓、两不误、两促进，使全县“团结友爱建和谐、热爱岐山干事业”主题教育取得实实在在的效果，促进我院卫生事业又好又快发展。

岐山县益店中心卫生院

8.呼叫中心业务提升方案 篇八

全员培训实施方案

为全面提升我园教师信息技术应用能力，促进教师转变保教方式，推动全体教师在保教工作和日常工作中有效应用信息技术，实现信息技术与保教工作深度融合，根据省市区文件精神，结合我园实际制定本方案。

一、明确目标任务，确保全员培训

（一）总体目标:以“国培计划”、“省培计划”为依托，以混合式培训为主要方式，对我园教师进行信息技术应用能力提升全员培训，全面提升我园教师信息技术应用能力、学科教学能力和专业自主发展能力，全面完成我园教师信息技术应用能力培训，为“推动智慧教育，圆梦小康荆州”提供智慧师资队伍保障。

（二）任务：2017年8月底，完成全园所有在岗教师信息技术应用能力提升全员培训，培训学时为100学时，其中网络研修50学时，校本研修50学时，顺利通过省综合测试，合格率达100％。9月份对教师信息技术应用进行测评。

二、建立工作机制，精心组织实施

川店中心幼儿园成立幼儿园教师信息技术应用能力提升工程领导小组。

组长：李天超

副组长：占克文 辅导教师：李霞 后勤保障：董家敏 组员：李敬之 谢春菊 胥玲玲

张美玲

1、教师信息技术应用能力提升工程领导小组负责统筹协调培训工作的组织实施、质量验收、督导评估等工作，形成应用信息技术改善教学的长效机制。

2、保教园长主任负责“提升工程”的培训任务落实工作，组织好学员网上报名，实施监管、测评考核等方面的组织管理工作。负责人要在培训开始时完善个人信息，熟悉平台情况，督促和指导本园的辅导教师完成自身的工作。并在培训结束后做好相应的总结。

3、后勤园长负责信息技术应用能力提升工程各项经费的保障。

4、辅导教师要在培训开始的时候熟悉平台情况，做好学员学前的指导工作，便于学员实际网上操作学习。并能引领和督促学员学习。

5、参培教师要在培训开始时完善个人信息，掌握学习流程及操作技巧，积极主动在线学习，完成学习、研讨和交流的任务，有效地提升自己的教学素质。

三、明确培训重点，创新培训模式

1、明确培训重点内容。培训内容依照教育部颁布的《中小学教师信息技术应用能力标准（试行）》和《中小学教师信息技术应用能力培训课程标准（试行）》执行，包括应用信息技术优化课堂教学、应用信息技术转变学习方式和应用信息技术支持教师专业发展三个方面。信息技术应用能力培训纳入教师培训必修学时（学分）。（1）、“应用信息技术优化课堂教学”系列课程主要培训内容：一是班班通多媒体计算机、投影仪、实物展台、交互式电子白板、触控一体机的操作；二是各类资源的搜索、下载、储存于管理；三是常用办公软件（word

Excel PPT）；四是常用图像处理软件（photoshop、美图秀秀、光影魔术手、isee图片专家）；五是常用音频、视频、动画软件；六是常用学科软件。（2）、“应用信息技术转变学习方式”系列课程主要培训内容：一是网络学习空间的建立；二是网络在线教研平台的使用；三是网络课堂学习使用；（3）、“应用信息技术支持教师专业发展”系列课程培训内容：一是教师工作坊的建立与使用；二是利用教师工作坊开展研修的策略与方法；三是教师工作坊组织管理的常用问题就应用；四是利用网络研修社区进行校本研修的策略与方法。

2、推行混合式培训模式。全员培训采取混合式培训模式，即“网络研修+校本研修+课堂教学实践成效培训”。强化任务驱动，突出实践导向，有效实施网络研修与校本研修整合培训，将问题解决与案例分析相结合，线上学习与线下实践相结合，优化培训课程资源，推动教师学用结合。(1)网络研修：即线上课程学习和研修活动，主要通过培训机构组织实施。教师将依据前测结果选择网络课程模块，将必修与选修相结合，开展线上课程学习；同时，教师根据自身需求，以任务驱动为主线，明确研修主题，选择研修任务，着重解决教师在教学实践中需要的理论与技术方面的问题。(2)校本研修：由培训机构与学校共同组织实施基于网络的校本研修，建立“个人空间-教师工作坊-研修社区”一体化网络研修体系。设计系列校本研修活动，组织教师将信息技术理论与技术手段应用于教学实践，完成线下实践任务。(3)课堂教学实践成效培训：主要依托培训机构和区教育局组建信息技术讲师团组织实施，通过教育局组建的以一线学科骨干教师为主体、信息技术理论与技术专家为支撑的培训专家团队，结合学科案例教学，强化情境体验，帮助教师更新教学设计理念，掌握信息技术应用手段，提升信息技术在教学过程中的应用能力。

3、加强项目整合衔接。整合信息技术应用能力相关培训项目，推动其他信息技术培训项目与“提升工程”在课程、学时、资源等方面的有机衔接，避免重复培训。

四、开展测评工作，激发学用动力

（一）制订测评实施细则。按照“以评促学、以评促用”的基本原则，在实施中小学教师信息技术应用能力提升全员培训过程中，开展信息技术应用能力的诊断测评、培训测评，激发教师学习和应用信息技术的主动性。

（二）有效应用测评数据。有效利用测评数据，建立对教师个人测评数据动态分析机制，对症下药，确保全体教师应用能力得到提升；教师要根据测评结果，明确自身不足，查漏补缺，合理选学。

五、推动教师应用，营造应用氛围

（一）建立评估与应用机制。建立提升工程监管评估制度，强化过程管理和质量监管，强化评估结果应用。本次信息技术应用能力合格证书作为教师资格认定、资格定期注册、职务（职称）评聘和考核奖励等的必要条件，纳入教师绩效考核指标体系。提升工程测评合格的教师，其受训学时计入教师继续教育学时并计学分。

（二）营造信息技术应用氛围。高度重视舆论导向作用，深入细致地做好动员，引导全园教师积极参与提升工程，主动提升信息技术应用能力和水平。通过开展教师信息技术应用示范课评选、教学技能比赛、优秀课例征集和教师网络空间建设与应用评优等活动，充分发掘推广应用成果，形成良好应用氛围。

9.浅谈呼叫中心的外呼业务开展 篇九

Lucie 2004/04/22

一、呼叫中心目前现状分析

Call Center(呼叫中心)在当今信息服务领域已经成为一个耳熟能详的词语，呼叫中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的服务窗口，构成了企业与客户之间联系的桥梁。对于越来越多的服务型企业，呼叫中心已经成为企业生存的一个基本要素，成为商业服务机构在市场立足的一个必要条件。各种规模和类型的公司开始意识到，提供多元化服务的呼叫中心，将使他们超越竞争对手，得到最好的竞争优势。

然而，在客户的理解中，很多企业的呼叫中心仅是一个“咨询电话”或“热线电话”，即客户若有问题要咨询时或有投诉事件需申告时才会拨打该热线电话，仅此而已。也就是说，企业内部的呼叫中心基本的服务方式还停留在初建阶段，与已存在多年的寻呼台、信息台、长途电话接续台以及目前很多行业的客服热线一样，它仅仅是一部热线电话而已，它所提供的服务只是一种被动式的服务。显然，这样的呼叫中心增加了企业成本的投入，成了企业纯粹的消费中心，无利润产生。其实，建设这种类型的呼叫中心，其服务观念在本质上就发生了错误。企业建立呼叫中心的最终目的，是在服务客户的同时，为企业创效增收。企业要想扭转呼叫中心目前的运营方式，必须转变经营理念，将服务方式进行延伸，主动开拓服务领域，寻找新的增效服务。那么作为服务型企业的呼叫中心到底应该向哪个方向发展，从根本上实现质的突破，真正从“成本中心”转向“利润中心”，发挥呼叫中心的核心竞争力呢？

二、外呼业务在国外的发展

让我们将视线转向国外，在国外，呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20％。而在国内，呼出业务只占客服业务总量的5%，可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。再从赢利的角度来看外呼业务，根据直销协会的数据统计，1996年通过呼叫中心直接销售和营销产品的总额达到2440亿美元，占全部销售额的45%，可见外呼业务对于企业来说不仅仅是一种服务方式的改变，更是企业减少成本、增加收入的一个有力举措。企业利用外呼服务来改进客户关系，一方面体现企业对客户的关怀，从而提高保留客户的能力；另一方面又通过改变销售的边际机会，来增加企业的收入。可见在呼叫中心开展外呼业务不啻为呼叫中心改变现状、走出困境指明了方向。

那么，做为服务型企业的企业，如果开展外呼业务，其前景又会怎样呢？

三、外呼业务的发展预测及其战略意义

1、外呼业务对企业的战略意义日益重要

越来越多的企业认识到，要想改变呼叫中心高成本、低收益的现状，必须将服务的被动型向主动型进行转变，即在呼叫中心开展主动服务与营销--外呼业务。也就是说，呼叫中心未来的发展道路必将是从单一功能、后台功能走向与其他营销渠道有机整合的发展道路，企业将更多的业务功能与应用通过呼叫中心的整合来实现，通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多功能有机整合。呼叫中心最终成为一个多功能、综合性的呼叫中心和客户互动中心。

就目前企业服务客户的方式来看，归纳起来大致共有三种，一是营业网点为客户提供的服务，一是服务热线为客户提供的服务，一是客户代表为贵宾客户提供的上门式服务。可是就客户组成的份额来看，高端客户虽然对企业的贡献度高，但毕竟数量有限，而中、低端客户群体数量的猛增，又为企业提供了较大的利润收益。因此，企业在进行战略布署时，当然也必须将中、低端客户做为主要消费群体而纳入其中。而呼叫中心则恰恰可以完成企业与中、低端客户的重要接触，并承担起企业服务营销策略的核心任务：客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足等。那么，如何在低成本投入状态下实现这些功能呢？外呼业务显然是目前的最佳选择。

2、少投入、高收益，为企业创造无限价值

众所周知，呼叫中心既是企业的信息中心也是资源中心。如何更好的利用这些资源，并依靠这些资源产生出新的资源，新资源再被重新利用，形成一个周而复始、永不间断的物质运动过程，最终促进企业各项工作的全面发展，外呼业务则是一条简便而有效的途径。

例如，曾有一家某通信服务公司做过一项客户调查，该公司对2493名客户进行了电话回访，然而在回访的过程中却发现，只有1190名客户是真正的机主，其中绝大部分客户资料不真实。这不仅会给企业造成高额欠费无法追缴，而且会导致大量的客户离网。针对这一现象，该通信公司利用进行开展呼叫中心外呼业务，及时对客户资料进行修改与核实，为企业减少成本投入、创造客户价值提供了有利的帮助。

3、真正从“成本中心”向“利润中心”演进

要想使呼叫中心真正从“成本中心”转变成“利润中心”，就必须改变呼叫中心的业务模式，由被动提供服务到充分发掘客户价值，主动出击为企业创造利润。而对于拥有庞大的客户资料数据库及大量与客户接触的话务员的呼叫中心，企业只要充分利用这一平台，提供主动服务，就能够较好地开展各项营销活动；此外，企业如果能够依据CRM理念，将呼叫中心采集到的客户信息进行分析和挖掘，并将客户信息与企业的内部/外部资源进行有效整合，在通过呼叫中心等通道满足客户的需求，实现客户价值，从而将呼叫中心逐渐演变互动式的服务营销中心；只有这样才能将呼叫中心由成本中心转化为利润中心。这也必将是呼叫中心发展的必然趋势

4、全方位服务的结合体

未来呼叫中心应是服务中心、营销中心、信息中心的结合体。首先，呼叫中心作为客户关系管理（CRM）的统一对外信息平台，它主要的功能应是服务中心：通过企业与客户的交流和互动不断了解客户需求，为客户提供个性化服务，为企业培育大量的忠诚客户和稳定客户，从而实现企业价值和利润的最大化。其次，它应该是一个多功能全方位的电话服务厅，即营销中心。随着现代生活节奏的加快，越来越多的人乐于接受电话购物或网上购物的方式，他们希望一切在窗口办理的业务和查询都可以通过呼叫中心实现：比如想购买以往经常买的商品，一个电话打到服务热线，就会很快有人将客户想要的商品送到客户指定的地点。而且利用外呼，可以配合每次营销活动的推出，做事前和事后调查，使得营销策略更具有针对性。

四、外呼业务的服务应用

呼叫中心是企业与客户之间的沟通枢纽，也是维系客户关系和实现客户业务要求的服务渠道，随着客户对服务要求的不断提高，呼叫中心可以扩充现有的服务手段和服务渠道，来改善和提高客服中心的服务水平和服务质量，为客户提供个性化、差异化和多样化的服务。

1、外呼渠道

1)Telephone（电话服务）

2)MSM（点对点信息）

3)EDM（电子信函）

4)DM（信函）

5)FAX（传真）

2、外呼业务种类

1)客户回访

2)客户需求调查

3)客户满意度调查

4)新产品推广前期调查

5)客户忠诚度调查

6)客户关怀

7)市场营销

8)客户账务处理

9)各类信息通知等。

五、外呼业务发展成功的关键因素

1、领导的高度重视

任何一项新举措的推广，必然面临重重的坎坷。要能够持之以恒、坚持不懈地进行下去，首先必须得到公司的重视。有了高层领导的关心，才具备了保证改进措施得以实施的重要力量，也才能将外呼业务在呼叫中心全面推开。

2、调查数据动态分析

外呼业务的顺利开展还有赖于严密的数据分析。呼叫中心针对不同客户群体、不同业务种类、在不同市场环境下，都必须及时对各项外呼数据进行动态分析。它需要以下几方面的数据做导向：

1)锁定目标客户群的基础数据；

2)企业成本投入与利润回收数据对比；

3)外呼频率数据分析；

4)客户回应率数据分析；

5)成功率数据分析；

6)不同业务调查结果数据分析。

3、规范化质量管理

俗话说“磨刀不误砍柴功”，提供给外呼人员可操作的工具能够有效控制外呼业务的质量，从而提高外呼的成功率。因此，企业要上马外呼业务，必须事先为外呼人员提供支撑服务，如外呼业务实施管理办法、外呼工作流程、单项外呼业务流程、外呼的语言规范与技巧文字脚本、外呼业务主管及座席人员的培训、特殊情况的判断及处理等全面、详细的举措，为外呼业务的成功开展奠定基础。

4、跨部门携手配合

呼叫中心的员工大都是由话务员组成，在市场营销和数据分析方面的能力呈现弱势，外呼业务开展的顺利与否还有赖于公司其他部门的配合与指导。外呼人员一方面收集各项访问的原始数据，为决策者进行决策提供依据，另一方面，决策者还应该给外呼人员进行合理外呼提供指导。在这种闭环状态的配合下，才能减少外呼的盲目性，提高成功的几率。

5、配备一支具有应变、创新能力的团队